第一篇：2010工作總結報告及建議_督導意見

寶安區(qū)人民醫(yī)院 醫(yī)務社會工作 2010年總結報告及建議 二○一○年十二月31日

寶安區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)務社會工作2010年工作總結報告及建議

自2009年6月8日起，寶安區(qū)首批14名醫(yī)務社工進駐到寶安區(qū)7家醫(yī)院開展社會工作服務工作，開始寶安區(qū)衛(wèi)生領域醫(yī)務社工服務的探索之路。2010年9月寶安開展醫(yī)務社工服務的醫(yī)院增加到11家，醫(yī)務社工人數(shù)也增加到15名。現(xiàn)在寶安區(qū)人民醫(yī)院共有醫(yī)務社工3名，分別安排在醫(yī)務科、黨辦和健教科，開展面向全院病人的個案、小組、社區(qū)活動方面的服務工作。為了更好地探訪醫(yī)務社工服務方式、增強社會工作專業(yè)成效、增強與醫(yī)務人員合作來提升服務病人的質量，特撰寫此報告，對過去一年多的工作情況進行概括總結、對今后的工作提出工作思路和建議。

下面就社會工作的三大工作方法——個案工作、小組工作和社區(qū)工作，以及一些簡短輔導、組織溝通方面的情況加以匯報：

1、個案工作

? 截至目前，醫(yī)務社工在醫(yī)院以個案形式服務病人63 人，病人分布于18個

住院科室，其中醫(yī)護人員轉介46個，社工發(fā)掘6個，病人/家屬求助8個，社工轉介及其它轉介3個。個案種類的主要集中在經濟援助、出院計劃、心理輔導、情緒疏導和情感支持等幾個方面。

? 除了以上完整的個案服務，社工還針對病人的需求和困難提供簡短輔導和咨

詢服務，共服務病人26名。

2.小組工作

3、社區(qū)工作：院內活動、社區(qū)宣傳教育

4（1）接待醫(yī)療投訴、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛、促進醫(yī)患溝通。社工協(xié)助所在科室接待病人的投訴、安撫病人情緒、轉介病人的情況給相關醫(yī)務人員，并在處理過程中予以協(xié)助。

（2）聯(lián)系寶安救助站，就在寶安醫(yī)院醫(yī)治的救助病人其治療中和后續(xù)問題進行協(xié)調聯(lián)絡。

（3）就在寶安人民醫(yī)院建立地中海貧血癥兒童輸血治療點的籌備工作做聯(lián)絡和協(xié)調。多方聯(lián)系“地貧”兒童家長、義工，查詢相關政策，組織到深圳市第二人民醫(yī)院參觀考察。

（4）社工機構方面的工作，主要是在提升專業(yè)能力方面的培訓：返回機構參加培訓、參加深圳社工協(xié)會的培訓、接受個別督導、到香港醫(yī)院考察學習等。

日后工作思路及建議

（一）義工服務隊和關愛病人家屬活動

深圳市社工“1+7”文件倡導“社工+義工”服務模式，認為社工作為社會工作職業(yè)隊伍的應充分運用專業(yè)的方法和技巧，指導義工開展服務，提升義工的服務水平，形成“社工引領義工服務、義工協(xié)助社工服務”的運行機制，實現(xiàn)“社

工、義工”聯(lián)動互補、互動共進。加上社工人力資源有限, 醫(yī)院服務需求卻十分龐大，每個醫(yī)院只派駐兩名社工，醫(yī)院科室卻比較多，即使只負責重點科室，也很難全面顧及，如果可以聯(lián)動義工進行探訪，服務面可以進一步擴大與及更能體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷氛圍, 提升醫(yī)院服務層面上的質量和整體形象。

招募醫(yī)護人員和其它社會人員組織一支醫(yī)療義工服務隊，由社工來帶領和協(xié)調，舉行一些定期的日常義工服務，如病房探訪服務、剪發(fā)服務、節(jié)假日聯(lián)歡活動等；對一些個案病人的服務，特別是病人出院后的跟進，可以由社工和義工共同來進行；義工還可以幫助病人家屬來對病人進行日常照顧，等等。

（二）病人資源中心

病人資源中心是目前在香港的醫(yī)院中非常普遍和成熟的一個部門。病人資源中心設置在醫(yī)院里一個相對安靜又容易被病人及家屬找到的地方，這里由社工來進行日常管理和服務，引入義工來幫助。在病人資源中心：

1、可以由社工來對病人及家屬開展個案面談和輔導，開展小組活動和聚會，舉辦疾病適應方面的講座；

2、設置社工咨詢服務電話，接待病人及家屬對社工服務的咨詢和個別的電話心理輔導；

3、擺放各種常見疾病的治療和康復指導資料，病人及家屬可以前往了解自己或家屬的病情狀況以及注意事項；學習如何照顧自己或家屬，減少病人及家屬因不了解而產生恐懼，有助于患者更好地接受治療；

4、向病人介紹各種社區(qū)和社會中存在的服務資源，讓病人在出院后可以找到有關資源來解決自己的困難；

5、病人資源中心又是一個義工服務集合的中心，在這里社工與義工共同設計活動后帶入病房為病人服務。

(三)設立一個個案面談室

社工在為病人及家屬服務的過程中，需要對其情況有全面的了解，特別是對需要心理輔導的病人或家屬，可能談及一些隱私的事情，一個安靜、安全的環(huán)境有助病人或家屬分享自己的經歷及抒發(fā)負面的情感；若醫(yī)院能夠根據(jù)實際情況騰空房間作社工個案面談室，將有助提升服務的質素。

(四)協(xié)助完善社工辦公條件。

社工在服務病人的過程中需要做許多的計劃和記錄，也需要幫助病人查詢有關資料，所以十分需要一個辦公桌和電腦。醫(yī)務科和黨辦的社工目前都具備基本的辦公室條件，但健教科社工的辦公室設施仍需醫(yī)院給以協(xié)調。

最后要感謝醫(yī)院對社工工作的大力支持、對社工在生活方面的照顧和對社工的充分信任。在今后的工作中社工也會努力提高專業(yè)能力、配合醫(yī)院工作并與醫(yī)護人員合作，提供優(yōu)質的社會工作專業(yè)服務。

醫(yī)務社工: 劉磊、姜娟、陳應輝

撰寫報告：劉磊

香港督導：鐘月嬌

社工機構: 深圳市日月社會工作服務社

報告日期：2010年12月 31 日

第二篇：教學督導工作總結報告

教學督導工作總結報告

海棠教育集團： 經過半個多月緊張而忙碌的工作，在教育集團的正確領導和職業(yè)學院有關部門的通力合作下，技師學院迎接陜西省人力資源和社會保障廳技工院校指導中心對學院的各項教學督導檢查準備工作順利而有條不紊地進行。2013年11月27日，由技工院校指導中心馬帶隊，教學督導檢查工作組來到我院，對學院教學管理、教學質量和辦學水平進行了為期一天檢查，本的教學督導檢查工作昨天也已順利地結束。通過一天的教學督導檢查，使全院教職員工無論在教學水平還是在思想觀念上，都有了不同程度的提高。我們清楚地認識到，教學督導檢查對于我院各項教學工作能得以順利、有序的進行，教學改革與發(fā)展能夠把握先進正確的方向都起到了良好的保障和監(jiān)督作用。同時，也促使我們自身加強了對于現(xiàn)代教育教學原理的進一步認識，為今后更好地實施教學管理提供了理論保障。

一、在學院領導的帶領和指導下，圓滿完成本次教學督導檢查任務內容的補充材料，尤其是職業(yè)學院教務處等單位派出的人員，更是一馬當先，對技師學院教學計劃的編寫，教師隊伍的組成，學生考試試卷的命題，各項管理文件的規(guī)范等都做了大量的工作，有效的促進了本次教學督導檢查工-1-

作的順利進行。

二、通過本次教學督導檢查，使技師學院整體的教學水平有了明顯的提高，通過教學督導檢查同時也有各種問題暴露無遺的展現(xiàn)在我們面前，從而在今后我們有的放矢的去加以解決，這樣就能有針對性的去進行下一步的“導”，加快了解決我院教學工作中存在的問題、提高教學水平的速度。在生技工院校指導中心的教學督導檢查工作的過程中，我們都能保持良好、平和的心態(tài)，正確對待每一位督導成員提出的批評與建議，虛心接受。對待意見和建議有則改之，無則加勉。督導員們也能夠做到實事求是、有的放矢，毫無保留的對我院教學工作的各項指標通過評課、座談、打分等方式給予認定。事實證明，我們對待本次教學督導檢查所做的一切工作是經得起督導檢查的，在教學督導檢查準備工作過程中，我們在教學水平上都有了不同程度的提高。

三、通過本次教學督導檢查工作準備，使專業(yè)學科的教學管理水平有了顯著的提高，學院院長宋黨助，副院長楊國峰做為本次教學督導檢查準備工作的直接負責人，都參與了聽課、評課的全過程。這樣，就使其對全院教師的教學水平、教學情況有了更進一步的了解，便于從整體上把握全院的教學現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。同時，在評課、討論的過程中，多方聽取意見，從而促進了學院教學管理水平的提高。這對于正確把握教育教學的方向，合理有序的開展教育

教學改革起到了良好的促進作用。

四、通過本次教學督導檢查工作的準備，也使我們自身的教學水平、督導水平有了長足的進步，同樣的，我們的教師就會更加嚴格地要求自己，會主動地去研究教育教學的原理，認真聽課、討論，提出問題的同時也吸取了別人的經驗。同時對自己的教學觀念、教學水平都有了更高的要求。從而促使我們本身在綜合素質各方面都有了顯著的提高。

五、不斷加強學風建設和學生管理力度，保證教學工作協(xié)調、有序的開展。通過教學督導檢查準備工作，我們發(fā)現(xiàn)，目前學生的學習風氣普遍不濃，學習勁頭不足，個別學生在課堂中不注意聽講、閑聊、做小動作的現(xiàn)象時有發(fā)生，學生的上課出勤情況不好。針對以上情況，我們對任課教師提出了更加嚴格的要求，不但要備好課、上好課，還把課堂紀律的組織作為評定其教學水平的一個重要因素，另外，要求輔導員加強對學生的思想教育和日常行為規(guī)范的管理，要求學生在課前5分鐘進課堂。目前廣大學生在認識到嚴格教學管理的同時，開始自覺地遵守校規(guī)校紀，學習風氣有明顯好轉。

六、在結束一天的教學督導檢查工作后，督導組成員對我院指出了改進建議。

1、海棠技師學院所開專業(yè)特殊且專業(yè)性強，對專業(yè)性較強的學科教材可以通過自編教材提供給學生學習，使之與教學大綱相對應。

2、現(xiàn)在的學生總體基礎水平相對較低、綜合素質相對較差，怎樣在現(xiàn)有的生源基礎上，較好的完成各項教學指標是一個嚴峻而長期的課題，我們認為越是因為學生基礎差則越是應該嚴格執(zhí)行大綱所要求的標準，即寬進嚴出，只有這樣才能保證畢業(yè)生的質量。

3、應該進一步加大在教學中多媒體設備的運用，加大多媒體設備的投入，增加多媒體教室的數(shù)量，讓更多的教師能夠熟練的掌握多媒體技術并應用于教學，提高教學效率和質量。本次全省技工院校教學督導檢查后，省技工院校指導中心將向被督導院校下發(fā)有關教學督導整改意見，我們會正確對待，改善我們教學工作中存在不足的方面，加大學院教學督導、管理的力度，提高各專業(yè)學科的教育教學質量，提高教學質量。

西安海棠技師學院

二〇一三年十一月二十八日

第三篇：督導工作總結報告

武漢科技大學城市學院 武漢外語外事職業(yè)學院

2010教學督導工作總結

（二О一О年十二月二十九日）

今年9月，兩院對學校教學督導隊伍進行了調整和充實，成立了學院督導組，聘任了新的教學督導組成員。教學督導組在學院的領導下，認真學習貫徹《武漢

科技大學城市學院 武漢外語外事職業(yè)學院教學督導工作條例》，堅持督與導相結

合，以導為主、以督為輔的工作方針，本著深化教學改革，提升教學質量，全面

規(guī)范教學過程管理的基本思想，堅持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，加強教學督導工作，對穩(wěn)定教學秩序，提高教學質量起到了積極的作用，為提高

我校整體辦學水平和育人質量，做了應做的工作。

一、主要的教學督導工作與成績

（一）優(yōu)化隊伍，完善制度

一年了，學院對教學督導工作十分重視，聘請了政治素質好、政策理論水平

較高、敬業(yè)愛教、教學經驗豐富、熟悉高等教育教學工作，具有教授、副教授職

稱的教師擔任教學督導；隨著形勢的發(fā)展，學院對《武漢科技大學城市學院 武

漢外語外事職業(yè)學院教學督導工作條例》進行了進一步修訂完善，使制度與時俱

進，不斷完善，不斷適應工作實際情況。9月份，兩院成立了學院督導組，同時

將兩院教學督查辦公室劃歸督導組；對學校教學督導隊伍進行了調整和充實，聘

任了新的教學督導組成員。目前，兩院教學督導組有督導員7人，教學督查辦公

室有2人。教學督導組機構的優(yōu)化和人員的充實，進一步改善和加強了學校的教

學督導、督查工作，改變了原有的督導工作職能，從以督為主逐步轉變到以導為

主，督與導相結合。

為了便于監(jiān)督和管理，結合督導組成員本人的業(yè)務專長，根據(jù)相關性原則，將教學督導成員與教學單位（學部）進行了分配，每位督導員主要負責1-2個學

部的教學督導工作。

堅持了例會制度。每逢雙周星期二上午，全體督導員在督導組辦公室定期召

開教學督導工作例會，例會內容包括：學習督導工作條例、相互交流督導工作中的情況、對督導工作中發(fā)現(xiàn)的具有共性的問題進行研討。

1（二）深入教學一線，督導教學全過程

近一年來，督導組成員勤奮工作，深入課堂教學、實踐教學第一線，認真調查研究，督促檢查教學工作，比較全面地掌握了學校教學工作的狀況，為穩(wěn)定教學秩序，不斷提高教學質量做出了重要貢獻。

1．聽課總體情況

2010年2月至6月底，督導聽課312個課堂，其中，城院220個課堂，外院92個課堂。312個課堂中，被評為優(yōu)秀的課堂128個，占41%，良好的課堂155個，占49.7%，一般的課堂28個，占9%，較差的課堂1個，占0.3%。

2010年9月至12月底，督導聽課210個課堂，其中城院150個課堂，外院60個課堂。210個課堂中，評價為優(yōu)秀的課堂87個，占41%，良好的課堂115個，占55%，一般的課堂7個，占3%，較差的課堂1個，占0.5%。

兩個學期的聽課面覆蓋了除體育課外我校所開設的所有課程；兩院聽課評價具體分布情況詳見表

1、表2。

表1城院聽課評價情況

表2外院聽課評價情況

2.加強了督導工作的針對性和引導性

我們在擴大課堂、實踐教學的督導面的同時，強化了課堂教學督導的針對性和引導性，堅持原則，注意方法，這突出表現(xiàn)為：

（1）在狠抓課堂教學質量督查的基礎上，特別重視了基礎課如數(shù)學、外語、計算機基礎、思想政治理論課等課程的教學；

（2）加強了對一些薄弱環(huán)節(jié)的關注。特別是2010年9月份以來，督導組深入了實驗教學課堂，加大了對實踐課堂的督查力度；

（3）對聽課中發(fā)現(xiàn)的問題都及時地在課后同教師進行了溝通和交流，每位督導每月至少一次向有關學部或教務部進行信息反饋。

（4）加強了與教師、學生的聯(lián)系，進一步促進教風與學風建設，特別是對青年教師課堂教學的引導，了解他們的情況，反映他們的意見，充分肯定青年教師的成績，指出他們的不足，溝通上下的信息，促進學院良好教風、學風的氛圍的形成。2010年11月以來，督導組先后在經濟與管理學部、城建學部、藝術學部、涉外語言學部、涉外管理學部、涉外經濟學部、公共課學部、人文學部、醫(yī)

護學部召開了學生座談會、教師座談會，有122 名學生代表、54 教師代表出席了座談會，就如何搞好課堂教學、提高教學質量、改善教學管理等問題進行了相互溝通和交流。

（5）全年共編制9 期《督導工作簡報》。為實現(xiàn)督導工作從以“督”為主逐步轉變到以“導”為主，“督”與“導”有機結合，簡報中除了反映教師教學、教學管理、教學設施等方面存在的一些問題、提出改進建議以外，特別注意宣傳在教學督導過程中發(fā)現(xiàn)的好的典型。11月份編制的2010年第7期《督導工作簡報》轉發(fā)了機電學部電氣自動化技術專業(yè)電工綜合實訓的總結，介紹了他們在實訓中全程指導、嚴格考核，確保實訓質量的做法和經驗，供各專業(yè)借鑒與學習。

3.為搞好教學管理與師資隊伍建設，協(xié)助教務部、人事部做了一些輔助性的工作，主要有：

（1）參與了兩院優(yōu)質課程（堂）的評選工作；（2）參與了兩院優(yōu)質教案的評選工作；

（3）參與了兩院期中教學質量檢查工作；（4）參與了教師崗位評定工作；

（5）參與了新進教師的試講聽課和評議工作；（6）參加了期末考試周的考場巡視工作。

（三）參與校內本科教學評審、評估，發(fā)揮導向功能

校內評審、評估工作是教學質量監(jiān)控的重要手段之一，按照《武漢科技大學城市學院本科專業(yè)教學院內評估的通知》精神，2010年10月26日至11月12日，協(xié)助院評建辦、院教務部對全院16個本科專業(yè)進行了本科專業(yè)教學院內評估檢查。督導組成員以認真負責的態(tài)度，檢查了各個專業(yè)的專業(yè)自評報告、狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、自評支撐材料、專業(yè)備查檔案材料；檢查了80門課程的課程檔案、9門課程實習實訓檔案，10門課程設計課程檔案，160份畢業(yè)論文、160份畢業(yè)實習報告、48門課程的288份試卷。

（四）認真搞好教學督查

為了保證兩院教學秩序穩(wěn)定和運行正常，按照院領導的部署和安排，在有關部門和各學部的大力支持下，督查辦公室認真開展督查工作。2010年4月至6月底，共查理論課8602個教學課堂，2010年9月至12月底，共查理論課15546

個教學課堂，實踐和實驗課共查有5000多次。在督查過程中，對發(fā)現(xiàn)的有課無人空教室、有學生無老師、教師提前下課、教師上課遲到等教學異常情況及時與有關教務部進行了核實，并按要求定時向院領導進行了匯報。第二學期與第一學期相比，教學異常情況明顯下降，異常情況率由第一學期的3.47%下降到0.45%。

二、存在的不足及今后的工作打算

2010年教學督導工作，取得了一定的成績，但還存在一些不足。主要是：教學督導相對于辦學規(guī)模和辦學類型而言，人員還偏少；督導范圍不能全面覆蓋（如實踐教學）；教學督導工作有待進一步深化等。在新的一年里，教學督導工作的初步打算是：

（一）進一步加強督導隊伍建設

按照教學督導內涵發(fā)展的要求，2010年教學督導增加了英語、經濟與管理等專業(yè)的專家，在做好督導隊伍充實、調整的同時，對教學督導（特別是學部的兼職督導）開展專項傳幫帶活動；近年來，教育教學形勢的發(fā)展帶來了一些新的思想、新的觀念。我們要加強學習，研究新情況、新問題，不斷提高督導的業(yè)務水平，進一步把教學督導工作做好。

（二）進一步處理好督與導的關系

堅持督導結合，以導為主，以督為輔的工作方法，強化服務意識。為此我們要不斷加強學習，不斷改進工作，要善于發(fā)現(xiàn)、宣傳教學工作做得好的教師。

（三）進一步搞好部門協(xié)作，加強教學督導

督導組將加強與教務部、人力資源部、學工部之間的配合與協(xié)作，進一步加強與各學部之間的聯(lián)系，完善督導信息反饋機制，提高管理和服務的水平，增強為廣大師生服務的意識，強化為教學服務的職能，使教學督導真正發(fā)揮它應有的作用。

（四）發(fā)揮督導組專家的特長，積極參與兩院“十二五”專業(yè)建設與規(guī)劃工作，獻計獻策，為兩院下一個五年的發(fā)展做好我們應做的工作。

總之，在院領導正確領導和關心指導下，教學督導組將會一如既往地做好本職工作，加強與各方的交流與溝通，不斷完善制度，提高服務水平，使我校教學督導工作更上一個新臺階。

第四篇：教學督導工作總結報告

我院召開2010-2011學年第一學期教學督導

工作總結會

2011年1月5日下午4:40，我院本學期教學督導工作總結會在會議室300召開。會議由院長助理***老師主持，出席會議的有王**院長和各位督導組成員。本學期教學督導組的各位教師認真努力、盡職盡責，克服了種種困難，圓滿地完成了預定的教學督導工作目標。本學期教學督導組成員，共計聽課36人次，涵蓋了我院開設的研究生、中本、留本和進修生等各個層次的課程，含必修課、選修課、公選課等各個類型。根據(jù)學生的評教結果和教學督導組成員的聽課反饋，王立新院長認為，本學期學院各個教學層次的教學質量在穩(wěn)步提高，優(yōu)秀率不斷提升，是我院穩(wěn)固現(xiàn)有生源和吸引更多的留學生來我院學習的重要保障；對本學期的教學工作給予肯定的同時，強調教學督導工作也是進一步提高我院教學質量，促進我院教師教學業(yè)務水平的提高，改進教學方法，穩(wěn)定和繼續(xù)提升教學質量的保障。

一、本學期教學工作的成績

根據(jù)督導組成員教師聽課的反饋，我院教師絕大部分教風嚴謹，備課、上課、布置批改作業(yè)等教學環(huán)節(jié)都很認真負責；對所講述的課堂內容熟悉，能做到理論與實踐相結合；教學方法靈活多樣，具有針對性，啟發(fā)性；案例準確、生動，多媒體的運用也恰到好處，師生配合比較默契，課堂氣氛比較活躍。這說明，我們學院絕大部分教師的教學業(yè)務水平，教學方法和教學效果是好的，是值得肯定的。

二、本學期教學工作存在的問題

在肯定成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)一些需要亟待解決的問題。前面我們談到了本學期教學督導重點是青年教師，就青年教師課堂教學中不同程度上也存在一些有共性的問題（其中也含個別中年教師）有如下情況：

（一）課堂秩序較亂、差，教師不聞不問，對學生要求不嚴格，這種情況以留本為多。需要加強學風建設。

（二）個別教師對課堂的各個環(huán)節(jié)及駕馭課堂的能力技巧比較欠缺，需進一步加強。

（三）個別教師備課不充分。反映在講授知識體系的框架時，講授重點不夠突出，往往一帶而過。

（四）個別教師方言口音嚴重。課堂上應該注意，并加強普通話的學習。

（五）個別教師PPT課件做得不夠簡潔。

三、教學督導工作會議形成的建議

根據(jù)教學督導工作總結會議上的討論，形成幾點共識和下學期教學督導工作的工作重點。

（一）評選優(yōu)秀教師（優(yōu)秀課程）不僅要與教學相結合，而且要與精品課程建設相結合，促進學科的建設。

（二）評教依據(jù)以學生打分和督導組教師打分相結合，有教學事故和學生反響不佳的教師不能參加教學評優(yōu)工作。

（三）評選的優(yōu)秀教師（優(yōu)秀課程）應該具有示范性和標桿作用，其比例控制在全體教師人數(shù)和所有課程的15-20%。在學生評教的結果上，應該有3-4名督導組成員對其聽課的認可。

（四）學生評教的參評人數(shù)應該與上課人數(shù)有一個比較恰當?shù)谋壤P系。并區(qū)分不同的類型（研究生，中本，留本和進修生）進行評教。

（五）新任課程和剛參加工作的教師的評教要酌情放寬一些，第一輪的評教結果

（六）優(yōu)秀教師（優(yōu)秀課程）的評選以一個學年為一個周期，學院以科研經費的名義給予獎勵，額度暫定2000元/人。

（七）教學督導對象以青年教師和骨干教師為主要對象。

第五篇：督導工作報告及工作建議

督導工作報告及工作建議

進入福洛特安保已快一個月，通過對各項目的走訪，對公司督導部目前工作過程及工作標準提出一些個人看法及建議，請公司領導給予指正，具體如下：

一、督導部的工作過程：

1、督導部工作重點不突出，公司項目等級不清晰，督導方向（標準）不明確，根據(jù)等級的不同實行不同的督導要求及督導次數(shù)。

2、督導部與運營部溝通太少，督導部的工作在于糾錯，是輔助營運部工作提升服務質量的部門。

3、督導部做出糾錯報告后，營運部（各項目）應對照糾錯做出整改報告及處理意見和結果，督導部備案以便在以后的督導工作中進行比對。

二、各項目點基本情況：

1、各項目骨干基本素養(yǎng)普遍不高（有的只會寫自己的名字），缺乏服務意識。著重培養(yǎng)有文化基礎、服務意識并具有大局觀的骨干預備隊伍。

2、各項目值班記錄不統(tǒng)一且不規(guī)范（如：巡邏時間大部分為整點，未按實際時間記錄；交接物品只記錄齊全，沒有物品明細。）

3、班內發(fā)生設備故障、事故未記錄在執(zhí)勤本上（甲方記錄本有記錄，我公司記錄本無記錄）。

4、班次交接時事件交接無記錄，項目負責人的工作筆記也要列入督導檢查項目之列，以便我們的負責人養(yǎng)成“好記性不如爛筆頭”的工作習慣。

5、各項目無項目年培訓計劃、工作計劃；也無培訓記錄。

6、個別項目直接對接甲方，利用項目工作時間為甲方做私活，報酬未上報公司，隊員只認負責人不認可公司，公司對項目管理失控。

三、希望營運部配合的事項：

1、督導部對項目的檢查只能是表面上督促，不可能做為長效管理的工作來做，希望營運部要求各項目負責人對自己的項目自查或互查列入工作考核范圍（也可以起到學習的作用）。

2、各項目需提供在管區(qū)平面圖（其中標明崗位名稱），附崗位名稱（編號）及人數(shù)；每月的人員排班表，以便督導現(xiàn)場核對崗位及人數(shù)。

3、對公司在管項目分出項目等級，以便督導部針對項目等級做出督導工作計劃。

4、加強基層骨干培訓可以起到以點帶面全面提升公司服務質量的作用。

匯報人：吳曉軍

2012-03-28

安保督導內容1、2、3、4、5、6、7、8、9、安全防范的管理 語言及服務 交接班工作及記錄 員工的言談舉止、儀容儀表、行為規(guī)范 崗亭內部及周邊環(huán)境的衛(wèi)生狀況 柵欄機的運行情況（甲方委托管理）園區(qū)的裝修施工、業(yè)主的二次裝修（甲方委托管理）監(jiān)控服務、機房環(huán)境及衛(wèi)生（甲方委托管理）公共區(qū)域的鑰匙管理（甲方委托管理）

10、園區(qū)的車輛停放、收費管理（甲方委托管理）

11、消防設施的管理（甲方委托管理）

12、道路交通標識的管理（甲方委托管理）

安保常用表格1、2、3、4、5、6、7、8、9、出門條（3個月）訪客登記表（3個月）機動車出入登記表（6個月）值班情況記錄表（6個月）園區(qū)巡查記錄表（6個月）消防設施檢查表（1年）消防檢查整改單（1年）消防監(jiān)控中心值班記錄表（6個月）消防監(jiān)控中心設施運行記錄表（1年）

10、消防設施清單（3年）

11、緊急事件處理記錄表（1年）

12、周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄表（1年）

13、設施設備故障保修單（1年）

14、消防設施清單（3年）