第一篇：經營與管理的關系

經營與管理的關系

經營是劍管理是柄。管理是基礎。管理始終貫穿與整個經營的過程，沒有管理，就談不上經營。管理的結果最終在經營上體現出來，經營結果代表管理水平。

管理思想有一個相對穩定的體系，但企業的經營方法卻要隨著市場供應和需求因時因地而變化，但它又是靠管理思想來束縛。反過來，管理思想又要跟著經營、環境、時代、市場而調整。經營是人與事的互動，管理則是企業內人與人的互動。

“經營大于管理”“管理本質上是服務，是對經營的服務，因此，管理相對于經營來說是不太重要的，不要把管理看得太過重要。如果把管理看得太重要，反而是對經營的一個傷害。”“經營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。所以經營是指涉及市場、顧客、行業、環境、投資的問題，而管理是指涉及制度、人才、激勵的問題。簡單地說，經營關乎企業生存和盈虧，管理關乎效率和成本。這就是兩者的區別。我堅持經營大于管理，因為經營決定生死。如果做的事情本身是錯的，那么不管管理做得如何好，其實都是沒有意義的。很多企業其實管理做得并不差，差的是在經營上沒有太多的變化和創新，反而在管理上不斷地尋求變化。這樣就導致了很多企業管理水平遠大于經營水平，而當管理水平高于經營水平的時候，只會出現企業虧損的結局，這是我最怕見到的情況?！?/p>

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第二篇：經營與管理

廣告行業自律由廣告從業者成立行業組織，制定行業章程和行業規則，并以此為標準來進行自我約束、自我限制、自我協調、自我管理，使廣告活動符合國家法律法規、職業規則和社會道德的要求。對廣告行政管理發揮重要的補充作用，將發揮越來越重要的作用。

廣告社會監督廣大消費者通過廣告社會監督組織借助媒體等的作用依法對廣告進行日常監督，對違法廣告和虛假廣告向政府廣告管理機關進行舉報與投訴，并向政府立法機關提出立法請求與建議。其目的在于制止或限制虛假、違法廣告對消費者權益的侵害，以維護廣告消費者的正當權益，確保廣告市場健康有序的發展。

廣播電視媒介的節目制作人制度媒介直接從專業的廣播電視節目制作公司購買節目用于媒介播放，而用自己招攬的廣告所得來抵付節目購買費用，多出來的部分作為媒介盈利；或者由廣播電視節目制作人購買媒介的若干時段，播出自己制作的電視節目，制作人自己招攬節目廣告，媒介只向節目制作人收取時段費作為媒介的盈利。

AE制：Account Executive即廣告公司指派特定的客戶負責人為客戶提供服務的一種制度?！癆E”制度在美國和日本等國的廣告界較為流行。作為廣告公司對客戶提供不同服務功能的總負責和總協調者，能確保公司業務的協調運作、服務效能的有效發揮。

業務檔案制度廣告公司代理所有的廣告業務時，都必須建立業務檔案。建立業務檔案，是公司業務管理的重要手段，便于控制業務按計劃展開，隨時檢查、發現和修正業務中的漏洞；也是公司進行業務總結的重要依據，以及處理各類業務糾紛的重要法律憑證。

1、廣告市場四大主體：廣告主廠商、廣告公司、廣告媒介、廣告受眾。

2、廣告管理系統構成：廣告行政管理（主導地位）、廣告行業自律和廣告社會監督

3、廣告行政管理子系統：廣告行政管理機構、~管理法規、廣告驗證監督管理、~管理對象

4、廣告行政管理的對象包括廣告主、廣告經營者、廣告發布者、廣告信息內容。廣告行政管理法規是廣告行政管理機構進行廣告行政管理的主要依據。

5、對廣告經營單位的審批是廣告行政管理的基礎，一是對廣告經營資格的審批，即核準廣告經營權（確定是否允許經營廣告業務，是否合法經營）；二是對廣告經營范圍的審批，核定廣告經營范圍（確定允許經營什么，是否超范圍經營）。

6、對廣告經營者的監督：履行廣告法規規定的義務；建立、健全內部經營管理制度；監督其在核定的業務范圍從事廣告經營活動。

7、廣告審查的內容：對廣告主主體資格的審查和對廣告內容和表現形式的審查。

8、廣告行業自律由廣告行業自律組織、廣告行業自律規則兩方面組成。

我國的廣告行業自律組織中最具影響力的是中國廣告協會。

9、我國廣告社會監督的組織主要有：中國消費者協會和各地的消費者協會。

11、從西方廣告界來看，廣告代理的產生與發展大致經歷了以下時代： 處于媒體依附地位的媒體推銷時代、脫離媒體的媒體掮客時代、獨立的專門化代理時代。

12、1917年，以15%為標準的代理傭金制在美國正式確立，標志廣告代理制度的正式建立。

13、廣告代理費的收取分類：傭金制、協商傭金制、實費制、效益分配制、議定收費制。

14、廣告公司的經營大體上有三種模式： 歐美經營、日本經營、韓國經營

16、按照服務功能和經營范圍的不同，廣告公司分為：綜合性廣告代理公司和專門型廣告代理公司。

綜合性廣告代理公司通常有兩大組織類型：一是以功能為基礎的部門組織類型（又稱為

職能型廣告公司。通常由客戶部、創作部、媒介部、調研部和行政部幾大職能部門組成），一是以個別客戶為基礎的小組制組織類型。

17、廣告經營的前提是：廣告客戶的選擇與維系；廣告經營的基礎是：廣告市場調查。

19、媒介的廣告業務來源主要有： 廣告客戶直接向媒介委托刊播廣告、廣告代理公司委托刊播廣告、媒介業務員承攬廣告

20、網絡廣告的主要形式有： 公司企業自己建立的網站、廣告電子郵件、企業購買網絡廣告商的廣告空間所發布的廣告

21、企業的廣告目標三種類型： 創牌廣告目標、保牌廣告目標、競爭廣告目標

22、明確的廣告策略須具備要素：賣點、目標受眾、如何將核心廣告訊息傳達給目標受眾

23、企業與廣告公司關系建立發展分三個階段：互相選擇、建立合作關系、保持合作關系

廣告行政管理的內容

指國家通過一定的行政干預手段，或者按照一定的廣告管理的法律、法規和有關政策規定，對廣告行業和廣告活動進行監督、檢查、控制和指導。廣告行政管理機構依照廣告行政管理法規對廣告行政管理對象進行廣告驗證管理并進行廣告發布后的監督管理。

內容：

1、進行廣告立法和對法規進行解釋；

2、對廣告經營單位的審批（是廣告行政管理的基礎，是監督廣告活動、保護合法經營、取締非法經營的前提）；

3、對廣告主和廣告經營者的監督與指導，對廣告主：監督其傳播程序是否符合廣告法規；企業的廣告費用預算和使用是否符合有關財務制度。對廣告經營者：履行廣告法規規定的義務；建立、健全內部經營管理制度；監督其在核定的業務范圍從事廣告經營活動；

4、對廣告違法案件的查處與復議。廣告違法案件的發現途徑：日常監督、揭發和函件轉來。

廣告審查方法：

①廣告審查機關的事先審查——藥品、農藥、獸藥、醫療器械、社會力量辦學的廣告、營業性的演出廣告等。需要事先出具證明文件的有：醫療廣告、煙草廣告、自費出國留學中介廣告、因私出入境廣告、專利廣告、衛星接收設施廣告。

②廣告經營者和發布者的事先審查（核實廣告內容，對內容不實、證明文件不全的廣告不得提供服務）

③廣告行政管理機關在廣告發布后的審查和監測

廣告審查的程序：目前我國現行的廣告審查主要由廣告經營者擔任，審查程序如下：

階段一：承接登記。階段二：初審。提出初審意見，交復審人員進行復審。階段三：復審。廣告業務負責人提出復審意見，決定是否準予該廣告的代理和發布。階段四：建立廣告業務檔案。全部資料歸檔備查。

廣告公司的業務運作程序：

1、客戶接洽與委托：以客戶下達正式的代理委托書為工作目標；

2、代理議案：具體工作計劃的確定與工作計劃書的編寫是這一階段應達成的工作目標；

3、廣告計劃：完整的廣告策劃方案或廣告計劃書是這一階段應達成的工作目標；

4、提案的審準與確認：廣告方案最終獲得客戶的認可是這一階段應達成的目標；

5、廣告執行：完成廣告制作、媒體購買、媒體投放與發布監測是這階段應達成的工作目標；

6、廣告活動的事后評估與總結：完成廣告活動的事后評估、完成對客戶的評估報告和業務總結是該階段應達成的工作目標。

為推進媒介廣告業務的發展，媒介應該具備哪些基本條件？

（1）具有一定的覆蓋域，當媒介的覆蓋范圍與廣告客戶的目標市場區域相符時，廣告客戶才會考慮進行廣告投放；

（2）擁有比較明確和固定的受眾群，廣告客戶只會選擇受眾群與自己的目標客戶群體相符合的媒介；

（3）具有較好的傳播效果，這與媒介的覆蓋率、視聽率、發行量、權威性、可信度、受眾成分、媒介的內容及形式等各方面的特點都關系密切，一般情況下，信譽好、有權威的媒介更受群眾的信賴，其刊播內容，包括廣告也更容易受到受眾的接受和認可。

（4）企業能夠承受廣告發布的成本。再好的媒介，如果廣告刊播價位高得超出了企業的承受能力，它也不可能成為廣告媒介，只要企業能夠承受廣告費用，企業一般都愿意在大眾傳播媒介上做廣告。

在爭取廣告代理公司的過程中，媒介要注意和加強哪些方面的工作？

（1）加強與廣告代理公司的聯系，及時將本媒介的特點、節目內容、媒介優勢、刊播價格、受眾結構等方面的信息傳遞給他們。尤其在節目有調整、內容有變化、欄目有變動的情況下，更要讓廣告代理公司及時知道。

（2）加強與廣告代理公司AE和媒體人員的聯系。

（3）加強與廣告客戶方面的聯系。

（4）對廣告代理公司采取有效的激勵措施。

影響媒介單位版面或時間的定價的因素有哪些？

影響媒介廣告定價的因素：①發行量或收聽收視率 ②媒介的權威性 ③媒介的受眾成分。深入家庭或辦公室的媒體廣告價值比較高，廣告效果比較好。

影響同一媒介廣告定價的因素：①時間 ②具體節目 ③版面 ④整售與零售 ⑤長期刊播與短期刊播 ⑥指定刊播與非指定刊播。

企業制定廣告預算的方法有哪些？其優缺點？

（1）銷售額比率法。這種方法的廣告額是根據銷售額和比例算出來的，企業的總廣告額等于各類產品按不同的比例算出來的總和。其優點：可以合理的控制銷售預算，盡管產品各階段支出會有所不同，但銷售人員在制定長期的銷售預算時，可做一個總量上的合理控制，把最終的廣告投入與銷售額的比率頂出來。缺點：一是，根據產品生命周期的位置或者根據產品品種不同，廣告費的銷售額需要變動，這不利于廣告預算；二是先決定銷售額的標準，再決定廣告預算，這種順序忽視了廣告會提高銷售額這種本來的因果關系。

（2）主觀的廣告（對銷售）效果估算法。主觀的廣告效果估算法是一種基于經驗基礎上的帶有科學成分的“感性投放”，也就是以廣告的銷售額效果作為主觀的估算，決定廣告預算的方法。其優點：此種方法一旦成功，回收不菲。缺點：忽視了不確定性；缺乏客觀的論據；忽視了競爭對手的廣告費；忽視了從廣告到銷售額之間的市場反應（如銷售者的知名度、選擇度的變化）。

（3）競爭對手廣告費對抗法。競爭對手廣告費對抗法是在決定各種產品、各種商標廣告預算時的一種現實的經驗方法，即在確定廣告費用預算時以競爭對手為參考依據，與之持平或更超前。優點：具有針對性和打擊性。缺點：競爭對手決定的廣告費并一定合理；競爭對手的廣告費因為攀比有可能向越來越高的方向發展；有可能忽視本公司的盈虧狀況；決定廣告預算的模式不明確。

廣告對媒介的發展造成了哪些不良影響？

（1）由于對廣告客戶的依賴，迫使很多媒介的節目或版面安排、節目的形式和內容受制于廣告客戶，從而導致媒介品質的降低；以廣告為主要收入來源的媒介，其內容表現必然以勢利、娛樂、消費等商業取向代替教育、環保、監督等公益取向作為基本的指導原則?，F有的基于廣告的贏利模式，使得媒體最終會舍棄高品位的文化內容，或者將其擠入非主流的媒體或主流媒體的邊緣位置。

（2）對媒介道德的挑戰（如實報道與廣告收入的沖突）。

（3）用優厚的廣告收入誘使媒介用更多的版面和時間刊播廣告，導致廣告傳播的“專制與暴力”。打破節目和廣告之間的界限，將自己混同于節目，以便讓人們像接受節目一樣接受廣告。

針對廣告對媒介造成的諸多不良影響，各國家和地區采取相應對策加以抵制：

（1）嚴格區分商業性媒介和非商業性媒介；

（2）嚴格限制各類媒介廣告刊播的版面和時間

（3）加強對傳媒版面和節目內容的管理，不得完全以贊助者的意志為轉移。

（4）加強對收費傳媒的管理，不允許廣告隨意占用新聞和娛樂性節目的版面和時間。媒介對廣告進行限制的同時也需要不斷改變自己，尋求與廣告的適應：

（5）增加媒介的信息容納量，爭取更多的廣告傳播空間；

（6）傳媒的聯網、集團化、細分化。

企業在全球化營銷戰略下開展廣告傳播應該注意哪些方面？

以肯德基和麥當勞為例，肯德基在1987年進入中國市場后，其在中國的銷量永遠高于全球第一餐飲品牌麥當勞。一是超越文化差異。雙方在內部管理、價格、渠道、廣告等方面進行了改進和探索，但真正導致肯德基在中國市場超過麥當勞的最主要原因是肯德基采取了更適合中國的營銷戰略——本土化戰略，而麥當勞仍然堅持走國際化的路線。二是規避不同市場的廣告法規管制；三是廣告與其他營銷、非營銷要素相互協調共同為建立國際強勢品牌服務，只有品牌才是獲得持久競爭優勢的資本。麥當勞在中國不如肯德基，但表現也還不錯，在全球市場上，更是取得了不錯的業績。麥當勞計劃，2013年前，80%的麥當勞中國餐廳將完成形象升級，從消費群體定位改變和擴大經營搶市場

西方發達國家廣告公司的發展趨勢？其對我國廣告公司的發展有哪些啟發意義？ 西方發達國家廣告公司的發展趨勢：

（1）廣告公司的集團化——傳播環境的變化，市場環境對企業廣告傳播的要求，廣告業務國際化的需求促使廣告公司通過資本運作的方式，實現橫向聯合、整合資源、優勢互補，降低成本、風險共擔，兼并，重組。

（2）經營業務不斷拓展——整合營銷傳播策略。集多種推廣服務于一體，為客戶提供從廣告到公關、從公關到行銷等服務，提升營銷傳播服務的比重。

（3）多元化的產業經營。如日本電通公司，開發內容產業，積極開拓電影、電視節目、動畫、音樂、其他娛樂產品的生產，電通和媒體聯合制作電視劇、新聞節目，再請客戶贊助。日本電通公司的內容產業公司有：從事電視節目策劃與生產、動畫軟件研發公司、通訊衛星節目的生產與版權管理公司等。

媒介最初的廣告經營是集廣告的招攬、發布多種功能于一身。

美國：完全代理制。除分類廣告外，一切廣告活動均由廣告公司代理，媒介只負責發布廣告。日本：廣告公司與媒介相互擁有股權，媒介的廣告經營職能幾乎與廣告公司相同。中國：媒介幾乎都有自己的廣告公司。

第三篇：管理與領導關系淺論

管理與領導關系淺論

2005級企業管理研究生燕紀勝

摘要

管理與領導在平時經常被混淆，而實際上兩者既有聯系又有差別。這樣不利于企業進行運作，也不利于進行相關的研究。本文將具體的論述管理與領導之間的聯系以及相互區別。

關 鍵 詞

管理;領導;管理與領導關系

一、管理與領導的概念

對于管理和領導的概念，說法不一。其中赫伯特·A ·西蒙(Herbert ·A·Simon)曾提出“管理就是決策”的說法；美國哥倫比亞大學的威·H ·紐曼則提出：“管理是對一組個體向某些共同目標努力時進行的指導、領導和控制”。而本文將引用的是“管理是指通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現單獨的個人無法完成的目標?！薄?】從本概念可以看出管理的載體是組織，其本質是活動或過程，對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源（包括原材料、人員、資源、土地、設備、顧客和信息等），職能是信息的獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新，而管理的目標是為了實現僅憑單個人的力量是無法實現的既定的目標。亨利·法約爾將管理的職能分為計劃、組織、指揮、協調和控制，后來人們將其分為計劃、組織、領導和控制?？梢姡I導可以看成是管理的職能之一。

美國管理學家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈對領導定義是：“一般可以簡單地解釋為影響力，或對人們施加影響的藝術或過程?！?本文將引用是“領導就是指導、帶領、引導和激勵下屬為實現目標而努力的過程。” 【2】從這一定義可以看出領導的三要素：（1）領導者必須有部下或追隨者；（2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響

1力，具體又包括產生于領導者所擁有的專門知識或特殊技能的影響力，來自于追隨者認可的由個人 經歷、性格或榜樣產生的影響力；（3）領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標。

二、管理與領導的聯系

（一）領導科學是管理科學的一個分支體系

18世紀到19世紀的工業革命使以機器為主的現代意義上的工廠成為現實，工廠以及公司的管理越來越突出，為管理學理論的產生打下了基礎。以1911年美國的弗雷德 ·W·泰羅出版的《科學管理原理》等一系列專著為標志，西方科學管理理論的拉開序幕，標志著西方資本主義國家的企業管理由經驗管理開始向科學管理的轉變，這一時期的管理理論被稱為“科學管理理論”。20世紀30年代，梅奧等通過著名的霍桑實驗，對科學管理理論的基礎“經濟人假設”提出了質疑，并提出了“社會人假設”，在此基礎上形成了行為科學理論。行為科學理論包括個體行為理論、團體行為理論和組織行為理論，其中在團體行為理論和組織行為理論中闡述了領導方式以及領導者應具備的品質。所以，可以說行為科學理論包括后來形成的獨立學科體系——領導科學是科學管理理論以后的一個新的發展階段，是管理科學的一個分支體系,也是西方管理理論的主流學派之一。

（二）最終目的的一致性

不論是管理還是領導都是通過一系列的努力,最終來實現組織的既定目標。盡管管理主要是通過協調把人、財、物等各類資源合理有效地組織起來，使之正常運轉，完成既定目標，領導則是通過制定目標，并通過引導、激勵下屬進而發揮他們的主觀能動性來實現預期目標?？梢娖渥罱K的目標是一致的，都要實現組織的既定目標。相對于組織而言，只有通過領導者和管理者相互的合作，通過卓越領導和有效管理來保證組織目標的順利實現。

（三）都強調“以人為本”

管理的人性化是企業管理理論發展的趨勢，企業之間的競爭最終表現為人才之間的競爭。所以，管理越來越重視人的作用，特別是企業中的人力資本，不但設計誘人的薪酬，還提供部分企業的產權，以留住人才。雖然管理的對象可以是材料、人員、資源、土地、設備、顧客和信息等，但對人的管理是中心。而作為被領導的對象只是組織中的人，通過對人的指導、激勵實現組織目標。如果不以人為本，則變成了獨桿

司令了。所以強調“以人為本”的思想便成為領導與管理共有的哲學思想。

（四）在企業實際運作中兩者不可以分開

管理活動目標的實現離不開領導行為，領導行為的強化與完善又不能脫離不斷深化的管理實踐。領導需要確立目標和遠景規劃，并設計好完成該工作目標的一系列的計劃和執行方法。然后，管理進一步設計完成任務的具體事項，重新制定計劃以及有關管理和評估的措施與標準，將現有的資源合理配置，通過強制性的方式完成任務，建立并維持一個人員精干、指揮有度、積極肯干的完善的組織，并做好與成員的溝通、解釋、說服工作。最后，管理要通過正式、非正式的途徑，完成評估與總結工作，而領導則依據任務完成情況通過激勵、鼓舞的方式使被領導者對組織目標進一步支持與理解。在此過程中，領導與管理是相互完善、相互補充的兩個體系：管理進一步設計就是對領導確立的目標與遠景規劃的補充與完善，領導的激勵、鼓舞是使組織成員沿著正確的組織目標前進的關鍵。

三、管理與領導的區別

美國南加州大學領導學院創辦人、工商管理杰出教授沃倫·本尼斯(Warren·Bennis)認為，管理者與領導者之間的主要差別是：管理者好于管束，領導者善于革新；管理者是模仿者，領導者是原創者；管理者因循守舊，領導者追求發展；管理者依賴控制，領導者營造信任；管理者目光短淺，領導者目標遠大；管理者問怎樣做和何時做，領導者問做什么和為何做；管理者只顧眼前，領導者放眼未來；管理者接受現狀，領導者挑戰現狀；管理者是聽話的士兵，領導者是自己的主人；管理者習慣正確地做事，領導者注意做正確的事。【5】其區別具體如下：

（一）管理與領導對主體的要求不同

管理重在對決策的執行、實施，領導重在對決策的制定。有人提出領導是非程序性決策，管理是程序性決策。“程序化決策一般由管理人員，按照一定的規章制度來進行，領導者應當把主要精力集中在非程序化的決策上，注意發現解決各種新問題”。

領導者主要是主持組織積極變革，開拓新的局面，以促進群體或組織系統的動態演化為主，通過引導、影響、激勵等方式，為群體或組織系統確立目標，指引方向，創造優勢。所以，領導要求做正確的事情，知道如何做．有關于任務的愿望，習慣從外向內看事情，喜歡深入第一

線，知道到如何說．對生活充滿熱情．受目標驅動，關注做對的事情。而管理者則以維持群體或組織的動態穩定為主，通過經營、安排、分配等方式，為群體或組織系統活動選擇工作方法，使群體或組織維持原有秩序，完成組織的任務目標。管理要求做事情，知道做什么．有對任務的看法．習慣從里向外看世界．喜歡高高在上，知道說什么，喜歡得過且過．行動保守，關注正確的做事情。

（二）管理與領導的客體不同

管理的客體是由原材料、人員、資源、土地、設備、顧客和信息等等要素構成的“資源系統”，領導的客體主要是人。作為管理客體的人與作為領導客體的人又有所區別。管理客體的人，主要是在工作中處于第一線的技術工作者、操作者；領導客體的人，主要是綜合素質較高的，有一定管理能力的管理者。

（三）權力的構成不同

管理者的權力是建立在合法的，有報酬和強制性權力基礎上，要求組織中的對應成員服從指揮，聽從調度，按既定的規程辦事。領導者的權力包括個人專長權，即產生于領導者所擁有的專門知識或特殊技能；個人影響權，即來自于追隨者認可的由個人經歷、性格或榜樣產生的力量；還有領導者擔任的管理崗位所賦予的管理制度權力。領導者的權力更多的是建立在個人的人格魅力及領導藝術之上的，被領導者是自覺、自愿的跟從，并朝著組織目標奮斗。

（四）管理和領導注重的內容不同

管理更多的注重具體的生產過程中的工時研究，注重正式的規章制度．強調剛性。要求有正式的規章制度來指導員工，其目的是使員工的行為規范化、標準化，從而減少日常的管理活動，使管理者能減少例性管理，而注重于非例性問題，即例外事件。這就要求規章制度的嚴格性。而領導則注重領導者對人的影響和引導，重視人的需要、情感、興趣、人際關系的社會屬性，強調柔性。通過運用一系列的激勵理論，帶領、引導下屬為實現目標而努力。

（五）管理與領導的結果不同

管理的結果是在一定程度上實現預期計劃、維持秩序，使企業能正常的運轉；而領導的結果卻是引起變革，通常是劇烈的變革，并形成非常積極的變革潛力。約翰·科特博士曾作了一個極為精辟的比喻來闡明領導行為與管理行為的區別及對變革的影響．在和平時期，軍隊需要管理來讓他們能井井有條，但到了戰爭時期，軍隊上上下下都必須要有領導才能，沒有人能夠管理一支軍隊上戰場，軍隊必須是被領導。

目前，由于競爭的加劇，企業對創新的要求越來越高，不少企業正積極的進行組織重組，流程再造等，努力成為學習型組織。企業面臨的壓力也越來越大，企業過去成功的經驗很喲撲可能成為企業以后的絆腳石，要求企業不能太專注于以往成功的經驗。這就要求領導者必須接受不斷的挑戰，積極的通過變革，使企業處于有利的競爭地位。

總之，管理和領導的職能同時作用于企業的管理活動之中，互相補充，相互影響，密不可分。在實際企業中，可能一個人既是管理者，又是管理者，只有我們在實際工作中自主地加以區別把握，才能產生良好的效果。

【1】周三多.管理學[M].北京：高等教育出版社，2000，4

【2】周三多.管理學[M].北京：高等教育出版社，2000，199～201.【3】胡小坤.管理與領導異同辨析[J].廣西大學學報，2003,25(3).

第四篇：商業銀行經營與管理

2015年３月福師離線作業: 商業銀行經營與管理

一、名詞解釋(共10題，每題3分)

1、商業銀行：是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。

2、同業拆借：是指金融機構之間以貨幣借貸方式進行短期資金融通活動的市場。同業拆借市場交易量大，能敏感地反應資金供求關系和貨幣政策意圖，影響貨幣市場利率的，因此，它是貨幣市場體系的重要組成部分。

3、大額可轉讓存單：由商業銀行發行的具有固定面額、固定期限、可以流通轉讓的大額存款憑證

4、貸款政策：

5、補償余額：是銀行要求借款企業在銀行中保持按貸款限額或實際借用額一定百分比（一般為10%-20%）的最低存款余額。從銀行的角度講，補償性余額可降低貸款風險，補償遭受的貸款損失。對于借款企業來講，補償性余額則提高了借款的實際利率。

6、利率敏感資金：指在一定時限內到期的或需要根據最新市場利率重新確定利率的資產。

7、票據發行便利：是一種融資方法，借款人通過循環發行短期票據，達到中期融資的效果。它是銀行與借款人之間簽定的在未來的一段時間內由銀行以承購連續性短期票據的形式向借款人提供信貸資金的協議。

8、回購協議：指的是在出售證券的同時，與證券的購買商簽訂協議，約定在一定期限后按 原定價格或約定價格購回所賣證券，從而獲得及時可用資金的一種交易行為。從本質上說，回購協議是一種抵押貸款，其抵押品是證券。

9、貸款承諾：貸款人要求借款人對合同簽訂之后可能發生的事項，作出要做什么不做什么的保證的條款。

10、遠期利率協議：是買賣雙方同意在未來一定時間(清算日)，以商定的名義本金和期限為基礎，由一方將協定利率與參照利率之間差額的貼現額度付給另一方的協議。

二、簡答題(共10題，每題5分)

1、簡述商業銀行負債業務的作用。

答：(1)是銀行經營的先決條件，是銀行開展資產業務的基礎和前提。

前提性作用；基礎性作用（支付中介的基礎，信用中介的基礎）；決定性作用（決定著資產的規模和結構）。據<<巴塞爾協議>>國際標準，負債提供了銀行92%的資金來源。(2)是保持流動性的手段。(3)把閑散資金轉化為資本。

(4)構成社會流通中的貨幣量(現金+存款)(5)是銀行同社會各界聯系的主要渠道。

2、商業銀行貸款定價的原則及其影響因素。

答：對于已經出現風險信號的不良貸款，銀行應采取有效措施，盡可能控制風險的擴大，減少風險損失，并對已經產生的風險損失作出妥善處理。1）督促企業整改，積胡催收到期貸款。銀行一旦發現貸款出現在產生風險的信號，就應立即查明原因。

2）簽定貸款處理協議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。（1）貸款展期。（2）借新還舊。（3）追加新貸款。（4）追加貸款擔保（5）對借款人的經營活動作出限制性規定。（6）銀行參與企業的經營管理。3）落實貸款債權債務，防止企業逃、廢銀行債務。

4）依靠法律武器，收回貸款本息。當借款人不能按期償還貸款，或經過銀行努力催收后仍不能收回貸款本息的，銀行就應當依靠法律師武器追償貸款。5）呆賬沖銷。經過充分的努力，最終仍然無法收回的貸款，應列入呆賬，由以后計提的貸款呆賬準備金沖銷

3、簡述商業銀行超額準備金需要量的影響因素和調節渠道。

答：影響因素：（1）存款波動；（2）貸款的發放與回收；（3）其他因素：向央行借款、同業往來、法定存款準備金、信貸資金調撥、財政性存款。調節途徑：（1）同業拆借；（2）短期債券回購及商業票據交易；（3）通過中央銀行融資；（4）商業銀行系統內的資金調度；（5）出售其他資產。

4、簡述商業銀的功能和地位

答：商業銀行是以吸收公眾存款（特別是活期存款）、發放貸款、辦理結算等為基本業務的綜合性銀行。商業銀行不是國家行政機關，而是以盈利為目的的金融企業。在現代市場經濟國家中，商業銀行是組成銀行業的主干，占據著主體的地位

銀行為客戶和客戶之間因商品交易、服務收費、資金借貸等所產生的錢款收付進行清算了結的服務，就是轉賬結算。我國銀行在轉賬結算中，主要使用支票、本票、匯票、銀行卡等作為結算工具。通過轉賬結算進行支付，具有以下優點：客戶可以節省大量現金清點、保管、押運等勞動，安全性也大為提高；國家可以節省大量印制貨幣的開支；銀行可以通過提供轉賬結算服務收取手續費。銀行在社會經濟生活中的作用十分重大。銀行為我國經濟建設籌集和分配資金，對國民經濟各部門和企業的經營活動提供金融服務，是社會經濟活動順利進行的紐帶。

5、簡述資產管理思想三種理論的核心觀點。

答：資產管理理論的核心是商業銀行將經營管理的重點放在資產方面，通過對銀行資產結構的合理分配來協調、維持資產流動性，實現銀行經營目標。資產管理理論先后經歷了商業貸款理論、資產轉移理論及預期收入理論等幾個階段。

（一）商業貸款理論

商業貸款理論對推動商業銀行尤其是早期商業銀行穩健經營有十分重要的意義。該理論強調銀行貸款與真實商品交易為基礎，且期限也短，從而極大地降低了商業銀行的經營風險。但是，隨著社會經濟的不斷發展，該理論缺點也很明顯：

（二）資產轉移理論

資產轉移理論產生于二十年代末，它是一種關于如何保持銀行流動性的理論。該理論主要觀點是：商業銀行能否保持流動性，關鍵在于其資產能否在金融市場上不受損失地及時變現，即銀行的資金應當用于購買可以立即出售的資產，這類資產一般要具備如下條件：

1、期限短；

2、信譽好；

3、流通性強。因此，政府發行的短期國債便是商業銀行投資的首選對象。

資產轉移理論為商業銀行應如何實現流動性提供了一種新的而積極的方法。該理論使商業銀行的資產業務由單純的現金、短期貸款向證券投資方向發展。但是，我們看到該理論也有不足之處，即商業銀行所持有的短期證券能否及時變現取決于金融市場狀況及中央銀行貨幣政策，如果變現不了，流動性風險便不可避免。

（三）預期收入理論

該理論主要觀點是：只要借款人有可靠的預期收入，貸款償還就有保障，即商業銀行發放貸款的條件是借款人能否取得預期收入，如果能，貸款期限長一些也沒有關系，如果不能，即使短期貸款也不能發放，銀行可以根據借款人未來收益實現來安排貸款期限、方式、金額。根據這一理論，商業銀行不僅可以投資短期證券、短期貸款，還可以投資于分期償還中長期設備貸款及不動產抵押貸款。該理論使商業銀行貸款業務范圍發生了實質性變化，只要貸款項目能獲得預期收入，商業銀行都可以涉足，這就大大促進了經濟的發展，同時也提高了商業銀行在金融業中的地位。當然，該理論也存在不足，即“預期收入”難以測定，特別是針對較長期限貸款其預期收入能否實現受很多因素影響，商業銀行自身難以控制，這必將增加銀行的經營風險。

6、簡述表外業務迅速發展的原因。

答：（1）適應利率下調，尋找新的利潤增長點（2）化解不良貸款，減少金融風險（3）降低運營成本，提高資產報酬率（4）利用表外融資技術，增加資金來源（5）通過業務創新，提高市場競爭力

7、簡述創立商業銀行應綜合考慮哪些條件？

答：1有符合商業銀行法和中華人民共和國公司法的規定的章程 2有符合商業銀行法的注冊資本最低限額

3有具備任職專業知識和業務工作經驗的董事、高級管理人員 4有健全的組織機構和管理制度

5有符合要求的營業場所，安全防范措施和與業務有關的其他設備 還應當符合其他審慎性條件

8、簡述商業銀行貸款五級分類的含義、意義及每一類貸款的特征。

答：貸款五級分類制度是根據內在風險程度將商業貸款劃分為正常、關注、次級、可疑、損失五類。貸款五級分類制是銀行主要依據借款人的還款能力，即最終償還貸款本金和利息的實際能力，確定貸款遭受損失的風險程度，其中后三類稱為不良貸款。此前的貸款四級分類制度是將貸款劃分為正常、逾期、呆滯、損失四類。

9、簡述商業銀行存款創新的原則。

答：

（一）規范性原則。創新必須符合存款的基本特征和規范，也就是說要依據銀行存款所固定的功能進行設計，對不同的利率形式、計息方式、服務特點、期限差異、流通轉讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合，以創造出無限豐富的存款品種。

（二）效益型原則。存款工具創新必須堅持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創新以獲取一定的利潤為目標，若因成本過高而導致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經營目標相悖。

（三）連續性原則。銀行存款工具創新是一個不斷開發的進程，因此必須堅持不斷開發、連續創新的原則。

（四）社會性原則。存款工具創新還必須堅持社會性原則。

10、簡述商業銀行短期借款的特征及經營意義。

答：一是對時間和金額上的流動性需要十分明確。短期借款在時間和金額上都有明確的契約規定，借款的償還期約定明確，商業銀行對于短期借款的流動性需要在時間和金額上即可事先精確掌握，又可計劃地加以控制，為負債管理提供了方便。

二是對流動性的需要相對集中。短期借款不像存款對象那樣分散，無論是在時間上還是在金額上都比存款相對集中。

三是存在較高的利率風險。在正常情況下，短期借款的利率一般要高于同期存款，尤其是短期借款的利率與市場的資金供求狀況密切相關，導致短期借款的利率變化因素很多，因而風險較高。四是短期借款主要用于短期頭寸不足的需要。

三、論述題（共2題，每題10分）

1、試從效應分析的角度論述國際銀行業并購的動機，并從宏觀微觀兩個方面闡述國際銀行業并購后的影響

答1.同一銀行內部的機構合并：通過銀行的內部并購來調整現有的經營布局與人員規模，進行內部經營機構、管理機構的撤并，發展網絡銀行。推動銀行內部組織體系的再造，走集約發展的道路，是銀行提高效率的必然選擇。

通過對那些已經或者即將出現支付風險、虧損甚至資不抵債的金融機構進行并購，來尋求銀行退出市場的方式，從而為建立一個良性的金融體系打下基礎。目前的金融體系由于退出機制不完善，經營再不善、效益再不好的機構也難以被淘汰出局，而過高的準入條件又使那些可能勝任的機構難以進來。這種好的進不來、壞的出不去問題如果長期得不到解決，其結果必然是嚴重損害金融體系的健康性，并最終危害到整個國民經濟。

2.銀行與非銀行金融機構并購：從金融發展未來趨勢看，逐步放松分業經營管制，打破銀行、保險、證券投資分業經營的限制，從分業經營走向混業經營將是必然：在條件成熟時，商業銀行并購非銀行金融機構，通過向保險和證券投資領域滲透，培育全能化的超級金融集團，實現服務多樣化、資產多元化、利潤最大化。

3.股份制商業銀行之間的并購：通過股份制商業銀行之間的并購，可以變分力為合力，提高它們與國有銀行的競爭能力。雖然股份制銀行的經營情況好于國有銀行，但畢竟規模對比懸殊，從目前的情況看，無論是哪一家股份制商業銀行與國有商業銀行“單打獨斗”，都無與匹敵，無法撼動國有銀行的壟斷地位這也是國有銀行無所顧慮的主要原因。只有通過并購，在壯大股份制商業銀行自身實力的同時，增大國有銀行的外部競爭壓力，才能對國有銀行改進經營、提升效率發揮促進作用。

4.國有商業銀行之間的并購：通過并購，將業務開展不好的分支機構予以撤消，使金融供給總量在區域層次上與當地的經濟發展需求總量相適應，解決銀行組織制度與經濟發展水平不均衡的矛盾，提高銀行的效率和競爭能力，增強其資本實力和抗風險能力。

5.國有商業銀行與其他商業銀行間的并購：國有銀行現行的組織制度是計劃體制的產物，在網點分布、市場份額、資產規模和信譽等方面占有絕對優勢，但組織成本高昂，而且容易受政府行為干預。而股份銀行有靈活經營策略、以追求最大利益為主要目標、不容易為政府行為干擾，兩者的并購相互受益，既可以完善經營方式，又可以降低成本、提高效率，實現金融體制的變革。

6.國內外銀行相互并購：隨著金融自由化、金融全球化，本來就是金融自由化和金融全球化之結果的銀行并購，對金融自由化和金融全球化的進一步發展起到了巨大的推動作用。國際金融和國內金融完全混為一體，加入WTO后，隨著金融業的對外開放和金融市場的對外開放，必將引起國外銀行業對國內銀行業的并購，以及國內銀行也并購國外銀行業。

2、“存款越多越好嗎？”試從存款規?？刂频慕嵌日務勀銓@一觀點的認識 答：不對。

銀行的存款是靠利差收入的。如果只有存款，代款跟不上，等于銀行只付利息而無收入，相當于銀行代人保管財務，同時還要倒付錢，肯定是真心虧本買賣。

銀行存款多, 並非是絕對的好事,主要有是相對于哪一面來說:

1、對于商業銀行來說，銀行存款一方面是銀行代款指標的來源，你不想想銀行利用很多資源來競爭客戶存款，你就知道其目的了與重要性了；

銀行存款另一方面是銀行的負債類科目，銀行存款利息更是銀行成本的重要組成部份，商業銀行它自己會有一套完美的管理機制，充分使自己存代比例協調發展，産生最大的經濟利益。

2、對于央行來說，人們的銀行存款，和商業銀行的存款都一樣，央行主要行駛其中央銀行的管理職能，協調全國經濟態勢，協助國家穩定經濟，協調發展。

當全國經濟不景氣時，央行會采取積極的政策手段，加以調控，如采取利率政策，下調存款利率和代款利率，令更多的貨幣注入市場，繁榮經濟。

當全國經濟高漲，有可能産生通貨膨脹時，央行亦會采取宏觀調控手段，采取利率政策等手段，上調銀行存款及代款利率，緊縮銀根，防止經濟過熱。

3、對于企業來說，銀行存款的增加，表示企業帳上閑散資金增加，一方面說明企業的償債能力增加，另一方面，卻反映了企業的大量資金閑置不用，浪費企業的資源，降低企業的盈利能力

第五篇：小區經營與管理

小區經營與管理

現有物業小區，大部分把盈利及企業利益放在首位，很少物業公司以高質量的服務來贏得業主的贊同，以服務創品牌，用以服務謀求企業長久發展的模式來管理物業，使得現有小區魚龍混雜，在今后的物業市場以致房產市場只能站在市場邊緣，或被別的經營者代替或淘汰出局。在以及公司各級領導的大力支持下，我定會打造出一個一流品質的團隊，經營起一個一流品質的物業公司，通過不懈努力，力爭實現3年追平建業，5年趕超建業的奮斗目標！

一、經營思路與理念

個人的經營理念是把現有的物業管理融入到酒店式管理，以及管家模式來經營小區。以高質量服務來打動業主，贏得業主發自內心的贊許與支持。以高品質團隊的力量，為企業出謀劃策，開拓市場提升企業總體的品牌知名度，以鐵的規章制度來約束員工，同時作為企業的管理者，首先要把企業的員工放在首位，因為為企業創造巨大效益的就是為公司付出辛勤汗水的員工，這樣也能激發員工的企業意識，員工把企業放在首位，使得員工在工作中能更大的為企業付出。

二、前期經營管理模式

1、前期籌備工作。前期只有4棟144戶，20000平方，6層帶電梯，這樣就會使小區的運營成本大大增加，小區前期雖然很小，但是想成為一個正規的小區，就要把各個部門組建起來。做好企業文化和各項禮儀以及各項規章制度的培訓，要求各部門員工禮貌用語，工作姿態規范，儀容儀表標準，服裝配套整潔，以便在今后工作中更好的為業主服務。為企業爭創品牌效應。使得公司無形資產大幅提升。能在未來的物業市場以及房地產開發市場，立于不敗之地，企業能夠做大做強。物業進入小區后要把前期工作準備就緒，做好各項驗收，發現問題及時和工程部協調處理，把所有能處理的事情盡早在交房前都處理完畢，同時制作雙書、交房流程表、裝修流程表、消防手冊以及小區管控方案，制定應急預案、規章制度、以及各項表格、小區內部標識牌等等。

2、人員配備與服務規范。前期的人員配置是保安6名分2班，客服如公司支持的情況下客服應上3名，為了今后公司項目能隨時調配出人員，同時也是為了防止人員跳槽撤離，給公司帶來不必要的麻煩，維修人員2名，以便有調休時不空崗，保潔綠化人員前期上5名，每人每天打掃一棟樓，和小區內部的衛生，還有日常小區綠化、澆水。以及垃圾清運，后期業主裝修完畢，保潔員可多分配責任區，保安人員配置白天4名保安夜班有2名保安，按12小時工作制，后期按業主入住率再次調整保安人數，以及工作時間。保安人員不光是負責門崗，小區內的正常防盜、防火、防透水的日常巡查，還要做到為老、弱、孕、殘這些業主動幫忙，主動幫業主提拿重物，擺放樓道前的自行車、電動車，以及疏導小區業主的車輛進出等。創建一支紀律嚴明﹑服務熱情和嚴格糾章的保安隊伍，保持本小區良好的治安秩序，更好地為廣大業主服務。

3、后勤服務流程。客服是小區物業與業主溝通的橋梁，客服也是以后經營模式改變中的一個主體，客服人員前期交房驗房，后期轉變為小區管家，不僅是為了物業費征收，還要融入到業主的內心，與業主日常溝通，為業主排憂解難，及時反饋業主的意見和建議，其次客服還要兼顧受理業主的日常報修信息，以便及時派發業主報修單，維修人員接到報修單后，5分鐘只內必須到達現場，小的室內開關，以及小的管件維修，必須在30分內操作完成，維修大型管件要在24小時內完成，若物業當時無能力完成，則要向業主做好解釋說明，并于48小時內請專業維修公司協助完成。小區的維修工還要負責小區基礎設施與公共設施的維護保養。維修人員到達業主房中之前，先按門鈴或敲門，業主開門后維修人員應主動表明身份和來意，使用文明用語，如：“對不起，打擾您，我是物業的維修工，請問您這里是不是有東西需要維修？”進入業主家室內前要佩戴鞋套才可進入，在確認業主維修項目后，要將收費的項目維修費用及時告知業主。業主對維修服務收費有疑問時要耐心講解。免費的維修項目要馬上展開工作，操作完成后要用隨身攜帶的干凈毛巾打掃工作現場，維修完成要請業主在報修單上簽字確認，有需要收費的項目，維修人員要通知客服人員，做好收費登記，維修人員不能私自收取維修費用，嚴禁吃拿卡要行為。維修人員離開現場要與業主說：對不起，給您添麻煩了，維修完成后維修人員要立即通知客服，客服人員要在2小時內做回訪登記，報主管領導備案。

4、小區綠化。建議前期栽植地面草坪，鋪設停車位，后期種植果樹,果實分給業主。小區綠化占小區投入一大項，公司可考慮租用一片地，建設苗圃，自己培育樹苗和花草這樣既可降低成本，又可將培育出來的花草租給用戶使用或出售。要讓小區綠化既美化景觀，又彰顯生態文化與人文特色，< 課 件>從而提升小區整體品味和公司的品牌形象，增加公司的無形資產。

5、豐富完善小區產業鏈。小區不能單一靠小區物業費以及停車費用來維持小區的發展，小區應在前期展開多種經營。本小區有豐富的地熱資源，建議高總在小區內投資一個溫泉洗浴，這樣不但能擴大小區經營還能為企業爭創效益。小區門面房由小區物業代為經營管理，或租給商戶使用或物業自主經營擴大市場，開設一個洗車場,以及配套的車內裝飾物,價格同比市場低與其競爭搶得先機.洗車場下面做幾個沉淀池,洗完車的臟水流到沉淀池內,經過沉淀,可重復使用,這樣可降低成本,洗車場可相對小區業主有一定優惠條件,來吸引刺激更多的車主消費。還可考慮在小區內建設一個恒溫游泳池，可實行會員制,按不同會員收取不同費用,泳池衛生清潔要有嚴格的消毒制度，配足備齊救生人員及急救設備，小區內可提供單獨護衛服務、小區業主代駕服務、家政服務以及有償鐘點工、月嫂、護工、保潔等服務。同時建議為小區70歲以上的老人在壽辰之時，以公司名義為其送上愛心蛋糕，祝壽獻福。物業還要定期舉辦社區活動，邀請業主參與，以便拉近業主與物業的良好關系，和諧如同一家人。每季度搞一次業主測評，了解業主對物業今后發展的意見與建議。以便更好地提升服務質量，贏得業主對物業服務及公司品牌的肯定。

本人所寫經營管理模式，只是看到今后市場的發展趨勢，有共同目標的可以探討一下，如果感覺我寫的的扯淡。呵呵就當扯淡吧！