第一篇：便民利民服務窗口事跡材料

便民利民服務窗口事跡材料

—關嶺縣普利鄉擦亮窗口服務鄉親

貴州省安順市關嶺自治縣普利鄉以打造便民利民服務中心“示范窗口”為重點，進一步完善辦事機制、整合行政服務資源，推進“一體化”辦公、“一站式”辦結、“保姆式”服務的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務平臺。

圍繞強陣地進一步理順工作職責。進一步完善了鄉黨委、政府組織領導，鄉紀委監督協調，各站所抓好落實，各村支部和村委會積極配合的管理服務體系。及時制定了在全鄉和各行政村建立便民利民黨務政務綜合服務中心（站點）的實施方案，明確了便民利民服務中心的工作職責和目標任務。為提高服務水平和辦事效率，專門設立便民服務工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項業務。同時，不斷加大對鄉、村級便民利民服務中心基礎設施和軟件的建設力度，建立了黨建、綜治信訪、社會事務、勞動保障、紀檢監察等服務窗口5個，懸掛窗口服務吊牌5塊，設立便民利民服務中心（站點）15個，制作便民服務小冊子1000余本。

圍繞促和諧進一步優化服務環境。一是加強鄉便民利民服務中心與村級“點題服務”、村干部代辦事項制度相結合，方便群眾辦事，拓寬服務領域，抓住服務要點，提高服務效

率。二是完善鄉便民服務中心制度建設。對內制定了《首辦（問）責任制》、《一次性告知制》、《辦事限時制》、《監督投訴制》、《便民服務中心工作人員行為規范》等各項工作制度，做到按制度監督調處、以制度管人，切實規范窗口工作人員的服務行為；對外把便民服務事項相關細則進行公開，主動接受群眾監督。三是規范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對所受理的行政審批事項和公共服務事項的服務窗口、辦理程序、服務須知等進行公示，并作為黨務、政務公開的重要內容。嚴格實行窗口服務承諾，每一個窗口對工作時效、質量、責任等方面進行服務承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”四個辦理環節，凡群眾申請辦理事項，中心的咨詢服務臺統一填寫《受理登記簿》并及時安排辦理，對不能即辦的事項，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個工作日期限內辦結，對需兩個以上部門辦理的，協調相關部門聯合辦理、限時辦結，對不能辦理的申請事項，向申請人解釋原因。

圍繞提效能進一步抓作風建設。結合開展風建設年活動，狠抓便民利民服務中心（站點）工作作風轉變，提高服務效能。一是堅持每日考勤、月度考核、季度評先、年度總評的考核管理機制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍。二是堅持便民利民服務中心內部管理人員每日輪流值班制，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，并登記在

冊。三是堅持對便民利民服務中心實行全程監督，對發現的問題及時給予批評糾正，對發現影響中心作風建設的人和事，嚴肅處理，決不手軟。

今年以來，全鄉便民服務中心（站點）為群眾辦理服務事項400余件，解決實際問題300余個，調處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務活動10次。

報：省委黨建工作領導小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領導小組成員，市委創先爭優活動領導小組成員

送：市委組織部部務會成員，市委宣傳部班子成員

發：各縣區，市直各部門單位

中共安順市黨建工作領導小組辦公室 2011年11月17日

第二篇：便民利民服務講話

便民利民黨務政務綜合服務

工作總結

我們今天召開這次會議，目的是為了進一步統一思想，形成工作合力，共同推進便民利民服務工作扎扎實實開展，切切實實為群眾帶來方便。

便民利民服務是學習實踐科學發展觀活動的重要成果之一，是改善政務環境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務群眾的重要舉措。省、市、縣為對全面推廣、扎實開展此項工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對我鄉便民利民服務中心和幾個村的便民利民服務站建設情況進行了檢查，鄉黨委也于幾天前進行過督查，效果很不理想。一些村領回了統一印制的制度、標示牌，沒有及時上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關文件缺失，沒有制定、公布領導小組、工作方案、工作事項、每周坐班時間；還有很多村干部對開展便民利民服務工作不重視，對工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對此項工作進行檢查驗收，鄉已將村級檢查驗收標準發到各村，希望各村對照驗收標準，落實好各項工作。下面，我對此項工作推進再做三點要求。

一、要進一步統一思想，高度重視，切實增強緊迫感。鄉、村干部要認識到位、思想統一、高度重視，堅持以“搭建服務平臺、組建服務隊伍、創新服務載體”為重點，切實把開展便民利民綜合服務作為抓基層、打基礎、強機制的重要抓手，作為推動科學發展的有效載體，作為創建服務型黨組織和改善黨群干群關系的重要途徑來扎實推進。各村、鄉直各工作部門一定要站在鞏固黨的執政基 1

礎和提高執政能力、切實保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯系的全局高度，統一思想、提高認識，進一步增強開展便民利民綜合服務的自覺性和主動性。

第一，開展便民利民服務是進一步夯實黨為民執政基礎的必然要求。黨的十七屆四中全會強調要做好抓基層打基礎工作，夯實黨執政的組織基礎。要健全聯系群眾、服務群眾的制度，創新聯系群眾方式，機關工作要重心下移，基層干部要堅守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務，就是要深入貫徹落實科學發展觀，切實提高基層服務群眾的能力和水平，進一步夯實黨為民執政的基礎，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護。

第二，開展便民利民服務是廣大群眾的需要。在深入學習實踐科學發展觀活動中，我鄉以“抓好隊伍建設，促進科學發展”為主題開展了一系列活動，與過去相比，黨員干部素質有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進、事難辦”的現象仍然不同程度存在。特別是在偏遠村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會、到一次鄉里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當復雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務理念，及時傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務群眾需求。

二、要進一步落實措施，形成合力，全面推進便民利民服務開展

第一，要完善機構，健全組織，落實責任。各村要成立支部書記為服務站站長的領導機構，擔負起第一責任人的職責；落實工作場地和必要的辦公設施，做到人員到位，明確集中辦公時間，公布聯系方式，并將成立領導小組人員名單、村級實施方案、集中辦公時間上報至鄉黨政辦備案；鄉黨委將把便民利民服務工作作為今年考核的重點內容，并將不定期的進行檢查督查，確保便民利民服務在32個村全部推開，正常運轉。

第二、要加強學習，熟悉業務，便利群眾。要認真參加鄉黨委組織的培訓，仔細研讀《龍場鄉便民利民黨務政務綜合服務工作指南》，對村一級辦事事項、待辦事項、所需資料要心中有數，對不能辦理的事項要弄清楚為什么無法辦理，如何對群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現象的發生，有效地減少基層矛盾，密切干群關系。

第三、要整合資源，形成合力，務求實效。充分利用現有辦公資源和條件，以確保各項工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔任服務站（點）的工作人員或代辦員，并實行輪流值班或定時服務等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進一步加強宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運用廣播、黑板報、宣傳欄、標語、廣告牌、宣傳冊（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務中心（站、點）的職能作

用、服務內容、辦事流程，把便民利民服務的聲音和政策及時傳達到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動室周邊群眾，要做到知曉率達到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務工作中的先進典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務的好做法、好經驗，大力營造便民利民、服務群眾的良好社會氛圍，不斷推動便民利民綜合服務工作持久深入開展，鄉便民利民服務中心要對工作扎實、成效明顯的單位和村，要及時總結推廣經驗加以推廣。

同志們，開展便民利民服務是一項長期性的惠民利民工程，上級黨委、政府都非常重視。各村要切實加強領導，加強溝通、協調配合，著眼于長遠、著眼于發揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進便民利民服務站（點）建設，把好事辦好，把實事辦實，共同推進各項工作落實。對工作不力、不按要求落實任務，群眾反映強烈的，要責令限期整改；對推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實、不深入的，鄉黨委將對村干部進行誡勉談話。

第三篇：便民利民服務總結

完善便民服務體系共創和諧宜居家園（便民服務抓規范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務體系建設情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務、規范政務公開、優化發展環境、著力構建便民利民服務體系，中山街道根據區紀委的有關精神要求，緊緊圍繞?管理、服務、應用?這一中心，按照?統籌規劃、統一標準、資源共享?的原則，全面加強行政效能和信息化管理平臺建設，不斷深化為民服務全程代理、提升民生服務水平，保證了政務信息公開，便民服務高效，促進了社會和諧穩定。街道先后獲得?全國和諧社區建設自主創新先進街道?、?全國社區共建共享先進街道?、?市落實黨風廉政建設責任制先進集體?、?區‘五好’領導班子?等多項殊榮。

一、全面加強行政服務平臺建設

一是建立街道社區服務中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區服務中心, 共配備工作人員18名，總服務面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設計風格，內設1個仁愛服務超市、8個電子化操作服務窗口、4個職能部門便民服務室，多功能廳集教育、培訓、議事、活動等綜合服務于一體。

二是完成社區便民服務室改擴建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區自籌一點的方式，完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區辦公用房的升級改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區辦公樓改擴建項目，不斷改善社區便民服務環境，不斷更新辦公設備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結果反饋等基礎臺帳，不斷升級應用系統、逐步完善服務功能，努力推動街

道社區民生便捷服務的全覆蓋。目前，社區?一站式?便民服務室建成率達到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設施投入。籌資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀律檢查委員會標牌，配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心）的標準改善辦公用房，并配置?八個一?（電腦、打印機、照相機、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀條規書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀工委辦公辦案硬件設施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務中心統一決策。按照?下放管理權限、減少中間環節、簡化審批程序、限定服務時限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務，細致篩選出信訪接待、民政殘聯、黨團聯絡、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關聯度較高的審批事項，納入行政服務中心或社區便民服務窗口統一轉接承辦，方便群眾辦理行政審批事務，打造?陽光政務?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務；為31戶低保戶申請到大病醫療救助款4萬余元；將610名靈活就業人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務事項納入部門辦事窗口集中辦理。統一按照?聯合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結?的并聯辦事程序，以街道服務中心為依托，在現有機構、人員編制不變的情況下，設立各職能部門集中辦事窗口，實行輪流值班或定人定時服務，1名分管領導主管與2名部門領導帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統一?（即：同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民，統一布局、統一著裝、統一標牌、統一責任）的原則，規范窗口設置、標牌標識、服務標準、審批歸并、窗口授權、考核評比和監督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區便民服務室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規范、清廉高效?的服務準則，加強?一站式?服務服務窗口建設，不斷完善服務功能，不斷健全黨內基層民主決策制度，形成整體聯動、基層推動、齊抓共管、服務群眾的社會管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設置窗口標識、印制各部門相關服務指南，為前來辦事的群眾起到了導示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區、街、社區，下接轄區企事業單位和廣大黨群的辦事審批服務鏈。

三是將所有運行職能機制納入行風政風評議統一受理。采取門戶網站投票、實地察看、座談訪問、問卷調查、民意測評、明察暗訪等方式，細心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時處理及回復窗口投訴，抽查即辦件現場辦結率和承諾件按期辦結率，定期測評群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風政風評議監督員、服務對象行風政風評議座談會，認真開展自查自糾，接受社會各界監督。今年來，行風政風評議工作專班人均下社區40多天，深入街道和所屬12個社區，走訪257名服務對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協調解決群眾反映的問題，確保了評議活動取得實效。

三、著力規范行政服務運行管理

一是與運行制度建設相結合。對街道領導班子，通過落實《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅持《公務招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風廉政建設責任制自查報告》，增強領導班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部，采取崗前廉政談話、出臺《廉政風險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式，進

一步健全和規范干部管理和監督，嚴查他們是否履職盡責到位。對窗口服務干部，在公示服務流程的前提下，通過建立健全《服務承諾制》、《首問首辦責任制》、《限時辦結制》、《并聯審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責任追究制》等長效機制，改進工作作風，規范辦事行為，提高服務效率。

二是與立體監察系統相結合。通過配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀工委24小時專用錄音舉報電話，設立舉報信箱、政務公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區?勤廉監測站?等方式，建立?音、屏、報、網、點?五項功能于一體的監察體系，從根本上強化了權力運行的基礎性、技術性管理，實現了預警監督、實時監督、視頻監督和輔助監督的無縫對接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發現案件2起。

三是與?居民說事?相結合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區?居民說事?制度為平臺，建立街道紀檢干事、黨風廉政監察員、黨內民主監督員、黨群信訪接待員、社區廉政建設聯絡員等紀檢監察隊伍，選聘街道社區黨員干部依法行政和廉潔自律義務監督員，開辟?網上說事論壇?，定期開展社區?大接訪?、?民意圓桌會?活動，對公務招待費定額管理、領導干部婚喪喜慶、低保動態管理、民政救濟物質發放、社會撫養費征收等關鍵崗位、案件易發區域和重點環節展開調研，有力地促進了區域經濟社會大局的和諧穩定。

中共沙市區中山路街道辦事處紀律工作委員會

二〇一〇年十一月十九日

第四篇：便民窗口服務事項

服務窗口辦理事項

一、民政服務窗口

1、即辦事項：

（1）優撫定補、五保和低保資金分配、核查和發放監督；

（2）臨時救助（臨優、臨救）辦理：因生活、生病等原因造成臨時困難的戶籍在本轄區的優撫對象和城鎮居民；

（3）自然災害臨時救災救濟辦理。

2、受理轉報事項：

（1）優撫定補對象申報辦理；

（2）農村或城鎮居民最低生活保障申報辦理：凡戶籍在本轄區的居民，其共同生活的家庭成員人均月收入低于農村或城市居民最低生活保障標準的，可申請享受農村或城市居民最低生活保障待遇；

（3）農村五?；虺擎側裏o人員申報辦理：凡戶籍在本轄區的居民，無法定撫養義務人、無勞動能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人均可申請；

（4）農村或城鎮貧困戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫療救助申報辦理；

二、計劃生育服務窗口

1、即辦事項：（1）《獨生子女光榮證》辦理；

（2）《流動人口婚育證明》辦理；

（3）一孩《生育服務證》辦理；

（4）對自愿接受處理的違法生育本人取證和征收社會撫養費；

（5）避孕節育技術服務、藥具發放和優生優育咨詢。

2、受理轉報事項：

（1）政策照顧生育二孩對象申報辦理；

（2）獨生子女父母獎勵金對象申報辦理；

（3）計劃生育家庭縣級獎勵扶助對象申報辦理；

（4）計劃生育家庭特別扶助對象申報辦理；

（5）違法生育調查處理。

三、社會保障服務窗口 辦理失業證和再就業優惠證的程序

一、第一步：村上出具證明（有統一的樣式）并加蓋公章；

二、第二步：帶上身份證復印件、戶口本復印件及村上出具的證明到政府社保所簽意見；

三、第三步：到政府黨政辦加蓋政府公章；

四、第四步：到縣社保局大廳辦理。城鎮居民醫療保險報帳的程序

一、第一步：準備齊出院證、費用清單、繳費發票、身份證復印件、銀行卡號交到永昌鎮勞動保障所；

二、第二步：由永昌鎮勞動保障所統一拿到縣社保局報帳。退休人員驗證程序

一、第一步：本人帶上一張一寸照片、身份證復印件、退休證、聯系卡到戶藉所在社區進行驗證登記 ；

二、第二步：由社區將初步驗證花名冊及資料報鎮勞動保障所；

三、第三步：由鎮勞動保障所將全鎮退休人員花名冊報縣社保局進行備案登記。靈活就業補貼程序

一、第一步： 本人從鎮社保所領取靈活就業申請表，待填寫好后到社區蓋章；

二、第二步：將本人身份證復印件、戶口本復印件、當年繳費發票、銀行卡號、再就業優惠證（失業證）、靈活就業申請表一起交到鎮勞動保障所;

三、第三步：由鎮勞動保障所統一交到縣社保局就業股；

四、第四步：待縣社保局審核后，統一將補貼金打到鎮勞動保障所，再由勞動保障所將補貼打到個人帳戶上。

殘疾證申報辦理程序

一、第一步：個人提出申請；

二、第二步：社區或村委會審查并加蓋公章；

三、第二步：鎮殘聯復核、加蓋政府公章；

四、第四步：帶上身份證或戶口本復印件到縣殘聯領取等級鑒定表。

五、第五步：醫學鑒定定級： 視力殘疾、智力、精神殘疾、肢體殘疾到縣殘聯指定的醫院進行醫學鑒定，六、第六步：縣殘聯服務大廳辦證。

第五篇：淺談派出所戶籍窗口如何做好便民利民工作

淺談派出所戶籍窗口如何做好

便民利民工作

派出所是服務群眾的公安基層單位，派出所戶籍窗口更是聯系群眾的橋梁和紐帶。如今，“窗口”還被賦予了展示公安機關形象的光榮職責。因而，加強文明“窗口”建設,切實推出便民利民的措施就顯得尤為重要。近年來，公安機關在開展便民服務，密切警民關系方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但是如何更好的為人民群眾服務是一個重大而長遠的工程，不是一蹴而就也不是紙上談兵的?，F就如何做好公安機關戶籍窗口便民利民工作，談幾點體會。

一、派出所戶籍窗口做好便民利民工作的重要性

基層派出所最重要的任務之一就是為了解決老百姓最緊迫、最急需的事情和群眾普遍關心的貼近生活的問題，使群眾的要求都能得到及時解決，保障轄區居民的生活安定和滿意。作為派出所的窗口單位，戶籍室更是公安工作的門面，它直接面對群眾、服務群眾，是公安聯系群眾的橋梁和紐帶，是樹立公安良好形象的一個有力平臺。

1、便民利民是公安民警的職責所在。公安機關的性質決定了人民警察必須將全心全意為人民服務擺在首位，將便民利民工作當做自己的天職。如何便民利民，讓群眾滿意，是衡量公安工作的標準，公安機關所做的一切工作，都要以能利于群眾，滿足群眾的合法要求為前提。只有群眾滿意了，便利了，公安工作才能算真正做到實處了。作為派出所的窗口單位，更是應該將便民利民工作擺在首位。

2、便民利民是展示公安形象的最佳方式。派出所窗口民警每天都要接觸群眾、面對群眾、聯系群眾，每一項工作、每一個行為都與群眾的生產、生活和安全息息相關，在構建和諧警民關系方面處于特殊的位置、具有特殊的優勢。因此可以說，派出所戶籍窗口是公安機關直接面對群眾“表演”的“最大主角”，其工作的好壞直接影響著公安機關的形象。因而，如何更好的服務群眾，為群眾提供實實在在的便利，是展示公安形象最好方法。

3、便民利民是人民群眾的迫切需要。窗口單位的民警可能時常聽到有些來窗口辦事的老百姓抱怨辦事太繁瑣，要開具的證明多，程序也復雜難懂，辦理一個業務要來回跑。尤其在鄉鎮派出所，前來辦理業務的老人比較多，他們往往比年輕人要花費更多的時間和精力，對公安機關做出便民利民措施的要求也更為迫切。作為一名戶籍民警，除了工作中要耐心的跟群眾解釋相關程序和政策外，更多的應該考慮的是如何在不違反規定的前提下做出便民利民的措施，解決群眾最為迫切的問題。

二、派出所戶籍窗口便民利民工作的現狀和原因分析

各地公安機關一直都在積極探索并推出了各種便民利民措施，現階段派出所戶籍窗口便民利民工作也一直在深入的開展，但是仍然存在許多需待改進的地方。

1、民警便民利民意識不強，“冷、硬、橫、推”問題仍然存在。個別派出所窗口民警在對待群眾工作中缺乏感情，沒有切身體驗百姓生活，關心百姓疾苦，為百姓排憂解難，沒有廣泛征求人民群眾意見和建議。有的民警對上級機關下發的便民利民措施置之不理，抱著完成任務，得過且過的心態工作，對待群眾的便民要求采取“冷、硬、橫、推”的態度。

2、派出所戶籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障。基層派出所戶籍窗口的辦公設施較落后，這無疑增加了群眾辦理業務的難度和時間，也增加了辦公民警的工作量；有些派出所戶籍窗口對辦公環境不重視，也一定程度影響了群眾辦理業務的效率。辦公環境是群眾來所辦事的第一印象，如果沒有整潔的環境、齊備的座椅、飲水機、老花鏡、膠水等物品，辦事的群眾自然感受不到便利。

3、便民利民措施的落實還需要嚴格監督。便民利民工作還缺乏有力的監督體制，部分窗口單位將其當做應付上級領導檢查的一個包袱，在日常工作中疲于堅持。采取多種形式的監督方式和獎懲制度，是確保便民利民工作長久開展的必要措施。

三、派出所戶籍窗口開展便民利民工作的幾點對策

從事公安工作以來，感受頗深的是做好派出所戶籍窗口工作難，做好派出所戶籍窗口的便民利民工作更難。戶籍窗口工作民警不僅要受理辦理戶口、居民身份證等業務，隨時接受上級領導的明查暗訪和人民群眾的監督，還要在完成工作的基礎上讓群眾更滿意，讓群眾感受到實實在在的便利。所以派出所戶籍窗口民警要做好便民利民工作，要做好以下幾點：

1、樹立服務型的工作理念，這是做好窗口便民利民工作的前提。一直以來，公安機關定位于管理機關，以管人者自居是我們一貫的工作作風。但在市場經濟條件下，公安機關已從管理型轉變為服務型，派出所戶籍窗口就是最好的代表，“有困難找警察”已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾，履行好職責，只有這樣，才能更好的為群眾提供便民利民服務。

2、保障辦公環境，簡化辦事程序。按照公安部“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，保障民警良好的警容風貌、辦公環境的整潔衛生和辦公設備的齊全。抓辦事程序，比如：實行“一站式”服務、一次性告知，改變以往辦事群眾在村、派出所、戶籍窗口來回跑多趟的現象。對手續齊全的，當場一次性辦理；手續不全的，一次性告知所要帶的證件和需要辦的先期手續，確保兩次完成。進一步提高群眾滿意率，樹立公安機關熱情服務便民為民的良好形象。

3、創新工作方法，走出“窗口”為群眾服務。派出所戶籍窗口應該針對轄區特殊人群和孤寡老人等實行上門服務。將服務平臺延伸到偏遠鄉鎮。開展流動服務工作，依托派出所的警務室，推行戶籍民警駐村工作制，積極開展送證上門，為群眾提供戶籍業務咨詢，切實為群眾做好事、辦實事、解難事。

4、建立戶籍窗口服務責任制，加強監督力度。戶籍民警自身要加強責任感，對于在工作中出現的“冷、硬、橫、推”等問題，被群眾舉報查實或者被明察暗訪發現的，要進行嚴肅處理。同時，要進一步加大警務公開的力度，接受人民群眾的監督和評議。

派出所戶籍窗口要把便民服務作為一項民心工程、標志性工作來抓，要緊密結合實際，把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量公安工作的根本標準，扎實開展便民利民活動，讓辦事群眾感受到辦理業務更加便捷。