第一篇：物業管理工作綱要

物業管理直接關聯社會民生，既是城市形象的“美容劑”，又是建設部門聯系市民群眾的“潤滑劑”，在城市建設與和諧社會構建中的地位和作用舉足輕重。為破解我縣城市建設、村鎮建設中物業管理“短腿”的突出問題，加快促進物業管理水平的整體提升，充分顯現物管工作的應有效能，經現狀調研和初步思考，特制定《20xx年》，以備縣物管處全年工作組織運行之需，并呈報領導決策參考。

一、指導思想

緊緊圍繞我縣關于“建最靚縣城”和“城鄉面貌大變樣”的部署要求，確立“法制物管、和諧人居，精致物管、品質人居”的物管工作總目標，堅持完善政策與調優體制、培育市場與扶強企業、規范管理與嚴格考評、整體推進與突出個案、過程監管與節點控制并舉，著力破除物業管理政策瓶頸、體制障礙，破解物業服務行業良莠不齊、物業管理水平普遍不高、物業環境面貌不凈不美的突出問題。

二、基本思路

根據以上物管工作指導思想，并結合當前物業管理現狀，圍繞物業管理“政策、市場、企業”三大要素，相應提出20xx年物管工作推進的基本思路：

1、制訂完善政策。在已出臺的《如東縣物業管理辦法》基礎上，迅速制訂關于物管體制、招投標管理、物業服務收費、行業規范等方面的政策文件，健全政策體系，使當前及今后的物管工作有據可依。

2、培育規范市場。在制訂完善政策的基礎上，著力推促形成公平開放、規范交易的物業服務市場，逐步做大交易總量，做優市場品質。

3、培優扶強企業。以出臺并貫徹《如東縣物業服務行業規范》為契機，建立物業服務行業優勝劣汰機制，通過強有力的考核評比和優秀物業管理項目爭創工作，使優質企業更優、強勢企業更強。

三、推進策略及方法措施

重點把握6個方面：

1、物管體制方面。引進“社區物管”的理念，建立“物業管理主管部門監督管理，各區管委會、各鎮政府屬地負責，街道、社區具體組織落實，相關部門齊抓共管”的社區物管體制。建立這一體制，主要是著眼于擺脫目前物管矛盾糾紛多、建設部門窮于應付的惡性循環，解決“業主委員會難組建、業主自治管理難落實”的問題。

2、物管工作側重點方面。針對物業管理存在的實際問題，當前物管工作應側重于：抓前期物業管理的落實，抓手是前期物業管理基本100%招投標，少量經批準的協議方式物業管理項目也必須通過竟爭性談判的途徑進行；抓業主委員會組建，抓手是利用社區物管工作平臺，下達任務指標，縣督鎮（區），鎮（區）促街道（社區），確保應組建業主委員會的物業項目全部組建到位；抓開發企業前期物管責任和物業服務企業履約責任的落實，抓手是建立并嚴格執行“開發企業物業管理開辦費”和“物業服務企業履約保證金”制度，開辦費和保證金交付物管部門指定專戶儲存，集中管理，按規定使用結報和扣除。

3、物管工作推進格局方面。突出縣城區，兼顧其他鎮（區）。縣城區物管工作推進重點抓兩條：一是整體推進，全覆蓋；二是突出兩類個案，基礎好的新建小區爭創省、市、縣優秀物管項目（條件成熟時沖刺國家級優秀物管項目），難點、老舊小區抓基礎性物業服務管理的落實。對其他鎮（區），主要抓典型培育、典型引路，突出各鎮（區）新建規模小區的物管工作落實和農民集居區推行物業管理的試點工作。

4、培育物業服務市場方面。清醒認識“有量才有市場”，始終堅持以住宅物業為主體，同步拓展商務辦公、工業集中區、公共建筑（包括機關辦公樓、醫院、學校）、公用事業服務項目（包括公園、綠化廣場）等非住宅物業，逐步擴張市場交易總量，使物業服務企業成為“活水之魚”。

5、培優扶強企業方面。強化市場準入機制建設，全面、嚴格推行物業管理招投標制度。內抓規范，扶持基礎好、有遠見、舍得投入、社會責任感強的本土企業；外開縣門，引進縣外高資質、實力強、誠信度高、物管理念和管理模式先進的優質企業。

6、物管業務統籌方面。結合市場培育和規范工作，加快有形物業服務市場建設，擬于近期申報成立“如東縣物業服務市場交易中心”（與物管處合署），物業管理招投標工作一律進場實施，做到“一個池子蓄水，一個水龍頭出水”，并隨招投標及時做好物業管理項目及中標企業備案管理工作，保證跟蹤實施監管的針對性和有效性，避免目前存在的監管缺位或事后介入、難以補救的弊端。

第二篇：2009物業管理工作綱要

物業管理直接關聯社會民生，既是城市形象的“美容劑”，又是建設部門聯系市民群眾的“潤滑劑”，在城市建設與和諧社會構建中的地位和作用舉足輕重。為破解我縣城市建設、村鎮建設中物業管理“短腿”的突出問題，加快促進物業管理水平的整體提升，充分顯現物管工作的應有效能，經現狀調研和初步思考，特制定《2009年物業管理工作綱要》，以備縣物

管處全年工作組織運行之需，并呈報領導決策參考。

一、指導思想

緊緊圍繞我縣關于“建最靚縣城”和“城鄉面貌大變樣”的部署要求，確立“法制物管、和諧人居，精致物管、品質人居”的物管工作總目標，堅持完善政策與調優體制、培育市場與扶強企業、規范管理與嚴格考評、整體推進與突出個案、過程監管與節點控制并舉，著力破除物業管理政策瓶頸、體制障礙，破解物業服務行業良莠不齊、物業管理水平普遍不高、物業環境面貌不凈不美的突出問題。

二、基本思路

根據以上物管工作指導思想，并結合當前物業管理現狀，圍繞物業管理“政策、市場、企業”三大要素，相應提出2009年物管工作推進的基本思路：

1、制訂完善政策。在已出臺的《如東縣物業管理辦法》基礎上，迅速制訂關于物管體制、招投標管理、物業服務收費、行業規范等方面的政策文件，健全政策體系，使當前及今后的物管工作有據可依。

2、培育規范市場。在制訂完善政策的基礎上，著力推促形成公平開放、規范交易的物業服務市場，逐步做大交易總量，做優市場品質。

3、培優扶強企業。以出臺并貫徹《如東縣物業服務行業規范》為契機，建立物業服務行業優勝劣汰機制，通過強有力的考核評比和優秀物業管理項目爭創工作，使優質企業更優、強勢企業更強。

三、推進策略及方法措施

重點把握6個方面：

1、物管體制方面。引進“社區物管”的理念，建立“物業管理主管部門監督管理，各區管委會、各鎮政府屬地負責，街道、社區具體組織落實，相關部門齊抓共管”的社區物管體制。建立這一體制，主要是著眼于擺脫目前物管矛盾糾紛多、建設部門窮于應付的惡性循環，解決“業主委員會難組建、業主自治管理難落實”的問題。

2、物管工作側重點方面。針對物業管理存在的實際問題，當前物管工作應側重于：抓前期物業管理的落實，抓手是前期物業管理基本100%招投標，少量經批準的協議方式物業管理項目也必須通過竟爭性談判的途徑進行；抓業主委員會組建，抓手是利用社區物管工作平臺，下達任務指標，縣督鎮（區），鎮（區）促街道（社區），確保應組建業主委員會的物業項目全部組建到位；抓開發企業前期物管責任和物業服務企業履約責任的落實，抓手是建立并嚴格執行“開發企業物業管理開辦費”和“物業服務企業履約保證金”制度，開辦費和保證金交付物管部門指定專戶儲存，集中管理，按規定使用結報和扣除。

3、物管工作推進格局方面。突出縣城區，兼顧其他鎮（區）。縣城區物管工作推進重點抓兩條：一是整體推進，全覆蓋；二是突出兩類個案，基礎好的新建小區爭創省、市、縣優秀物管項目（條件成熟時沖刺國家級優秀物管項目），難點、老舊小區抓基礎性物業服務管理的落實。對其他鎮（區），主要抓典型培育、典型引路，突出各鎮（區）新建規模小區的物管工作落實和農民集居區推行物業管理的試點工作。

4、培育物業服務市場方面。清醒認識“有量才有市場”，始終堅持以住宅物業為主體，同步拓展商務辦公、工業集中區、公共建筑（包括機關辦公樓、醫院、學校）、公用事業服務項目（包括公園、綠化廣場）等非住宅物業，逐步擴張市場交易總量，使物業服務企業成為“活水之魚”。

5、培優扶強企業方面。強化市場準入機制建設，全面、嚴格推行物業管理招投標制度。內抓規范，扶持基礎好、有遠見、舍得投入、社會責任感強的本土企業；外開縣門，引進縣外高資質、實力強、誠信度高、物管理念和管理模式先進的優質企業。

6、物管業務統籌方面。結合市場培育和規范工作，加快有形物業服務市場建設，擬于近期申報成立“如東縣物業服務市場交易中心”（與物管處合署），物業管理招投標工作一律進場實施，做到“一個池子蓄水，一個水龍頭出水”，并隨招投標及時做好物業管理項目及中標企業備案管理工作，保證跟蹤實施監管的針對性和有效性，避免目前存在的監管缺位或事后介入、難以補救的弊端。

四、物管工作計劃任務及序時進度安排

（待縣關于物管工作的決策意見明朗、并召開全縣物業管理工作會議后，另行細化明確）

五、保證本《綱要》實施的建議

1、根據房改辦（物管處）現有在職人員思想動向及定崗定職后的實際情況，建議建設局黨組加強物管處人員力量

配備，新調配素質好、想做事、能做事的骨干人員2名。

2、有關需縣政府、縣政府辦公室發文的政策文件已擬草完畢，建議縣建設局內部盡快決策，并報請縣政府加快辦文。

3、建議縣建設局盡早考慮“全縣物業管理工作會議”的籌備工作，局黨政辦、物管處共同組建籌備班子，負責領導講話等材料起草和具體會務工作。（注：召開

會議必須以政策文件到位為前提）

4、關于“加快物業服務有形市場建設，建立縣物業服務市場交易中心”一事，是有效推進當前物管工作的關鍵節點，建議縣、局給予決策上的支持。

第三篇：09物業管理工作綱要

2009物業管理工作綱要

物業管理直接關聯社會民生，既是城市形象的“美容劑”，又是建設部門聯系市民群眾的“潤滑劑”，在城市建設與和諧社會構建中的地位和作用舉足輕重。為破解我縣城市建設、村鎮建設中物業管理“短腿”的突出問題，加快促進物業管理水平的整體提升，充分顯現物管工作的應有效能，經現狀調研和初步思考，特制定《2009年物業管理工作綱要》，以備縣物

管處全年工作組織運行之需，并呈報領導決策參考。

一、指導思想

緊緊圍繞我縣關于“建最靚縣城”和“城鄉面貌大變樣”的部署要求，確立

“法制物管、和諧人居，精致物管、品質人居”的物管工作總目標，堅持完善政策與調優體制、培育市場與扶強企業、規范管理與嚴格考評、整體推進與突出個案、過程監管與節點控制并舉，著力破除物業管理政策瓶頸、體制障礙，破解物業服務行業良莠不齊、物業管理水平普遍不高、物業環境面貌不凈不美的突出問題。

二、基本思路

根據以上物管工作指導思想，并結合當前物業管理現狀，圍繞物業管理“政策、市場、企業”三大要素，相應提出2009年物管工作推進的基本思路：

1、制訂完善政策。在已出臺的《如東縣物業管理辦法》基礎上，迅速制訂關于物管體制、招投標管理、物業服務收費、行業規范等方面的政策文件，健全政策體系，使當前及今后的物管工作有據可依。

2、培育規范市場。在制訂完善政策的基礎上，著力推促形成公平開放、規范交易的物業服務市場，逐步做大交易總量，做優市場品質。

3、培優扶強企業。以出臺并貫徹《如東縣物業服務行業規范》為契機，建立物業服務行業優勝劣汰機制，通過強有力的考核評比和優秀物業管理項目爭創工作，使優質企業更優、強勢企業更強。

三、推進策略及方法措施

重點把握6個方面：

1、物管體制方面。引進“社區物管”的理念，建立“物業管理主管部門監督管理，各區管委會、各鎮政府屬地負責，街道、社區具體組織落實，相關部門齊抓共管”的社區物管體制。建立這一體制，主要是著眼于擺脫目前物管矛盾糾紛多、建設部門窮于應付的惡性循環，解決“業主委員會難組建、業主自治管理難落實”的問題。

2、物管工作側重點方面。針對物業管理存在的實際問題，當前物管工作應側重于：抓前期物業管理的落實，抓

手是前期物業管理基本100%招投標，少量經批準的協議方式物業管理項目也必須通過竟爭性談判的途徑進行；抓業主委員會組建，抓手是利用社區物管工作平臺，下達任務指標，縣督鎮（區），鎮（區）促街道（社區），確保應組建業主委員會的物業項目全部組建到位；抓開發企業前期物管責任和物業服務企業履約責任的落實，抓手是建立并嚴格執行“開發企業物業管理開辦費”和“物業服務企業履約保證金”制度，開辦費和保證金交付物管部門指定專戶儲存，集中管理，按規定使用結報和扣除。

3、物管工作推進格局方面。突出縣城區，兼顧其他鎮（區）。縣城區物管工作推進重點抓兩條：一是整體推進，全覆蓋；二是突出兩類個案，基礎好的新建小區爭創省、市、縣優秀物管項目（條件成熟時沖刺國家級優秀物管項目），難點、老舊小區抓基礎性物業服務管理的落實。對其他鎮（區），主要抓典型培育、典型引路，突出各鎮（區）新

建規模小區的物管工作落實和農民集居區推行物業管理的試點工作。

4、培育物業服務市場方面。清醒認識“有量才有市場”，始終堅持以住宅物業為主體，同步拓展商務辦公、工業集中區、公共建筑（包括機關辦公樓、醫院、學校）、公用事業服務項目（包括公園、綠化廣場）等非住宅物業，逐步擴張市場交易總量，使物業服務企業成為“活水之魚”。

5、培優扶強企業方面。強化市場準入機制建設，全面、嚴格推行物業管理招投標制度。內抓規范，扶持基礎好、有遠見、舍得投入、社會責任感強的本土企業；外開縣門，引進縣外高資質、實力強、誠信度高、物管理念和管理模式先進的優質企業。

6、物管業務統籌方面。結合市場培育和規范工作，加快有形物業服務市場建設，擬于近期申報成立“如東縣物業服務市場交易中心”（與物管處合署），物業管理招投標工作一律進場實施，做

到“一個池子蓄水，一個水龍頭出水”，并隨招投標及時做好物業管理項目及中標企業備案管理工作，保證跟蹤實施監管的針對性和有效性，避免目前存在的監管缺位或事后介入、難以補救的弊端。

四、物管工作計劃任務及序時進度安排

（待縣關于物管工作的決策意見明朗、并召開全縣物業管理工作會議后，另行細化明確）

五、保證本《綱要》實施的建議

1、根據房改辦（物管處）現有在職人員思想動向及定崗定職后的實際情況，建議建設局黨組加強物管處人員力量12全文查看

第四篇：物業管理工作

2010物業管理工作總結

2010年，我們積極履行物業管理工作職責，認真落實總公司辦公室2010年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了2010年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對分公司辦公室的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.去年公司機構改革順利完成后，總公司及分公司的物業管理工作發生變化。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更重的工作任務。今年，總公司物業管理人員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分公司開展調查研究，與分公司密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對原五、六分公司非經營性資產接收的后續工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立健全了總公司機關非經營性資產的管理臺賬，保證了全公司物業管理工作的有序進行。

3.按照“五創”要求，積極做好機關駐地維修改造工作。協調落實二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完

成。在落實完成這項工作中，我們與二分公司物業管理人員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

二、充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化

1.完成全公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底工作。“建檔”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業管理工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極配合機械設備部著手進行對全公司非經營性資產情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到各分公司并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。

2.加強了對水電工的管理，建立水電工定期培訓考核制度，提高水電工技術操作水平，確保水電網絡安全運行。2010年，我們進一步強化水電工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了院內安全

1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對分公司的安全檢查中，我們發現某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，加強了配電室內值班力量，使配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合安全保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。

2010年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3.實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。

2.實行收費式物業管理，雖然進行了調查、研究，但進展不大，有待今后落實。

第五篇：物業管理工作

2、負責協助總經理相關管理工作，所有工作內容由總經理直管和安排。

3、從事商業或商住類型物業管理工作三年以上管理經驗；

4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設備維護、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調查等工作。

7、負責租戶提出的問題和建議分析研究，協同上級落實好預防糾正工作。

8、進行日常監督巡查，督促本區域保安、消防設備和器材的使用。

9、優秀的書寫和語言表達能力和溝通能力，做事穩重，責任心強，有較好的敬業精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務內容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監管和工程的竣工及驗收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；

4、掌握區域物業公共設施、設備的使用過程；

5、能獨立草擬物業基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發送文件；

6、跟蹤驗證不合格的服務項目，處理業戶投訴；

7、會收集有價值的物業信息和數據資料；

8、形象氣質佳，會聽廣州話，普通話標準，口齒伶俐，較好的語言表達能力和溝通能力；

9、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務意識

在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

1.協助制定和實施部門的管理計劃,建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道 2.管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的成本控制情況 3.負對物業部下屬工程,環境,秩序等部門落實各種規章制度和計劃執行情況的檢查、督促、指導工作 4.負責與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規定，保證購物中心良好的購物環境 5.保持與公司各協作單位良好的溝通與配合，加強與物業管理相關的主管部門、居委會、業委會及物業管理同行的聯系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業或物業管理公司中高層管理工作經驗 2.熟悉房地產、物業管理，精通相關法律、法規和業務流程，具有成熟的物業管理理念 3.具有物業經理上崗證書者優先 4具有良好的組織管理、統籌協調、溝通和決策能力