第一篇：質(zhì)量管理制度

醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理制度

（威海鄧璐醫(yī)療器械有限公司）

一、各級人員崗位職責(zé)

1、企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

2、質(zhì)量管理人職責(zé)

3、驗收員崗位職責(zé)

4、倉儲人員崗位職責(zé)

5、維修養(yǎng)護(hù)、售后人員職責(zé)

二、醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度目錄

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度

2、醫(yī)療器械供貨企業(yè)質(zhì)量審核制度

3、醫(yī)療器械購進(jìn)管理制度

4、醫(yī)療器械質(zhì)量驗收制度

5、醫(yī)療器械在庫保管、養(yǎng)護(hù)管理制度

6、醫(yī)療器械出庫復(fù)核管理制度

7、醫(yī)療器械銷售管理制度

8、有關(guān)記錄和憑證管理制度

9、效期醫(yī)療器械管理制度

10、不合格醫(yī)療器械管理制度

11、醫(yī)療器械退貨質(zhì)量管理制度

12、醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度

13、醫(yī)療器械不良事件報告制度

14、一次性使用無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

15、質(zhì)量事故報告制度

16、醫(yī)療器械質(zhì)量投訴管理制度

17、售后服務(wù)管理制度

18、文件、資料、記錄管理制度

企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)和動員全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等國家有關(guān)醫(yī)療器械法律、法規(guī)和規(guī)章等，在“合法經(jīng)營、質(zhì)量為本”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營管理。對公司所經(jīng)營醫(yī)療器械的質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，保證其獨立、客觀地行使職權(quán)充分發(fā)揮其質(zhì)量把關(guān)職能，支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質(zhì)量活動經(jīng)費。

三、表彰和獎勵在質(zhì)量管理工作中作出成績的集體和個人，批評和處罰造成質(zhì)量事故的有關(guān)部門和人員。

四、正確處理質(zhì)量與經(jīng)營的關(guān)系。

五、重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。

六、創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營的質(zhì)量要求相適應(yīng)。

七、簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件。

質(zhì)量管理人職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對本單位使用全過程的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，有效實施質(zhì)量否決權(quán)。確保單位貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

二、負(fù)責(zé)對供貨企業(yè)質(zhì)量審核。

三、負(fù)責(zé)開展對單位職工產(chǎn)品品質(zhì)量管理方面的教育培訓(xùn)工作。

四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)療器械驗收、保管、養(yǎng)護(hù)中的質(zhì)量工作。

五、對不合格醫(yī)療器械進(jìn)行控制性管理，負(fù)責(zé)不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作，做好不合格藥品的相關(guān)記錄。

六、負(fù)責(zé)種類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

七、負(fù)責(zé)產(chǎn)品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

八、定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。

驗收員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照法定現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對企業(yè)購入的醫(yī)療器械進(jìn)行逐批驗收，驗收合格的準(zhǔn)許入庫，不合格的不得入庫。

二、驗收醫(yī)療器械質(zhì)量應(yīng)檢查以下內(nèi)容：

1、由生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)簽發(fā)的加蓋本企業(yè)印章的醫(yī)療器械檢驗合格證；對于一次性使用無菌醫(yī)療器械，應(yīng)向原生產(chǎn)企業(yè)索取按批次的檢驗報告書，加蓋本企業(yè)紅色印章，必要時，也可以抽樣送檢驗部門檢驗。

2、重點驗收產(chǎn)品的標(biāo)識，外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。對驗收合格品填寫入庫驗收記錄，與保管員辦理接交手續(xù)；對于不合格品填寫拒收通知單，經(jīng)質(zhì)量科審核后，放入不合格區(qū)。規(guī)范填寫驗收記錄，內(nèi)容真實可靠，項目齊全，簽字負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存、備查。

3、加蓋供貨企業(yè)紅色公章的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的復(fù)印件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，加蓋企業(yè)公章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的銷售人員的委托授權(quán)書原件。

三、對顧客退回的醫(yī)療器械產(chǎn)品，進(jìn)行核實性驗收，首先查閱銷售記錄，核對原銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、注冊號、數(shù)量等是否與進(jìn)貨及記錄相符，單獨存放在退貨區(qū)內(nèi)，經(jīng)驗證合格后，方可放入合格區(qū)內(nèi)。

四、驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化情況，及時填寫質(zhì)量信息反饋單，提供給質(zhì)管科，便于統(tǒng)計分析。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。

五、必須購進(jìn)經(jīng)過注冊、有合格證明的醫(yī)療器械產(chǎn)品，收集并保存所經(jīng)營產(chǎn)品的注冊證、備案表的復(fù)印件及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。同時做好購進(jìn)記錄（記錄內(nèi)容見附表一），記錄保存至產(chǎn)品有效期滿后二年備查。

六、對購進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)品，應(yīng)有中文標(biāo)識及產(chǎn)品說明書，并經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的合法證明文件(注冊證)。購進(jìn)首次進(jìn)口的醫(yī)療器械，應(yīng)該向國家食品藥品監(jiān)督管理局提供該產(chǎn)品的說明書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法等有關(guān)資料和樣品以及出口國(地區(qū))批準(zhǔn)生產(chǎn)銷售及證明文件，經(jīng)審批注冊，領(lǐng)取進(jìn)口注冊證書后向海關(guān)申請辦理進(jìn)口手續(xù)。

七、不得從無醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證或者無醫(yī)療器械經(jīng)營許可證的企業(yè)購進(jìn)醫(yī)療器械。

八、不得購進(jìn)未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械及國家食品藥品監(jiān)督管理部門禁止使用的醫(yī)療器械。

九、購進(jìn)醫(yī)療器械必須有合法的原始票據(jù)、憑證和購進(jìn)記錄，認(rèn)真填寫購進(jìn)醫(yī)療器械記錄，做到票、帳、物相符。業(yè)務(wù)、財物、儲運三帳相符。

十、購進(jìn)醫(yī)療器械各種原始票據(jù)、憑證、合同、協(xié)議書、記錄等必須建立檔案，妥善保存三年以上。

十一、采購部負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的購進(jìn)工作。

倉儲人員崗位職責(zé)

一、在質(zhì)量管理人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好倉儲全面工作。

二、按照質(zhì)量管理人工作安排，全面完成工作任務(wù)，并具體實施、檢查、考核和總結(jié)。

三、日常工作要深入實際，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

四、檢查、分析、總結(jié)當(dāng)月工作情況，并將情況及時上報質(zhì)量管理人。

五、負(fù)責(zé)做好倉儲勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)管理工作。

六、負(fù)責(zé)做好與其它部門之間工作的協(xié)調(diào)、配合。樹立全局觀念，保證公司各項工作同步進(jìn)行。

七、嚴(yán)格執(zhí)行倉儲工作的管理規(guī)范和物資存放規(guī)定。認(rèn)真完成本職工作。

八、完成質(zhì)量管理人交辦的其它工作。

九、負(fù)責(zé)所在倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

維修養(yǎng)護(hù)、售后人員職責(zé)

一、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)倉庫醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

二、負(fù)責(zé)對倉庫醫(yī)療器械定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。

三、做好倉庫溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時各一次對庫房溫濕度作記錄。

四、根據(jù)氣候環(huán)境變化，對醫(yī)療器械產(chǎn)品作出相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

五、正確使用養(yǎng)護(hù)、計量設(shè)備，并負(fù)責(zé)對儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，定期檢查保養(yǎng)。

質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度

一、目的：為提高企業(yè)員工素質(zhì)和質(zhì)量意識，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開展，特制定本制度。

二、辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核工作的職能部門。

三、企業(yè)每年制定計劃，定期、定向?qū)︶t(yī)療器械經(jīng)營人員進(jìn)行有關(guān)國家醫(yī)療器械管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和醫(yī)療器械知識、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

四、從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

五、從事驗收、養(yǎng)護(hù)、計量等工作的人員，要定期接受本企業(yè)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核。

六、對新參加工作和中途換崗的員工，必須進(jìn)行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識的教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

七、辦公室負(fù)責(zé)制訂和組織實施教育、培訓(xùn)計劃，并建立檔案。

八、質(zhì)量管理部配合辦公室對員工教育、培訓(xùn)及考核。

醫(yī)療器械供貨企業(yè)質(zhì)量審核制度

一、供貨企業(yè)審核內(nèi)容：

（一）審核供貨企業(yè)是否持有《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》等。

（二）審核證照中生產(chǎn)或經(jīng)營范圍是否與供應(yīng)的品種范圍相符。

（三）對企業(yè)的銷售人員的身份進(jìn)行審核。看是否具有法人授權(quán)委托書并提供身份證復(fù)印件等

（四）審核是否具備質(zhì)量保證能力，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

二、供貨企業(yè)質(zhì)量保證能力有疑問時，采購部應(yīng)會同質(zhì)管部進(jìn)行實地考察。

三、供貨品種審核內(nèi)容為：醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證、醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)制造認(rèn)可表、注冊產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)批號的醫(yī)療器械檢驗報告單等。

四、對首次經(jīng)營企業(yè)和品種，采購員應(yīng)填報《首次經(jīng)營企業(yè)審批表》《首次經(jīng)營品種審批表》，并將所附規(guī)定資料報采購部初審，報質(zhì)管部對資質(zhì)審核及財務(wù)部對價格審核報總經(jīng)理審批。

五、首次經(jīng)營品種，質(zhì)管部門要求建立產(chǎn)品檔案。

醫(yī)療器械購進(jìn)管理制度

一、醫(yī)療器械的采購必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營。

二、采購人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。

三、采購業(yè)務(wù)：

（一）采購醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的供貨單位。

（二）進(jìn)口醫(yī)療器械必須由國家藥品監(jiān)督管理局出具的《醫(yī)療器械注冊證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋有供方單位的原印章。

（三）堅持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購”的原則，注重醫(yī)療器械采購的時效性和合理性，做到質(zhì)量優(yōu)、費用省、供應(yīng)及時，結(jié)構(gòu)合理。

（四）簽定醫(yī)療器械購銷合同應(yīng)明確以下質(zhì)量條款：

1、醫(yī)療器械的質(zhì)量符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求；

2、附產(chǎn)品合格證；

3、包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運輸要求；

4、購入進(jìn)口產(chǎn)品時，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。

（五）、首營企業(yè)和首營品種按本公司醫(yī)療器械首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核制度執(zhí)行。

（六）、購進(jìn)醫(yī)療器械要有合法票據(jù)，購進(jìn)醫(yī)療器械必須建立完整的醫(yī)療器械購進(jìn)記錄。購進(jìn)記錄必須記載：購貨日期、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、單價、品名、規(guī)格（型號）、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)辦人等。醫(yī)療器械購進(jìn)記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

四、每年年底對供貨單位的質(zhì)量進(jìn)行評估，并保留評估記錄。

醫(yī)療器械質(zhì)量驗收制度

一、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)規(guī)定，為保證入庫醫(yī)療器械質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確，特制定本制度。

二、驗收人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識，考試合格上崗。

三、醫(yī)療器械驗收應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定辦理。對照商品和送貨憑證，進(jìn)行品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、產(chǎn)品注冊證號、數(shù)量等的核對，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固、標(biāo)示模糊等問題，不得入庫，并上報質(zhì)管部門。

四、進(jìn)口醫(yī)療器械驗收應(yīng)符合以下規(guī)定：

（一）進(jìn)口醫(yī)療器械驗收，供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章《醫(yī)療器械注冊證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等的復(fù)印件。

（二）1.核對進(jìn)口醫(yī)療器械包裝、標(biāo)簽、說明書，是否用使用中文, 2.標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號是否與產(chǎn)品注冊證書規(guī)定一致, 3.說明書的適用范圍是否符合注冊證中規(guī)定的適用范圍, 4.產(chǎn)品商品名的標(biāo)注是否符合《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽、包裝標(biāo)示管理規(guī)定》，5.標(biāo)簽和包裝標(biāo)示是否符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或注冊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

五、驗收首營品種應(yīng)有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗合格報告單。

六、外包裝上應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)許可證號及產(chǎn)品注冊證號；包裝箱內(nèi)沒有合格證的醫(yī)療器械一律不得收貨。

七、對與驗收內(nèi)容不相符的，驗收員有權(quán)拒收，填寫‘拒收通知單’，對質(zhì)量有疑問的填寫‘質(zhì)量復(fù)檢通知單’，報告質(zhì)管部處理，質(zhì)管部進(jìn)行確認(rèn)，必要的時候送相關(guān)的檢測部門進(jìn)行檢測；確認(rèn)為內(nèi)在質(zhì)量不合格的按照不合格醫(yī)療器械管理制度進(jìn)行處理，為外在質(zhì)量不合格的由質(zhì)管部通知采購部門與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜。

八、對銷貨退回的醫(yī)療器械，要逐批驗收，合格后放入合格品區(qū)，并做好退回驗收記錄。質(zhì)量有疑問的應(yīng)抽樣送檢。

九、入庫商品應(yīng)先入待驗區(qū)，待驗品未經(jīng)驗收不得取消待驗入庫，更不得銷售。

十、入庫時注意有效期，一般情況下有效期不足六個月的不得入庫。

十一、經(jīng)檢查不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有疑問的醫(yī)療器械，應(yīng)單獨存放，作好標(biāo)記。并立即書面通知業(yè)務(wù)和質(zhì)管部進(jìn)行處理。未作出決定性處理意見之前，不得取消標(biāo)記，更不得銷售。

十二、驗收完畢，做好醫(yī)療器械入庫驗收記錄。入庫驗收記錄必須記載：驗收日期、供貨單位、驗收數(shù)量、品名、規(guī)格（型號）、生產(chǎn)廠商、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號、有效期、注冊號、質(zhì)量情況、經(jīng)辦人等。醫(yī)療器械入庫驗收記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

醫(yī)療器械在庫保管、養(yǎng)護(hù)制度

一、要根據(jù)不同季節(jié)、氣候變化，做好庫房的溫濕度管理工作，堅持每日兩次（上午9:00-10:00，下午2:00-3:00）按時觀察庫內(nèi)溫、濕度的變化，認(rèn)真填寫“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和醫(yī)療器械的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度，保證醫(yī)療器械貯存質(zhì)量。溫度控制：常溫庫為10—30℃，陰涼庫為溫度≤20℃，冷庫溫度為2—10℃；濕度控制在45-75%之間。

二、養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)對在庫醫(yī)療器械每季度至少養(yǎng)護(hù)檢查一次，可以按照“三三四”循環(huán)養(yǎng)護(hù)檢查，（所謂三三四指一個季度為庫存循環(huán)的一個周期，第一個月循環(huán)庫存的30%，第二個月循環(huán)庫存的30%，第三個月循環(huán)庫存的40%）并做好養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)掛黃牌停止發(fā)貨并及時填寫“質(zhì)量復(fù)檢通知單”交質(zhì)管部門處理。

四、養(yǎng)護(hù)員對近效期商品掛牌標(biāo)示、按月填報醫(yī)療器械近效期催銷報表表，督促業(yè)務(wù)部門及時催銷，以防過期失效。

六、做好貨賀的清潔衛(wèi)生，做好防火、防塵、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠、防鳥、防污染等工作。

七、醫(yī)療器械實行分類管理：

（一）一次性使用無菌醫(yī)療器械單獨存放；

（二）一、二、三類醫(yī)療器械分開存放；

（三）整零分開存放；

（四）有效期器械分開存放；

（五）精密器械分開存放。

八、在庫醫(yī)療器械均應(yīng)實行色標(biāo)管理。

其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色；合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)為綠色；不合格品區(qū)為紅色。

醫(yī)療器械出庫復(fù)核制度

一、醫(yī)療器械出庫，必須有銷售出庫復(fù)核清單。倉庫要認(rèn)真審查銷售出庫復(fù)核清單，如有問題必須由銷售人員重開方為有效。

二、醫(yī)療器械出庫，倉庫要把好復(fù)核關(guān)，必須按出庫憑證所列項目，逐項復(fù)核購貨單位品名、規(guī)格、型號、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、銷售日期、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等項目。做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，包裝牢固。

三、醫(yī)療器械出庫必須遵循先產(chǎn)先出、近期先出和按批號發(fā)貨的原則。出庫按發(fā)貨憑證對實物進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查和數(shù)量、項目的核對。如發(fā)現(xiàn)以下問題要停止發(fā)貨，填寫出庫拒發(fā)單，報有關(guān)部門處理：

（一）外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象。

（二）包裝標(biāo)識模糊不清或脫落；

（三）已超出有效期。

六、出庫后，如對帳時發(fā)現(xiàn)錯發(fā)，應(yīng)立即追回或補(bǔ)換、如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，及時與有關(guān)部門聯(lián)系，配合協(xié)作，認(rèn)真處理。

發(fā)貨復(fù)核完畢，要做好醫(yī)療器械出庫復(fù)核記錄。出庫復(fù)核記錄包括：銷售日期、銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期至、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

醫(yī)療器械銷售管理制度

一、醫(yī)療器械的銷售必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營。

二、銷售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。

三、銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的單位。

四、售出醫(yī)療器械按要求開具合法票據(jù)，按規(guī)定建立銷售記錄，記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體，便于質(zhì)量追蹤，銷售記錄包括：銷售日期、銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、單價、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

五、醫(yī)療器械銷售應(yīng)做到100%出庫復(fù)核，保證質(zhì)量，杜絕不合格品出庫。

六、銷售員應(yīng)定期或不定期上門征求或函詢客戶意見，認(rèn)真協(xié)助質(zhì)管部處理客戶投訴和質(zhì)量問題，及時進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

有關(guān)記錄和憑證管理制度

一、為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律、法規(guī)制定本項制度。

二、記錄和憑證的需求由使用部門提出，使用部門按照記錄、憑證的管理職責(zé)，分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。

三、記錄、憑證由各崗位人員負(fù)責(zé)填寫，由各部門主管人員每年整理，并按規(guī)定歸檔與妥善保管。

四、記錄要求：

（一）本制度中的記錄僅指質(zhì)量體系運行中涉及的各種質(zhì)量記錄。

（二）質(zhì)量記錄應(yīng)符合以下要求：①質(zhì)量記錄格式統(tǒng)一由質(zhì)量管理部編寫；②質(zhì)量記錄由各崗位人員填寫；③質(zhì)量記錄字跡清楚，正確完整。具有真實性、規(guī)范性和可追溯性；④質(zhì)量記錄可用文字，可用計算機(jī)，應(yīng)便于檢索；⑤質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。

五、憑證要求：

（一）本制度中的憑證主要指購進(jìn)票據(jù)和銷售票據(jù)。

（二）購進(jìn)醫(yī)療器械和銷售醫(yī)療器械要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購銷記錄，做到帳、票、貨相符。

（三）購進(jìn)票據(jù)和銷售票據(jù)應(yīng)妥善保管。

六、辦公室、質(zhì)管部負(fù)責(zé)對記錄和憑證的審核工作，對其中不符合要求的提出改進(jìn)意見。

效期醫(yī)療器械管理制度

一、為合理控制醫(yī)療器械的儲存管理，防止醫(yī)療器械的過期失效，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，保障醫(yī)療器械的使用安全，特制定本制度。

二、標(biāo)明有效期的器械，驗收員要核對醫(yī)療器械的有效期是否與驗收憑證一致；驗收憑證上沒有注明的，驗收員要注明。

三、保管員在接到入庫清單后，應(yīng)根據(jù)單上注明的效期，逐一對商品進(jìn)行核實，如發(fā)現(xiàn)實物效期與入庫單效期不符時，要及時通知驗收員核實，入庫后，效期產(chǎn)品單獨存放，按照效期遠(yuǎn)近依次存放。

四、在醫(yī)療器械保管過程中，要經(jīng)常注意有效期限，隨時檢查，發(fā)貨時要嚴(yán)格執(zhí)行“先產(chǎn)先出”、“近期先出”、“按照批號發(fā)貨”原則問題，防止過期失效。

五、公司規(guī)定，距離有效期差6個月的醫(yī)療器械定為近效期醫(yī)療器械，對近效期醫(yī)療器械倉庫每月應(yīng)填寫醫(yī)療器械近效期催銷報表，通知相關(guān)部門盡快處理。

六、過期失效醫(yī)療器械報廢時，要按照不合格醫(yī)療器械處理程序和審批權(quán)限辦理報廢手續(xù)，并要查清原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

不合格醫(yī)療器械管理制度

一、不合格醫(yī)療器械是指質(zhì)量不符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章的要求，包括內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械。

二、質(zhì)管部是負(fù)責(zé)對不合格醫(yī)療器械實行有效控制管理的部門，做好不合格醫(yī)療器械的管理工作。如因主觀原因?qū)е虏缓细襻t(yī)療器械進(jìn)入流通渠道，視其情節(jié)輕重，給予有關(guān)人員相應(yīng)的處罰。

三、不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)：

（一）質(zhì)量驗收人員在驗收的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量不符合要求的或通過質(zhì)量復(fù)檢確認(rèn)為不合格的；

（二）醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門的質(zhì)量公報品種、通知禁售的品種，并經(jīng)公司質(zhì)管部核對確認(rèn)的；

（三）在保管養(yǎng)護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)過期、失效、淘汰及其他有質(zhì)量問題的醫(yī)療器械；

四、不合格醫(yī)療器械的報告：

（一）在入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)存放于不合格品區(qū)，報質(zhì)量管理部，同時填寫有關(guān)單據(jù)，并及時通知供貨方，明確退貨或報廢銷毀等處理辦法。

（二）在養(yǎng)護(hù)檢查及出庫復(fù)核中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停止銷售，經(jīng)質(zhì)管部門確認(rèn)后，按銷售記錄追回售出的不合格品，并將不合格醫(yī)療器械移放入不合格醫(yī)療器械區(qū)，掛紅牌標(biāo)志

（三）藥監(jiān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的或公布的不合格醫(yī)療器械，要立即進(jìn)行追回，集中置于不合格品區(qū)，按照監(jiān)管部門的意見處置。

五、不合格品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報損和銷毀。

（一）凡屬報損商品，倉庫要填寫不合格醫(yī)療器械報告單，質(zhì)管部審核，并填寫報損銷毀審批表，經(jīng)總經(jīng)理審批簽字后，按照規(guī)定在質(zhì)管部的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀。

（二）發(fā)生質(zhì)量問題的相關(guān)記錄，銷毀不合格品的相關(guān)記錄及明細(xì)表，應(yīng)予以保存。

六、不合格醫(yī)療器械的處理應(yīng)嚴(yán)格按不合格醫(yī)療器械的管理程序執(zhí)行。

醫(yī)療器械退貨質(zhì)量管理制度

一、銷貨退回的醫(yī)療器械由驗收員憑業(yè)務(wù)部開具的退貨憑證收貨，并將退貨存放于退貨區(qū)。

二、驗收人員按正常的購進(jìn)驗收程序進(jìn)行驗收后，做好“銷貨退回醫(yī)療器械入庫驗收記錄”，（記錄內(nèi)容：驗收日期、退貨單位、品名、規(guī)格、型號、注冊號、生產(chǎn)廠商、批號、有效期、數(shù)量、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等）。

三、退回醫(yī)療器械與原發(fā)貨記錄相符的，報業(yè)務(wù)部辦理沖退；不符的要通過業(yè)務(wù)經(jīng)理及質(zhì)管部處理。

四、銷貨退回醫(yī)療器械內(nèi)外包裝有破損或有污染，不能入庫銷售，采購員應(yīng)根據(jù)質(zhì)管部門意見及時與供貨方聯(lián)系或作其它處理。

五、判定為不合格醫(yī)療器械，應(yīng)報質(zhì)管部進(jìn)行確認(rèn)后，將醫(yī)療器械移入不合格品區(qū)存放，并按不合格品程序處理。

六、非質(zhì)量問題且內(nèi)外包裝完好退貨，經(jīng)驗收合格后，按采購醫(yī)療器械辦理入庫手續(xù)后方可繼續(xù)銷售。

七、購進(jìn)醫(yī)療器械退貨（即采購?fù)顺觯┯刹少弳T和供貨方聯(lián)系并同意后辦理退貨手續(xù)。

八、醫(yī)療器械退回、退出均應(yīng)辦理交結(jié)手續(xù)，認(rèn)真做好退貨的有關(guān)記錄，按要求保存退貨記錄。

醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度

一、醫(yī)療器械的質(zhì)量跟蹤工作由質(zhì)量管理部門組織，銷售部門協(xié)助進(jìn)行。且應(yīng)加強(qiáng)對無菌器械的質(zhì)量跟蹤。

二、質(zhì)量跟蹤應(yīng)做到從采購到銷售能追查到每批商品的質(zhì)量情況。

三、質(zhì)量跟蹤從采購工作開始，從購進(jìn)驗收記錄、到銷售出庫記錄，對售后質(zhì)量跟蹤可采用信訪（寫信、傳真、電話），走訪及召開座談會等形式進(jìn)行，由銷售部門負(fù)責(zé)。

四、質(zhì)管部門負(fù)責(zé)資料的分類匯總，及時將信息反饋到有關(guān)部門。

醫(yī)療器械不良事件報告制度

一、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)收集、分析、整理上報企業(yè)醫(yī)療器械不良事件信息。

二、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)注意收集正在經(jīng)營的醫(yī)療器械的不良事件的信息。上報給質(zhì)量管理部門。

三、質(zhì)量管理部門集中各業(yè)務(wù)部門的信息，對經(jīng)營品種做出調(diào)整，提醒業(yè)務(wù)部門注意。

四、發(fā)生醫(yī)療器械不良事件隱情不報者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，在考核中進(jìn)行處理。

一次性使用無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

一、為了加強(qiáng)一次性使用無菌醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，保證產(chǎn)品安全有效，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》特制定本制度。二、一次性無菌醫(yī)療器械是指無菌、無熱原、經(jīng)檢驗合格在有效期內(nèi)一次性直接使用的醫(yī)療器械。

一、次性無菌醫(yī)療器械的購進(jìn)需供貨單位提供：

（一）加蓋有供貨企業(yè)的印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》及產(chǎn)品合格證。

（二）加蓋有供貨企業(yè)印章和法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書原件，委托授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)范圍。

（三）銷售人員的身份證復(fù)印件。

二、一次性無菌醫(yī)療器械的儲存應(yīng)避光、通風(fēng)、無污染，要有防塵、防污染、防蚊蠅、方、防蟲鼠和防異物混入等設(shè)施。

三、建立完整的無菌器械的購銷記錄，記錄內(nèi)容必須真實完整，有購銷日期、購銷對象、購銷數(shù)量、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位，型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽名等。

四、對無菌器械進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，按照醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度進(jìn)行。

五、發(fā)現(xiàn)不合格無菌器械應(yīng)立即停止銷售，及時報告當(dāng)?shù)厥称丰t(yī)療器械監(jiān)督管理部門，通知供貨企業(yè)及購貨單位停止銷售和使用。對不合格無菌器械，應(yīng)在當(dāng)?shù)厥称丰t(yī)療器械監(jiān)督管理部門監(jiān)督下予以處理。

六、一次性無菌醫(yī)療器械的相關(guān)證及記錄保存至產(chǎn)品有效期滿后二年。

質(zhì)量事故報告制度

一、質(zhì)量事故指醫(yī)療器械經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中，因器械質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。

二、按照質(zhì)量事故報告程序?qū)|(zhì)量事故進(jìn)行報告。

三、質(zhì)量事故部門填報質(zhì)量事故處理表，對事故原因進(jìn)行分析。

四、質(zhì)量管理部門給出處理意見并督促處理措施的執(zhí)行。

五、重大質(zhì)量事故的處理要上報總經(jīng)理

六、相關(guān)部門對質(zhì)量事故責(zé)任人進(jìn)行處罰，對員工進(jìn)行教育，采取防范措施。

七、質(zhì)量管理部對質(zhì)量事故進(jìn)行分析匯總。

對質(zhì)量事故的處理應(yīng)按：事故原因分析不清不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過的“三不放過”原則執(zhí)行，并要作好記錄，做到有據(jù)可查。

醫(yī)療器械質(zhì)量投訴管理制度

一、公司質(zhì)量投訴的管理部門是公司質(zhì)量管理部，責(zé)任部門是公司各部門。

（一）公司應(yīng)設(shè)置質(zhì)量投訴登記表與電話，銷售部負(fù)責(zé)接聽、登記、調(diào)查、處理和回復(fù)。

（二）對客戶的質(zhì)量投訴意見應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查、研究、落實，答復(fù)準(zhǔn)確；客戶反映醫(yī)療器械質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真對待，查明原因，鄭重處理，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

二、不論任何部門，收到客戶投訴的信件，應(yīng)于收到之日后的一個工作日內(nèi)將信件（包括信封及實樣等）送至質(zhì)管部。

（一）銷售部應(yīng)填寫“顧客投訴登記表”交質(zhì)管部負(fù)責(zé)人（附投訴者之原信件，實樣等），協(xié)助處理。

（二）售人員在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶口頭反映的質(zhì)量情況亦應(yīng)按照上述規(guī)定交由質(zhì)管部處理。

三、從收到銷售部該表到處理完畢于七個工作日內(nèi)完成。質(zhì)管部負(fù)責(zé)人處理完畢后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給客戶，做到“件件有交待，樁樁有落實”。

售后服務(wù)管理制度

一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。

二、堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對醫(yī)療器械的維修條款。

四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機(jī)會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實施。

五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。

六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪。每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。

七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。

八、制定切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。

文件、資料、記錄管理制度

一、文件管理制度

（一）、文件管理包括文件的起草、審核、批準(zhǔn)、復(fù)制、發(fā)放、執(zhí)行、歸檔、保存和銷毀的一系列過程的管理活動；

（二）、質(zhì)量管理文件由質(zhì)量部各部門負(fù)責(zé)起草：

（三）、起草后的文件由公司質(zhì)量科科長負(fù)責(zé)審核后，由公司分管經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)打印復(fù)制、分發(fā)至有關(guān)部門，并組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作由質(zhì)量部協(xié)助完成。文件的分發(fā)應(yīng)有相應(yīng)的記錄，保證不被纂改和復(fù)制。

（四）、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理文件，并將執(zhí)行的情況做相應(yīng)記錄，要求記錄完整、真實并按月整理裝訂交質(zhì)量部保存；

（五）、質(zhì)管科負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件的分類歸檔工作，將文件保管至規(guī)定的年限；

（六）、辦公室負(fù)責(zé)外界來往文件的收發(fā)、傳閱、分發(fā)工作，要求有收發(fā)傳閱記錄。辦公室負(fù)責(zé)公文性文件的歸檔工作；

（七）、對超過保存期的文件，由負(fù)責(zé)保管的部門進(jìn)行登記造冊并提出銷毀申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室予以銷毀；

（八）、查閱存檔文件的管理：

l、外界人員查閱存檔文件需持有效證件，經(jīng)經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；

2、公司文件的編號根據(jù)文件的類型，按年度編號；

二、記錄、資料管理制度：

（一）、公司在經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種記錄應(yīng)有質(zhì)管科設(shè)專人保管、分類、整理，不得隨意更改內(nèi)容，保證記錄的真實、完整、可追溯性。

（二）、記錄按制度要求的年限保存，過期后，應(yīng)由質(zhì)管科組織銷毀，并作記錄。

（三）、公司收集到各種資料，應(yīng)由辦公室統(tǒng)一管理，要做到查找方便，妥善保管。屬于有關(guān)質(zhì)量方面的資料，應(yīng)交質(zhì)管科有關(guān)人員。

第二篇：質(zhì)量管理制度

嘉新線（湟里鎮(zhèn)~石壩頭橋段、南隍村~南星村）大修工程

質(zhì) 量 管 理 制 度

江蘇寶路建設(shè)工程有限公司

二○一三年九月

質(zhì)量管理制度及主要工作流程

一、質(zhì)量檢驗管理制度

1、開工前檢查的內(nèi)容有：

圖紙會審是否滿足施工需要；技術(shù)交底、現(xiàn)場施工測量和放樣計算復(fù)核、按規(guī)定進(jìn)行交接等是否完成；采用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備已進(jìn)行操作人員的上崗培訓(xùn)，是否掌握應(yīng)用；施工準(zhǔn)備是否具備開工條件；創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、質(zhì)量措施是否制定；原材料實驗是否完成，并且合格。

（2）施工過程中檢查的內(nèi)容有：

嚴(yán)格按照施工圖紙和施工組織設(shè)計、施工安全技術(shù)措施、作業(yè)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證措施等要求組織實施。

施工測量：放樣需經(jīng)過復(fù)核無誤。需進(jìn)行換手復(fù)核，以確保工程的可靠性，保證管段在施工中的準(zhǔn)確性。

施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及工程質(zhì)量是否符合施工規(guī)范，驗收規(guī)定，抽查質(zhì)量評定表格和工程實際是否相符。

原始記錄是否完善，記載是否詳實。

需按規(guī)定進(jìn)行材料實驗和檢驗，其結(jié)果是夠滿足實際要求，合格證件是否齊全。

按工藝設(shè)計及規(guī)范、規(guī)程要求組織施工。配料計量是否準(zhǔn)確。

全面質(zhì)量管理推行情況，質(zhì)量管理小組活動是否正常開展。質(zhì)量體系是否持續(xù)有效地運行。

違反規(guī)定的施工操作方法，要求施工技術(shù)人員及時采取措施指導(dǎo)糾正后施工。

對隱蔽工程、重點部位、關(guān)鍵工序施工，檢查值班情況，核實值班記錄，確保施工過程中的有效控制。

（3）定期質(zhì)量檢查制度

公司每旬組織一次安全質(zhì)量檢查，每月組織一次綜合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查評比活動，由施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)員主持，監(jiān)理單位、設(shè)計單位參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對工程安全質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要冷靜分析，找準(zhǔn)主要原因及時提出整改的措施和處理意見，并限期整改。

質(zhì)量檢查以檢查實物工程量為主，同時檢查內(nèi)部資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況。

質(zhì)量檢查的結(jié)果，與施工單位、監(jiān)理單位工程款掛鉤，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，提高其質(zhì)量參與意識及參與質(zhì)量管理工作的積極性。

（4）質(zhì)量檢驗評定制度。工程安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢驗評定工作是實行施工質(zhì)量控制、考核施工單位在施工質(zhì)量方面的成績、查找問題、促進(jìn)工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量不斷提高的手段。

施工單位主要領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員均應(yīng)熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

檢驗評定工作的具體分工：作業(yè)工班自檢出原始記錄，施工單位把關(guān)檢查出檢查評定表等有關(guān)資料，并進(jìn)行抽檢復(fù)查。

凡經(jīng)檢驗合格的工程，按規(guī)定及時填寫單位工程檢驗評定表，作為完成工作量，考核質(zhì)量成績和驗工計價的憑證，不合格的工程，不得進(jìn)行下道工序施工。

（5）竣工質(zhì)量檢查制度。工程竣工后，由施工單位領(lǐng)導(dǎo)及時組織竣工檢查，檢查內(nèi)容有：

進(jìn)行竣工測量，核對各部尺寸、標(biāo)高以及完成工程數(shù)量等是否符合設(shè)計文件和驗標(biāo)要求。

各種施工記錄、資料收集和整理情況。復(fù)查評定記錄，核定質(zhì)量等級。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理。

2、工程安全質(zhì)量驗收規(guī)范要求

工程質(zhì)量應(yīng)符合本規(guī)范；應(yīng)符合工程設(shè)計文件的要求；驗收各方人員應(yīng)具備規(guī)定的資格；應(yīng)在施工單位自查評定基礎(chǔ)上進(jìn)行；隱蔽工程由施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗收，并形成驗收文件；試塊、試件及相關(guān)材料見證取樣、檢測；分項

工程按主控項目與一般項目驗收；工程安全和使用功能重要分部工程進(jìn)行抽樣檢測；見證取樣檢測及有關(guān)工程安全檢測的單位具有相應(yīng)資質(zhì)；工程的觀感質(zhì)量現(xiàn)場檢查，共同確認(rèn)。

二、試驗室檢測管理制度

（一）檢測質(zhì)量

為加強(qiáng)公路工程現(xiàn)場質(zhì)量控制，嚴(yán)肅認(rèn)真地對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，堅持準(zhǔn)確、可靠、公正的原則，滿足《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》對本合同段工程質(zhì)量管理的要求，提供試驗檢測數(shù)據(jù)。最大限度地消除和控制影響工程質(zhì)量的各種因素，確保檢測質(zhì)量。堅持工程質(zhì)量“百年大計、質(zhì)量第一”的方針政策。

（二）檢測質(zhì)量保證措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家和交通部頒發(fā)的有關(guān)公路工程的法規(guī)和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，按照批準(zhǔn)的試驗檢測項目開展公路工程試驗檢測工作。

2、用于檢測的全部儀器設(shè)備，均按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量司的要求檢定合格。

3、已建立一套嚴(yán)密的行之有效的質(zhì)量保證體系，管理人員和測試人員在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)中指標(biāo)明確，各類人員都有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制。

4、嚴(yán)格按《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》JTG F80/1—2004進(jìn)行檢測。

5、對檢測過程中影響工程質(zhì)量的各種因素，采取切實可行的控制方法，以確保檢測質(zhì)量。

6、有一套完善的檢測流程圖及質(zhì)量保證體系圖。

（三）檢測工作質(zhì)量控制

1、檢測任務(wù)的管理程序

（1）對外檢測的一切樣品均由主任或其委托人接收，并進(jìn)行詳細(xì)登記后報項目部領(lǐng)導(dǎo)，任何人不得私自承擔(dān)檢測任務(wù)，或不檢測就出其資料。

（2）接收樣品時必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)來樣所做的檢測項目，數(shù)量與重量是否滿足需要，必須了解檢測時限是否滿足試驗需要。

（3）對內(nèi)檢測的一切樣品，必須經(jīng)試驗監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，方能進(jìn)行檢測。檢測時監(jiān)理工程師在原始記錄上簽字認(rèn)可后，才能出試驗報告。

（4）若本試驗室沒有某種材料的檢測能力，應(yīng)經(jīng)過項目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，填

寫試驗委托書報監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后，送指定試驗室檢測。試驗檢測報告合格后報監(jiān)理組及總監(jiān)辦中心試驗室。

（5）驗證試驗：對材料或商品進(jìn)行預(yù)先檢定，以決定是否可以用于工程。材料進(jìn)場后必須有廠家的產(chǎn)品檢驗合格證書及試驗報告，并按規(guī)定的項目和頻率進(jìn)行抽樣試驗，在施工中，加強(qiáng)隨機(jī)抽樣試驗頻率以保證工程質(zhì)量。

（6）標(biāo)準(zhǔn)試驗：標(biāo)準(zhǔn)試驗是對各項工程的內(nèi)在品質(zhì)進(jìn)行施工前的數(shù)據(jù)采集，它是控制和指導(dǎo)施工的科學(xué)依據(jù)，包括各種標(biāo)準(zhǔn)擊實試驗、集料的級配試驗、混合料的配合比試驗，結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度試驗等。所以，必須有試驗監(jiān)理工程師在場的情況下進(jìn)行，在取得監(jiān)理工程師簽認(rèn)后，存檔或隨同試樣一起上報審批。

（7）工藝試驗：工藝試驗是依據(jù)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，在開工前對路基、路面及其它需要通過預(yù)先試驗方能正式施工的分項工程，預(yù)先進(jìn)行工藝試驗后，依其試驗結(jié)果全面指導(dǎo)施工，所以監(jiān)理工程師在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督才能進(jìn)行。

（8）抽樣試驗：抽樣試驗是對各項工程實施中的實際內(nèi)在品質(zhì)進(jìn)行符合性的檢查，內(nèi)容包括各種材料的物理性能，土方及其它填筑施工的壓實度、混凝土強(qiáng)度等的檢定和試驗，檢測時，必須通過試驗監(jiān)理工程師同意或旁站才能檢測。

（9）驗收試驗：驗收試驗是對各項已完工程的實際內(nèi)在品質(zhì)作出評定。如鉆芯取樣試驗、加載試驗等。

（10）所有試驗報告必須經(jīng)試驗監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)后，方可上報、存檔。并建立試驗臺帳，項目要清楚，數(shù)量要準(zhǔn)確，頻率滿足規(guī)范要求。所有試驗資料必須利用計算機(jī)按統(tǒng)一格式建立和管理，并能隨時提供檢查和匯總。

2、檢測

（1）檢測人員根據(jù)規(guī)范要求頻率進(jìn)行自檢。

（2）檢測所用的各種試驗儀器設(shè)備，必須處于正常狀態(tài)，不符合規(guī)范要求的不予使用。

3、原始記錄與數(shù)據(jù)處理

檢測原始記錄是保證檢測質(zhì)量的一項重要基礎(chǔ)工作。檢測人員必須十分重視，并嚴(yán)格實行以下規(guī)定：

（1）原始記錄應(yīng)按統(tǒng)一格式書寫。

（2）原始記錄單中所列內(nèi)容，必須用碳素墨水鋼筆逐項填寫，文字、數(shù)字

要書寫清晰工整，一律使用法定計量單位。

（3）記錄有誤需修改時，在原數(shù)字上打一橫杠，原始數(shù)據(jù)應(yīng)仍能辨認(rèn)。并加蓋本人私章，正確數(shù)字寫在改換數(shù)字的上方。

（4）原始記錄因某種原因需重抄時，須經(jīng)試驗工程師同意，并將原記錄一并上交。

（5）給出圖譜的檢測儀器的記錄原件，必須附在原始記錄單上一并上交。（6）檢測數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)與檢測系統(tǒng)的準(zhǔn)確度相適應(yīng)，且要符合規(guī)范要求。

（7）原始記錄應(yīng)保持其原始值的嚴(yán)肅性，不得弄虛作假。（8）試驗室負(fù)責(zé)人有權(quán)拒收一切不符合規(guī)定要求的原始記錄。

4、檢測報告的審查與申報

（1）檢測人員檢測完畢，按要求填寫好原始記錄并經(jīng)復(fù)算后簽名、交表。（2）對原始記錄進(jìn)行復(fù)核，主要校核內(nèi)容包括計算公式、參數(shù)、檢測精度、儀器狀態(tài)、測試結(jié)果、表示方法、曲線繪制、計量單位等校核后交試驗工程師。

（3）試驗工程師收到原始記錄后進(jìn)行驗收復(fù)核，并抽部份結(jié)果進(jìn)行復(fù)算，且進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，做出測試質(zhì)量判斷后交試驗室主任。

（4）凡自檢或抽檢試驗數(shù)據(jù)，超出允許偶然誤差范圍的，應(yīng)及時通知復(fù)檢或返工，直到合格。

（5）試驗室主任對試驗報告進(jìn)行審核、蓋章、簽字、上報。

5、檢測事故和意外的處理

為確保檢測工作質(zhì)量，在測試過程中發(fā)生過失行為或意外中斷試驗，應(yīng)按以下程序處理：

（1）過失行為如錯樣、錯量、計量法錯、記錯、計算錯誤、操作失誤，意外事故如停電、儀器偶然故障或環(huán)境因素突變等，造成差錯結(jié)果或被迫中斷試驗，則必須重新取樣試驗。

（2）過失行為若及時發(fā)現(xiàn)，且不影響測試結(jié)果的，可連續(xù)試驗。（3）試驗人員在提交試驗報告后，才發(fā)現(xiàn)過失或意外的，一概不予認(rèn)可。不允許提交“僅供參考”之類的試驗報告，對有懷疑的測定數(shù)據(jù)時，應(yīng)說明原因。

6、質(zhì)量異議的處理

（1）當(dāng)試驗室提供的數(shù)據(jù)與實際不符時，各施工隊?wèi)?yīng)向試驗室匯報，可重新取樣試驗。

（2）當(dāng)抽檢數(shù)據(jù)與自檢數(shù)據(jù)不符時，可加倍試驗，結(jié)果以試驗室數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

三、試驗室規(guī)章制度

（一）試驗室主任崗位職責(zé)

1、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，編制項目試驗工作計劃。

2、負(fù)責(zé)檢查、鑒定和試驗工程項目使用的材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求，及時提出報告。

3、負(fù)責(zé)做好各類原材料試驗、過程試驗、各種配合比設(shè)計，及時提供試驗報告。

4、檢查、指導(dǎo)試驗人員的工作。

5、對本室不能進(jìn)行的試驗項目，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系具備試驗條件和資質(zhì)的單位進(jìn)行試驗，并及時提供試驗報告。做好試驗結(jié)果的保密工作。

6、認(rèn)真做好試驗報告和檢測記錄，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰、整齊規(guī)范、簽證齊全。

7、制定試驗儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)等管理制度及操作規(guī)程，做到嚴(yán)格管理、規(guī)范操作。

8、建立試驗儀器和設(shè)備臺賬，設(shè)制儀器銘牌，妥善保存試驗資料。

9、搞好與監(jiān)理工程師的關(guān)系，搞好試驗工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）試驗工程師崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項技術(shù)政策，嚴(yán)格按照國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級機(jī)關(guān)規(guī)定的試驗要求，實事求是，認(rèn)真細(xì)致地做好各項試驗檢驗工作。

2、根據(jù)試驗檢驗規(guī)程，結(jié)合本單位承擔(dān)的工程項目，收集資料，弄清各項工程需要試驗檢驗的項目及內(nèi)容，并列出計劃按規(guī)定實施。

3、檢驗和鑒定各種外購材料、半成品、自采加工材料，為施工提供所需的技術(shù)性能指標(biāo)。

4、提供試驗數(shù)據(jù)，用試驗數(shù)據(jù)指導(dǎo)施工。

5、認(rèn)真做好各種材料試驗及其他各項試驗檢驗等具體工作，并詳細(xì)做好各項試驗檢驗記錄。要及時向上級反映不合格的原材料、試件及檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題，以便及時采取措施，確保工程質(zhì)量。

6、積極參加科學(xué)試驗。收集資料，總結(jié)經(jīng)驗，以便推廣使用。

7、參加工程質(zhì)量檢查和交工、竣工驗收。

8、認(rèn)真做好各種試驗儀器、設(shè)備的保管、維修與正確使用。

9、指導(dǎo)基層試驗檢驗業(yè)務(wù)工作的開展。作好試驗檢驗工作總結(jié)。

10、對本單位各項工程負(fù)試驗檢驗責(zé)任。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）試驗員崗位職責(zé)

1、熱愛試驗崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴(yán)格按照有關(guān)試驗規(guī)程和試驗方法做好各項試驗，及時填寫試驗記錄和試驗報告。試驗記錄不得隨意涂改（可以劃改），試驗報告必須經(jīng)試驗室負(fù)責(zé)人審核、簽字后方可報技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、試驗人員應(yīng)詳細(xì)觀察和記錄試驗過程中出現(xiàn)的各種情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象或試驗結(jié)果不符合設(shè)計要求時，應(yīng)及時向本室負(fù)責(zé)人報告。

4、愛護(hù)試驗儀器設(shè)備，做到定期維修保養(yǎng)并妥善保管，確保試驗儀器設(shè)備正常完好、量值準(zhǔn)確。

5、試驗人員接到現(xiàn)場試驗任務(wù)后應(yīng)積極行動，優(yōu)質(zhì)高效完成，不得拖拉延誤，否則，承擔(dān)由此造成的一切損失。

6、試驗結(jié)束后，清掃場地，整理安放好試驗儀器和試驗資料，保持整潔文明的工作環(huán)境，做到干凈衛(wèi)生、安全可靠。

7、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得將試驗技術(shù)資料隨意外傳。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（四）試驗資料的整理與保管制度

1、試驗資料必須使用施工工程規(guī)定的統(tǒng)一表格，填寫方法、要求、內(nèi)容應(yīng)保持一致。

2、試驗資料應(yīng)結(jié)論明確，評定依據(jù)、使用標(biāo)準(zhǔn)、評定方法、分析統(tǒng)計、參數(shù)代號準(zhǔn)確，計算無誤，并有齊全的簽字和印章。

3、所有資料的整理，必須按時間順序進(jìn)行排列編號，分門別類按其屬性、用途裝訂歸檔。

4、試驗檔案袋的封面應(yīng)注明樁號、分項工程名稱、試驗項目，內(nèi)裝一份資料清單。

5、屬于竣工資料的試驗報告單據(jù)，必須有監(jiān)理工程師簽字方能有效，否則不能進(jìn)入竣工資料中。

6、試驗檔案資料應(yīng)在工程完工后，按具體的規(guī)定時間整理完畢，轉(zhuǎn)交工程項目工程師，為工程驗收所使用及相關(guān)存檔。

（五）試驗設(shè)備使用管理規(guī)定

1、保持工作場地及試驗器具的清潔，防止銹蝕。

2、試驗儀器設(shè)備，除試驗操作手外，其余人員不得擅自操作使用。

3、試驗儀器操作手應(yīng)按儀器的使用規(guī)定或規(guī)程進(jìn)行操作，并隨時檢查儀器的工作狀況，不得超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，不得帶故障操作。

4、在操作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即匯報情況，及時解決，保證儀器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

5、在儀器設(shè)備的使用中，因操作手主觀因素造成的損壞，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

6、試驗儀器設(shè)備定期保養(yǎng)和維護(hù)。

（六）安全制度

1、非本室試驗人員未經(jīng)許可禁止入內(nèi)。

2、使用儀器設(shè)備前要認(rèn)真仔細(xì)閱讀使用說明書，了解儀器設(shè)備的性能，熟悉操作過程，使用完畢后做好清理工作。

3、檢修儀器設(shè)備時，不準(zhǔn)帶電檢修，接保險絲不準(zhǔn)超過規(guī)定容量。

4、嚴(yán)防火患，防火器材要定期檢修，保證完好，每年對試驗室人員進(jìn)行一次防火及安全教育。

5、易燃易爆物品隨用隨領(lǐng)，用后清理干凈，剩余的要立即歸還入庫。

6、室內(nèi)所有用電設(shè)備的電源線應(yīng)接法一致，大型儀器應(yīng)有接地線。

7、下班時要關(guān)閉門、窗、水、電。

8、每周周末由試驗室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員對試驗室的安全進(jìn)行檢查。并及時處理不安全因素。

四、信息檔案管理制度

1、為加強(qiáng)檔案信息管理，充分發(fā)揮檔案信息的作用，有效保存和應(yīng)用檔案信息，制定本制度。

2、本制度所稱檔案信息是指工程建設(shè)活動中形成的各種技術(shù)的、商務(wù)的、綜合的具有保存價值的文件、批件、標(biāo)書、紀(jì)要、圖紙、照片圖片、測繪數(shù)據(jù)、視頻、簽證、信函、通知、報表等，包括紙質(zhì)資料、電子版資料和多媒體資料等。

3、公司規(guī)劃建設(shè)管理部負(fù)責(zé)工程類檔案信息的收集、整理、報送、存檔、應(yīng)用及管理工作。

4、調(diào)度員、測繪員、施工管理員、監(jiān)理工程師、招標(biāo)單位、設(shè)計單位、施工單位和公司運行管理部門是檔案信息資料的來源，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的繪制、記錄、編輯、修改、整理、裝訂、審核與報送工作。

5、各種檔案信息資料應(yīng)按要求分類編碼保存，要注意防盜、防火、防潮、防塵、防失密，保持適當(dāng)?shù)耐L(fēng)。具體要求參照公司綜合檔案管理辦法。

6、工程竣工圖紙及相關(guān)資料應(yīng)在歸檔的同時向生產(chǎn)運行相關(guān)部門及時提供。

7、舊管網(wǎng)改造時，由規(guī)劃建設(shè)管理部進(jìn)行現(xiàn)場測繪，及時繪制改造后的圖紙并向相關(guān)部門提供。涉及調(diào)度地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的，應(yīng)同步更新。

8、檔案資料的借閱執(zhí)行綜合檔案相關(guān)條款。

9、檔案信息需要同時向綜合管理部歸檔的，應(yīng)按要求歸檔。

10、保存三年以上的工程類檔案資料應(yīng)移交綜合管理部檔案室統(tǒng)一保存，需要留存?zhèn)溆玫目闪魪?fù)印件。

11、未盡事宜執(zhí)行綜合管理部檔案管理辦法。

五、質(zhì)量控制例會制度等制度

為了保證本工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，在本工程中項目部所有參加人員質(zhì)量管理工作上下一盤棋，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，政令暢通，加強(qiáng)全過程控制，樹立過程精品思想，確保整個現(xiàn)場施工質(zhì)量狀態(tài)穩(wěn)定并在施工過程中進(jìn)一步提高所有質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。根據(jù)

其它施工現(xiàn)場的成功經(jīng)驗以及公司傳統(tǒng)，決定在本工程中繼續(xù)堅持質(zhì)量工作例會，特制定如下質(zhì)量例會制度。

1、質(zhì)量例會目的

加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)的質(zhì)量法規(guī)及規(guī)定和上級有關(guān)的質(zhì)量工作的指示精神，強(qiáng)化各級質(zhì)量人員的質(zhì)量意識。

通報會議周期內(nèi)施工現(xiàn)場的質(zhì)量狀況，及時掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)。客觀分析現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量狀況，及時掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)。總結(jié)分析出現(xiàn)的質(zhì)量問題，部署下一會議周期內(nèi)的質(zhì)量工作。

2、會議安排

自本制度實施之日起，每月舉行一次質(zhì)量工作例會，會議于每月底在項目部會議室召開，一般情況下會議由項目經(jīng)理或項目副經(jīng)理主持。

參加會議人員：本工程所屬的項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、施工員及班組均應(yīng)參加，有重要質(zhì)量事宜時，通知監(jiān)理及業(yè)主參加。

上述與會人員按照項目部通知，不定期地參加質(zhì)量專題會，如質(zhì)量事故分析會、現(xiàn)場會，工藝質(zhì)量研討會等。

質(zhì)量例會會必須由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開。

會議結(jié)束后應(yīng)有會議記錄，應(yīng)注明與會人員并如實記錄會議內(nèi)容。

3、會議議程

技術(shù)員和施工隊長將兩周以來工程進(jìn)度進(jìn)展情況、質(zhì)量問題處理情況、業(yè)主及監(jiān)理意見反饋情況在會上進(jìn)行通報，提出需協(xié)調(diào)處理的問題。

項目經(jīng)理部項目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)展情況就質(zhì)量檢查、驗收工作進(jìn)行專業(yè)協(xié)調(diào)。

項目經(jīng)理部項目經(jīng)理對本月來的質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)，通報相關(guān)的獎罰決定，布署下一會議周期內(nèi)的質(zhì)量管理工作要點，提出相關(guān)的要求。

項目經(jīng)理部項目經(jīng)理通報最新的上級部門有關(guān)質(zhì)量工作的批示精神。

第三篇：質(zhì)量管理制度

施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度

為對工程項目施工質(zhì)量實施有效的管理，防止事故的發(fā)生，特制定本細(xì)則。

一、施工過程控制

1、必須實行專業(yè)檢查和班組自查相結(jié)合的辦法.堅持施工班組自檢、互檢、工序交接檢的“三檢制”。施工班組自檢合格后報請專業(yè)工長。由專業(yè)工長會同下道工序?qū)I(yè)工長，施工班組進(jìn)行互檢及工序交接檢。互檢及工序交接檢必須有書面的記錄并簽字齊全。交接檢完成后由專業(yè)工長提出書面申請通知項目專職質(zhì)量員或技術(shù)員進(jìn)行分項質(zhì)量檢查。分項質(zhì)量檢查必須有記錄并簽字齊全。

2、技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人在進(jìn)行內(nèi)部分項質(zhì)量檢查，并確認(rèn)合格后，方可向建設(shè)（監(jiān)理）單位報驗。

3、堅持施工現(xiàn)場“掛牌制”，質(zhì)量責(zé)任具體落實到操作人員，對經(jīng)檢驗確定其產(chǎn)品不合格的施工人員應(yīng)有處理措施。不合格的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行返工。

二、工序檢驗控制

1、操作者、作業(yè)班組對各自承擔(dān)的施工內(nèi)容進(jìn)行100%的自檢，并形成記錄，簽字確認(rèn)。

2、項目專（兼）職質(zhì)檢員，各專業(yè)工長對工序停檢點，日常巡回檢查的工程施工作業(yè)人員資格、操作規(guī)程執(zhí)行情況、施工工序?qū)嵤┯行ПO(jiān)督。

3、無損檢測、理化試驗人員應(yīng)對各專業(yè)工程施工質(zhì)量按規(guī)定進(jìn)行檢測、試驗，并對其出具的報告進(jìn)行確認(rèn)，形成質(zhì)量保證文件。

4、作業(yè)班組、項目專業(yè)工長、專職質(zhì)檢員應(yīng)在上道工序施工完畢轉(zhuǎn)入下道工序之前，對交方工程施工質(zhì)量進(jìn)行全面檢查（即工序交接檢），其檢查結(jié)果形成記錄，并簽字確認(rèn)。

5、項目專業(yè)工長、質(zhì)檢員應(yīng)對隱蔽工程隱蔽前的工程施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，其結(jié)果形成記錄，簽字確認(rèn)。

三、竣工檢驗

1、構(gòu)成單位工程的各分部（子分部）工程須評定為合格，且有關(guān)質(zhì)量保證資料應(yīng)齊全。

2、凡涉及安全和使用功能的分部工程應(yīng)對其檢驗資料進(jìn)行復(fù)查。

3、對主要使用功能須進(jìn)行抽查。抽查項目按有關(guān)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，對采用計量、計數(shù)的抽樣方法確定的部位進(jìn)行檢查。

4、觀感質(zhì)量的檢查須由參加工程驗收的各方有資格的人員以觀察、觸摸或簡單量測的方式進(jìn)行，檢查后綜合給出質(zhì)量評價，符合要求方能通過驗收。

5、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按編制竣工資料的要求組織收集和整理原材料、構(gòu)件、零配件和設(shè)備的質(zhì)量合格證明材料、驗收材料，各種材料的試驗檢驗資料，作好隱蔽工程、檢驗批次、分項工程和竣工工程驗收記錄。

四、質(zhì)量例會制度

在現(xiàn)場工程施工過程中，項目部必須定期召集現(xiàn)場各個班組和管理人員主持召開工地例會，會議內(nèi)容要由項目部負(fù)責(zé)人起草，并由項目部人員商定。工地例會要包括以下內(nèi)容：

1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；

2、檢查分析工程項目進(jìn)度計劃完成情況，提出下一階段目標(biāo)及落實措施；

3、檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施；

4、解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項；

5、其他有關(guān)事宜。

項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)需要及時組織專題會議，以解決施工過程中的各項問題

五、月周質(zhì)量例會制度

1、項目部每月五日由項目經(jīng)理組織召開項目部質(zhì)量例會。項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、專業(yè)工長、施工班組長均應(yīng)參加。工程管理部的質(zhì)量負(fù)責(zé)人視需要參加月質(zhì)量例會。

2、項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人每周一組織超開項目部技術(shù)員、專業(yè)工長、各施工班組長參加的月質(zhì)量例會。

3、月質(zhì)量例會對本月將要施工的過程質(zhì)量提出要求，由項目技術(shù)員負(fù)責(zé)按周計劃分解后，在周質(zhì)量例會上對各檢驗批施工質(zhì)量作出要求。并對上月施工質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)。

4、周質(zhì)量將各檢驗批的質(zhì)量控制目標(biāo)分解到各專業(yè)工長負(fù)責(zé)，并由各專業(yè)工長上報本專業(yè)各檢驗批的驗收時間（檢驗批的驗收時間不應(yīng)滯后于項目部周進(jìn)度計劃）。

5、周質(zhì)量例會時各專業(yè)工長應(yīng)匯報各專業(yè)上周施工完而未驗收的各檢驗批工程質(zhì)量的檢查情況，并將各施工班組的自檢結(jié)果上報技術(shù)負(fù)責(zé)人。

6、質(zhì)量例會按期召開，如因故推遲，推后不得超過每月7日，周質(zhì)量例會不得遲于周二召開。月質(zhì)量例會必須項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開，周質(zhì)量例會可由項目經(jīng)理委托項目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織召開。

7、質(zhì)量例會應(yīng)有會議記錄，應(yīng)注明與會人員并如實記錄會議內(nèi)容。

六、技術(shù)交底制度

1、工程開工前，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)將圖紙會審內(nèi)容、設(shè)計中規(guī)定的圖集做法、分部（項）工程質(zhì)量目標(biāo)和工期要求并對專業(yè)施工工長進(jìn)行前期圖紙交底及工程情況交底。

2、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在每一個分項工程施工前，對該分項工程施工要點、注意事項、檢驗批劃分和質(zhì)量預(yù)控目標(biāo)向?qū)I(yè)工長進(jìn)行分項工程技術(shù)交底。

3、各分項工程技術(shù)交底不少于三份，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工長各一份，存檔一份，且應(yīng)完成簽字手續(xù)。

4、特殊工序的技術(shù)交底，除應(yīng)有書面交底外，還應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和跟蹤檢查。

5、各專業(yè)工長應(yīng)根據(jù)技術(shù)負(fù)責(zé)人的分項工程交底、施工現(xiàn)場的實際情況、檢驗批的劃分以及施工班組的自身情況，對施工班組進(jìn)行有針對性的現(xiàn)場書面交底。

6、分項工程技術(shù)交底中應(yīng)指出該分項中工程所使用材料的規(guī)格、品種或數(shù)量，對于應(yīng)檢驗的材料和項目應(yīng)加以注明。

7、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在進(jìn)行施工技術(shù)交底的同時，作好安全技術(shù)交底，并要求接受交底對象完成簽字手續(xù)。

8、如在施工過程中，發(fā)生了設(shè)計變更或其他更改施工工序的情況，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)充技術(shù)交底，并應(yīng)有連續(xù)性。

七、現(xiàn)場材料管理辦法

1、項目部材料人員、專業(yè)工長、專（兼）職質(zhì)檢員根據(jù)各種材料、設(shè)備的國家、部頒（專業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的要求，對按生產(chǎn)需用的到場入庫前的甲、乙供材料、設(shè)備進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格、品種、質(zhì)量保證文件、外觀、質(zhì)量安全技術(shù)特、標(biāo)記的核查。視其核查情況進(jìn)行免、抽、全等檢驗。合格后，形成記錄，并由各專業(yè)人員（工長、庫管、質(zhì)檢員）簽字確認(rèn)。材料員、專業(yè)工長應(yīng)按規(guī)定向建設(shè)單位或監(jiān)理單位完成材料、設(shè)備報驗手續(xù)。

2、項目部材料、設(shè)備發(fā)放應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

用料單位（分包單位、承包作業(yè)班組）領(lǐng)料時，應(yīng)認(rèn)真填寫好材料、設(shè)備領(lǐng)用單，寫明材料、設(shè)備名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號、數(shù)量，經(jīng)專業(yè)工長審批后，交庫管人員核發(fā)。

材料、設(shè)備發(fā)放時應(yīng)保證數(shù)量、質(zhì)量符合要求，即材質(zhì)、規(guī)格、品種、標(biāo)記等應(yīng)與領(lǐng)用要求相符，并附有相應(yīng)的質(zhì)量保證文件資料的復(fù)印件，對重要的工程（如鍋爐、壓力容器、管道）的材料、設(shè)備領(lǐng)用，專業(yè)工長、庫管員、質(zhì)檢員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。

涉及特種設(shè)備的材料發(fā)放時，必須進(jìn)行標(biāo)記移值，確保剩余及發(fā)放的材料、設(shè)備均有質(zhì)量標(biāo)記。

3、材料、設(shè)備在下料前應(yīng)由專業(yè)工長、作業(yè)班組長再次對其質(zhì)量狀況進(jìn)行確認(rèn)。

4、材料、設(shè)備退庫時應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行：

材料、設(shè)備退庫應(yīng)由退庫班組相關(guān)人員申明名稱、材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及退庫原因。連同原材料領(lǐng)用時的質(zhì)量保證文件資料交給庫管員，經(jīng)專業(yè)工長審查，并核對實物（包括質(zhì)量標(biāo)記）無誤后，可允許退庫。庫管員應(yīng)按原入庫要求辦理退庫手續(xù)。

工地退回經(jīng)專業(yè)工長、質(zhì)檢員或檢驗人員確認(rèn)的不合格材料、設(shè)備（如無質(zhì)量標(biāo)記、質(zhì)量保證文件資料不齊等）均按不合格品處理。對于通過質(zhì)量檢驗手段重新確認(rèn)證明是合格的，則仍按合格品辦理退庫。

八、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度

1、為加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，現(xiàn)對在施工的各班組采用質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度。

2、各專業(yè)工長在每天下班前，對在施工配備班組施工的全天工作內(nèi)容進(jìn)行檢查并做記錄。

3、每周由專職質(zhì)量員和技術(shù)人員、專業(yè)工長對各班組全周施工內(nèi)容進(jìn)行檢查，并做記錄。

4、每月項目部根據(jù)專業(yè)工長日記錄和專職質(zhì)量員日周立即路對各施工班組進(jìn)行評比，并進(jìn)行打分制。

5、各班組打分在90分以上做為獎勵班組，80—90分之間不獎不罰，80分以下班組做為罰款班組，并根據(jù)情況通知所在勞務(wù)公司和決定該班組留去。

6、項目技術(shù)人員要在愛每個工序施工向班組傳達(dá)該工作內(nèi)容的技術(shù)和安全交底。

7、其班組在未按交底的情況下操作，出現(xiàn)質(zhì)量問題，班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、掛牌制度

為建立“文明”現(xiàn)場，創(chuàng)建“達(dá)標(biāo)”工地，特為本工程指定其安全生產(chǎn)目標(biāo)管理方案。

全生產(chǎn)目標(biāo)管理方法：

為了全面落實《建筑施工安全檢查》標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)，檢查“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實行綜合治理，建立健全安全勝朝管理質(zhì)量，狠抓各項安全措施的落實。

項目安全目標(biāo)：

1、無重傷以上安全事故，最大限度的控制輕傷事故的發(fā)生。

2、負(fù)傷頻率控制在15%以內(nèi)。

3、確保安全文明達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)安全文明達(dá)標(biāo)工地。

4、無重大火災(zāi)事故。

5、無重大設(shè)備事故，完好率95%以上。

6、全員教育面100%。

7、特殊工種持證上崗。

全技術(shù)措施：

1、抓好現(xiàn)場臨時用電、腳手架搭拆、模板支拆并依此帶動其他安全防護(hù)工作。本工程必須單獨編制臨時用點施工方案。采用TN—S系統(tǒng)布線，實行配電二級保護(hù)，使用統(tǒng)一合格的標(biāo)準(zhǔn)配電箱，實行“一機(jī)一閘”制度。

2、開工前認(rèn)真編制施工組織設(shè)計，并按規(guī)定報批，嚴(yán)禁無方案施工。

3、現(xiàn)場安全措施用品必須按上級統(tǒng)一指定的廠家進(jìn)行采購，要有安全用品準(zhǔn)用證，把好安全質(zhì)量關(guān)。

月評比及獎罰制度

項目部為了保證工程的安全質(zhì)量和進(jìn)度，將對現(xiàn)場的各個班組采取月品比制度，將對每個也邊縣良好或差的班組采取一定的獎罰。制度內(nèi)容如下：

1、嚴(yán)格按照項目部安排的工作進(jìn)行，如不聽項目部安排扣10分。

2、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)施工，如有不按規(guī)范施工造成質(zhì)量事故扣20分。

3、在控制好質(zhì)量的同時，要抓好工程的進(jìn)度，如有延誤工程進(jìn)度的班組扣20分。

4、抓好本班組的安全、文明工作，注意企業(yè)形象，如有班組沒有一定的安全措施扣30分。不注意企業(yè)形象，沒有作好文明施工扣20分。

以上制度滿分100分，項目部每月的下旬均進(jìn)行評分，每次評分最高的班組獎勵500元，評分最低的班組扣500元。對于其中有兩項均未得分的班組扣200元，希望各個班組嚴(yán)格要求自己，以保證本工程的順利進(jìn)行。

十、三檢及交接檢制度

1、各班組在完成施工任務(wù)時，自己要先認(rèn)真對所施工內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行檢查；

2、班組在自檢合格后報送專業(yè)工長進(jìn)行專業(yè)檢查，專業(yè)工長檢查時，班組長鼻息陪同；

3、專業(yè)工長檢查評定合格后，報項目部專職質(zhì)量和技術(shù)部門，對已完成的工作量進(jìn)行質(zhì)量、安全等全方面檢查；

4、每次檢查必須要檢查人和被檢查人簽字；

5、對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量和安全等問題要在限期內(nèi)整改完成，并經(jīng)項目檢驗后方為合格；

6、前面工序完成后，在進(jìn)行后一工序施工前，兩施工班組必須進(jìn)行交接檢查，并有書面檢查內(nèi)容。

7、項目部全面檢查合格后保送監(jiān)理公司和建設(shè)單位，經(jīng)監(jiān)理公司和建設(shè)單位同意后，方可進(jìn)行下道工序。

十一、施工現(xiàn)場試驗、測量設(shè)備和儀器管理檢修制度

1、對購置的或自制的測量、試驗設(shè)備，在使用前，應(yīng)按有關(guān)要求進(jìn)行驗收,并送國家授權(quán)的部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。對于集團(tuán)公司能自行校準(zhǔn)或檢定的，送到公司進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。經(jīng)校準(zhǔn)或檢定合格后方可使用。現(xiàn)場計量員（兼）負(fù)責(zé)在“監(jiān)視和測量裝置臺帳”上登記。校準(zhǔn)或檢定判為不合格的，堅決不予使用。

2、對試驗、測量裝置周期的校準(zhǔn)或檢定，根據(jù)集團(tuán)公司技術(shù)處制定的“監(jiān)視和測量裝置周檢計劃表”，由計量員配合集團(tuán)公司負(fù)責(zé)實施，到期未校準(zhǔn)或檢定、以及校準(zhǔn)、檢定不合格的試驗、測量裝置不準(zhǔn)使用。計量員負(fù)責(zé)對周期檢定結(jié)果進(jìn)行登記。

3、現(xiàn)場經(jīng)檢定合格的試驗、測量裝置，在試驗、測量裝置的適當(dāng)部位粘貼相應(yīng)的標(biāo)簽，并保護(hù)試驗、測量裝置的校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)標(biāo)簽。

4、對于試驗、測量裝置，在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn)，填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄，具體執(zhí)行公司《校準(zhǔn)和檢定規(guī)程》的規(guī)定。

5、對實驗上、測量裝置應(yīng)由專人保管并進(jìn)行定期的維護(hù)、保養(yǎng)。

6、試驗、測量儀器閑置后需封存并在明顯部位貼“封存：標(biāo)記。

7、使用者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明書或操作規(guī)程進(jìn)行操作，在搬運、維護(hù)和保存期間要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)定，防止其損壞或失效。

十二、崗位職責(zé)

（一）項目經(jīng)理職責(zé)

1、誠信守法，全面履行合同，確保合同質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，對工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；

2、認(rèn)真執(zhí)行《一體化管理手冊》、《程序文件》和《作業(yè)文件》，建立健全一體化管理體系，保證工程質(zhì)量在生產(chǎn)過程中滿足顧客和相關(guān)方要求；

3、組織項目部的質(zhì)量目標(biāo)的分解工作，并圍繞目標(biāo)開展有效的管理活動，不斷推進(jìn)管理，改進(jìn)工作；

4、貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組織實施施工工藝和作業(yè)指導(dǎo)書；

5、領(lǐng)導(dǎo)開展QC小組活動，并將QC活動成果報分公司；

6、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度測量工作，并負(fù)責(zé)顧客的回訪、保修和服務(wù)工作。

（二）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織實施項目各種質(zhì)量檢驗。

2、工程開工前，依據(jù)施工圖紙及規(guī)程規(guī)范組織編寫《項目質(zhì)量檢驗試驗計劃》（或在施工組織設(shè)計中明確）。《項目質(zhì)量檢驗試驗計劃》必須明確各種檢驗的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、項目、頻數(shù)、方法、取樣點等，并給相關(guān)施工技術(shù)人員、檢測試驗人員進(jìn)行詳細(xì)交底。

3、負(fù)責(zé)對原材料、設(shè)備進(jìn)場（入庫）、工序、竣工等施工過程的質(zhì)量監(jiān)督控制。

4、負(fù)責(zé)對檢驗報告的正確性、準(zhǔn)確性的審核，對不合格的原材料、設(shè)備的復(fù)檢或復(fù)檢不合格處置工作把關(guān)，對工程復(fù)檢不符合品（項）提出處理方案。

5、負(fù)責(zé)選擇合格檢測、試驗供方，并對其提出檢測、試驗要求；組織系統(tǒng)功能性試驗；對鍋爐、壓力容器、管道、其它特種設(shè)備安裝的焊接施工質(zhì)量必須親自把關(guān)。

（三）施工員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本專業(yè)工程質(zhì)量《檢驗試驗計劃》的編寫，根據(jù)計劃中提出的各種檢驗的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量安全特性、項目、頻數(shù)、方法、取樣點等，對作業(yè)班組人員、材料員、檢測試驗人員進(jìn)行詳細(xì)交底，并監(jiān)督、檢查《檢驗試驗計劃》的實施。

2、負(fù)責(zé)督促作業(yè)班組工序質(zhì)量自檢并予以確認(rèn)，組織隱檢、交接檢、檢驗批、分項、分部驗收，填寫驗收記錄，合格后簽字確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)實施現(xiàn)場系統(tǒng)功能性試驗，并填寫試驗記錄，合格后簽字確認(rèn)。

4、負(fù)責(zé)需無損檢測、理化試驗取樣部位的確認(rèn)，填寫《無損檢測委托單》，組織全面落實，并對其結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

（四）材料員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對進(jìn)場(入庫)的原材料、設(shè)備外觀質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)牌、規(guī)格、型號、數(shù)量、尺寸的驗收；合格后填寫《材料、設(shè)備進(jìn)場報驗表》，經(jīng)施工員、質(zhì)檢員簽字確認(rèn)后向監(jiān)理或甲方履行報驗手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)對須經(jīng)復(fù)檢的材料、設(shè)備取樣，并送到指定的試驗檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。

3、協(xié)助庫管員收集材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件，并對其進(jìn)行驗證，合格后，在《材料、設(shè)備進(jìn)場驗證記錄》上簽字確認(rèn)。

（五）庫管員職責(zé)

負(fù)責(zé)收集整理進(jìn)場材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件并對其進(jìn)行驗認(rèn)，合格后在《材料、設(shè)備進(jìn)場驗證記錄》上簽字確認(rèn)，交內(nèi)業(yè)人員歸檔保存。

（六）現(xiàn)場檢測、試驗人員職責(zé)

根據(jù)《項目質(zhì)量檢驗試驗計劃》的要求，按照檢測、試驗程序?qū)殭z測的樣本進(jìn)行檢測，填寫檢測試驗報告，簽字確認(rèn)，通知專業(yè)施工員（工長）。

（七）質(zhì)檢員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項目質(zhì)量檢驗全過程工作的檢查和監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)對隱蔽工程、工序交接、工程驗收采取考、問、查、核、記等方法進(jìn)行專檢。

3、協(xié)助材料員對進(jìn)場(入庫)的原材料、設(shè)備外觀質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)牌、規(guī)格、型號、數(shù)量、尺寸的驗收，合格后并在《材料、設(shè)備進(jìn)場驗證記錄》簽字確認(rèn)。

4、協(xié)助施工員組織實施現(xiàn)場試驗，填寫、收集試驗記錄，合格后簽字確認(rèn)，并將其交技術(shù)內(nèi)業(yè)歸檔保存

（八）技術(shù)內(nèi)業(yè)職責(zé)

負(fù)責(zé)對原材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件及各類質(zhì)保資料的收集、編號、登記、造冊、存檔；做好項目內(nèi)部、監(jiān)理、甲方等有關(guān)信息資料的傳遞工作。

第四篇：質(zhì)量管理制度

建筑施工質(zhì)量管理制度

為了強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，提高全體管理人員質(zhì)量管理意識和質(zhì)量管理水平，嚴(yán)格控制施工過程中每一個環(huán)節(jié)，達(dá)到節(jié)約材料，控制成本，把好質(zhì)量關(guān)，特制定以下管理制度。

1、軸線、標(biāo)高未按主控線復(fù)核，造成墻柱軸線位移或標(biāo)高（超2cm）的每處處罰200元，后果嚴(yán)重?zé)o法彌補(bǔ)的由勞務(wù)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)損失。

2、支撐架、模板安裝部牢固，導(dǎo)致墻柱或梁漲模變形大于5cm的，拼縫不嚴(yán)密，嚴(yán)重漏漿影響外觀質(zhì)量的，每處處罰100元。

3、支模架及模板拆除需要項目部棟號長同意后方可進(jìn)行，私自拆除每次500元罰款。

4、在鋼筋加工制作時，必須合理使用材料，現(xiàn)場施工員及技術(shù)負(fù)責(zé)人抽查下料單，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理，導(dǎo)致長料短用，優(yōu)材劣用，造成鋼材浪費的每次罰款1000元，同時由勞務(wù)賠償鋼材的浪費量。

5、鋼筋加工場、施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隨意切斷鋼筋的每次罰款200元。

6、鋼筋加工場設(shè)置廢料池和和二次利用鋼筋堆放區(qū)，其中規(guī)格（6~12）<300mm、(14~16)<500mm、（18~32)<800mm的放入廢料池，其他的在二次利用堆放區(qū)分類堆放，發(fā)現(xiàn)不按要求放置的罰款20元/根。

7、鋼筋施工工藝（鋼筋綁扎、焊接、鏈接等），因處理不當(dāng)?shù)⒄`鋼筋驗收，影響施工進(jìn)度的500元/次。

8、砼施工必須符合規(guī)范和技術(shù)交底要求，砼振搗不密實，施工縫留置處理不正確形成冷縫，砼養(yǎng)護(hù)不及時，每次罰款100元。

9、墻柱、板面澆筑后砼缺陷修補(bǔ)（爛根、蜂窩、磨面、露筋、孔洞及裂縫等）不及時，項目部管理人員提醒后仍未處理的罰款50元/處。

10、砼澆筑過程中堵管或漏出混凝土不得浪費，澆筑完成后多余混凝土要按現(xiàn)場施工員指定位置放置，否則按浪費混凝土方量處罰。

11、砼、砂漿攪拌，要嚴(yán)格控制配合比水泥砂漿在3小時內(nèi)用完，當(dāng)天攪拌砼或砂漿必須用完，不得到處亂倒浪費，發(fā)現(xiàn)每次200元罰款。

12、砌體施工斷磚要充分利用，砌體完成樓層剩余磚要轉(zhuǎn)到上一樓層使用，發(fā)現(xiàn)直接按浪費磚數(shù)量罰款。

第五篇：質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度

第一章 總則

一、為強(qiáng)化和規(guī)范本公司所施工工程質(zhì)量的管理工作，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)國家及上級有關(guān)規(guī)定特制定本制度。

二、堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，落實項目質(zhì)量計劃，建立和完善工程質(zhì)量管理終身負(fù)責(zé)制，認(rèn)真貫徹質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，加強(qiáng)全過程的質(zhì)量監(jiān)督控制，促進(jìn)質(zhì)量管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

三、本辦法適用于本公司所有施工人員

第二章 工程質(zhì)量總方針

四、程質(zhì)量總方針：精心策劃，積極創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，文明施工。

五、工程質(zhì)量總目標(biāo)：工程驗收一次合格率達(dá)100%。

1、全部工程達(dá)到現(xiàn)行施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，并滿足設(shè)計要求;

2、杜絕施工重大質(zhì)量事故;

3、分項、分部、單位工程驗收合格率達(dá)到100%;

4、工程環(huán)保達(dá)標(biāo);

5、竣工文件按規(guī)定編制，各種資料有效完整，實現(xiàn)一次驗收合格。

第三章 管理機(jī)構(gòu)

六、單位成立工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)研究制定工程項目質(zhì)量計劃，完善各種質(zhì)量控制規(guī)章制度，督促落實規(guī)章制度的執(zhí)行。提供創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的各種資源，定期召開質(zhì)量管理工作會議，分析、研究、制定改進(jìn)措施。

7、各級專職質(zhì)量管理人員，應(yīng)由工作責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)水平高、有一定施工經(jīng)驗、經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的人員擔(dān)任。

第四章 工程質(zhì)量責(zé)任制

8、建立健全和落實工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和終身負(fù)責(zé)制。要建立層層負(fù)責(zé)制，明確分工，責(zé)任到人。把本項目工程質(zhì)量責(zé)任分解落實到各崗位和員工，形成全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理體系。

9、負(fù)責(zé)人的質(zhì)量責(zé)任：工程負(fù)責(zé)人是項目施工的領(lǐng)導(dǎo)者和直接組織者，對本項目工程質(zhì)量負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)主持工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組會議或質(zhì)量工作會議。研究制定項目質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量保證措施，并組織落實，實現(xiàn)合同中對客戶的承諾。

(2)經(jīng)常進(jìn)行“百年大計，質(zhì)量第一”的思想教育，組織開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。

(3)掌握工程質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量保障工作。根據(jù)工程需要，提供工程質(zhì)量保證資源。

(4)組織學(xué)習(xí)總結(jié)和推廣質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗，根據(jù)質(zhì)量優(yōu)劣進(jìn)行獎罰。

(5)組織并落實公司質(zhì)量管理方針，建立、完善各種制度，使質(zhì)量管理工作規(guī)范化，制度化。

10、副負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任：負(fù)責(zé)協(xié)助施工負(fù)責(zé)人抓好質(zhì)量工作，對所分擔(dān)的工作應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

11、技術(shù)員質(zhì)量責(zé)任：負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理的具體工作。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)保證質(zhì)量方面的方針、政策及上級頒發(fā)的法規(guī)、制度和要求。

(2)參與設(shè)計圖紙會審、圖紙審核、技術(shù)交底，形成會審記錄。

(3)參與項目工程施工組織設(shè)計和質(zhì)量保證措施，創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。

(4)參加質(zhì)量管理小組會議或質(zhì)量工作會議，提出項目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證技術(shù)措施。

(5)對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程責(zé)令返工，并對違反施工程序和操作規(guī)程的人員實施罰款。

(6)組織施工項目貫徹實施公司質(zhì)量管理體系文件，健全質(zhì)量管理制度，規(guī)范質(zhì)量管理工作。

(7)參與本項目的質(zhì)量事故分析會，對因技術(shù)原因造成的工程質(zhì)量事故負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(8)定期組織質(zhì)量檢查和質(zhì)量評定工作，研究質(zhì)量改進(jìn)措施。

12、安全員質(zhì)量責(zé)任制

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規(guī)，對項目工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理

13、辦公室(計劃、統(tǒng)計)質(zhì)量責(zé)任制

(1)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件的收發(fā)、收繳。

(2)對質(zhì)量管理工作所需的資源予以協(xié)調(diào)配置。

(3)經(jīng)常檢查質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況，在分析考核施工生產(chǎn)計劃完成的同時，分析考核質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

(4)對不合格或沒有進(jìn)行質(zhì)量評定的工程或產(chǎn)品，不計完成工程量，未經(jīng)質(zhì)量監(jiān)察，監(jiān)察人員簽證或簽證不全的，不予計入完成工程量。

14、材料員的質(zhì)量責(zé)任制

(1)負(fù)責(zé)物資的采購，提交所供產(chǎn)品的合格證和技術(shù)資料。

(2)保證按施工計劃提出的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量組織供應(yīng)材料和構(gòu)件，對進(jìn)場材料進(jìn)行標(biāo)識，避免混裝、混供、錯用。對因供應(yīng)不合格物資造成的質(zhì)量事故負(fù)直接責(zé)任。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行公司物資的采購制度。

(4)妥善儲存各種物資。

(5)負(fù)責(zé)組織滿足工程需要的施工機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)施工設(shè)備及車輛管理，保證設(shè)備技術(shù)良好。

(6)對機(jī)械設(shè)備運輸操作人員的資格進(jìn)行確認(rèn)，嚴(yán)禁無證上崗。

第五章 工程質(zhì)量管理制度

15、執(zhí)行全面質(zhì)量管理，實行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制度。

(1)廣泛深入地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，強(qiáng)化全員創(chuàng)優(yōu)意識，堅持開展全員全過程質(zhì)量管理活動，不斷健全并完善質(zhì)量保證體系，提高質(zhì)量控制能力。

(2)制定質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，確定項目工程質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，實行層層分解，責(zé)任到人，狠抓落實，實施施工全過程的質(zhì)量動態(tài)控制。

(3)從單位到班組、班組到個人，層層簽訂質(zhì)量責(zé)任狀，倆個終身負(fù)責(zé)制度，依法進(jìn)行施工質(zhì)量管理。

16、實行圖紙會審和技術(shù)交底制度。

(1)項目開工前，參加對審計文件的會審，了解設(shè)計意圖，明確技術(shù)途徑，確定工程項目適用規(guī)范、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，并用其作為施工過程指導(dǎo)性文件。對設(shè)計文件有疑問或認(rèn)為設(shè)計文件存在問題，應(yīng)及時向客戶、監(jiān)理、設(shè)計單位提出。設(shè)計文件會審應(yīng)以《設(shè)計文件會審記錄》形式作出會審記錄。

(2)工程項目開工前，項目技術(shù)人員負(fù)責(zé)向施工隊進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，提出并明確工程項目、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施及要求，以及工程項目中所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法及操作規(guī)程，并以《技術(shù)交底書》形式下達(dá)并記錄。必要時可邀請設(shè)計單位，業(yè)主參加。

17、施工方案審批制度。單位工程開工前應(yīng)編制施工方案并報審。

18、工程質(zhì)量檢查制度。

(1)開工前檢查的內(nèi)容有：

——圖紙會審是否滿足施工需要

——技術(shù)交底、現(xiàn)場施工測量和放樣計算復(fù)核、按規(guī)定進(jìn)行交接等是否完成。

——采用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備已進(jìn)行操作人員的上崗培訓(xùn)，是否掌握應(yīng)用。

——施工準(zhǔn)備是否具備開工條件。

——創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、質(zhì)量措施是否制定。

——開工報告是否制定并申報審批。

——原材料實驗是否完成，并且合格。

(2)施工過程中檢查的內(nèi)容有：

——是否嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范要求組織實施。

——施工測量：放樣是否經(jīng)過復(fù)核無誤。是否進(jìn)行換手復(fù)核，以確保工程的可靠性，保證管段在施工中的準(zhǔn)確性

——施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及工程質(zhì)量是否符合施工規(guī)范，驗標(biāo)規(guī)定，抽查質(zhì)量評定表格和工程實際是否相符。

——原始記錄是否完善，記載是否詳實。

——是否按規(guī)定進(jìn)行材料實驗和檢驗，其結(jié)果是夠滿足實際要求，合格證件是否齊全。

——是否按工藝設(shè)計及規(guī)范、規(guī)程要求組織施工。

——配料計量是否準(zhǔn)確。

——全面質(zhì)量管理推行情況，質(zhì)量管理小組活動是否正常開展。

——質(zhì)量體系是否持續(xù)有效地運行。

——對違反規(guī)定的施工操作方法，要求施工技術(shù)人員及時采取措施指導(dǎo)糾正后施工。

——對隱蔽工程、重點部位、關(guān)鍵工序施工，檢查值班情況，核實值班記錄，確保施工過程中的有效控制。

(3)定期質(zhì)量檢查制度

——公司每月組織一次綜合質(zhì)量檢查評比活動，由施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)員主持，相關(guān)人員參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要冷靜分析，找準(zhǔn)主要原因及時提出整改的措施和處理意見，并限期整改。

——質(zhì)量檢查以檢查實物工程量為主，同時檢查內(nèi)頁資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況。

——質(zhì)量檢查的結(jié)果，與員工的效益工資掛鉤，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，提高員工的質(zhì)量參與意識及參與質(zhì)量管理工作的積極性。

(4)質(zhì)量檢驗評定制度。工程質(zhì)量檢驗評定工作是實行施工質(zhì)量控制、考核施工單位在施工質(zhì)量方面的成績、查找問題、促進(jìn)工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量不斷提高的手段。

——施工單位主要領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員均應(yīng)熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

——檢驗評定工作的具體分工：作業(yè)工班自檢出原始記錄，施工隊把關(guān)檢查出檢查評定表等有關(guān)資料，并進(jìn)行抽檢復(fù)查。

——凡經(jīng)檢驗合格的工程，按規(guī)定及時填寫單位工程檢驗評定表，作為完成工作量，考核質(zhì)量成績和驗工計價的憑證，季銨鹽不合格的工程，不得進(jìn)行下道工序施工。

(5)竣工質(zhì)量檢查制度。工程竣工后，由施工單位領(lǐng)導(dǎo)及時組織竣工檢查，檢查內(nèi)容有：

——進(jìn)行竣工測量，核對各部尺寸、標(biāo)高以及完成工程數(shù)量等是否符合設(shè)計文件和驗標(biāo)要求。

——各種施工記錄、資料收集和整理情況。

——復(fù)查評定記錄，核定質(zhì)量等級。

——如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理。

19、掛牌施工制度。堅持施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，實施掛牌施工制度。施工現(xiàn)場必須設(shè)立醒目的施工標(biāo)牌。原材料，半成品均需掛牌進(jìn)行標(biāo)識或標(biāo)示。

20、定期匯報及總結(jié)制度。建立工程質(zhì)量臺帳、填寫質(zhì)量報表，并按時上報。進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)，質(zhì)量總結(jié)分專項總結(jié)和半年、總結(jié)，以明確質(zhì)量管理工作的落實和進(jìn)展情況，有利于調(diào)整工作程序、方法和重點，在動態(tài)管理下實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。

21、工程質(zhì)量事故報告處理制度。凡在施工過程中由于責(zé)任果實造成工程質(zhì)量部符合設(shè)計文件要求或達(dá)不到本工程采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需進(jìn)行返工處理的均構(gòu)成工程質(zhì)量事故。工程質(zhì)量事故按照公司規(guī)定的質(zhì)量事故處理程序、權(quán)限劃分處理，處理一切質(zhì)量事故必須堅持“三不放過”的原則。對隱瞞質(zhì)量事故的有關(guān)責(zé)任者要嚴(yán)肅處理，研究造成質(zhì)量事故責(zé)任人的直接責(zé)任，并追究第一管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第六章技術(shù)檔案管理制度

為加強(qiáng)本公司對施工過程中文件資料和技術(shù)檔案的管理，保證為施工提供及時、準(zhǔn)確、有效的技術(shù)支持，確保施工質(zhì)量以及竣工驗收順利通過。

1、適用范圍

本制度適用于雅特裝飾工程有限公司施工生產(chǎn)中所有文件和技術(shù)文件檔案的管理。

2、職責(zé)

(1)質(zhì)量管理部設(shè)專職資料員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品檔案的管理工作。

(2)工程技術(shù)部、物資設(shè)備部設(shè)兼職資料員分別負(fù)責(zé)本部門的技術(shù)文件歸檔的管理工作。

3辦公室負(fù)責(zé)所有外來文件的收集歸檔和發(fā)放管理工作。

3.1 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)以下技術(shù)文件的管理

(1)設(shè)計規(guī)范，施工規(guī)范;

(2)圖紙：產(chǎn)品設(shè)計圖紙，施工圖紙，附屬圖紙，工裝圖紙;

(3)工藝文件：工藝細(xì)則、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)方案、技術(shù)交底;

(4)有關(guān)協(xié)議紀(jì)要，施工記錄，施工總結(jié)。

3.2 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)以下技術(shù)文件的管理

(1)主要原材料、配件標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，驗收標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn);

(2)安全操作規(guī)程，安全、環(huán)保規(guī)程及其記錄;

(3)質(zhì)量控制資料和產(chǎn)品技術(shù)檔案，制造技術(shù)證明。

3.3 試驗室負(fù)責(zé)以下技術(shù)文件的管理

(1)產(chǎn)品試驗方法，材料試驗方法以及檢驗，試驗規(guī)程，評定方法;

(2)檢驗，試驗設(shè)備檢查，管理檢定記錄;

(3)檢驗，試驗記錄，產(chǎn)品檢查資料。

3.4 物資設(shè)備部負(fù)責(zé)以下技術(shù)文件的管理

(1)生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備的相關(guān)檔案管理，維修養(yǎng)護(hù)記錄，運行記錄;

(2)各種原材料，購配件的進(jìn)場消耗記錄，委托檢驗通知，供方評價記錄。

3.5 質(zhì)量控制資料由各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)記錄和保存，定期移交本部門兼職資料員分類歸檔，形成的電子文檔由資料員加密保存。

3.6辦公室負(fù)責(zé)甲方和指揮部下發(fā)文件的歸檔整理和下發(fā)工作，上報文件的歸檔和發(fā)放工作。

4、技術(shù)文件管理與標(biāo)識

4.1 技術(shù)文件管理

4.1.1對于原材料標(biāo)準(zhǔn)，配件標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，驗標(biāo)，圖紙，檢驗方法等采取建立有效文件目錄清單和借閱登記制度進(jìn)行控制，專、兼職資料員跟蹤信息，及時更新，確保使用的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范為最新有效版本。

4.1.2對于工藝性文件，針對其種類，分別建立相應(yīng)的檔案盒并附標(biāo)簽進(jìn)行管理，檔案盒內(nèi)建立卷內(nèi)目錄，同時，建立文件借、傳閱，發(fā)放登記表，由資料員統(tǒng)一管理，便于查閱。

4.1.3有效文件目錄清單，工藝性文件，規(guī)章，制度等需要在施工過程中執(zhí)行的文件采取加蓋“交接章”，“有效文件”標(biāo)識專用章進(jìn)行控制，其他資料，施工過程中所形成的記錄采取分類入檔案盒，附卷內(nèi)目錄，外貼標(biāo)簽方式進(jìn)行醒目管理。

4.1.4無效版本的資料留做參考時，應(yīng)進(jìn)行加蓋“無效版本，僅作參考”字樣的印章。

4.1.5收到設(shè)計單位、業(yè)主單位或咨詢單位下發(fā)的設(shè)計變更后，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)核對并將其復(fù)印件下發(fā)給相關(guān)部門或編制相應(yīng)的技術(shù)變更通知下發(fā)，同時資料員在原設(shè)計文件上標(biāo)注變更號或收回，加蓋作廢章并注明作廢日期后進(jìn)行存檔。

5、文件傳遞

5.1 資料員在收發(fā)文件時要嚴(yán)格按《收發(fā)文登記表》進(jìn)行記錄，填寫“呈(傳)閱卡”后，及時發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和單位傳閱，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，資料員傳遞至相關(guān)職能部門進(jìn)行辦理。杜絕文件的積壓和斷傳。

5.2 凡須落實的事項，在文件下達(dá)后，責(zé)任部門要檢查落實結(jié)果，并由承辦人記錄落實情況。

5.3 部門之間的有關(guān)信息要及時溝通，利于查閱。