第一篇：導游藝術復習題2

（4）在需要進行角色轉換時固有角色與臨時性角色的矛盾所引起的角色沖突

9、導游語言的特點（1）準確性； 要求語音正確、清晰；譴詞造句準確簡潔；內容有根有據等；

（2）藝術性； 要求善于運用生動、富有藝術性的導游語言。

例如：A.音量強弱適度； B.音色、語調有節奏感；C.語速要快慢相宜,等等。

（3）明確性；要求條理分明、脈絡清晰、符合邏輯。

（4）幽默性；（5）道德性；要求語言文雅、謙虛敬人、禮貌待人。

10、散客旅游的特點（1）自主性強、自由度大，行程安排比較靈活（2）付款方式靈活（3）單項產品價格較高（4）散客旅游總體來說，人數較少（5）旅游消費呈兩極分化態勢：很高與很低

11、運用導游語言的基本要求：

1.語言暢達，措詞恰當;

恰當:（1）根據游客的特征靈活運用語言表達方法

（2）根據不同情況靈活運用語言表達方法

2.鮮明生動,富有表情;

鮮明生動體現：

（1）恰當的使用修辭：比喻、比擬、夸張、映襯，等等；

（2）引用名言、名句;

（3）輔以恰當的體態語言

3.詼諧幽默,風趣活潑;

4.語氣文雅,合乎禮儀。

12、導游人員的帶團技能:

二、導游人員的帶團藝術

1.樹立良好形象

（1）重視“第一印象”；

（2）維護、完善自己的形象

2.協調旅游服務集體內部的各種關系

（1）地陪和全陪之間的關系

（2）地陪、全陪與領隊之間的關系

A、多和領隊磋商

B、多給領隊“面子”

C、多支持領隊的工作

（3）處理好與相關接待單位的關系

3.向游客提供心理服務

4.調節游客的審美行為

5.妥善處理各種關系

包括與司機的合作、與旅游接待單位的合作

熟練掌握和應用各種導游方法

13、處理游客個別要求的原則。

（1）符合法律原則；（2）“合理而可行”原則；

（3）公平對待原則；（4）尊重游客原則；

（5）超常服務原則；（6）維護尊嚴原則。

14、導游服務的復雜性主要體現在哪些方面:復雜性體現在：

(1)服務對象復雜

(2)游客需求多種多樣

(3)接觸的人員多，人際關系復雜

(4)導游服務的涉外性

(5)講解內容繁雜

（6）另外，要面對各種物質誘惑和“精神污染”

15、寫作：有針對性的歡迎詞、歡送詞

歡迎詞范例

規范式：

尊敬的各位來賓：

大家一路辛苦了！首先我代表?旅行社歡迎

各位來賓來到我國的塞外名城—大同。我是咱

們這個團這次大同之行的導游員，我叫李燕，大

家叫我“小李”就可以。為我們開車的師傅叫李剛，已經有十幾年的駕駛旅游車的經歷，技術十分嫻

熟。我和李師傅非常愿意為大家提供滿意的服務。

在未來的幾天里，各位來賓如果需要我們辦的事，請盡管提出來，我們將會竭盡所能。我們衷心的希望各位朋友在大同玩得開心愉快！

調侃式（面對大學教師團）

各位老師，大家好！

說實話，我現在面對大家有點緊張。其實平時

也不是這樣，這次主要因為是面對這麼多的大學

教授心里有些發虛。接待這個團，我們?旅行社

曾先后安排了幾個導游，他們都不敢來，怕講不

好讓各位笑話。于是我就來了，這并不是說我是

最好的。只不過我是膽子最大的。也算是“蜀中無

大將，廖化做先鋒”。但有一點，請各位老師放心

我會努力的。我要珍惜這次向各位老師、專家學習的機會，在工作中不斷充實自己。您呢，也就把我的導游講解當作是檢查學生的功課，請多指導。

好，下面學生做一下自我介紹??

抒情式

各位游客：歡迎您到山西來！山西這片土地，似乎很少有人用美麗和富饒來描繪它，但在這里您可以嗅到中華五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的淳樸、恒山和五臺山的豪放以及中條山的坦蕩，一樣是夢寐的地方，一樣給您滿眼的綠和滿腹的情。這是一個充滿濃郁鄉情的地方，這是一個包含歷史滄桑的地方，獨特的文化氣息將令您度過一個遠離喧囂和煩躁的陽光假期?? 下面是中國游客赴德國柏林游覽市容時，導游人員的歡迎詞：

女士們、先生們：早上好！我叫??，是大家市容游覽的導游。今天我非常高興，因為你們是來自遠方文明古國——中國的客人，這是我第一次接待中國朋友，我向你們表示特別的歡迎！我們的司機叫??，他是位可信賴的司機，車開得既安全又舒適。以后的三個小時我們將同各位游覽柏林，我將努力為大家導游，希望大家喜歡我的導游，祝大家上午過得愉快！

網上搜的：各位同學們(小朋友們)大家好,我叫**很高興見到給位,來自**旅行社,大家可以叫我小*姐姐（哥哥），今天我們會去。。如果一路上到家有什么要求可以向我提出，我會盡力的幫組大家，請各位注意安全，不要把頭手放到窗外。注意安全。好了，我們今天的游覽就到此結束了，很高興有這個機會和大家一起去旅游，希望下次我們能再見面，也祝愿各位同學（小朋友）身體健康，學業進步！

16、撰寫導游詞

具體方法涉及：“概述法”、“畫龍點睛法”、“虛實結合法”、“設置懸念法”“引人入勝法”(這些是導游講解的藝術方法)

簡（概）述法: 各位朋友：你們好！歡迎大家來頤和園參觀游覽。（導游人員站在頤和園示意圖前）頤和園位于北京西北郊，距市區10多公里，是我國最大的皇家園林。它始建于1750年，當時的中國清朝正值盛世時期，執掌朝政的是清朝第四個皇帝乾隆，他憑借自己對中國園林的理解和至高無上的權利，耗費大量國庫銀兩，以“興修水利為母祝壽”為名，連續施工15年，建成了這座規模巨大的皇家御園“清漪園”。1860年它與圓明園一起，被侵入北京的英法聯軍焚毀，1888年，慈禧太后又將其重建，并改名頤和園。頤和園主要由萬壽山和昆明湖組成，占地面積290公頃，園林分為三部分，即朝政辦公區、帝后生活區和風景游覽區。我們的游覽路線是??，現在請大家隨我一起參觀游覽，首先到??

畫龍點睛法:

云南，古老、神秘、富饒、美麗，其省名也許是中國省中最神秘的一個。她因漢武帝元狩年間（公元前122年）奇遇“彩云見于南中”、瑞氣騰騰而得名。彩云下的紅土地是39.4萬平方公里的美麗的山茶花的海洋，她擁有得天獨厚的氣候、民族、資源、旅游、科技、地緣等六大優勢。值得一提的是境內最高海拔和最低海拔竟相差6600米，濃縮了從南方海南島到北方黑龍江的所有的氣候類型，珍藏著奇異的自然景觀和奇特的人文景觀；她擁有眾多當之無愧的美譽：“人類的搖籃”、“天然的花園”、少數民族文化的藝術的海洋”、“植物王國”、“動物王國”、“有色金屬王國”、“服飾王國”、等等。

引人入勝法

如講到太湖石透、皺、漏、瘦等特點時，導游人員這樣講解：“假設用一桶水從石頂澆下來，則水將沿著空隙而下，如群龍噴水；如在石下置爐生煙，則煙將從千隙百孔中冒上去，如群龍吐霧、香煙繚繞”

根據內容劃分，歡送詞可分為：惜別式、道歉式和感謝式

根據形式劃分，歡送詞（歡迎詞）可分為：引用式、故事式、詩歌式、唱歌式等惜別式

各位團友，大家在中國內地15天的行程即將結束，在這期間，我陪同各位由南到北、由東到西進行了游覽，對中國有了一個大概印象。15天的時間與大家和睦融洽的相處使我忘記了自己是一個工作人員，在不知不覺中既完成了工作，又獲得了輕松的體驗。直到要送走大家的這一刻，我才發現，心中真的有許多眷戀。在這分離之際，希望大家對我們這次游覽提出寶貴建議，我會記住各位，記住我們這個團15天的歡樂，天下沒有不散的宴席，也沒有永遠在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆離別。但我相信，在不久的將來，我們會重逢在這片神圣的土地上，重溫友誼的溫馨和愜意。最后，再次感謝這些天來大家的合作，祝大家永遠健康快樂！

道歉式

各位游客，我們四大佛山的朝圣之旅即將結束，回顧我們20天的行程，曲折與勞累、快樂與歡笑可以

說同時伴隨著大家。然而，最讓我感動的就是各位的寬容和理解，因為我們這次旅行美中不足的便是原計

劃乘坐的軟臥因 客觀原因而被迫改乘坐硬臥，這一

點我覺得很慚愧，在我們即將分離之際，我再次向各

位真誠的道歉。同時也請大家相信，我不是最好，但

我是最努力的。在這里，誠請各位一如既往地支持

我們。最后，祝大家萬事如意，一路順風，希望不久的將來再次見到各位！

感謝式

各位游客，我們黃土高坡之旅到這里就圓滿結束了，黃土地是夯實的，黃土文化是厚重的，而我們的這段緣分，也要感恩于這黃土地的牽引。在大家即將踏上歸途之前，我也要感謝大家，正是大家的寬容和隨和，才使我們的旅途充滿了歡欣，也使我的工作變得非常輕松；我要感謝我們的領隊先生和全陪小姐，正是由于他們的配合和協助，我們的行程才如此圓滿和順利；我要感謝我的同事司機師傅，正是他的安全準時，我們的時間和游覽項目才得以保障。讓我們大家記住這段歡樂時光。黃土地的故事很多很多，我真誠地邀請各位如果有機會的話能夠再來，讓我們再去找尋那些代續的故事，再去分享中華文化的精華吧！謝謝大家！

引用式：

第二篇：導游資格考試復習題

中國三大瓷都★★★

1江西景德鎮

2湖南醴（li，讀：里）陵

3福建德化

當代三大名錦

1南京云錦

2成都蜀錦

3蘇州宋錦

中國四大名繡

1江蘇蘇繡

中國傳統工藝三絕

1北京景泰藍

2福州胎漆器

3江西景德鎮瓷器

中國三大木版畫產地

1天津楊柳青

2江蘇蘇州桃花塢

3山東濰坊楊家埠（bu）

中國三大佳石

1福建壽山石

2浙江昌化雞血石

3青田石

福州工藝三寶

1福州軟木畫

2脫胎漆器

3壽山石雕

宜興三絕

1金沙泉水

2紫砂陶器

3陽羨雪芽

黃山四絕

1奇松

2怪石

3云海

4溫泉

2湖南湘繡

3四川蜀繡

4廣東粵繡

中國五大名泉

1江西鎮江中泠（ling）泉

2無錫惠山泉

3蘇州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山東濟南趵突泉

中國三大瀑布

1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）

2山西壺口瀑布

3黑龍江吊水瀑布

中國七大文明古都★★★

1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑體系

1中國古代建筑

2羅馬建筑（代表：意大利比薩）

3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）

世界三大造園體系

1西亞園林（代表：西班牙格拉那達阿爾罕布拉宮獅庭）

2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）

3中國園林

江南三大名樓★★★

1湖北武昌黃鶴樓

2河南岳陽岳陽湖

3江西南昌騰王閣

四大佛山★★★

1山西五臺山（文殊菩薩道場）

2四川峨眉山（普賢菩薩道場）

3浙江普陀山（觀音菩薩道場）

4安徽九華山（地藏菩薩道場）

四大石窟

1甘肅敦煌石窟和麥積石窟

2山西大同云岡石窟

3洛陽龍門石窟

黃教六大主寺

1西藏日喀則扎什倫布寺

2拉薩哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔爾寺

6甘肅拉卜楞寺。

塔爾寺三絕

1酥油花

2繪畫

3堆繡

五岳★★★

1東岳山東泰山

2西岳陜西華山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武當山

3江西龍虎山

4三清山。

八大菜系★★★

魯，川，揚，粵，浙，徽，湘，閩

世界三大飲料

1茶葉

2咖啡

3可可

導游規范能力試題答案及評分標準

1、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。

2、何謂護照？有哪幾種？

護照是一國主管機關發給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。

3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續。

旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。

4、港澳同胞回鄉證是哪簽發的，有效期多長。

港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

6、你是一個地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結束后，應做哪些善后工作？

（1）認真填寫《陪同小結》

（2）實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關接待和財務結算表格。連同各種單據、接持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員。

并到財務部門結清賬目；

（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人

（5）接團若發生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

7、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？

（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區后地陪方可離開；

（2）在送國內航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

8、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。

9、我國民航機場費如何收取？哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費。

10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設在哪里？

中國國際航工公司

CA

北京中國北方航空公司

MU

上海

中國南方航空公司

CZ

廣州中國西南航空公司

SZ

成都

中國西北航空公司

WH

西安中國北方航空公司

CJ

沈陽

11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發達卡、12、什么叫導游服務？

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

13、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？

導游的經濟屬性表現在（l）直接創收；（2）擴大客源，間接創收；（3）促銷商品；（4）促進經濟交流。

14、什么是優質服務？

規范化服務與個性化服務相結合就是優質服務。

15、導游服務的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護游客合法權益的原則，經濟效益和社會效益相結合的原則。

16、我國導游人員是否有技術等級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？

我國導游人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是對知識、技能、業績、學歷。

17、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

18、導游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

20、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？

作為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規范化。具體講：

（1）地陪應照顧游客上車，清點人數后應向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點；

（2）臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間 及參觀結束后的集合時間、地點，還應講解游覽過程中的有關注意事項；

（3）在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，講解語言應生動，富有表達力；

（4）地陪應在計劃的時間與費用內，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結合，同時，地陪應注意游客的安全，隨時清點人數，防止旅游者走失。

21、導游人員的基本職責有哪些？

（1）根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：

（3）配合和督促有關單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全；

（4）耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

22、地陪導游人員的職責是什么？

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發生的各種問題

23、導游人員應具備哪些素質？

（1）良好的思想品德；

（2）淵博的知識；

（3）較強的獨立工作能力和創新精神；

（4）較高的導游技能；

（5）競爭意識和進取精神；

（6）身心健康；（7）得體的儀容、儀表。

24、、作為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

（1）熟悉接待計劃；

（2）落實接待事宜；

（3）物質準備；

（4）心理準備；

（5）語言和知識準備；

（6）形象準備。

25、作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？

（1）落實旅游車輛；

（2）掌握聯系電話

（3）落實住房和用餐

（4）了解運送行李情況

（5）了解不熟悉的景點情況。

（6）校對日程安排表

（7）與全陪聯系。

26、作為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質準備？

（1）按照該團旅游者的人數領取導游圖、門票結算單和費用；

（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

27、作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應做好哪些服務安排？

（1）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。

出發前，地陪要向機場（預定時間前2小時）火車站、輪船港（預定時間前1小時）確認到達難確時間；

（2）與旅行車司機聯絡；

（3）提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置

（4）再次核實旅游團抵達的準確時間；

（5）與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；

（6）持接站牌迎候旅游團。

28、旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

（1）辨認旅游團。

（2）核實人數，（3）加與計劃不符應及時通知旅行社；

（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車。

29、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作？

（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位； 介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。

（2）調整時間；接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。

30、旅游團抵達飯店后。現陪應做好哪些工作？

（1）協助辦理住店手續，請領隊分發住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號、以便聯系。

（2）照顧行李進房。

（3）介紹飯店設施，講清住店注意事項。（4）帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求。

（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。

（6）確定叫早時間。

31、旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，對出現的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排。

二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規定收取費用。

三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。

（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時： 一、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執行合同。

二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。

（3）領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉。

32、在參觀游覽活動中出發前，地陪應做好哪些工作？

（1）準備好社旗、胸卡、票據；

（2）督促司機做好準備工作；

（3）核實餐飲落實情況；

（4）地陪應提前10分鐘到達集合地點；

（5）核實、清點人數；

（6）提醒注意事項；

（7）準時集合等車，開車前再次清點人數。

33、你作為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？

（1），下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；

（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；

（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。

34、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作？

（1）地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數、標準及特殊要求，逐一核實并確認；

（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；

（3）向領隊告之用餐地點及餐后全團出發時間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務；

（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量，如實填寫《餐飲費結算單》與餐廳結賬。

35、旅游者若提出要求拜會政府有關單位時，地陪應做哪些工作？

地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數、所需時間，是否贈送品。

然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關檢驗放行。

36、你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？

（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發生差錯；

（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律；（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應早準備。認真落實；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；

（5）如果他們在群眾中散發宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

37、當天的旅游節目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？

（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；

（2）沿途風光導游；

（3）宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。出發時間和集合地點；

（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別。

38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導游員應持什么態度？

（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；

（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；

（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。

39、旅游者對旅游服務質量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項？

（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業及團隊的名稱、地址、電話。

40、旅游團已結束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作？

（1）核實交通票據。如有變更，應請內勤通知下一站，以免造成漏接；

若是離境機票，應提前72時確認；若是國內繼續旅游，應提前60小時確認機票；

（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。

41、你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？

（1）集中交運行李，地陪應與領隊、全陪共同確認行車的件數，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。

然后交給行員，填寫行李托運卡

（2）辦理退房手續。地陪應在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續；

（3）集合登車。出發前應詢問旅游者與飯店賬目是否結清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應仔細清點人數。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

42、送行服務中的歡送詞的內容包括哪幾個方面？

（1）回顧游覽活動，感謝大家合作

（2）表達惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉

（5）表達美好的祝愿。

43、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產在時間上有規定嗎？有規定。

地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場；

（2）乘國內航班應提前1.5小時抵達機場

（3）乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

基礎指導：導游考試問答集合（83問）

1.世界三大宗教是什么？

2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？

3.漢族宗教信仰有何明顯特點？

4.中國少數民族在宗教信仰方面的狀況如何？

5.我國著名的宗教場所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教發展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教義是什么？

9.何謂“四圣諦”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因緣”和“八正道”？

12.何謂“三法印”？

13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？三尊主佛是什么？

15.佛教的叢林、寶剎、伽藍有什么區別？

16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？

18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？

19.中國佛教產生宗派的原因是什么？

20.中國佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.為什么密教要修持“三密加持”？

23.喇嘛教是什么樣的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？

26.喇嘛教首領的轉世相承是怎么回事？

27.何謂金瓶掣（抽）簽？

28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？

29.什么是禪宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中國寺院的“清規”有哪些？

32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？

33.“孟蘭盆會”是什么節日？

34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？

35.什么是“四眾弟子”？

14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？

39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.國際性佛教組織有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何謂“西方三圣”？

45.中國現存最大的兩座塔林在何處？

43.史地文化知識貧乏是中國導游員隊伍中的又一缺憾，其主要表現是什么？

44.導游員為什么必須掌握心理學和美學知識？

45.何為“導游工作集體”三成員及導游服務三要素？

46.導游員的獨立工作能力和創新精神主要表現在哪四個方面？

47.導游員的必身健康包括哪幾個方面？

48.中國導游員必須是什么樣的旅游工作者？

49.中國導游員必須具備的情操修養是什么？

50.中國導游員的職業道德是什么？

51.中國導游員的行為規范是什么？

52.中國導游應自覺遵紀守法的具體表現有哪些？

53.中國導游員應注意哪些小節？

54.導游員須堅持的治學“四正道”是什么？

55.導游員在學習中要注意的“四勤”是什么？

56.新中國成立以后，中國的導游隊伍經歷了哪三個發展階段？

57.中國導游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導游員的歷史使命是什么？

59.為什么要加強旅游從業人員，特別是導游人員的培訓？

60.世界是公認的導游人員職業“三標準”和中國導游人員培訓的“三嚴”各是什么？

61.中國在職導游員崗位培訓的目的是什么？

62.什么是國際上考核導游員時堅持的ASK標準

63.什么是導游工作及其主體和客體？

64.導游員的任務是什么？

65.全陪、地陪和領隊之間協作共事的原則基礎？

66.為什么說全陪、地陪和領隊的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和領隊之間的良好協作關系？

68.地陪導游員的作用是什么？

69.地陪導游員接待工作的準備分哪五個方面？

70.安排一地游覽時必須遵循哪些原則？

71.地陪導游員接待前的知識準備包括哪些內容？

72.地陪導游員接待前的業務準備主要有哪些？

73.導游員接團前的心理準備包括哪些內容？

74.地陪導游員接團前的物質準備主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清點行李時必須有何人在場，如何交接？ 77.清點人數時，忌諱什么手勢？

78.何時何地向旅游者致辭歡迎詞？

79.歡迎詞的內容主要慶包括哪幾個方面？

80.為什么說首次沿途導游十分重要？

81.首次沿途導游的主要內容是什么？

82.旅游者入住自訂飯店時導游員如何起“協助”作用？

83.地陪應如何確定和通知叫早時間？

導游面試應變能力試題題集

一、旅游團隊導游服務集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協作關系？

為旅游團隊提供導游服務的人員一般是全陪、地陪和領隊。

首先，全陪、地陪和領隊有共同的工作對象同一團隊的游客；其次，他們有共同的工作任務執行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務；最后，他們有共同的努力目標組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務。

為使旅游活動順利進行，關鍵之一就是全陪、地陪和領隊之間建立良好的協作關系，這種良好關系的建立有賴于三方的共同努力。

1、主動爭取各方的配合主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上協同行動。

2、尊重各方的權限和利益

三人關系是平等的。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權限，切忌干預他方的活動，侵害他方的利益。

3、建立友情關系

全陪、地陪和領隊都必須正確運用公共關系中的工作關系和情感關系相統一的方法，建立起和諧、美好的友情關系。同時，要把握好三者之間的友情關系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權，不涉及工作上的保密禁區。

4、彼此尊重、相互學習、勇擔責任

三人都應從作好旅游團隊服務工作的大局出發，在分析原因的基礎上，分清責任，各自都應勇于承擔屬于自己的責任，切忌相互指責和推委。

二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？

接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據。作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關資料。準確地了解該團的服務項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1、旅游團概況

組團社名稱（計劃簽發單位）、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經濟等幾種）、領隊姓名。

2、旅游團成員的情況

該團的人數、團員的姓名、職業、性別、宗教信仰。

3、旅游路線和交通工具

該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機（火車、輪船）的班次、時間和地點。

4、交通票據情況

該團去下一站的交通票據是否已經按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。

5、該團的特殊要求和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。

6、是否需要提前辦理證件

該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區和城市，如有則需要提前辦好相關手續。

7、機場建設費的付費方式

一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應做好哪些準備工作？

1、核對日程安排表

當地接待社根據組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發時間、游覽項目、就餐時間、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待計劃核實，如發現有出入應立即與本社有關人員聯系，問清情況后做必要的修訂。

2、落實旅行車輛

與旅游汽車公司或車隊聯系，確認為該旅游團在本地提供交通服務車輛的車型（車型是否與旅游團人數相符合）、車牌號和司機姓名。

3、落實住房及用餐

（1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設施和服務項目；

（2）.核實該團游客所住房間的數目、級別，是否含早餐等；

（3）.與各有關餐廳聯系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等。

4、了解落實運送行李的安排情況

5、了解不熟悉景點的情況

對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。

6、掌握聯系電話

地陪應備齊并隨身攜帶有關旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。

7、與全陪聯系

如果是入境站，地陪應和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。

除此以外，地陪個人還應該做好其他準備工作。

物質準備

上團前，按照該團游客人數領取導游圖，門票結算單和費用，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識準備

1.根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導游的重點內容，做好外語和介紹資料的準備。

2.接待有專業要求的團隊要做好相關專業知識、詞匯的準備。

3.做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。

形象準備

導游人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團時應將導游證書佩戴在正確位置。

心理準備

1、準備面臨艱苦復雜的工作

地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題，發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。

2、準備承受抱怨和投訴

導游工作手續繁雜，工作量很大。有時導游人員雖然已經盡其所能熱情的為游客服務，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。

四、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何答對？應采取什么相應措施？

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。

在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。

1、領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關規定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。

2、領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執行合同；如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。

3、領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。

五、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？

1、出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。

2、核實、清點實到到人數

若發現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

3、提醒注意事項

地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4、準點集合登車

地陪要提醒集合時間和地點；游客陸續到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數。

六、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？

1、重申當日活動安排

開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。

2、風光導游

在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

3、介紹游覽景點

抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節省到目的地后的講解時間。

4、活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項

（1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。

（2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。

（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項

七、在帶領游客購物時，地陪地職責時什么？需要注意什么問題？

購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續。遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。

八、旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

1、核實、確認交通票據

（1）旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。（2）.如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

2、商定出行李時間

（1）.在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。

3、商定出發、叫早和早餐時間

（1）因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

（2）如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。

4、協助飯店結清與游客有關的帳目

為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

（1）提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。

5、及時歸還證件

一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。

九、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？

1、致歡送辭

在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作（2）表達友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉

（5）表達美好的祝愿

2、提前到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。

3、辦理離站手續

送乘坐國內航班（火車、輪船）離站的團

（1）移交交通票據和行李票。帶團走進機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系，將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領隊）并請其當面清點核實。

（2）需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷。（3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團

（1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。（3）旅游團竟如隔離區后，地陪方可離開。

4、與司機結帳

送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據上簽字，并保留好單據。

十、全陪導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？

團社的代表，應自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責旅游團移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關系。

上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。

1、記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

2、了解旅游團成員的民族、職業、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；了解團內較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。

3、掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。

4、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。

5、了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。與此同時，全陪應做好聯絡協調工作

（1）做好領隊與地陪、游客與地陪之間的聯絡、協調工作

（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。

十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。

散客旅游同團隊旅游的主要區別是：第一，旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務中介機構來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅游多采用零星現付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。第五，旅游人數不同。散客旅游的人數多少不一，其中散客包價旅游人數我國現行規定在9人以下，團隊包括旅游人數必須在10人以上。

十二、導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

導游人員的特點

1、工作的流動性 導游人員的工作環境不是靜止的。

2、接觸的短暫性

導游人員為不同旅游團隊的游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

3、服務的主動性

導游人員的職責決定了他十旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯系、傳播的職能?；谝陨系奶攸c，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則。

1、游客至上原則

導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業道德并為游客著想。

2、履行合同原則

導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規定的相關服務內容與等級要求。導游人員要設身處地的為公司著想，也要為游客著想。

3、等距離交往原則

尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

十三、導游人員處理工作內容與環節的技能常見的包括哪六個方面？

1、正確引導游客購物

（1）動機應擺正，以滿足游客的需要為出發點（2）熟悉商品知識，當好購物參謀

2、向游客推薦好的附加旅游項目

很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規劃他們的空閑時間。附加的旅游項目是對游客此次旅游的補充與調劑，好的附加旅游項目能使游客對此次旅游更加滿意，成為游客一次有趣繁榮經歷。導游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價不實的附加旅游項目，因為這樣不僅會給游客造成損失，還將間接影響旅行社的生意與信譽。附加旅游項目可以單列在發給游客的日程表下方，這樣使游客有選擇機會并愿意出額外的錢。

1、靈活調整行程，改變游覽時間和路線 如果下午游覽戶外景點，而天氣預報說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區的導游人員開玩笑說，下雨天是我們帶游客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時刻。

2、改變游覽時間和路線，有矛盾還可以得到環節或避免。如參觀北京的定陵，各旅游團幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達定陵。按照進口展示地宮-出口這樣一個路線，各旅游團隊幾乎是從進口開始一直擁擠到出口，地宮里有時會擁擠到人挨人的程度。導游人員很難從容講解，游客即使能聽也十分費勁。一名愛動腦筋的導游人員把參觀路線改變成為進口地宮展室出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團到地宮時，地宮的人不多，導游人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時，其他旅游團的人已基本走光，他的客人可以塌實地看展品，從而取得了游客滿意、導游人員不感到費勁的雙贏效果。

3、選擇合理的工作位置

乘坐飛機或火車時，導游人員應選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于照顧游客。在大旅游車上，導游人員最好時坐在司機后的座位上，這里更易于看到面前的景觀，當有情況時也易于于、與司機交談。當游客注意力較為分散、相互交談較多時，導游人員也可不時站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。

4、給游客攝影停留的時間

“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭?！庇慰团c照相機就像魚和水一樣不可分離。導游人員應鼓勵游客抓緊機會拍照，適時為他們建議好的攝影地點，并給他們留有一些從容不迫的攝影時間。游覽途中，可在一些有特點的地方多停幾次車。如果游客對農田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農民勞動的地方停車，讓游客下車拍照。抓住散客導游與團隊導游的不同點 在接待散客中，應注意以下幾點：

（1）導游人員與散客相識后，應盡快記住散客的姓名，體態和容貌，并設法了解散客的性格、特征和習慣行為性急或從容、奢華或樸實、國籍及職業。如果有旅伴，導游人員可以從側面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導游人員也可從平時與散客交談中發現線索。（2）對散客的行李要特別小心，導游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子里，并確實去做，最后將辦的結果告訴客人。

（4）讓客人做自我介紹。散客的特點是散，導游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間今后便于相互幫助，導游人員的工作也要便利得多。

（5）導游標識應鮮明易認，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

十四、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

1、入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2、個性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：

懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

3、離境前階段：忙于個人事務 旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

十五、導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1、補償法

物質補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒情緒發泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。

1、轉移注意法

導游人員要有意識得調節游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉移到另一個對象上。當旅游團出現消極現象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

2、分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

十六、什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？

個性化服務，是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項規范化服務的同時，針對游客的個別要求而提供的服務。個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。

旅游團對的游客不同于散客，他們要受團體的限制，而散客的自由度大，完全按照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項目，只是集合了游客的共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導游人員在按照《導游服務質量》（標準）的要求做好旅游合同規定的導游服務的同時，對游客的特殊需求要給予特別關照，這樣會使游客感覺備受優勢，增強對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務的必要性使由于導游人員的服務對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標準服務所能完全解決的。個性化服務雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團的影響會大大超過小事本身，也可顯示導游人員良好的個人修養，使游客目睹導游人員求真務實的作風和為游客排憂解難的精神，從而對導游人員產生信任并尊重。

十七、與領隊合作時，導游人員應注意什么？

1、尊重領隊權限，支持其工作

維護旅游團的團結、與接待方旅行社的導游人員聯絡，是領隊的主要工作，領隊提出意見和建議時，接待社導游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時，接待社導游人員要給予領隊必要的支持和幫助；旅游團內部出現糾紛、領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員一般不要介入，以尊重領隊的工作權限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產生信任感，加強雙方的合作。

2、多同領隊協商，主動爭取其配合

導游人員遇事要與領隊多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領隊商量，一是領隊有權審核旅游活動的落實情況，二是導游人員可通過領隊更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的服務，掌握工作的主動權。在游覽項目被迫變更時，在旅游計劃發生變化時，在增加新的游覽項目時，在游客與接待社導游人員之間出現矛盾時，導游人員要多與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊地理解和合作。

3、多給領隊榮譽，調動其積極性

要想搞好與領隊地關系，首先時要導游人員要尊重領隊。導游人員要尊重領隊地人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當發揮他地特長，還要隨時注意給他面子，如遇到一些可顯示權威地場合，應多讓領隊尤其是職業領隊出頭露面，使其博得團員們地好評。只要導游人員誠心誠意地尊重領隊，多給他榮譽，一般情況下領隊會領悟到導游人員地用心和誠意，從而采取合作的態度。

4、堅持有理、有利、有節，避免正面沖突 導游服務中，接待社導游人員與領隊在某些問題上意見相左是正?，F象，一旦出現這種情況，接待社導游人員要主動與領隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續發展。一般情況下，接待社導游人員要盡量避免與領隊發生正面沖突。

十八、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？

導游人員與旅游車司機的合作十分重要，司機熟悉路線、經驗豐富，導游人員與司機配合得好，是導游服務工作得以順利進行得重要保證。導游人員應注意得問題有：

1、如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。

2、旅游線路有變化時，導游人員應提前告訴司機。

3、導游人員要協助司機做好安全行車工作，如需幫助司機更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗得清潔；不要與司機在行車途中閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援，或相反。

4、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好方法。

第三篇：導游帶團藝術

忻州市天緣國旅導游培訓記錄二十六

導游帶團藝術

時間：2010.07.13

培訓人：白愛仙

導游帶團藝術是一個非常難度高的藝術，需要從下面的幾個方面來說：

所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動的全過程, 并運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅游接待任務的一種導游方法。把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具備的職業素質。

其次, 關于晚間的旅游節目，在一般情況下游客自然會聽從導游員安排, 如果當晚沒有規定節目安排, 那就不存在多數與少數的問題, 游客可以根據自己的實際情況各取所需, 導游 員此時的工作重點要放在安全教育上。

按照現代旅游者心理的一般特征來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。所以, 導游員在安排當天的游覽內容時應盡量避免重復, 如上午安排參觀寺廟，下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞，下午最好安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內容重復的好方法。

經驗豐富和老資格的導游員常有這種體會, 即講解時間有控制, 講解內容短小精悍和風趣幽默, 游客的興趣就越大。

自問自答法的關鍵在于動作、表情和眼神上, 也許自問自答法和我問客答法的最大區別就在于此, 游客望著導游員的表情, 心中自然會有一桿秤, 哪些該回答, 哪些不該回答, 導游 員駕馭兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導游員的講解藝術才能發揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。

旅游團隊中最使導游員頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點是愛挑旅游過程中的一切 “ 毛病 ”,動不動就板起面孔 , 指責他人不顧場合、不顧情面, 并且用詞尖刻傷 人。導游員在接待此類游客時態度上要不卑不亢, 工作上要認真細致, 既不要針鋒相對, 也不要陷入毫無意義的爭論, 更不要因感情用事給游客吃 “ 藥 ”。相反, 應以更大的熱情和毅力 服務好這些游客, 使其內心充分感受導游員寬宏大度、有才有德。

值得一提的是: 散漫型的游客在整個團隊中是少數, 對他們的照顧和 “ 特殊政策 ” 要適度, 以免引起其他游客不必要的誤解。

導游員別出心裁抓住了游客想知其中奧妙的心理特征, 風趣幽默, 得到了游客的贊賞, 既回答了游客的提問, 又達到了講解的目的, 這位導游員的講解妙招就是擬人比喻法。

一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。

第四篇：導游實務部分復習題

導游實務復習提綱

6.作為地陪如何在機場認找旅游團?(1)旅游團所乘班次的客人出站時,地陪要設法盡快找到旅游團;(2)地陪舉接站牌在出口處明顯的位置上,讓領隊或全陪(或客人)前來聯系;(3)同時,地陪應根據旅游者的民族特征,衣著,組團社的徽記等作出判斷,或主動詢問,問清該團領隊(或客人)姓名,人數,國別,團名;(4)切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團.7接到旅游團后,離開機場時,地陪應該如何招呼旅游者登車?(1)地陪就提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品;(2)引導其前往乘車處;(3)旅游者上車時,地陪應試站在車門一側恭候客人上車,并向客人問好,必要時可助一臂之力;(4)旅游者上車時,應協助其就座,禮貌地清點人數,等所有民人員到齊坐穩后,方可示意司機開車.8旅游團離站前,地陪如何幫助旅游者辦理登車手續?(1)進行完交通票據和行李卡移交工作后,地陪仍不能馬上離開旅游團;(2)如果是乘坐車內航班(車,船),地陪應協助旅游者辦理離開手續(幫助旅游者交付機場稅,領取登機牌,并請領隊發登機牌,幫助辦理超規格行李托運手續);(3)若是乘坐國際航班(車,船),地陪將旅游團送往隔離區,由領隊幫助旅游者辦理有關離增境手續(因為地陪,全陪不能進入隔離區),但地陪要向他們介紹辦理出境,行李托運和離站手續的程序.9在轉移過程中,地陪須做好哪幾個方面的工作?(1)致歡迎詞;(2)調整時差;(3)首次沿途導游;(4)宣布集合時間,地點及停車位置;(5)幫助旅游者下車.3.首次沿途導游時,地陪應注意哪幾個方面?(1)站在車的前部,司機的右后側,如旅行車系小型車輛,地陪則坐在前排,以能見到每一位旅游者為合適;(2)面帶微笑,表情自然;(3)使用話筒時,切忌向話筒吹氣或以手話筒來試音,而應以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度;(4)應注意音量適中,節奏快慢得當,使車輛內每一位旅游者都能聽清楚;4.首次導游的內容主要包括哪幾個方面內容?(1)風光導游.(2)風情導游.(3)飯店介紹.(4)宣布當地活動日程,分發在關資料.5.地陪應從哪幾方面做好首次入店服務工作?(1)協助領隊幫助旅游者辦理住房登記手續;(2)介紹飯店設施,設備和服務項目;(3)帶領旅游團用好第一餐;(4)重申當天或第二天的活動安排;(5)照顧旅游者和行李進房間;(6)確定叫早時間.6．地陪應如何帶領旅游團用好第一餐？

答：（1）地陪應與旅游團全體成員約定用餐的時間和地點；

（2）等全體成員到齊后，親自帶領旅游團進入餐廳，向餐廳領座服務員詢問本團的桌次，然后引領旅游團成員入座；

（3）等大家都做好后，應向旅游者介紹就餐的有關規定，如哪些飲料包括雜費用之內，哪些不包括在內，若有超出規定的服務藥品求，費用旅游者自理等，以免產生誤會；（4）等客人開始用餐，地陪方可離開并祝大家用好餐。

(5)如果所帶旅游團的第一餐安排在外宴請，品嘗風味或用便餐，地陪必須提前通知餐廳用餐的大概時間、團名、國籍、人數、標準、要求等。7.地陪在接團前的準備工作有哪些？

答：1.業務準備2.語言和知識準備3.物質準備4.形象準備和心理準備 26.歡迎詞包括哪些基本內容？（１）問候語；

（２）代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；（３）自我介紹，并介紹司機；

（４）表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的愿望；（５）預祝旅游愉快、順利。27.歡送詞包括哪些基本內容？（１）回顧旅游活動；

（２）感謝旅游者的合作，征求意見和建議；（３）靖達友情和惜別之情；（４）期待重逢；

（５）美好祝愿。

10.在接站服務中，旅游團隊抵達前，地陪應做好哪些工作？

答：(1)確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接(2)與旅行車司機聯絡。（3）提前抵達接站地點。（4）再次核實班次抵達的準確時間（5）持接站標志迎候旅游團。14．商定日程的原則？

答：

1、賓客至上、服務至上

2、主隨客便

3、合理而可能

4、平等協商

15．參觀游覽出發前，地陪須做好哪幾方面的工作？

答：

1、出發前的導游服務。

2、客人上車時，地陪應恭候在車門一側，熱情地招呼客人。

3、待旅游者上車后，地陪應禮貌地清點人數（切忌指點客人）。

4、開車出發前，地陪應該作嘔好提醒、預報工作。16．在車上清點人數有何技巧？

答：

1、目點，切忌用手指。

2、點車上的剩余空位。

7.．地陪應如何做好游覽途中的導游講解？

答：

1、在沿途風光講解中，要不失時機地有選擇地介紹沿途景物、回答問題，做到同步講解。

2、在到達景點前，要介紹所參觀游覽景點的概況，包括歷史沿革、藝術價值、形成原因、景觀特色等以滿足旅游者見樹先見林的心理需求。

3、若路途較長，可講長話題，組織討論或娛樂活動等。8．抵達景點后，在進入景點前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項？

答：

1、下車前應向旅游者講清在該景點停留時間以及參觀游覽結束后的集合時間和地點。

2、提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號；

3、在進入景點門前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。9．地陪應如何做好景點導游服務？

答：（1）在景點導游過程中，地陪應當保證在計劃時間和費用內，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到導和游相結合、適當集中和分解相結合、勞逸結合。

（2）為防止旅游者在游覽中走失，除了做好提醒工作外，還須做到時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數，特別關照老弱病殘的旅游者。

（3）地陪在景點講解時，要做到心中有數，先講什么后將講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事都要預先設計；

（4）講解內容翔實、語言流暢；講究講解方法和技巧，并觀察旅游者的反應，靈活調整講解內容和速度；

20、旅游者要求自由活動，地陪應做好哪些工作？

答：一般晚上旅游者提出要求自由活動，且不影響團體旅游活動計劃，不涉及不對外開放的場所，一般應予以滿足，并提供必要的幫助。（1）旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條。（2）提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項。（3）地陪還應幫助旅游者找車輛（車費由旅游者支付）。9.地陪應如何做好返程導游服務？

（1）回顧當天活動。地陪在返程中應回顧當天參觀、游覽活動內容，作必要的補遺講解，回答旅游者的提問。

（2）風光導游。地陪在選擇返程路線時，應盡量避免原路返回，力求做到讓旅游者看到最多的景物，并做好沿途講解工作。

（3）宣布次日活動內容。提醒旅游者下車前帶好隨身物品。

（4）旅行車到飯店后，地陪應率先下車并站在車門一側照顧旅游者下車，與他們握手道別。

22．在購物導游服務中，地陪應注意哪幾方面？（1）嚴格按照旅行社規定提供服務。（2）了解對象，因勢利導。（3）當好購物參謀。（4）積極維護旅游者的利益。

23．旅游團離開本地前，地陪應做還哪幾個方面的準備工作？（1）核實交通票據。

（2）確定出行李的方法和時間。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間。（4）提醒旅游者及時與飯店結清有關帳目。（5）提醒有關注意事項。

24、在旅行途中，全陪主要應做好哪幾個方面工作？

負責旅游團在旅行途中的生活服務。全陪要負責照顧旅游者的飲食和休息，對途經城市和目的地城市作必要的講解等；若長時間旅行，可在車上組織一些文娛活動，活躍途中氣氛，消除旅游者的寂寞和疲勞；主動與旅游者交談，聯絡感情，了解他們的思想動態和要求；

（1）提醒旅游者注意人身和財物安全，尤其要保管好貴重物品和證件（2）無論乘飛機還是火車，都應事先請領隊分配機位和鋪位（3）全陪自己要保管好旅游團隊的行李托運單位或行李卡和交通票據，抵達下一站時將其當面交給當地導游人員。

9.游客走失后如何處理。

答：(1)立即尋找(2)如找不到，告訴景區管理處，請求廣播尋人啟事(3)派出所打電話，請求幫助(4)同時將此情況報告旅行社和用餐餐館，請求延遲用餐(5)找到后，要給予安慰，然后讓大家上車去餐廳用餐(6)送團后，就走失之事寫出書面報告給旅行社。

25、在各地游覽中，全陪應如何與地陪配合做好導游服務工作？（1）與地陪積極配合

（2）監督各地接待計劃的實施和服務質量（3）留意旅游者的動向

（4）做好提醒工作，處理突發問題和事件（5）當好旅游者的購物顧問（6）聯絡、協調工作 26．游客骨折的處理。

（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（2）游客受傷骨折,地陪應就地先做初步處理： A.如骨折處出血，應立即采取止血措施： B.給受傷游客做簡易包扎；

C.為避免轉動骨折肢體，地陪應為傷者上好夾板；

（3）受傷游客的治療費先由本人支付，然后再按有關保險規定處理。（4）事后地陪應前往醫院看望受傷游客。27.如何營造輕松愉快的氛圍。

(1)激發旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的積極性。(4)適當使用聲像導游手段。

1.當發生漏接事故后，地陪應如何妥善處理？

（1）不管漏接原因在何方，導游人員面對旅游者的抱怨時，應首先表示歉意，“替人受過”；（2）等旅游者情緒平息，實事求是地向旅游者說明情況，并再次表示歉意；（3）盡快地讓旅游者上車，離開機場（車站、碼頭）；（4）向旅游者提供熱情周到的服務以取得他們的諒解；

（5）在旅游社領導同意后，酌情給旅游者一定的物質補償，如贈送紀念品、加菜、加酒水等。

2.當發生空接事故后，地陪應如何處理？

（1）導游人員應首先詢問機場（車站、碼頭）有關人員，團隊所乘交通工具是否抵達或乘坐本班次的旅游團是否出站；（2）立即與本社有關社團部門聯系，查明原因；

（3）若推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅游團；若推遲時間長，則要按社團有關部門安排重新落實團事宜；

（4）若沒有接到旅游團，經旅行社有關部門領導同意返回，返回后，導游人員應到所下榻飯店詢問團體是否進住飯店。

3.若旅游者在出站前發現行李丟失，作為導游人員采取什么措施？（1）協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；

（2）導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記初，并記下登記處的電話和聯系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯系。（3）若旅游者在當地游覽期間，一時找不回行李，要協助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

（4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關航空公司，以便在行李找到后及時運往最適當的地點交還失主；

（5）行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

4、在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？

（1）地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合作而可能的要求應盡力予以滿足；（2）對無法滿足的要求，要作詳細解釋、耐心說服工作；

（3）如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明，并按規定的標準收取；

5、在游覽期間，一名新加坡者不慎丟失護照，導游人員應如何處理？ 答：（1）應由遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局開具證明

（2）主持公安局報失證明，隨身攜帶照片，資料去所在國駐華使館申辦新護照（3）到新護照后，再到當地公安局出入境管理辦事處辦理簽證手續。

6、在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游人員應如何處理？ 答：

（1）導游人員幫助失主去當地接待社開具證明

（2）失主持旅行社證明，隨身攜帶照片，資料去省，市，自治區公安局（廳）或授權的公安機關報失并申領新護照

（3）領到新護照后，去華僑居國駐華使館辦理入境簽證手續

7、在游覽期間，一名臺灣同胞不慎丟失旅行證明，導游人員應如何處理？ 答：導游人員應幫助失主到遺失地中國旅行社或出入境管理部門報失，經核實后，發一次有效的過境通行證。

8．在住店期間，發生火災事故，導游人員應采取什么措施？（1）在場的導游人員應立即報警；

（2）迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；（3）引導旅游者自救；（4）處理善后事宜。

9．在旅行途中，如發生交通事故，導游人員應采取什么措施？（1）首先組織搶救；（2）保護現場，立即報案；

（3）迅速向旅行社及有關部門匯報；（4）做好其他旅游者的安撫工作；

（5）協助有關部門，做好善后處理工作；并寫出書面報告。

10.發生旅游者食物中毒事件時，導游人員應采取什么措施？

（１）首先，應設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

（２）然后，將患者送往就近醫院搶救，并請醫生開具診斷證明；（３）再次，立即報告旅行社，追究供餐單位的責任；協助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠。

11.當導游人員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？

要勸其及早就醫并多休息；若病者留在飯店內休息，導游人員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務；瀏覽結束后，導游人員要關心其病情，表示慰問；必要時，可陪同其前往醫院就診。

12.如有旅游者患病需住院治療，導游人員應注意做好哪幾方面的工作？

（1）及早通知旅行社。（2）安頓好其他旅游者。

（3）為患者及其家屬提供生活幫助；幫助患者辦妥返家手續，如機票、簽證等。告知一切費用由其自理。

13.旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游人員應如何處理？（1）主動與旅游者溝通。（2）認真傾聽。

（3）核查、分析設訴原因。（4）認真處理，積極彌補。（5）做好說服、調解工作。（6）繼續做好服務工作。

14.導游員如何處理非法宗教活動？

我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動受法律保護。但旅游者在旅游地散發宗教宣傳品，或進行宗教活動，導游人員應向其指出，不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動，處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告并繼續堅持不合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。

15.處理旅游安全事故有哪些程序？（1）組織緊急救援（2）保護事故現場(3)立即向有關部門報告（4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作（5）根據有關規定向旅游者進行理賠

（1）立即將變更情況告訴全陪和領隊；（2）與全陪和領隊共同作好向全體團員的解釋工作；（3）落實有關行李問題；

第五篇：2009湖北省導游大賽復習題

第一段

1、列舉三種《導游人員管理條例》中規定的，不得頒發導游證的情況。

2、導游員年審以考評為主，考評的內容包括哪些？

3、除等級考試外，在什么情況下導游員可晉升一級？

4、請問全陪導游員的職責包括哪些？

5、請問地陪導游員的職責包括哪些？

6、請問導游服務的范圍？

7、帶團時佩帶導游員胸卡的意義是什么？

8、全陪在上團前要做好哪些物質準備？

9、旅游保險的特點是什么？

10、旅游投訴者的權利是什么？

11、構成導游服務的三要素是什么？

12、講解語言的基本要求有哪些？

13、導游工作的特點是什么？

14、歡迎詞的內容主要應包括哪幾個方面？

15、地陪導游員致歡送詞的主要內容有哪些？

16、旅游業的經濟意義是什么？

17、旅游業的文化意義是什么？

18、帶領游客游覽市容是讓游客認識和了解一個城市的重要方式，市容游覽一般有徒步和乘游覽車游覽。這兩種方式游覽時分別應注意哪些方面？

19、游客提出購買古玩時，導游員應如何處理？ 20、請說出六個導游人員在講解時應符合的具體要求。

21、景區景點導游員的職責有哪些？

22、接待宗教界意人士應注什么？

23、全陪的抵站服務有哪些？

24、有人認為，優秀的導游員應該是一個“雜家”。你認為導游應該具備哪些知識儲備？

25、請簡述什么是旅游職業道德？

26、旅游職業道德的基本要求是什么？

27、你認為導游員的個體形象和所在企業整體形象的關系什么？

28、導游員要求具有較強的獨立工作能力和創新精神。這一點主要體現在哪些方面？

29、導游人員儀容、儀表的基本要求是什么？ 30、社會主義職業道德建設包括哪些主要內容？

31、社會主義核心價值體系包括哪四個方面的基本內容？

32、為什么說以人為本是科學發展觀的核心？

33、按照新的《旅行社條例》，旅行社繳存質量保證金的方式是怎樣的？

34、旅游行政管理部門在什么情況下可以使用旅行社的質量保證金？

35、我國導游員分為哪些等級，各個等級的評定由誰組織？

36、訴權是導游員的基本權利之一。請問什么是訴權，它包括哪些內容？

37、《消費者權益保護法》第9條對消費者自主選擇權進行了規定，它包括哪些內容？

38、《湖北省旅游條例》規定，旅游經營者在旅游經營活動中享有哪些權利？

39、雙通道制的海關現場有“紅色通道”和“綠色通道”，“紅色通道”和“綠色通道”的含義是什么？ 40、旅行團早于地陪抵達接站地點，怎么辦？

41、你作為一名全陪導游，客人對某地的餐飲表示強烈不滿，你應采取什么補救措施？

42、為使旅游者在發生火災時能及時撤離現場，導游員應特別熟悉飯店的哪些地方？

43、旅游者走失的預防措施是什么？

44、高原缺氧反應的防治措施是什么？

45、預防暈車的正確措施是什么？

46、作為一名景點導游員，你認為在接待前形象準備包括哪些內容？

47、因為多方面的原因，一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都歸咎于導游員，你應該如何辦？

48、由于突降暴雪，進入景區的道路封閉，只能改變原定行程。此時導游應如何處理？

49、某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向導游提出要求，想讓餐廳再上一道剛用過的那道菜，導游應怎么辦？ 50、游客自費外出品嘗風味餐后，要求旅行社退還他們沒有使用的誤餐費用，導游應怎么辦？

51、一游客不慎將照相機變焦鏡頭遺忘在上一站城市的飯店里，導游員應如何處理？

52、導游人員在什么情況下可以調整或變更接待計劃？

53、在旅游景點小販向游客強拉強賣，導游員該怎么辦？

54、游客酗酒鬧事，導游員該怎么辦？

55、旅游團中有的旅游者已經多次來此地游覽過某一景點，因而希望不隨團活動時導游人員應當如何處理？

56、有游客提出自由行動，到劇場、影院觀看演出時，怎么辦?

57、游客要求導游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?

58、游客提出導游員不熟悉的專業問題時，導游員應該怎么辦?

59、你作為一名地陪導游員，在接到團隊后與全陪核對接待計劃后，發現有出入怎么辦？60、旅游景點門票突然上調，導游員該怎么處理？

61、自由活動結束集中后，發現一名游客失蹤怎么辦？ 62、在帶領游客參觀景點時，一名游客突患重病怎么辦？ 63、在帶團途中，所乘旅游車發生交通事故怎么辦？ 64、用完團隊餐后發現游客食物中毒怎么辦？

65、在帶團出國旅游時發現一位游客的護照找不到了怎么辦？ 66、遇到空接如何處理？

67、佛有“法身，報身、應身”三身，與他們相對應的佛名是什么？ 68、“無事不登三寶殿”中“三寶殿”、“三寶”分別是什么意思？ 69、基督教的“原罪”教義是什么？

70、中國古代科舉考試中“連中三元”分別是哪三級考試中的第一名？名稱是什么？ 71、我國古代所說的“四書五經”是哪些典籍？ 72、中國白酒的香型有哪些？

73、中國傳統文化的三大國粹指的是什么？ 74、維吾爾族人在飲食方面有哪些禁忌？ 75、我國古典園林的四大藝術特色是什么？ 76、中國古代建筑的特點是什么？

77、一名游客因同房間的客人打鼾而無法入睡，提出要求住單間，請問如何處理？ 78、旅游團因堵車，無法在預定時間到達機場，導游員如何處理？ 79、帶團過程中，景點講解員在走的基本儀態方面應該注意些什么？

80、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？一人、兩人、三人、多人同行時如何把握？ 81、作為一名導游員，應避免出現的錯誤走姿有哪些？

82、景點講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？ 83、導游員在調節觀賞游覽節奏應注意哪幾點？

84、作為一名導游員，你認為全心全意為旅游者服務應體現在哪些方面？ 85、依據《旅游投訴暫行規定》，投訴狀應當記明哪些事項？ 86、世界三大飲料是什么？

87、人們在評論超前消費時常用“寅吃卯糧”，“寅”在時間上是哪個時間段？ 88、帶團過程中，入住賓館發生火災，導游員應該如何引導游客自救？ 89、在團隊游覽過程中，如遇到游客中暑，地陪應如何處理？ 90、世界著名的三大古代建筑體系指的是什么？

91、對有兒童的旅游團，導游員在接待中應掌握“四不宜”的原則。請問“四不宜”指哪些？ 92、在簽訂合同時，往往有不可抗力的條款。不可抗力構成的要件是什么？ 93、請簡介潑水節

94、世界公認的三大烹飪王國是哪三個？

95、在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利？

96、小王是個初中畢業生，輟學后在家待業，近幾年他看到旅游市場發展良好，自己又天生機靈，能說會道，他就想去考個導游證，但卻被拒絕。為什么？如果他執意想考應怎么辦？

97、我國古代帝王陵墓的封土形制有哪三種形式？請各舉出一個代表陵墓。98、京劇藝術講究“四功五法”指的是什么？ 99、請說出我國四大著名石窟。100、歷史上的百家爭鳴是怎么回事？

第二段

1、湖北省面積大于100平方公里的湖泊不包括： A、洪湖 B、長湖 C、梁子湖 D、東湖

2、湖北省境內的國家一級保護野生動物不包括： A、金絲猴 B、白鰭豚 C、大鯢 D、白鸛

3、湖北省國家一級保護樹種不包括：

A、水杉 B、珙桐 C、禿杉 D、鵝掌楸

4、湖北省境內已建成通車的鐵路不包括：

A、漢丹鐵路 B、武麻鐵路 C、長荊鐵路 D、荊岳鐵路

5、湖北省內的四個大中型民用機場不包括： A、武漢天河國際機場 B、宜昌三峽機場 C、荊州沙市機場 D、恩施許家坪機場

6、湖北省內國家級歷史文化名城不包括： A、武漢 B、十堰 C、隨州 D、鐘祥

7、截止2009年9月，湖北省內國家級風景名勝區不包括： A、武漢東湖 B、武當山 C黃鶴樓 D、襄樊古隆中

8、下列描述有誤的是：

A、曹禺故里仙桃 B、陸羽故里天門 C、畢升故里英山 D、昭君故里興山

9、“金鳳騰飛”是下列哪座城市的城標： A、隨州 B、荊門 C、荊州 D、鄂州

10、下列哪個省不與湖北接壤：

A、陜西 B、四川 C、江西 D、安徽

11、占湖北省國土面積比率最大的是：

A、山地面積 B、丘陵面積 C、平原面積 D、湖泊面積

12、下列哪位名人不是出生在湖北：

A、張居正 B、五祖弘忍 C、米芾 D、宋玉

13、武當山玄岳門“治世玄岳”四個大字出自誰之手：

A、明朝永樂皇帝 B、明朝嘉靖皇帝 C、清朝康熙皇帝 D、清朝嘉慶皇帝

14、世界上第一個野生臘梅自然保護區位于湖北?。?A、神農架 B、房縣 C、南漳 D、?？?/p>

15、曾被譽為“天下四大叢林”之

一、“荊楚叢林之冠”的是： A、歸元寺 B、五祖寺 C、章華寺 D、玉泉寺

16、戰國四公子之一，曾任楚相的是：

A、信陵君 B、孟嘗君 C、平原君 D、春申君

17、下列珍稀特產中草藥中，除了（）之外，都有小毒且不適合過量內服。A、頭頂一顆珠 B、江邊一碗水 C、七葉一枝花 D、文王一枝筆

18、湖北省博物館四大鎮館之寶不包括： A、東漢詩經銘文神獸鏡 B、曾侯乙編鐘 C、越王勾踐劍 D、元青花四愛圖梅瓶

19、二十四孝故事之“老萊斑衣”發生在： A、隨州 B、荊門 C、孝感 D、荊州

20、下列哪一個《二十四孝》的故事不是發生在湖北：

A、孝感動天 B、賣身葬父 C、扇枕溫衾 D、哭竹生筍

21、湖北省國家重點高等院校數目位居全國第幾？ A、二 B、三 C、四 D、五

22、下列哪條公路是交通部批準的全國首條科技環保示范路：

A、隨岳高速公路 B、孝襄高速公路 C、宜神公路 D、漢十高速公路

23、武當山唯一保存下來的重檐歇山式木結構殿宇是：

A、玉虛宮大殿 B、紫霄大殿 C、遇真宮大殿 D、五龍宮大殿

24、乾隆年間，被選為貢茶并封其御名為“好淫茶”的湖北名茶是： A、恩施玉露 B、鹿苑茶 C、宜紅工夫 D、采花毛尖

25、湖北特色名菜不包括：

A、皮條鱔魚 B、小米年肉 C、松鼠桂魚 D、蟠龍菜 26、2008年11月，省委、省政府在襄樊召開鄂西生態文化旅游圈工作會議。省委書記羅清泉在會上提出推進旅游圈工作中，要重點處理好5個方面的關系。它不包括：

A、全面推進與重點突破的關系 B、政府主導與市場運作的關系

C、培育品牌與強化基礎的關系 D、武漢城市圈與鄂西生態文化旅游圈的關系

27、武當奇觀一柱十二梁，被譽為中國古建筑的奇跡，它位于： A、復真觀五云樓 B、紫宵宮 C、南巖宮 D、金頂

28、“亙古無雙勝境，天下第一仙山”是指：

A、龍虎山 B、三清山 C、武當山 D、青城山

29、羅貫中用“山不高而秀雅，水不深而澄清，地不廣而平坦，林不大而茂盛，猿鶴相親，松篁交翠”描述的是： A、南河小三峽 B、襄樊古隆中 C、赤壁陸水湖 D、當陽長坂坡 30、2009年9月，全國首家國家級森工產業園落戶湖北： A、荊門 B、宜昌 C、襄樊 D、恩施

31、下列哪位名士未曾隱居鹿門山？

A、龐德公 B、孟浩然 C、皮日休 D、王維

32、有“中國南避暑山莊”之稱的是：

A、九宮山 B、大別山 C、薤山 D、神農架

33、下列哪個博物館不是國家4A景點？

A、湖北省博物館 B、武漢博物館 C、隨州博物館 D、荊州博物館

34、馳名中外的湖北特產筆架魚肚主要產自： A、松滋 B、石首 C、公安 D、洪湖

35、與“三游洞”得名無關的人物是：

A、白居易 B、白行簡 C、元稹 D、黃庭堅

第三段

1、“山城”是我國哪座城市的雅號？

A、洛陽 B、西安 C、重慶 D、福州

2、石頭城是對我國哪座城市的美稱？

A、南昌 B、南京 C、拉薩 D、西安

3、下列古都哪個被稱為“六朝古都”： A、洛陽 B、西安 C、南京 D、北京

4、名茶“碧螺春”產于：

A、江蘇太湖 B、江西廬山 C、福建武夷山 D、湖南洞庭湖

5、下列我國名茶中哪一種是產于福建安溪：

A、龍井 B、碧螺春 C、武夷巖茶 D、鐵觀音

6、我國第一大島是：

A、臺灣島 B、海南島 C、崇明島 D、舟山群島

7、我國面積最大的湖泊是：

A、青海湖 B、鄱陽湖 C、洞庭湖 D、太湖

8、山東、山西的“山”是指： A、太行山 B、五臺山 C、泰山 D、呂梁山

9、《笑傲江湖》中的喬峰被埋在雁門關下。請問雁門關在哪個??？

A、山東 B、山西 C、河南 D、河北

10、科學發展觀的核心是：

A、科學技術 B、發展 C、以人為本 D、可持續

11、黨的十七大把什么寫入了《黨章》？

A、可持續發展觀 B、“三個代表”重要思想 C、科學發展觀 D、鄧小平理論

12、人體最大的解毒器官是：

A、胃 B、腎臟 C、肝臟 D、脾

13、牙齦出血可能是因為缺乏：

A、維生素A B、維生素B C、維生素C D、維生素D

14、下列疾病中，屬于遺傳性疾病的是： A、白化病

B、胃炎

C、痢疾

D、肝炎

15、為了健康，應避免食入以下哪種果蔬皮？

A、葡萄 B、桃子 C、梨 D、柿子

16、哪種蔬菜對腫瘤抑制效應最好？

A、紅辣椒 B、茄子 C、熟紅薯 D、韭菜

17、下列哪一種維生素經太陽照射后可轉化為鈣？

A、維生素A B、維生素D C、維生素E D、維生素K

18、飲啤酒時最不宜多吃下列哪種食物：

A、花生 B、牛肉 C、螃蟹 D、小白菜

19、下列何種物品可以清除桃子表面的細毛？ A、糖水 B、鹽水 C、陳醋 D、白醋

20、蜂蜜是由蜜蜂采集植物蜜腺分泌的汁液釀成。它不宜長期存放在什么容器中？ A、塑料 B、玻璃 C、木桶 D、金屬器皿 21、1958年，全國形成了一個以“除四害”為中心的愛國衛生運動高潮。“四害”不包括：

A、老鼠 B、蚊子 C、蒼蠅 D、螞蟻

22、六必居醬菜產于哪里？

A、天津 B、北京 C、上海 D、南京

23、蟹粉獅子頭是哪個菜系的菜？

A、蘇菜 B、浙菜 C、魯菜 D、粵菜

24、我國在何時產生了冶鐵技術？ A、商朝 B、秦朝 C、戰國 D、春秋

25、歷時最長的封建王朝是：

A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋戰國

26、聞名于世的指南針、印刷術和火藥三大發明，開發和應用主要是在： A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋戰國

27、世界上建立最早的資產階級國家是：

A、英國 B、美國 C、德國 D、荷蘭

28、“非暴力，不合作”的思想的提出者是：

A、尼赫魯 B、真納 C、甘地 D、班達拉奈克

29、著名書籍《物種起源》一書是誰所著? A、哥白尼 B、牛頓 C、達爾文 D、馬克思 30、著名的亞歐間的海峽是：

A、馬六甲海峽 B、土耳其海峽 C、直布羅陀海峽 D、英吉利海峽

31、在印度，哪種動物因其被認為是神圣的東西而忌食？

A、豬 B、牛 C、狗 D、蛇

32、亞洲耕地面積最大的國家是：

A、中國 B、印度 C、蒙古 D、泰國

33、在森林里，突遇森林大火，正確的逃生方法是：

A、原地不動 B、順著風跑 C、逆著風跑 D、橫向跑

34、我國鐵路的重要橋梁和隧道，是由誰負責守衛的：

A、人民警察 B、鐵路警察 C、二炮部隊 D、武警部隊

35、《憲法》規定，中華人民共和國主席、副主席由全國人民代表大會選舉產生。被選為國家主席、副主席，年齡應滿多少周歲？

A、35周歲 B、40周歲 C、45周歲 D、50周歲

36、我國的基本政治制度是什么？

A、人民民主專政制度 B、民主集中制 C、人民代表大會制度 D、多黨執政制度

37、清末洋務運動的代表人物不包括：

A、沈葆楨 B、左宗棠 C、丁汝昌 D、張之洞

38、中國近代史上第一個不平等條約是：

A、北京條約 B、南京條約 C、尼布楚條約 D、馬關條約

39、我國古代項羽“破釜沉舟”戰勝秦軍是在哪次戰役？

A、牧野之戰 B、巨鹿之戰 C、官渡之戰 D、昆陽之戰 40、南昌起義打響了武裝反抗國民黨反動派的第一槍，揭開了中國共產黨獨立領導武裝斗爭和創建革命軍隊的序幕。以下沒有參加領導南昌起義的是：

A、毛澤東 B、周恩來 C、朱德 D、賀龍 41、1950年6月25日，朝鮮戰爭爆發。為幫助朝鮮、保衛中國安全，中國人民志愿軍奉命出兵朝鮮。請問，中國志愿軍的總指揮是：

A、朱德 B、賀龍 C、葉挺 D、彭德懷

42、鄧小平同志的南巡講話發表于哪一年？

A、1990年 B、1991年 C、1992年 D、1993年

43、“天下興亡，匹夫有責”是哪位思想家的名言？

A、黃宗羲 B、顧炎武 C、王夫之 D、王充

44、吉林省撫松縣被人們稱為是哪種藥材之鄉？

A、當歸 B、枸杞 C、人參 D、田七

45、鉛筆有硬軟之分，用英文字母來表示，下列符號相比哪個表示較硬？

A、H B、HB C、B D、2B

46、一次性筷子的發明者是：

A、中國人 B、日本人 C、美國人 D、韓國人

47、企業質量安全的第一責任者是：

A、安全部門主管 B、生產部門主管 C、法人代表 D、總經理 48、1993年世界衛生組織規定成人正常血壓是：

A、收縮壓≤140 毫米汞柱，舒張壓≤90 毫米汞柱 B、收縮壓≤130 毫米汞柱，舒張壓≤80 毫米汞柱 C、收縮壓≤160 毫米汞柱，舒張壓≤95 毫米汞柱 D、收縮壓≤120 毫米汞柱，舒張壓≤80 毫米汞柱

49、你認為狂犬病是可以防治的嗎？

A、可治 B、可防可治 C、可防不可治 D、不可防不可治 50、下列哪個國家一般不準女性在生人面前露面？

A、沙特阿拉伯 B、印度 C、印尼 D、孟加拉

51、第二次世界大戰中死亡人數最多的國家是： A、前蘇聯 B、中國 C、日本 D、德國

52、著名通訊社路透社是哪一個國家的通訊社? A、德國 B、美國 C、法國 D、英國

53、國際法庭設在什么地方：

A、瑞士 B、美國 C、荷蘭 D、中國

54、下列哪個國家不是聯合國常任理事國之一：

A、英國 B、法國 C、中國 D、德國

55、我國最大的淡水湖是：

A、太湖 B、鄱陽湖 C、洪澤湖 D、洞庭湖

56、我國最早的一部醫學理論著作是：

A、《本草綱目》 B、《黃帝內經》 C、《千金方》 D、《傷寒雜病論》

57、世界上最長的運河是：

A、京杭大運河 B、蘇伊士運河 C、巴拿馬運河 D、伊利運河

58、世界上最大的宮殿是：

A、故宮 B、白宮 C、白金漢宮 D、克里姆林宮

59、《古蘭經》是哪個宗教的經典？

A、佛教 B、基督教 C、伊斯蘭教 D、道教

60、著火逃生時，火焰夾著濃煙。辨別逃離方向時，一定要注意朝（）迅速撤離。

A、有事故照明或明亮處 B、室內 C、電梯內 D、閣樓 61、潑水節是我國哪個少數民族的傳統節日？

A、彝族 B、回族 C、壯族 D、傣族 62、“比丘尼”是對佛教中哪一類人的稱呼？

A、和尚 B、行者 C、女居士 D、尼姑 63、愛國華僑陳嘉庚出資興建的大學是：

A、暨南大學 B、浙江大學 C、廈門大學 D、中山大學

64、《史記》是中國西漢時期歷史學家司馬遷撰寫的史學名著，被列“二十四史”之首?！笆芳抑^唱，無韻之離騷”是誰對《史記》的贊語？

A、茅盾 B、郭沫若 C、魯迅 D、葉圣陶 65、補血中藥阿膠是由驢的哪個部位制成的？

A、皮 B、骨頭 C、肉 D、蹄子