第一篇：管理處質量目標（范文）

管理處質量目標

一、顧客投訴處理率達100%，有效投訴處理滿意率達95%；

二、在所轄物業范圍內不發生重大安全責任事故；

三、顧客報修處理及時率達95%，在今后三年內每年遞增0.5%；維修質量合格率

達100%；

四、業主（住戶）對服務的滿意率達95%，在今后三年內每年遞增0.3%；

五、確保各類機電設備、設施安全運行：

a）每月每部電梯出現故障次數不超過1次，月總故障停機率小于1%；

b）供配電和中央空調系統大型設備完好率達99%，中小型設備完好率達95%； c）給排水在型設備完好率達99%，中小型設備完好率達95%；

d）消防、報警系統運行完好率達95%，在今后3年內每年遞增0.5%； e）二次供水的水質符合政府有關部門的水質要求。

六、在所轄物業范圍內不發生因管理責任而造成的重大刑事案件；

七、確保管理處新入職的勞務工滿足公司相應崗位的能力要求；

八、本部門員工上崗培訓合格率達100%，根據部門培訓計劃對本部門員工進行

培訓，培訓合格率達100%；

九、每月組織本部門全體員工進行一次業務工作交流與溝通；

十、在公司質量管理體系內部質量審核中不得重復出現同一不合格項。

擬制：批準：

第二篇：質量管理處

安全生產

安全生產是涉及職工生產安全的頭等大事，也關系到企業的生存發展和穩定，近年來各大媒體無數次報道過關于大型商務會所，娛樂場所，寫字樓行業發生的安全生產事故，損失之中，影響之大，多少事故的發生另人觸目驚心。這些都是由于這些地方存在了大的安全隱患，所以才導致了種種禍端。剖析事故產生的原因，主要都是由于有些領導職工對安全生產意識淡薄，認識和思想上存在誤區，不能慎重對待，彩繪導致種種禍端的發生。我們單位雖說沒有特別大的安全隱患，但是深層去考慮，也有許多要重視的安全隱患，簡單的一根線路的短路或者個人的一些不經意的作為就有可能導致整個機房的癱瘓，或者可能帶來更大的隱患，所以安全生產決不能有任何怠慢。

結合我單位的實際情況，強化個部門的安全生產責任，提高員工安全意識和思想教育，執行落實好各項規章制度，消除思想認識上的誤區無疑會對我們企業的安全生產起到良好的成效，也是目前良好局面的保障。

作好安全生產工作就如履薄冰，來不得半點疏忽和麻痹，就我們單位來言。進入機房之后就面對的全部都是電腦，電源。節節相連，每一個都存在著連接，任何一個出現故障都有可能導致其他的系統出現問題。很有可能因為一個小的故障導致整個系統的癱瘓。所以我們每個員工，必須嚴格遵守單位的任何規章制度，任何人不能違規操作。或許自己一個不經意的違規就會給我們的企業造成非常大的損失。我們要學會要求每個員工做到消除思想認識上存在的誤區，杜絕任何不利于安全的操作.一是管理人員要有較強的安全生產意識，和不厭其煩的教育督促精神.執行制度必嚴、違反制度必究，對待安全生產工作我們都知道“嚴是愛、松是害”，在實際工作中，安全管理人員或干部要學會嚴格要求自己，抓緊員工的思想教育，認真貫徹單位的安全生產方式。提高員工的綜合的素質，首先是提高思想素質。、企業需要高素質的干部職工隊伍，保持良好的安全生產局面同樣需要培養過硬的職工隊伍。以科學的理論作指導，切實提高職工政治思想水平的根本途徑。所以，我們應采取多種形式積極宣傳搞好安全生產的緊迫性、重要性，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，站在“三個代表”和確保職工生命安全的高度來對待安全工作；除了從思想上提高認識，增強責任感和使命感外，還要不斷增強職工的安全生產意識，從根本上調動職工保證安全的積極性。這樣，才能把本單位、本部門的安全生產抓好抓實。其次是提高業務素質。對職工隊伍的業務培訓，除了正常情況下應知應會、必知必會的內容外，更要加大對非正常情況下的應變能力教育和演練。針對我企業現有是實際情況安全生產現狀，進行超前性、前瞻性的培訓，提高事故的防范能力。

二是開展形式多樣、主題鮮明和內容豐富的安全活動，努力營造良好安全文化氛圍，共同構筑安全大堤。落實安全教育工作，大力開展好各項以安全生產為主題的安全競賽活動，如“職工安全生產知識競賽”、“職工安全技能比武”、“提合理化建議”和“推行班組安全生產自主管理”等。同時持之以恒地堅持安全生產好的做法和辦法，不斷總結經驗教訓，與時俱進、勇于創新，利用各種載體和形式把安全生產工作做好、做實、作出新成效。

第三篇：--管理處--工作目標責任狀

**管理處**工作目標責任狀

**管理處**工作目標責任狀2007-12-16 22:55:58第1文秘網第1公文網****管理處**工作目標責任狀

一、努力做好園林城市的有關工作，全面提升各項園林指標，確保創建工作順利開展。得12分。

二、基礎建設（10分）

1、為適應市區綠地不斷擴大，提高園林綠化養護效率,節約養護成本,在每個街道各建一處園林養護基地,條件成熟時，啟動養護基地建設的籌建工作。得5分

2、為提高城市綠化水平和行業科技含量，豐富市區園林植物品種，降低養護成本，積極開展園林植物引種、馴化試驗，建立一處園林苗圃科研基地。在條件許可的前提下，年底前啟動苗圃基地的籌建工作。得5分

三、市區綠地建設和改造（20分）

1、完成《城市規劃區范

圍內植物物種多樣性保護規劃》編制，配合規劃辦搞好《城市綠地系統規劃編制》。得7分。

2、在體育場路沿河綠地設置體育系列雕塑，年底前完成得4分。

3、委托虎山公園長崗山頭休閑平臺方案設計，年底前完成得4分。

4、配合局里做好市區道路改造的相關工作。得4分。

四、市區綠地養護管理（20分）

1、進一步抓好綠地的正常性養護工作，加強精細管理，使公共綠地花木、草坪生長正常，達到基本無病蟲害、無雜草、無成片死缺株。得4分。

2、加強綠地內花木及行道樹整形修剪，提高園林園藝化水平。得3分。

3、合理安排、科學配置、突出重點、增添亮點，努力做好市區環境美化工作。得4分。

4、完善城市綠地亮化工程，加強園林監察力度，做好園路、園燈及噴灌等園林設施的正常性維修工作，保證園林設施的完整性。得3分。

五、加強園林行業管理（25分）

1、認真貫徹《行政許可法》，積極做好行政許可項目審批工作。得5分。

2、加強城

市建設的綠化驗收工作。得5分。

3、嚴格按照有關要求，及時接管相關綠地，并投入經常性養護管理。得4分。

4、結合創建園林城市活動，積極開展園林法律、法規宣傳，提高市民愛綠、護綠的意識。得4分。

5、積極做好各鎮園林綠化養護管理及園林行業管理的指導工作。得4分。

6、加強對職工的技術培訓和安全教育，全年不少于三次，得3分。

六、完成局交辦信息與對外宣傳工作任務。（5分）

七、加強隊伍建設（10分）

1、加強學習，自覺遵紀守法，不徇私枉法，認真組織（參加）政治理論學習和專業知識學習，全年不少于25人次，基本分5分，每少一次扣分。

2、轉變作風，提高辦事效能，及時完成各類報批件，群眾滿意率95以上，每降一個百分點扣1分。（5分）

八、完成局領導交辦或市里要求配合的其它工作任務。（5分）

**管理處**工作目標責任狀

第四篇：質量管理處個人工作總結

質量管理處個人工作總結

為加快企業轉型升級，產品結構調整，推進**發展戰略，**年5月，集團成立了**公司。因工作需要，**年9月，我也從***調至**質量管理處工作。**質管處的工作對我來說既陌生又熟悉，陌生的是這是一個全新的，我原來沒有接觸過的領域，熟悉的是我原來從事的是生產、工藝和管理工作，對質量部分也有一定的基礎和經驗。

眾所周知，質量管理處工作既艱苦又神圣，不僅需要從業者具有高度責任感，同時還需具備較多的專業知識和較強的組織協調能力。產品質量的好壞，品牌形象的樹立，必須做到調動生產現場每個人的積極性，發揮全體管理人員的主觀能動性，做到全員全過程參與，并加強產品生產過程中的質量控制；同時，也要求有較高的工作責任心，較高的檢測業務技能，較全面的檢測設備，以準確的檢測數據，反映出真實的質量狀況，加以高度的責任感把好我們產品的出廠關。

兵熊熊一個，將熊熊一窩。從事質量管理工作以來，本人處處以身作則，時刻注意自己的一言一行，廉潔自律，按制度辦事。以飽滿的工作熱情對待每一次工作，堅持質量第一為原則，堅持按制度辦事，以數據說話為指導思想，堅持“公平公正，快速準確”為工作方針，規范做事，規范管理，帶領好隊伍，鍛煉好隊伍，并堅決保質保量完成公司領導下達的各項任務。

彈指間，新的一年即將到來，在這一年中，經歷了很多，也學到了很多，下面對質管處一年來的工作做個人總結：

一、面對現實，強化培訓，提升業務能力

由于**質管處成立時間不長，新員工較多，且大部分專業又不對口，業務能力欠缺問題尤為突出。為此我處第一時間著手開始培訓工作，安排外聘工程師根據實際情況，分階段分批對****進行培訓，統一思想，并指定好師傅，建立師徒責任制臺賬，做好傳幫帶工作，以通過不斷培訓，達到盡快提高業務技能的目的。

其次，我處和**辦公室聯系，安排有一定理論和實踐經驗的20名員工至**研究所進行培訓。培訓結束對他們進行了考核鑒定，最后圓滿取得***技術資格鑒定委員會發放的《***》，為***開發打下基礎，此外，我處還制訂好每月的培訓計劃，做到月月有培訓，通過培訓鍛煉隊伍，規范操作，不斷提高員工的技能水平，不斷量化以達到質的飛躍。

二、加強基礎管理，按制度辦事

有嚴格的作業標準制度，才能培養出嚴格的工作作風，有嚴格的工作作風，才能保證質量工作的嚴肅性。為此，我處根據各崗位、各工種的特點制訂了相應的標準化作業手冊，如***管理制度、***標準制度、***制度、***等等；同時，也實施了崗位責任制、勞動紀律、交接班管理安全操作規程、現場“5S”等制度，進一步加強各工種作業制度與各崗位員工的管理，真正把“按制度辦事”落實到實處。

三、緊抓生產過程跟蹤，確保檢驗質量

現我處下設***、***、***、***、直接負責**公司分廠的質量在線檢測，為此，我處成立后迅速出臺了《***管理辦法》、《***管理辦法》、《***管理辦法》、《***管理制度》等，以生產檢測需要為工作要求，快速準確地服務于生產。為進一步落實質量管理體系標準的要求，有效控制質量有隱患和不合格的產品，防止不合格品流入下道工序，進一步控制產品的質量成本，制訂《**公司質量合格率考核辦法》，每天進行數據統計工作，月底進行匯總，并出具質量報告，和上月數據進行對比，指導生產和指標的制訂。

四、配合新品技術研發，開發檢驗項目

**公司成立后，相繼開發了***等新產品。產品研發前期要做大量已生產過廠家的樣品來分析指導工藝，產品生產出來后由于是新品又要做成倍的樣來驗證總結，而且這其中有大量的檢驗項目是我們沒有分析過的，通過走出去和請進來的方式，如送樣至***、***等單位進行再次復檢，作對比分析，找到差距，更好的完善、優化我們自己的工藝與設備情況，通過開發檢驗項目，豐富檢測手段，提升質管處軟件與硬件實力。

五、做好質量異議分析，服務指導生產

新品開發是個痛苦的過程，在這過程中出現質量異議是正常的，關鍵是要分析出原因，避免下次再犯同樣的錯誤。我處果斷外聘***、***兩位經驗豐富的工程師，由他們指導分析并簽字確認后，將分析結果上報，提高了數據的權威性，為質量異議報告的出具提供準確的依據，幫助我們避開不少彎路。

六、規范原輔材料取樣，公平公正做事

部門成立初期，我處的取送樣組的任務僅僅是各分廠檢測產品的取樣、送樣工作。隨著取送樣工作職能的劃分，部分進廠驗收物資如**********等的取樣工作也落實到各大公司的質管處，還有***等共同取樣，不僅工作任務增加，還涉及到了物資的結算的敏感問題。如何保證公平、公正取樣，避免出現取樣誤差的情況成為重中之重。首先從思想上要求員工重視，利用公司的“三反”案例進行教育，早會上強調；其次，對全體取送樣員工進行取樣標準的學習和考核，嚴格按標準布點取樣；此外安排兩人同時取樣相互監督，不定期進行人員班次調整，最后通過與****共同取樣相互監督，抽樣復檢等方法規范取樣工作，每個環節都做到公平公正。

七、保持體系正常運行，做到顧客滿意

我處成立后，已牽頭組織了***許可證的申領工作，還配合完成了質量管理體系的外審、API外審工作。運行管理體系即按照嚴格審核過的、國際標準化的品質體系，對我處進行品質管理，從而真正達到法治化、科學化的要求。保持體系的正常運行能極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益，同時可提高參與人員的素質，規范過程，實現標準化操作。

八、高度的責任感，站好崗，把好關

雖說產品的質量是生產出來的，而不是檢驗出來的，但作為我處來說，怎樣避免不合格品流入市場，對公司負責，對社會負責，是我們不可推卸的職責。為此，我處多次分析討論如何提高產品質量缺陷檢出率。首先加強所有員工的工作責任心，提升檢驗分析水平；同時克服人手緊張問題，積極參與生產廠過程產品的檢查跟蹤，把問題消滅至源頭，如派人三班跟蹤檢查***廠半成品的質量狀況，每日安排**班全方位的再次檢查等，力爭及時發現問題、解決問題，堅決消滅不合格品流入市場的現象。

在這一年里，我處取得了一定的成績，這是好的一方面，但確實也存在一些不足：

一、員工的工作責任心不強

新工人較多，素質參差不齊，崗位價值觀不強，缺少奉獻精神，暫時還不能把工作當作事業來做。

二、日漸增加的檢測項目和人員技能水平待提高的矛盾

金相檢測是個長期的過程，看組織很簡單，只要會使用顯微鏡就能夠看到，但看到是什么組織分析是怎么產生的、其存在對鋼是有益還是有害、如何避免等，這些就需要長期的經驗積累，不是一朝一夕能夠掌握的，而正是我們缺乏的。現在金相分析結果均由外聘工程師再次確認簽字后才對外出具，離我們員工獨立完成下結論這一目標還有一段距離。

三、制度仍然不夠完善

部門成立時間不長，軟件基礎還不夠堅實，一邊服務于生產，一邊在摸索相應的管理制度如何進一步完善，如針對不能及時得到生產判定的標準，制度執行可操作性不強等后續發現的問題，還需要制定相關規定。

四、機加工處理能力不足

我們和***的機加工設備相比存在20年的時間距離，若將全部設備一次添置到位，大額的設備購置費用確實會對我們的新品開發造成一定的影響。因此現階段我部門陸續添置一部分必要的設備，力求以最少的支出保證最基本的運行，但添置新型機加工設備，增強機加工處理能力乃是大勢所趨。其次，周邊的****都有一支強大的機加工隊伍，我們的機加工隊伍則稍顯落后。隨著**公司不斷發展。場地也明顯捉襟見肘起來，離相應的實驗室的標準存在較大的差距，建議公司安排專門的機加工場地，添置設備，重新規劃，按實驗室標準設計，樹立企業質量管理處的形象。

在即將到來**年，我處準備從以下幾個重點方面開展工作：

一、深化基礎工作，以培訓為首，提高員工素質

我處將繼續深化培訓工作，包括技能培訓和道路交通安全、職業道德方面的培訓，樹立崗位榮譽感。同時利用幾名外聘工程師的有利條件，組織培訓計劃，制訂課程表，考核學習情況，并納入員工能力評估，創造良好的學習氛圍，做到工作中學習，學習中工作。做到月月有培訓，下一步從元月開始，重點培養金相分析組員工的工作獨立性，檢測情況請工程師把關分析。

二、做好***、***生產的設備與人員的準備工作

二期將在年底相繼投入生產，必要的檢驗設備已進行準備，最重要的是人員的配備，要鍛煉一支拉出去能干的后備隊伍，在現有員工中，確立培養對象，培養起優秀的班組長隊伍。

三、數據整理工作，為新品研發提供數據方面的有力支持

和***配合，作好產品生產前的樣品研究分析工作和成品質量檢驗的數據收集和分析工作，通過搜集數據，統計分析，找出其中規律，更好的服務于生產。

四、完善現有的機加工設備，盡快發揮能力

目前，我公司檢測設施相對簡陋，檢測手段不齊全，基礎設施不完善，場地較少，嚴重跟不上開發***的步伐，我處會合理安排，力爭做到不影響檢驗結果與進度，()盡量完成各項任務。在此再次建議**公司對質管處的機加工現場進行重新規劃，提升機加工處理能力，從而更好的服務于生產，樹立***良好形象。

五、加強檢測儀器、設備的維護與保養，確保數據準確性“工欲善其事，必先利其器”，安排專人對設備進行日常維護與檢查，建立完善的設備臺帳與點巡檢制度，保證設備的完好率和使用精度。

六、完善優化熱處理工藝

隨著***的開發，檢測項目增多，熱處理工藝成為目前檢測工作的關鍵。我處將根據現有的熱處理裝備與熱處理工藝，對外多交流、考察，分析別人的成熟的工藝及制度，制定好適合本公司的熱處理方案，為檢測數據的準確性打下夯實的基礎。

七、進行質量大檢查，強化質管職能

除日常的合格率抽查外，我處準備牽頭分廠針對產品質量進行不定期質量大檢查，頻率為每周一次。加強過程控制，按體系要求通過對工藝文件、記錄、原輔材料和成品、二級品是否按要求進行分類堆放，并有明顯標識、不合格品的流轉等方面進行抽查，發現問題，及時整改，保證體系的正常運行。

八、實施績效考核，提高員工積極性

從元月份開始，質管處將在取送樣組首先開始實施員工績效考核。運行正常后，將在其他班組正常展開，以達到提高員工積極性，更好地為公司服務的目的。

新的一年，用新的姿態面對，看到不足，才有改進的方向。本人在新的一年里將加強自身學習，不斷提升管理水平，以嚴肅的工作作風、超前的意識、高度的責任心開展本職工作，把好質量關，挑好責任擔，為**公司快速、高度發展添磚加瓦。

第五篇：物業公司管理處崗位目標責任書

文章標題：物業公司管理處崗位目標責任書

為充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂，具體內容如下：

一、本責任書適用之職位范圍：

本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

二、本

責任書考評形式：[文秘網站領頭羊-xiexiebang.com-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]

考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。

三、本責任書之考評項目：

責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、小區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標責任書之內容：

堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及公司規章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公司滿意，具體工作細則如下：

1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務的思想。

2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定，其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定）。

3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據），且要有條理地進行整理歸檔。

4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行）

5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。

8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶，并作好有關記錄。

14、有效、有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的問題如能及時處理應實時處理，如確不能及時處理的，應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何借口向業主索要什費及錢物。

16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。

20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100，并按時上交公司。

23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95以上。

24、認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。

26、要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。

以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主責任人，管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。

扣罰項目

序號考評項目主責任人付責任人

1對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

2對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

3責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

4責任區

內清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處

7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次

8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者扣5分/次扣3分/次

（情節惡劣者辭退處理）

11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

12違章裝修未能及時發現處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

15責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

屬當事人加扣2分/次

18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

19責任區內發生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協調安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次

并要負責消除負面影響

20責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次

22單車、摩托車、汽車保管區臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

23發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗

并要負責消除負面影響

序號考評項目主責任人付責任人

24發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗

并要負責消除負面影響

25發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

26責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

27責任區內小區秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣1分/次扣0.5分/次

29（1）以各種借口向業主/住戶收取小費或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業主/住戶租售業務（4）私自為業主/住戶代收租金按照2002年1月1日發放之通知規定處理當事人

30沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次

31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發現）扣1分/次扣1分/次

34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

36責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

37散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次

38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次

39責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低于95（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

40責任區內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件

42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（鋪位）辦證率85、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低于60）扣2分/月扣1分/月

44年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80以下者扣5分扣3分

45公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

46如違反公司其它規章制度，將按公司之有關規定處理

加分項目

序號考評項目主責任人付責任人

1責任區內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵項目申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。

2責任區受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）

3責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）

4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當事人，以書面形式提交公司）

5為公司制造明顯的經濟效益（承接裝修則按2提成）

6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

7及時有效地處理特發事件，（突發事件是指發生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

8責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋辦證率達98，外來人辦暫時證達95以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100以上加0.5分/月加0.5分/月

五、獎罰標準（扣分為負分，加分為正分）

1、月考評總計為-3分以上的為達標，可領取當月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標,可領取當月效益工資95;－5.5分至－7分，可領取當月效益工資的90；－7.5分至－10分，可領取當月效益工資的80；－10.5分以下為差，可領取當月效益工資的50。

2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試）及格后方算試用合格。

3、年內有以下情況之一者，根據一時工作表現好壞，決定給予辭退；

（1）連續兩月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累計達15分以上者

（2）一年扣分累各達20分以上者，（4）當事人連續犯同樣問題三次以上

4、月內考評總計為 2～＋４分的，可領取當月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領取效益工資的120.5、年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。

6、年終根據年考評總分結合平時的工作表現，決定給予適當的年終獎。

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為確保物業管理處計劃目標得以實現，經物業公司與目標責任人共同商討，確定物業管理處年工作責任目標，并由目標責任人代表物業管理處簽署確認。

一、責任目標（詳見附表）：

二、為保證上述責任目標的實現，物業管理處經理的權力如下；

1、人事管理權

（1）對管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權；

（2）對物業管理處部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權；

（3）編制范圍內員工的招聘錄用決定權；

（4）薪資標準范圍內的調薪建議權。

2、財務管理權

遵照相關標準作業規程。

3、管理決策權

（1）主持管理處的日常管理工作。

（2）組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

（3）主持召開物業管理處的各類工作會議。

（4）審核管理處各類經濟合同。

4、申請支持權

（1）依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

（2）申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。

（3）申請業務支持。

三、責任人的義務

1、接受公司的統一領導。

2、向公司做工作匯報，3、確保責任目標的實現。

4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。

5、積極配合公司完成其他專項工作。

6、保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。

7、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。

8、保證員工的生活、工作秩序。

9、保證員工的整體操作技能和工作質量。

10、為公司培養人才。

四、公司（總經理）的權力

1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

4、有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

1、公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理處資金的運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

2、公司人事培訓及質量管理部負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、管理處責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果全部完成責任目標：管理目標考評分在90分以上并完成經營目標，則管理處可按公司的年終獎金分配方案對員工發放年終獎金，目標責任人將根據公司相關作業規程另行獎勵。

3、如果本責任書所列管理目標不能全部完成，考評分在80—90分，則扣發管理處10的年終獎金；70—80分，扣發20的年終獎金；60—70分，扣發30的年終獎金；考評分在60分以下，則取消管理處全體員工的年終獎金發放資格。

4、如果本責任書所列經營目標不能完成，則按未完成部分的20扣發管理處的年終獎金，直至扣完為止。

5、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、本目標管理責任書一式三份，公司人事部存檔一份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。

九、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

十、本責任書自簽訂之日起生效。

十一、本責任書解釋權在公司。

總經理簽署：目標責任人簽署：

簽署日期：

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