第一篇:項目實施人員應該具備的素質(zhì)
項目實施人員應該具備的素質(zhì)
從大學畢業(yè)以來筆者一直從事的就是軟件項目實施工作。很長時間想寫一個總結(jié)談談工作幾年以來的認識這或許對于剛畢業(yè)的學子們是一個認識軟件項目實施的窗口。在ERP軟件實施中有一句行話:“三分軟件七分實施。” 只有經(jīng)歷過才會明白這句話是什么意思正如我的一位前輩說過只要使用得當Excel也是一個非常好的進銷存管理工具。當然這樣的軟件使用方式也是要看使用的對象。最終要告訴大家的是軟件項目的實施是占有非常重要的地位的。那么實施的內(nèi)容包括哪幾方面呢實施人員又是一個什么樣的角色呢 在很多實施人員的口中實施普遍講就是教客戶怎樣使用計算機信息系統(tǒng)。這樣的認識是正確的但是比較片面。對于軟件項目實施方來講這只是一個項目對于企業(yè)信息化建設來講是一個復雜的管理項目不僅涉及軟件產(chǎn)品同時需規(guī)范企業(yè)各部門的業(yè)務流程。信息化應用效果不僅取決于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量更重要的是對實施過程的控制。以我心換彼心站在客戶的角度換位思考下軟件項目對于一個企業(yè)來講是一個一把手工程是把企業(yè)送上信息化快車道的一個過程更多時候更是企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的一個契機。所以軟件項目的實施人員的角色大多時候是一個顧問的角色。那么在筆者眼中項目實施人員應該具備哪些必要要素和注意事項呢 一名合格的實施顧問需要具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營管理方面深厚的知識底蘊、對產(chǎn)品的深入了解和耐心。而且要有團隊合作精神單一的顧問力量是薄弱的。作為實施人員無論從專業(yè)知識如財務知識、進銷存知識、物流知識、生產(chǎn)知識、計算機軟硬件、網(wǎng)絡還是企業(yè)的管理思想和業(yè)務流程都要在軟件中去體現(xiàn)身為一名實施顧問自然要掌握這些相關(guān)知識。那么在筆者眼中項目實施人員應該具備哪些必要要素和注意事項呢 第一、溝通與交流 在實施過程中實施人員既要與管理人員打交道又要和一線員工進行溝通。所以溝通和交流是非常重要的因素。雖然售前對客戶的需求有大體框架的描述但是任何軟件項目都有自己特色或者個性化的需求這些需求都是通過交流和溝通才能了解到的。與一線員工的交流更是不可忽視的環(huán)節(jié)因為軟件的適用情況是在他們那里普遍體現(xiàn)的而且管理層對于信息系統(tǒng)的使用效果如何很大程度來源于員工的反映這點是剛?cè)肼毴藛T容易忽視的。第二、需求描述及分析能力 對于特色和個性化的需求實施人員要能形象的描述和具體化的分析能力。在與客戶溝通交流了解需求后實施組的具體負責人員要能在需求分析會上把需求描述清楚。眾人拾柴火焰高作為實施團隊的一員任何人員對于需求提出自己的分析結(jié)果及解決方式。不要把所有的問題都堆到項目經(jīng)理那里每個人提出自己的見解從中選優(yōu)。第三、專業(yè)知識 大部分的軟件項目實施人員都是計算機專業(yè)的那么專業(yè)知識是必要的。專業(yè)知識的具備讓每個人能更好的了解自己的軟件產(chǎn)品。而且也是與開發(fā)人員進行溝通的前提。硬件相關(guān)的知識也是每個實施人員要具備的這也是逐漸學習來的。軟件的載體就是硬件軟件的性能體現(xiàn)也是以硬件設備為基礎(chǔ)的。第四、企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的知識 為什么要了解企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的知識呢正如第三項提到的我們具備的專業(yè)知識是客戶所不了解的。而要實現(xiàn)第一項提到的溝通與交流企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的知識是不可缺少的。這些知識包括、財務知識、進銷存知識、物流知識、生產(chǎn)知識甚至是企業(yè)管理方面的知識。財務知識要與財務人員溝通交流進銷存知識與業(yè)務人員交流物流知識與物流配送人員交流生產(chǎn)知識與生產(chǎn)人員溝通。最后說到企業(yè)管理企業(yè)管理的理念與信息系統(tǒng)在哪個方面是相互融合和體現(xiàn)的要把這個問題搞清楚對于老總來講是比較重要的。第五、實施進度的計劃性 軟件項目實施的計劃是非常重要這個計劃既要考慮實施的時間、成本問題又要考慮客戶的接受能力。客戶的接受能力一般體現(xiàn)在人員計算機操作水平、業(yè)務流程的整合、部門利益沖突等方面。以上五個方面正所謂環(huán)環(huán)相扣不可缺少。另外項目實施人員對于具體的實施過程中問題的產(chǎn)生要具備一定預見性。避免帶來負面效應希望能和大家多交流。
第二篇:淺談商務談判人員應該具備的素質(zhì)
淺談商務談判人員應該具備的素質(zhì)
內(nèi)容摘要:商務談判是企業(yè)經(jīng)營過程中很重要的環(huán)節(jié),本文主要闡釋了商務談判人員應具備的素質(zhì)和能力。商務談判人員的素質(zhì)主要從氣質(zhì)性格、心理素質(zhì)、思想意識、知識素質(zhì)、身體素質(zhì)等幾個方面展開論述,商務談判人員的能力主要從敏銳的洞察力、語言文字的表達能力和較強的邏輯思維和判斷能力等方面展開闡釋的。文中最后提出了選用談判人員應注意的問題。
關(guān)鍵詞:談判人員
素質(zhì)
能力
商務談判是企業(yè)之間的業(yè)務溝通活動,談判人員的素質(zhì)則直接關(guān)系到談判的成敗。所謂素質(zhì),是人的品質(zhì)與技能的綜合,它是指人們在先天因素的基礎(chǔ)上,通過接受教育和客觀實踐鍛煉形成的,經(jīng)過有選擇、有目標、有階段的努力訓練而產(chǎn)生的結(jié)果。談判人員是談判行為的主體,因此談判人員的素質(zhì)是談判成功與否的決定因素。
作為一名成熟的、成功的談判者所具備的素質(zhì)有:
一、氣質(zhì)性格方面。談判人員應具備適應談判需要的良好的氣質(zhì)和性格。良好的氣質(zhì)性格可以贏得對方的尊重,獲得談判成功的有利因素。有些性格特征是不利于談判的,例如,性格內(nèi)向、孤僻多疑、不善表達、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我獨尊、嫉妒心理強,心胸狹窄等。良好的氣質(zhì)性格應具備以下特征:大方而不輕佻、爽快而不急躁、堅強而不固執(zhí)、果斷而不粗率、自重而不自傲、謙虛而不虛偽、活潑而不輕浮、嚴肅而不呆板、謹慎而不拘謹、老練而不世故、幽默而不庸俗、熱情但不多情。
二、心理素質(zhì)方面。在談判過程中會遇到各種阻力和對抗,也會發(fā)生許多突變,談判人員只有具備良好的心理素質(zhì),才能承受住各種壓力和挑戰(zhàn),取得最后的勝利。他們所需要的心理素質(zhì)主要包括:
1、自信心。自信心是談判者最重要的心理素質(zhì)。所謂自信心是指談判者相信自己企業(yè)的實力和優(yōu)勢,相信集體的智慧和力量,相信談判雙方的合作意愿和光明前景。自信心的獲得是建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,建立在對談判雙方實力的科學分析的基礎(chǔ)上,而不是盲目地自信,更不是藐視對方輕視困難,固執(zhí)自己錯誤的所謂自信是有害的。
2、自制力。談判過程中難免會由于雙方利益的沖突而形成緊張、對立、僵持、爭執(zhí)的局面,如果談判者自制力差,出現(xiàn)過分的情緒波動,就會破壞良好的談判氣氛,造成自己舉止失態(tài),表達不當,使談判不能進行下去,或草草收場,敗下陣來。談判者具備良好的自制力,在談判順利時不會盲目樂觀,喜形于色;在遇到困難時也不會灰心喪氣,怨天尤人;在遇到不禮貌的言行時,也能夠克制自己不發(fā)脾氣。
3、懂得尊重。在談判中只有互相尊重,平等相待,才可能保證合作成功。所以談判者首先要有自尊心,維護已方的尊嚴和利益,面對強大的對手不妄自菲薄,奴顏獻媚,更不會出賣尊嚴換取交易。但同時談判者還要尊重對方,尊重對方的利益,尊重對方的意見,尤其是其的宗教信仰和生活習慣。
三、思想意識方面。談判人員要有維護國家、民族和本企業(yè)利益以及為此而努力奮斗的強烈信念。特別是對于涉外的談判人員,更要強調(diào)終于祖國,堅決維護國家的主權(quán)和利益,堅決維護民族尊嚴。要有嚴格的紀律性、原則性和高度的責任感。在談判活動中,要自覺遵守組織紀律,堅持原則,具有強烈的事業(yè)心,盡最大努力爭取商貿(mào)談判的成功。要有廉潔奉公、不謀私利的高尚品格。在商貿(mào)談判中,談判一方是以小利,甚至采取行賄手段拉攏談判人員,以牟取自身利益的事是經(jīng)常發(fā)生的。在物質(zhì)利誘面前廉潔奉公,使商貿(mào)談判者應遵循的一個重要道德原則。
四、知識素質(zhì)方面。基礎(chǔ)知識是一個人智慧和才能的基石,專業(yè)知識則決定一個知識的深度和從事本職工作的能力。基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識越廣博深厚,適應能力、工作能力就越強。作為現(xiàn)代談判人員,知識面越寬,應變能力就越強,專業(yè)知識越深,就越能適應談判的需求。一個理想的商貿(mào)談判者必須掌握經(jīng)濟學、民俗學、行為科學、地理知識心理學等豐富的基礎(chǔ)知識。同時,具備必要的商貿(mào)理論和經(jīng)濟理論知識,掌握商貿(mào)談判的有關(guān)理論和技巧,熟悉商品學、市場營銷學、經(jīng)營策略、商品運輸、貿(mào)易知識、財務經(jīng)營管理知識等,熟悉并了解本專業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品性能、維修服務、成本核算等專業(yè)知識,精通各國文化習俗和談判思維,精通WTO規(guī)則,能夠解決貿(mào)易爭端,善于組織國際商務談判。
五、身體素質(zhì)方面。談判是既消耗體力又消耗腦力的人類活動,很多談判都是時間緊,任務急,沒有健康的身體是很難勝任談判工作的。根據(jù)上述要求,選擇談判人員應考慮適當?shù)哪挲g跨度。應該有充沛的精力,一般在35——55歲年齡跨度內(nèi),正是思路敏捷,精力旺盛階段,他們已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗,而且事業(yè)心、責任心和進取心也較強。當然,由于談判內(nèi)容、要求不同,年齡結(jié)構(gòu)也可靈活掌握。
談判人員在進行談判之前,都要做大量的準備工作,為激烈而緊張的談判做好充足的準備,即使是這樣,在談判過程中也會遇到突發(fā)的問題,這就需要談判人員也要具備相關(guān)的能力。
一、敏銳的洞察力。談判人員在談判過程中應該注意觀察對方的行為,從而發(fā)現(xiàn)對方的想法。通過對方表現(xiàn)出來的手勢、眼神、面部表情判斷他的內(nèi)心活動,有針對性地展開談判策略。依據(jù)交易雙方的經(jīng)濟實力在雙方交鋒的談判桌上靈活應變,能根據(jù)談判的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件,正確判斷談判的發(fā)展趨勢,談判實際上是雙方心理和智慧的較量過程。一個人的心理活動可以通過表情、身體姿勢等方面表現(xiàn)出來,觀察到對方的相關(guān)情況,大到遣詞造句、態(tài)度立場,小到觀察肢體語言的暗示,讀懂對方一個手勢、一個眼神的潛臺詞,洞察對方的心理世界,進而隨機應變,對談判對方的真實意圖能迅速根據(jù)掌握的信息和對方當場的言談舉止加以分析綜合,做出合理判斷。取得談判的優(yōu)勢。盡管洞察力在談判中非常重要,但是許多談判人員卻缺乏商戰(zhàn)中應有的警惕性。原因在于,他們太過于在意自己的想法,而無暇傾聽別人的意見。過于沉湎于自己的思考中,顧不上或注意不到別人做的事情。這在某種程度上大大地影響了談判的效率,影響了談判者臆測的準確性。
二、語言、文字的表達能力。談判實質(zhì)上是人與人之間思想觀念、意愿感情的交流過程,是重要的社交活動。談判人員應該善于與不同人打交道,也要善于應對各種社交場合。這就要求談判人員應該有較強的文字表達能力和口語表達能力。簡潔、準確的表達能力是談判人員的基本功。談判高手往往說話準確、技巧性與說服力強、表達方式富有藝術(shù)感染力,并且熟悉專業(yè)用語、合同用語和外語。談判高手與素不相識且目的迥異的對手坐在一起,可以通過恰如其分的表達打破沉默、扭轉(zhuǎn)僵局;情理交融的說理常常可以起到力挽狂瀾、轉(zhuǎn)危為安的奇效;巧妙的拒絕,就像航船避開暗礁,可以避免出現(xiàn)難堪的窘境;理直氣壯的反駁可以由被動轉(zhuǎn)為主動,由劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。對對手的表達字斟句酌的加以推敲。同時要善于言談、口齒清晰、思維敏捷、措辭周全,善于駕馭語言,有理、有利、有節(jié)地表達己方觀點。談判人員還要具備較強的文字表達能力,要精通與談判相關(guān)的各種公文、協(xié)議合同、報告書的寫作,包括對書面文件的理解能力,以及獨立起草協(xié)議、合同的能力。一般來說,談判中,起草出來的協(xié)議、合同草案總是對起草的一方有利。文字功夫的奧妙之處就在于使協(xié)議、合同表明上看來公平合理,可是一旦出現(xiàn)問題,解釋起來就全然不是那么回事了。
三、較強的邏輯思維和判斷能力。要思路開闊敏捷,判斷力強,決策果斷。對方往往會用許多細枝末節(jié)的問題來糾纏你,而把主要的或重要的問題掩蓋起來,或故意混淆事物之間的前后、因果關(guān)系。作為談判人員就應具備抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同時要思路開闊,不要為某一事物或某一方面所局限,而要從多方面去考慮問題。判斷準確、決策及時,這些能力對于談判人員來說格外重要。提高這方面的能力就要善于傾聽對方的意見并把握對方的意圖。談判是雙方相互交換意見。但有些人思維敏捷,沖動性強。往往對方的話剛說一半,他就自以為領(lǐng)會了對方的意思,迫不及待地發(fā)表自己的意見,這也是不可取得,造成誤解對方,反而給對方提供一些可乘之機。在風云變幻的談判場上,又不忽視細微的蛛絲馬跡,能掌握談判對手的動向,抓住稍縱即逝的機會,勇敢果斷地決策,以免貽誤時機。
并不是每一個人多可以擔當談判員的職務的,談判工作涉及到公司的很多商業(yè)機密,所以在選擇談判人員時要特別注意:
一、不能選用遇事相要挾的人。很多企業(yè)和公司的領(lǐng)導人,常以某人是否有客戶、有關(guān)系為條件而選用商務人員,實際上這是短視和很片面的。這類人員確實能夠在短期內(nèi)給公司帶來可觀的收入;但這類人卻常常居功自大,無限向公司要條件,如果不能如愿,隨時可能離開公司,并將他的客戶帶走。
二、不能選用缺乏集體精神和抑郁變節(jié)的人。由于商務談判人員對企業(yè)的內(nèi)外部情況了解甚多,工作性質(zhì)比較特殊,因此,容易產(chǎn)生個人主義。如果商務談判人員發(fā)展到這種程度,對公司的損失是很大的。
三、給談判人員更多的時間和機會。企業(yè)領(lǐng)導不能期望談判人員能夠一夜間成為第一流的談判專家,通常情況下,企業(yè)所選擇的談判人員總是很有才干的,但也需要一個成長成熟的過程。領(lǐng)導者應該給他們更多的時間和機會,不斷地去充實豐富自己。被選用的商務人員不論有多么豐富的經(jīng)驗,也需要相當?shù)臅r間來了解公司的政策和實務,并探尋解決問題的方法。如果領(lǐng)導者期望自己的談判者稱為一流的人才,就不要給他以支持、激勵和有效的訓練,這是最正確的方式。
商務談判工作是一門科學,它涉及到了多門學科。同時,它也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié)。在談判過程中,談判人員的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗、心理狀況以及臨場的發(fā)揮對于談判的進程和結(jié)果都有極大的影響。企業(yè)的領(lǐng)導者一定要多角度的培訓和考核談判人員,要知道,一個具有良好素質(zhì)的談判人員,是談判取得成功的關(guān)鍵。
參考文獻:
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湖南人民出版社
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商務談判與推銷技巧
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高等教育出版社
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6、袁革
商貿(mào)談判
中國商業(yè)出版社
1996年6月
第三篇:銷售人員應該具備的素質(zhì)
銷售人員應該具備的素質(zhì)
一、沉穩(wěn)
1、不要隨便顯露你的情緒。
2、不要逢人就說你的困難和遭遇。
3、在征詢別人的意見之前,自己先思考但不要先講。
4、不要一有機會就嘮叼你的不滿。
5、重要的決定最好與別人商量,最好隔一天再發(fā)布。
6、講話不要有任何的慌張,走路也是。
二、細心
1、對身邊發(fā)生的事情,常思考它們的因果關(guān)系,2、對做不到的執(zhí)行問題,要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。
3、對習以為常的做事方法要有改進或優(yōu)化的建議。
4、做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣。
5、經(jīng)常專找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。
6、自己要隨時隨地對所有不足的地方補位。
三、膽識
1、不常用缺乏自信的詞句。
2、不要常常反悔,輕易推翻已決定的事。
3、在眾人爭執(zhí)不休時,不要沒有主見。
4、整體氛圍低落時,你要樂觀陽光。
5、做任何事情都要用心,因為有人在看著你。
6、事情不順的時候,歇口氣,重新尋找突破口,就是結(jié)束也要干凈利落。
四、大度
1、不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。
2、對別人的小過失,小錯誤不要斤斤計較。
3、要金錢上要大方,學習三施(財施、法施、無思施)
4、不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。
5、任何成果和成就都應該和別人分享。
6、必須有人犧牲或奉獻時,自己走在前面。
五、誠信
1、做不到地事情不要說,說了就要努力做到。
2、虛的口號和標語不要常掛在嘴上。
3、針對客戶提出的“不誠信”問題。拿出改善的方法。
4、停止一切“不道德”的手段。
5、耍弄小聰明要不得。
6、計算一下產(chǎn)品或服務的城信代價,那就是說品牌成本。
六、擔當
1、檢討任何過失的時候,先從自身或自己人開始反省。
2、事項結(jié)束后,先審查過錯,再列述功勞。
3、認錯從上級開始,表功從下級啟動。
4、著手一下計劃,先將權(quán)責界定清楚,而且分配得當。
5、對“怕事”的人或組織要挑明了說。
6、因為勇于擔當責任所造成損失,公司應該承擔。
第四篇:優(yōu)秀的測試人員應該具備的素質(zhì)
優(yōu)秀的測試人員應該具備的素質(zhì):
1、探索精神:軟件測試員不會害怕進入陌生環(huán)境。
2、故障排除能手:軟件測試員善于發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié),喜歡猜謎。
3、不懈努力:軟件測試員總是不停嘗試。他們可能會碰到轉(zhuǎn)瞬即逝或者難以重建的軟件缺陷;他們不會心存僥幸,而是盡一切可能去尋找。
4、創(chuàng)造性:想出富有創(chuàng)意甚至超常的手段來尋找軟件缺陷。
5、追求完美:他們力求完美,但是知道某些目標無法企及時,不去苛求,而是盡力接近目標。
6、判斷準確:軟件測試人員要決定測試內(nèi)容、測試時間,以及看到的問題是否算作真正的缺陷。
7、老練穩(wěn)重:軟件測試員不害怕壞消息。
8、說服力:軟件測試員要善于表達觀點,表明軟件缺陷為何必須修復,并通過實際演示力陳述觀點。
軟件:[廣義]所有的軟件系統(tǒng)都需要的基礎(chǔ)知識包括:基本的編程能力、面向?qū)ο蠓椒ā⒉僮飨到y(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡……
[針對性]具體項目的業(yè)務知識
測試:測試基礎(chǔ)知識、測試工具、自動化測試、測試的思維方式… … … …工程:軟件工程、廣度深度
師 :專業(yè)、敬業(yè)
第五篇:新聞采編人員應該具備的素質(zhì)
新聞采編人員應該具備的素質(zhì)
二十一世紀是信息的時代,而新聞人作為新聞的采編者,可以說是整個新聞傳播的最重要的中介,而我很光榮的成為了重慶科技學院大學生記者團的一員。經(jīng)過幾次校媒的培訓,我明白作為一個采訪記者,不僅需要良好的文字功底及強烈的新聞敏感度,還得具備必要的新聞工作者的素質(zhì),下面就我所理解的記者應該必備的素質(zhì):
1、必要的新聞理論知識儲備。
作為學生記者,我們的活動范圍雖然僅限于我們的大學校園,但是,我們是這個學校對外形象宣傳的重要組織者。必要的新聞理論知識儲備,可以讓我們在面對新聞素材時有更好的掌握能力,發(fā)掘更深層次的思想,掌握其精髓,寫出更加出彩的新聞。同時達到更加好的宣傳效果。加之,新聞注重實效性,必要的理論知識儲備,讓我們掌握材料時更加如魚得水、游刃有余,從而節(jié)約時間,把握新聞的時效性。
2、高度的新聞敏感性。
作為新聞工作者,必須用普通人的眼睛發(fā)現(xiàn)普通人所沒發(fā)現(xiàn)的事件,懂得從普通中發(fā)現(xiàn)特別。懂得時刻留意身邊的事件,除了對所發(fā)生的事件保持敏銳的“觸覺”以外,還要深入事件,具有打破沙鍋問到底的精神。這樣才能挖到有價值的新聞。
3、堅定的政治立場、政治觀點、政治信念及正確的價值評判標準。
人,都是感性的動物,而新聞卻是注重事件的客觀性,所以新聞工作者必須具有堅定的政治立場及正確的價值評判標準,才能讓新聞報道充滿客觀性,更加接近事實,顧全大局,減少主觀色彩成分。并最終達到公開、公正的目的。
4、高度的社會責任感。新聞記者是這個社會的評論家,所以必須要有高度的社會責任感,關(guān)注民生疾苦,才能真正走進社會,走進老百姓,真切的做到為人民服務。傳達人民的呼聲。
4、吃苦耐勞、毫不懈怠的精神品質(zhì)。
新聞的發(fā)生具有不確定性,所以稱職的新聞工作者會時刻準備著“跑”新聞。這就需要從業(yè)人員要有吃苦耐勞的精神,能忍受常人所不能忍受的苦,必要時還得犧牲自己的休息時間。同樣,新聞的時效性也需要新聞工作者對待發(fā)生的事件要毫不懈怠,及時報導,否則新聞就失去了它的價值。
5、對待自己的工作要有濃厚的興趣,高度的熱情。
新聞工作絕不是無聊的,它充滿新鮮感,但也是相當辛苦的行業(yè),所以就要以興趣為支撐,保持著高度的熱情才能做好這份工作,即使再苦再累也是能堅持的。因為興趣才是最好的老師。
以上就是我通過這段時間的學習所領(lǐng)悟到的一個合格的新聞工作者應該具備的一些方面的素質(zhì),希望可以通過后來的學習使之更加完善。
2011年12月27日新聞組:唐歆辰