第一篇：鐵鋒區加強物業管理工作實施方案

鐵鋒區加強物業管理工作實施方案

按照市委、市政府加強我市物業管理工作總體要求，根據市政府齊政辦發[2010]87號文件《關于區級物業工作實行屬地管理的通知》精神，結合我區物業管理工作實際，特制定本方案。

一、指導思想

以《物權法》、《物業管理條例》、《業主大會和業主委員會指導規則》為指導，以促進全區經濟和社會協調發展，提高人民生活質量為宗旨，以積極推進我區物業管理專業化、社會化、規范化、市場化的進程，建立完善的物業管理市場機制，提高物業服務水平為主要目標，為建設富裕、文明、和諧新鐵鋒打下堅實的基礎。

二、基本原則

1、堅持屬地化管理與行業指導相結合。

2、堅持和諧社區建設與物業管理相結合。

3、堅持依法管理與人性化服務相結合。

三、工作職責

（一）區物業管理中心主要職責為：

1、負責轄區內物業服務項目備案工作；

2、轄區內物業服務企業的日常指導和監督工作；

3、協議方式選聘物業服務企業審批工作；

4、劃分物業管理區域，監督物業管理用房的配置和使用；

5、受理業主委員會備案工作，業主大會和業主委員會指導和監督工作；

6、物業服務企業信用信息采集、認定和信用等級初評工作；

７、協助市維修資金管理中心做好本轄區住房專項維修資金歸集工作；

8、物業管理糾紛調處和信訪投訴處理工作；

9、參與新建住宅交付驗收工作，申辦物業服務企業資質的初審工作；

10、物業管理示范項目的初檢工作；

11、法律法規政策規定的其他職責。

（二）街道辦事處主要職責為：

1、負責組織業主大會成立和業主委員會選舉工作，業主大會和業主委員會的日常指導和監督工作；

2、落實本轄區內未實施物業管理居住區的自治管理和服務工作；

3、協助區物業主管部門做好物業服務企業日常監管、物業管理區域劃分、物業承接驗收備案、物業服務企業信用信息采集、認定和信用等級初評等工作；

4、召開聯席會議，調處物業管理矛盾糾紛；

5、組織開展本轄區物業服務滿意度調查工作，協調社區、業主委員會、物業服務企業相互之間的關系；

6、法律法規政策規定的其他職責。

（三）社區居民委員會主要職責為：

1、負責配合街道辦事處做好物業服務企業日常監管、物業管理區域劃分、企業信用信息采集、認定等工作；

2、協助街道辦事處組織成立業主大會和選舉業主委員會工作，對暫未成立業主大會的居住區代行業主委員會職責；

3、協助街道辦事處做好業主大會和業主委員會的日常指導、監督工作；

4、協助街道辦事處落實未實施物業管理居住區的管理服務，提供衛生保潔、公共秩序維護、房屋及共用設施設備維修；

5、協助街道辦事處開展物業服務滿意度調查工作，促進社區建設與物業管理協調發展；

6、法律法規政策規定的其他職責。

（四）業主委員會主要職責為：

1、執行業主大會的決定和決議；

2、召集業主大會會議，報告物業管理實施情況；

3、與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；

4、及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；

5、監督管理規約的實施；

6、督促業主交納物業服務費及其他相關費用；

7、組織和監督專項維修資金的籌集和使用；

8、調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛；

9、業主大會賦予的其他職責。

（五）物業服務企業主要職責為：

1、接受區物業管理中心、街道辦事處、社區居民委員會、業主委員會對物業服務的監督和指導。

2、按照法律、法規的規定和物業服務合同的約定為業主提供滿意服務；

3、運用現代化管理與服務技術，對物業實施市場化、社會化、專業化、規范化的物業服務；

4、以物業服務為切入點，積極參與社區的各項工作；

5、以提高服務水平為著眼點，參與社區服務體系建設；

6、以開展豐富多彩文化活動為載體，參與社區文化建設。

四、工作任務

各單位、各部門要按照職能分工，認真履行職責。

1、區物業管理中心與街道辦事處共同指導和協助社區居民委員會具體組織實施住宅區成立業主大會和選舉業主委員會工作，嚴格按照法律法規的規定操作，做到成熟一個發展一個。

2、區物業管理中心與街道辦事處共同指導和協助社區居民委員會對名存實亡的業主委員會進行重新選舉，對需要換屆的及時進行換屆，確保業主委員會真正發揮監督服務的作用。

3、區物業管理中心根據《齊齊哈爾市物業服務企業信用等級評定辦法》，建立企業信用檔案，對全區物業服務企業進行三級信用等級評定（甲、乙、丙三個等級），使優秀

企業做大做強，淘汰失信企業，對信用不合格的物業服務企業，責令限期整改。整改后仍不合格的，由市物業管理行政主管部門取消其半年內在本市承接物業服務項目的資格。連續兩次被確定為不合格企業的，取消物業管理資質。

4、區物業管理中心、街道辦事處、社區居民委員會、業主委員會依據《物權法》、《物業管理條例》、《業主大會和業主委員會指導規則》相關規定對轄區物業服務企業進行監管和指導，形成四級網絡格局，與物業服務企業達成良性互動，將使物業企業服務水平提升一個新的高度。

5、根據全市物業行業現狀，結合我區實際，對轄區物業服務企業進行整合，采取先易后難、穩步推進的思路，逐步改變物業管理區域劃分混亂的局面。

6、建立三級聯席會議制度，對在居住區管理活動中出現矛盾糾紛，涉及多個管理部門的，由街道辦事處組織社區居委會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會及相關單位召開聯席會議協商解決。經協商仍無法解決的報請區政府組織召開聯席會議協商解決。出現跨區重大疑難矛盾糾紛的，報請市住房與城鄉建設局牽頭組織召開聯席會議協調解決。

五、具體要求

1、統一思想、提高認識。各單位、部門要站在建設和諧社區、和諧鐵鋒的高度，切實抓好轄區物業管理工作，此項工作的落實情況將做為年終考核街道、社區全年工作的重要指標。建立區物業管理中心、街道辦事處、社區居委會、業主委員會四位一體的物業管理體系，形成政府行政主管部門牽頭，街道社區組織，社會力量支持、群眾廣泛參與的整合力量，用市場經濟的觀念、市場運作的辦法和市場化經營的途徑，整合社區資源，讓業主、居民了解、理解物業服務內涵，積極參與并支持物業管理，形成齊抓共管的良好氛圍。

2、加強組織、明確責任。物業管理工作是一項長期性工作，面對最基層的百姓，各街道辦事處、社區要設立或明確物業管理機構和人員，落實工作責任，統一協調指導和監督管理轄區內的物業工作，按照職責分工，各行其政，各負其責，實行屬地化管理。要研究制定工作方案并組織實施，建立和制定崗位責任制度，嚴格執行。

3、加強素質、認真學習。各單位、各部門要認真組織學習《物權法》、《物業管理條例》和《業主大會和業主委員會指導規則》等有關法律、法規，領會省、市行政主管部門下發的關于物業管理方面的文件精神，切實提高全區物業管理工作人員理論水平和自身素質，全面理解和準確把握物業工作的實質和內涵，促進我區物業管理工作健康有序開展。

第二篇：街道加強小區物業管理工作實施方案

XX街道加強小區物業管理工作實施方案

為著力解決我街道當前物業管理工作的重點、熱點、難點問題，建立健全物業管理長效機制，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的工作導向，切實加強物業管理，共建美好家園，進一步增強人民群眾的幸福感、獲得感。

二、工作目標

按照《XX物業管理條例》規定，認真履行街道、社區責任，結合工作實施方案，有序推進住宅小區規范化、長效化管理，努力營造管理有序、環境優美、治安良好、文明祥和的居住環境，全面提升我街道物業管理水平。2021年底前小區業主委員會組建率達到50%以上，設立業主委員會的小區物業服務企業入駐率達50%以上；力爭2023年底前小區業主委員會組建率達100%，設立業主委員會的小區物業服務企業入駐率達90%以上。

三、組織機構

為確保工作順利推進，成立XX市XX區XX街道物業管理工作領導小組（以下簡稱“領導小組”）。領導小組成員名單如下：

組長：XX

副組長：XX

成員：XX

領導小組下設辦公室，負責協調物業監督管理相關工作，定期向領導小組匯報工作開展情況、存在問題及措施建議。辦公室設在城建辦，辦公室主任由XX兼任。

四、工作內容

（一）完善提升物業管理。

1.進一步壓實部門職責。各社區要嚴格按照《XX物業管理條例》要求，積極開展物業管理工作，及時解決物業服務管理工作中的難點問題。

2.加強物業管理工作隊伍業務培訓。對街道物業管理工作機構人員進行業務培訓，提升物管人員業務能力，提高協調和處理物業管理綜合事務和糾紛技能。

（二）強化物業服務企業監管。

1.規范物業企業履職管理。做好物業管理活動的相關監督管理工作，對物業服務企業實行動態考核，指導業主委員會每月定期檢查物業服務企業履行服務合同情況及日常管理、收費、公示等相關制度落實情況，并及時上報。

2.開展創建XX市XX區XX街道物業管理示范小區和優秀物業管理小區評選活動。創建1個物業管理示范小區，發揮示范引領作用。

（三）加強和規范小區業主組織建設。

1.提高小區業主委員會組建率。積極指導推動業主成立業主大會，選舉業主委員會，確保小區實現業主自治，2021年轄區內小區業主委員會組建率達50%以上。

2.加強對小區業主委員會的監督。督促小區業主委員會每年向業主公布共有部分經營與收益、維修資金使用、經費開支等信息，保障業主的知情權和監督權。小區業主委員會違反法律法規和小區業主議事規則、管理規約決定的，責令其限期整改，拒不整改的依法依規撤銷其決定，并公告業主。小區業主委員會不依法履行職責，嚴重損害業主權益的，指導其召開業主大會臨時會議，重新選舉小區業主委員會。加大對業主委員會成員違法違規行為的查處力度，涉嫌犯罪的移交司法機關處理。

3.加強宣傳，增強業主履約意識。加強《中華人民共和國民法典》《XX物業管理條例》和《XX市物業監督管理方案》的宣傳工作，提升廣大業主的履約意識，引導業主遵守小區管理制度，自覺維護小區環境，按時交納費用。對于惡意拖欠費用、違法建設行為不整改的公職人員，將情況報送紀檢監察機關。

4.充分發揮基層組織在物業管理中的作用。大力推進社區黨組織、社區居委會、物業服務企業、小區業主委員會“四位一體”工作機制，通過聯席會議等方式協調處理各種矛盾糾紛，努力提高業主滿意率。

五、實施步驟

（一）動員部署階段（2021年6月5日前）。

召開動員部署會議，研究分析我街道當前物業管理現狀，進一步統一思想，明確任務分工。

（二）組織實施階段（2021年6月6日－11月30日）。

各社區認真按照職責分工，開展物業管理工作。領導小組采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對各社區和物業服務企業履職情況進行檢查。

（三）總結驗收階段（2021年12月1日－12月31日）。

各社區認真總結2021年加強物業管理工作的情況，并于2021年12月1日前報至街道辦城建辦。街道辦城建辦全面總結2021年以來進一步加強小區物業管理工作的情況，提出下一步工作的意見建議報XX區住建局。

第三篇：2014物業服務精細化管理工作實施方案

2014物業服務精細化管理工作實施方案

為規范物業服務企業的服務行為，維護業主合法權益，提升全區物業管理水平，根據精細化規劃、建設、管理、服務的要求，在全市物業服務行企業中推物業精細化管理工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，依照國家和省市有關物業管理法律法規為依據，堅持誠信守信經營、文明優質服務、和諧物業管理，構建具有和諧特色的物業管理機制和運行模式，為建設“魅力之都、幸福之城”作出新的貢獻，努力提升全市物業服務水平，為廣大業主創造一個文明和諧、居住安全、生活便利的居住環境。

二、工作目標

堅持“屬地管理、上下聯動、因地制宜、分類實施”的原則，深入開展規范服務、溫暖過冬等工作。加強物業服務企業的服務意識，融洽業主與物業企業的關系，建立完整的物業規范與制度，為推動全市物業服務工作定期開展以下規范檢查：

（一）對物業規范制度是否健全，開展措施落實。按照“工作標準化、管理制度化、服務規范化”的要求，建立健全相關制度和措施。

（二）對物業公司所負責的住宅小區內的衛生保潔、綠化養護等基礎服務定期檢查，確保住宅小區環境整潔，安全有序。確保我區物業管理區域內環境整潔，車輛停放有序，設備、設施運轉正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規裝修、違規飼養動物等行為。

（三）對物業公司從業人員定期開展物業管理規范培訓。要求物業管理工作人員統一著裝，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；規范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務及時到位，為業主提供一個好的居住環境。

三、職責分工

市物業管理行政主管部門負責全市物業服務精細化管理工作的指導和監督。研究制定行業服務標準；制定住宅小區物業服務考核評比辦法；建立物業服務企業信譽檔案制度；牽頭對各區物業服務精細化管理工作情況進行目標責任考核。

區物業管理行政主管部門按照物業管理工作職責配備專職工作人員，具體負責轄區內物業服務精細化的指導監督和日常管理；負責三級（含暫定三級）物業服務企業資質初審和項目考核的初評工作；負責市級物業服務示范小區的預評和推薦工作；實施老舊住宅小區綜合整治改造等相關工作；指導街道（鎮）、社區將住宅小區工作納入社區管理。

街道（鎮）、社區負責指導業主大會召開和業主委員會選舉工作；指導和監督業主大會及業主委員會的日常活動；對暫不具備市場化條件的住宅小區提供基本的物業服務。

四、工作原則

（一）將物業精細化管理與社會管理創新相結合。根據目前業主思想意識多元、價值取向多異、社會分工多樣、利益構成多重，促使人的訴求變化復雜的現狀，創新管理手段，轉變服務方式，細化服務內容，提升服務水平，構建宜居物業。

（二）將物業精細化管理與文明城市創建相結合。物業管理是城市管理的基石，是社區的主要組成部分，通過物業管理的精細化服務推進城市管理的規范化和優質化，進一步促進文明城市的創建。

（三）將物業精細化管理與樓宇經濟發展相結合。引導商務樓宇提高物業管理水平，為樓宇企業提供專業化、規范化、智能化的物業服務；落實產業扶植政策，積極引進世界知名物業管理單位入駐我區并管理高檔樓宇，帶動本土物業管理企業提質；建立物業管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業不漏管，稅收不流失。

（四）將物業精細化管理與社區事務管理相結合。積極探索社區與物業公司的有效銜接，實現信息、服務、管理一體化，逐步建立區、街道、社區、物業服務企業“四位一體”的管理體系，實現社區管理與物業服務品質的有效提升，使轄區物業管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區物業維護、治安防范、環境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。

五、工作措施

(一)分類提升小區物業服務水平

1.新建住宅小區物業服務優質化。確保新建項目全部實行前期物業招投標；督導物業服務企業認真履行承接查檢工作、小區各類公用設施設備及各類管理用房、落實前期物業服務合同；

2.老舊住宅小區物業服務常態化。結合老舊住宅小區綜合整治改造工作，通過拆除違章建筑、增設物業服務用房等，為物業管理創造條件，利用共用部位如適當增設停車位等經營方式，緩解物業服務資金不足的問題；加強對物業從業人員的培訓哈管理，提高社區物業服務中心從業人員的素質和專業服務水平。

（二）加大冬季供暖工作督導力度

切實加大全市冬季供暖工作協調、督察力度，以區政府為主導，相關單位積極配合，在采暖期前排查住宅小區的供暖情況，發現問題及時解決。采暖期后對供暖小區的供暖系統進行督導檢查，并指導物業服務企業與業主委員會或業主簽訂供暖協議，保障供暖雙方的合法權益，督促供暖單位做好采暖費的收繳工作，確保住宅小區辦公樓的正常供暖。

（三）加強對物業服務項目的日常監管

區物業管理行政主管部門要加強對轄區內物業項目的巡查，針對物業服務易發生糾紛的環節，加大檢查力度；對影響小區和諧穩定的矛盾糾紛，及時研究和解決；對服務不到位的情況及時予以規范，拒不進行整改的物業服務企業，將服務行為記入信譽檔案，與資質升降、評優相結合。

（四）開展物業規范化達標和示范小區考評工作

按照《青海省物業服務企業規范化管理考核辦法》，市、區物業管理行政主管部門做好對物業服務企業規范化達標的考核活動，確保規范化達標率達到65%以上。分類評選20個市級以上物業服務示范小區，充分發揮品牌示范帶動作用，組織個物業服務企業到物業服務示范小區進行觀摩、交流，通過對先進服務理念和優秀服務經驗的學習，提升整體物業服務水平。

六、實施步驟

（一）前期部署階段（2014年3月）

1.各區物業管理行政主管部門、物業服務企業，結合實際，制定開展物業服務精細化管理的具體工作方案。

2.加大對轄區內物業服務企業的宣傳力度，營造物業服務精細化管理的良好氛圍。

3.由市物業管理行政主管部門制定下發《西寧市物業服務精細化管理工作監督考核評比辦法》。

（二）組織實施階段（2014年3月至10月）

1.市物業管理行政主管部門組織開展區、街道（鎮）等各級物業管理及物業服務企業從業人員的培訓工作。

2.物業服務企業要按照《青海省物業服務企業規范化管理標準》、《西寧市物業服務精細化管理工作實施方案》和物業服務合同內容開展自檢自查，對存在的問題提出整改措施，按月將完成情況上報區物業管理行政主管部門。

3.各區物業行政主管部門在物業服務企業自查整改提升的基礎上，督促企業做好規范化管理達標工作，按月將轄區內工作開展情況報市物業管理行政主管部門。

4.市物業管理行政部門適時組織各區之間進行物業項目交叉檢查，并以簡報信息形式及時通報各區的進展情況。

（三）年終總結評比階段（2014年11月至12月）

市、區物業管理行政部門主管部門，對工作開展情況進行檢查、考核；對全市物業服務精細化管理工作進行總結；對物業精細化示范小區及優秀物業服務企業進行表彰。

七、工作要求

（一）落實承接查驗，夯實物管基礎。規范開發項目物業共有部位、公用設施驗收標準及物業服務企業承接查驗流程，杜絕因物業共有部位、共有設施產生的遺留問題，切實維護業主權益。

（二）實行精細管理，提升物管水平。以街道為單位，建立所轄區域內物業項目資料臺賬，規范物業服務企業內部管理，通過制度規范化、服務精細化、逐步提升我區物業管理服務水平，使之達到“五心服務”（服務貼心、安全放心、維修省心、環境舒心、和諧同心）目標。

（三）規范業主自治，引導理性維權。各街道、社區要按照《業主大會成立和召開工作指導程序》的要求對業主委員會工作進行指導。充分發揮業主大會和業主委員會在社區管理和物業服務中的積極作用，培養業主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力，不斷暢通業主訴求渠道，健全物業管理糾紛調解機制，促進社會大局穩定。

（四）推行星級評選，樹立行業品牌。在全區物業服務企業中全面推行星級物業服務項目評選活動，以驗收考評為抓手，將物業企業的服務管理行為納入規范化管理軌道，并將星級評選與資質升級和獎優評先相掛鉤，從而引導物業行業由原來的“做好”提升到“做精”，由“保運轉”提升到“樹品牌”，確保每年都有市優、省優項目。

（五）建立聯動機制，實現齊抓共管。建立矛盾糾紛部門聯席會議制度、違法違章建筑及二次裝飾裝修項目情況通報制度、近現代歷史保護建筑和雕塑日常巡查制度。將物業管理與社會事務管理工作有效結合，構建區、街道、社區三級聯動工作機制，做到事前預防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問題不上交，有效預防和化解各類矛盾糾紛，維護社會穩定。

（六）強化市場監管，建立淘汰機制。完善物業服務企業公開招標制度，強化新建開發小區設計、施工階段的物業企業前期介入。加強對物業服務企業的社會監督，區建設局可授權委托各街道對所轄范圍內的物業服務企業的物業管理服務活動進行監督檢查，其監督意見作為物業服務企業資質審核和誠信檔案建立的依據。強化物業服務企業動態監管，對物業小區存在的問題要及時督促整改，對違法違規行為嚴厲查處。

第四篇：物業管理工作

2、負責協助總經理相關管理工作，所有工作內容由總經理直管和安排。

3、從事商業或商住類型物業管理工作三年以上管理經驗；

4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設備維護、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調查等工作。

7、負責租戶提出的問題和建議分析研究，協同上級落實好預防糾正工作。

8、進行日常監督巡查，督促本區域保安、消防設備和器材的使用。

9、優秀的書寫和語言表達能力和溝通能力，做事穩重，責任心強，有較好的敬業精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務內容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監管和工程的竣工及驗收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；

4、掌握區域物業公共設施、設備的使用過程；

5、能獨立草擬物業基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發送文件；

6、跟蹤驗證不合格的服務項目，處理業戶投訴；

7、會收集有價值的物業信息和數據資料；

8、形象氣質佳，會聽廣州話，普通話標準，口齒伶俐，較好的語言表達能力和溝通能力；

9、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務意識

在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

1.協助制定和實施部門的管理計劃,建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道 2.管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的成本控制情況 3.負對物業部下屬工程,環境,秩序等部門落實各種規章制度和計劃執行情況的檢查、督促、指導工作 4.負責與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規定，保證購物中心良好的購物環境 5.保持與公司各協作單位良好的溝通與配合，加強與物業管理相關的主管部門、居委會、業委會及物業管理同行的聯系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業或物業管理公司中高層管理工作經驗 2.熟悉房地產、物業管理，精通相關法律、法規和業務流程，具有成熟的物業管理理念 3.具有物業經理上崗證書者優先 4具有良好的組織管理、統籌協調、溝通和決策能力

第五篇：物業管理工作

2010物業管理工作總結

2010年，我們積極履行物業管理工作職責，認真落實總公司辦公室2010年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了2010年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對分公司辦公室的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.去年公司機構改革順利完成后，總公司及分公司的物業管理工作發生變化。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更重的工作任務。今年，總公司物業管理人員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分公司開展調查研究，與分公司密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對原五、六分公司非經營性資產接收的后續工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立健全了總公司機關非經營性資產的管理臺賬，保證了全公司物業管理工作的有序進行。

3.按照“五創”要求，積極做好機關駐地維修改造工作。協調落實二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完

成。在落實完成這項工作中，我們與二分公司物業管理人員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

二、充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化

1.完成全公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底工作。“建檔”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業管理工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極配合機械設備部著手進行對全公司非經營性資產情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到各分公司并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。

2.加強了對水電工的管理，建立水電工定期培訓考核制度，提高水電工技術操作水平，確保水電網絡安全運行。2010年，我們進一步強化水電工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了院內安全

1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對分公司的安全檢查中，我們發現某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，加強了配電室內值班力量，使配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合安全保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。

2010年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3.實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。

2.實行收費式物業管理，雖然進行了調查、研究，但進展不大，有待今后落實。