第一篇：XX鎮遠程教育和便民利民綜合服務自查報告

xx鎮遠程教育和黨務政務便民利民

綜合服務自查報告

縣委組織部：

2012年以來，我鎮認真貫徹落實縣委提出的實名制管理干部制度，以?xx鎮基層組織建設年〃百名干部進村組‘心連心’便民服務?為主題，推動全鎮基層組織建設年活動全面開展，加強了黨建和遠程教育示范點建設，加強了對萬村千鄉網站的管理和信息更新，提高了黨務政務便民利民服務水平。根據《關于對遠程教育和黨務政務便民利民綜合服務工作情況進行督促檢查的通知》（銅遠教辦明電“2012”2號）及《關于認真做好迎接全市遠程教育和黨務政務便民利民綜合服務工作情況督促檢查的通知》（沿遠教辦明電“2012”1號）的文件精神，我鎮于10月5日-10月8日對全鎮各遠程教育站點運行情況進行了檢查。現將自查情況報告如下：

一、遠程教育運行情況

（一）基本情況。我鎮有17個行政村，1個居委會，共有人口81066人，黨員571人。有遠程教育終端站點16個，其中村級站點1個，村-校結合型站點5個。

（二）各站點存在的問題及運行情況。龍泉村（屬村-校型）、洞子村站點設備損毀，無法正常運行；蘇家村原有站點設備遷至皂角村，屬于村校結合型站點，設備陳舊，運

行速度緩慢，操作困難，但接受信號良好，在正常使用，組織群眾黨員多次學習政策精神和科普知識等；王坨村站點在2006年移民搬遷開始與xx村站點合并到xx中心完小，形成村-校型站點，設備陳舊，運行速度慢，但操作正常，一直以來都在對農村黨員進行教育培訓。今年來，共組織農村黨員學校科普知識、政策文件、各級黨代會精神等6次，平時用于學生遠程網上教學和多媒體教學等；xx完全中學遠程教育站點運行正常，具有設備三的多功能電腦，多用于學生網上教學和校內黨員干部的遠程教育培訓等。

二、便民利民黨務政務綜合服務工作情況

（一）基本情況：我鎮黨政便民利民服務中心于2011年12月實行掛牌服務，全鎮7個行政村和1個居委會，由于各村組地處偏遠，為了實現便民利民服務全覆蓋，我鎮開展了?基層組織建設年.百名干部下基層心連心便民服務?活動，設制并發放了便民服務卡，實行干部包組責任制，深入村組開展便民利民服務，贏得了廣大人民群眾的擁護和支持。截止累計為群眾辦理業務320件，解決實際問題56個，開展宣傳咨詢服務9次，協調矛盾糾紛63起，（二）主要做法：

一是健全機構，狠抓落實。鎮黨委、政府高度重視便

民利民綜合服務中心的建設工作，成立了由黨委書記任組長的便民利民綜合服務工作領導小組和辦公室，切實

加強對該項工作的組織領導，并同步成立了以鎮黨委副書記、紀委書記任主任的鎮黨政便民利民綜合服務中心，落實了具體負責此項工作的機構和人員，強化工作責任，牢固樹立大局意識、服務意識，積極發揮職能作用，自上而下理順領導、管理和服務體系，極大地方便了群眾，形成了上下聯動、齊抓共管的工作格局。

二是筑牢陣地，規范建設。利用現有資源，整合辦

公樓、窗口部門、村活動場所等資源，確保每個便民利民黨務政務綜合服務中心（站、點）都有一定面積的服務場地、服務窗口。做到統一服務標識，統一運行方式，統一實施步驟，統一組織保障和明確參與服務的部門(單位)，明確人員調配方式，明確服務事項，明確辦事程序和制度，明確管理考核辦法；我鎮服務中心和站（點）均懸掛了牌子，公示了辦公結構、辦事流程、制度及監督電話，統一印發《便民服務卡》。

三是完善制度，高效運行。鎮黨委、政府切實按照

上級有關文件要求，將建立便民利民黨務政務服務中心（站、點）工作，作為加強黨風政風建設和黨委書記抓黨建工作的重要內容，強化責任，加強督查，建立工作臺帳，建立健全主動公開和依申請公開、工作考核、社會評議、責任追究、投訴受理和救濟保障等制度，依托制度抓強化，不斷提高服務水平。

三、萬村千鄉網站的管理和信息更新情況

（一）基本情況。為了切實加強村級民族文化宣傳，推動農村網頁有特色、有看點、有內涵，打造土家特色文化網頁，我鎮配備專職管理員對網站進行管理和信息更新。今年來，xx鎮更新信息16條；洞子村更新信息7條；龍泉村更新信息6條；蘇家村更新信息8條；王坨村更新信息7條；皂角村更新信息7條；雙泉村7條；xx村7條；居委6條。

（二）管理維護。為了保障我鎮?萬村千鄉?網頁信息時時更新，我鎮利用?基層組織建設年，實名制包村組?制度，要求每個包村組干部一個月不少于1篇信息報送鎮黨政辦，然后擇優選擇發布到各村網頁。

四、農經信息服務工作開展情況

（一）積極做好土地承包及流轉管理和服務。積極做好土地流轉的調查和統計工作。今年來，我鎮農經部門積極配合各地工程協調和處理，及時掌握全鎮土地流轉動態信息，積極對土地流轉進行調查分析，并按季收集全鎮土地流轉情況，匯總上報相關土地流轉信息，做好逐戶登記工作。

（二）及時做好農民專業合作社的信息上報。為全面了解農民專業合作組織發展情況，加強農民專業合作組織運行監測分析，按照上級部門要求，組織開展了全鎮農民專業合作組織的信息統計監測工作，在5月上旬將全鎮農民專業合作組織情況全部錄入?農民專業合作組織統計信息管理系

統?。

（三）按時完成了農業、農經統計調查任務。今年上半年，農經站及時按照要求，完成了農業生產情況、農林牧漁業總產值、小春農作物種植情況、產量情況、農業統計基點調查表、農產品價格月報、主要農產品成本核算半年報等農經統計調查任務，為領導決策提供了準確依據。

第二篇：便民利民服務大廳工作情況自查報告

黔江社區服務中心便民利民服務大廳工作

情況自查報告

一、機構設立情況。

1、合理設置服務窗口。黔江社區服務中心有黨群工作部、社會事務服務部、城市管理服務部三個內設科室和一個一站式便民利民服務大廳。服務大廳含勞動保障服務、就業技能培訓服務、殘疾人服務、流動人口服務、住房保障、黨員服務和其他服務7個服務窗口，各窗口均制作懸掛標識牌，設立“首問責任”和服務接待”窗口各1個。

2、公開服務事項。印制并向社區居民發放《社區服務中心簡介》和《服務聯系卡》近3000份，廣泛公布了社區服務中心服務電話、監督電話、辦公地址。結合社區服務中心工作職責和辦理服務事項范圍，社區服務中心梳理出54項服務內容，并制作《辦事指南》向居民發放、放置在社區服務大廳資料架設置供辦事群眾取閱。

3、加強社區服務大廳管理。明確社區服務中心主任對社區服務大廳進行管理，由社會事務部負責管理大廳日常工作，各科室對業務窗口的人員和業務辦理情況進行管理，明確專人輪流值守，確保服務大廳各項業務正常開展。服務大廳安裝垃圾桶、飲水機、休息座椅、資料架和報架便民設施

齊全功能良好。

二、建立完善管理機制情況。

1、建立完善窗口服務規章制度和問責機制。一是建立崗位責任制。對服務窗口的每個崗位所承擔的工作內容、工作職責、工作程序、標準和要求進行明確規定。二是建立首問責任制。對第一位接待來訪、來電、來信的工作人員，其負責處理或引導辦理有關事宜的責任做出明確規定，詢問事項屬于本人職責范圍的，主動承擔“首辦”責任；詢問事項不屬于自己職責范圍的，以認真負責的態度做好“帶路、找人、明事、解釋”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。為使服務對象了解辦事等程序，將辦事流程及服務指南上墻，并印發了各類須知，對前來辦事的服務對象一次性告知辦事程序、時限和所需全部資料，避免服務對象多次往返帶來的不便。四是建立限時辦結制。依據勞動保障法律法規和有關規定，對窗口工作人員辦理的服務項目，要在規定的時間內予以辦結。五是建立服務承諾制。各服務窗口要向服務對象作出服務質量和服務時限的承諾，主動向社會公開，接受社會監督。

2、建立完善監督檢查機制。在醒目位置公布投訴電話設置投訴信箱。有投訴記錄本，投訴記錄規范，明確專人定期開啟投訴信箱，制定群眾投訴辦理規定，社區黨委專職副書記負責管理群眾投訴辦理情況。對辦事流程公示、辦事制

度公示、收費項目公示、收費標準公示。成立由督查小組，社區服務中心主任和黨群工作部人員定期對服務窗口工作態度、辦理情況、時限內辦理和是否按規定收費等進行檢查。

三、運行情況

1、提升服務人員的綜合素質。一是加強政治理論學習。服務大廳結合開展作風建設年活動，組織開展專題討論，引導大家立足本職崗位，切實增強優質文明服務的自覺性。二是抓服務意識教育。利用每次理論學習、黨團活動、行政例會等時機，對工作人員進行教育引導，要求所有人員要政治堅定、勤奮好學；心系群眾、真情為民；真抓實干、努力工作；言行得體，團結協作；品行端正、清廉節儉。優化服務意識，做到耐心解釋，真心關懷，熱心服務。三是抓政策業務學習。定期組織業務培訓，讓所有經辦人員對政策熟悉，操作規程清楚，服務要求明白。印發政策法規資料，讓工作人員、及時學習掌握新政策。

2、優化群眾辦事環境。通過一系列管理制度出臺和制定工作措施，簡化辦事程序、提高工作效率，現社區服務中心工作人員業務熟悉，主動熱情接待咨詢、提供指導，每日有領導帶班專人值班，有領導接待來訪群眾。截至2011年2月28日，社區服務中心共接待群眾咨詢7086人次，辦理審批4766件，通過意見箱收集建議3條已落實整改。

一年來，社區服務中心的各項工作雖取得了一定的成績，但在主動創新方面還做得不夠，在今后的工作中，我們將繼續深化社區服務中心作風建設，不斷提升服務水平。

小河區黔江社區服務中心

2011年2月28日

第三篇：便民利民服務講話

便民利民黨務政務綜合服務

工作總結

我們今天召開這次會議，目的是為了進一步統一思想，形成工作合力，共同推進便民利民服務工作扎扎實實開展，切切實實為群眾帶來方便。

便民利民服務是學習實踐科學發展觀活動的重要成果之一，是改善政務環境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務群眾的重要舉措。省、市、縣為對全面推廣、扎實開展此項工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對我鄉便民利民服務中心和幾個村的便民利民服務站建設情況進行了檢查，鄉黨委也于幾天前進行過督查，效果很不理想。一些村領回了統一印制的制度、標示牌，沒有及時上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關文件缺失，沒有制定、公布領導小組、工作方案、工作事項、每周坐班時間；還有很多村干部對開展便民利民服務工作不重視，對工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對此項工作進行檢查驗收，鄉已將村級檢查驗收標準發到各村，希望各村對照驗收標準，落實好各項工作。下面，我對此項工作推進再做三點要求。

一、要進一步統一思想，高度重視，切實增強緊迫感。鄉、村干部要認識到位、思想統一、高度重視，堅持以“搭建服務平臺、組建服務隊伍、創新服務載體”為重點，切實把開展便民利民綜合服務作為抓基層、打基礎、強機制的重要抓手，作為推動科學發展的有效載體，作為創建服務型黨組織和改善黨群干群關系的重要途徑來扎實推進。各村、鄉直各工作部門一定要站在鞏固黨的執政基 1

礎和提高執政能力、切實保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯系的全局高度，統一思想、提高認識，進一步增強開展便民利民綜合服務的自覺性和主動性。

第一，開展便民利民服務是進一步夯實黨為民執政基礎的必然要求。黨的十七屆四中全會強調要做好抓基層打基礎工作，夯實黨執政的組織基礎。要健全聯系群眾、服務群眾的制度，創新聯系群眾方式，機關工作要重心下移，基層干部要堅守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務，就是要深入貫徹落實科學發展觀，切實提高基層服務群眾的能力和水平，進一步夯實黨為民執政的基礎，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護。

第二，開展便民利民服務是廣大群眾的需要。在深入學習實踐科學發展觀活動中，我鄉以“抓好隊伍建設，促進科學發展”為主題開展了一系列活動，與過去相比，黨員干部素質有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進、事難辦”的現象仍然不同程度存在。特別是在偏遠村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會、到一次鄉里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當復雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務理念，及時傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務群眾需求。

二、要進一步落實措施，形成合力，全面推進便民利民服務開展

第一，要完善機構，健全組織，落實責任。各村要成立支部書記為服務站站長的領導機構，擔負起第一責任人的職責；落實工作場地和必要的辦公設施，做到人員到位，明確集中辦公時間，公布聯系方式，并將成立領導小組人員名單、村級實施方案、集中辦公時間上報至鄉黨政辦備案；鄉黨委將把便民利民服務工作作為今年考核的重點內容，并將不定期的進行檢查督查，確保便民利民服務在32個村全部推開，正常運轉。

第二、要加強學習，熟悉業務，便利群眾。要認真參加鄉黨委組織的培訓，仔細研讀《龍場鄉便民利民黨務政務綜合服務工作指南》，對村一級辦事事項、待辦事項、所需資料要心中有數，對不能辦理的事項要弄清楚為什么無法辦理，如何對群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現象的發生，有效地減少基層矛盾，密切干群關系。

第三、要整合資源，形成合力，務求實效。充分利用現有辦公資源和條件，以確保各項工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔任服務站（點）的工作人員或代辦員，并實行輪流值班或定時服務等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進一步加強宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運用廣播、黑板報、宣傳欄、標語、廣告牌、宣傳冊（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務中心（站、點）的職能作

用、服務內容、辦事流程，把便民利民服務的聲音和政策及時傳達到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動室周邊群眾，要做到知曉率達到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務工作中的先進典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務的好做法、好經驗，大力營造便民利民、服務群眾的良好社會氛圍，不斷推動便民利民綜合服務工作持久深入開展，鄉便民利民服務中心要對工作扎實、成效明顯的單位和村，要及時總結推廣經驗加以推廣。

同志們，開展便民利民服務是一項長期性的惠民利民工程，上級黨委、政府都非常重視。各村要切實加強領導，加強溝通、協調配合，著眼于長遠、著眼于發揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進便民利民服務站（點）建設，把好事辦好，把實事辦實，共同推進各項工作落實。對工作不力、不按要求落實任務，群眾反映強烈的，要責令限期整改；對推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實、不深入的，鄉黨委將對村干部進行誡勉談話。

第四篇：便民利民服務總結

完善便民服務體系共創和諧宜居家園（便民服務抓規范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務體系建設情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務、規范政務公開、優化發展環境、著力構建便民利民服務體系，中山街道根據區紀委的有關精神要求，緊緊圍繞?管理、服務、應用?這一中心，按照?統籌規劃、統一標準、資源共享?的原則，全面加強行政效能和信息化管理平臺建設，不斷深化為民服務全程代理、提升民生服務水平，保證了政務信息公開，便民服務高效，促進了社會和諧穩定。街道先后獲得?全國和諧社區建設自主創新先進街道?、?全國社區共建共享先進街道?、?市落實黨風廉政建設責任制先進集體?、?區‘五好’領導班子?等多項殊榮。

一、全面加強行政服務平臺建設

一是建立街道社區服務中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區服務中心, 共配備工作人員18名，總服務面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設計風格，內設1個仁愛服務超市、8個電子化操作服務窗口、4個職能部門便民服務室，多功能廳集教育、培訓、議事、活動等綜合服務于一體。

二是完成社區便民服務室改擴建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區自籌一點的方式，完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區辦公用房的升級改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區辦公樓改擴建項目，不斷改善社區便民服務環境，不斷更新辦公設備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結果反饋等基礎臺帳，不斷升級應用系統、逐步完善服務功能，努力推動街

道社區民生便捷服務的全覆蓋。目前，社區?一站式?便民服務室建成率達到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設施投入。籌資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀律檢查委員會標牌，配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心）的標準改善辦公用房，并配置?八個一?（電腦、打印機、照相機、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀條規書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀工委辦公辦案硬件設施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務中心統一決策。按照?下放管理權限、減少中間環節、簡化審批程序、限定服務時限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務，細致篩選出信訪接待、民政殘聯、黨團聯絡、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關聯度較高的審批事項，納入行政服務中心或社區便民服務窗口統一轉接承辦，方便群眾辦理行政審批事務，打造?陽光政務?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務；為31戶低保戶申請到大病醫療救助款4萬余元；將610名靈活就業人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務事項納入部門辦事窗口集中辦理。統一按照?聯合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結?的并聯辦事程序，以街道服務中心為依托，在現有機構、人員編制不變的情況下，設立各職能部門集中辦事窗口，實行輪流值班或定人定時服務，1名分管領導主管與2名部門領導帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統一?（即：同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民，統一布局、統一著裝、統一標牌、統一責任）的原則，規范窗口設置、標牌標識、服務標準、審批歸并、窗口授權、考核評比和監督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區便民服務室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規范、清廉高效?的服務準則，加強?一站式?服務服務窗口建設，不斷完善服務功能，不斷健全黨內基層民主決策制度，形成整體聯動、基層推動、齊抓共管、服務群眾的社會管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設置窗口標識、印制各部門相關服務指南，為前來辦事的群眾起到了導示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區、街、社區，下接轄區企事業單位和廣大黨群的辦事審批服務鏈。

三是將所有運行職能機制納入行風政風評議統一受理。采取門戶網站投票、實地察看、座談訪問、問卷調查、民意測評、明察暗訪等方式，細心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時處理及回復窗口投訴，抽查即辦件現場辦結率和承諾件按期辦結率，定期測評群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風政風評議監督員、服務對象行風政風評議座談會，認真開展自查自糾，接受社會各界監督。今年來，行風政風評議工作專班人均下社區40多天，深入街道和所屬12個社區，走訪257名服務對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協調解決群眾反映的問題，確保了評議活動取得實效。

三、著力規范行政服務運行管理

一是與運行制度建設相結合。對街道領導班子，通過落實《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅持《公務招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風廉政建設責任制自查報告》，增強領導班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部，采取崗前廉政談話、出臺《廉政風險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式，進

一步健全和規范干部管理和監督，嚴查他們是否履職盡責到位。對窗口服務干部，在公示服務流程的前提下，通過建立健全《服務承諾制》、《首問首辦責任制》、《限時辦結制》、《并聯審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責任追究制》等長效機制，改進工作作風，規范辦事行為，提高服務效率。

二是與立體監察系統相結合。通過配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀工委24小時專用錄音舉報電話，設立舉報信箱、政務公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區?勤廉監測站?等方式，建立?音、屏、報、網、點?五項功能于一體的監察體系，從根本上強化了權力運行的基礎性、技術性管理，實現了預警監督、實時監督、視頻監督和輔助監督的無縫對接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發現案件2起。

三是與?居民說事?相結合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區?居民說事?制度為平臺，建立街道紀檢干事、黨風廉政監察員、黨內民主監督員、黨群信訪接待員、社區廉政建設聯絡員等紀檢監察隊伍，選聘街道社區黨員干部依法行政和廉潔自律義務監督員，開辟?網上說事論壇?，定期開展社區?大接訪?、?民意圓桌會?活動，對公務招待費定額管理、領導干部婚喪喜慶、低保動態管理、民政救濟物質發放、社會撫養費征收等關鍵崗位、案件易發區域和重點環節展開調研，有力地促進了區域經濟社會大局的和諧穩定。

中共沙市區中山路街道辦事處紀律工作委員會

二〇一〇年十一月十九日

第五篇：便民利民服務窗口事跡材料

便民利民服務窗口事跡材料

—關嶺縣普利鄉擦亮窗口服務鄉親

貴州省安順市關嶺自治縣普利鄉以打造便民利民服務中心“示范窗口”為重點，進一步完善辦事機制、整合行政服務資源，推進“一體化”辦公、“一站式”辦結、“保姆式”服務的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務平臺。

圍繞強陣地進一步理順工作職責。進一步完善了鄉黨委、政府組織領導，鄉紀委監督協調，各站所抓好落實，各村支部和村委會積極配合的管理服務體系。及時制定了在全鄉和各行政村建立便民利民黨務政務綜合服務中心（站點）的實施方案，明確了便民利民服務中心的工作職責和目標任務。為提高服務水平和辦事效率，專門設立便民服務工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項業務。同時，不斷加大對鄉、村級便民利民服務中心基礎設施和軟件的建設力度，建立了黨建、綜治信訪、社會事務、勞動保障、紀檢監察等服務窗口5個，懸掛窗口服務吊牌5塊，設立便民利民服務中心（站點）15個，制作便民服務小冊子1000余本。

圍繞促和諧進一步優化服務環境。一是加強鄉便民利民服務中心與村級“點題服務”、村干部代辦事項制度相結合，方便群眾辦事，拓寬服務領域，抓住服務要點，提高服務效

率。二是完善鄉便民服務中心制度建設。對內制定了《首辦（問）責任制》、《一次性告知制》、《辦事限時制》、《監督投訴制》、《便民服務中心工作人員行為規范》等各項工作制度，做到按制度監督調處、以制度管人，切實規范窗口工作人員的服務行為；對外把便民服務事項相關細則進行公開，主動接受群眾監督。三是規范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對所受理的行政審批事項和公共服務事項的服務窗口、辦理程序、服務須知等進行公示，并作為黨務、政務公開的重要內容。嚴格實行窗口服務承諾，每一個窗口對工作時效、質量、責任等方面進行服務承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”四個辦理環節，凡群眾申請辦理事項，中心的咨詢服務臺統一填寫《受理登記簿》并及時安排辦理，對不能即辦的事項，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個工作日期限內辦結，對需兩個以上部門辦理的，協調相關部門聯合辦理、限時辦結，對不能辦理的申請事項，向申請人解釋原因。

圍繞提效能進一步抓作風建設。結合開展風建設年活動，狠抓便民利民服務中心（站點）工作作風轉變，提高服務效能。一是堅持每日考勤、月度考核、季度評先、總評的考核管理機制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍。二是堅持便民利民服務中心內部管理人員每日輪流值班制，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，并登記在

冊。三是堅持對便民利民服務中心實行全程監督，對發現的問題及時給予批評糾正，對發現影響中心作風建設的人和事，嚴肅處理，決不手軟。

今年以來，全鄉便民服務中心（站點）為群眾辦理服務事項400余件，解決實際問題300余個，調處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務活動10次。

報：省委黨建工作領導小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領導小組成員，市委創先爭優活動領導小組成員

送：市委組織部部務會成員，市委宣傳部班子成員

發：各縣區，市直各部門單位

中共安順市黨建工作領導小組辦公室 2011年11月17日