第一篇：優(yōu)秀領班主管應該具備哪些素質(zhì)大全

優(yōu)秀領班主管

應該具備哪些素質(zhì)

從餐飲行業(yè)和管理學的要求講，從酒店的經(jīng)營管理實踐看，我認為，做一名優(yōu)秀領班主管，應該具備以下六種素質(zhì)：

一、法律法規(guī)常識。

二、文化素質(zhì)。

三、計劃組織能力。

四、處理人際關系的能力。

五、以身作則的示范能力。

六、過硬的專業(yè)技能。下面，我們一起分條學習討論。

一、要具備基本的法律法規(guī)常識

當今社會是一個法治社會，我們從初中就開始學習政治課，里面就講“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，我們是生活在這個社會中的自然體，所以說，不管是工作還是學習，我們都要遵守它的法則，也就是要遵守法律。現(xiàn)在的普法教育不僅僅是在政治課本中，經(jīng)常在電視媒體中，我們也可以看到，比如：道德與法、法眼觀天下、法治天下等，說明法制教育已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面。在這個法治社會中，處處有法，不學法，就無處生活。法律也是保護我們權益的一個有力保障。學習法律、法規(guī)知識是生活需要、工作需要、也是處理糾紛的需要。作為一名優(yōu)秀的基層管理人員，我們首先就應具備一定的法律、法規(guī)知識。和我們生活和工作息息相關的有婚姻法、交通法、合同法、稅法、食品安全法、治安條例等。

二、要具備基本的文化素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的管理人員，還需要具有一定的文化素質(zhì)。可能有一部分管理人員，覺得服務行業(yè)嗎，只要有眼色就行了，至于文化知識，如果具備當然最好，不具備，也無傷大雅。是不是這樣子呢？我們試想一下：如果我們不具備一定的文化知識，我們就不能正確理解上級的安排，也不能準確傳達下級的意思。我們作為管理過程中的中間環(huán)節(jié)，如何起到上傳下達的作用？文化素質(zhì)的缺乏，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

第一、沒有豐富的文化知識，就沒有很深的理解能力。

第二、沒有豐富的文化知識，就沒有很強的分析判斷能力。第三，沒有豐富的文化知識，就沒有較高的寫作能力。

第四，沒有豐富的文化知識，就沒有良好的口語表述能力。第五、沒有豐富的文化知識，就沒有良好的品性修養(yǎng)。

三、要有較強的計劃組織能力

要當一名優(yōu)秀的領班主管，除了具備較好的文化修養(yǎng)外，還應當具備較強的計劃組織能力。這是管理工作必須的基本功，同時也是領導工作一種最重要的能力。在整個管理工作中，最核心的是決策、計劃、組織、控制四個環(huán)節(jié)。在大學管理課程中，這作為一門學科,要學習長達半年之久。這種能力的養(yǎng)成只有在長期的工作實踐中學習和積累，沒有捷徑。作為基層的管理人員，接到接待任務后，經(jīng)理統(tǒng)籌安排、溝通協(xié)調(diào)，剩下的具體工作大多都需要我們親自去計劃、組

織實施，我們是否具備這種能力，就決定了我們的接待工作是否順暢成功。

四、要善于處理人際關系

1、堅持以誠待人

以誠待人是針對自身而言，就是要求自己以誠懇的態(tài)度、以誠實的心意，對待每一個人。這里面有四層含義：第一是要誠，而不是虛情假意，也就是說不是裝出來的，不是做給人看的，而是發(fā)自內(nèi)心的、是真的。第二是對待所有人都一樣，也就是一視同仁。不能關系好的就真心，關系差的就假意，如果看人下菜、厚此薄彼，這種誠意就大打折扣。第三是自己順境時對人要誠心，逆境時也要誠心，這種誠心要始終如一。第四是不計回報，你有回報，我也誠心對待，沒有回報，我也誠心對待，這種誠心，沒有功利色彩，也是最純潔的誠心。

2、要求同存異

因為每個人的家庭背景不同、社會經(jīng)歷不同、受教育程度不同、性格愛好不同，所以難免會在同一件事情上出現(xiàn)不同的看法，產(chǎn)生意見上的分歧。“仁者見仁智者見智”，這是很自然的事情。我們不能苛責別人跟我們的看法始終保持一致。而是要以更加理解、更加包容的心態(tài)去求同存異。我們大家想一想，這個世界上，如果人人的面孔都一樣，人人的聲音都一樣，人人的個頭都一樣，人人的愛好都一樣，那將

是一個可怕的世界。正因為有差異存在，世界才變得如此美好，生活才變得多姿多彩。

3、要善于換位思考

己所不欲勿施于人，是說自己不愿意的事情，不要推給別人。己所欲之勿施于人，也是說自己非常喜歡的東西，也不要強加給別人。因為別人也不一定喜歡。只有常換位思考，才能體會到別人的痛苦歡樂，才能體會到自己做的對不對。

4、正確處理得失關系

斤斤計較者，從自己的私立出發(fā)貪圖小便宜，把自己的利益放在首位，感覺損自己利益的就去爭去鬧，不遺余力的去維護自己的所得，心里什么時候都處于不平衡的狀態(tài)中，煩惱、郁悶、焦慮等情緒不期而遇。這樣的行為，得到的是煩悶，失去的是快樂。

五、以身作則的示范能力

作為一名管理人員，我們經(jīng)常要留意自己的言行舉止，以樹風范，以作榜樣。我們就是排頭的第一根標桿，只有我們站的直了、穩(wěn)了，我們后邊的人才會又直又穩(wěn)，始終和我們站在一條直線上。常常我們在說，什么樣的領導帶什么樣的兵，通過這么多年的經(jīng)驗，我們也不難看出，如果領導比較認真、負責，不用說他的員工也會比較負責，慢慢形成一種氛圍，給人的感覺就是這個團隊都是這樣子，交代的工作人會比較放心。相反，敷衍了事的領導，帶領的員工也是這

樣子，員工敷衍他，他敷衍上級，問題一旦暴露出來，就一發(fā)不可收拾。久而久之，就會使上級對他喪失信心，團隊也會潰散。

六、過硬的專業(yè)技能

有一個企業(yè)有這樣的學習信條：任何一個行業(yè)，只有專家、內(nèi)行才能賺到外行人的錢。所以你一定要在最短的時間內(nèi)以最快的速度，成為專家內(nèi)行。而要成為專家，你就得學習。隔行如隔山，一定要靜下心來，認真了解所提供的產(chǎn)品，誰學得快，誰就成功的快。所以優(yōu)秀的管理人員往往懂得如何學習，常進步，最好讓自己在專業(yè)上保持優(yōu)勢。

以上七點就是作為一名優(yōu)秀領班主管，應該具備的基本素質(zhì)，除此以外，我認為，要想成為一名優(yōu)秀的管理人員，還必須要對生活和工作充滿信心、充滿熱情，在內(nèi)心深處，要有一個信念：我是一名優(yōu)秀的管理人員，我相信我能將我的餐廳管理的非常棒。只有具有這種旺盛的內(nèi)在動力，渴望成為優(yōu)秀的管理人員，有一天才能真正的夢想成真。

第二篇：呼叫中心客服主管應該具備什么素質(zhì)

呼叫中心客服主管應該具備什么素質(zhì)

呼叫中心的地位在企業(yè)之間處于相當重要的位置，特別是在競爭如此激烈的今天。呼叫中心的一線客服人員是企業(yè)面向客戶的第一張王牌，他們的服務質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象。而他們的直屬領導對他們的培訓更是影響企業(yè)競爭力的關鍵。

呼叫中心客服人員是公司和企業(yè)獲得成功的關鍵力量，他們緊緊與客戶或潛在客戶保持著聯(lián)絡。在《財富》最近評選出的最受贊譽的企業(yè)中，前三名分別為沃 爾瑪、波克希爾投資和美國西南航空，這三家企業(yè)都將客戶服務的能力作為企業(yè)的核心競爭力。他們認為，企業(yè)之間的競爭就是對客戶滿意度的競爭，客戶服務部門 以前是可有可無的部門，現(xiàn)在卻成為了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……。作為客戶服務部門的直接領導者，呼叫中心客服主管會承擔更多的責任。他們更應該具有出色的口頭和人際交往能力，能夠傾聽對方的意見和建議，能夠處理 各種緊急狀況，在客服人員與客戶發(fā)生問題的時候可以處理那些憤怒的客戶，讓每一個在線等待接聽的來電者不會長時間的擱置在等待隊列中。

客服主管需要掌握一些呼叫中心的知識，需要制作一些業(yè)務相關的表單，制定呼叫中心業(yè)務的工作流程，要制定咨詢、訂單、投訴等業(yè)務的處理流程，要對座 席人員進行工作排班等等，這些都是最基礎的，如果要成為優(yōu)秀的呼叫中心客服主管，就要不斷地攝取更多更廣闊的專業(yè)知識，遇到客服專員無法處理或解決的突發(fā) 情況自己有能力解決，工作上需要有創(chuàng)新和積極性。公平清楚、以身作則、對待工作要有很好的理解力、計劃力和執(zhí)行力，具有優(yōu)良的品質(zhì)和良好的操守。通常情況下，呼叫中心客服主管只會接聽電話，處理一些客服人員認為難纏或憤怒的客戶。來電者想要知道的是，他們購買的產(chǎn)品或服務出現(xiàn)了問題，這是你造成的，這是為什么? 解決他們的問題是你的責任。

優(yōu)秀的呼叫中心客服主管要擁有獨立的思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析，要具有較強的分析能力，熱愛所從事的工作，具有很強的敬業(yè)精神、服務意 識，善于溝通、要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、處事果斷、獨立不拖拖拉拉、懸而未決。承上啟下、帶領客服部的全體同仁服務好顧客和賣場，協(xié)調(diào)組織好店內(nèi)各種促 銷活動，處理好對外事務，通過各方面的努力為店內(nèi)創(chuàng)造更多的來客

作為呼叫中心客服主管，要耐心傾聽客戶的來電，正確理解客戶的需求，有效的溝通，和保持客戶至上的理念，應該統(tǒng)掌握企業(yè)客戶服務管理崗位的專業(yè)知識和技能，具備對高級客戶服務職業(yè)經(jīng)理所需的能力，以及管理企業(yè)客戶服務工作全局的能力。

呼叫中心客服主管處于企業(yè)服務中非常關鍵的一環(huán)，他們要考慮如何讓客戶滿意，讓上級領導滿意，讓自己的員工滿意，同時還要考慮公司其他部門的滿意（如銷售，工程，研發(fā)，財務，行政等）。所以呼叫中心客服主管是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個處于不同場合具備不同角色的 人。

第三篇：班長應該具備哪些素質(zhì)

班長應該具備哪些素質(zhì)？

觀點一 作為班長要有威信，應該具備管理能力和領導風范。

首先應有威信，這一點對于班長來說很重要。由于班主任的事情比較多，如果班主任出去不在班上，那么這個時候班長就要起到最重要的核心領導的作用，他要有一定的威信，需要有一定的引領作用，甚至有懲罰的權力，比如，一個班的班長是可以處罰學生的，例如地掃不好，他可以罰你抄作業(yè)，路走不好，可以罰你重走。其次，要具備一定的管理能力，實際上就是領導能力，即使他的成績或常規(guī)不怎么樣，只要敢管，就能幫助老師解決很多班級中的棘手問題，至于會不會管，可能需要班主任的協(xié)助，這也是對領袖人才素養(yǎng)的培養(yǎng)。

觀點二 班長應具有親民的氣質(zhì)，能和學生打成一片，要強調(diào)其服務意識而不應該強調(diào)其權威意識。

班長在這個班里面，他的自身角色必須要有為同學們服務的意識。其實有很多學生想做班長的動機是因為有在班里擁有權力，所以很多小孩想做班長是因為他覺得自己可以高人一等，有這樣的一種感覺在里面。在一個班里，最小的職能是什么，可能大家有所不知，是桌長，也就是倆人坐在一起，要有一個做桌長。所以小孩子從小就有一個意識，就是做班長、做班委可以比其他同學高人一籌，可以管其他人。所以學生成為一個什么樣的公民，以及他長大之后他想成為一個什么樣的人，與他小學時期老師對他的引導是有很大關系的。所以一個好班長最重要的素質(zhì)就是服務意識，作為一班之長，其實應該是來為大家服務的，而不是來管大家的，應該做到大家都能夠聽你的服你的，而不是私底下請你吃東西這些。班長最重要的就是要有為大家服務的意識。

困惑2 在班干部的選拔中，是完全交給學生集體決定還是班主任參與決策？觀點一 完全由學生集體民主推選，班主任置身事外。

有的老師建議采用民主的方式推選。有人說班干部是“中國最小的官”，但是我們最小的官在選擇班委時其實做的是最民主的。如果我們中國選拔干部都是這樣的，那么我們的民主化進程就會更進一步了。我們一般不會說自己心目中覺得哪個小孩好，我們就讓他當班長，通常是會讓學生來進行推選。因為班長與學生的接觸比較多，而且我們也希望選出的這個班長，更多的能夠成為班主任的助手，能夠協(xié)調(diào)很多班主任解決不了的問題。所以我們當然要選最有能力的，最能夠在學生中有威信的，能夠管理好學生的這樣一個班長。

觀點二 班主任有傾向性地引導來影響班委的選擇。

有的老師說在選班長的時候講究民主，但也有老師會在其中投射自己的價值觀念，會隱性的與班上學生進行一些思想交流，比如在選拔班長之前會著重表揚哪些人做了哪些事情，那么學生在選的時候自然就受班主任的影響了。在班主任的正確引導下，班長一段時間之后都會很能干，有些事情，在老師不知道的情況下，他就已經(jīng)做好了。通常說有什么樣的班主任就會帶出什么樣的班，但是我覺得班長可能比班主任對一個班的影響力更大。如果班長很悲觀，他看到的就都是班級的負面影響，那么就會惡性循環(huán)，導致同學們悲觀，如果看到的都是好的方面，對班上的一些事情和同學進行表揚，那么就會使一個班級良好的行為鞏固下來。

觀點三 對于成績比較差，學生能力不高，難于管理，比較棘手的班級，班主任可以采用直接任命制。

對于一個成績比較差，學生能力不高的班，我覺得需要一個管理能力強的班長。實際上就是需要這個班長有領導能力。所以我重視班長的管理能力。我現(xiàn)在這個班長，他自己的成績不怎么樣，他的常規(guī)也不怎么樣，但是他敢管，至于會管，他目前還談不上。管理能力我認為有兩點，首先要敢管，因為是班長，第二個，要會管。班級里面發(fā)生了事情，我不找具體的學生，我就找班長，學生打掃衛(wèi)生，拿不到流動紅旗，扣了一分，寫檢討，他就去找學生寫。所以，我基本是在開學初費了一點力氣管理班級，但是現(xiàn)在，我覺得這個班長的管理能力非常好了。以前是敢管，現(xiàn)在在這個過程中，他已經(jīng)逐步的會管了。比如制定了班級的管理目標，建立了班委會。所以在這個過程當中，我覺得敢管對一個班長來說是非常重要的，至于會管，這個可能需要我們班主任的幫助。

困惑3 班長是固定的還是輪流的？

觀點一 任命班長應該采用延續(xù)制，最好不要不停更換。

一旦確定了班長的職位，就不要隨意變更。第一，班長這一角色意識的建立及穩(wěn)定是長時間積累的結果，班長需要時間熟悉班級管理事務，與同學、班委及老師構建和諧親密的關系，在當班長的過程中逐步糾正調(diào)整自己的行為，反過來，同學們也逐漸地對班長產(chǎn)生依賴和信任感，更加有利于班級的和諧發(fā)展；第二，在職位確定后又讓他下來，可能會傷及孩子的自尊心，還會使原本穩(wěn)定的班級關系產(chǎn)生動蕩，但如果是班長個人方面有缺陷，這時需要班主任出面協(xié)調(diào)，根據(jù)具體情況決定是糾正錯誤還是重新任命新的班長。

觀點二 輪流班長可以強化學生的服務意識，弱化學生的權力意識，更重要的是鍛煉到更多的學生。

讓孩子輪流當班長，大家都來鍛煉鍛煉，我的一個概念就是不把班長當作教育者而是助手。班長也是一個受教育者，是通過這個角色體驗來提升他的素質(zhì)。一個班級要想變得好，重要的還是在班主任，是在班主任的引領下形成的一個班級的輿論、班風，形成一個整體的面貌，而不主要是班長這個人。可能出于這樣的考慮，所以我覺得這個小孩只要健康，只要會說話，都可以當班長。

困惑4 班主任如何指導學生當好班干部？

觀點一 班干部不一定需要很強的天賦，關鍵在于班主任能否給予他鍛煉的機會。

發(fā)達國家的教育非常重視領袖人才素養(yǎng)的陪養(yǎng)，它是這樣一個概念：對于每一個平凡的人，就我們的教育來講，都要給他領袖的素養(yǎng)，至于他能走到哪，跟他后面的成長有關系，比如說奧巴馬，如果一開始他的老師不是很看好他，他就不會是現(xiàn)在這個樣子。所以天賦是靠班主任挖掘的，尤其是那些內(nèi)向的孩子，更需要細心的班主任去發(fā)現(xiàn)他們的天賦，而鍛煉的機會恰恰能激發(fā)這些孩子身上隱藏的天賦。

觀點二 有的學生認為自己的職務不重要，會推諉責任，班主任需要精細化管理，分清各個班干部的責任。

有的老師只要班上出了事情就找班長負責，這是典型的“班長負責制”，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣就出現(xiàn)了一個弊端：班長的權責都過大了，而其他班干部則地位有些尷尬，因為他們管的事情班長都可以管，又會導致這些班干部的積極性大為減弱。魏書生所說的“無謂化管理”，就是脫離老師的管理，把團隊培養(yǎng)好了。我選班長，選班干部，最基本的來講是“分責”，讓班干部們陷入管理之中，這時候班主任作為一個旁觀者，居高臨下的來看這個班級，有一個距離感。

第四篇：學生會干部應該具備哪些素質(zhì)

學生會干部應該具備哪些素質(zhì)

學生會干部應該具備哪些素質(zhì)?

第一、做事情要有目標。

作為一個學生干部，一方面必須秉承“全心全意為同學服務”的宗旨，另一方面，要準確進行自我定位，樹立正確的價值取向，這樣才能幫助我們消除內(nèi)心的矛盾沖突。學生會干部比別人獲得更多的實踐鍛煉機會，要好好把握機會，在這個過程中獲得綜合能力的提升。

第二、著力提高思想政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)。

做到誠實、正直、公正、無私，能吃苦耐勞，保持勤儉、樸素的作風；做到言行一致，敢于對自己所說的話所做的事負責，遵章守紀，爭做表率，樹立好學生干部的形象。古人有”先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的錚錚言詞，現(xiàn)代教育家陶行知也說過：”捧著一顆心來，不帶半根草去。”，作為一名合格的學生會干部，應具有較高的政治覺悟、人文精神和思想道德素養(yǎng)。

第三、樹立堅定的工作信念。

一個沒有信念的人，根本談不上是一個有理想的人。只有堅定信念投入工作，才能真正服務于廣大同學。

第四、要注重自身能力素質(zhì)的培養(yǎng)。

包括分析問題的能力、調(diào)研能力、組織領導能力、語言表達能力、自制能力以及創(chuàng)新能力。要學會主動分析，迅速反應，工作嚴密，大膽創(chuàng)新。第五、培養(yǎng)健康良好的心理素質(zhì)以及社交能力。

要成為一名有威信的學生干部，不僅需要工作出色，而且學習也要優(yōu)良。要有堅定的信念，頑強的意志，穩(wěn)定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。都說“好事多磨”，要做好一件事，必須具備各方面的心理素質(zhì)，有良好的心理準備，堅持不屈不撓的面對困難的作風。對待別人，我們首先應有的態(tài)度是尊重與寬容；要善于聽取意見，學習別人的長處。

第六、全方位的學習。

既要學好本專業(yè)的知識，也要廣泛涉獵其它學科知識，適應時代發(fā)展。要做到這一點，就要求養(yǎng)成閱讀的習慣。閱讀是多方面的，包括文本閱讀、社會工作閱讀和生活邏輯閱讀，閱讀時要做到“不唯書不唯上”。

第七、正確處理學習與工作的關系。

學生的第一要務是學習，只有自身學習成績好，在同學中才更有說服力，才能把工作做得更好。

第八、責任、熱情、人際關系、能力技巧和經(jīng)驗。

責任：

這是最重要的一點，無論你身居何職（成員、部長），一個沒有責任心的人是不適合做學生干部的。因為學生干部是干苦活累活的，而相應我們得到的只不過是一些很虛的東西，或者說得到的很少。有人說做學生會干部就是幫同學們做

事，就像義工一樣。幾乎每個人要做學生干部都是為了要得到某些東西而去做，例如說為了以后找工作好找，為了得到老師的賞識，為了提高自己的能力，為了結識更多的朋友等等。但往往當你加入了之后，你會發(fā)現(xiàn)得不到自己想要的東西，覺得自己做的只不過是一些很無聊的事情，這并不奇怪。這時就需要責任心，因為你加入了這個組織，所以你要有責任。退一步說，其實學生會干部有時的確有一些好處，如更容易拿一些獎，更容易收獲別人的眼光等，請記住，當你有更多權利的時候，你就必須承擔更多的責任。即使做一個成員，的確得不到任何實際的好處，但只要認真去做每件事，其實在不知不覺中，就能提高自己很多方面的能力，所以要有負責任地去完成自己的工作。

熱情：

熱情是能不能做好事情的關鍵，當一個人充滿熱情去做事的時候，且不論他做得好不好，起碼他會很認真去做。同一件事交給一個有熱情的人去做，不但可以更快完成，而且可以做得更加趨于完美。當然熱情會隨著時間，事件等消減，但自己是可以調(diào)整的，盡量讓自己在工作中保持沖勁，會給人耳目一新的感覺。人際關系：

是一種能使工作事半工倍的技能，這在工作中很容易體現(xiàn)，當然這其中有很大的學問，又分和下級的人際關系，和同學的人際關系，和老師上級的人際關系。其實無論怎么說，真誠待人，以禮相待，尊敬上師長輩，愛護關心下屬，這樣在工作中就能輕松很多，許多問題都能避免，即使遇到問題也能找到更多的解決方法。構建和諧校園需建立和諧的同學關系，同學之間應建立起相互尊重、相互激勵、互相學習、平等互助、共同進步的新型同學關系。一個學生在校度過的時間是比較長的，他只有與同學建立良好的關系，保持一個融洽、正常的交往，才能在心理上得到安全感、歸宿感，才有利于自己的進步與成長。關心幫助有困難的同學，讓他們感到和諧校園的溫馨。由于每個人的經(jīng)歷和家庭背景不同，以至于做事的方式也有所不同，這樣，在相處時難免有摩擦。但是，只要保持良好的心態(tài)，寬容待人，用一顆真誠的心去換另一顆真誠的心，懂得珍惜彼此之間的友情，同學之間友好相處，就會打造和諧的人際關系。

能力技巧經(jīng)驗：

這樣東西對于一個新入學的學生來說是最缺乏的，因為能力技巧經(jīng)驗都是要靠在生活工作中積累。不過能力技巧經(jīng)驗也是最容易提高的，只要認真去做，在工作中就能慢慢積累起來，多多請教別人，也能夠很快地提高。能力、技巧、經(jīng)驗可以幫助我們以更好的方法、更短的時間去完成任務，所以我們要爭取機會去提高。

第五篇：實習生應該具備哪些素質(zhì)

實習生應該具備哪些素質(zhì)

實習生經(jīng)常處于一個很尷尬的位置。作為學生，總是覺得自己被忽視，實習期沒有事情可做，白白浪費時間；作為企業(yè)，覺得實習生完全不懂得公司工作流程，無法把重要事務交托給他們。面對這樣的情況，實習生究竟該如何找準自己的位置呢？

態(tài)度要認真誠懇，從小事做起

實習生一沒有工作經(jīng)驗，二人脈關系也少，要獲得公司的認可，除了認真、主動之外沒有其他的辦法。公司不給工作，那要學會自己去找事做。如果把送快遞、寄郵件這樣的小事都認真對待，完成得很好的話，勢必會給公司留下良好的印象。實際上，公司并不指望實習生創(chuàng)造價值，更多的時候，對其是處于一種觀察的狀態(tài)，觀察他們的態(tài)度、潛力和發(fā)展性。而這些就在點點滴滴的小事中體現(xiàn)出來。

要有責任感

我們公司是做廣告的，一旦有項目就會變得非常繁忙，加班是家常便飯的事情。雖然盡量不會讓實習生加班，但有時候不得已需要他們延長工作時間，我們也會提前通知。大部分的實習生態(tài)度還是比較好的，對加班沒有什么怨言。但也有人，經(jīng)歷這么一兩次之后，覺得太辛苦，只說一句“事情太多撐不住”就把擔子一扔走人了。這種不 責任的行為讓我們非常反感。

不要找借口

現(xiàn)在有不少實習生，能力相當不錯，平時態(tài)度也認真，但有一點讓人非常不喜歡，那就是犯錯的時候首先想到的就是找借口推卸責任，而不是檢討自己的過失。我們部門曾經(jīng)有一個實習生，工作能力很強，已經(jīng)可以和正職員工做同樣的工作了，而我也準備留用她。可

有一次，我讓她寄一份快遞，她寫錯了地址，導致郵件被退回，客戶沒有及時收到。本來這件事，你道歉認個錯，也沒什么，誰都會偶爾出錯的，可她卻找了諸多借口，一會說事情太多，一會又說是快遞的錯。這讓我對她的印象一下子變差了，最終實習期結束我也沒有繼續(xù)留用她。

先奉獻再考慮報酬

經(jīng)常遇到這樣的情況，有大學生想來我們公司，劈頭第一句話就是：實習有工資嗎？這樣的大學生通常我們不會接受。我們公司是設有實習工資的，但一個沒有經(jīng)驗的大學生，什么都還沒做就想著報酬的問題，我覺得這并不是一個正面的態(tài)度。在索取之前先奉獻，真正做了事之后自然有人會把你的努力看在眼里你也能夠得到應該得到的。現(xiàn)在的社會比較現(xiàn)實，但在一個大學生身上，我希望還能看到愿意奉獻的品質(zhì)。

工作要積極主動，有工作意識

我覺得作為一個實習生，必須先明確自己到公司來實習是來工作來實踐的，先明確目標，知道自己要做什么、該做什么。去年我們公司來了一個實習生，平時沒有什么工作給他做，他也不會主動去詢問去幫助別人，也沒有想過看看公司的資料，只是每天自己帶一本課本讀書。當過問他為什么要來實習的時候，他說是學校要求，如果沒有實習證明就拿不到相應的學分。這種學生根本沒有實習工作的意識，企業(yè)肯定是不需要的。

主動找活干

公司不是學校，沒有人會主動把知識塞給你。但在公司里確實可以比學校學習到更多，關鍵在于實習生自己愿不愿意去學。工作時一定會有的，或大或小而已。退一步，就算是在沒有事情做，那么可以看，看看別人怎么做，多觀察也會有許多收獲的。機會是要自己去尋找的，不要把別人不給你事情當借口，要知道實習期你已經(jīng)步入社會

一切只能靠自己，公司沒有義務培養(yǎng)你。

主動思考

在進入公司的時候，大學生應該有這樣的心理準備，那就是大學知識要全部歸零。因為在學校學的都是理論，而實際工作中會遇到各種各樣的問題，這些問題的答案，大學書本是不會回答你的，需要你自己去解答。這就要求實習生要有積極思考的好習慣，要在實踐中不斷學習，填補自己操作能力的空缺。同時，因為沒有經(jīng)驗，所以一定會有挫折和失敗，這種時候不能消極，要學會總結和自我調(diào)試，積極主動地面對工作，這是最重要的。

主動提問

很多實習生都不喜歡提問，好像這樣很丟臉似的。可你既不知道公司工作流程，也不知道具體操作方法，甚至連公司里你要找的人坐在哪里都不知道，不問怎么行？實習生應該更主動地把自己不懂、不知道的問題提出來，這和面子完全沒有關系，沒有人是一開始就什么都懂的，只能在邊學邊問的過程中成熟起來。相反，如果什么都悶在心里，那沒有人會知道你究竟在想什么，你自己也不會進步的。