第一篇：我的消費維權(quán)故事

我的消費維權(quán)故事

為進一步推動“消費教育進校日”工作，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)消費與健康消費意識，讓學(xué)生維護自己的合法消費權(quán)益，市消費委員會聯(lián)合開展了“消費與安全”征文活動，我是其中的一員，當然得把自己的消費故事講一講。

我經(jīng)常去商店買飲料。有一次，有個超市舉辦飲料促銷活動，買一送一，我當然覺得劃算，便買了兩瓶，商家也送了我兩瓶，在飲用過程中，我發(fā)現(xiàn)其中一瓶飲料已過了保質(zhì)期。我便來到超市要求退換，可是沒人理睬。于是，媽媽就和我一起再次來到超市問個明白，這商家還挺友善，將我們的情況了解一番后，說：“這種便宜事肯定有一點點問題，你如果保留電腦發(fā)票，我這次就勉為其難幫你們換一下。”聽他這么一說，我傻眼了，“我哪來的發(fā)票，早就隨手扔了”我急切地說。商家說：“沒發(fā)票，那我也沒辦法，聽了他的話，我和媽媽也無可奈何，畢竟我們手無證據(jù)，經(jīng)過這次教訓(xùn)，爸媽告訴我：“以后買東西，不論是吃的、喝的、用的，都必須去正規(guī)商場購買，不貪便宜，最重要的是一定要保管好發(fā)票。”人常說：“吃一塹，長一智”，有了這次經(jīng)歷，我買東西謹慎多了。

有一次，我去商場買了一輛遙控坦克，誰知玩了三天就不動了。我起先以為沒電，就去充電，充完電后，還是不前進、不倒退。這回，我聰明了，不需媽媽陪同，一個人找出

購物發(fā)票，直奔商場和商家講述后，商家仔細檢查后，還是不動，再看了看發(fā)票，一句話不說，當即換了個新的坦克給我，商家還對我豎起大拇指說：“小朋友，真不錯，保留了重要的購物發(fā)票，還維護了自己的消費權(quán)益呢！”聽了他的話，我心里美滋滋的。是的，消費權(quán)益是需要自己去維護的，我們每個人都應(yīng)當爭取，享受自己的消費權(quán)益，也希望其他人能和我一樣分享自己的消費權(quán)益故事。

第二篇：“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模何业木S權(quán)故事

“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模何业木S

權(quán)故事

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施17年了，我一直沒有關(guān)注過，因為我覺得這部法律離我很遠，平時買東西注意點就可以了，即使有時遇到點小問題也沒有必要去計較，更用不著上綱上線用法律來懲治生產(chǎn)廠家或商家的，但最近的一次經(jīng)歷讓我改變了這種想法。

元旦節(jié)，我在市區(qū)某商場名表柜臺花了三千八百元買了一塊日產(chǎn)某品牌光動能名表，送給我的一個朋友。朋友很高興，我也覺得很有面子，我們的友情自然更是濃上加濃。可是春節(jié)過后，我的朋友打電話說這塊表有問題，平均每天要慢兩分多鐘，朋友滿是不好意思的口氣讓我既吃驚又倍感羞愧。我立即趕過去把手表拿回來，對好時間，48小時后果然發(fā)現(xiàn)慢了近五分鐘，證實了這塊表確實存在問題。送給朋友的手表居然是一塊破表，我一邊愧疚的對朋友道歉，一邊對商家產(chǎn)生了無比的憤怒，于是決定去找商家，一方面我要維護自己的權(quán)力，一方面我要證明對朋友是真誠的。

第二天我就找到了商家，售貨員以手表有磨痕為由，拒絕退貨和調(diào)換，我找到商場負責(zé)人，負責(zé)人也是這樣的處理結(jié)果，并且說他們的經(jīng)營方式及商品完全符合法律。我努力爭辯無果，只好回來。我氣憤至極，一塊手表有了質(zhì)量問題而商家還是合法的，這不是欺負我不懂法嗎？于是我找出《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，看了一遍又一遍，終于找到了我維護權(quán)利的幾點依據(jù)。我打電話1231咨詢維權(quán)程序，工作人員讓我再找一次商家，說最好能與經(jīng)營者協(xié)商和解。我有了法律依據(jù)，也就壓住了怒氣，再一次找到商家負責(zé)人，負責(zé)人開始依然是理直氣壯的口氣和態(tài)度，而我心平氣和的以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的有關(guān)條款據(jù)理力爭，負責(zé)人漸漸的開始自相矛盾了，最后放棄了強硬的態(tài)度，笑著對我說：“沒有想到你這么懂法，但退貨確實是過了期限，并且這個型號的現(xiàn)在沒有貨了，你看能不能調(diào)換一下別的型號或者是品牌？”我見他的態(tài)度很誠懇，而我也不想得寸進尺，于是就說：“可以，但是必須保證我的合法權(quán)益，再出現(xiàn)問題我一定會按法律維護我的權(quán)益的，到時你會有很大的損失！”負責(zé)人連連點頭，并保證不會再出現(xiàn)任何問題的。

于是我調(diào)換了一塊手表，回來我自己帶了十多天，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，這才送給朋友。朋友感慨的說：“本來我不想告訴你的，但一想到那些奸商欺騙咱們消費者，我就生氣，好像咱們消費者都是弱智，其實是很多人不想和他們計較而已。”

是啊，朋友說的很對，正是大多消費者不和經(jīng)營者計較，才會時常出現(xiàn)并滋生了欺騙消費者的現(xiàn)象。所以，我們消費者應(yīng)該拿起法律的武器，來維護自己的合法權(quán)益，讓消費環(huán)境和諧、健康的發(fā)展！

第三篇：消費維權(quán)工作方案

興縣工商局加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管工作方案

為全面貫徹落實市局《關(guān)于加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作的實施意見》，依法保護有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益，維護有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展營造良好消費環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開展實施加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作專題行動。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標，以效能建設(shè)為抓手，全面提高服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)的工作效率、管理效益和社會效果，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報率明顯降低。

二、工作目標

（一）完善支持服務(wù)體系。鼓勵電子商務(wù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。加強服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體監(jiān)督管理，使無照經(jīng)營率控制在5%以下。

（二）強化反不正當競爭和反壟斷執(zhí)法。組織開展對電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨占地位經(jīng)營者以及大型賣場等具有優(yōu)

勢地位經(jīng)營者強制交易、強制服務(wù)、濫收費用、商業(yè)賄賂等限制競爭行為的專項整治，查處一批典型案件。

（三）加強對服務(wù)領(lǐng)域重點廣告內(nèi)容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點，加強對金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴厲查處利用廣告對服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務(wù)合同。加強服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（五）深化12315直通車建設(shè)。認真受理和處理消費者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛申訴和舉報，確保實現(xiàn)有效申訴舉報處結(jié)率100%，消費者滿意度95%以上。

（六）開展對公用服務(wù)領(lǐng)域的消費調(diào)查。特別是對事關(guān)民生的重大消費糾紛案件的深度調(diào)查，及時向有關(guān)部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關(guān)制度。

（七）進一步擴大服務(wù)領(lǐng)域放心消費的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費熱點、難點問題，營造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境。

（八）加強服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。

三、主要措施

（一）提高思想認識，增強做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。

（二）依法履行有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真抓好檢查落實。

在認真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實際，突出工作重點，細化工作任務(wù)，層層分解落實，精心組織實施，務(wù)求取得成效。

由于服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作政策性強，涉及面廣，各部門要維護大局，切實增強協(xié)作意識，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機制，加強與其他部門的溝通合作，配合相關(guān)行業(yè)主管部門完善服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管法律法規(guī)和標準，共同開展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。

各部門要強化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對重大事

項、重大案件和涉及社會面廣、關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的情況，要及時向當?shù)卣蜕霞壒ど绦姓芾頇C關(guān)報告，禁止隨意發(fā)布信

息，防止炒作和影響社會穩(wěn)定，對造成后果的，要追究責(zé)任。加強分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認真抓好指導(dǎo)、檢查、落實，確保各項工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實到位。

第四篇：食品安全消費維權(quán)

食品安全消費維權(quán)

食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學(xué)科領(lǐng)域。

目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準入門檻低，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測手段，經(jīng)營條件難以達到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

我國食品安全的現(xiàn)狀：消費者認為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前食品安全存在“四宗罪”，最令消費者感到擔(dān)憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達標。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費者難辨真?zhèn)危袭斒茯_。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標簽的轉(zhuǎn)基

因食品、納米技術(shù)食品、有機食品等大行其道，其中不乏模糊標注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費者不明就里花錢，稀里糊涂消費。

當前，我國食品行業(yè)競爭十分激烈，與此同時，盡管我們?nèi)藗儗ι钯|(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競爭優(yōu)勢。消費者在購買食品時，雖然也會貨比三家，但比的往往是價格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價吸引消費者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場錯位。

要提升消費者信心，政府就得有實在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠遠大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟健康發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會管理水平和國家法制建設(shè)的一個重要方面。食品安全與人民生命財產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴格監(jiān)管，市場積極配臵資源，企業(yè)的誠信經(jīng)營，食品安全問題終會解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費者滿意，食品安全至關(guān)重要。

鄭寅杰八（6）班

第五篇：消費維權(quán)書

關(guān)于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權(quán)書

消費維權(quán)人：消費者本人

經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權(quán)請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術(shù)員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權(quán)過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費用由長沙銀嘉承擔(dān)。

備注：

1.上述維權(quán)請求無主次之分。

2.上述維權(quán)請求中未提及的本人其他權(quán)利（如要求精神損失補償及誤工費的權(quán)利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權(quán)請求，和消費者本人協(xié)商解決。

【主要事實經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學(xué)生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導(dǎo)下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關(guān)村網(wǎng)報3800的市場主流價之后，陳述說網(wǎng)上

報價的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應(yīng)該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設(shè)計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設(shè)計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導(dǎo)致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實。

四．給機子裝系統(tǒng)時，在我不了解相關(guān)知識的情況下，長沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務(wù)費。在這種不對等的事實情況下和該技術(shù)員工的誘導(dǎo)下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔(dān)一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應(yīng)問題的時段，這三部分產(chǎn)生的通信費。

現(xiàn)在請求消費者協(xié)會及相關(guān)部門維護消費者的合法權(quán)益！

此致

2012-6-25