第一篇：質量目標管理制度

質量目標管理制度

一、服務站把服務質量放在首位，把質量管理納入服務站各項工作中。

二、加強質量管理的監督，將質量結果與評優、獎勵及職稱評聘相結合，促進技術人員主動參與質量管理過程。

三、建立健全質量保證體系，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。

四、按照國務院《計劃生育技術管理條例》及相關法律法規、標準規范“T909000質量管理體系”要求等，結合服務站技術服務范圍、業務量等情況，制訂確實管理方案，主要內容包括：制定質量管理目標、指標、計劃、措施、進行效果評價及信息反饋等。

五、管理者代表與科室負責人共同制定各科室質量管理目標，將服務質量目標分解，計劃到科室。

六、管理者對科室的質量目標和考核內容定期檢查，評審各科室質量管理、目標實施等情況，至少每季度組織一次，進行全面總結、分析、評價、反饋各科室、崗位工作質量、存在問題和改進意見，采取糾正措施，監督措施落實情況。

七、各科室定期進行質量分析，結合管理者代表提出的問題和建議，制定相應預防和糾正措施。

八、采取不定期向服務對象發放征求意見稿，建立社會監督電話和意見箱，召開群眾座談會等方式，定期了解群眾反映的意見，不斷改進工作。

九、建立質量管理檔案，管理者代表記錄質量工作，形成報告定期報告站長，重大問題及時匯報。

第二篇：質量目標管理制度

質量目標管理制度

一、目的

持續改進，開拓創新，滿足顧客的質量要求。保證質量體系的有效運行，管理的合理性。使公司逐日發展壯大。

二、范圍

本制度適用于公司整個質量控制全過程及相關部門人員。

三、管理職責

1、公司總經理負責主持制定公司的質量方針和質量目標。

2、部門領導人負責進行季度/檢查、考核和統計實施情況

3、技術質量部制定公司《質量、環境和職業健康安全目標指標及方案》，明確公司質量、環境、職業健康安全和相關方滿意以及持續改進等目標指標。

4、管理者代表負責公司總體質量目標的分解，確保在各相關職能部門和層次上建立可測量的質量目標。

5、各職能部門負責本部門質量目標的分解、考核和統計。各職能部門應根據公司制定的目標指標，制定本部門可測量的目標指標。

四、依據

1、國家相關質量法律、法規和要求。

2、國內外同行業同類產品的先進質量水平。

3、市場預測和客戶要求。

4、公司的質量方針及可測量的實際質量水平。

五、質量目標制定的原則

1、與公司的經營戰略和發展規劃保持一致。

2、堅持“以顧客為關注焦點”的原則，確保客戶的要求和期望得到滿足。

3、體現“持續改進，開拓創新”的原則。

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執行。

六、質量目標的分解原則

公司各職能部門，應結合各班組、各崗位的工作，制定職責和計劃。將公司的質量目標內容分解和展開，落實到相應崗位的各項具體工作及業績考核之中。

七、質量目標的檢查考核和統計

質量目標的檢查考核應對公司的管理層次由下至上的方法進行。各職能部門對落實到相應崗位的各項質量職責指標進行檢查考核。考核結果統計報總經理檢查、審核，審定結果計入崗位業績評定。

八、質量管理的評審、改進

1、每組織進行一次管理評審，對公司質量目標的適宜性、充分性和有效性進行評審。

2、各職能部門根據制定的質量目標，統計目標的完成情況，以總結形式報總經理，匯總數據，提交管理評審。

3、質量目標考核結果應作為質量管理改進依據的組成部分，根據質量目標的實施結果，驗證質量目標。提出糾正和改進措施。

4、通過評審，確定質量目標延續或修訂。

第三篇：質量目標管理制度

質量目標管理制度

4/0

QG303.13—2003 1 范圍：本制度規定了公司各管理層的質量目標的制定實施與控制的管理辦法。

本制度適用于總公司、項目部質量目標的管理。歸屬標準

調整

3.1 定義

3.1.1質量目標：指在質量管理體系中對組織的工程產品和管理工作中各項有關內容所要達到的指標。

3.1.2質量目標的分解：指公司各部室、項目部將公司總質量目標中的某一相關目標分別化解為本單位的可以進行實施定量的或定性的分目標。

3.1.3 質量目標的展開：指公司各部室為保證公司某一相關目標的實現，而對本部門有關的能間接影響公司總目標實現的管理工作而制定的分目標

3.1.4質量目標的動態管理：指質量目標從制定到最終結束，全過程各階段的管理。通常包括：計劃的制定階段、實施階段、糾偏階段、實現階段的日常管理。工作流程 4.1 質量目標的分類 4.1.1 按管理層次分：

a)總公司質量目標、總公司各部室質量目標； b)項目部工程質量目標、項目部各職能組質量目標。4.1.2 按性質分： a)工程質量目標；

b)分公司質量目標、分公司各科室質量目標； c)工作質量目標。4.2 質量目標的制定

4.2.1 總公司質管辦根據管理評審對公司質量目標的評價結果，制定或修訂公司的質量目標。

4.2.2 公司各部室根據業務歸口管理的原則，將公司總目標中的某一目標作為本部室的主控目標。

4.2.3 公司各部室除將相關的總公司質量目標作為本部門的主控目標外，還應根據本部的工作業務范圍，將公司質量目標進行展開，制定本部門、本單位的工作質量目標。

4.2.4 項目部應根據合同的規定、總公司的質量目標、以及總公司對項目部內定的要求，制定本項目的質量目標。

4.2.5 項目部的質量目標應包括，工程質量目標和安全生產及顧客滿意方面的目標，還可以有成本控制、進度控制、分包管理等方面的目標。

4.2.6 項目部各職能組應將項目部目標中的與本組業務有關的目標作為本組的主控目標。此外還應根據自身的工作業務范圍，制定相應的工作質量目標。

4.3 質量目標的審批

4.3.1 總公司的質量目標由管理者代表審核，總經理批準。4.3.2 總公司各部室的質量目標由公司各主管領導審批。4.3.3 分公司的質量目標由分公司各科長審核，分公司經理批準。4.3.4 項目部及各職能組的質量目標由項目工程師審核，項目經理批準。4.4 質量目標的上報

4.4.1 公司各部室、分公司的質量目標在年初制定，每年的二月份上報質管辦。

4.4.2 項目部的質量目標和各職能組的質量目標，在項目的質量計劃中列出。質量計劃按公司的程序文件要求上報質管辦。

4.5 質量目標的實施

4.5.1 總公司各部室的質量目標的實施和控制、管理，要落實到部（科）室的各相關管理人員身上，最好在職能分配表上明確，不允許一個人全包。

4.5.2 項目部的質量目標的實施、控制、管理也要落實到具體的相關管理人員身上。項目各分部、分項質量目標應落實到具體的施工班組，尤其是優良等級的分部、分項工程目標，在技術交底中應向班組交待創優的辦法和標準。

4.5.3 質量目標是通過各管理人員的工作和施工人員的作業來完成的。質量目標完成的好壞是通過管理人員對目標的控制的質量來決定的。

4.5.4 為搞好質量目標的控制，各部室、科室、各項目部各級管理人員在日常工作中，應針對有關質量目標建立信息臺帳，積累、收集和記載有關信息，并將信息及時傳遞公司質管辦。

4.6 質量目標完成情況的檢查和糾正措施

4.6.1 各部室、各項目部確定質量目標的主管人員，每季度對每個階段目標實現情況進行統計、分析和總結。各部室主任、分公司經理、項目經理對統計中發現的未能完成預訂計劃目標，以及異常信息應采取糾正措施。

4.6.2 糾正措施應對未完成預訂計劃的目標的原因進行分析，找出原因后，有針對性的一一對應，制定糾正措施。

4.6.3 糾正措施制定后應經本部門、本單位的負責人審批。項目部可經項目經理或項目工程師審批后實施。

4.6.4 實施后的結果應由審批者進行跟蹤驗證。并在適當的時機對糾正措施的有效性進行評審。

4.6.5 對糾正措施有效性評審或跟蹤驗證后，又出現同樣的問題，則應重新尋找原因，再采取新的糾正措施。

4.7 質量目標完成情況的上報與發布

4.7.1 公司各部室、分公司每年6月底、12月底向質管辦報告一次本部門、本單位的質量目標完成情況。由質管辦匯總全公司質量目標完成情況。

4.7.2 不管何時開工的項目部每年6月底、12月底應將質量目標完成的情況上報質管辦。

4.7.3 每年7月、下一年的1月質管辦匯總各單位完成的質量目標并進行發布。

4.8 常見的質量目標

4.8.1 項目部常見的質量目標有：

單位工程質量一次交驗合格；單位工程質量一次交驗合格率100%（兩個或以上單位工程）；單位工程質量交驗合格；機電設備安裝工程優良率××％（兩個或以上單位工程用）；工程質量達到優良標準；顧客滿意度××分以上；杜絕重大傷亡事故、輕傷不超過××起；保證按合同工期完成施工任務，也可以加上成本目標。

4.8.2 項目部職能組的質量目標一般有：

技質安組：工程技術交底率100％，質量控制點檢查率100％，工程技術文件編制率100％，標準規范配備率100％，不合格品的評審處置率100％，現場人員安全教育率100％，現場施工人員安全防護用品佩戴率達

％以上，對分包工程達到“三專”（專人、專崗、專業）管理等。

材設組：材料進貨驗收率達100％，設備完好率達××％以上，采購供方評價率100％，監測裝置周檢率達100％，顧客提供物資驗證率100％，顧客提供物資合格證（材質單）收集率達××％以上，材料標準配備率達××％以上，工程供方采購物資進貨驗收備案率100％。

4.8.3 項目部、項目職能組應根據項目實際情況來選擇適合的上述的質量目標，作為本項目、本職能組的質量目標。

4.9 典型的質量目標的計算方法 一

項目工程質量目標：

1．單位工程一次交驗合格。本目標只在工程全部竣工后，監理工程師或業主在《單位工程質量評定表》上簽字認可后，才能填寫；并且在聯動空負荷試車中一次成功，才算。試車未成功，二次試車才成功不算。

2．工程交驗優良率××%。本目標只有在該項目有兩個以上單位工程時，才能使用。優良率和總公司的目標含義一致，指的單位工程，竣工后才能統計。計算公式為：

評定為優良的單位工程 項目的單位工程總數

辦。

3．顧客滿意度達××分以上。本目標指工程竣工后，項目上進行顧客滿意度測量的平均分數。計算公式為：

每次測量的分數之和

測量的次數

工程在施時，只需將已進行測量的每次測量資料報公司經營部，資料中要有《顧客意見調查表》、《顧客滿意度測量計算表》。

4．輕傷事故率不超過×起，杜絕重大傷亡事故。本目標也只是在工程竣工后才能算最終結果。

工程在施時上報本目標，反映截止上報日已發生的輕傷次數。

杜絕重大傷亡事故。本目標無論何時，只要發生重傷或死亡事故，就算未完成目標。重傷和輕傷之間的區分，以公司安全部門界定為準。

×100%

工程在施時，只需將已完成的單位、分項、分部質量目標明細表報質管 本目標要求，發生后立即報公司質管辦和工程部質安監管科。未發生的在資料中說明即可。

二 項目職能組的目標

1．工程技術交底率100%。本目標指應該進行分部、分項工程技術交底的完成指標。技術交底與否，根據分部、分項工程的難易程度決定，應該在質量計劃中明確。實際完成計算公式為：

已經進行技術交底的分部、分項工程數量 已開工的應該進行技術交底的分部、分項工程數量 至目前為止，應進行技術交底的××個，已進行了××個。

2．質量控制點檢查率100%。指質量計劃中的工程監視和測量計劃表中的全部質量控制點的檢查完成情況。實際完成計算公式為：

實際已完成檢驗的控制點數量

按工程進度應進行檢驗的控制點的數量

報表“備注”中應說明：應進行檢驗的控制點××個，實際已完成檢驗的控制點××個。

3．工程技術文件編制率達100%。指質量計劃中列出的要編制的施工組織設計、質量計劃、作業指導書編寫完成情況。實際完成計算公式為：

實際已編寫完的技術文件數量 按工程進度要求應該編寫完的技術文件數量

報表中應注明：至目前，應編寫的技術文件是××個，實際已完成××個。

4．標準規范配備率100%。指質量計劃中列出的各類標準、規范（含材料標準）配備情況。計算公式為：

項目部實際配備的標準規范數量

質量計劃中列出的標準規范數量

×100%

×100% ×100%

×100% 報表“備注”中應說明，全工程應進行技術交底的分部、分項工程××個，“備注”中應說明：質量計劃中列出××個標準規范，實際配備××個。5．不合格品評審處置率達100%。指項目已發生的三類不合格品，對其進行評審處置的情況。計算公式為：

進行了評審處置的不合格品的數量

已發生的不合格品的數量

×100% 備注中應說明，至目前已發生××起不合格品，已評審處置了××個不合格品。

6．材料進貨驗收率達100%。指材料進行進貨檢驗（按批進行）的情況。土建工程中，需復驗的主材以國家規定的同一類別、規格型號、同一爐批號且在規定的數量內為一個批次。安裝工程用的主材以入庫單中每一種類別、規格型號的材料為一個批次（同一種材料、同一爐批號，分別采購了兩次，算兩個批次）。賒帳的以擬入庫的單據為主。即有土建又有安裝的工程，批次總數可相加而得。其計算公式為： 已進行采購檢驗的批次 實際采購材料的批次

×100% 備注中應說明：已采購材料××批，實際檢驗了××批。

7．設備完好率××%。指當期設備臺帳中的全部設備（含分包方）在施工中的完好狀態。計算公式為：

實際完好無損的設備臺數 當期設備臺帳中設備總臺數

備注中應說明，設備總臺數為××臺，實際完好臺帳為××臺。

8．采購供方評價率100%。指項目進行物資采購，對供方評價的控制情況。計算公式為：

實際已評價的供方數量 項目采購物資應評價的供方數量

×100%

×100% “備注”中應說明：項目部采購物資（零星物資除外）用的供方總數量為××個，在合格供方名錄中的供方有××個。應評價××個，實際評價了××個。

9．計量器具周檢率100%。指項目使用的計量器具（念分包工程）在檢定有效期內的情況。計算公式為：

有有效檢定證書的計量器具臺數 當期項目部計量器具臺帳中總臺數

注意：不含C類計量器具。

“備注”中應寫明：現有計量器具××臺，有有效的檢定證書的××臺，其中分包方××臺。

10．顧客提供物資驗證率100%。顧客提供的材料的進貨檢驗情況。計算公式為：

進行檢驗的材料批次 從顧客處領出的材料的總批次

×100% ×100% 以上是常見的質量目標。如項目上存在非常見的質量目標，由項目自行制定計算公式，并在簡要說明中注明。

公司各部室的質量目標完成情況，自制計算公式，將完成情況寫成書面材料按規定時間上報質檢科。

第四篇：質量目標管理制度

質量目標管理制度目的建立公司質量目標的考核體系，對公司質量總目標進行分解，在各部門建立各分項質量目標，確保公司質量總目標的實現。范圍

本程序適用于與實現公司質量目標有關的所部門。職責

工程質量部負責公司質量目標的管理、監督和考核。

各部門負責制定本部門的質量目標或指標并加以實施。程序

4.1 公司質量目標的制定

4.1.1 經理組織制定公司質量目標，質量目標與公司的質量方針保持一致。

4.1.2 各部門根據本部門工作職責和承擔的工作任務，對公司質量目標的進行分解，制定本部門的質量目標，明確考核方法，以便對質量目標進行測量。

4.1.3 各部門根據本部門的工作職責和工作任務，對本部門質量目標的進行分解。

4.1.4根據公司發展需要，經理確定需對質量目標進行調整時，由工程質量部根據管理評審結論組織質量目標的修改。

4.1.5修改后的質量目標經公司經理批準后重新發布，各部門質量目標根據公司質量目標的修改進行修改。

4.1.6當具體質量指標沒有達到要求時，由工程部組織分析原因，制定糾正措施，責成相關項目工地或部門采取糾正措施。

4.2 職能部門管理目標

4.2.1 根據管理需要，結合公司質量總目標，在職能部門管理層次上建立質量分目標。職能部門管理分目標主要涉及：

a）工程管理：施工計劃管理、工程技術管理；

b）質量管理：質量指標管理、質量措施管理、質量責任制落實；c）安全管理：安全目標管理、安全措施管理、安全責任制落實；

d）資產管理：機械購置和裝備管理、機械達標管理、機械檢修和保養管理；

e）經營管理：經營目標管理、工程分包管理；

f）人力資源管理：人力資源開發管理、人力資源調配管理；

g）其他方面的管理：合同管理、市場開發和項目策劃管理、檢測和試驗管理、檔案管理、質量體系的運行和監督管理等。

4.2.2 各職能管理部門根據專業分工和部門職責，結合公司年初職代會確定的目標，制定本部門的管理分目標，送綜合辦公室匯總。

4.2.3匯總的管理目標提交公司會討論通過后，以備忘錄（或行政文件）形式下發各部門執行。

4.2.4 綜合辦公室每季度對管理目標考核一次，當階段性管理目標沒有實現時，組織責任部門進行分析，制定完成目標的措施，由責任部門貫徹實施。

4.2.5 當公司管理目標調整或條件變化需對部門管理目標調整時，由責任部門提出調整的內容和理由，報綜合辦公室審查，經管理者代表批準后下達實施。

4.2.6 綜合辦公室每年對各管理目標執行情況進行一次匯總分析，并將專業管理目標考核情況和分析報告提交管理評審。

4.3 項目工程質量目標管理

4.3.1 項目中標后，工程部根據公司質量總目標和項目合同要求，以及公司對項目的管理承諾策劃制定項目質量目標和質量目標管理措施。

4.3.2 項目質量目標作為施工組織總設計的內容之一,與施工組織總設計一并審批。

4.3.3 各項目部工地，根據項目質量目標和專業施工特點，制定專業質量目標，編入施工組織專業設計，與施工組織專業設計一并審批。

4.3.4各項目工地結合月度施工計劃的完成情況，統計上報專業施工質量指標和質量目標完成情況，綜合辦公室門匯總各專業施工質量指標和質量目標完成情況。

4.3.5 項目部每每月對本項目工地的質量目標完成情況進行一次考核，上報公司工程部。

4.3.6 當項目工地專業質量指標沒有達到要求時，由工程計算部門組織分析原因，制定糾正措施，責成項目部采取糾正措施。

4.3.7 由于客觀原因或管理需要，項目工地需調整質量目標時，由工程部門提出調整的內容和調整的原因，報管理者代表審核后方可調整，調整后需經總經

理批準。

5、相關文件

《一體化管理目標、指標及分解》

質量目標控制程序目的 規定公司質量方針、質量目標及各部門、分公司的質量目標的制定辦法、宣傳和管理，使全體員工正確理解質量方針和質量目標，用質量方針和質量目標的要求指導質量工作。范圍 適用于公司質量方針和質量目標及各部門、分公司質量目標的管理。3 職責

3.1 董事長批準發布公司質量方針和質量目標。

3.2 管理者代表制定公司質量方針和質量目標。

3.3 公司管理層審議通過質量方針。

3.4 質管部征求各方面意見組織草擬公司質量方針和質量目標，監督質量方針和質量目標的執行和完成情況。

3.5 各部門、分公司廣泛宣傳公司質量方針和質量目標，組織制定本部門、分公司質量目標。工作規定

4.1 質量方針的制定原則 質量方針的制定遵循以下原則：

a)公司質量方針是公司經營管理總方針和戰略規劃的重要組成部分，應與公司的經營戰略和發展規劃保持一致； b)應堅持“以顧客為關注焦點”的原則，確保顧客的要求和期望得到滿足； c)應體現持續改進、不斷完善的要求； d)應反映公司的管理理念和實際運行特點； e)應貫徹“預防為主、一次正確、系統管理、實行法治”的指導思想； f)應能確保在全體員工中得以溝通，正確理解并貫徹執行。4.2 質量目標的制定依據質量目標制定參考以下依據： a)國家總體的質量法律、法規和要求； b)國內外同行業同類產品的先進質量水平； c)市場預測和用戶要求； d)公司質量方針及可測量的實際質量水平。4.3 質量目標的主要內容質量目標可考慮以下主要內容：

a)產品質量水平； b)質量管理、計量管理； c)產品可靠性管理； d)顧客滿意度； e)采用國際先進標準、技術先進。

4.4 質量目標的劃定質量目標分為公司質量目標和分公司質量目標。公司質量目標由總的中長期質量目標和質量目標組成，公司質量目標和分公司質量目標是分解的可測量的質量目標，并與質量方針要保持一致。

4.5 質量方針和質量目標制定

4.5.1 質管部按策劃的要求，征求各方面意見，組織草擬公司質量方針和總的中長期質量目標。

4.5.2 公司管理層對草擬的質量方針和質量目標進行審議。

4.5.3 管理者代表制定質量方針和質量目標。

4.5.4 董事長批準質量方針和質量目標。

4.5.5 公司質量目標每年年初由質管部草擬，管理者代表制定，董事長批準。

4.5.6 各分公司負責提出本部門的質量目標，分公司總經理制定，董事長批準后實施。

4.6 質量方針和質量目標的管理

4.6.1 公司質量方針和質量目標必須結合公司各項工作實際情況實施。

4.6.2 質量方針和質量目標必須在全體員工中宣貫，加以溝通，并正確理解和貫徹執行。

4.6.3 各分公司結合自身實際運行情況組織所屬各部門制定質量工作計劃并落實相應的組織措施。認真填寫《質量目標實施檢查表》，報質管部備案。

4.6.4 質管部對公司質量方針和質量目標貫徹執行情況進行監督檢查，此項工作可在平時監督檢查和內部審核時進行。

4.6.5 根據國家法律法規要求、公司實際情況和持續改進的要求，可對質量方針和質量目標進行及時修訂，修訂的要求參照本規定4.5。

第五篇：質量方針與質量目標管理制度

5.4.1.1 質量目標提出

綜合管理部根據上質量目標完成情況和質量管理體系運行狀況，在管理評審時提交本質量目標建議。

5.4.1.2 建立質量目標體系

公司級質量目標通過管理評審，由總經理決策后確定。

確定的公司級質量目標由各事業部、部門進行分解；各事業部、部門的質量目標在本內都能落實到相關部門和責任人，并按要求時間報綜合管理部；綜合管理部組織對各事業部、部門提出的質量目標進行審定，形成文件下發。

各事業部、部門的質量目標在本事業部各下屬部門、責任人進行分解并應確保滿足事業部、部門整體質量目標的實現。

5.4.1.3 實施質量目標

各事業部、部門通過資源配置、制定計劃、提供相應的保證條件實施各自的質量目標。

5.4.1.4 質量目標的監督檢查

各事業部、部門及下屬部門按各自的質量目標考核要求對質量目標完成情況進行自查，并保存記錄。

綜合管理部不定期對質量目標進行跟蹤監督，并保存記錄。

綜合管理部通過每年一次的質量管理體系內部審核，對各事業、部門及下屬部門的質量目標進行跟蹤監督，發現問題以不合格項的形式提出，并監督整改。