第一篇：電大補修管理學基礎案例單選

案例單選：

一、倉促上陣的新車間主任

張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修工，技工學校畢業，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復，1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是(B B他還沒有認清干部與工人所應擔當的角色的不同)

2、優秀基層干部的主要特征(C發揮好計劃、組織、領導、監控等管理職能)

3、事以至此，張東升師傅的當務之急是（C先認真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力）

4、張東升的上級領導應采取的首要措施是（B對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當的幫助與指導）

二．聯合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和世界180多個國家和地區。他們的宗旨是：在管理學基礎計算單選 一。、某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（C．125臺）。

二、某企業決定生產一批產品。基建與機器設備投資等總固定成本為380000元；單位產品售價26元；單位變動成本為18元。求：

1．生產該產品的盈虧平衡點產量是多少（47500件）2．產量是多少時能實現60000元利潤？（55000件）3．盈虧平衡點銷售額是多少？（1235000元）

4．銷售額為多少時可實現利潤80000元？（1495000元）

三、固定成本50萬，單價80元，產品訂單10000件，單位可變成本為多少才不虧損？（30元/件）

四、某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，郵運業中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫停活動設立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關發動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

1.本文主要體現了什么管理理論？（C科學管理理論）2.該理論是誰提出來的？（B泰羅）

3.該管理理論的指導思想是什么？（A 提高勞動生產率）

4.該管理理論是在什么人性假設基礎上提出來的？（D 經濟人假設）

三、柯達電子（上海）公司是美國柯達在上海的子公司。1996年建成投產。公司成立之初采用以職能取向的組織結構模式。在此模式中，流程被嚴重割裂。物料計劃、生產安排由生產部經理負責，物料的采購與出貨由物料部經理負責，工藝過程與成本控制由工程部經理負責，品質則由品質部經理負責?各流程各環節分別由不同的部門經理負責，而無人對整個流程負責；結果問題叢生、矛盾不斷。各部門之間的矛盾由執行經理協調，整個流程出現問題同樣由執行經理處理。從而，顧客對產品的滿意與顧客滿意度的制造者----各部門經理無關，卻成了執行經理的事。1997年3月，公司決定對其生產流程進行再造。就是將以職能部門為主體的組織架構，變為以產品為中心的流程小組為主體的組織架構。經再造后，生產流程沒有大的變化，只是以前由執行經理負責的顧客滿意度的問題交由各產品經理負責。各產品經理不再是管理一個部門而是承擔其產品從投入到產出到顧客滿意度等整個管理工作。?流程不再是片段化的碎片連接，而是一個完全的整體。經過再造流程，公司的產品質量、生產效率、企業形象及顧客滿意度都獲得較大提高。經過再造，原職能經理變為流程經理或稱產品經理，他們有深切體會。表現在：（以下只錄入了6個要點）1.責任擴大，工作強度提高；?2.權力的擴大；..3.避免了經理人員之間的矛盾、部門間的摩擦消除； 4.工作效率提高； 5.顧客成為第一服務對象； 6.統籌、協調力度提高；

1.傳統的職能組織結構的弊端有（D以上選項都有）

2.柯達公司的流程改造屬于企業的(B內部變革)

3.柯達公司的企業流程再造工程帶給企業的好處是（A產品質量的提高）4.柯達公司的企業流程再造給職能經理和執行經理帶來的好處有（A職能經理的決策權力加大，他們能夠獨立做出某些決策）

5.如果該企業能夠持續長久地發展，它還應該加強（B定期給員工進行培訓）

去年底，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監簡祜強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答。

“羅馬不錯，”簡祜強挺高興今年“學習假期”能如期進行。

這家吉隆坡的環保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工（共28人）公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。

除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業收入損失。這算是一種管理辦法嗎？

對簡祜強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，1.學習型組織理論是由誰提出來的？（B彼得 圣吉）

2.學習型組織理論認為：不同人對同一事物的看法不同是因為他們的什么不同？（D心智模式）。

3.通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？（A應通過學習，適應變化）

4.學習型組織的內容主要包括什么？（C 五項修煉技能）

四、張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位，在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資水平在服裝行業中是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。經過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發現結果和她的期望相差甚遠。

1、你認為新計劃失敗的主要原因是什么（D她忽視了各層次員工的需要不同的事實）

2、根據馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需要和一線工人的主導需要有何不同（B大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需要是生理需求）

3、根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于需要層次的理解錯誤最可能是（B她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的）

4、張宏偉對于這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取（B停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求狀況，以及他們對于新計劃的評價）

單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為：（C 500）

五點某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（C不太好）。

第二篇：電大補修管理學基礎單選

管理學基礎單選 A、B、C

（C．80%--90%）。

J即時控制通常指的是（A．現場控制）。種方式，它屬于（D.自我考評）。T、W、X

A按照功能進行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。B被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D．馬克斯·韋伯）。

B表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。

C處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題）D(C．書面溝通)的最大優點在于它持久、有形、可以核實。DD、戴維斯等學者指出，企業目標可以分F

為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B．主要目標）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標 D當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D．精神領袖）的角色。

D當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（D．轉移法）。

D計劃應是指導性的，同時計劃期限也應當外部環境具有很高的不確定性時，該（B.更短）。

D（B導．組織中個體差異的客觀存在）是由致組織沖突產生的基本原因中，于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。D定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預測）。

D對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B.市場預測）。D對供應商的評價中，（C．協同能力）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。

D對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術技能）是最為重要的。D是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的對于營利性組織來說，（B．降低成本）基本途徑。

F利潤的效率。（D．投資收益率）反應企業資產創造

F“凡事預則立，不預則廢”，說的是（D．計劃）的重要性。

F法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協調和控制）。F務的完成）人事調整的目的是（C．保證工作或任F人員控制系統的控制對象是（B．員工的行為）。G

G“管理的十四項原則”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。

G“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C.西蒙）

G理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（A．高工作—高關系）。

G根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C．消極強化）。

G工作豐富化的重點是（C．一般專業人員）。

G人的行為溝通的深層次目的是)。

(D．激勵或影響G古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B．經濟人）。

G關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（C．管理者的權力源自職位）。

G管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（B．控制）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點。

G管理的最終目的是（C.以最少的投入獲得最大的產出）

G管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。HH、赫J

茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。J（C．頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

J接監督或巡查）基層管理者常用的控制方法是（。B．直J激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到J計劃工作的前提是（B.預測）。

J計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創新性）性質。J進行質量控制，首先應該掌握（C．全面質量管理方法）。

J就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發展戰略）。J構。矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結J決策的前提是（A．識別問題）。

J析的結果進行綜合、比較，尋找二者的決策者將組織外部環境與內部環境分最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（B．SWOT分析）。

K（B．運營能力）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。K、L

K（B.考評管理人員的協作精神主要通過向關系部門）獲取信息。

K控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（A．全局觀念）。

L領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。M

M“工作要認真負責某單位制定的年終考核指標中有一條”，這樣的標準不符合控制標準的（C．可檢驗性）要求。M潤額作為本的利潤指標，這在控制某企業將2006年本企業的歷史最高利標準中屬于（A．歷史標準）。M某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A.戰略性決策）。

M進行充分分析的基礎上，并通過一定的目標的確定要建立在對企業內外環境程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A．現實性）原則。

M目標管理理論的理論基礎是（D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一）。M目標管理是一個全面的（A．管理系統），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

M目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（B．5個）以內。M型結構又稱為多部門結構，亦即（B．事業部制結構）。N、Q

N能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（C．控制）。

Q的垂直高度。這樣，企業目標就成了一企業管理層次的差異決定了目標體系個有層次的體系和網絡，即是目標的（A．層次性）。

Q企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（B．權變性）原則。

Q企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（C．企業文化）。Q確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。R

R（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。R人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

R人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C．選擇性知覺）原因造成的。

R日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（A．培養并利用了自己獨特的企業文化）。

R業領域，就需要對該產業的發展趨勢進若企業要改變經營方向、進入新的產行（A.長期預測）。S

S（D．總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。

S深層的企業文化是指（D．企業精神）。S首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D．彼得·德魯克）。S屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點法）。S述職報告是對管理人員進行考評的一

T泰羅科學管理理論的中心問題是（C．提高勞動生產率）。

W為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A．實踐活動符合于計劃）。

W施、手段或技巧就是（為實現組織目標而采取的一系列措C.策略）。X西方早期的管理思想中，（A．亞當?斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經濟學家。

X系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（C．社會技術系統）。

X上級認為自己無能；而上級也可能沒有下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。X現代管理中，需要激發的沖突是（A．建設性沖突）。

X像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（D．職能戰略）。Y

Y（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

Y“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（D．成就需要）理論的觀點。

Y一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B．滿意利潤）。

Y依據控制措施作用的（D．環節）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

Y以下組織結構形式中，（D．矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。Y以職位的空缺和實際工作的需要為出

發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A．因事擇人）原則。

Y應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（D．高層管理者）。

Y有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B.職務輪換）。

Y來說，有些組織目標不是一成不變的，一般（D．長期目標）應保持一定的穩定性。Z

Z在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（C．D·麥格雷戈）。

Z在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（D．控制）。Z工時數、耗電量、原材料消耗量及單位在控制標準中，諸如單位產品產出所需機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準）。

Z責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（A．責權利對等）原則。

Z戰略管理的基礎工作是（B．預測）。Z重要的職責。戰略管理是組織（B．高層管理者）最Z制定作業計劃的依據是（D.戰略計劃）。Z局部）的關系。綜合計劃與專項計劃之間是

（A.整體與Z組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（A.高層管理者）負責制定的。

Z組織結構設計必須與（A．組織目標）相匹配。

Z組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標、部門和關系）三個基本要素構成。

Z組織戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和指導性的規定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰略管理的（A．綱領性）特征。

Z組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（C．公司層戰略）。

第三篇：電大 管理學基礎 小抄 補修

一．選擇 數字

1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(C)。C《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》

1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）C．企業流程再造 空格

1（D）也被稱為數字化的計劃。D．預算

1（A）就是指組織是否以最少的資源投入來獲得最大的產出。A.效率 A 1按照計劃制定者的層次不同，可以將計劃劃分為：（A）A．戰略計劃、施政計劃、作業計劃

1權力控制程度的不同，可將領導類型劃分為集權型、分權型和均權型三種。假如在工作中領導者與工作人員的職責權限劃分明確，這種領導則屬于（C）領導C、均權型 1決策權力大小的不同，可領導類型分為（A）。A、專斷型領導、民主型領導、自由型領導 D 1當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（B）的特點。B．分權

2對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰略管理

3德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。他認為有效率的權力來源應當是（A）。A．理性—合法的權力 F 1“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。B．預測

1約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（A）A.《工業管理和一般管理》

1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）C ．經營管理理論之父

1定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它包括這樣幾個方面的內容：（a）。A、決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權

1正式組織可以通過正確引導,（A)。A．發揮它的積極作用 G 1管理者的首要職能是（）。D．計劃。

2管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標唯一有效的定義就是（C）。C．創造顧客；

3管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B．9-1型

4“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C）C．西蒙

5管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的（A），以實現既定的組織目標的過程。A.計劃、組織、領導和控制

6管理層次和管理幅度之間的關系是（B）B．組織規模一定，兩者成反比

7理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B人際關系學說 8據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（A）。A．分權程度較高

9據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。A．高

10管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．保健因素 J 1教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性;2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A．風險型；

3經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（C）。C、案例教學

4決策程序的首要環節是（C）。C．確定決策目標

5決策必須具備兩個以上的方案,這是指決策的（C)。C．選擇性 6決策遵循的是（B）。B． 滿意原則

7決策者對方案的執行結果完全沒的根據的決策為（A）。A．非確定型決策

8集權和分權是(A)。A．相對的 9計劃工作的核心是（B）。B．決策

10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是--。C、合作 K 1控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員；

2控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則

3科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理理論把人看成（A)。A．經濟人 L 1領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）C．領導者

2領導的權力來源包括（A）A．職位權力和個人權力 M 1某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（B）。B．2000臺

2某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。A．戰略決策

3梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環境.社會心理因素影響。由此創立了（B）B．人際關系學說

4標管理的概念是美國管理專家彼德.德魯克于1954年在其名著（A）中最早提出來了。A．〈管理實踐〉 5標管理理論的理論基礎是(C)。

C．科學管理理論與行為科學理論的有效統一 N 1能夠有效地監督組織各項計劃的落實與執行情況，發現計劃與實際之間的差距，這一管理環節是（C）。C．控制 P 1量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權式 Q 1企業家指的是：（D）。D．以上答案都不對。2企業再造理論來源于美國著名管理學家（B）。B．錢皮和哈默

3企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從(B)上保證企業能以最小的成本.高質量的產品和優質的服務贏得客戶。B．生產流程

4企業目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，(C)由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。C．主要目標 5企業組織結構的本質是（C）。C．職工的權責利關系 6業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（a）。A、正式組織 7業組織內部管理人員的選聘主要有內部來源和外部來源兩個渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者

8業根據對未來時期市場總體供求狀況、行業發展態勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業未來發展過程中可能出現的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制 R 1若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。C．集權管理； S 1“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。C．協調

W 為了防止“彼得現象”的產生，當組織中某個主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務在一定時期內空缺時，則可考慮給受培訓者安排一個（C）C、臨時職務 X 1狹義的計劃指的是（B）。B．制定計劃 2下列做法中，（D）不是一種創新。D．開發一個新的原材料供應商 3下屬人員的素質越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成.為環境所影響的并反過來影響環境的開放的(A)。A．有機整體 Y 1一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B）。B．滿意利潤

2一個組織的全部行為活動構成控制的（B）。B．客體 3以下不屬于創新的行為是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業成為本企業新的零部件供應商； 4下列舉了現場控制必備的條件，除了（D）項。D．部門的明確劃分

5靠正確的激勵方法，有利于激發和調動職工的積極性。美國心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，而受到激勵的職工，由于思想和情緒處于高度激發狀態，其能力可發揮至（b）。B、80－90％ Z 1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（D）為重要標準。D．效率的邏輯

2在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A．領導行為連續統一體理論 3在管理的各項職能中，（C）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（B）主張通過分析案例來研究管理學問題

B經驗學派 5線職能集組織結構是屬于相對比較（A)的組織結構。A．集權

二．判斷題 A 1按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導.分權型領導和授權型領導。（錯）民主型 專制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。（錯）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。√ D 1大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。×

2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。錯 F 1分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性。√

2非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發產生的。（對）G 1管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中任務式的領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒。(√)2管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次√ 3管理的藝術性就是強調管理的復雜性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做；（對）

5管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（錯）反比

6根據熊彼特對創新的定義，將企業的經營目標從單一的利潤目標向多元化的經濟、社會發展目標發展也是一種創新√ 7根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越高（√）。J 1經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策；（×）2經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。（錯）程序型決策

3決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。（對）

4決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間.組織與社會.組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。（對）K 1控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。(對)2控制，是組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。它是一種動態的、適時的信息處理過程。（錯）反饋

M 1梅奧認為，在共同的工作中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“人的組織”。（錯）

非正式組織 2目標管理體現以人為中心的管理思想。(√)3目標管理把以科學技術為中心和以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。（對）4目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。×

T 1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(×)2泰羅是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的科學管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“科學管理之父”。

（錯）

美國

3它是一份用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，它就是預測。（錯）算 Q 1企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(×)2企業中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協作關系，以完成企業目標為行動的出發點和歸宿點。

（錯）形式上的協作關系

2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。×

3權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√ 4強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業的中長期目標。對 S 1雙因素理論認為不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒的是激勵因素。(×)2事關企業興衰成敗，帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，都屬于高層決策。（錯）戰略決策

W 1韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。

對 X 1系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。(×)2蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（錯）

3小的企業的管理者因為受到組織規則的約束和限制較少，因而更可能具備企業家精神。√ Y 1有效的控制系統包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。(×)

2由于企業家相信他們的未來掌握在自己的手中，因此他們認為的適當的風險，在不具備企業家素質的人看來通常是高風險。√

3由于企業處于復雜多變的環境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優化”的決策。

（對）

4依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性；（√）

5影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。（錯）

集權

Z 1戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。(√)2戰術決策又稱策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。（錯）

戰略

3在典型大公司或政府機構中，由于組織嚴謹的規則、制度和控制，企業家很少能夠涌現。(√)4在人口結構較為穩定的國家里，商業創新更易產生；（×）5在〈社會組織與經濟組織理論〉一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯

（錯）

德國

6式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；（×）

7正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（對）8織結構的本質是責權利關系的劃分。

（對）

9織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（錯）分權

10在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制；（√）三．簡答 F 1非正式組織對企業的作用表現在哪些方面？

(1)非正式組織的積極作用體現在： A.一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；B.利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；C.非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

(2)非正式組織存在的消極作用主要體現在： A.和正式組織目標發生沖突，有可能對正式組織的工作產生不利影響B.非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發展；C.非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創新惰性。G 1管理的基本職能有哪些？ 計劃職能;(2)組織職能；（3）領導職能;（4）控制職能；（5）創新職能； 2管理創新有哪些內容？

管理創新就是用一種更新、更有效的方式，對企業內部的各種資源進行整合，使其發揮最大的效用。從這一概念出發，提出新的經營思路或方略并加以實施，創設一個新的組織機構并使之有效運轉，提出一種新的管理方式方法，創設一種新的管理模式，進行一項管理制度的改革等都是創新活動的內容。

企業管理創新的內容包括企業經營戰略的創新；計算機集成制造系統(CIMS)；企業再造——管理模式的整合等內容。3管理的性質是什么？

（１）．管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。（２）．管理的科學性。（３）．管理的藝術性。J 1簡述計劃工作的程序？

機會分析;（2）確定目標;（3）制定計劃的前提;（4）制定可供選擇的方案;（5）評價各種方案;（6）選擇方案;（7）制定派生計劃。

2計劃具有哪些特點？P18 3簡述決策應遵循哪些基本原則？決策的過程是什么？決策過程P27 滿意原則；（2)分級原則；（3)集體和個人相結合的原則；（4)定性分析和定量分析相結合的原則；（5)整體效用的原則。4簡述企業創新的意義？

(1)．創新是提高企業競爭力的根本途徑(2)．創新是企業降低成本、提高效益的重要途徑

(3)．創新也是企業改善市場環境的重要手段

5簡述控制的流程什么？（１）．確定控制標準；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。6簡述企業創新的類別。

主要有制度的創新、技術的創新、管理的創新、組織的創新等。制度的創新是核心，組織和管理的創新是保證，技術和產品的創新是目標

7技術創新有哪些特點？實現技術創新有哪些途徑?（8分）

特點：它是一項高風險的活動；是一項高收益活動； 也是具有超前性的活動。途徑：1．領先創新； 2．跟隨創新； 3．模仿創新；4．合作創新。8競爭戰略有哪些類型？

成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略 K 1控制的特征及流程分別是什么？

（1）其特征：適時控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標準； 衡量工作成效； 糾正偏差。2科學管理理論由誰提出？它的指導思想是什么？如何評價這一理論？P6 L 1領導者的權力來源是什么？ 法定的權力以及自身的影響力。

2領導生命周期理論的主要內容。P52管理生命周期理論 Q 1企業目標管理有哪些特點？對目標管理該如何評價？P20P23 2定企業目標的原則是什么？（１）．現實性原則；（２）．關鍵性原則；（３）．定量化原則；(４)．協調性原則；(５)．權變原則 3畫出直線職能制的組織結構圖

S 1什么是管理創新？管理創新包括哪些情況？管理創新的內容有哪些？P74 2什么是管理理論叢林？現代管理理論主要包括哪些學派？P9 3什么是核心競爭力？核心競爭力具有哪些特征？

企業競爭力中那些最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業自身組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。核心競爭力的特征： 為企業提供了一個進入多種產品市場的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價值（有用性）。公司是否有出色的業績或者就長遠來說穩定的優勢，最終還要由企業的上帝————顧客來評判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產品具有顧客認可的實用價值；不易被競爭對手模仿（獨特性）。4什么是領導？領導影響力的權力來源是什么？P51 5什么是企業文化？它哪幾個部分組成？P10 6什么是學習型組織？要使組織變成一個學習型組織，應該完成哪幾項修煉？P10 7什么是直線職能制、事業部制、網絡型組織結構？它們的優缺點各是什么？P40——P42 Y 1影響組織管理的外部環境因素有哪些？

社會環境。（2）政治環境。（3）經濟環境。4）科學技術環境。（5）文化教育環境。2影響集權和分權的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環境具有怎樣的特征？（1）復雜性（2）交叉性（3）變動性

四．論述題 J

1、舉例說明在管理活動中如何運用馬斯諾需要層次理論進行激勵？

需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重需要、自我實現的需要。該理論認為：一般人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的；不同層次的需要不可能在同一層次內同時發揮激勵作用，在一定時期內，一般會有一個需要在起著主導作用。（5分）該理論要求在管理實踐中管理者要正確認識被管理者需要的多層次性，對他們的需要做科學的分析，努力將本組織的管理手段、管理條件同被管理者的各層次需要聯系起來，不失時機地、盡可能地滿足被管理者的需要，有針對性地進行激勵。（4分）聯系實際回答問題。（6分）

3、結合企業實際情況談談控制的功能是什么？

控制職能是與計劃職能緊密相關的,它包括制定各種控制標準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準;若工作發生偏差要及時發出信號,然后分析偏差產生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現組織目標。（１）．可以有效減輕環境的不確定性對組織活動的影響。（２）．可以使復雜的組織活動協調一致地運作。（３）．可以避免和減少管理失誤造成的損失。M 1馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的主要內容。P53 R 1如何理解適度控制？請舉例說明。

適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（9分）（１）掌握好控制度。（２）處理好整體控制與重點控制的關系。（３）控制需考慮控制收益。舉例說明。（6分）

2如何理解集權和分權？影響組織選擇集權還是分權的因素有哪些？試舉例說明。

集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中； 分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散；

影響組織選擇集權還是分權的因素有：1.決策的代價；2.政策的一致性；3.組織的規模和空間分布廣度；4.組織的成長方式和領導者個性的影響； 5.控制技術與手段。3如何主評價決策的重要性？P26 S 1試述目標管理優缺點

（1）目標管理給企業帶來的好處是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企業組織機構的改革。C．能有效地激勵職工完成企業目標。D．能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

（2）目標管理實施過程中需要注意的難點是：A．目標的制定較為困難。B．目標制定與分解中的職工參與費時、費力。C．目標成果的考核與獎懲難以完全一致。D．企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。2試述非正式組織對企業的作用表現在哪些方面？

（一）非正式組織的積極作用體現在：

1．一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；2．利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；3．尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

（二）非正式組織存在的消極作用主要體現在：

1．和正式組織目標發生沖突，有可能對正式組織的工作產生不利影響；2．非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發展；3．非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創新惰性。3試述扁平型組織結構形式的特點及其優缺點 扁平型組織結構的優點是：（1）可以減少中間管理層，節省管理費用；（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴大下級管理權限，發揮下級人員的主動性、積極性。但是扁平型組織結構的缺點是管理幅度的加大，會增加橫向協調的難度，使組織領導者陷于復雜的日常事務中，無時間和精力搞好戰略性的管理和決策。4試述公平理論在管理中的應用。

該理論對管理實踐的啟示是：在管理中要高度重視相對報酬問題。員工對自己的報酬進行橫比、縱比這是必然的現象，管理者如果不加以重視，很可能出現增收的同時亦產生增怨的現象。管理者必須始終將相對報酬作為有效的激勵方式來加以運用，盡可能實現相對報酬的公平性。

5試述管理人員的選聘渠道的類型，并闡明其優缺點。

管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內源選任有一定的缺陷，具體表現為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。（2）易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：（1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。（3）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。X 1行為科學理論的主要內容是什么？P7 五．案例

案例一：某電子產品公司的組織問題

問：

如果你是人事部主任，你對職工的反映將作出什么解釋？廠長的解釋是否正確？ 你準備采取何種措施來解決組織結構中的問題？ 答

1、能運用第三章組織理論來分析該案例。

2、言之有理、言之有據，并能自圓其說。

案例二：趙工為何要辭職？問：

試運用激勵理論分析趙工為何會辭職？2.如果你是領導，你會怎樣做？ 答：該案例中的廠長張二雖然是“一個有名的識才的老廠長”，也確實會在精神上和工作上給予了趙一很大的鼓勵、支持和信任，但他卻忽略或是官僚，不了解員工的所思所想，及存在的實際問題，最后導至了該廠一個名牌大學高材生，廠工程部負責技術工作，工作誠懇負責，技術能力強，廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術部主管陳工之后的技術骨干的人才流失。

張二廠長雖然是“一個有名的識才的老廠長”，但他卻不是個好領導。他缺乏現代企業領導基本素質之一，即對企業的人力資源管理的基本：如何做好員工激勵工作，以確保企業目標的實現。

在現代化建設經濟時代，人是企業最重要的資源。在企業里，員工已不同于傳統意義概念上的員工，已不再是企業的“打工者”。員工與企業的關系已發生了巨大變化。由傳統意義上的完全啟用、契約的關系轉向協同的“雙贏”關系。昔日的“胡蘿卜加大棒”的管理模式已無法適應，而要轉變為剛柔相濟的“法治加人治”的管理。企業的人力資源管理既是科學也是藝術。企業如何做好員工激勵工作更是用人藝術的一個重要組成部分。

激勵是企業領導者的一項主要工作之一。所謂激勵，就是領導者遵循人的行為規律，根據激勵理論，運用物質和精神相結合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證企業目標的實現。

在現代知識經濟時代，隨著社會的進步飛速發展，企業的一個顯著特點就是骨干員工在企業中的作用和位置越來越大和重要。員工因為擁有知識資本，所以在工作上他們的獨立性和自主性比較強。他們往往具有較高的成就欲望，愿意從事具有挑戰性、創新性和前沿開拓性的工作，希望在工作中不斷地提高和發展自己并得到社會和企業的認可，得到在生活中理解和關心，進而實現自身的價值，滿足自我實現的需要。如何對骨干員工進行有效地激勵，已成為企業發展過程中一個非常關鍵的問題。

張二廠長恰恰忽略了這一點：技術骨干趙一，“工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。”的感受和需求，雖然僅僅是在精神和工作上單純地鼓勵和支持，這的確讓趙一興奮一陣，但幾年時間過去了，隨著職稱、工資、房子一樣都未解決，使趙一來這里其中一個：不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？的目的未能達到，而且非企業骨干人員卻都能得到照顧，此時的趙一，“他心中時常有些不平”。當然會產生心理失衡，當然就會選擇跳槽。

著名美國心理學家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論對于企業激發員工工作熱情，促進企業經濟快速持續發展具有重要的作用。在他的需求層次理論中，對人類的需求分為五個不同的層次，它們分別是生理需求（生理需求包括對食物、水、空氣和住房的需求等，是人們最基本的需求）、安全需求（是指對于安全穩定、無憂慮和一個有結構的、有序的環境的需求）、歸屬需求（是指對社會交往、感情、愛情、友誼和友情的需要，包括在工作中的交往機會、協作機會和發展新的社會關系的機會等）、尊重的需求和自我實現需求（人們需要從別人那里得到尊重，也需要自尊。在組織中，它包括獲得能產生成就感和責任感的機會。自我實現的需求是指一種能最充分地發展個人的真正潛力，表現個人的技能、才干和情緒的愿望）。這些需要從基本需要開始排列，后三個層次的需要稱為高層需要。

眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標，就會立即轉化為動機，從而激發人們去行動。所以說需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎和原動力，也是激勵的依據。

而張二廠長也正是沒有很好地運用馬斯洛提出的需要層次理論，沒有很好地根據本廠員工的實際，制定和實施激勵政策。自然會導至人才流失的局面 案例三：保羅的領導方式 問：

１．保羅作為一位領導者的權力來源是什么？２．這個案例是更好地說明了領導的行為理論？還是領導的權變理論？為什么？ 答：

1，保羅作為一位領導者的權力來源是由法定權力和自身影響力兩方面構成的。法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權，保羅作為該會計師事務所達拉斯的經營合伙人，擁有這方面的權力；自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。

2，領導的權變理論。權變領導理論認為一種領導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領導者的特點、領導的環境等。權變，要權宜應變，保羅的不善應變為自己的失敗埋下伏筆。3，保羅在紐約主要業務是審計，要求工作人員具有較強的判斷力和自我控制力，說明他采用的是授權式領導方式，職責權限劃分明確，工作人員在職權范圍內有自主權。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定，還說明的這一點。而在達拉斯主要業務不一定是審計，工作人員素質、環境等也不同，他用同一種管理方式是行不通的。管理行為好不好，是一個很多因素的函數。它是諸多因素起作用并且相互影響的過程。沒有一種“最好”的領導行為，一切要以時間、地點、條件為轉移。保羅應針對不同的被領導者、不同的環境而采取相應的領導方式，學會用各種領導方式進行管理。管理方式選擇關鍵在于提高領導者自身的判斷能力，能有效地判定領導者自己面臨的情況，采用不用的處理方式。

案例四：集體決策優于個人決策嗎

問;１．集體決策這一方法的優點是什么？２．集體決策方法有什么缺點？３．怎樣才能使委員會或工作組更有效地工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費”。答

1、群體決策的優點主要表現在：（1）提供更完全的信息和知識；（2）三個臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經驗和觀點；（4）可以開發更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當性。

2、群體決策的缺點主要表現在：（1）費時；（2）少數人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現象”（group think），即壓抑不同的、少數的或不受歡迎的觀點，以建立一致的表像；5）模糊的責任。

案例五：任公司總裁后的思考

問：

１.你認為，作為一個管理者，應該具備哪些方面的技能？２.對于高、中、基層管理者來說，他們需要具備的技能有什么不同？

答：

1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發展的思路,保證企業平穩的前進。

隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個企業的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。

2、對于總裁而言，首先要有戰略發展眼光，能判斷出企業今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務素養，最后要有很強的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財務方面比較欠缺，戰略規劃方面略有基礎，用人能力根據現有材料難以評論，但其溝通能力應該足夠，不然很難做到總裁這個位置。

3、關注財務、市場以及戰略發展。另外就是尋覓合適的人才

案例六：管理理論真能解決實際問題嗎？ 問：

１．你同意哪個人的意見？為什么？２．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統理論？３．你認為汗克關于激勵問題的看法怎樣？他的觀點是屬于哪一種管理理論的觀點？

答：1．本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統理論中的內外因素相互聯系與作用的觀點來考慮銷售。

薩利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續性、規范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。

而汗克則是從事基層生產管理工作的，因而更多的關心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。

2．要說服別人信服系統理論，主要應從系統的特性，即整體性、相關性、層次性、動態性、環境適應性等并結合企業情況來說明。

例如：生產過程包括工序、工藝、質量、設備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯系的，同時與企業其他部分如營銷、計劃、財務、考勤、設計開發部都存在著相互關系，所以應以全局優化的系統觀點來從事管理工作。

案例七：向科的困惑 問：

１．你認為在這種困境中，經營者應該如何抉擇？為什么？２．你如何評價向科這位經營者？

答:

1、向科用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度來考慮問題，確實陷入了經濟與道德、自身發展與社會責任的困惑中。

2、能否存在兩全其美的措施，應該說是會存在的。如同今天的國有企業體制改革中，也會出現減少企業員工的情況，這是不可回避的現實。問題是如何解決困難，日本企業的做法可以參考。因此，解決困難途徑的思路是：

（1）設法安排好富余員工，不推向社會；

（2）加在產品科技投入，提高產品的市場價值；

（3）重視可持續發展，節約并用好資源。

第二章之案例一：個人價值觀和決策 問：

１．對佩吉來說，有什么行動方案可供其選擇？２．你建議采取哪種備選方案？３．以佩吉的個人價值觀她會作出哪種決策？４．如果佩吉小姐是男子的話，你的建議是與此相同嗎？ 建議用第二章理論分析回答。

第二章之案例二：對伍爾沃斯公司決策的評價問：

１．克雷斯克和伍爾沃斯兩公司都進行了各自的一些重要決策，試比較它們的決策效果，并說明各自的決策與當時環境的關系。２．伍爾沃斯除關閉伍爾科下屬的分店外，還可以有哪些備選方案３．伍爾沃斯在決策過程中是否采用了“頭腦風暴法”？你認為，在該公司的決策中，哪些方面的決策應采用這種方法？

第二章之案例三：喬森家具公司的五年目標 １．你認為約翰董事長為公司制定的發展目標合理嗎？為什么？２．你認為托馬斯對董事長制定目標的分析有道理嗎？你能否從本案中概括出制定目標應注意哪些基本要求？３．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新制定目標，并責成你提出理合理的公司發展目標，你將怎么做？

答1A: 企業有多個產品 但是不同產品在市場中所占的市場份額不同 可以用BCG分析

2A：內在問題存在戰略目標不統一，管理層缺乏凝聚力，產品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產技術有待于提高，人力無法完全滿足企業需要，企業缺乏新產品。

3A:約翰先生提出的目標過于主觀，缺乏宏觀及微觀環境的分析，不能滿足S.M.A.R.T.的標準。‘

兩人的分歧最主要的原因是在于，一個是老板一個是職業經理人，約翰先生已經想轉賣公司，對自己的公司已經沒有了感情，不了解企業實際的情況，而托馬斯先生是一位職業經理人，最根本的任務是“股東利益最大化”，而不是滿足一個人的要求。

這種矛盾直接引發企業執行力下降，甚至失去核心競爭力。

4A:多多與員工溝通，了解實際情況，進行內外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企業文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從新共同制定戰略，企業必須保持目標一致性，從而保證較高的工作效能。第二章之案例五：冒失決策，雅馬哈陷入困境

１．雅馬哈公司的決策為什么是冒失的？２．導致公司決策失誤的原因是什么？３．從這場戰爭你得到什么啟示

第三章之案例二：分權是事實還是虛構？

１．動力工業公司在經營上是否盡可能地實行了分權？２．作為拉斯克斯，你認為總公事的管理政策基本上是集權還是分權？請說明理由。３．試為本案例所描述的情況提出一個最佳的分權建議。第四章之案例一：麥肯錫公司的人才激勵機制——UP OR OUT 1．麥肯錫的考核制度是否過于殘酷？２．麥肯錫的這種嚴格而近乎殘酷的考核制度是否為各類人才的潛質的發揮提供了足夠的客觀環境？如果答案是否定的，你覺得這種考核制度的主要弊端在哪里？

第五章之案例一：風險控制與巴林銀行的倒閉 １．案例最后，里森說的一番話有何意義?從中能吸取什么教訓?２．你認為導致巴林銀行倒閉的最根本原因是什么３．銀行的管理制度是否讓里森鉆了空子?為什么巴林銀行高級主管對里森的行為一無所覺?

第五章之案例二：力行電力建設公司的預算失控

１．你認為該公司的預算控制程序有哪些主要問題？２．是否需要改進公司的預算編制方法？你有什么建議？３．你對公司采用的追加投資的控制方法有什么看法？

第四篇：重慶電大管理學基礎補修+開本+重慶電大+開卷

2011年秋期（開本補修課）《管理學基礎》期末復習指導

重慶電大+開卷+8096

一．名詞解釋

1概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

2廣義的行為科學：是指運用自然科學的實驗和觀察方法，協調的主要還是人的活動及人與人之間的關系。（√）7.管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的二重性，即合理組織生產力和維護生產關系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動中的具體研究在自然和社會環境中的人的行為的科學。3企業文化 ：是指在一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。

4戰略：是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。

5戰略管理：是指為了實現組織的長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。

6發展型戰略：也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。

7人員配備：是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織既定目標的活動。

8領導：是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。

9定規維度：是指領導者以任務為導向，引導下屬為實現目標而努力的程度。

10激勵：是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。

11選擇性知覺：是指人們根據自身的興趣、背景、經驗及態度有選擇地解釋他人或事項。

12現場控制：又稱為即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行。反饋控制：是指管理者通過分析工作結果，將其與控制標準進行比較，發現偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實施，以防止偏差繼續發展或今后再度發生。14工作質量控制：是指企業為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。

15全面質量管理：所謂全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系。

二．判斷題（×）1.管理決策學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題。

（√）2.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了他享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》。（√）3.企業再造又稱業務流程重組，是20世紀80年代末90年代初發展起來的管理新理論。1993年，邁克爾.海默與解姆斯.錢皮合著了《企業再造工程》一書。（×）4.組織外部環境是指組織擁有的資源條件，它由組織外部的物質環境和文化環境構成。

（√）5.在組織資源中，最重要的是人力資源。

（√）6.管理是一個動態的協調過程。歸納起來，管理者要

1體現。

（√）8.控制的實質就是使實踐活動符合計劃的要求，計劃是控制的標準。

（×）9.縱向看，各個管理層次都要充分重視控制職能，愈是高層的管理者，控制要求的時效性和綜合性愈強。（√）10.按管理者所處的層次劃分，可以將管理者劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。

（×）11.基層管理者花在計劃、組織和控制職能上的時間要比高層管理者多，而高層管理者花在領導職能上的時間要比基層管理者多。

（√）12.按管理者所處的活動領域劃分，管理者可以分為：企業管理者、政府部門管理者、其他部門管理者。（√）13.技術技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。

（×）14.概念技能對于中層管理者尤為重要，對高層管理者較為重要，對于基層管理者則不是很重要。

（√）15.組織環境一般分為兩大部分：即組織的外部環境和內部環境。組織外部環境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為宏觀環境和產業環境。

（×）16.經濟環境對營利性組織有影響，但是對非營利性組織不會產生影響。

（√）17.組織文化環境至少有兩個層面的內容，一是組織的制度文化，二是組織的精神文化。一個良好的組織文化是組織生存和發展的基礎和動力。

（√）18.環境的不確定性是指組織環境的復雜程度和變化程度。

（×）19.科學管理的核心是只要求管理人員實行重大的精神變革。而對工人沒有這樣的要求。

（√）20.科學管理的中心問題是提高勞動生產率。因此，提高勞動生產率，是泰羅創建科學管理理論的基本出發點。（√）21.1916年法約爾出版了他的代表作《工業管理和一般管理》，法約爾被譽為“經營管理理論之父”，與“科學管理之父”泰羅齊名。也被稱為管理過程學派的創始人。（×）22.法約爾認為企業的經營有六項不同的活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動。在這六項活動中，商業活動處于核心地位。

（√）23.韋伯對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政組織體系，這一理論主要反映在他的代表作《社會組織與經濟組織理論》。因此被稱為“組織理論之父”。

（√）24.霍桑試驗分為四個階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。

（√）25.企業的經營結構是由“技術組織”和“人的組織”所構成的。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。

（×）26.非正式組織與正式組織有重大區別，在正式組織中以情感的邏輯為重要標準，而在非正式組織中則以效率的邏輯為重要標準。

（√）27.戰略遠景就是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。

（√）28.資源是組織戰略管理的關鍵要素，同時，資源也是把一家組織與另一家組織區別開來的主要標志。（×）29.人員配備是戰略三角形的“底邊”，它指的是人員配置與管理體制等要素。

（×）30.管理層層戰略也稱為競爭戰略。

（√）31.對外部環境的分析可以分為宏觀環境分析和產業環境分析兩個層次。

（×）32.外部環境分析的核心是對組織核心能力的分析。（√）33.多元化發展戰略可以分為關聯多元化發展戰略和無關聯多元化發展戰略兩種類型。

（√）34.人員配備包括管理人員的配備和普通員工的配備，其中管理人員的配備最為關鍵。

（√）35.管理人員培訓的內容包括：業務培訓、管理理論培訓、管理能力培訓、交際能力及心理素質培訓。

（√）36.領導的工作績效不是由領導者個人，而是由被領導者的群體活動的成效如何表現出來的。

（√）37.領導者與管理者的主要差別在于權力的來源。（√）38.合理的領導班子構成需要考慮以下幾方面的條件：13.一般來說，一個組織的戰略可以劃分為三個層次，即司層戰略、業務層戰略和職能戰略。

14.總體戰略主要有三種類型：穩定型戰略、發展型戰略和收縮性戰略。15.收縮型戰略主要有三種形式： 抽資轉向型整型戰略和放棄戰略。16.邁克爾.波特提出的一般性競爭戰略，它們分別是 成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

17.組織的管理人員主要來自兩方面：內部提升和外部招聘。

18.管理人員的考評主要涉及兩方面的內容：貢獻考評和能力考評。

19.管理人員培訓的方法包括：在職培訓、脫產培年齡結構、知識結構、能力結構。

（√）39.每一次信息溝通至少包括三個基本要素：信息源、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道和解碼時溝通過程取得成效的關鍵環節。

（×）40.現場控制是控制的最高境界。

（√）41.控制主體是指各級管理人員及其所屬的職能部門。（√）42.控制工作的基本過程包括三個環節：制定控制標準；衡量工作績效；糾正偏差。

（×）43.控制僅僅是監督或績效考評。

（√）44.控制標準類型可以分為：實物標準與價值標準；成本標準與收益標準；歷史標準與計劃標準；有形標準和無形標準。

（×）45.在企業經營管理活動中，質量針對的是產品質量；工作質量不在考慮之中。

（√）46.全面質量管理的含義主要包括兩方面：一是全員參與質量管理；二是全過程質量管理。

（√）47.成本控制的目的是要將作業成本控制在一定限度之內，并持續地降低成本水平。

（√）48.采購控制的一項重要工作就是對供應商進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。

三．填空題

1.管理的對象是組織資源和組織活動。2.目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。

3.管理過程學派的創始人是亨利.法約爾。他認為管理的職能有五種，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制。

4.計劃是事先對未來行為所作的安排。是管理的首要職能。

5.組織由三個基本要素構成，即目標、部門和關系（部門及其活動的聯系方式）。

6.20世紀60年代末期，加拿大學者亨利.明茨伯格提了管理者角色理論。7.依據環境的不確定性，即環境的復雜程度和變化程度，可以講組織環境劃分為四種類型：簡單穩定的環境、復雜穩定的環境、簡單動態的環境、復雜動態的環境。

8.亞當.斯密是最早研究專業化和勞動分工的經濟學家。

9.梅奧的主要著作有《工業文明中的人類問題》 和《工業文明的社會問題》。

10.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件 與 戰略目標 三者之間的動態平衡。

11.一般來說，戰略遠景包括兩方面的內容： 和企業宗旨。

12.組織資源可以分為類。

2訓。

20.領導者個人素質包括：質、能力素質。

21.激勵理論中的內容型激勵理論是著重研究需要的內容和結構及其如何推動人們行動的理論。具有代表性的理論有：需要層次理論、雙因素理論和 成就需要理等。23.信息溝通的過程分為六個環節： 信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。

24.按照功能不同，可以將溝通分為工具式溝通 和感情式溝通。

25.按照溝通方式不同，可以將溝通分為 口頭方式溝通、書面方式、非語言方式溝通和電子媒介溝通等。

26.按照組織系統不同，可以將溝通分為正式溝通 和非正式溝通。

27.溝通障礙包括組織障礙 和個體障礙兩方面。28.管理沖突一般包括、沖突三個步驟。

29.檢驗性；可行性； 協調一致性。四．簡答題

1.簡述管理的性質。（1）管理的二重性

馬克思關于管理二重性的理論認為，管理一方面是由于許多人協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效的組織共同勞動所必須的，因此它具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產關系條件下進行的、必然體現出生產資料占有者指揮勞動、監督勞動的一直。因此，它具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。（2）管理的科學性

管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。（3）管理的藝術性

管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術。

2.請簡述管理者角色理論。

管理者對一個組織的生存和發展起著至關重要的作用。20世紀60年代，由加拿大學者亨利.明茲伯格提出了管理者角色理論，其通過實證研究發現，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三大類，即人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。具體見下：

人際關系角色：精神領袖角色，領導者角色，組織聯絡者角色；

信息傳遞角色：信息監聽者角色，信息傳播者角色，發言人角色；

決策制定角色：企業家角色，干擾應對者角色，資源分

配者角色，談判者角色。

管理者應該具備三種技能：技術技能，人際技能，概念技能。

3.簡述科學管理理論的主要內容。科學管理的主要內容（1）科學的作業方法（2）地選擇和培訓工人（3）有差別的計件工資制（4）劃職能與執行職能分開（5）職能工長制

（6）理上實行例外原則

4.請簡述現代管理論的內容。

（1）管理過程學派。這一學派的創始人是約法爾。其主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。他們認為，無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。

（2）經驗學派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過分析經驗來研究管理學問題。不少學者認為，經驗學派實質上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。實踐證明，這是培育學生分析和解決問題的一種很有效的途徑。

（3）系統管理學派。該學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。它提出，必須以整個組織系統作為研究管理的出發點，應該綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統及其相互關系。

（4）決策理論學派。代表人物是西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。

（5）管理科學學派。管理科學學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統。

（6）權變理論學派。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環境而定。

5.簡述彼得.圣吉提出的學習型組織的五項修煉技能。（1）系統思考。（2）超越自我（3）改變心智模式（4）建立共同愿景（5）團隊學習

6.請簡述差異化戰略的利弊。

組織通過實施差異化戰略可以建立起穩固的市場競爭地位，獲得高于行業平均水平的收益率。差異化戰略可以給組織帶來以下幾方面的戰略益處。

（1）建立起顧客對組織和組織所生產產品的信賴和忠誠，形成差異化的競爭優勢。

（2）顧客的信賴和忠誠形成了強有力的行業進入壁壘。如果新加入者想參與市場競爭，必須投入大量資源來扭轉顧客對本組織產品的信賴和忠誠。

（3）差異化可以使組織制定高價格，進而獲取高額收益。

差異化戰略的不足主要體現在以下兩方面：

（1）由于增加研發費用、采購高檔原材料或作大量廣告等原因，實施差異化戰略的組織成本往往都比較高。如果因成本高而把價格定得很高，超出了顧客的承受能力，顧客寧可犧牲質量、性能、形象等方面的差異性，而去追求低價格采購。

（2）如果競爭對手也推行差異化戰略，并且在質量、性能、3形象等方面不斷推出差異性，也會使得本組織的差異化優勢大大降低。

7.簡述人員配備的原則。（1）因事擇人原則（2）量才使用原則（3）人事動態平衡原則（4）程序化、規范化原則

8.簡述確定管理人員需要量應考慮哪些因素？

一般來說，確定管理人員的需要量要考慮以下幾個因素：

（1）組織現有的規模、結構和崗位

管理人員的配備是為了指導和協調組織活動的開展，因此，首先需要參照組織結構系統圖，根據管理職位的數量和種類確定組織所需要的管理人員數量。（2）管理人員的流動率

在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流河自然減員的現象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發展的需要

隨著組織規模的不斷擴大，經營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，確定組織中管理人員的需要量還需預測和評估組織發展與業務擴充的要求。

9.簡述管理人員培訓的作用。

（1）提高管理人員的管理水平；（2）提高組織的運作效率；（3）增強組織的競爭力；（4）增強組織的發展后勁。10.簡述領導者的權力來源。

一般來說，領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源，它在領導者權力的構成中居主要地位；另一種是非職位的權力來源，即自身影響力，它與領導者個人的能力、魅力以及對他人的貢獻和價值有關。（1）職位權力。傳統的權力來自于組織，領導者的職位

賦予他獎勵或者懲罰下屬的權力，其目的是影響下屬的行為方式。

具體來說，職位權力包含三種內容：法定權力、獎勵權力、處罰權力。

（2）自身影響力。領導者對被領導者的另一種作用力量

為自身影響力，即領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量。具體來說，構成領導者自身影響力的因素，包括四種內容：品德、學識、能力、情感。11.請簡述激勵過程的內容。

激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。這就是激勵過程。可見，激勵實質上是以未滿足的需要為基礎，利用各種目標激發動機，驅使和誘導行為，促使實現目標，提高需要滿足程度的連續心理和行為過程。

12.簡述工作豐富化的方法。

工作豐富化通過賦予多樣化的內容使工作豐富起來，具體如下：

（1）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給員工以更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料；

（2）鼓勵員工參與管理，鼓勵人們之間相互交往；（3）放心大膽地任用員工，以增強其責任感；

（4）采取措施以確保員工能夠看到自己為工作和組織

所作出的貢獻；

（5）最好是在基層管理人員得以反饋以前，把工作完成的情況反饋給員工；

（6）在改善工作環境和工作條件方面，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見或建議。

13.簡述增強工作豐富化激勵效果的措施。

（1）更好的了解員工需要什么，做到有的放矢。（2）管理人員要真正關心員工的福利，并讓員工感覺到

管理人員正在關注他們。

（3）人們愿意參與管理，歡迎上級同他們商量問題并給

予他們提出建議的機會。

（4）讓員工了解工作豐富化的主要目標及由此帶來的好處。

14.簡述組織沖突產生的具體原因。

（1）目標不同引起沖突；（2）利益分配引起沖突；（3）執行方法不同引起沖突；（4）角色不同引起沖突；（5）管理強勢引起沖突； 溝通不暢引起沖突

15.有效的現場控制需要具備如下條件。

（1）較高素質的管理者；

（2）下屬人員的積極參與和配合；（3）適當的授權；

（4）層層控制，各司其職。五．計算題

1．某企業生產A產品的固定成本為50萬元，單位售價80元，單位可變成本40元。若企業目標利潤為30萬元，問：該企業應完成多少經銷量？

解：Q=(F+π)/（P-V）=（500000+300000）/（80-40）=20000（件）

2．某企業產品的單位銷售額為10萬/臺，單位變動成本為6萬元，固定成本為400萬元。問：盈虧平衡點產量為多少？盈虧平衡點的銷售收入為多少？若計劃完成200臺的銷售量能否盈利？如能盈利，盈利額為多少？

解：（1）盈虧平衡點產量Q=F/（P-V）=4000000/（100000-60000）=100（臺）

（2）盈虧平衡點的銷售收入S=PQ=100000×100=10000000(元)（3）由于200臺大于盈虧平衡點的產量100臺，故能盈利。

π=PQ-(F+QV)=100000×200-（4000000+200×60000）=4000000（元）

六、案例分析題聯合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對其中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

1、本文主要體現了什么管理理論？是誰提出來的？

4科學管理理論，泰羅。

2、這一管理理論的指導思想有哪些？

（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率；

（2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統的管理。

3、這一管理理論主要有哪些內容？（1）制定科學的作業方法；（2）科學的選擇和培訓工人；（3）實行有差別的計件工資制；（4）將計劃職能和執行職能分開；（5）實行職能工長制；

（6）在管理上實行例外原則。

4、你如何評價這一管理理論？

泰羅的科學管理理論促進了當時工廠管理的普遍改革，科學管理方法逐步代替了單憑經驗的方法，并形成了一套管理制度，對以后的管理理論的發展產生了深遠的影響。當然，泰羅的科學管理理論也有其一定的局限性，如研究的范圍比較小，內容比較窄，側重于生產作業管理。另外泰羅對于現代企業的經營管理、市場、營銷、財務等都沒有涉及。更為重要的是他對人性假設的局限性，即認為人僅僅是一種經濟人，這無疑限制了其視野和高度。某市“白雪”冰箱廠在廠長周冰的領導下，致力于新產品開發。近年冰箱市場供大于求，銷售不暢。但白雪廠新研制生產出的小型冰柜投放市場，因其物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，白雪廠不僅保住了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品接連出現問題，影響了白雪廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系(因為該廠隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，白雪廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產、有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新進的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設置一個生產指揮部呢?這不是機構重復設置嗎?我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是‘因事設人’，咱們廠怎么是‘因人設事’，這是違背組織設置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小

劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題：

l、企業中應如何設置組織結構?到底應該“因事設人”1.她忽視了各層次員工的需求不同的事實。2.大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求。

還是“因人設事”?

企業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。

依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2、你認為王教授的建議是否合適? 王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。

3、你怎樣看待小劉的疑問? 關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。

3張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。

經過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發現結果和她的期望相差甚遠。

首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定。總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論覺得太多了。”

裁剪工、縫紉工，熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數。甚至偏激一些的工作開始叫嚷要聯合罷工來爭取自己的權益。

張宏偉萬萬沒有想到事情會發展到這個地步。原來對她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。

問題：

1、你認為新計劃失敗的主要原因是什么？

2、根據馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同？

3、根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤在哪里？

4、如果你是一位資深顧問，你認為應采取什么可行的方法？

3.她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的。4.停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價。

第五篇：管理學基礎(單選)

單選：

A字：

1.按照功能進行分類的溝通類型中，（情感式溝通）具有潤滑劑的作用

B字：

1.被稱為“組織理論之父”的管理學家是（馬克斯·韋伯）

2.表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。

C字：

1.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）

D字：

1.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（精神領袖）的角色 2.對于基層管理者來說，具備良好的（技術技能）是最為重要的

3.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）。4.對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測）

5.定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（長期預測）

6.戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（主要目標）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標。

7.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（轉移法）

8.導致組織沖突產生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。

9.對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑 10.對供應商的評價中，（協同能力）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力

F字：

1.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（計劃）的重要性

2.法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協調和控制）3.G字：

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（西蒙）2.“管理的十四項原則”是由（亨利·法約爾）提出來的 3.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（經濟人）

4.關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（管理者的權力源自職位）

5.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（1-9型）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境

6.根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（高工作—高關系）

7.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（消極強化）8.工作豐富化的重點是（一般專業人員）9.溝通的深層次目的是(激勵或影響人的行為)10.管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（控制）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點

H字：

1.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

J字：

1.計劃工作的前提是（預測）

2.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（創新性）性質

3.決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（SWOT分析）

4.就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發展戰略）5.決策的第一步是（識別問題）6.決策的前提是（識別問題）7.矩陣式組織屬于（有機式）組織結構

8.激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（80%--90%）9.即時控制通常指的是（現場控制）

10.基層管理者常用的控制方法是（直接監督或巡查）11.進行質量控制，首先應該掌握（全面質量管理方法）

K字：

1.考評管理人員的協作精神主要通過向（關系部門）獲取信息

2.控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（全局觀念）

L字：

1.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）

M字：

1.目標的確定要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（現實性）原則

2.目標管理是一個全面的（管理系統），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來 3.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內。4.目標管理理論的理論基礎是（科學管理理論與行為科學理論的有效統一）

5.某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（.戰略性決策）。6.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（125臺）

7.某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為（700）

8.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為10000件。據此，單位可變成本降到（30）元/件時才不至于虧損

9.某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于(不太好)10.某企業在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態，每種狀態的概率和損益值如下表所示: 那么，用決策樹法選出的最優方案是（甲）方案 11.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優方案為（丙）

12.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優方案為（丙）。（設：最大值系數為0.7）

13.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 則，用后悔值法選取的最優方案為（乙）14.M型結構又稱為多部門結構，亦即（事業部制結構）

15.某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（歷史標準）16.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（可檢驗性）要求

N字：

1.能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（控制）

Q字：

1.企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（企業文化）2.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（權變性）原則

3.企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（層次性）

4.確定目標成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本

R字：

1.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（培養并利用了自己獨特的企業文化）。

2.若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（長期預測）。3.（20世紀70年代）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。4.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（挫折）

5.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的

6.人員控制系統的控制對象是（員工的行為）7.人事調整的目的是（保證工作或任務的完成）

S字：

1.深層的企業文化是指（企業精神）

2.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得·德魯克）3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（自我考評）5.(書面溝通)的最大的優點在于它持久、有形、可以核實

T字：

1.泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）2.（頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法 3.（投資收益率）反應企業資產創造利潤的效率

W字：

1.為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（實踐活動符合于計劃）2.為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（策略）

3.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（成就需要）理論的觀點

X字：

1.西方早期的管理思想中，（亞當?斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經學家

2.系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（社會技術系統）

3.像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（職能戰略）4.（需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要

5.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）6.現代管理中，需要激發的沖突是（建設性沖突）

Y字：

1.一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。

2.有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（長期目標）應保持一定的穩定性 3.以下組織結構形式中，（矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

4.以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事擇人）原則。

5.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（高層管理者）

6.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換）

7.依據控制措施作用的（環節）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制 8.（運營能力）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平

Z字：

1.在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（控制）。

2.組織是管理的基本職能之一，它是由（目標、部門和關系）三個基本要素構成。3.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（高層管理者）負責制定的 4.制定作業計劃的依據是（戰略計劃）

5.綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關系

6.在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（D·麥格雷戈）。7.戰略管理的基礎工作是（預測）

8.組織戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和指導性的規定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰略管理的（綱領性）特征。9.戰略管理是組織（高層管理者）最重要的職責。10.組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（公司層戰略）11.組織結構設計必須與（組織目標）相匹配

12.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（責權利對等）原則

13.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）

14.（總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算