第一篇：管理之道三：人本之道

學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

管理之道之三：人本之道 －人力資源“四本”管理

管事先理人，理人先安心，事業(yè)靠人，人靠激勵(lì)。激勵(lì)就是給以待遇，給以溫暖，給以機(jī)會(huì)，給以發(fā)展，形象地說就是“給他鮮花，給他夢！”

人是世界上最寶貴的因素，管理一定要以人為本、以用為本、以能為本、以心為本。領(lǐng)導(dǎo)最突出的標(biāo)志是“知人善用”。樹立“有用就是人才、適合就是人才”的用人理念。

管理就是通過別人的工作來達(dá)成組織的目標(biāo)，是一種“個(gè)人或少數(shù)人對(duì)多數(shù)人產(chǎn)生重大影響的感應(yīng)活動(dòng)。”通俗的說，管理就是“讓他人做事，把事情做好。”管理要處理好“事一人一心”的關(guān)系。管理的目標(biāo)是做對(duì)事、做成事。事情靠人來做，而人是靠心理來支配的，因此，管理就是“管事、理人，安心”。

管理的精髓是“無為而治，道法自然”。老子曰：“太上，不知有之；其次，親而善之；其次，畏之；其次，侮之。“管理是逐次推進(jìn)的一個(gè)過程。最高明的管理者不會(huì)讓員工感覺他的存在，他善于取消自己，淡化自己，更多的去做無形的、高端的事情，把有形的、具體的事情交給下屬去做。次一等的管理者，員工親近他，尊重他、愛戴他、喜歡他、贊美他，這就是人情化管理、人性化管理。再次一等的管理者，是因?yàn)楣芾碚呤种杏袡?quán)，他能有效的利用權(quán)力威信使下屬老老實(shí)實(shí)、規(guī)規(guī)矩矩，感到害怕從而對(duì)他產(chǎn)生畏懼。最差勁的管理者由于自己沒本事，但占據(jù)著管理位臵，下級(jí)看不起他，處處要羞辱他，遭人蔑視。

管理者要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就要讓他人一聽話，二干活。可是，管理者說的話，他人聽嗎？管理者布臵的活，他人干嗎？一種結(jié)果是拒絕，即不聽、不干，在管理中這種情形不多，這里不做研究；另一種結(jié)果是接受，那就是聽話、干活。這時(shí)，管理又會(huì)出現(xiàn)三種境界：

順從階段—低層次的“物本管理”階段。員工認(rèn)的是“權(quán)”，管理者靠的也是手中的“權(quán)”。領(lǐng)導(dǎo)者依靠著法定的權(quán)力、剛性的制度和“胡蘿卜加大棒”的學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

獎(jiǎng)罰方式進(jìn)行管理，而員工為生存、求發(fā)展，只能“人在屋檐下，不得不低頭”地聽話、干活。這種通過領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力威信對(duì)員工實(shí)施監(jiān)督控制把人“管”起來的“管事”方式，員工心理是表面服從內(nèi)心并不服從。他們?nèi)嗽趰徫弧靶摹眳s不在崗位，被動(dòng)地、勉強(qiáng)地來應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，不可能有高度的工作積極性；有的暗地里袖手旁觀，有的甚至搗亂破壞。

認(rèn)同階段—中層次的“人本管理”階段。員工認(rèn)的是人，管理者靠的是情。管理者靠著自己的人格魅力以及與員工之間的融洽感情，使員工愿聽話、想干活，不僅表面服從內(nèi)心也認(rèn)同了管理者。這個(gè)階段是“理人“，管理者通過積極的溝通去尊重、理解與關(guān)心員工，這是奮發(fā)有為的管理方式，但往往只會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的體力，員工不一定有高昂的工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。

內(nèi)化階段—高層次的“心本管理“階段。員工認(rèn)的，管理者靠的都是一個(gè)“理”，這就是企業(yè)愿景、企業(yè)文化的核心價(jià)值觀與員工的工作態(tài)度。管理的最高境界是“安人”，要“安人”首先要“安心”。此時(shí)員工并未感到管理者的存在，相反卻能發(fā)揮員工的聰明才智，進(jìn)入到高度自動(dòng)自發(fā)自覺階段，各自盡心盡力地真干。

如何使管理從服從階段進(jìn)入到認(rèn)同階段，最后升華到內(nèi)化階段呢？筆者在長期的人力資源管理的行業(yè)實(shí)踐和理論研究中，歸納提煉、總結(jié)升華為“四本”理念，即人力資源管理要以人為本、以用為本、以能為本和以心為本。

以人為本

毛澤東說：人是世界上最可寶貴的因素，有了人就有了一切，可以畫出世間最美好的畫圖。唐太宗的“為政之要，惟在得人”，康熙的“政治之道，首重人才”，都把人作為安邦治國的決定因素。當(dāng)代著名管理學(xué)家彼德〃德魯克指出：“所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。”日本經(jīng)濟(jì)界對(duì)企業(yè)定義為“企業(yè)是一群人”，足見對(duì)人力資源的重視。人是企業(yè)的靈魂、企業(yè)的柱石，企業(yè)無人則“止”。人是企業(yè)經(jīng)營與管理的最寶貴、最重要的第一位的資源，但也是最復(fù)雜、最難用好的資源。

古人曰：“夫國有三不祥：有才而不知，知而不用，用而不任。”同理，企業(yè)

學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

管理也有三個(gè)不祥之癥：一是不知曉己擁有的人才和人才的特征，二是把人才束之高閣不去使用，三是雖使用人才卻不予信任。有人才卻看不到，等于沒有人才；知道是人才卻不用，等于沒有人才；人才用得不好，比沒有人才更糟糕。山東凈雅餐飲集團(tuán)張永舵董事長認(rèn)為：“衡量企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，首先看顧客的忠誠度，其次看培養(yǎng)多少人才，再次看利潤大小，最后看管理水平、內(nèi)部管理體系的好壞。”“一家餐飲企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，一定不是被他的競爭對(duì)手所淘汰，而是被他的顧客、他的員工所拋棄”，“滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的客人才能帶來滿意的回報(bào)”。

以用為本

領(lǐng)導(dǎo)最突出的標(biāo)志是“知人善任”。用人不當(dāng)，事倍功半；用人得當(dāng)，事半功倍。餐飲經(jīng)營管理者在管理實(shí)踐中明白須“用好人輕松一半，用不好人天天煩惱”的道理。用人就是善于為各種人才尋找、安排、調(diào)換一個(gè)合適的位臵。知人善任首先要明確什么是衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)？

1.適合服務(wù)行業(yè)特征。服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)特征是“經(jīng)歷”產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品，具有交際性、綜合性、情感性、無形性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)同步性、參與性、服務(wù)容量有限性與服務(wù)需求多樣性、不可預(yù)測性等特點(diǎn)。屬于服務(wù)行業(yè)的餐飲從業(yè)人員應(yīng)具有：一有積極的職業(yè)心態(tài)（即服務(wù)意識(shí)）。服務(wù)的本質(zhì)是“為他人做事，讓他人獲益”。按照世界著名酒店麗茨卡爾飯店的“黃金理念”：“我們是淑女、紳士為淑女、紳士提供服務(wù)的”。二有特殊的職業(yè)技能。餐飲服務(wù)是處理人際關(guān)系的“高情感”的行業(yè)，員工要做到“心中有人，眼中有話”。以客為尊、以需為先，把滿足顧客的要求放在首位，敏銳洞察、善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，掌握嫻熟的專業(yè)技能。三有愉悅的職業(yè)形象。員工應(yīng)懂得禮儀，注重禮貌禮節(jié)，講究交往技巧，保持個(gè)人形象。麥當(dāng)勞餐飲集團(tuán)用人理念是讓員工全心全意地投入工作；強(qiáng)調(diào)員工良好的心理素質(zhì)，勇于面對(duì)困難，渴望個(gè)人成長；不用靚女，臉蛋天生的，態(tài)度后天教育培養(yǎng)出來的，也不刻意拒絕“丑人”；不嫌新人，沒經(jīng)驗(yàn)，更可塑造。

學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

這些理念值得我們學(xué)習(xí)鑒借。2.適合餐飲業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)。工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能對(duì)新企業(yè)特別重要，企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)一定要招聘懂行的中堅(jiān)力量、企業(yè)骨干；但對(duì)正常運(yùn)行了多年的老餐廳，有了較為完善的經(jīng)營模式，經(jīng)驗(yàn)就不太重要了，創(chuàng)新卻尤為重要。用人標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。成長中的餐廳經(jīng)營目標(biāo)以銷售為龍頭，首先要打開與占領(lǐng)市場、擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，而利潤率、品牌美譽(yù)度則是次要的，用人標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)忠誠性而不是專業(yè)性，管理風(fēng)格注重人情化而不是制度管人。擴(kuò)展型的餐廳經(jīng)營目標(biāo)是利潤第一、銷售額第二，美譽(yù)度成為品牌的第一要素。為提高管理水平，用人標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，忠誠性則其次；非生產(chǎn)人員增加，管理成本加大，必須重視成本控制。3.適合崗位工作特性。找準(zhǔn)每個(gè)崗位的關(guān)鍵要素和核心能力，如名稱、權(quán)力、責(zé)任、素質(zhì)、利益等，按照特定崗位的職業(yè)要求選人。一個(gè)企業(yè)需要有精明的決策者、全面的組織者、踏實(shí)的執(zhí)行者、機(jī)敏的反饋者、冷靜的咨詢者、廉明的監(jiān)督者組合成管理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營管理層中不僅有各類管理者、還要有經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、工程師、市場調(diào)研等各類專業(yè)技術(shù)人員。高端領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是決策與組織，要做到“清清楚楚的清清楚楚”；基層班組的工作重點(diǎn)是現(xiàn)場督導(dǎo)與檢查；底層員工的任務(wù)是操作服務(wù)，只要做到“胡里胡涂的清清楚楚”即可。正職領(lǐng)導(dǎo)是“揮手”指方向的領(lǐng)軍人物，拍板決策抓大事；副職領(lǐng)導(dǎo)是輔助補(bǔ)臺(tái)抓方面。4.適合團(tuán)隊(duì)氛圍特點(diǎn)。企業(yè)靠個(gè)別能人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，我們需要一個(gè)和諧高效的團(tuán)隊(duì)。“對(duì)不對(duì)，看團(tuán)隊(duì)。”管理中，團(tuán)隊(duì)比給人更重要，不要能人團(tuán)隊(duì)要互補(bǔ)增值團(tuán)隊(duì)。聘用決策中要重視“團(tuán)隊(duì)的融洽相處和協(xié)作精神”，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性是否與企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配。團(tuán)隊(duì)氣氛體現(xiàn)在：一有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同的企業(yè)愿景；二有團(tuán)隊(duì)精神，提倡團(tuán)隊(duì)英雄主義，不要突出個(gè)人英雄主義，多講我們，少用你我他；三有團(tuán)隊(duì)規(guī)則，建章立制；四有團(tuán)隊(duì)信賴，承認(rèn)個(gè)性差異，又能相互支持幫助。“和而不同”的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成是“八仙過海、學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

各顯神通“。企業(yè)中常會(huì)出現(xiàn)有趣的現(xiàn)象；老板與得力干將性格相似、趣味相投的企業(yè)一般問題都比較多，凡是互補(bǔ)的企業(yè)都比較健康。最好的組合是：感性的老板在鼓動(dòng)，理性的老總在執(zhí)行；外向的老板在激勵(lì)，內(nèi)向的老總在操作；董事長在思考，總經(jīng)理在實(shí)踐。成長中的中小企業(yè)，老板選和自己一樣的人來加強(qiáng)執(zhí)行力；企業(yè)發(fā)展了，就要選互補(bǔ)和不同的人來配合。企業(yè)弱小時(shí)，選張飛式的猛將打天下，以謀求強(qiáng)盛之道；已具規(guī)模后就要吸引大批各種優(yōu)秀人才。5.適合員工個(gè)人特質(zhì)。管理就是創(chuàng)造工作的可用條件（崗位、職務(wù)、責(zé)任、利益），找到個(gè)人的可用之處（才能、專長），適人適所，量才適用，人盡其才，才盡其用；防止人才錯(cuò)用、混用、亂用，如大材小用浪費(fèi)人才，小材大用貽誤工作，此才彼用尤如老牛拉車、快馬犁田。方釘按在圓孔里。用人要堅(jiān)持“四用”：用當(dāng)其時(shí)，珍惜人才最佳時(shí)期；用當(dāng)其位，把人才放在最佳的位臵；用當(dāng)其長，才德匹配，發(fā)揮人才最佳才能；用當(dāng)其愿，愿干、肯干、愛干。人有層次、特點(diǎn)與類別，個(gè)人特質(zhì)有性格氣質(zhì)、興趣愛好和能力本領(lǐng)等因素。性格外向者從事交際性德工作，內(nèi)向型的人更適宜做內(nèi)部工作；遇事愛鉆牛角尖者當(dāng)質(zhì)檢員，處理問題太呆板者做考勤，脾氣太犟者當(dāng)攻堅(jiān)突擊隊(duì)長，辦事婆婆媽媽注重細(xì)節(jié)者管勞保，能言善辯者喜歡聊天者去做公關(guān)接待。

以能為本

企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依靠所有員工的能力和努力，能力靠學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力須激勵(lì)強(qiáng)化。

毛澤東1937年說：“我們隊(duì)伍里面有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌。”從某種意義上說，本領(lǐng)恐慌是最根本的恐慌。美國著名管理學(xué)家彼德〃圣吉說：“未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。”一個(gè)企業(yè)要在對(duì)手如林的競爭中取勝，不遭“下馬”，不被“吃掉”，關(guān)鍵在于企業(yè)團(tuán)隊(duì)本領(lǐng)高。一個(gè)人沒有一定的本領(lǐng)，或本領(lǐng)

學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

跟不上時(shí)代，不僅鏈“泥飯碗”也找不到，有了飯碗也會(huì)打爛，也得“下崗”、“下課”。

人力資源管理理論中有幾個(gè)名詞要深刻理解：人手（在企業(yè)做事的人）、人材（具有基本素質(zhì)，但沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的有才能的人）、人才（具有專業(yè)才能的人，但還沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效益和財(cái)富的人）、人財(cái)（直接為企業(yè)帶來效益和財(cái)富的人）、人在（工作崗位上“人在、心不在”的人）、人災(zāi)（為企業(yè)帶來麻煩，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)性損失的人）、人害（品質(zhì)有問題，破壞力很強(qiáng)的“害群之馬”）、人裁（工作表現(xiàn)不好，最終被企業(yè)“炒魷魚”下崗）。人是會(huì)轉(zhuǎn)化的。要讓員工實(shí)現(xiàn)從“人材－人才－人財(cái)”的轉(zhuǎn)化，而不是從“人材－人在－人災(zāi)－人害－人裁”的轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵要持續(xù)地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性，對(duì)員工來說能決定自己是“上天堂”成為“人上人”、“人中人”還是“下地域”成為“人下人”、“人外人”；對(duì)企業(yè)來說能使員工成為“搖錢樹”還是變成“定時(shí)炸彈”、成為“皮夾子”還是變成“搗亂分子”。

“人品決定產(chǎn)品”。企業(yè)價(jià)值鏈理論告訴我們，要實(shí)現(xiàn)“潛在客－現(xiàn)實(shí)客－滿意客－回頭客－忠誠客”的心路歷程，關(guān)鍵在為客服務(wù)的員工。企業(yè)發(fā)展人才先行，人才發(fā)展培訓(xùn)先行。“企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師”。餐廳不僅是個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，更是訓(xùn)練系統(tǒng)、教育系統(tǒng)，它不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)品，更多的是生產(chǎn)人。人的天性是天生的，而習(xí)性是訓(xùn)練出來的。餐飲企業(yè)每時(shí)每刻都在訓(xùn)練人，工作就是最好的訓(xùn)練。堅(jiān)持“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么；發(fā)展什么，培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)原則，帶著問題學(xué)，急用先學(xué)，學(xué)用結(jié)合，學(xué)出成效。開展培訓(xùn)要做到“四個(gè)一”：一套正確的能夠推進(jìn)培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)制與企業(yè)政策，一個(gè)具有實(shí)際運(yùn)作的培訓(xùn)組織，一支訓(xùn)練有素的訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍和一筆有保障的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

“管事先理人，理人先安心”。事業(yè)靠人，人靠激勵(lì)。人跟心走，心卻不一定跟人走。人在哪里不重要，心在哪里才重要。人在那里心卻不在那里，這叫心不在焉，肯定做不好事；而心在這里，人一定專心致志、聚精會(huì)神干好事。管理管理，管到深處是激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)高處是激勵(lì)。激勵(lì)的目的是產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的自覺行為，一是激勵(lì)與強(qiáng)化期望行為，二是預(yù)防與糾正

學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

問題行為。激勵(lì)，就是給以待遇、給以溫暖、給以機(jī)會(huì)、給以發(fā)展，形象地說就是“給他獻(xiàn)花給他夢”。

以心為本

市場競爭從本質(zhì)上說是人心競爭，就看企業(yè)是否看得到、點(diǎn)得準(zhǔn)、抓得住。

只有了解人心、把握人性，才能贏得人心，贏得市場。管理是跨越專業(yè)駕馭人心得學(xué)問。員工的心，企業(yè)的根。作為管理者，關(guān)鍵不在于你的專業(yè)能力，而在于你的思維能力、管理能力與愛的能力，即駕馭人心的能力。諸葛亮提出“古之善將者，養(yǎng)人如養(yǎng)己子。有難，則以身先之；有功，則以身后之；傷者，泣而撫之；死者，哀而喪之；饑者，舍食而食之；寒者，解衣而衣之；智者，禮而錄之；勇者，賞而勸之。將能如此，所向必捷矣。”

研究人心，從三方面著手：即人的共性（普遍性）、個(gè)性（差異性）與團(tuán)體性，形象地說記住三句話：“每個(gè)人和所有的人都一樣，每一個(gè)人和所有的人都不一樣，每個(gè)人和一部分人都一樣（或每一個(gè)人和其他部分的人都不一樣）”。

以心為本的管理要尊重人、理解人、關(guān)心人。

1.尊重人格。人在世界上是至高無上的，人有其人權(quán)、人格、個(gè)性與價(jià)值，需要得到尊重、理解、關(guān)愛與體貼。尊重人權(quán)就要尊重人的生命、尊重人的勞動(dòng)、尊重人的信仰、尊重人的權(quán)力、尊重人的隱私、維護(hù)人的尊嚴(yán)、重視人的智慧、承認(rèn)人的價(jià)值、珍惜人的感情、提高人的素質(zhì)。要真心實(shí)意把員工當(dāng)作“人”來尊重，而不能當(dāng)作“物”來擺布。管理者是人，員工也是人，既然都是人，那就都有共同的一個(gè)需要，即需要受到他人的尊重。“你希望別人怎樣待你，你就應(yīng)該怎樣待人”就如孔子說的：“己所不欲，勿施于人。”

學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

2.理解人性。理解表現(xiàn)為了解、善解與諒解人。滿足需要是基礎(chǔ)，理解心態(tài)是前提。有欲才有求，有求才有為；無欲雖無求，但也無為了。下級(jí)為什么跟著你？忠于你？理由何在？員工圖什么？怕什么？渴望什么？恐懼什么？了解人要知面、知心、知德、知才、知趣、知型。領(lǐng)導(dǎo)要熟悉員工的生理、心理、知識(shí)、技術(shù)、家庭、生活等各方面。包括出身、家庭、社會(huì)關(guān)系、學(xué)歷、專長、經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好、態(tài)度信念、需求、能力、情緒、個(gè)性等等。從員工最希望的事情做起，從員工最不滿意的事改起。你讓他對(duì)自己滿意，他就會(huì)對(duì)你滿意。員工既然是人，那就只能按照對(duì)人的要求去要求他，而不能按照對(duì)物、對(duì)神的要求去要求他，承認(rèn)差異，允許失敗。金無足赤，人無完人。不要見到員工中有一些不太好的表現(xiàn)就大驚小怪，遇事應(yīng)冷靜對(duì)待，分析原因并考慮處境及難處，既講原則（批評(píng)教育、嚴(yán)肅查處）、又講感情（愛護(hù)、寬容、理解、撫慰）。3.關(guān)心人情。人是有血有肉有感情、充滿七情六欲的。“種瓜得瓜、種豆得豆”，餐廳給員工更多的關(guān)愛，員工給餐廳更多的回報(bào)，要了解員工的現(xiàn)狀和難處、需求與不便、痛苦與問題，關(guān)心他們最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益，解決他們的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和重點(diǎn)問題。不僅要關(guān)心員工的工作質(zhì)量，而且要關(guān)心他們的生活質(zhì)量；不僅要關(guān)心八小時(shí)以內(nèi)的工作，而且要關(guān)心八小時(shí)以外的生活；不僅要關(guān)心員工本人，而且要關(guān)心員工的家屬等等。許多優(yōu)秀的餐飲企業(yè)有很好的經(jīng)驗(yàn)。如設(shè)臵企業(yè)節(jié)日；每年一次的優(yōu)秀員工家長日、干部家屬日；每月一次的總經(jīng)理接待日、員工集體生日、自由談日、建議日、自我標(biāo)榜日；每周一次的展望日、反省日；管理者的基層工作日、干部心靈檢修日。如建立關(guān)心制度；一評(píng)：評(píng)月度、年度優(yōu)秀員工、并請(qǐng)他們家長一起吃飯共享歡樂；二請(qǐng)：每年開一次骨干的家屬會(huì)，吃一頓飯；四必到：每逢員工有紅白喜事、生日、生病住院、生小孩必去探望；四談心：每逢員工思想情緒波動(dòng)、違紀(jì)違規(guī)受到處罰、新員工入店、員工離店時(shí)必定談心；七暖：員工生日一聚會(huì)、月評(píng)先進(jìn)－表揚(yáng)、食宿按月－檢查、文體每月－活動(dòng)、時(shí)逢節(jié)日－加餐、學(xué)習(xí)是一種信仰，分享是一種胸懷！

生病住院－探望等。

第二篇：管理之道

小勝靠智 大勝靠德

市場是瞬息萬變的，沒有新思路，企業(yè)就沒有生存發(fā)展機(jī)會(huì)。中國是人口大國，是國際性的大市場，吸引著實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)、經(jīng)營獨(dú)到的外國企業(yè)快速挺進(jìn)中國市場；而國內(nèi)新希望、匯源、魯花等眾多大集團(tuán)企業(yè)也紛紛擴(kuò)大步伐，或連鎖經(jīng)營、或收購聯(lián)盟等；在這新舊市場勢力相互拼擠，各自為戰(zhàn)的市場背景下，餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、IT業(yè)以及工業(yè)、化工原料等產(chǎn)業(yè)的市場競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。面對(duì)復(fù)雜多變的競爭局面，中國中小企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，取決于企業(yè)管理能力和創(chuàng)新能力等方面的改善，使企業(yè)得以保證甚至提高較好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和積極推動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化和客戶需求變化的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和盈利模式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，須更注重將“以德立本”的經(jīng)營理念深植于每一位員工服務(wù)價(jià)值理念。俗語云：厚德載物，此之德者——心系客戶，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建企業(yè)與客戶、社會(huì)多方共贏的局面。那么如何“以德立本”來開創(chuàng)企業(yè)的百年基業(yè)呢？

一、對(duì)待客戶之德——對(duì)客戶負(fù)責(zé)

客戶是任何企業(yè)的立身之本，因此如何妥善處理與客戶的關(guān)系自然就成了企業(yè)永恒的課題。這一課題面對(duì)不同時(shí)段，不同的競爭格局會(huì)出現(xiàn)不同的變數(shù)，但有一點(diǎn)是永恒不變的，即對(duì)顧客切實(shí)的負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。企業(yè)為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務(wù)，而是要確立長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；要賺取的也不是顧客某一年的利潤，而是讓顧客成為企業(yè)創(chuàng)造利潤的源源不斷的動(dòng)力；企業(yè)要的不是一瓢出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，盡自身最大的努力去滿足客戶的需求，使客戶的利益同樣得到最大化。

二、管理者之德——關(guān)鍵在于處理好三個(gè)方面的關(guān)系

1、處理好企業(yè)短期效益和長期利潤創(chuàng)造的平衡。企業(yè)管理制度制訂得再完善也是有缺失的，就考核制度來看，由于績效考核機(jī)制與管理者的報(bào)酬和升遷機(jī)會(huì)掛鉤，因此管理者往往出于自身職業(yè)發(fā)展的需要，而打破了整個(gè)企業(yè)短期利益與長期利益的平衡，這種平衡的打破有時(shí)對(duì)企業(yè)來說是致命的。古語云：“不謀長遠(yuǎn)者不足以謀一時(shí)。”管理者趨于短期利益考慮，往往會(huì)使企業(yè)迷失市場未來的發(fā)展方向，從而使企業(yè)經(jīng)歷短期輝煌后并萬劫不復(fù)。從企業(yè)短期利潤和長期利潤創(chuàng)造的平衡角度來看，管理者必須認(rèn)清一點(diǎn)，短期的利潤級(jí)數(shù)增長對(duì)管理者績效考核必然帶來極大的正面效用，但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的危機(jī)，除了使企業(yè)迷失市場方向所帶來巨大損失外，給管理者自身長期的職業(yè)發(fā)展也同樣帶來巨大損失：如果企業(yè)損失在管理者仍在原職位時(shí)出現(xiàn)，管理者將失去原有的一切；如果已經(jīng)得到升遷，企業(yè)一旦走入衰退，管理者勢必另尋出路，但這種平衡短期利益與長期利益的觀念沒有建立，勢必使自身走上頻繁跳槽的道路，從而過上奔波勞苦的生活，況且新的企業(yè)未必適合自身的需求，自身職業(yè)發(fā)展同樣會(huì)陷入迷失狀態(tài)。因此作為企業(yè)的管理者同樣需要平衡好企業(yè)短期效益和長期利潤創(chuàng)造的關(guān)系，使企業(yè)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路，從而為企業(yè)利益、為在企業(yè)工作的所有員工和管理者需要自身創(chuàng)造穩(wěn)定的發(fā)展道路。

管理者如何處理好企業(yè)短期效益和長期利潤創(chuàng)造的平衡關(guān)系呢？主要解決三個(gè)層面的問題：首先考慮能否給企業(yè)帶來效益；接著考慮能給企業(yè)帶來的短期效益是什么；最后考慮對(duì)企業(yè)的長期效益產(chǎn)生什么樣的影響。能充分解決好這三個(gè)問題，基本能較好的平衡短期利益與長期利益的關(guān)系。

2、管理者應(yīng)調(diào)節(jié)好局部利益和整體利益之間的關(guān)系。往往有部分管理者會(huì)局限于部門利益而偏棄其他部門的利益，導(dǎo)致部門間的沖突不斷，使得部門之間的配合越來越少，從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。這種情況出現(xiàn)有多種誘因：首先，是部門之間利益分配的差距：管理者處于自身所處部門員工利益最大化的角度出發(fā)，盡力使自身部門利益最大化，從而擠兌其他部門的利益。這一類的管理者能夠考慮部門員工的利益，從這一角度看是一名合格的管理者。但其視野須進(jìn)一步拓寬，管理者必須看到，部門之間的沖突極大的影響了企業(yè)的運(yùn)行效率，給企業(yè)內(nèi)部造成了不和諧的局面，從而影響企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的減少而影響企業(yè)員工的收入。因此管理者考慮自身部門員工利益最大化應(yīng)建立在企業(yè)全體員工利益最大化的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)部門合作，這樣的管理者才是出色的管理者。從企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營形式看，個(gè)人業(yè)務(wù)水平和公

司整體業(yè)務(wù)水平如果出現(xiàn)以上情況的概率相對(duì)較大，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場競爭環(huán)境下失去變革先機(jī)，丟失大量的市場份額，因此這兩條主要戰(zhàn)線的部門之間必須加強(qiáng)優(yōu)勢互補(bǔ)，成為企業(yè)事業(yè)騰飛的雙核引擎。

其次，是出于權(quán)力欲望的滿足，趁企業(yè)處于變革時(shí)期，以小智慧謀求部門間的權(quán)利關(guān)系得到利于自身權(quán)利集中的方向發(fā)展，而不是以利于企業(yè)整體發(fā)展的角度出發(fā)來重新建立部門之間權(quán)利分配的平衡，從而使自身權(quán)利欲望得到較好的滿足。管理者這種追求權(quán)利重新平衡的思想極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展，扭曲了企業(yè)開展變革的實(shí)際意義，必須得到永久的拋棄。此類矛盾主要出現(xiàn)在后臺(tái)服務(wù)部門和前臺(tái)營銷部門，目前在企業(yè)內(nèi)部流程的改造和風(fēng)險(xiǎn)制度的完善過程中，必然會(huì)出現(xiàn)類似的管理者，這將嚴(yán)重減弱企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精簡優(yōu)化效果，應(yīng)引起足夠的重視。

“不謀全局者不足以謀一域。”作為企業(yè)的管理者，必須建立全局意識(shí)，才能減少部門沖突，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。

最后，是管理者對(duì)待下屬要不偏不倚：“物以類聚，人以群分。”人性的弱點(diǎn)表明人往往喜歡與自己性格相近或者能接受自己的人相處。但作為管理者必須克服這一弱點(diǎn)，對(duì)待下屬要不偏不倚，不能憑自己喜好來用人。對(duì)于那種事事都順著自己，沒有任何反對(duì)意見的人更應(yīng)該注重引導(dǎo)和教育，因?yàn)樽尮芾碚吒杏X很舒服的員工會(huì)讓管理者的視野出現(xiàn)盲區(qū)，從而使管理者失去很多有用的信息，讓管理者對(duì)很多事務(wù)的見識(shí)產(chǎn)生不必要的偏差，同時(shí)還容易引起其他員工對(duì)該類員工的排擠，從而影響員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。而管理者覺得用起來不順手，往往和自身有不同觀點(diǎn)的員工管理者要加強(qiáng)注重的程度，該類員工和管理者往往能夠形成互補(bǔ)，使管理者考慮問題的角度更加全面，做事更加謹(jǐn)慎。同時(shí)更顯管理者善于納諫，從而使員工對(duì)管理者產(chǎn)生敬重，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。

三、普通員工之德——對(duì)企業(yè)的整體利益負(fù)責(zé)

首先，普通員工要對(duì)自身的工作職責(zé)負(fù)起責(zé)任，普通員工是各類流程的操作者，如果普通員工對(duì)自身崗位的職責(zé)不能切實(shí)的負(fù)起責(zé)任，把自己應(yīng)該完成的工作內(nèi)容推諉給下一環(huán)節(jié)或者時(shí)間上加以拖延，那么再精簡優(yōu)化的流程的效率也會(huì)非常的低下。普通員工同時(shí)也是各類信息的直接收集者，如果普通員工對(duì)各類上報(bào)的報(bào)表的數(shù)據(jù)草草應(yīng)付，那將對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營決策產(chǎn)生巨大的不良后果。普通員工更是直接與客戶的接觸者，其在接觸中的言行舉止將直接影響顧客對(duì)企業(yè)形象的定位。

因此，普通員之德就在于肩負(fù)起對(duì)企業(yè)、對(duì)自身崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。只有企業(yè)每一位員工都克盡職守，肩負(fù)起自身的責(zé)任，才能更好的為客戶服務(wù)，才能用心服務(wù)處于流程下游的員工和顧客，才能使流程精簡的效率得到更好的體現(xiàn)，才能使企業(yè)的成本得到更有效控制。然而員工要肩負(fù)起自身崗位的職責(zé)，每一位員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新自身的知識(shí)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，才能有能力、有心胸、有恒心的為企業(yè)服務(wù)、為顧客服務(wù)。

“小勝靠智，大勝靠德。”企業(yè)管理者只有平衡好長期利益與短期利益的關(guān)系，平衡好局部利益與整體利益的關(guān)系，做到對(duì)下屬不偏不倚，才能制定正確的決策，才能使部門之間的優(yōu)勢得到更有效地互補(bǔ)，才能帶出一支團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)的服務(wù)隊(duì)伍。只有一支團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)、用心做事的服務(wù)隊(duì)伍，才能為企業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能給企業(yè)和客戶帶來切實(shí)的效益；從而為企業(yè)的百年基業(yè)開創(chuàng)新的局面。

2012年6月

第三篇：抓細(xì)做實(shí) 探人本管理之道

抓細(xì)做實(shí) 探人本管理之道

——縉云縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)

2010年，我校按照“減負(fù)增效、抓細(xì)做實(shí)，創(chuàng)建特色、和諧發(fā)展”的總體工作思路，有條不紊地開展了各項(xiàng)工作，特總結(jié)如下：

一、減負(fù)增效，教學(xué)質(zhì)量再上新高

減負(fù)增效是今年我校教育教學(xué)工作的重點(diǎn)。為了把這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我校從每一個(gè)細(xì)微處入手，關(guān)上教師增負(fù)的“門”，打開教師增效的“窗”。

首先，我校制定了嚴(yán)格的規(guī)范用時(shí)制度。要求每位教師嚴(yán)格按照課程表上課，不得挪用課程。對(duì)于活動(dòng)課的內(nèi)容也做了明確的細(xì)化要求，規(guī)定一節(jié)興趣課為讀書指導(dǎo)課，另一節(jié)為寫字指導(dǎo)課，一二三年級(jí)進(jìn)行鉛筆字書寫，四五六年級(jí)進(jìn)行鋼筆字練習(xí)，體育活動(dòng)課組織學(xué)生到操場體育訓(xùn)練。如果下雨，體育活動(dòng)課組織學(xué)生進(jìn)行課外閱讀。

其次，我校專門組建了減負(fù)督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每天由盧圣雷校長組織檢查并記錄，督導(dǎo)專課專用，從時(shí)間上杜絕教師增負(fù)的可能。

第三，通過開學(xué)第一天“致家長的一封公開信”、家長會(huì)、宣傳窗等渠道向家長宣傳減負(fù)的意義以及學(xué)校對(duì)一、二年級(jí)學(xué)生不布置書面家庭作業(yè)，三到六年級(jí)家庭作業(yè)不超過一小時(shí)的規(guī)定，設(shè)置專門的家校聯(lián)系卡，由家長記錄、監(jiān)督完成家庭作業(yè)的時(shí)間，從作業(yè)量上杜絕教師增負(fù)的可能。

第四，學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)分“語文、數(shù)學(xué)、綜合”三組深入課堂，對(duì)全校每位教師進(jìn)行隨堂聽課，隨機(jī)作業(yè)檢查和備課檢查。而后就各項(xiàng)檢查結(jié)果與聽課情況同教師展開討論、交流，以促進(jìn)教師改進(jìn)教學(xué)方式，打造各類型最有實(shí)效的課堂模式，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的優(yōu)質(zhì)高效。

在促進(jìn)減負(fù)增效的同時(shí)，我校實(shí)現(xiàn)了教學(xué)質(zhì)量的再提高。在今年六年級(jí)畢業(yè)質(zhì)量檢測中，語文、數(shù)學(xué)均獲全縣第一名。

二、打造特色，籃球運(yùn)動(dòng)如火如荼

為了切實(shí)有效地開展校園陽光體育運(yùn)動(dòng)，提高學(xué)校辦學(xué)品位，打響學(xué)校特色品牌，我校經(jīng)過廣泛征集、反復(fù)論證，確定了以籃球?yàn)橥黄瓶冢瑒?chuàng)建籃球特色學(xué)校的工作思路。在具體工作中，我校對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了充分考慮，特色創(chuàng)建邁出了非常關(guān)鍵的一步。

11月12日，我校組織人員到金華市籃球特色學(xué)校——蘭溪市城北小學(xué)考察學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建籃球特色學(xué)校奠定了理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。11月18日，學(xué)校成立了創(chuàng)建籃球特色領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)校園文化部、課程開發(fā)部、后勤保障部、普及訓(xùn)練部和宣傳推廣部，分工明確、各司其責(zé)，為創(chuàng)建工作深入開展提供了制度保障。

11月18日開始，五個(gè)部門分別從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)有效地開展了一系列創(chuàng)建工作。

校園文化部：在校園網(wǎng)站上開設(shè)了特色創(chuàng)建專欄，制作了籃球特色展示牌，著手搜集設(shè)計(jì)相關(guān)標(biāo)語，營造了濃厚的籃球特色創(chuàng)建氛圍。

課程開發(fā)部：著手開發(fā)籃球校本課程，低年級(jí)以拍球?yàn)橹鳎心昙?jí)側(cè)重學(xué)習(xí)運(yùn)球與傳接球，高年級(jí)進(jìn)行投籃、身體對(duì)抗的練習(xí)。

后勤保障部：確定了籃球擺放地點(diǎn)，為各班購置足夠的粘鉤，讓人手一個(gè)的籃球擺放有序。購置了若干毛巾，分發(fā)到各班，確保籃球操及大課間活動(dòng)后的學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生。

普及訓(xùn)練部：創(chuàng)新編排并推廣第一套籃球操，每天的大課間組織全校學(xué)生定點(diǎn)籃球訓(xùn)練三十分鐘，將健身動(dòng)作與籃球基本技術(shù)巧妙結(jié)合，加之操前拍球，操后運(yùn)球、傳球等活動(dòng)，為全面開展籃球運(yùn)動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

宣傳推廣部：建立專題會(huì)議記錄本和照片視頻集，使每一項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)都有詳細(xì)的記載。在特色創(chuàng)建活動(dòng)開始的一個(gè)月里，學(xué)校已先后有三篇相關(guān)稿件在縉云教育網(wǎng)和縉云新聞網(wǎng)上發(fā)表。

三、重視創(chuàng)新，科技教育屢創(chuàng)佳績

我校把科技教育納入以創(chuàng)新教育為核心的素質(zhì)教育，重視培養(yǎng)學(xué)生科技探索的興趣，努力提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)。王志光老師的“開展小發(fā)明”講座，從學(xué)生們身邊的小問題出發(fā)，激發(fā)了全校學(xué)生科技探索的熱情。11月30日，省標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)探究性實(shí)驗(yàn)室在我校正式建成使用，科技設(shè)施設(shè)備配置到位，滿足了科學(xué)課程教學(xué)和拓展應(yīng)用學(xué)習(xí)的需要。

在各級(jí)科技創(chuàng)新比賽中，我校獲得了優(yōu)異的成績。在2010年青少年科技創(chuàng)新大賽中，麻雨晴同學(xué)發(fā)明的“廚房、菜場垃圾加工成飼料顆粒的裝置”獲得省二等獎(jiǎng)。同時(shí)，我們的科技創(chuàng)新作品在國家級(jí)刊物《少年發(fā)明與創(chuàng)造》、《小愛迪生》等刊物上發(fā)表的，近兩年內(nèi)就高達(dá)30多篇。

四、以人為本，民主管理更加深入

我校從“人本理念”出發(fā)，將合理細(xì)化的規(guī)章制度和人性化管理有機(jī)地結(jié)合起來，有效地推進(jìn)了精細(xì)化管理進(jìn)程。管理方式——重心下移。學(xué)校要求并始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子深入到教師、學(xué)生中間，及時(shí)了解思想現(xiàn)狀和多方需求的做法。每周一的升旗儀式后都有“國旗下講話”，行政領(lǐng)導(dǎo)每周利用五分鐘時(shí)間，及時(shí)反饋表揚(yáng)好的現(xiàn)象，指出有待于改進(jìn)的行為，不僅教育了學(xué)生，對(duì)教師也是一種警醒。

管理理念——人本管理。我校設(shè)有公示欄、意見箱、網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，任何關(guān)乎教職工利益的制度做法，都做到了最大程度的公開與透明。為做好《獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配方案》的制定工作，沈津輝校長在教師大會(huì)上，就討論稿作詳細(xì)的解讀，多次召開行政、黨員、年級(jí)組等座談會(huì)，深入研討交流。同時(shí)，向每位教師廣泛征求意見，最大程度地傾聽教師的呼聲，然后根據(jù)反饋的意見對(duì)討論稿作反復(fù)的修改。在2010年的第三次教工大會(huì)上，該方案獲得了一致通過。

人本管理機(jī)制的落實(shí)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全體教師的積極性，增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。

五、終身發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)邁開健步

我校重視教師的工作幸福，關(guān)注教師的專業(yè)成長，努力為每一個(gè)教師提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，使教師成為學(xué)生幸福人生的引路人。學(xué)校給每位教師出資了200元，專門用來訂閱教育教學(xué)刊物，使教師在閱讀和反思的過程中，收獲教育的智慧、專業(yè)的發(fā)展和教育的幸福。

同時(shí)，學(xué)校積極搭建培訓(xùn)平臺(tái)，采用“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的方式，促進(jìn)教師專業(yè)化成長。本學(xué)期專門請(qǐng)了全國名師茹茉莉到我校講學(xué)，選派了一批語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、英語、品德、體育、音樂等學(xué)科的骨干教師到杭州、永康等先進(jìn)學(xué)校向優(yōu)秀教師取經(jīng)，這些教師學(xué)習(xí)回來后以上匯報(bào)課、講座等形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。其次校內(nèi)培訓(xùn)也豐富多彩，如：師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)、班主任培訓(xùn)例會(huì)、心理健康教育培訓(xùn)、英特爾未來教育培訓(xùn)等。

除此之外，學(xué)校還積極搭建競技平臺(tái)，磨練教師的執(zhí)教能力，組織了“同課異構(gòu)”教學(xué)展示活動(dòng)，教師辯課活動(dòng)，教研組長論壇等。教師隊(duì)伍建設(shè)取得了可喜成果，教師工作的積極性得到了充分調(diào)動(dòng)，教育教學(xué)水平有了顯著提高。

六、規(guī)范養(yǎng)成，德育工作深度推進(jìn)

我校以學(xué)生日常生活為內(nèi)容，以養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)的行為方式，通過結(jié)合“明星班級(jí)”、“書香班級(jí)”、“流動(dòng)紅旗”等一系列評(píng)比活動(dòng)，在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)做人，學(xué)習(xí)技能，體驗(yàn)生活的意義等方面取得了一定的成績。

每月德育主題活動(dòng)是我校德育走向規(guī)范化、常規(guī)化的重要舉措，也是我校德育工作的一大亮點(diǎn)。本學(xué)期學(xué)校政教處根據(jù)我校具體情況和重大節(jié)日分別安排了愛國教育月、感恩教育月、文明教育月、科技教育月等活動(dòng)主題，邀請(qǐng)了壺鎮(zhèn)工行的環(huán)保志愿者作 “節(jié)約資源、低碳生活”的專題講座??一系列的主題活動(dòng)，規(guī)范了學(xué)生言行，培養(yǎng)了他們的愛心、責(zé)任心和感恩之心。

七、倡導(dǎo)健康，體藝活動(dòng)成績顯著

我校以“全面發(fā)展，學(xué)有特長”為目標(biāo)，積極開展陽光體育活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)，多方創(chuàng)設(shè)學(xué)生展示才能的舞臺(tái)，提供學(xué)生開展實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

10月27日至29日，我校召開了100%學(xué)生參與的校運(yùn)動(dòng)會(huì)，增設(shè)了沙包投遠(yuǎn)、沙包投準(zhǔn)、仰臥起坐等集體項(xiàng)目，不僅增強(qiáng)了學(xué)生的身體素質(zhì)，還為提高運(yùn)動(dòng)水平奠定了基礎(chǔ)。元旦前夕，我校隆重舉行師生書畫展覽和首屆校園合唱藝術(shù)節(jié)，全校師生2000余人參加了此次活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了全體師生的藝術(shù)創(chuàng)造熱情，也促進(jìn)了學(xué)校藝術(shù)教育的發(fā)展。

一年來，我校的體育藝術(shù)活動(dòng)碩果累累：在縣小學(xué)生乒乓球賽中，男女團(tuán)體均獲一等獎(jiǎng)；在縣籃球賽中，我校男隊(duì)獲第一名，女隊(duì)第二名；在縣中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，獲得了總分第二名。

七、預(yù)防為主，安全教育常抓不懈

安全責(zé)任，重于泰山。我校始終注重安全教育細(xì)節(jié)化，做到安全工作常抓不懈、警鐘長鳴。

本學(xué)期，我校進(jìn)一步完善了接送制度：家長接送一律在校外的指定地點(diǎn)等候；在上課期間，外來人員必須出示有效證件，經(jīng)門衛(wèi)登記，通過帶班教師和值周教師的雙重確認(rèn)，才能進(jìn)入校園；放學(xué)時(shí)，由班主任組織學(xué)生排好隊(duì)伍，在班牌引導(dǎo)下，有序走到接送地點(diǎn)，再組織疏散；實(shí)行錯(cuò)時(shí)放學(xué)，在接送處設(shè)置減速帶，畫上醒目的黃線；保安人員、值周教師加強(qiáng)對(duì)校園的巡查力度，確保學(xué)生的離校安全。這些細(xì)致入微的措施，在保障師生人身安全方面發(fā)揮了重要作用。

除此之外，學(xué)校定期組織學(xué)生體檢，每月舉辦一次衛(wèi)生講座，積極開展常見病、傳染病的宣傳防治活動(dòng)，繼續(xù)以交通安全、防溺水安全、飲食安全等方面進(jìn)行重點(diǎn)教育。12月10日下午，我校舉行了安全逃生疏散演練，不僅完善了學(xué)校的預(yù)警機(jī)制，還提高了突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

目前存在的問題：

1、學(xué)校的硬件設(shè)施還跟不上發(fā)展的需求。目前我校學(xué)生教室、教師辦公室、專用教室和行政辦公室嚴(yán)重緊缺，亟待解決。

2、師資的匱乏直接影響我校的英語教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校的英語專任教師嚴(yán)重不足，38個(gè)教學(xué)班只有4個(gè)專任教師。

3、同一學(xué)科教師專業(yè)發(fā)展不均衡，部分教師思想觀念與新課標(biāo)存在差距。

4、名師隊(duì)伍力量欠缺，有待進(jìn)一步提升。2011年的學(xué)校工作預(yù)期目標(biāo)：

1、堅(jiān)持全面抓質(zhì)量，科學(xué)抓質(zhì)量。各科學(xué)業(yè)考試和質(zhì)量抽測總成績位于全縣前列，其中語文、數(shù)學(xué)成績力爭全縣前三，科學(xué)、英語學(xué)科力爭全縣前十。

2、著眼全面，立德樹人，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)師資建設(shè)，組織骨干教師到聯(lián)盟內(nèi)每所學(xué)校送教至少一次。

4、在縣級(jí)的各項(xiàng)教學(xué)比賽中，教師獲獎(jiǎng)的數(shù)量和質(zhì)量名列前茅。

5、繼續(xù)推進(jìn)籃球特色創(chuàng)建工作，完善籃球校本課程的開發(fā)，進(jìn)行籃球課題研究。

6、啟動(dòng)教學(xué)綜合樓的擴(kuò)建工程項(xiàng)目。

7、深入開展“爭做幸福教師”系列活動(dòng)，爭創(chuàng)“爭做幸福教師”活動(dòng)先進(jìn)集體。

主要的工作措施：

1、積極探索備課改革，充分發(fā)揮教研組的力量，優(yōu)化集體備課。

2、發(fā)揮各科骨干教師的力量，開展校內(nèi)教研和培訓(xùn)活動(dòng)，提升不同層次教師的專業(yè)素養(yǎng)。

3、加強(qiáng)與先進(jìn)地區(qū)學(xué)校的聯(lián)系，繼續(xù)實(shí)施“借智發(fā)展計(jì)劃”。

4、完善學(xué)校教學(xué)管理方法，規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作，向規(guī)范要質(zhì)量。

5、開展“爭做幸福教師”活動(dòng)，培養(yǎng)教師的職業(yè)幸福感，回歸幸福的教師生活，實(shí)現(xiàn)全校上下思想同心、目標(biāo)同向，行動(dòng)同步，幸福分享，愉悅工作。

6、組織開展形式多樣的學(xué)生競賽活動(dòng)，激勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展。

7、改革完善學(xué)科質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，探索各科捆綁式評(píng)價(jià)的方法。

8、繼續(xù)向聯(lián)盟內(nèi)學(xué)校和薄弱學(xué)校開展送教活動(dòng)。

9、開展系列籃球活動(dòng)，創(chuàng)辦球迷協(xié)會(huì)，舉辦籃球節(jié)，成立班級(jí)球隊(duì)。

10、切實(shí)加強(qiáng)校園安全工作。

“精彩源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就完美”。回眸2010年，我們?cè)谥T多細(xì)節(jié)領(lǐng)域上作了有益的探索，取得了可喜的成績。展望2011年，我校將始終不渝地高舉抓細(xì)做實(shí)旗幟，堅(jiān)定不移地深入籃球特色創(chuàng)建工作，堅(jiān)持不懈地探尋人本管理模式，努力為學(xué)生的終身幸福奠基，竭力為教師的幸福生活鋪路，引領(lǐng)全校師生過上幸福完整的教育生活。

第四篇：學(xué)校管理之道

學(xué)校管理之道

作者： 潮陽區(qū)金灶華崗學(xué)校 王楚鑫

摘 要

學(xué)校管理，即是運(yùn)用科學(xué)方法，遵照國家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，學(xué)校工作日趨繁多，學(xué)校管理內(nèi)容越來越繁雜，作為學(xué)校管理者要做到：

一、要以身作則；

二、目的要明確，思路要清晰；

三、要處理好人際關(guān)系；

四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性；

五、要重視德育建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧校園。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展。才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。關(guān)鍵詞： 學(xué)校 管理 道

學(xué)校管理，即是運(yùn)用科學(xué)方法，遵照國家教育方針、政策，合理組織人力，有效地使用各種資源，為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，學(xué)校工作日趨繁多，學(xué)校管理內(nèi)容越來越繁雜。作為學(xué)校管理者一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，要做到胸有成竹，讓管理有藝術(shù)，有條不紊。

一、要以身作則。

潮汕有一句俗話：“大無好樣，細(xì)無好相”，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校教育教學(xué)工作的帶頭人，是凝聚全體教職工的主心骨，其工作的主動(dòng)、積極與否直接影響著學(xué)校整體工作的成敗得失。因此，我認(rèn)為作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，一定要有一顆“誠”心，要做到以身作則。

首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的政治、政策水平，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和人格素養(yǎng)，努力成為體教師信賴的表率；要珍惜自己的角色地位，顧大局，識(shí)大體，熱愛集體，珍惜榮譽(yù)，牢固樹立校興我榮，校衰我辱的榮辱觀。要認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于主動(dòng)、積極承擔(dān)超重的工作量并創(chuàng)造性地做好本部門工作。

其次，遇事要頭腦冷靜，看問題要客觀實(shí)際，對(duì)同志要胸襟寬廣、光明磊落，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。還要及時(shí)反思自己的工作，勇于自我批評(píng)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整工作思路，少走彎路，不斷提高工作效率。

二、目的要明確，思路要清晰。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”意思是說：無論做什么事情，都要有一個(gè)規(guī)劃或打算，盲目地去做，是不可能把事情做好的。這是非常有道理的。目的是“風(fēng)向標(biāo)”，而思路即計(jì)劃、方案，是達(dá)到目的的保證。我認(rèn)為：作為一個(gè)學(xué)校管理者，一定要有明確的管理目的、清晰的管理思路。只有這樣，工作起來才能有條不紊；才能少走彎路，取得更好的管理效果。

三、要處理好人際關(guān)系

人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，它的重要地位顯得越來越突出。一個(gè)顯著的事實(shí)是：在現(xiàn)代社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離于他人而獨(dú)立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。而學(xué)校是人的組合體，組成分子在內(nèi)部包含學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工及學(xué)生，于外部還涵蓋學(xué)生家長、教育主管部門、社會(huì)各界人士，所以學(xué)校人際關(guān)系頗為復(fù)雜。

（一）、要建設(shè)良好的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)。

1、組織內(nèi)各職位定位明確，避免越權(quán)或推諉帶來的不良人際關(guān)系。

2、擴(kuò)大學(xué)校成員參與機(jī)會(huì)，使全體成員對(duì)學(xué)校團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同感。

3、重視溝通，使學(xué)校團(tuán)體氣氛活潑、生動(dòng)、富有創(chuàng)造力與實(shí)踐性。

（二）、優(yōu)化與教師之間的關(guān)系，建立互動(dòng)機(jī)制。

學(xué)校里領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，管理與被管理的關(guān)系。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系。要做到：

1、和教師是平等共事、互相尊重。

2、要尊重教師業(yè)務(wù)上的專長，做到人盡其才，充分發(fā)揮骨干教師的業(yè)務(wù)才干，為他們創(chuàng)造表現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，并且充分利用教師中的典型來影響大家，發(fā)揮優(yōu)秀教師的榜樣作用、示范作用。

3、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，始終做到心胸開闊，豁達(dá)大度。善于傾聽采納教師各種好的意見，集思廣益，科學(xué)決策，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于自我批評(píng)。

4、多了解教師，多做實(shí)事，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；多做教師的思想、政治工作，讓教師理解支持學(xué)校管理。

5、謙虛好學(xué)、修身慎獨(dú)、在各方面做表率。

四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)教師的積極性。建立一個(gè)科學(xué)、公正、積極地評(píng)價(jià)制度是學(xué)校管理的一項(xiàng)重要工作，時(shí)開展好教師評(píng)價(jià)工作的保證。建立一個(gè)合理激勵(lì)制度是最大限度地調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、提高教師素質(zhì)的有力措施。

隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,教師對(duì)民主的要求越來越高，越來越迫切。他們是不喜歡領(lǐng)導(dǎo)盛氣凌人的訓(xùn)斥和簡單粗暴的管理,也不喜歡領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé),讓教師我行我素、放任自流的管理。他們希望和歡迎領(lǐng)導(dǎo)能以民主的作風(fēng)為學(xué)校創(chuàng)設(shè)一種民主和諧寬松的環(huán)境,使大家心情舒暢,和睦共處,自我約束而又自我完善。對(duì)教師的管理,實(shí)行過分嚴(yán)厲的控制固然不行。但也不能沒有一定的控制措施,正確運(yùn)用控制手段也是確有成效地實(shí)行對(duì)教師管理的不可缺少的方法。因此學(xué)校管理工作應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”，建立各種合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。一是建立完善業(yè)績考核辦法，使工作量化、細(xì)化、目標(biāo)化；二是將考核內(nèi)容全面化、辦法科學(xué)化、過程公開化,把考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的主要依據(jù)；三是建立合理的內(nèi)部分配機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，激勵(lì)有效勞動(dòng)。

這種用制度管理人、約束人、教育人，人本化的管理是以共識(shí)和情感為基礎(chǔ)的，對(duì)于主體意識(shí)突出的教師們將具有極大的感召力和影響力。約束能使人按要求去做，不放縱自己,不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤，我們?cè)诩s束的同時(shí)要從激勵(lì)著手，爭取人心，寓約束于激勵(lì)中，教師受到尊重、信任和理解時(shí)，才會(huì)自覺遵守規(guī)章制度。總之，學(xué)校管理工作要重視人本管理。這樣，對(duì)教師的管理才能獲得成功。也只有對(duì)教師的成功管理，才能發(fā)揮、調(diào)動(dòng)起教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，才能做到人盡其才，才盡其用。

五、要重視德育建設(shè)，努力創(chuàng)建和諧校園。

校園是教師和學(xué)生每天停留時(shí)間最多的地方。學(xué)生只有在好環(huán)境中才能更好地接受文化熏陶；老師也只有在好環(huán)境中才能更專心地“耕耘”。無論是學(xué)生還是老師，都希望在一個(gè)和諧的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和教授知識(shí)。因此，創(chuàng)建和諧校園是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證，要努力把學(xué)校建設(shè)成為培養(yǎng)全面和諧發(fā)展的一代新人和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，創(chuàng)建學(xué)生喜歡、家長放心、社會(huì)滿意的和諧校園。

創(chuàng)建和諧校園要著力從創(chuàng)建安全校園、書香校園、文明校園三個(gè)方面開展創(chuàng)建工作。

1、創(chuàng)建安全校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的前提基礎(chǔ)，關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的全局。在創(chuàng)建中，要牢固地樹立“以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)心健康”的思想，不斷強(qiáng)化“生命安全第一、責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。要做到保證師生和校園安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)構(gòu)基本完善，校園安全衛(wèi)生設(shè)施達(dá)到國家規(guī)定要求，師生的法制觀念、安全防范和衛(wèi)生保建意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。杜絕一切重大事故發(fā)生。

2、創(chuàng)建書香校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的重要內(nèi)容。黨的十六大提出的構(gòu)建全民終身教育體系，是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的基本要求，也是針對(duì)教育事業(yè)發(fā)展提出的更高目標(biāo)。學(xué)校要在構(gòu)建終身教育的體系中有所作為，發(fā)揮作用，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型書香校園。要廣泛開展各種校園讀書活動(dòng)（條件差的可以讓學(xué)生自己創(chuàng)建圖書角）鼓勵(lì)師生多讀書，讀好書，營造濃郁的讀書學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)校處處為學(xué)習(xí)之所，人人做學(xué)習(xí)之人，不斷豐富辦學(xué)內(nèi)涵，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3、創(chuàng)建文明校園。

這是創(chuàng)建和諧校園的綜合目標(biāo)。“文明校園”是統(tǒng)攬學(xué)校精神文明建設(shè)工作的重要載體，是學(xué)校優(yōu)化育人環(huán)境、加強(qiáng)校園文化建設(shè)、培育良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的有效“抓手”，也是學(xué)校整體辦學(xué)水平、綜合管理水平的重要體現(xiàn)。文明校園的建設(shè)就是要營造安全、文明的育人環(huán)境，形成蓬勃向上、催人奮進(jìn)的精神文化氛圍，構(gòu)筑培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的神圣殿堂。要通過文明校園的創(chuàng)建，努力使校園秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，讓校園不僅成為教書育人的良好場所，而且要成為精神文明建設(shè)一重要窗口，對(duì)全社會(huì)精神文明建設(shè)產(chǎn)生輻射和帶動(dòng)作用。

總之，學(xué)校管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、漫長的、復(fù)雜的過程。單純從一方面管理是達(dá)不到管理的目的。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷探索科學(xué)管理的新經(jīng)驗(yàn)，多管齊下，齊頭并進(jìn)；要以身作則帶領(lǐng)全體教職工并帶動(dòng)學(xué)生形成一個(gè)富有凝聚力和向心力的群體。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展；才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

第五篇：華為管理之道

中西合璧的任氏管理

任正非坦承“在管理上，我不是一個(gè)激進(jìn)主義者，而是一個(gè)改良主義者，主張不斷地進(jìn)步。我們要的是變革而不是革命，我們的變革是退一步進(jìn)兩步。”在“先僵化，后優(yōu)化，再固化”原則指導(dǎo)下，華為創(chuàng)造出了熔中國傳統(tǒng)文化智慧與西方先進(jìn)管理模式于一爐的“任氏管理法”。

專注戰(zhàn)略廓清前進(jìn)道路。華為向全世界公開宣告“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。”開始時(shí)，公司內(nèi)很多人對(duì)此大惑不解，因?yàn)檫M(jìn)入信息服務(wù)業(yè)對(duì)企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的利好。但任正非的解釋是，我們把自己的目標(biāo)只定位為設(shè)備供應(yīng)商，就是要破釜沉舟，把危機(jī)和壓力意識(shí)傳遞給每一個(gè)員工。還有，一旦進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，自己運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)使用自己的產(chǎn)品，壓力從何而來？那樣下去華為必死無疑。

不可移易的《華為基本法》。1998年3月，歷經(jīng)三年討論、修改，十易其稿后，總計(jì)六章103條的《華為基本法》出臺(tái)，《華為基本法》是迄今為止中國現(xiàn)代企業(yè)中最完備、最規(guī)范的一部“企業(yè)基本法”，其內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)政策、組織建立原則、人力資源管理與開發(fā)等。正是通過制定《華為基本法》，任正非完成了對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的系統(tǒng)思考，也使華為從“機(jī)會(huì)主義”價(jià)值認(rèn)識(shí)中走出，建立了自己的核心價(jià)值體系，以及與之相匹配的核心能力，對(duì)華為十多年的高速成長產(chǎn)生了極其重要的影響。

讓國外先進(jìn)管理模式在華為落地生根。華為率先引進(jìn)美國HAY公司的薪酬和績效管理方法，“我們引入美國HAY公司的薪酬和績效管的目的，就是因?yàn)槲覀兛吹窖赜眠^去的辦法，盡管眼前還活著，但是不能保證我們今后繼續(xù)活下去。現(xiàn)在我們需要脫下草鞋，換上一雙外國的鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領(lǐng)先企業(yè)走過的路。這些企業(yè)已經(jīng)活了很長時(shí)間，它們走過的路被證明是一條企業(yè)生存之路，這就是我們引入HAY系統(tǒng)的唯一理由。”任正非還說：“當(dāng)我們的人力資源管理系統(tǒng)規(guī)范了，公司成熟穩(wěn)定之后，我們就會(huì)打破HAY公司的體系，進(jìn)行創(chuàng)新，促使我們的人力資源管理體系裂變，促進(jìn)企業(yè)的再次增長。”成功引進(jìn)后，再打破，再創(chuàng)新出自己的體系，這正是任正非讓華為換上“美國鞋”的真正目的。

創(chuàng)建屬于自己的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。電信行業(yè)是一個(gè)急劇變化的行業(yè)，相關(guān)企業(yè)每3個(gè)月就會(huì)有一次大的技術(shù)創(chuàng)新，建立一種既可保持相對(duì)穩(wěn)定，又可迅速調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)勢在必行。華為初創(chuàng)時(shí)期，由于員工數(shù)量不多，部門和生產(chǎn)線比較單一，產(chǎn)品的研發(fā)種類也比較集中，組織結(jié)構(gòu)采用的是大小事務(wù)高度集中的直線式管理。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，直線式管理的弊端暴露無遺。為此，華為結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的矩陣結(jié)構(gòu)組織管理體系，該體系由按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司組成，事業(yè)部和地區(qū)公司承擔(dān)集團(tuán)實(shí)際盈利的責(zé)任。實(shí)踐中，當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)收縮時(shí)，各部門就會(huì)疊加起來，意味著部門、崗位和人員要精簡；當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)擴(kuò)張時(shí)，意味著部門、崗位和人員要增加。在這一過程中，流程始終保持著相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

大力整合公司產(chǎn)品開發(fā)模式、理念與方法即IPD。通過與IBM在IPD整合過程中的合作，華為的研發(fā)流程發(fā)生很大變化，以前研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全部由技術(shù)人員擔(dān)任，現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一定要有市場經(jīng)驗(yàn)。新的IPD成功導(dǎo)入后，任正非趁熱打鐵對(duì)ISC流程進(jìn)行改造，把原來的生產(chǎn)部、計(jì)劃部、采購部、進(jìn)口部、認(rèn)證部、外協(xié)合作部、發(fā)貨部、倉儲(chǔ)部等合并為“供應(yīng)鏈管理部”，有效地改變了以往流程模塊間相互分割的局限性，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

創(chuàng)建IFS（集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型）管理。新的財(cái)務(wù)管理流程體系取代原來的橫跨各業(yè)務(wù)部門的一體化銷售模式后，為華為的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月，在中國電信一期CDMA網(wǎng)絡(luò)300億元設(shè)備招標(biāo)中，華為以7億元超低報(bào)價(jià)勝出。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心這種低價(jià)“圈地”行為不僅無錢可賺，還有可能導(dǎo)致華為的現(xiàn)金流危機(jī)。然而，財(cái)務(wù)決算出來后，2008年華為的營業(yè)利潤率比上年上升了3個(gè)百分點(diǎn)，銷售收入增長比成本增長高出3.4個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用率由上年的28.47%降至26.7%。

堅(jiān)持“客戶比天大”的營銷之道。首先是與普遍客戶搞好關(guān)系。華為規(guī)定，在處理客戶關(guān)系時(shí)，必須一視同仁，不能輕視訂單量小的普遍客戶，不能只重復(fù)地接觸個(gè)別的高層領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理每周必須要與客戶保持不少于5次的溝通。其次，營銷人員必須要以宗教般的虔誠感動(dòng)客戶。具體要求為四個(gè)“基于”，即基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè)，產(chǎn)品投資決策、產(chǎn)品開發(fā)決策，構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量、成本、可服務(wù)性、可用性、可制造性和人力資源及干部管理。