第一篇：電大《管理學基礎》綜合測試3(2011.6)

《管理學基礎》綜合測試三

一、單項選擇

1.組織結構設計必須與（）相匹配。

A．組織目標

B．管理理念

C．組織結構

D．戰略計劃

2.矩陣式組織屬于（）組織結構。

A．機械式

B．有機式

C．直線式

D．平行式

3．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（）原則。

A．責權利對等

B．分工與協作

C．分級管理

D．彈性結構

4.以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

A．職能制結構 B．直線職能制結構 C．事業部制結構

D．矩陣制結構

5.M型結構又稱為多部門結構，亦即（）。

A．職能制結構 B．事業部制結構

C．直線職能制結構

D．矩陣制結構

參考答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

二、多項選擇

1.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（）。

A．機械式組織

B．有機式組織

C．集權式組織

D．分權式組織

2．現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。

A．組織的部門機構 B．職責的規定

C．利潤的高低

D．職位的安排

3．影響組織結構設計的因素有很多，比如（）等。

A．戰略

B．技術

C．環境

D．組織規模

4.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它（）。

A．保持了集中統一指揮的特點

B．分工非常細密

C．注重專業化管理

D．下屬有靈活的自主權

5.組織變革可以分為多種，比如（）。

A．特殊性變革

B．適應性變革

C．創新性變革

D．激進性變革

參考答案：1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。

三、判斷正誤

1.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（）

2.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（）

3.高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（）

4.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（）

參考答案：1.×；2.√；3.√；4.×。

四、名詞解釋

1.組織：管理學中，可以從靜態和動態兩個方面來理解組織的含義。靜態方面，指的是組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。動態方面，指的是維持與變革組織結構以實現組織目標的工作過程。

2.組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。

五、問答題

（一）組織結構設計的原則

組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。

設計組織結構應該遵循以下基本原則：

1.有效性原則

2.分工與協作原則

3.權責利對等原則

4.分級管理原則

5.協調原則

6.彈性結構原則

（二）影響組織結構設計的因素

在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰略、環境、技術、組織規模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。

1.戰略。戰略是關于組織長遠目標、發展方向、資源配置的設想與籌劃。組織結構必須服從組織所選擇的戰略的需要。

2.環境。任何組織都是在一定的環境之中生存和發展的，組織結構必須響應環境變化，才能和環境的動態匹配，在環境中生存下來。如果環境是穩定的，組織就可以采用機械組織結構。在快速變化的環境中，組織就需要設計有機的組織結構。

3.技術。技術是指組織將輸入轉化為輸出的知識、工具、技能和活動。技術不僅影響組織活動的效果和效率，而且影響組織結構的設定。通常，組織所采用的技術方法與水平不同，組織結構的形式也會不同，或集權式，或分權式等。

4.規模。組織的規模不同，與之相適應的組織結構形式亦有很大的差別。一般來說，規模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數量越多、職能和技能的專業化程度越高、組織正規化程度越高、組織分權程度越高、高層領導的比例越小、專業技術支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當然，規模不是決定組織結構設計的唯一因素，它與戰略、環境、技術等因素一同決定著組織結構的設計。

（三）事業部制結構

事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。

1.事業部結構的特征

事業部制是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式，即一個組織按地區或按產品類別分成若干個事業部。從產品的設計、原料采購，一直到產品銷售，均由事業部及所屬工廠負責，實行單獨核算、獨立經營，公司總部只保留人事決策，預算控制和監督大權，并通過利潤等指標對事業部進行控制。

2.事業部制的優點

（1）總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。

（2）事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。

（3）各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。

（4）事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。

（5）事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

3.事業部制的缺點

（1）總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。

（2）事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作.（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

4.事業部制的適用范圍

事業部制適用于規模龐大、產品品種繁多、技術復雜的大型組織，當總部的無形資產有巨大吸引力、管理能力很強，同時分公司又有獨立的市場和獨立的利益時適宜選擇事業部制。

（四）矩陣制結構

矩陣制結構是把按職能劃分的部門和按產品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。

1.矩陣制結構的特點

矩陣制組織的特點表現在圍繞某項專門任務成立跨職能部門的專門機構。這種組織結構形式是固定的，人員卻是變動的。

2.矩陣制結構的優點

（1）將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產和適應環境變化的需要。

（2）針對特定的任務進行人員配置有利于發揮個體優勢，集眾家之長，提高項目完成的質量，提高勞動生產率。

（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。

3.矩陣制結構的缺點

（1）項目負責人的責任大于權力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適從和混亂感。

（2）由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。

（3）員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練。

（4）耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

4.矩陣制結構的適用范圍

（1）擁有中等規模和中等數量產品線的組織適宜采用矩陣結構。

（2）當環境的不確定性和部門之間存在高度依存關系時，適宜采用矩陣結構。

（五）網絡型結構

1.網絡型組織的結構特征和表現形式

網絡型組織結構是利用現代信息技術手段，建立與發展起來的一種新型的組織結構。該網絡組織結構的核心是一個小規模的銷售公司，他們的工作是直接監督公司內部開展的各項活動，并協調同其他制造、分銷和執行網絡組織的其他重要職能的外部機構之間的關系。

網絡型組織結構是一個精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造、銷售或其他重要業務經營活動的組織結構形式。

2.網絡型組織結構的優點

（1）降低管理成本，提高管理效率。

（2）實現了更大范圍內供應鏈與銷售環節的整合。

（3）簡化了機構和管理層次，實現了充分授權式的管理。

3．網絡型組織結構的缺點

網絡型組織結構需要科技與外部環境的支持。

4.網絡性組織結構的適用范圍

采用網絡型結構的組織需要相當大的靈活性以對環境的變化做出迅速反應，它適合于需要低廉勞動力的組織，比如玩具和服裝制造業等。

（六）組織變革的類型

組織變革一般分為適應性變革、創新性變革和激進性變革三種。

適應性變革是漸進的變革，較容易為員工接受。

激進性變革是大規模的高壓力的變革，變革的代價很大，一旦成功，對組織的前途具有決定性的影響。

創新性變革界于兩者之間，變革的范圍和程度也較大，可能會對組織產生比較大的沖擊。

一、單項選擇

1．以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A．因事擇人 B．因人擇事 C．量才使用 D．經濟效益

2.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。

A．中層管理者 B．基層管理者

C．普通管理者 D．高層管理者

3．考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。

A.上級部門 B.關系部門

C．下屬部門 D.主管部門

4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。

A.上級考評 B.群眾考評

C．專家考評 D.自我考評

5.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。

A.有計劃的提升 B.職務輪換

C．委以助手職務 D.臨時提升

參考答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

二、多項選擇

1.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（）。

A．有職位的人 B．有知識的人

C．有能力的人 D．對組織忠誠的人

2.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事擇人 B．人事動態平衡

C．量才使用 D．程序化、規范化

3．管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（）。

A．調動內部成員的工作積極性 B．吸收外部人才

C．保證選聘工作的準確性 D．被聘者可以迅速展開工作

4．對管理人員的貢獻考評包括（）。

A．心理素質考評 B．業務能力考評 C．達標績效評價 D．管理績效評價

參考答案：1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。

三、判斷正誤

1．管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（）

2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（）

3．貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）

4．考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（）

5．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（）

6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。（）

參考答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√

四、名詞解釋

1.人員配備是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。

五、問答題

（一）人員配備的原則

1.因事擇人的原則。要根據工作的需要配備人員。

2.量才使用的原則。根據人的能力和特點來安排工作。

3.人事動態平衡的原則。人與事的配合需要進行不斷地調整，盡量使所有人的能力都與其工作相匹配。

4.程序化、規范化原則。員工的選拔必須遵循科學合理的標準和程序。

（二）管理人員的選聘來源

管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部招聘。

1.內部提升

內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。

內部提升制度具有以下優點：有利于調動組織內部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：引起同事之間的不團結；可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

2.外部招聘

外部招聘，是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

外部招聘的優點是：被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：外聘人員很難迅速打開局面；組織對應聘者的情況不能深入了解；外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

（三）管理人員的選聘標準

1．管理的欲望。這是管理者從事管理工作的基本前提。管理意味著對權力的運用，而對權力不感興趣的人，就不會很好地運用權力，從而影響組織目標的實現。

2．正直的品質。正直是每個組織成員都應具備的基本品質，對管理人員更是如此。

3．創新精神。只有不斷創新，組織才能充滿生機，才能不斷發展。

4．決策能力。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。

5．溝通能力。管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。

6．組織協調能力。管理者的職責之一就是實現組織內部各部門各環節的密切配合，所以管理者應有較強的組織協調能力。

7．相應的業務知識和水平。管理者未必是專家，但了解一定的專業知識、具備一定的技術水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。

8．健康的身體素質。

（四）管理人員培訓的內容

1.業務培訓。讓管理人員熟悉所在部門的業務性質和基本流程，是進行有效管理的前提之一。

2.管理理論培訓。任何層次的管理者都應該掌握一定的管理理論。

3.管理能力培訓。管理能力包括決策能力、組織協調能力、領導活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學的培訓而得到提高。

4.交際能力及心理素質培訓。管理者與人打交道必須有較強的交際能力。同時，管理者還要具備良好的心理素質。

一、單項選擇

1．關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（）。

A．兩者的權力都源自職位 B．領導者的權力源自職位

C．管理者的權力源自職位 D．管理者的權力源自自身

2．領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（）。

A．法定權利 B．獎懲權力

C．組織權力 D．自身影響力

3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

A．1-1型 B．9-1型 C．1-9型 D．5-5型

4．根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。

A．高工作—高關系 B．低工作—低關系

C．低工作—高關系 D．高工作—低關系

5．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。

A．不為法 B．糊涂法

C．緩沖法 D．轉移法

參考答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

二、多項選擇

1.領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。

A．領導者 B．作用對象

C．被領導者 D．客觀環境

2.俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（）。

A．關懷維度 B．定規維度

C．員工導向 D．生產導向

3．美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環境因素。

A．員工素質 B．職位權力

C．任務結構 D．上下級關系

4．領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。

A．思想型領導 B．智囊型領導 C．組織型領導 D．實干型領導

5.目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。

A．控制點 B．工作群體

C．經驗 D．知覺能力

6．領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。A．轉移法 B．不為法

C．換位法 D．糊涂法

參考答案：1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。

三、判斷正誤

1.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（）

2.高層領導者更應該了解相關的專業知識。（）

3．目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（）

4．領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（）

5．在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（）

參考答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。

四、名詞解釋

1.自身影響力：就是領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量。

2.領導者素質：是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。

五、問答題

（一）領導者的權力來源

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

1.職位權力

職位權力包含三種：

（1）法定權力，是組織內部正式的管理職位所擁有的權力。

（2）獎勵權力，是領導者對他人實施獎勵的權力。

（3）處罰權力，是一種實施處罰的權力。

2.自身影響力

就是領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量。

構成領導者影響力的因素，包括以下幾個方面：

（1）品德。領導者要努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權謀私等等。

（2）學識。學識既包括知識、學問，也包括領導者的見識。

（3）能力。領導者還要有很強的工作能力和操作能力。

（4）情感。情感主要是指領導者要能真誠地關心下屬，幫助下屬，與下屬進行情感交流，以情感人。

（二）領導權變理論

領導權變理論亦稱隨機制宜理論。強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。影響較大的權變理論有：

1．菲德勒的模型

2．赫塞－－布蘭查德的情境理論

3．目標----路徑理論

（三）領導者的素質要求

領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：

1．政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。

2．知識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業知識。

3．能力素質。領導者在領導過程中需要具備以下能力：(1)認知能力，是指領導者認識事物的能力。（2）情感能力，是指領導者處理人際關系的能力和克服自己情緒波動的能力。（3）意志能力，是指領導者在認識和變革現實的過程中，自覺地確定目的，有意識地根據目的調節支配行動，克服困難，實現目標的心理過程。（4）行為能力，是指領導者在實踐過程中表現出來的技巧與藝術。

（四）領導班子的合理構成

領導班子是指在一個最高領導者統率下的具有一定結構、一定層次的領導集體。

領導效率的提高不僅取決于領導個體素質的提高，還取決于領導班子的合理組合和搭配。因此，在配備組建各級領導班子時，要注重領導班子的內部結構，科學組合，才能提高管理效率。

具體來說，合理的領導班子構成需要考慮以下幾方面的條件：

1．年齡結構

2．知識結構

3．能力結構

（五）領導用人的藝術

1．唯才是舉。

2．用人所長。

3．知人善任。

4．要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

一、單項選擇

1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。

A．挫折 B．緊張

C．防范 D．焦慮

2．激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（）。

A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上

3．（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

A．需要層次理論 B．雙因素理論

C．成就需要理論 D．公平理論

4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A．保健因素 B．激勵因素

C．成就因素 D．效價因素

5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（）理論的觀點。

A．需要層次 B．雙因素

C．公平D．成就需要

6．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（）。

A．自然消退 B．懲罰

C．消極強化 D．正強化

7．工作豐富化的重點是（）。

A．高層次的專業人員 B．高層次的管理人員

C．一般專業人員 D．一般操作人員

8．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。

A．積極強化 B．消極強化

C．懲罰 D．自然消退

參考答案：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。

二、多項選擇

1．當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

A．緊張不安的措施 B．積極進取的措施

C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施

2．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。

A．維持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業保障 D．年老時有所依靠

3．在雙因素理論中，（）體現的是保健因素。

A．要給職工提供適當的工資和安全保障

B．要改善他們的工作環境和條件

C．對職工的監督要能為他們所接受

D．工作得到認可和賞識

4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。

A．安全的需要 B．權力的需要

C．社交的需要 D．成就的需要

5.強化理論中的強化類型有（）。

A．積極強化 B．消極強化

C．懲罰 D．自然消退

6.歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。

A．內部原因和外部原因 B．穩定性

C．可控性 D．激勵程度

7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。

A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感

C．在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量

D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

參考答案：1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。

三、判斷正誤

1．根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）

2．需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的極力作用。（）

3．根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以降低工作的積極性。（）

4．成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（）

5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）

6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（）

參考答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√。

四、名詞解釋

1.激勵：是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。

五、問答題

（一）激勵的作用

1．有利于激發和調動職工的積極性。

2．有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來。

3．有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。

（二）需要層次理論

這一理論由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

（三）雙因素理論

弗雷德里克·赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對需要進行了研究，提出了雙因素理論。他認為有兩類因素影響人們的行為。他將與工作環境或工作條件相關的因素稱為保健因素，將與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調動積極性，具有激勵作用。

（四）公平理論

公平理論又稱社會比較理論。它認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。個人會主觀地將自己的投入(包括諸如努力、經濟、教育等許多因素)同別人的相比，看自己的報酬是否公平或公正，以此來決定自己的努力程度。激勵者應高度重視這種公平感覺。

（五）行為改造理論

行為改造理論主要是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論。

1.強化理論。這一理論是由美國心理學家斯金納首先提出來的。強化理論認為，人的行為因外部環境的刺激而改變。強化是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。可以采用積極強化、消極強化、懲罰、自然消退四種強化類型來改變被刺激者的行為。

2.歸因理論。這一理論是由威納提出的。歸因理論認為，人們把成功和失敗歸于何種因素，對以后的工作態度和積極性，進而對人們的行為和工作績效有很大的影響。激勵者 應很好地了解下屬的歸因傾向，以便正確地指導和訓練職工的歸因傾向，調動和提高下屬的積極性。

（六）激勵手段和方法

1．物質激勵。

2．精神激勵。

3．職工參與管理。

4．工作豐富化。

第二篇：電大 管理學基礎

簡答題

1.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的?

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素:戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和元形資源。

有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等;無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

3.如何理解管理的內涵?

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

它包含以下幾層意思:(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動;(2)管理是→個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終;(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效;(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

6.外部選聘管理人員有哪些優缺點?

外部選聘的優點:(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部選聘的不足主要表現在：(1)外聘人員很難迅速打開局面。

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。

(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

什么是控制? 它有哪些作用?

控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下:(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創新的推動力。

案例分析

1文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華公司〉堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680 萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

二、機制到位

三、教育到位

四、投入到位

問題

(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的?

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引人先進的管理理念，即企業文化。

(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作?

①從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。

②從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為E定期組織員工學習。等等。

③加強投人，包括人、財、物的投入。

(3)怎樣認識企業文化的本質和作用?

企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它包括三個部分:精神文化、制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值;對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。

第三篇：電大管理學基礎判斷題

1管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個動態的協作過程。（對）

2泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（錯）3任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（錯）4著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（錯）

5戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（對）

6組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（錯）

7采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（錯）

8非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（對）

9在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。（錯）

10從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（錯）

11處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯）

12從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（錯）

13一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。（對）14企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。（錯）15R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。（錯）16麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（錯）17事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（對）

18管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（錯）

19考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（對）20管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。（對）21下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（對）

22目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（對）23在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（錯）

24根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（錯）

25需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的極力作用。（對）26表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（錯）

27溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（錯）

28研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（對）

29控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。（對）

30前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（錯）

31人員控制系統的控制主體是各級管理者。招聘、培訓、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負責。（錯）

32采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。（錯）

33控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（對）

34彼得-圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯）

35經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（錯）

36確定目標是計劃工作的起點。（錯）

37彼得-德魯克認為，企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是“作曲家”也是“指揮家”。（對）38定量目標比定性目標更易衡量。（對）

39目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（錯）

40只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。（對）

41組織實施穩定性戰略就是保持組織的原有狀態。（錯）42實行成本領先戰略，就是降低產品價格。（錯）43戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（錯）44運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（錯）45頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（對）

46領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（錯）47現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對）48一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（對）

49高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（對）

50為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執行，就要使控制系統具有一定的剛性。（錯）

第四篇：電大管理學基礎2

一、單項選擇（每小題2分，共30分）

題目1正確題干戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的（）特征。選擇一項：a.客觀性b.全局性 正確c.綱領性d.長遠性反饋正確答案：全局性

題目2正確題干戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須（），以明確每一階段的任務。選擇一項：a.進行方案分解b.進行結構調整c.進行目標分解d.編制具體的行動計劃 正確反饋正確答案：編制具體的行動計劃

題目3正確題干就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。選擇一項：a.多元化發展戰略b.一體化發展戰略c.密集型發展戰略 正確d.穩定型發展戰略反饋正確答案：密集型發展戰略

題目4正確題干海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（）的發展戰略。選擇一項：a.復合多元化b.關聯多元化 正確c.無關聯多元化d.一元化反饋正確答案：關聯多元化

題目5正確題干經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。選擇一項：a.風險型決策b.日常管理決策c.程序化決策 正確d.確定型決策反饋正確答案：程序化決策

題目6正確題干（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。選擇一項：a.萊普勒斯法b.哥頓法c.決策樹法d.頭腦風暴法 正確反饋正確答案：頭腦風暴法

題目7正確題干某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。選擇一項：a.1010b.11000c.110d.1100 正確反饋正確答案：1100 題目8正確題干某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態 損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒險法選取的最優方案為（）。選擇一項：a.丙 正確b.甲和乙c.乙d.甲反饋正確答案：丙

題目9正確題干在管理學中，組織的靜態方面含義就是（）。選擇一項：a.責權利關系b.人事關系c.組織結構 正確d.組織目標反饋正確答案：組織結構

題目10正確題干責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（）原則。選擇一項：a.分級管理b.責權利對等 正確c.分工與協作d.彈性結構反饋正確答案：責權利對等

題目11正確題干以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。選擇一項：a.事業部制結構b.矩陣制結構 正確c.直線職能制結構d.職能制結構反饋正確答案：矩陣制結構

題目12正確題干某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是（）。選擇一項：a.事業部制組織結構b.直線制組織結構c.矩陣制組織結構 正確d.職能制組織結構反饋正確答案：矩陣制組織結構

題目13正確題干根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。選擇一項：a.任人唯賢b.量才使用 正確c.因人設職d.因事擇人反饋正確答案：量才使用

題目14正確題干述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。選擇一項：a.上級考評b.專家考評c.自我考評 正確d.群眾考評反饋正確答案：自我考評

題目15正確題干有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。選擇一項：a.職務輪換 正確b.委以助手職務c.臨時提升d.有計劃的提升反饋正確答案：職務輪換

多項選擇（每小題2分，共30分。）

題目16正確題干“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。選擇一項或多項：a.方法b.戰術c.藝術 正確d.科學 正確反饋正確答案：科學 藝術

題目17正確題干確定組織的宗旨應避免（）。選擇一項或多項：a.狹窄 正確b.空泛 正確c.表述過長d.語言晦澀反饋正確答案：狹窄 空泛

題目18正確題干公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（）。選擇一項或多項：a.該產業在產業結構中的地位b.該產業的盈利能力 正確c.該產業是否具有吸引力 正確d.公司是否擁有優勢資源 正確反饋正確答案：該產業是否具有吸引力 公司是否擁有優勢資源 該產業的盈利能力

題目19正確題干組織的總體戰略主要有下列幾種類型：（）。選擇一項或多項：a.規模型戰略b.穩定型戰略 正確c.發展型戰略 正確d.收縮型戰略 正確反饋正確答案：穩定型戰略 收縮型戰略 發展型戰略 題目20正確題干目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）。選擇一項或多項：a.同心多元化b.關聯多元化c.無關聯多元化 正確d.復合多元化 正確反饋正確答案：無關聯多元化 復合多元化

題目21正確題干關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（）等方面，有一定的關聯性。選擇一項或多項：a.生產系統 正確b.銷售渠道 正確c.顧客基礎 正確d.產品的核心技術 正確反饋正確答案：生產系統 產品的核心技術 顧客基礎 銷售渠道

題目22正確題干由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（）。選擇一項或多項：a.戰術性決策b.職能性決策c.日常管理決策 正確d.業務性決策 正確反饋正確答案：業務性決策 日常管理決策

題目23正確題干定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）。選擇一項或多項：a.德爾菲法 正確b.盈虧平衡點法c.哥頓法 正確d.頭腦風暴法 正確反饋正確答案：德爾菲法 頭腦風暴法 哥頓法

題目24正確題干德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（）。選擇一項或多項：a.決策b.反饋 正確c.函詢 正確d.預測反饋正確答案：函詢 反饋

題目25正確題干現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。選擇一項或多項：a.職責的規定 正確b.組織的部門機構 正確c.利潤的高低d.職位的安排 正確反饋正確答案：組織的部門機構 職責的規定 職位的安排

題目26正確題干事業部制組織結構又可以稱作（）。選擇一項或多項：a.多部門結構 正確b.M型結構 正確c.W型結構d.產品部式結構 正確反饋正確答案：M型結構 多部門結構 產品部式結構

題目27正確題干直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優勢，它（）。選擇一項或多項：a.注重專業化管理 正確b.分工非常細密 正確c.保持了集中統一指揮的特點 正確d.下屬有靈活的自主權反饋正確答案：保持了集中統一指揮的特點 分工非常細密 注重專業化管理

題目28正確題干從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（）。選擇一項或多項：a.有能力的人 正確b.對組織忠誠的人 正確c.有知識的人 正確d.有職位的人反饋正確答案：有知識的人 有能力的人 對組織忠誠的人

題目29正確題干確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（）。選擇一項或多項：a.管理人員的流動率 正確b.組織成員發展的需要c.組織現有的規模和崗位 正確d.組織發展的需要 正確反饋正確答案：組織現有的規模和崗位 管理人員的流動率 組織發展的需要

題目30正確題干管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（）。選擇一項或多項：a.被聘者可以迅速展開工作 正確b.保證選聘工作的準確性 正確c.調動內部成員的工作積極性 正確d.吸收外部人才 正確反饋正確答案：調動內部成員的工作積極性 吸收外部人才 保證選聘工作的準確性 被聘者可以迅速展開工作

三、判斷正誤（每小題2分，共20分）

題目31正確題干目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（）選擇一項：對錯 正確 題目32正確題干只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。（）選擇一項：對 正確錯

題目33未回答滿分2題干組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。（）選擇一項：對錯 題目34正確題干決策者所選擇的方案一定是最優化的。（）選擇一項：對錯 正確 題目35正確題干相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）選擇一項：對 正確錯

題目36正確題干頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（）選擇一項：對 正確錯

題目37正確題干組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（）選擇一項：對錯 正確

題目38正確題干考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（）選擇一項：對 正確錯

題目39正確題干貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）選擇一項：對 正確錯

題目40正確題干管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。（）選擇一項：對 正確錯信息文本

四、案例分析（20分）題目41完成滿分20題干準確決策與盲目投資 大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足500萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產800萬件衛生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2015年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔產品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到60％以上。與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業債臺高筑。2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策六項，資產損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么?(6分)3．科學決策需要注意哪些問題?(6分)答案：（本答案要點僅供參考）1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么?(8分)決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案關鍵步驟是選擇方案。

2．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么?(6分)決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。

3．科學決策需要注意哪些問題?(6分)科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

第五篇：電大管理學基礎復習小抄

一、單項選擇

1.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中(協調)的重要性。

2.古典管理理論認為人是(經濟人)。

3.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。4.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是(預算)。

5.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統一)。

6.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量(20000件)。

7.企業組織結構的本質是(分工合作關系)。

8.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：(正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導)。

9.一個組織的下級向上級匯報情況屬于(縱向信息溝通)。

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。

11．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優配置和最優利用)，其手段都是管理。

12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標準。

13.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。14.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是(預算)。

15.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統一)。

16.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。(20000件)。

17.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是(組織的一般含義)。

18.依據控制的(環節)分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

19.如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整)20.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》他被譽為(科學管理之父)22.1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(企業流程再造)。

23.計劃工作的核心是(決策)。

24.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，(企業長壽)是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。

25.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡(參與制目標設定法)，企業員工參與企業目標的設立。26.按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是(短期預測)。

27.某企業生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產量達到(10000)件時，企業才不虧損。

28.當組織的外部環境變化不大時，企業組織結構可以體現較強的(剛性)。

29.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是(職務輪換)。

30.王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：(由輪盤式變為Y式)31.“凡事預則立，不預則廢。”是強調(計劃)的重要性。

32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現代社會(最有效和合理的)組織形式。

33.目標管理是一個全面的(管理系統)。它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

34.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數據資料，而主要運用個人的經驗和知識進

行判斷，這時需要采用(定性預測法)。

35.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為

10000件。據此，單位可變成本降到(30)元／件：時才不至于虧損。36.企業組織結構的核心內容是(權責利關系)。

37.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是(非結構式面談)

38.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。39.全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調(產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的)。

40.協調組織內部的人際關系主要指的是(正式途徑外的非正式關系)

41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中（經驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題

42.管理學對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派.43.下列關于管理幅度與管理層次的描述對的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規模）44.領導的實質在于（影響）

45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動）

46.激勵手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰性且富有意義）

47.組織結構設計的出發點和依據是（企業目標）48.“你有意見嗎？”“你明白嗎？”說明領導者（善于運用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點。

50.（馬克斯·韋伯）在20世紀初期提出“理想的組織模式”的設想。

51.管理的職能分為（一般職能）和（具體職能）。

52.19世紀末到20世紀處，法約爾創建了（一般管理理論）53.目標的建立過程中，目標應（盡可能量化企業目標，把目標控制在5個以內，目標的質與量相結合）

54.領導效率主要取決于領導班子的（能力結構）

二、判斷正誤

1.企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業再造”改為“企業戰略”)

2.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)

3.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)

4.美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。(答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐)5.按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。(錯“正比例關系”應為“反比例關系”)

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。(對)

7.職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。(將“‘經營管理理論之父’法約爾”改為“‘科學管理之父’泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。(答：錯．將“隨機制宜領導理論”改為“情境領導理論)9.根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)10.控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。(錯。三個步驟為制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差)11.組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。(對)12.企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業再造”改為“企業戰略”)13.對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。(錯。將“生產預測”改為“市場預測”)14.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)15.企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯。“集權管理”應為“分權管理”)16.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)18.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯。該理論屬于內容型激勵理論)19.一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。(錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)20.現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。(答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用)21.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)24.乙企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯。“集權管理”應為“分權管理”)25.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)26.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)27.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：錯。將“智囊型”改為“組織型”)’

28.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(答，對)29.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(答：錯。該理論屬于內容型激勵理論)30.一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。(答：錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)31.專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯。綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節)32.在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（錯。在目標設立過程中，目標要略高于企業當前的生產經營能力）

33.當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。(對)

34.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。(錯。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協調工作越難做)

35.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。(錯。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系)36.組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。(錯。一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業知識)

37.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(對)

38.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)39.成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業成本核算和控制的依據。(錯。成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄)40.現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。(錯。現代沖突理論認為，沖突是不可避免的)

41.管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系（錯。科學性改為二重性）

42.企業工作事關重大，因此，企業高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃（錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企業戰略管理的核心是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理（對）

44.頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見（錯。關鍵是引起思維共振，產生創造性思維）

45.區分事業部組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構（事業部和子公司）是否是獨立法人。（對）

46.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性（錯。有利于信息溝通，與利于調動下級人員的積極性）

47.在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現出來的（錯。是由被領導者的群體活動的成效表現出來的）48.根據期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。（錯。效價和期望值都較高時，才能取得較高的極力水平）49.為了實現有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則（錯。控制工作應該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環境的變化）

50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充）51.泰羅科學管理的中心問題就是制定科學的管理制度與方法。（錯。泰羅的中心問題是提高勞動生產率）

52.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。（錯。還要考慮非經濟方面的因素。）

53.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發展。（對）

54.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（錯。不是簡單的人的加總，而是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）55.當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。（對）

56.表彰和獎勵能起到激勵的作用，評價和懲罰不能起到激勵的作用。（錯。得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用）

57.企業目標是企業的發展方向，必須保持一定的穩定性，一經確定就不能改變。（企業的目的不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正。比較而言，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標要保持一定的靈活性）

58.組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制（對）

59.全面質量管理強調的是全體管理人員參與的全過程的質量管理。（錯。全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理）60.現代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。（錯。要管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極作用）61.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。（錯。是心智模式不同）

62.現代管理學認為，管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（錯。經營的核心是決策）

63.政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，它必須保持靈活性和及時性。（錯。政策必須保持一貫性和完整性。）

64.預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。（對）

65.組織作為人的集合，就是每個人的加總（錯。組織是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）66.盈虧平衡點法適用于風險型決策。（錯。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯。層次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者的工作環境的不同而不同。（對）

69.控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。（對）

70.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。（錯。管理者的任務是管理好沖突）

三、簡答題

1.什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結合原則；定性分析與定量分析相結合原則；整體效用原則。

2.標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題? 在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標要略高于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監督考核，也有利于保證企業長期穩定發展。(4)目標數量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現。

3.何理解企業組織結構的含義? 企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標。4．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業務培訓(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質等方面。

5、簡述信息溝通的障礙及克服措施。

(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(2)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。7.領導者科學用人的藝術表現在哪里?(1)知人善任的藝術。(2)量才適用的藝術。(3)用人不疑的藝術。

8.衡量集權與分權的標志有哪些? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有：

(1)決策的數量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。

9.簡述控制系統的特點。與其他系統相比，控制系統具有以下特點：(1)控制系統具有較強的環境適應性；(2)控制系統具有自身的目的性；(3)控制系統具有較強的反饋功能.10.目標管理的優越性體現在哪些方面?

目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標管理主要有以下的優點：

(1)能有效地提高管理的效率。目標管理對目標的強調，一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。(2)能有助于企業組織機構的改革。目標管理的組織機構是按所期望的目標成果設置的，目標的歸口管理要求企業的組織機構權責明確，并根據責任劃定組織結構，有助于企業組織機構的優化。(3)能有效地激勵職工完成企業目標。(4)能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

11.領導的影響力是如何表現的?

(1)領導的影響力表現為法定權力和自身影響力(2)法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權(3)自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。12.述管理人員內部來源選聘渠道的優點。

管理人員的來源有兩方面，一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源.一般來說，內部來源有以下優點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性.(4)手續簡單，費用低。13.述全面質量管理的含義和內容 全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系.其主要內容包括兩方面：

(1)是全員參與質量管理；(2)是全過程質量管理。需做簡要說明(4分)

14.什么是現代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。15.企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用?

企業一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

16.管理系統理論的主要內容是什么?

管理系統理論將領導方式分為以下類型：

(1)專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。(2)溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。(3)協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。(4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要。引起新的動機和行為。

18.協調組織沖突的對策。通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：

(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學管理理論的內容：

科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容是：

（1）制定科學的作業方法（2）科學的選擇和培訓工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理和安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環境的關系。

組織與外部環境之間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。（1）社會環境對組織的作用：1社會環境對組織具有決定性作用。社會環境是組織存在的前提，具有的要素環境直接地決定組織的生存和發展。2社會環境對組織具有制約性。社會外部環境對組織的生存和發展起者限制和約束的作用。3社會環境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環境的適應。組織對環境的適應有兩個基本的形態：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態度，主動地適應環境的變化。22.什么是目標管理？它具有那些特點？

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。特點是：（1）目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調成果，實行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？

管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。在主管人員與其下屬的素質比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質。凡是要求互相經常保持聯系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進行嚴格的管理和監督，而下屬也需要的的，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環境和組織自身的變化速度。如果環境和組織自身都比較穩定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應小些。24.簡述協調及其作用。

協調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。協調的作用：（1）使個人目標和組織目標一致，促進組織目標的實現。（2）解決沖突，促進協作。管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協作與配合。（3）提高組織的效率。協調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提

高了組織的效率。

25.企業文化的理論的含義和功能是什么？

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特點的精神文化和物質文化。它由三部分組成：企業精神，制度文化和物質文化。它的主要功能是：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向性作用；對企業員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？

滿意原則是針對“最優化”原則提出來的，“最優化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優化準則行事。但是，處于復雜多邊環境中的企業和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優化”的決策，只能做到滿意決策。“滿意”決策就是能夠滿足合理目標要求的決策，它包括以下內容：（1）決策目標追求的不是企業及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現決策目標的要求，能夠較充分利用外部環境提供的機會，并能較好地利用內部資源。

27.在領導者的個人素質中，其知識構成應達到什么要求？

領導者的個人素質包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結構，是領導干部必備的條件。（1）領導者應具有廣博的科學文化知識。既要掌握社會科學也要掌握自然科學方面的知識。（2）應具有專業和管理方面的知識。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內的專業知識。同時，還要懂得經濟學，管理學，法學，領導科學等方面的基礎知識。（3）領導者還要建立一個合理的知識結構。

28.什么是“彼得現象”？如何防止這種現象的發生？

“彼得現象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現平平。但是隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業績不斷改善，甚至遠遠超過了現任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經與前階段類似的過程，即逐漸從“表現平平”到“超越職務要求”。這樣便可再度獲得晉升的機會，這個過程一直延續下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預先防范。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。

四、論述題

1.試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用．

答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業競爭力差異及其根源時，提出了企業文化理論，并認為企業文化是日本企業強大競爭力的源泉，建設自己的企業文化是美國企業乃至全球企業的持續發展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認為企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：

(1)企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。

(3)物質文化．它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。

企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。

“中國文化中的官本位思想影響導致領導者和領導行為在我國企業中具有非常重要的作用”；“領導者應身體力行企業文化”；“領導者和領導行為在建設企業文化時的一般路徑為：為企業設計(構思)企業文化，以身作則踐行企業文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業文化”；“企業文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。2.試論述企業與外部關系的協調。

(1)企業與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協調企業與消費者關系的目的，是促進企業與消費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業形象。協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好企業與政府的關系，是企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現。首先要加強企業與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業在政府部門的影響和信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系。

(3)企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。

3.假如某企業要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為：內源選任有一定的缺陷，具體表現為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為:(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。