第一篇：三板橋鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料

三板橋鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料

走進(jìn)三板橋鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心，首先映入眼簾的是5個(gè)金光燦燦的大字——為人民服務(wù)，同時(shí)聽到“同志請問你有什么事、請坐”等親切的話語，服務(wù)廳里，工作人員真誠的笑臉和熱情的服務(wù)，讓來這里辦事的群眾有一種春風(fēng)撲面的感覺。

截至2011年7月10日，中心已接待群眾500余人（次），接受群眾咨詢151起，調(diào)解矛盾糾紛84起。通過中心幫助群眾解決農(nóng)村低保戶20戶，解決農(nóng)村醫(yī)療救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問題，調(diào)解林業(yè)、國土等矛盾糾紛30次，幫助調(diào)解高速路糾紛20余人（次），調(diào)解高鐵糾紛150余人（次），解決20個(gè)村民組農(nóng)村飲水安全問題，3個(gè)村民組通組公路問題，幫助協(xié)調(diào)解決修建通組公路土地糾紛20余起。各類受理件辦結(jié)率達(dá)99.32%；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，被投資者和廣大群眾譽(yù)為廉潔高效的“黨務(wù)政務(wù)超市”，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用，主要表現(xiàn)在：

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為

中心多次組織召開學(xué)習(xí)討論會(huì)，分別傳達(dá)學(xué)習(xí)了省、州、縣相關(guān)會(huì)議及文件精神，特別是結(jié)合正在開展的“三個(gè)建設(shè)年”、“四幫四促”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，大力倡導(dǎo)和樹立以“八榮八恥”、“滿意在板橋”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持引導(dǎo)大家明榮辱之分，做光榮之事，拒為辱之行，努力打造人民滿意的窗口。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，中心重點(diǎn)抓好學(xué)用結(jié)合，實(shí)行窗口工作人員定期學(xué)習(xí)制度，通過業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，樹立以人為本的服務(wù)理念，把學(xué)習(xí)《行政許可法》與學(xué)習(xí)本單位審批業(yè)務(wù)結(jié)合起來、與學(xué)習(xí)本系統(tǒng)法規(guī)結(jié)合起來、與實(shí)際工作結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化窗口工作人員依法辦事的能力，在推進(jìn)依法行政上見成效。此外，為進(jìn)一步提高服務(wù)中心的服務(wù)水平，營造貫徹落實(shí)《行政許可法》環(huán)境氛圍，中心完善了接待大廳的設(shè)施，為來辦事的群眾安放了沙發(fā)、座椅，置辦了飲水機(jī)，購買了飲用水等。在一線窗口工作人員中不斷強(qiáng)化“愛心、真心、細(xì)心、耐心、有心”服務(wù)理念，大力提倡“熱情服務(wù)零距離、承諾服務(wù)零障礙、精品服務(wù)零差錯(cuò)、誠信服務(wù)零投訴”的人性化服務(wù)管理，努力做到服務(wù)程序化、用語規(guī)范化、態(tài)度理性化、精神飽滿化。

二、創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制，打造高效黨務(wù)政務(wù)平臺 兩年來，中心高起點(diǎn)有序運(yùn)作，并始終堅(jiān)持“親民愛民為民”的理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。中心運(yùn)行以來，實(shí)行“一個(gè)窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便群眾，受到了來辦事群眾的廣泛好評。不少群眾說：“以前跑幾個(gè)部門，幾天還辦不好的事，現(xiàn)在進(jìn)中心個(gè)把小時(shí)就辦了”。以前農(nóng)醫(yī)保報(bào)銷要醫(yī)保所、衛(wèi)生院幾頭跑，如今在窗口就可以辦了。

3齊，室內(nèi)空氣清新，杜絕不講衛(wèi)生、不文明的行為。定期召開服務(wù)對象代表座談會(huì)，聽取對服務(wù)中心工作的建議和意見，不斷改進(jìn)和完善窗口服務(wù)。

六、加強(qiáng)縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)和交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展 中心始終以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)將上級的有關(guān)政策、精神向群眾傳達(dá)并落實(shí)到工作當(dāng)中，服務(wù)中心還定期不定期組織窗口服務(wù)人員，到兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)自身發(fā)展。

第二篇：對坡鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心管理制度

對坡鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心管理制度 為加強(qiáng)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的內(nèi)部管理，樹立“公開透明、廉潔高效”的社會(huì)形象，促進(jìn)我鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)換，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。

一、考勤制度

1、實(shí)行上下班簽到。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，考勤由中心主任負(fù)責(zé)，按每天2次簽到計(jì)算。

2、工作人員不得擅自離崗，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行：

（1）A崗因公外出辦理有關(guān)事宜或請假一天以內(nèi)的，B崗及時(shí)補(bǔ)充到位。

（2）請假二天以上的，報(bào)中心主任審批。

二、例會(huì)制度

1、例會(huì)內(nèi)容。總結(jié)前期工作，通報(bào)各窗口辦理事項(xiàng)情況，反映存在的問題和建議，研究解決問題的辦法，落實(shí)責(zé)任措施。

2、參會(huì)對象。各窗口單位負(fù)責(zé)人、A崗、B崗全體人員、窗口主任、中心主任。

三、值班制度

1、帶班窗口主任主要職責(zé)：負(fù)責(zé)中心衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、著裝整潔、舉止端莊、語言文明規(guī)范，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的打牌、玩游戲、下棋、炒股、聽音樂等活動(dòng)。做好服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。

2、當(dāng)班日要求：保衛(wèi)保潔微機(jī)管理，樹立高度的安全防范意識，保持中心室內(nèi)室外、臺前臺后的清潔衛(wèi)生，工作人員離開崗位后，必須關(guān)閉微機(jī)電源、關(guān)好門窗，杜絕各類事故隱患。A崗因公因事外出需與B崗辦理好交接手續(xù)。

四、檔案管理制度

1、中心文件檔案資料的管理：各級黨委、政府及部門下發(fā)的各類文件，中心領(lǐng)導(dǎo)參加上級會(huì)議帶回的主要文件材料，中心會(huì)議記錄、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、制定的工作條例、制度等文字材料以及內(nèi)部各窗口和村代辦點(diǎn)反饋的《承辦單》、《統(tǒng)計(jì)表》及《回訪單》、《催辦單》等業(yè)務(wù)資料都屬于中心歸檔材料，由窗口主任負(fù)責(zé)保管。

2、“窗口”文件檔案資料的管理：“窗口”工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策文件，各窗口已辦結(jié)或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等都屬于“窗口”歸檔資料。“窗口”檔案由各“窗口”實(shí)行專人負(fù)責(zé)保管。

3、各窗口應(yīng)保證資料歸檔有序和整潔。

五、廉政建設(shè)制度

1、實(shí)行政務(wù)公開，依法做到政策、程序、結(jié)果“三公開”。

2、嚴(yán)禁向服務(wù)對象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)為個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

3、嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)。

4、嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請。

5、自覺做到依法行政、文明辦事，以自己的模范行為推動(dòng)中心搞好廉政建設(shè)。

六、考核制度

中心工作人員考核：納入“雙考雙評雙掛鉤”動(dòng)態(tài)跟蹤考核，從思想品德、業(yè)務(wù)技能、勤奮敬業(yè)、工作實(shí)績、廉政建設(shè)等幾個(gè)方面，依據(jù)工作人員出勤、請銷假、辦件登記、資料歸檔、時(shí)限承諾和服務(wù)質(zhì)量等情況由考核小組評定每位工作人員月考評情況將作為該工作人員的年終評定和干部選拔任用的重要依據(jù)之一。

本制度適用于中心全體工作人員，自頒布之日起執(zhí)行。

二〇一〇年六月一日

第三篇：便民利民服務(wù)中心工作制度

便民利民服務(wù)中心工作制度

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)執(zhí)政為民，構(gòu)建和諧社會(huì)，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，規(guī)范辦事行為，特制定本制度。

一、實(shí)行辦事公開制度

1、堅(jiān)持實(shí)用、簡明、便于群眾知情、參與和監(jiān)督的原則，凡是按照國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用行政權(quán)力辦理的各類事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，原則上都要公開，即公開辦事項(xiàng)目、時(shí)限、程序、依據(jù)、紀(jì)律、結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和申辦事項(xiàng)前所需的有關(guān)資料。

2、公開形式要根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等。采取多形式、多層次予以公開，即需要向全社會(huì)公開的，可通過電視、廣播、報(bào)刊等形式進(jìn)行公開。中心日常辦理的政務(wù)事項(xiàng)，可采用設(shè)政務(wù)公開欄、印政務(wù)公開手冊、開設(shè)咨詢電話、發(fā)宣傳資料等形式進(jìn)行公開。

二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

辦理事項(xiàng)人員到中心咨詢或辦理事項(xiàng)時(shí)，接觸到的第一位工作人員，如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要及時(shí)按程序受理，如果不是自己職責(zé)范圍內(nèi)受理的事項(xiàng)，要及時(shí)告知或引導(dǎo)申請 1

人到應(yīng)受理的崗位。對不屬于本中心受理的事項(xiàng)，要及時(shí)告知申請人應(yīng)受理的部門。對首位受理人存在推諉、敷衍、拒受等不負(fù)責(zé)任的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

辦理事項(xiàng)人員到中心辦理事項(xiàng)時(shí)，申請人如材料齊全，工作人員必須在規(guī)定或承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。即辦件要當(dāng)場予以辦理；承諾件要在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；上報(bào)件要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)上級部門，并及時(shí)與上級部門聯(lián)系，幫助辦理；補(bǔ)辦件或退回件要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知申請人，并說明理由，確因特殊情況，不能按期辦結(jié)而需延期的，要及時(shí)向申請人進(jìn)行解釋，如不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，又不及時(shí)向申請人解釋說明，造成不良后果的，要追究有關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

四、實(shí)行服務(wù)承諾制

中心所有面向社會(huì)辦理的事項(xiàng)，要圍繞辦事效率和服務(wù)態(tài)度等向社會(huì)作公開而明確的承諾。即要公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理資料等。自覺接受群眾監(jiān)督，對因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)承諾不落實(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重，按規(guī)定追究相關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

五、實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制

中心工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響工作

效率和工作秩序，使當(dāng)事人合法權(quán)益受到損害，造成不良后果的，對行政過錯(cuò)人進(jìn)行責(zé)任追究，可作出訓(xùn)誡或書面告誡，責(zé)令寫出書面檢查，通報(bào)批評，調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行黨、政紀(jì)處分。

六、實(shí)行超時(shí)默認(rèn)制

凡中心辦理的事項(xiàng)，如果超過承諾的辦理時(shí)限而沒有辦結(jié)或明確答復(fù)意見，即自動(dòng)視為同意或許可，中心必須立即辦結(jié)。并追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第四篇：平寨鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心當(dāng)前工作情況匯報(bào)10.29

平寨鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心當(dāng)前工作情況匯報(bào)

自我鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作正式開展以來，我鄉(xiāng)始終堅(jiān)持以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，以?全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧平寨?為主題，以?破除傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，我們?nèi)绾沃郑吭鰪?qiáng)服務(wù)三農(nóng)意識，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)？以?三板溪?‘仰阿莎’湖旅游經(jīng)濟(jì)圈的逐步開發(fā)，平寨如何融入？新增中央投資項(xiàng)目的進(jìn)一步加大，如何抓住機(jī)遇？拓寬農(nóng)民的增收渠道，如何采取措施？?為載體，緊緊圍繞?為民、便民、利民?宗旨和?熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔?的工作原則，認(rèn)真整合資源，不斷推進(jìn)便民、利民服務(wù)的開展，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，切實(shí)提高了工作效率，群眾滿意率提高，現(xiàn)將?一站式?行政辦公的便民服務(wù)中心工作開展情況總結(jié)如下：

一、資源整合情況。由于我鄉(xiāng)行政事業(yè)單位人員嚴(yán)重缺編，造成辦公人員缺位，多人身兼多職，職能重疊，影響了工作的正常開展，群眾辦事極不方便，辦事效率低，自從把計(jì)生、財(cái)稅、司法、民政、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動(dòng)保障事務(wù)等行政執(zhí)政權(quán)的職能部門集中起來，實(shí)行?一站式?行政辦公后，大大提高了工作效率，節(jié)省了辦事時(shí)間，減少了因職能重疊，職權(quán)不明造成了辦事相互推諉，相互扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。

二、社會(huì)效應(yīng)和辦結(jié)情況

自開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我鄉(xiāng)高度重視，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，以整合資源為突破口，建立服務(wù)型政府，充分發(fā)揮了各職能部門的作用，群眾辦事程序更加簡捷，辦事效率更高，社會(huì)反響更大，群眾滿意率不斷提升。

1、計(jì)生：通過實(shí)行?一站式?行政辦公，計(jì)生服務(wù)上水平，實(shí)現(xiàn)了計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?六跑?為?六好?，具體是：一是變育齡群眾跑到鄉(xiāng)所在地計(jì)生服務(wù)站接受環(huán)情、孕情檢查為定時(shí)、定點(diǎn)、就地為群眾開展查環(huán)、查孕，特別是查病工作，做到了服務(wù)態(tài)度好；二是變育齡群眾跑到鄉(xiāng)、村咨詢計(jì)劃生育法律法

規(guī)、政策為計(jì)生干部逐戶挨家主動(dòng)發(fā)動(dòng)發(fā)放通俗易懂的宣傳品，做好政策宣傳好；三是變使用避孕藥具的群眾跑到發(fā)放點(diǎn)領(lǐng)取藥具為藥具員按時(shí)送藥上門，做好事項(xiàng)解釋好。四是變育齡婦女因患婦科病跑到醫(yī)院，特別是到較遠(yuǎn)醫(yī)院就診為組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)村入戶開展婦科病普查普治，建立相關(guān)檔案，免費(fèi)或低費(fèi)收治，做到便民服務(wù)好；五是變?nèi)罕娕艿洁l(xiāng)計(jì)生辦或計(jì)生局辦理一孩或二孩?生育證?為明確計(jì)生辦人員具體辦，送到申請生育者手中，做到上門服務(wù)好；六是積極為農(nóng)村?兩戶?辦理獎(jiǎng)勵(lì)扶助和少生快富工程，做到落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策好。

2、財(cái)稅：一是及時(shí)發(fā)放糧種等各種補(bǔ)貼，資金實(shí)行?一折通?發(fā)放，讓群眾感受黨的溫暖和關(guān)懷，使惠農(nóng)政策真正落實(shí)到實(shí)處；二是及時(shí)兌現(xiàn)汽車、摩托車及家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，方便了群眾生產(chǎn)、生活，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；三是全鄉(xiāng)12個(gè)行政村執(zhí)行零戶統(tǒng)管，村財(cái)鄉(xiāng)管村用，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，有效地控制了村級財(cái)務(wù)管理混亂的局面。

3、司法：一是加大了法律法規(guī)的宣傳力度，共開展法制講座2次，法律咨詢15人次，發(fā)放宣傳資料1500份，不斷提高了群眾的法律意識；二是開展法律援助，讓困難群眾得到幫助，使法律彰顯公平、公正。三是認(rèn)真排查矛盾糾紛，及時(shí)化解矛盾，共排查矛盾糾紛10起，調(diào)處10起，調(diào)處率為100%。

4、民政：為確保低保家庭生產(chǎn)、生活不受影響，今年截止目前，一是全鄉(xiāng)共發(fā)放各類救災(zāi)救濟(jì)款，發(fā)放優(yōu)撫經(jīng)費(fèi)，發(fā)放農(nóng)低保資金，城鎮(zhèn)居民最低生活經(jīng)費(fèi)等，緩解了低保家庭的生活困難，維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定。二是抓好村級敬老院建設(shè)。今年，在平途村建設(shè)村級敬老院1所，共解決5戶五保戶住房難問題；平寨鄉(xiāng)鄉(xiāng)村兩級敬老院正在抓緊施工中。三是抓好全鄉(xiāng)各村的農(nóng)村危房改造工程建設(shè)進(jìn)度。

5、林業(yè)：一是切實(shí)抓好林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。去冬今春在高紹村實(shí)施300畝油茶基地試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐年開發(fā)實(shí)施；

二是加強(qiáng)林權(quán)改制工作。2083戶都能按時(shí)頒發(fā)林權(quán)證書,方法率達(dá)到100%，為理順山林權(quán)屬關(guān)系奠定了基礎(chǔ)，方便了群眾營林；

三是為群眾自用材的采伐認(rèn)真進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃，嚴(yán)格審批程序，及時(shí)為群

眾辦理采伐證。

6、農(nóng)業(yè)：一是加大了農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣，進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)兩期，129人次，發(fā)送農(nóng)業(yè)信息3期，為群眾提供了農(nóng)業(yè)信息；二是搞好畜情、病蟲害的防控工作，使得近期無畜情發(fā)生。三是認(rèn)真抓好沼氣池的建設(shè)，群眾的生產(chǎn)、生活條件逐漸得到改善。

7、水利：一是切實(shí)抓好了人飲工程的選扯和技術(shù)指導(dǎo)工作，年底完成了堂朗、高練等自然寨的人飲工程，平寨人飲工程已全面完成了工程任務(wù)，并已經(jīng)投入使用。二是抓好了防滲渠道的修建工作，紀(jì)迫灌溉水渠正在抓緊施工當(dāng)中。在今年的抗旱工作中，出臺了一系列具體的工作措施，確保了今年的秋收不受氣候?yàn)?zāi)害影響。

8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療：實(shí)施后，群眾看病難得到解決，在實(shí)施過程中，一是廣泛動(dòng)員群眾積極參合，2010年參合率達(dá)96、6%；二是及時(shí)為參合戶辦理有關(guān)手續(xù)，讓群眾得到實(shí)惠。

9、勞動(dòng)保障事務(wù)：一是加強(qiáng)了勞務(wù)培訓(xùn)，提高了勞動(dòng)者技能；二是有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行合理的勞務(wù)輸出；三是進(jìn)行勞動(dòng)保障有關(guān)法律咨詢，為勞務(wù)者提供服務(wù)。

例如：一對夫婦辦理?生育證?，在資源整合前，首先需要到公安部門辦理戶籍證明，其次到民政部門辦理結(jié)婚登記，最后才到計(jì)生部門辦理?生育證?，程序繁雜，辦理的時(shí)間過長，有時(shí)因辦公人員不在崗，不能及時(shí)辦理，浪費(fèi)的時(shí)間會(huì)更多，群眾意見非常大。實(shí)行?一站式?行政辦公后，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)，群眾辦事即使涉及到多個(gè)部門的，也能及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，讓群眾不再等，辦事更加方便。

截止目前便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心共接待并落實(shí)代辦的事宜共計(jì)164件次，辦結(jié)率達(dá)98.86%。

總之，通過整合資源，大大提高了行政效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，?一站式?行政辦公順民意，節(jié)省了辦事時(shí)間，為群眾提供了便利。

平寨鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心

2010年10月29日

第五篇：建立便民服務(wù)中心 打造便民利民平臺

建立便民服務(wù)中心 打造便民利民平臺---石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)

為進(jìn)一步深入開展行政審批制度改革,著力打造服務(wù)型政府，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。石寺鎮(zhèn)按照上級的安排部署，本著“便民、利民、為民”的原則，加快了便民服務(wù)中心建設(shè)，并取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前便民服務(wù)中心共接待群眾咨詢520人次，為群眾辦理計(jì)生、民政、建房等服務(wù)事項(xiàng)68件，辦結(jié)率為100%。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行四個(gè)月來的工作開展情況匯報(bào)予后：

一、主要做法和經(jīng)驗(yàn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)到位。建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效能，打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。因此，鎮(zhèn)黨委政府從便民服務(wù)中心的選址、籌建到落成始終高度重視，同時(shí)成立了以黨委書記為組長的石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)兼任服務(wù)中心主任，從而加強(qiáng)了便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)力量。

二是經(jīng)費(fèi)、人員到位。為高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)中心，鎮(zhèn)政府劃撥了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，截止目前共投入資金8萬余元。同時(shí)為保證便民服務(wù)中心的工作質(zhì)量和效率，從機(jī)關(guān)范圍內(nèi)精心挑選作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的12名骨干力量經(jīng)過短期培訓(xùn)，1

先期進(jìn)入便民服務(wù)中心工作，從而為便民服務(wù)中心提供了組織保障。

三是服務(wù)到位。為了使辦事群眾到了便民服務(wù)中心有個(gè)舒適的環(huán)境和良好心情，便民服務(wù)中心實(shí)行人性化的服務(wù)，規(guī)范了服務(wù)用語，使老百姓在辦事的過程中有溫馨親切的感覺。

四是宣傳到位。為使便民服務(wù)中心這個(gè)平臺得到群眾認(rèn)可，真正起到“便民、利民、為民”的目的。我們利用集會(huì)和出動(dòng)宣傳車的方式盡早讓老百姓知曉便民服務(wù)中心的建成。

五是制度到位。針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度、監(jiān)督制度為中心有序、規(guī)范、高效的運(yùn)行和建立長效管理機(jī)制提供了根本上的保證。

二、取得的成效：

石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，方便了群眾、改善了服務(wù)，取得了明顯的成效，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）創(chuàng)新了工作模式，促進(jìn)了改革深化。我們設(shè)立的便民服務(wù)中心實(shí)行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的工商、司法、民政、土地鎮(zhèn)建、財(cái)政、工業(yè)、計(jì)生、勞動(dòng)保障、組織、農(nóng)業(yè)、農(nóng)經(jīng)等部門及相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完

所要辦的事。同時(shí)將便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

(二)提高了辦事效率，方便了人民群眾。石寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之后，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種服務(wù)68件，接受農(nóng)民技術(shù)咨詢480多人次，提供有價(jià)值的科技信息30多項(xiàng),培訓(xùn)農(nóng)民300多人次，便捷、高效的服務(wù)得到群眾的高度贊譽(yù)。

（三）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了招商引資。在鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心后，不僅使全鎮(zhèn)干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力促進(jìn)了招商引資。

（四）密切了干群關(guān)系，改善了黨委政府形象。成立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心后，從根本上改變了部門之間過去各自為戰(zhàn)和惟我獨(dú)知、惟我獨(dú)辦的狀況，有效地改善了干群關(guān)系，進(jìn)一步樹立了黨委、政府的良好形象。

三、存在的問題：

1、宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

2、人員隨意性大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員一般都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員一定程度上不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。

3、窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

四、運(yùn)行建議和下步打算：

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能在群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工

作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四個(gè)月來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程，轉(zhuǎn)變職能的示范工程，招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

2007年12月21日