第一篇：2014年導游資格考試(導游業務知識)復習題及答案

2014年導游資格考試(導游業務知識)復習題及答案

11.我國第一部電影定軍山問世，是在(Ｂ)年

Ａ1904Ｂ1905Ｃ1907Ｄ1908

12.以下菜品中，(Ａ)不是川菜的代表菜

Ａ麻辣仔雞Ｂ魚香肉絲Ｃ麻婆豆腐Ｄ宮保雞丁

13.日照旅游三寶指的是(ＢＣＥ)

Ａ鮑魚Ｂ綠茶Ｃ黑陶Ｄ魯錦Ｅ海米

14.藏族的葬儀形式主要有(ＡＢＣＤＥ)

Ａ塔葬Ｂ火葬Ｃ天葬Ｄ水葬Ｅ土葬

15.中國的三大國粹指的是(ACD)

Ａ中醫中藥Ｂ陶瓷Ｃ國畫Ｄ京劇Ｅ絲綢

16.封侯非我意，但愿海波平是(Ｂ)的明志詩

Ａ田橫Ｂ戚繼光Ｃ丁汝昌Ｄ鄧世昌

17.被人們稱為候鳥驛站＼鳥類樂園的是(Ａ)

Ａ長島Ｂ石島C海驢島Ｄ青島

18.岱廟在整體布局上采用了中國古代哪種建筑形式(Ｄ)

Ａ縱式B橫式Ｃ平面式Ｄ縱橫式

19..導游服務是隨著(B)旅游活動的出現而產生的。

A.社會性

B.商業性

C.參與性

D.享樂性

20.1841年7月5日，托馬斯o庫克運送了570人從萊斯特前往(C)參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

21.中國國際旅行社總社成立于(B)。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

22.接團時，地陪應提前(B)到達接站地點迎候旅游團。

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

23.商定日程并宣布活動日程是(A)的職權。

A.領隊

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

25(C)構成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員

B.兼職導游人員C.自由職業導游人員D.自由兼職導游人員26.當旅游團領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員(B)。A.必須介入B.一般不介入C.充當調解人D.堅決回避27.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于(B)。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法28.導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出(C)。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內容C.景點特征和與眾不同之處D.“??之最”29.導游人員常用的目光語應該是(B)。A.注視B.正視

C.平視D.凝視30.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做(B)工作。A.勸阻B.提醒C.預報D.保護

第二篇：導游資格考試復習題

中國三大瓷都★★★

1江西景德鎮

2湖南醴（li，讀：里）陵

3福建德化

當代三大名錦

1南京云錦

2成都蜀錦

3蘇州宋錦

中國四大名繡

1江蘇蘇繡

中國傳統工藝三絕

1北京景泰藍

2福州胎漆器

3江西景德鎮瓷器

中國三大木版畫產地

1天津楊柳青

2江蘇蘇州桃花塢

3山東濰坊楊家埠（bu）

中國三大佳石

1福建壽山石

2浙江昌化雞血石

3青田石

福州工藝三寶

1福州軟木畫

2脫胎漆器

3壽山石雕

宜興三絕

1金沙泉水

2紫砂陶器

3陽羨雪芽

黃山四絕

1奇松

2怪石

3云海

4溫泉

2湖南湘繡

3四川蜀繡

4廣東粵繡

中國五大名泉

1江西鎮江中泠（ling）泉

2無錫惠山泉

3蘇州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山東濟南趵突泉

中國三大瀑布

1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）

2山西壺口瀑布

3黑龍江吊水瀑布

中國七大文明古都★★★

1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑體系

1中國古代建筑

2羅馬建筑（代表：意大利比薩）

3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）

世界三大造園體系

1西亞園林（代表：西班牙格拉那達阿爾罕布拉宮獅庭）

2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）

3中國園林

江南三大名樓★★★

1湖北武昌黃鶴樓

2河南岳陽岳陽湖

3江西南昌騰王閣

四大佛山★★★

1山西五臺山（文殊菩薩道場）

2四川峨眉山（普賢菩薩道場）

3浙江普陀山（觀音菩薩道場）

4安徽九華山（地藏菩薩道場）

四大石窟

1甘肅敦煌石窟和麥積石窟

2山西大同云岡石窟

3洛陽龍門石窟

黃教六大主寺

1西藏日喀則扎什倫布寺

2拉薩哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔爾寺

6甘肅拉卜楞寺。

塔爾寺三絕

1酥油花

2繪畫

3堆繡

五岳★★★

1東岳山東泰山

2西岳陜西華山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武當山

3江西龍虎山

4三清山。

八大菜系★★★

魯，川，揚，粵，浙，徽，湘，閩

世界三大飲料

1茶葉

2咖啡

3可可

導游規范能力試題答案及評分標準

1、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。

2、何謂護照？有哪幾種？

護照是一國主管機關發給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。

3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續。

旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。

4、港澳同胞回鄉證是哪簽發的，有效期多長。

港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

6、你是一個地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結束后，應做哪些善后工作？

（1）認真填寫《陪同小結》

（2）實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關接待和財務結算表格。連同各種單據、接持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員。

并到財務部門結清賬目；

（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人

（5）接團若發生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

7、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？

（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區后地陪方可離開；

（2）在送國內航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

8、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。

9、我國民航機場費如何收取？哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費。

10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設在哪里？

中國國際航工公司

CA

北京中國北方航空公司

MU

上海

中國南方航空公司

CZ

廣州中國西南航空公司

SZ

成都

中國西北航空公司

WH

西安中國北方航空公司

CJ

沈陽

11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發達卡、12、什么叫導游服務？

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

13、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？

導游的經濟屬性表現在（l）直接創收；（2）擴大客源，間接創收；（3）促銷商品；（4）促進經濟交流。

14、什么是優質服務？

規范化服務與個性化服務相結合就是優質服務。

15、導游服務的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護游客合法權益的原則，經濟效益和社會效益相結合的原則。

16、我國導游人員是否有技術等級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？

我國導游人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是對知識、技能、業績、學歷。

17、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

18、導游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

20、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？

作為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規范化。具體講：

（1）地陪應照顧游客上車，清點人數后應向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點；

（2）臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間 及參觀結束后的集合時間、地點，還應講解游覽過程中的有關注意事項；

（3）在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，講解語言應生動，富有表達力；

（4）地陪應在計劃的時間與費用內，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結合，同時，地陪應注意游客的安全，隨時清點人數，防止旅游者走失。

21、導游人員的基本職責有哪些？

（1）根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：

（3）配合和督促有關單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全；

（4）耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

22、地陪導游人員的職責是什么？

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發生的各種問題

23、導游人員應具備哪些素質？

（1）良好的思想品德；

（2）淵博的知識；

（3）較強的獨立工作能力和創新精神；

（4）較高的導游技能；

（5）競爭意識和進取精神；

（6）身心健康；（7）得體的儀容、儀表。

24、、作為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

（1）熟悉接待計劃；

（2）落實接待事宜；

（3）物質準備；

（4）心理準備；

（5）語言和知識準備；

（6）形象準備。

25、作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？

（1）落實旅游車輛；

（2）掌握聯系電話

（3）落實住房和用餐

（4）了解運送行李情況

（5）了解不熟悉的景點情況。

（6）校對日程安排表

（7）與全陪聯系。

26、作為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質準備？

（1）按照該團旅游者的人數領取導游圖、門票結算單和費用；

（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

27、作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應做好哪些服務安排？

（1）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。

出發前，地陪要向機場（預定時間前2小時）火車站、輪船港（預定時間前1小時）確認到達難確時間；

（2）與旅行車司機聯絡；

（3）提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置

（4）再次核實旅游團抵達的準確時間；

（5）與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；

（6）持接站牌迎候旅游團。

28、旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

（1）辨認旅游團。

（2）核實人數，（3）加與計劃不符應及時通知旅行社；

（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車。

29、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作？

（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位； 介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。

（2）調整時間；接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間。考試大收集整理（3）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。

30、旅游團抵達飯店后。現陪應做好哪些工作？

（1）協助辦理住店手續，請領隊分發住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號、以便聯系。

（2）照顧行李進房。

（3）介紹飯店設施，講清住店注意事項。（4）帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求。

（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。

（6）確定叫早時間。

31、旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，對出現的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排。

二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規定收取費用。

三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。

（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時： 一、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執行合同。

二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。

（3）領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉。

32、在參觀游覽活動中出發前，地陪應做好哪些工作？

（1）準備好社旗、胸卡、票據；

（2）督促司機做好準備工作；

（3）核實餐飲落實情況；

（4）地陪應提前10分鐘到達集合地點；

（5）核實、清點人數；

（6）提醒注意事項；

（7）準時集合等車，開車前再次清點人數。

33、你作為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？

（1），下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；

（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；

（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。

34、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作？

（1）地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數、標準及特殊要求，逐一核實并確認；

（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；

（3）向領隊告之用餐地點及餐后全團出發時間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務；

（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量，如實填寫《餐飲費結算單》與餐廳結賬。

35、旅游者若提出要求拜會政府有關單位時，地陪應做哪些工作？

地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數、所需時間，是否贈送品。

然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關檢驗放行。

36、你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？

（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發生差錯；

（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律；（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應早準備。認真落實；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；

（5）如果他們在群眾中散發宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

37、當天的旅游節目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？

（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；

（2）沿途風光導游；

（3）宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。出發時間和集合地點；

（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別。

38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導游員應持什么態度？

（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；

（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；

（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。

39、旅游者對旅游服務質量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項？

（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業及團隊的名稱、地址、電話。

40、旅游團已結束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作？

（1）核實交通票據。如有變更，應請內勤通知下一站，以免造成漏接；

若是離境機票，應提前72時確認；若是國內繼續旅游，應提前60小時確認機票；

（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。

41、你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？

（1）集中交運行李，地陪應與領隊、全陪共同確認行車的件數，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。

然后交給行員，填寫行李托運卡

（2）辦理退房手續。地陪應在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續；

（3）集合登車。出發前應詢問旅游者與飯店賬目是否結清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應仔細清點人數。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

42、送行服務中的歡送詞的內容包括哪幾個方面？

（1）回顧游覽活動，感謝大家合作

（2）表達惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉

（5）表達美好的祝愿。

43、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產在時間上有規定嗎？有規定。

地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場；

（2）乘國內航班應提前1.5小時抵達機場

（3）乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

基礎指導：導游考試問答集合（83問）

1.世界三大宗教是什么？

2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？

3.漢族宗教信仰有何明顯特點？

4.中國少數民族在宗教信仰方面的狀況如何？

5.我國著名的宗教場所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教發展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教義是什么？

9.何謂“四圣諦”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因緣”和“八正道”？

12.何謂“三法印”？

13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？三尊主佛是什么？

15.佛教的叢林、寶剎、伽藍有什么區別？

16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？

18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？

19.中國佛教產生宗派的原因是什么？

20.中國佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.為什么密教要修持“三密加持”？

23.喇嘛教是什么樣的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？

26.喇嘛教首領的轉世相承是怎么回事？

27.何謂金瓶掣（抽）簽？

28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？

29.什么是禪宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中國寺院的“清規”有哪些？

32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？

33.“孟蘭盆會”是什么節日？

34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？

35.什么是“四眾弟子”？

14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？

39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.國際性佛教組織有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何謂“西方三圣”？

45.中國現存最大的兩座塔林在何處？

43.史地文化知識貧乏是中國導游員隊伍中的又一缺憾，其主要表現是什么？

44.導游員為什么必須掌握心理學和美學知識？

45.何為“導游工作集體”三成員及導游服務三要素？

46.導游員的獨立工作能力和創新精神主要表現在哪四個方面？

47.導游員的必身健康包括哪幾個方面？

48.中國導游員必須是什么樣的旅游工作者？

49.中國導游員必須具備的情操修養是什么？

50.中國導游員的職業道德是什么？

51.中國導游員的行為規范是什么？

52.中國導游應自覺遵紀守法的具體表現有哪些？

53.中國導游員應注意哪些小節？

54.導游員須堅持的治學“四正道”是什么？

55.導游員在學習中要注意的“四勤”是什么？

56.新中國成立以后，中國的導游隊伍經歷了哪三個發展階段？

57.中國導游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導游員的歷史使命是什么？

59.為什么要加強旅游從業人員，特別是導游人員的培訓？

60.世界是公認的導游人員職業“三標準”和中國導游人員培訓的“三嚴”各是什么？

61.中國在職導游員崗位培訓的目的是什么？

62.什么是國際上考核導游員時堅持的ASK標準

63.什么是導游工作及其主體和客體？

64.導游員的任務是什么？

65.全陪、地陪和領隊之間協作共事的原則基礎？

66.為什么說全陪、地陪和領隊的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和領隊之間的良好協作關系？

68.地陪導游員的作用是什么？

69.地陪導游員接待工作的準備分哪五個方面？

70.安排一地游覽時必須遵循哪些原則？

71.地陪導游員接待前的知識準備包括哪些內容？

72.地陪導游員接待前的業務準備主要有哪些？

73.導游員接團前的心理準備包括哪些內容？

74.地陪導游員接團前的物質準備主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清點行李時必須有何人在場，如何交接？ 77.清點人數時，忌諱什么手勢？

78.何時何地向旅游者致辭歡迎詞？

79.歡迎詞的內容主要慶包括哪幾個方面？

80.為什么說首次沿途導游十分重要？

81.首次沿途導游的主要內容是什么？

82.旅游者入住自訂飯店時導游員如何起“協助”作用？

83.地陪應如何確定和通知叫早時間？

導游面試應變能力試題題集

一、旅游團隊導游服務集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協作關系？

為旅游團隊提供導游服務的人員一般是全陪、地陪和領隊。

首先，全陪、地陪和領隊有共同的工作對象同一團隊的游客；其次，他們有共同的工作任務執行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務；最后，他們有共同的努力目標組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務。

為使旅游活動順利進行，關鍵之一就是全陪、地陪和領隊之間建立良好的協作關系，這種良好關系的建立有賴于三方的共同努力。

1、主動爭取各方的配合主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上協同行動。

2、尊重各方的權限和利益

三人關系是平等的。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權限，切忌干預他方的活動，侵害他方的利益。

3、建立友情關系

全陪、地陪和領隊都必須正確運用公共關系中的工作關系和情感關系相統一的方法，建立起和諧、美好的友情關系。同時，要把握好三者之間的友情關系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權，不涉及工作上的保密禁區。

4、彼此尊重、相互學習、勇擔責任

三人都應從作好旅游團隊服務工作的大局出發，在分析原因的基礎上，分清責任，各自都應勇于承擔屬于自己的責任，切忌相互指責和推委。

二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？

接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據。作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關資料。準確地了解該團的服務項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1、旅游團概況

組團社名稱（計劃簽發單位）、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經濟等幾種）、領隊姓名。

2、旅游團成員的情況

該團的人數、團員的姓名、職業、性別、宗教信仰。

3、旅游路線和交通工具

該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機（火車、輪船）的班次、時間和地點。

4、交通票據情況

該團去下一站的交通票據是否已經按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。

5、該團的特殊要求和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。

6、是否需要提前辦理證件

該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區和城市，如有則需要提前辦好相關手續。

7、機場建設費的付費方式

一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應做好哪些準備工作？

1、核對日程安排表

當地接待社根據組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發時間、游覽項目、就餐時間、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待計劃核實，如發現有出入應立即與本社有關人員聯系，問清情況后做必要的修訂。

2、落實旅行車輛

與旅游汽車公司或車隊聯系，確認為該旅游團在本地提供交通服務車輛的車型（車型是否與旅游團人數相符合）、車牌號和司機姓名。

3、落實住房及用餐

（1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設施和服務項目；

（2）.核實該團游客所住房間的數目、級別，是否含早餐等；

（3）.與各有關餐廳聯系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等。

4、了解落實運送行李的安排情況

5、了解不熟悉景點的情況

對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。

6、掌握聯系電話

地陪應備齊并隨身攜帶有關旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。

7、與全陪聯系

如果是入境站，地陪應和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。

除此以外，地陪個人還應該做好其他準備工作。

物質準備

上團前，按照該團游客人數領取導游圖，門票結算單和費用，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識準備

1.根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導游的重點內容，做好外語和介紹資料的準備。

2.接待有專業要求的團隊要做好相關專業知識、詞匯的準備。

3.做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。

形象準備

導游人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團時應將導游證書佩戴在正確位置。

心理準備

1、準備面臨艱苦復雜的工作

地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題，發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。

2、準備承受抱怨和投訴

導游工作手續繁雜，工作量很大。有時導游人員雖然已經盡其所能熱情的為游客服務，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。

四、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何答對？應采取什么相應措施？

旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。

在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。

1、領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關規定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。

2、領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執行合同；如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。

3、領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。

五、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？

1、出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。

2、核實、清點實到到人數

若發現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

3、提醒注意事項

地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4、準點集合登車

地陪要提醒集合時間和地點；游客陸續到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數。

六、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？

1、重申當日活動安排

開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。

2、風光導游

在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

3、介紹游覽景點

抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節省到目的地后的講解時間。

4、活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項

（1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。

（2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。

（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項

七、在帶領游客購物時，地陪地職責時什么？需要注意什么問題？

購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續。遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。

八、旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

1、核實、確認交通票據

（1）旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。（2）.如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。

2、商定出行李時間

（1）.在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。

3、商定出發、叫早和早餐時間

（1）因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

（2）如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。

4、協助飯店結清與游客有關的帳目

為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

（1）提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。

5、及時歸還證件

一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。

九、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？

1、致歡送辭

在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作（2）表達友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉

（5）表達美好的祝愿

2、提前到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。

3、辦理離站手續

送乘坐國內航班（火車、輪船）離站的團

（1）移交交通票據和行李票。帶團走進機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系，將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領隊）并請其當面清點核實。

（2）需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷。（3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團

（1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。（3）旅游團竟如隔離區后，地陪方可離開。

4、與司機結帳

送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據上簽字，并保留好單據。

十、全陪導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？

團社的代表，應自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責旅游團移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關系。

上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。

1、記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

2、了解旅游團成員的民族、職業、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；了解團內較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。

3、掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。

4、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容。

5、了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。與此同時，全陪應做好聯絡協調工作

（1）做好領隊與地陪、游客與地陪之間的聯絡、協調工作

（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。

十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。

散客旅游同團隊旅游的主要區別是：第一，旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務中介機構來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅游多采用零星現付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。第五，旅游人數不同。散客旅游的人數多少不一，其中散客包價旅游人數我國現行規定在9人以下，團隊包括旅游人數必須在10人以上。

十二、導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

導游人員的特點

1、工作的流動性 導游人員的工作環境不是靜止的。

2、接觸的短暫性

導游人員為不同旅游團隊的游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

3、服務的主動性

導游人員的職責決定了他十旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯系、傳播的職能。基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則。

1、游客至上原則

導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業道德并為游客著想。

2、履行合同原則

導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規定的相關服務內容與等級要求。導游人員要設身處地的為公司著想，也要為游客著想。

3、等距離交往原則

尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

十三、導游人員處理工作內容與環節的技能常見的包括哪六個方面？

1、正確引導游客購物

（1）動機應擺正，以滿足游客的需要為出發點（2）熟悉商品知識，當好購物參謀

2、向游客推薦好的附加旅游項目

很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規劃他們的空閑時間。附加的旅游項目是對游客此次旅游的補充與調劑，好的附加旅游項目能使游客對此次旅游更加滿意，成為游客一次有趣繁榮經歷。導游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價不實的附加旅游項目，因為這樣不僅會給游客造成損失，還將間接影響旅行社的生意與信譽。附加旅游項目可以單列在發給游客的日程表下方，這樣使游客有選擇機會并愿意出額外的錢。

1、靈活調整行程，改變游覽時間和路線 如果下午游覽戶外景點，而天氣預報說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區的導游人員開玩笑說，下雨天是我們帶游客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時刻。

2、改變游覽時間和路線，有矛盾還可以得到環節或避免。如參觀北京的定陵，各旅游團幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達定陵。按照進口展示地宮-出口這樣一個路線，各旅游團隊幾乎是從進口開始一直擁擠到出口，地宮里有時會擁擠到人挨人的程度。導游人員很難從容講解，游客即使能聽也十分費勁。一名愛動腦筋的導游人員把參觀路線改變成為進口地宮展室出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團到地宮時，地宮的人不多，導游人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時，其他旅游團的人已基本走光，他的客人可以塌實地看展品，從而取得了游客滿意、導游人員不感到費勁的雙贏效果。

3、選擇合理的工作位置

乘坐飛機或火車時，導游人員應選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于照顧游客。在大旅游車上，導游人員最好時坐在司機后的座位上，這里更易于看到面前的景觀，當有情況時也易于于、與司機交談。當游客注意力較為分散、相互交談較多時，導游人員也可不時站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。

4、給游客攝影停留的時間

“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。”游客與照相機就像魚和水一樣不可分離。導游人員應鼓勵游客抓緊機會拍照，適時為他們建議好的攝影地點，并給他們留有一些從容不迫的攝影時間。游覽途中，可在一些有特點的地方多停幾次車。如果游客對農田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農民勞動的地方停車，讓游客下車拍照。抓住散客導游與團隊導游的不同點 在接待散客中，應注意以下幾點：

（1）導游人員與散客相識后，應盡快記住散客的姓名，體態和容貌，并設法了解散客的性格、特征和習慣行為性急或從容、奢華或樸實、國籍及職業。如果有旅伴，導游人員可以從側面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導游人員也可從平時與散客交談中發現線索。（2）對散客的行李要特別小心，導游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子里，并確實去做，最后將辦的結果告訴客人。

（4）讓客人做自我介紹。散客的特點是散，導游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間今后便于相互幫助，導游人員的工作也要便利得多。

（5）導游標識應鮮明易認，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

十四、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

1、入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2、個性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：

懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

3、離境前階段：忙于個人事務 旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

十五、導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1、補償法

物質補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒情緒發泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。

1、轉移注意法

導游人員要有意識得調節游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉移到另一個對象上。當旅游團出現消極現象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

2、分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

十六、什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？

個性化服務，是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項規范化服務的同時，針對游客的個別要求而提供的服務。個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。

旅游團對的游客不同于散客，他們要受團體的限制，而散客的自由度大，完全按照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項目，只是集合了游客的共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導游人員在按照《導游服務質量》（標準）的要求做好旅游合同規定的導游服務的同時，對游客的特殊需求要給予特別關照，這樣會使游客感覺備受優勢，增強對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務的必要性使由于導游人員的服務對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標準服務所能完全解決的。個性化服務雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團的影響會大大超過小事本身，也可顯示導游人員良好的個人修養，使游客目睹導游人員求真務實的作風和為游客排憂解難的精神，從而對導游人員產生信任并尊重。

十七、與領隊合作時，導游人員應注意什么？

1、尊重領隊權限，支持其工作

維護旅游團的團結、與接待方旅行社的導游人員聯絡，是領隊的主要工作，領隊提出意見和建議時，接待社導游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時，接待社導游人員要給予領隊必要的支持和幫助；旅游團內部出現糾紛、領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員一般不要介入，以尊重領隊的工作權限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產生信任感，加強雙方的合作。

2、多同領隊協商，主動爭取其配合

導游人員遇事要與領隊多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領隊商量，一是領隊有權審核旅游活動的落實情況，二是導游人員可通過領隊更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的服務，掌握工作的主動權。在游覽項目被迫變更時，在旅游計劃發生變化時，在增加新的游覽項目時，在游客與接待社導游人員之間出現矛盾時，導游人員要多與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊地理解和合作。

3、多給領隊榮譽，調動其積極性

要想搞好與領隊地關系，首先時要導游人員要尊重領隊。導游人員要尊重領隊地人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當發揮他地特長，還要隨時注意給他面子，如遇到一些可顯示權威地場合，應多讓領隊尤其是職業領隊出頭露面，使其博得團員們地好評。只要導游人員誠心誠意地尊重領隊，多給他榮譽，一般情況下領隊會領悟到導游人員地用心和誠意，從而采取合作的態度。

4、堅持有理、有利、有節，避免正面沖突 導游服務中，接待社導游人員與領隊在某些問題上意見相左是正常現象，一旦出現這種情況，接待社導游人員要主動與領隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續發展。一般情況下，接待社導游人員要盡量避免與領隊發生正面沖突。

十八、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？

導游人員與旅游車司機的合作十分重要，司機熟悉路線、經驗豐富，導游人員與司機配合得好，是導游服務工作得以順利進行得重要保證。導游人員應注意得問題有：

1、如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。

2、旅游線路有變化時，導游人員應提前告訴司機。

3、導游人員要協助司機做好安全行車工作，如需幫助司機更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗得清潔；不要與司機在行車途中閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援，或相反。

4、與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好方法。

第三篇：導游資格考試答案

【網絡綜合-導游資格考試答案】

一、填空題

1．鄧小平理論在社會主義發展道路的問題上，強調______，______，不把書本當教條，不照搬外國模式，走中國式的現代化發展道路，建設中國特色的社會主義。

2．鄧小平理論在社會主義建設的戰略步驟問題上，提出了基本實現現代化分“三步走”的臺階式的發展戰略，要實施科教興國戰略、______和______，促進區域經濟、城鄉經濟、經濟社會的協調發展和人與自然和諧發展。3．鄧小平理論是在______與______成為時代主題的歷史條件下，在我國改革開放和現代化建設的實踐中，在總結我國社會主義勝利和挫折的歷史經驗并借鑒其他社會主義國家興衰成敗歷史經驗的基礎上，逐步形成和發展起來的。

4．始終代表中國先進生產力的發展要求，就是黨的理論、路線、綱領、方針、政策和各項工作，必須努力符合______發展的規律，體現不斷推進社會生產力的解放和發展的要求，尤其要體現推動______發展的要求。5．貫徹“三個代表”重要思想，關鍵在堅持______，核心是堅持黨的先進性，本質是堅持______。6．堅持黨的思想路線是我們黨堅持______和增強______的決定因素。

7．中國共產黨成立80多年的歷史，就是馬克思主義與中國實際相結合的歷史，就是解放思想、______、______的辯證統一的發展史。8．堅持“一個中心，兩個基本點”的基本路線，“一個中心”就是以經濟建設為中心；“兩個基本點”就是______，______。

9．社會主義初級階段的經濟綱領，即建設中國特色社會主義的______，就是在社會主義條件下發展______，不斷解放和發展生產力。

10．確立我國社會主義初級階段的基本經濟制度的依據是我國的______和______。

18．建設社會主義政治文明是全面建設小康社會的重要______和______。

19．依法治國，概括地講，就是依照______和______的規定來治理國家、管理社會事務。20．依法治國的指導思想，是保證國家各項工作都依法進行，實現社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領導人的______和______的改變而改變。

21．法治以德治為，德治又需要法治作______，二者是相輔相成，辯證統一的。22．我國政治體制改革是社會主義制度的自我完善和發展，不是要改變社會主義的根本制度，而是要改革那些不適應______發展要求和人民要求的具體制度和______。

23．文化建設的基本目標是以______為指導，以培育和弘揚______、培養“四有”公民為目標，發展“三個面向”的，民族的、科學的、大眾的社會主義文化。

24．文化建設的根本任務是必須著力提高全民族的______、______和健康素質，為經濟發展和社會進步提供強大的精神動力和智力支持，培養適應社會主義現代化要求的“四有”公民。25．中國特色社會主義文化建設的基本內容包括______建設、發展______事業、弘揚和培育民族精神三個方面。

26．思想道德建設的主要內容包括理想建設、______、______。

27．道德建設的關鍵環節，是以____________為核心、以______為原則的社會主義道德建設。28．科學與教育是密切結合的，教育的功能主要是____________，科學研究的功能主要是______。

29．社會主義文明由物質文明、政治文明、精神文明三大部分組成，三大文明建設也是中國特特色社會主義的經濟、______、______建設所要達到的目標。

二、單項選擇題

1．鄧小平理論的主題是()。

A．什么是市場經濟，怎樣發展市場經濟 B．什么是社會主義，怎樣建設社會主義 C．堅持四項基本原則，堅持改革開放 D．建設什么樣的黨，怎樣建黨 2．社會主義的根本任務是()。A．達到共同富裕

B．消滅剝削，消除兩極分化 C．發展生產力 D．實現現代化

3．鄧小平理論通過對我國的具體國情分析，作出了()的科學論斷。A．我國基本實現現代化

B．我國還處在自然經濟半自然經濟階段 C．我國還處在社會主義初級階段 D．我國基本進入小康社會

7．貫徹“三個代表”重要思想，核心是()。A．堅持與時俱進 B．堅持黨的先進性 C．堅持執政為民 D．立黨為公

8．解放思想是實事求是、與時俱進的()。A．客觀基礎 B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結果

9．實事求是是解放思想和與時俱進的()。A．客觀基礎 B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結果

10．與時俱進是解放思想、實事求是的()。A．客觀基礎 B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結果

11．馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想是()。A．一個漸進的發展過程 B．一個跨越式發展的過程 C．既對立又統一的整體 D．一脈相承的科學體系

12．改革、發展、穩定的關系是()。A．改革是目的，發展是動力，穩定是前提 B．改革是前提，發展是動力，穩定是目的 C．改革是動力，發展是目的，穩定是前提 D．改革是動力，發展是前提，穩定是目的

13．社會主義公有制的主體地位集中體現在對國民經濟的()上。A．壟斷 B．數量 C．控制力 D．占有

14．黨的“十六大”指出，對非公有制經濟的發展()。A．必須毫不動搖地減少、控制和治理 B．必須毫不動搖地增加、提速和推廣 C．必須毫不動搖地改組、改造和改革 D．必須毫不動搖地鼓勵、支持和引導

15．建設中國特色社會主義的政治，就是在中國共產黨領導下，在人民當家做主的基礎上，依法治國，()。

A．建設社會主義法治國家 B．發展社會主義民主政治 C．建設社會主義政治文明 D．發展社會主義民主集中制

16．人民代表大會制度是同人民民主專政的國體相適應的政權組織形式，是我國的政體，是我國的()。

A．根本政治制度 B．治國基本方略 C．主要選舉制度 D．根本法律制度

17．中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度，是馬克思主義政黨理論和統一戰線學說同我國實際相結合的產物，是我國的一項基本()。A．方針 B．原則 C．國策 D．政治制度

18．中國共產黨與各民主黨派合作的政治基礎是()。A．堅持公平競爭 B．堅持輪流執政

C．堅持四項基本原則 D．堅持平等原則

19．依法治國的本質，在于揭示了()是治理國家的基本手段之一。A．行政手段 B．人民群眾 C．民主手段 D．法律手段 24．中華民族精神的核心是()。A．英勇奮斗 B．見義勇為 C．集體主義 D．愛國主義

25．思想建設的主體內容是()。A．公德建設 B．紀律建設 C．理想建設 D．道德建設

26．道德建設的關鍵環節，是()的社會主義道德建設。A．以理想建設、紀律建設為重點

B．以為人民服務為核心、以共產主義為原則 C．以為人民服務為核心、以集體主義為原則 D．以社會公德、職業道德建設為主要內容 27．文化建設的基礎工程是()。A．發展教育事業 B．物質文明建設

C．社會主義精神文明建設 D．普及科技教育

28．中國特色社會主義文化建設即社會主義精神文明建設，必須堅持()的方針。A．文化多元化 B．中國傳統文化 C．發展先進文化 D．重在建設

三、多項選擇題

1．鄧小平理論和“三個代表”重要思想是馬克思主義基本原理與當代中國實際、時代特征相結合產生的兩大理論成果，是()。A．黨和人民實踐經驗和集體智慧的結晶

B．黨和國家在建設中國特色社會主義事業中必須遵循的指導思想 C．指導中國人民在改革開放中順利實現社會主義現代化的正確理論 D．實現中華民族偉大復興的精神支柱

2．鄧小平理論是馬克思主義在中國發展的新階段，體現在()。A．鄧小平理論開拓了馬克思主義的新境界

B．鄧小平理論對社會主義的認識提高到新的科學水平

C．鄧小平理論對當今時代特征和總體國際形勢作出了新的科學判斷 D．鄧小平理論形成了新的建設中國特色社會主義理論的科學體系 3．社會主義的本質是()。A．堅持計劃經濟和按勞分配 B．解放生產力，發展生產力 C．消滅剝削，消除兩極分化 D．最終達到共同富裕

4．社會主義現代化建設必須()。A．依靠工人、農民、知識分子

B．依靠各民族人民的團結和黨領導的人民軍隊 C．依靠全體社會主義勞動者

D．依靠擁護社會主義和祖國統一的愛國者

8．黨的思想路線是()。A．解放思想 B．實事求是 C．與時俱進 D．密切聯系群眾

9．解放思想、實事求是、與時俱進，體現了馬克思主義的世界觀和方法論，是()。A．馬克思列寧主義的精髓 B．毛澤東思想的精髓 C．鄧小平理論的精髓 D．“三個代表”重要思想的精髓 10．以經濟建設為中心是()。A．是打擊恐怖主義的物質基礎

B．我國社會主義根本任務的客觀需要

C．我國社會主義初級階段的主要矛盾決定的 D．是當今世界的和平與發展兩大主題的必然要求 11．改革是()。

A．社會主義發展的動力

B．為了解放生產力，發展生產力 C．中國的第二次革命

D．社會主義制度的自我完善

12．社會主義公有制的主體地位主要體現在()。

A．公有資產在社會總資產中占優勢，并保持量的優勢和質的提高 B．國有經濟是國民經濟的命脈

C．混合所有制經濟中國有和集體成分占優勢 D．對經濟發展起主導作用

16．中國共產黨和各民主黨派長期合作和政治協商的特點是()。A．中國共產黨是執政黨，是領導黨

B．各民主黨派接受中國共產黨的領導，是參政黨，C．各民主黨派接受中國共產黨的領導，是在野黨 D．各民主黨派不接受中國共產黨的領導，是反對黨 17．各民主黨派都()。A．受到憲法的保護

B．享有憲法規定范圍內的政治自由、組織獨立 C．享有法律上的平等地位 D．享有國家最高權力

18．社會主義民主制度的主要特征表現在()。A．能保障絕大多數人享有廣泛的民主權利 B．能保障社會主義經濟制度的鞏固和完善

C．能體現人民內部的平等關系和個人與社會之間的正確關系 D．實行民主集中制的原則，是在民主基礎上的集中和集中指導下的民主 19．社會主義法制的基本要求是()。A．德法并舉，重在教育 B．有法可依，有法必依 C．加強立法，完善法制 D．執法必嚴，違法必究

20．我國政治體制改革的目標是()。A．實現三權分立 B．發展社會主義民主 C．健全社會主義法制

D．切實保障人民群眾當家做主的權利 21．政治體制改革的基本任務是()。A．健全民主制度，加強法制建設 B．調整結構，提高效益

C．推進機構改革，完善民主監督制度 D．增強黨和國家的活力，維護安定團結

22．文化建設的戰略地位體現在：文化建設是()。A．社會主義的重要特征和優越性的重要體現，B．社會主義政治文明的重要依托

C．全面建設小康社會的一個重要方面和增強綜合國力的重要標志 D．凝聚和激勵我國各族人民的重要力量

26．中共中央頒布的《公民道德建設實施綱要》提出的公民基本道德規范是()。A．愛國守法、明禮誠信 B．遵紀守法、見義勇為

C．團結友善、勤儉自強、敬業奉獻 D．尊老愛幼、勤儉節約、奉獻社會

27．社會主義物質文明、政治文明、精神文明的相互關系是()。A．物質文明、政治文明、精神文明相輔相成、相互促進、辯證統一 B．物質文明為政治文明、精神文明提供物質條件和實踐經驗 C．政治文明為物質文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證

D．精神文明為物質文明、政治文明提供思想引導、精神動力和智力支持

四、簡答題

1．依法治國的內涵。

2．依法治國的重大歷史意義。

3．依法治國和以德治國的關系。

4．社會主義物質文明、政治文明、精神文明的相互關系。

參考答案

一、填空題

1．解放思想，實事求是 2．可持續發展戰略，西部大開發戰略 3．和平，發展

4．生產力，先進生產力 5．與時俱進，堅持執政為民 6．先進性，創造力 7．實事求是，與時俱進

8．堅持四項基本原則，堅持改革開放 9．經濟，市場經濟 1O．社會主義性質，初級階段的國情

11．集體經濟，混合所有制 12．按勞分配，多種分配 13．按勞分配，按生產要素 14．依法治國，社會主義民主政治

15．當家做主，本地方事務 16．共產黨領導，當家做主 17．專政，集中 18．目標，保證 19．憲法，法律

20．看法，注意力 21．基礎，保障 22．社會生產力，體制 23．馬克思主義，民族精神
24．思想道德素質，科學文化素質 25．思想道德，科學文化 26．道德建設，紀律建設

27．為人民服務為核心，集體主義 28．傳播知識，生產知識 29．政治，文化

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．C 4．B 5．D 6．A 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．D 15．B

16．A 17．D 18．C 19．D 20．C 21．B 22．D 23．B 24．D 25．D 26．C 27．A 28．D

三、多項選擇題

1．ABCD 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．BCD 6．ABD 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD

10．BCD 11．ABCD 12．ABD 13．ABCD 14．ACD 15．BD 16．AB 17．ABC 18．ABCD 19．BD

20．BCD 21．ACD 22．ABCD 23．ACD 24．BCD 25．ABD 26．AC 27．ABCD

四、簡答題

1．依法治國的內涵包括：第一，依法治國的主體，是廣大人民群眾；第二，依法治國的客體，是國家事務、經濟文化事業和社會事務；第三，依法治國的標準是憲法和法律的制度化、民主的法律化，任何個人意志在未上升為法律之前決不能作為治國的準則；第四，依法治國的指導思想，是保證國家各項工作都依法進行，實現社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領導人的看法和注意力的改變而改變；第五，依法治國的方式，是人民群眾在黨的領導下，依法通過各種途徑和方式治理國家，確保依法治國沿著正確的方向前進。

4．社會主義物質文明、政治文明、精神文明的相互關系：(1)社會主義文明由物質文明、政治文明、精神文明三大部分組成，三大文明建設也是中國特色社會主義的經濟、政治、文化建設所要達到的目標。物質文明、政治文明、精神文明三者的內容相互聯系、相互作用、相互統一。(2)物質文明為政治文明、精神文明提供物質條件和實踐經驗。(3)政治文明為物質文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證。(4)精神文明為物質文明、政治文明提供思想引導、精神動力和智力支持。(5)社會主義的三大文明緊密聯系而又有各自的發展規律，它們相輔相成、相互促進，是一個辯證統一的整體。只有三大文明建設的協調發展，才能完整地體現和發揮社會主義制度的優越性。

第四篇：導游資格考試

1.準備考試資料：

A：筆試考試書籍資料：《 導游基礎 》《 導游實務 》《 旅游政策與法規 》《地方導游基礎知識》

B：口試考試書籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規范服務 》《 導游應急事件處理 》

2.考試報名：

導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當地的旅游局咨詢報名的時間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅游局報名。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。

3.學習方法：

很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統的學習進程。還有的考生在網上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。

以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。

〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。而基礎的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術訓練出來的一樣，你也要做大量的相關配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。

〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書上的基礎知識。訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。

〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。

〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標準答案做。進一步加深和提高對書本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。

〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。

〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規范服務》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。

〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經過這樣的精心準備，你一定能考好口試。

4.考場發揮：

〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。

〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態要親切。

1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：

筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業的，也從來沒有接觸過旅游業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等于零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅游局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法準備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。

6、在筆試過關以后，你就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生，8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

11、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

12、報名后一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今年是否強制就不知道了，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業的朋友來說，可以讓他們對旅游業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的，當然，只要你是背書的料，不參加培訓一樣可以過關，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數。

13、2003年全國導游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準備報考的朋友最好經常與旅行社聯系詢問，因為一般旅游局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了。

14、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據內部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時回答問題務必簡明扼要

湖北具體不太清楚，但是大體應該差不多，給你些北京的信息作為參考吧。

北京導游的概念：

依照北京導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解

及相關旅游服務的人員。

北京導游的分類：

按工作區域劃分：北京導游、海外領隊，全程陪同導游人員（簡稱全陪），地方陪同導游人員（簡

稱地陪），景區景點導游人員；

按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）； 按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。

北京導游的要求：

強烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規、歷史、地理、風

土民俗、文學、經濟、建筑、心理、管理等），較強的組織、協調、應變能力，精通導游業務，較高的導游技能，注重儀容儀表，身心健康。

北京導游資格證與導游證：

導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，而導游證是從業

許可的證明，有效期3年（可續）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導游人員的大門，要從事導游職業，還要按照規定取得導游證。我們所考的是導游資格證。

報考條件：

是中國公民，具有高中或中等專業學校或以上的學歷，身體健康。

報考程序：

9月上旬，通過所在學校（對學旅游的學生而言）或培訓班集體報名，個人不得報名。提

供學歷證明、縣級或以上醫院的體檢報告單、身份證復印件和幾張照片，報名費210元（2001 年北京地區標準）。

12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業務和政策法規）和導游基礎知識（包括導游基礎和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完。

12月中下旬，口試。口試包括六大景點講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三

陵和長城隨便抽一個講），導游基礎和業務問答和部分漢語言文學內容。滿分100，時間10—

20分鐘。

來年2月，成績出來，三門都及格便通過。月底，到北京旅游局培訓，取得導游資格證，再辦理手續，領取導游證。

經濟開支：

考試前：體檢費70，報名費210，教材及練習費200，培訓費500—1000，景點考察實習費

300—500；

考試后：若通過，資格證制作費30，旅游局培訓費60，取資格證，若想取導游證，再交 旅游局幾百

第五篇：導游業務知識題

導游業務知識題：

1． 什么是簽證？旅游簽證屬于那種簽證？

2． 特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？ 3． 中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定？ 4． 目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？ 5． 什么叫導游服務？

6． 導游服務的經濟屬性表現在那幾個方面？ 7． 導游服務的基本原則是什么？

8． 我國的導游人員是否有技術等級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？ 9． 導游語言的“八要素”是什么？ 10． 導游人員應具備哪些素質 11． 地陪的歡迎詞包括哪些內容？ 12． 地陪的工作程序是什么？ 13． 地陪的歡送詞包括哪幾方面？ 導游服務技能題：

1.在旅游團抵達的前一天，地陪應與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說包括哪些事宜？除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作？

2.地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何對答？應采取什么相應措施？

3.在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？ 4.在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？ 5.在帶領游客購物時，地陪的職責是什么？需要注意哪些問題？ 6.旅游團在離開本地（站）之前，地陪應做好哪些準備工作？ 7.“送行服務”應該包括哪些具體服務工作？

8.全陪在導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？

9.導游人員處理工作內容與環節的技能常見的包括哪幾個方面？ 10.導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？ 山西導游知識題：

1.山西有哪些省級風景名勝區？ 2.山西有哪些珍稀自然景觀？ 3.山西有哪些國家級自然保護區？ 4.山西省目前有多少處森林公園？ 5.山西有哪些歷史名山？ 6.山西有哪些風味食品？ 7.晉菜有何特點？

8.山西古城遺址有哪些？ 9.山西有哪些民俗旅游景點？ 10.什么叫“山右”？