第一篇：自我經(jīng)營與管理

有效的自我經(jīng)營與管理

任何一家公司的內(nèi)部經(jīng)營主要是對自身資源的有效利用。我們每個人也都有自己雄厚的資源，比如你的時間、健康、能力、形象、良好的工作品質(zhì)等等，我們能否經(jīng)營好自己，關(guān)鍵就是對自身擁有的這些資源是否能達(dá)到有效的利用。這一方面取決于我們擁有這些資源的數(shù)量，更重要的一個方面是我們對這些資源的利用質(zhì)量，即我們是否在高效利用這些資源。

經(jīng)營與管理密不可分，而自我管理最有效的一種管理工具就是目標(biāo)管理。目標(biāo)為我們指引了方向，而對目標(biāo)的有效執(zhí)行與管理，會促使每一位有所作為的人能在工作中實行自我控制并努力完成自己的工作任務(wù)。而管理的最高境界就是有達(dá)到自我管理、自主管理。

要點：

一、資產(chǎn)經(jīng)營

經(jīng)營自我的過程，本身就是對自身資產(chǎn)進行經(jīng)營的過程。資產(chǎn)是能為我們帶來價值的資源，而我們每個人都具有很多這樣的資源。從一定意義上來是說，我們創(chuàng)造價值的本身就是對各種資源的有效整合和利用。這不僅取決于我們所擁有的資源的數(shù)量和質(zhì)量，更取決于對起資源的利用效率。

作為自己的經(jīng)營者，我們必須搞清楚自己所擁有的能創(chuàng)造價值的資源。哪些資源在為我們創(chuàng)造價值？我們是否珍惜并在有效利用這些資源？同時，我們每個人應(yīng)該檢視每項資產(chǎn)在創(chuàng)造價值過程中的重要性，分清哪些資產(chǎn)在為我們增值，哪些在阻礙我們的發(fā)展。相信能為你創(chuàng)造價值的資產(chǎn)有很多，比如你擁有健康的身心，時間，人脈，能力，良好的形象，品德，良好的工作習(xí)慣，氣質(zhì)，經(jīng)驗等等。

前面我們已經(jīng)涉及到能力（經(jīng)營你的長處）、形象（包裝）、品德（樹立個人品牌）等資產(chǎn)。這里主要對健康、時間、人脈、金錢這四項資產(chǎn)進行分析。

健康——骨骼支撐一個人的身體，而健康支撐一個人的整個生命和事業(yè)，是創(chuàng)造一切價值的基礎(chǔ)。經(jīng)營好自己的健康，是經(jīng)營自己事業(yè)的前提。健康概念：在精神上、身體上和社會交往上保持健全的狀態(tài)。衡量健康的十大標(biāo)準(zhǔn)：1.有充沛的精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常生活和繁重工作，而且不感到過分緊張與疲勞；2.處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，事無大小，不挑剔；3.善于休息，睡眠好；4.應(yīng)變能力強，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；5.能夠抵抗一般性感冒和傳染??；6.體重適當(dāng)，身體勻稱，站立時，頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)；7.眼睛明亮，反應(yīng)敏捷，眼瞼不易發(fā)炎；8.牙齒清潔，無齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象；9.頭發(fā)有光澤，無頭屑；10.肌肉豐滿，皮膚有彈性。亞健康癥狀：容易發(fā)生乏力、疲倦、反應(yīng)能力減退、精神萎靡不振、心煩意亂、頭暈頭痛、眼睛疲勞、鼻塞眩暈、睡眠不良、手足發(fā)涼、心悸氣短、易患感冒等現(xiàn)象。對健康進行投資，也許是最經(jīng)濟、最節(jié)省的一種投資，因為這不需要我們花費太多的時間與財力。健康不是一朝一夕就得來的，是日積月累形成的，要注意在運動、合理膳食、適當(dāng)鍛煉、保持樂觀情緒、充實精神生活、珍愛自己的家庭等等。

時間——時間是最緊缺的資源，若不能將時間管理好，要想管理好其他事情，那只是空談；同時，時間也是對我們每個人很公平的一項資產(chǎn)，不論窮人福人都一樣。但每個人的一生或者每天所創(chuàng)造的價值卻又大不一樣，這取決于你如何利用自己的時間。成功的關(guān)鍵，取決于一個人是否在高效利用自己的時間，也就是說，你的勤奮努力是否會為你帶來高收益？

怎樣才能提高自己工作時間的經(jīng)濟價值呢？（工作時間，其他的時間必須保證健康、人際交往、學(xué)習(xí)、休息等）：首先，是作對事情，也就是經(jīng)營自己的長處，做真正適合自己，能讓自己發(fā)揮出最大才華的事情；其次，就是把事情做對，也就是用對的方法把現(xiàn)在的事情做好，提高工作效率。

總結(jié)一下有效利用時間的方法：1.首先要有自己的目標(biāo)，沒有目標(biāo)，就無法指定工作計劃；2.根據(jù)目標(biāo)，提前制定每天、每周、每月等的工作計劃，并按重要性進行排列；3.每天（每周等）首先完成最重要的事情。不論你怎么安排都必須確保完成最重要的事情。4.從時間-利益比的角度思考問題：一項活動的價值，花費多少時間才是值得的；5.不要試圖做每一件事情，人的時間精力畢竟有限，你永遠(yuǎn)沒有時間做任何一

件事情，但你永遠(yuǎn)有時間做對你來說最重要的事情，能把給自己帶來最大回報的重要事情完成就足夠了；

6.要經(jīng)常研究、反思自己在哪里浪費了時間，并通過時間記錄表、計劃表等辦法來解決。

人脈——我們所建立的人際關(guān)系網(wǎng)，包括我們的同事、朋友、家人，也包括我們的領(lǐng)導(dǎo)、良師益友等等。貴人：那些了解你、鞭策你、教育你、鼓勵你、為你指點迷津、讓你有成就感、能為你指引方向的人都可以被成為貴人（他們可能是你的上司，也可能是你身邊的朋友等等）。

如何最大效用發(fā)揮人脈的力量，為我們增值呢？首先，建立人脈資料庫，并對其進行等級劃分（選擇性的交往）。第二，擴大自己的交際圈，主動尋找那些成功者并加以學(xué)習(xí)。第三，進行感情投資。第四，加強與他人的合作。

金錢——據(jù)統(tǒng)計，富有的人，除了本分是依靠遺產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)致富外，更多的是通過理財而致富，即通過金錢而賺取金錢。金錢首先是努力工作的回報，但當(dāng)其積累到一定數(shù)量后，通過儲蓄和有效投資，金錢就成為帶來更大財富的一項重要資產(chǎn)。李嘉誠認(rèn)為這方面應(yīng)注意三個問題：第一，30歲以后重理財。20-30歲之間是努力賺錢和存錢的時候，30歲以后投資理財?shù)闹匾灾饾u提高，到中年時賺錢已經(jīng)不重要，如何管錢更加重要。第二，足夠的耐心。理財必然花費長久的時間，要通過理財短期致富，基本是沒有指望的。第三，先難后易。

要想通過金錢而致富，必須不斷的進行儲蓄，只有當(dāng)你定期存錢，有一定存款時，金錢才會成為你的工具，為你而工作；否則你永遠(yuǎn)在為金錢而工作。為了更好地儲蓄金錢，我們首先要學(xué)會記帳，其次，儲蓄必須要有耐心（窮人花費他們的錢，然后將剩余的儲蓄起來；富人把他們的錢存起來，花掉剩余的錢。）只依靠儲蓄，是不能為我們帶來額外財富的，等存款達(dá)到一定程度時，就需要我們根據(jù)市場的情況和自己的判斷來進行投資。專家建議把資金分成三份進行投資：首先，存一份在風(fēng)險教小，比較穩(wěn)定的金融機構(gòu)，比如銀行，作為急用；第二份可投資在風(fēng)險比較大，但收益也比較高的行業(yè)，比如股票、基金、不動產(chǎn)等；第三份，不要忘記了投資在自身的工作和學(xué)習(xí)上，提高自身的工作能力肯定也會得到有效的報酬。

二、有效利用資產(chǎn)的方法

有效利用資產(chǎn)的方法，就要把自身所擁有的資源看作是一個整體，從而實現(xiàn)整體價值的最大化。建立資產(chǎn)對照表——建立資產(chǎn)對照表，可以很明確地知道自己哪些資源在為我們增加價值，哪些資源在讓我們減少自身的價值；并最終想辦法將劣質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。不斷改正克服，不斷成長。

集中原則——我們每一個人所擁有的資源畢竟都是有限的，而要讓有限的資源產(chǎn)生最大的收益，集中力量是關(guān)鍵。做一個專注的普通人比一個精力分散的聰明人更容易成功?！俺晒Φ膴W秘在于你將所有精力、所有思想以及所有資金投入到你所從事的一件事情中去。”運用集中原則，我們就必須學(xué)會選擇重點，掌握關(guān)鍵的方法，二八法則；同時，在做任何一件事情時，我們也要找出解決這個問題的關(guān)鍵所在。一個忘記最重要的事情的人，會成為瑣事的奴隸。

自我投資——無論在什么經(jīng)濟環(huán)境下，最保險的投資方式，就是對自己的投資。所以，我們應(yīng)該時刻關(guān)心并思考這個問題：如何投資，才能使自己更有價值？我需要哪些特別的訓(xùn)練才能做一名高級主管？我該增加哪些知識才能成為技術(shù)主管？我應(yīng)該怎樣才能更健康，更有人脈！學(xué)習(xí)是最有價值的投資。一個人如果不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新技能，那他是沒有發(fā)展前途可言的?！拔磥砦ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢就是——比你的競爭對手學(xué)得更快！”真正的學(xué)習(xí)不僅僅是從書本中學(xué)習(xí)，而且要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)，向最杰出的、一流的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。汲取他們的成功經(jīng)驗和有效的成功方法，運用到自己身上，促進我們的成長。

三、目標(biāo)管理：以最有效的管理工具實現(xiàn)自己的價值

遠(yuǎn)景——指引你的方向

遠(yuǎn)景，又被稱為愿景、遠(yuǎn)見，對企業(yè)來說，是大家共同所追求、創(chuàng)造的一個有可能實現(xiàn)的未來藍(lán)圖，是一個長期而高遠(yuǎn)的目標(biāo)。遠(yuǎn)景確立公司的發(fā)展方向，讓大家知道公司真正想做什么，能做什么。而想清楚自己要的是什么，這永遠(yuǎn)是最重要的事?！爸挥邪盐照_的方向和方法，就能應(yīng)付任何經(jīng)營?！币粋€企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力就是遠(yuǎn)景，就是目標(biāo)。

你過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來獲得什么成就才最重要。所以，請你從現(xiàn)實中超脫出來，留給自

己一段思考的時間，好好想一想，自己將來到底要創(chuàng)造出什么樣的成績，你一生最熱切希望和渴求的到底是什么。人因有夢想而偉大，所以對自己的遠(yuǎn)景請盡可能的夢非凡之夢，想非凡之想，然后把自己的夢想具體化、清晰化，相信你能實現(xiàn)它，那么你就走在實現(xiàn)自己遠(yuǎn)景的路上。如果你沒有實現(xiàn)自己的夢想，那不是一件悲劇，真正可悲的事情是你沒有遠(yuǎn)景。所以，不論在短時間內(nèi)，還是長時間內(nèi)，請盡快明確自己的遠(yuǎn)景?！叭?，原來都是一無所有。不過，你要有夢想，再憑堅定的信念去耕耘。真實的世界，是個富裕的世界。你如果心理有個美麗的夢想，你開始認(rèn)真地探尋和實現(xiàn)夢想，終有一天，你會看到夢想就成理想，而理想最后一一成為事實?！?/p>

遠(yuǎn)景，它最大的用處不是告訴我們要怎樣達(dá)到目標(biāo)，它真正的用處是由于遠(yuǎn)景和現(xiàn)狀之間的差距，進而在我們的心中產(chǎn)生一種創(chuàng)造力，而這股力量將推動我們、激勵我們朝自己認(rèn)定的目標(biāo)邁進。在奮斗的過程中，遠(yuǎn)景會使我們的注意力集中起來，使我們在不期望進行的活動上花費較少的時間，避免在無關(guān)的事情上浪費精力。而當(dāng)我們偏離目標(biāo)的時候，遠(yuǎn)景又能幫助我們調(diào)整方向，更正航線，使我們沿著實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的方向前進。

四、依據(jù)目標(biāo)進行自我管理

遠(yuǎn)景是一個長期而高遠(yuǎn)的目標(biāo)，是我們的理想。而要實現(xiàn)某個理想，就需要把遠(yuǎn)景拆分成一個個具體的的、可行的短期目標(biāo)。短期目標(biāo)是在比較短的時期內(nèi)（一般為一年或半年等），我們所要達(dá)到的成就和成果，也可以說是我們的使命和任務(wù)的具體化。目標(biāo)決定了我們的作為——成功就等于目標(biāo)，其他一切都是這句話的注解！

目標(biāo)管理，也就是管理目標(biāo)，是指依據(jù)目標(biāo)進行管理。自我管理的基本構(gòu)成就是制定屬于自己的目標(biāo)，而且制定目標(biāo)應(yīng)該成為我們的生活方式，每一個人都應(yīng)該成為事事都想著目標(biāo)的人。目標(biāo)管理作為一種強有力的自我管理工具，最大的優(yōu)點就是使得每一位有所作為的人能在工作中實行自我控制并努力完成自己的工作任務(wù)，而管理的最高境界就是要達(dá)到自我管理、自主管理。

一個人的成長與進步，其主要動力就是靠“自我管理”。而自我管理的能力如何，也決定了一個人能發(fā)展到什么程度。只有依靠自己管理好自己，而不是只依靠別人的管理才會工作的人，才能使自己的所有淺能得到充分發(fā)揮，使自己全身心地投入到生產(chǎn)與創(chuàng)造中，而自己也得以規(guī)范有序地實現(xiàn)個人價值。

目標(biāo)的真正價值不在于我們能實現(xiàn)它，而更重要的是它能夠激勵我們、鞭策我們成為實現(xiàn)它的人。目標(biāo)管理，最重要的不是讓你擁有了什么，而是讓你成為了什么樣的人。

五、設(shè)定正確有效的目標(biāo)

目標(biāo)管理的第一步是設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果乃至成敗。設(shè)定目標(biāo)，需要對自己的各個方面做通盤的考慮，包括自己目前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展?？紤]可能的風(fēng)險，也要考慮機遇。

設(shè)定一個有效目標(biāo)，必須遵循一下原則：

* 目標(biāo)要正確——在考慮目標(biāo)的設(shè)立時，我們首先問自己，樹立目標(biāo)的目的是什么？作為自我經(jīng)營者，最終的目的是為了更好地經(jīng)營自己，使自身價值得到最大程度的發(fā)揮，只有在給經(jīng)營帶來好處時，目標(biāo)的設(shè)立才有意義。所以，社會、市場的價值是我們檢驗一個目標(biāo)是否有意義的首要標(biāo)準(zhǔn)。為了讓我們的目標(biāo)更有意義，在設(shè)立之前應(yīng)更多地重視此目標(biāo)完成的最終效果，以創(chuàng)造更多價值作為設(shè)立的主要依據(jù)，而不是以努力、技能等為標(biāo)準(zhǔn)來制定目標(biāo)。

* 目標(biāo)要明確——概念性的愿望是不能成為目標(biāo)的，要有一個具體的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。可衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一定是定量的，也不一定要十分精確，但必須要清楚、具體。目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)多種多樣，你可以把目標(biāo)定位在自己的付出與物質(zhì)、報酬的回報上（業(yè)務(wù)、業(yè)績、提成）；也可以把目標(biāo)定位在情感上的付出與滿足上（如：公益事業(yè)的工作人員）；可衡量，還表現(xiàn)在要在什么時間內(nèi)完成目標(biāo)；目標(biāo)的期限不應(yīng)該只以目標(biāo)的最后完成為限，而應(yīng)該在目標(biāo)的每一個中間步驟，一一設(shè)定期限。

* 目標(biāo)要合適——“最近發(fā)展區(qū)”理論，人對一件事情感興趣與否，完全取決于將做事情的難易程度是否處于對這個人既有一定的挑戰(zhàn)性，又在其通過努力后可能完成之間上；只有當(dāng)人們知道自己想要的東西跳起來就能拿到時，才會調(diào)動自身的淺能去爭取。目標(biāo)制定的道理：既要基于現(xiàn)實，又要超越一般標(biāo)準(zhǔn)。

制定合適的目標(biāo)，情況完全因人而異，我們應(yīng)該基于自身的能力和現(xiàn)有的知識、經(jīng)驗，同時也要考慮外界的各種因素，最終確立最適合自己發(fā)展的目標(biāo)。

* 確定主要目標(biāo)——我們每個日呢的目標(biāo)不可能只有一個，很可能同時有幾個目標(biāo)：比如既要成為行業(yè)中的頂尖，要賺取非常多的財富，要達(dá)到某個領(lǐng)導(dǎo)職位，又要擁有一個健康的身體，和睦美滿的家庭等等。總之會包括工作、家庭、人際關(guān)系、健康、經(jīng)濟收入等多個方面。涉及到眾多領(lǐng)域，我們就要考慮優(yōu)先、重要的次序，找出主要目標(biāo)。一般來說，主要目標(biāo)就是自己努力追求的東西，它可能是長遠(yuǎn)的，也可能是近期需要我們達(dá)到的，對其重要性的衡量以及如何選擇，完全由我們個人把握。

* 修改目標(biāo)——為了維護目標(biāo)的權(quán)威性以及我們實現(xiàn)目標(biāo)的堅定性，目標(biāo)一經(jīng)確定，原則上不應(yīng)該隨便更改；但人生是不斷前進的過程，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個目標(biāo)確實不合理時，你必須制定一個新的目標(biāo)，指導(dǎo)自己繼續(xù)前進。

* 不斷更新——自我經(jīng)營是一個不斷前進、不斷進取的過程，所以在這個過程中，我們無時無刻不能沒有目標(biāo)。我們大家都有一種傾向，一旦實現(xiàn)一個目標(biāo)，就會松懈下來，這是因為我們沒有繼續(xù)樹立新的目標(biāo)。因此，你不要等達(dá)到現(xiàn)有目標(biāo)后再去制定一個新的目標(biāo)，而應(yīng)該設(shè)定好目標(biāo)，完成一個目標(biāo)之后，你就知道下一個目標(biāo)是什么，下一個奮斗方向在哪里，而不僅僅是達(dá)到這一個目的地。

六、執(zhí)行目標(biāo)

目標(biāo)是方向，真正的行動要體現(xiàn)在過程中。在制定具體目標(biāo)之后，我們應(yīng)該計劃如何去實現(xiàn)它們。怎樣才能實現(xiàn)你的目標(biāo)呢？這就需要有效執(zhí)行目標(biāo)。并在執(zhí)行過程中，進行自我控制、考核、激勵等。* 寫下目標(biāo)——把目標(biāo)寫在紙上，一目了然，隨身攜帶，隨時看看，大聲朗讀。一個好的目標(biāo)陳述應(yīng)該是簡短、清楚、簡捷的，只有一句或兩句話。同時目標(biāo)應(yīng)有一個前進的“基調(diào)”，還應(yīng)該有一個成功的“基調(diào)”，要有激勵作用。

* 制定計劃書——目標(biāo)是我們要實現(xiàn)的結(jié)果，而要達(dá)到目標(biāo)，就要制定計劃。什么叫計劃？為了達(dá)成這個目標(biāo)，我需要做哪些事情？并把它全部寫下來，哪個是第一要做的，哪個是第二要做的，把它編成號：一、二、三、四、五，以此類推。這樣一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，會?guī)范我們的行動，使我們做事時，富有邏輯性和系統(tǒng)性，能以最高效率向目標(biāo)邁進。計劃一定要周詳，若是漏洞百出，等于沒有計劃。所以，再你尚未制定好你的計劃的時候，不要開始你的的行動。無論是一天、一周、一月，沒有計劃，就不要開始行動。計劃書的內(nèi)容應(yīng)包括你的目標(biāo)，你要完成的任務(wù)，完成任務(wù)的日期，如何解決過程中遇到的障礙，采取什么步驟和方法等等。當(dāng)然，最完美、最周詳?shù)挠媱澮膊豢赡馨性谕瓿赡繕?biāo)中會遇到的問題。當(dāng)我們在實施計劃過程中遇到以外情況時，應(yīng)提醒自己：沉著應(yīng)對，冷靜思考對策，力求在最短的時間內(nèi)調(diào)整自己的計劃，以便更好地完成目標(biāo)。

* 想象并反復(fù)印記你的目標(biāo)——目標(biāo)不僅要寫下來，而且要有意地控制你的潛意識：生動地想象自己的目標(biāo)，就好像你已經(jīng)實現(xiàn)了它們一樣。想象力的作用是不可低估的，愛因斯坦說過，“想象力比知識更重要”。拿破侖認(rèn)為：“想象力統(tǒng)治世界?！比绻銢]有想象你自己想要達(dá)到的狀況，那么你的目標(biāo)就還沒有真正發(fā)揮作用。在想象的過程中，你應(yīng)把注意力集中在你所想要的事情上，想要達(dá)到的結(jié)果上，而不要過多顧慮會出現(xiàn)的困難和問題。不管怎樣，只把問題當(dāng)作暫時的路障和挑戰(zhàn)。當(dāng)你心里的清晰、簡明、有待追求的畫面逐漸成長壯大時，就被你的潛意識所接受。從這一刻起，你會身不由己地被牽引著，為實現(xiàn)自己心底的圖象而努力。

* 行動——成功經(jīng)營自己，必須使自己的目標(biāo)落實到具體的行動上。行動也是所有步驟中最艱難的一個，懶惰與猶豫是事業(yè)成功的天敵，也是很多人容易犯的毛病，特別是在面對不確定的環(huán)境下，人們更容易產(chǎn)生懶惰的情緒。因此，你不要沉浸在過去，也不要耽溺于未來，而要著眼于今天：注重眼前的行動，并把整個生命凝聚在此時此刻，而且，你要經(jīng)常告訴自己，我是一個很有勇氣的人，凡事我會立刻采取行動。在我們的生活中，也有許多有才華的日呢一直都在計劃、夢想、設(shè)定目標(biāo)、空談、等待、準(zhǔn)備之中，但就是缺乏行動，蹉跎了無數(shù)歲月。

* 分階段實現(xiàn)目標(biāo)——你與你的目標(biāo)之間無論有怎樣遙遠(yuǎn)的距離，都不要擔(dān)心，重要的是把你的精神集中在自己看得見的短距離目標(biāo)內(nèi)?，F(xiàn)實中，我們很多人做事之所以會半途而廢，往往不是因為事情難度

大，而是覺得成功離我們較遠(yuǎn)，自己看不到自己的進步與成功而導(dǎo)致倦怠與失敗。其實，只要你把每天、每周設(shè)定的工作完成，那么你每天、每周都在成功，都在進步。

* 以結(jié)果為導(dǎo)向進行目標(biāo)考核——目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，因為無論過程多么復(fù)雜，能夠承認(rèn)我們存在價值的只有一點就是我們努力的結(jié)果。對目標(biāo)進行考核，就需要我們根據(jù)自己的實際情況，設(shè)定定期考核的時間，比如每個季度或者每個月一次等；對照以前設(shè)立的目標(biāo)指標(biāo)，及時進行自我評估并為自己的成果評分。對目標(biāo)成果作出正確的評價，只是完成目標(biāo)考核的一部分。還有一項重要的任務(wù)是通過考評，達(dá)到改進提高，促進下一個目標(biāo)實現(xiàn)的目的。

七、自我控制

無論是哪個國家的企業(yè)或是哪個發(fā)展階段的企業(yè)，它都要在一套行之有效的制度和嚴(yán)格的紀(jì)律下實施管理，以保證企業(yè)正常的運行。我們?yōu)樽约褐贫ㄏ嚓P(guān)的約束制度，看起來是限制自己的自由與發(fā)展，其實正是在幫助我們“飛”得更高。

“年紀(jì)越大，就越注重人的自我控制和約束。年紀(jì)越大就越相信一個人超越他人，取得成功和成績的必要因素就是巨大的自律能力。才能有它一定的作用，但并非至關(guān)重要?！弊钥氐膶嵸|(zhì)就是控制自己堅持有目的的行為并朝著既定目標(biāo)前進，它把外部控制代之以更嚴(yán)格的、要求更高的、更有效的內(nèi)部控制。因為實現(xiàn)目標(biāo)，最有效并持續(xù)不斷的控制不是來自別人的強制，而是來自自己內(nèi)心的自發(fā)控制。

控制自我，關(guān)鍵就是控制自己的缺點、不足、消極情緒、不利因素、不良習(xí)慣等等。大多數(shù)人都讓情況來控制他們的態(tài)度，而不是用態(tài)度來控制情況。為了培養(yǎng)自己的意志力，我們需要強迫自己進行相關(guān)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，并隨時告戒自己：當(dāng)堅定目標(biāo)是正確的時候，我們必須堅定自己的行為，嚴(yán)格遵守相關(guān)約束，并長久堅持下去，使之成為習(xí)慣。

八、自我激勵

實現(xiàn)目標(biāo)的過程必須是一個自覺激勵的過程。因為，人的能力在一般情況下，只發(fā)揮了很少一部分，而在受到激勵的條件下有可能幾乎全部發(fā)揮出來。凡是成功的人都是善于“自激”的，因為一個人的成功，在很大程度上，不是靠外力，而是靠自己，自己要成為行為的推動者和主宰者。

自我激勵是每一天、每一刻的事情，我們應(yīng)該時時刻刻以積極的態(tài)度鼓勵自己。經(jīng)常閱讀一些勵志書籍、自己崇拜的成功任務(wù)傳記或者成功故事，學(xué)習(xí)成功人士是如何激勵自己，如何奮斗的；并將其成功因素列舉出來，不斷自我激勵。

* 自我激勵，首先要以欣賞的眼光看待自己，不斷給自己認(rèn)可和鼓勵。階段認(rèn)可，一定的方式慶祝，如度假、休息、買貴重東西、向他人述說自己的成功等。

* 其次，給自己制造一些適當(dāng)?shù)膲毫ΑＷ约汗芾碜约?，就要逼自己上進，適度的壓力會讓你成長的更快，這就像再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。

* 還有，激勵有時是來自一種外界的刺激，這時我們要學(xué)會感謝挫折與困難。失敗、挫折實在是鍛煉我們最好的機會，因為只有遇到各種阻礙，你才會變得更加堅強、更加有力。所以，不要企望不出挫折、不遇到失敗，而要希望自己有足夠的能力解決問題。當(dāng)你面對挫折、困難、絕境時，要以一種積極的方式來激發(fā)自己。

第二篇：經(jīng)營與管理

廣告行業(yè)自律由廣告從業(yè)者成立行業(yè)組織，制定行業(yè)章程和行業(yè)規(guī)則，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來進行自我約束、自我限制、自我協(xié)調(diào)、自我管理，使廣告活動符合國家法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)則和社會道德的要求。對廣告行政管理發(fā)揮重要的補充作用，將發(fā)揮越來越重要的作用。

廣告社會監(jiān)督廣大消費者通過廣告社會監(jiān)督組織借助媒體等的作用依法對廣告進行日常監(jiān)督，對違法廣告和虛假廣告向政府廣告管理機關(guān)進行舉報與投訴，并向政府立法機關(guān)提出立法請求與建議。其目的在于制止或限制虛假、違法廣告對消費者權(quán)益的侵害，以維護廣告消費者的正當(dāng)權(quán)益，確保廣告市場健康有序的發(fā)展。

廣播電視媒介的節(jié)目制作人制度媒介直接從專業(yè)的廣播電視節(jié)目制作公司購買節(jié)目用于媒介播放，而用自己招攬的廣告所得來抵付節(jié)目購買費用，多出來的部分作為媒介盈利；或者由廣播電視節(jié)目制作人購買媒介的若干時段，播出自己制作的電視節(jié)目，制作人自己招攬節(jié)目廣告，媒介只向節(jié)目制作人收取時段費作為媒介的盈利。

AE制：Account Executive即廣告公司指派特定的客戶負(fù)責(zé)人為客戶提供服務(wù)的一種制度?！癆E”制度在美國和日本等國的廣告界較為流行。作為廣告公司對客戶提供不同服務(wù)功能的總負(fù)責(zé)和總協(xié)調(diào)者，能確保公司業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)運作、服務(wù)效能的有效發(fā)揮。

業(yè)務(wù)檔案制度廣告公司代理所有的廣告業(yè)務(wù)時，都必須建立業(yè)務(wù)檔案。建立業(yè)務(wù)檔案，是公司業(yè)務(wù)管理的重要手段，便于控制業(yè)務(wù)按計劃展開，隨時檢查、發(fā)現(xiàn)和修正業(yè)務(wù)中的漏洞；也是公司進行業(yè)務(wù)總結(jié)的重要依據(jù)，以及處理各類業(yè)務(wù)糾紛的重要法律憑證。

1、廣告市場四大主體：廣告主廠商、廣告公司、廣告媒介、廣告受眾。

2、廣告管理系統(tǒng)構(gòu)成：廣告行政管理（主導(dǎo)地位）、廣告行業(yè)自律和廣告社會監(jiān)督

3、廣告行政管理子系統(tǒng)：廣告行政管理機構(gòu)、~管理法規(guī)、廣告驗證監(jiān)督管理、~管理對象

4、廣告行政管理的對象包括廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告信息內(nèi)容。廣告行政管理法規(guī)是廣告行政管理機構(gòu)進行廣告行政管理的主要依據(jù)。

5、對廣告經(jīng)營單位的審批是廣告行政管理的基礎(chǔ)，一是對廣告經(jīng)營資格的審批，即核準(zhǔn)廣告經(jīng)營權(quán)（確定是否允許經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)，是否合法經(jīng)營）；二是對廣告經(jīng)營范圍的審批，核定廣告經(jīng)營范圍（確定允許經(jīng)營什么，是否超范圍經(jīng)營）。

6、對廣告經(jīng)營者的監(jiān)督：履行廣告法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；建立、健全內(nèi)部經(jīng)營管理制度；監(jiān)督其在核定的業(yè)務(wù)范圍從事廣告經(jīng)營活動。

7、廣告審查的內(nèi)容：對廣告主主體資格的審查和對廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式的審查。

8、廣告行業(yè)自律由廣告行業(yè)自律組織、廣告行業(yè)自律規(guī)則兩方面組成。

我國的廣告行業(yè)自律組織中最具影響力的是中國廣告協(xié)會。

9、我國廣告社會監(jiān)督的組織主要有：中國消費者協(xié)會和各地的消費者協(xié)會。

11、從西方廣告界來看，廣告代理的產(chǎn)生與發(fā)展大致經(jīng)歷了以下時代： 處于媒體依附地位的媒體推銷時代、脫離媒體的媒體掮客時代、獨立的專門化代理時代。

12、1917年，以15%為標(biāo)準(zhǔn)的代理傭金制在美國正式確立，標(biāo)志廣告代理制度的正式建立。

13、廣告代理費的收取分類：傭金制、協(xié)商傭金制、實費制、效益分配制、議定收費制。

14、廣告公司的經(jīng)營大體上有三種模式： 歐美經(jīng)營、日本經(jīng)營、韓國經(jīng)營

16、按照服務(wù)功能和經(jīng)營范圍的不同，廣告公司分為：綜合性廣告代理公司和專門型廣告代理公司。

綜合性廣告代理公司通常有兩大組織類型：一是以功能為基礎(chǔ)的部門組織類型（又稱為

職能型廣告公司。通常由客戶部、創(chuàng)作部、媒介部、調(diào)研部和行政部幾大職能部門組成），一是以個別客戶為基礎(chǔ)的小組制組織類型。

17、廣告經(jīng)營的前提是：廣告客戶的選擇與維系；廣告經(jīng)營的基礎(chǔ)是：廣告市場調(diào)查。

19、媒介的廣告業(yè)務(wù)來源主要有： 廣告客戶直接向媒介委托刊播廣告、廣告代理公司委托刊播廣告、媒介業(yè)務(wù)員承攬廣告

20、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有： 公司企業(yè)自己建立的網(wǎng)站、廣告電子郵件、企業(yè)購買網(wǎng)絡(luò)廣告商的廣告空間所發(fā)布的廣告

21、企業(yè)的廣告目標(biāo)三種類型： 創(chuàng)牌廣告目標(biāo)、保牌廣告目標(biāo)、競爭廣告目標(biāo)

22、明確的廣告策略須具備要素：賣點、目標(biāo)受眾、如何將核心廣告訊息傳達(dá)給目標(biāo)受眾

23、企業(yè)與廣告公司關(guān)系建立發(fā)展分三個階段：互相選擇、建立合作關(guān)系、保持合作關(guān)系

廣告行政管理的內(nèi)容

指國家通過一定的行政干預(yù)手段，或者按照一定的廣告管理的法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對廣告行業(yè)和廣告活動進行監(jiān)督、檢查、控制和指導(dǎo)。廣告行政管理機構(gòu)依照廣告行政管理法規(guī)對廣告行政管理對象進行廣告驗證管理并進行廣告發(fā)布后的監(jiān)督管理。

內(nèi)容：

1、進行廣告立法和對法規(guī)進行解釋；

2、對廣告經(jīng)營單位的審批（是廣告行政管理的基礎(chǔ)，是監(jiān)督廣告活動、保護合法經(jīng)營、取締非法經(jīng)營的前提）；

3、對廣告主和廣告經(jīng)營者的監(jiān)督與指導(dǎo)，對廣告主：監(jiān)督其傳播程序是否符合廣告法規(guī)；企業(yè)的廣告費用預(yù)算和使用是否符合有關(guān)財務(wù)制度。對廣告經(jīng)營者：履行廣告法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；建立、健全內(nèi)部經(jīng)營管理制度；監(jiān)督其在核定的業(yè)務(wù)范圍從事廣告經(jīng)營活動；

4、對廣告違法案件的查處與復(fù)議。廣告違法案件的發(fā)現(xiàn)途徑：日常監(jiān)督、揭發(fā)和函件轉(zhuǎn)來。

廣告審查方法：

①廣告審查機關(guān)的事先審查——藥品、農(nóng)藥、獸藥、醫(yī)療器械、社會力量辦學(xué)的廣告、營業(yè)性的演出廣告等。需要事先出具證明文件的有：醫(yī)療廣告、煙草廣告、自費出國留學(xué)中介廣告、因私出入境廣告、專利廣告、衛(wèi)星接收設(shè)施廣告。

②廣告經(jīng)營者和發(fā)布者的事先審查（核實廣告內(nèi)容，對內(nèi)容不實、證明文件不全的廣告不得提供服務(wù)）

③廣告行政管理機關(guān)在廣告發(fā)布后的審查和監(jiān)測

廣告審查的程序：目前我國現(xiàn)行的廣告審查主要由廣告經(jīng)營者擔(dān)任，審查程序如下：

階段一：承接登記。階段二：初審。提出初審意見，交復(fù)審人員進行復(fù)審。階段三：復(fù)審。廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出復(fù)審意見，決定是否準(zhǔn)予該廣告的代理和發(fā)布。階段四：建立廣告業(yè)務(wù)檔案。全部資料歸檔備查。

廣告公司的業(yè)務(wù)運作程序：

1、客戶接洽與委托：以客戶下達(dá)正式的代理委托書為工作目標(biāo)；

2、代理議案：具體工作計劃的確定與工作計劃書的編寫是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

3、廣告計劃：完整的廣告策劃方案或廣告計劃書是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

4、提案的審準(zhǔn)與確認(rèn)：廣告方案最終獲得客戶的認(rèn)可是這一階段應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；

5、廣告執(zhí)行：完成廣告制作、媒體購買、媒體投放與發(fā)布監(jiān)測是這階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

6、廣告活動的事后評估與總結(jié)：完成廣告活動的事后評估、完成對客戶的評估報告和業(yè)務(wù)總結(jié)是該階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)。

為推進媒介廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，媒介應(yīng)該具備哪些基本條件？

（1）具有一定的覆蓋域，當(dāng)媒介的覆蓋范圍與廣告客戶的目標(biāo)市場區(qū)域相符時，廣告客戶才會考慮進行廣告投放；

（2）擁有比較明確和固定的受眾群，廣告客戶只會選擇受眾群與自己的目標(biāo)客戶群體相符合的媒介；

（3）具有較好的傳播效果，這與媒介的覆蓋率、視聽率、發(fā)行量、權(quán)威性、可信度、受眾成分、媒介的內(nèi)容及形式等各方面的特點都關(guān)系密切，一般情況下，信譽好、有權(quán)威的媒介更受群眾的信賴，其刊播內(nèi)容，包括廣告也更容易受到受眾的接受和認(rèn)可。

（4）企業(yè)能夠承受廣告發(fā)布的成本。再好的媒介，如果廣告刊播價位高得超出了企業(yè)的承受能力，它也不可能成為廣告媒介，只要企業(yè)能夠承受廣告費用，企業(yè)一般都愿意在大眾傳播媒介上做廣告。

在爭取廣告代理公司的過程中，媒介要注意和加強哪些方面的工作？

（1）加強與廣告代理公司的聯(lián)系，及時將本媒介的特點、節(jié)目內(nèi)容、媒介優(yōu)勢、刊播價格、受眾結(jié)構(gòu)等方面的信息傳遞給他們。尤其在節(jié)目有調(diào)整、內(nèi)容有變化、欄目有變動的情況下，更要讓廣告代理公司及時知道。

（2）加強與廣告代理公司AE和媒體人員的聯(lián)系。

（3）加強與廣告客戶方面的聯(lián)系。

（4）對廣告代理公司采取有效的激勵措施。

影響媒介單位版面或時間的定價的因素有哪些？

影響媒介廣告定價的因素：①發(fā)行量或收聽收視率 ②媒介的權(quán)威性 ③媒介的受眾成分。深入家庭或辦公室的媒體廣告價值比較高，廣告效果比較好。

影響同一媒介廣告定價的因素：①時間 ②具體節(jié)目 ③版面 ④整售與零售 ⑤長期刊播與短期刊播 ⑥指定刊播與非指定刊播。

企業(yè)制定廣告預(yù)算的方法有哪些？其優(yōu)缺點？

（1）銷售額比率法。這種方法的廣告額是根據(jù)銷售額和比例算出來的，企業(yè)的總廣告額等于各類產(chǎn)品按不同的比例算出來的總和。其優(yōu)點：可以合理的控制銷售預(yù)算，盡管產(chǎn)品各階段支出會有所不同，但銷售人員在制定長期的銷售預(yù)算時，可做一個總量上的合理控制，把最終的廣告投入與銷售額的比率頂出來。缺點：一是，根據(jù)產(chǎn)品生命周期的位置或者根據(jù)產(chǎn)品品種不同，廣告費的銷售額需要變動，這不利于廣告預(yù)算；二是先決定銷售額的標(biāo)準(zhǔn)，再決定廣告預(yù)算，這種順序忽視了廣告會提高銷售額這種本來的因果關(guān)系。

（2）主觀的廣告（對銷售）效果估算法。主觀的廣告效果估算法是一種基于經(jīng)驗基礎(chǔ)上的帶有科學(xué)成分的“感性投放”，也就是以廣告的銷售額效果作為主觀的估算，決定廣告預(yù)算的方法。其優(yōu)點：此種方法一旦成功，回收不菲。缺點：忽視了不確定性；缺乏客觀的論據(jù)；忽視了競爭對手的廣告費；忽視了從廣告到銷售額之間的市場反應(yīng)（如銷售者的知名度、選擇度的變化）。

（3）競爭對手廣告費對抗法。競爭對手廣告費對抗法是在決定各種產(chǎn)品、各種商標(biāo)廣告預(yù)算時的一種現(xiàn)實的經(jīng)驗方法，即在確定廣告費用預(yù)算時以競爭對手為參考依據(jù)，與之持平或更超前。優(yōu)點：具有針對性和打擊性。缺點：競爭對手決定的廣告費并一定合理；競爭對手的廣告費因為攀比有可能向越來越高的方向發(fā)展；有可能忽視本公司的盈虧狀況；決定廣告預(yù)算的模式不明確。

廣告對媒介的發(fā)展造成了哪些不良影響？

（1）由于對廣告客戶的依賴，迫使很多媒介的節(jié)目或版面安排、節(jié)目的形式和內(nèi)容受制于廣告客戶，從而導(dǎo)致媒介品質(zhì)的降低；以廣告為主要收入來源的媒介，其內(nèi)容表現(xiàn)必然以勢利、娛樂、消費等商業(yè)取向代替教育、環(huán)保、監(jiān)督等公益取向作為基本的指導(dǎo)原則?，F(xiàn)有的基于廣告的贏利模式，使得媒體最終會舍棄高品位的文化內(nèi)容，或者將其擠入非主流的媒體或主流媒體的邊緣位置。

（2）對媒介道德的挑戰(zhàn)（如實報道與廣告收入的沖突）。

（3）用優(yōu)厚的廣告收入誘使媒介用更多的版面和時間刊播廣告，導(dǎo)致廣告?zhèn)鞑サ摹皩Ｖ婆c暴力”。打破節(jié)目和廣告之間的界限，將自己混同于節(jié)目，以便讓人們像接受節(jié)目一樣接受廣告。

針對廣告對媒介造成的諸多不良影響，各國家和地區(qū)采取相應(yīng)對策加以抵制：

（1）嚴(yán)格區(qū)分商業(yè)性媒介和非商業(yè)性媒介；

（2）嚴(yán)格限制各類媒介廣告刊播的版面和時間

（3）加強對傳媒版面和節(jié)目內(nèi)容的管理，不得完全以贊助者的意志為轉(zhuǎn)移。

（4）加強對收費傳媒的管理，不允許廣告隨意占用新聞和娛樂性節(jié)目的版面和時間。媒介對廣告進行限制的同時也需要不斷改變自己，尋求與廣告的適應(yīng)：

（5）增加媒介的信息容納量，爭取更多的廣告?zhèn)鞑タ臻g；

（6）傳媒的聯(lián)網(wǎng)、集團化、細(xì)分化。

企業(yè)在全球化營銷戰(zhàn)略下開展廣告?zhèn)鞑?yīng)該注意哪些方面？

以肯德基和麥當(dāng)勞為例，肯德基在1987年進入中國市場后，其在中國的銷量永遠(yuǎn)高于全球第一餐飲品牌麥當(dāng)勞。一是超越文化差異。雙方在內(nèi)部管理、價格、渠道、廣告等方面進行了改進和探索，但真正導(dǎo)致肯德基在中國市場超過麥當(dāng)勞的最主要原因是肯德基采取了更適合中國的營銷戰(zhàn)略——本土化戰(zhàn)略，而麥當(dāng)勞仍然堅持走國際化的路線。二是規(guī)避不同市場的廣告法規(guī)管制；三是廣告與其他營銷、非營銷要素相互協(xié)調(diào)共同為建立國際強勢品牌服務(wù)，只有品牌才是獲得持久競爭優(yōu)勢的資本。麥當(dāng)勞在中國不如肯德基，但表現(xiàn)也還不錯，在全球市場上，更是取得了不錯的業(yè)績。麥當(dāng)勞計劃，2013年前，80%的麥當(dāng)勞中國餐廳將完成形象升級，從消費群體定位改變和擴大經(jīng)營搶市場

西方發(fā)達(dá)國家廣告公司的發(fā)展趨勢？其對我國廣告公司的發(fā)展有哪些啟發(fā)意義？ 西方發(fā)達(dá)國家廣告公司的發(fā)展趨勢：

（1）廣告公司的集團化——傳播環(huán)境的變化，市場環(huán)境對企業(yè)廣告?zhèn)鞑サ囊螅瑥V告業(yè)務(wù)國際化的需求促使廣告公司通過資本運作的方式，實現(xiàn)橫向聯(lián)合、整合資源、優(yōu)勢互補，降低成本、風(fēng)險共擔(dān)，兼并，重組。

（2）經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷拓展——整合營銷傳播策略。集多種推廣服務(wù)于一體，為客戶提供從廣告到公關(guān)、從公關(guān)到行銷等服務(wù)，提升營銷傳播服務(wù)的比重。

（3）多元化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。如日本電通公司，開發(fā)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，積極開拓電影、電視節(jié)目、動畫、音樂、其他娛樂產(chǎn)品的生產(chǎn)，電通和媒體聯(lián)合制作電視劇、新聞節(jié)目，再請客戶贊助。日本電通公司的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)公司有：從事電視節(jié)目策劃與生產(chǎn)、動畫軟件研發(fā)公司、通訊衛(wèi)星節(jié)目的生產(chǎn)與版權(quán)管理公司等。

媒介最初的廣告經(jīng)營是集廣告的招攬、發(fā)布多種功能于一身。

美國：完全代理制。除分類廣告外，一切廣告活動均由廣告公司代理，媒介只負(fù)責(zé)發(fā)布廣告。日本：廣告公司與媒介相互擁有股權(quán)，媒介的廣告經(jīng)營職能幾乎與廣告公司相同。中國：媒介幾乎都有自己的廣告公司。

第三篇：商業(yè)銀行經(jīng)營與管理

2015年３月福師離線作業(yè): 商業(yè)銀行經(jīng)營與管理

一、名詞解釋(共10題，每題3分)

1、商業(yè)銀行：是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。

2、同業(yè)拆借：是指金融機構(gòu)之間以貨幣借貸方式進行短期資金融通活動的市場。同業(yè)拆借市場交易量大，能敏感地反應(yīng)資金供求關(guān)系和貨幣政策意圖，影響貨幣市場利率的，因此，它是貨幣市場體系的重要組成部分。

3、大額可轉(zhuǎn)讓存單：由商業(yè)銀行發(fā)行的具有固定面額、固定期限、可以流通轉(zhuǎn)讓的大額存款憑證

4、貸款政策：

5、補償余額：是銀行要求借款企業(yè)在銀行中保持按貸款限額或?qū)嶋H借用額一定百分比（一般為10%-20%）的最低存款余額。從銀行的角度講，補償性余額可降低貸款風(fēng)險，補償遭受的貸款損失。對于借款企業(yè)來講，補償性余額則提高了借款的實際利率。

6、利率敏感資金：指在一定時限內(nèi)到期的或需要根據(jù)最新市場利率重新確定利率的資產(chǎn)。

7、票據(jù)發(fā)行便利：是一種融資方法，借款人通過循環(huán)發(fā)行短期票據(jù)，達(dá)到中期融資的效果。它是銀行與借款人之間簽定的在未來的一段時間內(nèi)由銀行以承購連續(xù)性短期票據(jù)的形式向借款人提供信貸資金的協(xié)議。

8、回購協(xié)議：指的是在出售證券的同時，與證券的購買商簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按 原定價格或約定價格購回所賣證券，從而獲得及時可用資金的一種交易行為。從本質(zhì)上說，回購協(xié)議是一種抵押貸款，其抵押品是證券。

9、貸款承諾：貸款人要求借款人對合同簽訂之后可能發(fā)生的事項，作出要做什么不做什么的保證的條款。

10、遠(yuǎn)期利率協(xié)議：是買賣雙方同意在未來一定時間(清算日)，以商定的名義本金和期限為基礎(chǔ)，由一方將協(xié)定利率與參照利率之間差額的貼現(xiàn)額度付給另一方的協(xié)議。

二、簡答題(共10題，每題5分)

1、簡述商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的作用。

答：(1)是銀行經(jīng)營的先決條件，是銀行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提。

前提性作用；基礎(chǔ)性作用（支付中介的基礎(chǔ)，信用中介的基礎(chǔ)）；決定性作用（決定著資產(chǎn)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)）。據(jù)<<巴塞爾協(xié)議>>國際標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)債提供了銀行92%的資金來源。(2)是保持流動性的手段。(3)把閑散資金轉(zhuǎn)化為資本。

(4)構(gòu)成社會流通中的貨幣量(現(xiàn)金+存款)(5)是銀行同社會各界聯(lián)系的主要渠道。

2、商業(yè)銀行貸款定價的原則及其影響因素。

答：對于已經(jīng)出現(xiàn)風(fēng)險信號的不良貸款，銀行應(yīng)采取有效措施，盡可能控制風(fēng)險的擴大，減少風(fēng)險損失，并對已經(jīng)產(chǎn)生的風(fēng)險損失作出妥善處理。1）督促企業(yè)整改，積胡催收到期貸款。銀行一旦發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)在產(chǎn)生風(fēng)險的信號，就應(yīng)立即查明原因。

2）簽定貸款處理協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。（1）貸款展期。（2）借新還舊。（3）追加新貸款。（4）追加貸款擔(dān)保（5）對借款人的經(jīng)營活動作出限制性規(guī)定。（6）銀行參與企業(yè)的經(jīng)營管理。3）落實貸款債權(quán)債務(wù)，防止企業(yè)逃、廢銀行債務(wù)。

4）依靠法律武器，收回貸款本息。當(dāng)借款人不能按期償還貸款，或經(jīng)過銀行努力催收后仍不能收回貸款本息的，銀行就應(yīng)當(dāng)依靠法律師武器追償貸款。5）呆賬沖銷。經(jīng)過充分的努力，最終仍然無法收回的貸款，應(yīng)列入呆賬，由以后計提的貸款呆賬準(zhǔn)備金沖銷

3、簡述商業(yè)銀行超額準(zhǔn)備金需要量的影響因素和調(diào)節(jié)渠道。

答：影響因素：（1）存款波動；（2）貸款的發(fā)放與回收；（3）其他因素：向央行借款、同業(yè)往來、法定存款準(zhǔn)備金、信貸資金調(diào)撥、財政性存款。調(diào)節(jié)途徑：（1）同業(yè)拆借；（2）短期債券回購及商業(yè)票據(jù)交易；（3）通過中央銀行融資；（4）商業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)的資金調(diào)度；（5）出售其他資產(chǎn)。

4、簡述商業(yè)銀的功能和地位

答：商業(yè)銀行是以吸收公眾存款（特別是活期存款）、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等為基本業(yè)務(wù)的綜合性銀行。商業(yè)銀行不是國家行政機關(guān)，而是以盈利為目的的金融企業(yè)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家中，商業(yè)銀行是組成銀行業(yè)的主干，占據(jù)著主體的地位

銀行為客戶和客戶之間因商品交易、服務(wù)收費、資金借貸等所產(chǎn)生的錢款收付進行清算了結(jié)的服務(wù)，就是轉(zhuǎn)賬結(jié)算。我國銀行在轉(zhuǎn)賬結(jié)算中，主要使用支票、本票、匯票、銀行卡等作為結(jié)算工具。通過轉(zhuǎn)賬結(jié)算進行支付，具有以下優(yōu)點：客戶可以節(jié)省大量現(xiàn)金清點、保管、押運等勞動，安全性也大為提高；國家可以節(jié)省大量印制貨幣的開支；銀行可以通過提供轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)收取手續(xù)費。銀行在社會經(jīng)濟生活中的作用十分重大。銀行為我國經(jīng)濟建設(shè)籌集和分配資金，對國民經(jīng)濟各部門和企業(yè)的經(jīng)營活動提供金融服務(wù)，是社會經(jīng)濟活動順利進行的紐帶。

5、簡述資產(chǎn)管理思想三種理論的核心觀點。

答：資產(chǎn)管理理論的核心是商業(yè)銀行將經(jīng)營管理的重點放在資產(chǎn)方面，通過對銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理分配來協(xié)調(diào)、維持資產(chǎn)流動性，實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)。資產(chǎn)管理理論先后經(jīng)歷了商業(yè)貸款理論、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論及預(yù)期收入理論等幾個階段。

（一）商業(yè)貸款理論

商業(yè)貸款理論對推動商業(yè)銀行尤其是早期商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營有十分重要的意義。該理論強調(diào)銀行貸款與真實商品交易為基礎(chǔ)，且期限也短，從而極大地降低了商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險。但是，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，該理論缺點也很明顯：

（二）資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論

資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論產(chǎn)生于二十年代末，它是一種關(guān)于如何保持銀行流動性的理論。該理論主要觀點是：商業(yè)銀行能否保持流動性，關(guān)鍵在于其資產(chǎn)能否在金融市場上不受損失地及時變現(xiàn)，即銀行的資金應(yīng)當(dāng)用于購買可以立即出售的資產(chǎn)，這類資產(chǎn)一般要具備如下條件：

1、期限短；

2、信譽好；

3、流通性強。因此，政府發(fā)行的短期國債便是商業(yè)銀行投資的首選對象。

資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論為商業(yè)銀行應(yīng)如何實現(xiàn)流動性提供了一種新的而積極的方法。該理論使商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)由單純的現(xiàn)金、短期貸款向證券投資方向發(fā)展。但是，我們看到該理論也有不足之處，即商業(yè)銀行所持有的短期證券能否及時變現(xiàn)取決于金融市場狀況及中央銀行貨幣政策，如果變現(xiàn)不了，流動性風(fēng)險便不可避免。

（三）預(yù)期收入理論

該理論主要觀點是：只要借款人有可靠的預(yù)期收入，貸款償還就有保障，即商業(yè)銀行發(fā)放貸款的條件是借款人能否取得預(yù)期收入，如果能，貸款期限長一些也沒有關(guān)系，如果不能，即使短期貸款也不能發(fā)放，銀行可以根據(jù)借款人未來收益實現(xiàn)來安排貸款期限、方式、金額。根據(jù)這一理論，商業(yè)銀行不僅可以投資短期證券、短期貸款，還可以投資于分期償還中長期設(shè)備貸款及不動產(chǎn)抵押貸款。該理論使商業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了實質(zhì)性變化，只要貸款項目能獲得預(yù)期收入，商業(yè)銀行都可以涉足，這就大大促進了經(jīng)濟的發(fā)展，同時也提高了商業(yè)銀行在金融業(yè)中的地位。當(dāng)然，該理論也存在不足，即“預(yù)期收入”難以測定，特別是針對較長期限貸款其預(yù)期收入能否實現(xiàn)受很多因素影響，商業(yè)銀行自身難以控制，這必將增加銀行的經(jīng)營風(fēng)險。

6、簡述表外業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的原因。

答：（1）適應(yīng)利率下調(diào)，尋找新的利潤增長點（2）化解不良貸款，減少金融風(fēng)險（3）降低運營成本，提高資產(chǎn)報酬率（4）利用表外融資技術(shù)，增加資金來源（5）通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高市場競爭力

7、簡述創(chuàng)立商業(yè)銀行應(yīng)綜合考慮哪些條件？

答：1有符合商業(yè)銀行法和中華人民共和國公司法的規(guī)定的章程 2有符合商業(yè)銀行法的注冊資本最低限額

3有具備任職專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗的董事、高級管理人員 4有健全的組織機構(gòu)和管理制度

5有符合要求的營業(yè)場所，安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)備 還應(yīng)當(dāng)符合其他審慎性條件

8、簡述商業(yè)銀行貸款五級分類的含義、意義及每一類貸款的特征。

答：貸款五級分類制度是根據(jù)內(nèi)在風(fēng)險程度將商業(yè)貸款劃分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五類。貸款五級分類制是銀行主要依據(jù)借款人的還款能力，即最終償還貸款本金和利息的實際能力，確定貸款遭受損失的風(fēng)險程度，其中后三類稱為不良貸款。此前的貸款四級分類制度是將貸款劃分為正常、逾期、呆滯、損失四類。

9、簡述商業(yè)銀行存款創(chuàng)新的原則。

答：

（一）規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說要依據(jù)銀行存款所固定的功能進行設(shè)計，對不同的利率形式、計息方式、服務(wù)特點、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。

（二）效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標(biāo)，若因成本過高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經(jīng)營目標(biāo)相悖。

（三）連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程，因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。

（四）社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。

10、簡述商業(yè)銀行短期借款的特征及經(jīng)營意義。

答：一是對時間和金額上的流動性需要十分明確。短期借款在時間和金額上都有明確的契約規(guī)定，借款的償還期約定明確，商業(yè)銀行對于短期借款的流動性需要在時間和金額上即可事先精確掌握，又可計劃地加以控制，為負(fù)債管理提供了方便。

二是對流動性的需要相對集中。短期借款不像存款對象那樣分散，無論是在時間上還是在金額上都比存款相對集中。

三是存在較高的利率風(fēng)險。在正常情況下，短期借款的利率一般要高于同期存款，尤其是短期借款的利率與市場的資金供求狀況密切相關(guān)，導(dǎo)致短期借款的利率變化因素很多，因而風(fēng)險較高。四是短期借款主要用于短期頭寸不足的需要。

三、論述題（共2題，每題10分）

1、試從效應(yīng)分析的角度論述國際銀行業(yè)并購的動機，并從宏觀微觀兩個方面闡述國際銀行業(yè)并購后的影響

答1.同一銀行內(nèi)部的機構(gòu)合并：通過銀行的內(nèi)部并購來調(diào)整現(xiàn)有的經(jīng)營布局與人員規(guī)模，進行內(nèi)部經(jīng)營機構(gòu)、管理機構(gòu)的撤并，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。推動銀行內(nèi)部組織體系的再造，走集約發(fā)展的道路，是銀行提高效率的必然選擇。

通過對那些已經(jīng)或者即將出現(xiàn)支付風(fēng)險、虧損甚至資不抵債的金融機構(gòu)進行并購，來尋求銀行退出市場的方式，從而為建立一個良性的金融體系打下基礎(chǔ)。目前的金融體系由于退出機制不完善，經(jīng)營再不善、效益再不好的機構(gòu)也難以被淘汰出局，而過高的準(zhǔn)入條件又使那些可能勝任的機構(gòu)難以進來。這種好的進不來、壞的出不去問題如果長期得不到解決，其結(jié)果必然是嚴(yán)重?fù)p害金融體系的健康性，并最終危害到整個國民經(jīng)濟。

2.銀行與非銀行金融機構(gòu)并購：從金融發(fā)展未來趨勢看，逐步放松分業(yè)經(jīng)營管制，打破銀行、保險、證券投資分業(yè)經(jīng)營的限制，從分業(yè)經(jīng)營走向混業(yè)經(jīng)營將是必然：在條件成熟時，商業(yè)銀行并購非銀行金融機構(gòu)，通過向保險和證券投資領(lǐng)域滲透，培育全能化的超級金融集團，實現(xiàn)服務(wù)多樣化、資產(chǎn)多元化、利潤最大化。

3.股份制商業(yè)銀行之間的并購：通過股份制商業(yè)銀行之間的并購，可以變分力為合力，提高它們與國有銀行的競爭能力。雖然股份制銀行的經(jīng)營情況好于國有銀行，但畢竟規(guī)模對比懸殊，從目前的情況看，無論是哪一家股份制商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行“單打獨斗”，都無與匹敵，無法撼動國有銀行的壟斷地位這也是國有銀行無所顧慮的主要原因。只有通過并購，在壯大股份制商業(yè)銀行自身實力的同時，增大國有銀行的外部競爭壓力，才能對國有銀行改進經(jīng)營、提升效率發(fā)揮促進作用。

4.國有商業(yè)銀行之間的并購：通過并購，將業(yè)務(wù)開展不好的分支機構(gòu)予以撤消，使金融供給總量在區(qū)域?qū)哟紊吓c當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展需求總量相適應(yīng)，解決銀行組織制度與經(jīng)濟發(fā)展水平不均衡的矛盾，提高銀行的效率和競爭能力，增強其資本實力和抗風(fēng)險能力。

5.國有商業(yè)銀行與其他商業(yè)銀行間的并購：國有銀行現(xiàn)行的組織制度是計劃體制的產(chǎn)物，在網(wǎng)點分布、市場份額、資產(chǎn)規(guī)模和信譽等方面占有絕對優(yōu)勢，但組織成本高昂，而且容易受政府行為干預(yù)。而股份銀行有靈活經(jīng)營策略、以追求最大利益為主要目標(biāo)、不容易為政府行為干擾，兩者的并購相互受益，既可以完善經(jīng)營方式，又可以降低成本、提高效率，實現(xiàn)金融體制的變革。

6.國內(nèi)外銀行相互并購：隨著金融自由化、金融全球化，本來就是金融自由化和金融全球化之結(jié)果的銀行并購，對金融自由化和金融全球化的進一步發(fā)展起到了巨大的推動作用。國際金融和國內(nèi)金融完全混為一體，加入WTO后，隨著金融業(yè)的對外開放和金融市場的對外開放，必將引起國外銀行業(yè)對國內(nèi)銀行業(yè)的并購，以及國內(nèi)銀行也并購國外銀行業(yè)。

2、“存款越多越好嗎？”試從存款規(guī)模控制的角度談?wù)勀銓@一觀點的認(rèn)識 答：不對。

銀行的存款是靠利差收入的。如果只有存款，代款跟不上，等于銀行只付利息而無收入，相當(dāng)于銀行代人保管財務(wù)，同時還要倒付錢，肯定是真心虧本買賣。

銀行存款多, 並非是絕對的好事,主要有是相對于哪一面來說:

1、對于商業(yè)銀行來說，銀行存款一方面是銀行代款指標(biāo)的來源，你不想想銀行利用很多資源來競爭客戶存款，你就知道其目的了與重要性了；

銀行存款另一方面是銀行的負(fù)債類科目，銀行存款利息更是銀行成本的重要組成部份，商業(yè)銀行它自己會有一套完美的管理機制，充分使自己存代比例協(xié)調(diào)發(fā)展，産生最大的經(jīng)濟利益。

2、對于央行來說，人們的銀行存款，和商業(yè)銀行的存款都一樣，央行主要行駛其中央銀行的管理職能，協(xié)調(diào)全國經(jīng)濟態(tài)勢，協(xié)助國家穩(wěn)定經(jīng)濟，協(xié)調(diào)發(fā)展。

當(dāng)全國經(jīng)濟不景氣時，央行會采取積極的政策手段，加以調(diào)控，如采取利率政策，下調(diào)存款利率和代款利率，令更多的貨幣注入市場，繁榮經(jīng)濟。

當(dāng)全國經(jīng)濟高漲，有可能産生通貨膨脹時，央行亦會采取宏觀調(diào)控手段，采取利率政策等手段，上調(diào)銀行存款及代款利率，緊縮銀根，防止經(jīng)濟過熱。

3、對于企業(yè)來說，銀行存款的增加，表示企業(yè)帳上閑散資金增加，一方面說明企業(yè)的償債能力增加，另一方面，卻反映了企業(yè)的大量資金閑置不用，浪費企業(yè)的資源，降低企業(yè)的盈利能力

第四篇：小區(qū)經(jīng)營與管理

小區(qū)經(jīng)營與管理

現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)，大部分把盈利及企業(yè)利益放在首位，很少物業(yè)公司以高質(zhì)量的服務(wù)來贏得業(yè)主的贊同，以服務(wù)創(chuàng)品牌，用以服務(wù)謀求企業(yè)長久發(fā)展的模式來管理物業(yè)，使得現(xiàn)有小區(qū)魚龍混雜，在今后的物業(yè)市場以致房產(chǎn)市場只能站在市場邊緣，或被別的經(jīng)營者代替或淘汰出局。在以及公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我定會打造出一個一流品質(zhì)的團隊，經(jīng)營起一個一流品質(zhì)的物業(yè)公司，通過不懈努力，力爭實現(xiàn)3年追平建業(yè)，5年趕超建業(yè)的奮斗目標(biāo)！

一、經(jīng)營思路與理念

個人的經(jīng)營理念是把現(xiàn)有的物業(yè)管理融入到酒店式管理，以及管家模式來經(jīng)營小區(qū)。以高質(zhì)量服務(wù)來打動業(yè)主，贏得業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的贊許與支持。以高品質(zhì)團隊的力量，為企業(yè)出謀劃策，開拓市場提升企業(yè)總體的品牌知名度，以鐵的規(guī)章制度來約束員工，同時作為企業(yè)的管理者，首先要把企業(yè)的員工放在首位，因為為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益的就是為公司付出辛勤汗水的員工，這樣也能激發(fā)員工的企業(yè)意識，員工把企業(yè)放在首位，使得員工在工作中能更大的為企業(yè)付出。

二、前期經(jīng)營管理模式

1、前期籌備工作。前期只有4棟144戶，20000平方，6層帶電梯，這樣就會使小區(qū)的運營成本大大增加，小區(qū)前期雖然很小，但是想成為一個正規(guī)的小區(qū)，就要把各個部門組建起來。做好企業(yè)文化和各項禮儀以及各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，要求各部門員工禮貌用語，工作姿態(tài)規(guī)范，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，服裝配套整潔，以便在今后工作中更好的為業(yè)主服務(wù)。為企業(yè)爭創(chuàng)品牌效應(yīng)。使得公司無形資產(chǎn)大幅提升。能在未來的物業(yè)市場以及房地產(chǎn)開發(fā)市場，立于不敗之地，企業(yè)能夠做大做強。物業(yè)進入小區(qū)后要把前期工作準(zhǔn)備就緒，做好各項驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時和工程部協(xié)調(diào)處理，把所有能處理的事情盡早在交房前都處理完畢，同時制作雙書、交房流程表、裝修流程表、消防手冊以及小區(qū)管控方案，制定應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、以及各項表格、小區(qū)內(nèi)部標(biāo)識牌等等。

2、人員配備與服務(wù)規(guī)范。前期的人員配置是保安6名分2班，客服如公司支持的情況下客服應(yīng)上3名，為了今后公司項目能隨時調(diào)配出人員，同時也是為了防止人員跳槽撤離，給公司帶來不必要的麻煩，維修人員2名，以便有調(diào)休時不空崗，保潔綠化人員前期上5名，每人每天打掃一棟樓，和小區(qū)內(nèi)部的衛(wèi)生，還有日常小區(qū)綠化、澆水。以及垃圾清運，后期業(yè)主裝修完畢，保潔員可多分配責(zé)任區(qū)，保安人員配置白天4名保安夜班有2名保安，按12小時工作制，后期按業(yè)主入住率再次調(diào)整保安人數(shù)，以及工作時間。保安人員不光是負(fù)責(zé)門崗，小區(qū)內(nèi)的正常防盜、防火、防透水的日常巡查，還要做到為老、弱、孕、殘這些業(yè)主動幫忙，主動幫業(yè)主提拿重物，擺放樓道前的自行車、電動車，以及疏導(dǎo)小區(qū)業(yè)主的車輛進出等。創(chuàng)建一支紀(jì)律嚴(yán)明﹑服務(wù)熱情和嚴(yán)格糾章的保安隊伍，保持本小區(qū)良好的治安秩序，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。

3、后勤服務(wù)流程。客服是小區(qū)物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，客服也是以后經(jīng)營模式改變中的一個主體，客服人員前期交房驗房，后期轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)管家，不僅是為了物業(yè)費征收，還要融入到業(yè)主的內(nèi)心，與業(yè)主日常溝通，為業(yè)主排憂解難，及時反饋業(yè)主的意見和建議，其次客服還要兼顧受理業(yè)主的日常報修信息，以便及時派發(fā)業(yè)主報修單，維修人員接到報修單后，5分鐘只內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，小的室內(nèi)開關(guān)，以及小的管件維修，必須在30分內(nèi)操作完成，維修大型管件要在24小時內(nèi)完成，若物業(yè)當(dāng)時無能力完成，則要向業(yè)主做好解釋說明，并于48小時內(nèi)請專業(yè)維修公司協(xié)助完成。小區(qū)的維修工還要負(fù)責(zé)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與公共設(shè)施的維護保養(yǎng)。維修人員到達(dá)業(yè)主房中之前，先按門鈴或敲門，業(yè)主開門后維修人員應(yīng)主動表明身份和來意，使用文明用語，如：“對不起，打擾您，我是物業(yè)的維修工，請問您這里是不是有東西需要維修？”進入業(yè)主家室內(nèi)前要佩戴鞋套才可進入，在確認(rèn)業(yè)主維修項目后，要將收費的項目維修費用及時告知業(yè)主。業(yè)主對維修服務(wù)收費有疑問時要耐心講解。免費的維修項目要馬上展開工作，操作完成后要用隨身攜帶的干凈毛巾打掃工作現(xiàn)場，維修完成要請業(yè)主在報修單上簽字確認(rèn)，有需要收費的項目，維修人員要通知客服人員，做好收費登記，維修人員不能私自收取維修費用，嚴(yán)禁吃拿卡要行為。維修人員離開現(xiàn)場要與業(yè)主說：對不起，給您添麻煩了，維修完成后維修人員要立即通知客服，客服人員要在2小時內(nèi)做回訪登記，報主管領(lǐng)導(dǎo)備案。

4、小區(qū)綠化。建議前期栽植地面草坪，鋪設(shè)停車位，后期種植果樹,果實分給業(yè)主。小區(qū)綠化占小區(qū)投入一大項，公司可考慮租用一片地，建設(shè)苗圃，自己培育樹苗和花草這樣既可降低成本，又可將培育出來的花草租給用戶使用或出售。要讓小區(qū)綠化既美化景觀，又彰顯生態(tài)文化與人文特色，< 課 件>從而提升小區(qū)整體品味和公司的品牌形象，增加公司的無形資產(chǎn)。

5、豐富完善小區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈。小區(qū)不能單一靠小區(qū)物業(yè)費以及停車費用來維持小區(qū)的發(fā)展，小區(qū)應(yīng)在前期展開多種經(jīng)營。本小區(qū)有豐富的地?zé)豳Y源，建議高總在小區(qū)內(nèi)投資一個溫泉洗浴，這樣不但能擴大小區(qū)經(jīng)營還能為企業(yè)爭創(chuàng)效益。小區(qū)門面房由小區(qū)物業(yè)代為經(jīng)營管理，或租給商戶使用或物業(yè)自主經(jīng)營擴大市場，開設(shè)一個洗車場,以及配套的車內(nèi)裝飾物,價格同比市場低與其競爭搶得先機.洗車場下面做幾個沉淀池,洗完車的臟水流到沉淀池內(nèi),經(jīng)過沉淀,可重復(fù)使用,這樣可降低成本,洗車場可相對小區(qū)業(yè)主有一定優(yōu)惠條件,來吸引刺激更多的車主消費。還可考慮在小區(qū)內(nèi)建設(shè)一個恒溫游泳池，可實行會員制,按不同會員收取不同費用,泳池衛(wèi)生清潔要有嚴(yán)格的消毒制度，配足備齊救生人員及急救設(shè)備，小區(qū)內(nèi)可提供單獨護衛(wèi)服務(wù)、小區(qū)業(yè)主代駕服務(wù)、家政服務(wù)以及有償鐘點工、月嫂、護工、保潔等服務(wù)。同時建議為小區(qū)70歲以上的老人在壽辰之時，以公司名義為其送上愛心蛋糕，祝壽獻(xiàn)福。物業(yè)還要定期舉辦社區(qū)活動，邀請業(yè)主參與，以便拉近業(yè)主與物業(yè)的良好關(guān)系，和諧如同一家人。每季度搞一次業(yè)主測評，了解業(yè)主對物業(yè)今后發(fā)展的意見與建議。以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)及公司品牌的肯定。

本人所寫經(jīng)營管理模式，只是看到今后市場的發(fā)展趨勢，有共同目標(biāo)的可以探討一下，如果感覺我寫的的扯淡。呵呵就當(dāng)扯淡吧！

第五篇：跨國公司經(jīng)營與管理

跨國公司的跨文化管理

摘要：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，跨國公司在國際經(jīng)濟發(fā)展中作用越來越明顯，跨國公司也顯得愈發(fā)活躍。但在經(jīng)濟發(fā)展的同時，跨國公司仍有一個巨大的問題要去面對，文化差異。分析文化差異對跨國經(jīng)營管理的影響，識別文化差異，促進文化融合是跨國公司所要面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞：跨國公司

文化差異

跨文化管理

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化的進程加快，跨國公司發(fā)展愈發(fā)迅猛，跨國公司在全球范圍內(nèi)獲取各類資源，不僅跨越了國界，同時也跨越了文化。但是在不同的文化之間，價值觀念，思維方式，行為準(zhǔn)則，語言，習(xí)慣和信仰等都存在著明顯差異，不同文化背景的人，他們的思維方式和管理模式都存在著很大的差異，從而會導(dǎo)致摩擦不斷甚至沖突，使跨國公司面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何有效的應(yīng)對文化差異，適應(yīng)跨文化管理新趨勢，促進文化融合便是企業(yè)所需考慮的重要問題。

1、文化差異對跨國公司的影響

根據(jù)調(diào)查顯示，從管理心理學(xué)角度將文化定義成在一個環(huán)境中人的“共同的心理程序”。他認(rèn)為,文化不是一個個體特征,而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的許多人所共有的心理程序。不同的群體、地域或國家的程序互有差異,這是因為他們的“心理程序”是在多年的生活、工作、教育下形成的,具有不同的思維?？梢?文化是一個群體在價值觀念、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出來的區(qū)別于另一個群體的顯著特征。由于國際公眾的文化差異所造成的相互溝通上的困難,一般稱之為“跨文化差異”,即母國與東道國之間的文化距離。有調(diào)查顯示,約82%的跨國公司的失敗是因為跨文化管理失敗而導(dǎo)致的?？缥幕町悓鐕酒髽I(yè)經(jīng)營管理活動的影響是多方面的: 1.1、企業(yè)經(jīng)營理念

跨國公司內(nèi)部存在著至少兩種以上的文化。不同的文化在如何權(quán)衡經(jīng)濟效益與社會福利,短期獲利與長遠(yuǎn)發(fā)展等問題的時候,會表現(xiàn)出很大差異。比如,美國、德國等國的管理者,他們的經(jīng)營觀念都是圍繞市場需求而形成的,重視生產(chǎn)更重視營銷,給予員工充分發(fā)展的空間,重視橫向信息交流建立信息管理系統(tǒng);而中國等一些亞洲國家的管理者大部分還是停留在注重生產(chǎn)而忽視營銷,經(jīng)營趨于保守,缺乏創(chuàng)新。

1.2、決策原則

由于文化差異產(chǎn)生信息不對稱,經(jīng)常導(dǎo)致溝通和交流的失誤和誤解。為保證組織的決策能體現(xiàn)全體員工的希望和要求,作為決策的重要一環(huán),往往在決定之前要征求和聽取員工們對方案的意見和建議,而緣于文化差異的交流失誤使得這一點做不到。同時決策方案的實施和統(tǒng)一行動也較為困難。比如美國人強調(diào)自我,注重思維清楚明白的文化傳統(tǒng)和直率的表達(dá)方式。他們強調(diào)時間在決策過程中的重要性,認(rèn)為征求大家意見以求得共識的決策方式是低效率的。而中國公司有明顯的集體主義傾向,存在對上級的崇拜合服從同時又強調(diào)達(dá)成共識,決策過程時間冗長。

1.3、管理模式風(fēng)格

因文化背景不同引起管理方式差異,也是影響跨國公司有效管理的重要因素。西方管理者強調(diào)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和控制手段,由于崇尚自我,強調(diào)獨立,西方的管理體制是強有力的。許多企業(yè)往往依靠嚴(yán)密的組織機構(gòu),健全的控制手段實施管理。日本公司管理模式的特點是終身雇傭制,提倡公司精神,定期進行工作輪換,發(fā)揚團隊精神,實行民主方式。

1.4、人力資源

現(xiàn)在很多公司都把人力資源看成公司的核心競爭力。文化差異造成選擇雇員,社會化,管理和培訓(xùn),績效考核等方面的不同實施原則。①如微軟公司的招募原則是,需要人力時立即到市場上去找現(xiàn)成的,最短時間就能擔(dān)當(dāng)某個最具體的工作,培訓(xùn)5%的人員,另外95%靠自學(xué)和在職學(xué)習(xí),公司業(yè)務(wù)成長而員工沒有能跟著成長,就會被淘汰。所以當(dāng)吳士宏主動幫助員工跟著企業(yè)成長,在中國實行可持續(xù)發(fā)展的人力資源策略時,由于不能適應(yīng)文化差異而辭職。跨文化差異的影響不僅局限于此,它還體現(xiàn)在公司目標(biāo)、管理費用、規(guī)模等方面。

2、如何有效地實施跨文化管理

文化管理,又稱為交叉文化管理,是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理?？缥幕芾淼难芯恐攸c就是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突,進行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中,設(shè)計出切實可行的組織機構(gòu)和管理體制,最合理地配置資源,特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)的潛力和價值,從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。②西方國家十分重視跨文化管理的研究,并在實施中取得了很好的效果。加拿大管理學(xué)家南希·愛德勒提出跨文化管理的三個戰(zhàn)略:(1)凌駕。組織內(nèi)的一種文化凌駕于其他文化而成為統(tǒng)治文化,按這種文化背景下的工作模式來運行公司的日常業(yè)務(wù)。當(dāng)一種文化處于明顯的優(yōu)勢地位時可以采用這種戰(zhàn)略,其優(yōu)勢是可以在短期內(nèi)形成統(tǒng)一的文化并納入正常的經(jīng)營和管理軌道。(2)折中。即不同的文化采取妥協(xié)與退讓的方式,有意忽略回避文化差異,從而實現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。這種策略可以避免文化的直接沖突。(3)融合。即不同文化在承認(rèn)、重視彼此差異的基礎(chǔ)上,相互尊重、補充、協(xié)調(diào),從而形成一種合二為一,全新的組織文化。這種文化不僅具有較強的穩(wěn)定性,而且極具雜交的跨文化優(yōu)勢。對大多數(shù)公司來說,通過融合的方法吸收異質(zhì)文化中的精華,形成自身特有的企業(yè)文化和管理方式,是適應(yīng)跨文化,降低文化障礙成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳選擇?？鐕究筛鶕?jù)本公司目前所處的國際化發(fā)展階段,與東道國當(dāng)?shù)匚幕牟町惓潭纫约捌髽I(yè)綜合實力等具體情況選擇具體的戰(zhàn)略。但是無論采取哪種戰(zhàn)略,都必須輔之以具體有效的措施。如何有效地實施跨文化管理有以下幾方面: 1.1、識別文化差異

只有先正確識別各種文化差異,才能從中尋求共同發(fā)展的共同點。③一位跨國公司的美國經(jīng)理說得直截了當(dāng): “你不得不把自己的文化棄之一邊,時刻準(zhǔn)備接受你將面對的另一種觀念。”這就是不同文化沖突和融合的過程。比如,美國公司重視“法”,中國是以“人情”為特質(zhì)管理哲理。文化差異可以分為三種:基本價值觀差異、生活習(xí)慣差異、技術(shù)知識差異。人們基本價值觀念的差異往往難改變;生活習(xí)慣和風(fēng)俗不同造成的差異可以通過文化交流解決,但需要較長的時間;由管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的差異可以通過相互傳授和學(xué)習(xí)來克服,較容易改變。因此,只有首先識別文化差異,才能采取針對性的管理措施。

1.2、強化跨文化理解

理解是培養(yǎng)跨文化溝通能力的前提條件。跨文化理解包括兩方面的意義:一要理解他文化,首先要理解自己的文化。對自己的文化模式,包括優(yōu)缺點的演變的理解,能夠促使文化關(guān)聯(lián)態(tài)度的形成,這種文化的自我意識,使管理者在跨文化交往中能夠識別自己和有關(guān)他文化之間存在的文化上的類同和差異的參照系。二是善于文化移情,理解他文化。文化移情要求人們在某種程度上擺脫自身的本土文化,克服心理投射的認(rèn)知類同,擺脫原來自身的文化約束,從另一個參照系反觀原來的文化,同時又能夠?qū)λ幕扇∫环N較為超然的立場,而不是盲目的落到另一種文化俗套中。

1.3、鍛造跨文化溝通能力

國際企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗證明,一個跨國公司的成功取決于該公司的“集體技能”,即公司基于跨文化理解形成了統(tǒng)一的價值觀體系條件下產(chǎn)生的“核心技能”,而跨文化溝通正使促成此核心技能的中介?？缥幕瘻贤芰?簡單地講,就是能與來自不同文化背景的人有效交往的能力?？鐕颈仨氂忠庾R地建立各種正式的非正式的、有形和無形的跨文化溝通組織與渠道,著力培養(yǎng)有較強跨文化溝通能力的高素質(zhì)國際化人才。例如,日本富士通公司為了開拓國際市場,早在1975年就在美國檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心,開設(shè)跨文化溝通課程,培養(yǎng)國際人才。

1.4、進行跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)是為了加強人們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力,促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。④跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:對對方民族文化及原公司文化的認(rèn)識和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的訓(xùn)練;語言學(xué)習(xí);跨文化溝通與沖突的處理能力培訓(xùn);地區(qū)環(huán)境模擬等。一項對跨文化培訓(xùn)的全面調(diào)查顯示,培訓(xùn)促進了跨文化溝通技能的提高,改進了管理人員與當(dāng)?shù)貑T工及政府之間的關(guān)系,還明顯降低了與外國合作伙伴、客戶和競爭對手進行談判時失敗的比率,使管理者更快地適應(yīng)新文化新環(huán)境。⑤許多公司將經(jīng)理人派到海外工作或?qū)W習(xí),使其親身體驗不同文化的沖擊,或者讓他留在國內(nèi),與來自不同文化背景的人相處。一些大型跨國公司,如寶潔,英特爾公司,摩托羅拉公司都份份建立了跨文化培訓(xùn)機構(gòu),將不同企業(yè)文化背景下的經(jīng)營管理人員和普通員工結(jié)合在一起進行多渠道,多種形式的培訓(xùn)。從而加強每個員工對新文化的適應(yīng)性。

1.5、利用文化差異,施行多樣化戰(zhàn)略

一個真正的跨國公司能夠利用并且明確估計出多樣性的價值公司,而不僅僅是包容這種多樣性。利用文化差異的戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。公司應(yīng)重視并利用員工多樣化以提高他們的溝通能力、適應(yīng)性和接受差異的水平,并把差異資本化,使之成為促進公司效益提高的主要手段。例如惠普公司認(rèn)為多樣化是其經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。公司大多數(shù)國家員工隊伍多樣化,并通過強力的多樣化企業(yè)政策,鼓勵跨文化理解和對文化差異的積極態(tài)度。

1.6、建立共同價值觀和企業(yè)文化

經(jīng)過識別文化差異和跨文化培訓(xùn),公司員工提高了對不同文化的鑒別和適應(yīng)能力,在對文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,應(yīng)建立起與公司總體跨國經(jīng)營戰(zhàn)略一致的文化。這種文化把每個員工的行動和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來,加強國外子公司和母公司的聯(lián)系,增強了企業(yè)在不同國家文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。這種公司文化的建立需要一個比較長的時間,這就需要不同文化的員工的積極參與和與不同國家的消費者、供應(yīng)商、分銷商等外部環(huán)境保持長期的、良好的溝通關(guān)系。只有形成集體的力量,建立共同價值觀,才能提高員工的凝聚力和向心力,從而使企業(yè)立于不敗之地。

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