第一篇：試論秘書人員所應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

畢業(yè)綜合訓(xùn)練 技術(shù)報(bào)告（論文）

題目 試論秘書人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)學(xué)生姓名專業(yè)班級

學(xué)號指導(dǎo)老師

上海工商外國語職業(yè)學(xué)院 二〇一二年五三十一日

試論秘書人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

內(nèi)容簡介：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，改革開放的深入，秘書工作已經(jīng)起到越來越重要的作

用。那么，如何高效地完成秘書的工作呢？秘書的工作具有事務(wù)性、輔助性、機(jī)密性等

特點(diǎn)，這就要求秘書人員具有良好的素質(zhì)，以便能夠更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更適應(yīng)現(xiàn)代社

會的激烈競爭。

關(guān) 鍵 詞：秘書職業(yè)素質(zhì)

秘書工作越來越受到人們的關(guān)注，相應(yīng)地，對秘書職業(yè)素質(zhì)的要求也大大提高。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，要求秘書人員具有良好的素質(zhì)和處理事務(wù)的能力，明確自己的職責(zé)，在各方面都體現(xiàn)出自己的素養(yǎng)和風(fēng)貌，并將這些工作方法、原則充分運(yùn)用于工作中，在實(shí)踐中不斷探索，提高工作效率。本文就秘書人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)從以下五個方面加以探討：

一、秘書工作的性質(zhì)

秘書，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。

（一）輔助性

在商務(wù)活動中，秘書的全部活動都必須在上司的授權(quán)和監(jiān)督之下。秘書在處理任何問題時，都應(yīng)根據(jù)上司的意圖、指示來辦理，而不能代替上司做決定；秘書應(yīng)選擇適宜的時機(jī)和場合，用提出意見、建議的方式提醒領(lǐng)導(dǎo)慎重決策；對上司一旦拍板決定的事項(xiàng)，秘書要毫無保留、不折不扣地貫徹執(zhí)行。輔助性是秘書工作的基本屬性。

就比如我曾經(jīng)在浦東新國際展覽中心接待過參觀者，這恰好和秘書的輔助性相似。主要的任務(wù)就是向參觀者發(fā)放展會的小資料，向未預(yù)約參觀者售票，請已預(yù)約參觀者填寫調(diào)查表，分發(fā)門票，并將調(diào)查表按照不同的要求進(jìn)行分類整理，做好現(xiàn)金結(jié)算工作。

（二）服務(wù)性

商務(wù)秘書的一切工作都是圍繞上司的工作展開的。企業(yè)管理者在組織中具有計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)控制的基本職能，他們必須要考慮有關(guān)組織技術(shù)、規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會態(tài)度、公眾需求等各方面的要素，因此他們的行為將側(cè)重在計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督、激勵、評價等六個方面。比如，上司要主持召開一次會議，秘書要做的是會前準(zhǔn)備好資料，秘書與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)會議場地和會議中需要的設(shè)備，與檔案管理人員溝通收集收集上司講話的信息，與各部門相關(guān)人員溝通召集與會人員，還包括會上的組織服務(wù)溝通協(xié)調(diào)、會后的逐一溝通催辦落實(shí)等，秘書應(yīng)靠自己溝通協(xié)調(diào)全面的服務(wù)和輔助，使會議圓滿成功。

（三）從屬性

商務(wù)秘書人員在處理任何問題時，必須與上司進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)上司的意圖和精神處理，不能超越自己的職權(quán)范圍，遇事不能自作主張，自行其是。從屬性是由秘書的從

屬地位決定的，秘書的從屬地位決定了秘書所做的一切都必須依上司的意圖行事。

（四）中介性

商務(wù)秘書是處于決策部門與業(yè)務(wù)部門、本職能部門與其他職能部門、本公司和外公司之間位置上的輔助管理員，起著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的作用。商務(wù)秘書要清楚自己正是憑著所處的中介地位展開各項(xiàng)工作的，因此必需要樹立中介的意識，正確地把握自己在工作中地位置，把工作過程視作發(fā)揮中介溝通作用。

（五）綜合性

秘書部門是綜合辦事部門，商務(wù)秘書的工作是為上司的各種商業(yè)事務(wù)工作服務(wù)的，因此商務(wù)秘書工作的內(nèi)容和活動方式必然涉及商業(yè)事務(wù)工作的各個方面，內(nèi)容具體而復(fù)雜，因而具有鮮明的綜合性。

（六）機(jī)要性

機(jī)要性，是指秘書工作的機(jī)密性和重要性。商務(wù)秘書身處企業(yè)的決策者、管理者身邊，企業(yè)秘書部門最貼近企業(yè)的中樞部分，秘書工作的一個重要部分就是加強(qiáng)與上司的溝通協(xié)調(diào)并輔助上司進(jìn)行決策管理和開展各種商務(wù)活動，所以在秘書工作中有相當(dāng)?shù)膬?nèi)容屬上司的工作范圍。

二、秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

（一）思想道德素質(zhì)

遵紀(jì)守法、廉潔奉公是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法指的是秘書人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)是秘書人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)。

思想道德素質(zhì)包括政治品德和秘書的職業(yè)道德。政治品德是指秘書要有遠(yuǎn)大的理想，并堅(jiān)持堅(jiān)定的黨性原則、四項(xiàng)基本原則，保持清正廉潔、并具有高度責(zé)任感。秘書工作具有從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點(diǎn)，決定了秘書必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。

在日常生活中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，思想道德素質(zhì)的重要性不言而喻。某保安服務(wù)中心年度總結(jié)暨表彰大會召開之前，經(jīng)理看了各保安部上報(bào)的材料，發(fā)現(xiàn)上報(bào)的材料都只報(bào)喜不報(bào)憂。為落實(shí)材料，派秘書調(diào)查落實(shí)。秘書接到任務(wù)后，只是根據(jù)各保安部所記載的材料和上報(bào)材料進(jìn)行比較核對。結(jié)果貢獻(xiàn)大、成績突出的沒有評上，而個別虛報(bào)數(shù)字寫假材料的反被評為年度先進(jìn)單位，挫傷了群眾的積極性，影響了年終評比的質(zhì)量。

造成評價不準(zhǔn)的原因，在于秘書寫的報(bào)告所依據(jù)的事實(shí)沒有經(jīng)過深入的調(diào)查研究。調(diào)查研究，樸素求實(shí)，給領(lǐng)導(dǎo)提供詳實(shí)的材料，是一個秘書樂業(yè)敬業(yè)的表現(xiàn)，是秘書職業(yè)道德的要求。經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了上報(bào)的材料只報(bào)喜不報(bào)憂，派秘書調(diào)查落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)意圖是很明確的，而秘書卻依據(jù)只報(bào)喜不報(bào)憂的材料寫了一個報(bào)告，反映出浮夸不務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

（二）專業(yè)知識技能

1、職業(yè)知識

職業(yè)知識包括秘書專業(yè)知識和行業(yè)業(yè)務(wù)知識兩大類。

（1）秘書專業(yè)知識

秘書專業(yè)的基礎(chǔ)知識應(yīng)包括秘書學(xué)、寫作學(xué)、信息學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文書學(xué)、檔案學(xué)、邏輯學(xué)、速記、外語以及中國秘書史等等。

（2）行業(yè)業(yè)務(wù)知識

這是秘書知識結(jié)構(gòu)中的核心部分。總體來說，行業(yè)專業(yè)知識是指秘書在企業(yè)所從事的行業(yè)要求秘書必須具備的行業(yè)知識，這對于秘書來說是“第二專業(yè)知識”。

2.基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識是現(xiàn)代秘書從事秘書職業(yè)所必須具備的最基本的素質(zhì)要求，它是秘書從業(yè)的立身之本，它構(gòu)成了現(xiàn)代秘書知識結(jié)構(gòu)中的基石部分，處于基礎(chǔ)地位。

秘書的基礎(chǔ)知識主要包括以下幾個方面：

（1）文化基礎(chǔ)知識

文化基礎(chǔ)知識主要包括語文、歷史、物理、化學(xué)、生物、地理、外語等這些在基礎(chǔ)教育階段所學(xué)的文化基礎(chǔ)學(xué)科知識。這是從事秘書職業(yè)的最基本的知識。

(2)基礎(chǔ)理論知識

基礎(chǔ)理論知識主要包括馬克思主義哲學(xué)原理、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、思想道德修養(yǎng)、現(xiàn)代漢語、基礎(chǔ)寫作、普通邏輯、高等數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)等大專以上學(xué)歷教育階段所學(xué)的公共基礎(chǔ)學(xué)科知識。這是從事秘書職業(yè)所必須具備的哲學(xué)、人文等理論基礎(chǔ)知識。

這些秘書所需要具備的知識，切實(shí)體現(xiàn)在秘書人員的工作之中。

就比如在1972年時，加入李嘉誠長江實(shí)業(yè)集團(tuán)的洪小蓮才24歲，洪小蓮最記憶猶新的是，有一次李嘉誠勸勉她努力學(xué)習(xí)。1972年，洪小蓮加入長實(shí)后不久，一天中午的用膳時間，她翻開報(bào)紙閱讀，湊巧李嘉誠經(jīng)過，當(dāng)時她剛翻到娛樂版，李嘉誠對洪小蓮說：“有時間就應(yīng)該進(jìn)修充實(shí)自己，不要浪費(fèi)時間。”而李嘉誠經(jīng)常掛在嘴邊的一句說話，“不認(rèn)識的，就應(yīng)該學(xué)習(xí)”，“事在人為”一直是洪小蓮的座右銘。

三、人際交往素質(zhì)

（一）表達(dá)能力

一個人的語言表達(dá)能力，主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力，以及面對復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對手”的答辯能力。在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會，任何人都有可能隨時遇到記者的采訪；都要在必要的會議和必要的場合發(fā)表演說；在各種社會活動中，隨時有可能主動或被動地答辯一些問題，一個人的口才就表現(xiàn)出其重要性。

文字表達(dá)能力，就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達(dá)能力是一個人必須具備的一種能力素質(zhì)。

（二）溝通能力

臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項(xiàng)問卷調(diào)查得出的結(jié)論是：“無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好。

1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)是下級與上級關(guān)系，又是同事關(guān)系，工作上組織上是從屬。秘書要按領(lǐng)導(dǎo)的意圖、指示辦事，不能代替領(lǐng)導(dǎo)，不能越位。

當(dāng)秘書不符合原則的事堅(jiān)決不能辦，這是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。同級之間或者在一個班子中難免有一些矛盾，特別是出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素時，這就需要多做團(tuán)結(jié)工作不傳話、不擴(kuò)大是非盡量減少矛盾。有時為了工作，為了團(tuán)結(jié)還要顧全大局，忍辱負(fù)重。

就比如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，更不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪或者冷眼旁觀。要做雙方關(guān)系上的愛護(hù)感情上的友誼去做。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

2、秘書與同事的關(guān)系協(xié)調(diào)

秘書要學(xué)會妥善的處理好與同事之間的關(guān)系。應(yīng)該遵守兩個基本原則:真誠和人際相互作用。真誠是人際交往的最基本的要求。秘書要以誠待人，以自身禮貌與魅力，以關(guān)心他人的態(tài)度打入人群。而在人際相互作用時，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見的時候，要注意態(tài)度語氣，不要引起同事的反感反映同事意見的時候，要分析，防止激化矛盾。

就比如說，由于全球金融危機(jī)的影響，公司效益不好，同事小馬被裁員。辦公室主任老王不想做這個惡人，讓小鋼去通知小馬被裁這件事。小鋼對小馬說：“小馬，別難過，下崗沒什么了不起，天不會塌下來，更何況這次下崗又不止你一個人。”小鋼沒想到小馬反應(yīng)非常強(qiáng)烈，可以說是悲憤交加，他指責(zé)小鋼是站著說話不腰痛，落井下石。

3、秘書與下級的關(guān)系協(xié)調(diào)

由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人經(jīng)常會代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，秘書如果跟下級員工的人際關(guān)系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性。從而影響了工作的效率和工作的質(zhì)量。

四、心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是指在心理過程和個性心理特征方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。良好的心理素質(zhì)，對于許多行業(yè)的人才來說都是必要的，尤其是秘書。秘書工作內(nèi)容繁多，長期處于忙碌之中。秘書工作的輔助性、服務(wù)性的特點(diǎn)又常常導(dǎo)致秘書處于各種矛盾的中心，時常承受著巨大的心理壓力。秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵秘書在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。

微軟創(chuàng)業(yè)之初，公司基本都是些年輕人，這些人搞業(yè)務(wù)、推銷都是好手。可是弄起內(nèi)務(wù)、管理方面的雜事卻沒有人有耐心。在露寶的工作得到大家的肯定后，她卻并沒有驕傲自滿，還是一如既往的和同事之間友好和平的交往。漸漸的露寶成了公司的靈魂，給公司帶來了凝

聚力，蓋次和其他員工都有很強(qiáng)的依賴心理。當(dāng)微軟搬到西雅圖時，露寶也說服自己的丈夫和公司一起搬到了西雅圖。蓋次從露寶那里得到了信賴露寶在蓋次那里得到了尊重。

在此，我們不難看出，一個成功的秘書一定離不開良好的心理素質(zhì)和一套適合自己的心理素質(zhì)調(diào)節(jié)方式。

五、總結(jié)

通過三年的學(xué)習(xí)，使我對秘書有了一個比較全面的了解。通過在網(wǎng)上投簡歷，也了解了一些相關(guān)行政類的招聘崗位的要求，我相信，這對于自己會有很大的幫助。通過實(shí)習(xí)，使我更好地鍛煉自己，將原本書上的理論知識和實(shí)際的工作結(jié)合起來，充分體會到了實(shí)踐出真知這一句話的含義。

對于未來的職業(yè)前景，我想還是先從初級秘書做起，雖然期初只是一些事務(wù)性的工作，但卻很好地體現(xiàn)了輔助性，服務(wù)性等特點(diǎn)，但同時我也會努力充實(shí)自己，多考一些證書，多充充電，從而更好地提升自己，我想從事人事工作，這也比較符合我的性格特點(diǎn)。我認(rèn)為，工作時要具有高度的責(zé)任感，具有良好的服務(wù)意識，良好地處理上下級，公司其他部門之間的工作，做好上傳下達(dá)的工作，這需要秘書有良好的人際交往能力，這對秘書而言十分重要，能夠很好地體現(xiàn)秘書的職業(yè)素質(zhì)。

在今后的工作中，我會將理論與實(shí)際緊緊聯(lián)系在一起，做到認(rèn)真完成自己的工作，掌握秘書工作的藝術(shù)，原則，牢記秘書的職責(zé)，以這些秘書所具備的職業(yè)素質(zhì)來嚴(yán)格要求自己。

參考文獻(xiàn)：

1.《秘書素養(yǎng)》吳歡章 上海文化出版社 2007年3月1日 第四章人際素養(yǎng)

2.《秘書導(dǎo)論》郭建慶 高等教育出版社 2007年1月1日第三章 現(xiàn)代秘書的綜合素質(zhì)

3.《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》郭建慶 上海交通大學(xué)出版社 2009年5月 第十一章 人際交往與禮儀

4.《企業(yè)文化》寶儀中國工人出版社 2007年第9期P40-41

5.《秘書之友》子蔭、周艷瓊 秘書之友編輯部 2000年第5期P15

6.《資本》雜志 穆志濱時事出版社 2000年4月第3期 P23

第二篇：人力經(jīng)理所應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

人力經(jīng)理所應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

從我們所獲得的理論知識上講，一位人力資源經(jīng)理所應(yīng)具備的基本的概括性的素質(zhì)是管理人力資源的能力，即管理人的能力。包括能公平公正地對待所有的員工，能對人性有準(zhǔn)確、全面的了解，能有優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧等。只有擁有卓越的管理人力資源的能力，才能對人力資源進(jìn)行最合理的構(gòu)建、搭配、調(diào)整和儲備，一次提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，提高企業(yè)的凝聚力，是企業(yè)人力資源在生產(chǎn)力要素中發(fā)揮最充分的作用。

此外，從中國人力資源經(jīng)理網(wǎng)高端訪談版塊中，我找到了一篇對XWHO執(zhí)行副總裁劉淑元采訪。它的標(biāo)題是“我為人才，才能留住人才。”我們可以出，人力資源經(jīng)理要有能換位思考的理念。文中指出現(xiàn)如今招聘人才難，留住人才也非易事。對此，劉淑元認(rèn)為，在控制成本的基礎(chǔ)上，招攬人才的重點(diǎn)是收服人心，待人以誠。因此，人力資源經(jīng)理需要學(xué)會換位思考，制定有利于員工發(fā)展的政策措施。

第一，人力資源經(jīng)理要做好人力資源的規(guī)劃和需求預(yù)測，完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，將人力資源規(guī)劃和企業(yè)文化融合滲透，使員工充分認(rèn)同企業(yè)的核心思想文化，就像尋到深入骨髓的認(rèn)定。

第二，人力資源經(jīng)理要能完善崗位設(shè)置規(guī)劃，明確崗位職責(zé)，才能使員工從一開始就能適應(yīng)企業(yè)崗位需求，更好的對自己在企業(yè)中的存在價值進(jìn)行定位。

第三，合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，最大限度地減少員工之間的能量內(nèi)耗，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。在我看來，只有員工的主觀能動性得到充分的調(diào)動，即員工的想法能得到最大程度的表達(dá)，才能使員工在企業(yè)中找到認(rèn)同感以及對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

第四，人力資源經(jīng)理要學(xué)會薪酬的管理。制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的薪酬管理制，使其利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。引入報(bào)酬風(fēng)險機(jī)制，明確薪酬的激勵導(dǎo)向功能；關(guān)注非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬對員工的激勵作用，重視物質(zhì)報(bào)酬外的精神薪資。只有物質(zhì)獎勵和薪酬獎勵都得到了滿足，才能使員工獲得生存最基本的安全感，并心甘情愿的為企業(yè)獻(xiàn)出自己的才智。

第三篇：保安應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

保安應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

高品質(zhì)的物業(yè)管理人員，可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，優(yōu)化形式，創(chuàng)新，管理能力，發(fā)展解決方案引入班級管理等手段，發(fā)揮了非常重要的作用，并最終建立了企業(yè)在市場上的有利位置，合作。作為一個現(xiàn)代物業(yè)管理人員，應(yīng)重點(diǎn)從以下十方面提升職業(yè)素養(yǎng)：

物業(yè)管理理念的不斷更新。石家莊保安公司物業(yè)管理是朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于持久的傳統(tǒng)控制方式仍然影響物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行動，造成許多問題仍然存在。在許多地方，展開式法官鉤，物業(yè)管理評估一般是在一個地方。作為物業(yè)管理人員，必須更新，實(shí)時查看，管道導(dǎo)致業(yè)主至上，服務(wù)作為中間，讓業(yè)主滿意，社會滿意。定制電力改變是困難的，但這種變化是根本，反動，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和促進(jìn)有意義的，物業(yè)管理企業(yè)管理人員有必要為此支出龐大的快樂。

公司守法的自發(fā)性和工作原理。物業(yè)管理人員在企業(yè)全部管理活動過程中，必須遵守法律，根據(jù)工作。處物業(yè)，包括萬象，有所忽視，這可能導(dǎo)致消極的，對企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益，名譽(yù)侵權(quán)。物業(yè)管理人員為主導(dǎo)的軍事內(nèi)容，要帶頭學(xué)習(xí)法律，懂法律，遵守法律。眾所周知，憲法，民法和物權(quán)法應(yīng)熟悉，即使看似瑣碎的事件，也比較了《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策法規(guī)，那么粗心。懷孕的教學(xué)應(yīng)該多說，物業(yè)管理公司可以自發(fā)守法，根據(jù)工作是不夠的，更有價值的企業(yè)形式，傳統(tǒng)和空氣。這樣的企業(yè)，以更多的合作與活力。

力爭準(zhǔn)確的合作戰(zhàn)略和業(yè)績的好東西。當(dāng)代社會合作，已滲透到東西，學(xué)習(xí)，生活的每一個角落。”如果一個產(chǎn)品，做為品牌;如果有一種方式，它構(gòu)成了信譽(yù)。”物業(yè)管理人員的合作意識將決定企業(yè)的市場定位，作用原理和快樂的水平，最終解決雙效益的企業(yè)。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)致力于企業(yè)戰(zhàn)略，相互學(xué)習(xí)，介紹了可行的，積極的，合作經(jīng)營的步伐。石家莊保安公司和一些成功的物管企業(yè)的例子表明，精確的合作策略有助于塑造企業(yè)品牌，將帶來好的東西的表現(xiàn)。從物業(yè)管理人員的角度，優(yōu)良的性能在工業(yè)和建立什么，更多的生長條件。

掌握掌握專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)常識。市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，作為物業(yè)管理人員提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求：必須掌握的業(yè)務(wù)，旨在連接，掌握市場經(jīng)濟(jì)要求的各種知識，把握大局，控制學(xué)科，獲勝的機(jī)會，抓住自動。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，技能成長一千里一天，高科技產(chǎn)品更換靈活，物業(yè)管理人員只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷充電，深入了解以后國內(nèi)甚至世界房地產(chǎn)行業(yè)前列的環(huán)境和發(fā)展趨勢，并逐漸步?jīng)Q策與管理。培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)與職業(yè)道德的本質(zhì)。一個成熟的物業(yè)管理人員，應(yīng)該能夠處理的變化，使企業(yè)適應(yīng)需要的適應(yīng)期，經(jīng)濟(jì)增長。首先，為員工在企業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé);其次，建立良好的驕傲;第三，有團(tuán)隊(duì)精神;第四，有良好的市場意識和服務(wù)意識。一個成功的物業(yè)管理人員，企業(yè)會變期，并能使企業(yè)的知名度和信譽(yù)一千里一天;贏得業(yè)主的信任，誠實(shí)經(jīng)營，信譽(yù)在社會價值的進(jìn)步，管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)并保持獨(dú)特的企業(yè)文化，為企業(yè)的最終工作原理。

(本文由石家莊保安公司http:///)

第四篇：銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

一、沉穩(wěn)

1、不要隨便顯露你的情緒。

2、不要逢人就說你的困難和遭遇。

3、在征詢別人的意見之前，自己先思考但不要先講。

4、不要一有機(jī)會就嘮叼你的不滿。

5、重要的決定最好與別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

6、講話不要有任何的慌張，走路也是。

二、細(xì)心

1、對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系，2、對做不到的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。

3、對習(xí)以為常的做事方法要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

4、做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

5、經(jīng)常專找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。

6、自己要隨時隨地對所有不足的地方補(bǔ)位。

三、膽識

1、不常用缺乏自信的詞句。

2、不要常常反悔，輕易推翻已決定的事。

3、在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見。

4、整體氛圍低落時，你要樂觀陽光。

5、做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪?/p>

6、事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就是結(jié)束也要干凈利落。

四、大度

1、不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。

2、對別人的小過失，小錯誤不要斤斤計(jì)較。

3、要金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財(cái)施、法施、無思施）

4、不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。

5、任何成果和成就都應(yīng)該和別人分享。

6、必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時，自己走在前面。

五、誠信

1、做不到地事情不要說，說了就要努力做到。

2、虛的口號和標(biāo)語不要常掛在嘴上。

3、針對客戶提出的“不誠信”問題。拿出改善的方法。

4、停止一切“不道德”的手段。

5、耍弄小聰明要不得。

6、計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的城信代價，那就是說品牌成本。

六、擔(dān)當(dāng)

1、檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。

2、事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞。

3、認(rèn)錯從上級開始，表功從下級啟動。

4、著手一下計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。

5、對“怕事”的人或組織要挑明了說。

6、因?yàn)橛掠趽?dān)當(dāng)責(zé)任所造成損失，公司應(yīng)該承擔(dān)。

第五篇：家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)

當(dāng)前市場競爭十分激烈，對業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，那么如何成為一名出色的業(yè)務(wù)員呢？一個優(yōu)秀的家具企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。

所謂“君子愛財(cái)，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績效，來提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋；同時要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，對找工作也有不少益處。

二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。

公司的業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力，才會有的放矢，今后業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)這方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來；談下來一筆業(yè)務(wù)，是售后服務(wù)或補(bǔ)件問題，你要細(xì)心的說服對方。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個適應(yīng)、磨合的過程，作為業(yè)務(wù)員，你既然來到這個企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機(jī)會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。

五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應(yīng)變能力。

業(yè)務(wù)員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項(xiàng)促銷活動，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應(yīng)對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應(yīng)對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。

業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開發(fā)市場階段在考慮給誰做的時候要細(xì)心調(diào)查了解客戶的信譽(yù)，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，綜合平衡，再作決定。

七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。

業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是1、2個月，而且經(jīng)常是這樣，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外，一般出差時間都較長，這便于及時了解市場動態(tài)和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機(jī)會，經(jīng)常給客戶提建議，出點(diǎn)子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當(dāng)前市場競爭激烈，而且市場變數(shù)很大，今天做你的品牌，明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)，你要掌握時機(jī)，一舉成功挖來做我們的品牌。當(dāng)然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場。

十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。

業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，例如業(yè)務(wù)員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀。客戶確實(shí)很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴(yán)重?fù)p壞公司形象，特別是在如酒席宴會上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，業(yè)務(wù)鬧事被開除，這些都是深重的教訓(xùn)。

十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。

出差時間長了，錢花光了，你找客戶借錢，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實(shí)際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢，到了一個城市都取得到，也可通知財(cái)務(wù)將工資存入你的卡，千萬不要向客戶借錢，因?yàn)槟憧梢阅眯″X，也就可能拿到更多的錢。這是原則，所以我們在出差時一定要注意這些方面。

十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，導(dǎo)購員素質(zhì)的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。一位合格的導(dǎo)購小姐，對其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度，使進(jìn)入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導(dǎo)購工作就做到了家，所以我們要從導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)入手，培訓(xùn)導(dǎo)購員，如從導(dǎo)購員專業(yè)化、導(dǎo)購流程、導(dǎo)購員成功的準(zhǔn)備、導(dǎo)購員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購員成功的臨門一腳、導(dǎo)購員成功的希望、導(dǎo)購員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購員。

十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。

企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補(bǔ)救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。

十五、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場。業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計(jì)劃匯報(bào)公司，出差回公司時要匯報(bào)你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細(xì)記錄），你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。

十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。

我們在產(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。

十七、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊(duì)精神，“獨(dú)樹不成林”、“一花獨(dú)放不是春，百花盛開春滿園”。

業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無往而不勝了。

十八、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營銷方面的雜志來充實(shí)自己，從而達(dá)到充電提高的目的。在業(yè)余時間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新，我們最需要在市場上的創(chuàng)新人才，循序漸進(jìn)，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場需求的新模式。

總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實(shí)踐能力，不斷提升自己的綜合實(shí)力；增強(qiáng)客戶對你的信任感和認(rèn)同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員