第一篇：管理之道

小勝靠智 大勝靠德

市場是瞬息萬變的，沒有新思路，企業就沒有生存發展機會。中國是人口大國，是國際性的大市場，吸引著實力雄厚、管理先進、經營獨到的外國企業快速挺進中國市場；而國內新希望、匯源、魯花等眾多大集團企業也紛紛擴大步伐，或連鎖經營、或收購聯盟等；在這新舊市場勢力相互拼擠，各自為戰的市場背景下，餐飲業、房地產業、IT業以及工業、化工原料等產業的市場競爭已經進入白熱化階段。面對復雜多變的競爭局面，中國中小企業如何在競爭中立于不敗之地，取決于企業管理能力和創新能力等方面的改善，使企業得以保證甚至提高較好的風險管理體系和積極推動適應環境變化和客戶需求變化的經營戰略轉型、業務轉型和盈利模式轉變的同時，須更注重將“以德立本”的經營理念深植于每一位員工服務價值理念。俗語云：厚德載物，此之德者——心系客戶，肩負社會責任，創建企業與客戶、社會多方共贏的局面。那么如何“以德立本”來開創企業的百年基業呢？

一、對待客戶之德——對客戶負責

客戶是任何企業的立身之本，因此如何妥善處理與客戶的關系自然就成了企業永恒的課題。這一課題面對不同時段，不同的競爭格局會出現不同的變數，但有一點是永恒不變的，即對顧客切實的負起應有的責任。企業為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務，而是要確立長期的業務合作關系；要賺取的也不是顧客某一年的利潤，而是讓顧客成為企業創造利潤的源源不斷的動力；企業要的不是一瓢出發，想客戶之所想，急客戶之所急，在實現自身發展的同時，盡自身最大的努力去滿足客戶的需求，使客戶的利益同樣得到最大化。

二、管理者之德——關鍵在于處理好三個方面的關系

1、處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡。企業管理制度制訂得再完善也是有缺失的，就考核制度來看，由于績效考核機制與管理者的報酬和升遷機會掛鉤，因此管理者往往出于自身職業發展的需要，而打破了整個企業短期利益與長期利益的平衡，這種平衡的打破有時對企業來說是致命的。古語云：“不謀長遠者不足以謀一時。”管理者趨于短期利益考慮，往往會使企業迷失市場未來的發展方向，從而使企業經歷短期輝煌后并萬劫不復。從企業短期利潤和長期利潤創造的平衡角度來看，管理者必須認清一點，短期的利潤級數增長對管理者年度績效考核必然帶來極大的正面效用，但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的危機，除了使企業迷失市場方向所帶來巨大損失外，給管理者自身長期的職業發展也同樣帶來巨大損失：如果企業損失在管理者仍在原職位時出現，管理者將失去原有的一切；如果已經得到升遷，企業一旦走入衰退，管理者勢必另尋出路，但這種平衡短期利益與長期利益的觀念沒有建立，勢必使自身走上頻繁跳槽的道路，從而過上奔波勞苦的生活，況且新的企業未必適合自身的需求，自身職業發展同樣會陷入迷失狀態。因此作為企業的管理者同樣需要平衡好企業短期效益和長期利潤創造的關系，使企業走上一條可持續發展的道路，從而為企業利益、為在企業工作的所有員工和管理者需要自身創造穩定的發展道路。

管理者如何處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡關系呢？主要解決三個層面的問題：首先考慮能否給企業帶來效益；接著考慮能給企業帶來的短期效益是什么；最后考慮對企業的長期效益產生什么樣的影響。能充分解決好這三個問題，基本能較好的平衡短期利益與長期利益的關系。

2、管理者應調節好局部利益和整體利益之間的關系。往往有部分管理者會局限于部門利益而偏棄其他部門的利益，導致部門間的沖突不斷，使得部門之間的配合越來越少，從而影響整個企業的發展。這種情況出現有多種誘因：首先，是部門之間利益分配的差距：管理者處于自身所處部門員工利益最大化的角度出發，盡力使自身部門利益最大化，從而擠兌其他部門的利益。這一類的管理者能夠考慮部門員工的利益，從這一角度看是一名合格的管理者。但其視野須進一步拓寬，管理者必須看到，部門之間的沖突極大的影響了企業的運行效率，給企業內部造成了不和諧的局面，從而影響企業為客戶提供產品和服務的質量，最終導致企業效益的減少而影響企業員工的收入。因此管理者考慮自身部門員工利益最大化應建立在企業全體員工利益最大化的基礎之上，加強部門合作，這樣的管理者才是出色的管理者。從企業的實際經營形式看，個人業務水平和公

司整體業務水平如果出現以上情況的概率相對較大，將嚴重阻礙企業的發展。在激烈的市場競爭環境下失去變革先機，丟失大量的市場份額，因此這兩條主要戰線的部門之間必須加強優勢互補，成為企業事業騰飛的雙核引擎。

其次，是出于權力欲望的滿足，趁企業處于變革時期，以小智慧謀求部門間的權利關系得到利于自身權利集中的方向發展，而不是以利于企業整體發展的角度出發來重新建立部門之間權利分配的平衡，從而使自身權利欲望得到較好的滿足。管理者這種追求權利重新平衡的思想極大的阻礙了企業的發展，扭曲了企業開展變革的實際意義，必須得到永久的拋棄。此類矛盾主要出現在后臺服務部門和前臺營銷部門，目前在企業內部流程的改造和風險制度的完善過程中，必然會出現類似的管理者，這將嚴重減弱企業業務流程的精簡優化效果，應引起足夠的重視。

“不謀全局者不足以謀一域。”作為企業的管理者，必須建立全局意識，才能減少部門沖突，加強部門聯動效應，形成優勢互補。

最后，是管理者對待下屬要不偏不倚：“物以類聚，人以群分。”人性的弱點表明人往往喜歡與自己性格相近或者能接受自己的人相處。但作為管理者必須克服這一弱點，對待下屬要不偏不倚，不能憑自己喜好來用人。對于那種事事都順著自己，沒有任何反對意見的人更應該注重引導和教育，因為讓管理者感覺很舒服的員工會讓管理者的視野出現盲區，從而使管理者失去很多有用的信息，讓管理者對很多事務的見識產生不必要的偏差，同時還容易引起其他員工對該類員工的排擠，從而影響員工內部的團結。而管理者覺得用起來不順手，往往和自身有不同觀點的員工管理者要加強注重的程度，該類員工和管理者往往能夠形成互補，使管理者考慮問題的角度更加全面，做事更加謹慎。同時更顯管理者善于納諫，從而使員工對管理者產生敬重，使整個團隊凝聚力更強。

三、普通員工之德——對企業的整體利益負責

首先，普通員工要對自身的工作職責負起責任，普通員工是各類流程的操作者，如果普通員工對自身崗位的職責不能切實的負起責任，把自己應該完成的工作內容推諉給下一環節或者時間上加以拖延，那么再精簡優化的流程的效率也會非常的低下。普通員工同時也是各類信息的直接收集者，如果普通員工對各類上報的報表的數據草草應付，那將對企業的管理和經營決策產生巨大的不良后果。普通員工更是直接與客戶的接觸者，其在接觸中的言行舉止將直接影響顧客對企業形象的定位。

因此，普通員之德就在于肩負起對企業、對自身崗位應負的責任。只有企業每一位員工都克盡職守，肩負起自身的責任，才能更好的為客戶服務，才能用心服務處于流程下游的員工和顧客，才能使流程精簡的效率得到更好的體現，才能使企業的成本得到更有效控制。然而員工要肩負起自身崗位的職責，每一位員工必須加強學習，不斷地更新自身的知識素養和人文素養，才能有能力、有心胸、有恒心的為企業服務、為顧客服務。

“小勝靠智，大勝靠德。”企業管理者只有平衡好長期利益與短期利益的關系，平衡好局部利益與整體利益的關系，做到對下屬不偏不倚，才能制定正確的決策，才能使部門之間的優勢得到更有效地互補，才能帶出一支團結負責的服務隊伍。只有一支團結負責、用心做事的服務隊伍，才能為企業的客戶提供優質的服務，才能給企業和客戶帶來切實的效益；從而為企業的百年基業開創新的局面。

2012年6月

第二篇：學校管理之道

學校管理之道

作者： 潮陽區金灶華崗學校 王楚鑫

摘 要

學校管理，即是運用科學方法，遵照國家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實現教育目標而進行的指揮、組織、協調的活動過程。隨著社會的迅速發展，學校工作日趨繁多，學校管理內容越來越繁雜，作為學校管理者要做到：

一、要以身作則；

二、目的要明確，思路要清晰；

三、要處理好人際關系；

四、要建立一個合理的評價、激勵制度，調動教師的積極性；

五、要重視德育建設，努力創建和諧校園。這樣才能促進學校整體工作的全面發展。才能為學生和教師創造良好的學習、工作環境。關鍵詞： 學校 管理 道

學校管理，即是運用科學方法，遵照國家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實現教育目標而進行的指揮、組織、協調的活動過程。隨著社會的迅速發展，學校工作日趨繁多，學校管理內容越來越繁雜。作為學校管理者一定要認真學習管理知識，與時俱進，要做到胸有成竹，讓管理有藝術，有條不紊。

一、要以身作則。

潮汕有一句俗話：“大無好樣，細無好相”，學校領導班子是學校教育教學工作的帶頭人，是凝聚全體教職工的主心骨，其工作的主動、積極與否直接影響著學校整體工作的成敗得失。因此，我認為作為學校領導班子的一員，一定要有一顆“誠”心，要做到以身作則。

首先，要認真學習政治理論和專業知識，不斷提高自己的政治、政策水平，領導藝術水平和人格素養，努力成為體教師信賴的表率；要珍惜自己的角色地位，顧大局，識大體，熱愛集體，珍惜榮譽，牢固樹立校興我榮，校衰我辱的榮辱觀。要認真履行自己的工作職責，嚴格執行學校各項規章制度，敢于主動、積極承擔超重的工作量并創造性地做好本部門工作。

其次，遇事要頭腦冷靜，看問題要客觀實際，對同志要胸襟寬廣、光明磊落，不假公濟私，不以權謀私。還要及時反思自己的工作，勇于自我批評，及時總結工作經驗，及時調整工作思路，少走彎路，不斷提高工作效率。

二、目的要明確，思路要清晰。

古人云：“凡事預則立，不預則廢。”意思是說：無論做什么事情，都要有一個規劃或打算，盲目地去做，是不可能把事情做好的。這是非常有道理的。目的是“風向標”，而思路即計劃、方案，是達到目的的保證。我認為：作為一個學校管理者，一定要有明確的管理目的、清晰的管理思路。只有這樣，工作起來才能有條不紊；才能少走彎路，取得更好的管理效果。

三、要處理好人際關系

人際關系是一個較為復雜的社會現象。在現代社會發展中，它的重要地位顯得越來越突出。一個顯著的事實是：在現代社會生活中，一個人不可能脫離于他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。人際關系狀況已經成為影響人們事業成功的主要因素。而學校是人的組合體，組成分子在內部包含學校行政領導、教師、職工及學生，于外部還涵蓋學生家長、教育主管部門、社會各界人士，所以學校人際關系頗為復雜。

（一）、要建設良好的學校組織結構和機構。

1、組織內各職位定位明確，避免越權或推諉帶來的不良人際關系。

2、擴大學校成員參與機會，使全體成員對學校團體產生認同感。

3、重視溝通，使學校團體氣氛活潑、生動、富有創造力與實踐性。

（二）、優化與教師之間的關系，建立互動機制。

學校里領導和教師之間的關系是領導和被領導，管理與被管理的關系。作為學校領導要優化領導與教師之間的關系。要做到：

1、和教師是平等共事、互相尊重。

2、要尊重教師業務上的專長，做到人盡其才，充分發揮骨干教師的業務才干，為他們創造表現自我、實現自我的機會，并且充分利用教師中的典型來影響大家，發揮優秀教師的榜樣作用、示范作用。

3、發揚民主作風，始終做到心胸開闊，豁達大度。善于傾聽采納教師各種好的意見，集思廣益，科學決策，敢于承擔責任，勇于自我批評。

4、多了解教師，多做實事，增強服務意識；多做教師的思想、政治工作，讓教師理解支持學校管理。

5、謙虛好學、修身慎獨、在各方面做表率。

四、要建立一個合理的評價、激勵制度，調動教師的積極性。建立一個科學、公正、積極地評價制度是學校管理的一項重要工作，時開展好教師評價工作的保證。建立一個合理激勵制度是最大限度地調動教師的工作積極性、提高教師素質的有力措施。

隨著時代的發展,社會的進步,教師對民主的要求越來越高，越來越迫切。他們是不喜歡領導盛氣凌人的訓斥和簡單粗暴的管理,也不喜歡領導不負責,讓教師我行我素、放任自流的管理。他們希望和歡迎領導能以民主的作風為學校創設一種民主和諧寬松的環境,使大家心情舒暢,和睦共處,自我約束而又自我完善。對教師的管理,實行過分嚴厲的控制固然不行。但也不能沒有一定的控制措施,正確運用控制手段也是確有成效地實行對教師管理的不可缺少的方法。因此學校管理工作應該堅持“以人為本”，建立各種合理的獎勵機制,調動教師的工作積極性。一是建立完善業績考核辦法，使工作量化、細化、目標化；二是將考核內容全面化、辦法科學化、過程公開化,把考核結果作為評優、評先的主要依據；三是建立合理的內部分配機制，加大獎懲力度，真正體現多勞多得、優勞優酬，激勵有效勞動。

這種用制度管理人、約束人、教育人，人本化的管理是以共識和情感為基礎的，對于主體意識突出的教師們將具有極大的感召力和影響力。約束能使人按要求去做，不放縱自己,不犯錯誤或少犯錯誤，我們在約束的同時要從激勵著手，爭取人心，寓約束于激勵中，教師受到尊重、信任和理解時，才會自覺遵守規章制度。總之，學校管理工作要重視人本管理。這樣，對教師的管理才能獲得成功。也只有對教師的成功管理，才能發揮、調動起教師的主動性、積極性和創造性，才能做到人盡其才，才盡其用。

五、要重視德育建設，努力創建和諧校園。

校園是教師和學生每天停留時間最多的地方。學生只有在好環境中才能更好地接受文化熏陶；老師也只有在好環境中才能更專心地“耕耘”。無論是學生還是老師，都希望在一個和諧的氛圍內學習和教授知識。因此，創建和諧校園是提高教育教學質量的保證，要努力把學校建設成為培養全面和諧發展的一代新人和社會主義精神文明建設的重要陣地，創建學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。

創建和諧校園要著力從創建安全校園、書香校園、文明校園三個方面開展創建工作。

1、創建安全校園。

這是創建和諧校園的前提基礎，關系到學校發展的全局。在創建中，要牢固地樹立“以人為本、關愛生命、關心健康”的思想，不斷強化“生命安全第一、責任重于泰山”的意識。要做到保證師生和校園安全的各項規章制度和機構基本完善，校園安全衛生設施達到國家規定要求，師生的法制觀念、安全防范和衛生保建意識進一步增強。杜絕一切重大事故發生。

2、創建書香校園。

這是創建和諧校園的重要內容。黨的十六大提出的構建全民終身教育體系，是全面實現小康社會的基本要求，也是針對教育事業發展提出的更高目標。學校要在構建終身教育的體系中有所作為，發揮作用，創建學習型書香校園。要廣泛開展各種校園讀書活動（條件差的可以讓學生自己創建圖書角）鼓勵師生多讀書，讀好書，營造濃郁的讀書學習氛圍，讓學校處處為學習之所，人人做學習之人，不斷豐富辦學內涵，提高教育教學質量。

3、創建文明校園。

這是創建和諧校園的綜合目標。“文明校園”是統攬學校精神文明建設工作的重要載體，是學校優化育人環境、加強校園文化建設、培育良好校風、教風、學風的有效“抓手”，也是學校整體辦學水平、綜合管理水平的重要體現。文明校園的建設就是要營造安全、文明的育人環境，形成蓬勃向上、催人奮進的精神文化氛圍，構筑培養學生綜合素質的神圣殿堂。要通過文明校園的創建，努力使校園秩序井然、環境優美，讓校園不僅成為教書育人的良好場所，而且要成為精神文明建設一重要窗口，對全社會精神文明建設產生輻射和帶動作用。

總之，學校管理是一項系統的、漫長的、復雜的過程。單純從一方面管理是達不到管理的目的。作為學校領導要不斷探索科學管理的新經驗，多管齊下，齊頭并進；要以身作則帶領全體教職工并帶動學生形成一個富有凝聚力和向心力的群體。這樣才能促進學校整體工作的全面發展；才能為學生和教師創造良好的學習、工作環境。

第三篇：華為管理之道

中西合璧的任氏管理

任正非坦承“在管理上，我不是一個激進主義者，而是一個改良主義者，主張不斷地進步。我們要的是變革而不是革命，我們的變革是退一步進兩步。”在“先僵化，后優化，再固化”原則指導下，華為創造出了熔中國傳統文化智慧與西方先進管理模式于一爐的“任氏管理法”。

專注戰略廓清前進道路。華為向全世界公開宣告“為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業。”開始時，公司內很多人對此大惑不解，因為進入信息服務業對企業有形產品的銷售是一個極大的利好。但任正非的解釋是，我們把自己的目標只定位為設備供應商，就是要破釜沉舟，把危機和壓力意識傳遞給每一個員工。還有，一旦進入信息服務業，自己運營的網絡使用自己的產品，壓力從何而來？那樣下去華為必死無疑。

不可移易的《華為基本法》。1998年3月，歷經三年討論、修改，十易其稿后，總計六章103條的《華為基本法》出臺，《華為基本法》是迄今為止中國現代企業中最完備、最規范的一部“企業基本法”，其內容涵蓋企業發展戰略、產品與技術政策、組織建立原則、人力資源管理與開發等。正是通過制定《華為基本法》，任正非完成了對企業未來發展的系統思考，也使華為從“機會主義”價值認識中走出，建立了自己的核心價值體系，以及與之相匹配的核心能力，對華為十多年的高速成長產生了極其重要的影響。

讓國外先進管理模式在華為落地生根。華為率先引進美國HAY公司的薪酬和績效管理方法，“我們引入美國HAY公司的薪酬和績效管的目的，就是因為我們看到沿用過去的辦法，盡管眼前還活著，但是不能保證我們今后繼續活下去。現在我們需要脫下草鞋，換上一雙外國的鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領先企業走過的路。這些企業已經活了很長時間，它們走過的路被證明是一條企業生存之路，這就是我們引入HAY系統的唯一理由。”任正非還說：“當我們的人力資源管理系統規范了，公司成熟穩定之后，我們就會打破HAY公司的體系，進行創新，促使我們的人力資源管理體系裂變，促進企業的再次增長。”成功引進后，再打破，再創新出自己的體系，這正是任正非讓華為換上“美國鞋”的真正目的。

創建屬于自己的矩陣式組織結構。電信行業是一個急劇變化的行業，相關企業每3個月就會有一次大的技術創新，建立一種既可保持相對穩定，又可迅速調整的組織結構勢在必行。華為初創時期，由于員工數量不多，部門和生產線比較單一，產品的研發種類也比較集中，組織結構采用的是大小事務高度集中的直線式管理。隨著企業規模的不斷擴大，直線式管理的弊端暴露無遺。為此，華為結合公司實際，創建了獨具特色的矩陣結構組織管理體系，該體系由按戰略性事業劃分的事業部和按地區戰略劃分的地區公司組成，事業部和地區公司承擔集團實際盈利的責任。實踐中，當該結構網收縮時，各部門就會疊加起來，意味著部門、崗位和人員要精簡；當該結構網擴張時，意味著部門、崗位和人員要增加。在這一過程中，流程始終保持著相對穩定的狀態。

大力整合公司產品開發模式、理念與方法即IPD。通過與IBM在IPD整合過程中的合作，華為的研發流程發生很大變化，以前研發項目的負責人全部由技術人員擔任，現在則強調產品研發團隊負責人一定要有市場經驗。新的IPD成功導入后，任正非趁熱打鐵對ISC流程進行改造，把原來的生產部、計劃部、采購部、進口部、認證部、外協合作部、發貨部、倉儲部等合并為“供應鏈管理部”，有效地改變了以往流程模塊間相互分割的局限性，提高了供應鏈的運作效率。

創建IFS（集成財務轉型）管理。新的財務管理流程體系取代原來的橫跨各業務部門的一體化銷售模式后，為華為的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月，在中國電信一期CDMA網絡300億元設備招標中，華為以7億元超低報價勝出。當時，不少業內人士擔心這種低價“圈地”行為不僅無錢可賺，還有可能導致華為的現金流危機。然而，財務決算出來后，2008年華為的營業利潤率比上年上升了3個百分點，銷售收入增長比成本增長高出3.4個百分點，費用率由上年的28.47%降至26.7%。

堅持“客戶比天大”的營銷之道。首先是與普遍客戶搞好關系。華為規定，在處理客戶關系時，必須一視同仁，不能輕視訂單量小的普遍客戶，不能只重復地接觸個別的高層領導。每一個客戶經理、產品經理每周必須要與客戶保持不少于5次的溝通。其次，營銷人員必須要以宗教般的虔誠感動客戶。具體要求為四個“基于”，即基于客戶需求導向的組織建設，產品投資決策、產品開發決策，構筑客戶關注的質量、成本、可服務性、可用性、可制造性和人力資源及干部管理。

第四篇：王熙鳳管理之道

王熙鳳辦事有一套

王熙鳳，又稱鳳姐，辦事自有一套，通過依靠最高權威賈母獲得管理大權，善于與各個層面溝通，對人嚴厲，又有極大親和力，因此辦事有境界。

柔：王熙鳳九柔一剛，管理有智慧又有手段，真不愧是女強人。該柔的時候她剛，讓人震驚。該剛的時候她柔，讓人悅服。鳳姐管理榮寧二府，眾人焉能不服？

越好看越權威

《紅樓夢》第三回“托內兄如海酬訓教，接外孫賈母惜孤女”

王熙鳳溫柔手段一：

巧手打扮，面子好看。

眾人臣服，悅其美艷。

此手段要點：一定要非常好看，才有非常權威。

先聲奪人是一種強勢的管理手段。

好看：越好看越權威。鳳姐長的好看，辦事好看，當然有權威。好看是和諧，是中庸，是辦事的必須。

先聲奪人：王熙鳳擅長先聲奪人，從氣勢上就壓住了人。這樣沒理也有理，有理就不饒人。

王熙鳳家法：

1、先聲奪人，確立優勢地位。

2、迎合權威，獲得寵愛地位。

3、盡職盡責，贏得眾人信服。

人來求我我必應他

《紅樓夢》第六回“賈寶玉初試云雨情，劉姥姥一進榮國府”

王熙鳳溫柔手段二：

人來求我，我必應他。

損失極小，美名極大。

此手段要點：任何人來求任何事，滿口答應他。

王熙鳳家法：

1、救助窮人等于確立自己的富人地位。

2、到處施小恩，買來眾人心。

3、施恩后必讓人知恩圖報。

4、越隨和越高高在上。

5、時刻不忘與最高層溝通，更顯神通。

做事就要一步到位

《紅樓夢》第十一回“慶壽辰寧府排家宴，見熙鳳賈瑞起淫心”

王熙鳳溫柔手段三：

人若害我，我必害人。

溫溫柔柔，斷他小命。

此手段要點：對付大奸大惡之輩，回應要果斷。

性感：領導人必須是性感的。最性感的領導人就是最好的領導人。王熙鳳就是這樣的性感的領導人。同性從她身上學東西，異性渴望被她統治。

霹靂心腸，菩薩手段：王熙鳳辦事心狠手辣，但又不是一開始就往死里整，而是慢慢的整，溫柔的整。霹靂心腸指心里兇，菩薩手段指笑里藏刀。菩薩好看，但法力無邊。

王熙鳳家法：

1、一步整到底，一口氣整徹底。

2、逢場作戲，戲中有戲。

心腸好手段也好

《紅樓夢》第十三回“秦可卿死封龍禁尉，王熙鳳協理寧國府”

王熙鳳溫柔手段四：

人多事多，亂成一鍋。

我家把火，反而調和。

此手段要點：快刀斬亂麻才能鎮住局面。

鐵手無情，冷血無義，從而打出了一個有情有義的局面來。

九柔一剛：王熙鳳辦事九柔一剛，以堅韌致不屈，從軟綿綿到硬邦邦。無情：管理無情，管理者有義，鳳姐是也。她必須用無情才能實現有義，這是誰也繞不開的悖論。

王熙鳳家法：

1、一定要毛遂自薦才有機會。當仁不讓。

2、眾人大哭，我就有福，以辦喜事的態度辦喪事。

3、不怕攬事，就怕沒事做。

幫助人要收費

《紅樓夢》第十五回王熙鳳弄權鐵檻寺，秦可卿得趣饅頭庵

王熙鳳溫柔手段五：

打通關節，辦事不難。

此中關鍵，是要有權。

此手段要點：托人托在節骨眼，花錢花在刀口上。

王熙鳳幫助人要收費的，而且一定不能便宜才能顯出幫的有價值。

一碗水：一碗水要端平，管理者要心平。王熙鳳有親信，但對手下非常公平，賞罰分明，這為她贏得極好聲譽，辦事好說。

王熙鳳家法：

1、膽子大，事情裝的下。

2、幫助人一定要收費，這樣對方才記得你幫過他。

3、辦事從巧處下功夫，曲線辦事，直線收錢。

站在陽光下，不忘角落人

《紅樓夢》第十六回“賈元春才選鳳藻宮，秦可卿夭逝黃泉路”

王熙鳳溫柔手段六：

我心平等，兼顧眾人。

出力有功，好處有份。

此手段要點：一碗水端平，一顆心放正。

見縫插針：參天大樹始于見縫插針。王熙鳳安排人事見縫插針，管理賈府最擅長？“搞事”，終于打下偌大家業。

虛實之間：王熙鳳虛情假意，都為攬實權。虛實之間，別有意趣。王熙鳳家法：

1、心無偏袒，跟隨者自然成片。

2、優先照顧急需出頭者，以慰眾人之心。

3、安排人事見縫插針。

做事直奔主題不繞圈

《紅樓夢》第二十一回“賢襲人嬌嗔寶玉，俏平兒軟語救賈璉

王熙鳳溫柔手段七：

討好老的，治服全家。

討好小的，取悅全家。

此手段要點：要當眾表演。

玲瓏：玲瓏是一種透明透氣的狀態，是做人做事的和諧狀態與高雅狀態，亦是突出狀態。王熙鳳管理手段極為玲瓏。這不是巧，而是會穿插。

王熙鳳家法：

1、做事直奔主題不繞圈，從關鍵處使力。

2、討好老人就可以駕馭全家。

3、討好晚輩避免很快被取而代之。

4、當眾進行親情表演，可以搞活氣氛。

給人銀子不如給人差事

《紅樓夢》第二十三回“西廂記妙詞通戲語，牡丹亭艷曲警芳心

王熙鳳溫柔手段八：

吊足胃口，才給差事。

讓他之恩，才有下次。

此手段要點：不輕易許諾給人差事，許諾就要兌現。但也要故意阻攔他，才顯得事情來之不易，把事干好。

王熙鳳家法：

1、人必求我，才給事干。這樣才顯得工作值得珍惜。

2、反復試探手下，才知是否真心。

3、一定要人知道工作不易，賺錢很難。

第五篇：門店管理之道

門店管理之道：店長才是公司的主角

文章關鍵字:店長作者:超市168發布時間:2012-2-1

1優衣庫40％的店長是從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多。優衣庫創始人柳井正認為，經營不應以公司總部為主導，而應以門店為中心，店長才是公司的主角。

在中國，快時尚品牌優衣庫40%的店長是從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多。優衣庫創始人柳井正認為，經營不應以公司總部為主導，而應以加盟、門店為中心，店長才是公司的主角。

用“世界第一”的標準培養員工

·訓練員工的整潔、耐心與細致

·讓員工擁有感恩之心，微小的事情都要學會感謝

·管理者要善用鼓勵和表揚的力量，好員工是鼓勵出來的讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優衣庫旗艦店，這是一個占據了中國大陸優衣庫全部門店銷售額10%的王牌門店。

“優衣庫提供了一個透明詳實的晉升制度。通過統一的教育工具，工作中培訓實行計劃。同一級別的晉升、考試都有統一面試，面試標準嚴謹、細致。在優衣庫，黑就是黑，白就是白，錯就是錯，對就是對。”店長朱偉介紹說：“這是一個完全公平、憑實力說話的一個企業。”

在中國的優衣庫，有40%的店長是像朱偉這樣，從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多，打破零售業收入低下的詛咒。“在優衣庫，店長被視為公司的“最高經營者”，“不采取‘店長是公司主角’的管理機制，零售業就很難繁榮。”柳井正如此認為。

1998年，優衣庫在日本深陷業績下降的窘境，柳井正預感到這樣下去公司命運將不堪設想，他發起一場改革，其中一項就是“經營不應以公司總部為主導，而應以門店為中心，店長是公司主角”。

據悉，優衣庫今年在全球范圍內招聘了1500名畢業生，其中1200人來自日本以外的國家。“我希望把他們培養成中層管理人，能夠設立、達成目標，同時也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實行、立刻實施、一定實施。”柳井正說。實力主義只是員工自我驅動的一個動力而已，在優衣庫，“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎。

和其他快時尚品牌一樣，優衣庫采取的是自助式購物方式，店員不在消費者身邊給予建議。這種購物方式在西方司空見慣，但中國很多消費者并不習慣，他們仍慣性地向店員求助，詢問顏色、尺碼等問題。

在中國實踐這種購物方式對門店服務質量提出了很高要求，這常被來自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著所有員工必須存有同心，不斷重復細致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉告訴本刊，在門店，最考驗員工服務態度的項目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴格訓練，店員難以忍受。但在優衣庫，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時還需用余光察覺旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。

為了訓練員工學會微笑，優衣庫設定了一項“咬筷子”的練習：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。而要訓練員工養成疊衣服的習慣，員工的衣柜會被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理得很好，很難想象在賣場當中能夠很好地服務顧客。”朱偉說。

即使有高強度的訓練，中國人的內斂個性和粗放的服務理念還是會阻礙服務質量。當店長或層長發現店員沒有主動給顧客遞購物籃，會立即指出，并且要求他和店長一起工作三分鐘，并接受店長的指導：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購物籃，看我的微笑好嗎？這是一個真正的微笑，這才是對顧客服務。”

在嚴格訓練下，優衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無回應。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動一到兩臺機器，但是一發現排隊人數增多，立即會有店員小跑過來，再啟動一臺收銀機。雨天，店員還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕———一切細到極致。

感恩之心的培養亦是滴水成河。在優衣庫，員工每次培訓中的最后都會被獲贈一樣禮物：一張刻錄了培訓中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會集體觀看。每次培訓結束，每個人都會收到其他人贈予的一張“感謝卡”———“你好，這幾天的研修對我的幫助很大。”共同經歷一番嚴苛的訓練，互幫互助從而累積友情，“每一個人幾乎都會哭。”朱偉說：“服務行業非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點點事情，都要最大化地去感謝別人。”

朱偉時不時會和員工一起搬貨架：“這不是單純地搬貨架，而是向員工表達感激心情。”當員工耗費力氣調整商品布局，或銷量提升時，朱偉會在早會上當眾表揚：“因為你昨天的努力，商品賣得非常好，非常厲害。”

細小的堅持積淀了優衣庫高品質的服務，而這被柳井正視為達成“世界第一”的唯一路徑。

創造4萬元高坪效的奇跡

·人形模特和海報上的模特，是和顧客溝通、最終說服顧客購買的秘訣

·一旦發現某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買

·員工的信息反饋很重要，好的建議會促發暢銷單品的誕生

對于服裝零售企業來說，高坪效是確保贏利的關鍵，服裝企業需要在產品開發和商品組合上下功夫，在店鋪陳列和管理上全面發力，并且做好最后一平方米的銷售。

業內公開的秘密是，在中國目前的快時尚界，優衣庫以4萬元的平效位于榜首，ZARA為3萬元，而本土品牌美特斯邦威的數字是2萬。高品質的服務，是支撐優衣庫中國4萬元高坪效的基礎。

對于不夠時尚、強調以基本款自由“百搭”的優衣庫而言，實現高坪效尤為不易，沒有令人眼前一亮的新潮設計，意味著優衣庫必須從其他方面下足功夫。

在優衣庫的門店內，人形模特和海報上的模特，是和顧客溝通、最終說服顧客購買的重要“人物”。在這些模特身上，各種基本款服裝通過行色各異的、巧妙的搭配，表現出觸手可及的時尚感。這樣的搭配方式甚至使日本產生了一個新的詞語—Decoqlo，這個詞語是將英語單詞Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用優衣庫的基本服裝作為凸顯自己個性的服裝搭配品。因而，一旦發現某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買。同時，店內的商品布局也會相應調整。

當然，商品如果真的不受歡迎，當店員聽到顧客提出“如果某些部分稍作修改地話會更好”或者“這件衣服看著不吸引人”，就會立即反饋給總部，該產品將停止生產。

同樣，一線員工們的建議也會促發暢銷單品的誕生。在中國的優衣庫，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發現上市一周后，S號銷售一空，經過仔細觀察，員工發現購買S號的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生產，擱上貨架———在快時尚界，這種迅速反饋顯得尤為重要，季節更迭和時尚潮流導致服裝需求變化疾速，對一線員工的建議做出快速決斷，往往能把握住轉瞬即逝的商機。

抓住“最好”的促銷時機

·經營者需要判斷什么是最好的降價時機

·通過“限時特價”讓顧客購入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其他的顏色，或者向親朋好友進行推薦

·優衣庫總部的快速反應速度在于，當天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進行銷售

優衣庫每次推出的促銷手段也是提高坪效的有效方法。去年端午節前后，南京西路旗艦店中將近有一半的商品都掛上了“限時特價”的紅牌子，而降價商品中，有多款是當季推出的新品。在服裝零售業，這是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少參與降價，只待快過季或盛大節慶時才會有折扣，ZARA和H&M等快時尚品牌無不如此。

久而久之，這種方式會讓消費者懷有“原價虛高”的懷疑，以及“再等一下就會降價”的預設心理，使得沒在促銷時期的門店生意冷清。而這種做法另一個弊病在于，“降價太早，容易損失原本應得的利益，而如果太晚的話則導致庫存，一分錢也拿不到。”柳井正的思考是：“經營者需要判斷—什么是最好的降價時機？”

以此為起點，柳井正創造了一種“限時特價”的新型促銷方式：在某一段時間內(3天或者一周)將價格下調20元到50元不等。這種做法和超市的限時降價相似。如此一來，既不會造成消費者對商品價格的刻板印象，反而有利于誘導猶豫不決的消費者下定決心購買。“如果通過‘限時特價’讓顧客購入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其他的顏色，或者向親朋好友進行推薦。”柳井正如是總結“限時特價”的效果。

主推限定商品也就成為優衣庫員工每天的重要工作之一。每一個來店的顧客，都會被員工提醒說：“您好，這是我們現在的限定活動。”“可能成功概率只有1%，但是你說100次，會有1個人購買。”朱偉說。

眾所周知，品牌促銷也是消化庫存的重要手段。在以速度著稱的服裝零售業，庫存關乎公司流動資金的充足度，稍有不慎，庫存積壓過多，會威脅公司生存。

在優衣庫，門店亦是庫存管理的關鍵部門。每月月初，每家門店店長會依據上個月的銷售狀況，決定這個月每件單品的進貨數量。門店有營業額的預算，如果營業額是100元，門店庫存數量是200元，就有警報。在炎炎夏季，優衣庫門店已經開始銷售秋裝(這是很多快時尚品牌常見的手法)。“如果現在還都是夏天的商品，可能是庫存不良的表現。每當門店有滯銷品時，店長便會向總部要求申請變價。價格變更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進行銷售。

店主才能改變店鋪的命運

文章關鍵字:店長作者:蒲哲發布時間:2012-2-7

在日本的服務行業有一句諺語,〔愚蠢的將軍比敵人更可怕〕.這里的將軍當然就是指的是我們店鋪的主人,也就是通常意義上的店長.不用我多說,大家一定都已經感覺的到,當今的社會正在走向一個激烈競爭的社會.同行業的競爭者在用各種方法與手段吸引著顧客的眼球,比如打折降價,高調的宣傳，再比如，商品構成正在越來越豐富的大型連鎖便利店，還有菜單更換頻繁的大型連鎖餐廳等，新型的商業模式正在層出不窮的推出。在這種競爭激烈的環境當中，要想打勝仗，就需要足夠的智慧和十分的努力加技巧才可能生存下去。

那么，作為零售業的我們，到底需要誰的努力加技巧來讓我們可以一直有足夠的魅力吸引顧客呢？當然，大家會說和顧客最直接打交道的店員阿，他們不努力別人干著急也沒用阿。不

過，店員的努力只能滿足眼前的顧客。可對于未來，我們自己店鋪的發展方向，具體說比如〔我們這個店以后應該怎樣去經營〕，〔5年后我希望自己的店變成這個樣子，10年后，20年后更要變成??〕等，要達成這些目標，只能靠店主也就是店長的努力與技巧。

其實，在我平日的工作中，看見很多利用著店長的特權，只知道呆在辦公室里的店長。對于店鋪來說，最可怕的敵人就是這個不知努力的店長。

與同行的其他店鋪競爭時，店員可以比競爭對手的店員更努力來想法擊敗對手，可是當自家店鋪的店長玩滑偷懶時，基層的店員也就只有埋怨的份兒了。長此以往，越有干勁的店員就會越早離開，這樣的店怎會有好的前途。總結一下就是，比起競爭激烈的環境來說，我們最大的敵人是沒有干勁的店長。

當今是一個什么樣的時代呢（個人觀點）：

我們雖然知道了，一個沒有干勁的店長是多么的可怕。可是店長光有干勁，也未必店鋪就有好的未來。這就需要店長有足夠的發現力。對于發現力的總結，我之前寫過一篇博客，總結了自己的想法。我這里想說的是和發現力很相近的一種能力，我叫它感受性。

我是一個喜歡胡思亂想的人。我經常會想一些看似理所應當，但是似乎又容易讓我們忽視的問題。人們都說，當今是一個競爭的時代，那我們就好好想想這個被稱為當今的時代有什么特征。在日本大學畢業的時候，也就是3年前左右，在日本的報紙新聞中經常提到一個單詞〔ボーダーレス社會〕。〔ボーダー〕翻譯成中文可以叫界限，〔レス〕的意思就是沒有的意思。組合起來就是說這是一個已經沒有明確界限的社會了。也就是說，到目前為止，絕對在大家的常識當中絕對不可能成立的事情，改變一下想法進行大膽的嘗試，反而得到一些意想不到的效果，或者引領消費。

在那個階段，在日本的年輕人當中把內衣外穿當成一種時尚，并且很是流行。我在日本學習生活了10年,其實明白日本人是看似開放,其實骨子里又是很保守的矛盾體.比如他們一邊穿著有些暴露性感的衣服,但是在有些透明的白襯衫底下一定會穿一間襯衣,防止自己的內衣款式被人看見.所以,在當時的日本內衣外穿幾乎是不可想象的.可是,當內衣和外衣找到了一個完好的接洽點,形成一種看似荒唐又很合理的搭配時,再加上一些適合外穿的內衣產品開始進入市場后，日本人就開始慢慢接受。他們當中很多人開始改變自己的想法，新的穿法和新款外穿式內衣的搭配，讓他們感到就算讓人看見自己的內衣款式也不會覺得不好意思,反而會給人一種很前衛很酷的感覺.也就是說,把以前人們觀念中對衣服的認識分為外衣和內衣的這種分界線去掉后，就形成了一種新商品，這種商品的推廣也就形成了一個新的商機。在這個已經沒有明顯界限和固定概念的世界，怎樣打磨自己的感受性，怎樣培養自己的想象力，創造力是最重要的。

還有，隨著我們生活水準的提高，也讓我們的價值觀呈現多樣化。昨天為止還不能成為商品的東西，到今天可能就會變得很昂貴。比如說，舊版人民幣之類的收藏品，很古老的正版變形金剛玩具等趣味品。當中一些物品，對于不感興趣的人來說，可能就是沒有價值的垃圾，但是對于想要的顧客來說，它的價值就很高了。所以，日常生活中最重要的是及時收集最新的信息與趨勢。

當然，也不是說無論是什么“垃圾”都可以變成有價值的商品。什么是垃圾，什么是價值，需要我們平時的努力來給自己按一雙慧眼，只有擁有這雙慧眼，才可能成為一個長盛不衰店鋪的好店主。