第一篇：物業(yè)管理工作“三部曲”

物業(yè)管理工作“三部曲”

---記小區(qū)物業(yè)工作管理模式

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)這種現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理。是一種社會化的管理模式。它為單一社區(qū)服務(wù)性物業(yè)創(chuàng)新物業(yè)管理模式提供了依據(jù)。物業(yè)是以物業(yè)管理法規(guī)、條例為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)辦物業(yè)特點，屬單位自管型的單一型社區(qū)。它的成立是中油集團實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧、承擔(dān)三大責(zé)任的系統(tǒng)改革的結(jié)果，其定位是“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”。在實踐與探索中，我們按照現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求。結(jié)合礦區(qū)物業(yè)企業(yè)化的特性，推行了物業(yè)工作“三部曲”：即小區(qū)日常工作三即時；小區(qū)服務(wù)工作三必應(yīng)；小區(qū)全員工作三修行。它以人文管理為主題。強化員工的主導(dǎo)作用,發(fā)揮員工的主觀能動性,實現(xiàn)礦區(qū)業(yè)務(wù)與員工個人發(fā)展的和諧與統(tǒng)一,提升核心競爭力,更好的為業(yè)主服務(wù)。實施物業(yè)工作“三部曲”。是突出基層建設(shè)的長效機制，有效的提高小區(qū)物業(yè)工作的全面性、針對性、及時性。推進(jìn)“三基”管理與隊伍建設(shè)的特色模式

（一）三即時，有效體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)工作的基礎(chǔ)性特點

在實踐三即時：一即上崗查區(qū)域；二即小區(qū)功能保障；三即管理全天候的運作中，我們按照物業(yè)管理企業(yè)化的特點。結(jié)合實際將物業(yè)服務(wù)對象作為礦區(qū)管理的重心，以提供全方位的物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，關(guān)注礦區(qū)居民的需要，代表業(yè)主的整體利益和需求，其目的，為物業(yè)管理提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，并創(chuàng)造一個安全方便的居住和工作環(huán)境。

作為礦區(qū)物業(yè)服務(wù)單位，要把小區(qū)物業(yè)事務(wù)工作：設(shè)備管理、保安管理、停車場管理、環(huán)衛(wèi)管理、社區(qū)文化、物料管理、有償服務(wù)、二次裝修、客戶投訴、固定資產(chǎn)、消防管理、報修管理等管理好，服務(wù)好。建立健全制度和管理體系是我們做好各項工作的基本保障。不但要求員工依據(jù)《小區(qū)列檢表》履行職責(zé)，遵循上崗查區(qū)域的原則；落實小區(qū)“五保”定律：保安是衛(wèi)士；不治安，無安寧。保潔是作業(yè)；不潔凈，無雅致。保修是硬件；不維保，無完好。保綠是常青；不勤耕，無綠色。保客是服務(wù)；不至上，無滿意。即做好“五保”定

律的的及時性；還要以小區(qū)物業(yè)日常工作檢查為基礎(chǔ)管理平臺。按照“保潔立體式”要求，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與提供規(guī)范進(jìn)行檢查考核。如：抓好日常保潔同時，集中各方力量，治理空中飛的、墻辟貼的、地面建的違章違法現(xiàn)象。務(wù)實建表、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作；不但要求員工以保障小區(qū)功能為主題，按照物業(yè)管理專業(yè)化的特點。落實以設(shè)施設(shè)備為主線的運行、維護(hù)、監(jiān)管三項原則；務(wù)實“五保”定律的有效性；還要按照“低碳”管理的要求，結(jié)合各行業(yè)、專業(yè)的共性與個性，抓好節(jié)能減排工作。如：礦區(qū)建立磁卡式收費和管理制度，有效杜絕用水、用電、用氣無度，為提高節(jié)約一滴水、一度電、一方氣，增強了抓手意識。不但要求員工切實執(zhí)行力，以管理全方位、全過程的要求履行職責(zé)。做到“五保”定律的全面性。還要以巡檢為主導(dǎo)，把看到、查到、聽到的信息如實記錄。掌握第一手資料，真實地反映存在的問題。務(wù)實抓“三基”立“五規(guī)”即：基礎(chǔ)工作、基層建設(shè)、基本素質(zhì)訓(xùn)練。規(guī)范基礎(chǔ)臺帳；規(guī)范“四定原則”；規(guī)范服務(wù)言行；規(guī)范維保程序；規(guī)范物業(yè)安全。此舉措納入石化公司總經(jīng)理職代會報告，確定為“五規(guī)服務(wù)”加以肯定。有效的指導(dǎo)了管理全天候的目的。所以，上崗查區(qū)域是責(zé)任所在；保障小區(qū)功能是專業(yè)化所規(guī)；管理全天候是服務(wù)所求。它的實施，有效的推動物業(yè)管理各崗位工作量化與職責(zé)細(xì)化相結(jié)合；突出小區(qū)物業(yè)工作的基礎(chǔ)性特點。形成小區(qū)事務(wù)全面抓，有人管的受控局面。有力的體現(xiàn)了堅持以人為本，將礦區(qū)物業(yè)服務(wù)與保障和改善民生結(jié)合起來，切實務(wù)實便民、利民、為民和惠民，把行業(yè)的發(fā)展定位在業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)踐行物業(yè)管理行業(yè)價值與客戶價值的統(tǒng)一。

（二）三必應(yīng)，有效突出小區(qū)物業(yè)工作的服務(wù)性特色。

在探索三必應(yīng)：一應(yīng)服務(wù)快捷到位；二應(yīng)組織協(xié)作有效；三應(yīng)“防保”預(yù)案可行的運行中，我們環(huán)繞一個中心，就是“安居樂業(yè)”，具體地說就是為業(yè)主創(chuàng)建一個“整潔、文明、安全、方便”的生活和工作環(huán)境，物業(yè)管理應(yīng)該是：第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。按照“服務(wù)誠信式”要求，我們確立了服務(wù)快捷到位的有效形式。即服務(wù)業(yè)主永遠(yuǎn)說“OK”、能行。我們辦，我們協(xié)調(diào)。這是我們的職責(zé)和義務(wù)所決定。絕對不能說“NO”、“不行”。以業(yè)主需求為目的，建立服務(wù)平

臺：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性的特約服務(wù)三大類。通過一站式服務(wù)平臺，如礦區(qū)開展的一站式服務(wù)模式。推行“迎聆、首問、承辦、督查、回訪”，只要住戶（業(yè)主）有需求，“6909999”平臺，在服務(wù)效果上,突顯物業(yè)管理服務(wù)四個字,即為“快、準(zhǔn)、果、佳”。所有的問題都可以幫助解決。礦區(qū)一站式服務(wù)中心自2010年4月正式運行以來，共處理住戶反映問題26984項，平均每天接打電話150余個，受理延伸性咨詢服務(wù)電話120余個，圓滿的完成了電話接線工作和居民維修服務(wù)派單任務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到了95%以上，深受廣大居民的好評。可謂，一事服務(wù)無錯率；百事服務(wù)滿意率；千事服務(wù)標(biāo)桿率；萬事服務(wù)信譽率。有效的體現(xiàn)了做：品牌第一代言人；服務(wù)第一時間人；工作第一達(dá)標(biāo)人；質(zhì)量第一承諾人；業(yè)主第一滿意人的職業(yè)追求；

礦區(qū)發(fā)展進(jìn)入十二五規(guī)劃年。“小區(qū)封閉、大區(qū)管理”是我們 區(qū)域管理的主體特征。其特點：

1、區(qū)域集中（一是企業(yè)區(qū)域集中；二是員工居住集中；三是礦區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理集中；四是文化設(shè)施、商業(yè)服務(wù)場所集中等）；

2、行業(yè)聚多（醫(yī)療、綠化、環(huán)衛(wèi)、餐飲、幼教等）；

3、城鄉(xiāng)結(jié)合（依托“城市優(yōu)勢”配套發(fā)展可行；社會資源豐富可用；網(wǎng)絡(luò)、交通、四通八達(dá)可控等）。

4、參與社會管理責(zé)無旁貸。（配合政府工作、參與社區(qū)管理、社會區(qū)域管理責(zé)任聯(lián)動等）這就是我們聚焦的特色要素。也是構(gòu)建和諧礦區(qū)，建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)。它說明只有依據(jù)才能結(jié)合；只要創(chuàng)新就有變化；只有與時俱進(jìn)才能發(fā)展。只要社企共建才能和諧共榮。以構(gòu)建 安全、文明、和諧礦區(qū)，我們確立了組織協(xié)作有效的形式，形成共建模式：政府主[指]導(dǎo)型與企業(yè)主[管]體型相結(jié)合的模式。即“ 家園”管理模式：大家園=若干物業(yè)專業(yè)管理與區(qū)域存在的不同行業(yè)專業(yè)配套相結(jié)合；小社區(qū)=若干小區(qū)物業(yè)組織與社區(qū)居委會組織相結(jié)合。共建 礦區(qū)與街道辦事處、居委會建立的聯(lián)系會制度。發(fā)揮指導(dǎo)和主辦作用。物業(yè)服務(wù)單位與社區(qū)居委會組建，發(fā)揮組合作用。建立區(qū)域性管理，資源共享的一體化網(wǎng)絡(luò)格局。形成 “小區(qū)管理、專業(yè)作業(yè)；社區(qū)服務(wù)、礦區(qū)統(tǒng)領(lǐng)”的獨具的特色體系.有效地促進(jìn)了小區(qū)“事務(wù)”共抓、社區(qū)“服務(wù)”共建工作。如 礦區(qū)首屆“文化進(jìn)社區(qū)、和諧建家園”主題書畫、攝影作品展、“礦區(qū)歌會”活動等。達(dá)到組織協(xié)作有效的目的。促進(jìn)了礦區(qū)物業(yè)與社區(qū)建設(shè)相融合。

依據(jù)物業(yè)“防保”相結(jié)合的原則，強化全員安全責(zé)任與小區(qū)現(xiàn)場“防保”結(jié)合。在預(yù)案可行中，按照“治理維護(hù)式”要求：如依據(jù)“維保”工作不同時期的重點，把小區(qū)門崗作為安全第一崗；文明第一窗。和諧第一站。把握小區(qū)安全注意義務(wù)范圍：一般是共用部位、共用場地、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，綠地養(yǎng)護(hù)，車輛停放、秩序維護(hù)和安全防范。有些還包括會所、文體活動設(shè)施等。做到：崗位有感安全無違章；全員有感安全職責(zé)化；小區(qū)有感安全無事故。讓我們的一線職工上班時放心，下班回家來舒心。按照“物業(yè)糾紛式”要求：分類抓好建筑物糾紛，服務(wù)糾紛。注重住宅區(qū)公用區(qū)域的侵占等。如占有樓道空間、服務(wù)質(zhì)量糾紛等。以情協(xié)調(diào)、以章規(guī)范、依法調(diào)節(jié)訴求。注重物業(yè)管理的場地設(shè)施，規(guī)避在小區(qū)內(nèi)摔傷、砸傷、碰傷分險等；實現(xiàn)保障服務(wù)與應(yīng)急預(yù)案可行相結(jié)合。如實施的小區(qū)施工準(zhǔn)入證“五受控”：(1)安全員教育卡受控；(2)現(xiàn)場作業(yè)票受控；(3)小區(qū)準(zhǔn)入證受控；(4)竣工驗收受控；(5)三級確認(rèn)受控。取得了管理工程上千萬，臨工安全教育卡受控上千人，現(xiàn)場管理無上報事故的好成績。以協(xié)助公安做好治安工作。做到“防保”預(yù)案可行。

所以，服務(wù)快捷到位是業(yè)主所求；組織協(xié)作有效是機制創(chuàng)新；“防保”預(yù)案可行是運行保障。它推動各物業(yè)管理上臺階與抓落實的結(jié)合；有效突出小區(qū)物業(yè)工作的服務(wù)性特色。形成服務(wù)業(yè)主有心價，組織保障有方略。有機的實現(xiàn)了礦區(qū)物業(yè)工作與創(chuàng)新社會管理聯(lián)系起來，充分發(fā)揮企業(yè)辦社會的作用。使物業(yè)管理在解決社會問題、緩和社會矛盾和穩(wěn)定社會秩序方面的起到積極作用。

（三）三修行，有效持續(xù)小區(qū)物業(yè)工作的長期性特征 在創(chuàng)新三修行：一修愛崗敬業(yè)；二修物業(yè)管理;三修社區(qū)建設(shè)的運行中，依據(jù)誠信業(yè)主與服務(wù)滿意度相結(jié)合的文化主題共識。我們形成了礦區(qū)企業(yè)辦物業(yè)的特點：自主管理型與組建隸屬性相結(jié)合；單一社區(qū)型與企辦社會性相結(jié)合；礦區(qū)物業(yè)型與專業(yè)管理性相結(jié)合；社區(qū)服務(wù)型與共建和諧性相結(jié)合。它是礦區(qū)改革、發(fā)展相結(jié)合的特色。我們在實踐中，信奉愛崗敬業(yè)，倡導(dǎo)“5x”工作法是企業(yè)文化的一種形式，是文化管理基于現(xiàn)代化企業(yè)科學(xué)管理、精細(xì)化管理建立起來的特色的人性化管理。它涵蓋了服務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營的各大要素，成為企業(yè)管理提升效益；提升員工素質(zhì)；提升的“集合方式。5X工作法是全員自我培訓(xùn)的有效方法；是提高全員素質(zhì)的有效途徑；是增強全員主動性，克服被動性的有效形式.所以推行5X工作法，是企業(yè)抓好員工培訓(xùn)，提高員工自我教育能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造企業(yè)文化的可

行舉措。以文化創(chuàng)新推進(jìn)文化管理，以管理特色催生企業(yè)文化建模，形成了“5x”的企業(yè)文化管理模型。按照5x工作法的內(nèi)容： 工作依據(jù)是什么、工作程序是什么、工作標(biāo)準(zhǔn)是什么、工作結(jié)果是什么、工作評價是什么。詮釋了“5x”指人性式的能動化管理、修養(yǎng)式的程序化管理、遵循式的標(biāo)準(zhǔn)化管理、績效式的目標(biāo)化管理、全員式的卓越化管理

依據(jù)“企業(yè)化與專業(yè)化”相結(jié)合的特點，把握物業(yè)管理的修煉和提升，注重物業(yè)管理內(nèi)容的結(jié)合;使物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一管理，發(fā)揮企業(yè)辦物業(yè)的作用。建立起了符合集團公司改革發(fā)展要求和石油石化礦區(qū)實際的新型礦區(qū)服務(wù)管理體制。按照“經(jīng)營方位式”把物業(yè)管理工作與“兩型社會”的建設(shè)相結(jié)合作為指導(dǎo)思想。以提高資源利用效率為核心，以節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、節(jié)地、資源綜合利用和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為重點，結(jié)合礦區(qū)實際，有計劃地對小區(qū)道路、地下管網(wǎng)、公共活動場所及公共照明等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造完善，對礦區(qū)安全環(huán)保隱患進(jìn)行集中治理，同時把以人與自然和諧相處為目標(biāo)，以環(huán)境承載力為基礎(chǔ)，以遵循自然規(guī)律為準(zhǔn)則，以綠色科技為動力，倡導(dǎo)環(huán)境文化和生態(tài)文明，構(gòu)建經(jīng)濟社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的社會體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如礦區(qū)投資上億資金，完善民生工程建設(shè)，建立完善的小區(qū)配套設(shè)施。礦區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了很大變化，配套設(shè)施逐步健全、服務(wù)功能逐步完善、生活條件逐步改善。

依據(jù)“社會化與經(jīng)營服務(wù)型”相結(jié)合的特點，注重社區(qū)和諧共建，建立為所有服務(wù)于小區(qū)的專業(yè)管理的體制和運行的有效監(jiān)督機制。應(yīng)用所具有的專業(yè)管理職能和所管轄的設(shè)施、文化陣地，發(fā)揮企業(yè)辦社會的作用。建立安全、便捷、舒適的生活環(huán)境。積極搭建活動載體和平臺，建立和完善社區(qū)文化活動陣地，引導(dǎo)職工主動參與喜聞樂見、健康向上的社區(qū)文化活動，營造社區(qū)互幫互助、友愛關(guān)懷的氛圍。依據(jù) 精神文明建設(shè)的要求，結(jié)合礦區(qū)實際，開展了文明家庭、感動礦區(qū)先進(jìn)人物等評先選優(yōu)活動，營造了積極向上的社區(qū)環(huán)境，增強了礦區(qū)居民的凝聚力和對礦區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。形成了特色鮮明的企業(yè)社區(qū)文化體系。為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。形成小區(qū)封閉，服務(wù)業(yè)主；大區(qū)管理，方便員工的長效體制。

所以，一修愛崗敬業(yè)是職業(yè)所立；二修物業(yè)管理是行業(yè)追求;三修社區(qū)建設(shè)是和諧引導(dǎo)。它推動各行業(yè)管理與專業(yè)相結(jié)合；有效持續(xù)小區(qū)物業(yè)工作的長期性特征。形成社區(qū)物業(yè)領(lǐng)域向深層延伸。工業(yè)物業(yè)領(lǐng)域向全面延伸的愿景。

結(jié)論：我們在實踐活動中，確立愛崗敬業(yè)主題，依據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”抓好學(xué)習(xí)與工作；依據(jù)“專業(yè)”抓好服務(wù)與管理； 依據(jù)“人文”抓好社區(qū)建設(shè)；依據(jù)“創(chuàng)新”抓好務(wù)實與滿意度。形成愛企業(yè)，學(xué)文化；愛崗位，學(xué)技術(shù)；愛團結(jié)，守紀(jì)律，愛社區(qū)、講和諧的良好情操。較好的實現(xiàn)了建章立制達(dá)標(biāo)；人員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)；等級服務(wù)達(dá)標(biāo)、安全消防達(dá)標(biāo)、隊伍建設(shè)達(dá)標(biāo)。形成了一支熱愛礦區(qū)事業(yè)、熱心服務(wù)工作、具有一定業(yè)務(wù)技能和實干、奉獻(xiàn)精神的職工隊伍。促進(jìn)了物業(yè)工作三部曲的三個結(jié)合，即日常工作與管理全天候相結(jié)合；保障服務(wù)與應(yīng)急預(yù)案可行相結(jié)合；礦區(qū)物業(yè)與社區(qū)共建相結(jié)合。所以，不斷務(wù)實實踐活動。創(chuàng)新和應(yīng)用物業(yè)工作的方式方法。推進(jìn)物業(yè)工作“三部曲”，是落實制度，服務(wù)提升、質(zhì)量提高、管理上臺階的有效工作機制。它作為一種社會化管理模式，與之相適應(yīng)的物業(yè)管理，是為了適應(yīng)社會化大生產(chǎn)，與社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深化和完善是一致的。是有利促進(jìn)整個區(qū)域管理的社會化程度，充分發(fā)揮各類物業(yè)的綜合效益和整體功能，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、心理效益的統(tǒng)一和綜合改善的有效方式方法。有效持續(xù)小區(qū)物業(yè)工作的長期性特征。為創(chuàng)建平安、文明、和諧的礦區(qū)提供穩(wěn)定、可靠的保障。所以。我們必須將物業(yè)服務(wù)工作與宏觀經(jīng)濟政策結(jié)合起來，順應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的改革方向，順應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，切實提升行業(yè)競爭能力，才能真正又好又快發(fā)展

資料來源于：

會搜商務(wù)網(wǎng)

第二篇：物業(yè)管理工作

2、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理相關(guān)管理工作，所有工作內(nèi)容由總經(jīng)理直管和安排。

3、從事商業(yè)或商住類型物業(yè)管理工作三年以上管理經(jīng)驗；

4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設(shè)備維護(hù)、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調(diào)查等工作。

7、負(fù)責(zé)租戶提出的問題和建議分析研究，協(xié)同上級落實好預(yù)防糾正工作。

8、進(jìn)行日常監(jiān)督巡查，督促本區(qū)域保安、消防設(shè)備和器材的使用。

9、優(yōu)秀的書寫和語言表達(dá)能力和溝通能力，做事穩(wěn)重，責(zé)任心強，有較好的敬業(yè)精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務(wù)內(nèi)容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監(jiān)管和工程的竣工及驗收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；

4、掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程；

5、能獨立草擬物業(yè)基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發(fā)送文件；

6、跟蹤驗證不合格的服務(wù)項目，處理業(yè)戶投訴；

7、會收集有價值的物業(yè)信息和數(shù)據(jù)資料；

8、形象氣質(zhì)佳，會聽廣州話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，較好的語言表達(dá)能力和溝通能力；

9、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務(wù)意識

在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

1.協(xié)助制定和實施部門的管理計劃,建設(shè)高效的組織團隊，構(gòu)建良好的溝通渠道 2.管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)某杀究刂魄闆r 3.負(fù)對物業(yè)部下屬工程,環(huán)境,秩序等部門落實各種規(guī)章制度和計劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導(dǎo)工作 4.負(fù)責(zé)與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規(guī)定，保證購物中心良好的購物環(huán)境 5.保持與公司各協(xié)作單位良好的溝通與配合，加強與物業(yè)管理相關(guān)的主管部門、居委會、業(yè)委會及物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業(yè)或物業(yè)管理公司中高層管理工作經(jīng)驗 2.熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理，精通相關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，具有成熟的物業(yè)管理理念 3.具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書者優(yōu)先 4具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力

第三篇：物業(yè)管理工作

2010物業(yè)管理工作總結(jié)

2010年，我們積極履行物業(yè)管理工作職責(zé)，認(rèn)真落實總公司辦公室2010年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了2010年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對分公司辦公室的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1.去年公司機構(gòu)改革順利完成后，總公司及分公司的物業(yè)管理工作發(fā)生變化。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更重的工作任務(wù)。今年，總公司物業(yè)管理人員團結(jié)一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分公司開展調(diào)查研究，與分公司密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。

2.順利完成了對原五、六分公司非經(jīng)營性資產(chǎn)接收的后續(xù)工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立健全了總公司機關(guān)非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理臺賬，保證了全公司物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

3.按照“五創(chuàng)”要求，積極做好機關(guān)駐地維修改造工作。協(xié)調(diào)落實二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完

成。在落實完成這項工作中，我們與二分公司物業(yè)管理人員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

二、充實完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成全公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標(biāo)的調(diào)查、摸底工作。“建檔”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)管理工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極配合機械設(shè)備部著手進(jìn)行對全公司非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格，下發(fā)到各分公司并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

2.加強了對水電工的管理，建立水電工定期培訓(xùn)考核制度，提高水電工技術(shù)操作水平，確保水電網(wǎng)絡(luò)安全運行。2010年，我們進(jìn)一步強化水電工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。

三、強化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行，確保了院內(nèi)安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對分公司的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，加強了配電室內(nèi)值班力量，使配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合安全保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

2010年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。

3.實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進(jìn)一步加強提高。

2.實行收費式物業(yè)管理，雖然進(jìn)行了調(diào)查、研究，但進(jìn)展不大，有待今后落實。

第四篇：物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法2007年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造**，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅臉I(yè)主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)2008年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

第五篇：物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自2010年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條

件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天

晚上10點半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。