第一篇：《中庸》與管理之道

《中庸》與管理之道

--明陽天下拓展培訓

《中庸》相傳是子思的作品，但同孟子的關系極大。人們一般認為，孟子的思想本原來自子思。加上《中庸》在中國思想史上具有特殊地位，所以，有必要指出《中庸》與傳統管理思想的關系。

“中庸”這一概念是孔子提出的，《論語·雍也》載：“子曰：‘中庸之為德也，其至矣乎!民鮮久矣?！贝撕?，中庸成為儒學的重要思想，在《禮記》中以專門篇章論述。自從宋代理學家二程和朱熹選編《四書》后，原來《禮記》中的《大學》和《中庸》兩篇立即身價倍增，此后儒學信徒認為，儒家學說的精髓盡在其中。盡管人們通常都以“四書五經”連稱，但宋人選編的《四書》影響之大，很快就超過了原本正宗的《五經》，明清時期，《四書》普及率遠遠在《五經》之上。

現行本《禮記》，本身就是西漢人戴圣編輯的，其中各篇的成書時間和作者爭論極多。關于《中庸》一篇，通常認為是孔子之孫子思所寫。然而，宋代歐陽修就對其提出疑問，清代袁枚、俞樾、崔述為此辯論不止，現代人馮友蘭、徐復觀各執一詞。這種考證，并不否定《中庸》在歷史上的巨大影響。作為普通讀者，不需要弄清它的各章出處和具體作者，只需要掌握它的思想內涵和社會價值，文本考證可以留給專家繼續進行，我們只需要關心它對歷史上的管理思想有何貢獻。

關于儒家經典在思想史上的影響，受很多因素制約，但有一個人們似乎都不大注意的操作性細節值得重視，即《四書五經》的閱讀年齡及其先后順序。所有讀書人幾乎都有一個感受：同一本書，閱讀的年齡不一樣，經歷不一樣，所能理解和掌握的內容差別很大。一般來說，積淀越豐富，閱歷越廣泛，讀書越得法，闡釋越透徹。然而，少兒時不大理解盲目背誦的篇章，有可能在無意識層面所起的作用更大，在本人都覺察不到的情況下更能影響人的行為。成年的閱讀會提高理性，童年的閱讀會塑造性格。所以，了解古人的閱讀順序，能夠幫助我們認識經典在古人身上的作用。

自從《四書》被欽定為官方教材后，小孩學習的順序是：先用《三字經》《百家姓》等啟蒙讀物識字，再讀《四書》入門，最后才是讀《五經》深造。所以，正經讀書人讀《四書》的年齡，正是十歲上下最淘氣的時候，可以想象，其閱讀只能是囫圇吞棗，機械背誦，即便有所理解，也是一知半解懵懵懂懂。到了真正“有志于學”的年齡，則要在更為艱難的《五經》中確定一經或幾經，爬梳文字，由注疏到箋讀，由考證到解詁，訂正章句異同，剖析微言大義。清末學制改革后，《四書》明確為小學教科書，也能夠反映出其閱讀年齡段。這種順序，勢必導致學童對《四書》的感知大于理解，對于其中的思想深度，需要在讀經以后再反身求之。

《四書》的閱讀是在少年時段完成的，而《四書》的難易程度又不大一樣。在二程和朱熹選編《四書》時，他們認為《大學》是“初學入德之門”，所以為首篇;“《論》《孟》次之，學者必由是而學焉”，是入門后的初級訓練;《中庸》則是“孔門傳授心法”的要籍，“放之則彌六合，卷之則退藏于密”，難度最大，所以列在最后。如果以少林武功比喻，《大學》相當于少林長拳，《論語》和《孟子》相當于少林七十二絕技，《中庸》則相當于易筋正法。但是，后人在出版時，為了照顧篇幅和格式的一致，把《中庸》提前，變成了現在通行的《學》→《庸》→《論》→《孟》次序。這樣的排列，在文字形式上當然更齊整，但在內容理解上卻給學童增加了難度。本來，朱熹列出讀《四書》的順序是：“學問當以《大學》為先，次《論語》，次《孟子》，次《中庸》。《中庸》工夫密，規模大?！?《朱子語類》，下同)。然而，編排順序不可能不產生閱讀先后的影響。如果沒有《論》《孟》的底子，先讀《中庸》，只會加劇小孩子半懂不懂的狀態。對此，朱熹再三告誡：“《中庸》，初學者未當理會?！薄啊吨杏埂分畷y看。中間說鬼說神，都無理會。學者須是見得個道理了，方可看此書，將來印證?！敝祆湔J為，只要先把《大學》和《論》《孟》讀通，就有了一半讀《中庸》的底子。而讀《中庸》，也先不要細究，只需掌握綱領。就像練武功，先從少林長拳練起，同時把易筋經的口訣背下來，是否掌握其中的奧妙沒關系，在今后的練功升級中慢慢領悟。

關于《中庸》的思想綱領，歷代有許多解釋。清代崔述在《崔東壁遺書》中稱《中庸》一書“探賾索隱，欲極微妙之致”。用更古老的話說，就是《尚書·大禹謨》中所說的“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執厥中”。人心需要時時警惕，道心需要細細體察，所謂中庸之道，就是專心致志，精益求精，以誠為本，守其本心，秉行中正之道。這種學理推敲需要進行繁復的說明，但如果從性格養成的角度看，尤其是從初學者為兒童的角度看，所謂中庸，核心就是一個字——誠。從最簡單的日用常事做起，在不知不覺中扎好下盤，打好基礎。

為了說明“誠”，《中庸》給出了“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教”的邏輯體系。那么，什么是天命?天命中的“天”到底是什么含義?按照子思的回答，“天”就是“誠”?！罢\者，天之道也?！卞X穆先生對此解釋得十分實際：天以誠示人，“天體乃真實有此天體，群星真實有此群星，太陽真實有此太陽，地球真實有此地球。凡此皆真實不妄?！弊铀嫉脑捀纱喔爬椤罢\者，物之終始，不誠無物”。所以，天道即誠實之道。這種誠實之道下貫到人物，就是天命?！疤烀^性”的含義，是天道下貫，賦予萬物和人類本性。二程說：“天道降而在人，故謂之性?！?/p>

天道至大，人則不然。沒有人的參與，天道始終是自在的。人順應天道，以天道引導自己的行為，才能自覺。此即“率性之謂道”。這里的“率”字是假借，本來應當作〖辶率〗，即先導之義。通過人的努力把本性引導出來，這就是道。由于它是人努力的結果，所以也稱“達道”。這種道，實際上是把自然法則運用到社會上來。按照《中庸》的解釋，“天下之達道五，所以行之者三。曰君臣也，父子也，夫婦也，昆弟也，朋友之交也。五者，天下之達道也。知、仁、勇三者，天下之達德也。所以行之者一也。”仁、智、勇是人的內在之德，義、禮、信為人的外在之道，歸結到一體就是誠。由此推論，“三綱五?！钡膬群耸钦\。

中庸之道，并不像人們平常理解的和稀泥、無是非，也不是對折式各打五十大板，更不是“一方面??另一方面??”的辯證法模式。中為恰當，庸為平常，是最為一般也最為普遍的社會原理，這種社會原理又來自于自然天道。“誠者，天之道也;誠之者，人之道也?！彼恍枰呱畹幕A，雖凡夫愚婦，亦可行之。因為它滲透在日常生活之中?！爸小庇形窗l之“中”與隨時之“中”。當一個人沒有任何行為，卻在意識層面能夠把自己的思想控制得恰當好處，在無意識層面能夠養成 “中”的習慣，才能隨時得“中”(也可把內在之中稱“中”，把外顯之中稱“和”)。所以，中庸或者“誠”，完全可以表現為一種下意識的習以為常。孟子所說的“行之而不著焉，習矣而不察焉，終身由之而不知其道者，眾也“(《盡心上》)，就是指這種大眾化的中庸之道。

如果深入探究，中庸又可以引發出極高明的學問。下意識層面合乎中庸之道，普通人完全可以做到;對中庸形成理性的深層認知，圣人也有不可企及之處。所以，子思認為，中庸之道有平常淺近的一面，也有極其高深的一面?！熬又?，費(廣泛)而隱。夫婦之愚，可以與知焉，及其至也，雖圣人亦有所不知焉;夫婦之不肖，可以能行焉，及其至也，雖圣人亦有所不能焉。天地之大也，人猶有所憾。故君子語大，天下莫能載焉;語小，天下莫能破焉?！睂Υ耍祆涓訌娬{中庸之道的日常淺近一面。他說，中庸是平常糧食，不是珍饈美味。“中是道理之模樣，誠是道理之實處。”“中、庸只是一事，就那頭看是中，就這頭看是庸。”夏天穿單，冬季穿棉，就是中庸。如果夏天擁火爐，冬季搖扇子，就是失中。守常不能，就要權變，而變得是，仍舊是平常。也許，對平易常用的強調，更適合于經驗不足的學生來理解中庸。而事業成就后回過頭來對中庸的探究，更適合于上層君子的修習。

盡管中庸滲透在日常生活之中，但是，從自在到自覺還有很大提升空間，所以需要修行。“修道之謂教”，通過修習使自己對中庸的理解不斷深化。“自誠明，謂之性;自明誠，謂之教。誠則明矣，明則誠矣?！卑押筇斓男摒B與先天的性命融為一體。誠者固然是天之道，而誠之者就是人之道。所謂誠之者，就是“擇善而固執之者也”。為了達到中庸而有意識的努力，執著地向善行發展，這是人為向天道無限靠近的不二法門。這種修習需要一步一步由近及遠，由淺入深?！熬硬豢梢圆恍奚?思修身，不可以不事親;思事親，不可以不知人;思知人，不可以不知天。”學習是修道的重要環節，子思強調學習中的學問、思辨和知行關系，“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”所有這一切，都圍繞著“誠”展開?！肮示幼鸬滦远绬枌W，致廣大而盡精微，極高明而道中庸。溫故而知新，敦厚以崇禮?！敝杏沟膶崿F，可以使人之道和天之道融為一體，實現儒家的天人合一(有別于道家的天人合一)。“唯天下至誠為能盡其性。能盡其性，則能盡人之性。能盡人之性，則能盡物之性。能盡物之性，則可以贊天地之化育。可以贊天地之化育，則可以與天地參矣?！?/p>

《中庸》的這一思想體系，對管理有著特殊意義。它對天人關系給出了儒家的解釋?？鬃雍苌僬f天命，而《中庸》卻以天命開端，引出關于“誠”的全部學說。這一點，對于儒學具有重要思想價值。任何管理，都要回答一個問題，即行為正當性的判斷(也可稱為合法性，但國內的語境下，合法性一詞有時不包含正當性含義，所以用正當性更準確一些)。人的認知總是有限的，如何在正當性上達成共識，是一個哲學難題。孔子的儒學，對正當性的論證建立在經驗的基礎上，這就需要不厭其煩地歸納并論證。而《中庸》則把正當性歸之于天，無須經驗證明。商周以來，從天命中尋找正當性的人物不少，但是，把天解釋為誠是從子思開始的。以誠釋天，由天況人，這就給人的行為的正當性確定了一個先驗前提。天道無不誠實，只有人類才會產生虛偽。人的行為是否正當，要以天道為尺度。盡管誠還是需要解釋的，但這種解釋在《中庸》里已經不是論證式解釋，而是理解性解釋。誠的表現是可以解釋的，但誠是否存在則不需要解釋，一句“天之道”就可以等同于公理。任何管理，都需要有一個無須證明的前提，《中庸》給定的社會管理前提就是“誠”。它來自于天，不證自明。既然人類社會之道是誠道，商道即誠道即無須證明。

需要指出，現代管理也十分重視誠信。西方經濟學以利害分析來論證誠信的積極作用，這種論證恰恰破解了誠信的先驗性。今日有不少人講誠信，所依據的邏輯是：只有誠信，才能降低交易成本，才可賺取更多利潤。這在經驗層次上固然沒錯，但卻否定了“誠者，天之道”的先驗性。因為按照這一邏輯，如果不誠信能夠比誠信更賺錢，那就完全有理由選擇不講誠信。而《中庸》之“誠”，無論是否有利，甚至無論是否有用，它都具有不可辯駁也不能辯駁的正當性。所以，現代管理能否把古代誠信移植過來，反過來說，古代誠信是否適用于現代，其中存在著巨大的障礙。簡單地把《中庸》的核心觀念介紹給當今的企業家，有可能無法培育出現代商業誠信，甚至會適得其反。因為現代誠信是指行為本身的誠信，而《中庸》強調的古代誠信是來自天道的誠信。按照《中庸》，行為的正當性不是看是否對自己有利(哪怕是對整個人類有利)，而是看是否符合天道。誠信是來自于自身理性還是來自于天道信仰，這是古今思想的重大差別。但是，了解《中庸》的思想，可以激發對商業社會的反思。正如古代的自然法思想和中世紀的神法思想，可以對人類法提供正當性標準一樣，《中庸》是以天道之誠為人類之誠提供了正當性標準?，F代性以世俗化打破了神學的禁錮，而神學的價值觀反過來檢驗著現代化的正當性。據說培根曾經說過：“稍微懂點哲學的人會傾向于無神論，而深究哲理則會使人的思想更接近宗教?！?A little philosophy inclineth men’s minds to atheism, but depth in philosophy bringeth men’s minds about to religion.)我們曾經以為砸爛孔家店就是走向現代，但到最后會發現，“頭頂三尺有神靈”的信仰，并不能簡單地等同于愚昧無知。

即便《中庸》的核心思想不能用于當代管理，它所倡導的修習方式也十分值得當代管理者借鑒。少年時代背誦《中庸》，哪怕不理解其中的奧妙大義，相關文句卻會積淀在潛意識深處。粗知皮毛的半懂不懂，也能影響到性格形成。在當今，商業道德是一個世界性話題。曾經長期主編《哈佛商業評論》的安德魯斯曾經撰文說過，個人的道德品質是遠在加入公司以圖謀生之前，通過家庭、教堂、學校等方面的影響下形成的。而現代化教育弱化了家庭的道德培育功能，糟糕的學校教育無力承擔起家庭不再擔負的社會責任，宗教的作用也不像過去那樣有用。人們只知道譴責那些缺乏道德血液的企業家和經理人，卻忘了他們正是在譴責者造成的現代環境中成長起來的。至于工商教育，已經有嚴肅的研究表明，學習經濟學和工商管理的學生，其道德水平低于其他專業的學生，這無疑是一個諷刺。當我們呼喚“基業長青”時，我們可能正在挖基業的墻角。而《中庸》倡導的學習方式，毫無疑問是在夯實道德的地基。盡管高樓大廈蓋起來以后，已經無法看到地下的夯土層，然而地基沒有打好的樓房，外表再華麗也靠不住。當今有太多的“頂層設計”，有太多的摩天大廈，然而基層往往在潰爛，基礎往往不穩固。對此，我們不一定需要回到《中庸》的時代，卻迫切需要重振《中庸》的方法和路徑。最起碼，當我們沉迷于組織與戰略、成本與利潤等管理問題時，需要想想，管理的地基是否堅固?管理之術對應的是管理之道是什么?管理之道的正當性來自何方?

第二篇：不三不四與企業中庸管理之道

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中庸之道是儒家思想所倡導的處世做人的哲學，但歷代對中庸之道的解釋卻不盡相同。企業要用中庸之道管理企業必須知道什么是中庸。

漢語的“中”字有幾種解釋，在先秦古籍中就有三層含義：一指中間、中等、兩者之間。二指適宜、合適、恰好、合乎一定標準。三指人心、內心，即人的內在精神世界。“庸”字的含義也有多種解釋。一種解釋是“不變”，不易之為庸。一種解釋是“用”，“庸”就是“用”、“使用”。由于“中”、“庸”二字的解釋不同，因而對“中庸”一詞的含義解釋就不盡相同。儒家的倫理思想的“中庸”其實是一個獨立的哲學詞匯?！爸杏埂币辉~最早見于《論語·雍也》：“子曰，中庸之為德也。其至矣乎！民鮮久矣?！边@句話的意思是：孔子說中庸的德行已經在民間很少有了。到了北宋，理學家程顥、程頤重新對“中庸”詮釋為：“不偏之謂中，不易之謂庸。中者天下之正道，庸者天下程顥之定理?！彼麄冋J為遵循天下的正道就叫中，而堅守這正道不改變就叫庸。因為古人語言的簡練及難懂，致使中庸之道眾說紛紜。更多有關愛維龍媒董事長段俊平先生相關觀點可以參見《從“庖丁解?！笨垂芾碚咄跽邭w來之道》

其實孔子的中庸之道的思想涵義很簡單，中國有句成語叫“不三不四”,它是從《易經》里演變的一個詞，中國古代把“天、地、人”作為一個宇宙整體，《易經》里用六個爻辭代表這個宇宙整體，其中天位在五、六位置，人位處于三、四位置，地位處于一、二位置，并認為天道的本質是陰陽，人道的本質是仁義，而地道的本質是剛柔。認為人的天性就是仁義，而人道又處于中間的三、四位置，所以“不三不四”就是人沒處于人道上，也就脫離了仁義的屬性，所以“不三不四”可翻譯成不是人的意思?！爸杏埂敝谰褪牵喝艘谟钪嬷凶袷刈鳛槿说奶煨裕蛔邩O端，要尊重自然的客觀屬性，不要違背宇宙間萬物的規律，要以人的本性出發，深刻體現仁義的道德倫理的天人合一哲學思想。

鑒于此企業管理者運用中庸之道要注意一下幾個問題：

首先中庸之道要求企業管理者一定要有敬畏之心，敬畏的主體應該是我們古人的天地觀。企業家一定要從客觀規律出發，不要違背自然和社會法則，在企業發展過程中注意社會、自然和人的和諧發展，一定要摒棄人定勝天的理念，如今的環境污染和以破壞環境為代價的過度發展其實就是違背規律的表現。有一些企業為了建廠不惜鏟平一座青山，有些企業為了謀利把有毒液體流向母親河，有些企業為了一己私利把有毒廢料倒在田地里，所有這些都是有違中庸之道的哲學理念，真正的中庸之道，是以人性為主體，以尊重企業發展與整個社會的大發展和諧與統一為目標，同時追求整個人類的發展和自然的發展達到“天人合一”的境界。也就是所謂的構建和諧社會。企業家如果違背了這一原則，最終必定會受到懲罰。

第二、中庸之道管理思想要求企業管理者管理一定要“因時、因事、因人、因地而制宜”，也就是企業家在考慮問題時要考慮大局，綜合考慮各方面的問題，不可使用自以為是的理性分析，不要總是用自己的慣性思維來解決問題。這樣會導致管理上的偏差，管理還

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要從人性的特點出發，企業家要懂得與員工相處之道，最重要的，就是對待員工要有法度還要有厚道，要多了解員工不被人知的故事。而且要對員工要多教育少用制度懲罰，因為孔子說：“不教而殺謂之虐”，企業家在處理企業事務及員工問題時一定要真正理解中庸之道的管理涵義。

第三、企業管理者要遵循中庸之道還要講原則，要堅守企業誠信、責任和仁義的價值觀，企業家不能“不三不四”的妄意肆為，要有天地的精神法則是企業家必備的修身涵養。中庸之道不是不講原則的折衷主義?？鬃釉f：“鄉原，德之賊也”。這里的鄉原是不講原則，四面玲瓏，自私偽善的意思。所以把中庸之道的看成和稀泥是我們的誤讀。在大是大非面前企業家必須堅守原則。更多有關愛維龍媒董事長段俊平先生相關觀點可以參見《MBA巴巴商學網》

總而言之，中庸之道是中國儒家思想很重要的修身處事理念?？鬃诱f：“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教?！边@句話言簡意賅地揭示了中庸之道這一主題思想的核心是自我教育。中國企業家要貫徹中庸之道管理思想一定要遵循人道原則去進行修治和管理。資料出自MBA巴巴商學網，詳細內容，建議直達MBA巴巴瀏覽下載更多權威資料。

第三篇：中庸與和諧

中國文化縱橫談第 4節 中國文化的內涵與特征(1)

中華文化源遠流長，蔚為大觀。數千年來，它伴隨著中國人的發展與進步逐漸成形，同時也深刻地影響著中國人的行為。中國人的立身處世、言行舉止，似乎無一不體現著中國文化；我們老祖宗留下的每一件什物，幾乎也都浸潤著濃郁的中華文化。但是一旦旁人問起來，要你用三言兩語準確地概括一下中華文化的內涵與特征，恐怕多數人都會瞠目結舌，不知從何說起。畢竟，中華文化支脈太龐雜、流變太頻繁，要想真的說出個所以然來，實在是不容易辦到。不要說外國人不解，就連中國人自己，怕是也會覺得茫然。前面那幾位中國人在老外面前所遇到的尷尬，其實也是不難理解的。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。正因為中華文化太豐富、太精深，所以我們覺得實在很難理出一個頭緒。而相對淺易的美國文化，就容易理解多了。但是我們還是可以從中國人的一些日常行為中，提煉出中國文化的精髓。比如說，中庸、和諧、天人合一、經權之道等等，就是很典型的中國文化特征?？傮w來看，中國文化有如下幾點鮮明特征，值得我們注意：

中庸，是圣人孔子所極力推崇的“至德”，孔子心目中的理想道德叫做中庸。中庸之道，實在是中華民族累積凝成的民族智慧。中庸的精義，似乎不出《論語》的一句話，那就是“過猶不及”。就是說，萬事都不要過分；如果做得過頭了，那還不如不做。然而時下許多人所理解的中庸，卻成了做事無原則、無標準、和稀泥、不偏不倚、模棱兩可、首鼠兩端的代名詞，似乎奉行中庸之道的人都是庸庸碌碌、明哲保身的好好先生。這實在是對中庸真義的誤解。為人如果做到了“中庸”，那才是真正的大智慧呢。要身體力行“中庸之道”，最要緊的是要有一個“度”的把握。任何事情都有一個限度，如果超越了限度就不好了，哪怕是好事也會因此而變成壞事。事情做得過了頭還不如做不到，這就是“過猶不及”。

我們不妨拿大家耳熟能詳的一些形容詞來舉例：

“怯懦”是“不及”，“張狂”是“過”，而“勇敢”則是“中庸”； “吝嗇”是“不及”，“奢侈”是“過”，而“慷慨”則是“中庸”； “自卑”是“不及”，“自負”是過，而“自信”則是“中庸”。試問，這樣的中庸，又有什么不好呢？

中庸的現實意義，用現代語言來說，即是“合理化”。朱熹解釋中庸說：“凡其所行，無一事之不得其中，即無一事之不合理?！惫芾淼闹杏怪?，正是今日大家所重視的“管理合理化”，要使個人的自由在與組織一致目標之間得到一個平衡，重視團體不必輕忽個人，注重現實同時并不拋棄理想。

至于一項措施合理不合理，還要看時空能否配合，所以中庸說：“君子而時中”。這里所謂的“時中”，用時髦的話來講，就是指“與時俱進”，它要求人們行事能適應時代需要，求得能適合此時此地的合理化措施。

中庸不是平庸，所以絕非因陋就簡，當然更不能隨俗浮沉。真正的中庸，必須力爭上游，日新月異。首先要堅持“有所不為”，然后才能“有所為”;站在“有所不為”的立場來“有所為”，找到“此時此地最合理的決策”，并且確實盡力去執行。這些看起來很平常，其實要實行的話相當困難。

中庸之道還有一層涵義，那就是“有所為有所不為，有所變有所不變”。既不偏激，也不矛盾，時時求其命中目標，符合“時中”的精神。不管是變還是不變，為還是不為，都希望能做得恰到好處，能夠不偏不倚、不溫不火。只有這樣，才算符合中庸。

誠然，中庸之道堪稱為人處世的最高準則，但卻是很難為人所把握好的。千百年來，正因為人們對中庸的片面認識和錯誤理解，使得國人的行為出現了較大偏差。漸漸地類似于“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”一類的諺語流行開來，壓抑了人的個性，漸漸地造就了一批溫和、謹慎、克制、保守的中國人。他們遇事不敢承擔責任，卻有著“推”、“托”、“拉”的本事，人人都不敢為天下先。如今有一個有趣的現象，不管是排隊還是走路，多數人更喜歡夾在中間，既不愿領頭，當然也不愿意殿后。這或許也算得上是“中庸之道”給國人帶來的影響吧。

和諧

中國人很早就具有“天人合一”的觀念，這是一種人與自然有機統一和諧發展的思想。

中國人追求的是人與宇宙天地乃至世間萬物的和諧與共生。這里的“天”，可以看做是原始的道德觀念和原則的本原，而這些原則和觀念同時也是人心中所固有的。在這個層面上看，“天心”與“人心”是一致的；所以說，“順天”必“應人”，“應人”即“順天”，兩者事實上是統一的。歸根到底，所強調的還是“以人為本”。這應該可以算是中國最原始的“人本主義”觀念了。對比歐美的宗教信仰，我們可以看得更清楚。西方人相信人是神創造的，凡事都應該服從神的意旨，成為人為神而生的神本主義。歐美的科學文明，又證明人不過是萬物中的一種，神是人想象中的產物，根本沒有神的存在，以致物質享受高于一切，成為以物為本的物本主義。

中國人把宗教當做一種生活工具，神并不是神圣不可侵犯的；也把科學技術看成生活的另一種工具，科技根本不可能解決所有的問題。我們最看重的，不是神，也不是科技，而是人，從而走出了一條以人為本的人本主義之路。中國人最了不起的地方，大概就是以“和諧”代替“斗爭”，用“互助”代替“競爭”。“拿和諧來解決問題”成為多數中國人不變的特色，使得中國文化中,“和合性一向大于分別性”。管理的和諧性，最要緊的是管理者和被管理者相互間的安和樂利。雙方一旦產生嚴重的抵觸或對立情緒，就意味著會失去中國管理的基本精神了。

然而和諧并不反對競爭，天下事非競爭不能進步。但是中國人懂得“用讓來爭”，和合當中有競爭，爭到不傷和氣而又圓滿解決問題，這確實是很不容易的了。

因而，中國人特別重視和為貴。有道是，“君子和而不同”，盡管大家可以有著不同的看法，卻不可不在和諧的氣氛中找出孰是孰非。組織成員，不可以為反對而反對，但是基于共同的目標，提出一些積極性、建設性的異議，有助于集思廣益,這才是組織進步與發展的動力，非常必要。

但是，萬一事物之間達不到協調的立場，那該怎么辦呢。我們深知一切都可能有矛盾,但是矛盾可以促成變化，帶來進步。然而矛盾未必就一定意味著對立、沖突，它往往可以調和、化解掉。西方人最佩服中國人的地方，便是這個“化”字，一切矛盾統統化掉，化得好像沒有矛盾一樣。

從表面上看，多數中國人凡事習慣于講求“大事化小，小事化了”。似乎是馬馬虎虎把事情處理完畢，有草率的味道。實際上我們是透過良好的協議，先把事情分解成若干癥結，然后逐一化解，才可能大事變小事，小事變無事。這就是中國人的“求和”思想?！扒蠛汀卑ㄖ鴲酆煤推健⒆非蠛椭C、待人和氣等幾方面,性格上也就表現出平和、寬容、順從、團結、依賴等特征。

另一方面，就中國人的個性心理特征而言，由于受傳統文化思想的影響,中國人在性格氣質上歷來都表現出求和的一面,“以和為貴”成了大多數中國人進行社會交往所恪守的信條。所以世所公認，中華民族是愛好和平的民族，國民講究謙恭禮讓，從不好勇斗狠，時時刻刻至少在表面上都不忘了一團和氣。追求和諧是中國人求和心理的又一大體現,一方面,中國人重視人與自然之間的和諧,不把自然界看成是一種敵對力量,而把它看成是和人類相輔相成的,即相互依靠、相互成就的密切關系。所謂天人合一,就是天人有統一的關系。而西方人則推崇征服自然、戰勝自然,往往強調人與自然的對立,把自然看成是敵對力量。此外,中國人重視人與人之間的關系和諧,講究倫理道德,重視人際關系。孟子說:“天時不如地利,地利不如人和。”道出了中國人際關系的共同心理。只要人心團結，事業自然會無往而不利?！兑捉洝酚性?，“二人同心，其利斷金，同心之言，其臭如蘭”,便是“和為貴”的生動詮釋。因此，大多數中國人在社會交往中都以“和為貴”作為人際交往的基本準則。“和”不僅是家庭和睦、社會安定的基礎，同時也是國家長治久安的根本保證。大家對“將相和”的故事，應該都不陌生吧。

戰國時候,趙國得和氏璧,秦國愿以十五城易璧,趙王為此進退兩難,宦者令繆賢薦其舍人藺相如出使秦國,藺相如憑其機智,完璧歸趙。后來在澠池之會上他又為趙取得外交勝利,其官職位居猛將廉頗之上,廉頗不服,宣稱要面辱藺相如。藺相如為此常躲避廉頗,還向自己手下解釋說應當“先國家之急,而后私仇也”。廉頗聞之,負荊上門請罪,二人遂結為生死之交。秦國見藺廉二人團結一心,數十年不敢侵略趙國。“將相和”的故事告訴我們,一個國家要保持強盛,政府中主要成員必須有良好的人際關系,彼此互相尊重、互相信賴,才能立于不敗之地。

而對企業來說，又何嘗不是這樣呢。如果企業的中層人員有分歧、鬧對立，往往是最棘手的,危害也最大。

第四篇：管理之道

小勝靠智 大勝靠德

市場是瞬息萬變的，沒有新思路，企業就沒有生存發展機會。中國是人口大國，是國際性的大市場，吸引著實力雄厚、管理先進、經營獨到的外國企業快速挺進中國市場；而國內新希望、匯源、魯花等眾多大集團企業也紛紛擴大步伐，或連鎖經營、或收購聯盟等；在這新舊市場勢力相互拼擠，各自為戰的市場背景下，餐飲業、房地產業、IT業以及工業、化工原料等產業的市場競爭已經進入白熱化階段。面對復雜多變的競爭局面，中國中小企業如何在競爭中立于不敗之地，取決于企業管理能力和創新能力等方面的改善，使企業得以保證甚至提高較好的風險管理體系和積極推動適應環境變化和客戶需求變化的經營戰略轉型、業務轉型和盈利模式轉變的同時，須更注重將“以德立本”的經營理念深植于每一位員工服務價值理念。俗語云：厚德載物，此之德者——心系客戶，肩負社會責任，創建企業與客戶、社會多方共贏的局面。那么如何“以德立本”來開創企業的百年基業呢？

一、對待客戶之德——對客戶負責

客戶是任何企業的立身之本，因此如何妥善處理與客戶的關系自然就成了企業永恒的課題。這一課題面對不同時段，不同的競爭格局會出現不同的變數，但有一點是永恒不變的，即對顧客切實的負起應有的責任。企業為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務，而是要確立長期的業務合作關系；要賺取的也不是顧客某一年的利潤，而是讓顧客成為企業創造利潤的源源不斷的動力；企業要的不是一瓢出發，想客戶之所想，急客戶之所急，在實現自身發展的同時，盡自身最大的努力去滿足客戶的需求，使客戶的利益同樣得到最大化。

二、管理者之德——關鍵在于處理好三個方面的關系

1、處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡。企業管理制度制訂得再完善也是有缺失的，就考核制度來看，由于績效考核機制與管理者的報酬和升遷機會掛鉤，因此管理者往往出于自身職業發展的需要，而打破了整個企業短期利益與長期利益的平衡，這種平衡的打破有時對企業來說是致命的。古語云：“不謀長遠者不足以謀一時?！惫芾碚呲呌诙唐诶婵紤]，往往會使企業迷失市場未來的發展方向，從而使企業經歷短期輝煌后并萬劫不復。從企業短期利潤和長期利潤創造的平衡角度來看，管理者必須認清一點，短期的利潤級數增長對管理者績效考核必然帶來極大的正面效用，但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的危機，除了使企業迷失市場方向所帶來巨大損失外，給管理者自身長期的職業發展也同樣帶來巨大損失：如果企業損失在管理者仍在原職位時出現，管理者將失去原有的一切；如果已經得到升遷，企業一旦走入衰退，管理者勢必另尋出路，但這種平衡短期利益與長期利益的觀念沒有建立，勢必使自身走上頻繁跳槽的道路，從而過上奔波勞苦的生活，況且新的企業未必適合自身的需求，自身職業發展同樣會陷入迷失狀態。因此作為企業的管理者同樣需要平衡好企業短期效益和長期利潤創造的關系，使企業走上一條可持續發展的道路，從而為企業利益、為在企業工作的所有員工和管理者需要自身創造穩定的發展道路。

管理者如何處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡關系呢？主要解決三個層面的問題：首先考慮能否給企業帶來效益；接著考慮能給企業帶來的短期效益是什么；最后考慮對企業的長期效益產生什么樣的影響。能充分解決好這三個問題，基本能較好的平衡短期利益與長期利益的關系。

2、管理者應調節好局部利益和整體利益之間的關系。往往有部分管理者會局限于部門利益而偏棄其他部門的利益，導致部門間的沖突不斷，使得部門之間的配合越來越少，從而影響整個企業的發展。這種情況出現有多種誘因：首先，是部門之間利益分配的差距：管理者處于自身所處部門員工利益最大化的角度出發，盡力使自身部門利益最大化，從而擠兌其他部門的利益。這一類的管理者能夠考慮部門員工的利益，從這一角度看是一名合格的管理者。但其視野須進一步拓寬，管理者必須看到，部門之間的沖突極大的影響了企業的運行效率，給企業內部造成了不和諧的局面，從而影響企業為客戶提供產品和服務的質量，最終導致企業效益的減少而影響企業員工的收入。因此管理者考慮自身部門員工利益最大化應建立在企業全體員工利益最大化的基礎之上，加強部門合作，這樣的管理者才是出色的管理者。從企業的實際經營形式看，個人業務水平和公

司整體業務水平如果出現以上情況的概率相對較大，將嚴重阻礙企業的發展。在激烈的市場競爭環境下失去變革先機，丟失大量的市場份額，因此這兩條主要戰線的部門之間必須加強優勢互補，成為企業事業騰飛的雙核引擎。

其次，是出于權力欲望的滿足，趁企業處于變革時期，以小智慧謀求部門間的權利關系得到利于自身權利集中的方向發展，而不是以利于企業整體發展的角度出發來重新建立部門之間權利分配的平衡，從而使自身權利欲望得到較好的滿足。管理者這種追求權利重新平衡的思想極大的阻礙了企業的發展，扭曲了企業開展變革的實際意義，必須得到永久的拋棄。此類矛盾主要出現在后臺服務部門和前臺營銷部門，目前在企業內部流程的改造和風險制度的完善過程中，必然會出現類似的管理者，這將嚴重減弱企業業務流程的精簡優化效果，應引起足夠的重視。

“不謀全局者不足以謀一域?！弊鳛槠髽I的管理者，必須建立全局意識，才能減少部門沖突，加強部門聯動效應，形成優勢互補。

最后，是管理者對待下屬要不偏不倚：“物以類聚，人以群分?！比诵缘娜觞c表明人往往喜歡與自己性格相近或者能接受自己的人相處。但作為管理者必須克服這一弱點，對待下屬要不偏不倚，不能憑自己喜好來用人。對于那種事事都順著自己，沒有任何反對意見的人更應該注重引導和教育，因為讓管理者感覺很舒服的員工會讓管理者的視野出現盲區，從而使管理者失去很多有用的信息，讓管理者對很多事務的見識產生不必要的偏差，同時還容易引起其他員工對該類員工的排擠，從而影響員工內部的團結。而管理者覺得用起來不順手，往往和自身有不同觀點的員工管理者要加強注重的程度，該類員工和管理者往往能夠形成互補，使管理者考慮問題的角度更加全面，做事更加謹慎。同時更顯管理者善于納諫，從而使員工對管理者產生敬重，使整個團隊凝聚力更強。

三、普通員工之德——對企業的整體利益負責

首先，普通員工要對自身的工作職責負起責任，普通員工是各類流程的操作者，如果普通員工對自身崗位的職責不能切實的負起責任，把自己應該完成的工作內容推諉給下一環節或者時間上加以拖延，那么再精簡優化的流程的效率也會非常的低下。普通員工同時也是各類信息的直接收集者，如果普通員工對各類上報的報表的數據草草應付，那將對企業的管理和經營決策產生巨大的不良后果。普通員工更是直接與客戶的接觸者，其在接觸中的言行舉止將直接影響顧客對企業形象的定位。

因此，普通員之德就在于肩負起對企業、對自身崗位應負的責任。只有企業每一位員工都克盡職守，肩負起自身的責任，才能更好的為客戶服務，才能用心服務處于流程下游的員工和顧客，才能使流程精簡的效率得到更好的體現，才能使企業的成本得到更有效控制。然而員工要肩負起自身崗位的職責，每一位員工必須加強學習，不斷地更新自身的知識素養和人文素養，才能有能力、有心胸、有恒心的為企業服務、為顧客服務。

“小勝靠智，大勝靠德。”企業管理者只有平衡好長期利益與短期利益的關系，平衡好局部利益與整體利益的關系，做到對下屬不偏不倚，才能制定正確的決策，才能使部門之間的優勢得到更有效地互補，才能帶出一支團結負責的服務隊伍。只有一支團結負責、用心做事的服務隊伍，才能為企業的客戶提供優質的服務，才能給企業和客戶帶來切實的效益；從而為企業的百年基業開創新的局面。

2012年6月

第五篇：品牌之道與品牌管理的心得體會

品牌之道與品牌管理心得體會

學習品牌之道與品牌管理，我了解了品牌的內涵，感受到了每一個品牌的魅力，更是被他們的戰略和創新所驚嘆，同樣使我受益匪淺。

每一個品牌都有它的內涵，首先品牌的屬性是產品的屬性，；品牌價值是一種超越企業實體和產品以外的價值，能給企業和消費者帶來效用的價值。品牌價值需要通過企業的長期努力，使其在消費者心目中建立起一定的價值。品牌的文化是品牌的內涵是文化，品牌屬于文化價值的范疇，是社會物質形態和精神形態的統一體，是現代社會的消費心理和文化價值取向的結合。品牌的個性是品牌存在的靈魂，品牌個性是品牌與消費者溝通的心里基礎。品牌的內涵在于它除了向消費者傳遞品牌的屬性和利益外，更重要的是它向消費者所傳遞的品牌的價值、品牌個性及在此基礎上形成的品牌文化。

每一個品牌都有他們的戰略，但是在在管理方面卻有著很大的不同，而最后一個品牌可能會走向滅亡，而有一些品牌卻會走向更大的成功，原因是什么？

從昔日的乳品巨頭，到當下的轟然倒塌，在市場經濟的大潮中，三鹿事件帶給當下中國企業的不僅是警示，更多的是思考。我覺得他最后面臨這樣一種局面有兩個原因，首先是三鹿生產者道德倫理的缺失也不注重誠信，還忽視產品質量的重要性；其次是市場監管體系的不健全，還有消費者的維權意識過于淡薄，最重要的是我國食品安全保障以及食品安全法律不夠完善。

也有一些企業在品牌管理方面就做得非常好。比如說：每次危機發生的同時，肯德基，麥當勞都是迅速與外界溝通，做出準確應對，把損失降到最低。處在一個媒體與，“告已相當發達的國度里，在面臨危機事件時，如果企業充分利用公共關系和媒體，與相關利益群體建立良好的合作與溝通關系，坦誠地向社會公眾及新聞界說明造成危機的原因，學握宣傳報道的主動權，并采用統一的對外宣傳口徑，通過合適的公關策略去化危機為機遇，是可以贏得媒體和公共輿論對企業的理解、信任與支持，維護甚至提升企業良好的公眾形象。面企業建立完善的危機預防政策，也是企業沿著一個健康、有序的方向發展的必然路徑。

而蘋果公司的品牌管理和發展中也有突破和值得借鑒的地方。今天蘋果公司以銳不可當之勢席卷了全球的手機和電腦市場，究其原因，這并不是因為喬布斯一個人的獨特魅力，而是取決于它的強大的研發團隊，使蘋果公司能充分把握市場信息和市場走向，手機和電腦設計無論在外觀上還是在功能上都獨領風騷。同時它在發展過程中成功嵌入了破壞性創新戰略,通過挖掘潛在消費者群體、創新價值主張、重置價值鏈、完善利潤保護機制,不斷拓展現有市場和占領新興市場,最終成功顛覆主流市場。

通過以上的這些案例，我感覺到品牌戰略和企業戰略都是一種遠景目標。但是企業的戰略是一個公司，團隊的最終目標和實現這個目標的總體規劃。任何一個企業，公司，如果沒有戰略，就沒有方向和前進規則。而品牌戰略可以說是企業戰略的一個部分。按照企業戰略，一個公司在執行這個戰略的過程中，要具體到產品，有形和無形，在流通的過程中怎么才能和同行競爭，達到最大效益，并且找到自己產品可持續流通的源動力。這個源動力，有很多方面，可以是價格，質量，外觀，甚至包括無形的公司信譽和企業形象等等。而這些因素的綜合如果能夠給你的產品提供一種和競爭對手對抗，并且行之有效的，可持續的。那么你的企業就獲得了一種核心競爭力。

我的觀點是公司要贏得市場要滿足顧客需求方面超越顧客期望，公司首先要閱讀顧客，第二，確定優質服務標準，建立制勝團隊，提供解決問題方案，吸引新顧客和留住老顧客如比如說，麥當勞“顧客是我們的上帝”在麥當勞這句話永遠是對的，他們的營銷任務就是向顧客提供優質和保障顧客滿意。

最后，我認為品牌之道和品牌管理對于在校大學生創業方面有很大的幫助，收獲很多。