第一篇：谷里鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心工作情況匯報

谷里鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心工作情況匯報

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民利民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

我鎮(zhèn)建設(shè)便民利民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，由鎮(zhèn)黨委副書記具體負責(zé)，按照上級的要求，應(yīng)進駐便民利民服務(wù)中心的服務(wù)事項內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。

便民中心共設(shè)置黨務(wù)服務(wù)、社會事務(wù)、合作醫(yī)療、綜合服務(wù)四大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（居）便民利民服務(wù)代辦點實行村(居)干部輪流坐班制辦理。

為使便民利民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合-1-

辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。建立健全首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、預(yù)約服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)值班制、崗位職責(zé)制、考核管理制、監(jiān)督舉報及廉政制度，為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民利民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，在推進政務(wù)公開和便民利民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民利民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民利民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民利民服務(wù)水平。

在便民利民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民利民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民利民服務(wù)中心工作與村（居）便民利民服務(wù)代辦點工作相結(jié)合；三是把便民利民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民利民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民利民服務(wù)工作的開展，提高了便民利民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

我鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心采取2項措施協(xié)調(diào)運作：一是根據(jù)鎮(zhèn)的實際情況，便民利民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“正常上班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“正常上班”即：周一至周五，各個窗口工作人員正常上班，以維持便民利民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由2名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民利民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。二是鎮(zhèn)村（居）聯(lián)動，完善便民利民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民利民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民利民服務(wù)代辦點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)。

四、存在的問題。

1、由于我鎮(zhèn)財力緊張，便民利民服務(wù)中心必備的一些辦公設(shè)備簡陋，有待進一步完善。

2、村（社區(qū)）級便民利民服務(wù)代辦點條件有限，辦公設(shè)施還不健全，不能滿足群眾辦事需求。

3、對于便民利民服務(wù)中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容，有待進一步健全。

4、便民利民服務(wù)中心窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平有待進一步提高。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。便民利民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民利民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。便民利民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民利民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民利民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)

上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民利民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心通過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑谷里新形象。

二○一一年五月月八日

第二篇：便民利民服務(wù)中心工作制度

便民利民服務(wù)中心工作制度

為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)執(zhí)政為民，構(gòu)建和諧社會，為進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，規(guī)范辦事行為，特制定本制度。

一、實行辦事公開制度

1、堅持實用、簡明、便于群眾知情、參與和監(jiān)督的原則，凡是按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，運用行政權(quán)力辦理的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開，即公開辦事項目、時限、程序、依據(jù)、紀律、結(jié)果、收費標準、收費依據(jù)和申辦事項前所需的有關(guān)資料。

2、公開形式要根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等。采取多形式、多層次予以公開，即需要向全社會公開的，可通過電視、廣播、報刊等形式進行公開。中心日常辦理的政務(wù)事項，可采用設(shè)政務(wù)公開欄、印政務(wù)公開手冊、開設(shè)咨詢電話、發(fā)宣傳資料等形式進行公開。

二、實行首問負責(zé)制

辦理事項人員到中心咨詢或辦理事項時，接觸到的第一位工作人員，如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項要及時按程序受理，如果不是自己職責(zé)范圍內(nèi)受理的事項，要及時告知或引導(dǎo)申請 1

人到應(yīng)受理的崗位。對不屬于本中心受理的事項，要及時告知申請人應(yīng)受理的部門。對首位受理人存在推諉、敷衍、拒受等不負責(zé)任的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、實行限時辦結(jié)制

辦理事項人員到中心辦理事項時，申請人如材料齊全，工作人員必須在規(guī)定或承諾時間內(nèi)辦結(jié)。即辦件要當(dāng)場予以辦理；承諾件要在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；上報件要在規(guī)定時限內(nèi)上報上級部門，并及時與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；補辦件或退回件要在規(guī)定時限內(nèi)告知申請人，并說明理由，確因特殊情況，不能按期辦結(jié)而需延期的，要及時向申請人進行解釋，如不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，又不及時向申請人解釋說明，造成不良后果的，要追究有關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

四、實行服務(wù)承諾制

中心所有面向社會辦理的事項，要圍繞辦事效率和服務(wù)態(tài)度等向社會作公開而明確的承諾。即要公開服務(wù)項目、服務(wù)流程、辦結(jié)時限、收費依據(jù)、收費標準、受理資料等。自覺接受群眾監(jiān)督，對因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)承諾不落實的，根據(jù)情節(jié)輕重，按規(guī)定追究相關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

五、實行過錯責(zé)任追究制

中心工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響工作

效率和工作秩序，使當(dāng)事人合法權(quán)益受到損害，造成不良后果的，對行政過錯人進行責(zé)任追究，可作出訓(xùn)誡或書面告誡，責(zé)令寫出書面檢查，通報批評，調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)，情節(jié)嚴重的進行黨、政紀處分。

六、實行超時默認制

凡中心辦理的事項，如果超過承諾的辦理時限而沒有辦結(jié)或明確答復(fù)意見，即自動視為同意或許可，中心必須立即辦結(jié)。并追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政便民利民服務(wù)中心2011年上半年工作匯報

**鄉(xiāng)行政便民利民服務(wù)中心2011年

上半年工作匯報

在鄉(xiāng)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，**鄉(xiāng)行政便民利民服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機關(guān)效能建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批辦理型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作穩(wěn)步推進，較好地完成了年初工作計劃。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

今年以來，中心結(jié)合解放思想大討論活動，認真探討新形勢下中心發(fā)展新思路，全面系統(tǒng)地分析研究客觀存在的矛盾問題，找準問題的關(guān)鍵所在和合理解決辦法，切實采取有力措施，確保行政便民服務(wù)工作真正取得實效。

一是強調(diào)思想教育。思想認識的統(tǒng)一是行政便民服務(wù)中心健康發(fā)展的關(guān)鍵，中心采取多形式、多手段加強干部職工思想教育學(xué)習(xí)，使全體工作人員充分認識“一站式”、“一條龍”行政便民服務(wù)的重要性和必要性，從而營造良好的行政便民服務(wù)氛圍。

二是強化管理。縣行政審批便民服務(wù)中心建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質(zhì)量的高低根本在于管理，因此，我鄉(xiāng)行政便民服務(wù)中心把健全完善管理機制，強化內(nèi)部管理作為工作的切入

點和著力點來抓，對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、日常管理等方面的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，明確責(zé)任，形成運行有管理、工作有目標、行為有約束，事事有人管的良好工作格局。

三是扎實推進全鄉(xiāng)黨務(wù)政務(wù)公開和黨員服務(wù)工作。設(shè)立黨務(wù)政務(wù)公開欄，根據(jù)工作實際，實行多樣式內(nèi)容公開。長期公開內(nèi)容包括街道黨務(wù)政務(wù)公開工作各項制度、領(lǐng)導(dǎo)小組，街道所屬各部門、站所工作職能、辦公地點和電話，涉農(nóng)價費公示等內(nèi)容；定期公開內(nèi)容包括工作計劃、為民興辦實事、各村財務(wù)收支、發(fā)展黨員情況、黨費收教等情況；另外還有臨時性公開，包括征求黨員群眾意見的辦理結(jié)果等。同時指導(dǎo)有條件的村利用廣播、公示欄、群發(fā)短信等形式進行公開，并有專人負責(zé)公開欄更新維護，利用各種形式推進黨務(wù)公開，打造陽光黨務(wù)。積極開展黨員服務(wù)工作。截止7月底，我鄉(xiāng)共舉辦各類技能培訓(xùn)11期，培訓(xùn)群眾4000人次，黨員500人次；扶持種養(yǎng)殖示范戶40戶，其中黨員26戶；慰問幫扶困難黨員16名；積極開展黨員組織生活，舉辦象棋、軍棋、黨史黨務(wù)知識競賽等活動讓大家充分的感受組織生活的溫馨。

四是強力推進機關(guān)效能建設(shè)。堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以加強行政效能建設(shè)為軸心，大力推進依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。截止7月底，中心共接收辦件9

4件，辦結(jié)94件，辦結(jié)率達100 %，其中民政窗口接收56件，辦結(jié)56件；計生辦窗口接收15件，辦結(jié)15件；派出所窗口接收23件，辦結(jié)23件。上半年共接待業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)200余人次。

二、存在的困難和問題

半年來，雖然在行政便民服務(wù)工作上進行了艱苦的努力和探索，做了一些實實在在的工作，但也存在一些問題，突出表現(xiàn)在：

一是思想認識問題。相關(guān)部門對便民服務(wù)工作重視支持有待加強；工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)體系還需不斷健全完善。

二是財力緊缺，機構(gòu)運行較為困難。

今后，我們將在縣委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和縣委十一屆三次全委會、縣十五屆人民代表大會第一次會議精神，深化認識，銳意進取，狠抓落實，努力實現(xiàn)“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的目標。

2011年8月9日

第四篇：便民服務(wù)中心工作匯報

溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作匯報

成立便民服務(wù)中心是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權(quán)，保障民和，促進民富，加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的變革，廣大人民群眾的各類訴求日益提高。針對綜治上訪、辦事難、機關(guān)干部管理等問題，為順應(yīng)新形勢的要求，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強機關(guān)效能建設(shè)，積極服務(wù)經(jīng)濟、發(fā)展經(jīng)濟，服務(wù)群眾、為民解難，成立了便民服務(wù)中心。（建設(shè)原因）

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，制定了實施方案，成立以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀委書記任便民服務(wù)中心主任，落實了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負責(zé)人，各村也成立了便民服務(wù)站，明確了具體的代辦人員。2009年7月，我鎮(zhèn)投資30萬元，整合民政、財政、土地、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、勞動和社會保障、綜治、司法等各項資源，設(shè)有接待督辦、信訪接待等14個服務(wù)窗口，建成了大廳面積200平方米的“溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。便民服務(wù)中心有公示欄及辦事流程，建立健全了便民服務(wù)中心工作制度，建立完善了政務(wù)公開、首問負責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點名接訪、中心值班等各項服務(wù)制度，落實了22名辦公人員，且進行了培訓(xùn)。各個服務(wù)窗口均有明確標牌標識，懸掛有關(guān)制度政策牌，自覺接收群眾監(jiān)督。便民中心實行“集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”運作方式，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項。建立了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)機制。實行每日值班制，嚴格做到“四落實”（落實辦公室、落實辦公人員、落實工作經(jīng)費、落實服務(wù)事項）、“五到位”（工作要求，即人員到位、授權(quán)到位、辦公設(shè)施到位、事項移交到位、辦事程序到位）和“三個一”（群眾提出的服務(wù)事項做到“一冊登記、一人負責(zé)、一個答復(fù)”），確保服務(wù)工作規(guī)范運行，廉潔高效。（建設(shè)過程、制度完善、人員落實等）

便民服務(wù)中心投入使用以來，大廳接待來人來訪1000多人次，群眾電話640多個，解決處理各種問題400多件，為群眾辦理、代辦各種證件2000多個，群眾滿意率達98%以上。便民服務(wù)中心是老百姓與政府部門之間架起的一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關(guān)系。中心成立后發(fā)生了“五大變化”（由群眾跑變?yōu)楦刹颗?多次辦變?yōu)橐淮无k;拖著辦變?yōu)橹鲃涌焖俎k;隨意辦變?yōu)橐?guī)范辦;被動接受監(jiān)督變?yōu)橹鲃勇犎∫庖姡Ｍ瑫r提高了鎮(zhèn)機關(guān)干部學(xué)習(xí)黨的路線方針政策的自覺性，干部之間能夠互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，增強了服務(wù)意識,提高了工作效率，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務(wù)的能力，促進了全鎮(zhèn)各項工作的開展。為我鎮(zhèn)構(gòu)建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務(wù)機制，開創(chuàng)了為民服務(wù)工作的新局面。（建設(shè)之后的效果）

設(shè)想和下一步打算：

1、完善村級便民服務(wù)站。村級便民服務(wù)站是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的延伸與拓展，全鎮(zhèn)11個村將均按照“有房子、有牌子、有人員、有制度、有記錄、有考核”的要求建立和完善村級便民服務(wù)站。

2、積極發(fā)展電子政務(wù)。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普遍和發(fā)展。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的成立，為村與村、村與鎮(zhèn)乃至村與縣之間的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立提供了契機。今后對便民服務(wù)中心的發(fā)展要多朝電子政務(wù)方向努力。

3、設(shè)立A、B崗，進一步處理好責(zé)任無限性與能力有限性的矛盾。便民服務(wù)中心是展示鎮(zhèn)機關(guān)干部形象的“窗口”，由于我鎮(zhèn)工作人員少，事情多，中心工作人員均是身兼數(shù)職，承擔(dān)著較大的責(zé)任，且工作能力有限，難免不能滿足群眾的需求。完善A、B崗制度，實行每日工作時間全天候值班，將及時有效解決群眾需求。（設(shè)想和下一步打算）

溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照省、市、縣的要求，在改革中誕生，在實踐中提高，在探索中求發(fā)展，我們將努力打造高效服務(wù)平臺，塑造服務(wù)型政府形象。

第五篇：便民服務(wù)中心工作匯報

便民服務(wù)中心工作匯報

一、基本情況

川匯區(qū)城南辦事處位于周口市區(qū)西南部，面積30平方公里，轄8個行政村，17個自然村，13000人，8000畝耕地。2010年上半年來，按照上級有關(guān)安排和部署，辦事處出臺了《城南辦事處便民服務(wù)中心工作的實施意見》，明確了便民服務(wù)中心建設(shè)的目標意義、中心建設(shè)的內(nèi)容制度、辦事流程、人員配置等要求。到目前為止，辦事處共建成便民服務(wù)中心1個，基層便民服務(wù)站8個。辦事處統(tǒng)一制作了中心、服務(wù)站的掛牌，各種規(guī)章制度、辦事流程等。

二、主要做法

1、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。辦事處黨委政府高度重視此項工作，成立了由黨委書記何義民任組長，主任韓少華任副組長的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，討論出臺了《便民服務(wù)中心內(nèi)部管理制度》，從機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。

2、加強宣傳，營造氛圍。一是召開黨委會議，組織學(xué)習(xí)便民服務(wù)相關(guān)的文件精神，充分借鑒外地經(jīng)驗，統(tǒng)一思想，拓展思路，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標任務(wù)。二是召開機關(guān)干部、相關(guān)單位負責(zé)人和職工會議，宣傳外地好的經(jīng)驗和做法、建立便民服務(wù)中心的好處和意義，從而消除了部分干部思想上的模糊認識，調(diào)動了全員參與建設(shè)的主動性、積極性。三是以宣傳欄、發(fā)放便民宣傳單的形式宣傳我 1

辦事處建立服務(wù)中心的做法，營造良好的便民服務(wù)輿論環(huán)境，得到干部群眾的大力支持。

3、建章立制，逐步規(guī)范服務(wù)中心運行

一是實行窗口部門集中辦公。我辦事處先后召開多次部門負責(zé)人和中心工作人員專門會議，安排部署便民服務(wù)中心運行事宜。將社保所、合醫(yī)站、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中心、民政辦、計生辦、財政所等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時間，統(tǒng)一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，置于群眾監(jiān)督之下；建立了黨委班子成員值班制、一次性告知制、首問責(zé)任制和考核、考勤、廉政建設(shè)、檔案管理等制度。對于能辦的事情，要求中心必須及時予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時指引、告知辦事程序，并給予明確意見和時限。要求中心工作人員要認真對待前來辦事的每一位群眾，被首問部門或者工作人員都必須主動熱情接待，不得推諉、怠慢。三是加強協(xié)調(diào)，強化對中心的監(jiān)管。辦事處便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組實行中心辦公會、各成員單位協(xié)調(diào)會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。黨委班子成員每人在中心值班一周，實行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運行情況，研究解決運行中出現(xiàn)的問題。

三、取得的初步成效

一是程序規(guī)范，群眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進中心享受服務(wù)”。建立便民服務(wù)中心以后，中心

對各項辦事程序予以公開透明，群眾辦事時限較以往有較大縮短，實現(xiàn)了真正意義上的“政府提速”。

二是機制健全，達到了便民的目的。中心的建立運行，中心工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較以往有很大轉(zhuǎn)變，改變了以往群眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。三是作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了機關(guān)效能的提高。便民服務(wù)中心作為效能建設(shè)的有效載體，突出了綜合服務(wù)職能，整合了行政資源，最大程度地實現(xiàn)政府主管、社會監(jiān)督、群眾受益的目標。

由于便民服務(wù)中心運行時間不長，工作中還存在很多需要改進的問題。少數(shù)干部群眾對于“一站式”服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變持懷疑觀望態(tài)度，思想還不夠統(tǒng)一；部分所站人手少，不能堅持每天都在大廳辦公；極少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)工作需要；由于受到政策程序等限制，中心個別單位對少數(shù)群眾的審辦事項不能在較短時間完成等。總之，在下一步工作中，我們將逐步規(guī)范便民服務(wù)中心的運行，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍，進一步提高中心辦事效率，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。