第一篇：質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度

第一章 總 則

一、為加強質(zhì)量管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》和公司生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品標準的要求，制定本制度。

二、本制度適用于本廠的各類產(chǎn)品，各部門車間要求嚴格執(zhí)行本管理制度，并據(jù)此制定有關(guān)質(zhì)量管理細則。

三、加強質(zhì)量意識，樹立法制觀念，建立健全質(zhì)量體系，落實質(zhì)量責(zé)任制，實行質(zhì)量一票否決制，應(yīng)用先進的質(zhì)量管理方法，加強生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，及時排除影響質(zhì)量的因素，確保原輔材料、半成品、成品符合產(chǎn)品標準規(guī)定的要求。

四、經(jīng)理是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任者。

經(jīng)理必要時可任命管理者代表全權(quán)負責(zé)質(zhì)量管理，化驗室主任在主管經(jīng)理或管理者代表的直接領(lǐng)導(dǎo)下對產(chǎn)品質(zhì)量具體負責(zé)。

第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以產(chǎn)品標準為龍頭建立健全質(zhì)量管理機構(gòu)，配備足夠的技術(shù)人員和管理人員建立必要的質(zhì)量監(jiān)控點，不合格的原輔材料和工藝半成品一律不得進入下道工序，始終端產(chǎn)品完全達到產(chǎn)品標準所規(guī)定的質(zhì)量指標，保證每批產(chǎn)品的質(zhì)量都達到產(chǎn)品標準的要求，使用戶滿意度達98%以上。

第三章 質(zhì)量管理機構(gòu)

本廠設(shè)置技術(shù)質(zhì)量管理部和化驗室為質(zhì)量管理的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)本廠的全面質(zhì)量管理工作。各部門、車間的部長、科長、主任負責(zé)本部門、車間的日常質(zhì)量管理工作，各班組設(shè)兼職質(zhì)量管理員，負責(zé)搞好本班組的質(zhì)量管理工作，化驗室內(nèi)設(shè)控制組、分析組、物檢組和工藝質(zhì)量組，分別負責(zé)原輔材料、半成品、成品質(zhì)量的檢驗、控制、監(jiān)督和管理工作。

第四章 部門職責(zé)

一、技術(shù)質(zhì)量管理部

1、執(zhí)行國家、行業(yè)的法律、法規(guī)，做好認證的組織工作。

2、組織編制發(fā)放，收交質(zhì)量體系文件。

3、對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進行嚴格的質(zhì)量控制和管理。

4、參與處理重大質(zhì)量投訴及事故。

5、定期召開質(zhì)量分析會議，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

6、組織開展好TQC活動。

二、化驗室職責(zé)：（見化驗室內(nèi)部管理制度）

三、各部門（車間）部長（主任）職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理制度，保證本單位的各項質(zhì)量指標符合技術(shù)要求，當(dāng)產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)生矛盾時，堅持“質(zhì)量第一”的原則。

2、當(dāng)車間崗位人員與質(zhì)量檢驗人員發(fā)生矛盾時，要站在利于質(zhì)量管理的角度正確處理。

3、深入基層，隨時掌握本單位的質(zhì)量情況和質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把質(zhì)量事故處理在萌發(fā)狀態(tài)。

第五章 原輔材料的質(zhì)量管理

凡進廠的原輔材料，都必須達到廠內(nèi)原輔材料內(nèi)控標準的要求，經(jīng)檢驗不合格的原輔材料一律不準入廠，對檢驗合格的原輔材料，一定要分類、分批堆放，并標示標簽，以備使用時不錯用、混用。

原輔材料進入下道工序，必須按技術(shù)部門的配料單認真核對后方可調(diào)運，對調(diào)運中發(fā)生過錯的單位和個人，要進行通報批評和處罰，并對用錯的原輔材料責(zé)令反回原位。無法反回的要由技術(shù)人員作必要的技術(shù)處理，不能處理造成產(chǎn)品不合格問題的，生產(chǎn)的產(chǎn)品要另外堆放，標明為不合格品。

第六章 生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

一、配料及監(jiān)控

產(chǎn)品的配料由工藝技術(shù)人員經(jīng)嚴格測算后制定工藝配方，生產(chǎn)車間按照工藝配方的要求按照各物料的比例進行投料，并進行認真的計量檢測，使之達到工藝過程的最佳要求，產(chǎn)品的中間環(huán)節(jié)要建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控點，監(jiān)控點的工藝數(shù)據(jù)嚴格執(zhí)行半成品內(nèi)控指標的要求，不合格的半成品決不投入下道工序。

二、成品的管理

產(chǎn)品產(chǎn)出后，有化驗室按照檢驗方法的有關(guān)要求對產(chǎn)品進行最終檢驗，符合產(chǎn)品標準要求的定為合格，不符合產(chǎn)品標準要求的按不合格品處理。產(chǎn)品的庫存堆放應(yīng)按合格品的種類分類堆放，并標明產(chǎn)品的規(guī)格型號及生產(chǎn)日期，不合格的產(chǎn)品要另外堆放，不可與合格品混雜，并標明不合格品。

產(chǎn)品的出廠合格證要按照有關(guān)規(guī)定，標明產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量等級，合格品標示重量等有關(guān)要求，方可出廠。

第七章 質(zhì)量事故處理

產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生事故，要按照各部門各單位的職責(zé)，追查責(zé)任，并按照公司的有關(guān)制度對有關(guān)部門及有關(guān)責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰和行政處理。

第二篇：質(zhì)量管理制度

醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理制度

（威海鄧璐醫(yī)療器械有限公司）

一、各級人員崗位職責(zé)

1、企業(yè)負責(zé)人職責(zé)

2、質(zhì)量管理人職責(zé)

3、驗收員崗位職責(zé)

4、倉儲人員崗位職責(zé)

5、維修養(yǎng)護、售后人員職責(zé)

二、醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度目錄

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度

2、醫(yī)療器械供貨企業(yè)質(zhì)量審核制度

3、醫(yī)療器械購進管理制度

4、醫(yī)療器械質(zhì)量驗收制度

5、醫(yī)療器械在庫保管、養(yǎng)護管理制度

6、醫(yī)療器械出庫復(fù)核管理制度

7、醫(yī)療器械銷售管理制度

8、有關(guān)記錄和憑證管理制度

9、效期醫(yī)療器械管理制度

10、不合格醫(yī)療器械管理制度

11、醫(yī)療器械退貨質(zhì)量管理制度

12、醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度

13、醫(yī)療器械不良事件報告制度

14、一次性使用無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

15、質(zhì)量事故報告制度

16、醫(yī)療器械質(zhì)量投訴管理制度

17、售后服務(wù)管理制度

18、文件、資料、記錄管理制度

企業(yè)負責(zé)人職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)和動員全體員工認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等國家有關(guān)醫(yī)療器械法律、法規(guī)和規(guī)章等，在“合法經(jīng)營、質(zhì)量為本”的思想指導(dǎo)下進行經(jīng)營管理。對公司所經(jīng)營醫(yī)療器械的質(zhì)量負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機構(gòu)，保證其獨立、客觀地行使職權(quán)充分發(fā)揮其質(zhì)量把關(guān)職能，支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質(zhì)量活動經(jīng)費。

三、表彰和獎勵在質(zhì)量管理工作中作出成績的集體和個人，批評和處罰造成質(zhì)量事故的有關(guān)部門和人員。

四、正確處理質(zhì)量與經(jīng)營的關(guān)系。

五、重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進。

六、創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營的質(zhì)量要求相適應(yīng)。

七、簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件。

質(zhì)量管理人職責(zé)

一、全面負責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對本單位使用全過程的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，有效實施質(zhì)量否決權(quán)。確保單位貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

二、負責(zé)對供貨企業(yè)質(zhì)量審核。

三、負責(zé)開展對單位職工產(chǎn)品品質(zhì)量管理方面的教育培訓(xùn)工作。

四、負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)療器械驗收、保管、養(yǎng)護中的質(zhì)量工作。

五、對不合格醫(yī)療器械進行控制性管理，負責(zé)不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作，做好不合格藥品的相關(guān)記錄。

六、負責(zé)種類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準確性和可追溯性。

七、負責(zé)產(chǎn)品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。

八、定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。

驗收員崗位職責(zé)

一、嚴格按照法定現(xiàn)行質(zhì)量標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對企業(yè)購入的醫(yī)療器械進行逐批驗收，驗收合格的準許入庫，不合格的不得入庫。

二、驗收醫(yī)療器械質(zhì)量應(yīng)檢查以下內(nèi)容：

1、由生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)簽發(fā)的加蓋本企業(yè)印章的醫(yī)療器械檢驗合格證；對于一次性使用無菌醫(yī)療器械，應(yīng)向原生產(chǎn)企業(yè)索取按批次的檢驗報告書，加蓋本企業(yè)紅色印章，必要時，也可以抽樣送檢驗部門檢驗。

2、重點驗收產(chǎn)品的標識，外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量是否符合相關(guān)標準的規(guī)定。對驗收合格品填寫入庫驗收記錄，與保管員辦理接交手續(xù)；對于不合格品填寫拒收通知單，經(jīng)質(zhì)量科審核后，放入不合格區(qū)。規(guī)范填寫驗收記錄，內(nèi)容真實可靠，項目齊全，簽字負責(zé)，按規(guī)定保存、備查。

3、加蓋供貨企業(yè)紅色公章的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的復(fù)印件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，加蓋企業(yè)公章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的銷售人員的委托授權(quán)書原件。

三、對顧客退回的醫(yī)療器械產(chǎn)品，進行核實性驗收，首先查閱銷售記錄，核對原銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、注冊號、數(shù)量等是否與進貨及記錄相符，單獨存放在退貨區(qū)內(nèi)，經(jīng)驗證合格后，方可放入合格區(qū)內(nèi)。

四、驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化情況，及時填寫質(zhì)量信息反饋單，提供給質(zhì)管科，便于統(tǒng)計分析。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。

五、必須購進經(jīng)過注冊、有合格證明的醫(yī)療器械產(chǎn)品，收集并保存所經(jīng)營產(chǎn)品的注冊證、備案表的復(fù)印件及相關(guān)國家標準、行業(yè)標準的有效版本。同時做好購進記錄（記錄內(nèi)容見附表一），記錄保存至產(chǎn)品有效期滿后二年備查。

六、對購進進口產(chǎn)品，應(yīng)有中文標識及產(chǎn)品說明書，并經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的合法證明文件(注冊證)。購進首次進口的醫(yī)療器械，應(yīng)該向國家食品藥品監(jiān)督管理局提供該產(chǎn)品的說明書、質(zhì)量標準、檢驗方法等有關(guān)資料和樣品以及出口國(地區(qū))批準生產(chǎn)銷售及證明文件，經(jīng)審批注冊，領(lǐng)取進口注冊證書后向海關(guān)申請辦理進口手續(xù)。

七、不得從無醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證或者無醫(yī)療器械經(jīng)營許可證的企業(yè)購進醫(yī)療器械。

八、不得購進未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械及國家食品藥品監(jiān)督管理部門禁止使用的醫(yī)療器械。

九、購進醫(yī)療器械必須有合法的原始票據(jù)、憑證和購進記錄，認真填寫購進醫(yī)療器械記錄，做到票、帳、物相符。業(yè)務(wù)、財物、儲運三帳相符。

十、購進醫(yī)療器械各種原始票據(jù)、憑證、合同、協(xié)議書、記錄等必須建立檔案，妥善保存三年以上。

十一、采購部負責(zé)醫(yī)療器械的購進工作。

倉儲人員崗位職責(zé)

一、在質(zhì)量管理人領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)做好倉儲全面工作。

二、按照質(zhì)量管理人工作安排，全面完成工作任務(wù)，并具體實施、檢查、考核和總結(jié)。

三、日常工作要深入實際，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

四、檢查、分析、總結(jié)當(dāng)月工作情況，并將情況及時上報質(zhì)量管理人。

五、負責(zé)做好倉儲勞動紀律和安全生產(chǎn)管理工作。

六、負責(zé)做好與其它部門之間工作的協(xié)調(diào)、配合。樹立全局觀念，保證公司各項工作同步進行。

七、嚴格執(zhí)行倉儲工作的管理規(guī)范和物資存放規(guī)定。認真完成本職工作。

八、完成質(zhì)量管理人交辦的其它工作。

九、負責(zé)所在倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

維修養(yǎng)護、售后人員職責(zé)

一、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量負責(zé)人的指導(dǎo)下，具體負責(zé)倉庫醫(yī)療器械的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。

二、負責(zé)對倉庫醫(yī)療器械定期進行循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。

三、做好倉庫溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時各一次對庫房溫濕度作記錄。

四、根據(jù)氣候環(huán)境變化，對醫(yī)療器械產(chǎn)品作出相應(yīng)的養(yǎng)護措施。

五、正確使用養(yǎng)護、計量設(shè)備，并負責(zé)對儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，定期檢查保養(yǎng)。

質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度

一、目的：為提高企業(yè)員工素質(zhì)和質(zhì)量意識，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開展，特制定本制度。

二、辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核工作的職能部門。

三、企業(yè)每年制定計劃，定期、定向?qū)︶t(yī)療器械經(jīng)營人員進行有關(guān)國家醫(yī)療器械管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和醫(yī)療器械知識、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，并進行考核。

四、從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

五、從事驗收、養(yǎng)護、計量等工作的人員，要定期接受本企業(yè)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核。

六、對新參加工作和中途換崗的員工，必須進行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識的教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

七、辦公室負責(zé)制訂和組織實施教育、培訓(xùn)計劃，并建立檔案。

八、質(zhì)量管理部配合辦公室對員工教育、培訓(xùn)及考核。

醫(yī)療器械供貨企業(yè)質(zhì)量審核制度

一、供貨企業(yè)審核內(nèi)容：

（一）審核供貨企業(yè)是否持有《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》等。

（二）審核證照中生產(chǎn)或經(jīng)營范圍是否與供應(yīng)的品種范圍相符。

（三）對企業(yè)的銷售人員的身份進行審核。看是否具有法人授權(quán)委托書并提供身份證復(fù)印件等

（四）審核是否具備質(zhì)量保證能力，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

二、供貨企業(yè)質(zhì)量保證能力有疑問時，采購部應(yīng)會同質(zhì)管部進行實地考察。

三、供貨品種審核內(nèi)容為：醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證、醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)制造認可表、注冊產(chǎn)品質(zhì)量標準、當(dāng)批號的醫(yī)療器械檢驗報告單等。

四、對首次經(jīng)營企業(yè)和品種，采購員應(yīng)填報《首次經(jīng)營企業(yè)審批表》《首次經(jīng)營品種審批表》，并將所附規(guī)定資料報采購部初審，報質(zhì)管部對資質(zhì)審核及財務(wù)部對價格審核報總經(jīng)理審批。

五、首次經(jīng)營品種，質(zhì)管部門要求建立產(chǎn)品檔案。

醫(yī)療器械購進管理制度

一、醫(yī)療器械的采購必須嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《經(jīng)濟合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營。

二、采購人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。

三、采購業(yè)務(wù)：

（一）采購醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的供貨單位。

（二）進口醫(yī)療器械必須由國家藥品監(jiān)督管理局出具的《醫(yī)療器械注冊證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等復(fù)印件。以上批準文件應(yīng)加蓋有供方單位的原印章。

（三）堅持“按需進貨、擇優(yōu)采購”的原則，注重醫(yī)療器械采購的時效性和合理性，做到質(zhì)量優(yōu)、費用省、供應(yīng)及時，結(jié)構(gòu)合理。

（四）簽定醫(yī)療器械購銷合同應(yīng)明確以下質(zhì)量條款：

1、醫(yī)療器械的質(zhì)量符合規(guī)定的質(zhì)量標準和有關(guān)質(zhì)量要求；

2、附產(chǎn)品合格證；

3、包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運輸要求；

4、購入進口產(chǎn)品時，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。

（五）、首營企業(yè)和首營品種按本公司醫(yī)療器械首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核制度執(zhí)行。

（六）、購進醫(yī)療器械要有合法票據(jù)，購進醫(yī)療器械必須建立完整的醫(yī)療器械購進記錄。購進記錄必須記載：購貨日期、供貨單位、購進數(shù)量、單價、品名、規(guī)格（型號）、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)辦人等。醫(yī)療器械購進記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

四、每年年底對供貨單位的質(zhì)量進行評估，并保留評估記錄。

醫(yī)療器械質(zhì)量驗收制度

一、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)規(guī)定，為保證入庫醫(yī)療器械質(zhì)量完好，數(shù)量準確，特制定本制度。

二、驗收人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識，考試合格上崗。

三、醫(yī)療器械驗收應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定辦理。對照商品和送貨憑證，進行品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、產(chǎn)品注冊證號、數(shù)量等的核對，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固、標示模糊等問題，不得入庫，并上報質(zhì)管部門。

四、進口醫(yī)療器械驗收應(yīng)符合以下規(guī)定：

（一）進口醫(yī)療器械驗收，供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章《醫(yī)療器械注冊證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等的復(fù)印件。

（二）1.核對進口醫(yī)療器械包裝、標簽、說明書，是否用使用中文, 2.標明的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號是否與產(chǎn)品注冊證書規(guī)定一致, 3.說明書的適用范圍是否符合注冊證中規(guī)定的適用范圍, 4.產(chǎn)品商品名的標注是否符合《醫(yī)療器械說明書、標簽、包裝標示管理規(guī)定》，5.標簽和包裝標示是否符合國家、行業(yè)標準或注冊產(chǎn)品標準的規(guī)定。

五、驗收首營品種應(yīng)有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗合格報告單。

六、外包裝上應(yīng)標明生產(chǎn)許可證號及產(chǎn)品注冊證號；包裝箱內(nèi)沒有合格證的醫(yī)療器械一律不得收貨。

七、對與驗收內(nèi)容不相符的，驗收員有權(quán)拒收，填寫‘拒收通知單’，對質(zhì)量有疑問的填寫‘質(zhì)量復(fù)檢通知單’，報告質(zhì)管部處理，質(zhì)管部進行確認，必要的時候送相關(guān)的檢測部門進行檢測；確認為內(nèi)在質(zhì)量不合格的按照不合格醫(yī)療器械管理制度進行處理，為外在質(zhì)量不合格的由質(zhì)管部通知采購部門與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜。

八、對銷貨退回的醫(yī)療器械，要逐批驗收，合格后放入合格品區(qū)，并做好退回驗收記錄。質(zhì)量有疑問的應(yīng)抽樣送檢。

九、入庫商品應(yīng)先入待驗區(qū)，待驗品未經(jīng)驗收不得取消待驗入庫，更不得銷售。

十、入庫時注意有效期，一般情況下有效期不足六個月的不得入庫。

十一、經(jīng)檢查不符合質(zhì)量標準及有疑問的醫(yī)療器械，應(yīng)單獨存放，作好標記。并立即書面通知業(yè)務(wù)和質(zhì)管部進行處理。未作出決定性處理意見之前，不得取消標記，更不得銷售。

十二、驗收完畢，做好醫(yī)療器械入庫驗收記錄。入庫驗收記錄必須記載：驗收日期、供貨單位、驗收數(shù)量、品名、規(guī)格（型號）、生產(chǎn)廠商、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號、有效期、注冊號、質(zhì)量情況、經(jīng)辦人等。醫(yī)療器械入庫驗收記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

醫(yī)療器械在庫保管、養(yǎng)護制度

一、要根據(jù)不同季節(jié)、氣候變化，做好庫房的溫濕度管理工作，堅持每日兩次（上午9:00-10:00，下午2:00-3:00）按時觀察庫內(nèi)溫、濕度的變化，認真填寫“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和醫(yī)療器械的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度，保證醫(yī)療器械貯存質(zhì)量。溫度控制：常溫庫為10—30℃，陰涼庫為溫度≤20℃，冷庫溫度為2—10℃；濕度控制在45-75%之間。

二、養(yǎng)護人員應(yīng)對在庫醫(yī)療器械每季度至少養(yǎng)護檢查一次，可以按照“三三四”循環(huán)養(yǎng)護檢查，（所謂三三四指一個季度為庫存循環(huán)的一個周期，第一個月循環(huán)庫存的30%，第二個月循環(huán)庫存的30%，第三個月循環(huán)庫存的40%）并做好養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)掛黃牌停止發(fā)貨并及時填寫“質(zhì)量復(fù)檢通知單”交質(zhì)管部門處理。

四、養(yǎng)護員對近效期商品掛牌標示、按月填報醫(yī)療器械近效期催銷報表表，督促業(yè)務(wù)部門及時催銷，以防過期失效。

六、做好貨賀的清潔衛(wèi)生，做好防火、防塵、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠、防鳥、防污染等工作。

七、醫(yī)療器械實行分類管理：

（一）一次性使用無菌醫(yī)療器械單獨存放；

（二）一、二、三類醫(yī)療器械分開存放；

（三）整零分開存放；

（四）有效期器械分開存放；

（五）精密器械分開存放。

八、在庫醫(yī)療器械均應(yīng)實行色標管理。

其統(tǒng)一標準是：待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色；合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)為綠色；不合格品區(qū)為紅色。

醫(yī)療器械出庫復(fù)核制度

一、醫(yī)療器械出庫，必須有銷售出庫復(fù)核清單。倉庫要認真審查銷售出庫復(fù)核清單，如有問題必須由銷售人員重開方為有效。

二、醫(yī)療器械出庫，倉庫要把好復(fù)核關(guān)，必須按出庫憑證所列項目，逐項復(fù)核購貨單位品名、規(guī)格、型號、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、銷售日期、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等項目。做到數(shù)量準確，質(zhì)量完好，包裝牢固。

三、醫(yī)療器械出庫必須遵循先產(chǎn)先出、近期先出和按批號發(fā)貨的原則。出庫按發(fā)貨憑證對實物進行外觀質(zhì)量檢查和數(shù)量、項目的核對。如發(fā)現(xiàn)以下問題要停止發(fā)貨，填寫出庫拒發(fā)單，報有關(guān)部門處理：

（一）外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現(xiàn)象。

（二）包裝標識模糊不清或脫落；

（三）已超出有效期。

六、出庫后，如對帳時發(fā)現(xiàn)錯發(fā)，應(yīng)立即追回或補換、如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，及時與有關(guān)部門聯(lián)系，配合協(xié)作，認真處理。

發(fā)貨復(fù)核完畢，要做好醫(yī)療器械出庫復(fù)核記錄。出庫復(fù)核記錄包括：銷售日期、銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）、有效期至、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

醫(yī)療器械銷售管理制度

一、醫(yī)療器械的銷售必須嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《經(jīng)濟合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營。

二、銷售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。

三、銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的單位。

四、售出醫(yī)療器械按要求開具合法票據(jù)，按規(guī)定建立銷售記錄，記錄內(nèi)容要詳細具體，便于質(zhì)量追蹤，銷售記錄包括：銷售日期、銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、單價、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

五、醫(yī)療器械銷售應(yīng)做到100%出庫復(fù)核，保證質(zhì)量，杜絕不合格品出庫。

六、銷售員應(yīng)定期或不定期上門征求或函詢客戶意見，認真協(xié)助質(zhì)管部處理客戶投訴和質(zhì)量問題，及時進行改進服務(wù)質(zhì)量。

有關(guān)記錄和憑證管理制度

一、為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律、法規(guī)制定本項制度。

二、記錄和憑證的需求由使用部門提出，使用部門按照記錄、憑證的管理職責(zé)，分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負責(zé)。

三、記錄、憑證由各崗位人員負責(zé)填寫，由各部門主管人員每年整理，并按規(guī)定歸檔與妥善保管。

四、記錄要求：

（一）本制度中的記錄僅指質(zhì)量體系運行中涉及的各種質(zhì)量記錄。

（二）質(zhì)量記錄應(yīng)符合以下要求：①質(zhì)量記錄格式統(tǒng)一由質(zhì)量管理部編寫；②質(zhì)量記錄由各崗位人員填寫；③質(zhì)量記錄字跡清楚，正確完整。具有真實性、規(guī)范性和可追溯性；④質(zhì)量記錄可用文字，可用計算機，應(yīng)便于檢索；⑤質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。

五、憑證要求：

（一）本制度中的憑證主要指購進票據(jù)和銷售票據(jù)。

（二）購進醫(yī)療器械和銷售醫(yī)療器械要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購銷記錄，做到帳、票、貨相符。

（三）購進票據(jù)和銷售票據(jù)應(yīng)妥善保管。

六、辦公室、質(zhì)管部負責(zé)對記錄和憑證的審核工作，對其中不符合要求的提出改進意見。

效期醫(yī)療器械管理制度

一、為合理控制醫(yī)療器械的儲存管理，防止醫(yī)療器械的過期失效，減少公司的經(jīng)濟損失，保障醫(yī)療器械的使用安全，特制定本制度。

二、標明有效期的器械，驗收員要核對醫(yī)療器械的有效期是否與驗收憑證一致；驗收憑證上沒有注明的，驗收員要注明。

三、保管員在接到入庫清單后，應(yīng)根據(jù)單上注明的效期，逐一對商品進行核實，如發(fā)現(xiàn)實物效期與入庫單效期不符時，要及時通知驗收員核實，入庫后，效期產(chǎn)品單獨存放，按照效期遠近依次存放。

四、在醫(yī)療器械保管過程中，要經(jīng)常注意有效期限，隨時檢查，發(fā)貨時要嚴格執(zhí)行“先產(chǎn)先出”、“近期先出”、“按照批號發(fā)貨”原則問題，防止過期失效。

五、公司規(guī)定，距離有效期差6個月的醫(yī)療器械定為近效期醫(yī)療器械，對近效期醫(yī)療器械倉庫每月應(yīng)填寫醫(yī)療器械近效期催銷報表，通知相關(guān)部門盡快處理。

六、過期失效醫(yī)療器械報廢時，要按照不合格醫(yī)療器械處理程序和審批權(quán)限辦理報廢手續(xù)，并要查清原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

不合格醫(yī)療器械管理制度

一、不合格醫(yī)療器械是指質(zhì)量不符合法定的質(zhì)量標準或相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章的要求，包括內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械。

二、質(zhì)管部是負責(zé)對不合格醫(yī)療器械實行有效控制管理的部門，做好不合格醫(yī)療器械的管理工作。如因主觀原因?qū)е虏缓细襻t(yī)療器械進入流通渠道，視其情節(jié)輕重，給予有關(guān)人員相應(yīng)的處罰。

三、不合格醫(yī)療器械的確認：

（一）質(zhì)量驗收人員在驗收的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量不符合要求的或通過質(zhì)量復(fù)檢確認為不合格的；

（二）醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門的質(zhì)量公報品種、通知禁售的品種，并經(jīng)公司質(zhì)管部核對確認的；

（三）在保管養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)過期、失效、淘汰及其他有質(zhì)量問題的醫(yī)療器械；

四、不合格醫(yī)療器械的報告：

（一）在入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)存放于不合格品區(qū)，報質(zhì)量管理部，同時填寫有關(guān)單據(jù)，并及時通知供貨方，明確退貨或報廢銷毀等處理辦法。

（二）在養(yǎng)護檢查及出庫復(fù)核中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停止銷售，經(jīng)質(zhì)管部門確認后，按銷售記錄追回售出的不合格品，并將不合格醫(yī)療器械移放入不合格醫(yī)療器械區(qū)，掛紅牌標志

（三）藥監(jiān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的或公布的不合格醫(yī)療器械，要立即進行追回，集中置于不合格品區(qū)，按照監(jiān)管部門的意見處置。

五、不合格品應(yīng)按規(guī)定進行報損和銷毀。

（一）凡屬報損商品，倉庫要填寫不合格醫(yī)療器械報告單，質(zhì)管部審核，并填寫報損銷毀審批表，經(jīng)總經(jīng)理審批簽字后，按照規(guī)定在質(zhì)管部的監(jiān)督下進行銷毀。

（二）發(fā)生質(zhì)量問題的相關(guān)記錄，銷毀不合格品的相關(guān)記錄及明細表，應(yīng)予以保存。

六、不合格醫(yī)療器械的處理應(yīng)嚴格按不合格醫(yī)療器械的管理程序執(zhí)行。

醫(yī)療器械退貨質(zhì)量管理制度

一、銷貨退回的醫(yī)療器械由驗收員憑業(yè)務(wù)部開具的退貨憑證收貨，并將退貨存放于退貨區(qū)。

二、驗收人員按正常的購進驗收程序進行驗收后，做好“銷貨退回醫(yī)療器械入庫驗收記錄”，（記錄內(nèi)容：驗收日期、退貨單位、品名、規(guī)格、型號、注冊號、生產(chǎn)廠商、批號、有效期、數(shù)量、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等）。

三、退回醫(yī)療器械與原發(fā)貨記錄相符的，報業(yè)務(wù)部辦理沖退；不符的要通過業(yè)務(wù)經(jīng)理及質(zhì)管部處理。

四、銷貨退回醫(yī)療器械內(nèi)外包裝有破損或有污染，不能入庫銷售，采購員應(yīng)根據(jù)質(zhì)管部門意見及時與供貨方聯(lián)系或作其它處理。

五、判定為不合格醫(yī)療器械，應(yīng)報質(zhì)管部進行確認后，將醫(yī)療器械移入不合格品區(qū)存放，并按不合格品程序處理。

六、非質(zhì)量問題且內(nèi)外包裝完好退貨，經(jīng)驗收合格后，按采購醫(yī)療器械辦理入庫手續(xù)后方可繼續(xù)銷售。

七、購進醫(yī)療器械退貨（即采購?fù)顺觯┯刹少弳T和供貨方聯(lián)系并同意后辦理退貨手續(xù)。

八、醫(yī)療器械退回、退出均應(yīng)辦理交結(jié)手續(xù)，認真做好退貨的有關(guān)記錄，按要求保存退貨記錄。

醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度

一、醫(yī)療器械的質(zhì)量跟蹤工作由質(zhì)量管理部門組織，銷售部門協(xié)助進行。且應(yīng)加強對無菌器械的質(zhì)量跟蹤。

二、質(zhì)量跟蹤應(yīng)做到從采購到銷售能追查到每批商品的質(zhì)量情況。

三、質(zhì)量跟蹤從采購工作開始，從購進驗收記錄、到銷售出庫記錄，對售后質(zhì)量跟蹤可采用信訪（寫信、傳真、電話），走訪及召開座談會等形式進行，由銷售部門負責(zé)。

四、質(zhì)管部門負責(zé)資料的分類匯總，及時將信息反饋到有關(guān)部門。

醫(yī)療器械不良事件報告制度

一、質(zhì)量管理部門負責(zé)收集、分析、整理上報企業(yè)醫(yī)療器械不良事件信息。

二、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)注意收集正在經(jīng)營的醫(yī)療器械的不良事件的信息。上報給質(zhì)量管理部門。

三、質(zhì)量管理部門集中各業(yè)務(wù)部門的信息，對經(jīng)營品種做出調(diào)整，提醒業(yè)務(wù)部門注意。

四、發(fā)生醫(yī)療器械不良事件隱情不報者，根據(jù)情節(jié)嚴重，在考核中進行處理。

一次性使用無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

一、為了加強一次性使用無菌醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，保證產(chǎn)品安全有效，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》特制定本制度。二、一次性無菌醫(yī)療器械是指無菌、無熱原、經(jīng)檢驗合格在有效期內(nèi)一次性直接使用的醫(yī)療器械。

一、次性無菌醫(yī)療器械的購進需供貨單位提供：

（一）加蓋有供貨企業(yè)的印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》及產(chǎn)品合格證。

（二）加蓋有供貨企業(yè)印章和法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書原件，委托授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)范圍。

（三）銷售人員的身份證復(fù)印件。

二、一次性無菌醫(yī)療器械的儲存應(yīng)避光、通風(fēng)、無污染，要有防塵、防污染、防蚊蠅、方、防蟲鼠和防異物混入等設(shè)施。

三、建立完整的無菌器械的購銷記錄，記錄內(nèi)容必須真實完整，有購銷日期、購銷對象、購銷數(shù)量、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位，型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)手人、負責(zé)人簽名等。

四、對無菌器械進行質(zhì)量跟蹤，按照醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度進行。

五、發(fā)現(xiàn)不合格無菌器械應(yīng)立即停止銷售，及時報告當(dāng)?shù)厥称丰t(yī)療器械監(jiān)督管理部門，通知供貨企業(yè)及購貨單位停止銷售和使用。對不合格無菌器械，應(yīng)在當(dāng)?shù)厥称丰t(yī)療器械監(jiān)督管理部門監(jiān)督下予以處理。

六、一次性無菌醫(yī)療器械的相關(guān)證及記錄保存至產(chǎn)品有效期滿后二年。

質(zhì)量事故報告制度

一、質(zhì)量事故指醫(yī)療器械經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中，因器械質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況。

二、按照質(zhì)量事故報告程序?qū)|(zhì)量事故進行報告。

三、質(zhì)量事故部門填報質(zhì)量事故處理表，對事故原因進行分析。

四、質(zhì)量管理部門給出處理意見并督促處理措施的執(zhí)行。

五、重大質(zhì)量事故的處理要上報總經(jīng)理

六、相關(guān)部門對質(zhì)量事故責(zé)任人進行處罰，對員工進行教育，采取防范措施。

七、質(zhì)量管理部對質(zhì)量事故進行分析匯總。

對質(zhì)量事故的處理應(yīng)按：事故原因分析不清不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過的“三不放過”原則執(zhí)行，并要作好記錄，做到有據(jù)可查。

醫(yī)療器械質(zhì)量投訴管理制度

一、公司質(zhì)量投訴的管理部門是公司質(zhì)量管理部，責(zé)任部門是公司各部門。

（一）公司應(yīng)設(shè)置質(zhì)量投訴登記表與電話，銷售部負責(zé)接聽、登記、調(diào)查、處理和回復(fù)。

（二）對客戶的質(zhì)量投訴意見應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查、研究、落實，答復(fù)準確；客戶反映醫(yī)療器械質(zhì)量問題的意見必須認真對待，查明原因，鄭重處理，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

二、不論任何部門，收到客戶投訴的信件，應(yīng)于收到之日后的一個工作日內(nèi)將信件（包括信封及實樣等）送至質(zhì)管部。

（一）銷售部應(yīng)填寫“顧客投訴登記表”交質(zhì)管部負責(zé)人（附投訴者之原信件，實樣等），協(xié)助處理。

（二）售人員在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶口頭反映的質(zhì)量情況亦應(yīng)按照上述規(guī)定交由質(zhì)管部處理。

三、從收到銷售部該表到處理完畢于七個工作日內(nèi)完成。質(zhì)管部負責(zé)人處理完畢后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給客戶，做到“件件有交待，樁樁有落實”。

售后服務(wù)管理制度

一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。

二、堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對醫(yī)療器械的維修條款。

四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改進措施，并組織實施。

五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。

六、公司建立客戶檔案卡，認真處理客戶來信、來訪。每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。

七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。

八、制定切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標準化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。

文件、資料、記錄管理制度

一、文件管理制度

（一）、文件管理包括文件的起草、審核、批準、復(fù)制、發(fā)放、執(zhí)行、歸檔、保存和銷毀的一系列過程的管理活動；

（二）、質(zhì)量管理文件由質(zhì)量部各部門負責(zé)起草：

（三）、起草后的文件由公司質(zhì)量科科長負責(zé)審核后，由公司分管經(jīng)理批準，辦公室負責(zé)打印復(fù)制、分發(fā)至有關(guān)部門，并組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作由質(zhì)量部協(xié)助完成。文件的分發(fā)應(yīng)有相應(yīng)的記錄，保證不被纂改和復(fù)制。

（四）、各有關(guān)部門負責(zé)執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理文件，并將執(zhí)行的情況做相應(yīng)記錄，要求記錄完整、真實并按月整理裝訂交質(zhì)量部保存；

（五）、質(zhì)管科負責(zé)質(zhì)量管理文件的分類歸檔工作，將文件保管至規(guī)定的年限；

（六）、辦公室負責(zé)外界來往文件的收發(fā)、傳閱、分發(fā)工作，要求有收發(fā)傳閱記錄。辦公室負責(zé)公文性文件的歸檔工作；

（七）、對超過保存期的文件，由負責(zé)保管的部門進行登記造冊并提出銷毀申請，報總經(jīng)理批準后，由辦公室予以銷毀；

（八）、查閱存檔文件的管理：

l、外界人員查閱存檔文件需持有效證件，經(jīng)經(jīng)理授權(quán)人批準后方可進行；

2、公司文件的編號根據(jù)文件的類型，按編號；

二、記錄、資料管理制度：

（一）、公司在經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種記錄應(yīng)有質(zhì)管科設(shè)專人保管、分類、整理，不得隨意更改內(nèi)容，保證記錄的真實、完整、可追溯性。

（二）、記錄按制度要求的年限保存，過期后，應(yīng)由質(zhì)管科組織銷毀，并作記錄。

（三）、公司收集到各種資料，應(yīng)由辦公室統(tǒng)一管理，要做到查找方便，妥善保管。屬于有關(guān)質(zhì)量方面的資料，應(yīng)交質(zhì)管科有關(guān)人員。

第三篇：質(zhì)量管理制度

施工現(xiàn)場質(zhì)量管理制度

為對工程項目施工質(zhì)量實施有效的管理，防止事故的發(fā)生，特制定本細則。

一、施工過程控制

1、必須實行專業(yè)檢查和班組自查相結(jié)合的辦法.堅持施工班組自檢、互檢、工序交接檢的“三檢制”。施工班組自檢合格后報請專業(yè)工長。由專業(yè)工長會同下道工序?qū)I(yè)工長，施工班組進行互檢及工序交接檢。互檢及工序交接檢必須有書面的記錄并簽字齊全。交接檢完成后由專業(yè)工長提出書面申請通知項目專職質(zhì)量員或技術(shù)員進行分項質(zhì)量檢查。分項質(zhì)量檢查必須有記錄并簽字齊全。

2、技術(shù)、質(zhì)量負責(zé)人在進行內(nèi)部分項質(zhì)量檢查，并確認合格后，方可向建設(shè)（監(jiān)理）單位報驗。

3、堅持施工現(xiàn)場“掛牌制”，質(zhì)量責(zé)任具體落實到操作人員，對經(jīng)檢驗確定其產(chǎn)品不合格的施工人員應(yīng)有處理措施。不合格的產(chǎn)品應(yīng)進行返工。

二、工序檢驗控制

1、操作者、作業(yè)班組對各自承擔(dān)的施工內(nèi)容進行100%的自檢，并形成記錄，簽字確認。

2、項目專（兼）職質(zhì)檢員，各專業(yè)工長對工序停檢點，日常巡回檢查的工程施工作業(yè)人員資格、操作規(guī)程執(zhí)行情況、施工工序?qū)嵤┯行ПO(jiān)督。

3、無損檢測、理化試驗人員應(yīng)對各專業(yè)工程施工質(zhì)量按規(guī)定進行檢測、試驗，并對其出具的報告進行確認，形成質(zhì)量保證文件。

4、作業(yè)班組、項目專業(yè)工長、專職質(zhì)檢員應(yīng)在上道工序施工完畢轉(zhuǎn)入下道工序之前，對交方工程施工質(zhì)量進行全面檢查（即工序交接檢），其檢查結(jié)果形成記錄，并簽字確認。

5、項目專業(yè)工長、質(zhì)檢員應(yīng)對隱蔽工程隱蔽前的工程施工質(zhì)量進行檢查，其結(jié)果形成記錄，簽字確認。

三、竣工檢驗

1、構(gòu)成單位工程的各分部（子分部）工程須評定為合格，且有關(guān)質(zhì)量保證資料應(yīng)齊全。

2、凡涉及安全和使用功能的分部工程應(yīng)對其檢驗資料進行復(fù)查。

3、對主要使用功能須進行抽查。抽查項目按有關(guān)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范、標準的要求，對采用計量、計數(shù)的抽樣方法確定的部位進行檢查。

4、觀感質(zhì)量的檢查須由參加工程驗收的各方有資格的人員以觀察、觸摸或簡單量測的方式進行，檢查后綜合給出質(zhì)量評價，符合要求方能通過驗收。

5、項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)按編制竣工資料的要求組織收集和整理原材料、構(gòu)件、零配件和設(shè)備的質(zhì)量合格證明材料、驗收材料，各種材料的試驗檢驗資料，作好隱蔽工程、檢驗批次、分項工程和竣工工程驗收記錄。

四、質(zhì)量例會制度

在現(xiàn)場工程施工過程中，項目部必須定期召集現(xiàn)場各個班組和管理人員主持召開工地例會，會議內(nèi)容要由項目部負責(zé)人起草，并由項目部人員商定。工地例會要包括以下內(nèi)容：

1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；

2、檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段目標及落實措施；

3、檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進措施；

4、解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項；

5、其他有關(guān)事宜。

項目經(jīng)理或技術(shù)負責(zé)人應(yīng)根據(jù)需要及時組織專題會議，以解決施工過程中的各項問題

五、月周質(zhì)量例會制度

1、項目部每月五日由項目經(jīng)理組織召開項目部質(zhì)量例會。項目部技術(shù)負責(zé)人、技術(shù)員、專業(yè)工長、施工班組長均應(yīng)參加。工程管理部的質(zhì)量負責(zé)人視需要參加月質(zhì)量例會。

2、項目部技術(shù)負責(zé)人每周一組織超開項目部技術(shù)員、專業(yè)工長、各施工班組長參加的月質(zhì)量例會。

3、月質(zhì)量例會對本月將要施工的過程質(zhì)量提出要求，由項目技術(shù)員負責(zé)按周計劃分解后，在周質(zhì)量例會上對各檢驗批施工質(zhì)量作出要求。并對上月施工質(zhì)量進行總結(jié)。

4、周質(zhì)量將各檢驗批的質(zhì)量控制目標分解到各專業(yè)工長負責(zé)，并由各專業(yè)工長上報本專業(yè)各檢驗批的驗收時間（檢驗批的驗收時間不應(yīng)滯后于項目部周進度計劃）。

5、周質(zhì)量例會時各專業(yè)工長應(yīng)匯報各專業(yè)上周施工完而未驗收的各檢驗批工程質(zhì)量的檢查情況，并將各施工班組的自檢結(jié)果上報技術(shù)負責(zé)人。

6、質(zhì)量例會按期召開，如因故推遲，推后不得超過每月7日，周質(zhì)量例會不得遲于周二召開。月質(zhì)量例會必須項目經(jīng)理負責(zé)組織召開，周質(zhì)量例會可由項目經(jīng)理委托項目技術(shù)負責(zé)人組織召開。

7、質(zhì)量例會應(yīng)有會議記錄，應(yīng)注明與會人員并如實記錄會議內(nèi)容。

六、技術(shù)交底制度

1、工程開工前，項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)將圖紙會審內(nèi)容、設(shè)計中規(guī)定的圖集做法、分部（項）工程質(zhì)量目標和工期要求并對專業(yè)施工工長進行前期圖紙交底及工程情況交底。

2、項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)在每一個分項工程施工前，對該分項工程施工要點、注意事項、檢驗批劃分和質(zhì)量預(yù)控目標向?qū)I(yè)工長進行分項工程技術(shù)交底。

3、各分項工程技術(shù)交底不少于三份，技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)工長各一份，存檔一份，且應(yīng)完成簽字手續(xù)。

4、特殊工序的技術(shù)交底，除應(yīng)有書面交底外，還應(yīng)加強施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和跟蹤檢查。

5、各專業(yè)工長應(yīng)根據(jù)技術(shù)負責(zé)人的分項工程交底、施工現(xiàn)場的實際情況、檢驗批的劃分以及施工班組的自身情況，對施工班組進行有針對性的現(xiàn)場書面交底。

6、分項工程技術(shù)交底中應(yīng)指出該分項中工程所使用材料的規(guī)格、品種或數(shù)量，對于應(yīng)檢驗的材料和項目應(yīng)加以注明。

7、項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)在進行施工技術(shù)交底的同時，作好安全技術(shù)交底，并要求接受交底對象完成簽字手續(xù)。

8、如在施工過程中，發(fā)生了設(shè)計變更或其他更改施工工序的情況，應(yīng)及時進行補充技術(shù)交底，并應(yīng)有連續(xù)性。

七、現(xiàn)場材料管理辦法

1、項目部材料人員、專業(yè)工長、專（兼）職質(zhì)檢員根據(jù)各種材料、設(shè)備的國家、部頒（專業(yè)）標準的要求，對按生產(chǎn)需用的到場入庫前的甲、乙供材料、設(shè)備進行數(shù)量、規(guī)格、品種、質(zhì)量保證文件、外觀、質(zhì)量安全技術(shù)特、標記的核查。視其核查情況進行免、抽、全等檢驗。合格后，形成記錄，并由各專業(yè)人員（工長、庫管、質(zhì)檢員）簽字確認。材料員、專業(yè)工長應(yīng)按規(guī)定向建設(shè)單位或監(jiān)理單位完成材料、設(shè)備報驗手續(xù)。

2、項目部材料、設(shè)備發(fā)放應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

用料單位（分包單位、承包作業(yè)班組）領(lǐng)料時，應(yīng)認真填寫好材料、設(shè)備領(lǐng)用單，寫明材料、設(shè)備名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號、數(shù)量，經(jīng)專業(yè)工長審批后，交庫管人員核發(fā)。

材料、設(shè)備發(fā)放時應(yīng)保證數(shù)量、質(zhì)量符合要求，即材質(zhì)、規(guī)格、品種、標記等應(yīng)與領(lǐng)用要求相符，并附有相應(yīng)的質(zhì)量保證文件資料的復(fù)印件，對重要的工程（如鍋爐、壓力容器、管道）的材料、設(shè)備領(lǐng)用，專業(yè)工長、庫管員、質(zhì)檢員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字確認。

涉及特種設(shè)備的材料發(fā)放時，必須進行標記移值，確保剩余及發(fā)放的材料、設(shè)備均有質(zhì)量標記。

3、材料、設(shè)備在下料前應(yīng)由專業(yè)工長、作業(yè)班組長再次對其質(zhì)量狀況進行確認。

4、材料、設(shè)備退庫時應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行：

材料、設(shè)備退庫應(yīng)由退庫班組相關(guān)人員申明名稱、材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量及退庫原因。連同原材料領(lǐng)用時的質(zhì)量保證文件資料交給庫管員，經(jīng)專業(yè)工長審查，并核對實物（包括質(zhì)量標記）無誤后，可允許退庫。庫管員應(yīng)按原入庫要求辦理退庫手續(xù)。

工地退回經(jīng)專業(yè)工長、質(zhì)檢員或檢驗人員確認的不合格材料、設(shè)備（如無質(zhì)量標記、質(zhì)量保證文件資料不齊等）均按不合格品處理。對于通過質(zhì)量檢驗手段重新確認證明是合格的，則仍按合格品辦理退庫。

八、質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤制度

1、為加強工程質(zhì)量管理，現(xiàn)對在施工的各班組采用質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤制度。

2、各專業(yè)工長在每天下班前，對在施工配備班組施工的全天工作內(nèi)容進行檢查并做記錄。

3、每周由專職質(zhì)量員和技術(shù)人員、專業(yè)工長對各班組全周施工內(nèi)容進行檢查，并做記錄。

4、每月項目部根據(jù)專業(yè)工長日記錄和專職質(zhì)量員日周立即路對各施工班組進行評比，并進行打分制。

5、各班組打分在90分以上做為獎勵班組，80—90分之間不獎不罰，80分以下班組做為罰款班組，并根據(jù)情況通知所在勞務(wù)公司和決定該班組留去。

6、項目技術(shù)人員要在愛每個工序施工向班組傳達該工作內(nèi)容的技術(shù)和安全交底。

7、其班組在未按交底的情況下操作，出現(xiàn)質(zhì)量問題，班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、掛牌制度

為建立“文明”現(xiàn)場，創(chuàng)建“達標”工地，特為本工程指定其安全生產(chǎn)目標管理方案。

全生產(chǎn)目標管理方法：

為了全面落實《建筑施工安全檢查》標準及有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)，檢查“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實行綜合治理，建立健全安全勝朝管理質(zhì)量，狠抓各項安全措施的落實。

項目安全目標：

1、無重傷以上安全事故，最大限度的控制輕傷事故的發(fā)生。

2、負傷頻率控制在15%以內(nèi)。

3、確保安全文明達標，爭創(chuàng)安全文明達標工地。

4、無重大火災(zāi)事故。

5、無重大設(shè)備事故，完好率95%以上。

6、全員教育面100%。

7、特殊工種持證上崗。

全技術(shù)措施：

1、抓好現(xiàn)場臨時用電、腳手架搭拆、模板支拆并依此帶動其他安全防護工作。本工程必須單獨編制臨時用點施工方案。采用TN—S系統(tǒng)布線，實行配電二級保護，使用統(tǒng)一合格的標準配電箱，實行“一機一閘”制度。

2、開工前認真編制施工組織設(shè)計，并按規(guī)定報批，嚴禁無方案施工。

3、現(xiàn)場安全措施用品必須按上級統(tǒng)一指定的廠家進行采購，要有安全用品準用證，把好安全質(zhì)量關(guān)。

月評比及獎罰制度

項目部為了保證工程的安全質(zhì)量和進度，將對現(xiàn)場的各個班組采取月品比制度，將對每個也邊縣良好或差的班組采取一定的獎罰。制度內(nèi)容如下：

1、嚴格按照項目部安排的工作進行，如不聽項目部安排扣10分。

2、嚴格按照國家標準施工，如有不按規(guī)范施工造成質(zhì)量事故扣20分。

3、在控制好質(zhì)量的同時，要抓好工程的進度，如有延誤工程進度的班組扣20分。

4、抓好本班組的安全、文明工作，注意企業(yè)形象，如有班組沒有一定的安全措施扣30分。不注意企業(yè)形象，沒有作好文明施工扣20分。

以上制度滿分100分，項目部每月的下旬均進行評分，每次評分最高的班組獎勵500元，評分最低的班組扣500元。對于其中有兩項均未得分的班組扣200元，希望各個班組嚴格要求自己，以保證本工程的順利進行。

十、三檢及交接檢制度

1、各班組在完成施工任務(wù)時，自己要先認真對所施工內(nèi)容的質(zhì)量進行檢查；

2、班組在自檢合格后報送專業(yè)工長進行專業(yè)檢查，專業(yè)工長檢查時，班組長鼻息陪同；

3、專業(yè)工長檢查評定合格后，報項目部專職質(zhì)量和技術(shù)部門，對已完成的工作量進行質(zhì)量、安全等全方面檢查；

4、每次檢查必須要檢查人和被檢查人簽字；

5、對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量和安全等問題要在限期內(nèi)整改完成，并經(jīng)項目檢驗后方為合格；

6、前面工序完成后，在進行后一工序施工前，兩施工班組必須進行交接檢查，并有書面檢查內(nèi)容。

7、項目部全面檢查合格后保送監(jiān)理公司和建設(shè)單位，經(jīng)監(jiān)理公司和建設(shè)單位同意后，方可進行下道工序。

十一、施工現(xiàn)場試驗、測量設(shè)備和儀器管理檢修制度

1、對購置的或自制的測量、試驗設(shè)備，在使用前，應(yīng)按有關(guān)要求進行驗收,并送國家授權(quán)的部門進行校準或檢定。對于集團公司能自行校準或檢定的，送到公司進行校準或檢定。經(jīng)校準或檢定合格后方可使用。現(xiàn)場計量員（兼）負責(zé)在“監(jiān)視和測量裝置臺帳”上登記。校準或檢定判為不合格的，堅決不予使用。

2、對試驗、測量裝置周期的校準或檢定，根據(jù)集團公司技術(shù)處制定的“監(jiān)視和測量裝置周檢計劃表”，由計量員配合集團公司負責(zé)實施，到期未校準或檢定、以及校準、檢定不合格的試驗、測量裝置不準使用。計量員負責(zé)對周期檢定結(jié)果進行登記。

3、現(xiàn)場經(jīng)檢定合格的試驗、測量裝置，在試驗、測量裝置的適當(dāng)部位粘貼相應(yīng)的標簽，并保護試驗、測量裝置的校準或檢定狀態(tài)標簽。

4、對于試驗、測量裝置，在使用前應(yīng)進行自校準，填寫相應(yīng)的校準記錄，具體執(zhí)行公司《校準和檢定規(guī)程》的規(guī)定。

5、對實驗上、測量裝置應(yīng)由專人保管并進行定期的維護、保養(yǎng)。

6、試驗、測量儀器閑置后需封存并在明顯部位貼“封存：標記。

7、使用者應(yīng)嚴格按照使用說明書或操作規(guī)程進行操作，在搬運、維護和保存期間要嚴格遵守相應(yīng)的規(guī)定，防止其損壞或失效。

十二、崗位職責(zé)

（一）項目經(jīng)理職責(zé)

1、誠信守法，全面履行合同，確保合同質(zhì)量目標的實現(xiàn)，對工程質(zhì)量負直接責(zé)任；

2、認真執(zhí)行《一體化管理手冊》、《程序文件》和《作業(yè)文件》，建立健全一體化管理體系，保證工程質(zhì)量在生產(chǎn)過程中滿足顧客和相關(guān)方要求；

3、組織項目部的質(zhì)量目標的分解工作，并圍繞目標開展有效的管理活動，不斷推進管理，改進工作；

4、貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范，質(zhì)量標準，負責(zé)組織實施施工工藝和作業(yè)指導(dǎo)書；

5、領(lǐng)導(dǎo)開展QC小組活動，并將QC活動成果報分公司；

6、負責(zé)組織顧客滿意度測量工作，并負責(zé)顧客的回訪、保修和服務(wù)工作。

（二）項目技術(shù)負責(zé)人職責(zé)

1、負責(zé)組織實施項目各種質(zhì)量檢驗。

2、工程開工前，依據(jù)施工圖紙及規(guī)程規(guī)范組織編寫《項目質(zhì)量檢驗試驗計劃》（或在施工組織設(shè)計中明確）。《項目質(zhì)量檢驗試驗計劃》必須明確各種檢驗的規(guī)范、標準、質(zhì)量特性、項目、頻數(shù)、方法、取樣點等，并給相關(guān)施工技術(shù)人員、檢測試驗人員進行詳細交底。

3、負責(zé)對原材料、設(shè)備進場（入庫）、工序、竣工等施工過程的質(zhì)量監(jiān)督控制。

4、負責(zé)對檢驗報告的正確性、準確性的審核，對不合格的原材料、設(shè)備的復(fù)檢或復(fù)檢不合格處置工作把關(guān)，對工程復(fù)檢不符合品（項）提出處理方案。

5、負責(zé)選擇合格檢測、試驗供方，并對其提出檢測、試驗要求；組織系統(tǒng)功能性試驗；對鍋爐、壓力容器、管道、其它特種設(shè)備安裝的焊接施工質(zhì)量必須親自把關(guān)。

（三）施工員職責(zé)

1、負責(zé)本專業(yè)工程質(zhì)量《檢驗試驗計劃》的編寫，根據(jù)計劃中提出的各種檢驗的規(guī)范、標準、質(zhì)量安全特性、項目、頻數(shù)、方法、取樣點等，對作業(yè)班組人員、材料員、檢測試驗人員進行詳細交底，并監(jiān)督、檢查《檢驗試驗計劃》的實施。

2、負責(zé)督促作業(yè)班組工序質(zhì)量自檢并予以確認，組織隱檢、交接檢、檢驗批、分項、分部驗收，填寫驗收記錄，合格后簽字確認。

3、負責(zé)實施現(xiàn)場系統(tǒng)功能性試驗，并填寫試驗記錄，合格后簽字確認。

4、負責(zé)需無損檢測、理化試驗取樣部位的確認，填寫《無損檢測委托單》，組織全面落實，并對其結(jié)果進行確認。

（四）材料員職責(zé)

1、負責(zé)對進場(入庫)的原材料、設(shè)備外觀質(zhì)量、產(chǎn)品標牌、規(guī)格、型號、數(shù)量、尺寸的驗收；合格后填寫《材料、設(shè)備進場報驗表》，經(jīng)施工員、質(zhì)檢員簽字確認后向監(jiān)理或甲方履行報驗手續(xù)。

2、負責(zé)對須經(jīng)復(fù)檢的材料、設(shè)備取樣，并送到指定的試驗檢測機構(gòu)進行復(fù)檢。

3、協(xié)助庫管員收集材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件，并對其進行驗證，合格后，在《材料、設(shè)備進場驗證記錄》上簽字確認。

（五）庫管員職責(zé)

負責(zé)收集整理進場材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件并對其進行驗認，合格后在《材料、設(shè)備進場驗證記錄》上簽字確認，交內(nèi)業(yè)人員歸檔保存。

（六）現(xiàn)場檢測、試驗人員職責(zé)

根據(jù)《項目質(zhì)量檢驗試驗計劃》的要求，按照檢測、試驗程序?qū)殭z測的樣本進行檢測，填寫檢測試驗報告，簽字確認，通知專業(yè)施工員（工長）。

（七）質(zhì)檢員職責(zé)

1、負責(zé)項目質(zhì)量檢驗全過程工作的檢查和監(jiān)督。

2、負責(zé)對隱蔽工程、工序交接、工程驗收采取考、問、查、核、記等方法進行專檢。

3、協(xié)助材料員對進場(入庫)的原材料、設(shè)備外觀質(zhì)量、產(chǎn)品標牌、規(guī)格、型號、數(shù)量、尺寸的驗收，合格后并在《材料、設(shè)備進場驗證記錄》簽字確認。

4、協(xié)助施工員組織實施現(xiàn)場試驗，填寫、收集試驗記錄，合格后簽字確認，并將其交技術(shù)內(nèi)業(yè)歸檔保存

（八）技術(shù)內(nèi)業(yè)職責(zé)

負責(zé)對原材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件及各類質(zhì)保資料的收集、編號、登記、造冊、存檔；做好項目內(nèi)部、監(jiān)理、甲方等有關(guān)信息資料的傳遞工作。

第四篇：質(zhì)量管理制度

嘉新線（湟里鎮(zhèn)~石壩頭橋段、南隍村~南星村）大修工程

質(zhì) 量 管 理 制 度

江蘇寶路建設(shè)工程有限公司

二○一三年九月

質(zhì)量管理制度及主要工作流程

一、質(zhì)量檢驗管理制度

1、開工前檢查的內(nèi)容有：

圖紙會審是否滿足施工需要；技術(shù)交底、現(xiàn)場施工測量和放樣計算復(fù)核、按規(guī)定進行交接等是否完成；采用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備已進行操作人員的上崗培訓(xùn)，是否掌握應(yīng)用；施工準備是否具備開工條件；創(chuàng)優(yōu)目標、質(zhì)量措施是否制定；原材料實驗是否完成，并且合格。

（2）施工過程中檢查的內(nèi)容有：

嚴格按照施工圖紙和施工組織設(shè)計、施工安全技術(shù)措施、作業(yè)規(guī)程、質(zhì)量標準保證措施等要求組織實施。

施工測量：放樣需經(jīng)過復(fù)核無誤。需進行換手復(fù)核，以確保工程的可靠性，保證管段在施工中的準確性。

施工現(xiàn)場標準化管理和標準化作業(yè)以及工程質(zhì)量是否符合施工規(guī)范，驗收規(guī)定，抽查質(zhì)量評定表格和工程實際是否相符。

原始記錄是否完善，記載是否詳實。

需按規(guī)定進行材料實驗和檢驗，其結(jié)果是夠滿足實際要求，合格證件是否齊全。

按工藝設(shè)計及規(guī)范、規(guī)程要求組織施工。配料計量是否準確。

全面質(zhì)量管理推行情況，質(zhì)量管理小組活動是否正常開展。質(zhì)量體系是否持續(xù)有效地運行。

違反規(guī)定的施工操作方法，要求施工技術(shù)人員及時采取措施指導(dǎo)糾正后施工。

對隱蔽工程、重點部位、關(guān)鍵工序施工，檢查值班情況，核實值班記錄，確保施工過程中的有效控制。

（3）定期質(zhì)量檢查制度

公司每旬組織一次安全質(zhì)量檢查，每月組織一次綜合安全質(zhì)量標準化檢查評比活動，由施工負責(zé)人、技術(shù)員主持，監(jiān)理單位、設(shè)計單位參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對工程安全質(zhì)量進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要冷靜分析，找準主要原因及時提出整改的措施和處理意見，并限期整改。

質(zhì)量檢查以檢查實物工程量為主，同時檢查內(nèi)部資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況。

質(zhì)量檢查的結(jié)果，與施工單位、監(jiān)理單位工程款掛鉤，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，提高其質(zhì)量參與意識及參與質(zhì)量管理工作的積極性。

（4）質(zhì)量檢驗評定制度。工程安全質(zhì)量標準化檢驗評定工作是實行施工質(zhì)量控制、考核施工單位在施工質(zhì)量方面的成績、查找問題、促進工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量不斷提高的手段。

施工單位主要領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)人員均應(yīng)熟悉掌握相關(guān)標準，對工程的施工質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。

檢驗評定工作的具體分工：作業(yè)工班自檢出原始記錄，施工單位把關(guān)檢查出檢查評定表等有關(guān)資料，并進行抽檢復(fù)查。

凡經(jīng)檢驗合格的工程，按規(guī)定及時填寫單位工程檢驗評定表，作為完成工作量，考核質(zhì)量成績和驗工計價的憑證，不合格的工程，不得進行下道工序施工。

（5）竣工質(zhì)量檢查制度。工程竣工后，由施工單位領(lǐng)導(dǎo)及時組織竣工檢查，檢查內(nèi)容有：

進行竣工測量，核對各部尺寸、標高以及完成工程數(shù)量等是否符合設(shè)計文件和驗標要求。

各種施工記錄、資料收集和整理情況。復(fù)查評定記錄，核定質(zhì)量等級。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理。

2、工程安全質(zhì)量驗收規(guī)范要求

工程質(zhì)量應(yīng)符合本規(guī)范；應(yīng)符合工程設(shè)計文件的要求；驗收各方人員應(yīng)具備規(guī)定的資格；應(yīng)在施工單位自查評定基礎(chǔ)上進行；隱蔽工程由施工單位通知有關(guān)單位進行驗收，并形成驗收文件；試塊、試件及相關(guān)材料見證取樣、檢測；分項

工程按主控項目與一般項目驗收；工程安全和使用功能重要分部工程進行抽樣檢測；見證取樣檢測及有關(guān)工程安全檢測的單位具有相應(yīng)資質(zhì)；工程的觀感質(zhì)量現(xiàn)場檢查，共同確認。

二、試驗室檢測管理制度

（一）檢測質(zhì)量

為加強公路工程現(xiàn)場質(zhì)量控制，嚴肅認真地對工程質(zhì)量負責(zé)，堅持準確、可靠、公正的原則，滿足《公路工程質(zhì)量檢驗評定標準》對本合同段工程質(zhì)量管理的要求，提供試驗檢測數(shù)據(jù)。最大限度地消除和控制影響工程質(zhì)量的各種因素，確保檢測質(zhì)量。堅持工程質(zhì)量“百年大計、質(zhì)量第一”的方針政策。

（二）檢測質(zhì)量保證措施

1、嚴格執(zhí)行國家和交通部頒發(fā)的有關(guān)公路工程的法規(guī)和技術(shù)規(guī)范、標準、規(guī)程，按照批準的試驗檢測項目開展公路工程試驗檢測工作。

2、用于檢測的全部儀器設(shè)備，均按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量司的要求檢定合格。

3、已建立一套嚴密的行之有效的質(zhì)量保證體系，管理人員和測試人員在實現(xiàn)質(zhì)量目標中指標明確，各類人員都有嚴格的崗位責(zé)任制。

4、嚴格按《公路工程質(zhì)量檢驗評定標準》JTG F80/1—2004進行檢測。

5、對檢測過程中影響工程質(zhì)量的各種因素，采取切實可行的控制方法，以確保檢測質(zhì)量。

6、有一套完善的檢測流程圖及質(zhì)量保證體系圖。

（三）檢測工作質(zhì)量控制

1、檢測任務(wù)的管理程序

（1）對外檢測的一切樣品均由主任或其委托人接收，并進行詳細登記后報項目部領(lǐng)導(dǎo)，任何人不得私自承擔(dān)檢測任務(wù)，或不檢測就出其資料。

（2）接收樣品時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)來樣所做的檢測項目，數(shù)量與重量是否滿足需要，必須了解檢測時限是否滿足試驗需要。

（3）對內(nèi)檢測的一切樣品，必須經(jīng)試驗監(jiān)理工程師批準，方能進行檢測。檢測時監(jiān)理工程師在原始記錄上簽字認可后，才能出試驗報告。

（4）若本試驗室沒有某種材料的檢測能力，應(yīng)經(jīng)過項目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，填

寫試驗委托書報監(jiān)理工程師批準后，送指定試驗室檢測。試驗檢測報告合格后報監(jiān)理組及總監(jiān)辦中心試驗室。

（5）驗證試驗：對材料或商品進行預(yù)先檢定，以決定是否可以用于工程。材料進場后必須有廠家的產(chǎn)品檢驗合格證書及試驗報告，并按規(guī)定的項目和頻率進行抽樣試驗，在施工中，加強隨機抽樣試驗頻率以保證工程質(zhì)量。

（6）標準試驗：標準試驗是對各項工程的內(nèi)在品質(zhì)進行施工前的數(shù)據(jù)采集，它是控制和指導(dǎo)施工的科學(xué)依據(jù)，包括各種標準擊實試驗、集料的級配試驗、混合料的配合比試驗，結(jié)構(gòu)的強度試驗等。所以，必須有試驗監(jiān)理工程師在場的情況下進行，在取得監(jiān)理工程師簽認后，存檔或隨同試樣一起上報審批。

（7）工藝試驗：工藝試驗是依據(jù)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，在開工前對路基、路面及其它需要通過預(yù)先試驗方能正式施工的分項工程，預(yù)先進行工藝試驗后，依其試驗結(jié)果全面指導(dǎo)施工，所以監(jiān)理工程師在現(xiàn)場進行監(jiān)督才能進行。

（8）抽樣試驗：抽樣試驗是對各項工程實施中的實際內(nèi)在品質(zhì)進行符合性的檢查，內(nèi)容包括各種材料的物理性能，土方及其它填筑施工的壓實度、混凝土強度等的檢定和試驗，檢測時，必須通過試驗監(jiān)理工程師同意或旁站才能檢測。

（9）驗收試驗：驗收試驗是對各項已完工程的實際內(nèi)在品質(zhì)作出評定。如鉆芯取樣試驗、加載試驗等。

（10）所有試驗報告必須經(jīng)試驗監(jiān)理工程師簽字確認后，方可上報、存檔。并建立試驗臺帳，項目要清楚，數(shù)量要準確，頻率滿足規(guī)范要求。所有試驗資料必須利用計算機按統(tǒng)一格式建立和管理，并能隨時提供檢查和匯總。

2、檢測

（1）檢測人員根據(jù)規(guī)范要求頻率進行自檢。

（2）檢測所用的各種試驗儀器設(shè)備，必須處于正常狀態(tài)，不符合規(guī)范要求的不予使用。

3、原始記錄與數(shù)據(jù)處理

檢測原始記錄是保證檢測質(zhì)量的一項重要基礎(chǔ)工作。檢測人員必須十分重視，并嚴格實行以下規(guī)定：

（1）原始記錄應(yīng)按統(tǒng)一格式書寫。

（2）原始記錄單中所列內(nèi)容，必須用碳素墨水鋼筆逐項填寫，文字、數(shù)字

要書寫清晰工整，一律使用法定計量單位。

（3）記錄有誤需修改時，在原數(shù)字上打一橫杠，原始數(shù)據(jù)應(yīng)仍能辨認。并加蓋本人私章，正確數(shù)字寫在改換數(shù)字的上方。

（4）原始記錄因某種原因需重抄時，須經(jīng)試驗工程師同意，并將原記錄一并上交。

（5）給出圖譜的檢測儀器的記錄原件，必須附在原始記錄單上一并上交。（6）檢測數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應(yīng)與檢測系統(tǒng)的準確度相適應(yīng)，且要符合規(guī)范要求。

（7）原始記錄應(yīng)保持其原始值的嚴肅性，不得弄虛作假。（8）試驗室負責(zé)人有權(quán)拒收一切不符合規(guī)定要求的原始記錄。

4、檢測報告的審查與申報

（1）檢測人員檢測完畢，按要求填寫好原始記錄并經(jīng)復(fù)算后簽名、交表。（2）對原始記錄進行復(fù)核，主要校核內(nèi)容包括計算公式、參數(shù)、檢測精度、儀器狀態(tài)、測試結(jié)果、表示方法、曲線繪制、計量單位等校核后交試驗工程師。

（3）試驗工程師收到原始記錄后進行驗收復(fù)核，并抽部份結(jié)果進行復(fù)算，且進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，做出測試質(zhì)量判斷后交試驗室主任。

（4）凡自檢或抽檢試驗數(shù)據(jù)，超出允許偶然誤差范圍的，應(yīng)及時通知復(fù)檢或返工，直到合格。

（5）試驗室主任對試驗報告進行審核、蓋章、簽字、上報。

5、檢測事故和意外的處理

為確保檢測工作質(zhì)量，在測試過程中發(fā)生過失行為或意外中斷試驗，應(yīng)按以下程序處理：

（1）過失行為如錯樣、錯量、計量法錯、記錯、計算錯誤、操作失誤，意外事故如停電、儀器偶然故障或環(huán)境因素突變等，造成差錯結(jié)果或被迫中斷試驗，則必須重新取樣試驗。

（2）過失行為若及時發(fā)現(xiàn)，且不影響測試結(jié)果的，可連續(xù)試驗。（3）試驗人員在提交試驗報告后，才發(fā)現(xiàn)過失或意外的，一概不予認可。不允許提交“僅供參考”之類的試驗報告，對有懷疑的測定數(shù)據(jù)時，應(yīng)說明原因。

6、質(zhì)量異議的處理

（1）當(dāng)試驗室提供的數(shù)據(jù)與實際不符時，各施工隊?wèi)?yīng)向試驗室匯報，可重新取樣試驗。

（2）當(dāng)抽檢數(shù)據(jù)與自檢數(shù)據(jù)不符時，可加倍試驗，結(jié)果以試驗室數(shù)據(jù)為準。

三、試驗室規(guī)章制度

（一）試驗室主任崗位職責(zé)

1、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，編制項目試驗工作計劃。

2、負責(zé)檢查、鑒定和試驗工程項目使用的材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求，及時提出報告。

3、負責(zé)做好各類原材料試驗、過程試驗、各種配合比設(shè)計，及時提供試驗報告。

4、檢查、指導(dǎo)試驗人員的工作。

5、對本室不能進行的試驗項目，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，負責(zé)聯(lián)系具備試驗條件和資質(zhì)的單位進行試驗，并及時提供試驗報告。做好試驗結(jié)果的保密工作。

6、認真做好試驗報告和檢測記錄，做到數(shù)據(jù)準確、字跡清晰、整齊規(guī)范、簽證齊全。

7、制定試驗儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)等管理制度及操作規(guī)程，做到嚴格管理、規(guī)范操作。

8、建立試驗儀器和設(shè)備臺賬，設(shè)制儀器銘牌，妥善保存試驗資料。

9、搞好與監(jiān)理工程師的關(guān)系，搞好試驗工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）試驗工程師崗位職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行國家各項技術(shù)政策，嚴格按照國家或部頒標準、規(guī)范、規(guī)程和上級機關(guān)規(guī)定的試驗要求，實事求是，認真細致地做好各項試驗檢驗工作。

2、根據(jù)試驗檢驗規(guī)程，結(jié)合本單位承擔(dān)的工程項目，收集資料，弄清各項工程需要試驗檢驗的項目及內(nèi)容，并列出計劃按規(guī)定實施。

3、檢驗和鑒定各種外購材料、半成品、自采加工材料，為施工提供所需的技術(shù)性能指標。

4、提供試驗數(shù)據(jù)，用試驗數(shù)據(jù)指導(dǎo)施工。

5、認真做好各種材料試驗及其他各項試驗檢驗等具體工作，并詳細做好各項試驗檢驗記錄。要及時向上級反映不合格的原材料、試件及檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題，以便及時采取措施，確保工程質(zhì)量。

6、積極參加科學(xué)試驗。收集資料，總結(jié)經(jīng)驗，以便推廣使用。

7、參加工程質(zhì)量檢查和交工、竣工驗收。

8、認真做好各種試驗儀器、設(shè)備的保管、維修與正確使用。

9、指導(dǎo)基層試驗檢驗業(yè)務(wù)工作的開展。作好試驗檢驗工作總結(jié)。

10、對本單位各項工程負試驗檢驗責(zé)任。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）試驗員崗位職責(zé)

1、熱愛試驗崗位，工作認真負責(zé)，一絲不茍，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴格按照有關(guān)試驗規(guī)程和試驗方法做好各項試驗，及時填寫試驗記錄和試驗報告。試驗記錄不得隨意涂改（可以劃改），試驗報告必須經(jīng)試驗室負責(zé)人審核、簽字后方可報技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、試驗人員應(yīng)詳細觀察和記錄試驗過程中出現(xiàn)的各種情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象或試驗結(jié)果不符合設(shè)計要求時，應(yīng)及時向本室負責(zé)人報告。

4、愛護試驗儀器設(shè)備，做到定期維修保養(yǎng)并妥善保管，確保試驗儀器設(shè)備正常完好、量值準確。

5、試驗人員接到現(xiàn)場試驗任務(wù)后應(yīng)積極行動，優(yōu)質(zhì)高效完成，不得拖拉延誤，否則，承擔(dān)由此造成的一切損失。

6、試驗結(jié)束后，清掃場地，整理安放好試驗儀器和試驗資料，保持整潔文明的工作環(huán)境，做到干凈衛(wèi)生、安全可靠。

7、嚴守企業(yè)秘密，不得將試驗技術(shù)資料隨意外傳。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（四）試驗資料的整理與保管制度

1、試驗資料必須使用施工工程規(guī)定的統(tǒng)一表格，填寫方法、要求、內(nèi)容應(yīng)保持一致。

2、試驗資料應(yīng)結(jié)論明確，評定依據(jù)、使用標準、評定方法、分析統(tǒng)計、參數(shù)代號準確，計算無誤，并有齊全的簽字和印章。

3、所有資料的整理，必須按時間順序進行排列編號，分門別類按其屬性、用途裝訂歸檔。

4、試驗檔案袋的封面應(yīng)注明樁號、分項工程名稱、試驗項目，內(nèi)裝一份資料清單。

5、屬于竣工資料的試驗報告單據(jù)，必須有監(jiān)理工程師簽字方能有效，否則不能進入竣工資料中。

6、試驗檔案資料應(yīng)在工程完工后，按具體的規(guī)定時間整理完畢，轉(zhuǎn)交工程項目工程師，為工程驗收所使用及相關(guān)存檔。

（五）試驗設(shè)備使用管理規(guī)定

1、保持工作場地及試驗器具的清潔，防止銹蝕。

2、試驗儀器設(shè)備，除試驗操作手外，其余人員不得擅自操作使用。

3、試驗儀器操作手應(yīng)按儀器的使用規(guī)定或規(guī)程進行操作，并隨時檢查儀器的工作狀況，不得超負荷運轉(zhuǎn)，不得帶故障操作。

4、在操作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即匯報情況，及時解決，保證儀器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

5、在儀器設(shè)備的使用中，因操作手主觀因素造成的損壞，應(yīng)負全部責(zé)任。

6、試驗儀器設(shè)備定期保養(yǎng)和維護。

（六）安全制度

1、非本室試驗人員未經(jīng)許可禁止入內(nèi)。

2、使用儀器設(shè)備前要認真仔細閱讀使用說明書，了解儀器設(shè)備的性能，熟悉操作過程，使用完畢后做好清理工作。

3、檢修儀器設(shè)備時，不準帶電檢修，接保險絲不準超過規(guī)定容量。

4、嚴防火患，防火器材要定期檢修，保證完好，每年對試驗室人員進行一次防火及安全教育。

5、易燃易爆物品隨用隨領(lǐng)，用后清理干凈，剩余的要立即歸還入庫。

6、室內(nèi)所有用電設(shè)備的電源線應(yīng)接法一致，大型儀器應(yīng)有接地線。

7、下班時要關(guān)閉門、窗、水、電。

8、每周周末由試驗室負責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員對試驗室的安全進行檢查。并及時處理不安全因素。

四、信息檔案管理制度

1、為加強檔案信息管理，充分發(fā)揮檔案信息的作用，有效保存和應(yīng)用檔案信息，制定本制度。

2、本制度所稱檔案信息是指工程建設(shè)活動中形成的各種技術(shù)的、商務(wù)的、綜合的具有保存價值的文件、批件、標書、紀要、圖紙、照片圖片、測繪數(shù)據(jù)、視頻、簽證、信函、通知、報表等，包括紙質(zhì)資料、電子版資料和多媒體資料等。

3、公司規(guī)劃建設(shè)管理部負責(zé)工程類檔案信息的收集、整理、報送、存檔、應(yīng)用及管理工作。

4、調(diào)度員、測繪員、施工管理員、監(jiān)理工程師、招標單位、設(shè)計單位、施工單位和公司運行管理部門是檔案信息資料的來源，負責(zé)相關(guān)資料的繪制、記錄、編輯、修改、整理、裝訂、審核與報送工作。

5、各種檔案信息資料應(yīng)按要求分類編碼保存，要注意防盜、防火、防潮、防塵、防失密，保持適當(dāng)?shù)耐L(fēng)。具體要求參照公司綜合檔案管理辦法。

6、工程竣工圖紙及相關(guān)資料應(yīng)在歸檔的同時向生產(chǎn)運行相關(guān)部門及時提供。

7、舊管網(wǎng)改造時，由規(guī)劃建設(shè)管理部進行現(xiàn)場測繪，及時繪制改造后的圖紙并向相關(guān)部門提供。涉及調(diào)度地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的，應(yīng)同步更新。

8、檔案資料的借閱執(zhí)行綜合檔案相關(guān)條款。

9、檔案信息需要同時向綜合管理部歸檔的，應(yīng)按要求歸檔。

10、保存三年以上的工程類檔案資料應(yīng)移交綜合管理部檔案室統(tǒng)一保存，需要留存?zhèn)溆玫目闪魪?fù)印件。

11、未盡事宜執(zhí)行綜合管理部檔案管理辦法。

五、質(zhì)量控制例會制度等制度

為了保證本工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，在本工程中項目部所有參加人員質(zhì)量管理工作上下一盤棋，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，政令暢通，加強全過程控制，樹立過程精品思想，確保整個現(xiàn)場施工質(zhì)量狀態(tài)穩(wěn)定并在施工過程中進一步提高所有質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。根據(jù)

其它施工現(xiàn)場的成功經(jīng)驗以及公司傳統(tǒng)，決定在本工程中繼續(xù)堅持質(zhì)量工作例會，特制定如下質(zhì)量例會制度。

1、質(zhì)量例會目的

加強學(xué)習(xí)有關(guān)的質(zhì)量法規(guī)及規(guī)定和上級有關(guān)的質(zhì)量工作的指示精神，強化各級質(zhì)量人員的質(zhì)量意識。

通報會議周期內(nèi)施工現(xiàn)場的質(zhì)量狀況，及時掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)。客觀分析現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量狀況，及時掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)。總結(jié)分析出現(xiàn)的質(zhì)量問題，部署下一會議周期內(nèi)的質(zhì)量工作。

2、會議安排

自本制度實施之日起，每月舉行一次質(zhì)量工作例會，會議于每月底在項目部會議室召開，一般情況下會議由項目經(jīng)理或項目副經(jīng)理主持。

參加會議人員：本工程所屬的項目部技術(shù)負責(zé)人、技術(shù)員、施工員及班組均應(yīng)參加，有重要質(zhì)量事宜時，通知監(jiān)理及業(yè)主參加。

上述與會人員按照項目部通知，不定期地參加質(zhì)量專題會，如質(zhì)量事故分析會、現(xiàn)場會，工藝質(zhì)量研討會等。

質(zhì)量例會會必須由項目經(jīng)理負責(zé)組織召開。

會議結(jié)束后應(yīng)有會議記錄，應(yīng)注明與會人員并如實記錄會議內(nèi)容。

3、會議議程

技術(shù)員和施工隊長將兩周以來工程進度進展情況、質(zhì)量問題處理情況、業(yè)主及監(jiān)理意見反饋情況在會上進行通報，提出需協(xié)調(diào)處理的問題。

項目經(jīng)理部項目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場施工進展情況就質(zhì)量檢查、驗收工作進行專業(yè)協(xié)調(diào)。

項目經(jīng)理部項目經(jīng)理對本月來的質(zhì)量工作進行總結(jié)，通報相關(guān)的獎罰決定，布署下一會議周期內(nèi)的質(zhì)量管理工作要點，提出相關(guān)的要求。

項目經(jīng)理部項目經(jīng)理通報最新的上級部門有關(guān)質(zhì)量工作的批示精神。

第五篇：質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度1

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和《進出口食品安全管理辦法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。

一、公司在食品進口前，必須向省檢驗檢疫局申請備案，并保證所提供備案信息準確、真實。

二、公司在向省檢驗檢疫局申請備案時，需提供以下材料：

1、填制準確完備的收貨人備案申請表；

2、工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表、自理報檢單位備案登記證明書等的復(fù)印件及原件；

3、企業(yè)質(zhì)量安全管理制度；

4、與食品安全相關(guān)的組織機構(gòu)設(shè)置、部門職能和崗位職責(zé)；

5、擬經(jīng)營的食品種類、存放地點相關(guān)材料及證明；

三、公司在提供上述文件材料的同時，應(yīng)按規(guī)定通過備案管理系統(tǒng)填寫并提交完整一致的備案申請表。提供收貨人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話、經(jīng)營食品種類、填表人姓名、電話及承諾書等信息，并確保在發(fā)生緊急情況時可以通過備案信息與本公司相關(guān)人員取得聯(lián)系。

四、若公司名稱、地址、聯(lián)系人電話等發(fā)生改變時，將及時通過備案管理系統(tǒng)提出修改申請，由省檢驗檢疫機構(gòu)審核同意后，予以修改。

第二章食品標簽管理制度

為加強進出口食品標簽管理，保證進出口食品質(zhì)量安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及《進出口預(yù)包裝食品標簽檢驗監(jiān)督管理規(guī)定》，制定本制度。

一、進口預(yù)包裝食品標簽應(yīng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)和食品安全國家標準的要求，積極配合國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局及省檢驗檢疫機構(gòu)的監(jiān)督管理工作。

二、本公司承諾進出口預(yù)包裝食品的標簽符合國家規(guī)定，誠實守信，如實提供相關(guān)材料，對社會和公眾負責(zé)，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

三、本公司首次進口預(yù)包裝食品時，按照報檢規(guī)定提供正確完善的材料，如下：

四、若進口預(yù)包裝食品標簽涉及安全、健康、環(huán)境保護項目不合格的，本公司將配合檢驗檢疫機構(gòu)銷毀或者退貨，由本公司相關(guān)負責(zé)人辦理退運手續(xù)，其他項目不合格的，本公司承諾在檢驗檢疫機構(gòu)的監(jiān)督下進行技術(shù)處理，不能進行技術(shù)處理或者技術(shù)處理后重新檢驗仍不合格的，本公司將銷毀或退貨。

第三章食品安全培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目的：

1、強化員工的食品安全意識，增強職業(yè)素養(yǎng)，提升食品安全管理技能；

2、通過對食品安全知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化員工自身的`安全責(zé)任，確保公司食品經(jīng)營安全。

二、培訓(xùn)對象：

本公司各級管理人員、經(jīng)營人員及經(jīng)營活動有關(guān)人員，均應(yīng)參加食品安全培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等一系列行政法規(guī)和公司食品安全管理制度。

四、培訓(xùn)方式：

公司食品安全知識培訓(xùn)以定期組織集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席本公司培訓(xùn)，并自覺完成學(xué)習(xí)計劃。

五、培訓(xùn)時間：每月組織一次集中學(xué)習(xí)，每季度組織員工進行食品安全知識培訓(xùn)。并制定員工培訓(xùn)計劃。按照培訓(xùn)計劃合理安排全年的食品安全教育培訓(xùn)工作。

六、培訓(xùn)要求：

1、參加培訓(xùn)人員不僅要了解食品安全的法律、法規(guī)，還應(yīng)掌握與本崗位工作密切相關(guān)的法律、法規(guī)和各項標準的具體制定。

2、對新錄用員工及轉(zhuǎn)崗員工在上崗前須進行食品安全知識培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)人員必須按時參加培訓(xùn)，特殊情況下不能按時參加的需向公司請假，食品安全培訓(xùn)將納入考勤管理，對無故缺席的按照勞動合同給予處罰、待崗和解聘的處理。同時，公司對培訓(xùn)結(jié)果進行考核，考核結(jié)果將作為有關(guān)崗位人員聘用、晉級、加薪的重要參考依據(jù)。

七、培訓(xùn)組織：

公司食品安全培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)組織，并對食品安全知識培訓(xùn)及學(xué)習(xí)情況建立培訓(xùn)檔案，對組織和參與情況、學(xué)習(xí)情況進行匯總、歸納、整理并進行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。

第四章從業(yè)人員健康管理制度健康檔案制度

第五章食品進貨查驗制度

一、票證查驗

公司采購食品時，應(yīng)按照《食品索證索票規(guī)定》按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標準或規(guī)定以及證明食品來源的票證，并保存原件或復(fù)印件。向供貨方索取的具體票證如下：

二、外觀查驗

公司采購食品時，應(yīng)對每批次食品進行外觀查驗，具體外觀查驗內(nèi)容如下：

三、查驗問題處理

1、對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的，采購部門負責(zé)辦理退貨；

2、對過期、腐爛變質(zhì)的食品，不得進行銷售，由品管部負責(zé)進行無害化處理。

四、進貨查驗執(zhí)行管理：

第六章食品倉儲管理制度

一、倉庫管理責(zé)任人：

倉庫管理員負責(zé)公司倉庫管理工作。

二、倉庫管理員崗位職責(zé)：

三、庫管員工作內(nèi)容：

1。按送貨單驗收公司采購貨物，驗收內(nèi)容如下：

2。驗收問題處理：

對于驗收中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時反饋給采購部。由采購部按公司采購制度處理。

3。驗收合格后的商品入庫管理：

4。商品儲存管理。

（1）分類存放：

（2）安全管理：

5。商品出庫管理：

6。庫存盤點管理：

庫管員每半個月要對庫存商品進行全面盤點，以核對實際庫存數(shù)，盤點中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時查找原因，并向總經(jīng)理匯報。

第七章進口和銷售記錄管理制度

一、食品進口記錄管理

1、食品進口記錄內(nèi)容：各批次的進口食品需做好以下記錄：

2、食品進口記錄責(zé)任人：

二、進口食品銷售記錄管理

1、進口食品銷售記錄內(nèi)容：銷售記錄的內(nèi)容包括下列信息：

2、銷售單據(jù)的填寫要求如下：

3、進口食品銷售記錄管理方法：

進口食品銷售記錄由銷售部負責(zé)管理，具體要求如下：

第八章食品安全事故處置預(yù)案制度

一、食品退市處置預(yù)案：

（一）當(dāng)公司經(jīng)營的產(chǎn)品出現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)立即停止銷售：

（二）處置措施：公司員工發(fā)現(xiàn)所銷售的食品屬于上述所列的不合格食品時，應(yīng)立即停止銷售該食品，并采取下列措施：

二、食品召回釋義

（一）食品召回定義：本制度所稱召回，是指食品生產(chǎn)者按照規(guī)定程序，對由其生產(chǎn)原因造成的某一批次或類別的不安全食品，通過換貨、退貨、補充或修正消費說明等方式，及時消除或減少食品安全危害的活動。

（二）食品安全危害調(diào)查和食品安全危害評估：

為保障食品安全，公司每季度組織銷售部和品管部對在售食品進行一次安全調(diào)查及評估，檢查所有在售食品是否有上述不合格項或潛在危害。經(jīng)食品安全危害調(diào)查和評估，確認屬于生產(chǎn)原因造成的不安全食品的，應(yīng)當(dāng)確定召回級別，實施召回。

（三）食品召回等級劃分：根據(jù)食品安全危害的嚴重程度，食品召回級別分三級：

1、一級召回：已經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成嚴重危害甚至死亡的，或者流通范圍廣、社會影響大的不安全食品的召回；

2、二級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度一般或流通范圍較小、社會影響較小的不安全食品的召回；

3、三級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度輕微的不安全食品的召回。

三、食品召回的實施

確認食品屬于應(yīng)當(dāng)召回的，公司應(yīng)立即停止銷售不安全食品。并按下列方法進行處理：

第九章食品安全事故報告制度

為確保重大食品安全事故得到及時處理和有效救援，公司實行重大食品安全事故報告制度。具體規(guī)定如下：

一、重大食品安全事故定義

重大食品安全事故是指在食品貯藏、運輸、經(jīng)營、消費等活動中發(fā)生的造成人身重大傷亡、眾多人數(shù)患病或者對人體健康造成重大危害的食品安全事故。凡出現(xiàn)下列情形之一的，均為重大食品安全事故：

1、由食品引起的一次事故造成人員死亡、或者中毒人數(shù)超過30人以上（含30人）的；

2、食品安全事故影響范圍跨越縣（市、區(qū)）級行政區(qū)域，并造成嚴重后果的；

3、其他以食品為載體，有可能造成嚴重社會影響的。

二、食品安全事故報告責(zé)任人

公司總經(jīng)理為本公司食品安全事故報告第一責(zé)任人。

三、食品事故報告程序

重大食品安全事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)或發(fā)生部門或個人應(yīng)立即報告公司總經(jīng)理，總經(jīng)理應(yīng)在1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)厥潮O(jiān)局報告；報告應(yīng)采取電話、傳真或其他快捷有效的方式；重大食品安全事故報告分為初次報告、階段報告和總結(jié)報告，具體要求如下：

1、初次報告：

2、階段報告：

3、總結(jié)報告：

四、食品安全事故報告紀律：

公司各部門和員工對發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的重大食品安全事故均有義務(wù)直接報告總經(jīng)理，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報，不得阻礙他人報告。如有隱瞞、緩報、謊報事件發(fā)生，公司將視情節(jié)輕重追究相關(guān)部門或個人經(jīng)濟和法律責(zé)任。

質(zhì)量管理制度2

第一條、質(zhì)量管理部門的設(shè)立

一、本公司設(shè)兩級質(zhì)量管理保證體系，即質(zhì)量部及車間質(zhì)量管理員。

二、質(zhì)量部為公司質(zhì)量管理的專職機構(gòu)，負責(zé)全面質(zhì)量管理的實施與監(jiān)督。

第二條、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

一、凡投入生產(chǎn)的產(chǎn)品配方必須是質(zhì)量部會同有關(guān)人員復(fù)核批準的配方，配方由質(zhì)量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產(chǎn)，手續(xù)不全者生產(chǎn)部有權(quán)拒絕生產(chǎn)，否則后果自負。

二、生產(chǎn)車間人員根據(jù)生產(chǎn)部的指令組織生產(chǎn)。包裝人員按生產(chǎn)車間操作規(guī)程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規(guī)定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產(chǎn)品色澤、質(zhì)量。

三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經(jīng)驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數(shù)發(fā)貨，必須堅持先進先出的原則。

四、生產(chǎn)部品控人員負責(zé)監(jiān)控每批產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。原料或配方一旦發(fā)生變化，應(yīng)及時將產(chǎn)品送檢。發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，及時處理。

五、質(zhì)量部品控人員負責(zé)對生產(chǎn)部人員的培訓(xùn)，每天對生產(chǎn)部進行巡檢，包括生產(chǎn)過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產(chǎn)品的取樣、留樣工作，堅持生產(chǎn)記錄及其他有關(guān)質(zhì)量的問題。

第三條、防止交叉污染的措施

一、交叉污染的防止由生產(chǎn)崗位人員、貨物裝卸人員負責(zé)，品控人員監(jiān)督。

造成交叉污染的不合格品經(jīng)評審后可做如下處置：

采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品，如返工；

采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用，如拒收、報廢等。

返工的產(chǎn)品應(yīng)重新檢驗并記錄。

質(zhì)量部負責(zé)將重大質(zhì)量事故（損失超過五萬元）或顧客對產(chǎn)品質(zhì)量有重大投訴時，應(yīng)提交管理評審。

應(yīng)按規(guī)定保存不合格的樣品以及所采取的'任何措施的記錄。

第四條、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與客戶投訴

1、對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意度調(diào)查。

2、在與市場業(yè)務(wù)員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給質(zhì)量部。

3、質(zhì)量部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4、每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報告并存檔。

5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復(fù)查以下內(nèi)容：

檢驗留樣樣品的有效成分；

生產(chǎn)和存貨記錄；

操作員工記錄；

質(zhì)量部現(xiàn)場調(diào)查記錄；

質(zhì)量部處理結(jié)論及存檔

第五條、標簽設(shè)計與簽發(fā)管理

1、標簽的設(shè)計按gb10648的要求制作。

2、標簽由質(zhì)量部專人負責(zé)，應(yīng)不定期的參加上級飼料部門舉辦的各種培訓(xùn)班，以提高自身水平及對文件的理解。

3、每種新標簽在印刷前，需由質(zhì)量部經(jīng)理簽字確認后，再做初稿。

4、將確定的初稿內(nèi)容符合標簽要求后，經(jīng)技術(shù)經(jīng)理簽字，再交采購印刷。

質(zhì)量管理制度3

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要分別深入備課組、教研組，盡可能參加各學(xué)科教研活動或集體備課活動，定期檢查集體活動記錄，督促教師按時參加集體備課活動。

二、檢查備課情況。教師本人每月自查備課、批改作業(yè)情況1次，年級組長每月檢查本組教師備課、批發(fā)作業(yè)情況，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期3次統(tǒng)查或抽查教師備課筆記，特別是抽查青年教師和新教師的備課筆記，看備課是否認真，教案是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)用老教案或無教案上課的教師要及時幫助，批評教育，做好檢查記錄。

三、每學(xué)年舉辦一次評選優(yōu)秀教案活動，以進一步提高備課的質(zhì)量。

四、建立聽課制度。校級領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽課不少于30節(jié)，負責(zé)教學(xué)的中層每學(xué)期聽課不少于20節(jié)，教研（年級）組長每學(xué)期聽課不少于15節(jié)，教師每學(xué)期聽課不少于10節(jié)。

五、認真記好聽課筆記，提出教學(xué)意見或建議，課后要及時與授課教師交換意見，以便改進教學(xué)。

六、教研組長每學(xué)期要檢查兩次本組教師的聽課筆記，教導(dǎo)處每學(xué)期檢查兩次組長的聽課筆記，校長每學(xué)期檢查兩次領(lǐng)導(dǎo)干部的聽課及備課筆記。

七、學(xué)期末，年級組長統(tǒng)計本組教師聽課節(jié)數(shù)及學(xué)習(xí)摘記字數(shù)（一學(xué)期不少于1萬字），并將統(tǒng)計表及組內(nèi)每位教師的'聽課本、摘錄本交教導(dǎo)處。

八、負責(zé)教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期要普遍檢查學(xué)生的作業(yè)3次，并作好必要的記載。具體檢查作業(yè)是否規(guī)范，作業(yè)份量是否恰當(dāng)，習(xí)題難易程度是否適中，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究并與任課教師交換意見，改進教學(xué)工作。

九、語文、數(shù)學(xué)作業(yè)要求每天批改，其它學(xué)科視情況批改，作文要求全批全改，并寫好評語。

十、為了解教師教與學(xué)生學(xué)的情況，學(xué)校可不定期地在部分年級、部分學(xué)科進行調(diào)研。

十一、調(diào)研考試或質(zhì)量抽測由教導(dǎo)處組織命題，聘請教研組長或經(jīng)驗豐富的教師參加，任課教師回避。考試和閱卷由教導(dǎo)處指定人員參加，實行統(tǒng)一標準，流水作業(yè)，教導(dǎo)處要做成成績統(tǒng)計與試卷分析，向校長報告。

十二、每個教師在測驗、期末考試后都要填寫教導(dǎo)處下發(fā)的質(zhì)量分析表，作出成績統(tǒng)計、試題分析，匯總學(xué)生考試情況，提出改進教學(xué)的意見和措施，反映學(xué)生對學(xué)校的意見和要求。

十三、由教導(dǎo)處作出全校各年級的成績統(tǒng)計，在教學(xué)質(zhì)量調(diào)研后的向全體教師作出質(zhì)量分析，指出教學(xué)中存在的問題；提出改進工作的意見和措施。

十四、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要仔細閱看教師的質(zhì)量分析表，了解教師的教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中帶傾向性的問題，了解教師的意見和要求，得到教學(xué)的第一手資料，以利指導(dǎo)教學(xué)。

十五、教師要采取多種形式檢查教學(xué)質(zhì)量，如通過個別輔導(dǎo)、課堂提問、板演、作業(yè)、測驗、考試等途徑檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以改進教學(xué)。

質(zhì)量管理制度4

1、在車間主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本班的檢修任務(wù)及行政管理工作，在業(yè)務(wù)上受車間技術(shù)員指導(dǎo)。

2、帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，嚴禁違章指揮，對本班成員的人身安全及管轄范圍內(nèi)的設(shè)備安全負責(zé)。

3、組織全班熱工人員每日定期對熱工設(shè)備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時處理，確保機組運行安全，并做好記錄。

4、貫徹執(zhí)行有關(guān)熱工工藝標準和規(guī)范，建立正常的'檢修試驗秩序，組織編制本班管理范圍內(nèi)設(shè)備檢修試驗計劃，匯總并申報備品配件清單及委托加工項目。

5、組織全班人員進行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺悟和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，認真實施技術(shù)改進措施和技術(shù)組織措施計劃，組織全班人員完成設(shè)備的大、小修和消除設(shè)備缺陷。

6、有權(quán)對不符合工藝要求和安全規(guī)定的設(shè)備系統(tǒng)提出意見，并反映提請車間領(lǐng)導(dǎo)解決。

7、有權(quán)安排全班人員的工作，并對全班人員的獎勵及批評處理有權(quán)提出意見。

8、加強班組管理，推行經(jīng)濟核算，降低原材料的消耗，加強工具保管和使用。

9、完成車間交給的其他任務(wù)。

質(zhì)量管理制度5

第一條：每年初，要結(jié)合礦井生產(chǎn)實際，制訂出礦及各專業(yè)切實可行的達標規(guī)劃，要明確奮斗目標，實施規(guī)劃辦法及措施步驟，要有保證規(guī)劃實施的獎罰規(guī)定。

第二條：要建立健全質(zhì)量管理體系，礦要成立質(zhì)量標準化領(lǐng)導(dǎo)小組。各專業(yè)、區(qū)隊要成立以區(qū)、科長為組長的專業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，并按職責(zé)范圍要求，認真正常開展工作。

第三條：采、掘、機、運、通、地測、調(diào)度、“兩堂一舍”、標準管理專業(yè)，都必須按照《蘇天能集團公司礦井質(zhì)量標準》的要求，認真貫徹實施開展工作。任何專業(yè)和單位，不的擅自作主，在工作過程當(dāng)中降低標準。

第四條：礦質(zhì)量標準化領(lǐng)導(dǎo)小組每月要定期召開會議，研究分析、總結(jié)和布置質(zhì)量標準化工作及規(guī)劃措施的.落實情況。

第六條：各采掘區(qū)隊，每班都要設(shè)立兼職或?qū)Ｂ氋|(zhì)量驗收員，對當(dāng)班質(zhì)量存在問題要提出整改意見，及時消除隱患，并做好班組質(zhì)量驗收記錄及評估記錄，以備查。凡是不認真負責(zé)，檢查記錄不實，出現(xiàn)問題的，要追究責(zé)任。同時，班與班之間要搞好質(zhì)量交接，工程質(zhì)量不合格的，下一班不得接收，區(qū)隊不給予收尺、計分。

第八條：采掘工作面從投產(chǎn)到竣工，要設(shè)立竣工驗收制度。竣工驗收由生產(chǎn)礦長組織，生產(chǎn)、技術(shù)、安監(jiān)人員參加，達不要求的嚴禁工程結(jié)算。

第九條：安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，實行分區(qū)域、頭面、劃片承包。凡是分管區(qū)域內(nèi)工程質(zhì)量低劣，上崗進面又沒發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)而沒監(jiān)管督改的，追究當(dāng)班安全生產(chǎn)現(xiàn)場人員的責(zé)任。

第十條：機電、運輸、通風(fēng)、溜子隊的施工、安裝，都要對照標準及施工措施施工。凡發(fā)現(xiàn)不按要求施工、安裝的，除責(zé)令重新施工外，要追究其單位負責(zé)人的責(zé)任，并給予處罰。

第十一條：所有生產(chǎn)區(qū)域的文明管理，都要嚴格按照生產(chǎn)科的劃定，做到所屬區(qū)域內(nèi)的標志、標牌、圖牌板、管線、軌道輔設(shè)、風(fēng)筒吊掛、隔爆、噴霧、柵欄設(shè)置、材料碼放等符合規(guī)定。同時做到區(qū)域內(nèi)無淤泥、無積水、無浮煤矸、無雜物，否則按標準化獎罰規(guī)定給予處罰。

第十二條：所屬兩堂一舍管理的生活區(qū)，每月定期檢查三次。由分管礦長組織，要對照兩堂一舍的標準嚴格檢查。對飯菜質(zhì)量低劣，且不能保證24小時有熱飯、熱菜；浴池水溫不適、無淋浴、集體宿舍混住、衛(wèi)生達不到窗明幾凈；所有礦屬區(qū)域內(nèi)臟、亂、臭的責(zé)任單位，按規(guī)定實施處罰。

第十三條：供應(yīng)科所有購買的設(shè)備、配件、坑木，都要嚴格按礦規(guī)定要求進貨。企管、機電等有關(guān)單位，要按程序嚴格把關(guān)。不符合質(zhì)量要求的，嚴禁入庫記帳。對井下所需要的支護材料，供應(yīng)科應(yīng)按科學(xué)要求，給予加工；不符合要求的，使用單位有權(quán)拒絕使用。造成影響生產(chǎn)或安全的，追究供應(yīng)科的責(zé)任，并按規(guī)定處罰。

第十四條：各專業(yè)、科室、區(qū)隊，都要配備質(zhì)量驗收和安全監(jiān)測的儀器、儀表，并做到定時檢測，保證其靈敏、可靠性能，做到正常使用。各種檢測報表及時上報。否則，一經(jīng)檢查驗收發(fā)現(xiàn)問題按“三違”處理，并追究處罰責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條：標準化辦公室配合礦勞資及有關(guān)單位搞好培訓(xùn)，以提高職工業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。

第十六條：礦標準化領(lǐng)導(dǎo)小組、標準化辦公室對全礦標準化工作實行統(tǒng)一管理，并協(xié)調(diào)監(jiān)督各專業(yè)考核，積極做好日常動態(tài)檢查和各專業(yè)的檢查考核的配合工作。標準化辦公室負責(zé)材料的收集、匯總及存檔上報。

質(zhì)量管理制度6

一、目的

確保生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本、損耗，對生產(chǎn)和服務(wù)程序進行有效控制，滿足客戶的要求和期望。

二、適用范圍

適用于產(chǎn)品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產(chǎn)品損耗的'防護等。

三、職責(zé)

1、技術(shù)部負責(zé)工藝文件及操作規(guī)程的制定。

2、生產(chǎn)部負責(zé)按生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的控制。

3、生產(chǎn)部負責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的維護保養(yǎng)及檢修（肉機、凍庫等）。

4、品管負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監(jiān)控。

5、銷售部負責(zé)產(chǎn)品交貨和服務(wù)過程的控制。

四、程序

1、獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息和文件

技術(shù)部負責(zé)產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部和品管處。

生產(chǎn)部根據(jù)批準的生產(chǎn)計劃，進行生產(chǎn)。

2、生產(chǎn)過程控制

生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進行培訓(xùn)，考核合格后上崗。

對生產(chǎn)運作實施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專檢（品管），并做好相應(yīng)記錄。

品管對生產(chǎn)過程實施監(jiān)督檢查。

使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，確保產(chǎn)品衛(wèi)生安全。

質(zhì)量管理制度7

施工現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)有相應(yīng)的施工技術(shù)標準，健全的質(zhì)量保證管理體系，施工質(zhì)量檢驗制度和綜合施工質(zhì)量水平評定考核制度。

工程質(zhì)量控制應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行:

1、必須堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，牢固樹立“安全第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的思想，千方百計把工程質(zhì)量抓上去；

2、建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備應(yīng)進行現(xiàn)場驗收，凡涉及安全功能的有關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)按各專業(yè)工程質(zhì)量驗收規(guī)范規(guī)定的進行復(fù)檢，并應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師（建設(shè)單位技術(shù)負責(zé)人）檢查認可；

3、必須對施工人員進行質(zhì)量技術(shù)、施工規(guī)范、施工工藝等標準進行交底工作；

4、建立、健全質(zhì)量管理體系，主管技術(shù)負責(zé)人親自主抓，各部門分工負責(zé)的原則；

5、建立施工質(zhì)量檢驗制度，在施工中必須堅持執(zhí)行三檢制度（自檢、交接檢、專檢）；

6、工程質(zhì)量檢查人員，按設(shè)計圖紙及施工規(guī)范、施工工藝行使檢查權(quán)，對不按要求施工的有權(quán)提出整改意見，對拒不執(zhí)行者有權(quán)勒令其停工或清退出場；

7、實行質(zhì)量例會制度、月評制度，質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤制度，使工程質(zhì)量管理制度不斷完善，提高整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益，促使工程構(gòu)成一個有機的整體；

施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢查制度，質(zhì)量檢查是質(zhì)量管理的重點，也是工長實行有效質(zhì)量管理手段之一，所以必須到達如下要求:

1、施工前準備工作檢查，包括:現(xiàn)場條件、施工人員配備、設(shè)備完好情景和技術(shù)水平、材料的質(zhì)量等，各部門進取努力完善滿足施工的準備工作；

2、開始施工時，施工員及施工管理人員必須親臨施工現(xiàn)場，對操作者進行施工前的`工程質(zhì)量、施工工藝、施工方法等進行一次技術(shù)質(zhì)量、安全交底工作；

3、施工中進行各工序之前定期檢查，主要部位重點檢查，實行原材料檢查制度，各階段檢驗制度，抽檢項目檢查制度等，并要實行例會制度，月評制度，質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤制度，做好質(zhì)量檢查監(jiān)督工作；

4、單項工程施工完成后，必須進行專職檢查并做好記錄，對不合格的部位提出整改意見、處理方法等措施進行返修；

5、對建筑成品進行保護，制止違章、破壞行為；

6、對建筑材料、半成品、成品、構(gòu)配件進入現(xiàn)場，要及時檢查、核對、驗收，必須是合格產(chǎn)品，否則不許驗收；

7、工程竣工后，要與技術(shù)負責(zé)人配合，做好交工前的一切準備工作，供給完備的技術(shù)檔案等技術(shù)資料，建立完善質(zhì)量合格的單位工程。

質(zhì)量管理制度8

(一) 質(zhì)量文件包括各類文件、手冊、作業(yè)指導(dǎo)書,有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程,試驗檢驗質(zhì)量活動記錄等。

(二) 建立收發(fā)文件記錄,建立質(zhì)量體系文件清單,及時收集整理質(zhì)量活動記錄(樣品臺帳、試驗記錄、試驗報告、試驗臺帳等)。

(三) 質(zhì)量文件由資料員建立檔案分類妥善保管。

(四) 工程試驗檢測資料,由資料員隨著工程進展及時整理并負責(zé)歸檔保管,工程竣工后移交技術(shù)部門統(tǒng)一歸檔上繳項目部。

(五) 及時下載有關(guān)方面的電子文件、通知,經(jīng)主任簽閱后編碼登記,作為有效文件。

(六) 內(nèi)部文件和資料,對他人復(fù)制或拷貝,須經(jīng)主任批準。

(七) 過期資料的銷毀嚴格履行報批手續(xù),并造冊登記入檔。

質(zhì)量管理制度9

一、九不準 ：

1、上道工序質(zhì)量不合格，不準進行下道工序施工。

2、沒有技術(shù)和質(zhì)量交底，不準施工。

3、未經(jīng)隱檢、預(yù)檢及檢查驗收手續(xù)簽認之前，不 準進行下道工序。

4、沒有材質(zhì)證明和試驗報告或檢驗不合格的材料 、半成品不準用于工程。

5、工地不準變更砂漿、險配合比。

6、未經(jīng)考試合格的特殊工種，不準從事該專業(yè)的 施工，做到持證上班、崗。

7、嚴格按圖施工不準任意變更圖紙要求，凡須變 更的事先辦完手續(xù)后再施工。

8、沒有進行結(jié)構(gòu)驗收的'，或未得到政府質(zhì)檢站同 意不準進行裝飾工程。

9、留有大量回頭活，不準進行油漆、刷漿施工。

二、四不驗評 ：

1、班組不認真自檢，無自檢記錄不驗評。

2、分項工程沒有全部完成本工序之前不驗評。

3、砂漿、混凝土沒有R28強度結(jié)果的分項不驗評。

4、分項工程完成后，工長不組織質(zhì)量檢查不驗評。

質(zhì)量管理制度10

服務(wù)設(shè)施

店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術(shù)，整體效果好、起到指導(dǎo)消費、吸引顧客、美化市容作用。

店堂內(nèi)布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設(shè)備以及倉庫清潔衛(wèi)生。

文明經(jīng)營：

接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。

營業(yè)員上崗應(yīng)使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營。

微笑站立服務(wù)，耐心聽取顧客意見，及時反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理員或單位負責(zé)人。對顧客意見或投訴應(yīng)做到件件有落實交待、樁樁有答復(fù)，設(shè)立監(jiān)督舉報電話。

銷售保健食品時應(yīng)正確介紹保健食品的.保健功能、適宜人群及注意事項，店內(nèi)的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內(nèi)容為準，要實事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預(yù)防、治療功能療效，嚴禁誤導(dǎo)消費者。

質(zhì)量管理制度11

1．上班前應(yīng)檢查各種工具是否完備，如有折斷、脫落等故障嚴禁使用。

2．開工前檢查鼓風(fēng)機、爐內(nèi)管道、循環(huán)水、電器設(shè)備及上煤機、鏈條爐等是否正常、良好，方能開工。

3．爐前工作人員，觀察爐內(nèi)情況時必須戴防護眼鏡或面罩，并保持一定距離。注意爐內(nèi)火焰噴出傷人。

4．司爐工，應(yīng)在瓶坯沖拔前2～3小時裝爐升溫，待爐膛溫度1430℃，方可出料。

5．進料操作人員，應(yīng)將料塊排列整齊，如有彎曲，應(yīng)停止送料，立即排除。

6．進料人員，使用進出料小車時，應(yīng)注意自身與周圍人員安全。

7．出料人員聽從司爐工的信號，作好出料前的'準備工作。啟開爐門時，應(yīng)注意爐口的火焰噴出傷人，出料時應(yīng)注意料塊掉下傷人。要安全迅速，準確地把料出在送料小車上。

質(zhì)量管理制度12

1、嚴格按資質(zhì)登記許可的經(jīng)營范圍從事工程承包活動，有完善的施工承包手續(xù)和合同。不轉(zhuǎn)報或違法分包工程。

2、堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，對承包工程的施工質(zhì)量負責(zé)，按規(guī)定對工程項目進行施工管理，嚴格按照建設(shè)工程質(zhì)量法律、法規(guī)和建設(shè)工程質(zhì)量強制性標準設(shè)計文件和承包合同進行施工。

3、項目經(jīng)理、施工員、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)檢員等專業(yè)技術(shù)管理人員配套，并具有相應(yīng)資格及上崗證書。建立、健全職工教育培訓(xùn)制度，加強對職工的'教育培訓(xùn)。未經(jīng)教育培訓(xùn)或考核不合格人員，不得上崗作業(yè)。

4、按有關(guān)規(guī)定編制工程施工組織設(shè)計或施工方案，履行完整的簽字審批手續(xù)，并能在施工作業(yè)中切實貫徹執(zhí)行。

5、參加施工技術(shù)交底及圖紙變更洽商，嚴格按工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不得擅自修改設(shè)計，不得偷工減料，施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯時，應(yīng)及時向有關(guān)各方面提出意見和建議。

6、建立、健全施工質(zhì)量檢驗制度，嚴格工序管理，在各施工班組建立并認真執(zhí)行施工質(zhì)量自檢、互檢和交接檢制度。

7、對工程使用的建筑材料、構(gòu)配件和預(yù)拌商品砼進場檢驗，未經(jīng)見證執(zhí)行施工質(zhì)量自檢、互檢和交界檢制度。

8、做好分項工程、隱蔽工程項目檢查評定和工程質(zhì)量保證資料，要做到及時、真實、齊全認證人要到位。隱蔽工程在隱蔽前，應(yīng)通知建設(shè)單位和工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。

9、按有關(guān)規(guī)定進行各種檢測，對涉及結(jié)構(gòu)安全試塊、試件以及有關(guān)材料，應(yīng)在建設(shè)單位代表或工程監(jiān)理監(jiān)督下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)的質(zhì)量檢測單位進行檢測。

10、施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題的建設(shè)工程或者竣工驗收不合格的建設(shè)工程，負責(zé)整改返修。對工程施工中出現(xiàn)的質(zhì)量事故按有關(guān)文件要求及時如實上報和認真處理。

11、建設(shè)（開發(fā)）在未辦理完設(shè)計文件審查和施工許可證之前應(yīng)拒絕開工及按規(guī)定的其他質(zhì)量行為。

質(zhì)量管理制度13

(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時塑造一支高素質(zhì)的'員工隊伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

(2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。

(4)營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認真處理。

(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

(8)出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細問病賣藥，以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以處罰。

質(zhì)量管理制度14

一：總則

1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。

2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標準及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的'合法權(quán)益。

二：服務(wù)承諾

1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。

2、服務(wù)中心人員認真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。

第六條、建立客戶回訪制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調(diào)查。

4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

5、在做代收貨款時，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不少于1年。

6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負有保密責(zé)任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。

7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。

8、車輛進行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規(guī)，文明行駛。

三：服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準

本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：

四：損失賠償辦法

發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標準規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

五：投訴受理辦法

1、開通總經(jīng)理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。

六：附則

1、本制度由××公司負責(zé)解釋。

2、本規(guī)定自下文之日起施行。

××××快遞有限公司

××年×月×日

質(zhì)量管理制度15

一、監(jiān)督人員工作紀律

1、監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接對業(yè)主負責(zé)。督人員必須堅持”公正、誠信、科學(xué)、求實”的宗旨。主動進取、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。監(jiān)督人員應(yīng)加強自身思想建設(shè)，廉潔奉公，不謀私利。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺**不正之風(fēng)，確保自身公正地位。監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設(shè)備材料，更不準兼任第三方的實職或虛職（顧問）。監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé)，擺正位置，顧全大局，實事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計單位等各方的關(guān)系。

6、監(jiān)督人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場，堅守崗位，認真做好施工過程中的各項監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)職責(zé)。

7、監(jiān)督人員必須堅持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴格按國家規(guī)范、標準實施監(jiān)督，以檢查、試驗、測量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。

8、監(jiān)督人員應(yīng)加強組織紀律性，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設(shè)單位的秘密。

按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)督水平。

10、監(jiān)督人員有職責(zé)將本守則以文字方式傳達各受監(jiān)方，并請業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。

二、監(jiān)督人員工作細則

1、監(jiān)督進場各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機械、試驗和檢測儀器設(shè)備是否與標書承諾一致。審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計的`合理性。施工過程中要嚴格按規(guī)范要求控制施工，對施工過程中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場監(jiān)控，對不合格工程要堅決做返工處理。底基層施工1底基層施工前對路基進行處理并壓實，要求表面平整、堅實、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個結(jié)構(gòu)層也是一個整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本到達路面設(shè)計要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實度要貼合規(guī)范要求不小于93%。

2、底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度，每一控制都需要測量或試驗。

高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設(shè)計寬度底基層寬8米，基層寬7、5米，下封層寬7米。

含灰量要依試驗室檢測數(shù)據(jù)為準，石灰劑量不足要及時加灰；含水量要求在碾壓時不能太大或太小，試驗室要經(jīng)常檢測含水量，碾壓時的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。

底基層的平整度要貼合規(guī)范要求，對平整度達不到要求的不準終壓，要在初壓時觀測平整度；壓實度必須到達規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實度不貼合要求的，要一向碾壓到合格為止，對實在達不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實度滿足規(guī)范要求。

土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設(shè)計要求控制準確，路拌深度要到達底層，不準有夾層現(xiàn)象。基層施工：

基層施工與底基層施工相同，要異常注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要堅持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。

其余各項要求與底基層相同。

3、下封層施工考試吧二級建造師。

基層養(yǎng)生期滿后，應(yīng)盡快鋪灑下封層，施工時先對基層表面進行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。

下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風(fēng)速不大時進行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對較準確，灑布過程中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時，應(yīng)立即補灑，有積聚時應(yīng)予刮除，灑布后及時用碎石覆蓋，碾壓。

4、施工時的進度控制。

根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計和每月(旬)計劃完成量與實際完成量與以比較，對計劃沒有完成的，要找明原因，寫來源理意見，如何在以后的時間內(nèi)給補上來。

對施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時上報組長。