第一篇：班組長勝任能力 簡介及目錄

《班組長勝任能力》目錄

《班組長勝任能力》是“中國式班組”系列書籍中的一本。

“中國式班組”系列叢書由八九點管理培訓研究網聯合北大出版社共同出版，叢書全套四冊，分別為《班組長勝任能力》《班組管理技能》《班組建設七項實務》《創造卓越班組的七種武器》。叢書適用范圍：本套圖書所稱“班組”泛指所有企業基層管理單位，含班組、室所、科室、銀行網點、營業廳、終端門店等；“班組長”泛指所有基層管理者，含班組長、工段長、值長、線長、店長、基層網點負責人等。

本套圖書廣泛適用于各行業，并不僅僅限于生產制造行業，也適用于服務型、銷售型企業。

本套圖書的第三冊《卓越班組建設的七種武器》、第四冊《班組建設七項實務》不僅僅適用于基層管理者，也使用于基層管理者的直屬上級的中層經理以及負責推進企業班組建設的專項管理者，如工會、黨委、人力資源部、培訓部等部門中的班組建設負責人。

本書內容簡介班組長的能力素質在企業發展中起著至關重要的作用，產品質量、交貨期、成本控制、安全生產、員工的士氣等都離不開班組長的統籌安排、合理把控。

那么，勝任班組長這一職位需要具備什么能力呢？首先要找準自己的定位．知道自己在企業里到底扮演什么樣的角色。其次，還要知道應該具備哪些過硬的崗位知識與技能。最重要的是，要掌握學習與培訓的方法．引領班組前進的方向。對班組長勝任能力的具體提升內容和方法．本書給予了詳細的解答。

如果班組長的成長是一個飛輪．那么班組長的勝任能力就是讓飛輪高效運轉的動力源，唯有動力強勁，才能避免被淘汰出局，跟上企業的發展步伐。

作者簡介江廣營，八九點管理咨詢有限公司總裁，大中華班組建設研究網研發總監，中國企業家聯合會、中國企業家協會職業經理培訓中心專家部副主任，北大、清華、復旦、上海交大、香港大學等知名學府特聘客座教授，榮獲第三屆中國管理大會“卓越管理專家獎”、2007年度“中國十大企業文化專家”等稱號。

江廣營是八九點班組產品研發帶頭人、班組建設與管理資深專家、道場管理理論的創始人和實踐者、咨詢式企業內訓模式的核心創始人，服務過上百家企業，為數萬名班組長提供了核心培訓課程，贏得了企業和班組長的廣泛好評。

圖書目錄叢書序

本書序

第一章卓越班組長角色修煉

第一節團隊領袖——以人格魅力引領班組成員

一、取得認同

二、爭取追隨者

三、讓自己成為標桿

四、善于提問

五、別吝嗇你的評價

六、懂得激勵

第二節制度規范者——以嚴謹的制度規范班組行為

一、有效執行企業制度

二、健全完善班組制度

第三節非親家長——以非血緣關系的親情維系班組和諧

一、做班員生活貼心人

二、尊重班員的話語權

三、營造充滿活力的班組氛圍

五、鼓勵班員進步

六、打造和諧班組 第四節日常牧師 ——以精神感召鑄就班組靈魂

一、告訴班員什么是企業所提倡的

二、引導班員怎樣去想問題

三、讓班員明確自己在為誰工作 第五節第一教練 ——以授業者角色帶出卓越班組

一、做班員的第一教練

二、善用示范的力量

三、掌握教練的方法 第二章卓越班組長勝任力修煉 第一節班組長必備的五類知識

一、以專業知識強化本領

二、以管理知識提高素質

三、以心理知識把脈班組管理

四、以培訓知識實現高效學習

五、以企業知識實現上傳下達 第二節班組長必備的五種技能

一、情緒管理技能

二、團隊建設技能

三、管理溝通技能

四、績效管理技能

五、環境控制技能 第三節班組長必備的五項素養

一、自我超越

二、心智改善

三、要事第一 四，統合綜效

五、持續學習第四節班組長必備的五種思維

一、系統思維

二、創新思維

三、辯證思維

四、逆向思維

五、邏輯思維 第五節班組長必備的五種品格

一、敬業樂業

二、主動積極

三、善于思考

四、樂于助人

五、團隊至上

一．責任、榮譽、使命的精英人生觀

二、自我實現事業觀

三、操之在我精神觀

四、以人為本管理觀

五、團隊效率行為觀 第三章卓越班組長學習力修煉 第一節班組長最佳學習模式

一、網上學習與知識庫搜索

二、班組建設標桿學習法

三、班組互動學習法

四、案例學習法 第二節班組長最佳能力培訓模式

一、在體驗中實現“做中學”

二、體驗后要有總結

三、經驗要反饋與分享

四、教學相長 第三節班組長最佳素質培養模式

一、自我加壓法

二、重要影響法

三、案例訓練法

四、頭腦風暴法 班組語錄

第二篇：讀《班組長勝任能力》

讀《班組長勝任能力》之“班組長角色的修煉” 基業鼎盛，皆因基礎穩固；大廈將傾，皆因基礎不牢；只有基礎扎實，才能成就基業。

企業生存與發展的基礎是什么？班組

班組運行管理的關鍵人物是誰？班組長

可見，班組是企業的細胞，班組長是班組的細胞核。有了卓越的班組長，班組就有了有效運行的保障，有了卓越的班組，企業就有了基業長青的根基。

管理大師彼得.德魯克在《管理的實踐》中有句箴言：管理是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權威就是成就。

班組管理就是一種實踐的過程，實踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低，班組長勝任力高，班組管理就規范，班組建設就有效。班組長勝任力低，班組管理就混亂，班組建設就無效。

下面我們談一談“班組長角色的修煉”

正確認識自我，進行準確的角色定位，是班組長帶好班組首先要做的事，也就是說班組長先要搞清楚“我是誰”

班組長在班組里也但當不同的角色，他不但是簡單的任務下達著，政策宣貫者，個人決策者，而是團隊領袖，制度規范著，非親家長，日常牧師和第一教練。

一、作為團隊領袖，班組長以特有的人格魅力引領團隊，成為團隊領袖，具體而言，班組長需滿足六個條件。1.取得認同；2.爭取追隨者；3.讓自己成為標桿；4.善于提問；5.別吝嗇你的評價；6.懂得激勵。以上6點看似簡單，但實際應用起來卻因人而異。

二、作為制度規范者，班組長以嚴謹的制度規范著團隊，隨話說：不以規矩，不成方圓。作為制度規范者，班組長應讓班組的各項工作有章可循、有法必依，以制度約束人、考核人、激勵人，形成班組管理的長效機制，使得班組管理科學化、民主化。制度規范者包含兩層含義：一方面，班組長要帶頭執行企業的相關制度，維護企業管理制度的權威；另一方面，要帶領班員制定符合本班組的各項管理制度，并規范、督促執行。

三、作為非親家長，班組長以非血緣關系的親情維系班組和諧，班組長要“管”好班員的心，首先要真誠地“關”好他們的心。1.做班員生活的貼心人；2.尊重班員的話語權；3.營造充滿活力的班組氛圍；4.幫組班員減壓；5.鼓勵班員進步；6.打造和諧班組。只有做好以上六個方面。才能當好非親家長。

四、作為日常牧師，班組長以精神感召鑄就班組靈魂，日常牧師，就是不停布道，同化班組價值觀念，修正班組思維方式，優化班組職業觀念。怎樣做好團隊牧師？班組長可以著手以下幾點。1.告訴班員什么是企業所提倡的；2.引導班員怎樣去想問題；3.讓班員明確自己在為誰工作。班組長自身的行動感染力也很重要。班組長要以

自己的行動感染班員，幫組班員樹立經營職業的理念，把自己的工作看做自己的事業，把自己的職業看作自己的生命，認真對待每天的工作，認真做好工作中的每一個環節。

五、作為第一教練，班組長以授業者的角色帶出卓越班組，第一教練，就是率先垂范，傳承衣缽。怎樣做好班組的第一教練？班組長可以參考以下幾點：1.做班員的第一教練；2.善用示范的力量；3.掌握教練的方法。要成為優秀的教練，班組長還需要轉變并優化自身的領導方式。班組長只有認知自己，才會擁有明智的人生；只有明確自己的角色，才能擁有通達的職業生涯。

第三篇：班組長角色認知及勝任能力素質訓練

班組長角色認知及勝任能力素質訓練

【課程收益】

1.清晰的認知班組長在企業中的角色定位和作用

2.改善和訓練班組長的心理行為方式

3.提升班組長的職業精神意識和執行能力

4.提升班組長現場改善能力、降低現場管理成本、提升現場管理效益

5.成為一名出色的班組長

【課程大綱】（公開課2天，內訓課建議3-5天）

一、班組長的職業角色分析與認知

1.管理者的心態決定職業觀

2.管理者應具備的職業觀和責任

3.珍惜現在、把握機遇、鋪就成功基石

二、班組長的崗位角色分析與認知

1.班組長崗位關系分析及在企業中的定位

2.班組長的角色及行為的分析與認知

3.班組長在企業中的地位與作用

4.班組長的職責

三、班組長履崗能力訓煉

1.提高專業水平

? 如何處理解決班組生產中一般的技術問題；

? 對于較大問題，怎樣正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議； ? 如何指導和培訓員工。

2.加強自我管理

? 客觀地認識自己、評價自己；

? 有明確的職業生涯規劃，并為之做出堅持不懈的努力；

? 具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務；

? 正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態；

? 怎樣合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。

3.培養領導藝術

? 如何與人溝通，協調班組內外關系；

? 怎樣構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協作；

? 如何激勵，調動他人的工作主動性和積極性；修煉把員工的“要我去做”變成“我要去做” 的領導藝術

? 如何發現問題、分析問題、解決問題；

? 怎樣打破思維框框，創造性解決問題。

4.提升班組管理能力

? 如何根據車間生產計劃編制班組生產作業計劃；

? 怎樣參與修定或改善本班組的作業指導書或操作規范；

? 怎樣組織召開班組各種會議；

? 怎樣督導員工完成任務；

? 如何執行和落實規章制度；

? 如何因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平；

? 如何進行班組常用應用文寫作，一般應用文寫作的方法。

? 介紹班組質量管理、班組安全管理、班組5S管理、班組成本控制。

四、班組長心理行為訓練

1.認準目標，不輕言放棄，即使困難重重；

2.遇到困難與問題，如何積極尋找解決辦法，不推卸責任，不怨天尤人；

3.正確認識自己的優點和缺點，不妄自菲薄，也不盲目自大；

4.遇到再大的困難，也不悲觀失望，辦法總比困難多；

5.怎樣與人合作，提升團隊意識與作風；

6.關注工作，而不是關注個人所得報酬的多少；

7.凡事積極主動，把握自己的愿望和命運，而不是消極等待；

8.對生活和工作充滿熱情和希望，相信自己能做的更好。

五、班組長職業道德訓練

1.加強班組職業道德建設的重要性

2.班組職業道德建設對班組建設的促進作用

3.認清新形式下班組道德建設的新思路

? 班組職業道德建設要同崗位實際相結合? 班組職業道德建設要同班組制度建設相結合? 班組職業道德建設要同完善監督機制相結合? 將班組職業道德建設作為塑造企業形象的關鍵要素來抓

4.做一名有良好職業道德的班組長

? 在實踐中學習

? 在自我修養中提高

? 在崗位工作中強化---內化、外化、積功德

六、班組長健康意識訓練

1.生理健康

2.心理健康

3.能力健康

4.道德健康

【主講老師】

楊慶德：培訓師、SYB培訓師、經濟師。

近十年的企業管理及培訓經驗。在某大型企業及合資企業任職多年，歷任車間主任、三廠廠長、副總經理，享有近十年的企業實戰管理經驗。培訓方面追求理論的理性認知，即將復雜的問題簡單化。結合自身實戰經驗的傳授與分享和通過貼近學員身邊的案例分析及配合課程內容穿插相關有針對性的參與性互動和現場情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調動學員的學習積極性、主動性，已達到快樂學習之目的。并致力于在快樂學習的培訓過程中整合形成現代企業的團隊意識、競爭意識、溝通推銷意識和管理服務意識。

教學風格重參與、互動、實操；風趣幽默、積極開放、知識寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂學習的理念。通過快樂學習的形式使學員能夠實現對自己已有的知識、經驗和認知等方面的沉淀進行感悟和提煉，達成動心、開釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進而影響和改善其工作質量和生活質量。已達到學后要有新行為，實現“學而時習之，不亦悅乎。”的效果和目的，深受客戶和同行們的好評。先后擔任多所大學《管理學》、《市場營銷》等專業的客座教授和擔當多家企業及培訓機構的高級培訓師。現任三家企業董事及勞動和社會保障部門創業咨詢專家委員會成員和市場營銷協會、兵團新型工業化建設管理人才專家庫成員

【近期服務過的企業】

國電、華電、中石油、農業銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國際、南航等。

培訓師：楊慶德溝通咨詢方式

電話：***、***

郵箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第四篇：班組長勝任素質能力及班組建設

班組長勝任素質能力及班組建設培訓形式：

■ 原理性講授 ■ 案例分享 ■ 互動參與

◇ 課程特點：

1、本方案結合先進的體驗式教學，使學習輕松快樂，記憶深刻，通過30%的理論講授、50%的案例分析和互動交流、20%的項目實操演練等多種方式進行講授。

2、借助手段工具，改善經營績效，現場學會真功夫，并圍繞經營活動，學習管理技能，追本溯源，邊學邊用；同時由咨詢顧問結合 企業的現狀講授，具有極強的針對性，由咨詢顧問結合 企業案例講授，具有極強的操作性，從實務角度講解，具有極強的啟發性。

課程時間：2天

課程大綱：

模塊一：班組長角色認知與心智修煉

第一部分：班組長的角色境界

1.卓越企業看基層---企業千條線，班組一針穿

2.企業的使命感與班組長的角色要求

3.班組長---從業務精英轉向管理精英的幸運兒

4.班組長---走向將軍的第一階段

5.班組長---企業管理的系統集成者

6.班組長---卓越企業的主力軍

7.班組長如何成功地由技術精英轉為管理精英

第二部分：班組長的角色認知

1.企業需要怎樣的班組長

2.企業班組管理的主要內容

3.領導與班員對班組長的要求與期望

4.班組長的全方位角色---對上、對下、對同級

第三部分：班組長的心智修煉

1.自我心智---利己先利人，達己先達人

2.執行心智---企業目標實現、政策落地第一人

3.責任心智---班組管理，責任為先

4.團隊心智---建和諧團隊，借團隊之力

5.改善心智---時時改善、事事改善

6.學習心智---工作學習化、學習工作化

7.榮譽心智---維貢獻者鼓掌，為分享者喝彩

第四部分：班組長的角色使命

1.致力于班組建設---全心全意為企業服務

2.主動積極地講企業所有使命轉換成班組“效益” 3.建設班組的精神花園—用班組文化鼓舞人 4.建設班組的樂業福田---用班組氛圍凝聚人

5.建設班組的成長搖籃---用班組平臺培養人

6.建設班組的成就舞臺---用班組環境成就人

第五部分：如何成為教導型班組長

1.班員的行為就是你的產品

2.班組教練的歌謠

3.班組教練的方法

4.如何培養班員的責任意識

5.如何激發班員的潛能

6.如何影響與改造問題員工

7.怎樣對待班員的“老毛病”

8.企業標桿班組教導型案例分析

模塊二：班組長核心勝任能力修煉

第一部分：班組長執行力修煉

1.管理體驗與 班組案例分析

2.班組是落實企業政策的第一陣線

3.班組長執行不力的根源

4.培養速度反映、馬上行動的能力

5.提升班組長執行力的有效方法

6.執行的工具---PDCA

第二部分：班組長激勵力修煉

1.管理體驗與 班組案例分析

2.管理即激勵

3.班組激勵的基本原則

4.班組激勵的十大方法

5.如何激發班組的工作激情

6.如何多用正激勵、學會使用負激勵

第三部分：班組長溝通力修煉

1.管理體驗與 班組案例分析

2.班組溝通的白金法則

3.實現班組良好溝通的技巧

4.如何與班員進行執行力協作的溝通

5.如何與同級進行配合分享的溝通

第四部分：班組長協作力修煉

1.管理體驗與 班組案例分析

2.管理就是“借力”

3.學會有效借力的技巧

4.提升辦組織指派與授權能力方法

5.如何帶領和諧的團隊完成既定目標

6.如何講協作的精神輻射到班組之間

第五部分：壓力管理能力修煉

1.班組長“累”的原因與解決方法

2.日常減壓的有效方法 3.班組長如何消耗約工作壓力

4.班組長如何處理班組沖突？

5.如何把牢騷當做一面鏡子

6.班組長“發火”的藝術

模塊三：案例管理法—以實踐為師

第一部分：案例管理法的特有價值

1.案例是班組長最有效、最常用的工具

2.案例是化育企業文化的工具

3.案例是解決班組問題的工具

4.案例是傳授班組經驗的工具

5.案例是避免班組事故的工具

6.案例是激發班組潛能的工具

第二部分：用案例管理班組，用案例培訓班組

1.案例在班組管理中的地位與常用方法

2.案例在班組培訓中的地位與運用策略

3.案例---以人為本、激勵管理

4.案例---創新精神、改善管理

5.案例---工作學習化、學習工作化

6.案例---培訓即管理、管理即培訓

7.案例---以工作為師、向實踐學習

8.案例---以工友為師、向標桿學習

9.案例---以問題為師、以分享為師

10.班組的案例分析

第三部分：案例的制作與發布

1.什么是班組案例

2.如何發現案例---案例的來源

3.如何制作案例---案例的主體

4.如何發布案例---案例的分享

第四部分：案例管理法的班組實踐

1.如何實施案例管理法

2.實施案例管理法的注意事項

3.如何發揮案例管理法的最大效用

模塊四：班組日常化管理模式建設

第一部分：班組組織建設

1、班組組織建設與管理智能完善

2、組織建設的成功模式

3、班組組織建設的關鍵性指導

?

班組組織建設的基本知道原則

? 卓越班組的基本組織結構設置

?

班組組長與班委會的責任與職能

?

班組安健環管理小組建設

?

班組基礎管理小組建設 ?

班組民主管理小組建設

?

班組技術管理小組建設

第二部分：班組文化建設

1、班組---精神文明建設的第一陣地

2、班組文化建設的四大功效---人本管理

? 變“管理人”為“引導人” ? 變”約束人”為“規范人” ? 變”改造人”為“塑造人” ? 變”滿足人”為“激活人”

3、班組文化建設---最高級的管理境界

? 如何將班組建設成為班員的精神家園

? 如何將班組建設成為班員的樂業福田

? 如何將班組建設成為班員的成長搖籃

? 如何將班組建設成為班員的成長舞臺

4、如何推進卓越班組文化建設？

? 班組文化理念系統的開發---怎樣凝結班組文化

? 班組文化化育系統的建設---怎樣踐行班組文化

? 班組文化表現系統的搭建---怎樣表現班組文化

第三部分：班組制度建設

1、實效制度是班組正常運轉的保證

2、班組制度建設存在的難點

3、掌握 班組實效制度建設的方法

? 制度與公約的區別

? 制度公約化---如何將價值觀管理融入強制性管理

? 建設有執行力制度的策略

? 優化完善班組制度的方法

第四部分：班組透明化建設

1、透明化管理的本質---企業“三公”平臺建設

? 公平---員工最基本的需求

? 公正---管理與激勵的根本基礎

? 公開---陽光是最好的消毒劑

? 心里公平與管理透明化原理

? 責任公平與人人參與

2、掌握透明化管理系統建設的核心要素

3、如何開展班組透明化建設

? 掌握班組透明化建設的基本工具

? 日常管理看板建設

? 生產（現場）管理看板建設

? 運行管路看板、檢修管理看板建設…… ? 文化園地看板建設

? 學習交流看板建設

? 榮譽展示看板建設

? 掌握班組透明化建設的日常推進方法

? 早晚會---目標透明化、績效透明化 ? 上傳下達---實現制度透明化

? 每日一問---實現問題透明化

? 民主生活會---實現管理透明化

第五部分：班組管理機制建設

1.人生管理機制---做激勵型領導者

2.分享管理機制---互動為師、工友為師

3.榮譽管理機制---人本贊許、分享成長

4.輪值管理機制---全員有責、全員管理

5.評議管理機制---思考、反思、進步

6.賽馬管理機制---主動、積極、超前

7.活力管理機制---激發潛能、緩解壓力

第六部分：如何開好班前班后會？

1、班組例會管理

? 班組工作幾乎管理

? 班組工作士氣管理

? 班組工作學習管理

? 班組工作績效管理

2、怎樣開好班前會

? 現場演練與點評班前會

? 班前會的特色

? 標桿班組的班前會是怎樣的？

? 班前會的規范程序

? 開好班前會的關鍵點

3、怎樣開好班后會

? 現場演練與點評班后會

? 班后會的特色

? 標桿班組的班后會是怎樣的? 班后會的規范程序

? 開好班后會的關鍵點

4、如何將班前會與班后會合一

模塊五： 班組的關鍵要素建設

第一部分：安全型班組建設（班組安全建設）

1、班組的安全文化建設

? 班組安全物質文化

? 班組安全制度文化

? 班組安全精神文化

? 班組安全行為文化

2、如何將“安全第一，預防為主”落實到位

3、如何將安全與生產的關系落實到位

4、班組長應有的安全工作領導藝術

? 制定落實安全制度的制度

? 班組安全工作的謀勢三法

? 如何抓好安全工作典型 ? 班組安全建設的五個創新

? 班組安全工作應注意征求反面意見

? 如何挖掘班員的安全潛能

? 如何對待“習慣性違章”

第二部分：學習型班組建設（班組學習建設）

1、企業創建學習型班組的特征

2、班組長在創建學習型班組中的角色

3、切創建學習型班組案例分析

4、明確學習型班組創建的組織工作

5、班組創建學習型班組的策略與方法

? 每日一問---以問題為師

? 每日一題---以分享為師

? 每日一新---以標桿為師

? 每日一例---以實踐為師

? 每周榮譽評選 學習是成就事業的基石

? 每月一書學習

? 開展好班組勞動競賽

? 組織好合理化建議活動

6、班組學習的實施方法

7、如何進行班組的技術學習

8、如何進行班組的安全學習

第五篇：優秀班組建設與班組長勝任能力塑造簡要

優秀班組建設與班組長勝任能力塑造

第一章 從精兵到干將：勝任是檢驗班組長是否優秀的唯一標準p2

1、勝任是企業最好的回報

在提高企業的生產效率和管理效率方面，勝任的班組長同樣扮演著不可或缺的角色P2(1勝任的班組長作為生產一線的直接參與者和組織者，首先應該是企業的技術的骨干和業務的精英。2勝任的班組長既是承上啟下的橋梁，能幫助員工和上級領導進行溝通，又是維護班組內部頭系的紐帶，能讓班組協調一致創造出最大的效益。3勝任的班組長是企業優秀決策的有力執行者。決策再好，如果得不到有效的執行，也很難發揮作用，創造出企業預期的目標利潤。)案例P3-P4：湖北省神龍郵政公司的倉庫里，項目班組長陳明正一如往常地忙碌著?? 因為企業的培養，因為領導的信任，因為班組員工的依賴，班組長更應該督促和提醒自己，不斷進步和完善，做一名能帶領班組對企業做出貢獻的真正勝任的班組長。A.勝任的班組長，能夠為企業創造出良好的效益；

B.勝任的班組長，能夠彌補領導的不足，成為領導的得力助手；

C.勝任的班組長，即使遇到再多困難也不會找借口，而是主動尋求辦法解決問題； D.勝任的班組長，能夠不折不扣的完成領導交付的任務；

E.勝任的班組長，能夠對企業保持高度忠誠，對班組保持一絲不茍一責任心。F.勝任的班組長應該從心里熱愛企業，忠誠于企業，把回報企業作為自己的一份責任，一種追求，更是一種榮譽。

2、自我認知：我必須是一名勝任的班組長

勝任的班組長應該是什么樣子呢？P7 案例P5-P6：恰當地認識自我，實事求是地評價自己，是一名班組長勝任工作的前提。新任班組長余天的到來，讓這個班組的員工叫苦不迭。余天是名牌大學畢業生，在遠宏石油企業里算個稀缺人才，所以年紀輕輕的就很受領導器重。在一線車間實習了不到三個月，他就被提拔為班組長??

一名勝任的班組長，不光在技術上有扎實的專業知識基礎，是班組里的技術骨干，有豐富的現場管理經驗，能夠在一線指導員工進行配合操作；而且在管理上有良好的溝通技巧，能夠很好地協調上下級關系和班組內部關系；還有，在培養人才方面有自己獨到的眼光和方法，不斷為企業培養‘好苗子“。

一名勝任的班組長，首先要清楚一個問題“我是誰”。就像一個人在生活中同時扮演女兒、妻子、母親等身份一樣，班組長在班組里也擔當不同的重要角色。要成為勝任的班組長，就不能只做簡單的任務下達者和個人決策者，而要爭取成為班組的領袖、制度規范者、班組成員所信任和依賴的“家長”和教練。

3、勝任的班組長才是班組的“主心骨”

李嘉誠說過:你想做團隊的管理者??P8 吳軍認識到“公平“和”勇于承擔“，對“主心骨”的重要性。

讓員工自愿追隨和依賴的特質：如：果斷的決策能力，高度的責任感、誠懇正直的品質，良好的性格等P9，詳述見P10 案例：P8-P9：班組長想要勝任班組的管理工作，成為優秀的團隊領袖，首先要讓班組成員認同自己，信服自己，才能自愿追隨自己。

離下班還有二十分鐘，班組有幾個小伙子就放下手頭的工作，串崗在一起聊天。

一名優秀領導者，讓員工自愿追隨，就必須擁有一些讓人產生信任和依賴的特質，如果斷的決策能力，高度的責任感，誠懇正直的品質，良好的性格等等。

4、貴在自知：不勝任，就卸任 案例p10-P12：“能者上，庸者下”。基于班組長工作的重要性，所以每一名班組長都應該有“不勝任，就卸任”的意識，時刻以高標準要求自己，告誡自己絕對不能放松。

石峰，1994年從技工學校畢業，之后就去廈門電業局，在那里一直工作至今。10多年來，他做過班組長，也曾主動請辭，現在又連年被評選為優秀班組長，??

不勝任，就卸任，體現的是一種決心。只有把自己逼到絕路上，才能最大限度激發自身的潛力。

不勝任，就卸任，體現的更是一種責任感。具有這種責任感的班組長，才能在工作中看到自己的不足，并且主動改正，獲得長足的進步。

班組長貴在自知，如果能牢記“不勝任，就卸任”這六字真言，就能獲得個人能力的提升，搞好班組建設。

5、勝任才是硬道理：好兵不一定是好將

班組長-“官兒不大，責任不小；權力不大，任務不輕”P13 班組長在管理工作是犯了兩個新任班組長很常見的錯誤：親力親為、為員工過失承擔責任。P15 班組長不是”處罰官、庇護者”，而是”老師、協助者”。

案例P13-15:”好兵不一定是好將“，好比神槍手不一定能帶兵，精通戰術又不一定能服眾。徐波是汽修的一把好手，年年被評為廠里的先進員工。他的專業知識特別全面，加上對汽修知識的興趣，個人學習能力極強。??

徐波之前在班組長的管理工作中犯了兩個新任班組長很常見的錯誤：

A親力親為的愿望是好的，但做法是錯誤的。班組長除了自己動手，更重要的應該是協調班組，讓成員完成配合；

B為了獲得員工的信任，很多班組長一開始主動為員工的過失承擔責任，這個是更嚴重的錯誤。處處維護員工的班組長，肯定是最受歡迎的，但卻一定不是勝任的。這種”維護“和承擔要有分寸。

作為班組的管理者，讓下屬滿意是好的，但是本質任務是提高班組的績效，達成企業制定的目標。對員工而言，班組長不是”處罰官、庇護者”，而是”老師、協助者”。讓員工端正工作態度，提高工作能力，增強責任心的團體榮譽感，幫助他們成長是一個勝任的班組長職責和義務。

第二章 憑制度管好人，靠制度實現班組升化p18

1、勝任從規范班組制度開始

班組管理通常分為人治和制治兩種形式P18 怎樣才算是“規范”的班組制度呢？制度是必要可行的、制度的專業化和統一化、制度的文件化和穩定化。P20 案例：P18-20班組長管理想更好地勝任管理工作，首先應該當好這個制度規范者。用制度來約束、考核、激勵員工，能讓班組的各項工作變得有章可循，有法可依，形成科學化、民主化的有效管理。

以前，鍋爐車間第二班組的班組會議上從來都是鴉雀無聲。員工們提不起精神，因為什么都是班組長胡楊一個人說了算??

一套合理，規范的管理制度，能有效改善員工的行為，提高員工工作效率。A制度是必要可行的。B制度的專業化和統一化。C制度的文件化和穩定化。

一名勝任的班組長帶領的班組一定是制度完善、管理規范的，班組長作為這個制度規范者有兩層含義：首先要帶領班組成員制度一套人符合班組的管理制度，更重要的是從自身做起，一切按制度辦事，維護制度的權威性，做好監督工作。

2、合理處罰是維護制度的最有效手段

在班組管理中，要維護制度就必定離不開“獎“和“懲”。P20處懲就好比“熱爐效應“里的那座熱爐。處罰是維護制度的手段，而不是目的。處罰是”最后一招“應該”就輕“的原則P22 典型的處罰強度分為以上步驟：口頭警告、書面檢查、停職觀察和解雇。P23 案例：P21-22: 處懲就好比“熱爐效應“里的那座熱爐。誰觸犯制度碰觸了熱爐就會被燙傷，下次不敢再碰。

又有員工找班組長余德投訴電工張立，說他借了工具不還??

合理處罰是維護制度的最有效手段，而一名勝任的班組長，要運用好這個手段，就需要“軟硬結合”的方法，將處罰手段與說服教育相結合。在再三說服教育無效的情況下才動用處罰，并在處罰以后表明對下屬的重視和期望，這樣才能最大程度上減少處罰給下屬帶來的消極和抵觸情緒。處罰是最后 一招，應該是就輕的原則。

3、制度要生效，關鍵在落實P23 班組里，制度浮于表面，得不到落實主要有以下的原因：制度和實際不符，制度落實起來難度太大，制度模糊不清，制度傳達不夠。P24-25 要加強班組管理，落實規章制度，勝任的班組長首先要建立一套嚴密的約束機制:加強制度的可操作性；與時俱進、及時修改；明確職責、細化分工；建立完善的督促、評價和考核體系。P25 案例：P23-24制衣廠紅楓班組的業績最近突飛猛時，員工們的工作熱情大大提高，甚至主動留下來加班加點。??

制度要收到實質性的效果，關鍵在于能落實到實處。班組里，制度浮于表面，得不到落實主要有以下的原因： A制度和實際不符。

B制度落實起來難度太大。C制度模糊不清； D制度傳達不夠。

要加強班組管理，落實規章制度，勝任的班組長首先要建立起一套嚴密的約束機制，讓責任到位，管理到位；

A加強制度的可操作性； B與時俱進，及時修改； C明確職責，細化分工；

D建立完善的督促、評價和考核。

4、鋼鐵紀律是對制度最好的捍衛P25 一般的班組長紀律內容共8點：P27 著力培養員工的守紀觀念，可以從以下幾點入手:培養員工良好的工作習慣；從身邊小事抓起；工作中公私分明。P27-28 案例：P25-26 李強是鋼鐵分廠四車間新上任的班組長，他剛來到車間的第一天就發現，班組成員的遲到現象很嚴重??

勝任的班組長首先要了解一般的班組紀律內容： A班前準備充分。B儀表整潔；C盡心履職；D嚴格守時；E遵守秩序；F愛惜公物；G申請離崗；H有序下班。

班組長要加強整個班組的紀律管理，著力培養員工的守紀觀念，可以從以下幾點入手： A培養員工良好的工作習慣； B從身邊小事抓起； C工作中公私分明。

5、制度至上，執行第一

堅決有效的執行，主要表現在：以身示范；不講人情；不打折扣；常抓不懈。P30 案例：P28-30;管理制度的執行應該是堅決不講情面，不打任何折扣的。

紅木家具廠第二班組的班組長陳建，平時看著和藹可親，也喜歡和工友打成一片，在廠里人緣很好。可是他所在班組的成員知道，面對工作的時候，他是一點都“不好說話”的??

制度至上，執行第一。“堅決有效的執行”,主要表現在三個方面: A以身示范；B不講人情；C不打折扣；D常抓不懈。執行力，是一名勝任的班組長不可少的素質能力。它是一種決心，一種態度，一種勝任的領導的作風。

第三章 合理授權與控權，深度挖掘員工的潛力P31

1、授權管理：讓自己勝任，也讓員工勝任

一名勝任的班組長，必須有這樣的意識：敢于授權，甘于授權，樂于授權，善于授權。巧用授權有如下的好處:p33-34 案例：P32-34，授權的本領是判定組長是否勝任的決定情標志之一。

李偉是鍋爐車間第二班組的班組長，他是個身體強壯，精力充沛的人，對班組管理工作也非常熱心負責，凡事親力親為，好像哪一件事不盯著，就不放心似的。他的這種作風雖然讓班組業績在廠里名列前茅，但他自己卻越來越累??

一名勝任的班組長，必須有這樣的意識；敢于授權，甘于授權，樂于授權，善于授權。巧用授權的好處：

A通過授權把任務分出去，讓班組長有更多時間和精力來處理重要的工作； B通過授權避免工作延遲，避免工作會在班組長這里堆積，無法并行展開；

C授權給有能力的員工，對員工是很大的鼓勵，也能建立起班組長和員工之間的信任； D員工得到授友，在更富挑戰性的 工作中得到了鍛煉，有助于工作能力的的提高。E讓其他員工看到努力就有晉升的機會，對工作更有積極主動性。勝任的班組長要學會“放手”。如杰克有句話很經典“管得少就是管得好”。

2、控權管理:不該下放的權利絕不下放

主要從以下角度考慮哪些以下班，哪些權利絕對不能下放：從風險角度考慮，從工作性質考慮。P34 班組長在授權時就要注意有些權力是不能授出的：共4點。P36 案例：P34-36。授權要’“可控”，1)從風險角度考慮,上級領導分配的任務，是由班組長的負責的，所以班組長在授權時要考慮風險，即責任的重大性，出問題的可能性，出現問題造成后果的嚴重性。班組長要勇于承擔責任，如果責任太重，就不適合授權；2)從工作性質考慮，常規事務可以授權，不太重要的輔助事務可以授權，但是涉及制訂重要規章，協調人事關系，處理工作危機這些非常規且重要的事務不能授友。

雙到了周一的例會時間了。新風磨具制造廠每到周一都會召開技術交流大會，規定每個班組的班組長必須到場??

為了防止越權的事情發生，班組長在授權時就要注意有些權力是不能授出的;A班組內重要方針的決策權；B對班組的協調管理權；C對員工的獎懲權；D對下屬的監 督權。

3、授權要果斷，不能猶豫不決

案例：P37-38，張華是合肥一家五金模具廠生產車間的班組長，他工作態度勤懇，但對員工能力不放心，經常一天問幾次?? 要果斷授權，“徒有責任而沒權利，會嚴重摧殘一個人的自尊”。信任是決定授權成敗的關鍵。

4、錯誤授權，一放就亂，一收就死

三種錯誤授權的主要表現：簡單放權；直接授權，完全控制；過度授權。P41-42 案例;p41-42；1993年王亮來到無錫一家電器廠工作，經過幾年的努力，坐上了班組長的位子??

三種錯誤授權的主要表現：

A簡單放權。就是對員工沒有太大的職責約束；因些一放就亂B直接授權，完全控制。沒有充分授權導致員工喪失工作熱情，降低工作效率。C過度授權，班組長把本該保留的權力給員工，會 雜亂無章，讓班組長失去對班組應有的控制。

5、控制權力一定要結合實際

管理學家彼特。史坦普說過，成功的管理者不僅是授權高手，更是控權的高手。P43 結合工作實際來放權力，這才是保證完美控權的最好辦法。如何做到有三點P44

案例:p43-44,根據下屬負責的工作來賦予他們等同的權力，才能夠保證控權的完美實現。一家機械加工廠在給當地某發動機加工新產品時，因為車間中所使用的精孔機床達不到要求，所以工作進度十分緩慢。??

如何做到結合實際來放權，A班組長委派工作時，應該充分了解這項工作的難度以及可能發生的突發事件，然后根據這個情況賦予下屬權力，這樣就可以盡可能避免過于放權或者權力下放不夠的事情出現；B其次，如果工作中突然出現什么意外情況，應該及時對權力進行調整，確保下屬有權力來應付突發狀況。C對于權力下放的控制，永遠都是班組長的一項重要使命。

第四章 溝通渠道:一切從心開始，站員工爭做班組的“永動機’P45

1、溝通讓班組管理更有效P46 溝通在班組管理中的作用，突出表現為三個方面：p48 案例;p46-48,林敏是制衣廠印染班組新任的班組長，之前這個班組是廠子里出了名的”拖油瓶“，效率不高不說，還常常出現質量問題，連累其他班組一起返工?? 溝通在班組管理中的作用，A溝通有助于改進個人主義引起的片面決策；B溝通使班組成員配合更加協調合理；C溝通能夠提高員工的士氣；D溝通讓班組氛圍更融洽。

2、攻心為上，用心去溝通

造成無效溝通的原因主要在于3點：P49 不勝任的班組長用嘴溝通，勝任的班組長用心溝通。用心，一個是真心，一個是同理心。2點。P50

3、善于傾聽，尊重員工P51 善于傾聽，過程中可以注意以下幾點:專注的目光接觸；不做分心的舉動；適當地用肢體語言反饋信息；不打斷對方；站在對方的角度進行身份轉換。P53

4、最好的溝通;平等對待，貼心關懷P54 說到體貼關愛員工，這里有一個“三知’和’五必訪’的原則：三知是知人，知家，知心；五必訪是P56

5、溝通中激發員工的熱情

班組長如果想在溝通中最大程度激發員工的熱情，應該合現運用以下五種方法:p58

第五章 員工培養;培養適合自己的屬下，讓員工與班組一起成長P59

1、班組的成功源自于員工的成長

怎樣幫助員工成長，最有效的方法就是：培訓

為什么每個企業都如此重視員工培訓呢？P61-62 培訓的三要素：知識培訓，技能培訓，思想培訓P62

管理始于教育，終于教育。

2、嚴管厚愛，將培訓做到最好P63

3、培養新人，從彼此信任開始P64

4、培訓別人的同時，也另忘了提升自己P67 班組長的最佳學習模式可以分解為在三種途徑：網絡學習法，優秀標桿學習法，班組互動學習法。P6

5、創造性思維越強，成長的越快p69 做一名勝任的班組長，該如何培養員工的創造性思維呢?打破思維障礙；持續學習；合作創新；鼓勵創新；本職工作外的創新。P70-71

第六章 化危為機:從危機中鍛造出勝任的班組長

1、危機是勝任班組長的搖籃

在危機中成長，在困難中學習P74 正確的看待危機：危機是鍛煉自己的必經過程；危機是班組長發展的必重要考驗；危機是勝任班組長的搖籃。P76

2、處變不驚-冷靜是化解危機的良藥

就要學會冷靜處理危機: 善于發現危機；正確對待危機；有效解決危機。P78

3、危機過合一定要仔細總結

危機過后一定要做到以下幾點：2點p8

4、在危機中提升班組凝聚力

如何在危機中提升班組的凝聚力，就是班組長打造出一個優秀班組，成為一名勝任班組長的必修課;p83

5、同舟共濟-讓員工更加忠誠

班組長必須了解以下幾點;p86

第七章 用兵點將;用人要用精英不是庸才1、2、3、4、5、因人而異:不同員工，不同的管理方式 針對這此不同之處，進行不同的管理;p90 用人所長;熟悉每一個員工的特長P90 用人不疑：不要總是懷疑別人的能力P93 擁有一雙發現精英的眼睛P96 要有讓每一個員工都成為精英的決心P99 如何讓員工成為精英：有正確的人做正確的事；充分發揮員工的長處；引導員工發揮特長。P101 全員學習：精英都是知識武裝起來的

打造出一個優秀的班組也就不是一件困難的事情;4點，p103-104

6、第八章 剛柔相濟;恩威并用，方能勝任P1051、2、3、優秀的班組長都是“會發脾氣“的人P106-109 巧妙管理：最大的福利就是讓員工快樂工作P109-P112 給員工一點自由，可能多一份效益

根據:“尊重需要”的行為科學原理，多在工作中采用“多引導、少命令、多激勵、少責備”的方式對員工進行管理。P116 剛柔相濟：嚴以律已，寬以待人

4、第九章 時間管理：時間就是利潤，效率就是企業的生命P121

1、勝任班組長：他們都是掌握時間的高手2、3、4、5、第十章 大局為重：優秀的班組必定是一個團結的集體P137

1、團結是關鍵：班組長應該是一塊兒“吸鐵石”P138 如何能夠行之有效讓員工團結起來呢：積極溝通，積極舉行班組長活動P141

2、有共同目標，班組才團結p141

3、忽視員工利益的班組長，肯定是不勝任的班組長p144 合理的分配員工的利益，也是班組長的必須具備的能力：3點p146

4、公平公正，確保團結P147

第十一章 精益求精：做事一絲不茍，不讓小事情引發大問題p152

1、精益求精：做一個追求完美的班組長p152-154

2、細節很重要：千里之堤毀于蟻穴p155-156

3、要盡善盡美，不要做事苛刻p156-158

4、負責精神：自己的事情，自己必須負責到底

5、精細化管理 ：讓班組變得更優秀p161 精細化管理關鍵在一個“細”字，這個細節體現在：規范、科學、周密。P162-163

第十二章 有效安排：工作有計劃則立，沒有計劃則廢p165

1、計劃為主：做好工作計劃，絕不浪費生產力

“情況不明膽子大”這種現在在企業中屢見不鮮。P166

2、每一項工作都應該制定一個計劃

要為每項工作量身打造合理化的計劃，工作計劃從時間長短和范圍大不兩方面來劃分可以分成：較長遠、宏觀的叫”規劃‘、短期叫安排，P171.有以上區別:規劃、設想、計劃、要點、方案、安排p171 成為掌握時間的高手，還應注意以下4點:P124 善于分析：時間都浪費在了哪里P124 為了保證時間管理做到位，他總結出6點時間浪費的原因:p125 好習慣更利于時間的控制P127 以確切的時間點管控進度P130 時間點管控進度的方法總結起來就是“以點連線”、“以點控面“的進度管理方法。

化零為整：不要忽略零碎的時間p133

3、計劃可簡單，但不能有缺陷

做到“會計劃“，制定合理有效的工作計劃，一般步驟為：6步P172

想制定出“萬無一失“的計劃，掌握五條原則：對上負責、切實可行、集思廣益、突出重點、防患未然p174

4、根據每一個員工的能力做工作計劃p174 做到“合理分配、因人制宜“。

因人定崗就遵循的三個原則：適所適才、適才適所、強度均衡。P176

第十三章 優秀的班組長是上級最得力的助手

1、領悟力強：做個聰明的班組長p178

2、不要總是去問上級怎么辦p180

3、自動自發地去為上級分擔壓力p182 班組長在輔助領導工作時，多一份主動、就多一份承擔、多一份主動，就多一份關懷；多一份主動，就多一份勝任。P184

4、做自己該做的事情，不做上級該做的事情p185

5、成為上級最信任的班組長

怎樣做能讓領導放心：5點P189

6、冷靜面對上司的批評p190 化批評為信任的幾個要點:4點p192

第十四章 時刻緊盯：班組長是生產線上的第一道’安全堤壩“

1、杜絕安全隱患：讓每一個員工安全回家p194 真正從“要我安全“轉變到”我要安全’P196

2、積極地灌輸安全文化

3、安全第一，預防為主:建設“零事故”班組p198

4、開展班組安全活動，時刻重視工作風險p201

5、危險面前，盡量讓員工先撤p204

第十五章 不斷超越：因為永不滿足，所以永遠勝任p207

1、擺脫思想束縛：勝任不夠，還要卓越p208

2、不斷求索：第一天都是學習的一天p210

3、驕傲是不勝任的“溫床”p212

4、不要滿足于現在，而是要放眼未來p214

5、不斷超越：永不滿足的精神造就勝任的班組長p217