第一篇：2007年導游大賽知識問答復習題

判斷題：

（）

1、生活在長江中游地區的楚人在夏商時期創造了具有自身特征的楚文化。

（）

2、紀南城是楚國郢都所在地之一，因為在紀山之南，所以后人稱之為紀南城。

（）

3、湖北說唱藝術中，只說不唱的是湖北漁鼓。

（）

4、曾侯乙編鐘是目前發現的先秦編鐘中數量最多的一套，它在音樂性能上的一個最大特點是一鐘雙音。

（）

5、銅綠山礦井中出土的采礦工具中最大的是一件重三十多斤的銅斧。

（）

6、江陵望山1號楚墓出土的錯金銀鐵帶鉤是迄今發現的先秦時期最大且制作最為精美的鐵帶鉤。

（）

7、屈原《楚辭?招魂》提到的“凍飲”是指楚人在酷熱的夏季用于防暑降溫的飲品。

（）

8、楚建筑遺跡中發現了磉墩。磉墩是大的主柱下面的基礎，平面為圓形，是在挖成的坑內填紅燒土塊、瓦片、陶片和很細的粘土，用水調和后夯打而成，十分堅固，類似現在的“混凝土”。

（）

9、楚墓出土的工藝精湛的髹漆藝術品，在造型上更多地使用彩繪技法。

（）

10、楚國重視商業，認為農業和商業沒有本末之分。1957年、1960年先后在湖北江陵發現五枚“鄂君啟金節”，是楚懷王頒給鄂君啟用于運輸貨物的免稅憑證。

（）

11、因歷史上湖北的主要地區屬轄于荊州，而戰國時期又屬于楚國，因此人們習慣把“荊楚大地”作為湖北的泛稱。（）

12、從年代上看，鄖陽猿人早于南方元謀人，比藍田人略早或者同時。

（）

13、米芾是北宋著名書法家，祖籍襄樊。

（）

14、我國遠在戰國時期就開始制造銅鏡，鄂州被稱為“古銅鏡之鄉”。

（）

15、恩施揚琴音樂分為唱腔與曲牌兩大類，以說為主，以唱為輔。

（）

16、丹江口市六里坪鎮的伍家溝村被譽為“中國的民歌村”。

（）

17、武漢天河機場是4C級國家一級民用兼國際備降機場。

（）

18、神農架、武當山已納入聯合國“人與自然生物圈保護區網”。

（）

19、被董必武寫詩贊譽為“第二廬山”的是大別山。

（）20、長江三峽東起湖北宜昌南津關，西至重慶巫山白帝城。

（）

21、湯池溫泉位于應城市西北部，又名玉女溫泉，是民間傳說的玉女煉丹之處。

（）

22、“十一五”期間，我省將把三峽?神農架?武當山盡快建設成為國內一流、國際知名的觀光旅游帶。

（）

23、以鄂豫皖交界地域為中心的“大別山紅色旅游區”的主題形象是千里躍進大別山。

（）

24、黃麻起義和鄂豫皖蘇革命烈士陵園位于湖北省黃岡麻城市。

（）

25、我省被納入國家培育的12個“重點紅色旅游區”的是洪湖紅色生態旅游區。

（）

26、我省被納入30條 “全國紅色旅游精品線路”的有“武漢—麻城—紅安”和鶴峰縣滿山紅紀念園。

（）

27、湖北許多地區特別是長江以北，喀斯特地貌發育比較典型。

（）

28、從目前的考古成果來看，最早的漆器在楚國。

（）

29、梁子湖是我省第一大湖泊、省級濕地自然保護區。

（）30、苗族婦女喜歡穿八幅羅裙。

（）

31、土家油茶湯是流行于恩施地區的一種茶藝。

（）

32、我國目前發現的最早的鋼針和針衣實物是荊州鳳凰山出土的。

（）

33、楚人一般把炎帝看作是自己的祖先。

（）

34、中原突圍的策源地是大悟縣的宣化店。

（）

35、畢昇是南宋著名發明家，發明了活字排版印刷術，英山縣草盤人。

（）

36、因歷史上湖北的主要地區屬轄于荊州，而戰國時期又屬于楚國，因此人們習慣把“荊楚大地”作為湖北的泛稱。（）

37、江漢平原是侵蝕平原，整個地勢由西北微向東南傾斜。

（）

38、湖北省最具有吸引力的旅游產品是土家民俗風情之旅。

（）

39、我省有黃鶴樓、三峽大壩兩個景區進入全國首批5A級風景區行列。

（）40、1978年，湖北省旅行游覽事業管理局成立標志著我省旅游業開始進入初創階段。

（）

41、把別人的話語融入到自己的話語而不注明出處是導游講解中常用的意引手法。

（）

42、導游講解水平是旅游服務質量高低最敏感的標志。

（）

43、在游客產生煩悶或不快情緒時，導游員有意識地調節游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事而轉移到愉快、順心的事情上去。這種方法即為分析法。

（）

44、“斷橋不斷”、“長橋不長”的講解中，導游員運用了形式邏輯中的排中律。

（）

45、導游講解應盡量突出景觀的文化內涵，使游客領略其內在的神采。這體現了導游講解八要素中的言之有味。

（）

46、一臺灣游客遺失了臺灣同胞旅行證明，他可向遺失地的中國旅行社報失，經核實后發給一次性有效的入出境通行證。（）

47、在導游工作中做到實事求是就是要講事實，講真話，不弄虛作假，客人無論提什么問題，只要自己知道的，都應如實回答。

（）

48、某旅游團抵達一游覽地后，見有小船，少數旅游者提出要一邊蕩槳一邊游泳。導游員將大部分游客安排妥當之后，自己陪少數旅游者劃船、游泳，以防溺水事故發生。

（）

49、旅游團在一個城市的活動安排一旦確定，便不應改變。

（）50、漏接是一種責任事故。

（）

51、如果一個旅游團中半數以上的人對自己的講解不感興趣，只顧聊天，導游可以停止講解。

（）

52、在用A.S.K原則考察導游員時，知識是最重要的。

（）

53、個性化服務對旅游職業活動中重復性的事務和要領，通過制度的發布和實施，使服務效益達到最佳效益的一種活動。（）

54、導游員的工作以旅游計劃為核心，盡量不作調整，這種帶團模式屬于游客中心型。

（）

55、2005年開始，我國旅游三大市場的發展方針調整為“大力發展入境旅游，規范發展出境旅游，全面提升國內旅游”。（）

56、導游在講解蘇州網師園時介紹說“當月亮升起的時候，在這里可以看到三個月亮”。這種講解方法是虛實結合法。（）

57、按業務范圍劃分，導游員分為專職導游員、兼職導游員和自由職業導游員。

（）

58、根據我國民航規定，在航班離站前30分鐘停止辦理登機手續。

（）

59、形式邏輯的思維規律主要有同一律、矛盾律和排中律。同一律的公式是：甲是乙。

（）60、旅游者因病搶救無效死亡，應寫出《搶救經過報告》、《因病死亡證明》，由主治醫師簽字，醫院蓋章。

（）61、確定好座位的機票都稱為OK票。

（）62、導游服務中的事故按程度可分為輕微事故、一般事故和重特大事故。

（）63、某導游員在講解岳麓書院時，向游客強調這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，這是在運用突出重點法進行講解。（）64、因人而異、因時制宜、因地制宜，體現了導游講解的針對性。

（）65、由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游員仍按原計劃接站而沒能接到旅游團的情況屬于漏接。

（）66、導游員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現了導游講解八要素中的言之有神。（）67、地陪處理計劃外風味餐應先收費，后向餐廳預訂。

（）68、帶團旅游過程中，全陪的任務是全程陪同，無講解工作。

（）69、國家旅游局嚴格規定導游員上團必須“三證”齊全，即佩帶導游IC卡、攜帶本人身份證和計劃書。

（）70、旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間的第一聯絡員是導游員，他在各旅游企業之間起著承上啟下的作用。

（）71、開放、隨意、重實利，是英國人共有的特征。

（）72、中國旅游業的圖形標志是“馬超龍雀”。

（）73、全球國際旅游主要客源地同時也是主要接待地。

（）74、目前世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性政府間旅游組織是世界旅游組織。

（）75、1854年，世界上第一家旅行社托馬斯?庫克旅行社。在英國曼徹斯特正式掛牌營業，標志著近代旅游業的誕生。（）76、中國第一家旅行社是中國國際旅行社。

（）77、三國時期，吳國的造船業非常發達，馬鈞曾率船到過臺灣。

（）78、世界上最早的、有確切日期的雕版印刷品是《金剛經》。

（）79、遜尼派是伊斯蘭教教徒最多的一個教派，世界上大多數穆斯林屬于此派，但是中國的穆斯林屬于什葉派。

（）80、廟號是皇帝死后在太廟立室奉祀時所起的名號。如“貞觀”是唐太宗的廟號。

（）81、四川菜口味重辣酸香鮮軟脆。

（）82、宋代出現了較全面的釀酒專著《齊民要術》，詳細記述了制曲釀酒的方法。

（）83、日本佛教律宗的始祖是玄奘。

（）84、我國現存最華麗、技藝最精致、最早的銅殿是武當山金殿。

（）85、我國著名石窟敦煌莫高窟有“戈壁明珠”之譽。

（）86、我國最深的湖泊是鏡泊湖。

（）87、我省的洪湖與鄱陽湖、洞庭湖、太湖、洪澤湖并稱為我國五大淡水湖。

（）88、感恩節是伊斯蘭教的主要節日。

（）89、美國人愛用的“OK”手勢，在日本看來表示“詛咒”。

（）90、許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多的受到導游員的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，說明他們是無用之人。（）91、憂郁型的游客一般不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。

（）92、人身檢查應當由一名與受檢查人同性別的邊防檢查人員進行。

（）93、景點講解員的自身修養主要體現在情操修養、道德修養和文化修養三個方面。

（）94、導游人員累計扣分達到10分的，不予通過年審。

（）95、旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在30日內通知投訴者和被投訴者。

（）96、旅游者在旅游期間發生財物意外事故要求旅行社賠償，人民法院可從旅游行政管理部門質量保證金專戶上劃轉賠付給旅游者。

（）97、導游索要小費，其所在的旅行社應賠償被索要小費的5倍。

（）98、消費者協會調解屬于行政調整性質。

（）99、全國旅游區（點）質量等級評定委員會負責四星級以上旅游區（點）的評定工作。

（）100、旅游職業道德是旅游從業人員在旅游職業活動中所必須遵循的道德規范，它是在長期的實踐中積淀形成的，一般不隨著旅游業的發展而變化。

（）101、所有依法設立的國際旅行社經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務和國內旅游業務。

（）102、在我國已經確定的要重點打造的100個“紅色旅游經典景區”中，要求達到國家旅游景區3A級以上標準的要占40％以上。

（）103、根據我國紅色旅游的發展目標，到2020年，紅色旅游綜合收入要達到1000億元。

（）104、建設紅色旅游資源保護體系的方針是保護為主、搶救第一。

（）105、到2010年，通過建設和完善，爭取有80個“紅色旅游經典景區”的年接待規模應達到30萬人次以上。

簡答題：

1、導游員的定義是什么？

2、導游員的職責是什么？

3、導游員的權利有那些？

4、導游服務有哪幾個特點？

5、什么是地陪導游員？

6、什么是景區景點導游員？

7、地陪導游員的職責是什么？

8、全陪導游員的工作職責是什么？

9、景區景點導游員的職責有哪些？

10、全陪接團前的知識準備有那些方面？

11、全陪在上團前要做好哪些物質準備？

12、全陪的抵站服務有哪些？

13、地陪在接團當天、旅游團抵達前的準備工作有那些？

14、旅游團隊抵達后，集合登車時，地陪要注意做哪些工作？

15、地陪送站前的業務準備工作有哪些？

16、導游員在執行接待計劃時，應遵守那些原則？

17、中止導游活動的認定必須同時具備哪幾個條件？

18、導游員帶領旅游團來到了黃鶴樓，下車前應做的提醒工作有哪些？

19、導游員徒步帶領旅游團游覽市容時要注意什么？

20、導游員如何處理與領隊的關系？

21、導游員安排一地游覽時必須遵循那些原則？

22、你作為一名景點導游員，認為景點導游與其他導游相比有什么特點？

23、你認為一名合格的景點講解員應具備哪些方面的職業技能？

24、態勢語言是導游服務中重要的語言藝術形式之一。請問什么是姿態語，分哪幾種。

25、導游講解應符合哪八項具體要求？

26、導游員把握心理服務的要領有哪幾個方面？

27、帶團時佩帶導游員胸卡的意義是什么？

28、在旅游接待中如何弱化旅游者由于對旅游質量感到失望或不滿而產生的否定態度？

29、旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

30、導游人員較強的獨立工作能力和協調應變能力主要表現在哪些方面？

31、導游員處理游客個別要求的原則是什么？

32、在游客提出個人要求時，導游員要注意什么？

33、如何做好對宗教界人士的接待？

34、旅游團有部分客人向導游員提出想買點當地的特產，導游員該怎么做呢？

35、導游員帶著旅游團去用計劃內團隊便餐，應該怎么做？

36、某游客在游覽時，不小心被蜜蜂蜇傷。作為導游應采取什么救助措施？

37、臺灣是我省入境旅游主要客源地之一。請問，接待臺胞時應注意哪些重要問題？

38、突出重點法是實地導游講解的常用方法之一。導游講解時一般應突出哪些方面？

39、對于游客越軌言行的處理，要特別注意“四個分清”的原則。請問是哪四個分清？

40、在景點游覽時，一位游客遭遇搶劫，導游員應怎么辦？

41、一位游客在參觀游覽時突發重病，導游員應該怎么處理？

42、一位游客在自由活動時走失，導游員該如何處理？

43、在核對、商定日程時，若領隊或旅游者對日程提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應該怎么辦？

44、旅游團里有幾位游客想購買古玩，導游員應該怎么做？

45、導游人員應該從哪些方面為旅游者提供心理服務？

46、導游人員在導游講解時遇到旅游者打斷自己的講解，現場提問時應該怎么辦？

47、旅游者因房間朝向、環境嘈雜或房間內有煙味等原因要求換房間時，導游人員應如何處理？

48、一英國旅游者在黃鶴樓附近的一家瓷器專賣店看中了一只大型瓷器，但對一處花紋不滿意，與商店談妥定做，但不愿把款直接交給商家，委托導游人員為其代購并代為托運。對此導游員該如何處理？

49、旅游業對經濟發展有何積極作用？

50、在中國名山中，“五岳”占有重要的地位。請問，“五岳”分別是指的哪五座山，各在哪個省？

51、請舉出佛教四大名山，它們分別位于哪個省，并指出他們分別是誰的道場。

52、中國古代建筑的特點是什么？

53、在中國古代建筑中，彩畫分為哪幾個等級？

54、中國傳統屋頂有哪幾種？

55、我國有哪六大古都？

56、中國古典園林按照園林性質可分為哪四種？

57、中國古典園林構景的基本手法有哪些？

58、我國古典園林的四大藝術特色是什么？

59、中國茶葉按初加工可分為哪六類？

60、中國的八大菜系指什么

61、道教信奉的“四方之神”和“四大財神”分別是哪些？

62、請說出日本、泰國、馬來西亞、韓國、澳大利亞國花的名稱。

63、我們通常說的“鮮啤酒”是根據什么分類而得名的的，按此分類方法，啤酒可分為哪幾種？

64、什么是雅丹地貌，這種地貌在哪里最典型？

65、藏傳佛教的傳播路線是怎樣的？主要流傳那些區域？

66、朝鮮族有哪些禁忌？

67、清真寺建筑一般遵循哪些原則？

68、世界遺產分別有哪幾種類型？我省的世界遺產有哪些？

69、湖北旅游特色可概括為九大旅游文化。請分別說出是哪九大旅游文化。

70、湖北省的中國優秀旅游城市有幾座，請分別說出它們的名稱。

71、湖北的國家重點風景名勝區主要有哪些？

72、湖北的國家地質公園有哪些？

73、我省由國務院公布的歷史文化名城有多少座？請按公布的先后順序說出他們的名稱。

74、湖北的省級歷史文化名城有哪些？

75、湖北的省級旅游度假區有哪些？請至少說出6個。

76、請說出湖北省六大精品旅游線路。

77、請列舉六個湖北的溫泉景觀。

78、十五以來，我省面向全行業開展了“六創”活動。“六創”具體指什么？

79、“十一五”期間，我省旅游建設的重點區域是哪些？

80、“十一五”期間，我省旅游業發展應該堅持哪些原則？

81、“十一五”期間，我省將以荊州、襄樊為依托，充分發揮全省三國文化旅游資源優勢，形成以“六古”為代表的專項旅游產品。請問，“六古”分別是指什么？

82、我省現在施行的《湖北省旅游條例》與原來的《湖北省旅游管理條例》相比，有哪些方面的突破？

83、朱元璋建立明朝后，首先在鄂西南地區推行土司制度，進而擴大到全國。請問土司制度有哪些特點？

84、楚文化與齊魯文化、吳越文化、巴蜀文化、秦文化等都是中華民族古代文化的重要組成部分。請問楚文化的內容構成包括哪些？

85、楚文化內容廣泛，在不同層面展示出不同的地域文化特征。請從民族精神層面闡述楚文化的特征。

86、楚文化在物質層面可以通過實物實景讓人們感知，是開展楚文化之旅的重要方面。請問楚文化在物質層面主要表現在哪些方面？

87、楚文化是在漫長的歷史歲月中不斷發展壯大的。按楚文化不同時期的特點，可把楚文化劃分為哪幾個階段？

88、楚國漆器胎骨主要有哪幾種？其中最多的是哪種？

89、什么是紅色旅游？

90、發展紅色旅游的重要意義可以概況為“四個有利于”，其基本內容是什么？

91、發展紅色旅游是一項重要的政治工程、文化工程和經濟工程。請問這三個工程的具體含義分別是什么？

92、我國紅色旅游發展的主要任務是要建設“5個體系”，這“5個體系”是什么？

93、旅游部門要進一步提高對發展紅色旅游重大意義的認識，其關鍵是要實現“三個轉變”。這“三個轉變”的內容是什么？

94、中央和國家機關各部門在發展紅色旅游的工作中，要明確分工，各司其職。其中旅游部門的職責是什么？

95、什么是零包價旅游？

96、什么是旅行社責任保險？是強制保險嗎？

97、2006年3月4日，胡錦濤同志在看望出席全國政協十屆四次會議的委員時發表了以“八榮八恥”為主要內容的關于社會主義榮辱觀的重要講話。請問“八榮八恥”具體指什么？

98、全心全意為旅游者服務體現在哪些方面？

99、有人認為，優秀的導游員應該是一個“雜家”。你認為導游應該具備哪些知識儲備？

100、導游人員的道德修養具體包括哪幾個方面的內容？

101、導游人員的行為規范有哪些方面？

第二篇：2009湖北省導游大賽復習題

第一段

1、列舉三種《導游人員管理條例》中規定的，不得頒發導游證的情況。

2、導游員年審以考評為主，考評的內容包括哪些？

3、除等級考試外，在什么情況下導游員可晉升一級？

4、請問全陪導游員的職責包括哪些？

5、請問地陪導游員的職責包括哪些？

6、請問導游服務的范圍？

7、帶團時佩帶導游員胸卡的意義是什么？

8、全陪在上團前要做好哪些物質準備？

9、旅游保險的特點是什么？

10、旅游投訴者的權利是什么？

11、構成導游服務的三要素是什么？

12、講解語言的基本要求有哪些？

13、導游工作的特點是什么？

14、歡迎詞的內容主要應包括哪幾個方面？

15、地陪導游員致歡送詞的主要內容有哪些？

16、旅游業的經濟意義是什么？

17、旅游業的文化意義是什么？

18、帶領游客游覽市容是讓游客認識和了解一個城市的重要方式，市容游覽一般有徒步和乘游覽車游覽。這兩種方式游覽時分別應注意哪些方面？

19、游客提出購買古玩時，導游員應如何處理？ 20、請說出六個導游人員在講解時應符合的具體要求。

21、景區景點導游員的職責有哪些？

22、接待宗教界意人士應注什么？

23、全陪的抵站服務有哪些？

24、有人認為，優秀的導游員應該是一個“雜家”。你認為導游應該具備哪些知識儲備？

25、請簡述什么是旅游職業道德？

26、旅游職業道德的基本要求是什么？

27、你認為導游員的個體形象和所在企業整體形象的關系什么？

28、導游員要求具有較強的獨立工作能力和創新精神。這一點主要體現在哪些方面？

29、導游人員儀容、儀表的基本要求是什么？ 30、社會主義職業道德建設包括哪些主要內容？

31、社會主義核心價值體系包括哪四個方面的基本內容？

32、為什么說以人為本是科學發展觀的核心？

33、按照新的《旅行社條例》，旅行社繳存質量保證金的方式是怎樣的？

34、旅游行政管理部門在什么情況下可以使用旅行社的質量保證金？

35、我國導游員分為哪些等級，各個等級的評定由誰組織？

36、訴權是導游員的基本權利之一。請問什么是訴權，它包括哪些內容？

37、《消費者權益保護法》第9條對消費者自主選擇權進行了規定，它包括哪些內容？

38、《湖北省旅游條例》規定，旅游經營者在旅游經營活動中享有哪些權利？

39、雙通道制的海關現場有“紅色通道”和“綠色通道”，“紅色通道”和“綠色通道”的含義是什么？ 40、旅行團早于地陪抵達接站地點，怎么辦？

41、你作為一名全陪導游，客人對某地的餐飲表示強烈不滿，你應采取什么補救措施？

42、為使旅游者在發生火災時能及時撤離現場，導游員應特別熟悉飯店的哪些地方？

43、旅游者走失的預防措施是什么？

44、高原缺氧反應的防治措施是什么？

45、預防暈車的正確措施是什么？

46、作為一名景點導游員，你認為在接待前形象準備包括哪些內容？

47、因為多方面的原因，一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都歸咎于導游員，你應該如何辦？

48、由于突降暴雪，進入景區的道路封閉，只能改變原定行程。此時導游應如何處理？

49、某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向導游提出要求，想讓餐廳再上一道剛用過的那道菜，導游應怎么辦？ 50、游客自費外出品嘗風味餐后，要求旅行社退還他們沒有使用的誤餐費用，導游應怎么辦？

51、一游客不慎將照相機變焦鏡頭遺忘在上一站城市的飯店里，導游員應如何處理？

52、導游人員在什么情況下可以調整或變更接待計劃？

53、在旅游景點小販向游客強拉強賣，導游員該怎么辦？

54、游客酗酒鬧事，導游員該怎么辦？

55、旅游團中有的旅游者已經多次來此地游覽過某一景點，因而希望不隨團活動時導游人員應當如何處理？

56、有游客提出自由行動，到劇場、影院觀看演出時，怎么辦?

57、游客要求導游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?

58、游客提出導游員不熟悉的專業問題時，導游員應該怎么辦?

59、你作為一名地陪導游員，在接到團隊后與全陪核對接待計劃后，發現有出入怎么辦？60、旅游景點門票突然上調，導游員該怎么處理？

61、自由活動結束集中后，發現一名游客失蹤怎么辦？ 62、在帶領游客參觀景點時，一名游客突患重病怎么辦？ 63、在帶團途中，所乘旅游車發生交通事故怎么辦？ 64、用完團隊餐后發現游客食物中毒怎么辦？

65、在帶團出國旅游時發現一位游客的護照找不到了怎么辦？ 66、遇到空接如何處理？

67、佛有“法身，報身、應身”三身，與他們相對應的佛名是什么？ 68、“無事不登三寶殿”中“三寶殿”、“三寶”分別是什么意思？ 69、基督教的“原罪”教義是什么？

70、中國古代科舉考試中“連中三元”分別是哪三級考試中的第一名？名稱是什么？ 71、我國古代所說的“四書五經”是哪些典籍？ 72、中國白酒的香型有哪些？

73、中國傳統文化的三大國粹指的是什么？ 74、維吾爾族人在飲食方面有哪些禁忌？ 75、我國古典園林的四大藝術特色是什么？ 76、中國古代建筑的特點是什么？

77、一名游客因同房間的客人打鼾而無法入睡，提出要求住單間，請問如何處理？ 78、旅游團因堵車，無法在預定時間到達機場，導游員如何處理？ 79、帶團過程中，景點講解員在走的基本儀態方面應該注意些什么？

80、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？一人、兩人、三人、多人同行時如何把握？ 81、作為一名導游員，應避免出現的錯誤走姿有哪些？

82、景點講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？ 83、導游員在調節觀賞游覽節奏應注意哪幾點？

84、作為一名導游員，你認為全心全意為旅游者服務應體現在哪些方面？ 85、依據《旅游投訴暫行規定》，投訴狀應當記明哪些事項？ 86、世界三大飲料是什么？

87、人們在評論超前消費時常用“寅吃卯糧”，“寅”在時間上是哪個時間段？ 88、帶團過程中，入住賓館發生火災，導游員應該如何引導游客自救？ 89、在團隊游覽過程中，如遇到游客中暑，地陪應如何處理？ 90、世界著名的三大古代建筑體系指的是什么？

91、對有兒童的旅游團，導游員在接待中應掌握“四不宜”的原則。請問“四不宜”指哪些？ 92、在簽訂合同時，往往有不可抗力的條款。不可抗力構成的要件是什么？ 93、請簡介潑水節

94、世界公認的三大烹飪王國是哪三個？

95、在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利？

96、小王是個初中畢業生，輟學后在家待業，近幾年他看到旅游市場發展良好，自己又天生機靈，能說會道，他就想去考個導游證，但卻被拒絕。為什么？如果他執意想考應怎么辦？

97、我國古代帝王陵墓的封土形制有哪三種形式？請各舉出一個代表陵墓。98、京劇藝術講究“四功五法”指的是什么？ 99、請說出我國四大著名石窟。100、歷史上的百家爭鳴是怎么回事？

第二段

1、湖北省面積大于100平方公里的湖泊不包括： A、洪湖 B、長湖 C、梁子湖 D、東湖

2、湖北省境內的國家一級保護野生動物不包括： A、金絲猴 B、白鰭豚 C、大鯢 D、白鸛

3、湖北省國家一級保護樹種不包括：

A、水杉 B、珙桐 C、禿杉 D、鵝掌楸

4、湖北省境內已建成通車的鐵路不包括：

A、漢丹鐵路 B、武麻鐵路 C、長荊鐵路 D、荊岳鐵路

5、湖北省內的四個大中型民用機場不包括： A、武漢天河國際機場 B、宜昌三峽機場 C、荊州沙市機場 D、恩施許家坪機場

6、湖北省內國家級歷史文化名城不包括： A、武漢 B、十堰 C、隨州 D、鐘祥

7、截止2009年9月，湖北省內國家級風景名勝區不包括： A、武漢東湖 B、武當山 C黃鶴樓 D、襄樊古隆中

8、下列描述有誤的是：

A、曹禺故里仙桃 B、陸羽故里天門 C、畢升故里英山 D、昭君故里興山

9、“金鳳騰飛”是下列哪座城市的城標： A、隨州 B、荊門 C、荊州 D、鄂州

10、下列哪個省不與湖北接壤：

A、陜西 B、四川 C、江西 D、安徽

11、占湖北省國土面積比率最大的是：

A、山地面積 B、丘陵面積 C、平原面積 D、湖泊面積

12、下列哪位名人不是出生在湖北：

A、張居正 B、五祖弘忍 C、米芾 D、宋玉

13、武當山玄岳門“治世玄岳”四個大字出自誰之手：

A、明朝永樂皇帝 B、明朝嘉靖皇帝 C、清朝康熙皇帝 D、清朝嘉慶皇帝

14、世界上第一個野生臘梅自然保護區位于湖北?。?A、神農架 B、房縣 C、南漳 D、?？?/p>

15、曾被譽為“天下四大叢林”之

一、“荊楚叢林之冠”的是： A、歸元寺 B、五祖寺 C、章華寺 D、玉泉寺

16、戰國四公子之一，曾任楚相的是：

A、信陵君 B、孟嘗君 C、平原君 D、春申君

17、下列珍稀特產中草藥中，除了（）之外，都有小毒且不適合過量內服。A、頭頂一顆珠 B、江邊一碗水 C、七葉一枝花 D、文王一枝筆

18、湖北省博物館四大鎮館之寶不包括： A、東漢詩經銘文神獸鏡 B、曾侯乙編鐘 C、越王勾踐劍 D、元青花四愛圖梅瓶

19、二十四孝故事之“老萊斑衣”發生在： A、隨州 B、荊門 C、孝感 D、荊州

20、下列哪一個《二十四孝》的故事不是發生在湖北：

A、孝感動天 B、賣身葬父 C、扇枕溫衾 D、哭竹生筍

21、湖北省國家重點高等院校數目位居全國第幾？ A、二 B、三 C、四 D、五

22、下列哪條公路是交通部批準的全國首條科技環保示范路：

A、隨岳高速公路 B、孝襄高速公路 C、宜神公路 D、漢十高速公路

23、武當山唯一保存下來的重檐歇山式木結構殿宇是：

A、玉虛宮大殿 B、紫霄大殿 C、遇真宮大殿 D、五龍宮大殿

24、乾隆年間，被選為貢茶并封其御名為“好淫茶”的湖北名茶是： A、恩施玉露 B、鹿苑茶 C、宜紅工夫 D、采花毛尖

25、湖北特色名菜不包括：

A、皮條鱔魚 B、小米年肉 C、松鼠桂魚 D、蟠龍菜 26、2008年11月，省委、省政府在襄樊召開鄂西生態文化旅游圈工作會議。省委書記羅清泉在會上提出推進旅游圈工作中，要重點處理好5個方面的關系。它不包括：

A、全面推進與重點突破的關系 B、政府主導與市場運作的關系

C、培育品牌與強化基礎的關系 D、武漢城市圈與鄂西生態文化旅游圈的關系

27、武當奇觀一柱十二梁，被譽為中國古建筑的奇跡，它位于： A、復真觀五云樓 B、紫宵宮 C、南巖宮 D、金頂

28、“亙古無雙勝境，天下第一仙山”是指：

A、龍虎山 B、三清山 C、武當山 D、青城山

29、羅貫中用“山不高而秀雅，水不深而澄清，地不廣而平坦，林不大而茂盛，猿鶴相親，松篁交翠”描述的是： A、南河小三峽 B、襄樊古隆中 C、赤壁陸水湖 D、當陽長坂坡 30、2009年9月，全國首家國家級森工產業園落戶湖北： A、荊門 B、宜昌 C、襄樊 D、恩施

31、下列哪位名士未曾隱居鹿門山？

A、龐德公 B、孟浩然 C、皮日休 D、王維

32、有“中國南避暑山莊”之稱的是：

A、九宮山 B、大別山 C、薤山 D、神農架

33、下列哪個博物館不是國家4A景點？

A、湖北省博物館 B、武漢博物館 C、隨州博物館 D、荊州博物館

34、馳名中外的湖北特產筆架魚肚主要產自： A、松滋 B、石首 C、公安 D、洪湖

35、與“三游洞”得名無關的人物是：

A、白居易 B、白行簡 C、元稹 D、黃庭堅

第三段

1、“山城”是我國哪座城市的雅號？

A、洛陽 B、西安 C、重慶 D、福州

2、石頭城是對我國哪座城市的美稱？

A、南昌 B、南京 C、拉薩 D、西安

3、下列古都哪個被稱為“六朝古都”： A、洛陽 B、西安 C、南京 D、北京

4、名茶“碧螺春”產于：

A、江蘇太湖 B、江西廬山 C、福建武夷山 D、湖南洞庭湖

5、下列我國名茶中哪一種是產于福建安溪：

A、龍井 B、碧螺春 C、武夷巖茶 D、鐵觀音

6、我國第一大島是：

A、臺灣島 B、海南島 C、崇明島 D、舟山群島

7、我國面積最大的湖泊是：

A、青海湖 B、鄱陽湖 C、洞庭湖 D、太湖

8、山東、山西的“山”是指： A、太行山 B、五臺山 C、泰山 D、呂梁山

9、《笑傲江湖》中的喬峰被埋在雁門關下。請問雁門關在哪個省？

A、山東 B、山西 C、河南 D、河北

10、科學發展觀的核心是：

A、科學技術 B、發展 C、以人為本 D、可持續

11、黨的十七大把什么寫入了《黨章》？

A、可持續發展觀 B、“三個代表”重要思想 C、科學發展觀 D、鄧小平理論

12、人體最大的解毒器官是：

A、胃 B、腎臟 C、肝臟 D、脾

13、牙齦出血可能是因為缺乏：

A、維生素A B、維生素B C、維生素C D、維生素D

14、下列疾病中，屬于遺傳性疾病的是： A、白化病

B、胃炎

C、痢疾

D、肝炎

15、為了健康，應避免食入以下哪種果蔬皮？

A、葡萄 B、桃子 C、梨 D、柿子

16、哪種蔬菜對腫瘤抑制效應最好？

A、紅辣椒 B、茄子 C、熟紅薯 D、韭菜

17、下列哪一種維生素經太陽照射后可轉化為鈣？

A、維生素A B、維生素D C、維生素E D、維生素K

18、飲啤酒時最不宜多吃下列哪種食物：

A、花生 B、牛肉 C、螃蟹 D、小白菜

19、下列何種物品可以清除桃子表面的細毛？ A、糖水 B、鹽水 C、陳醋 D、白醋

20、蜂蜜是由蜜蜂采集植物蜜腺分泌的汁液釀成。它不宜長期存放在什么容器中？ A、塑料 B、玻璃 C、木桶 D、金屬器皿 21、1958年，全國形成了一個以“除四害”為中心的愛國衛生運動高潮?！八暮Α辈话ǎ?/p>

A、老鼠 B、蚊子 C、蒼蠅 D、螞蟻

22、六必居醬菜產于哪里？

A、天津 B、北京 C、上海 D、南京

23、蟹粉獅子頭是哪個菜系的菜？

A、蘇菜 B、浙菜 C、魯菜 D、粵菜

24、我國在何時產生了冶鐵技術？ A、商朝 B、秦朝 C、戰國 D、春秋

25、歷時最長的封建王朝是：

A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋戰國

26、聞名于世的指南針、印刷術和火藥三大發明，開發和應用主要是在： A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋戰國

27、世界上建立最早的資產階級國家是：

A、英國 B、美國 C、德國 D、荷蘭

28、“非暴力，不合作”的思想的提出者是：

A、尼赫魯 B、真納 C、甘地 D、班達拉奈克

29、著名書籍《物種起源》一書是誰所著? A、哥白尼 B、牛頓 C、達爾文 D、馬克思 30、著名的亞歐間的海峽是：

A、馬六甲海峽 B、土耳其海峽 C、直布羅陀海峽 D、英吉利海峽

31、在印度，哪種動物因其被認為是神圣的東西而忌食？

A、豬 B、牛 C、狗 D、蛇

32、亞洲耕地面積最大的國家是：

A、中國 B、印度 C、蒙古 D、泰國

33、在森林里，突遇森林大火，正確的逃生方法是：

A、原地不動 B、順著風跑 C、逆著風跑 D、橫向跑

34、我國鐵路的重要橋梁和隧道，是由誰負責守衛的：

A、人民警察 B、鐵路警察 C、二炮部隊 D、武警部隊

35、《憲法》規定，中華人民共和國主席、副主席由全國人民代表大會選舉產生。被選為國家主席、副主席，年齡應滿多少周歲？

A、35周歲 B、40周歲 C、45周歲 D、50周歲

36、我國的基本政治制度是什么？

A、人民民主專政制度 B、民主集中制 C、人民代表大會制度 D、多黨執政制度

37、清末洋務運動的代表人物不包括：

A、沈葆楨 B、左宗棠 C、丁汝昌 D、張之洞

38、中國近代史上第一個不平等條約是：

A、北京條約 B、南京條約 C、尼布楚條約 D、馬關條約

39、我國古代項羽“破釜沉舟”戰勝秦軍是在哪次戰役？

A、牧野之戰 B、巨鹿之戰 C、官渡之戰 D、昆陽之戰 40、南昌起義打響了武裝反抗國民黨反動派的第一槍，揭開了中國共產黨獨立領導武裝斗爭和創建革命軍隊的序幕。以下沒有參加領導南昌起義的是：

A、毛澤東 B、周恩來 C、朱德 D、賀龍 41、1950年6月25日，朝鮮戰爭爆發。為幫助朝鮮、保衛中國安全，中國人民志愿軍奉命出兵朝鮮。請問，中國志愿軍的總指揮是：

A、朱德 B、賀龍 C、葉挺 D、彭德懷

42、鄧小平同志的南巡講話發表于哪一年？

A、1990年 B、1991年 C、1992年 D、1993年

43、“天下興亡，匹夫有責”是哪位思想家的名言？

A、黃宗羲 B、顧炎武 C、王夫之 D、王充

44、吉林省撫松縣被人們稱為是哪種藥材之鄉？

A、當歸 B、枸杞 C、人參 D、田七

45、鉛筆有硬軟之分，用英文字母來表示，下列符號相比哪個表示較硬？

A、H B、HB C、B D、2B

46、一次性筷子的發明者是：

A、中國人 B、日本人 C、美國人 D、韓國人

47、企業質量安全的第一責任者是：

A、安全部門主管 B、生產部門主管 C、法人代表 D、總經理 48、1993年世界衛生組織規定成人正常血壓是：

A、收縮壓≤140 毫米汞柱，舒張壓≤90 毫米汞柱 B、收縮壓≤130 毫米汞柱，舒張壓≤80 毫米汞柱 C、收縮壓≤160 毫米汞柱，舒張壓≤95 毫米汞柱 D、收縮壓≤120 毫米汞柱，舒張壓≤80 毫米汞柱

49、你認為狂犬病是可以防治的嗎？

A、可治 B、可防可治 C、可防不可治 D、不可防不可治 50、下列哪個國家一般不準女性在生人面前露面？

A、沙特阿拉伯 B、印度 C、印尼 D、孟加拉

51、第二次世界大戰中死亡人數最多的國家是： A、前蘇聯 B、中國 C、日本 D、德國

52、著名通訊社路透社是哪一個國家的通訊社? A、德國 B、美國 C、法國 D、英國

53、國際法庭設在什么地方：

A、瑞士 B、美國 C、荷蘭 D、中國

54、下列哪個國家不是聯合國常任理事國之一：

A、英國 B、法國 C、中國 D、德國

55、我國最大的淡水湖是：

A、太湖 B、鄱陽湖 C、洪澤湖 D、洞庭湖

56、我國最早的一部醫學理論著作是：

A、《本草綱目》 B、《黃帝內經》 C、《千金方》 D、《傷寒雜病論》

57、世界上最長的運河是：

A、京杭大運河 B、蘇伊士運河 C、巴拿馬運河 D、伊利運河

58、世界上最大的宮殿是：

A、故宮 B、白宮 C、白金漢宮 D、克里姆林宮

59、《古蘭經》是哪個宗教的經典？

A、佛教 B、基督教 C、伊斯蘭教 D、道教

60、著火逃生時，火焰夾著濃煙。辨別逃離方向時，一定要注意朝（）迅速撤離。

A、有事故照明或明亮處 B、室內 C、電梯內 D、閣樓 61、潑水節是我國哪個少數民族的傳統節日？

A、彝族 B、回族 C、壯族 D、傣族 62、“比丘尼”是對佛教中哪一類人的稱呼？

A、和尚 B、行者 C、女居士 D、尼姑 63、愛國華僑陳嘉庚出資興建的大學是：

A、暨南大學 B、浙江大學 C、廈門大學 D、中山大學

64、《史記》是中國西漢時期歷史學家司馬遷撰寫的史學名著，被列“二十四史”之首?！笆芳抑^唱，無韻之離騷”是誰對《史記》的贊語？

A、茅盾 B、郭沫若 C、魯迅 D、葉圣陶 65、補血中藥阿膠是由驢的哪個部位制成的？

A、皮 B、骨頭 C、肉 D、蹄子

第三篇：現場知識問答題庫(2015導游服務技能大賽)

2015年陜西省高職院校導游服務技能大賽

《現場知識問答》題庫

該試題庫共分為導游業務和旅游政策與法規兩部分，共500道題，其中導游業務200道題（判斷題100題，單項選擇題100題），旅游政策與法規300道題（判斷題100題，單項選擇題100題和多項選擇題100題）。

Ⅰ 導游業務部分

一、判斷題

1.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。（）答案：√

2.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×

3.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯系電話給領隊，由領隊去預訂。（）答案：×

4.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。()答案：×

5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產損失者，必須承擔一切后果，直至法律責任。（）答案：√

6.外國游客在中國境內可憑本人的有效護照和簽證前往對外國人開放的地區旅行。（）答案：√

7.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×

8.“空接”事故發生后，導游人員要迅速返回并處理相關事宜。（）答案：×

9.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）答案：×

10.出現游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意后方可進行。（）答案：√

11.隨著科技的發展，圖文聲像導游在導游服務中的作用將會進步加強，有逐漸取代實地口語導游的趨勢。（）答案：×

12．開發旅游資源應更多考慮經濟效益功能，以求推動地區的經濟發展。（）答案：×

13．英國人托馬斯·庫克為后人創下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認他是世界現代旅游業的創始人。（）答案：√

14．世界近代旅游業的創始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創中國近代旅游業。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：√

16．導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。（）答案：×

17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權利。（）答案：×

18．凡希望從事導游業務活動的中國公民都必須按規定參加導游人員資格考試，考試合格者就可獲得導游證，從事導游業務活動。（）答案：× 19．“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業道德規范之一。“游客至上”是旅游服務行業的座右銘，導游人員應盡的職業責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×

20．旅行社的經營規則規定，嚴禁旅行社超范圍經營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴的內容，也不得有迷信、賭博的內容。（）答案：√

21.有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導游員請領隊調解或內部調整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）答案：×

22.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（）答案：×

23.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應向全陪和領隊核實人數。（）答案：×

24.導游可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設計中。（）答案：×

25.導游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導游員必須先入后出。（）答案：√

26.如果有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續游覽。（）答案：×

27．一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協作共事，向旅游者提供優質導游服務。（）答案：×

28．小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規行為屬實，所以他沒有申請復議的權利。（）答案：×

29．導游人員的紀律規定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以買的。（）答案：×

30．在校大學生小徐參加導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》，領證的第二天，便為某來京旅游團擔任導游員，后受到行政部門處罰。對此，小徐有申請復議的權利。（）答案：√

31．導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權變更接待計劃。（）答案：×

32．公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務。（）答案：√

33．導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向導、講解和相關的旅游接待服務。（）答案：√ 34．《導游人員管理條例實施辦法》明確規定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。（）答案：× 35．《導游人員管理條例》規定，參加導游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×

36．旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發給導游證，并書面通知本人。（）答案：×

37．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。（）答案：× 38．導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游證，舉本社導游旗。（）答案：×

39．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）答案：×

40．旅游團離京后，若發現旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√

41．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下塌的飯店聯系查詢其是否已自行到達飯店。（）答案：√

42．導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權益作為自己的服務準則，并據此對其他旅游服務的供給進行監督，處理旅游過程中發生的問題（）答案：√

43．旅游團抵京后，團內一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關規定．游客接受后就協助其朋友辦理隨團手續。（）答案：√

44．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調研工作由全陪承擔。（）答案：×

45．入境旅游團人數若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續時與前臺聯系退房或增加住房。（）答案：×

46．通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具、離京的具體時間告訴司機，由其決定出發時間。（）答案：×

47．旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。（）答案：√

48．接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據。（）答案：√

49．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經常與游客開玩笑，而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調節方法。（）答案：√

50．導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務。因此在景區景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：× 51．地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經確定，一般不輕易更改。（）答案：×

52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關報失。（）答案：×

53．旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，他可去旅游局申請臨時導游證，繼續導游活動，以解導游人員短缺之急。（）答案：×

54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價 50％的退票費。（）答案：√

55．導游服務集體各成員之間團結、協作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內。（）答案：√

56．日程安排是旅游產品的一個重要組成部分，旅游者有權審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（）答案：√

57．為了保證完成高質量的導游服務，導游人員必須正確掌握導游藝術，靈活運用導游手法。但不 管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現實的基礎上。（）答案：√

58．導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√

59．揚人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向導游者提供心里服務的一個方面（）.答案：√

60．導游講解方法中的概述法是指導游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。（）答案：√

61.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）答案：×

62.作為導游人員，應該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據不同游客的出游目的、旅游經歷、文化修養、知識水平和審美情趣，注意講解內容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。（）答案：√

63.如果被丟失的行李中有入境時已經申報而在出境時必須攜帶出境的或已經投保的物品，導游人員應該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安機關開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√

64.在機場（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：×

65.在前往景點的途中，地陪的講解內容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內容一般盡量不要涉及。（）答案：×

66．全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協商，請其報告接待社。（）答案：√

67．對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然，該為他們服務時還得熱情服務。（）答案：×

68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：× 答案：×

69．導游人員應該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發揮導游藝術，才能使導游講解達到預期的效果。（）答案：√

70．旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√

71．旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者（）答案：×

72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質量問題，應轉送有關部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔賠償責任，這樣的投訴通常與旅行社無關。（）答案：×

73．在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經沒有關系，導游人員不必再為其提供服務（）答案：×

74．投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產因自然災害遭受損害，可獲得保險公司按合同協定的相應賠償（）答案：√

75．從事食品生產和經營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業的工作（）答案：√

76．全陪帶團來到家鄉，與領隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。（）答案：√

77．全團旅游者要求調換文娛活動項目，地陪應報告地接社，積極協助調換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√

77．一國公民進入另一個主權國家，若不知道如何選擇海關通道時，最好選擇申報紅色通道通關，以免麻煩。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。（）答案：×

79．在長城上，旅游者心臟病突發，導游人員立即背起旅游者送往醫院，以免久等誤事。（）答案：×

80．根據規定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（）答案：×

81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅游團已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）答案：√

82．導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）答案：√

83．國家通過立法保護、行政保護、司法保護來保護游客合法權益。選擇行政保護還是司法保護，決定權在權益受到侵害的游客。（）答案：√

84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導游員應設法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發泄而投訴。（）答案：√

85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和民間藝術的要求，地陪和全陪商量后從商場進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）答案：×

86．小李的外語水平很高，即當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本相同，區別在于他帶領的是入境旅游團還是出境旅游團（）答案：×

87．導游人員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。（）答案：×

88．旅游活動中出現事故，導游服務集體各成員應從大局出發，同心協力處理好事故，然后分析原因，分清責任。（）答案：√

89．導游員小賈在帶團過程中，發現某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。（）答案：×

90．我國的緊急報警（110、119、120、122）將于2008年底統一并入110。（）答案：×

91．旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：×

92．在導游服務中，導游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現原則問題，若有旅游活動無關，就不一定要辨明是非。（）答案：×

93．安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：×

94．我國沿海地區居民組團去云貴地區旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。（）答案：√

95.無論什么時候，導游員都應該勸阻旅游者單獨活動。（）答案：×

96.決定導游人員講解語速快慢的因素有兩點：一是游客的情況，二是交談或講解的內容。（）答案：√

97.海關通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應稅通道”）。（）答案：×

98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導游人員應用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：×

99.導游人員送出境團時，若確認航班準時離站，應將游客送至隔離區入口并同他們道別。（）答案：√

100.泥石流發生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：×

二、單項選擇題

1.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地質檢部門

B.及時、準確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門 C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地政府 答案：B 2.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳 答案：D 3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節。此時導游員運用的講解方法是（）。

A.突出重點法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.觸景生情法 答案：D 4.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點 B.11月30日晚上9點 C.12月2日晚上9點 D.11月31日上午9點 答案：B 5.入境旅游團接待工作中充當領導和代言人角色的是（）。A.領隊 B.全程陪同導游員 C.地方陪同導游員 D.景點景區導游員 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜訪當地名人時，導游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機關幫助尋找

B.了解游客拜訪的目的，向有關領導匯報，按規定辦理 C.婉言拒絕 D.帶游客直接登門拜訪 答案：B 7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）。

A.向旅行社匯報，經領導同意后按規定辦理 B.為游客著想，立即答應游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求 D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來 答案：C 8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發給（）。

A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證 C.身份證明 D.戶籍證明 答案：B 9.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位 B.急什么啊大家 C.請照顧一下，女士優先 D.請大家注意素質 答案：C 10.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續時的“過三關”是指（）。A.衛生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查 C.衛生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 11.世界公認的第一次商業性旅游是1841年由（）組織的。

A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客 D.托馬斯·庫克 答案：D 12.16周歲以上的成年人普通護照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。

A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.1年 答案：B 14.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。

A.為旅游者提供優質服務 B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時刻與旅游者保持良好關系 答案：C 15.依據《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業證件 B.大學畢業證 C.導游資格證 D.導游證 答案：D 16.導游證的有效期為（）。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業余時間從事導游工作的導游人員是()。

A.臨時導游人員 B.野馬導游人員 C.兼職導游人員 D.自由導游人員 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當地導游服務的導游人員是（）。

A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.講解員 答案：C 19.地陪最主要的職責是（）。A.安排好當地的旅游活動 B.做好聯絡工作 C.組織協調工作 D.宣傳公關工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯絡工作。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.司機 答案：B 21.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問 B.在整個旅游活動中起主導作用

C.維護旅游者的安全 D.景區景點的導游講解 答案：C 22.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要（）。

A.嚴正駁斥 B.求同存異 C.耐心解釋 D.認真傾聽 答案：A 23.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是（）。

A.實施該團隊的旅游計劃 B.具體安排該團隊的各項旅游節目 C.執行該團隊的旅游計劃 D.具體組織該團隊的各項旅游活動 答案：C 24.根據導游人員行為規范，導游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游團在游覽桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出希望單獨劃船游湖，導游人員應當（）。A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔 D.請示旅行社后決定 答案：B 26.入境旅游團中旅游者之間產生矛盾，應該由（）。

A.地陪調解 B.全陪調解 C.領隊調解 D.全陪和地陪一起調解 答案：C 27.（）是導游人員具備外在良好素質的基本條件。

A.儀容衛生 B.穿著打扮 C.言談舉止 D.身體素質 答案：A 28.（）是國內組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導作用。A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.全陪和領隊 答案：B 29.旅客攜帶人民幣進出中國國境最高限額為（）元。

A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發的（）放行。

A.綠色發票 B.特別發票 C.特種發票 D.海關發票 答案：C 32.來自傳染病疫區的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書 C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區應提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證 C.簽證，特區通行證 D.委托書，特區通行證 答案：B 34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調 答案：C 35.發生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 36.到達景點后，個別游客希望不按規定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()。

A.耐心解釋，不接受其請求 B.請領隊陪同

C.若環境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 D.要請示旅行社后決定 答案：C 37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應幫助他去接待社開具證明，失主應持證明到（）報失并申領新護照。

A.新加坡駐華大使館 B.新加坡駐華領事館 C.四川省公安廳或授權的公安機關 D.四川省僑務辦公室 答案：C 38.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該（）。A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定 C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關部門購買發票 答案：B 39.剛入境的海外游客向導游提出租輛自行車上街兜風，導游員的正確做法是（）。A.予以勸阻 B.幫助租借自行車 C.把自己的自行車借給客人 D.陪同客人一起兜風 答案：A 40.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應當（）。

A.嚴正駁斥 B.轉移話題 C.不予理睬 D.請其離開團隊 答案：A 41.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是（）。A.地陪導游員 B.領隊 C.司機 D.全陪導游員 答案：D 42.某旅游團乘旅游車從海口赴三亞游覽，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。

A.地陪導游 B.當地接待社 C.當地旅游局 D.旅游車隊 答案：B 43.由周恩來總理提議并經國務院批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務社 答案：A 44.民航允許持票旅客每人按規定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經濟艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是()。

A.海外領隊 B.地陪 C.酒店前臺接待員

D.全陪 答案：A 46.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決 C.高度重視，立即報告旅行社，請示處理辦法 D.找到樓層服務員解決 答案：D 47.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應該由()負責。A.地陪和行李員 B.領隊和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領隊和行李員 答案：D 48.旅行團抵達飯店后，（）應協助（）辦理住店手續，按實到人數取好房間后，交由（）分發房間鑰匙。

A.地陪、領隊和全陪、全陪 B.全陪、領隊和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領隊、領隊 D.領隊、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境時，領隊提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。

A.辦理海關申報 B.衛生檢疫 C.托運行李過安檢 D.候機，登機 答案：B 50.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.景區導游員 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車、船）B.致歡送辭結束 C.旅游團離開本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核對商定節目安排時，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規格的要求，應（）。A.請示旅行社有關部門 B.以不便于單方不執行計劃為由拒絕

C.加收費用后可以安排 D.征得大多數游客的同意后可以答應 答案：B 54.第一天游覽結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車

C.后下車，以示尊重游客 D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好 答案：B 55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場？（）A.飛機起飛后 B.旅游團進入隔離區后 C.辦完各種手續后 D.旅游團登機后 答案：B 56.為了避免在旅游團內部產生矛盾，分配酒店住房、航班機位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.團長 答案：C 58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致歡迎詞 B.調整時差 C.清點人數 D.風光導游 答案：C 59.導游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運用了（）回絕。

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導式

答案：A 61.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發登機牌，由（）保管行李托運票據。

A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 63.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。

A.領隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協助辦理客人入住手續 D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 65.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）。A.據理力爭，打消其囂張氣焰 B.拉攏團隊中有威望者與其理論 C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節 答案：D 66.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買 D.先收費，后代購 答案：A 67.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹 B.請領隊清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數 答案：D 68.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定 答案：B 69.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。A.20千克

B.10千克

C.0千克

D.15千克 答案：C 70.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應該（）。A.說明國家旅游局規定導游員不得收受黃色書刊雜志 B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志 C.婉言拒絕

D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 62.導游員應在送站前（）與散客確認送站時間和地點。

A.2小時 B.6小時 C.12小時 D.24小時 答案：D 63.導游員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報告旅行社計調部門后

C.尋找后確認已經找不到游客后 D.尋找后確認找不到游客，經旅行社有關領導同意后 答案：D 65.在景點游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發生意外。A.導游講解 B.組織協調 C.收尾斷后 D.宣傳調研 答案：C 66.在核對、商定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應（）。A.與地陪協商解決 B.向領隊解釋說明日程已定不能改動

C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理 D.及時報告國內組團社 答案：D 67．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫 C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。

A.關心人 B.團結人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 69.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 70.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 71.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 72.在游客即將結束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務 C.以誠對待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.萬一發生火災，導游人員首先應做的是（）。

A.通知旅游者 B.引導大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報警 答案：D 74.旅游者和地陪之間出現矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

A.組團社 B.領隊、全陪 C.地接社 D.團長 答案：B 75．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。

A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者

答案：D 76.導游人員帶好旅游者的關鍵是向他們提供包括（）在內的周到細致的全方位的優質服務，真正使他們高興而來，滿意而歸。

A.心理服務 B.講解服務 C.咨詢服務 D.生活服務 答案：A 77.（）只有與規范化服務完美結合才是優質的導游服務。

A.個性化服務 B.熱心服務 C.周到服務 D.真誠服務 答案：A 78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人、意大利人 B.中國人、日本人 C.西班牙人、荷蘭人 D.美國人、法國人 答案：D 79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 80.導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩定情緒C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 81.（）是指在旅游者產生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調節旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉移到愉快，順心的事情上去。

A.補償法 B.轉移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 82.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動。

A.短暫性 B.綜合性 C.長期性 D.有效性 答案：B 83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游 B.全方位導游 C.針對性導游 D.趣味性導游 答案：B 84.旅游過程中，領隊經常為討好游客而“搶話筒”，自我表現和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，較合適的做法是()。A.與領隊反搶話筒，突出自己 B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對 D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走 答案：D 85.恰當地運用修辭，能使導游語言鮮明生動，更趨藝術化。下列使用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花

C.從岳陽樓觀賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。答案：D 86.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應（）。A.配合領隊做說服工作，勸其繼續旅游 B.同意離團

C.退回其剩下團費 D.交由接待社處理 答案：A 87.地陪接到入境旅游團后，應立即與（）、全陪或旅游團成員核對實到人數。A.領隊 B.組團社 C.地接社 D.上一站導游員 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應()。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務費自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C 89.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續時的“過三關”是指（）。A.衛生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查 C.衛生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 90.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）及時通知患者家屬。A.全陪 B.使領館工作人員 C.領隊 D.旅行社計調 答案：C 91.發生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（）。A.保護現場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客 答案：C 92.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發登機牌，由（）保管行李托運票據。

A.地陪、領隊、全陪 B.全陪、領隊、領隊 C.領隊、領隊、領隊 D.地陪、領隊、領隊 答案：A 93.在入境團地陪服務程序中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。

A.領隊、全陪 B.全陪、地陪 C.領隊、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.導游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競爭理念 C.服務理念 D.管理理念 答案：D 95.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識 B.社會經驗 C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 96.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 97.維護旅游團的團結，與各地方接待旅行社的導游人員聯絡分別是（）的重要工作。A.組團社 B.領隊與全陪 C.團長 D.地接社 答案：B 98．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。

A.報告有關部門 B.安定旅游者情緒 C.處理好善后事宜 D.保護旅游者

答案：D 99.旅游路線有變化時，導游人員應提前告訴（）。

A.游客 B.司機 C.全陪、領隊 D.團長 答案：B 100．21.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在 大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協助辦理客人入住手續 D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C

Ⅱ 旅游政策與法規部分

一、判斷題

1.意思表示不真實的民事行為，當事人可以隨時變更或撤銷。答案：×

2.合同的轉讓是指合同當事人依法將合同的全部或部分權利義務轉讓給他人的合法行為。答案：√

3.王玲老師今年61歲，大學畢業后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導游人員資格證。答案：√

4.旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針，所謂“預防為主”是指在日常工作中，旅游從業人員按照旅游安全規定的要求，采取預防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態，杜絕旅游安全事故的發生。答案：√

5.凡受過刑事處分的人員均不得頒發導游證。答案：×

6.導游人員10分分值被扣完后，正在帶團過程中的導游人員，終止團隊行程。答案：×

7．旅游安全管理工作應遵循統一指導、分級管理、以基層為主的原則。答案：√

8.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。答案：√

9.旅行社應將《旅行社業務經營許可證》的副本和營業執照一起懸掛于營業場所的顯要位置，以備有關部門監督檢查和旅游者、其他企業識別。答案：×

10．經營出境旅游業務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區旅游。()答案：√

11．旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠活動。()答案：×

12．導游人員資格證書的頒發機關為省級旅游局。()答案：×

13．旅行社投保旅行社責任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。()答案：×

14．文物出境展覽，應當報國務院文物行政部門批準，一級文物中的孤品和易損品，一定數量的可以出境展覽。()答案：×

15．消費者組織有權對消費者與經營者之間的爭議依法做出裁決。()答案：× 16．《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》規定，對具有獨立管理和服務機構的旅游區(點)進行等級評定，對園中園、景中景等內部旅游地，進行單獨評定。()答案：×

17.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×

18.《合同法》規定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）答案：× 19.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經理資格考試。（）答案：√

20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業主可以不向旅游者進行賠付。（）答案：×

21.中國公民出國使用的護照由外交部或其授權的地方外事部門頒發。（）答案：× 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止權利關系的協議。（）答案：√

23.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（）答案：√

24.外國人前往我國不對外國人開放的地區旅游，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√

25.中國公民出境旅游，應當向工作單位所在地的市、縣公安機關申請辦理護照。（）答案：×

26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或人民法院決定，并由公安機關執行，不受逮捕。（）答案：√

27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×

28.西安市某旅行社欲聘請具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。依據《導游人員管理條例》的規定，應由李某向省旅游局申請領取臨時導游證。（）答案：×

29.《民用航空法》規定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。（）答案：√

30.旅行社門市部不具有法人資格，為設立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務。（）答案：×

31.導游人員進行導游活動，有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予處罰。（）答案：√

32.食物中雖含有極少量有害、有毒物質，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×

33.違法社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經理資格考試。（）答案：√

34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×

35.對文物保護單位進行遷移、修繕、保養應遵循修舊如舊的原則。（）答案：√

36.未經中國政府主管機關的允許，持旅游簽證和留學簽證的人不得在中國就業。（）答案：√

37.《民用航空法》規定的承運人賠償責任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。

（）答案：√

38.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）答案：×

39.凡是參加導游人員資格考試成績合格的人員都可以取得導游證。（）答案：×

40.我國導游人員等級考核分為英語導游員和中文導游員兩個系列。（）答案：×

41.國家的一切權力屬于人民，是我國人民代表大會制度的實質。（）答案：√

42.在旅游活動中，引起旅游法律關系發生、變更和消滅最常見、最普遍的現象是旅游法律行為。（）答案：√

43.我國憲法規定，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質保障權利。（）答案：×

44.對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，旅行社應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示（）答案：√

45.旅行社質量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權益的專用款項（）答案：×

46.旅行社經營許可證是旅行社經營旅游業務的資格證明，由國家旅游局統一印制并頒發（）答案：×

47.旅行社質量保證金在旅游行政管理部門期間產生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：×

48.導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局委托的省、地市級旅游局頒發。()答案：√

49.導游證可以分為正式導游證與臨時導游證兩種。（）答案：√

50.正式導游證與臨時導游證是由國家旅游局規定樣式規格并統一制作，由省、自治區、直轄市旅游局頒發。（）答案：×

51.導游員等級證書由國家旅游局統一制作并核發。（）答案：×

52.景區景點導游員也是我國導游隊伍的一個重要組成部分。（）答案：√

53.旅游安全事故是指在旅游活動中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×

54.旅行社責任保險是指旅行社向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害，承擔賠償保險金責任的行為。（）答案：×

55.旅行社從事旅游業務經營活動，可以投保旅行社責任保險。（）答案：×

56.旅行社投保旅行社責任保險，必須在境內經營責任保險的保險公司投保。（）答案：√

57.在華死亡的外國人，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應接受此要求。（）答案：×

58.國家旅游局主管全國風景名勝區工作，地方各級旅游局主管本地區的風景名勝區工作。（）答案：×

59.我國的自然保護區分為三級。（）答案：×

60.自然保護區的核心區通常禁止任何單位和個人進入，但經批準可以進入從事科學研究活動。（）答案：×

61.在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證或者臨時導游證。答案：√

62.根據《旅游法》規定，未經許可經營旅行社業務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：×

63.根據《旅游法》規定，將不同景區的門票或者同一景區內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。答案：√

64.根據《旅游法》規定，因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社可以向旅游者扣除必要的費用。答案：×

65.根據《旅游法》規定，旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。答案：√

66.根據《旅游法》規定，旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。答案：√

67.我國文物保護法規定，在中國境內地下，內水和領海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：√

68.中國公民憑有效護照出、入中國國境無需辦理簽證（）答案：√

69.護照是主權國家，發給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍、身份及出國目的。（）答案：×

70.簽證是主權國家官方機構發給外國公民入出該國國境或外國人在該國內停留，居住的許可證明（）答案：×

71.外國人旅行證的有效期最長為2年，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。（）答案：×

72.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業要求賠償的請求，應當自事故發生之日起1年內提出。（）答案：√

73.在運輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損、滅失，承運人有過錯的，應當承擔損害賠償責任。（）答案：√

74.依據承運人責任限制制度，無論航空運輸過程中發生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。（）答案：×

75.某飯店規定夜間23時以后客人不能再接待來訪者。（）答案：×

76.申請評定五星級的飯店必須被評過四星級飯店。（）答案：×

77.全國旅游飯店星級評定機構擁有對各星級飯店的直接處理權。（）答案：×

78.凡在一年內接到警告通知書不超過兩次（含兩次）的飯店，可以繼續保持原星級。（）答案：√

79.旅館接待旅客住宿時，旅館必須查驗旅客的身份證件，并要求旅客按規定的項目如實登記。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗身份證件、如實登記規定項目外，旅館還應當在79小時內向當地公安機關報送住宿登記表。（）答案：×

80.在國內銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）答案：×

81.食物中毒的特點是許多人同時發病，病狀相似，病情急，進展快，且都有食用某種食物的歷史。（）答案：√

82.采取臨時控制措施的條件是已造成食物中毒事故或可能導致食物中毒事故。（）答案：√

83.《娛樂場所管理條例》規定，歌舞娛樂場所設置的包廂、包間應當安裝展現空間整體環境的透明門窗，并不得有內鎖裝置。（）答案：√ 84.要約和要約邀請都是發生在訂立合同過程中的一種意思表示，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。（）答案：×

85.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。（）答案：√

86.合同的法定解除是一種單方法律行為，不必通知另一方當事人。（）答案：×

87.對仲裁機構的仲裁裁決，當事人應當履行，不履行，另一方可以申請人民法院強制執行。（）答案：√

88.當事人因另一方違反合同而受損失的，應當及時采取適當措施，防止損失的擴大，沒有采取措施致使損失擴大的，無權就擴大的損失要求賠償。（）答案：√

89.《消費者權益保護法》中的經營者是指以營利為目的從事經營活動的公民、法人和其他經濟組織。（）答案：√

90.消費者權益保護法，是調整經營者和消費者二者之間在保護消費者權益的過程中發生的社會關系的法律規范的總稱（）答案：×

91．合同履行過程中，價格發生變動時的履行規則體現了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。（）答案：√

92．旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。（）答案：√

93．旅行社投保旅行社責任保險可以采取一團一?；虬赐侗５姆绞健＃ǎ┐鸢福骸?/p>

94．導游人員在導游活動中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×

95．旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。（）答案：×

96．旅行社應將旅行社業務經營許可證的副本和營業執照一起懸掛于營業場所的顯要位置，以備有關部門監督檢查和旅游者、其他企業識別。（）答案：×

97.根據《旅游法》規定，導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業務。答案：√

98.根據《旅游法》規定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。答案：√

99.《憲法》規定，任何國家機關、社會團體不得強制公民信仰或不信仰宗教，不得歧視信仰和不信仰宗教的公民。答案：√

100.申請普通護照，普通公民與國家工作人員須提交同樣的材料。答案：×

二、單項選擇題

1.消費者享有保障安全權，對于可能危及人身、財產安全的商品或服務，經營者應當向消費者做出 和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發生的方法。A.價格說明 B.有效期限說明 C.售后服務說明 D.真實的說明 答案：C 2.導游證有效期為，到期后可以更換。A.3個月 B.5年 C.無期 D.3年 答案：D 3．臨時導游證的有效期最長不超過。

A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的為_______事故。

A.特大 B.輕微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于。A．國家所有 B． 集體所有 C．個人所有 D．私人所有 答案：A 6.國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，優化旅游消費環境，要逐步建立以（）為主的旅游目的地評價機制。

A.社會評價 B.游客評價 C.服務評價 D.管理評價 答案：B 7.國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，五年內，將星級飯店、A級景區用水用電量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.國務院《關于加快發展旅游業的意見》提出，實施全國旅游培訓計劃，（）內完成對旅游企業全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓。A.10年

B.8年

C.5年

D.3年 答案：C 9.（）是“一國兩制”構想的核心、政治前提和根本保證。A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平統一 答案：A 10.我國旅游業的發展應堅持以（）為重點，積極發展（），有序發展（）。A.入境旅游、國內旅游、出境旅游 B.國內旅游、入境旅游、出境旅游 C.國內旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、國內旅游 答案：B 11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日

D.5月20日 答案：B 12.《中華人民共和國旅游法》適應的范圍包括（）。

A.全國各地

B.亞洲

C.中華人民共和國境內

D.中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的旅游活動 答案：D 13.景區提高門票價格應當提前（）公布。

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.7個月 答案：C 14.請問哪些旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠。（）。A.殘疾人、老年人 B.未成年人、殘疾人

C.未成年人、老年人、成年人 D.殘疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公園、博物館、紀念館、地下室等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，（）應當逐步免費開放。

A.城市公園、博物館、紀念館

B.城市公園、博物館、C.城市公園、博物館、紀念館、地下室

D.博物館、紀念館 答案：A 16.發生2級以下旅游突發事故時，由（）決定啟動相應的旅游應急預案

A.國務院

B.國家旅游局

C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門 答案：D 17.（），國家旅游局、外交部發布了“中國公民出境旅游突發事件應急預案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月 答案：C 18.設立國家級風景名勝區，應經申請及論證后，報（）批準公布。A.國務院

B.國務院建設主管部門 C.國務院環境保護主管部門

D.國務院林業主管部門 答案：A 19.旅游從業人員必備的法律意識包括（）。

①遵紀守法

②公私分明

③廉潔奉公

④一視同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C

20.（）以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區域的旅游業發展和監督管理進行統籌協調。

A.鄉（鎮）級

B.縣級

C.市級

D.省級 答案：B 21.殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和（）。A.優惠

B.特權

C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中華人民共和國旅游法》自（）起實施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游業發展應當遵循（）的原則。

A.社會效益 B.經濟效益 C.生態效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不屬于旅游突發公共事件的是（）。

A.地震造成游客死亡數名 B.山洪爆發造成游客被困，一人重傷

C.學校發生一起7名學生集體食物中毒 D.陽朔熱氣球爆炸，3名外國游客死亡 答案：C 24.發生較大和重大突發事件后，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應在（）內將有關情況上報國家旅游局。

A.1小時 B.2小時 C.3小時 D.立即上報 答案：B 25.對于旅游突發公共事件的新聞報道，重大突發事件的報道要經（）同意后方可發布。A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門C.市級旅游行政部門 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突發公共事件發生以后，由（）啟動應急預案，做好協調、信息掌握等相關工作。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發生地人民政府D.事故發生衛生部門 答案：A 27.《旅游法》規定，（）應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發事件應對機制。

A.國家旅游局 B.省級旅游行政部門 C.事故發生地人民政府 D.縣級以上人民政府 答案：D 28.旅游團隊在行程中發現疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向（）報告，服從該組織部門作出的安排。

A.組團社 B.縣級人民醫院 C.當地衛生防疫部門 D.衛生醫療部門 答案：C 29.景區應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格，景區提高門票價格應當提前（）公布。

A.3個月 B.6個月 C.90天 D.9個月 答案：B 30.根據《鐵路旅客運輸規程》中的規定，兒童身高超過（）時應買全價票。A.1.2米 B.1.3米 C.1.4米 D.1.5米 答案：D 31.根據《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規定，航空公司因自身原因造成航班延誤（）以上，航空公司要對旅客進行經濟補償。

A.4小時 B.5小時 C.6小時 D.12小時 答案：A 32.根據新的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為（）。

A.2000元 B.3000元 C.40萬 D.15萬 答案：B 33.根據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，因鐵路部門原因發生事故，造成旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為（）。A.10萬 B.15萬 C.40萬 D.90萬 答案：B 34.凡在中華人民共和國境內營業（）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 答案：B 35.飯店接待旅客住宿必須登記，接待境外旅客必須在（）內向當地公安機關報送住宿登記表。A.12小時 B.24小時 C.36小時 D.48小時 答案：B 36.飯店對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領，經招領（）后無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。A.2個月 B.3個月 C.6個月 D.9個月 答案：B 37.根據《統一國際航空運輸某些規則的公約》，對于因旅客死亡或者身體傷害而產生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為（）特別提款權。

A.113100元 B.4194元 C.1131元 D.5325元 答案：A 38.國務院和省、自治區、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設區的市和縣級人民政府，應當按照國民經濟和社會發展規劃的要求，組織編制（）。A.旅游發展總體規劃 B.旅游發展規劃

C.旅游業發展總體規劃 D.旅游產業規劃

答案：B 39.旅游者數量可能達到最大承載量時，景區應當（）并同時向當地人民政府報告，景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

A.提升門票價格 B.實施旅游者流量控制方案

C.采取門票預約 D.提前公告

答案：D 40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區聯合查處的違法行為，應當進行督辦。

A.國務院 B.省級以上地方人民政府

C.市級以上地方人民政府 D.縣級以上地方人民政府

答案：D 41.公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除（）外，應當逐步免費開放。A.重點文物保護單位 B.國家歷史文化名城

C.重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位 D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮 答案：C 42.違反旅游法規定構成犯罪的，將依法追究（）。

A.刑事責任 B.民事責任 C.行政責任 D.道德責任 答案：A 43.旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由（）會同有關部門制定。A.國務院旅游主管部門 B.省級旅游主管部門 C.市級旅游主管部門 D.縣級旅游主管部門 答案：A 44.《中華人民共和國旅游法》共設（）。

A.8章110條 B.8章112條 C.10章110條 D.10章112條 答案：D 45.景區不符合旅游法規定的開放條件而接待旅游者的，由景區主管部門責令停業整頓直至符合開放 條件，并處（）罰款。

A.五千元以上五萬元以下 B.一萬元以上十萬元以下 C.二萬元以上二十萬元以下 D.三萬元以上三十萬元以下 答案：C 47.景區內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當（）。A.舉行聽證會并相應減少收費 B.舉行聽證會并公示

C.公示并相應減少收費 D.公示并舉行聽證會，相應減少收費 答案：C 48.從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運（）。

A.專用標識 B.資質證明 C.標牌系統 D.監督電話 答案：A 49.下列關于旅游者與旅游經營者發生糾紛時的解決途徑中，不恰當的是（）。A.雙方協商

B.干擾旅行社的正常經營活動，以防止其他旅游者合法權益受損 C.向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解 D.根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 答案：B 51.旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定并不一定能夠享受便利和優惠的是（）。A.殘疾人 B.老人 C.學生 D.未成年人 答案：C 52.旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過（）途徑解決。A.調解、協商、仲裁、訴訟 B.協商、調解、仲裁、訴訟

C.調解、協商、訴訟、仲裁 D.協商、調解、訴訟、仲裁

答案：B 53.住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當（）。

A.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔 B.為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由旅游者承擔

C.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔 D.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由旅游者承擔 答案：C 54.利用公共資源建設的景區，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，()。

A.應當在漲價之前舉行聽證會 B.應實行政府定價或者政府指導價 C.應當逐步免費開放 D.應當相應降低價格或者取消收費 答案：D 55.根據《旅游投訴處理辦法》，下列投訴中屬于共同投訴的是（）。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 B.投訴人3人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的 D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的 答案：C 56.外國人在中國境內旅游，不辦旅行證，不用事先通知即可進入的地區是（）。A.甲類地區 B.乙類地區 C.丙類地區 D.丁類地區 答案：A 57.根據《風景名勝區條例》的規定，風景名勝區總體規劃的規劃期為（）。A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 答案：D 58.依據《風景名勝區條例》規定，（）主管全國風景名勝區工作。A.國家旅游局 B.國家文化部 C.國家公安部 D.國家建設部 答案：D 59.我國風景名勝區分為（）等級。A.2個 B.3個 C.4個 D.5個 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。

A．珍貴文物 B．一級文物中的孤品和易損品 C．非國有館藏珍貴文物 D．一般文物 答案：B 61.導游人員計分辦法實行_______分制。

A.4 B.6 C.8 D.10 答案：D 62.2009年9月28日10時，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應當在_______向當地公安機關報送住宿登記表。

A.9月29日10時前 B.9月28日12時前 C.9月28日20時前 D.9月29日20時前 答案：A 63.下列不屬于無票乘坐火車的是：_______。

A． 人們常說的“逃票者” B． 持有站臺票，送客上車后沒有及時下車者 C． 通過購買站臺票，上車后有意乘車者 D． 免費兒童 答案：D 64.《中華人民共和國旅游法》自_____起實施。

A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日D.2013年4月25 日 答案：B 651.中國公民持有效護照或者其它有效證件，出入我國國境（）。A.應當辦理簽證 B.入境必須辦理簽證 C.出境必須辦理簽證 D.無需辦理簽證 答案：D 66.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執行，在緩刑執行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是（）。A.公安機關不批準其出境 B.外事部門不批準其出境 C.旅游行政管理部門可以批準其出境 D.公安機關可以批準其出境 答案：A 67.我國文物級別劃分的依據是（）。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B.文物的歷史、藝術、文化價值 C.文物的文化、科學、藝術價值 D.文物的歷史、藝術、科學價值 答案：D 68.依據《旅游區（點）質量等級劃分與評定》規定，凡在中國境內，正式開業接待旅游者（）年以上的旅游區（點），均可申請參加質量等級評定。

A.半年以上 B.1年以上 C.2年以上 D.3年以上 答案：B 69.外國人在中國的農村住宿，必須在（）小時內行當地的派出所申報。A.12 B.24 C.36 D.72 答案：D 70.中國公民也入境，從對外開放的口岸通行，接受（）檢查。A.邊防檢查機關 B.海關 C.公安部門 D.旅游行政管理部門 答案：B 71.全國重點文物保護單位由（）核定并公布。

A.縣、自治縣、市人民政府 B.市人民政府 C.省、自治區、直轄市人民政府 D.國務院 答案：D 72.具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域是（）。

A.風景名勝區 B.歷史文化名城 C.國家及度假 D.省級度假區 答案：A 73.我國出國旅游目的地國家、地區由（）審批。

A.國家旅游局 B.外交部 C.國務院你 D.公安部 答案：C 74.被降低、取消質量等級的旅游景區，自降低或取消等級之日起（）內，不得重新申請新的資質等級。

A.3個月 B.6個月 C.半年 D.1年 答案：D 75.下列關于中國公民出入境管理的規定，表述正確的是（）。

A.護照有效期3年，可申請延長 B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準出境 C.中國公民申請辦理護照應向外交機關提出申請

D.中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 答案：D 76.我國《民用航空法》規定，因（），承運人不承擔法律責任。A.飛機墜毀造成乘客死亡 B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機上被劫持者殺害 D.乘客死亡給他人造成精神痛苦 答案：D 77.李某患有心臟病，在乘坐某航班飛行時舊病復發，導致死亡，依據有關法規，承運人（）。A.應承擔責 B.承擔主要責任 C.承擔次要責任 D.不承擔責任 答案：D 78.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，如果發生了旅游安全事故，導游人員一定要立即（）。A.嚴格保護現場 B.報告所屬旅行社和當地旅游行政管理部門 C.協助有關部門進行搶救 D.安撫旅游團 答案：B 79.關于旅游保險，下列說法正確的是（）。A.個人與旅行社都必須強制參加的保險

B.個人可以自愿參加，旅行社必須強制參保一切險 C.個人和旅行社可自愿參加的保險

D.個人險是自愿參加，旅行社責任險是強制參加 答案：D 80.根據《中華人民共和國旅游飯店的星級劃分與評定》，下列說法正確的是（）。A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級 B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱 D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱 答案：A 81.根據《星級飯店評定規定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區域內（）的評定工作。

A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級飯店以下飯店 答案：D 82.我國飯店星級評定中檔次最高的飯店是（）。A.四星級 B.五星級 C.七星級 D.白金五星級 答案：D 83.我國現行憲法第64條規定：“憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或者（）以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（）以上的多數通過。”。A.五分之一,三分之二 B.四分之一，三分之二 C.三分之一，二分之一 D.三分之二，三分之二 答案：A 84.憲法把（）規定為既是公民的權利，也是公民的義務。

A平等權 B 政治權利和自由 C 監督權和取得賠償權 D勞動權和受教育權 答案：D 85.我國的基本經濟制度是（）。

A.社會主義公有制

B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存 C.社會主義市場經濟體

D.以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展 答案：D 86.（）是中華人民共和國的政權組織形式。

A.社會主義制度 B.人民代表大會制度 C.選舉制度D.民主集中制 答案：B 87.合同成立的時間（）。

A.采用到達主義

B.即要約生效的時間 C.即承諾生效的時間D.雙方簽字時 答案：C 88.王某，16歲，高中生，他用自己的壓歲錢與同學一起報名參加了某旅行社組織的“XX雙臥四日游”，并簽訂了旅游合同。該合同屬于（）。

A.有效的旅游合同

B.無效的旅游合同 C.可變更、可撤銷的旅游合同

D.效力待定的旅游合同 答案：D 89.雙務合同中，應當先履行合同義務的當事人未履行的，后履行義務的一方有權拒絕其履行要求，這是指（）。

A.同時履行抗辯權 B.先履行抗辯權 C.后履行抗辯權 D.不安抗辯權 答案：B 90.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務的行為屬于（）。

A.不可抗力

B.預期違約

C.履行不能

D.根本違約 答案：B 91.合同債務到期，合同當事人能夠履行而不履行的，屬于（）A.預期違約 B.不完全履行 C.遲延履行 D.拒絕履行 答案：C 92.甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此（）應當向旅游者承擔違約責任。

A.旅行社

B.航空公司 C.旅行社和航空公司

D.旅行社或航空公司 答案：A 93.在《合同法》的基本原則中，（）構成了合同關系的前提和基礎。A.自愿原則

B.平等原則

C.公平原則

D.誠實信用原則 答案：B 94.當事人一方向另一方發出的希望和他人訂立合同的意思表示是（）。A.要約

B.完全同意提議

C.承諾

D.要約邀請 答案：A 95.某當事人遲延履行合同后發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人（）。A.因不可抗力，不承擔責任

B.因不可抗力，責任得以減輕 C.不能免除責任

D.責任雙方分擔 答案：C 96.關于合同的解除，下列說法錯誤的是（）。A.當事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成立時，解除 權人可以解除合同

B.法定解除是一種單方的法律行為，不需要通知對方即可自動解除 C.協議解除是合同自愿原則在終止合同關系時的一種運用形式 D.法定解除是指合同成立后，在沒有履行或者履行過程中行使 答案：B 97.根據《旅游法》規定，旅行社應當按照規定交納_____，用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

A．旅游服務質量保證金 B．旅行社質量保證金 C．旅游發展資金 D．旅游專項資金 答案：A 98.根據《旅游法》規定，取得導游人員資格證書后，須_____向省級旅游行政部門申領導游證。A.與旅行社訂立勞動合同 B.在所在地旅游培訓中心登記 C.在所在地旅游局登記

D.旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業組織注冊 答案：D 99.根據《旅游法》規定，旅游者的_______應當得到尊重。

A.人格尊嚴、民族風俗習慣B.人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰 C.民族風俗習慣、宗教信仰D.宗教信仰、人格尊嚴 答案：B 100.導游證有效期到期后可以更換，但是臨時導游證期滿后。

A.可以更換 B.可以延期 C.不得延期 D.必須年審 答案：C

三、多項選擇題

1.是關系到人類生存、社會發展的根本性問題。

A.維護生態平衡 B.保護環境 C.對外開放 D.深化改革 E.社會保障 答案：AB

2.經營者與消費者進行交易的原則有 和誠實信用原則。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止權利濫用 答案：ABC 3.消費者自主選擇權，是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行。A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.更換 E.賠償 答案：ABC ABCD 4．旅游行政管理部門通過、計分管理制度加強和完善對導游人員的管理。

A．資格考試制度 B．等級考核制度

C．審核制度 D．分級管理制度 E．晉升制度 答案：ABCD 5．導游證與臨時導游證的區別是。

A．取得證書的前提條件不同 B．對語言能力的要求不同 C．申領程序不同 D．主管部門不同 E．有效期限不同 答案：ABCE 6．根據外國人來中國的身份和所持護照的種類，中國政府分別簽發。A．外交簽證 B．禮遇簽證 C．公務簽證 D．普通簽證 E．團體簽證。答案：ABCD 7．國家對風景名勝區的利用、管理實行 的原則。A．科學規劃 B．統一管理 C．嚴格保護 D．永續利用 E．經濟效益優先 答案：ABCD 8．根據《鐵路法》規定，由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。

A．不可抗力 B．貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性 C.托運人、收貨人的過錯 D．貨物或者包裹、行李中的物品本身的合理損耗 E．第三人的過錯 答案：ABCD 9.根據我國《合同法》的規定，有下列情形之一的，合同無效：______。

A.一方以脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的 B.因重大誤解訂立合同的 C.在訂立合同時顯失公平的 D.惡意串通，損害集體利益訂立合同的 E.以合法形式掩蓋非法目的訂立合同的 答案：ADE 10.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：_______。A.未按規定時間到崗的 B.10人以上團隊未打接待社社旗

C.未攜帶正規接待計劃書的 D.講解中參雜庸俗、下流、迷信內容的 E.接站未出示旅行社標識的 答案：ABCE 11.《國務院關于加快發展旅游業的意見》提出要把旅游業培育成（）。A.國民經濟的戰略性支柱產業 B.國民經濟的戰略主導產業 C.人民群眾更加滿意的現代服務業 D.國民經濟的重要產業 答案：AC 12.旅游突發公共事件包括因（）而發生的重大游客傷亡事件。

A.自然災害 B.事故災難 C.突發公共衛生事件 D.突發社會安全事件 答案：ABCD 13.根據《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》的規定，重大旅游事故發生后的首次報告內容包括（）。

A.事故發生的時間和地點 B.事故發生的初步情況

C.事故接待單位及與事故有關的其他單位 D.報告人的姓名、單位和聯系電話 答案：ABCD 14.下列（）屬于傷亡事故中，有關單位為傷殘者或傷亡者家屬提供的證明文件。A.傷殘證明書 B.死亡鑒定書C.火化證明書 D.棺柩出境許可證 答案：ABCD 15.國家根據境外旅游安全相關信息的分析，對中國公民前往及時發布預警信息，旅游預警信息包括（）。

A.提示 B.勸告 C.警告 D.禁止前往 答案：ABC 16.我國旅游安全管理工作的原則是“統一領導、分級管理、以基層為主”。以下屬于旅游安全管理工作的基礎單位的是（）。

A.旅行社 B.旅游飯店C.旅游汽車賀游船公司 D.旅游購物商店 答案：ABCD 17.根據《重大旅游安全事故報告試行辦法》和《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》的規定，重大旅游安全事故是指（）。

A.造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故。

B.涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂購物場所的重大火災及其他惡性事故。C.造成其他經濟損失嚴重的事故

D.對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。答案：ABC 18.2004年民航總局出臺《航班延誤經濟補償指導意見》的主要內容是（）。A.航空公司因自身原因造成航班延誤4小時以上，要對旅客進行經濟補償 B.補償方式可以為現金、購票折扣和退還機票

C.航空公司可以采用信函、登記等補償方式進行 D.航班延誤后，旅客可要求航空公司免費提供食宿 答案：ABC 19.下列原因造成的旅客身體、物品損害承運人不承擔責任（）。A.不可抗力 B.疾病等旅客自身的過錯

C.物品本身的自然屬性 D.包裹、行李中物品的合理損耗 答案：ABCD 20.旅游飯店與旅客法律關系的終止通常有以下（）途徑。A.結賬 B.驅逐C.違約 D.不可抗力 答案：ABCD 21.2013年頒布的《旅游法》中，對旅游規劃和促進作出了相應規定，以下哪些內容屬于這方面的規定？（）

A.明確提出建立旅游綜合協調機制

B.明確提出應將旅游業發展納入國民經濟和社會發展規劃 C.對旅游發展規劃制定做了相應要求

D.明確提出應制定持續健康發展的旅游產業政策和旅游形象推廣戰略，建立旅游公共信息和咨詢平臺。

答案：ABCD 22.《旅游法》明確規定，景區開放應當聽取旅游主管部門的意見，并具備（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施

B.有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件 C.有必要的環境保護設施和生態保護措施 D.符合法律、行政法規規定的其他條件 答案：ABCD 23.旅行社安排的旅游行程中經常包含自由活動，以下屬于自由活動的是（）。A.旅行社安排的自由活動，這在旅游服務合同中有明確約定 B.每天行程結束到第二天行程開始前，主要是休息時間

C.沒有參加自費項目的部分旅游者的等候時間 D.旅游者征得導游或領隊同意暫時離開團隊期間 答案：ABCD 24.以下說法正確是（）。

A.霸王條款無效

B.告知、警示、保密義務是旅游服務合同的附隨義務，旅行社不履行該義務要承擔責任 C.違約之訴不能主張精神損害賠償

D．旅游經營者將旅游業務轉讓給其他旅游經營者，不一定要征得旅游者的同意。答案：ABC 25.設區的市和縣級人民政府有關部門應當根據需要在（）設置旅游咨詢中心，在景區和通往主要景區的道路設置旅游指示標識。

A.旅游者集中場所 B.旅游專門設施 C.交通樞紐 D.商業中心

答案：ACD 26.國務院和縣級以上地方人民政府應當根據實際情況安排資金，加強（）。A.旅游基礎設施建設 B.旅游公共服務 C.旅游品牌建設 D.旅游形象推廣

答案：ABD 27.根據旅游發展規劃，縣級以上地方人民政府可以編制重點旅游資源開發利用的專項規劃，對特定區域內的（）提出專門要求。

A.旅游項目 B.文物保護單位 C.設施 D.服務功能配套

答案：ACD 28.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，（）。

A.不得損害當地居民的合法權益 B.不得干擾他人的旅游活動

C.不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益

D.不得拒絕、阻礙和隱瞞執法人員了解真實信息

答案：ABC

29.旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供（）。的旅游服務。A.安全 B.健康 C.衛生 D.優質

答案：ABC

30.國家倡導（）的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

A.健康 B.科學 C.文明 D.環保

答案：ACD

31.旅游發展規劃應當包括旅游業發展的總體要求和發展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及（）的要求和促進措施等內容。

A.旅游產品開發 B.旅游服務質量提升 C.旅游文化建設

D.旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施建設

答案：ABCD

32.突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當（）。

A.立即采取必要的救助和處置措施 B.立即聯系醫療機構采取救助和處置措施

C.對旅游者作出妥善安排 D.依法履行報告義務

答案：ACD

33.遇有下列（）情形之一的，守約方不能要求違約方繼續履行。

A.事實上不能履行

B.債務的標的不適于強制履行

C.債權人在合理期限內未要求對方履行

D.履行費用過高 答案：ABCD 34.《旅游法》規定，包價旅游合同包括（）。

A.旅游行程安排 B.旅游團成團的最低人數 C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間 D.自由活動時間安排 答案：ABCD 35.《旅游法》規定旅游者有下列（）情形時，旅行社可以解除合同。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C.從事違法或者違反社會公德的活動的

D.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的 答案：ABCD 36.消費者享有的自主選擇權包括（）。

A.有權自主選擇經營單位或經營者B.有權自主選擇商品品種或者服務方式

C.有權自主決定是否購買任何一種商品 D.有權對商品或服務進行比較、鑒別和選擇 答案：ABCD 37.旅游投訴必須符合哪些條件？（）

A.投訴人與投訴事項有直接利害關系 B.有明確的被投訴人 C.具體的投訴請求、事實和理由 D.必須采用書面形式 答案：ABC 38.提交投訴信，應當載明（）事項。

A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話

B.被投訴人的名稱、所在地C.投訴的要求、理由及事實根據D.投訴日期 答案：ABCD 39.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須（）。

A.嚴格遵守有關法律、法規的規定 B.符合資源、生態保護和文物安全的要求

C.尊重和維護當地傳統文化和習俗

D.維護資源的區域整體性、文化代表性和地域特殊性，考慮軍事設施保護的需要

答案：ABCD

40.旅游經營者，是指（）。

A.旅行社 B.履行輔助人 C.景區

D.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者

答案：ACD 41.旅游者在旅游活動中應當（）。

A.遵守社會公共秩序、社會公德，遵守旅游文明行為規范

B.尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰

C.愛護旅游資源 D.保護生態環境

答案：ABCD

43.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列（）事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形

B.旅游活動中的安全注意事項，旅行社依法可以減免責任的信息

C.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

D.法律、法規規定的其他應當告知的事項

答案：ABCD 44.規劃和建設（）等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業發展的需要。A.交通 B.通信 C.供水供電 D.環保

答案：ABCD 45.包價旅游合同應當采用書面形式，包括哪些內容？（）A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等 答案：ABCD 46.縣級以上人民政府旅游主管部門有權對哪些事項實施監督檢查？（）A.經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可 B.旅行社的經營行為

C.導游和領隊等旅游從業人員的服務行為 D.法律、法規規定的其他事項 答案：ABCD 47.旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過哪些途徑解決？（）A.雙方協商

B.向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解 C.根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 D.向人民法院提起訴訟 答案：ABCD 48.制定旅游法的目的是什么？（）

A.保障旅游者和旅游經營者的合法權益 B.規范旅游市場秩序

C.保護和合理利用旅游資源 D.促進旅游業持續健康發展 答案：ABCD 49.以下屬于導游人員思想品德的有？（）

A.必須是一名堅定的愛國者B.具備高尚的情操和優秀的道德品質 C.熱愛本職工作，做一名合格的政策執行者D.至少精通一門外語 答案：ABC 50.客我關系的處理，在具體服務工作中還要有一定的原則和技巧，應該做到（）。A.友善而非親密B.服務而非雇傭C.禮貌而非卑躬D.助人而非索取 答案：ABCD 51．根據《導游人員管理條例》規定，可以參加導游人員資格考試須具有_______。A．高級中學、中等專業學校或者以上學歷 B．身體健康

C．適應導游需要的基本知識和語言表達能力D．中華人民共和國公民 E．未受過刑事處分的 答案：ABCD 52．根據《風景名勝區條例》規定，我國風景名勝區劃分所依據的條件是：_______。A．景物的觀賞、文化、科學價值 B．環境質量

C．規模大小 D．游覽條件 E．居民的文明程度 答案：ABCD 13．《合同法》規定：承運人對運輸過程中貨物的毀壞、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明是下列情形的，不承擔損害賠償責任：_______。A．貨物的滅失是因不可抗力錯造成的

B．貨物的毀壞是貨物本身的自然性質造成的 C．合理損耗的，D．托運人、收貨人的過錯造成E．貨物的毀壞是因承運人的雇員過錯造成的 答案：ABCD 54.合同的形式是指當事人之間訂立合同的方式，包括_______。

A.當面談判 B.數據電文 C.電話 D.沉默 E.信件 答案：ABCE 55.要約必須具備的條件是_______。

A.有訂立合同的清楚明確的意思表示 B.內容具體明確 C.表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束 D.合理的等待期限 E.內容合法 答案： BC 56.消費者權利有_______ A.保障安全權 B.知悉真情權 C.公平交易權 D.自由退貨權 E.依法結社權 答案：ABCD 57.根據《旅游法》規定，公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除______外，應當逐步免費開放。

A.私人紀念館 B.重點文物保護單位 C.易損壞文物場所 D.珍貴文物收藏單位 E.新開發單位 答案：BD 58.根據《旅游法》規定，景區應當在醒目位置公示______。景區提高門票價格應當提前六個月公布。A.學生證價格 B.門票價格 C.另行收費項目的價格 D.套票價格 E.團體收費價格 答案： BCE 59.根據《旅游法》規定，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項______。A.旅游者適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項 C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

E.法律、法規規定的其他應當告知的事項 答案： BCDE 60．下列關于民事權利能力表述正確的是_______。A．公民的民事權利能力始于出生 B．公民的民事權利能力終于死亡 C．法人的民事權利能力始于成立 D．法人的民事權利能力消滅于終止

E．法人在破產清算階段，民事權利能力消失 答案： ABCD 61.以下屬于旅游職業道德作用的有（）。

A.提高旅游從業人員的素質 B.改善經營管理，提高經濟效益和社會效益 C.改善服務態度和提高服務質量 D.抵制精神污染，反對和糾正行業不正之風 答案：ABCD 62.根據《文物管理法》的規定，下列行為中屬于合法取得文物的方式有（）。A.小張依法繼承父親合法收藏的文物

B.小王通過經營文物的拍賣會上購買的文物 C.小李從文物商店中購買所得的文物

D.小趙在挖工地時，挖到一古墓，他從一古墓中撿到的文物 答案：ABC 63.社會主義職業道德的基本內容是（）。

A.愛崗敬業 B.誠實守信 C.服務群眾 D.奉獻社會 答案：ABCD 64.我國當代旅游倫理思想的主要內容有（）。

A.旅游可持續發展觀念和原則 B.尊重歷史、保護文物 C.尊重自然、愛護環境 D.尊重他人、誠實守信 答案：ABCD 65.旅游一線員工職業道德的內容有哪些？（）A.愛國愛企、自尊自強 B.耐心細致、文明禮貌

C.克勤克儉、賓客至上 D.一視同仁、不卑不亢 答案：ABCD 66.旅游業是面向世界的“窗口行業”，表現在（）。A.是企業形象的代表 B.是一個國家一個城市形象的縮影 C.是社會的一面鏡子 D.是社會風氣的反映 答案：ABD 67.樹立社會主義榮辱觀的戰略意義有（）。

A.貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的客觀要求 B.形成良好社會風尚的迫切要求

C.培養新時代社會主義四有新人的根本需要 D.和平與發展主題的需要 答案：ABC 68.受國家保護的文物有（）。

A.具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻

B.與重大歷史事件、革命運動和著名人物有關的，具有重要紀念意義、教育意義和史料價值的建筑物、遺址、紀念物

C.史上各時代的珍貴藝術品、工藝美術品

D.重要的革命文獻資料以及具有歷史、藝術、科學價值的手稿、古舊圖書資料等。答案:ABCD 69.《民航法》規定，承運人載運托運行李時，行李票可以包含在客票之內或者與客票結合。行李票還應包括下列內容（）。A.托運行李的件數和重量

B.需要聲明托運行李在目的地點交付時的利益的，注明聲明金額

C.出發地點和目的地點 D.身份證號碼 答案：AB 70.外國人出入境的檢查制度包括（）。

A.邊防檢查 B.健康檢查 C.衛生防疫 D.安全檢查 答案：ACD 71.《外國人入境出境管理法》規定，有下列（）情形之一的外國人不準出境。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定犯罪嫌疑人 B.刑事案件的被告人，經人民法院審批，宣判無罪的 C.人民法院通知有未了結民事案件不能離境的 D.在民事案件中，人民法院認定為債權人的 答案：AC 72.根據《中華人民共和國民用航空法》規定，發生下列哪些情形可以相應免除或者減輕承運人的責任（）。

A.在旅客、行李運輸中，損失完全是由于索賠人的過錯造成的 B.在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的 C.在旅客、行李運輸中，發生不可抗力的意外事件

D.在旅客、行李運輸中，航空公司已經盡力做好的保障工作 答案：AB 73.旅游糾紛調解的原則是（）。

A.自愿原則B.合法原則C.公正原則D.合理原則 答案：ABC 74.職業道德的特點是（）。

A.內容上的穩定性和繼承性B.表達形式上的靈活性和多樣性 C.調節范圍上的確定性D.行為的規范性和要求性 答案：ABC 75.團隊精神的作用是（）。

A.目標導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能 答案：ABCD 76.我國憲法規定，保護（）等特殊主體的權利。

A.企事業單位 B.婦女、兒童和老人 C.華僑、歸僑和僑眷 D.婚姻家庭 答案：BCD 77.憲法的最高法律效力主要包括以下含義?（）

A.憲法是制定普通法律的依據，一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。B.憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。C.在制定和修改的程序上，憲法比其他法律更加嚴格。D.在內容上，憲法規定國家最根本、最重要的問題。答案：ABCD 78.政治權利與自由內容包括（）。

A.選舉權和被選舉權 B.監督權C.獲得賠償權D.政治自由E宗教信仰自由 答案：ABCD 79.人身自由包括（）。

A.公民的身體不受非法侵犯 B.人格尊嚴 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 E宗教信仰自由 答案：ABCD 80.國家通過普及（）加強社會主義精神文明建設。

A.理想教育 B.道德教育 C.文化教育 D.紀律和法制教育 答案：ABCD 81.根據《旅游法》規定，旅游者的______應當得到尊重。

A.個人追求 B.人格尊嚴C民族風俗習慣D.文化傳統 E.宗教信仰 答案：BCE 82.根據《旅游法》規定，對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須嚴格遵守有關法律、法規的規定，符合資源、生態保護和文物安全的要求，尊重和維護當地傳統文化和習俗，維護資源的______并考慮軍事設施保護的需要。

A.外觀完整性 B.區域整體性

C.文化代表性 D.地域特殊性 E.地域文化性 答案： BCD

83.根據《旅游法》規定，訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項。A.旅游者不適合參加旅游活動的情形 B.旅游活動中的安全注意事項

C.旅行社依法可以減免責任的信息

D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

E.法律、法規規定的應當告知的事項

答案：ABCDE 84.根據《旅游法》規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：______。

A.合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

B.合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

D.危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

E.造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

答案：ABCDE 85.根據《旅游法》規定，經營______等高風險旅游項目，應當按照國家有關規定取得經營許可。A.高空 B.高速 C.水上 D.潛水 E.探險

答案：ABCDE 86.根據《旅游法》規定，景區開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：______。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施

B.有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件

C.有必要的管理人員和管理制度

D.有必要的環境保護設施和生態保護措施

E.法律、行政法規規定的其他條件

答案：ABDE 87.導游、領隊違反《旅游法》規定，向旅游者索取小費的，______。A.由旅游主管部門責令退還 B.沒收違法所得

C.處一千元以上一萬元以下罰款 D.情節嚴重的，暫扣或者吊銷導游證、領隊證

E.予以公告

答案：ACD 88.根據《旅游法》規定，旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，______。

A.由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款

B.違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款

C.情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證

D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款

E.對發布虛假宣傳信息的媒體，處二千元以上二萬元以下罰款

答案：BCD 89.根據《旅游法》規定，旅游經營者應當______。

A.嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業標準，具備相應的安全生產條件

B.制定旅游者安全保護制度和應急預案

C.對直接為旅游者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓

D.對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估

E.采取必要措施防止危害發生

答案：ABCDE 90.根據《旅游法》規定，監督檢查人員對在監督檢查中知悉的被檢查單位的______應當依法保密。A.商業秘密 B.合同、票據 C.賬簿 D.個人信息 E.文件、資料 答案：AD 91.合同具有哪些法律特征?（）

A.合同是一種民事法律行為B.合同以意思表示為要素 C.合同是當事人意思表示一致的民事法律行為

D.合同是以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的的民事法律行為

答案：ACD 92.根據合同的內容不同，旅游者與旅行社簽訂的旅游合同可分為（）。A.團隊旅游合同B.自助游合同C.單項委托合同D.旅游咨詢和旅游活動設計合同 答案：ABCD 93.根據《旅游法》規定，旅游者______。

A.購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息

B.購買、接受旅游服務時，應當遵守旅游活動中的安全警示規定

C.對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合

D.旅游者違反安全警示規定，依法承擔相應責任

E.對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任

答案：ABCDE 94.根據《旅游法》規定，旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供______的旅游服務。

A.安全 B.健康 C.衛生 D.優質 E.方便

B.答案：ABCE 95.根據《旅游法》規定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容。A.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排

B.旅游團成團的最低人數；交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準

C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排

D.旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式

E.法律、法規規定和雙方約定的其他事項

答案：ABCDE 96.根據《旅游法》規定，旅游發展規劃應當包括旅游業發展的總體要求和發展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及______的要求和促進措施等內容。

A.旅游產品開發 B.旅游服務質量提升 C.旅游文化建設 D.旅游形象推廣

E.旅游基礎設施和公共服務設施建設

答案：ABCDE 97.根據《旅游法》規定，旅行社違反下列經營規定之一的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：______。A.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當利益

B.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益

C.組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所

D.組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目

E.組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務 答案：ABCD 98.根據《旅游法》規定，旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項之一，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示______。

A.正確使用相關設施、設備的方法 B.必要的安全防范和應急措施

C.未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備

D.不適宜參加相關活動的群體 E.可能危及旅游者人身、財產安全的情形

答案：ABCDE 99.根據《旅游法》規定，旅行社經營______業務，應當取得相應的業務經營許可，具體條件由國務院規定。

A.境內旅游 B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游 E.代訂機票

B.答案： BC 100.根據《旅游法》規定，旅游者有權______。

A.自主選擇旅游產品和服務 B.拒絕旅游經營者的強制交易行為

C.享受便利和優惠 D.知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況

E.要求旅游經營者按照約定提供產品和服務

答案：ABDE

第四篇：導游技能大賽問答部分

導游技能大賽問答部分

一、旅游知識問答

1、世界旅游日是哪一天？根據什么確定？

2、“大美青海”的來歷及其含義。

3、請概述青海旅游資源的總體特征。

4、請列舉藏傳佛教格魯派六大寺院。

5、丹霞地貌的基本特征是什么？并說出至少2處青海著名的丹霞地貌名稱。

6、我省國家級自然保護區有幾處？

7、簡述TPO原則。

8、西寧土樓觀屬道教，你能說出道教所尊的三尊神是什么嗎？

9、回族的信仰和功課？

10、什么是簽證？旅游簽證屬于哪種簽證？

二、導游規范問答

1、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？

2、游客的合法權益有哪些？

3、導游語言的八要素是什么？

4、導游人員應具備哪些素質？

5、作為地陪在旅游團抵達的前一天，應落實哪些接待事宜？

6、旅行社責任險規定，哪些情形下可免責？

7、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？

8、導游在旅游服務中應規避的問題是什么？

9、全賠上團前的物質準備包括哪些？

10、什么是零負團費？

三、導游應變能力問答

1、如果發生了錯接事故，應如何處理？

2、旅游者患一般疾病，地陪應如何處理？

3、用餐前2個小時，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理？

4、有一位外籍旅游者死于衛生間，地陪應如何處理？

5、臺灣旅游團一成員因車禍遇難。臺方提出：（1）將遺體運回臺灣或將死者土葬在大陸；（2）為死者舉行宗教儀式以示悼念。你作為地陪，怎樣回答他們的要求？

6、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理？

7、一韓國旅游團抵達西寧機場的時間是8點，地陪導游員早7點隨旅游車前去接團，由于正值高峰期，又遇交通堵塞，導游員抵達機場時已是8點40分，請問地陪導游應如何處理？

8、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

9、導游員帶團時遺失導游證該如何處理？

10、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你該怎么辦？

第五篇：2012年講解員知識問答復習題 - 副本

2012年講解員知識問答復習題

1號題

講解員應變知識

若游客被蜂蟄傷，講解人員不能采取的方法是()A、設法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁

講解員綜合知識

四川是旅游大省，全省中國優秀旅游城市共（）個，位居全國第六位，西部省份第（）位。A、16，一 B、18，一 C、20，二

2號題

講解員應變知識

講解人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了()

A、一視同仁 不卑不亢

B、愛國愛企 自尊自強 C、尊紀守法 敬業愛崗

講解員綜合知識

“十一五”期間，四川將重點推出九環線、（）、成樂環線、（）四大國際旅游精品線路。

A、西環線、三國文化旅游環線 C、北環線、三國文化旅游環線 B、東環線、三星堆旅游環線

3號題

講解員應變知識

講解人員在講解途中，應位于旅游團隊的（），這樣做便于更好的照顧好游客。A、前方 B、中部 C、后方

講解員綜合知識

“生態旅游”一詞于20世紀80年代初由（）首次提出。A、國際自然保護聯盟 B、聯合國教科文組織 C、國際野生動物保護協會

4號題

講解員應變知識

旅游團抵達后，景區導游應做的服務工作有（）。A、認清旅游團； 核實人數； 如與計劃不符應及時通知旅行社； 集中清點行李，如有行李遺失或破損，應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車。

B、認清旅游團；協助全陪核實人數；集合整隊，帶隊逐一參觀講解；參觀結束后，歡送旅游團。

C、認清旅游團；協助全陪核實人數；集合整隊，帶隊逐一參觀講解；參觀結束后，協助全陪集合登車并清點人數，歡送旅游團。講解員綜合知識

中國旅游圖形標志是（）A、馬踏飛燕 B、馬與飛燕 C、馬踏飛鴿

5號題

講解員應變知識

在游覽中，該團旅游者李某看見一塊形態怪異的巨石，正欲爬上去拍照留影，講解員這時應（）。

A、停止講解，立即勸阻。B、鼓勵其繼續爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行動。

講解員綜合知識行合掌禮有何要求是：（）

A、雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長 者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。

B、雙手合攏于額頭前，正視客人，此禮只適合年長者。C、上手合攏于頭頂，微笑昂頭。對年幼者雙手要低過額頭。

6號題

講解員應變知識

景區導游過程中，會有許多意料之外的事故發生，豐富的（）是景區導游應對和處理突發事故的基礎。A、應變能力 B、導游技巧 C、工作經歷 講解員綜合知識

清晰流暢是講解員語言（）的體現。

A、科學性 B、規范性 C、生動性

7號題

講解員應變知識

游客要求在景區自行游覽，景區導游員應（）。A、堅決不同意，要求隨團游覽。B、盡力滿足游客需求。

C、視情況而定，在景區安全好的情況下，可以滿足游客，同時要告知離開景區的時間和集合的地方；在景區安全條件不足的情況下，原則上不能滿足游客要求。講解員綜合知識

景區導游又稱（）。A、景區協調員 B、景區講解員 C、景區服務員

8號題

講解員應變知識

在接待殘疾人團隊時，應以（）為主，（）為輔。A、旅行服務和生活服務，景區講解 B、景區講解，旅行服務和生活服務 C、生活服務，旅行服務 講解員綜合知識

景區導游服務的三個主題是（）。A、翻譯、講解、說唱 B、調解、講解、說唱 C、翻譯、講解、向導

9號題

講解員應變知識

遇見游客在景區景點走失以后，景區導游員應立即（）。A、給走失游客打電話，通知他在某時某地等待團隊。

B、通知全陪或地接導游；通知游客；安排游客一起尋找；

C、通知全陪或地接導游；報告景區景點廣播臺請求廣播尋找；繼續帶團講解；結束景區講解、向導工作前確認走失客人是否找到。講解員綜合知識

景區導游服務的核心是（）。A、景點講解 B、景點翻譯 C、景點向導

10號題

講解員應變知識

突然發現景區發生特大火災，景區導游員應立即（）。A、撥打119；告訴游客各自逃離景區。

B、撥打119；撥打景區保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應照顧老弱病殘以及婦女兒童。

C、撥打景區保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應照顧老弱病殘以及婦女兒童。講解員綜合知識

掌握熟練的（）是做好景區導游的關鍵。A、向導技巧 B、講解技巧 C、翻譯技巧

11號題

講解員應變知識

導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要（）。A、保護旅游者的人身、財產安全 B、立即報警

C、穩定旅游者的情緒 講解員綜合知識

景區導游講解技巧分為（）三個階段。A、程序化講解、重點性講解、個性化講解

B、敢講、千篇一律式講解、有針對性的個性化講解 C、總體性講解、分解性講解、個性化講解

12號題

講解員應變知識

同行的游客相互鬧矛盾要求改變游覽線路或要求單獨游覽，景區導游人員應()A、請領隊或全陪調解

B、讓游客自行調配 C、予以滿足 講解員綜合知識

我國旅游景區服務水平不斷提高，（）已成為大多數景區不可或缺的業務內容。A、景區導游服務 B、景區導游員 C、景區講解員

13號題

講解員應變知識

預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員不應該（）。A、多做提醒工作 B、代管游客的證件

C、切實做好行李的清點、交接工作 講解員綜合知識

景區導游必須熟練掌握景區講解的（）和（）。A、地形地貌、風土人情 B、歷史故事、人物傳記 C、基礎知識、基本技能

14號題

講解員應變知識

一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A、親自陪客人去醫院就醫 B、將該客人留在飯店內休息 C、給客人一些醫治該病的中藥 講解員綜合知識 對于景區導游而言，（）永遠是第一位的。A、利益 B、服務 C、知識

15號題

講解員應變知識

當旅游者下榻的飯店發生火災，導游員必須引導大家自救，下列錯誤的做法是：（）。

A、迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B、用浸濕的毛巾捂著口鼻 C、揮動色彩鮮艷的衣物求援 講解員綜合知識

景區導游員要善于利用（）來培養自己的審美能力，增強自己的“移情力”和想象力，避免講解內容的淺顯和語言的蒼白。A、景點知識 B、藝術作品 C、人物故事

16號題

講解員應變知識

發現旅游者食物中毒，導游員應（）A、立即買來藥品給中毒者服用。

B、設法催吐，讓食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去醫院搶救，并請醫生開具診斷證明‘迅速報告旅行社并追究供餐單位責任。C、先找供餐單位理論；要求其賠償損失 講解員綜合知識 第一印象固然重要，但并不是所有導游都會給客人留下完美的印象，與外在的形象相比，導游人員的（）更為可貴。A、熱情服務 B、專業講解 C、人格魅力

17號題

講解員應變知識‘

游覽途中，游客發生骨折，現場導游進行現場急救，錯誤的措施是（）A、包扎、上夾板

B、立即把游客背往景區醫務所

C、用手壓法、加壓包扎法、止血帶法先進行止血 講解員綜合知識

（）是導游講解的基礎。A、旅游知識 B、導游詞 C、綜合素質

18號題

講解員應變知識

因時間倉促，游客托導景區游員轉送禮品時怎么辦（）

A、導游員應予以協助，但要問清是何物；重要物品要當面點清，并請其在清單上簽字；留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后應開具收條，并簽名蓋章，之后應由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒絕。講解員綜合知識

優秀導游詞具有八大特點，分別是：有層次感、有較好的切入點、有方位感、（）、要有針對性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”現象。A、講究口語化、要突出趣味性 B、講究格式化、要突出個性 C、講究程序化、要突出特色

19號題

講解員應變知識

旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導游應（）A、婉言拒絕

B、耐心解釋，并告訴領隊請其調解；如旅游者堅持，導游可協助與餐廳聯系，但要告知餐費自理，綜合服務費不退。C、立即安排，滿足游客一切要求。講解員綜合知識

（）是景區導游員于游客溝通的主要形式。A、語言 B、手勢 C、肢體

20號題

講解員應變知識

為防止漏接團事件發生，導游應該（）

A、認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚;核實交通工具到達的準確時間；提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。B、始終與全陪保持聯系

C、明確告知全陪，地接標示。講解員綜合知識

（）是中國研制大型發電設備的三大基地之一。A、中國二重 B、東方電機廠 C、東方汽輪機廠

21號題

講解員應變知識

遇見一游客在景區衛生間死亡（不能確定是遇害還是因疾病死亡、休克），景區導游員應（）

A、立即撥打120，實施緊急搶救；撥打110報警，保護好現場；通知全陪或地接導游；協助全陪或地陪安撫好其他游客； B、立即撥打120或110并找人來進行救援 C、立即跑出衛生間并高呼“救命” 講解員綜合知識

“三國”是繼東漢而出現的時代稱號，由于（）、（）、（）三國鼎立而成。A、魏、蜀、吳 B、晉、唐、蜀 C、楚、蜀、吳

22號題

講解員應變知識

有一位英國傳教士在景區散發宗教宣傳品，作為景區導游員應（）A、一定要予以勸阻，并向他指出不經過我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內散發宣傳品；不聽勸阻的并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理； B、嚴詞警告 C、不予理睬 講解員綜合知識

三星堆遺址，位于成都平原北部廣漢市雁江河畔南興鎮，（），兩個大型祭祀坑發現后，從此名揚天線。A、1986年7月-9月 B、1997年10月 C、1999年7月

23號題

講解員應變知識

游客向景區導游員提出口頭投訴時，景區導游員應該（）A、持理爭辯，萬事以理立足

B、認真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認真調查，力求作出正確判斷；核實后向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理后應向游客表示感謝，并繼續為游客提供熱情服務。

C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。講解員綜合知識

三星堆遺址的發現及眾多文物的出土，確鑿無疑的直接證明了（）的存在。A、魏、蜀、吳 B、三國

C、三星堆古蜀國

24號題

講解員應變知識

當正在講解時，游客大聲提出講解有誤時，作為景區講解員應（）A、不予理睬，任然繼續講解

B、停止講解，等客人講完意見；認真默記客人的講解內容；巧妙圓場；繼續熱情講解服務；下團后，查閱資料核實正誤。C、停止講解，與客人辯解 講解員綜合知識

（）是中國四大年畫之一，是巴蜀文化的重要構成。是一個濃縮時空的文化符號。

A、楊柳青年畫 B、綿竹年畫

C、蘇州桃花塢年畫

25號題

講解員應變知識

游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時,導游員不應（）

A、無論出現什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理。

B、要先于地陪、全陪要取得一致意見，適時向團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解并提出可行的補救措施和彌補方案。C、行使導游的權利，與客人理論。講解員綜合知識

（）被譽為“中國最偉大的禪師。A、馬祖道一 B、海登法師 C、玄奘法師

26號題

講解員應變知識

景區導游員，發現有一個小孩拿著筆在景區墻壁上亂寫亂畫時，應該（）A、不用管他，一會他自己就會離開

B、上前勸說，告訴他要愛護文物（公共設施），如果勸阻無效，應立即尋找起家長請其監護人進行干涉。

C、上前嚴厲批評，并將其拖往景區辦公室，待其家長交罰款。講解員綜合知識

()被稱為中國第一叢林，譽為“川西佛都”，也稱為“馬祖道場”。A、北塔寺 B、羅漢寺 C、白馬寺

27號題

講解員應變知識

景區導游發現游客損壞景區文物或公共設施時，應該（）A、對游客說明被破壞物的價值及價格，請他照價賠償。B、大聲呵斥，招來大量游客圍觀，請他照價賠償。C、不予理睬，免得得罪客人。講解員綜合知識

白馬關龐統祠位于德陽市（）。A、羅江縣 B、旌陽區 C、中江縣

28號題

講解員應變知識

景區導游發現遺失的錢夾時，應當（）

A、立即查看現金數額；證件；交由景區失物認領處；通知廣播尋找失主；核對錢夾特征；交還失主。B、大聲呼喊，尋找失主。C、占為己有 講解員綜合知識

素有“一菜一格，百菜百味”美譽之稱的是（）A、魯菜 B、川菜 C、粵菜

29號題

講解員應變知識

當講解結束時，客人覺得講解很好，拿出一百元錢作為小費，作為景區導游員應該（）A、義正嚴詞的拒絕 B、婉言謝絕

C、欣然收下，并表示感謝 講解員綜合知識

旅游景區景點對其危險的區域和項目，應當設立明顯的（）。A、告知標示 B、警示標志 C、警戒指示

30號題

講解員應變知識

正在講解時，突然團里一游客驚呼“我的錢包掉了”，景區導游不應該（）A、允許游客離團，尋找錢包 B、立即幫助游客尋找 C、當尋找未果，立即報警 講解員綜合知識

旅游景區景點應當按照有關規定設立（）和（）機構，建設必要的旅游配套設施。

A、旅游服務、旅游投訴 B、旅游向導、旅游投訴 C、旅游餐飲、旅游向導

（注：①紅色為正確選項；②參閱資料：《四川省旅游條例》）