第一篇：網絡購物法律維權途徑之探索

網絡購物法律維權途徑之探索

關鍵詞：網絡購物 消費者權益 維權 法律

2012年5月，一淘寶用戶因給了差評而收到賣家寄送的壽衣，此事件在網上爆出后引起軒然大波，被稱作“淘寶壽衣門”。從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，買家儼然成為最大的受害一方。動輒整蠱報復的行為不僅激化買賣雙方的矛盾，還可能會影響整個網購的健康發展。隱藏在這些“門”背后的是嚴重的道德缺失和法律制約的缺失。我國互聯網購物發展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網絡立法制約。如果再不加強網絡道德建設，沒有一個可信的、健康的網絡法制環境和維權方式，明天不知等待我們的又是什么“門”？

一、消費者權益保護的立法現狀

1、《消費者權益保護法》第14條：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

寄送大便、寄送壽衣的行為，明顯是對于消費者人格尊嚴的極大損害。

2、《中華人民共和國侵權責任法》第2條：侵害民事權益，應當依照本法承擔侵權責任。本法所稱民事權益，包括生命權、健康權、姓名權、名譽權?等人身、財產權益。消費者人格尊嚴在法律上歸在名譽權內，可以依據名譽侵權要求商家承擔侵權責任。

3、《中華人民共和國侵權責任法》第22條：侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。商家行為造成消費者嚴重的精神損害，如神志恍惚、精神衰弱等，消費者可以要求商家承擔精神損害賠償。

4、《治安管理處罰法》第42條：寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全?情節較嚴重的?消費者生認為自己受到了恐嚇，可以報警。例如“壽衣門”中送壽衣可以被歸入“其他方法”一類。若賣家主觀意識不良，在法律上來說可能會構成恐嚇，輕微的則屬于《治安管理條例》處罰范圍，嚴重的屬于刑事犯罪。

5、上升到法的價值來看，筆者認為“淘寶門”賣家行為還違背公序良俗原則，其基本理論依據是：“法無明文禁止即可為”和“權利不可濫用”的辨證統一性。“法無明文禁止即可為”意味著民事主體在不違背強制性法律規則和法律不禁止的條件下，可自愿選擇滿足或有利于自身利益的行為。“權利不可濫用”意味著對民事主體權利行使時，其行為應符合善良風俗習慣，并不損害政治國家和市民社會一般的公共秩序要求。

中國傳統法律文化中，一貫注重“德行教化”的作用，由此造就了中華法系偏重倫理性的法律精神。尤其是在法律不足以評價主體行為時，公序良俗原則可以限制民事主體的意思自治及權利濫用。

二、網絡購物中消費者維權的尷尬現狀

經營者強勢地位

1、狡兔三窟，利用網絡平臺的虛擬性來逃避各種實名認證的規制行為，如用多個名稱，網址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經營者不以真實姓名交易，消費者發現問題，難以找到商家。監督部門也由于無法得知經營者真實身份而不能對其進行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔三包，沒有退換貨，不隨產品開具收款憑證等，發生糾紛時，消費者重要證據無法獲取。

消費者弱勢地位

1、消費者對商家的情況和經營實力不夠了解，經營者是否能提供其承諾的商品和服務，消費者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費者對產品的了解有限，對產品的實際質量和產品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現在訴訟法中也少有對網絡消費者權利的規定，網絡消費者請求司法救濟在一定程度上受到了限制。

消費者通過司法途徑維權的困惑

1、立法水平低

目前鮮有法律規定網絡購物消費者的權益保障問題。而且在僅有不多的立法中也存在著立法水平低、立法滯后、立法層級低的狀況，且多頭管理，規制沖突的現象也時有發生。這個局面導致了消費者不能依據現有的法律來維護自己的合法權益。

2、責任主體難確定

《消費者權益保護法》規定經營者應當標明其真實名稱和標識。但是網絡交易環境下，銷售商一般不告知其企業名稱及標記，至于是否在工商部門登記，在哪登記，能否對外獨立承擔責任，公司住所地等問題，對消費者來講茫然無知，一旦產生糾紛，責任主體難以確定。

3、管轄法院確認難

被告住所地難確認，這是因為經營者不履行真實披露義務所造成的，要調查清楚網絡經

銷商住所地需經不少周折。

合同履行地難確認，對買賣合同來說，合同履行地有這樣的規定：買房提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網絡購物屬于是提貨還是送貨難以確定。按相關規定，若郵資由買方支付，符合提貨制規定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付（包郵），則符合送貨制規定，履行地在買方。若對郵資無約定或約定不明，則造成確認合同履行地的困難。

侵權行為其結果發生地難以確認，實際操作中，結果發生地往往由于數量眾多而難以確定。

4、調查取證上，消費者處弱勢群體地位

由于交易程序過分簡單，一旦訴至法院，將給調查取證帶來較大難度。如對方當事人基本情況難以查明；買賣雙方因為締結書面契約，對履行期限，違約責任，解決爭議的方法及售后服務等沒有具體的約定；銷售商不隨產品開具收款憑證，重要證據無法獲取；消費者自己異地取證也將產生難以預料的困難等。

5、訴訟成本高，司法資源浪費嚴重

網購所涉及的標的大多不高，有的甚至只有幾元，幾十元，對消費者來講若采取訴訟程序解決糾紛，需先預付案件受理費及其他開支。對法院來說，異地送達、調查取證都造成較大司法資源浪費，與司法高效原則相違背。

三、網絡購物中法律維權探索之見解

1、積極推動網絡購物立法

首先，應更進一步規定網上開店依法辦照，經營者公開其主體信息，針對網絡市場的特點及存在問題，例如信用評價體質、網站經營者和線下商家責任歸屬等制定出具有可操作性的法律法規。其次，目前我國法律中沒有規定個人信息的具體內容，筆者認為應當以列舉式加概括式的方法對消費者的個人信息內容加以規定，如消費者的姓名，年齡，住址，電話等信息都是必須保密的。然后，要規定經營者不能通過網絡經營的形式進行欺詐行為；對商品的質量有權利擔保義務和瑕疵擔保義務；經營者未盡到對消費者信息保密義務的應承擔相應的賠償責任等。

2、明確責任主體

網絡經營者要進行實名登記，必須履行真實身份的披露義務，這與我國《消費者權益保護法》規定的經營者有標識義務相一致，這使為消費者維權提供了可能。

此外，網購中消費者接觸到的經營主體主要有兩個，網站經營者（網絡服務經營者）和

線下經營者（網絡商品經營者）。網絡商品經營者，是指通過網絡銷售商品的法人、其他經濟組織或者自然人。網絡服務經營者，是指通過網絡提供有關經營性服務的法人、其他經濟組織或者自然人，以及提供網絡交易平臺服務的網站經營者。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者可以向經營者或服務者要求賠償，所以消費者在網絡購物中發生了糾紛，有權要求網站經營者或賠網絡商品經營者償。購物網站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經營者是商品的制造者或服務的最終提供者，也是應該而實際上未能為消費者正常提供服務的主體。只是目前，法律上對網站經營者和線下商家在責任歸屬上還沒統一的標準。

3、確認網絡維權管轄地

基于保護消費者權益的考慮，世界各國對消費者合同糾紛一般多實行保護性管轄，即由消費者住所地的法院專屬管轄。至于網絡消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規定，實踐中通常適用民訴法的一般規定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關消費者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費者權益的保護。

筆者建議對于網絡交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關于消費者合同糾紛的保護性管轄，結合我國民事訴訟法管轄的一般規定，由發生違法行為的網站的經營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權益受到侵害的消費者所在地管轄；對于網絡交易中的侵權案件，以侵權行為實施地管轄為一般，以侵權結果發生地管轄為補充，由此而來訴訟過程將變的簡便。

4、明確證據的取得、保管和舉證責任的分配

國家工商行政管理總局出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定，網絡經營者出具的電子化購物憑證，可以作為處理消費投訴的依據。但是電子憑據因其容易被修改、偽造，真偽難辨的特性，本身的證明力和采證程序的合法性，在現實中容易遭到質疑。其次是電子證據容易丟失，具有不可再生性。一旦糾紛產生，消費者不懂得保存好交易完成的網頁、與賣方的溝通時記錄，或沒有其他發票或購物憑證，使得本已艱難的網購維權難上加難。

因此，鑒于消費者在證據調取上的弱勢地位，建議網絡購物糾紛中由經營者承擔舉證責任，即舉證責任倒置。

5、提交人民法院適用簡易程序

建議適用小額訴訟速裁程序，最好實行一審終審制。因為網絡交易中，大多數是小額交易，在合同履行出現問題后，面對訴訟成本高、訴訟程序復雜、訴訟時間長等問題，消費者

往往放棄訴諸法律救濟。因此，一審終審制的小額訴訟速裁程序有利于糾紛的解決和網絡消費者利益的保護，更是對司法資源的節約有著重要意義。

6、加強執法聯動，加大對網絡市場違法行為的打擊力度

由于網絡市場違法行為的監管工作涉及多個部門，各部門內部及部門之間應建立聯動機制，如彼此之間進行信息的通報，加強部門之間的數據共享；建立快速反應機制，及時進行案件的移送，線索的移交；與網絡服務提供商之間建立順暢的溝通機制，避免出現案件因信息不暢無終而果的現象。

目前，我國網絡購物正步入黃金時期，除了寄希望于有關部門盡快出臺有關法律法規完善探索監管之外，還需要社會誠信同步發展，這樣才能真正建立起網絡消費者權益的保護體系。

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第二篇：淺論網絡購物如何有效維權（范文）

淺論網絡購物如何有效維權

【摘要】：網絡購物以其簡單快捷、價格便宜的特點日漸成為許多消費者購物的首選。逢年過節，網絡購物更是呈井噴狀態。但不容忽視的是，消費者在網絡購物的過程中，經常遭遇一些“網購陷阱”，損害消費者的合法權益。在網購市場迅速發展的今天,不僅要關注如何完善法律以規制交易行為,還要注重事后的維權體制建設。然而網絡消費者在求償過程中遇到的主體身份不明、證據來源有限、管轄弊端突出等問題卻未得到及時有效的救濟。本文將對網絡購物維權的法律途徑進行探索。

【關鍵詞】：網絡購物；消費者權益；維權；法律

2012年8月以京東商城CEO劉強東為首的“京東軍團”和以蘇寧易購為首的“蘇寧軍團”唇槍舌劍，隔空喊話；消費者一早盯上雙方網站，不斷比價，忙著下單；其他網站不甘寂寞，紛紛推出比價服務，把蘇寧、國美、京東、當當等賣電器的網站全找來，現在價格和以前價格全翻出來“一次比個夠”，然而通過比價后發現，三大電商均未信守降價承諾，網友稱“低價狂潮”實為忽悠。事實證明所謂電商大戰，不過是有一場以降價為名的營銷活動。所謂降價其實是先注水再降價格欺騙顧客；降價了卻缺貨，讓你想買也買不成；京東熱門商品的缺貨率高達29.63%；限時五折搶購，結果卻服務器崩潰網頁裝死，類似問題多次出現，真正受到傷害的是消費者。隱藏在這些問題背后的是嚴重的道德缺失和法律制約的缺失。我國網絡購物發展步子邁得太大太快，以至于忽略了重要的網絡立法制約。如果再不加強網絡道德建設，沒有一個可信的、健康的網絡法制環境和維權方式，我國網絡購物將在錯誤的道路上越走越遠。

一、網絡購物中消費者維權的尷尬現狀

經營者強勢地位體現在 ：

1、經營者利用網絡平臺的虛擬性來逃避各種實名認證的規制行為，如用多個名稱，網址，在自己的工商備案登記中寫正在變更受理中等。

2、經營者不以真實姓名交易，消費者發現問題，難以找到商家。監督部門也由于無法得知經營者真實身份而不能對其進行查處。

3、霸王條款，往往聲明不承擔三包，沒有退換貨，不隨產品開具收款憑證等，發生糾紛時，消費者重要證據無法獲取。

消費者弱勢地位體現在：

1、消費者對商家的情況和經營實力不夠了解，經營者是否能提供其承諾的商品和服務，消費者無從得知的。

2、由于信息偏差，消費者對產品的了解有限，對產品的實際質量和產品本身可能存在的瑕疵無法得知。

3、現在訴訟法中也少有對網絡消費者權利的規定，網絡消費者請求司法救濟在一定程度上受到了限制。

二、網絡購物糾紛存在的法律問題

1、責任主體確認難。小張通過某銀行的信用卡網站向某公司訂購了一臺數碼相機，價款為3500元。過了一個多月，小張仍然沒有收到數碼相機，上網一查詢，卻查不到該公司的住所地，該網站也拒絕賠償損失。感覺上當受騙的小張，想向法院提起訴訟，卻不知道誰是責任承擔主體。

《消費法》第二十一條規定：“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記。”傳統交易環境下，商店里的營業執照表明了經營者的身份和經營場所，交易對象一目了然。而在網絡交易環境下，銷售商只對商品的品質進行簡單說明和外觀平面展示，然后告知消費者銀行帳號和購物電話。至于生產該產品的企業名稱、產地、經營者，消費者很難在網上看到。一旦商品發生毀損或者不能滿足使用需求，消費者是該找網站經營者、商品經營者還是廠家？如果他們相互推諉，消費者該怎么辦？顯然，責任主體的不確定，導致交易中吃虧的永遠是消費者。

2、確認管轄法院難。小劉在一家知名購物網站拍下了一根限量版的手工項鏈，并提交了訂單而且通過了網站審核。在查無音訊近七天后，小劉查看配送流程卻顯示“分站取消訂單”。換而言之，小劉在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”。小劉要求該網站繼續履行合同遭到拒絕后，決定向法院提起訴訟，卻不知道向哪個法院遞交起訴狀。

因合同履行引發的糾紛，由哪個法院管轄，我國《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。”傳統商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易確認。但因網絡購物引發的訴訟，確認管轄法院是件不簡單的事情：一是被告住所地確認難。上文分析了責任主體不明確，必會使被告住所地無法確定。當事人要選準管轄法院，必須要花費大量的時間、精力和金錢。這無疑對消費者是不現實的，而且有可能費力不討好；二是履行地確認難。網上交易、貨到付款，買賣雙方對運費都有商量，此種情形履行地按照合同法的規定確認并不難，難就難在電子交易。因

為電子交易不需要運費，賣方直接將商品發到買方的電子郵箱中，如果買方在電子郵箱注冊地收到商品，也不存在履行地確認困難，問題是如果買方是在外地打開郵箱收到商品的，此時履行地到底是算郵箱注冊地還是商品打開地，不好確認。

3、舉證困難。小高在某專賣各種名牌化妝品的團購網站上購買了幾十盒某品牌化妝品。貨到后，小高發現自己花了幾百元錢買來的竟是殘次品，該化妝品與該網站宣傳的相去甚遠，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退貨遭到拒絕后，向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據。

《民事訴訟法》第6 8 條規定：“書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節錄本。”這一舉證規則為網絡購物中消費者舉證設置了障礙。“消費者在網上購物是通過互聯網完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負有舉證責任的消費者就不得不從電腦上調取這些數據憑證。這些通過電子形成的證據，能否作為原件？在理論界認識不一。” 究竟是買方電腦中的數據備份與留存還是賣方計算機中的數據備份或留存算是電子證據的原件？而且這些數據極易被修改、刪除，其真實性難以確定。要求消費者對證據的原件和真實性加以證明，對消費者非常不利。

4、霸王條款普遍存在。小王通過某購物網站“秒殺”購買了一次某商家低價促銷的手機。其后，小王經發現這款手機通話音質很差，根本聽不清楚，多次要求該商家退貨。該商家客房人員告訴他，網站交易條款明確規定：售出產品只換不退。小王對自己能否要求該商家賠償損失沒有把握。

當前大多數購物網站要求網購消費者必須經過注冊并同意交易協議后方可成為網站會員，否則不具備交易資格。一些商家便以電子格式合同方式作出一些對消費者不公平、不合理的規定，以此來減輕、免除其義務或者排除、限制消費者權利，達到規避法律責任的目的。

三、網絡購物中如何進行法律維權

1、明確責任主體

網絡經營者要進行實名登記，必須履行真實身份的披露義務，這與我國《消費者權益保護法》規定的經營者有標識義務相一致，這使為消費者維權提供了可能。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者可以向經營者或服務者要求賠償，所以消費者在網絡購物中發生了糾紛，有權要求網站經營者或賠網絡商品經營者償。購物網站是用戶直接交易和接觸的對象，其交易的訂單具有類似合同的效力。而商品經營者是商品的制造者或服務的最終提供者，也是應該而實際上未能為消費者正常提供服務的主體。只是目前，法律上對網站經營者和線下商家在責任歸屬上還沒統一的標準。

我國《民事訴訟法》第一百零八條規定起訴時“有明確的被告”。在網絡交易環境下，網絡銷售商一般僅告訴銀行匯款賬號，而不履行告知企業名稱等義務。為了厘清當出現糾紛時的責任主體，消費者在購物前應充分了解網絡經銷商的相關信息：一是查清網絡經銷商的名稱，住所地和公司注冊地，實際聯系地址及聯系電話；二是要查清網絡經銷商的資質及資信能力，盡量選擇具有相應網絡經營資質、資產規模較大、信譽記錄良好的網絡經銷商。

如果消費者發現網絡銷售商涉嫌欺詐的，可以向公安部門舉報或者向消費者協會投訴，如果發現網絡銷售商涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報案。當提供網絡交易平臺的網站因監管不力而導致網絡銷售商因提供虛假信息而侵犯消費者的知情權甚至造成消費者人身損害或財產損失時，消費者可提起訴訟，要求該網站與網絡銷售商承擔連帶賠償責任。

2、確認網絡維權管轄地

基于保護消費者權益的考慮，世界各國對消費者合同糾紛一般多實行保護性管轄，即由消費者住所地的法院專屬管轄。至于網絡消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，各國有不同的看法。我國法律也并沒有對此作出專門規定，實踐中通常適用民訴法的一般規定，即由被告住所地或合同履行地法院管轄，也可以協議管轄，顯然我國立法既不符合國際有關消費者合同糾紛管轄的一般原則，也不利于消費者權益的保護。

對于網絡交易中的合同糾紛案件，借鑒國外關于消費者合同糾紛的保護性管轄，結合我國民事訴訟法管轄的一般規定，由發生違法行為的網站的經營者、違法行為人住所地管轄，也可以由權益受到侵害的消費者所在地管轄；對于網絡交易中的侵權案件，以侵權行為實施地管轄為一般，以侵權結果發生地管轄為補充，由此而來訴訟過程將變的簡便。當然，從現實角度出發，消費者自身要提高認識，在購物前要明確被告所在地或公司注冊地，消費者可通過當地工商部門、消費者協會等部門查詢，也可以向已經與網絡銷售商聯系過的消費者聯系，還可以通過網絡新聞以及各種通訊渠道進行了解。網購時要事先明確合同履行地。最好雙方約定管轄的法院，消費者要盡量選擇自己方便訴訟的法院。

3、明確證據的取得、保管和舉證責任的分配

消費者在消費過程中要提高保護自己和防范風險的意識，注意消費細節。消費過程是法院認定網絡銷售商是否存在過錯，是否承擔責任的關鍵時間點，在這個過程中形成的證據有可能對訴訟起到關鍵作用。消費者要有證據意識，要向網絡銷售商索要發票，并注意保留與網絡銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據等證據。在各種證據中，原始的書面證據效力較高，而依錄音證據、證人證言法院則很難單獨定案。因此，如果網絡銷售商做出

任何承諾或者宣傳、介紹該產品，建議消費者采取公證等方式，由公證機關利用先進的電子設備固定證據，以便作為將來索賠的證據。

另外，鑒于消費者在證據調取上的弱勢地位，建議網絡購物糾紛中由經營者承擔舉證責任，即舉證責任倒置。立法者應當進一步擴大舉證責任倒置的范圍，將網上購物包括在內。

4、有的放矢，防范“霸王條款”

《合同違法行為監督處理辦法》第九條規定，經營者不得在格式條款中免除自己因違約依法應當承擔的違約責任。諸如“只換不退”、“單方任意解除合同”等“霸王條款”對消費者而言顯失公平，沒有法律效力。商家提供的格式條款應該醒目，并應盡合理提示及說明義務，否則該條款不能作為合同條款。網購消費者在網購之前，應仔細認真閱讀有關合同條款，對條款中明顯不合理的規定可以向經營者提出質疑或者向消費者協會相關部門進行投訴，也可以通過媒體、網絡等渠道進行舉報。消費者因“霸王條款”權利遭受侵害的，可要求法院確認該條款無效，并請求損害賠償。

【參考文獻】

{1}董妍、胡遠：《網絡消費者權益保護問題研究》，《消費導刊》，2009（2）。

{2}喬秋珍：《網絡購物中存在的法律問題及其完善》，《法律適用》，下期，2010.04。{3}曹文婷：《從網上購物看消費者權利保護》，2005，3．2。{4}李少平：《淺探網絡購物存在的法律問題及其完善》，中國法院網，2005，8．12。{5}周欣：《網絡購物的法律調整》，南華大學學報，2006（3）。

{6}劉德良：《網絡消費者合同中的格式條款與管轄問題研究》，河北師范法學學報，2003（2）。

第三篇：網絡購物之服裝市場分析

網絡購物之服裝市場分析 發布者：chirly

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您好！廈門尋龍有限公司為了能給用戶提供更好的服務，公司特別制作了本次服裝問卷調查。您的意見和建議對公司電子商務業務發展起著至關重要的作用。真誠感謝您的積極參與與支持！對于您的信息我們會嚴格保守，敬請放心！11-08-11有效答卷：152份評論：9條 此問卷處于停止狀態，僅供瀏覽，請勿填寫！查看結果

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4、您一般在哪購買服裝 *

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? B、休閑風格 C、時尚風格 D、復古風格 E、日韓風格 F、名媛風格 G、田園風格

10、您喜歡衣物的材質 * [多選題]

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? A、針織 B、棉質 C、雪紡 D、麻織品 E、蕾絲 F、尼龍 G、滌綸

11、您在過去一年中買衣服的頻率 *

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? A、每月一次 B、每季度一次 C、每半年一次 D、每年一次或更久 E、不定時

12、您經常光顧某個店鋪的原因 *

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? A、貨品更新快 B、價格適中

第四篇：旅游安全之法律維權攻略

旅游安全之法律維權攻略

旅行能夠放松人們的身心，給人們帶來精神享受；但在旅游的過程中也經常會出現很多讓旅游者心里添堵的事情。那么，在“3·15”到來之際，本文將為各位游客帶來旅游安全之法律維權攻略，幫助游客理性消費，提防陷阱，依法維權，打造快樂旅程。

第一篇：旅游前期準備

首先，要選擇正規的旅行社及服務網點，查看旅行社的工商執照、旅行社業務經營許可證或服務網點備案登記證、旅行社質量保證金繳納證明，隨團導游應持有有效的導游證；核實旅行社的業務范圍，無出境旅游業務資質的不得經營出境游業務。提倡前往各旅行社及服務網點進行產品(線路)選擇和簽訂旅游合同，避免上當受騙，唯有旅行社才是合法經營旅游業務的企業。

其次，要注意旅游合同簽訂各細節。“旅游合同”是外出旅游必須履行的一項重要手續，它可以維護和保障游客及旅行社雙方的合法權利。要明確交通、住宿、餐飲服務安排及其標準、游覽項目的具體內容及時間，購物次數、停留時間及購物場所名稱，需要游客另行付費的項目及價格，游客應當交納的旅游費用及交納方式等；要求出具正規旅行社收費發票。對于一些模糊不清的問題，需要和旅行社協商、明確，特別是有關安全事項要添加于合同之中。

第三，選擇旅游產品不要以價格為唯一考量標準。應看清產品內容，嚴格簽訂旅游合同，做到明白消費、理性消費。一般來說，判斷正常旅游產品價格≥交通+餐飲+住宿+門票價格等，避免因低價引發的服務質量問題。其中，質量保證金是保障旅游者權益的專用款項，由各類旅行社向旅游行政管理部門繳納，當出現法定情形而旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以此款項對旅游者進行賠償。

第四，購買適當的保險。旅行社應當購買旅行社責任保險，旅行社責任保險就是承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種，該險種的投保人為旅行社。投保后，一旦發生責任事故，將由保險公司對受害游客進行賠償。旅游者自行選擇購買人身意外傷害險，根據國家旅游局目前的規定，正規的旅行社必須投保旅行社責任險，游客一旦參加旅行社組

織的旅游活動，就可享有該項保險的權益。對于旅行社責任險以外的其他旅游保險，如人身意外傷害險等，旅行社只是向游客推薦，并不強制游客購買。

第二篇：旅途游樂安全

一要關注旅游車輛是否正規安全。游客有權了解和監督其乘坐的旅游車輛是否合法、安全。按有關規定，連續行駛400公里以上的運輸車輛需配2名駕駛員，旅游運營車輛必須具有資質條件和營運區域管理范圍(一般為旅游汽車公司車輛；否則，游客有權拒乘和舉報。

二要在飲食、住宿、游玩、購物等各方面做好風險防范，具體注意點如下：

（一）飲食方面須注意食品保質期、注意選擇有食品衛生許可證的餐飲單位進食；若餐飲由旅行社安排，并由雙方在旅游合同中作出約定，則需注意餐飲單位和標準是否符合旅游合同的約定。

（二）住宿方面須保持風險防范意識，保護人身及財產安全，進出門都要記得鎖好門窗，對貴重物品進行妥善保管或按規定寄存，并要求旅行社安排的賓館符合旅游合同中雙方的約定。對于游客在旅行途中的財產遺失，游客自行保管的，由游客自己承擔損失，如果購買了相應的保險，可以向保險公司索賠，若是游客和旅行社或賓館建立了保管、寄存合同關系，則依照合同法的規定向責任方索賠。

（三）游玩購物方面，游客要注意人身財產安全，了解景點的優惠措施，并帶上身份證等相應證件備查。建議游客最好購買正版的紀念品、有檢驗證書的珠寶手飾及能流通的文物，以確保自己的合法權益。在此，須特別提醒：

1、游客對于是否參加旅行社安排的購物活動有自由選擇權，如果游客在旅行社安排的購物點買到的是假冒偽劣商品，而旅行社在旅游合同中承諾了先行賠付的，游客有權要求旅行社先行賠付。

2、文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織依法收藏的文物，受國家法律保護，該類依法收藏的文物，可到文物商店、文物市場、國家指定的文物拍賣行等處依法流通，進行交易。但是，未經國家允許買賣的國有文物、非國有館藏珍貴文物及國家規定不得買賣的其他文物不得進行交易。國家禁止出境的文物，包括珍貴文物和國家規定禁止出境的其他文物，不得轉讓、出租、質押給外國人，也不能擅自出國交易，否則屬于走私文物。

（四）娛樂項目方面，游客有權拒絕合同行程以外或旅行社、導游人員擅自添加的游覽、購物、娛樂等項目和監督導游人員強迫、變相強迫游客消費。故游客在游玩時需注意區分哪些是旅行社安排的娛樂游玩項目，哪些是自費項目，以便在游玩過程中能明明白白消費；此外，游客在游玩時，還需對自身的身體狀況有清楚的了解，對于某些對身體條件有限制的項目，如潛水等，需根據自身的身體狀況選擇游玩。如游客故意隱瞞自身情況，在游玩過程中因此所產生的責任和損失，有可能無法向相關當事人索賠。

三要在旅游行程中妥善保存所有票據，發生服務質量問題或違規現象注意收集證據，以便投訴和處理。團隊運行出現的質量糾紛，提倡在旅游行程結束以后，以書面形式向組團社所在地旅游執法部門投訴。急需解決的旅游糾紛，可聯系當地旅游行政管理部門進行現場協調解決。

第三篇：旅游安全 法律維權

▲ 維權方式：

根據我國法律規定和旅游糾紛實際情況，處理旅游糾紛主要有協商、調解、仲裁和訴訟四種方式。在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，如果客觀條件允許，旅行社也愿意采取合理補救措施，建議理性接受旅行社的合理補救，繼續完成旅程。

若旅行社拒不接受意見或損害不能立即補救，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。對發生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，游客可撥打當地旅游管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。

律師建議，發生糾紛時要注意理性對待，做到有理、有據、有節。要避免言語過激，不要人身攻擊；要避免行為過激，不能因此擴大損失，否則游客要自行承擔該部分賠償責任；另外，無論尋求何種解決途徑，均要妥善保存好合同、發票或收據、行程計劃和取得的相關證據，并對出具的相關證據擔負法律責任。

▲投訴范圍：

按照《旅游投訴處理辦法》的有關條款，旅游經營者違反合同約定的；因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；因不可抗力、意外事故致使

旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；其他損害旅游者合法權益的均屬于旅游投訴范圍。

▲投訴受理部門：

根據《旅行社條例》規定，旅游經營者損害旅游者合法權益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應當按照其職責權限及時調查處理，并將調查處理的有關情況告知旅游者。如向當地消費者協會投訴，消協則是依照《中國消費者保護法》、《合同法》等法律法規，對受理的投訴進行調解。

另外，參加旅行社組織的旅游活動，發生違反合同約定的服務質量問題，游客可以按照《旅游投訴處理辦法》，向旅游質量監督管理所(或執法大隊)投訴。一般來說，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄；需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅游投訴處理機構管轄。

▲投訴實踐操作：

旅游者投訴一般應采取書面形式，一式兩份，并載明基本信息及投訴事項，各項表述應盡量具體、詳細，切忌含糊其辭、內容不清。否則會增加調解或處理部門的工作難度，無法受理。投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進行記錄或者登記。

律師特別提醒的是，游客進行旅游投訴時首先要提出的賠償請求和主張要合法合理。另外還要注意時效，按照有關法律法規和《旅游投訴處理辦法》規定，旅游投訴的期限為旅游合同結束日后90天內；向人民法院起訴或依據旅游合同的約定向仲裁委員會申請仲裁請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年，法律另有規定的除外。下列的訴訟時效期間為一年：(1)身體受到傷害要求賠償的；(2)出售質量不合格的商品未聲明的；(3)延付或者拒付租金的；(4)寄存財物被丟失或者損毀的。訴訟時效期間從權利人知道或者應當知道權利被侵害時起計算。

浙江智仁律師事務所 俞瑾 陳敏子

第五篇：法律維權手冊

法律維權手冊

《勞動合同法》：

1、公共就業服務機構舉辦招聘會可以想招聘者收取費用嗎？ 答：不可以。《就業服務與就業管理規定》第二十五條規定公共就業服務機構應當免費為勞動者提供就業政策、就業信息、職業介紹等服務。

2、職業中介機構可以扣押勞動者的身份證和其它證件，或向勞動者收取押金嗎？ 答：不可以。《就業服務和就業管理規定》第五十八條規定：禁止職業中間誒機構提供虛假就業

信息、發布的就業信息中包含歧視性內容、偽造、涂改、轉讓職業中介許可證、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務、介紹未滿16周歲的未成年人就業、為無合法身份證件的勞動者提供職業中介服務、介紹勞動者從事法律、法規禁止從事的職業、扣押勞動者的居民身份證

和其他證件，或者向勞動者收取押金、以暴力、脅迫、欺詐等方式進行職業中介活動、超出核

準的業務范圍經營。

2、用人單位招用人員不得有下列行為：

（一）提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告；

（二）扣押被錄用

人員的居民身份證和其他證件；

（三）以擔保或者其他名義向勞動者收取財物；

（四）招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規規定不得招用的其他人員；

（五）招用無合法身份證件的人員；

（六）以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動。

3、勞動合同無效情形：

（一）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背其真實意思的情況下訂

立的勞動合同；

（二）用人單位免除自己的法定責任、排除勞動者的權利的；

（三）違反法律、行政法

規規強制性規定的。

勞動合同被確認無效，勞動者已付出勞動的，用人單位應當向勞動者支付勞動報酬。

4、勞動合同應當以書面形式訂立。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一

個月內訂立書面勞動合同。用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資。用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

5、用人單位為勞動者提供專項培訓費用，對其進行專業技術培訓的，可以與該勞動者訂立協議，約定服

務期。勞動者違反服務期約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數額不得超過用人

單位提供的培訓費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務期尚未履行部分所應分攤的培

訓費用。

6、用人單位有下列情形之一，對勞動者造成損害的，應賠償勞動者損失：

（一）用人單位故意拖延不訂立勞動合同，即招用后故意不按規定訂立勞動合同以及勞動合同到期后故意不及時

續訂勞動合同的；

（二）由于用人單位的原因訂立無效勞動合同，或訂立部分無效勞動合同的；

（三）用人單位違反規定或勞動合同的約定侵害女職工或未成年工合法權益的；

（四）用人單位違反規定或勞動合同的約定解除勞動合同的。

用人單位對勞動者造成損害的，按下列規定執行賠償：

（一）造成勞動者工資收入損失的，按勞動者本人應得工資收入支付給勞動者，并加付應得工資收入25%的賠償費用；

（二）造成勞動者勞動保護待遇損失的，應按國家規定補足勞動者的勞動保護津貼和用品；

（三）造成勞動者工傷、醫療待遇損失的，除按國家規定為勞動者提供工傷、醫療待遇外，還應支付勞動者相當于醫療費用25%的賠償費用；

（四）造成女職工和未成年工身體健康損害的，除按國家規定提供治療期間的醫療待遇外，還應支付相當于其醫療費用25%的賠償費用；

（五）勞動合同約定的其他

賠償費 用。

7、勞動者違反規定或勞動合同的約定解除勞動合同，對用人單位造成損失的，勞動者應賠償用人單位下列損失：

（一）用人單位招收錄用其所支付的費用；

（二）用人單位為其支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理；

（三）對生產、經營和工作造成的直接經濟損失；

（四）勞動合同約定的其他賠償費用。

8、用人單位變更名稱、法定代表人、主要負責人或者投資人等事項，不影響勞動合同的履行。

同文本由用人單位和勞動者各執一份。

10、勞動者提前三十日以書面形式通知（注意是“通知”而不是“請求”）用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試

用期內提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。

11、用人單位有下列情形之一，迫使勞動者提出解除勞動合同的，用人單位應當支付勞動者的勞動報酬和經濟補償，并可支付賠償金：(一)以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；(二)未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的；(三)克扣或者無故拖欠勞動者工資的；(四)拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；(五)低于當地最低工資標準支付勞動者工資的。

12、勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依照本法第四十條、第四十一條的規定解除勞動合同：

（一）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

（二）在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

（三）患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；

（四）女職工在孕期、產期、哺乳期的；

（五）在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

（六）法律、行政法規規定的其他情形。

13、勞動關系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位應在解除或終止勞動合同時一次付清勞動者工資。

14、用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的，以及拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的，除在規定的時間內全

額支付勞動者工資報酬外，還需加發相當于工資報酬百分之二十五的經濟補償金。用人單位支付勞動者的工資報酬低于當地最低工資標準的，要在補足低于標準部分的同時，另外支付相當于低于部分百分之二十五的經濟補償金。

15、勞動者患病或者非因工負傷，經勞動鑒定委員會確認不能從事原工作、也不能從事用人單位另行安排的工作而解除

勞動合同的，用人單位應按其在本單位的工作年限，每滿一年發給相當于一個月工資的經濟補償金，同時還應發給不低于六個月工資的醫療補助費。患重病和絕癥的還應增加醫療補助費，患重病的增加部分不低于醫療補助費的百分之五十，患絕癥的增加部分不低于醫療補助費的百分之百。

9、用人單位與勞動者協商一致，可以變更勞動合同約定的內容。變更勞動合同，應當采用書面形式。變更后的勞動合