物業管理
我到XX已將近一個月，通過實踐學習，對物業管理工作有了進一步的人的認識，現總結如下，有不當之處，請于總指正！
一、物業管理工作的范圍
總體而言，物業管理工作分為五大塊：保潔、保綠、保修、保安、保險，既是我們通常所說的“五保”。
具體的說，物業管理工作是：房屋建筑公共部位的維修、養護和管理；市政公共設施及公共設施、設備的維修、養護；園林綠化；公共環境衛生；公共秩序的管理；文化娛樂活動的開展；收取物業服務費及有償服務費；制止不道德行為及違法行為，調解民事糾紛等。
二、物業管理工作的標準 物業管理工作的重點在于：
1、物業設施、設備
物業設施設備是指附屬于房屋建筑的各類設施設備的總稱，物業設施設備的完善性、合理性與先進性為人們改善房屋建筑、住用環境提供了一種物質基礎與條件。是物業管理工作的重中之重。
物業設施設備包括：公共設施（配電房、電梯機房、水泵房、廣場、宣傳欄等）共用設施（上下水管道、落水管、水箱、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施等）
搞好物業設施設備管理的主要方法：首先要建立和完善標準體系，二是要有預防性措施：有突發事件應急預案，要定期保養、檢查。
2、環境衛生的管理
環境衛生管理是物業管理中一項經常性的服務工作，其目的是凈化環境，給業主提供一個衛生、健康、舒適、優美的工作和生活環境。
第一是優化運作模式，加強保潔工作的監督考核。保潔工作是強化物業管理、提高服務水平和居民滿意率的突破口。要進行日常工作的巡視督導和檢查考核，及時發現并督促保潔隊整改，由于小區環境衛生質量狀況直接牽扯到保潔班的具體利益，從而增強保潔班主動整改問題和發現問題的主動性；第二制定了保潔的工作流程、質量標準等細則和辦法確保了保潔工作的及時性和有效性。保潔的專業化管理，可以強化了保潔班的服務意識和質量意識，使保潔得以專門集中精力作好環境衛生工作，較好地發揮了專業化管理的優勢。
3、綠化的管理
綠化工作主要是：割草、除草、修剪綠籬、病蟲防治、新種樹木的養護啊、清除枯枝死樹、抗旱施肥等。
4、安全秩序維護
在物業管理中，秩序維護是基于業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。一般來講，物業秩序維護服務是指物業公司的秩序維護人員通過值班、看守、巡邏等方式所進行的為業主提供保衛安全的相關服務，包括防火、防盜、防事故以及突發事件的處理等服務內容。雖然物業秩序維護服務包括了一些防盜、防犯罪等治安案件的內容，但其安全防范的義務主要來源物業管理公司與業主雙方的物業管理服務合同，屬于私法范疇。而治安是指社會的秩序安寧的維護，屬于公法范疇。公安機關是國家治安保衛的法定機關，具有維護社會治安秩序，制止危害社會秩序行為的法定職責。2002年公安部發布的《關于秩序維護服務公司規范管理的若干規定》已明確指出：秩序維護的職責是協助公安機關維護社會治安以及在非警務工作中維持公共秩序。因此，物業管理公司并不具有公安機關依職權打擊違法犯罪的基礎職能，所以也不當然保障和完全負責物業管理區域內業主的人身安全。
5、服務中心的管理
服務中心的管理人員，要有優化服務：為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務的觀念。物業管理屬于服務性行業，服務的對象是人，一切要從“以人為本”這個基本原則出發，應發自內心為業主服務。要做到九點：
1、完善的服務設備。２、熱情的服務態度。３、嫻熟的服務技能。４、齊全的服務項目。５、靈活的服務方式。６、規范的服務程序。７、統一的服務標準。
8、健全的服務制度。
9、快速的服務效率。
6、財務、檔案管理
小區的收費項目包括：公共性服務收費、針對性服務收費、特約性服務收費、有償服務收費。收費的票據、登記的賬簿必須規范。要明確什么是收入、什么是代收項目收費。
小區的檔案有基礎檔案，為：工程資料、接管驗收資料；業主檔案和內部管理檔案等。
2010物業管理工作總結
2010年，我們積極履行物業管理工作職責，認真落實總公司辦公室2010年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了2010年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、較好地履行了對分公司辦公室的指導、檢查、監督、服務工作職責
1.去年公司機構改革順利完成后，總公司及分公司的物業管理工作發生變化。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更重的工作任務。今年，總公司物業管理人員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分公司開展調查研究，與分公司密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2.順利完成了對原五、六分公司非經營性資產接收的后續工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立健全了總公司機關非經營性資產的管理臺賬，保證了全公司物業管理工作的有序進行。
3.按照“五創”要求，積極做好機關駐地維修改造工作。協調落實二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完
成。在落實完成這項工作中，我們與二分公司物業管理人員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。
二、充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化
1.完成全公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底工作。“建檔”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業管理工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極配合機械設備部著手進行對全公司非經營性資產情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到各分公司并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。
2.加強了對水電工的管理，建立水電工定期培訓考核制度，提高水電工技術操作水平，確保水電網絡安全運行。2010年，我們進一步強化水電工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了院內安全
1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。
今年在對分公司的安全檢查中，我們發現某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，加強了配電室內值班力量，使配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合安全保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。
2010年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。
2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。
3.實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2.實行收費式物業管理，雖然進行了調查、研究，但進展不大，有待今后落實。
2、負責協助總經理相關管理工作，所有工作內容由總經理直管和安排。
3、從事商業或商住類型物業管理工作三年以上管理經驗；
4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設備維護、綠化等日常管理及流程；
5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。
6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調查等工作。
7、負責租戶提出的問題和建議分析研究，協同上級落實好預防糾正工作。
8、進行日常監督巡查，督促本區域保安、消防設備和器材的使用。
9、優秀的書寫和語言表達能力和溝通能力，做事穩重，責任心強，有較好的敬業精神
1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務內容；
2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監管和工程的竣工及驗收工作。
3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；
4、掌握區域物業公共設施、設備的使用過程；
5、能獨立草擬物業基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發送文件；
6、跟蹤驗證不合格的服務項目，處理業戶投訴；
7、會收集有價值的物業信息和數據資料；
8、形象氣質佳，會聽廣州話，普通話標準，口齒伶俐，較好的語言表達能力和溝通能力；
9、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務意識
在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的文件。
5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
1.協助制定和實施部門的管理計劃,建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道 2.管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的成本控制情況 3.負對物業部下屬工程,環境,秩序等部門落實各種規章制度和計劃執行情況的檢查、督促、指導工作 4.負責與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規定，保證購物中心良好的購物環境 5.保持與公司各協作單位良好的溝通與配合，加強與物業管理相關的主管部門、居委會、業委會及物業管理同行的聯系與交流。
任職要求： 1.3年以上大型商業或物業管理公司中高層管理工作經驗 2.熟悉房地產、物業管理，精通相關法律、法規和業務流程，具有成熟的物業管理理念 3.具有物業經理上崗證書者優先 4具有良好的組織管理、統籌協調、溝通和決策能力
物業管理工作職責
1、品質管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創新服務流程及標準并實施;品質管理的責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監督執行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;整改類事務的管控;發現識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;社區活動策劃方案的確定及監督執行，推動社區文化建設，營造小區和諧氛圍;
2、運營管理：完成區域/公司下達的指標;編制項目、月度工作和資金計劃，并督導執行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障項目正常運轉;
3、團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監督管理;組織項目運營會議;
4、關系管理：政府職能部門的關系維護;公司內、外部客戶關系維護;
物業管理工作職責2
1.負責場地物業管理標準及流程的制定，做好承接項目的保潔、保安、綠化、設施設備維修保養、工程修繕等物業管理工作;
2.負責所轄項目的物業管理工作，建立、健全和規范物業管理運作體系;
3.制定物業管理工作計劃和預算方案，監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;
4.負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項，并按規定向上級反饋過程與結果;
5.負責定期檢查物業管理服務費和其他有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成;
6.完成上級領導交辦的各項工作。
物業管理工作職責31、領導物管中心(住宅)貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。
2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準、服務標準，組織編制、審核、批準本物管中心的項目管理手冊，組織編制、審核本物管中心的專用服務標準及工作標準，組織編制專用管理規章。
3、結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。
4、接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本物管中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。
5、組織制定物管中心工作計劃，審批物管中心各組的工作計劃。
6、對在管物業的服務工作進行抽查。
7、負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。
物業管理工作職責4
1.全面負責二期頤養公寓項目的日常運營管理工作，保證項目管理規章制度、工作程序的嚴格執行，保證項目各項業務工作品質達到公司目標要求;
2.負責組建管理處團隊，擬定各崗位工作規范，組織進行管理處行業知識及業務技能培訓
;
___對接外包物業公司，對項目部分外包物業項目監督管理，把控外包服務品質;
___組織制定本項目預算和預算控制工作，監督內部費用的合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，開源節流，完成項目經營管理指標;
5.協調下屬部門的關系，對突發事件進行及時有效的處理;
6.熟悉客戶情況，建立良好的關系，對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。
物業管理工作職責51、負責非經項目調研，出具調研報告，以及關系維護、項目接收管理相關工作;
2、參與市場招投標項目合同有關內容的測算、撰稿;
3、負責所屬子公司物業項目監督、管理、指導，提升項目物業管理品質;
4、協調上下級關系。
物業管理工作職責61、全面實施綜合管理貫徹執行各項規章制度和操作流程;
2、做好項目管理工作制訂、月度工作計劃并組織實施業務上接受總經理和上級部門的指導和監督;
3、負責檢查、監督項目各項制度的執行情況;
4、合理調配人員協調各崗位的分工協作責任到人確保工作順利完成;
5、負責對項目工作的管理和提升協調處理違章工作落實安全、防火工作確保經營秩序的穩定;
6、認真完成領導交辦的各項工作任務。
物業管理工作職責71、負責建立和完善物業管理規章制度及相關流程;
2、負責協助總經理貫徹落實、檢查、監督物業管理各項制度的執行;
3、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施客戶服務提升方案及實施計劃，服務達到質量標準，持續提高項目現場品質及客戶滿意度;
4、負責貫徹落實公司的經營方針，通過服務創新、成本節約及多種經營等方式完成公司下達的經營管理目標，持續提高項目經營水平;
5、負責街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;
6、制定管理設備運行、消防、衛生和健康等培訓計劃并監督實施;
7、巡查工程、客助和案場現場工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保園區安全可靠的運行;
物業管理工作年終總結
物業管理工作年終總結1
物業管理工作年終總結2
首先，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們河南街小區物業辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，并對我們在工作和生活上對你們關心不夠、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意!對一年來，給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區物業服務中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：
物業管理工作年終總結3
不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。
物業管理工作年終總結4
物業管理工作年終總結5
今年，在公司的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況總結如下。
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
1、規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
2、規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
3、規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
3、日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、安全保衛扎實周到
嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
四、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。
物業管理工作年終總結6
走進xx物業，讓畢業于物業管理的我學以致用。深刻、具體、認真的體會到再次初入行業的艱辛與不易，大學時候導師介紹這門專業（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業管理行業里，物業管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業家，物業在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業的存在感。走進xx以后，工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業人發展的平臺，這里的工作環境、業主素質、規劃的園區品質都證明了這是在哈爾濱可以穩坐前排的高檔社區，在物業的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業過份的計較經濟開支導致社區文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上xx領導都給予我們小區巨大的支持，經理的工作熱情從最初認識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認為作為一個物業人小事起可以統籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當將軍的士兵。
xxxx年xx物業會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執行，檢查，督導，關系維系，這一門課題上，我們會更加認真的履行自己的職責，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質，有禮貌的和諧氛圍。
管轄范圍內房屋，通過短信、電話、現場等溝通，業主大致已經熟悉，業主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理及時處理，超越權限及時上報，保證不會把自己份內的職責拖到明天，物業品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝聚是密不可分的。記得有一位業主問過我，小董你覺得咱們物業費高不高，我說現在高是一定高因為我們不完善，所以我們讓了半年物業費出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在xx世紀這個小區，他們會仰視，他們會知道這里有一個xx物業是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計較的，如果服務上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會交的。我們展現給業主的，展現給哈爾濱業主的正是我們xx物業的精神和決心，我們有信心把物業做好，我們有信心讓哈爾濱物業從xx開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領導指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
（一）人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
（三）保潔及環境衛生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。
（四）維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。
5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。
2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；
第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。
物業管理工作年終總結7
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