第一篇：高級(jí)秘書應(yīng)該具備的素質(zhì)

享受高薪、上寵下舉的高級(jí)秘書無疑備受職場(chǎng)女性的青睞。隨著各類中外秘書證書蜂擁而至，很多初級(jí)秘書會(huì)認(rèn)為考證是攀登高峰的唯一捷徑。然而，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，理論知識(shí)固然重要，實(shí)踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項(xiàng)法寶。要成為一位“全能型”的高級(jí)秘書，你需要具備以下的素質(zhì)：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術(shù)。

躋身于公司各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。

4、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

高級(jí)秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)。因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。

此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對(duì)高級(jí)秘書的要求也會(huì)有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識(shí)的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。作為一個(gè)重實(shí)踐的工作，需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的累積，因此一般年齡在30-40歲左右的女性是最合適的。

第二篇：高級(jí)秘書具備的素質(zhì)

一個(gè)高級(jí)秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì)

所謂秘書，是指處于樞紐地位，主要以辦文、辦公、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。他起著聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要作用。有一種說法是說“秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器”，秘書工作的最高境界是上善若水。它所包含的意思是：一秘書工作具有從屬性，容器裝水，水和容器沒有間歇，說明秘書和領(lǐng)導(dǎo)要配合密切；容器的形狀決定水的形狀，秘書要受到領(lǐng)導(dǎo)的約束，水滿則溢，不能越權(quán)；二上善若水，是老子的觀點(diǎn)。水居于下位，不爭(zhēng)，秘書也居于下位，不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)，這是一優(yōu)秀的品質(zhì)；三水因勢(shì)覆形，非常能適應(yīng)形勢(shì)，秘書無法要求領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，但要去適應(yīng)和配合領(lǐng)導(dǎo)；而有時(shí)，人要迂回才得以保全自己，水至柔，也包含著這種品質(zhì)。所以說：秘書只有擺正自己的位置，才會(huì)是一位好秘書。

此外我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的高級(jí)秘書除了基本的身體、心理、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還應(yīng)具備以下幾種優(yōu)秀的素質(zhì)：

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，理論知識(shí)固然重要，實(shí)踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項(xiàng)法寶。要成為一位“全能型”的高級(jí)秘書，你需要具備以下的素質(zhì)：高效的工作能力、善于人際溝通、有外交家的平衡術(shù)、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任和有良好的社交能力等五個(gè)方面內(nèi)容。

1、高效的工作能力。能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術(shù)。躋身于公司各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。

4、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。高級(jí)秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)。因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。

5、有良好的社交能力。熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。

此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對(duì)高級(jí)秘書的要求也會(huì)有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識(shí)的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。作為一個(gè)重實(shí)踐的工作，需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的累積.一要有總攬全局的思維。工作職責(zé)的特殊性，決定了秘書人員在思考和處理問題時(shí)必須與領(lǐng)導(dǎo)的思想同步，要有總攬全局的思維，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的參謀意見，在工作上迎得主動(dòng)，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。所以，一個(gè)出色的秘書工作人員要堅(jiān)持做到“兩個(gè)必須”。一是必須積極主動(dòng)地介入和參與中心工作，了解全局工作重點(diǎn)，掌握全局工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)反饋各種高質(zhì)量的信息，和有的放矢地提出科學(xué)的參謀意見。二是必須站在全局的高度來思考和處理問題。秘書人員，既是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，又是領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)，這一職責(zé)的特殊性要求秘書工作人員在思考和處理問題時(shí)必須站在全局的高度。只有這樣，才能充分發(fā)揮職能作用，有效地做好綜合協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確地處理好各種問題。因此說，秘書人員要有總攬全局的思維，這是做好秘書工作的關(guān)鍵。

二要有勇于奉獻(xiàn)的精神。秘書工作不像其它具體業(yè)務(wù)工作那么有規(guī)律和單一，寫起材料不分白天黑夜，費(fèi)力勞神，十分辛苦。因此，秘書人員要有勇于奉獻(xiàn)的精神，要大方、大氣，不斤斤計(jì)較。沒有這種精神，是絕對(duì)干不好秘書工作的。

三要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。現(xiàn)在，工作的綜合性要求越來越高，單靠一個(gè)人的力量很難完成許多任務(wù)急、重的工作。所以，秘書干工作，既要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，又要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。特別是在材料寫作上，要有“臭皮匠”精神，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，經(jīng)常切磋交流。思想的火花、靈感的突發(fā)，常常是在不經(jīng)意的碰撞中產(chǎn)生的。現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，也應(yīng)當(dāng)是知識(shí)、智慧共享的時(shí)代。我們提倡每個(gè)人自己擁有更多的學(xué)識(shí)，但更提倡把自己的學(xué)識(shí)貢獻(xiàn)出來，讓大家共同分享，共同提高。

四要有開拓創(chuàng)新精神。秘書工作本身就是比較繁雜、瑣碎的工作。如果沒有開拓創(chuàng)新意識(shí)，就容易被日常的工作所淹沒掉，而提出的思路和開展的工作就沒有特色。五要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。要有溝通上下，協(xié)調(diào)左右的能力。

六要有較強(qiáng)的抗壓能力。秘書工作非常繁忙，有的時(shí)候壓力是很大的，如材料寫出來、有些事情你不懂。怎么辦呢？要鎮(zhèn)定，不能自己亂了陣腳。然后理清思路，一個(gè)難關(guān)一個(gè)難關(guān)地把它攻下來。難關(guān)攻多了，水平自然就提高了。

秘書從事的主要是輔助性和服務(wù)性工作。秘書工作的本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，而充分發(fā)揮樞紐作用、參謀作用、助手作用、綜合協(xié)調(diào)作用和反饋溝通作用則是秘書工作的主旨和核心。

一、既要思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要嚴(yán)守本份、忠誠老實(shí)（被動(dòng)中求主動(dòng)）了解和尊重領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的合作關(guān)系

秘書人員要很靈敏，對(duì)周圍發(fā)生的事，必須能夠見微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。這樣才能爭(zhēng)取主動(dòng)，提高效率。要做到這一點(diǎn)，必須下功夫做有心人。要經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時(shí)了解基層群眾在想什么，機(jī)關(guān)干部在想什么，領(lǐng)導(dǎo)同志在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維。但是，思維敏捷必須注意不要聰明過頭，否則便會(huì)聰明反被聰明誤。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，決不能見風(fēng)使舵，投領(lǐng)導(dǎo)所好，看眼色行事。秘書人員必須忠誠老實(shí)，按事物的本來面貌反映情況和處理問題，不撒謊、不摻假，不能為討好領(lǐng)導(dǎo)而隨便夸大或縮小。一句話：秘書人員目光要敏銳，工作能力要強(qiáng)，政治上又要忠誠可靠；適應(yīng)性要強(qiáng)，原則性又不能差。

二、既要忠實(shí)地按領(lǐng)導(dǎo)指示辦事，又要敢于在某些問題上提出自己的不同意見（謀而非斷）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從但不盲從，要有獨(dú)立的思想和諍諫的勇氣

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是助手與首長(zhǎng)的關(guān)系，這決定了處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的秘書人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，忠實(shí)地按領(lǐng)導(dǎo)指示行事，把自己的公務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格限定在領(lǐng)導(dǎo)指定的工作范圍之內(nèi)，不得自行其是。領(lǐng)導(dǎo)的指示具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，秘書人員必須不折不扣地忠實(shí)執(zhí)行，要圍繞領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)，積極開展工作，下大力氣幫助領(lǐng)導(dǎo)抓出成效來。秘書要學(xué)會(huì)從被動(dòng)中求主動(dòng)，要善于觀察掌握領(lǐng)導(dǎo)者的性格、作風(fēng)等個(gè)性特征，便主動(dòng)配合，形成工作上的默契一致。但是，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。辦公室負(fù)有參與決策的職能，在決策過程中，要敢于在某些問題上提出自己的不同意見，敢于反映領(lǐng)導(dǎo)同志尚未意識(shí)到的或者認(rèn)識(shí)不盡完善的客觀情況和問題。在工作中要以的路線、方針、政策為行為的準(zhǔn)則，一旦遇到領(lǐng)導(dǎo)作出不妥的決定或者明顯失誤時(shí)，秘書人員應(yīng)該出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。在一般情況下，秘書人員既要敢于提出自己的意見，同時(shí)也要注意擺正自己的位置，不可固執(zhí)己見。

三、既要能勤勤懇懇、吃苦耐勞，又要能忍受怨言、經(jīng)得起委屈和挫折

辦公室工作是非常辛苦的，幾乎沒有節(jié)假日，不分上下班，自己能夠自由支配的時(shí)間很少，腦神經(jīng)長(zhǎng)處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。越是危急的時(shí)候，如災(zāi)情發(fā)生等等，辦公室同志越緊張。他們擔(dān)負(fù)的任務(wù)很重，常年累月辛勤為工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當(dāng)無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，這是相當(dāng)難能可貴的。但是，作為秘書人員，僅僅做到這一點(diǎn)還不夠，還要有忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都要能裝。因?yàn)槲拿毓ぷ?，功勞往往不明顯，問題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大，有時(shí)還會(huì)吃力不討好。秘書人員，要有強(qiáng)烈的革命事業(yè)心，要有較高的性修養(yǎng)，要腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到腦勤。別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的地方我們要考慮到。要運(yùn)用自己的智慧提高工作效率，運(yùn)用自己的智慧調(diào)動(dòng)各方面積極性，把工作做好。在方法上既要學(xué)會(huì)“搬道岔”，又要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”?！鞍岬啦怼本褪欠纸饷埽皬椾撉佟本褪蔷C合協(xié)調(diào)。

四、既要盡心盡力、細(xì)致周到地做好領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，又要注意不給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙

辦公室必須從各方面做好領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。要圍繞委、*工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，高效率地處理電文，適時(shí)安排有關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)行管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要善于行使領(lǐng)導(dǎo)賦予的職權(quán)去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，如實(shí)施檢查督促、搞好綜合協(xié)調(diào)等，保證領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹執(zhí)行。還要把文書收發(fā)、登記、打電話、接待來訪、上令下達(dá)等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。但是，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)也要掌握分寸，孔子講“過猶不及”，服務(wù)不周到要影響領(lǐng)導(dǎo)工作，做過了頭則會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)形象。既要搞好服務(wù)，又不給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙，必須遵循以下幾條原則：一是要按規(guī)定辦事。辦公室在執(zhí)行過程中可結(jié)合自己的實(shí)際情況予以實(shí)施。但是，決不能過分和出格。否則，看上去是為領(lǐng)導(dǎo)著想，實(shí)際是給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙。二是要多作請(qǐng)示匯報(bào)。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)作定奪，切勿自作主張。不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不可私用領(lǐng)導(dǎo)名義辦事或回答問題。三是要做好思想工作。有的群眾因?yàn)榍猩韱栴}得到了解決，請(qǐng)秘書代向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)他們的一點(diǎn)“心意”，對(duì)這種情況，要把好關(guān)口，多作說服教育，請(qǐng)他們尊重領(lǐng)導(dǎo)、理解領(lǐng)導(dǎo)。四是要嚴(yán)格要求自己。秘書人員不掌權(quán)，但接近權(quán)渠道，如不嚴(yán)格要求自己就會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

五、既要干好參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要公務(wù)，又要細(xì)致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事（秘書工作無小事）

從某種意義上講，辦公室是“不管部”，上自領(lǐng)導(dǎo)決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管，政領(lǐng)導(dǎo)管的事要管，政領(lǐng)導(dǎo)不管的事也得管。因此，秘書人員必須文武兼?zhèn)?、粗?xì)結(jié)合，大事要干得了，小事也要能干。古人說“諸葛一生唯謹(jǐn)慎，呂端大事不糊涂”。我們要取二者之長(zhǎng)，做到“大事不糊涂，小事能謹(jǐn)慎”，無論大事小事，確保辦一件成一件。要干好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強(qiáng)獨(dú)立思考能力、識(shí)別是非能力、綜合分析能力。在組織協(xié)調(diào)方面，辦公室不光要搞好戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、計(jì)劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)，還要搞好上下左右以及領(lǐng)導(dǎo)成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，這是做好辦公室工作的重要基礎(chǔ)。因此，秘書人員要通過自己的工作消除領(lǐng)導(dǎo)之間可能出現(xiàn)的誤解，打通部門之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度搞好謄寫校對(duì)、打印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等工作。這些小事一絲不茍地做好了，可以從一個(gè)側(cè)面反映秘書人員兢兢業(yè)業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，給人于細(xì)微處見精神的好印象。秘書人員不論分工干什么都要具備一定的文字表達(dá)能力，因?yàn)檗k公室各方面的工作交往、聯(lián)系都離不開文字材料。對(duì)文字秘書的要求則應(yīng)更高，必須能搞指導(dǎo)性較強(qiáng)、層次較高、份量較重的文字材料，同時(shí)還要能搞領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的突擊性材料。

一、多元化才能（multi-skilled）。秘書應(yīng)當(dāng)懂得兩國(guó)甚至三國(guó)以上的語言，具有一定的語言處理能力和計(jì)算機(jī)技能；

二、組織能力（organiser）。秘書應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織者，她要為各種會(huì)議和活動(dòng)作計(jì)劃，并落實(shí)安排。同時(shí)，她還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計(jì)劃表、文件和電子檔案；

三、溝通能力（communicator）。秘書需要和老板、同事以及客戶打交道，她要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系；

四、獲取新知識(shí)的能力（knowledgeable）。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長(zhǎng)知識(shí)和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，她需要跟上計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐；

五、團(tuán)隊(duì)合作能力（team-player）。秘書要參加到許多實(shí)際項(xiàng)目中去，她需要收集信息，需要督促團(tuán)隊(duì)努力工作。因此團(tuán)隊(duì)合作能力也是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。

第三篇：現(xiàn)代秘書應(yīng)該具備的素質(zhì)

現(xiàn)代秘書應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)

秘書人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？這是一個(gè)包含著許多深層次內(nèi)容的問題。秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。其活動(dòng)的主要對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務(wù)，由于這一工作的重要性，對(duì)從業(yè)人員也提出了較高的素質(zhì)要求。尤其在深化改革、擴(kuò)大開放、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時(shí)期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊(duì)伍。可以說，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊(duì)伍，推動(dòng)秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，研究秘書素質(zhì)問題有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、素質(zhì)及其對(duì)秘書工作的作用

素質(zhì)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對(duì)人的各種行為起到長(zhǎng)期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；第三，高素質(zhì)是建立一支符合時(shí)代要求的優(yōu)秀秘書隊(duì)伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

二、秘書從業(yè)人員的基本素質(zhì)

（一）優(yōu)良的思想政治素質(zhì)

１、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治態(tài)度。能否堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，對(duì)于秘書人員來說是十分重要的。尤其是在國(guó)際形勢(shì)紛繁復(fù)雜，國(guó)內(nèi)改革逐步深化的今天，秘書人員必須站在黨和人民的立場(chǎng)來想問題、辦事情。不管在任何情況下，都要在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，自覺地貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策。

２、較強(qiáng)的政治識(shí)別能力。秘書工作有較強(qiáng)的政治性，具備較強(qiáng)的政治鑒別力有利于秘書人員毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，按黨的要求做好各項(xiàng)工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正確對(duì)待改革開放中的新情況、新問題，并正確地研究和解決。

３、較高的遵守紀(jì)律的自覺性。紀(jì)律具有十分重要的意義，正是依靠鐵的紀(jì)律，我們的黨才能和人民群眾萬眾一心，取得改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大好局面，取得政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面發(fā)展。紀(jì)律是我們事業(yè)成功的重要保證。就秘書人員而言，紀(jì)律是推動(dòng)一切工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。由于秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，所以必須高度自覺的嚴(yán)格要求和約束自己，把自己置于組織合群中的監(jiān)督之下。

（二）良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

１、熱愛祖國(guó)，為人忠誠。這既是每個(gè)中華人民共和國(guó)公民最基本的人生準(zhǔn)則和道德規(guī)范，也是秘書人員最基本的行為準(zhǔn)則。忠于職守，即使忠于黨，忠于國(guó)家和人民利益的具體表現(xiàn)，也是要為本單位、本機(jī)關(guān)努力做好工作的要求，這兩個(gè)方面從根本上是統(tǒng)一的，秘書人員要把他們結(jié)合起來。

２、工作積極，求真務(wù)實(shí)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作的基本職能。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，令人難以把握，秘書人員要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展變化情況。一要認(rèn)真為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)，做到知情早、曉事快、見事深、謀事準(zhǔn)，堅(jiān)持換位思考，多角度、全方位看問題；二要認(rèn)真為基層群眾服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)，深入基層，聽取呼聲，做到下情上達(dá)，上情下傳，互相溝通；三要講求效率，求真務(wù)實(shí)。工作要雷厲風(fēng)行、講求時(shí)效，這種工作作風(fēng)是我們黨一直都在提倡的優(yōu)良傳統(tǒng)。

３、與人為善，團(tuán)結(jié)友善。秘書工作頭緒極多，同上下左右發(fā)生聯(lián)系，涉及面廣，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘書人員要有團(tuán)結(jié)合作的精神，與各個(gè)方面人員搞好團(tuán)結(jié)，到相互配合，步調(diào)一致。

４、謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書人員接觸機(jī)要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們的言行、道德修養(yǎng)、工作作風(fēng)往往對(duì)群眾影響很大。因此，秘書的一言一行、一舉一動(dòng)都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的威信出發(fā)，擺正自己的位置，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

（三）扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是能力的標(biāo)志，也是其他素質(zhì)的一種反映，又是各類素質(zhì)綜合發(fā)揮作用的重要條件。對(duì)于秘書人員來講，業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括以下幾方面：

１、認(rèn)識(shí)事物的能力。

這種能力是指人們?cè)跁r(shí)間經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律能夠正確地了解和把握。秘書人員工作綜合性強(qiáng)，接觸面寬，經(jīng)常會(huì)遇到各種事物和問題，如何去認(rèn)識(shí)和解決需要較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)和識(shí)別能力。具體講，需要培養(yǎng)以下幾種能力：

觀察感知能力。觀察的客觀性和觀察的敏銳性，準(zhǔn)確地掌握住觀察的目的、對(duì)象與重點(diǎn)、并及時(shí)將觀察加以升華，形成合乎實(shí)際的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書人員十分重要。秘書只有具備較強(qiáng)的觀察感知能力，時(shí)時(shí)、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)容易忽略的“死角”，撲捉政治經(jīng)濟(jì)生活中一切有價(jià)值的信息，才能變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

辨別是非能力。秘書人員工作于領(lǐng)導(dǎo)身邊，又介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調(diào)、接待來訪、洽談工作、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當(dāng)。所謂辨別是非能力就是用辨證唯物主義認(rèn)識(shí)論來觀察分析事物，把握事物的本質(zhì)，從而作出正確的判斷。這種能力由秘書本身的政策水平、思維能力以及綜合知識(shí)、社會(huì)閱歷等因素決定。分析綜合能力。分析綜合，就是要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從個(gè)別的事物中找出他們的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強(qiáng)弱。因此，秘書要自覺以科學(xué)的理論來指導(dǎo)自己的工作，提高思維能力，善于

從多種思路、多種方法來探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。

隨機(jī)應(yīng)變能力。秘書承擔(dān)大量事物性工作，常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要機(jī)動(dòng)靈活。２、語言文字運(yùn)用能力

語言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：

閱讀能力。秘書人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨。

視聽能力。就是要聽話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡(jiǎn)明精練的語言加以復(fù)述。

言談能力。語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。

寫作能力。文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文。

技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對(duì)秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。

３、組織協(xié)調(diào)社交能力。

主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力。

管理能力。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀、搞好工作服務(wù)，就要具有較強(qiáng)的管理能力。秘書要充分利用自己接觸全面工作機(jī)會(huì)較多的有利條件，自覺鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強(qiáng)弱，在于看他是否能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)得力。

協(xié)調(diào)能力。搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動(dòng)地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作靈活運(yùn)行，提高工作效率。一是對(duì)上協(xié)調(diào)，樹立全局意識(shí)。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹立商量意識(shí)。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對(duì)下協(xié)調(diào)，要樹立服務(wù)意識(shí)。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意。

社交能力?，F(xiàn)代秘書人員經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會(huì)活動(dòng)或外出聯(lián)系工作。因而應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的行家。提高這種素質(zhì)，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，諳熟人際交往的知識(shí)。

辦事能力。秘書人員要埋頭苦干、忠誠老實(shí)，但絕不是要機(jī)械被動(dòng)。秘書人員所從事的管理事務(wù)，都要有秘書人員獨(dú)立思考，獨(dú)立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡(jiǎn)巨細(xì)都能應(yīng)付的“通才”，具有獨(dú)立辦事能力和組織管理能力。

（四）健康的心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識(shí)是指秘書個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。秘書必須具備如下五個(gè)角色意識(shí)：

１、輔弼意識(shí)

輔弼意識(shí)主要是指秘書人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的輔弼功能，自覺地、心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，演好領(lǐng)導(dǎo)的配角。秘書活動(dòng)無論從工作方法還是工作內(nèi)容看，都表現(xiàn)出輔弼管理的特性。秘書人員只有具備了輔弼意識(shí)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過程中，沿著領(lǐng)導(dǎo)工作的方向和目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，隨時(shí)選擇有效的方法和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供智力和體力服務(wù)，充分發(fā)揮秘書人員的參謀助手作用。

２、信息意識(shí)

對(duì)于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來說，即使掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前提和基礎(chǔ)。所謂秘書的信息意識(shí)，就是指秘書對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)和高潮獲取信息的努力程度。秘書具有了信息意識(shí)，應(yīng)能隨時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過理發(fā)的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價(jià)值的信息，及時(shí)準(zhǔn)確供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動(dòng)中使用。

3、效率意識(shí)。“效率”原是一個(gè)經(jīng)濟(jì)術(shù)語，即用最少的勞動(dòng)消費(fèi)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在一切工作目的的通用語，效率意識(shí)逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領(lǐng)導(dǎo)者和現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)秘書來說，效率意識(shí)就是他們?cè)跒轭I(lǐng)導(dǎo)提供有效服務(wù)時(shí)，對(duì)其成果大小的超前估價(jià)和認(rèn)識(shí)，衡量秘書效率意識(shí)的強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)就是看秘書活動(dòng)成效的優(yōu)劣。秘書效率意識(shí)的強(qiáng)弱程度如何，直接關(guān)系到秘書部門甚至領(lǐng)導(dǎo)部門工作效率，因此秘書如果不培養(yǎng)和樹立效率意識(shí)，要想提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量，那只能是一句空話。

4、自我意識(shí)。自我意識(shí)是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個(gè)人自己對(duì)自己的評(píng)估和看法。秘書的自我意識(shí)，即是秘書個(gè)體借助內(nèi)部語言和思維，對(duì)自身狀態(tài)和心理變化進(jìn)行感知和控制的一種心理活動(dòng)，包括三方面內(nèi)容：一是自我察覺，主要解決“我是一個(gè)什么樣的人”、“我是怎樣做的”問題；二是自稱分析，主要解決“我這個(gè)人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問題；三是自稱控制，主要解決“我應(yīng)當(dāng)一個(gè)怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問題。自稱意識(shí)對(duì)秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘書總是具有很強(qiáng)的自我意識(shí)。

5、創(chuàng)造意識(shí)。當(dāng)代新思想、新總是、新事物層出不窮，秘書人員一個(gè)重要的心理素質(zhì)就是必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對(duì)秘書來說，創(chuàng)造意識(shí)就是要求他們打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說就咋辦”的片面認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見解，訂立新章法，采取新行動(dòng)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、秘書人員素質(zhì)的培養(yǎng)

（一）貴在勤奮學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是提高秘書人員素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是在當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、文化各方面深刻變革過程中，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新課題的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合秘書工作，要突出抓好三個(gè)方面的學(xué)習(xí)：

1、努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記“三個(gè)代表”重要論述，以及黨的方針、路線、政策，不斷提高理論和政策水平。首選要掌握黨的基本理論和各方政策。其次要深刻理解理論政策的精神實(shí)質(zhì)，不但要知其然，還要知其所以然。只有這樣經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，既做到深知熟記，又能在處理問題時(shí)融會(huì)貫通，才算是真正地做到了理解和掌握，整體素質(zhì)才能有望提高。

2、針對(duì)辦公室工作的需要，學(xué)習(xí)好經(jīng)濟(jì)、科技、管理、法律等專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)。尤其要注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系，從工作實(shí)踐中找學(xué)問。秘書工作人員每天要和社會(huì)各界打交道，只有書本知識(shí)而沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，寫文章就必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問題就可能脫離實(shí)際，束手無策。因此，學(xué)習(xí)要全面，要結(jié)合自身工作情況。

3、學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備?，F(xiàn)在，我們已進(jìn)入了辦公自動(dòng)化的時(shí)代，各種先進(jìn)辦公設(shè)備的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來，也給秘書人員提出了新的課題，作為秘書，必須努力掌握使用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，以適應(yīng)新要求，協(xié)助強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)順利決策，靈活指揮。

（二）重在實(shí)踐鍛煉

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。素質(zhì)的提高僅靠學(xué)習(xí)書本是難以完成的，一個(gè)稱職的高素質(zhì)秘書人員必須經(jīng)受實(shí)踐的鍛煉，才能牢固地打好基礎(chǔ)，充分發(fā)揮參謀、助手作用。

首選，領(lǐng)導(dǎo)要在實(shí)際工作中給秘書人員交任務(wù)、壓擔(dān)子，尤其對(duì)一些新進(jìn)秘書部門工作的人員，要在嚴(yán)格要求的前提下，放手把一些重要任務(wù)交給他們?nèi)マk，使他們?cè)谄D苦磨煉中縮短“適應(yīng)期”，迅速成長(zhǎng)，早日成熟。這樣也有利于秘書部門工作人員的新老交替，以免形成老秘書忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，新秘書在一旁看的現(xiàn)象，促進(jìn)新老秘書的共同提高。

其次，要注意組織秘書人員深入基層，深入實(shí)際，了解情況。秘書人員由于長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊，紙面上的東西掌握較多，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知道的少，容易出現(xiàn)脫離實(shí)際的偏向，因此，要有計(jì)劃地安排秘書人員到基層，深入到工作一線，了解情況，增長(zhǎng)見識(shí)。這對(duì)于秘書人員增長(zhǎng)感性認(rèn)識(shí)，不斷提高分析、處理問題的能力，是大有益處的。

（三）嚴(yán)于管理監(jiān)督。

秘書人員要具有較高的素質(zhì)，除了自身努力之外，離不開工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和管理三方面的影響。在良好的環(huán)境中，其愛鍛煉的程度就高，學(xué)到的東西 就多，素質(zhì)也隨之提高。因此，要建立一個(gè)較好外部環(huán)境：

1、工作環(huán)境。秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作本身就具有其他部門和人員無法比擬的優(yōu)越性和受教育的有利條件。秘書人員要充分利用、倍

加珍惜這一難得的機(jī)會(huì)，努力工作，實(shí)實(shí)在在地學(xué)好本領(lǐng)。

2、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視秘書工作和對(duì)秘書人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是既要重視對(duì)秘書人員的使用，又要重視對(duì)他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動(dòng)秘書人員的內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)他們自我提高的意識(shí)。其次，要關(guān)心支持秘書人員自我素質(zhì)的提高，多幫助，多鼓勵(lì)，為他們創(chuàng)造條件。

3、管理環(huán)境。由于秘書工作環(huán)境的特殊，使他們自身不免會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，因此，對(duì)他們必須嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，實(shí)踐表明，良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高有直接關(guān)系。放松管理和缺乏有力監(jiān)督，會(huì)使一些意志不堅(jiān)定、思想不健康、作風(fēng)不端正的秘書人員走上歧途。

秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，秘書工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。

第四篇：民企老板談秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

民企老板談秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

眾所周知,浙江的民營(yíng)企業(yè)在全國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭是最為強(qiáng)勁的。浙江的民營(yíng)企業(yè)在飛速發(fā)展的過程中，對(duì)人才的渴求也比任何時(shí)候都更強(qiáng)烈。文秘人才作為企業(yè)人才資源中重要的一部分，其作用和要求隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也在發(fā)生著深刻的變化。民營(yíng)企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中急需中高級(jí)文秘人才，在新的形勢(shì)環(huán)境下，民營(yíng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代秘書有什么新的具體要求呢？為此，中國(guó)秘書為此對(duì)溫州市著名的民營(yíng)企業(yè)——溫州人瑞投資擔(dān)保公司總經(jīng)理鄭樹超先生進(jìn)行了專訪，就此問題進(jìn)行了相關(guān)的探討。

中國(guó)秘書：鄭總你好，很高興您能接受我們的采訪。請(qǐng)問您選擇秘書（或助理）的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有什么要求？

鄭經(jīng)理：我選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)主要有包括兩個(gè)方面：專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。一個(gè)秘書的職業(yè)技能是必須要具備的基礎(chǔ)，而思想素養(yǎng)也是秘書能適應(yīng)工作需要和企業(yè)發(fā)展的重要因素。我對(duì)秘書的要求比較高，為什么呢？因?yàn)槲矣X得作為一個(gè)總經(jīng)理，他一定程度上能關(guān)系到企業(yè)的成功與失敗。而秘書作為總經(jīng)理身邊這么一個(gè)特殊的角色，在一個(gè)企業(yè)里面是起著很重要的作用。假如要說對(duì)秘書有要求的話，那要求就高的永無止境，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，需要高素質(zhì)的人才也在不斷提升?？偨?jīng)理本身具備很強(qiáng)的綜合能力，但如果總經(jīng)理對(duì)自己要求嚴(yán)格，他對(duì)秘書的要求就會(huì)高，因?yàn)樗麑?duì)自身的要求在不斷提升，秘書也相應(yīng)的需要做出變化調(diào)整來適應(yīng)。中國(guó)秘書：總經(jīng)理秘書的工作職責(zé)主要有哪些呢？

鄭經(jīng)理：秘書的工作職責(zé)很多，參謀、管理、信息收集、形象公關(guān)、事務(wù)管理等都是秘書的職責(zé)范圍。從工作上、制度上來講，秘書的工作職責(zé)與一個(gè)企業(yè)的制度也有關(guān)系，制度愈完善，職責(zé)也就越清晰。講到規(guī)章制度的問題，我們現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)欠缺的是什么呢，制度不夠完善，不規(guī)范。這一點(diǎn)在目前溫州民營(yíng)企業(yè)里面比較普遍，我認(rèn)為這樣對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很不利的。一個(gè)好的企業(yè)必須要有一個(gè)好的制度來管理，就是說，什么事情都要有章可循，假如遇到有事情存在制度上的空白，就要馬上制定新的制度，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程，也是制度完善的過程。

中國(guó)秘書：秘書（或助理）在企業(yè)中的地位？其又有這樣的管理權(quán)限？

鄭經(jīng)理：秘書的權(quán)限是比較大的，在開展工作上，秘書應(yīng)該跟各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者共同配合，一起把關(guān)。總經(jīng)理涉及到、管理到的事情他都可以管理，這個(gè)對(duì)秘書的要求就比較高了。一般來講，有秘書和助理，秘書和助理又不一樣，一般秘書就是把總經(jīng)理的意圖形成文字，幫總經(jīng)理制定一些規(guī)章制度，會(huì)議的紀(jì)要，把公司某一項(xiàng)制度落實(shí)下去，一般秘書的話牽涉到一些文字上的，這是一般理解秘書的工作，秘書主要是上傳下達(dá)的作用，讓總經(jīng)理掌握第一手材料。假如是總經(jīng)理助理的話，我認(rèn)為就跟秘書就不一樣了，助理要幫總經(jīng)理處理很多事情，其實(shí)無形中就是可以行使總經(jīng)理的權(quán)利，往往總經(jīng)理助理的功能也融入到秘書的身上。但現(xiàn)在這種高素質(zhì)的秘書不多，假如他們具備這個(gè)能力的話，我認(rèn)為不應(yīng)該叫總經(jīng)理秘書，應(yīng)該叫總經(jīng)理助理。

中國(guó)秘書：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的發(fā)展變化，對(duì)秘書工作有什么新的要求？（領(lǐng)導(dǎo)理念、思維的轉(zhuǎn)變）

鄭經(jīng)理：在思想觀念上，企業(yè)的發(fā)展需要經(jīng)理的思想更開放，更先進(jìn)，這樣才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，而秘書應(yīng)該是和經(jīng)理同步發(fā)展的?，F(xiàn)在各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都在努力調(diào)整自己的工作思路,從而形成了一種新的領(lǐng)導(dǎo)理念，戰(zhàn)略的、全局的思維，領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)域和思維空間需要進(jìn)一步拓寬。領(lǐng)導(dǎo)者的目光轉(zhuǎn)向整個(gè)大環(huán)境來謀求企業(yè)發(fā)展大計(jì)，以求在更大范圍內(nèi)獲取更多的信息和更廣泛的交流與合作。因此，企業(yè)秘書不僅需要掌握企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中及各個(gè)階段的薄弱環(huán)節(jié)，而且要將自身思維和行動(dòng)置身于外界市場(chǎng)，及時(shí)更新思維方式，把握市場(chǎng)動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把握市場(chǎng)形勢(shì)提供最佳決策參考，以達(dá)到與領(lǐng)導(dǎo)思維同步、思想統(tǒng)一、思路同軌的良性互動(dòng)。要做到這些，就要求秘書必須同樣具有開拓進(jìn)取的精神。一個(gè)企業(yè)的秘書代表一個(gè)公司的形象，也是公司實(shí)力的體現(xiàn)，新的環(huán)境下，秘書也應(yīng)該展現(xiàn)出新的面貌。

中國(guó)秘書：您怎樣看待一個(gè)秘書的道德品質(zhì)？

鄭經(jīng)理：道德品質(zhì)這是很難去評(píng)價(jià)的，這個(gè)范圍非常廣。按照我的理解，其實(shí)從人性來說，每個(gè)人都有好的一面和壞的一面。這要看這個(gè)人所處的團(tuán)隊(duì)，假如這個(gè)團(tuán)隊(duì)是好的，就容易把人善的一面挖掘出來，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。我認(rèn)為員工的品質(zhì)跟公司的環(huán)境是有很大關(guān)系的。比如說你走在干凈的馬路上，你就不好意思吐痰，假如走在很臟的路上，你就會(huì)不自然的吐出來。所以說一個(gè)秘書或是一個(gè)員工的道德品質(zhì)是很難鑒定的，比方說人自私一點(diǎn)，有時(shí)候把自己的得失多計(jì)較一點(diǎn)，是可以理解的。我認(rèn)為是以損害企業(yè)利益去謀取個(gè)人所得，這個(gè)就是道德問題了。把企業(yè)的利益置于不顧，把企業(yè)的利益放在第二位，把自己的利益放在第一位，這種人是我不能容忍的。

中國(guó)秘書：民營(yíng)企業(yè)高級(jí)秘書（或助理）人才難選難留？原因在哪里？

鄭經(jīng)理：這是個(gè)很敏感的問題。這種人才難選的原因，我認(rèn)為是這樣的人才還比較稀缺，而企業(yè)的需求比較高，這樣就會(huì)產(chǎn)生人才難選難留的局面。在民營(yíng)企業(yè)里面，留不住高級(jí)人才還牽涉到一個(gè)老板本身素質(zhì)的問題。老板聘請(qǐng)秘書，他對(duì)秘書的能力要求，以及付出和所得是很難有一個(gè)精準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的。而秘書自己心里也有一桿秤，認(rèn)為自己的所得和付出是不是對(duì)等的，但老板認(rèn)為給秘書的年薪是達(dá)標(biāo)的，雙方就很難統(tǒng)一，假如有的老板重才的話，這些不是問題；假如老板不重才的話，那差距就會(huì)很大，久之就會(huì)出現(xiàn)人才的流失。還有，由于這些高級(jí)人才本身能力比較強(qiáng)，就會(huì)有很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。這些外在因素的誘惑，是他們離開的主要原因，也是很多老板頭疼的問題。

中國(guó)秘書：怎么看老板和秘書雙方之間的友誼和感情？平時(shí)如何做的？這對(duì)工作、公司的發(fā)展有什么影響？

鄭經(jīng)理：關(guān)于這個(gè)，從人性上來理解，友誼在度上是很難把握的，特別是男女，因?yàn)楣ぷ鞯奶匦裕佑|的機(jī)會(huì)比較多，比如秘書對(duì)老板比較崇拜和欣賞，時(shí)間一久這個(gè)度好多人都會(huì)把握不好，這個(gè)是會(huì)對(duì)企業(yè)的管理造成損害的。所以，處理這個(gè)感情和友誼就要把握好一個(gè)度。把握好這個(gè)度了，當(dāng)然純粹的友誼是對(duì)工作的開展、公司的發(fā)展都是有很大促進(jìn)作用的。作為經(jīng)理，平時(shí)加強(qiáng)和秘書之間的感情和友誼是很正常的，也是很有必要的。

中國(guó)秘書：秘書對(duì)您自己工作會(huì)有一個(gè)什么樣的影響？（決策和領(lǐng)導(dǎo)方面）目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，決策風(fēng)險(xiǎn)也越來越大，秘書應(yīng)該起到什么樣的作用？

鄭經(jīng)理：影響是很大的，有時(shí)候你的信息量不夠，而且要急于做決定的時(shí)候，在沒把握和猶豫的時(shí)候，那么秘書的作用就比較大了。在這個(gè)時(shí)候，秘書就應(yīng)該提出科學(xué)準(zhǔn)確的的建議供決策者參考。秘書有時(shí)候的建議也會(huì)加快決策的形成，作用是非常重要的。

中國(guó)秘書：許多企業(yè)招“管理型”秘書，給他們更大的權(quán)限，發(fā)揮更大的作用，對(duì)“管理型”秘書成職場(chǎng)新寵，您怎么看？

鄭經(jīng)理：成功的管理是能出效益的。成功的管理和你的團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)文化都有很大的關(guān)系，所以說管理的導(dǎo)向是企業(yè)的成功與失敗最關(guān)鍵的一步。這也是目前企業(yè)對(duì)“管理型”人才的需求量增大，“管理型”秘書更有前景的原因。

中國(guó)秘書：隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)秘書的要求會(huì)越來越高，你覺得目前的秘書工作者需要加強(qiáng)哪方面的修養(yǎng)，來應(yīng)對(duì)未來社會(huì)的變化和發(fā)展？ 鄭經(jīng)理：我認(rèn)為在今后秘書將扮演越來越重要的角色，秘書要加強(qiáng)專業(yè)水平和思想素養(yǎng)，特別只要的是秘書要把自己的心態(tài)、角色、位置要擺好。秘書跟經(jīng)理站在一個(gè)平衡的狀態(tài)，以后秘書的地位可能會(huì)隨著其作用的改變而變得越來越高，這同時(shí)也就使秘書心態(tài)和修養(yǎng)的要求更加嚴(yán)格。未來的企業(yè)在制度上會(huì)更加完善，對(duì)秘書工作的要求也會(huì)更加專業(yè)化。

第五篇：班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

班長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

觀點(diǎn)一 作為班長(zhǎng)要有威信，應(yīng)該具備管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

首先應(yīng)有威信，這一點(diǎn)對(duì)于班長(zhǎng)來說很重要。由于班主任的事情比較多，如果班主任出去不在班上，那么這個(gè)時(shí)候班長(zhǎng)就要起到最重要的核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他要有一定的威信，需要有一定的引領(lǐng)作用，甚至有懲罰的權(quán)力，比如，一個(gè)班的班長(zhǎng)是可以處罰學(xué)生的，例如地掃不好，他可以罰你抄作業(yè)，路走不好，可以罰你重走。其次，要具備一定的管理能力，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)能力，即使他的成績(jī)或常規(guī)不怎么樣，只要敢管，就能幫助老師解決很多班級(jí)中的棘手問題，至于會(huì)不會(huì)管，可能需要班主任的協(xié)助，這也是對(duì)領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的培養(yǎng)。

觀點(diǎn)二 班長(zhǎng)應(yīng)具有親民的氣質(zhì)，能和學(xué)生打成一片，要強(qiáng)調(diào)其服務(wù)意識(shí)而不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其權(quán)威意識(shí)。

班長(zhǎng)在這個(gè)班里面，他的自身角色必須要有為同學(xué)們服務(wù)的意識(shí)。其實(shí)有很多學(xué)生想做班長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)是因?yàn)橛性诎嗬飺碛袡?quán)力，所以很多小孩想做班長(zhǎng)是因?yàn)樗X得自己可以高人一等，有這樣的一種感覺在里面。在一個(gè)班里，最小的職能是什么，可能大家有所不知，是桌長(zhǎng)，也就是倆人坐在一起，要有一個(gè)做桌長(zhǎng)。所以小孩子從小就有一個(gè)意識(shí)，就是做班長(zhǎng)、做班委可以比其他同學(xué)高人一籌，可以管其他人。所以學(xué)生成為一個(gè)什么樣的公民，以及他長(zhǎng)大之后他想成為一個(gè)什么樣的人，與他小學(xué)時(shí)期老師對(duì)他的引導(dǎo)是有很大關(guān)系的。所以一個(gè)好班長(zhǎng)最重要的素質(zhì)就是服務(wù)意識(shí)，作為一班之長(zhǎng)，其實(shí)應(yīng)該是來為大家服務(wù)的，而不是來管大家的，應(yīng)該做到大家都能夠聽你的服你的，而不是私底下請(qǐng)你吃東西這些。班長(zhǎng)最重要的就是要有為大家服務(wù)的意識(shí)。

困惑2 在班干部的選拔中，是完全交給學(xué)生集體決定還是班主任參與決策？觀點(diǎn)一 完全由學(xué)生集體民主推選，班主任置身事外。

有的老師建議采用民主的方式推選。有人說班干部是“中國(guó)最小的官”，但是我們最小的官在選擇班委時(shí)其實(shí)做的是最民主的。如果我們中國(guó)選拔干部都是這樣的，那么我們的民主化進(jìn)程就會(huì)更進(jìn)一步了。我們一般不會(huì)說自己心目中覺得哪個(gè)小孩好，我們就讓他當(dāng)班長(zhǎng)，通常是會(huì)讓學(xué)生來進(jìn)行推選。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)與學(xué)生的接觸比較多，而且我們也希望選出的這個(gè)班長(zhǎng)，更多的能夠成為班主任的助手，能夠協(xié)調(diào)很多班主任解決不了的問題。所以我們當(dāng)然要選最有能力的，最能夠在學(xué)生中有威信的，能夠管理好學(xué)生的這樣一個(gè)班長(zhǎng)。

觀點(diǎn)二 班主任有傾向性地引導(dǎo)來影響班委的選擇。

有的老師說在選班長(zhǎng)的時(shí)候講究民主，但也有老師會(huì)在其中投射自己的價(jià)值觀念，會(huì)隱性的與班上學(xué)生進(jìn)行一些思想交流，比如在選拔班長(zhǎng)之前會(huì)著重表揚(yáng)哪些人做了哪些事情，那么學(xué)生在選的時(shí)候自然就受班主任的影響了。在班主任的正確引導(dǎo)下，班長(zhǎng)一段時(shí)間之后都會(huì)很能干，有些事情，在老師不知道的情況下，他就已經(jīng)做好了。通常說有什么樣的班主任就會(huì)帶出什么樣的班，但是我覺得班長(zhǎng)可能比班主任對(duì)一個(gè)班的影響力更大。如果班長(zhǎng)很悲觀，他看到的就都是班級(jí)的負(fù)面影響，那么就會(huì)惡性循環(huán)，導(dǎo)致同學(xué)們悲觀，如果看到的都是好的方面，對(duì)班上的一些事情和同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)，那么就會(huì)使一個(gè)班級(jí)良好的行為鞏固下來。

觀點(diǎn)三 對(duì)于成績(jī)比較差，學(xué)生能力不高，難于管理，比較棘手的班級(jí)，班主任可以采用直接任命制。

對(duì)于一個(gè)成績(jī)比較差，學(xué)生能力不高的班，我覺得需要一個(gè)管理能力強(qiáng)的班長(zhǎng)。實(shí)際上就是需要這個(gè)班長(zhǎng)有領(lǐng)導(dǎo)能力。所以我重視班長(zhǎng)的管理能力。我現(xiàn)在這個(gè)班長(zhǎng)，他自己的成績(jī)不怎么樣，他的常規(guī)也不怎么樣，但是他敢管，至于會(huì)管，他目前還談不上。管理能力我認(rèn)為有兩點(diǎn)，首先要敢管，因?yàn)槭前嚅L(zhǎng)，第二個(gè)，要會(huì)管。班級(jí)里面發(fā)生了事情，我不找具體的學(xué)生，我就找班長(zhǎng)，學(xué)生打掃衛(wèi)生，拿不到流動(dòng)紅旗，扣了一分，寫檢討，他就去找學(xué)生寫。所以，我基本是在開學(xué)初費(fèi)了一點(diǎn)力氣管理班級(jí)，但是現(xiàn)在，我覺得這個(gè)班長(zhǎng)的管理能力非常好了。以前是敢管，現(xiàn)在在這個(gè)過程中，他已經(jīng)逐步的會(huì)管了。比如制定了班級(jí)的管理目標(biāo)，建立了班委會(huì)。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我覺得敢管對(duì)一個(gè)班長(zhǎng)來說是非常重要的，至于會(huì)管，這個(gè)可能需要我們班主任的幫助。

困惑3 班長(zhǎng)是固定的還是輪流的？

觀點(diǎn)一 任命班長(zhǎng)應(yīng)該采用延續(xù)制，最好不要不停更換。

一旦確定了班長(zhǎng)的職位，就不要隨意變更。第一，班長(zhǎng)這一角色意識(shí)的建立及穩(wěn)定是長(zhǎng)時(shí)間積累的結(jié)果，班長(zhǎng)需要時(shí)間熟悉班級(jí)管理事務(wù)，與同學(xué)、班委及老師構(gòu)建和諧親密的關(guān)系，在當(dāng)班長(zhǎng)的過程中逐步糾正調(diào)整自己的行為，反過來，同學(xué)們也逐漸地對(duì)班長(zhǎng)產(chǎn)生依賴和信任感，更加有利于班級(jí)的和諧發(fā)展；第二，在職位確定后又讓他下來，可能會(huì)傷及孩子的自尊心，還會(huì)使原本穩(wěn)定的班級(jí)關(guān)系產(chǎn)生動(dòng)蕩，但如果是班長(zhǎng)個(gè)人方面有缺陷，這時(shí)需要班主任出面協(xié)調(diào)，根據(jù)具體情況決定是糾正錯(cuò)誤還是重新任命新的班長(zhǎng)。

觀點(diǎn)二 輪流班長(zhǎng)可以強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，弱化學(xué)生的權(quán)力意識(shí)，更重要的是鍛煉到更多的學(xué)生。

讓孩子輪流當(dāng)班長(zhǎng)，大家都來鍛煉鍛煉，我的一個(gè)概念就是不把班長(zhǎng)當(dāng)作教育者而是助手。班長(zhǎng)也是一個(gè)受教育者，是通過這個(gè)角色體驗(yàn)來提升他的素質(zhì)。一個(gè)班級(jí)要想變得好，重要的還是在班主任，是在班主任的引領(lǐng)下形成的一個(gè)班級(jí)的輿論、班風(fēng)，形成一個(gè)整體的面貌，而不主要是班長(zhǎng)這個(gè)人?？赡艹鲇谶@樣的考慮，所以我覺得這個(gè)小孩只要健康，只要會(huì)說話，都可以當(dāng)班長(zhǎng)。

困惑4 班主任如何指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)好班干部？

觀點(diǎn)一 班干部不一定需要很強(qiáng)的天賦，關(guān)鍵在于班主任能否給予他鍛煉的機(jī)會(huì)。

發(fā)達(dá)國(guó)家的教育非常重視領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的陪養(yǎng)，它是這樣一個(gè)概念：對(duì)于每一個(gè)平凡的人，就我們的教育來講，都要給他領(lǐng)袖的素養(yǎng)，至于他能走到哪，跟他后面的成長(zhǎng)有關(guān)系，比如說奧巴馬，如果一開始他的老師不是很看好他，他就不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子。所以天賦是靠班主任挖掘的，尤其是那些內(nèi)向的孩子，更需要細(xì)心的班主任去發(fā)現(xiàn)他們的天賦，而鍛煉的機(jī)會(huì)恰恰能激發(fā)這些孩子身上隱藏的天賦。

觀點(diǎn)二 有的學(xué)生認(rèn)為自己的職務(wù)不重要，會(huì)推諉責(zé)任，班主任需要精細(xì)化管理，分清各個(gè)班干部的責(zé)任。

有的老師只要班上出了事情就找班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這是典型的“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣就出現(xiàn)了一個(gè)弊端：班長(zhǎng)的權(quán)責(zé)都過大了，而其他班干部則地位有些尷尬，因?yàn)樗麄児艿氖虑榘嚅L(zhǎng)都可以管，又會(huì)導(dǎo)致這些班干部的積極性大為減弱。魏書生所說的“無謂化管理”，就是脫離老師的管理，把團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)好了。我選班長(zhǎng)，選班干部，最基本的來講是“分責(zé)”，讓班干部們陷入管理之中，這時(shí)候班主任作為一個(gè)旁觀者，居高臨下的來看這個(gè)班級(jí)，有一個(gè)距離感。