第一篇：對班長隊伍的思考

對班長隊伍的思考

大一暑假去部隊實習(xí)，體驗部隊生活。我所分的部隊是13集團軍149師炮兵團，實習(xí)時正值部隊在野外駐訓(xùn)，我同實習(xí)所在班的成員度過了難忘的20天。從士兵做起，和大家一起生活，一起訓(xùn)練，感受真正的部隊生活，對于軍校學(xué)員來說是件很重要，而且很必要的一課。在和普通士兵和班長的溝通交流中，一些問題引發(fā)了我的思考，那就是作為基層的基層--班一級的“領(lǐng)導(dǎo)”班長對部隊的重要作用和意義。

斯大林元帥曾經(jīng)指出，班長是“軍中之母”。班長集指揮員、管理者、戰(zhàn)斗員于一體，既是戰(zhàn)士的優(yōu)秀代表，又是基層軍官的得力助手，還是連接士兵與軍官之間的紐帶和橋梁。班長與士兵生活、工作在一起，每時每刻都在同具體的情況進(jìn)行組織指揮和落實?？梢哉f，班長在部隊的作戰(zhàn)、訓(xùn)練、管理、教育和思想政治工作諸方面都具有重要的地位和作用，是部隊基層建設(shè)的骨干力量。班長隊伍素質(zhì)的高低、能力的大小直接關(guān)系和影響著部隊的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。下面是我的一些粗淺想法。

一、班長隊伍在部隊所處的地位和現(xiàn)狀。

部隊班長集軍政工作于一身，融戰(zhàn)場指揮、戰(zhàn)備訓(xùn)練和管理教育于一體，是部隊保持戰(zhàn)斗力的重要保證。培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的班

長隊伍，是加強部隊士兵隊伍管理的基礎(chǔ)。內(nèi)務(wù)條令中所規(guī)定的班長職責(zé)：

(一)帶領(lǐng)全班做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備,指揮全班完成戰(zhàn)斗任務(wù)。

(二)帶領(lǐng)全班完成軍政訓(xùn)練任務(wù),提高全班人員的軍政素質(zhì)

(三)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作

(四)帶領(lǐng)全班愛護(hù)部隊榮譽,嚴(yán)格遵守使用規(guī)定,熟練掌握并且積極發(fā)帖子。

(五)掌握全班人員的思想情況,及時做好思想政治工作,搞好全班團結(jié),保證各項任務(wù)的完成。

(六)教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守秘密,落實安全措施,預(yù)防各種事故、案件。

(七)完成上級賦予的其他任務(wù)。

班長在部隊建設(shè)中，既是部隊的中堅力量，也是提高整體素質(zhì)的先驅(qū)。從我實習(xí)中所了解的班長隊伍現(xiàn)狀來看,班長在隊伍建設(shè)中起到了不可低估的作用。在部隊管理中，他既是士兵與軍官之間的紐帶和橋梁，也是部隊管理最直接的實施者，比如在有些缺編的連隊中，有的班長還兼任著排長的職務(wù)。通過班長的管理，使隊伍秩序正規(guī)、部隊面貌健康向上，完成任務(wù)，是基層干部的得力助手。在訓(xùn)練生活中，班長更是隊伍中骨干力量，在推動部隊訓(xùn)練建設(shè)，提高部隊訓(xùn)練水平都發(fā)揮著不可替代的作用。

二、我認(rèn)為當(dāng)前部隊班長隊伍存在的主要問題。

1、班長隊伍年齡、兵齡結(jié)構(gòu)配置不合理，文化素質(zhì)偏低。我實習(xí)多在連隊，副班長人選來源主要是從服役第二年的上等兵中挑選，多為義務(wù)兵。大部分班長也多由一級士官擔(dān)任,二、三級以上士官班長數(shù)量較少。副班長年齡大多在二十歲左右，班長在二十歲到二十五歲之間，多數(shù)年齡較輕、資歷較淺。文化素質(zhì)方面，基本上以高中（中專、職高）學(xué)歷為主。我所在連隊，有好多人都是15,16歲就參軍入伍了，有的已經(jīng)服役8年，真是難以想象?，F(xiàn)在的部隊管理中經(jīng)常會出現(xiàn)“新兵管老兵”的現(xiàn)象。因為多數(shù)的士官從事駕駛員等技術(shù)崗位，具備一定的專業(yè)技能，與其他戰(zhàn)士相比心理優(yōu)勢明顯，班長在日常對他們的管理過程中，經(jīng)常會遇到許多的困難，有的甚至根本不把班長放在眼里，不服從正當(dāng)?shù)墓芾怼?/p>

２、部隊工作經(jīng)驗缺乏，管理能力偏弱，管理手段單一粗放。主要表現(xiàn)在以下二個方面:

（一）日常管理能力較差，靈活性不強。班長職責(zé)沒有很好領(lǐng)會，理解存在偏差，認(rèn)為班長就是吹吹哨子，喊喊口令，而在班內(nèi)管理上用心不夠，工作起來缺乏主見和能動性，喜歡服從現(xiàn)成的主義和指示，完全充當(dāng)中隊干部的“傳聲筒”，過多依賴連隊干部。各種問題只是往連隊干部那里反映，一旦以班為單位開展工作，茫然不知所措,進(jìn)而胡搞亂搞，班里一片氣氛一片和諧，把日常工作搞的烏煙瘴氣。在班級管理上處于非常被動的狀況。日常管理中對思想工作作用重要性認(rèn)識不足，沒有廣泛開展談心、交心活動，對班內(nèi)同志思想變化掌握不夠及時全面，對工作中與同志產(chǎn)生的一些

矛盾不能及時化解，班級凝聚力不強。

（二）組織訓(xùn)練能力差，表率作用不突出。主要表現(xiàn)在班長在訓(xùn)練過程中的組織能力不強，只等干部布置，不會根據(jù)情況變化合理安排訓(xùn)練。在訓(xùn)練過程中，心里沒底，程序不規(guī)范，總是停留于部隊***慣、老傳統(tǒng)，對一些新技術(shù)和新訓(xùn)練方法缺少學(xué)習(xí)，重視不夠，正規(guī)化意識和創(chuàng)新意識淡薄。我所在152加榴炮班，班的炮雖然是70年代的老炮，但無論是整體性能，還是射擊精度都是說的過去的。但訓(xùn)練中還是用的是老辦法，老思路。炮雖然是老炮，但在現(xiàn)在的信息化戰(zhàn)爭條件下，老炮也是有老炮新的打法的。

三、存在問題原因分析及解決對策。

1、提高兵員素質(zhì)，實行班長合理交流，改善部隊人員結(jié)構(gòu)。新的兵役法實行給部隊帶來了許多新的變化，士官制度的改革使部隊兵員趨向職業(yè)化發(fā)展，部隊在留取專業(yè)技術(shù)人才方面選擇余地更大，質(zhì)量也更高。但同時問題也隨之產(chǎn)生，部分戰(zhàn)士入伍動機不純，把部隊服役當(dāng)作跳板和一次鍍金的機會，吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)精神較差，一門心思想早點退伍回家另謀出路。

針對這種情況，主要應(yīng)采取以下措施。一要嚴(yán)把入伍關(guān)，提高兵員素質(zhì)。在征兵過程中，要選取那些身體素質(zhì)好，文化水品高的優(yōu)秀青年。軍隊是個大熔爐，可也不能什么都往里扔，最后只能導(dǎo)致爐子燒壞。二是要加大思想教育力度。向戰(zhàn)士講清講明留隊服役的深遠(yuǎn)意義，端正其服役態(tài)度，當(dāng)兵是為祖國為人民奉獻(xiàn)的，戰(zhàn)爭永遠(yuǎn)是勇者的舞臺。每一個組織都有明確的目標(biāo)，軍隊也是一樣，而軍人的目標(biāo)

就是保家衛(wèi)國，只有把那些真正的熱血青年吸收進(jìn)來，部隊兵員素質(zhì)才能得到保證。三是實行班長交流制度。每個連隊都有各自的特色和長處優(yōu)勢，班長交流制度的形成完善將有效推動各連隊之間的經(jīng)驗交流，形成良性循環(huán)。同時，合理的交流可以有效調(diào)整各連隊班長隊伍年齡、兵齡結(jié)構(gòu)，達(dá)到新老搭配、以老帶新的效果，使交流班干始終保持工作新鮮感,調(diào)動積極性。

2、規(guī)范選拔程序，建立健全培訓(xùn)機制，提高班長綜合素質(zhì)。我認(rèn)為當(dāng)前班長隊伍存在的管理能力不強、工作經(jīng)驗缺乏的現(xiàn)狀形成，是由于多方面原因造成的。主要就是選拔不規(guī)范，培訓(xùn)不到位。我認(rèn)為要從基礎(chǔ)抓起，著重在以下二個方面加以整改。

（一）注重選拔，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。有人說“現(xiàn)在的士官都是買來的”確實我發(fā)現(xiàn)有些士官就是混吃等死，無所事事，不但沒有起到任何作用，反而給連隊帶來了很多管理上的難題。所以在選拔上，一定要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)不能以關(guān)系論英雄，以錢論成敗。

（二）精心培養(yǎng)，從嚴(yán)要求，注重實效。對士官的要求要更加嚴(yán)格，從開始就樹立其良好的模范帶頭作用。在培訓(xùn)方面，我們軍隊院校應(yīng)該給予部隊更大的支持，為部隊士官隊伍培養(yǎng)更多的技術(shù)骨干。

3、堅持獎優(yōu)罰劣，深化競爭機制，激發(fā)工作熱情。

流水不腐、戶樞不蠹。班長隊伍建設(shè)必須按照“優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣”的原則，建立一套運行機制，只有這樣才能確保長效。一要建立班長崗位責(zé)任制。班長考評可以借鑒干部考核的做法，以德、能、勤、績?yōu)橐罁?jù)，對班長履行崗位責(zé)任的情況定期考核，搞好綜合評定

和講評。二要完善激勵獎懲機制。在實際工作中要把精神激勵、物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、政策激勵、榜樣激勵等多種形式綜合起來，真正體現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”，創(chuàng)造積極向上的良好氛圍。連隊還可以建立班長獎勵基金，對那些工作積極進(jìn)取、責(zé)任心強、成績突出的班長給予重獎，并在同等條件下優(yōu)先解決其入黨、考學(xué)、學(xué)技術(shù)、選取士官等問題，最大限度地調(diào)動班長隊伍工作的積極性和創(chuàng)造性。

以上是我對大一實習(xí)期間對基層連隊班長隊伍的一些看法和思考，有很多不足與錯誤之處，望老師批評指正。

第二篇：當(dāng)好班長 帶好隊伍

當(dāng)好班長 帶好隊伍

班子團結(jié)與否，是事業(yè)興衰的關(guān)鍵。他經(jīng)常說：團結(jié)就是力量，團結(jié)就是財富，不但要搞好團結(jié)，維護(hù)團結(jié)，更應(yīng)該顧全團結(jié)，鞏固團結(jié)，他領(lǐng)導(dǎo)的班子在政治上互相信任，有問題互相提醒，有優(yōu)點互相學(xué)習(xí)，有經(jīng)驗互相吸收，有建議互相采納；在工作中互相支持，有了成績不爭功，出了問題不諉過，發(fā)生失誤不責(zé)備，受了委屈不自卑，棘手問題靠前站，敏感問題多商議；在生活上互相關(guān)心，遇有個人的實際問題，互相主動關(guān)心，心要想到，力要盡到，使大家感到集體的溫暖，從而增強班子的吸引力和凝聚力。他帶頭垂范，給自己定了四條準(zhǔn)則：有強烈的群眾觀念，有良好的民主觀念，有牢固的組織觀念，有較強的協(xié)調(diào)能力。班子之間形成了團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新的戰(zhàn)斗集體，這樣使系統(tǒng)職工在樹交通形象，爭名升位起到積極的推動作用。把精神文明建設(shè)真正落實到職工的言行舉止中。

社會真的是很殘酷，很現(xiàn)實。我還是一名在校學(xué)生，我只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好，才能在未來真正進(jìn)入社會時不至于這樣不知所措。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向人民群眾，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸

工作總結(jié)

在錦繡項目部實習(xí)一年以來，本人在工程部一直擔(dān)任著施工現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)工作。從2010年6月27日至今，一年里，在集團公司、項目部、工程部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和同事們的幫助下，個人在思想認(rèn)識上、技術(shù)水平上都有了很大的提高。

從進(jìn)公司的第一天起，我就告誡自己：“只有自己比別人更努力，才會比別人收獲的更多?！笔聦嵶C明，在這段時間中，我收獲很多，感悟很深。我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的企業(yè)里工作而自豪。

一年里，我生活在項目部如同生活在一個大家庭里一樣。大家都是那么的親切，如同我的親人。公司的企業(yè)文化讓我感受到了家以外的親情。在這樣的工作環(huán)境里，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，大家的相互關(guān)心讓我覺得我不是那么的孤單。很多時候，要干好一份工作一個人是很難完成的，只有同事間的團結(jié)協(xié)作才能把工作干好。因為同事間的團隊精神和大家的相互關(guān)心，讓我覺得我在工作中不是很孤單，也不覺得怎么累。

一年里，我注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗經(jīng)驗證所學(xué)理論的正確性。在同事們的幫助和項目總工的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識，具備了很多處理現(xiàn)場的能力。但是作為一名現(xiàn)場技術(shù)員有較強的專業(yè)技術(shù)知識還不夠，還應(yīng)該具備良好的交際能力。一種產(chǎn)品很多時候是由于技術(shù)上的錯誤和在施工過程中跟作業(yè)隊伍溝通交流不夠，以至于作業(yè)隊操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，很好的跟

作業(yè)隊伍溝通，規(guī)范操作，規(guī)避錯誤，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。一年里，作為一名工程技術(shù)人員，我時常在想我能為企業(yè)的建設(shè)做點什么？思來想去，還是覺得是腳踏實地做好自己本職工作才是最關(guān)鍵的。秉承這一認(rèn)識，自己的工作就有方向了。一年的工作學(xué)習(xí)和磨練，讓我的思想認(rèn)識也得到了一定的提高。我認(rèn)為不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做現(xiàn)場服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年里，我一直擔(dān)任著駝峰街跨線橋的技術(shù)服務(wù)工作。工作中，我采用了看、問、學(xué)等方式，對橋梁的各個施工程序每都有了有了進(jìn)一步的了解。每天我都堅守在工地，我希望我能在工地通過實踐經(jīng)驗?zāi)軐W(xué)到更多的東西，同時避免一些技術(shù)上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。我希望我們澆筑的橋梁能夠創(chuàng)出公司的品牌，構(gòu)筑精品，造福社會。

簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲很多，感悟很深。通過一年的實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。在以后的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)，更好的為公司服務(wù)

在完成任務(wù)的同時，我們更應(yīng)保持清醒的頭腦，增加危機意識。因為隨著美國“百思買”外資的不斷侵入，五星電器的裝修要求越來越高，而開店規(guī)模卻相比擴張時期在逐步收縮，工程投入也愈來愈少，老店改造遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于新開店，在裝飾業(yè)務(wù)上形成了“僧多粥少”的不利局面。而我們的企業(yè)性質(zhì)又受到市場競爭的很大局限，在許多方面不及民營企業(yè)及個體戶靈活，在政策上受到一定的束縛。除此以外，裝飾材料的不斷上漲，工人工資的日益升高，讓我們的利潤空間愈來愈薄，經(jīng)營成本愈來愈大。而建設(shè)方卻墨守陳規(guī)，一味追求低成本，給我們的工作帶來極大的不便。就目前而言，五星電器的很多發(fā)包價格沿用的仍是幾年前的，有些價格明顯偏低，小工程肯定背不過來。另外還有區(qū)域性的差異，也有一定的影響。我們只有在“創(chuàng)新設(shè)計”、“誠摯服務(wù)”和“確保質(zhì)量”上多下功夫，方能求得生存，否則是舉步維艱，難以為繼。

綜上所述，本人在2011年帶領(lǐng)部門全體同仁，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，發(fā)揚團隊精神，銳意進(jìn)取，克服了許多意想不到的困難，不斷挑戰(zhàn)自我，完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。今后還要不斷充電，進(jìn)一步加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提高，為公司的建設(shè)發(fā)揮余熱，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，感謝各個部門的全力支持，謝謝大家。

第三篇：當(dāng)好班長帶好隊伍

認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷改造思想

——當(dāng)好班長帶好隊伍

一、學(xué)習(xí)

提高執(zhí)行力 管理要到位 ——讀<資深保安 管理能手>一文有感

二、隊員入職須知

（一）、新入職的隊員的試用期

凡新入職隊員與公司簽訂臨時勞動用工協(xié)議，試用期為3—6個月，在試用期必須接受崗前和在崗培訓(xùn)。在試用期根據(jù)工作情況可延長或縮短試用期。經(jīng)試用，雙方可做辭退、留用或轉(zhuǎn)正三項選擇。對試用合格轉(zhuǎn)正后的隊員，可簽訂正式勞動合同，繳納社會保險（參保期限即入職時間算起）。

（二）、聽從召喚，服從指揮，遵守制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

俗話說“無規(guī)律不成方圓”，常言道“家有家規(guī)，國有國法，一個團體必須有他鐵的組織紀(jì)律和嚴(yán)格的管理規(guī)章制度”。所以，在職隊員在工作中要擺正自己的位置，理清自己的責(zé)任，嚴(yán)格遵守隊員服從管理，下級服從上級，始終不渝地遵守公司的指令。任何隊員及帶隊干部不得有逆返心理，違抗指令的行為。對于工作態(tài)度不端正，作風(fēng)不良，不能夠敬職敬責(zé)，不能夠遵守規(guī)定，甚至口是心非，耍兩面派，更要杜絕當(dāng)面頂撞管理干部及領(lǐng)導(dǎo)的行為發(fā)生。否則，公司決不會妥協(xié)或低調(diào)處理，必須嚴(yán)懲不貸，從而將規(guī)章制度和要求務(wù)必落到實處?？傊行Ф笾撇涣剂?xí)氣在公司里擴散。

（三）、思想決定行為，素質(zhì)決定一切

不論在任何環(huán)境中，任何人根據(jù)其不同的崗位或不同的職業(yè)，其所處的地位都得有他的行為準(zhǔn)則和規(guī)范要求及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為一位保安隊員和保安基層管理干部，我們的準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？《保安服務(wù)條例》及《公安機關(guān)實施條例管理辦法》，國家保安員培訓(xùn)教材明確規(guī)定：

1、保安員務(wù)必按保安員的職責(zé)和任務(wù)履職盡責(zé)保質(zhì)保量地完成執(zhí)勤任務(wù)。

2、在崗要求服裝整潔，儀容儀表、禮節(jié)禮儀形象良好。

3、在嚴(yán)格執(zhí)行《條例》及《辦法》的同時，必須按公司的規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己。做到請假有假條，離職有申請，否則，違規(guī)屬個人行為，必須自負(fù)，不得無理，若行為過激，必須追究監(jiān)管部門及基層管理的責(zé)任。

三、因故辭職的員工須遵守的規(guī)定

1、正式員工辭職必須提前30日、試用期員工必須提前10日以書面形式提出申請，經(jīng)班長、隊長、保安部同意批準(zhǔn)后，到公司行政部辦理離職手續(xù)。辭職者在規(guī)定的日期內(nèi)未經(jīng)正式批準(zhǔn)前仍應(yīng)正常工作，否則按曠工處理，曠工一天扣除三天工資。

辭職者離開工作崗位前必須完成移交工作，否則公司按規(guī)定進(jìn)行處罰，直至追究法律責(zé)任。

2、凡是私自離開工作崗位，未向公司提出辭職申請，公司按照《勞動合同法》有關(guān)規(guī)定，從本人所剩工資中扣除60%作為招收錄用、培訓(xùn)及給公司造成損失的費用和員工違約金。

四、班、隊長怎樣履行職責(zé)，帶好隊伍，站好自己的崗

班、隊長是保安隊的一面旗幟，是保安隊伍的排頭兵，班、隊長領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、作用的強弱，直接影響著全隊隊伍的建設(shè)，影響著大隊這個戰(zhàn)斗實體整體功能的發(fā)揮，大隊職能作用的降低，將直接影響著客戶單位的安全，也就影響了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟效益。如何當(dāng)好一名班、隊長，我認(rèn)為主要做好以下幾點：

第一、愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度。班、隊長對本職工作的熱愛，應(yīng)表現(xiàn)在全心全意的投入到工作中去，在工作中積極主動，身先士卒，為隊員樹立良好榜樣。在管理過程中從思想上去引導(dǎo)隊員，盡量把事情做的合情合理。要熱心對待隊員，要用熱愛、嚴(yán)厲的方法教導(dǎo)每一位隊員，時刻把隊員冷暖掛在心上，要樹立服務(wù)意識。另外，班隊長要牢牢把握隊員的思想行為，以規(guī)章制度為依據(jù)，規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，切實把自己的隊伍帶好

第二、事業(yè)心要強。事業(yè)心，是一種追求，是一種動力，是責(zé)任，是奉獻(xiàn)。

現(xiàn)實生活中，有些班隊長，可能上任“三把火”一過，便心安理得的滿足于現(xiàn)狀，不再思進(jìn)取。有些嚴(yán)重地存在著船到碼頭車到站的思想，認(rèn)為自己在保安服務(wù)公司沒功勞還有苦勞呢，還有一些抱著“不騎馬，不騎牛，騎著毛驢坐中游”的心態(tài)，既不甘落后挨批評，又不想爭第一怕累。要用心對待這份工作，用情去干這份工作。做到敢當(dāng)責(zé)任，勇于做事，要知道效益是靠大家去創(chuàng)造的，切勿身在其位，不甘奉獻(xiàn)，人在其職，不盡其責(zé)，身在曹營心在漢，做事不考慮公司的利益，只顧個人得適，抱著做一天和尚撞一天鐘，事不關(guān)己高高掛起，明哲保身思想。

逆水行舟，不進(jìn)則退。每一位班、隊長都應(yīng)具備一定的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，事業(yè)心是抓好隊伍工作的基礎(chǔ)。年輕的班長要充分發(fā)揮年輕人精力旺盛的優(yōu)勢，樹立事業(yè)心，增強責(zé)任感，勇于爭創(chuàng)一流。老班長要發(fā)揮閱歷深、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，搞好傳、幫、帶作用。每一名班隊長都應(yīng)有深入客戶、保安員中去，深入了解和掌握所服務(wù)客戶的有關(guān)情況和保安員的各種表現(xiàn)，做到底數(shù)清、情況明，確保平安。

第三、水平要高。班、隊長水平的高低是他的政治思想水平，保安業(yè)務(wù)水平，決策能力，組織協(xié)調(diào)能力等綜合能力的反映。班、隊長水平的高低，直接影響著隊伍建設(shè)和各項保安工作的完成，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。一要具備過硬的政治素質(zhì)，講政治首先要能夠分清是非界線，在原則立場上要旗幟鮮明，要有正確的認(rèn)識。只有政治素質(zhì)提高了，才能有堅定的政治立場和敏銳的政治洞察力，才能保持清醒的政治頭腦，自覺地做好上級交給的各項工作任務(wù)。二要具有較強的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，怎樣才能提高業(yè)務(wù)水平呢？一是加強法律知識的學(xué)習(xí)，二是結(jié)合工作實際，不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。三要具有較高的決策水平，遇突發(fā)事件，班、隊長必須邊處置，邊請示，邊匯報，容不得先請示匯報上級領(lǐng)導(dǎo)后再進(jìn)行處置，否則將會失去最好的處置時機。四要有較好的組織協(xié)調(diào)能力，上級下達(dá)的各項工作任務(wù)是靠班、隊長組織協(xié)調(diào)貫徹落實的，組織協(xié)調(diào)好保安員是完成上級下達(dá)各項工作任務(wù)的重要保證，每一個人都處在最佳的精神狀態(tài)，使每一個人都能最大限度的發(fā)揮出他的聰明才智。

第四、要搞好團結(jié)。團結(jié)就是力量，是合力，是凝聚力，是戰(zhàn)斗力，看一個隊伍有無戰(zhàn)斗力，首先要看是否團結(jié)。首先要看隊長和班長之間是否團結(jié)，隊長和班長之間鬧不團結(jié)，各吹各的號，各唱各的調(diào)，必然會造成保安員無所適從，也就必然造成保安員不團結(jié)，整體也就沒有戰(zhàn)斗力。搞好團結(jié)，使用班長要本著用人不疑的原則，既要放手、放心善用其長，又要尊重班長維護(hù)班長，極大地調(diào)動班長的工作積極性，使其充分發(fā)揮出自身的聰明才智，干好工作。只有鋼班子，才能帶出鐵隊伍。

第五、要講究方法，樹立威信。有些隊員文化素質(zhì)較好，但紀(jì)律作風(fēng)差，班、隊長應(yīng)對他們曉之以理，動之以情，以理服人；有些隊員文化素質(zhì)較低，理解能力差，班、隊長要反復(fù)做他們的思想工作，要正確的引導(dǎo)和教育；有些隊員性情直爽，不喜歡繞圈子，班、隊長則可以直接指出缺點和錯誤，進(jìn)行批評教育；有些隊員自尊心強，班、隊長則客觀說明，點到為止。班、隊長應(yīng)對不同性格特點的隊員采取不同的教育方式，因人而異，以達(dá)到最好的教育目的。

作為一名班、隊長，要正視自己的優(yōu)缺點，堅決克制工作無業(yè)績，甚至一團糟，放下架子，虛心好學(xué)，要始終在學(xué)中帶班隊，善于聽從隊員的意見，辦事不能拖泥帶水，要有魄力，顧大局，講標(biāo)準(zhǔn)，講效率，勇于承擔(dān)責(zé)任，要用自己的實際行動去落實工作，為隊員樹立良好的榜樣。

五、對于工作中失職的班、隊長應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和處罰

為有效地提高員工管理，嚴(yán)格追究管理責(zé)任，充分調(diào)動班、隊長抓工作的主動性，保障保安良好的管理秩序，結(jié)合我公司實際，要求在工作中，班、隊長一定要肩負(fù)起各自的職責(zé)。

對于一些顯而易見的存在問題不予處理或者處理措施不當(dāng)、落實不到位。發(fā)現(xiàn)問題不加制止甚至縱容、包庇；或者制止力度不夠，對于員工工作不穩(wěn)定，造成員工流失，沒有管理到位，造成員工之間造謠煽動，有不穩(wěn)情緒等一系列問題，班隊長要負(fù)一定責(zé)任。

對于以上問題，將根據(jù)情況對班、隊長進(jìn)行經(jīng)濟處罰

希望班、隊長們切實把工作往前干，往實做，往細(xì)想。要理性地接受批評和處罰，不要做錯工作還不讓說，批評、處罰了就滿肚子的牢騷。

六、我們今后的管理思路

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，不論是國企還是私有企業(yè)，全都是在追求效益，我們一定要做到為你我共同負(fù)責(zé)。在今后的保安管理工作中，班長要對本班的員工負(fù)直接責(zé)任，及時了解隊員的情況并向隊長報告；隊長要完全負(fù)責(zé)隊員的思想、工作和生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理；保安部對保安工作負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，要及時、積極協(xié)調(diào)處理和解決存在的問題。從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

隊長在保安部領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真負(fù)責(zé)日常管理工作，規(guī)范執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，帶領(lǐng)隊員做好各崗點保安服務(wù)工作。要時刻密切與客戶單位聯(lián)系，主動征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。安排好隊員的工作和生活，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)揮班長作用，加強隊伍管理，做好思想政治工作。加強勤務(wù)檢查與督察，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決，確保安全，對不安全隱患及時報告客戶單位，并提出整改意見。抓好隊員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

班長在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)本班（崗點）的日常管理和勤務(wù)工作，安排和解決好本班隊員的工作和生活，帶領(lǐng)全班完成各項勤務(wù)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，服從命令，聽從指揮，盡職盡責(zé)，確保班、崗點的安全。定期組織召開班務(wù)會、表揚好人好事，批評和糾正不良行為，組織全班的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊伍責(zé)質(zhì)。管理好寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，糾正隊員的警容風(fēng)紀(jì)、禮節(jié)禮貌、行為舉止，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格本班隊員的考勤統(tǒng)計，關(guān)心和安排好隊員的工作和生活。

總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好工作。

第四篇：帶好隊伍 當(dāng)好班長

帶好隊伍 當(dāng)好班長

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各位同事的支持配合下，本人敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，努力做到帶好隊伍，當(dāng)好班長。

一、帶好四支隊伍

第一、帶好一支有戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍

我校的領(lǐng)導(dǎo)班子每人身兼數(shù)職，務(wù)實、能吃苦。作為班長，我注意去發(fā)現(xiàn)班子每個成員的長處，充分挖掘他們的潛力，在工作分工和平時落實臨時性工作任務(wù)時，做到人盡其才，才盡其用。讓班子每個成員的作用都能充分發(fā)揮出來，使學(xué)校各方面工作都能開展得有聲有色。在正式或非正式場合，我十分注重對班子成員的示范和引領(lǐng)，要求他們具備三種精神：即吃苦耐勞精神，開拓務(wù)實精神，樂于奉獻(xiàn)精神。工作上，做到率先垂范，靠前指揮，現(xiàn)場辦公，不做理想主義者和官僚主義者；待遇上，不與民爭利，不與民比利，要向前看，不要向錢看。2011年是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)學(xué)校和五年校慶之年，我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員都能以大局為重，吃苦不言苦，知難不畏難，犧牲許多休息時間，加班加點，圓滿完成一個又一個任務(wù)，但沒有一個同志主動向組織上要一分錢報酬。事實證明，我們這個班子成員在思想素質(zhì)、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作實績等方面，都向組織交了一份滿意的答卷。

第二、帶好一支積極向上的班主任隊伍

班主任工作的好壞反映學(xué)校的管理水平，直接影響到學(xué)生的成長、成才，為此，打造一支積極向上、勤于管理、熱愛學(xué)生的班主任隊伍，是我多年來所追求的工作目標(biāo)之一。班主任老師勤于管理，重視班風(fēng)建設(shè)，班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，贏得了社會、家長的滿意。我校班主任在校時間長，學(xué)生情況復(fù)雜。我校班主任關(guān)愛每個學(xué)生，心系學(xué)生，身不離學(xué)生，言傳身教，重視每個學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。本學(xué)期各班班級環(huán)境整治、班級文化布置等方面，質(zhì)量之高是前所未有的，班主任工作效率有了空前的提高。每個班主任都正朝著自己的工作讓孩子開心、家長放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意的方向努力和發(fā)展。

第三、帶好一支奮發(fā)進(jìn)取的教師隊伍 百年大計教育為本，教育大計教師為本。一年來，學(xué)校十分注重教師隊伍建設(shè)，努力打造一支高素質(zhì)的教師隊伍。塑師魂，樹師德典范。我校生源復(fù)雜，學(xué)生層次不同，教師上課充滿愛心，對每名學(xué)生負(fù)責(zé)，不拋棄不放棄，體現(xiàn)良好師德。一年來，我校無任何亂訂資料、亂辦班、亂補課事件發(fā)生。另一方面，我們著力抓好教師的培訓(xùn)，組織公開課教學(xué)，積極參加富錦、佳木斯及省級各類教學(xué)競賽，聘請哈爾濱教育專家來校對教師進(jìn)行磨課式培訓(xùn)，教師的業(yè)務(wù)能力不斷增強，課堂教學(xué)效果明顯提高。確立以人為本，注重教育、激勵、引領(lǐng)，對教師實行上班簽到制、工作月檢制，要求廣大教師關(guān)心每個學(xué)生，全面關(guān)心學(xué)生。在本學(xué)期的創(chuàng)建教育現(xiàn)代化的進(jìn)程中，我們每位教師都能顧全大局，服從命令聽指揮，認(rèn)認(rèn)真真不折不扣地完成各項工作任務(wù)。這讓我欣喜地感受到，我們這支教師隊伍，逐漸成為一支勤奮進(jìn)取奮發(fā)有為的教師隊伍，是學(xué)校希望所在。

第四、帶好一支樂于奉獻(xiàn)的教輔與后勤服務(wù)隊伍

教輔隊伍專職人員少，兼職人員居多，工作繁瑣，人手較少。我更多的是用人格的魅力、情感的力量來凝聚人心，激發(fā)工作熱情，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展、為保證學(xué)校各項工作的正常運轉(zhuǎn)出謀劃策，不懈努力。我校的各負(fù)責(zé)同志和服務(wù)人員，為學(xué)校的發(fā)展操心勞碌，不辭勞苦，不計報酬。處處精打細(xì)算，事事精心謀劃，為校長排憂解難。他們既沒有干部的頭銜，又沒有黨員的光環(huán)，而他們就是有主人翁的意識，處處為學(xué)校著想，哪里需要他，他就出現(xiàn)在哪里。木匠活、瓦匠活、漆匠活，樣樣會干肯干，苦活、累活、臟活，樣樣樂意地去干，以苦為樂為學(xué)校節(jié)省了大量的開支。贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的一致好評。

二、當(dāng)好四個班長

第一、當(dāng)好一個有責(zé)任心的班長

我校生源較少，行政辦公經(jīng)費相對緊張。為使有限的經(jīng)費保證學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)，我秉承低調(diào)處世，節(jié)儉辦事原則。牢固樹立質(zhì)量和安全意識，實行值日干部巡視制度，盡力將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中。制訂并督促學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，防患于未然。一年來學(xué)校無重大安全事故。

第二、當(dāng)好一個率先垂范的班長 喊啞了嗓子，不如做出樣子。要求師生做到的，我首先做到。從勞動紀(jì)律的遵守到工作的執(zhí)行，從課內(nèi)到課外，我都注意發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用。常常上班在人前，下班在人后，全身心投入到工作中。我能認(rèn)真?zhèn)湔n，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真上課。在教學(xué)中，我抓住時機將思想品德和文明習(xí)慣的教育滲透其中，讓學(xué)生在接受知識的同時受到情感、價值觀的熏陶，提高課堂教學(xué)的有效性。

第三、當(dāng)好一個務(wù)實型的班長

校長大小是個官，但我不是官僚主義者。我不尚空談，不善宣傳，一切從實際出發(fā)考慮問題采取對策。學(xué)生不良教育行為的矯正，我都能親臨第一線，靠前指揮。我們將繼續(xù)做艱苦細(xì)致的工作，制定完善科學(xué)合理制度。但要做到人人滿意實在太難，我們會從學(xué)校實際出發(fā)，從人員的組成結(jié)構(gòu)出發(fā)，努力找到一個各個層面都能基本接受的平衡點，制定出一個既能體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，又兼顧公平，確保和諧的切實可行的考核方案。相信這一方案能夠得到大多數(shù)同志的認(rèn)可，極大地調(diào)動廣大教師的工作積極性。

第四、當(dāng)好一個廉潔自律的班長

我時刻牢記“不貪不懶”的座右銘。向來做到不該開口的不開口，不該伸手的不伸手，從不損公肥私，損人利己。與學(xué)校有經(jīng)濟往來的單位或個人，我從不索請索禮，更不以犧牲集體利益為代價來換取個人好處。堅持少私寡欲，做到清清白白。

幾點不足：

(一)政策理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)，深度不夠，工作中，對有些問題考慮不深不細(xì)。

(二)不善于宣傳，溝通少。在工作中我總是一味踏踏實實，埋頭干活，不重宣揚。

(三)工作需要進(jìn)一步深入細(xì)致。工作缺乏全面、深入細(xì)致地了解和掌握，在知人、知事、知情上還有一定差距。

(四)兼有課堂教學(xué)任務(wù)，工作不夠統(tǒng)籌兼顧。在工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，抓落實的力度還不夠。

一年來，學(xué)校順利通過省級標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗收，評為省級標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)學(xué)校，學(xué)校五周年校慶圓滿成功，初中部中考成績突出，初一順利招生3個教學(xué)班，學(xué)校規(guī)模擴大，影響力增強。這些成績是大家共同努力的結(jié)果。同時我也因清醒地意識到，我們所存在的問題與困難，學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)、形象建設(shè)有待進(jìn)一步加快；學(xué)校教師師德修養(yǎng)、教學(xué)水平、教學(xué)能力有待進(jìn)一步提升。學(xué)校管理有待進(jìn)一步優(yōu)化，新課程課堂教學(xué)研究、小班化教育研究、校本課程建設(shè)等方面有待進(jìn)行深入的研究與實踐。本次述職匯報是我改進(jìn)工作方法、實現(xiàn)自我發(fā)展的良好契機。今后，我會進(jìn)一步明確努力方向，團結(jié)帶領(lǐng)全體黨員干部和教職員工，以積極創(chuàng)新的姿態(tài)投入工作，使學(xué)校真正成為教師與學(xué)生和諧發(fā)展的樂園，并力爭在辦學(xué)水平、教師專業(yè)發(fā)展、教育教學(xué)質(zhì)量等方面有明顯的進(jìn)步和提升，無愧于 省級標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)學(xué)校的光榮稱號。

2011年教育黨委檢查工作材料——述職報告

帶好隊伍 當(dāng)好班長 ——2011年述職報告

邵立偉 2011年12月

第五篇：對列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)狀的幾點思考

對列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)狀的幾點思考

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，鐵路事業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段，大量的動車組、高鐵覆蓋到越來越多的地方，更加方便人民的出行，鐵路與人們的生活更加密切的聯(lián)系在了一起。列車乘務(wù)員作為連接鐵路與乘客的載體，是鐵路與乘客之間的橋梁，承擔(dān)的職責(zé)也越來越重要。特別是黨的十八大以來，鐵路體制進(jìn)入了改革階段，更加注重民生，把滿足乘客的需求放在首位，加快列車乘務(wù)員隊伍的建設(shè)，提高列車乘務(wù)員的整體素質(zhì)，成為鐵路部門刻不容緩的任務(wù)。經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提升，乘客乘坐列車除了要求安全、便捷、快速之外，對舒適以及乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。特別是新裝備、新技術(shù)的不斷投入，對列車乘務(wù)員的綜合素質(zhì)的要求帶來了更大的壓力。本文主要針對目前列車乘務(wù)員隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對現(xiàn)今列車乘務(wù)員所需要的素質(zhì)以及存在的問題進(jìn)行梳理與總結(jié)，找出問題存在的原因，并提出相應(yīng)的解決對策。關(guān)鍵字：列車乘務(wù)員；隊伍現(xiàn)狀；對策

目錄

一 引言................................................................................................................................3 二 列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)存問題............................................................................................3

（一）思想認(rèn)識不足....................................................................................................3 1存在安于現(xiàn)狀、得過且過的思想............................................................................3 2存在優(yōu)越感，缺乏緊迫感........................................................................................4 3有 “吃老本”的思想..................................................................................................4

（二）列車乘務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)不合理............................................................................4 1 人員年齡兩級分化...................................................................................................4

（三）業(yè)務(wù)水平不精....................................................................................................4 1 部分列車乘務(wù)員文化水平不高...............................................................................4 2 部分列車乘務(wù)員實踐經(jīng)驗不足...............................................................................5

（四）部分列車乘務(wù)員存在亞健康狀況....................................................................5 三 解決列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)狀問題的對策........................................................................5

（一）加強思想教育，建立一支有競爭力的隊伍....................................................5 1 及時掌握思想動態(tài)，進(jìn)行有效干預(yù).......................................................................5 2 提升列車乘務(wù)員職業(yè)道德水平...............................................................................5

（二）加強職業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平........................................................................6

（三）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，建立激勵獎懲機制..................................................................6

（四）定期開展體檢和心理衛(wèi)生教育........................................................................6 四 結(jié)束語............................................................................................................................7 參考文獻(xiàn)..............................................................................................................................7 致 謝....................................................................................................................................8

一、引言

鐵路作為一種重要的交通工具，為人們生活提供了許多的便利，已經(jīng)成為促進(jìn)社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會資源合理分配分配的重要因素。我國鐵路經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的大動脈，與人們生活、社會發(fā)展息息相關(guān)。列車乘務(wù)員作為鐵路運輸環(huán)節(jié)中的一員，在安全運輸中扮演著重要的角色，有著舉足輕重的作用，事關(guān)運輸任務(wù)能否順利完成。因此，列車乘務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低對鐵路運輸工作的影響非常大，列車員的思想覺悟、身體健康程度以及業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)都直接影響運輸工作是否順利完成。提升列車乘務(wù)員素質(zhì)水平刻不容緩。

社會經(jīng)濟的發(fā)展帶動了鐵路事業(yè)的快速發(fā)展，在國家的政策支持與鐵路部門全體員工的努力下，我國鐵路覆蓋越來越廣，列車乘務(wù)員的素質(zhì)已經(jīng)趕不上鐵路的發(fā)展速度。鐵路事業(yè)要想持續(xù)健康發(fā)展，就必須充分認(rèn)識列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)狀，針對存在的問題制定相應(yīng)的對策，為確保運輸順利完成創(chuàng)造條件。

二、列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)存問題

列車乘務(wù)員的工作場所局限在列車上、工作的環(huán)境也比較閉塞、工作時間不定時三班倒、服務(wù)的對象構(gòu)成復(fù)雜、工作的環(huán)境吵雜……工作的特殊性導(dǎo)致列車乘務(wù)員存在一些這樣或者那樣的問題。加之隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進(jìn)步，公路運輸、航空運輸?shù)难杆侔l(fā)展和崛起，使得運輸行業(yè)競爭日趨激烈，乘客對服務(wù)的質(zhì)量的要求也越來越高，作為鐵路與乘客連接橋梁的列車乘務(wù)員，其素質(zhì)直接關(guān)系乘客對運輸質(zhì)量的滿意程度?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)，列車乘務(wù)員隊伍存在以下幾個方面的問題：

（一）、思想認(rèn)識不足

1.存在安于現(xiàn)狀、得過且過的思想

列車乘務(wù)員的工作一直都被認(rèn)為是“鐵飯碗”，這就直接導(dǎo)致部分列車乘務(wù)員安于現(xiàn)狀，對于工作則是得過且過，缺乏憂患意識和緊迫感，難以應(yīng)對運輸行業(yè)激烈競爭帶來的嚴(yán)峻形勢和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是部分年齡大的員工，習(xí)慣于聽從上頭指揮，形成了“習(xí)慣”的消極思想，工作中缺乏自己的思考和創(chuàng)新，導(dǎo)致工作績效不佳；二是部分列車乘務(wù)員工作多年后，沒有得到晉升和提拔，情緒比較低落和消極，由于沒有及時的發(fā)現(xiàn)和干預(yù)，做好這部分列車乘務(wù)員的思想工作，導(dǎo)致他們工作缺乏熱情，不主動、不學(xué)習(xí)，出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。2.存在優(yōu)越感，缺乏緊迫感

社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，國家也加大了對鐵路部門的建設(shè)投資，大量的新路線開通。列車乘務(wù)員作為鐵路運輸服務(wù)工作的執(zhí)行者跟完成者，不可或缺，新路線的開通使得鐵路的覆蓋越來越廣，大量車次、車組開通，需要大量的列車乘務(wù)員，特別是多條高鐵路線的開通，列車乘務(wù)員的人力缺口更是越來越大。同時受鐵路部門子承父業(yè)、員工子女等用人形式的影響，很多列車乘務(wù)員在無形中形成一種工作“優(yōu)越感”，他們不擔(dān)心工作找不到，不擔(dān)心失業(yè)，所以沒有危機感跟緊迫感。所以，很多人在日常工作中就帶著無所謂的心態(tài)。

3.有 “吃老本”的思想

部分列車乘務(wù)員對自己的工作認(rèn)識不清，覺得乘務(wù)員就是做好列車打掃、清潔就行，對自己的服務(wù)態(tài)度、跟乘客溝通能力以及處理列車上突發(fā)事件的其他能力抱著無所謂的態(tài)度，一旦遇到問題，就把希望放在同事或者領(lǐng)導(dǎo)的身上，沒有想過自己去解決問題。還有一些工作年限較長的列車乘務(wù)員，感覺自己的年齡偏大又臨近退休，抱著吃老本的思想，不主動學(xué)習(xí)新形勢下列車乘務(wù)員所需要的能力。

（二）、列車乘務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)不合理 1.人員年齡兩級分化

列車乘務(wù)員的年齡構(gòu)成呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，其表現(xiàn)為：一是年輕列車乘務(wù)員較多，大多都是應(yīng)屆畢業(yè)生直接從校園走到崗位上，缺乏實踐和工作的經(jīng)驗，大多都停留在理論階段，而對于一些在列車上遇到的實際問題很難解決；二是列車乘務(wù)員老齡化嚴(yán)重，40歲(含40歲)以上工作人員雖然工作經(jīng)驗豐富，但是隨著時間的推移，呈現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。年輕人力、老齡人力的兩極構(gòu)成導(dǎo)致列車乘務(wù)員隊伍中堅力量缺乏，導(dǎo)致乘務(wù)員隊伍整體素質(zhì)達(dá)不到鐵路客運發(fā)展的要求。

（三）、業(yè)務(wù)水平不精

1.部分列車乘務(wù)員文化水平不高

一些列車乘務(wù)員特別是年紀(jì)較大的乘務(wù)員文化水平偏低，加上工作環(huán)境的閉塞性導(dǎo)致這些職工自身素質(zhì)達(dá)不到發(fā)展的要求。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，具備大專以上文憑的列車乘務(wù)員所占比例不到列車乘務(wù)員總數(shù)的50%，并且其中一部分乘務(wù)員的學(xué)歷還是通過在職不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)獲得，其含金量大打折扣。隨著鐵路的飛速發(fā)展和乘客需求不斷提高，由于所學(xué)知識的限制，部分列車乘務(wù)員很難為乘客提供滿意的服務(wù)，這 也在一定程度上限制了鐵路客運的發(fā)展。

2.部分列車乘務(wù)員實踐經(jīng)驗不足

列車乘務(wù)員中很大一部分是復(fù)退軍人和剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們都沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，對于乘務(wù)員所需的專業(yè)能力以及溝通技能掌握不足，業(yè)務(wù)水平較低。

（四）、部分列車乘務(wù)員存在亞健康狀況

由于上班的時間不固定，上班的場所固定在列車上，列車的振動、噪音、工作環(huán)境差（空氣不流通、空間狹?。由辖浑H圈窄，服務(wù)對象的復(fù)雜多樣性，導(dǎo)致部分列車乘務(wù)員身體存在亞健康的狀況。列車乘務(wù)人員由于特殊的作業(yè)環(huán)境及作業(yè)特點，易引起焦慮、厭倦、易激惹、攻擊、固執(zhí)、退縮等種種心理困擾，很容易引發(fā)不良行為以及潰瘍病、心血管疾病、腫瘤等心身疾病。身體素質(zhì)不行直接體力上難以滿足工作需要，消極、不健康的情緒也會導(dǎo)致消極怠工狀況的出現(xiàn)，也不利于工作的開展。

三、解決列車乘務(wù)員隊伍現(xiàn)狀問題的對策

（一）、加強思想教育，建立一支有競爭力的隊伍 1．及時掌握思想動態(tài)，進(jìn)行有效干預(yù)

根據(jù)不同崗位的工作特點，對乘務(wù)員的工作中存在的問題進(jìn)行梳理，重點分析突出存在的問題，及時掌握列車乘務(wù)員的思想動態(tài)，及時預(yù)見列車乘務(wù)員出現(xiàn)的傾向性思想問題，并及時上報，為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供相應(yīng)的依據(jù)和參考，有針對性的做好防范工作。對于已經(jīng)存在的傾向性思想，則采取及時干預(yù)措施，引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。根據(jù)掌握的列車乘務(wù)員的思想動態(tài)，及時建立和完善疏導(dǎo)方案，制定有力的措施，把一切思想問題解決在萌芽狀態(tài)，避免思想問題造成矛盾激化。

2.提升列車乘務(wù)員職業(yè)道德水平

職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，提升列車乘務(wù)員的職業(yè)道德水平，不僅可以調(diào)節(jié)列車乘務(wù)員與乘客之間的關(guān)系，有助于維護(hù)和提高鐵路運輸行業(yè)的信譽，還可以促進(jìn)鐵路客運的發(fā)展。鐵路發(fā)展的最終目的是為人民服務(wù)，因此，列車乘務(wù)員必須樹立高度的服務(wù)意識，提高工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客享受到鐵路帶來的方便、快捷、舒適。

（二）、加強職業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平

鐵路客運的發(fā)展，對列車乘務(wù)員提出了新的要求。大量新科技的應(yīng)用、列車提速，以及動車組、電氣化、信息化控制和管理技術(shù)等高新技術(shù)和設(shè)備在鐵路建設(shè)的大量應(yīng)用，要求列車乘務(wù)員掌握更多專業(yè)的知識，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前，列車乘務(wù)員普遍存在文化水平偏低、技能水平落伍、服務(wù)意識不強諸多問題，這就需要通過開展專業(yè)性的職業(yè)培訓(xùn)，提升列車乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平，主要從以下幾個方面著手：一是提高入職要求，從源頭上把關(guān)隊伍素質(zhì)；二是強化日常培訓(xùn)，通過各種例會、模擬、研討交流等形式提升列車乘務(wù)員日常適應(yīng)性，開展工作做到有條不紊；三是加強崗位素質(zhì)教育，針對崗位的特點制定相對應(yīng)的培訓(xùn)計劃，注重"實際、實用、實效”，建立一支業(yè)務(wù)水平過硬的隊伍。

（三）、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，建立激勵獎懲機制

對于列車乘務(wù)員隊伍存在的兩極分化以及文化水平偏低的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，可以通過開展一些社會招聘和在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式補充隊伍的中堅力量，對于年紀(jì)大的乘務(wù)員，也應(yīng)該制定一套適合他們的培訓(xùn)方案，讓他們的經(jīng)驗得到推廣，知識得到更新，發(fā)揮更大的作用。

建立健全激勵獎懲機制，進(jìn)行列車乘務(wù)員隊伍的長效管理。一是以創(chuàng)建一個“公平、公正、公開”的內(nèi)部競爭環(huán)境為出發(fā)點，充分運用薪酬、崗位、提職等有效激勵手段，通過對列車乘務(wù)員能力的肯定和認(rèn)可，進(jìn)一步激發(fā)機車乘務(wù)員學(xué)習(xí)的主動性和工作的積極性，創(chuàng)新激勵機制，充分發(fā)揮分配機制對職工的激勵作用；二是將獎懲、分配、人員任用等政策與職工的工作質(zhì)量、乘客滿意度進(jìn)行掛鉤，明確考核的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容，明確崗位責(zé)任，落實的工作制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)列車乘務(wù)員的工作自覺性和主動性；三是建立考核機制，通過對列車乘務(wù)員的綜合考核，建立一個有分級的管理體制，充分發(fā)揮考核的雙重激勵作用，從而激發(fā)列車乘務(wù)員提升專業(yè)知識、崗位技能、職業(yè)道德的主動性。

（四）、定期開展體檢和心理衛(wèi)生教育

針對列車乘務(wù)員存在的亞健康狀態(tài)，要安排列車乘務(wù)員每年進(jìn)行一次全面的身體檢查，這樣可以讓列車乘務(wù)員了解自己的身體狀況，提升他們的身體素質(zhì)，從而提高工作素質(zhì)。對于列車乘務(wù)員存在的心理問題，要開展相應(yīng)的心理衛(wèi)生教育，防微杜漸，解決他們的心理壓力，釋放情緒，以便于更好的開展工作。

四、結(jié)束語

國家經(jīng)濟迅速發(fā)展，鐵路基礎(chǔ)設(shè)施的投入、建設(shè)也加快了步伐。列車乘務(wù)員作為實現(xiàn)列車運輸工作的執(zhí)行者和落實者，工作非常重要，對鐵路客運的發(fā)展起著舉足輕重的作用。列車乘務(wù)員隊伍建設(shè)好，能大大提升鐵路客運的競爭力。當(dāng)前，我國列車乘務(wù)員隊伍普遍存在思想認(rèn)識不足、隊伍結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)水平不精、身體存在亞健康狀況等問題，加快列車乘務(wù)員隊伍建設(shè)，提升其綜合素質(zhì)成為鐵路部門的首要問題，必須重視跟解決。建立一支有思想、有水平、有健康的列車乘務(wù)員隊伍，如此，才能為鐵路的高速發(fā)展提供堅強有力的人力支撐。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 李勇．鐵路機車乘務(wù)員的問題分析與對策研究[D].西南交通大學(xué)，2013，（5）：22-25.[2] 張潤生．提高機車乘務(wù)員隊伍素質(zhì)的思考[J].上海鐵道科技，2013，（4）:100-101.[3] 王 磊．淺談如何提高動車乘務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)[J].科技風(fēng)，2013，（11）:202.[4] 鐘韶玲．鐵路列車乘務(wù)員心理衛(wèi)生現(xiàn)狀與對策[J].職業(yè)與健康，2009，（4）：870-871.[5] 張丙支．新形勢下客車車輛乘務(wù)員的素質(zhì)要求及培訓(xùn)考核[J].上海鐵道科技，2008，（3）:115-116.[6] 朱珂光．機車乘務(wù)員現(xiàn)狀與有效培訓(xùn)[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟，2012，（2）:79-80.致 謝

大學(xué)三年學(xué)習(xí)時光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的父母、家人，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。

感謝我的家人對我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持；感謝我的母校桂林旅專給三年學(xué)習(xí)的機會；感謝所有的老師和同學(xué)三年來的關(guān)心和鼓勵。

老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學(xué)們學(xué)習(xí)中的認(rèn)真指導(dǎo)，生活上的熱心關(guān)照，所有的一切都讓我感動并銘記于心，我將把這些感動化作前進(jìn)的動力踏上未來的旅程。

這次畢業(yè)論文設(shè)計是我三年大學(xué)學(xué)習(xí)的一個總結(jié)成果，對我來說意義重大。在畢業(yè)論文的創(chuàng)作過程中，我得到了很多老師和同學(xué)的指導(dǎo)和幫助，特別是指導(dǎo)我完成論文選題、寫作、修改以及后期格式調(diào)整的XXX老師，以及熱心給予我?guī)椭腦XX同學(xué)，在此我由衷的表示感謝！

最后，我還要感謝我的父母和家人，感謝你們養(yǎng)育了我并給我構(gòu)建了一個富足的精神世界，讓我知道自己要追求的是什么，并腳踏實地、勤勉地追求自己的夢想。感謝我的父母、家人，謝謝你們給我的理解、信任和鼓勵，我將帶著你們的期望，不斷進(jìn)步。

隨著時間的流逝，離開的腳步越來越近。想到就要離開在此生活、學(xué)習(xí)三年的母校，心中十分不舍。但我也知道人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，離開只是為了更好的相聚。我將帶著母校的教諭，繼續(xù)在社會的大舞臺學(xué)習(xí)，好好工作，不斷進(jìn)步，明天，讓母校以我為榮！

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