第一篇：便民利民服務(wù)大廳工作情況自查報(bào)告

黔江社區(qū)服務(wù)中心便民利民服務(wù)大廳工作

情況自查報(bào)告

一、機(jī)構(gòu)設(shè)立情況。

1、合理設(shè)置服務(wù)窗口。黔江社區(qū)服務(wù)中心有黨群工作部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、城市管理服務(wù)部三個(gè)內(nèi)設(shè)科室和一個(gè)一站式便民利民服務(wù)大廳。服務(wù)大廳含勞動(dòng)保障服務(wù)、就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)、殘疾人服務(wù)、流動(dòng)人口服務(wù)、住房保障、黨員服務(wù)和其他服務(wù)7個(gè)服務(wù)窗口，各窗口均制作懸掛標(biāo)識(shí)牌，設(shè)立“首問責(zé)任”和服務(wù)接待”窗口各1個(gè)。

2、公開服務(wù)事項(xiàng)。印制并向社區(qū)居民發(fā)放《社區(qū)服務(wù)中心簡介》和《服務(wù)聯(lián)系卡》近3000份，廣泛公布了社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)電話、監(jiān)督電話、辦公地址。結(jié)合社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)和辦理服務(wù)事項(xiàng)范圍，社區(qū)服務(wù)中心梳理出54項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并制作《辦事指南》向居民發(fā)放、放置在社區(qū)服務(wù)大廳資料架設(shè)置供辦事群眾取閱。

3、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)大廳管理。明確社區(qū)服務(wù)中心主任對(duì)社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)行管理，由社會(huì)事務(wù)部負(fù)責(zé)管理大廳日常工作，各科室對(duì)業(yè)務(wù)窗口的人員和業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行管理，明確專人輪流值守，確保服務(wù)大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。服務(wù)大廳安裝垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、資料架和報(bào)架便民設(shè)施

齊全功能良好。

二、建立完善管理機(jī)制情況。

1、建立完善窗口服務(wù)規(guī)章制度和問責(zé)機(jī)制。一是建立崗位責(zé)任制。對(duì)服務(wù)窗口的每個(gè)崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行明確規(guī)定。二是建立首問責(zé)任制。對(duì)第一位接待來訪、來電、來信的工作人員，其負(fù)責(zé)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜的責(zé)任做出明確規(guī)定，詢問事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍的，主動(dòng)承擔(dān)“首辦”責(zé)任；詢問事項(xiàng)不屬于自己職責(zé)范圍的，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好“帶路、找人、明事、解釋”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。為使服務(wù)對(duì)象了解辦事等程序，將辦事流程及服務(wù)指南上墻，并印發(fā)了各類須知，對(duì)前來辦事的服務(wù)對(duì)象一次性告知辦事程序、時(shí)限和所需全部資料，避免服務(wù)對(duì)象多次往返帶來的不便。四是建立限時(shí)辦結(jié)制。依據(jù)勞動(dòng)保障法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)窗口工作人員辦理的服務(wù)項(xiàng)目，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。五是建立服務(wù)承諾制。各服務(wù)窗口要向服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，主動(dòng)向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。

2、建立完善監(jiān)督檢查機(jī)制。在醒目位置公布投訴電話設(shè)置投訴信箱。有投訴記錄本，投訴記錄規(guī)范，明確專人定期開啟投訴信箱，制定群眾投訴辦理規(guī)定，社區(qū)黨委專職副書記負(fù)責(zé)管理群眾投訴辦理情況。對(duì)辦事流程公示、辦事制

度公示、收費(fèi)項(xiàng)目公示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。成立由督查小組，社區(qū)服務(wù)中心主任和黨群工作部人員定期對(duì)服務(wù)窗口工作態(tài)度、辦理情況、時(shí)限內(nèi)辦理和是否按規(guī)定收費(fèi)等進(jìn)行檢查。

三、運(yùn)行情況

1、提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。服務(wù)大廳結(jié)合開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，組織開展專題討論，引導(dǎo)大家立足本職崗位，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。二是抓服務(wù)意識(shí)教育。利用每次理論學(xué)習(xí)、黨團(tuán)活動(dòng)、行政例會(huì)等時(shí)機(jī)，對(duì)工作人員進(jìn)行教育引導(dǎo)，要求所有人員要政治堅(jiān)定、勤奮好學(xué)；心系群眾、真情為民；真抓實(shí)干、努力工作；言行得體，團(tuán)結(jié)協(xié)作；品行端正、清廉節(jié)儉。優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，做到耐心解釋，真心關(guān)懷，熱心服務(wù)。三是抓政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓所有經(jīng)辦人員對(duì)政策熟悉，操作規(guī)程清楚，服務(wù)要求明白。印發(fā)政策法規(guī)資料，讓工作人員、及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新政策。

2、優(yōu)化群眾辦事環(huán)境。通過一系列管理制度出臺(tái)和制定工作措施，簡化辦事程序、提高工作效率，現(xiàn)社區(qū)服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)熟悉，主動(dòng)熱情接待咨詢、提供指導(dǎo)，每日有領(lǐng)導(dǎo)帶班專人值班，有領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。截至2011年2月28日，社區(qū)服務(wù)中心共接待群眾咨詢7086人次，辦理審批4766件，通過意見箱收集建議3條已落實(shí)整改。

一年來，社區(qū)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作雖取得了一定的成績，但在主動(dòng)創(chuàng)新方面還做得不夠，在今后的工作中，我們將繼續(xù)深化社區(qū)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。

小河區(qū)黔江社區(qū)服務(wù)中心

2011年2月28日

第二篇：便民利民服務(wù)講話

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)

工作總結(jié)

我們今天召開這次會(huì)議，目的是為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，形成工作合力，共同推進(jìn)便民利民服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)開展，切切實(shí)實(shí)為群眾帶來方便。

便民利民服務(wù)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要成果之一，是改善政務(wù)環(huán)境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務(wù)群眾的重要舉措。省、市、縣為對(duì)全面推廣、扎實(shí)開展此項(xiàng)工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對(duì)我鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心和幾個(gè)村的便民利民服務(wù)站建設(shè)情況進(jìn)行了檢查，鄉(xiāng)黨委也于幾天前進(jìn)行過督查，效果很不理想。一些村領(lǐng)回了統(tǒng)一印制的制度、標(biāo)示牌，沒有及時(shí)上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關(guān)文件缺失，沒有制定、公布領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、工作事項(xiàng)、每周坐班時(shí)間；還有很多村干部對(duì)開展便民利民服務(wù)工作不重視，對(duì)工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，鄉(xiāng)已將村級(jí)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到各村，希望各村對(duì)照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好各項(xiàng)工作。下面，我對(duì)此項(xiàng)工作推進(jìn)再做三點(diǎn)要求。

一、要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感。鄉(xiāng)、村干部要認(rèn)識(shí)到位、思想統(tǒng)一、高度重視，堅(jiān)持以“搭建服務(wù)平臺(tái)、組建服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)載體”為重點(diǎn)，切實(shí)把開展便民利民綜合服務(wù)作為抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制的重要抓手，作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織和改善黨群干群關(guān)系的重要途徑來扎實(shí)推進(jìn)。各村、鄉(xiāng)直各工作部門一定要站在鞏固黨的執(zhí)政基 1

礎(chǔ)和提高執(zhí)政能力、切實(shí)保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的全局高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開展便民利民綜合服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。

第一，開展便民利民服務(wù)是進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。黨的十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。要健全聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，機(jī)關(guān)工作要重心下移，基層干部要堅(jiān)守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務(wù)，就是要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高基層服務(wù)群眾的能力和水平，進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政的基礎(chǔ)，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護(hù)。

第二，開展便民利民服務(wù)是廣大群眾的需要。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我鄉(xiāng)以“抓好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題開展了一系列活動(dòng)，與過去相比，黨員干部素質(zhì)有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象仍然不同程度存在。特別是在偏遠(yuǎn)村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會(huì)、到一次鄉(xiāng)里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當(dāng)復(fù)雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時(shí)長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時(shí)有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發(fā)群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務(wù)，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，及時(shí)傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務(wù)群眾需求。

二、要進(jìn)一步落實(shí)措施，形成合力，全面推進(jìn)便民利民服務(wù)開展

第一，要完善機(jī)構(gòu)，健全組織，落實(shí)責(zé)任。各村要成立支部書記為服務(wù)站站長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)；落實(shí)工作場(chǎng)地和必要的辦公設(shè)施，做到人員到位，明確集中辦公時(shí)間，公布聯(lián)系方式，并將成立領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單、村級(jí)實(shí)施方案、集中辦公時(shí)間上報(bào)至鄉(xiāng)黨政辦備案；鄉(xiāng)黨委將把便民利民服務(wù)工作作為今年考核的重點(diǎn)內(nèi)容，并將不定期的進(jìn)行檢查督查，確保便民利民服務(wù)在32個(gè)村全部推開，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，便利群眾。要認(rèn)真參加鄉(xiāng)黨委組織的培訓(xùn)，仔細(xì)研讀《龍場(chǎng)鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作指南》，對(duì)村一級(jí)辦事事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)、所需資料要心中有數(shù)，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)要弄清楚為什么無法辦理，如何對(duì)群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進(jìn)、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地減少基層矛盾，密切干群關(guān)系。

第三、要整合資源，形成合力，務(wù)求實(shí)效。充分利用現(xiàn)有辦公資源和條件，以確保各項(xiàng)工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔(dān)任服務(wù)站（點(diǎn)）的工作人員或代辦員，并實(shí)行輪流值班或定時(shí)服務(wù)等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運(yùn)用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、廣告牌、宣傳冊(cè)（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的職能作

用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，把便民利民服務(wù)的聲音和政策及時(shí)傳達(dá)到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動(dòng)室周邊群眾，要做到知曉率達(dá)到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，大力營造便民利民、服務(wù)群眾的良好社會(huì)氛圍，不斷推動(dòng)便民利民綜合服務(wù)工作持久深入開展，鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心要對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的單位和村，要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

同志們，開展便民利民服務(wù)是一項(xiàng)長期性的惠民利民工程，上級(jí)黨委、政府都非常重視。各村要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合，著眼于長遠(yuǎn)、著眼于發(fā)揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進(jìn)便民利民服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，共同推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。對(duì)工作不力、不按要求落實(shí)任務(wù)，群眾反映強(qiáng)烈的，要責(zé)令限期整改；對(duì)推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實(shí)、不深入的，鄉(xiāng)黨委將對(duì)村干部進(jìn)行誡勉談話。

第三篇：便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)

為加快行政審批、加強(qiáng)電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀(jì)委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞?管理、服務(wù)、應(yīng)用?這一中心，按照?統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享?的原則，全面加強(qiáng)行政效能和信息化管理平臺(tái)建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開，便民服務(wù)高效，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。街道先后獲得?全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)街道?、?全國社區(qū)共建共享先進(jìn)街道?、?市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體?、?區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子?等多項(xiàng)殊榮。

一、全面加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心, 共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺(tái)人性化、開放式零距離的設(shè)計(jì)風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個(gè)仁愛服務(wù)超市、8個(gè)電子化操作服務(wù)窗口、4個(gè)職能部門便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動(dòng)等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴(kuò)建。采取向上爭取一點(diǎn)、街道補(bǔ)貼一點(diǎn)、社區(qū)自籌一點(diǎn)的方式，完成對(duì)健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級(jí)改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴(kuò)建項(xiàng)目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺(tái)帳，不斷升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動(dòng)街

道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)?一站式?便民服務(wù)室建成率達(dá)到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入。籌資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀(jì)律檢查委員會(huì)標(biāo)牌，配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動(dòng)中心）的標(biāo)準(zhǔn)改善辦公用房，并配置?八個(gè)一?（電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀(jì)條規(guī)書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀(jì)工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項(xiàng)公開

一是將所有行政審批項(xiàng)目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照?下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務(wù)時(shí)限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細(xì)致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保障、法律援助等8個(gè)方面49項(xiàng)與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項(xiàng)，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造?陽光政務(wù)?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費(fèi)的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請(qǐng)到大病醫(yī)療救助款4萬余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請(qǐng)了社保補(bǔ)貼。

二是將所有公共服務(wù)事項(xiàng)納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照?聯(lián)合辦公、一窗受理、陽光操作、限時(shí)辦結(jié)?的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門集中辦事窗口，實(shí)行輪流值班或定人定時(shí)服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統(tǒng)一?（即：同一電話對(duì)外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評(píng)比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效?的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)?一站式?服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動(dòng)、基層推動(dòng)、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會(huì)管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標(biāo)識(shí)、印制各部門相關(guān)服務(wù)指南，為前來辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運(yùn)行職能機(jī)制納入行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實(shí)地察看、座談訪問、問卷調(diào)查、民意測(cè)評(píng)、明察暗訪等方式，細(xì)心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時(shí)處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測(cè)評(píng)群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真開展自查自糾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。今年來，行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個(gè)社區(qū)，走訪257名服務(wù)對(duì)象，召開30多場(chǎng)座談會(huì)，幫助各地查找問題12個(gè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，確保了評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運(yùn)行管理

一是與運(yùn)行制度建設(shè)相結(jié)合。對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過落實(shí)《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅(jiān)持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準(zhǔn)?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報(bào)告》，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對(duì)中層干部，采取崗前廉政談話、出臺(tái)《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度》、填寫《個(gè)人自查自糾情況報(bào)告單》、建立廉政電子檔案等形式，進(jìn)

一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴(yán)查他們是否履職盡責(zé)到位。對(duì)窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問首辦責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評(píng)估制》、《責(zé)任追究制》等長效機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀(jì)工委24小時(shí)專用錄音舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱、政務(wù)公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區(qū)?勤廉監(jiān)測(cè)站?等方式，建立?音、屏、報(bào)、網(wǎng)、點(diǎn)?五項(xiàng)功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強(qiáng)化了權(quán)力運(yùn)行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無縫對(duì)接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報(bào)5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與?居民說事?相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)?居民說事?制度為平臺(tái)，建立街道紀(jì)檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開辟?網(wǎng)上說事論壇?，定期開展社區(qū)?大接訪?、?民意圓桌會(huì)?活動(dòng)，對(duì)公務(wù)招待費(fèi)定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動(dòng)態(tài)管理、民政救濟(jì)物質(zhì)發(fā)放、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)展開調(diào)研，有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀(jì)律工作委員會(huì)

二〇一〇年十一月十九日

第四篇：便民利民服務(wù)窗口事跡材料

便民利民服務(wù)窗口事跡材料

—關(guān)嶺縣普利鄉(xiāng)擦亮窗口服務(wù)鄉(xiāng)親

貴州省安順市關(guān)嶺自治縣普利鄉(xiāng)以打造便民利民服務(wù)中心“示范窗口”為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善辦事機(jī)制、整合行政服務(wù)資源，推進(jìn)“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“保姆式”服務(wù)的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺(tái)。

圍繞強(qiáng)陣地進(jìn)一步理順工作職責(zé)。進(jìn)一步完善了鄉(xiāng)黨委、政府組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)紀(jì)委監(jiān)督協(xié)調(diào)，各站所抓好落實(shí)，各村支部和村委會(huì)積極配合的管理服務(wù)體系。及時(shí)制定了在全鄉(xiāng)和各行政村建立便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站點(diǎn)）的實(shí)施方案，明確了便民利民服務(wù)中心的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)。為提高服務(wù)水平和辦事效率，專門設(shè)立便民服務(wù)工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，不斷加大對(duì)鄉(xiāng)、村級(jí)便民利民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的建設(shè)力度，建立了黨建、綜治信訪、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、紀(jì)檢監(jiān)察等服務(wù)窗口5個(gè)，懸掛窗口服務(wù)吊牌5塊，設(shè)立便民利民服務(wù)中心（站點(diǎn)）15個(gè)，制作便民服務(wù)小冊(cè)子1000余本。

圍繞促和諧進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加強(qiáng)鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心與村級(jí)“點(diǎn)題服務(wù)”、村干部代辦事項(xiàng)制度相結(jié)合，方便群眾辦事，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，抓住服務(wù)要點(diǎn)，提高服務(wù)效

率。二是完善鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)。對(duì)內(nèi)制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《辦事限時(shí)制》、《監(jiān)督投訴制》、《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》等各項(xiàng)工作制度，做到按制度監(jiān)督調(diào)處、以制度管人，切實(shí)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為；對(duì)外把便民服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)細(xì)則進(jìn)行公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是規(guī)范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對(duì)所受理的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口、辦理程序、服務(wù)須知等進(jìn)行公示，并作為黨務(wù)、政務(wù)公開的重要內(nèi)容。嚴(yán)格實(shí)行窗口服務(wù)承諾，每一個(gè)窗口對(duì)工作時(shí)效、質(zhì)量、責(zé)任等方面進(jìn)行服務(wù)承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個(gè)辦理環(huán)節(jié)，凡群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，中心的咨詢服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一填寫《受理登記簿》并及時(shí)安排辦理，對(duì)不能即辦的事項(xiàng)，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個(gè)工作日期限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)需兩個(gè)以上部門辦理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，向申請(qǐng)人解釋原因。

圍繞提效能進(jìn)一步抓作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合開展風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，狠抓便民利民服務(wù)中心（站點(diǎn)）工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能。一是堅(jiān)持每日考勤、月度考核、季度評(píng)先、總評(píng)的考核管理機(jī)制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競(jìng)爭氛圍。二是堅(jiān)持便民利民服務(wù)中心內(nèi)部管理人員每日輪流值班制，對(duì)窗口人員的考勤簽到、在崗情況實(shí)行每天督查，并登記在

冊(cè)。三是堅(jiān)持對(duì)便民利民服務(wù)中心實(shí)行全程監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予批評(píng)糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)影響中心作風(fēng)建設(shè)的人和事，嚴(yán)肅處理，決不手軟。

今年以來，全鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（站點(diǎn)）為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)400余件，解決實(shí)際問題300余個(gè)，調(diào)處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)10次。

報(bào)：省委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員

送：市委組織部部務(wù)會(huì)成員，市委宣傳部班子成員

發(fā)：各縣區(qū)，市直各部門單位

中共安順市黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年11月17日

第五篇：便民利民服務(wù)工作站工作職責(zé)及制度

便民利民服務(wù)工作站工作職責(zé)

一、工作站職責(zé)

1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；

2、受理服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)申請(qǐng)，代為辦理申請(qǐng)人的具體事項(xiàng)；

3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；

4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；

5、配合上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作；

6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。

二、工作人員職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；

2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；

3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級(jí)辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；

4、上級(jí)辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對(duì)確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；

5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；

6、做好記錄登記臺(tái)帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。

民生事務(wù)代理、代辦制度

一、駐村鎮(zhèn)干部、村干部代理代辦民生事務(wù)，必須遵循自愿、義務(wù)、便民原則。

二、代理代辦民生事務(wù)必須受委托人委托，并進(jìn)行委托事項(xiàng)及相關(guān)證照、資料、票據(jù)等登記。

三、代理代辦事項(xiàng)必須符合政策法規(guī)相關(guān)規(guī)定。

四、義務(wù)受理、免費(fèi)代辦，只代收法律法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用。

五、代理事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)將代辦結(jié)果回復(fù)委托農(nóng)戶，返還有關(guān)證件、資料或票據(jù)等，結(jié)清有關(guān)費(fèi)用，并請(qǐng)委托農(nóng)戶在《民生事務(wù)代理代辦情況登記表》上簽名確認(rèn)，對(duì)代理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

六、對(duì)因政策、法律法規(guī)規(guī)定或其他原因不能辦理或不便代理的事項(xiàng)，應(yīng)書面或口頭向委托農(nóng)戶說明理由或告知原因。