第一篇：導游實務與技巧復習題三

《導游實務與技巧》復習題

（三）一、填空:

1．1927年，上海商業儲備銀行旅游部從銀行獨立出來，成立了

“-------------”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。

2．導游服務范圍主要包括導游講解服務和-------------------。

3．世界各國對導游工作具有------------、-------------、服務性和涉外性的認識基本上是相同的。4。按等級劃分，導游可分為------個等級。其中，晉升中級導游員的申報者首先應以獲得初級導游員資格-------年以上。

5．----------現代旅游業的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關鍵角色則是-----------。

6．導游工作集體通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程時，旅游團可能會提出修改意見或增加新的游覽項目，導游要在“--------”的情況下盡量滿足其要求。

8．世界上第一次商業性旅游活動是于1841年由有-----國人----------組織的。

9．導游員的職責在60年代被形象地概括為當好“五大員”，即導游講解員、生活服務員、對外宣傳員、-----------------。

10．若旅游者要求轉遞重要資料和信件，導游員最好-------------處理。

11． 1949年10月1日中華人民共和國成立后，我國相繼成立的三大旅行社有中國旅行社、中國國際旅行社和------------。

12．導游服務的發展趨勢主要有三種，即導游內容的--------、導游手段的科技化和導游方法的多樣化。

13．導游員的職責在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調研員、服務員、講解員、-----------------。

14．全程導游員的具體職責是-----------------、聯絡工作、組織協調工作、維護安全、處理問題以及宣傳和調研工作。

15.地方導游員的主要職責是----------------、做好接待工作、導游講解、維護安全以及處理各類相關問題。

16．導游人員的培訓內容主要包括：-------------------、專業基礎知識培訓、語言素質的培訓和能力素質的培訓。

17．導游人員的考核主要通過年審進行，其主要內容包括全年工作量、業務能力、游客投訴與表揚情況以及--------------等。

18.地陪在帶團前應做好的準備工作包括----------------、落實接待事宜即車輛與住房等、做好物質準備、知識準備、形象準備、心理準備、以及聯絡暢通準備。

19.一段好的歡迎詞一般應包括問候語、歡迎語、介紹語、------------這些內容。

20.地陪帶團的規范工作程序包括準備工作、接站服務、飯店內服務、核對商定日程、參觀游覽服務、---------------、送站服務和善后服務。

二、單項選擇：

1．旅游生活服務的項目很多,如上下站聯絡、安全服務、委托服務、生活照料、()等。

A．入出境迎接B．口譯服務C．沿途導游

2．旅游團對一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個人或幾個人

組成。

A.10B.15C.16

3．很多國家在考核導游員時堅持A.S.K.原則，其“A”表示（）。

A．ActionB．AttentionC．Attitude

4．發生交通事故時，導游員首先應）。

A．保持現場B．搶救傷員C．迅速匯報

5．當游覽車路經某大學時，導游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學生的現狀，這種導游方法屬于（）。

A．類比法B．問答法C．觸景生情法

6.散客旅游的服務項目的價格與團隊旅游的服務項目的價格相比，）。

A.一樣B.相對的貴一些C.相對的便宜一些

7.導游人員在幫助散客辦理入住手續后，要與（）確認日程安排。

A.散客B.全陪C.領隊

8．中國國際航空公司的代碼為（）。

A.MUB.CAC.CZD.SZ

9．導游員送乘坐國內航班出境的游客必須在飛機起飛前（）分鐘到達機場。

A.120B.90C.60D.45

10.乘坐常見和沿海客輪,每一成人游客可隨身攜帶免費行李（）公斤。

A.15B.20C.30D.35

11.北京時間為 18時，六月時間為（）時。

A.1B.5C.18D.24

12．夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數則應為（）度。

A.118B.111C.104D.92

13.護照是一國主管機關發給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：（）。

A.外交護照、因公護照和普通護照。B.外交護照、公務護照和普通護照。

C.特殊護照、公務護照和普通護照。D.外交護照、公務護照和私人護照。

14.在實施雙通道制的海關現場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇（）通道。

A.紅色B.黃色C.藍色D.綠色

15．我國衛生檢疫機關對出入境人員進行的衛生檢疫內容中包括：阻止（）外國人入境。

A.心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核

B.艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結核

D.艾滋病、性病、麻風兵、精神病、開放型肺結核

16.民航的運輸飛機主要有三種形式，即（）

A.班期飛行、加班飛行和包機飛行。

B.班期飛行、不定期飛行和包機飛行。

C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。

D.班期飛行、國際飛行和國內飛行。

17.在國際航空運輸中，通常用英文字母（）表示公務艙。

A.FB.YC.CD.B

18.根據我國國內航空運輸中規定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應

()。

A.付成人全票價的10%B.付成人全票價的50%

C.付成人全票的30%D.免費

19.在旅游活動中，所謂旅游四寶指的是（）

A.筆、墨、紙、硯。B.琴、棋、詩、畫。

C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。D.藥、傘、鞋、琴。

20.某外國旅游團隊中的一游客在購物時想買8英尺的布，這時，導游員應告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。

A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5

三、多項選擇：

1.我國目前受理的外國信用卡包括（）等。

A.維薩卡B.大萊卡C.JCB卡D百萬卡

2.急躁型游客包含有（）等個性特征。

A.樂于助人B.性急C.爭強好勝D.情緒不穩定

3．憂郁型游客包含有（）等個性特征。

A.身體弱、易失眠B.憂郁孤獨、少言語但重感情C.穩重D.易于交往

4.激發游客的游興，可以（）。

A.通過直觀形象激發游客的游興B.運用語言藝術激發游客的游興

C.通過組織文娛活動激發游客的游興D.使用聲像導游手段激發游客的游興

5.對高年游客的接待，應注意（）

A.做好提醒工作B.耐心解答問題C.預防游客走失D.日程安排緊湊

6.姿態語是通過（）的姿態來傳遞信息的一種態勢語。

A.端坐B.彈跳C.站立D.行走

7．漏接是指旅游團抵達后，無導游人員迎接的現象。造成漏接現象的主觀原因也有不少，如：（）等。

A.由于工作不細致B.司機遲到C.沒看變更記錄D.導游人員舉牌接站的地方選擇不當

8.人際交往中，在作介紹時，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

A．晚輩、長輩B．男方、女方C．下級、上級D.主人、客人

9.為了使旅游者在一旦發生火災時能及時撤離事故現場，導游員應熟悉飯店的（）

A.電梯B.轉移線路C.安全樓梯D.安全出口

10.經常由游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：（）等，這是，導游應采取相應的處理措施。

A.暈車B.發燒C.感冒D.腹瀉

11.若一外國游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應請領隊或組團社與（）聯系解決其費用問題。

A.當地政府B.境外旅行社C.患者家人D.保險公司

12.導游員在請市領導后，一旦接受了游客的代辦托運委托，應在領導指示下認真辦理委托事宜：（）

A.收取足夠的錢款B.將發票、托運單及托運費收據寄給委托人

C.讓旅行社保存復印件以備查驗D.余額在事后由旅行社保存

13.下列各項導游服務工作中，屬于旅行生活服務的有（）

A.游客提前回國辦理有關手續服務B.協助游客在景點地攤購置古玩服務

C.游客重病急救服務D.協助游客轉遞物品給親友的服務

14.導游服務的內涵包括以下幾層含義：（）

A.導游人員是旅行社委派的B.導游人員只能是專職的C.導游人員的主要業務是從事游客的接待服務D.對于團體游客必須按合同的規定和導游服務質量標準實事、對于散客必須按事前約定的內容和標準實施

15.高級導游人員要求：（）

A.取得中級導游人員資格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果

C.在國內外同行和旅行商中有較大的影響D.經考試合格

16．在接團準備工作中，地方導游員在落實旅游車輛時應做到（）

A.與為該團提供交通服務的車隊或汽車公司聯系，問清并核實司機師傅的姓名、車號、聯系電話

B.接大型旅游團時，車上應貼編號或醒目的標記

C.調查司機的政治表現、工作業績和興趣愛好

D.確定與司機接頭的地點并告知活動日程和具體時間

17.湖北省旅游局嚴格規定導游人員上團必須（）

A.帶手機B.佩帶導游胸牌

C.攜帶導游資格證及計劃書D.舉本旅行社導游旗

18．導游員在帶團用自助餐時，要強調用自助餐的要求，告戒游客（）

A.以吃飽為標準B.以吃好為標準

C.注意節約、衛生D.可以打包帶走

19．導游員在與領隊的合作共事過程中，應注意（）

A.遇事與領隊多磋商B.支持領隊的工作

C.領隊不對時要敢于正面批評D.調動領隊的積極性

20．某外國旅游團的領隊不慎丟失了團隊簽證，應持（）等證明材料到公安局出入境管理處報失，并填寫有關申請表。

A.接待社開具的遺失公函B.原團體簽證復印件（副本）

C.該團全體游客的護照D.該國駐華使、領館的擔保函

第二篇：導游實務部分復習題

導游實務復習提綱

6.作為地陪如何在機場認找旅游團?(1)旅游團所乘班次的客人出站時,地陪要設法盡快找到旅游團;(2)地陪舉接站牌在出口處明顯的位置上,讓領隊或全陪(或客人)前來聯系;(3)同時,地陪應根據旅游者的民族特征,衣著,組團社的徽記等作出判斷,或主動詢問,問清該團領隊(或客人)姓名,人數,國別,團名;(4)切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團.7接到旅游團后,離開機場時,地陪應該如何招呼旅游者登車?(1)地陪就提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品;(2)引導其前往乘車處;(3)旅游者上車時,地陪應試站在車門一側恭候客人上車,并向客人問好,必要時可助一臂之力;(4)旅游者上車時,應協助其就座,禮貌地清點人數,等所有民人員到齊坐穩后,方可示意司機開車.8旅游團離站前,地陪如何幫助旅游者辦理登車手續?(1)進行完交通票據和行李卡移交工作后,地陪仍不能馬上離開旅游團;(2)如果是乘坐車內航班(車,船),地陪應協助旅游者辦理離開手續(幫助旅游者交付機場稅,領取登機牌,并請領隊發登機牌,幫助辦理超規格行李托運手續);(3)若是乘坐國際航班(車,船),地陪將旅游團送往隔離區,由領隊幫助旅游者辦理有關離增境手續(因為地陪,全陪不能進入隔離區),但地陪要向他們介紹辦理出境,行李托運和離站手續的程序.9在轉移過程中,地陪須做好哪幾個方面的工作?(1)致歡迎詞;(2)調整時差;(3)首次沿途導游;(4)宣布集合時間,地點及停車位置;(5)幫助旅游者下車.3.首次沿途導游時,地陪應注意哪幾個方面?(1)站在車的前部,司機的右后側,如旅行車系小型車輛,地陪則坐在前排,以能見到每一位旅游者為合適;(2)面帶微笑,表情自然;(3)使用話筒時,切忌向話筒吹氣或以手話筒來試音,而應以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度;(4)應注意音量適中,節奏快慢得當,使車輛內每一位旅游者都能聽清楚;4.首次導游的內容主要包括哪幾個方面內容?(1)風光導游.(2)風情導游.(3)飯店介紹.(4)宣布當地活動日程,分發在關資料.5.地陪應從哪幾方面做好首次入店服務工作?(1)協助領隊幫助旅游者辦理住房登記手續;(2)介紹飯店設施,設備和服務項目;(3)帶領旅游團用好第一餐;(4)重申當天或第二天的活動安排;(5)照顧旅游者和行李進房間;(6)確定叫早時間.6．地陪應如何帶領旅游團用好第一餐？

答：（1）地陪應與旅游團全體成員約定用餐的時間和地點；

（2）等全體成員到齊后，親自帶領旅游團進入餐廳，向餐廳領座服務員詢問本團的桌次，然后引領旅游團成員入座；

（3）等大家都做好后，應向旅游者介紹就餐的有關規定，如哪些飲料包括雜費用之內，哪些不包括在內，若有超出規定的服務藥品求，費用旅游者自理等，以免產生誤會；（4）等客人開始用餐，地陪方可離開并祝大家用好餐。

(5)如果所帶旅游團的第一餐安排在外宴請，品嘗風味或用便餐，地陪必須提前通知餐廳用餐的大概時間、團名、國籍、人數、標準、要求等。7.地陪在接團前的準備工作有哪些？

答：1.業務準備2.語言和知識準備3.物質準備4.形象準備和心理準備 26.歡迎詞包括哪些基本內容？（１）問候語；

（２）代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；（３）自我介紹，并介紹司機；

（４）表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的愿望；（５）預祝旅游愉快、順利。27.歡送詞包括哪些基本內容？（１）回顧旅游活動；

（２）感謝旅游者的合作，征求意見和建議；（３）靖達友情和惜別之情；（４）期待重逢；

（５）美好祝愿。

10.在接站服務中，旅游團隊抵達前，地陪應做好哪些工作？

答：(1)確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接(2)與旅行車司機聯絡。（3）提前抵達接站地點。（4）再次核實班次抵達的準確時間（5）持接站標志迎候旅游團。14．商定日程的原則？

答：

1、賓客至上、服務至上

2、主隨客便

3、合理而可能

4、平等協商

15．參觀游覽出發前，地陪須做好哪幾方面的工作？

答：

1、出發前的導游服務。

2、客人上車時，地陪應恭候在車門一側，熱情地招呼客人。

3、待旅游者上車后，地陪應禮貌地清點人數（切忌指點客人）。

4、開車出發前，地陪應該作嘔好提醒、預報工作。16．在車上清點人數有何技巧？

答：

1、目點，切忌用手指。

2、點車上的剩余空位。

7.．地陪應如何做好游覽途中的導游講解？

答：

1、在沿途風光講解中，要不失時機地有選擇地介紹沿途景物、回答問題，做到同步講解。

2、在到達景點前，要介紹所參觀游覽景點的概況，包括歷史沿革、藝術價值、形成原因、景觀特色等以滿足旅游者見樹先見林的心理需求。

3、若路途較長，可講長話題，組織討論或娛樂活動等。8．抵達景點后，在進入景點前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項？

答：

1、下車前應向旅游者講清在該景點停留時間以及參觀游覽結束后的集合時間和地點。

2、提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號；

3、在進入景點門前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。9．地陪應如何做好景點導游服務？

答：（1）在景點導游過程中，地陪應當保證在計劃時間和費用內，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到導和游相結合、適當集中和分解相結合、勞逸結合。

（2）為防止旅游者在游覽中走失，除了做好提醒工作外，還須做到時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數，特別關照老弱病殘的旅游者。

（3）地陪在景點講解時，要做到心中有數，先講什么后將講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事都要預先設計；

（4）講解內容翔實、語言流暢；講究講解方法和技巧，并觀察旅游者的反應，靈活調整講解內容和速度；

20、旅游者要求自由活動，地陪應做好哪些工作？

答：一般晚上旅游者提出要求自由活動，且不影響團體旅游活動計劃，不涉及不對外開放的場所，一般應予以滿足，并提供必要的幫助。（1）旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條。（2）提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項。（3）地陪還應幫助旅游者找車輛（車費由旅游者支付）。9.地陪應如何做好返程導游服務？

（1）回顧當天活動。地陪在返程中應回顧當天參觀、游覽活動內容，作必要的補遺講解，回答旅游者的提問。

（2）風光導游。地陪在選擇返程路線時，應盡量避免原路返回，力求做到讓旅游者看到最多的景物，并做好沿途講解工作。

（3）宣布次日活動內容。提醒旅游者下車前帶好隨身物品。

（4）旅行車到飯店后，地陪應率先下車并站在車門一側照顧旅游者下車，與他們握手道別。

22．在購物導游服務中，地陪應注意哪幾方面？（1）嚴格按照旅行社規定提供服務。（2）了解對象，因勢利導。（3）當好購物參謀。（4）積極維護旅游者的利益。

23．旅游團離開本地前，地陪應做還哪幾個方面的準備工作？（1）核實交通票據。

（2）確定出行李的方法和時間。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間。（4）提醒旅游者及時與飯店結清有關帳目。（5）提醒有關注意事項。

24、在旅行途中，全陪主要應做好哪幾個方面工作？

負責旅游團在旅行途中的生活服務。全陪要負責照顧旅游者的飲食和休息，對途經城市和目的地城市作必要的講解等；若長時間旅行，可在車上組織一些文娛活動，活躍途中氣氛，消除旅游者的寂寞和疲勞；主動與旅游者交談，聯絡感情，了解他們的思想動態和要求；

（1）提醒旅游者注意人身和財物安全，尤其要保管好貴重物品和證件（2）無論乘飛機還是火車，都應事先請領隊分配機位和鋪位（3）全陪自己要保管好旅游團隊的行李托運單位或行李卡和交通票據，抵達下一站時將其當面交給當地導游人員。

9.游客走失后如何處理。

答：(1)立即尋找(2)如找不到，告訴景區管理處，請求廣播尋人啟事(3)派出所打電話，請求幫助(4)同時將此情況報告旅行社和用餐餐館，請求延遲用餐(5)找到后，要給予安慰，然后讓大家上車去餐廳用餐(6)送團后，就走失之事寫出書面報告給旅行社。

25、在各地游覽中，全陪應如何與地陪配合做好導游服務工作？（1）與地陪積極配合

（2）監督各地接待計劃的實施和服務質量（3）留意旅游者的動向

（4）做好提醒工作，處理突發問題和事件（5）當好旅游者的購物顧問（6）聯絡、協調工作 26．游客骨折的處理。

（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（2）游客受傷骨折,地陪應就地先做初步處理： A.如骨折處出血，應立即采取止血措施： B.給受傷游客做簡易包扎；

C.為避免轉動骨折肢體，地陪應為傷者上好夾板；

（3）受傷游客的治療費先由本人支付，然后再按有關保險規定處理。（4）事后地陪應前往醫院看望受傷游客。27.如何營造輕松愉快的氛圍。

(1)激發旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的積極性。(4)適當使用聲像導游手段。

1.當發生漏接事故后，地陪應如何妥善處理？

（1）不管漏接原因在何方，導游人員面對旅游者的抱怨時，應首先表示歉意，“替人受過”；（2）等旅游者情緒平息，實事求是地向旅游者說明情況，并再次表示歉意；（3）盡快地讓旅游者上車，離開機場（車站、碼頭）；（4）向旅游者提供熱情周到的服務以取得他們的諒解；

（5）在旅游社領導同意后，酌情給旅游者一定的物質補償，如贈送紀念品、加菜、加酒水等。

2.當發生空接事故后，地陪應如何處理？

（1）導游人員應首先詢問機場（車站、碼頭）有關人員，團隊所乘交通工具是否抵達或乘坐本班次的旅游團是否出站；（2）立即與本社有關社團部門聯系，查明原因；

（3）若推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅游團；若推遲時間長，則要按社團有關部門安排重新落實團事宜；

（4）若沒有接到旅游團，經旅行社有關部門領導同意返回，返回后，導游人員應到所下榻飯店詢問團體是否進住飯店。

3.若旅游者在出站前發現行李丟失，作為導游人員采取什么措施？（1）協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；

（2）導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記初，并記下登記處的電話和聯系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯系。（3）若旅游者在當地游覽期間，一時找不回行李，要協助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

（4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關航空公司，以便在行李找到后及時運往最適當的地點交還失主；

（5）行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

4、在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？

（1）地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合作而可能的要求應盡力予以滿足；（2）對無法滿足的要求，要作詳細解釋、耐心說服工作；

（3）如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明，并按規定的標準收取；

5、在游覽期間，一名新加坡者不慎丟失護照，導游人員應如何處理？ 答：（1）應由遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局開具證明

（2）主持公安局報失證明，隨身攜帶照片，資料去所在國駐華使館申辦新護照（3）到新護照后，再到當地公安局出入境管理辦事處辦理簽證手續。

6、在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游人員應如何處理？ 答：

（1）導游人員幫助失主去當地接待社開具證明

（2）失主持旅行社證明，隨身攜帶照片，資料去省，市，自治區公安局（廳）或授權的公安機關報失并申領新護照

（3）領到新護照后，去華僑居國駐華使館辦理入境簽證手續

7、在游覽期間，一名臺灣同胞不慎丟失旅行證明，導游人員應如何處理？ 答：導游人員應幫助失主到遺失地中國旅行社或出入境管理部門報失，經核實后，發一次有效的過境通行證。

8．在住店期間，發生火災事故，導游人員應采取什么措施？（1）在場的導游人員應立即報警；

（2）迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；（3）引導旅游者自救；（4）處理善后事宜。

9．在旅行途中，如發生交通事故，導游人員應采取什么措施？（1）首先組織搶救；（2）保護現場，立即報案；

（3）迅速向旅行社及有關部門匯報；（4）做好其他旅游者的安撫工作；

（5）協助有關部門，做好善后處理工作；并寫出書面報告。

10.發生旅游者食物中毒事件時，導游人員應采取什么措施？

（１）首先，應設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

（２）然后，將患者送往就近醫院搶救，并請醫生開具診斷證明；（３）再次，立即報告旅行社，追究供餐單位的責任；協助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠。

11.當導游人員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？

要勸其及早就醫并多休息；若病者留在飯店內休息，導游人員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務；瀏覽結束后，導游人員要關心其病情，表示慰問；必要時，可陪同其前往醫院就診。

12.如有旅游者患病需住院治療，導游人員應注意做好哪幾方面的工作？

（1）及早通知旅行社。（2）安頓好其他旅游者。

（3）為患者及其家屬提供生活幫助；幫助患者辦妥返家手續，如機票、簽證等。告知一切費用由其自理。

13.旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游人員應如何處理？（1）主動與旅游者溝通。（2）認真傾聽。

（3）核查、分析設訴原因。（4）認真處理，積極彌補。（5）做好說服、調解工作。（6）繼續做好服務工作。

14.導游員如何處理非法宗教活動？

我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動受法律保護。但旅游者在旅游地散發宗教宣傳品，或進行宗教活動，導游人員應向其指出，不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動，處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告并繼續堅持不合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。

15.處理旅游安全事故有哪些程序？（1）組織緊急救援（2）保護事故現場(3)立即向有關部門報告（4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作（5）根據有關規定向旅游者進行理賠

（1）立即將變更情況告訴全陪和領隊；（2）與全陪和領隊共同作好向全體團員的解釋工作；（3）落實有關行李問題；

第三篇：導游實務復習題1

1.世界公認的第一次商業性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫克 2.旅游接待服務的核心和紐帶是（）。

A.住宿服務 B.交通服務 C.咨詢服務 D.導游服務 3.依據《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。

A.高中畢業證件 B.大學畢業證C.導游資格證 D.導游證 4.導游證的有效期為（）。A.1年 B.2年C.3年 D.4年

5.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員C.兼職導游人員 D.自由導游人員 6.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當地導游服務的導游人員是（）。A.領隊 B.全陪C.地陪 D.講解員

7.地陪最主要的職責是（）。

A.安排好當地的旅游活動 B.做好聯絡工作C.組織協調工作

D.宣傳公關工作

8.（）需做好旅行中各站的聯絡工作。

A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.司機 9.落實旅游者在當地的吃、住、行、游、購、娛等服務是（）的職責。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.講解員 10.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用 C.維護旅游者的安全 D.景區景點的導游講解 11.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。

A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節目 C.執行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 12.導游服務集體中，具體實施當地旅游接待計劃的是（）。A.領隊 B.全陪C.地陪 D.景點講解員 13.入境旅游團中旅游者之間產生矛盾，應該由（）。

A.地陪調解 B.全陪調解 C.領隊調解 D.全陪和地陪一起調解 14.負責保證旅游計劃的落實，作為國內組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）。

A.領隊 B.全陪C.地陪 D.全陪和領隊

15.獲中級導游人員資格（），業績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考核考試合格者可以晉升為高級導游人員。A.一年以上 B.兩年以上 C.三年以上 D.四年以上 16.全陪首站接團時，應提前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 17.通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是（）。A.海外領隊 B.地陪C.酒店前臺接待員 D.全陪 18.旅游團乘坐國內航班離開，要提前（）抵達機場。A.10分鐘 B.30分鐘 C.60分鐘 D.90分鐘

19.領隊帶領旅游者出境時，要比與客人約定的集合時間提前（）到達機場或約定的集合地點。

A.10分鐘 B.20分鐘C.30分鐘 D.60分鐘 20.地陪接團時，應在火車抵達前（）分鐘到達接站地點。A.10 B.15 C.20 D.30 21.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由（）負責。A.地陪和行李員 B.領隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領隊和行李員 答案：D 22.地陪小張帶領的旅游團將于北京時間十點鐘乘火車離開，小張帶領游客到達火車站的時間應是（）。

A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 23.旅行團抵達飯店后，（）應協助（）辦理住店手續，按實到人數取好房間后，交由（）分發房間鑰匙。A.地陪、領隊和全陪、全陪 B.全陪、領隊和地陪、全陪 C.地陪、全陪和領隊、領隊 D.領隊、全陪和地陪、地陪 24.旅游者活動的最重要部分、導游服務工作的中心環節是（）。A.參觀、游覽活動 B.購物C.餐飲 D.文娛活動

25.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內組團社和個人向旅游團致歡迎辭。

A.地陪 B.全陪C.領隊 D.景區導游員

26.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。

A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結束 C.旅游團離開本地 D.做完善后工作

27.第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車

C.后下車，以示尊重游客 D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好 28.送乘坐國際航班離境的團隊，在（）陪同人員可以離開機場。A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區后 C.辦完各種手續后 D.旅游團登機后

29.為了避免在旅游團內部產生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪C.領隊 D.團長

30.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致歡迎詞 B.調整時差 C.清點人數 D.風光導游 31.地陪應提前（）確定出行李的時間和地點。A.2小時 B.8小時 C.12小時 D.1天

32.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發登機牌，由（）保管行李托運票據。

A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊

33.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。A.領隊、全陪 B.全陪、地陪C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 34入境旅游團中旅游者之間產生矛盾，應由（）調解。A.地陪 B.全陪C.領隊 D.全陪和地陪一起

35.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發生意外。A.導游講解 B.組織協調C.收尾斷后 D.宣傳調研

36.在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協商解決 B.向領隊解釋說明日程已定不能改動

C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內組團社 37.當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產生矛盾時，地陪一般（）。A.調查清楚 B.幫助解決 C.不要介入 D.了解情況

38.旅游者和地陪之間出現矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

A.組團社 B.領隊、全陪 C.地接社 D.團長

39.維護旅游團的團結，與各地方接待旅行社的導游人員聯絡分別是（）的重要工作。

A.組團社 B.領隊與全陪 C.團長 D.地接社 40.旅游路線有變化時，導游人員應提前告訴（）。A.游客 B.司機 C.全陪、領隊 D.團長

41.遇到險情時，由司機保護車輛和旅游者，由（）去求援。A.導游人員 B.旅游者 C.團長 D.計調人員

42.每次去景點游覽之前，導游人員如能先為旅游者進行（），往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位導游 B.聲像導游 C.針對性導游 D.趣味性導游

43.導游人員在向游客進行購物促銷活動時，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施屬于（）。

A.物質準備 B.知識準備 C.心理準備 D.精神準備

第四篇：導游實務

第一章導游服務

第一節導游服務的產生與發展

一、世界導游服務的產生與發展

（一）古代的向導

1、“旅游”一詞最早出現于19世紀初，但旅游活動早在古代就已經出現了

2、人們外出旅游主要是出于經濟目的3、最早的旅行是建立在經濟貿易基礎上的一種經濟活動

4、以消遣為目的的旅行當時已經出現

5、古埃及在5000多年前就已經開始朝圣旅行，而且出現了海濱療養、鑒賞藝術、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行

6、封建社會出現了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可·波羅、哥倫布）

7、以經商為目的的旅行始終是主要形式

8、在古代的旅行活動中，雖然產生了導游的最初形式——向導，但并未形成以向導為固定職業的專業隊伍

（二）近代商業性導游服務的出現1、1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認的第一次商業性團體旅游活動，標志著近代旅游活動的開端

2、托馬斯·庫克因此被世界公認為是商業性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯·庫克旅行社”，——世界上第一家商業性旅行社，標志著近代旅游業的誕生4、1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發了旅游活動日程表，專門配置了導游帶隊——是世界上第一次有商業性導游陪同的旅游活動

（三）1、二戰結束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代

2、有組織的團體保價旅游成為現代旅游活動中最為普及的形式

3、隨著大眾旅游活動的發展，導游作為一種新興的職業，已擁有相當規模的專業化隊伍

二、中國導游服務發展概述

（一）古代的向導

1、我國最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆

3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍

4、使節奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和

5、宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當重要的地位

6、宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）

7、“向導”也只能是少數人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業

（二）近代導游服務的產生與發展

第五篇：導游實務

（一）．導游服務的概念：導游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協調旅游活動，包括提供接待，咨詢服務，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點及其相關知識，安排旅游者生活及活動等工作。

（二）．導游服務的類型：1.實地口語導游方式；2.物化導游方式（圖文導游方式；聲像導游方式；多媒體導游方式）;

（三）導游服務的性質：服務.經濟，社會，文化，涉外性；

（四）導游服務的原則：游客至上.維護旅游者合法權益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）導游員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀，游覽等工作的人員。

（六）導游人員的分類：一）按業務范圍劃分：1.海外領隊2.全程陪同導游人員.3.地方陪同導游人員4.景點景區導游人員；二)從勞動就業方式劃分：1.專職導游人員2.兼職導游人員

3.臨時導游4.實習導游；三）按導游使用的語言劃分：1.中文導游人員2.外語導游人員；四）按技術等級劃分:1.初級導游人員2.中級導游人員3.高級導游人員4.特級導游人員

（七）導游人員管理的辦法：審核制度，計分管理制度。(八)導游員心理壓力的自我調適：1.正確認識壓力2.主動疏泄3.調整轉移，尋找工作外的成功4.重新評價自身，改變對待他人的態度5.合理地分配時間6.增強信心，不斷進步

九：地陪導游服務程序與內容一）地陪服務準備：1.熟悉并研究接團通知2.聯系司機，落實接待車輛3.掌握交通票據情況4.核實團隊抵達時間及住房與餐飲5.踩點兒，做好知識準備

6.靈活編制最佳接待日程表7.物質準備8.形象準備9.心里準備10接待特殊團隊的準備

二）地陪迎接準備：1.核對航班（包括車次，船次）并與司機聯系共赴機場2.迎接并辨認團隊3.核實團隊情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導游6,商量并宣布日程安排

（十）導游講解方法:1.知識性講解2.藝術性講解3.趣味性講解4.發揮性講解5.引導性講解

6.說明性講解7.概括性講解8.重點講解法9.即興講解法

開展古典園林的導游講解工作：導游員在導游講解園林的過程中，要綜合運用各種導游手段和講解方法，把我園林的外在美和內在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優美生動的語言描述.精練而有趣的講解內容，引導游客宏觀觀賞，品味細節，結合中國文化的內涵延伸，讓游客真正體驗到“世界園林之母”的魅力。