第一篇：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實(shí)施方案

XX社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作的實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，XX社區(qū)開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進(jìn) 1

行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺(jué)把愛(ài)心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和

方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢物。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

五、及時(shí)做好志愿者服務(wù)的報(bào)到和認(rèn)證工作，客觀評(píng)價(jià)忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動(dòng)檔案資料，積極向上級(jí)志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，XX社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。XX社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

XX社區(qū)居委會(huì)

二〇一二年二月二十二日

第二篇：設(shè)立便民、利民志愿服務(wù)站工作實(shí)施方案

設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站工作方案

為全面推進(jìn)我院便民利民的工作，根據(jù)省委、市委、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定以下工作方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開(kāi)為原則，以方便群眾為目的，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，逐步建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，大力實(shí)施和打造行政服務(wù)平臺(tái)，形成科學(xué)合理、行為規(guī)范、機(jī)制健全、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的便民利民服務(wù)工作體系，努力塑造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的醫(yī)院形象。通過(guò)開(kāi)展便民利民服務(wù)，使之成為及時(shí)了解和反映，調(diào)處化解矛盾，做到促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧社會(huì)歷史性跨越。

二、工作原則

本著堅(jiān)持以人為本、便民利民，整合資源、全面推進(jìn)，依法辦事、公開(kāi)透明，因地制宜、務(wù)求實(shí)效和“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，逐步完善便民利民服務(wù)工作，提高服務(wù)患者的效率和質(zhì)量。

三、工作要求

注重整合資源，實(shí)行集中辦公。在醫(yī)院大樓設(shè)立辦事窗口，相關(guān)的職能科室設(shè)便民服務(wù)窗口，做好便民利民服務(wù)的有關(guān)工作。服務(wù)工作必須做到“六個(gè)統(tǒng)一”：

（一）統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。醫(yī)院行政辦公室設(shè)置“便民利民服務(wù)中心”，相關(guān)的職能科室設(shè)置“便民利民服務(wù)站”。

（二）統(tǒng)一硬件設(shè)施。便民利民服務(wù)中心完善相應(yīng)的辦公設(shè)施，便民利民服務(wù)站匹配相應(yīng)設(shè)施，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目名稱、許可條件、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、辦理結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等上墻公開(kāi)。

（五）統(tǒng)一工作制度。按省委、市委、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)要求，制定工作制度，實(shí)行中心負(fù)責(zé)人責(zé)任制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度上墻。

（六）使用統(tǒng)一的便民利民服務(wù)站工作記錄表，作好記錄、檔案規(guī)范等相關(guān)工作。

四、服務(wù)內(nèi)容

便民利民服務(wù)中心站在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)便民利民服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，同時(shí)接受有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)。

（一）醫(yī)院便民利民服務(wù)中心共設(shè)1個(gè)服務(wù)窗口。

（二）主要職責(zé)：組織協(xié)調(diào)便民利民服務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)制定便民利民服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)服務(wù)窗口和窗口工作人員的管理考核；負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴；對(duì)需上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，提供咨詢和代辦服務(wù)。

五、組織機(jī)構(gòu)

為保證志愿服務(wù)站各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，醫(yī)院成立了志愿者協(xié)會(huì)，下設(shè)“二甲辦公室”志愿者服務(wù)站，辦公室設(shè)在“二甲辦”，組成人員如下：

組長(zhǎng)：（院長(zhǎng)、院黨總支書(shū)記）

副組長(zhǎng)：（副院長(zhǎng)）

（副院長(zhǎng)）

（副院長(zhǎng)）

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在“二甲”辦公室

（聯(lián)系電話：、郵箱地址：）

六、辦事流程

（一）對(duì)進(jìn)入便民利民服務(wù)中心的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，規(guī)范辦理項(xiàng)目和流程。通過(guò)制作辦事指南、便民服務(wù)卡和設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目牌等形式，公開(kāi)各窗口服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦理程序、所需申報(bào)材料、承諾辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)等。工作人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理。

1、直接辦理。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)審批的事項(xiàng)，即收即辦、現(xiàn)場(chǎng)辦理。

2、承諾辦理。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，需要研究審核審批的事項(xiàng)，承諾并確保在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、聯(lián)合辦理。對(duì)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上職能部門（站所）審批的事項(xiàng)，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

4、上報(bào)辦理。需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由工作人員

3負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費(fèi)用及辦結(jié)時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)由主辦窗口負(fù)責(zé)上報(bào)，積極協(xié)助辦理，全程幫助辦結(jié)。

對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，受理窗口要告知申請(qǐng)人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。

（二）醫(yī)院便民利民服務(wù)站要根據(jù)患者的需要，提供代辦服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)或咨詢宣傳服務(wù)。提供代辦服務(wù)時(shí)，要按以下程序及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。

1、接受患者的意見(jiàn)和建議；

2、代辦患者需要代理的有關(guān)事項(xiàng)；

3、回復(fù)辦理結(jié)果。

七、實(shí)施步驟

（一）籌備工作階段深入調(diào)查，廣泛聽(tīng)取患者的意見(jiàn)建議，詳細(xì)了解患者看病難的問(wèn)題，摸清情況，認(rèn)真研究，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。落實(shí)工作人員，明確工作職責(zé)，確定服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行方式等。

（二）組織實(shí)施階段采取切實(shí)有效措施，狠抓工作落實(shí)，確保便民利民服務(wù)站，辦公場(chǎng)所、工作職責(zé)、人員調(diào)配、制度建設(shè)等各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

（三）全面推行階段，全面建立便民利民服務(wù)站，形成較為健全的便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（四）鞏固提高階段，便民利民服務(wù)點(diǎn)必須要在運(yùn)行的基礎(chǔ)上完善工作機(jī)制，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

七、組織保障

（一）加強(qiáng)資源整合，落實(shí)保障措施。整合全院人力財(cái)力資源，確保便民利民服務(wù)站的建設(shè)和正常運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際劃撥相應(yīng)工作經(jīng)

4費(fèi)，確保人員到位。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)能力。按照轉(zhuǎn)變職能、加強(qiáng)管理、便民利民的要求，把各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理，須嚴(yán)格執(zhí)行的要嚴(yán)格執(zhí)行，要加強(qiáng)管理，盡量方便患者辦事。

（三）加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲。定期或不定期進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)站的運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的，要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)；對(duì)工作不力、不按要求落實(shí)任務(wù)，患者反映強(qiáng)烈的，要責(zé)令限期整改，并納入年終考核。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要充分發(fā)揮輿論宣傳引導(dǎo)和推動(dòng)工作的作用，運(yùn)用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、入村宣傳等形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心站的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大工作影響面，積極營(yíng)造良好氛圍，不斷推動(dòng)作深入開(kāi)展。

第三篇：便民利民服務(wù)講話

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)

工作總結(jié)

我們今天召開(kāi)這次會(huì)議，目的是為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，形成工作合力，共同推進(jìn)便民利民服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，切切實(shí)實(shí)為群眾帶來(lái)方便。

便民利民服務(wù)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要成果之一，是改善政務(wù)環(huán)境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務(wù)群眾的重要舉措。省、市、縣為對(duì)全面推廣、扎實(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對(duì)我鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心和幾個(gè)村的便民利民服務(wù)站建設(shè)情況進(jìn)行了檢查，鄉(xiāng)黨委也于幾天前進(jìn)行過(guò)督查，效果很不理想。一些村領(lǐng)回了統(tǒng)一印制的制度、標(biāo)示牌，沒(méi)有及時(shí)上墻，填寫(xiě)工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關(guān)文件缺失，沒(méi)有制定、公布領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、工作事項(xiàng)、每周坐班時(shí)間；還有很多村干部對(duì)開(kāi)展便民利民服務(wù)工作不重視，對(duì)工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，鄉(xiāng)已將村級(jí)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到各村，希望各村對(duì)照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好各項(xiàng)工作。下面，我對(duì)此項(xiàng)工作推進(jìn)再做三點(diǎn)要求。

一、要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感。鄉(xiāng)、村干部要認(rèn)識(shí)到位、思想統(tǒng)一、高度重視，堅(jiān)持以“搭建服務(wù)平臺(tái)、組建服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)載體”為重點(diǎn)，切實(shí)把開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)作為抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制的重要抓手，作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織和改善黨群干群關(guān)系的重要途徑來(lái)扎實(shí)推進(jìn)。各村、鄉(xiāng)直各工作部門一定要站在鞏固黨的執(zhí)政基 1

礎(chǔ)和提高執(zhí)政能力、切實(shí)保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的全局高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

第一，開(kāi)展便民利民服務(wù)是進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。黨的十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。要健全聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，機(jī)關(guān)工作要重心下移，基層干部要堅(jiān)守一線，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，幫助解決困難。開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)，就是要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高基層服務(wù)群眾的能力和水平，進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政的基礎(chǔ)，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護(hù)。

第二，開(kāi)展便民利民服務(wù)是廣大群眾的需要。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我鄉(xiāng)以“抓好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題開(kāi)展了一系列活動(dòng)，與過(guò)去相比，黨員干部素質(zhì)有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象仍然不同程度存在。特別是在偏遠(yuǎn)村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會(huì)、到一次鄉(xiāng)里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當(dāng)復(fù)雜、辦事不夠公開(kāi)透明，群眾要跑好多次，辦事耗時(shí)長(zhǎng)、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時(shí)有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發(fā)群體性事件。廣泛持久地開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務(wù)群眾需求。

二、要進(jìn)一步落實(shí)措施，形成合力，全面推進(jìn)便民利民服務(wù)開(kāi)展

第一，要完善機(jī)構(gòu)，健全組織，落實(shí)責(zé)任。各村要成立支部書(shū)記為服務(wù)站站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)；落實(shí)工作場(chǎng)地和必要的辦公設(shè)施，做到人員到位，明確集中辦公時(shí)間，公布聯(lián)系方式，并將成立領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單、村級(jí)實(shí)施方案、集中辦公時(shí)間上報(bào)至鄉(xiāng)黨政辦備案；鄉(xiāng)黨委將把便民利民服務(wù)工作作為今年考核的重點(diǎn)內(nèi)容，并將不定期的進(jìn)行檢查督查，確保便民利民服務(wù)在32個(gè)村全部推開(kāi)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，便利群眾。要認(rèn)真參加鄉(xiāng)黨委組織的培訓(xùn)，仔細(xì)研讀《龍場(chǎng)鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作指南》，對(duì)村一級(jí)辦事事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)、所需資料要心中有數(shù)，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)要弄清楚為什么無(wú)法辦理，如何對(duì)群眾做好解釋說(shuō)明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進(jìn)、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地減少基層矛盾，密切干群關(guān)系。

第三、要整合資源，形成合力，務(wù)求實(shí)效。充分利用現(xiàn)有辦公資源和條件，以確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)站（點(diǎn)）的工作人員或代辦員，并實(shí)行輪流值班或定時(shí)服務(wù)等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運(yùn)用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、廣告牌、宣傳冊(cè)（卡）等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的職能作

用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，把便民利民服務(wù)的聲音和政策及時(shí)傳達(dá)到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動(dòng)室周邊群眾，要做到知曉率達(dá)到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，大力營(yíng)造便民利民、服務(wù)群眾的良好社會(huì)氛圍，不斷推動(dòng)便民利民綜合服務(wù)工作持久深入開(kāi)展，鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心要對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的單位和村，要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

同志們，開(kāi)展便民利民服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的惠民利民工程，上級(jí)黨委、政府都非常重視。各村要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)、著眼于發(fā)揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進(jìn)便民利民服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，共同推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。對(duì)工作不力、不按要求落實(shí)任務(wù)，群眾反映強(qiáng)烈的，要責(zé)令限期整改；對(duì)推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實(shí)、不深入的，鄉(xiāng)黨委將對(duì)村干部進(jìn)行誡勉談話。

第四篇：便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)

為加快行政審批、加強(qiáng)電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀(jì)委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞?管理、服務(wù)、應(yīng)用?這一中心，按照?統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享?的原則，全面加強(qiáng)行政效能和信息化管理平臺(tái)建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開(kāi)，便民服務(wù)高效，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。街道先后獲得?全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)街道?、?全國(guó)社區(qū)共建共享先進(jìn)街道?、?市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體?、?區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子?等多項(xiàng)殊榮。

一、全面加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬(wàn)元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心, 共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺(tái)人性化、開(kāi)放式零距離的設(shè)計(jì)風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個(gè)仁愛(ài)服務(wù)超市、8個(gè)電子化操作服務(wù)窗口、4個(gè)職能部門便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動(dòng)等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴(kuò)建。采取向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、街道補(bǔ)貼一點(diǎn)、社區(qū)自籌一點(diǎn)的方式，完成對(duì)健康巷、江漢北路、長(zhǎng)港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級(jí)改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴(kuò)建項(xiàng)目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺(tái)帳，不斷升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動(dòng)街

道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)?一站式?便民服務(wù)室建成率達(dá)到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入。籌資5萬(wàn)余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀(jì)律檢查委員會(huì)標(biāo)牌，配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動(dòng)中心）的標(biāo)準(zhǔn)改善辦公用房，并配置?八個(gè)一?（電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀(jì)條規(guī)書(shū)籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀(jì)工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)

一是將所有行政審批項(xiàng)目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照?下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批程序、限定服務(wù)時(shí)限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細(xì)致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保障、法律援助等8個(gè)方面49項(xiàng)與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項(xiàng)，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造?陽(yáng)光政務(wù)?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費(fèi)的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請(qǐng)到大病醫(yī)療救助款4萬(wàn)余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請(qǐng)了社保補(bǔ)貼。

二是將所有公共服務(wù)事項(xiàng)納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照?聯(lián)合辦公、一窗受理、陽(yáng)光操作、限時(shí)辦結(jié)?的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門集中辦事窗口，實(shí)行輪流值班或定人定時(shí)服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統(tǒng)一?（即：同一電話對(duì)外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評(píng)比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效?的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)?一站式?服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動(dòng)、基層推動(dòng)、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會(huì)管理新格局。不僅如此，我們還通過(guò)繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標(biāo)識(shí)、印制各部門相關(guān)服務(wù)指南，為前來(lái)辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運(yùn)行職能機(jī)制納入行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實(shí)地察看、座談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)評(píng)、明察暗訪等方式，細(xì)心了解群眾的需求，用心傾聽(tīng)基層各方面的意見(jiàn)并做好記錄，專心梳理歸納問(wèn)題與意見(jiàn)，及時(shí)處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測(cè)評(píng)群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見(jiàn)和問(wèn)題，通過(guò)組織召開(kāi)?兩代表一委員?、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。今年來(lái)，行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個(gè)社區(qū)，走訪257名服務(wù)對(duì)象，召開(kāi)30多場(chǎng)座談會(huì)，幫助各地查找問(wèn)題12個(gè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題，確保了評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運(yùn)行管理

一是與運(yùn)行制度建設(shè)相結(jié)合。對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)落實(shí)《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅(jiān)持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準(zhǔn)?》，簽訂《?八帶頭?承諾書(shū)》，撰寫(xiě)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報(bào)告》，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對(duì)中層干部，采取崗前廉政談話、出臺(tái)《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度》、填寫(xiě)《個(gè)人自查自糾情況報(bào)告單》、建立廉政電子檔案等形式，進(jìn)

一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴(yán)查他們是否履職盡責(zé)到位。對(duì)窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過(guò)建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)首辦責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評(píng)估制》、《責(zé)任追究制》等長(zhǎng)效機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過(guò)配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開(kāi)通街道紀(jì)工委24小時(shí)專用錄音舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱、政務(wù)公開(kāi)觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區(qū)?勤廉監(jiān)測(cè)站?等方式，建立?音、屏、報(bào)、網(wǎng)、點(diǎn)?五項(xiàng)功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強(qiáng)化了權(quán)力運(yùn)行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無(wú)縫對(duì)接。截止目前，街道共受理群眾來(lái)信16件，電話舉報(bào)5次，接待群眾來(lái)訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與?居民說(shuō)事?相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)?居民說(shuō)事?制度為平臺(tái)，建立街道紀(jì)檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)辟?網(wǎng)上說(shuō)事論壇?，定期開(kāi)展社區(qū)?大接訪?、?民意圓桌會(huì)?活動(dòng)，對(duì)公務(wù)招待費(fèi)定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動(dòng)態(tài)管理、民政救濟(jì)物質(zhì)發(fā)放、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)展開(kāi)調(diào)研，有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀(jì)律工作委員會(huì)

二〇一〇年十一月十九日

第五篇：社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái)，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范 服務(wù)站成立以來(lái)，始終堅(jiān)持公開(kāi)、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過(guò)程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開(kāi)。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行 實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務(wù)工作。