第一篇：五星級酒店籌備培訓計劃大綱(全套)

五星級酒店培訓計劃大綱

公共課程部分（前廳、客房、保安、工程、大堂吧）?

一、禮節、禮貌、禮儀

1、禮節禮貌禮儀的概念

2、禮節禮貌禮儀的要求

3、禮貌用語的場景使用

4、電話禮儀

5、世界主要國家的禮儀風俗

二、儀容儀表

1、儀容儀表的含義

2、酒店對儀容儀表的要求及規范

3、微笑服務

三、酒店服務意識

1、服務質量和服務意識的含義

2、衡量酒店服務質量的標準

3、優質服務的具體表現

4、顧客投訴的處理及投訴分析

5、做一名合格的酒店員工基本要求

四、員工心態培訓與管理

前廳部培訓內容大綱?

一、崗位職責

大堂副理、領班、接待員

二、工作程序

1、VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序

A、主管、領班、大堂副理每日工作程序

a、客人投訴處理

b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理

c、物品損壞賠償處理

d、酒醉客人的處理

e、打架斗毆事件的處理

f、醫療救急和客人死亡的處理

g、停電應急事故處理

h、火警、火災的應急處理

B、客房安排程序、房態的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作

C、散客、協議單位、團隊開房程序及注意事項

D、換房程序及房費的轉賬程序

E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序

F、現金、行李寄存的操作程序及規范

G、雨傘租借工作程序

2、問詢、代辦工作程序

A.瑞麗主要景點、景區介紹，餐飲、娛樂、購物介紹

B.代客留言、代客郵件、訂票工作程序

C.托轉物品處理程序

3、總機電話接聽、轉接程序及要求

A.總機軟件的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話費計費、禁出、禁入等功能）

B.叫醒服務操作程序（團隊、散客）

C.酒店電話的使用方法

D.國際長途電話受理程序

E.電話接聽規范及話務要求

4、酒店客房預定

A.團隊、協議單位預定程序及注意事項

B.散客預定

C.預定時間的規定及確認

D.超額預定的處理

5、商務中心日常操作程序

A.傳真的接、發及收費

B.打字、復印及圖文處理

C.公共電話服務

D.機票、長途汽車票、火車票預定及旅游代辦

三、各崗位、各業務技能的服務質量標準

1、收銀、接待服務質量標準

2、商務中心服務質量標準

3、總機服務質量標準

4、大堂副理服務質量標準

5、行李服務質量標準

四、貨幣常識及POSS機的使用常識

1、真偽鈔的識別

2、支票常識

3、POSS機刷卡的使用及注意事項

五、酒店賬務管理系統的功能操作使用

六、前臺安全操作管理規范

1、客人房卡丟失應急處理規范

2、客人忘記帶房卡，要求開門操作規范

3、賬務、現金保管安全規范

客房部培訓內容大綱?

一、客房部在酒店中的位置

二、客房部各崗位職責（主管、領班、服務員）

三、房態的認識及標示

四、客房清潔工作程序及質量標準

A.清潔客房的準備工作

B.清潔客房的操作程序

C.客房小整理及開夜床的操作程序

D.清潔住人房注意事項

E.檢查退房要求及注意事項

五、VIP的接待規格及服務程序

A、VIP的等級劃分及接待要求

六、房務中心工作程序

七、客房安全管理規范

1、安全服務規范

2、安全操作規范

3、客房********的管理規范

八、客房質量檢查驗收標準

九、客房服務效率標準

A、空房、臟房、住人房清潔效率

B、物品配送效率

C、客人投訴處理效率

D、退房檢查效率

E、遺留物品處理效率

F、客房加床服務效率

G、客人交代的其他代辦事物效率

十、客房洗衣的收取要求及注意事項

十一、客房綜合知識問答

十二、中式鋪床要求及規范（中式鋪床練習操作）

十三、木質家具的清潔保養方法及保養周期

十四、客房五金件的清潔保養方法

十五、地毯的日常保養護理方法及要求

十六、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

十七、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項

十八、客房吸塵器的使用及維護

公衛培訓內容大綱?

一、公衛清潔員的崗位職責

二、大堂日常清潔方法及質量要求

三、公共衛生間的清潔質量要求

四、公衛清潔劑的分類及使用方法

五、石材的分類及日常護理方法

A、翻新

B、日常結晶護理

六、地毯的分類及清洗方法

A、羊毛地毯

B、化纖地毯

C、混紡地毯

七、玻璃清洗方法

八、家具的上蠟保養方法九、五金、銅器、不銹鋼的清潔保養方法

十、公衛常見污跡的分類及清潔方法

十一、公衛機器設備的安全使用方法、注意事項及保養條例

保安部培訓內容大綱?

一、對部門的認識

二、保安員崗位職責

三、各類突發事件及消防安全的處理

A、住客物品丟失

B、火情的處理與賓客疏散

C、詐騙、偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件的處理措施及防范

D、打架斗毆、流氓滋擾的防范與處理

E、爆炸及可疑物品的緊急處理

F、對酒醉客人、精神病、鬧事人員的防范與處理 G、食物中毒事件的處理

H、突然死亡事故的處理

I、發生停電、斷電和其他自然災害的處理

四、酒店安全檢查制度建立

A、酒店安全管理原則

B、酒店安全管理檢查內容

C、安全檢查制度實施辦法

五、酒店消防安全管理辦法

A、消防工作的組織管理

B、消防守則

C、火災的預防

D、加強重點部位安全消防管理

E、電器設備的安裝規則

F、施工用火規定

六、停車場安全管理辦法

A、車輛的出入管理與登記

B、車輛的停放位置的安排與注意事項

七、酒店的消防設施管理與使用事項

A、滅火器的管理與使用

B、消防栓的管理與使用

C、消防水池的管理規定

D、各消防水閥的管理規定

E、消防照明燈的管理規定

F、消防報警器的管理規定

G、消防通道的使用管理規定

H、消防噴淋系統及煙感系統的熟悉操作與使用

八、酒店消防預案的建立與實施

A、義務消防隊的組建

B、火災發生時各部門的安排與協調配合

第二篇：酒店籌備期培訓大綱

酒店籌備期培訓大綱

說明：

1.酒店員工應在開業前三個月全部報到上班,上班第一周、第二周接受培訓部安排的迎新課程培訓；第二周至第九周接受由各部門管理人員安排的崗位培訓課程；第十周至十二周進行新酒店墾荒。2.培訓部在這段時間要統籌、協調、監督各部門崗位培訓的順利進行，并在墾荒期協助人事部關心員工的工作情緒，給予思想上的正確疏導。

崗位培訓安排程序

迎新課程培訓內容及時間安排表

部門崗位培訓安排

第三篇：白金五星級酒店S&M籌備全套文件目錄

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|-----推廣部 SOP 001-004

|-----002跨部門推廣的決策程序.doc

|-----003單一部門推廣的決策程序.doc

|-----001全店推廣的決策程序.doc

|-----004單一部門中的單一活動推廣時的決策程序.doc

|-----銷售部 p&p 001-064

|-----059與GRO保持聯絡制度.doc

|-----064節假日營銷管理制度.doc

|-----022酒店定價策略—定價步驟.doc

|-----024酒店定價策略—酒店產品定價目標.doc

|-----005客源份額變化的應對程序及相應政策.doc

|-----026酒店定價策略—新產品定價與價格調整.doc

|-----006各銷售點的工作匯報制度.doc

|-----028客戶管理政策—客戶管理技巧.doc

|-----027客戶管理政策—客戶行為分析.doc

|-----029客戶管理政策—處理客戶問題的技巧.doc

|-----030酒店促銷策略—酒店促銷組合.doc

|-----031酒店促銷策略—人員推銷策略.doc

|-----032酒店促銷策略—廣告促銷策略.doc

|-----033酒店促銷策略—營業推廣策略.doc

|-----034酒店促銷策略—公共關系策略.doc

|-----037營銷預算—營銷預算概述.doc

|-----038營銷預算—營銷預算的編制方法.doc

|-----011贈送政策.doc

|-----039營銷預算—編制營銷預算應考慮的因素.doc

|-----041銷售部日常工作管理制度.doc

|-----044銷售部辦公室管理制度.doc

|-----010房價及折扣政策.doc

|-----013商務公司拓展政策與程序.doc

|-----063銷售部工作業績考核制度.doc

|-----042酒店重要客戶主要負責人生日贈送制度.doc

|-----047確認書.doc

|-----014會議團隊拓展政策與程序.doc

|-----043預訂未到及臨時取消之收費政策.doc

|-----057（）月主要客戶客房、餐飲消費報告表.doc

|-----015旅行社拓展政策與程序.doc

|-----048（）月銷售情況統計表.doc

|-----016訂房中心拓展政策與程序.doc

|-----017長住房拓展政策與程序.doc

|-----055減免房費或其他費用申請表.doc

|-----018日本客源的拓展政策與程序.doc

|-----019前廳散客的政策與程序.doc

|-----020政府客拓展的政策與程序.doc

|-----012長住房政策.doc

|-----001電子商務制度.doc

|-----050會議接待單.doc

|-----021創新和個性化營銷策略.doc

|-----025酒店定價策略—酒店產品定價策略與方法.doc

|-----035酒店分銷渠道策略—酒店分銷渠道及其種類.doc

|-----009非正常回傭制度.doc

|-----007各銷售點的監管制度.doc

|-----004客源管理制度.doc

|-----002會員卡管理制度.doc

|-----049團體接待表.doc

|-----051宴請通知單.doc

|-----023酒店定價策略—影響酒店產品定價決策的因素.doc

|-----036酒店分銷渠道策略—酒店分銷渠道策略與管理.doc

|-----008正常回傭制度.doc

|-----003消費積分統計制度.doc

|-----045旅行散客預訂制度.doc

|-----056每日銷售訪問報告表.doc

|-----052團隊變更通知單.doc

|-----058現有客戶檔案表.doc

|-----040銷售價格管理制度.doc

|-----053銷售人員營業報告.doc

|-----046宴會接待意見征詢表.doc

|-----054宴會預訂更改單.doc

|-----060酒店人員營銷策略.doc

|-----061營銷前的準備和管理制度.doc

|-----062實現銷售的關鍵策略.doc

|-----銷售部 SOP 001-019

|-----007酒店網業預訂程序.doc

|-----015VIP接待流程.doc

|-----004電子商務推廣的程序.doc

|-----019處理客人投訴流程.doc

|-----003電話推銷程序.doc

|-----002登門推銷拜訪的程序.doc

|-----012店內接待訪客程序.doc

|-----013會議接待流程.doc

|-----009口頭預訂程序.doc

|-----011臨時預訂流程.doc

|-----006傳真預訂程序.doc

|-----008信函預訂程序.doc

|-----005電話預訂.doc

|-----014旅行團接待程序.doc

|-----010合同預訂流程.doc

|-----016拓展商務合約客戶流程.doc

|-----017長住房客戶簽約與服務流程.doc

|-----018主題推廣活動銷售流程.doc

|-----001承辦大型活動工作程序.doc

|-----正式清單

|-----市場營銷部職務說明書匯編.doc

|-----市場營銷部工作程序教案匯編.doc

|-----索引.xls

|-----市場營銷部政策與工作程序匯編.doc

|-----TBD

|-----銷售部TBD

|-----019處理客人投訴.doc

|-----002登門推銷拜訪.doc

|-----003電話銷售.doc

|-----004電子商務推廣.doc

|-----005電話預訂.doc

|-----006傳真預訂.doc

|-----007國際互聯網預訂.doc

|-----008信函預訂.doc

|-----009口頭預訂.doc

|-----010合同預訂.doc

|-----011臨時預訂.doc

|-----012店內接待訪客.doc

|-----013會議接待.doc

|-----014旅行團接待.doc

|-----016拓展商務合約客戶.doc

|-----017長住房客戶簽約與服務.doc

|-----018主題推廣活動銷售.doc

|-----001承辦大型活動.doc

|-----015VIP接待.doc

|-----推廣部TBD

|-----001全店推廣的決策.doc

|-----002跨部門推廣的決策.doc

|-----003單一部門推廣的決策.doc

|-----004單一部門中單一活動推廣的決策.doc

|-----部門管理制度

|-----市場營銷部排班管理制度（001）.doc

|-----市場營銷部員工崗位培訓制度（004）.doc

|-----市場營銷部鑰匙管理制度（008）.doc

|-----市場營銷部內部會議管理制度（002）.doc

|-----市場營銷部員工崗位考核制度（005）.doc

|-----營銷部資料客戶資料管理制度（007）.doc

|-----市場營銷部工作日志管理制度（003）.doc

|-----市場營銷部倉庫管理制度（009）.doc

|-----市場營銷部突發事件處理制度（010）.doc

|-----市場營銷部PDA機的收發管理制度（006）.doc

|-----崗位說明書

|-----銷售部PD

|-----004銷售主任.doc

|-----001銷售部經理.doc

|-----002銷售部副經理.doc

|-----003銷售高級主任.doc

|-----005銷售代表.doc

|-----推廣部PD

|-----001推廣部經理.doc

|-----002推廣部主任.doc

|-----003美工.doc

|-----市場部PD

|-----001市場部經理.doc

|-----辦公室PD

|-----001營銷總監.doc

|-----002市場營銷部秘書.doc

|-----市場部 P&P001-022

|-----002本地商務公司市場的調查分析制度.doc

|-----003深圳客源市場的調查分析制度.doc

|-----001與周邊同業競爭對手SWOT分析制度.doc

|-----004香港地區客源市場的調查分析制度.doc

|-----005同業酒店優秀經營案例收集及分析制度.doc

|-----006客戶意見收集與分析制度.doc

|-----020市場調查策略.doc

|-----007同業競爭對手資料文檔的管理制度.doc

|-----008各類客源市場資料文檔的管理制度.doc

|-----013目標市場選擇政策—目標市場營銷策略.doc

|-----012目標市場選擇政策—選擇目標市場的依據.doc

|-----009市場細分政策—酒店市場細分的原因及作用.doc

|-----011市場細分政策—市場細分的方法.doc

|-----010市場細分政策—有效市場細分的標準.doc

|-----014目標市場選擇政策—確定目標市場的步驟.doc

|-----016市場定位政策—酒店產品定位.doc

|-----015市場定位政策—酒店形象定位.doc

|-----017市場定位政策—酒店價格定位.doc

|-----018市場定位政策—消費群體定位.doc

|-----019市場定位政策—服務標準定位.doc

|-----021新產品開發的策略—新產品開發的原則.doc

|-----022新產品開發的策略—新產品開發的過程.doc

|-----推廣部 P&P 001-041

|-----023廣告及媒體策劃—酒店廣告的主要區域.doc

|-----007酒店廣告及相片管理.doc

|-----024報紙營銷廣告策略分析.doc

|-----025雜志營銷廣告策略分析.doc

|-----017部門例會制度.doc

|-----020廣告及媒體策劃—營銷廣告目標及展露效果.doc

|-----006酒店刊物出版規定.doc

|-----004酒店軟性報道途徑及方法.doc

|-----001活動后的總結、分析制度.doc

|-----038推廣部美工制作制度.doc

|-----015美工室管理制度.doc

|-----003新聞媒體公共關系策略.doc

|-----005酒店信息及新聞的發布制度.doc

|-----002政府公共關系策略.doc

|-----026廣播營銷廣告策略分析.doc

|-----027電視營銷廣告策略分析.doc

|-----028POP廣告策略分析.doc

|-----030店外廣告策略—路邊招牌.doc

|-----031店外廣告策略—店外廣告招牌應具的特色.doc

|-----029酒店服務營銷策劃.doc

|-----033店外廣告策略—門前遮掩與櫥窗展示.doc

|-----032店外廣告策略—房屋上的廣告牌或標志.doc

|-----008酒店整體活動方案的策劃.doc

|-----034展示性廣告策略—展示性廣告的基本原則.doc

|-----035展示性廣告策略—廣告的一般注意事項.doc

|-----009酒店跨部門活動的營銷方案策劃.doc

|-----036展示性廣告策略—廣告的特定性及時間.doc

|-----037展示性廣告策略—廣告形式的一致性.doc

|-----010酒店單一部門活動的推廣策劃.doc

|-----039展示性廣告策略—捐獻性的廣告、小版面廣告和公關廣告.doc|-----040增加廣告宣傳效果的策略.doc

|-----041營運活動推廣操作管理制度.doc

|-----011酒店CI系統的創建與維護制度.doc

|-----012酒店VI系統的創建與維護制度.doc

|-----013酒店各類廣告牌的管理.doc

|-----016協調會議.doc

|-----014各類公益活動的計劃與安排.doc

|-----018廣告及媒體策劃—廣告媒體成本與預算.doc

|-----019廣告及媒體策劃—廣告的商品特征.doc

|-----021廣告及媒體策劃—廣告效果的測定.doc

|-----022廣告及媒體策劃—廣告媒體的選擇.doc

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文件索引創建時間：2007-4-15

共搜索目錄：31個,共搜索文件：198個。

第四篇：酒店客房部籌備期培訓大綱

客房部籌建期培訓大綱

目錄

1.培訓時間安排表 …………………………………………… A 2.培訓場地安排 ……………………………………………… B 3.崗位培訓安排程序 ………………………………………… C 4.迎新課程培訓內容及時間安排表 ………………………… D

5.部門崗位培訓安排 ………………………………………… E 6.開業前部門培訓計劃表 …………………………………… F

說明：

1.酒店員工應在開業前三個月全部報到上班,上班第一周、第二周接受培訓部安排的迎新課程培訓；第二周至第九周接受由各部門管理人員安排的崗位培訓課程；第十周至十二周進行新酒店墾荒。

2.培訓部在這段時間要統籌、協調、監督各部門崗位培訓的順利進行，并在墾荒期協助人事部關心員工的工作情緒，給予思想上的正確疏導。

部門崗位培訓安排

開業前部門培訓計劃表

開業前部門培訓計劃表

開業前部門培訓計劃表

開業前部門培訓計劃表

開業前部門培訓計劃表

開業前部門培訓計劃表

第五篇：全套五星級酒店弱電系統設計方案

全套五星級酒店弱電系統設計方案

[來源] [發表時間] 2010-3-31 9:46:00

系統設計要求

根據酒店租用會議室智能化系統的需求，本設計方案由數字會議系統和大屏幕投影系統組成。方案中也同時為多個語種的同聲翻譯系統提供了預留。在系統擴展時只需安裝相應的紅外發射機、紅外反射板、傳譯機及紅外接收機，輕型耳機即可完成同聲傳譯功能。

系統要求

1、電視會議返傳功能。能夠實行雙向傳送功能，以保證會議現場直播需要。

2、會議燈光、音量有集中控制功能

3、音響系統要考慮會議、演出兩者的兼顧性。

4、MD數字錄音功能。

5、數字視頻影象輸出功能。

6、有有線、無線音頻傳輸功能。

數字會議系統

酒店租用會議中心和酒店領導用會議室各配置數字會議網絡系統，共大型會議和小型會議使用。該系統是同類設備中較先進的、采用全數字技術的無失真、無衰減、無噪音的系統，音質清晰、穩定。其模塊化的設計，使系統構成十分方便靈活。

1)基本的設備：

包括中央控制器、主席機、代表機、表決機。每一種設備都有多種型號可選，以滿足不同的功能及外觀需求。

系統配備的標準型中央控制器，可實現基本的話筒管理功能，有申請、越權、聲壓控制等管理模式，可允許1、2、4支話筒同時啟用及“出席”、“贊成”、“反對”、“棄權”四項表決功能的應用。更高級的中央控制器，可使用計算機實現更豐富的功能，如多選式表決，意向式表決，全局話筒管理，電視屏顯示等。

中央控制器有標準的音頻輸入、輸出接口，可以方便地與音響系統連接，或輸出進行擴聲、錄音，或輸入背景音樂。

代表機是最基本的發言設備，主席機除基本的發言功能外，另具主席優先功能，可隨時打斷代表的發言進行插話。

以控制會議的進程、維持會議的秩序。表決機擁有“出席”、“贊成”、“反對”、“棄權”四項表決功能的應用，或根據中央控制器的計算機擴展表決功能。

所有代表機、主席機均可帶有表決功能。

2)各會議室端點設備配置：

根據功能要求配置2套DCN數字會議系統，適應2個主要會議室的需求。考慮會場的用途，采用臺座式設備。所有發言設備以串聯方式連接至中央控制器。

3)實施方案

根據酒店的功能定位，會議中心，主要適用于大型會議及多功能用途，采用數字會議系統系統1套，紅外旁聽系統30套，帶同聲傳譯功能，適用于3語種會議。酒店領導委會議室設數字會議系統1套，帶表決功能，適用于領導決策會議。

(1)會議中心

會議中心，內設1臺中央控制器、1個主席機（帶表決功能）、8個代表機（帶表決功能），并設有30個聽眾場外旁聽席位。需實現主席發言、代表發言、主席可對代表進行控制，具有三聲道同聲傳譯系統，適用于三語種會議。

系統設計如下：

DCN數字會議網絡系統主控由1個DCN增強型中央控制機（LBB3500／00），實現提供240個發言設備的控制、90個發言設備的電源供給，使用LBB3500／00主要為了在今后可以擴展用戶對多種表決方式的需求。在當前配置情況下，可把表決結果送到主席機的LCD屏上。

系統使用1臺球形攝像機進行會場監控及發言者視頻錄像，達到對整個會場的監控及發言者錄像，以便會議記錄資料留檔。

考慮到會議室的使用及將來擴展的需求，預留同聲傳譯功能，所有線纜敷設到位，設備暫不作配置，可與其它會議室設備共享或以后擴容。

(2)酒店領導會議室

酒店領導會議室從面積及功能考慮為圓桌會議室，約16座，內設1個主席機（帶表決功能）、15個代表機（帶表決功能）。需實現主席發言、代表發言、主席可對代表進行控制，并可進行全體代表及聽眾的表決，表決功能含有同意、否決、放棄式表決。

系統設計如下：

DCN數字會議網絡系統主控由1個DCN標準型中央控制機（LBB3500／00）實現提供240個發言設備的控制、90個發言設備的電源供給。

討論機使用1臺帶表決功能的主席機（LBB3554／00）、15個帶表決功能的代表機（LBB3551／00）。系統可把表決結果輸出到主席機的LCD屏上。整個會場的監控及發言者錄像，由一臺安裝在會議室上方的球形攝像機完成。考慮到會議室的使用及將來擴展的需求，預留同聲傳譯功能，所有線纜敷設到位，設備暫不作配置，可與其它會議室設備共享或以后擴容。

2.10.5大屏幕投影系統

1)總體設計

根據需求，在酒店寫字樓會議中心和酒店領導會議室各配置一套大屏幕系統。

本系統包含下列子系統和功能：

顯示系統：有1臺投影機顯示計算機、視頻播放設備、會議電視和實物展示臺等設備的視頻信號。

音像系統：由話筒、音頻信號擴音和視頻信號兩部分組成，話筒擴音部分用于會議或教學培訓過程中話筒信號的擴放。音頻擴音部分用于錄像帶、DVD等音頻信號的擴放。話筒、音頻信號擴音要具有良好聲場效果。視頻信號切換要方便。

控制系統：對系統的主要設備和設施進行控制，使系統的操作方便、靈活和可靠。

2)顯示系統設計

顯示系統主要承擔各種視頻信號的顯示，該系統由1臺投影機擔任。系統組成有：1臺投影機、1塊銀幕、一臺多媒體計算機、一臺計算機信號切換器等。

投影機的選擇：

－要求在能做筆記的亮度下，投影效果要清晰。因此亮度指標要不低4000ANSI流明。

－由于目前應用的計算機的分辨率大多是1024*768，工作站的分辨率為1280*1024，因此投影機的分辨率應為1024*768，并可支持1280*1024；同時具有計算機DVD和影視頻輸入接口，并支持多種制式。

－考慮到安裝維護和控制的方便，避免投影機進行投放時出現梯形和長時間開機出現熱保護，又適合于正投和背投，因此選用具有雙梯形校正，采用冷光源NSH高能節效燈的功率小、散熱量小的投影機。

－根據墻面尺寸和整個房間空間的大小，一樓會議中心設置150”投影幕，五樓常委會議室設120”投影幕。

3)音像系統設計（例）

音像系統分為話筒、音頻擴音和視頻信號兩部分。

音響系統使用1臺聲藝8路帶功放調音臺，英國CELSTIONKR8音響1對。其輸入信號包括：有線電視、CD、TAPE、VCD、錄像、切換器、調頻調諧等。

話筒擴音系統要求聲場均勻分布。盡量避免自激和囂叫。錄音機、錄像機、影碟機等設備的音頻信號接入該系統，音頻信號要具有良好的聲揚效果。視頻信號包括錄像機、DVD機等。視頻信號圖象要清晰。切換及時方便。

4)控制系統設計

為了使系統的操作達到現代高科技水準，控制系統采用美國先進的快思聰集中控制系統，該系統操作方便、靈活和可靠。

集中控制系統可控制的點包括：

－電動窗簾、燈光、電動銀幕。

－投影機的分別控制和組態控制。

－計算機、錄像機、DVD、影碟機、卡座等。

控制系統主要為聲音和圖像設備、燈光和窗簾等環境設施提供實時切換，設備控制（錄放、快進、快倒等）集中于紅外遙控、銀幕升降控制等，以達到節省時間，提高會議質量和效率的目的。

2.10.6電視會議系統

1)系統概述

電視會議系統可通過電視視頻圖象實現點對點或一點對多點的現代圖象通信辦公與會議系統。該系統可設置于大樓內的各級、各部門領導辦公室，以及重要的會議室內。使領導不出辦公室就可以進行可視電話會議，或召開電視會議。節省時間，提高辦公效率。系統包括：桌面電視會議終端、專業電視會議系統終端、多點電視會議控制器，以及電視會議輔助軟硬件設備。

在酒店內部辦公室、會議室，以及遠程會議點之間建立可視信息交互是體現智能酒店所必不可少的。整個會議電視網絡必須是基于多點服務器（MCS）的星型網絡結構模式，各分行會場之間不僅能夠支持點對點通信，同時還能支持多點通信。更為重要的是，由于各分會場之間需要傳送各種數據圖象信息，信息交流和協作非常緊密，因此，整個網絡不僅需要雙向實時的視頻和音頻，而且必須具有很強的數據協作、信息共享能力，包括：白板圖形、共享的剪貼板、文件傳送以及共享個人計算機應用。為了共享這些信息、便于交流，各會議室系統必須使用靈活和易于使用的外圍設備，并且能夠適應整個會議與會者共同使用。另外，整個網絡必須符合T.120國際標準，使之能夠適合點對點、點對多點時的數據和圖象交換的數據處理。并能夠連接到WAN上的其他電視會議系統，滿足對外聯絡的要求。具體應實現以下功能：

－本地會議：通過局域網可實現各辦公室之間通過DDN網舉行電視會議。

－遠程會議：各辦公室或會議室通過公共DDN網與遠端召開電視會議。

－多點會議：能支持多個電視會議，混合來自各個會議會場的音頻信號，選擇視頻源并把所希望的混合數據傳送到適當的會議終端。這些會議終端可以使用話音激勵、導演控制或主席控制等不同的方法來選擇視頻源。

－同聲傳譯功能

2)系統設計方案

方案是一個基于LAN的電視會議系統與基于DDN的電視會議系統相結合的系統。基于LAN的電視會議系統適用于位置靠近的會場，基于DDN的電視會議系統適用于距離較遠的會場，例如位于不同大樓、不同城市、甚至不同國家的會場。

鑒于目前各廠家生產的終端設備還或多或少存在兼容性問題，因此，在目前仍以選用單一廠商的產品為好。經過比較，本系統采用全球市場占有率最高（1995年統計數據）的專業廠商PictureTel的產品。

參照公安部電視會議系統方案，在中心會議室選用一套PictureTelConcorde4500會議系統，在酒店領導會議室安裝一套SwitSite760便攜會議系統。通過DDN連接公安專網，并且可以根據需要選用H.320PrismMCU實現遠程多點電視會議。在局域網內，辦公室選用LiveLAN桌面會議終端，通過LiveManager帶寬控制和會議管理軟件,NC330網絡會議多點服務軟件及PT210網關，利用Concorde4500會議系統實現局域網內的多點對點的電視會議。通過StarCast廣播軟件實現多路視頻廣播。具體說明如下：

－Concorde4500會議室型終端和SwitSite760便攜會議系統均可通過DDN專線與DDN網絡交換機連接起來，并可與LiveLAN進行點對點的通信，最高傳輸速率達到384K，也可以通過公用DDN網與遠方會場進行點對點的電視會議。

－根據酒店寫字樓的具體需求，可配備數套安裝于分會議室或領導辦公室終端上的桌面電視會議系統（LiveLAN），通過局域網可進行點對點或各會議室/辦公室之間進行的多點電視會議。傳輸速率可達到768K，圖象傳輸速率可達30FPS。在本方案中暫只配置兩套標準的桌面電視會議系統。

－在會議電視系統局域網上安裝一套LiveManager用于網絡流量控制及呼叫管理。由于局域網采用的H323標準和DDN網采用的H320標準不同，所以在局域網上安裝一套LiveGateway實現兩種不同標準的轉換，以實現主會議室和個分會議室/辦公室之間的點對點的網絡電視會議。

－由于只有一個專業會議終端，所以用從經濟性和同時整個大樓局域網上建立一個現階段能支持24點同時召開會議的H.323多點會議服務器NetConference，同時該服務器可支持通過DDN或Internet進行的多點會議。

－安裝一套StarCast軟件實現多路視頻廣播。

3)系統功能

－視頻傳輸采用雙工方式，傳輸速率為384K或更高；

－可進行多點通訊；

－具有交互式控制能力；

－具有多種模式的語音控制功能；

－主席模式：主席控制，一方發言，其它會場聽講；

－對講模式：主席指定兩個會場交談，其它會場只能對講，不能插話；

－座談模式：由主席開啟所有會場語音，使所有會場人員可以交談；

－具有雙重模式圖像轉換功能；

－圖像廣播模式：將任一會場圖像廣播給其它會場；

－主席選像模式：由主席選看任一會場圖像。

系統中裝有LiveLAN硬件及相應軟件的PC工作站、裝有LiveGateway軟件的網絡服務器構成一個基于LAN的電視會議系統，在局域網的內部的工作站可以多個點對點的電視會議，通過LiveGateway和NC330，局域網內部的工作站與外部的電視會議系統終端設備可以召開電視會議。

整個電視視頻會議系統主要由七個部分組成：

－Concorde4500會議室電視系統

－SwiftSite760便攜會議電視系統

－LiveLAN桌面式會議電視終端

－LiveManager會議電視管理器

－LiveGateWay會議電視網關

－PT330網絡會議多點服務軟件

－Starcast視頻多路廣播

不必投入過多的資源就能提高自已的工作效率和服務水平。用戶也可以通過PictureTel的LiveSharePlus技術來方便地交流和編輯各種文檔，如電子表格、幻燈圖表以及合同文本等。LiveSharePlus技術是一項基于T.120標準并在國際上獲獎的數據共享協作技術，它也是Microsoft公司的NetMeeting產品的核心技術。通過TCP/IP協議，LiveLAN能夠使會議電視的數據能運行在現有的局域網/內部網的結構中，并能在LiveManager的管理下控制網絡帶寬的分配。

特點：

－提供一套完整的、易于使用的，基于H.323標準的會議電視解決方案。它包括視頻會議接口卡，攝像頭，揚聲器和麥克風及集成的T.120多點協作計算軟件。－多點數據共享能使用戶在不離開辦公桌便可實時交流信息和意見，以便更好、更快的作出決定。這項特征包括應用程序共享、文件傳遞、白板及遠端控制等。－使運行Windows95PC機用戶通過電視會議進行項目協作，以便加快決策進程。－傳輸獨立——能夠在任何支持TCP/IP協議的網絡上傳輸，如以太網（Ethernet），快速以太網（FastEthernet）,光纖網（FDDI），令牌環網（TokenRing）,幀中繼網（FrameRelay）,異步傳輸網（ATM）。

－通過會議管理允許用戶控制會議電視的帶寬分配，使用戶能夠更有效地使用會議電視。

－專為局域網（LAN）/內部網（Intranet）設計的產品，當今在企業的局域網/內部網實行電視會議已成可能。它是通過采用基于PictureTel的H.323標準的產品來實現。

4)系統產品簡介

－Concorde4500會議室電視系統

Concorde系列利用PictureTel的專利技術，提供高幀速率，超級動作處理，以及在低頻寬帶度內降低音頻延遲；而其高級的音頻性能可產生工業上的最清晰、最自然的聲音，從而提供最全面、高質量、有彈性的電視會議方案，滿足了最復雜及需求高的會議。Concorde系統除了包括一個可隨意控制系統的無線鍵盤及PictureTel獨有的“看這兒”（LAMB）技術、使任何發送者輕按此按鈕后鏡頭即可聚集于發送者，使對方能清晰觀察發言者。

*支持SG4專利算法和H.320國際標準

PictureTel完全支持H.320國際電視會議標準協議，從而保證與其它廠家的電視會議終端設備的完全兼容。PictureTel為高要求的綜合性會議提供最佳直撥電視會議效果的SG4專利算法，采用運動編碼的方法，來提高電視會議的圖像質量。SG4數據按H.221協議進行多路復用，允許支持多數基于H.320特性，實現了電視會議在128-256Kbps寬帶上的最佳圖像質量。在256Kbps實現每秒30幀Concorde可以在256Kbps或更高的H.320直撥寬帶，在屏幕上能提供達30幀/秒，真實自然的運動效果。最佳的音響效果由于PictureTelConcorde的Virtuoso音響技術及專門優化設計的Bose有源揚聲器，音響效果出類拔萃。

*“看這兒”按鈕

為使電視會議保持自然流暢并促成活躍的多邊效果，本產品提供了如下標準功能：多重輸入端口，無線鍵盤和多達10個“看這兒！”（Look-At-Me-Buttons）。

*多種網絡接口DualV.35/RS366撥號DualRS449/RS366撥號V.35/RS449專線方式

*多種傳輸速率標準：64Kbps-768Kbps

*支持達五個各類圖像輸入設備

*主攝像機；主攝像機具有遙控控制功能，使用戶能方便地通過紅外線鍵盤對主攝像機進行控制。

*二個輔助攝像機；兩個輔助攝像機能幫助用戶固定或動態地攝取會場會場信息。這兩個輔助攝像機能接各類攝像機如：手提式攝像機、掌中寶式小型攝像機或固定式高檔攝像機。

*一個圖文攝像機；圖文攝像機能攝取文字信息，從而與會者能從電視會議系統看發言人的講稿。

*一個可以放像的錄像機；雙重輸出電視會議的圖像能從大屏幕的電視機輸出，還可以外接一個錄像機用于記錄會議整個過程。

*性能卓越的PT80

PictureTel推薦的主攝像機為PT80，它能左右旋轉各100度，上下傾仰為-30度到+15度，自動聚焦、自動曝光和自動白平衡，變焦范圍達12倍，最大水平視野達66度，并且能完全被紅外線鍵盤控制，用戶能全方位控制主攝像機的控制。

*具有最寬拾音PowerMIC

*運行環境：NetConference330的設計滿足盡量大范圍的用戶群體的協同工作和網絡運行環境。典型的應用模式包括虛擬工作群應用和企業范圍的使用。

5)LiveLAN桌面式會議終端

LiveLAN是基于TCP/IP協議的會議電視解決方案。LiveLAN能夠在局域網/內部網上帶來全動態的高分辨率的會議電視效果，通過安裝攝像頭，視頻和音頻解碼器，話筒和麥克風，用戶已經獲得了在局域網/內部網上通訊的最佳選件。LiveLAN通過內嵌的智能機制從而確保用戶在網絡上得到最佳的性能。先進的解碼技術使LiveLAN能夠適應網絡上周期性地擁塞狀況，使會議電視平衡運行。因為LiveLAN是采用硬件技術，CPU的開銷很低，因此在其他應用在網絡上運行時，不會象一些采用軟件技術的會議電視產品，使用戶能夠明顯感覺到幀速率和圖象質量的降低。同時在電視會議期間還能通過T.120協作軟件共享應用和數據。

通過LiveManager的呼叫路由功能，LiveLAN的用戶能夠呼叫H.323或H.320的用戶而不必了解該用戶處何地以及它所連接的網絡情況。典型的情況是，用戶只需在電話本上選中相應的用戶名，通話就能自動進行連接，而具體連接的細節對用戶則是完全透明的。

6)LiveManager電視會議管理器

LiveManager是一套基于H.323標準管理軟件，它能夠按照網絡配置和容量來量體裁衣地確定視頻和音頻的使用。把LiveManager和LiveLAN的智能設計組合在一起，用戶能夠在局域網上很輕松的進行會議電視。

LiveManager通過一種機制，能夠控制會議電視的網絡帶寬的分配。從而確保網絡平穩持續地運行。它還能通過簡單的命名或電話號碼來自動建立LiveLAN的通話，而用戶還能通過自已的網絡來監控LiveLAN和LiveGateway的通話情況。

LiveManager是由兩個軟件組成：一部分稱為“LiveManager”控制臺，是安裝在PC機的Windows95NT以上，另一部分是安裝在NT4.0服務器，它并不需要專門服務器，而只需在現有的服務器上占用一些空間。網絡管理員從控制臺就能監控網絡的LiveLAN的使用。

通過優化網絡的LiveLAN性能，LiveManager能提高工作組，部門乃至整個機構的工作效率，而且每一個企業網絡只需要一個LiveManager即可。

7)PT210LiveGateway電視會議網關

PT210LiveGateway是H.323標準網關，是安裝于WindowsNT工作站或服務器上的增值工具，可以提供LiveLAN及其它H.323客戶機與H.320標準系統，以及通過ISDN廣域網聯接的其它LiveLAN的通訊。LiveGateway包括一塊卡，一套裝在服務器上的應用軟件，LiveGateway控制臺集成在LiveManager之中，并由LiveManager通過SNMP進行管理。通過控制平臺，LAN管理員可以對LiveGateway所連接的ISDN網進行測試、診斷、配置。

LiveGateway使LiveLAN用戶可以接受或呼叫H.320桌面或集團系統，例如PictureTel的Live200桌面系統，SwiftSite，Venue2000，Concorde4500集團系統以及其它廠商的H.320兼容系統。通過LiveGateway，LiveLAN用戶還可以呼叫H.320MCU，例如PictureTel的Montage和Prism，并參加H.320多畫面多點會議。

通過一塊ISA/EISA適配卡，LiveGateway即可安裝于任一WindowsNT4.0TCP/IP工作站或服務器。每一平臺最多可安裝4塊網關卡。當安裝LiveGateway并連接DDN后，LiveLAN用戶及其它H.323用戶就可以使用LiveLAN撥號鍵盤直接撥叫任一H.320系統的DDN視頻號碼。反過來，局域網外的H.320用戶可以使用雙音頻（DTMF）撥號或通過操作終端呼叫LiveLAN用戶。LiveGateway還提供了不同地點LiveLAN用戶通過DDN進行相互呼叫的能力。這在不同地點間路由連接擁擠和低速時非常有用。

8)PictureTel330網絡會議多點服務軟件

PictureTel330網絡會議多點軟件將多點電視會議的優點帶給更多的機構，是經濟靈活的基于IP的會議和共享方案。

通過PictureTel330，各機構可以在Intranet，Extranet和Internet上創建虛擬會議室。基于H.323會議客戶機的用戶，例如LiveLAN，在因時間和距離而無法進行面對面會議時，可以呼叫和參加這些虛擬會議室的多點會議。PictureTel330還提供易于使用的，基于Web的會議安排和會議管理工具，使用戶可以方便地預留和管理虛擬會議室。

通過為用戶提供在其Intranet上實現多點會議電視的能力，PictureTel330將用戶的會議成本和要求合并到一個網絡上，該網絡能夠提供很高的連接速率、綜合的名錄服務、世界范圍的傳輸連接及標準的客戶/服務器應用與協議。

9)多點服務器Prism（選項）

H．320多點會議網有H.320會議終端，H.320多點會議控制器和傳輸網絡組成，其中多點會議控制器是會議網的關鍵，它將提供多點能力和多種網絡的匯接。

H．320多點服務器系列是一個開放的系統，建立在使用Intelx86控制處理器的工業標準平臺上，這種方法避免了傳統的多點控制單元（MCU）當業務擴展后就不能再使用的弊病。所有系統硬件和軟件部是模塊化的、可互換的，這意味著需要庫存和維護的備用部件較少。

每個服務器包括一個基本系統機架，用來插入模塊卡和軟件。機架的類型決定了系統的型號。每一個機架都包含了系統軟件、外圍設備、母板和電源供給。（Prim中一個插槽保留給服務器內部使用之外）所有插槽都可用來插入模塊卡。在可用的插槽內你可以按任意次序放置模塊。

多點會議網的主干將采用ISDN網絡，同時通過多點會議服務器與專線會議網和將來的ATM網連接，通過ISDN與LAN的網關，為H.323會議終端提供多點服務。

Prism能支持多個電視會議，每個會議包含多個用戶。Prism混合來自各個會議會場的音頻信號，選擇視頻源并把所希望的混合數據傳送到適當的會議終端。這些會議終端可以使用話音激勵、導演控制或主席控制等不同的方法來選擇視頻源。

Prism與PictureTel的群組會議電視產品或桌面會議電視產品相結合，使用戶能同時顯示多個與會者。

Prism有三種圖像切換方式：

－主席控制：

任意會議點可申請主席控制功能。

可選擇廣播者

可刪除會議點

可任意瀏覽會議點

可結束會議

可放棄主席控制功能

－聲音控制：

在多點會議電視系統中，MCU自動根據與會者發言音量的大小，將圖自動從一個會場切換到聲音較大的場并廣播出去。

－導演控制：

每個與會者的狀態（包括圖像、聲音和數據）都很形象地顯示在與MCU2相連的工作站的監視器上，管理者通過鼠標操作，配合管理軟件，可直接對與會者進行選取想要看的。

*綜合診斷

MCU可對控制器和網絡中可能出現的問題進行判斷，如：通電診斷、在線診斷、多種巡回檢測、報警及事件記錄等。

*中心控制

可選用MCU中心多點管理系統，從一個地點對多個MCU進行管理。

*語音速率可調

MCU可改變分配給語音的傳輸帶寬（從16kbps-64kbps），這對于傳輸信道容量為128kbps或更低的會議電視顯得尤為重要，這樣才能獲得滿意的圖像質量。

Prism支持與公用或專用網絡的各種連接。接口包括：E1、一次群速率和基本速率的ISDN接口、以及V.35/RS-449/RS-422。在對Prism訂貨時，這些接口板是可選的。基本速率接口板能提供四個BRI線路連接；V.35/RS-449/RS-422/X.21模塊能與信道服務單元/數據服務單元（CSU/DSU）一起使用，或與專用數據通信設備相連，例如E1復用器和反向復用器等。V.35/RS-449/RS-422/X.21接口也可以直接把電視會議編解碼器與Prism服務器相連。Prism可以和反向復用器一起使用，支持高達768kbps的數據速率

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