第一篇：某機構社工行政的分析

社會工作行政期中考查

機構簡介

自2000年5月以來，在浦東新區社工協會的倡導下，濰坊、滬東等街道先后成立了社工站，在推動社會工作專業化方面先行了一步，探索了一套符合現階段城市發展和社會管理特點的新路，對完善城市居民自治、建設管理有序、文明祥和的新型社區具有推動作用。其中濰坊街道社工站較為典型。

濰坊社區社工站秉承“助人自助”的原則，立足社區，著眼于居民的需要，針對社區中的老年人、殘疾人、青少年等群體，按照專業要求分別設置“耆英社”、“康樂坊”、“成長坊”，并建立了個案輔導室、小組工作室、開設了知音熱線。

機構依托濰坊市加快社會工作發展的契機，遵循社會工作的價值理念，堅持專業化的發展方向，積極搜索濰坊本土社會工作 服務及民間專業社工機構的運作模式。機構堅持以服務對象為本的理念，向不同類型的服務對象提供優質多元的社工服務。

機構架構

董事會——董事會是機構的最高決策部門，負責機構的統籌策劃以及建立完善機構的各項服務制度，把握專業方向。

總干事——負責機構各項行政管理事宜，研討組織方案，增進各部門及各層級的權責劃分及領導執行，強化機構與社會各界的聯絡。

副總干事——幫助機構和社工樹立專業價值，引領社工開展專業服務；協調各個部門的工作開展；跟進機構各項大型活動及項目的開展。

財務部——負責機構財務的各種基本事項。

行政辦公室——負責機構的各項日常行政管理工作。

人力資源部——負責機構各項人事管理事宜并對各項人事規章制度的規劃和制定，包括社工的招聘工作、檔案管理工作和業績考核工作等。

拓展與服務部——負責社工的培訓教育及機構對外聯系的公共事務以及各領域服務小組的專項服務等。

研究與發展部——具體負責機構的專業理論、政策法規、行業信息、執業標準等的研究和咨詢以及對相關政策、工作重點、重點個案進行專業研究，并通過與行業協會及國內外同行的專業研究，探索社會工作的理論與發展思路。

同工服務部——運用“自我服務、自我管理、自我教育”的運作思路，旨在豐富員工生活，提高員工生活品質，促進同工之間的相互支持和分享，組織各種交流互動與文體活動等。

機構決策導向

1.以優化服務為宗旨，確定社工站的基本職能。一是借助開展常規性服務。在整合社區

服務中心資源的基礎上，以協調者、評估者、組織者和咨詢者的身份介入商業便民服務、醫療衛生服務、文化娛樂服務等領域，提升專業性服務層次；二是重點開展特色服務。以殘疾人、老年人、失業人員為主要對象，通過專業人員加強心理調適，幫助他們更好的適應社會；三是開展推廣性工作。以培訓者、輔導者、宣傳者和咨詢者的角色，把社會工作的專業理念輻射到工青婦等群眾團體中，廣泛倡導專業服務理念。

2.專業化的隊伍。社工站組建后，我們向社會招募了有一定專業特長的統計調查員、心

理工作者、教育工作者等一技之長人員，通過加強對社會學概論、現代調查方法、社會工作實務、社會工作案例分析、社會心理學等培訓，為接受各類委托項目，儲備資源。

3.以特色服務為重點，凸顯社工站工作優勢。

一是針對部分特殊處境的青少年存在的學習壓力大、性格內向溝通困難、與家庭關系緊張等不同情況，組建了“銀杏社”、“陽光小組”、“雛鷹展翅小組”、“我為歌狂小組”、“竹蜻蜓系列小組活動”、“快樂成長晚托班”等，在活動中不斷疏導“美妙人生與良好的溝通”的健康成長計劃，幫助他們正確認識自我的性格、能力、特長等，培養自信心，以積極、樂觀的態度面對人生，勇于表現自我，學會坦誠相待、平等、尊重，善于傾聽和贊賞他人，增強溝通互動。二是針對社區傷殘人士，在提供經濟救助服務外，設計了“愛心大使計劃”，等工作方案，建立了殘疾人康復站，配備了專人管理，幫助他們消除自閉、恢復自信，樹立健康、向上的心態。三是針對老年人，社工站依據“老年亞文化理論”設計了“笑談昨日今日情”活動讓老人們的打破隔閡，通過波浪曲線把每位老人一生的經歷繪制出來，彼此分享成功、渡過困難的經驗，起到相互支持作用。在“糖尿病團體小組”中，通過社工協助組員學習有關糖尿病的知識、提供機會讓他們彼此支持和鼓勵，培育了病友們共同保衛健康的“同盟軍”的積極樂觀生活態度。開設的專業興趣小組，如老年英語沙龍，旅游沙龍等，極大地豐富了他們退休后的生活。

未來發展方向

以社會化運動作為目標，確定了“一點二變的發展方向。”

“一點”是指社工站的服務重點要與政府部門已開展的服務有所區別，著眼于重點人群的特殊開展需要服務，如不良少年的矯治，行為評估等。

“二變”是指社工站要實現“由非專業的工作手法向專業的價值理念”、“由隸屬政府事業單位向獨立的社會服務團體”轉變，最終發展成為一個相對獨立于政府部門，自主開展公益性社會服務的新的社會組織。

第二篇：在職機構社工

淺析機構社工流失的原因及對策

一、問題提出

社會工作誕生于西方，改革開放后本土化的社會工作才逐漸發展起來，黨的十六屆六中全會《決定》明確提出，要大力發展社會工作專業，建設宏大的社會工作人才隊伍。然而，盡管中國的社會工作有了一定的發展，但社工流失現象仍嚴峻，流失率依然較高。在事務社工領域，一線社工人才隊伍相當不穩定，流動性大，應聘者中專業社工比例越來越少，后備的社工人才也在不斷流失。統計顯示，2011年東莞市社會工作者離職率高達19.79%，人才流失現象嚴重。社工的頻繁流失對機構工作開展產生了較大的不良影響。由于社會工作專業服務的特殊性，要求社工對其所服務的社區或服務領域及服務對象有較為深入的了解，需要較長的時間建立信任的專業關系，這樣頻繁的人員流動勢必降低服務成效，甚至有可能產生負面影響。

本文中提到的“機構社工”指的是社會工作專業或是自行考社工機制的在專業的社會工作機構從事社會工作職業的一線社工人員這一群體。一線社工即是在服務機構里做實務直接面向服務對象而非行政性工作的。“流失”指一線社工從簽約正式工作到辭職離開的在職時間不滿一年以上,流動頻繁，流失額大。

二、研究過程

本文調查研究過程主要包括研究對象的確定，研究方法的選取，收集資料及整理，資料的分析等四大部分。首先是研究對象的確定：選取北京睿博社工事務所以及厚樸社工事務所的社工各1名，選擇可行時間分別對被研究對象進行2小時左右深度訪談，事先制定訪談計劃，擬定好訪談提綱，采用質性研究的方法。對訪談得來的一手資料如：訪談記錄，音頻等進行整理。最后對資料進行分析，并結合前人研究基礎上的經驗總結，理論指導，從而得出一個更具科學規范的研究結果。

三、研究成果

（一）原因

結合個案的訪談，資料的整理和分析了解到了一些真實具體原因和往年現有的相關方面的文獻成果總結出了以下幾點的原因：

（1）社工作為職業缺乏社會的認同，依然是首要的原因。在采訪中，機構的副干事呂社工談到，幾乎所有社區的居民并不懂社工是做什么的，這讓他們的工作很難開展。“社工？這個是干什么的？”這是她從事社工被問道的最經常的問題。提起社工，很多人并不了解。雖說國外的社工機制已十分成熟，但中國的社工工作大部分還要依托于街道。總把社工與社區大媽等同。機構社工人員直接服務到具體的社區，街道上，往往需要直接和服務對象打交道，然而機構的服務更多的是從由政府購買而開展起來的，真正服務對象卻并不了解社工是來做什么的，這加大了機構社工的工作困難，活動不好進行，居民的不配合，往往讓他們力不從心，大大降低機構社工的工作積極性。

（2）實際上，除了缺乏社會認同之外，薪酬低也是造成社工流失量大的一大原因。在訪談中得知:機構總干事月薪約為5000左右，副總干事則降至3000左右，而一線社工人員的工資僅僅只有2000左右，甚至剛入職社工1700起步。可以看出對于今天這個物價上漲，人均消費水平不斷提高的生活狀況，機構社工的工資待遇可以說已無法滿足正常生活水平的需要，且遠不及其它職業收入。許多一線社工之所以選擇去做社工并不是因為專業對口，而是因為沒有找到合適的工作，做社工不過是權宜之計。一些在崗社工為了能有一個更好的收入水平，在做好社工工作的同時，還在準備公務員和事業編的考試等。（3）機構社工的工作壓力大,能獲得的支持匱乏。這一點在訪談的社工中很明顯的表示到,自己開始從事社工時都是出于對社工的熱愛，自身的家庭并不大支持。壓力主要來自兩方面，一是家庭的壓力，社工的低收入及繁忙的事務和大額的工作量都使其家人反對。家人給予的支持薄弱這都使其長期處于緊張焦慮的沉重壓力下。二是工作的壓力，社工的工作繁雜，要處理的事情許多都是細小雜碎的，包括每周的要開各種大小例會，各種表格記錄和反思記錄。同時機構總干事對一線社工的要求高，總是下達過硬的高指標。社工在實際的工作中往往被所在單位左右，為了處理好與所在單位的關系，往往要做一些項目以外的工作。

（4）機構社工很難處理好自身在工作中面臨到的價值觀沖突和倫理困境的焦慮。例如，訪談中的一名社工表示到曾碰到的一個案例，一個孩子告訴她，他的女朋友懷孕了要做手術，問她借錢并讓她幫他保守這個秘密，不要告訴任何人”這讓她一時毫無舉措，而像這樣的案例還有好多。社工盡管在課本中學到很多價值觀和理論，但是在具體實務方面會遇到各種繽紛復雜的具體案例，要把理論較好的運用到實際中也需要一個慢慢學習的過程。而且，目前我國在這一個領域的研究和實踐尚處于初始階段,現有的能很好的處理這些困境的經驗成果相對極少，所以許多一線社工并不能很好的處理這些價值觀沖突和倫理困境所帶來的自身焦慮和困擾。

（二）對策

對機構社工流失量大進行原因分析后，為了解決這一社會問題，防止社工流失現象的日益嚴重，本文盡可能的從不同角度和立場，關聯到每個角色，針對目前在職機構一線社工流失量大的問題，提出全面的有建設性的對策。具體對策有以下幾點：

（1）提高社會工作者的社會認同度，美譽度。我認為這是解決這一現象的根本。在職機構社工的所承受的壓力及頻頻流失的原因都可以追朔到此。一旦社工的社會認同度提高了，這將是社會工作在中國發展的春天。認同度高，一方面，社工的日常工作的開展比較便利，除工作本身的以外的解釋性等細小繁雜的事務大大減少，工作本身的壓力將大有下降。另一方便，社區居民亦都知道社工，社工在工作的過程中亦能得到自我價值的肯定。同時家庭的支持力也會有所加強。然而，要取得這一目標，并非一年，兩年甚至十幾年的努力就能完成的事。具體應該達到怎樣的社會認同度呢？認同度高的“高”的又應怎樣去定義？在中國這個具有特殊國情的國家，需要運用怎樣的方式去提高社會認同度，才是最有效的呢？這都是要花上相當長的一段時間去尋求答案的。盡管，目前國家的措施比較寬大泛，但作為推動提高社工的社會認同度仍然是一支重要力量。我認為，在這個網絡時代，各新聞媒體所能發揮的作用不容小覷，如果可以的話，運用到宣傳社工上，效果是可觀的。當然，也不能忽略我們每一個社工的力量，社工可以生命影響生命，讓身邊的每一個人都知道社工，雖然這股力量在目前看來是很微弱的，但這其中的意義卻是深遠。

（2）保障社會工作者的薪酬待遇，充分留住和發揮社會工作人才的作用。社工的薪酬也是一個亟需解決的問題，目前在中國內陸，除了北京，上海，廣東這三個一線大城市，社工的工作相對較高以外，國內其他各地更是無從談起。然而，就是作為一名一線城市的社工，在今天這個物價上漲的年代，社工的工資亦2000出頭遠不及基本的消費水平。機構社工的工資主要來源是政府購買機構的服務項目的經費。所以，漲工資是解決這一問題的核心。為了更好的解決張工資這個問題，應從兩方面入手。一方面，政府應加大對機構服務經費的投入，使之足以滿足社工的基本的薪酬需求，另一方面，事務所本身應健全一套管理體制，使獲得的經費使用效率更高，避免不必要的浪費，使經費的使用內部達到最優，合理的分配，從而保證政府對機構的經費的加大投入能夠在社工的薪酬上有所體現。同時，為了體現勞動與報酬的對等，應建立一套激勵體制，使社工之間有良性的競爭，增強社工個人工作的積極性，也增強機構的工作效益。

（3）創造良好的工作氛圍，為社會工作者減壓。社工的壓力主要包括來自工作和家庭這兩大部分的身與心的壓力。社工的日常生活主要的兩個場所便是工作單位和家庭。所以，可以從這兩方面入手，營造出身心舒適的工作氛圍。一方面，社工事務所內部經常組織一些親民活動如:周六日可安排一同學習制作壽司小活動，大的節假日可一起出去旅游等活動。在機構內部營造輕松舒適的氛圍，讓事務所成為溫暖集體，是社工的第二個大家庭------“社工之家”。除了平常辛苦的工作外，彼此關心照顧，互相扶持，無形中在機構形成一股頑強的力量支持者彼此。在機構主要的服務社區，多舉行些社區參與度高的小活動如集體挑廣場舞等，拉近社工與居民的距離，使社工融入到居民的業余生活圈，建立融洽的關系作為日后開展服務的基礎，使社工的工作開展能夠得到支持和擁護，服務項目進展的更為順利。另一方面，調節在社工來自家庭的壓力，讓社工回到家中，面對的不是家庭否定的施壓，而是正向積極肯定自我。例如可以組織個時間，給社工家屬做一次宣傳社工價值觀理念的小組活動，不僅讓家屬從中得到快樂，更加強其對社工的肯定與支持，亦可一起組織出去游玩一次，使其家庭感受到社工之家的團結友愛的凝聚力，感受到子女在工作中的幸福。對中國內陸社會工作目前發展的現狀來看，提高認同度和工資的上漲均是要長期的發展過程，而這一措施的實踐意義和可行性非常高，操作性強，效果亦比較明顯。

（4）健全培養機制，提高社會工作人才的整體能力素質。訪談中社工談到：“自從畢業后，便踏上了社工這條道路，離開了校園，便也失去了學習提升自己的機會。”在接觸具體的事務后，社工發現自己的理論知識的匱乏，并且發現自己仍需要很大的進步空間，但是，機構中的學習機會少了。所以，在機構中建全一套培養機制亦是尤為重要的。例如：定期的請有威望的名校教授來做一次講座，機構內部也定期的開展交流會。使社工離開校園后，有繼續學習和提升自己的機會。更好的把理論用于指導實踐，從實踐中不斷總結反思，提高自身的工作能力。同時，社工之間亦可以有經驗的交流與分享，讓整個“社工之家”一同進步，在面對價值觀沖突和倫理困境時，處理起來更得心應手，在工作生活中更展現自信。

參考文獻：

[1]歐雅琴.東莞社工流失率高達兩成[J].南方日報，2012（9）.[2] 蔡紅《濟南社工缺口達上萬人》齊魯晚報，2013（1）[3]王思斌.社會工作概論[M].高等教育出版社，2002

[4]周沛.關于社會工作發展中的幾個問題[J].社會學月刊，2003（3）

第三篇：社工機構觀察報告

觀察報告

關于XX的觀察報告

系別：

專

學業生名姓稱：名：

學號：

指導教師姓名、職稱：

完成日期2012年8月

關于XX觀察報告

一、成立背景

“陽光家庭綜合服務中心”是深圳市婦聯設計、組織、指導開展的一項立足社區，以滿足婦女兒童和家庭多元化需求為目標的社會服務項目，是深圳市社會工作試點項目之一。該項目于2008年4月啟動，先后在福田、南山和龍崗各開辦1個中心，引入社工工作理念，運用社會工作的專業手段解決婦女兒童和家庭中存在的突出問題，深受群眾贊譽，先后榮獲深圳市“最具創意活動項目”、“市民最滿意活動項目”獎、首屆“鵬城慈善項目獎”和首屆“廣東省婦聯工作創新獎”第一名。

2010年2月，深圳市婦聯鹽田區“陽光家庭綜合服務中心”成立，占地面積約1000平方米，中心擁有個案室、小組工作室、多功能廳、親子中心等活動場所，環境溫馨、怡人。6名專業社工在香港資深社工的督導下，根據轄區居民特點和不同層次的需要，為婦女兒童及家庭提供多元化、多層次的服務。

二、服務宗旨&承諾

服務宗旨：

遵循接納、保密、個別化、非批判、案主自覺等服務原則，以婦女兒童為重、以家庭為本、以社區為基礎，運用社會工作專業方法服務婦女、兒童和家庭，促進家庭和諧和社區和諧，從而達到促進社會和諧的目的。

服務承諾：

以專業、誠信、負責的態度，堅持“誠信待人，高度負責，奉獻愛心，熱情服務，以人為本，助人自助”的服務理念，竭盡所能為服務對象提供有助其發展潛能與提升社會功能的優質服務。

三、服務內容&手法

服務內容：

1、兒童服務：主要針對社區內兒童的健康成長、學習娛樂、人際交往的需要，開創“陽光童樂會”、“幼小銜接適應“等以兒童為主導的兒童服務項目，搭建兒童健康成長的專業化服務平臺。為兒童提供包括心理和認知輔導，歷奇訓練、人際交往輔導、行為偏差矯正、健康興趣培養等服務，全方位促進社區兒童健康成長。

2、義工服務：中心招募有愛心的個人和家庭進入中心的義工隊伍，在活動的設計、準備、開展階段，義工配合社工開展工作，既可以參與活動獲得體驗和成長，又可以奉獻自己的愛心，體現自己的價值。中心會為新加入的義工組織培訓，確保義工精神的傳承和發展。年

底，中心會根據義工參加義工服務的時數，對優秀義工予以表彰。

3、婦女互助會：婦女互助會是中心在市區兩級婦聯的大力支持下，以滿足社區女性發展，關愛社區女性為目標，圍繞自我增值，調節生活，舒緩壓力設計相應的活動，讓婦女從中受益。中心開設婦女互助會服務項目，包括以三八婦女節、母親節為契機的節日慶典活動、以滿足婦女自身知識提升、緩解壓力的婦女聚會、以幫助婦女增進親子關系、掌握親子管教方法的大手牽小手平行小組。

4、家庭服務：主要針對轄區內所有4-6歲的兒童家長進行親子管教技巧的輔導，促進親子之間的互動，通過親子手工坊、親子俱樂部活動，在專業的主題游戲中體驗、感受親子教育的藝術。同時為同一年齡段的家長搭建親子管教交流的平臺，在交流中得到支持、共同成長進步。

5、特色服務：

“陽光家庭秀”——該活動是鹽田陽光家庭的品牌活動，通過形式多樣、輕松活潑的舞臺表演，讓一家人在準備節目表演、共同演出的過程中，增進默契感、親密感、幸福感，同時還可以鍛煉孩子的自信心，讓孩子敢于表現自己的閃光點，懂得尊重別人、鼓勵別人。

“全家總動員”戶外活動——該活動是深受社區居民喜歡的活動，我們設計形式多樣的活動內容來滿足居民朋友們的要求，如“戶外定向越野” “歷奇訓練”等。通過這些活動，可以促進家庭共同成長，促進兒童的抗逆能力及自信心，提高兒童的人際交往能力等。服務手法：

采用個案工作、小組工作和社區工作的手法，通過電話咨詢、家訪、工作坊、培訓講座、個案服務、小組活動、社區活動等形式，為社區居民提供預防及發展性、支持性和治療性的服務。

四、組織架構

“陽光家庭綜合服務中心”通過打造“婦工+社工+義工”的“三工”協作服務平臺，充分發揮婦工的組織優勢、社工的專業優勢、義工的群體優勢，整合社會資源，形成職責分明、協同配合、深度互動、互融共贏的工作格局，為社區婦女兒童及家庭提供專業化服務。

五、其他

1、中心人員配備：現有6名社工，包括一名督導助理和五名一線社工。他們均在國家全日制普通高等院校進行了四年社會工作專業的學習，考取了社會工作者從業資格證書，并配備一名香港督導進行專業督導。

2、服務對象：深圳市鹽田區婦女、兒童和家庭。

3、財政來源：由福彩公益金資助（公益項目）

六、實習所感

1、在查閱中心過往活動資料時，我發現中心舉辦的每一個活動的每一期都是針對不同的背景的需求而設計的，且主題的層次也是不斷深入的。活動和活動之間也有銜接性，例如“親子手工坊”活動是一個啟發性的活動，家長在這樣的活動中認識到親子教育的重要性，就會由被動轉化為主動參加“家長互助工作坊”活動等。

2、中心活動的舉辦除了為幫助轄區居民們解決他們重視且迫切解決的問題外，更是發掘出一些被居民忽略的問題，讓居民們認識到問題的重要性，并協助他們接受服務，解決問題。

3、在中心資料留檔中，可以看出中心的逐步成長和制度的不斷完善。計劃書和活動反饋的完善和擴充，都可以看出中心在服務的同時，也不斷發展，及時更新工作方法，解決工作問題，致力于讓中心更好地發展。

4、我觀察到在活動中，社工更多的是做一個引導者的工作，引導居民們找出問題，并發現其原因所在，再用自己專業的知識協助他們解決問題。而并非單純的幫助居民們做事，而是助人自助。

5、在開例會的過程中，我觀察到雖然是中心主任擔任會議的主持人，但氣氛非常輕松和融洽。社工之間總結上周的工作，展望下周的工作。有問題也會提出來討論，大家暢所欲言，每個人都有發言的機會，促進了同事間的交流，增進感情，更有利于工作的開展。

6、中心的活動流程一般是：項目設計—宣傳招募—前期準備—活動開展—總結檢討

7、由于轄區內的居民主動參與活動接受服務的動機還不是很強，中心目前的服務是以單節活動為主，單節活動目標明確和突出，短期內能達到顯著的成效，具有啟發性。為日后的活動開展作下了重要的鋪墊。

8、中心在物資管理方面遵循嚴格的管理程序。每一樣非消耗的不動資產都登記編號，小到一把椅子都按照所屬工作室編號分類。物資的借出借入都有詳細的登記和記錄。這樣保證了避免資源流失，規范了中心秩序。

9、據我觀察，中心工作環境優越，中心員工福利較好。中心具備辦公室，多功能廳，陽光寶貝親子中心（內有兒童閱覽室、兒童放映室、兒童樂園設施），感統室，活動室等。中心設施齊全，活動開展方便快捷，固定的活動地點也對參與活動的居民有穩定性，也利于中心的活動宣傳和招募。

10、中心社工分為義工組、兒童組、家庭組等，每個小組的活動開展分工明確，又互相合作。

活動開展井然有序，各司其職，活動開展十分順利。

第四篇：社工案例分析

案例二

一、基本資料：

小梅，女，24歲，中專畢業，已婚，2008年7月誕下一子，目前待業在家。

二、背景資料：

家庭背景：小梅的母親是一位樸實的農村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳（動過手術，切除了一個腎臟，并因高血壓導致小中風），所以至今無業，無固定收入。而小梅的父親患有聽力障礙（耳聾，須輔助助聽器），雖有份較固定的工作，但是收入卻不高。還有小梅的丈夫自從去年退役后（因系外地戶籍，加上學歷低以及缺乏技能等原因），一直待業在家。

個人經歷：

小梅曾在中專學習辦公自動化的專業，畢業后考上了大專，由于家庭的經濟問題，她只讀了一年便退學了。小梅一直想早日為家里分擔壓力，所以退學之后，她嘗試做過不少工作，曾經做過手機促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結婚生子回家，一直待業至今。

三、主要問題：

小梅目前的主要問題是與丈夫經常吵架，夫妻之間的關系比較緊張，加上寶寶的出生，經濟的壓力等因素，從而導致小梅情緒低落，并對未來的生活產生了焦慮和消極。

四、問題分析：

家庭方面：

小梅的家庭經濟條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小梅結婚前，就一直是靠父親一個人的收入勉強維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費用。現在小梅結婚了，丈夫作為上門女婿與小梅的家人同住。但是自從去年小梅的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小梅今年剛出生的寶寶，對于一個原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。

個人方面：

小梅了解家里的經濟情況，想盡快緩解經濟壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小梅把自己的焦慮情緒和一些負性想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協調，夫妻之間經常發生不愉快爭吵，甚至鬧離婚。

五、服務計劃：

通過與小梅的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協調，進行家庭治療，從而改善小梅與其丈夫之間的關系，緩解小梅的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

六、服務過程：

第一節：社工與小梅進行見面訪談，詳細了解導致她焦慮情緒的原因。通過交流，社工發現剛做母親不久的小梅，既沉浸在新生命給她帶來的喜悅和希望中，同時又面臨著經濟造成的壓力和不安。處在哺乳期的小梅很想外出務工，但心有余而力不足，而有能力找工作的丈夫卻高不成低不就。溝通的缺乏和經濟的壓力是導致矛盾的源頭。

第二節：社工到小梅家進行家訪，與其家人進行溝通，進一步了解情況。通過訪談，社工了解了小梅丈夫的一些想法，其實小梅的丈夫意識到家里經濟狀況欠佳，他也想外出賺錢，為家里出力，但是不想出島工作。因為他感覺自己學歷低，又不會什么技術，出島工作難找，還要租房子開銷也大，離家太遠就不能照顧到老婆和孩子。小梅的丈夫覺得能在島上找份工作比較適合，只是一時間還沒有找到適合的工作。但是他沒有將自己的想法與小梅溝通過，在小梅眼中，丈夫成了好逸惡勞，對家庭不盡義務的人。

第三節：與小梅夫婦見面訪談，為了緩解他們之間緊張的氣氛，社工先通過聊家常的方式慢慢進入主題。首先，社工幫助小梅與丈夫共同回憶了從相識、相知到相愛一段美好時光。然后，再讓他們寫下了彼此的優點，以及互訴自己的需要（理想中對方應該做到哪些才能令自己覺得滿意）。之后，通過社工的引導，溝通了他們內心的想法，并且共同制定了今后的目標和努力方向。

第四節：轉變小梅丈夫的就業觀念，鼓勵他嘗試外出工作。在上次訪談中，社工了解到前兩天有人給小梅的丈夫介紹過一份保安的工作，可是他沒有去。通過此次訪談，社工了解到是小梅的丈夫認為自己雖然沒有高學歷和特殊技能，但

是保安的工作時間太長，工資待遇底，又學不到什么技能，對以后的發展沒有多大的幫助。此外，他認為如果朋友看到他有了工作，就不會再幫他介紹其他的工作了，這樣就會失去好的機會，所以他不想去做。通過解釋和分析，社工指出了小梅丈夫錯誤的認知觀念，同時鼓勵其進行過渡性嘗試，最終與小梅的丈夫達成了協定。

第五節：與小梅再次溝通。既然小梅的丈夫答應去嘗試保安的工作，社工就希望小梅在丈夫剛開始做保安的頭幾天多給予關心和鼓勵，如果丈夫遇上困難或者失敗，不要一味地責怪，而應給予一定的理解和寬容，平時也要加強與其丈夫溝通以增進感情。

第六節：了解小梅丈夫的工作情況。小梅的丈夫覺得保安的工作有些枯燥，發展機會不多，但他表示會堅持下去。不過他認為趁現在還年輕，最好是能學一門技能，他告訴社工說很想學駕駛。但是考慮到家里經濟狀況，不知如何向家人開口。社工鼓勵其自己與家人溝通，必要時社工會從旁協助。

第七節：及時了解小梅丈夫與家人溝通后的情況。當小梅聽到丈夫說要去學開車車時，心里有些矛盾，她猶豫了。但她看到了丈夫日益的進步與改變，讓她有了希望，堅定了信念，也覺得應該鼓勵和支持自己的丈夫，所以最后表示贊同，并與丈夫將這個打算與父母進行了溝通。小梅的父母還是深明大義的，經過考慮，最終同意出錢讓女婿去學駕駛。

第八節：擴大小梅的交友圈，進一步提高她對生活的積極和熱情。小梅與丈夫之間的關系是緩和了，但是社工考慮到小梅長時間在家帶孩子，與同齡人的交流溝通少了，這無利于她的身心健康。而已經身為人母的小梅，如果再要求她前來參加一些高運動的社區青少年活動就不太適宜了。所以，社工組織了一次非正式的交流會，對象主要是年紀與小梅相仿，也都是初為人母的社區青少年，大家就孩子這一話題進行展開自由的討論。通過活動小梅轉移了注意力，放松了心情，擴大她的交友圈，提高她的自信，并從別人帶孩子的經驗中獲得了不少心得體會。

七、效果評估：

通過一段時間的服務，小梅與其丈夫緊張的關系得到了較好的緩解。小梅的丈夫認識到自己原先對擇業存在著一定的錯誤認知，也意識到了自己的義務與責任，他愿意去嘗試，去改變現狀。而小梅也看到自身存在的問題，懂得了支持和

鼓勵丈夫。最可喜的是他們學會了相互溝通和體諒。丈夫的轉變使小梅對生活有了希望和熱情。

八、工作反思：

表面上看，好像是小梅有較大的問題，但是分析其原因主要是因為丈夫對工作高不成低不就的心態造成了家里一定的經濟壓力，以及小梅與其丈夫之間缺乏良好的溝通，導致他們夫妻之間關系緊張，從而又使小梅產生低落的情緒和焦慮等問題。所以要解決小梅的問題，實際上就是要解決她的家庭問題，社工只有解決“系鈴人”的問題，得到他的支持和幫助，才能更好的幫助小梅走出困境。對于家庭治療，社工平日涉及的不多，還不夠成熟，只有依靠書本上的理論知識邊學習邊實踐，但是總體做下來感覺還挺好的。

九、跟進服務：

定期的與小梅和其家人進行聯系，及時掌握情況。特別是對小梅的丈夫要進行跟蹤服務，關注他的工作情況，鼓勵其信心。

第五篇：草根社工機構如何才能根深葉茂

草根社工機構如何才能根深葉茂——訪廣東啟創社會工作服務中心總監廖煥標

來源： 中國社會報 時間： 2014-08-29 10:40

孫彥川

廣東啟創社會工作服務中心（以下簡稱啟創）成立僅6年，卻已經從一開始的3個人發展到現在的300多人（其中專業社工270人），成為在全國較有影響的青少年專業社會工作機構。其品牌建設經歷了一個怎樣的歷程？現在已經具備了什么樣的品牌影響力?? 帶著這些問題，本報記者采訪了啟創的執行總監廖煥標。

記者：6年來，你們機構在規模、專業化和影響力提升等方面經歷了飛速發展，你們的品牌建設經歷了一個怎樣的歷程？

廖煥標：從2008年機構成立到2011年是第一階段，是對品牌建設無意識的階段。當時我們是集中力量做服務。第二階段是從2011年到2013年，啟創從廣州發展到佛山、汶川、中山等其他城市，規模變大，有了相對充裕的費用和人手，我們相應地加強了品牌建設，或者說是宣傳工作。第三個階段是從2013年開始。在這個階段，各個分支機構開始有專職做品牌、做宣傳的人員，開展了諸多能凸顯機構使命和價值觀的宣傳，形成了一些文件和制度指引同事們去開展標準化的品牌建設工作，比如使用微信公眾平臺的步驟。從第一個階段到現在，在做品牌建設時始終注重展現我們在服務過程中與服務對象發生的故事或服務對象的改變，因為這是社工服務中最重要的部分。

記者：不同的組織面臨的挑戰不同，擁有的資源也不同，必須根據自身實際情況找到品牌建設的抓手。啟創在品牌建設中的側重點是什么？你們做的最自豪的事情是什么？

廖煥標：我們的機構人員很多，服務類型也非常多元，很難完全靠制度規范社工的行為，所以我們側重通過組織文化建設和專業督導樹品牌。啟創有兩個核心價值觀，一個是誠信，一個是公義。誠信就是希望大家除了誠實之外，還要守規矩、尊重事實本身，對事不對人，發現問題及時改進。公義則是強調讓大家思考為什么而做。我們的使命是不但要為服務對象提供服務，而且還要讓服務對象能夠發出自己的聲音，能夠為公共政策改進提供獨到觀點。我們主張，整個機構，不管是做醫療的，還是做老年群體的，都只是服務對象的支持者和倡導者，最重要的是社區參與。我們希望社區成為服務對象自己的社區，而不是政府的社區，更不是社工機構的社區。我們致力于讓青少年、傷殘人士等服務對象明白他們能為社區做些什么、自己希望社區有哪些改善、群體內部有哪些改善；希望他們為社區作貢獻，去改善病人群體內的溝通，等等。

記者：量體裁衣地提出愿景、使命、價值觀已經不易，使其落地生根就更難。你們是怎樣使組織文化落地生根的？你們機構開展品牌建設的目標和理念是否經歷過什么變化，有哪些經驗可以分享給新成立的機構？

廖煥標：愿景、使命、價值觀在啟創的落地生根也經歷了三個階段，與機構的品牌建設相輔相成。最開始我們不知道怎么做組織文化，只能不斷地去摸索，有些事情做到了也不知道應該去凝練，有的就干脆做不到；有些組織文化方面的東西寫出來了，卻不那么扎實。后來，我們對組織文化的內容給予了豐富和深化。從2013年7月到現在，我們真正明確了自己的使命、價值觀和愿景，重新修訂了一版文字，算是2.0版。現在剛剛加入啟創的這幫年輕人就好比6年前的我們，我們希望他們慢慢理解和接納，再去走我們的“下一個第一階段”，用創業的心態去豐富機構的使命和價值觀，推出升級版的組織文化。

我們想跟新成立的機構分享以下三點認識：一是凡事不要太強調世俗的目標，服務就是最好的品牌建設；二是并非一定有錢才能做事，組織內部的人員也不要太擔心自己是否夠專業，只要真心誠意，就能樹起品牌；三是如果預算不足，可以爭取服務對象的支持。

記者：社工機構品牌建設最讓你們機構受益的地方是什么？

廖煥標：最受益的地方是有了公信力之后，資源開始多元化，基金會和企業都來主動找我們，很多公益愛心人士加入了我們的機構。他們提供的不只是錢，還有理念倡導、合作探索開發服務模式及特色服務等。

記者：你們在機構品牌建設的過程中，好的思路和資源主要來自哪里？你們是怎樣做到的？ 廖煥標：品牌建設自下而上更重要，只有將品牌建設意識內化到每一位同事，品牌才有生命力。當組織的文化和品牌形成了，合作對象會帶著資源來，朋友、家人會來做義工，這都是寶貴的無形資產。

記者：在品牌建設方面，你們機構最想做卻沒有做到的事情是什么？障礙來自哪里？

廖煥標：我們的很多經驗還不是很系統，需要邊做邊總結，邊傳播邊改善。現在最大的問題是沒有專業的人才能夠系統歸納服務對象發出的聲音和我們的服務經驗，并加以有效的、廣泛的傳播，比如說開新聞發布會，做某個社區某一類服務對象幸福指數的研究等。目前我們還沒有辦法將其形成一種體系，然后去向政府建言獻策，去引領同行。我們的這種能力還有待提高。這一方面不僅是錢的問題、人的問題，最重要的是經驗問題。

我們希望有更穩定、更精干的人才隊伍。我們經歷了從3個人到300人的蓬勃發展，人員流動起初基本沒有，但2012年和2013年出現了高峰，約為15%，現在已經保持在13%以下，算是一個比較健康的水平。人員流動正常了，第一是方便機構的組織文化建設，第二是有利于人才培育，第三是有利于工作經驗的積累。這三方面都是提升機構影響力和推進品牌建設的重要基礎。

記者：社工機構應該在發展的哪個階段開始謀劃品牌建設？對于社工機構這樣的專業性公益組織而言，品牌建設的時機有哪些？

廖煥標：剛成立的時候，要確立自身形象和品牌的發展方向。在快速成長期，要形成相對一致的標準，追求高品質，對于宣傳用什么工具、傳遞什么形象，必須明確方案。要建立多元的宣傳途徑，要與廣告界的人、服務對象、政府部門開展跨團隊合作。

至于時機，做過一些跟公共事件有關的事情之后的一兩周之內是很重要的時機，比如你介入的一次危機事件、你對某次危機事件的看法，或者是你對某個新出臺的政策的看法、你對某類服務對象開展服務后的案例發布。第二就是一些紀念日的時機，例如節假日、啟動或結束某項重要服務的時候，去做好相應的宣傳。第三就是自己創造出來的文化、議題，有了自己的議題之后，要用更為科學的營銷手段去宣傳，這也是不可或缺的。