第一篇：《導游人員管理條例》《安全》復習題

《導游人員管理條例》《旅游安全法規制度》復習題

一、單選題

1、導游人員李某在帶團時，擅自增加購物次數，應受到旅游行政管理部門暫扣導游證罰。

游證。

13、依照《導游人員管理條例》的規定，被吊銷導游證的人員（）。A不得參加導游 資格 考試B不得頒發導游資格證書

C不得頒發導游證D不得從事旅游行業的工作

14、初級導游員的資歷要求是,取得導游資格證后______。

A即可取得B工作滿一年C工作滿兩年D工作滿三年A、一至三個月B、三至六個月C、六個月至一年D、一年

2、導游人員黃某違反有關規定，向旅游者一行15人索要小費2000元，根據《質保金賠償標準》，應賠償旅游者。

A、2000元B、3000元C、4000元D、5000元

3、小張取得導游人員資格證書后，又與旅行社簽定了勞動合同，她可持勞動合同向

A、國家旅游局B、省級旅游局C、市級旅游局D、縣級旅游局

4、無證導游為我國法律所禁止，《導游人員管理條例》規定，對無導游證進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以的處罰。

A、1000元以上5000元以下B、1000元以上1萬元以下 C、1000元以上2萬元以下D、1000元以上3萬元以下

5、導游員李某在帶團中，因安排超計劃購物與旅游者發生激烈爭執后，并中止導游活動，旅游行政管理部門可對其予以處罰。

A、警告B、罰款C、扣留導游證一年D、吊銷導游證并予以公告

6、我國旅游安全管理工作的方針是。

A、安全第一，預防為主B、預防為主，管理為輔

C、統一領導，分級管理，以基層為主D、統一指導，分級管理，以基層為主

7、西安市某旅行社欲聘具有特定語種能力的陳某臨時從事導游活動，按照規定，應。

A、李某向西安市旅游局申請領取臨時導游證 B、李某向陜西省旅游局申請領取臨時導游證

C、由該旅行社向西安市旅游局申請領取臨時導游證 D、由該旅行社向陜西省旅游局申請領取臨時導游證

8、某甲未經導游考試，未辦理登記注冊手續，擅自進行導游活動，收取導游費，旅游行政管理部門可以。

A、沒收非法所得

B、處以非法所得三倍以下的罰款

C、沒收非法所得，處以非法所得三倍以下的罰款

D、責令改正并公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收非法所得。

9、以下情形屬于特別重大的旅游事故的是。

A、有一人受重傷B、有一人死亡 C、經濟損失在100萬元人民幣以上D、有兩人輕傷

10、旅行社對保險公司請求賠償或給付保險金的權利，自從知道保險事故發生之日起使而消滅。

A、60天B、90天C、1年D、2年

16、我國《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的人員是——。A、18周歲的公民；B、因過失傷害被判處兩年有期徒刑者； C、曾被吊銷導游證者；D、健康狀況不良者。

11、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在——者。A、l萬元人民幣以下；B、l萬元至10萬；（含1萬元人民幣）

C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣；D、100萬元人民幣以上；

12、沈陽市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》應——。

A、由李某向沈陽市旅游局申請領取臨時導證；B由李某向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證； C、由旅行社向沈陽旅游局申請領取臨時導游證；D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請領取臨時導

15、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數，旅行社（）。A 應退還旅游者購物價款的10%B應退還旅游者購物價款的20%C 應退還旅游者的全部購物價款D 應退還旅游者購物價款的兩倍

16、對投保旅行社責任 保險 的金額低于規定標準的的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_____的罰款。（）A3000元以上10000元以下B5000元以上10000元以下C5000元以上20000元以下D10000元以上50000元以下

二、多選題

1、導游人員進行導游活動時，有等情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3到6個月，情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

A私自承攬導游業務B、擅自增加或減少旅游項目 C、擅自變更接待計劃D、擅自中止導游活動

2、導游人員進行導游活動，有行為的，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業整頓。

A、擅自變更接待計劃B、損害民族尊嚴C、向旅游者索要消費D、欺騙、脅迫旅游者消費

3、導游人員進行導游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整或變更接待計劃，但必須。

A、征得全部旅游者的同意B、立即報告旅行社C、終止導游活動D、在旅行、游覽過程中

4、開展規定報有關部門審批。

A、登山B、汽車C、狩獵D、漂流

5、下列情形中均不得頒發導游證。

A、無民事行為能力者B、限制民事行為能力者C、患有傳染性疾病者D、受過刑事處罰者

33、導游人員有——等情形的，應受到吊銷導游證的處罰。

A、進行導游活動時未佩帶導游證的；B、私自承擔導游業務，情節產重的； C、擅自中止導游活動，情節嚴重的；D、向旅游者兜售物品，情節嚴重的；

34、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于——

A、旅行社和旅游飯店；B、旅游車船公司；C、外國旅行社常住機構；D、旅游購物商店

3、旅行社責任保險的受益人為______。

A旅行社B第三人C旅游者D投保人

三、不定項選擇題

1、某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡，按有關規定，一般不需做尸體解剖，若要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A、死者家屬B、死者生前工作單位C、死者所屬國駐華使、領館D、死者生前的好朋友

2、導游人員應享有的權利有

A、人格尊嚴不受侵犯B、在導游活動中享有調整或變更接待計劃權 C、享有申請復議權D、享有行政訴訟權

3、導游員王某與所帶團隊成員發生糾紛，一氣之下擅自離開旅游團，造成旅游者無人負責，根據《質保金賠償標準》，旅行社應承擔。

A、旅游者滯留期間所支出的食宿費B、全團付給導游小費的2倍 C、全部旅游費用的30%違約金D、精神損失費

四、辨析題（先判斷正誤，并將錯誤的加以改正每題2分，共20分）

1、被吊銷導游證的人員三年后參加導游人員資格考試并合格，可以申請領取導游證。（）

2、導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。（）

3、中止導游活動是指在導游過程中，基于旅行社的決定而中止導游活動的行為。（）

4、導游人員在年審中，一次扣分達10分的，不予通過年審，累計扣分達8分的，暫緩通過年審。（）

5、旅游安全工作成效如何關鍵在于旅行社，旅游飯店，旅游車船公司等旅游企業。（）

6、旅游安全管理工作的原則是“統一領導，分級管理，以層為主”。（）

7、對特別重大的旅游安全事故的處理，首先是要做好特大事故的現場保護和報告工作。（）

8、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導及相關旅游服務的。（）

9、外國旅游者在華期間正常死亡的。由省級醫院出民“死亡證明書”。()

五、簡答題：

1、旅行社責任險的投保范圍有哪些？哪些情形不承擔賠償責任？

2、導游證與導游資格證有哪什么區別？

3、對旅游安全事故處理的一般程序是什么？

4、六、案例分析題1、1999年7月，北京某國內旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團隊，并委派高某作為該團的導游人員，在參觀游覽過程中，導游員高某對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數客人同意并向每位客人收取了30元錢的基礎上，高某增加了兩個計劃外景點。由于夏天天氣候炎熱，加上團隊老人較多，所以許多客人感到在計劃景點參觀的時間太少、太倉促，由此對高某額外增加景點的行為表示不滿。他們認為導游員高某的行為純系誤導。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，要求導游員高某進行處罰。經查，高某在團隊旅游期間，還向客人兜售了八套“紀念郵票冊”。

請依據有關的法律法規說明：

（1）導游員高某的行為違反了哪些規定？

（2）應給予該導游員及委派的旅行社怎樣的處罰？

2、1998年1月某國際旅行社組織了一個長白山旅游團，委派導游黃某作為全程導游隨團服務。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據其多次在這個季節上天池的經驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。第二天，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池。不料，天氣突然變化，天降大氣，氣候聚然下降，黃某急忙

引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少了耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經醫院診斷為重度凍傷。為此，該團游客投訴導游黃某，要求黃某承擔醫冶凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責令其自行處理游客投訴，旅不承擔任務責任。黃某則認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關，不應由其承擔法律責任。

問：（1）旅行社認為此次凍傷事故是導游黃某工作失誤所致、與旅行社無關的說法是否正確？有何依據？

（2）導游黃某認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關是否正確，有何依據？

3、某高校外語系學生李某先后再次報名兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，逐與某國際旅行社多次聯系，希望能給予帶團導游實習機會。1999年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，逐聘用李某充任導游人員，被旅游行致管理部門查出，以其未取得導游證，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，逐向上一級旅行行政管理部門申請復議。

請問：（1）李的看法是否成立？有何依據？

（2）旅行社能否聘用李某從事導游工作？有何依據？

第二篇：導游人員管理實施辦法

中華人民共和國國家旅游局令

第15號

《導游人員管理實施辦法》已經2001年12月26日國家旅游局局長辦公會議討論通過，現予以公布，自2002年1月1日起施行。

國家旅游局局長：何光暐

2002年12月27日

導游人員管理實施辦法

第一章

總則

第一條

為了加強導游隊伍建設，維護旅游市場秩序和旅游者的合法權益，依據《導游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。

第二條

旅游行政管理部門對導游人員實行分級管理。

第三條

旅游行政管理部門對導游人員實行資格考試制度和等級考核制度。

第四條

旅游行政管理部門對導游人員實行計分管理制度和審核制度。

第二章

導游資格證和導游證

第五條

國家實行統一的導游人員資格考試制度。經考試合格者，方可取得導游資格證。

第六條

國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監督管理。

省級旅游行政管理部門負責組織、實施本行政區域內導游人員資格考試工作。

直轄市、計劃單列市、副省級城市負責本地區導游人員的考試工作。

第七條

堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

第八條

經考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導游人員資格證》。

獲得資格證3年未從業的，資格證自動失效。

第九條

獲得導游人員資格證、并在一家旅行社或導游管理服務機構注冊的，持勞動合同或導游管理服務機構登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導游證。

所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門以及有相應的導游規模、有相應的導游管理服務機構、有穩定的執法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門。

第十條

取得《導游人員資格證》的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。

第十一條

《導游人員資格證》和導游證由國務院旅游行政管理部門統一印制，在中華人民共和國全國范圍內使用。

任何單位不得另行頒發其他形式的導游證。

第三章

導游人員的計分管理

第十二條

國家對導游人員實行計分管理。

國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。

省級旅游行政管理部門負責本行政區域內導游人員計分管理的組織實施和監督檢查。

所在地旅游行政管理部門在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行。

第十三條

導游人員計分辦法實行10分制。

第十四條

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續從事導游業務的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

第十五條

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項目的；

（三）擅自終止導游活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；

（五）未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的。

第十六條

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；

（四）講解質量差或不講解的；

（五）私自轉借導游證供他人使用的；

（六）發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。

第十七條

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團游覽的；

（二）無故不隨團活動的；

（三）在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。

第十八條

導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規定時間到崗的；

（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規接待計劃；

（四）接站未出示旅行社標識的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條

導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導游人員，可持旅游執法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。

第二十條

對導游人員的違法、違規行為除扣減其相應分值外，依法應予處罰的，依據有關法律給予處罰。

導游人員通過年審后,年審單位應核消其遺留分值,重新輸入初始分值。

第二十一條

旅游行政執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由上級旅游行政管理部門提出批評和通報，本級旅游行政管理部門給予行政處分。

第四章

導游人員的年審管理

第二十二條

國家對導游人員實行審核制度。導游人員必須參加年審。

國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員年審工作政策，組織實施并監督檢查。

省級旅游行政管理部門負責組織、指導本行政區域內導游人員年審工作并監督檢查。

所在地旅游行政管理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作。

第二十三條

年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。

第二十四條

一次扣分達到10分，不予通過年審。

累計扣分達到10分的，暫緩通過年審。一次被扣8分的，全行業通報。

一次被扣6分的，警告批評。

暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。

第二十五條

導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據導游業務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少于56小時。

第二十六條

旅行社或導游管理服務機構應為注冊的導游人員建立檔案，對導游人員進行工作培訓和指導，建立對導游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部管理機制，接受并處理對導游人員的投訴，負責對導游人員年審的初評。

第五章

導游人員的等級考核

第二十七條

國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。

第二十八條

初級導游和中級導游考核由省級旅游行政管理部門或其委托的地市級旅游行政管理部門組織評定；高級導游和特級導游由國務院旅游行政管理部門組織評定。

第二十九條

由省部級以上單位組織導游評比或競賽獲得最佳稱號的導游人員，報國務院旅游行政管理部門批準后，可晉升一級導游等級。

導游等級評定標準和辦法由國務院旅游行政管理部門另行制定。

第六章

附則

第三十條

本辦法自2002年1月1日起施行。

第三十一條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

中華人民共和國國家旅游局令

第 21 號

國家旅游局關于修訂《導游人員管理實施辦法》的決定

為了適應行政審批制度改革后有關導游人員等級考核評定的需要，促進導游員隊伍建設，經國家旅游局局長辦公會討論通過，決定對《導游人員管理實施辦法》作如下修訂，自 2005 年 7 月 3 日起施行：

一、第二十八條修改為：國家旅游局組織設立全國導游人員等級考核評定委員會。全國導游人員等級考核評定委員會負責全國導游人員等級考核評定工作的組織實施。

省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政部門組織設立導游人員等級考核評定辦公室，在全國導游人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。

二、第二十九條修改為：參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉一次，晉升的最高等級為高級。

國家旅游局局長：邵琪偉

二○○五年六月三日

第三篇：導游人員管理法規

導游人員的概念

《導游人員管理條例》規定：導游人員,是依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

特征：

第一：導游人員是依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證的人員；

第二：導游人員的工作是為旅游者提供向導、講解及相關服務

第三：導游人員從事導游工作必須由旅行社委派

(1)特定的程序：在我國擔任導游工作的人員，是指參加導游人員資格考試合格并取得導游證的人員。

(2)特定的委托：導游人員是接受旅行社委派而從事導游業務的人員。接受旅行社委派是“導游人員”概念的主要特征。

(3)特定的工作：導游人員的工作范圍主要是指為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。

導游人員的類別

(1)導游人員按業務范圍可劃分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和定點導游員。

(2)導游人員按歸屬關系可劃分為旅行社導游員和社會導游員。

(3)導游人員按導游使用的語言可劃分為中文導游員和外語導游員。

(4)導游人員按技術等級可劃分為初級、中級、高級和特級導游員。導游人員資格證報考條件

導游人員資格證：標志某人具備從事導游職業資格的證書，是由旅游行政管理部門頒發的，表明持證人具備了從事導游業務所應具備的知識技能，以及符合從事導游業務所需要的其他法定條件的憑證。

1、報考導游人員資格的條件（簡答）

第一：學歷條件，必須是具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷。

第二：身體條件，要求必須身體健康

第三：能力條件，要求必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

第四：國籍條件，必須是中華人民共和國公民

2、導游資格考試及導游資格證

國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員資格考試政策、標準和對各地考試工作的監督管理。省級旅游行政管理部門負責組織、實施本行政區域內導游人員資格考試工作，有條件的單列市、副省級城市可以負責本地區導游人員的考試工作。

經考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導游人員資格證》。獲得導游證3年未從業的，資格自動失效。導游人員資格考試的管理

(1)省級旅游行政管理部門負責組織、實施本行政區域內導游人員資格考試工作。

(2)應當堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則。

(3)考試合格的，30個工作日內頒發導游人員資格證。

(4)獲得導游人員資格證3年內未從業，資格證自動失效 導游證

1、導游證得申領程序

導游證：是從事導游工作的執照。是參加導游人員考核并取得導游資格證后，與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記注冊后，向所在地旅游行政部門申領辦理導游證。取得導游資格證的人員辦理導游證的人員申請辦理導游證，必須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。

申請領取導游證的人員，必須參加導游人員資格考試合格并取得導游資格證后，在一個旅行社實習期滿至少3個月以上，經與旅行社簽訂勞動合同，或者在導服公司登記注冊，持證明材料，方可向所在地旅游行政部門申領辦理導游證。頒發導游證的旅游行政管理部門應當在15日內，頒發導游證，發現不符合條件的應當書面通知申請人。

2、臨時導游證

具有特種語言能力的人員，雖然未取得導游證，旅行社需要聘請其臨時從事導游活動的，有旅行社向行政管理部門申請領取臨時導游證。

臨時導游證與正式導游證的區別：（簡答）

正式導游證：是從事導游工作的執照。是參加導游人員考核并取得導游資格證后，與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記注冊后，向所在地旅游行政部門申領辦理導游證。

臨時導游證：是具有特定語種語言能力的人員，因旅行社需要而向主管部門申請的導游證。

第一：獲得證書的途徑不同

第二：有效期不同，導游證有效期為3年 可以申請延長，臨時導游證時間為3個月，不得延長

第三：語種要求不同，導游證對語言沒有特殊要求，而臨時導游證只適用于具有特定語種語言能力的人。

3、不得頒發導游證的情形

第一：無民事行為或者限制民事行為能力的人員

第二：患有傳染性疾病的人員

第三：受過刑法處罰的人員，過失性犯罪的除外

第四：被吊銷導游證的人員

一、導游人員的權利

1、人身權利和自由

第一：生命權第二：人格尊嚴權 第三：人生自由權

2、社會經濟權利

第一：私人財產所有權第二：勞動權 第三：休息權

3、導游人員享有調整或變更接待計劃權

第一：必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

第二：必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。

第三：必須征得多數旅游者的同意

第四：應當立即報告旅行社

4、訴權

是權力主體向國家機關請求依法保護自己合法權益的權利。

二、導游人員的義務

導游人員的義務：指導游人員依法承擔的必須履行的責任，是法律規定的人必須做出一定行為或者不得作出一定行為的約束。

1、提高自身業務素質和職業技能的義務

2、佩戴導游證的義務

3、必須經旅行社委派的義務（違規處罰1000~30000罰款）

4、維護國家利益和民族尊嚴的義務

5、遵守職業道德的義務

6、嚴格遵守接待計劃的義務

7、維護旅游者的人身和財務安全義務

8、不能從旅游者身上獲取不正當利益的義務

導游人員的記分和年審管理

一、導游人員的計分管理制度

1.管理機構

國家對導游人員實行計分管理制度，《實施辦法》規定

2.記分和扣分方法

導游人員的記分辦法實行10分制，《實施辦法》分別規定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五個等級的扣分辦法

導游人員在導游活動中，有下列情形之一的，扣除10分：

1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的 2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的 3)有毆打或謾罵旅游者行為的 4)欺騙、脅迫旅游者消費的 5)未通過年審，繼續從業導游業務的 6)因自身原因，造成旅游團重大危害和損失的

導游人員在導游活動中，有下列情形之一的，扣除8分：

1)拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的 2)擅自增加或者減少旅游項目的 3)擅自終止導游活動的

4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

5)未經旅行社委派四字承攬或以其他任何方式直接承攬導游業務的 導游人員在導游活動中，有下列情形之一的，扣除6分：

1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 2)以明示或暗示的方式向旅游者索要消費的 3)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的 4)講解質量差或不講解的 5)私自轉借導游證供他人使用的

6)發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的 導游人員在導游活動中，有下列情形之一的，扣除4分：

1)私自帶人隨團游覽的 2)無辜不隨團活動的

3)在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶記分卡的 4)不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗的

導游人員在導游活動中，有下列情形之一的，扣除2分：

1)未按規定時間到崗的

2)10人以上團隊未打接待社社旗的 3)未攜帶正規接待計劃的

4)接站未出示旅行社標識的 5)儀表、著裝不整齊的 6)講解中吸煙吃東西的 7)分值扣完后的處理

《實施辦法》規定導游人員10分分值被扣完后：

由最后扣分的旅游行政執法單位，暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明，于10日內通知導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的人員，可執旅游執法單位出具保留證明完成團隊剩余行程

第四篇：導游人員管理規定

導游人員管理規定

專職導游員

一、基本要求

1、所有導游員應具有旅游主管部門核發的導游資格證，并具有獨立帶團能力。

2、導游員一經聘用應與公司簽定勞動服務協議，并認可

協議相關條款。

3、導游員必須熟知本公司的相關規定、并能遵守。

4、導游員未征得本公司同意不得為其他旅行社帶團。

5、導服費支付實行底薪加餐補，即底薪1200元/月，帶

團時每餐補助10元。

二、導游員服務標準

1、導游員應在接到任務后及時與計調經理溝通，團隊基

本情況，并準備好接團所需要的相關物品及單據票據。

2、導游員應在團隊到達前半小時到達指定地點，做好接

團準備。

3、導游員接團后主動與全陪溝通，了解團隊情況及接團

過程中應特別注意的事項，確認團隊人數，如需匯報及時向計調經理報告。

4、導游員的講解應熱情大方、健康，視客人反應隨時調

整，如無客人反對，沿途全程講解。對景區（點）的講解要祥實仔細，不得搪塞客人的提問。

5、導游員應及時告知客人電話，以便發生意外時能與客

人隨時保持聯系。

6、在參觀景區前要告知客人集合時間、地點、游覽注意

事項等，并確認全體游客已牢記。

7、導游員必須嚴格執行行程計劃，未經公司同意不得增

加、減少、更改行程計劃。

8、導游員歡送客人時必須按公司要求送至指定地點，待

客人離開后方可返回。

三、獎勵規定

1、因導游員工作業績突出，給予500-1000元獎勵。

2、公司收到客戶表揚導游員工作的信件、錦旗等三次以

上，給予300-500元獎勵。

3、導游員在各種比賽及主管部門組織的活動中獲得獎勵，為公司征得榮譽，每次給予100-300元獎勵。

4、由導游員發展的客戶，年終按該客戶的純利潤的30%

給予獎勵。

四、處罰規定

1、導游員造成單據、票證、錢款丟失，按原數額給予賠

償。

2、由于導游員原因造成客戶投訴至主管部門，視情況給

予300-500處罰。

3、導游員未按服務標準提供服務，給予50-150元處罰。

4、游客如提出更換導游員，扣除帶領該團時應支付的導

服費，并給予50-100元處罰。

5、應導游帶團失誤，旅行社不能結回團款的，由帶團導

游進行賠償。

6、如意見反饋單關于導游評價是“不滿意”，扣除帶領

該團時應支付的導服費，并給予50-100元處罰。

兼職導游員

一、基本要求

1、兼職導游員應具有旅游主管部門核發的導游證，并具

有獨立的帶團能力。

2、兼職導游員一經公司聘用，為公司帶團的過程中應遵

守本公司的相關規定。

3、兼職導游員在帶團過程中應盡量維護公司形象和利益。

4、兼職導游員的導服費實行餐補，早餐10元，中晚餐各

20元。

二、兼職導游員服務標準、兼職導游員應在接到任務后及時與計調經理溝通，團

隊基本情況，并及時領取接團所需要的相關物品及單

據票據。、兼職導游員應在團隊到達前半小時到達指定地點，做

好接團準備。

3、兼職導游員接團后主動與全陪溝通，了解團隊情況及

接團過程中應特別注意的事項，確認團隊人數，如需

匯報及時向計調經理報告。

4、兼職導游員的講解應熱情大方、健康，視客人反應隨

時調整，如無客人反對，沿途全程講解。對景區（點）的講解要祥實仔細，不得搪塞客人的提問。

5、兼職導游員應及時告知客人電話，以便發生意外時能

與客人隨時保持聯系。

6、兼職導游員在參觀景區前要告知客人集合時間、地點、游覽注意事項等，并確認全體游客已牢記。

7、兼職導游員必須嚴格執行行程計劃，未經公司同意不

得增加、減少、更改行程計劃。

8、兼職導游員歡送客人時必須按公司要求送至指定地點，待客人離開后方可返回。

三、獎勵規定

1、兼職導游員在帶團過程中表現突出，給予50-100元獎

勵。

2、公司收到客戶表揚導游員的信件、錦旗等給予50-100

元獎勵。

3、導游拾金不昧撿回客人丟失的貴重物品并送還客人每次獎勵50-100元。

四、處罰規定

1、導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品的每次處罰50-100元。

2、因違反導游工作流程或違反導游管理制度所發生的客

戶投訴視情節輕重給予100-300元處罰。

3、導游丟失或損壞公司帶團物品按原價賠償。

4、游客如提出更換導游員，扣除帶領該團時應支付的導

服費，并給予50-100元處罰。

5、應導游帶團失誤，旅行社不能結回團款的，由帶團導

游進行賠償。

6、如意見反饋單關于導游評價是“不滿意”，扣除帶領

該團時應支付的導服費，并給予50-100元處罰。

第五篇：導游人員管理實施辦法

《導游人員管理實施辦法》

第一章 總 則

第一條為了加強導游隊伍建設，維護旅游市場秩序和旅游者的合法權益，依據《導游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。

第二條旅游行政管理部門對導游人員實行分級管理。

第三條旅游行政管理部門對導游人員實行資格考試制度和等級考核制度。

第四條旅游行政管理部門對導游人員實行計分管理制度和審核制度。第二章 導游資格證和導游證

第五條國家實行統一的導游人員資格考試制度。經考試合格者，方可取得導游資格證。第六條國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監督管理。省級旅游行政管理部門負責組織、實施本行政區域內導游人員資格考試工作。直轄市、計劃單列市、副省級城市負責本地區導游人員的考試工作。

第七條堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

第八條經考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導游人員資格證》。獲得資格證3年未從業的，資格證自動失效。

第九條獲得導游人員資格證、并在一家旅行社或導游管理服務機構注冊的，持勞動合同或導游管理服務機構登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導游證。所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門以及有相應的導游規模、有相應的導游管理服務機構、有穩定的執法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門。

第十條取得《導游人員資格證》的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。

第十一條《導游人員資格證》和導游證由國務院旅游行政管理部門統一印制，在中華人民共和國全國范圍內使用。任何單位不得另行頒發其他形式的導游證。第三章 導游人員的計分管理

第十二條國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區域內導游人員計分管理的組織實施和監督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區域內負責導游人員計分管理的具體執行。

第十三條導游人員計分辦法實行10分制。

第十四條導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續從事導游業務的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

第十五條導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項目的；

（三）擅自終止導游活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；

（五）未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的。第十六條導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團的；

（四）講解質量差或不講解的；

（五）私自轉借導游證供他人使用的；

（六）發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。第十七條導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團游覽的；

（二）無故不隨團活動的；

（三）在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。

第十八條導游人員在導游活動中有下列情形之一，扣除2分：

（一）未按規定時間到崗的；

（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規接待計劃；

（四）接站未出示旅社社標識的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導游人員，可持旅游執法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。

第二十條對導游人員的違法、違規行為除扣減其相應分值外，依法應予處罰的，依據有關法律給予處罰。導游人員通過年審后，年審單位應核消其遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條旅游行政執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由上級旅游行政管理部門提出批評和通報，本級旅游行政管理部門給予行政處分。第四章 導游人員的年審管理

第二十二條國家對導游人員實行審核制度。導游人員必須參加年審。國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員年審工作政策，組織實施并監督檢查。省級旅游行政管理部門負責組織、指導本行政區域內導游人員年審工作并監督檢查。所在地旅游行政管理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作。

第二十三條年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。

第二十四條一次扣分達到10分，不予通過年審。累計扣分達到10分的，暫緩通過年審。一次被扣8分的，全行業通報。一次被扣6分的，警告批評。暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。

第二十五條導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據導游業務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少于56小時。

第二十六條旅行社或導游管理機構應為注冊的導游人員建立檔案，對導游人員進行工作培訓和指導，建立對導游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部管理機制，接受并處理對導游人員的投訴，負責對導游人員年審的初評。第五章 導游人員的等級考核

第二十七條國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。

第二十八條國家旅游局組織設立全國導游人員等級考核評定委員會。全國導游人員等級考核評定委員會負責全國導游人員等級考核評定工作的組織實施。

省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政部門組織設立導游人員等級考核評定辦公室，在全國導游人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。

第二十九條參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉一次，晉升的最高等級為高級。第六章 附則（略）