第一篇：鄉鎮行政便民利民服務中心2011年上半年工作匯報

**鄉行政便民利民服務中心2011年

上半年工作匯報

在鄉委、政府的正確領導和有關部門的大力支持下，**鄉行政便民利民服務中心以“三個代表”重要思想為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批辦理型向綜合便民服務型轉變，各項工作穩步推進，較好地完成了年初工作計劃。現將工作情況匯報如下：

今年以來，中心結合解放思想大討論活動，認真探討新形勢下中心發展新思路，全面系統地分析研究客觀存在的矛盾問題，找準問題的關鍵所在和合理解決辦法，切實采取有力措施，確保行政便民服務工作真正取得實效。

一是強調思想教育。思想認識的統一是行政便民服務中心健康發展的關鍵，中心采取多形式、多手段加強干部職工思想教育學習，使全體工作人員充分認識“一站式”、“一條龍”行政便民服務的重要性和必要性，從而營造良好的行政便民服務氛圍。

二是強化管理。縣行政審批便民服務中心建設作為我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其運行質量的高低根本在于管理，因此，我鄉行政便民服務中心把健全完善管理機制，強化內部管理作為工作的切入

點和著力點來抓，對涉及中心運行、監督管理、行為約束、日常管理等方面的規章制度，嚴格執行，明確責任，形成運行有管理、工作有目標、行為有約束，事事有人管的良好工作格局。

三是扎實推進全鄉黨務政務公開和黨員服務工作。設立黨務政務公開欄，根據工作實際，實行多樣式內容公開。長期公開內容包括街道黨務政務公開工作各項制度、領導小組，街道所屬各部門、站所工作職能、辦公地點和電話，涉農價費公示等內容；定期公開內容包括年度工作計劃、為民興辦實事、各村財務收支、發展黨員情況、黨費收教等情況；另外還有臨時性公開，包括征求黨員群眾意見的辦理結果等。同時指導有條件的村利用廣播、公示欄、群發短信等形式進行公開，并有專人負責公開欄更新維護，利用各種形式推進黨務公開，打造陽光黨務。積極開展黨員服務工作。截止7月底，我鄉共舉辦各類技能培訓11期，培訓群眾4000人次，黨員500人次；扶持種養殖示范戶40戶，其中黨員26戶；慰問幫扶困難黨員16名；積極開展黨員組織生活，舉辦象棋、軍棋、黨史黨務知識競賽等活動讓大家充分的感受組織生活的溫馨。

四是強力推進機關效能建設。堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推進依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了群眾滿意、企業滿意。截止7月底，中心共接收辦件9

4件，辦結94件，辦結率達100 %，其中民政窗口接收56件，辦結56件；計生辦窗口接收15件，辦結15件；派出所窗口接收23件，辦結23件。上半年共接待業務咨詢服務200余人次。

二、存在的困難和問題

半年來，雖然在行政便民服務工作上進行了艱苦的努力和探索，做了一些實實在在的工作，但也存在一些問題，突出表現在：

一是思想認識問題。相關部門對便民服務工作重視支持有待加強；工作效率、服務質量有待提高，服務體系還需不斷健全完善。

二是財力緊缺，機構運行較為困難。

今后，我們將在縣委、政府的堅強領導下，認真學習貫徹黨的十七大和縣委十一屆三次全委會、縣十五屆人民代表大會第一次會議精神，深化認識，銳意進取，狠抓落實，努力實現“加快發展、科學發展、和諧發展”的目標。

2011年8月9日

第二篇：便民利民服務中心工作制度

便民利民服務中心工作制度

為全面落實科學發展觀，實現執政為民，構建和諧社會，為進一步改進工作作風，優化政務環境，提高辦事效率，規范辦事行為，特制定本制度。

一、實行辦事公開制度

1、堅持實用、簡明、便于群眾知情、參與和監督的原則，凡是按照國家法律、法規和有關規定，運用行政權力辦理的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開，即公開辦事項目、時限、程序、依據、紀律、結果、收費標準、收費依據和申辦事項前所需的有關資料。

2、公開形式要根據不同政務的內容、性質、要求、對象等。采取多形式、多層次予以公開，即需要向全社會公開的，可通過電視、廣播、報刊等形式進行公開。中心日常辦理的政務事項，可采用設政務公開欄、印政務公開手冊、開設咨詢電話、發宣傳資料等形式進行公開。

二、實行首問負責制

辦理事項人員到中心咨詢或辦理事項時，接觸到的第一位工作人員，如果是自己職責范圍內的事項要及時按程序受理，如果不是自己職責范圍內受理的事項，要及時告知或引導申請 1

人到應受理的崗位。對不屬于本中心受理的事項，要及時告知申請人應受理的部門。對首位受理人存在推諉、敷衍、拒受等不負責任的，要追究當事人的責任。

三、實行限時辦結制

辦理事項人員到中心辦理事項時，申請人如材料齊全，工作人員必須在規定或承諾時間內辦結。即辦件要當場予以辦理；承諾件要在承諾時限內辦結；上報件要在規定時限內上報上級部門，并及時與上級部門聯系，幫助辦理；補辦件或退回件要在規定時限內告知申請人，并說明理由，確因特殊情況，不能按期辦結而需延期的，要及時向申請人進行解釋，如不能在規定時限內辦結，又不及時向申請人解釋說明，造成不良后果的，要追究有關人員的相應責任。

四、實行服務承諾制

中心所有面向社會辦理的事項，要圍繞辦事效率和服務態度等向社會作公開而明確的承諾。即要公開服務項目、服務流程、辦結時限、收費依據、收費標準、受理資料等。自覺接受群眾監督，對因服務態度不好，服務承諾不落實的，根據情節輕重，按規定追究相關人員的相應責任。

五、實行過錯責任追究制

中心工作人員不履行或不正確履行規定的職責，影響工作

效率和工作秩序，使當事人合法權益受到損害，造成不良后果的，對行政過錯人進行責任追究，可作出訓誡或書面告誡，責令寫出書面檢查，通報批評，調離工作崗位或停職離崗培訓，情節嚴重的進行黨、政紀處分。

六、實行超時默認制

凡中心辦理的事項，如果超過承諾的辦理時限而沒有辦結或明確答復意見，即自動視為同意或許可，中心必須立即辦結。并追究有關責任人員的責任。

第三篇：建立鄉鎮便民服務中心 打造便民利民平臺

建立鄉鎮便民服務中心 打造便民利民平臺

黨的十六大提出，要“深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，改進管理方式”，“形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”。這是為實現全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化這一宏偉目標，對行政管理體制改革提出的要求。行政審批制度改革，就是落實這個要求的重大舉措,實質上是政府機關的一場自我變革、自我完善，是為建立現代化行政管理體制而破舊立新的一項艱巨工程。

所謂便民服務中心就是將政府職能轉到經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務上來，提高辦事效率，降低單位成本，形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。建立鄉鎮便民服務中心是轉變鄉鎮政府職能, 打造服務型政府，改革鄉鎮管理體制的有益探索,也是提高行政效能，增強政府公信力的重要措施。

一、建設便民服務中心是服務型政府的現實選擇

建設便民服務中心是改革的方向，群眾的要求，發展的需要，是鄉鎮政府的一場自我革命，是政府職能定位的大調整，是政府管理理念和管理方式的大變革，是創新服務模式，規范服務行為，提高行政效能，打造服務型政府的一個重要平臺和載體。

（一）建設鄉鎮便民服務中心，是貫徹落實行政許可法，改革鄉鎮管理體制的必然要求。目前，我們正處于改革的攻堅階段，改革行政管理體制，建立服務政府、陽光政府是大勢所趨，勢在必行。隨著社會主義市場經濟逐步完善，農村稅費改革及鄉鎮綜合配套改革的不斷深入，作為離群眾最近的鄉鎮政府如何適應建設社會主義新農村、全面建設小康社會的需要；如何使鄉鎮工作由“抓事務、抓管理”，向“抓產業、抓服務”上轉移；如何進一步整合服務項目，集中人力資源，建設以為群眾服務為中心的便民服務機構；如何實現區、鎮聯動，為基層群眾提供更便捷、更優質的服務，是當前鄉鎮行政管理體制改革的重點。行政許可法對政府管理理念、管理職能、管理體制、管理方式，以及政府工作人員的行為方式，提出了新的要求。鄉鎮便民服務中心就是遵循合法與合理、效能與便民、監督與責任的原則，對簡化行政審批程序、提高辦事效率和提供 優質服務提出了具體的實施辦法，通過對相關機構的撤并和職能的整合，組建統一辦事的平臺和公共服務的窗口，實現行政資源的重組和優化，實行“一站式”服務，使行政審批初步實現了從分散向集中、從無限期向限時、從串聯式向并聯式的轉變，通過實行政務公開，規范辦事程序和流程，辦事手續由繁變簡，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快，縮短辦理時間，提高行政效率，從而提高政府的誠信度。

（二）建設鄉鎮便民服務中心，是當今農民群眾在新形勢下的迫切要求。如今的形勢是，農民群眾對政府服務需求在向多元化、便捷化、優質化的方向發展，農民需要政府提供直接服務的前沿窗口，需要政府提供脫貧致富和勞務輸出的信息基地、招商引資和項目建設的綠色通道的平臺，需要政府切實解決群眾生產生活中遇到的各類熱點、難點問題等等，鄉鎮便民服務中心的宗旨就是便民、提高機關效能，提供優質服務，.實行“一站式”辦公，陽光操作，規范運行，體現公開、公平、公正的原則，完善政府的社會管理和公共服務職能，提高公共服務質量，切實解決機關一定程度上存在的“門難進、事難辦，臉難看，話難聽”的現象，群眾由過去“進機關求人辦事”變為“進中心接受服務”，初步找回了“上帝”的感覺，鄉鎮便民服務中心成為黨和政府聯系群眾的紐帶，服務群眾的窗口，體現黨和政府親民愛民的良好形象。

（三）建設鄉鎮便民服務中心，是經濟發展的需要。當前，區域經濟競爭越來越激烈，而這種競爭，說到底就是服務環境的競爭。誰的服務質量好、效率高，誰的經濟環境優，誰就能贏得客商、贏得投資，誰就發展快。鄉鎮便民服務中心就是區域經濟軟環境的展示，是創新投資環境的必然選擇，是從機制上改善投資環境的一個切入點。優惠政策的作用總是有限的，而服務的作用卻是無限的，只有提供優質服務，才能使群眾滿意，使企業滿意，才能吸引更多的客商前來投資，促進經濟的快速發展。而鄉鎮便民服務中心規范的辦事程序，明確的工作職責和服務內容，優質的承諾服務，有效解決了部門之間相互推諉扯皮的現象，部門之間密切配合，協調運轉，大大提高了工作效率，優化了經濟發展環境，促進了農村經濟的發展。

二、鄉鎮便民服務中心所取得成效及存在的問題

鄉鎮便民服務中心成立以來，方便了群眾、改善了服務，取得的成效是相 當明顯的，具體體現在以下幾個方面：

（一）創新了工作模式，促進了改革深化。在鄉鎮設立便民服務大廳，實行集中辦公，將與農民群眾生產、生活息息相關的工商、稅務、公安、司法、民政、土管、城建、經委、交通、計生、勞動、新農合、衛生防疫、水利、農技、畜牧、蔬菜、水產、林業、農機、經管、財政、供電、通信、組織關系接轉等部門及相關的服務項目，統一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事。實行政務公開。在為群眾辦事和服務的過程中，便民服務中心堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。

(二)提高了辦事效率，方便了人民群眾.鄉鎮便民服務中心成立之后，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。比如梁水鎮便民服務中心自2006年8月17日揭牌正式運行以來，梁水鎮便民服務中心共為群眾辦理各種服務項4000多件，接受農民技術咨詢1236多人次，解決技術難題50多個,提供有價值的科技信息30多項,引進新技術新成果10多項,培訓農民1500多次，便捷、高效的服務得到群眾的高度贊譽。江莊村村民江玉清為新買的大型玉米收割機申請牌照，工作人員上門服務，只用三天時間便辦結。江玉清感慨地說：“便民服務中心真方便、讓我們辦事省時又省力。若以前辦證，起碼也得用一星期時間，現在一個電話就解決了”。便民服務中心的建立切實解決了以往群眾辦事“人難找、臉難看、門難進、事難辦”的問題，非常受群眾歡迎實踐表明，采取“一個窗口辦理，天天服務群眾”的辦事方式，群眾再也沒有以前那種只能定時辦、分散辦、節假日辦不了的苦惱事了。

（三）規范了辦事程序，推進了廉政建設。鄉鎮便民服務中心制定了“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準。要求中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要認真對待，并通過公開辦事程序和收費標準，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違 規操作，防止了吃、拿、卡、要現象，推進了源頭治腐工作。.（四）發展環境，促進了招商引資。在鄉鎮設立便民服務中心后，不僅使全鎮干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。.進一步優化了發展環境，有力促進了招商引資。

（五）、密切了干群關系，改善了黨委政府形象。長期以來，由于辦事不公開、不公正、不方便，加之“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”問題的存在，群眾意見很大。成立鄉鎮便民服務中心后，從根本上改變了過去各自為戰和惟我獨知、惟我獨辦、惟我獨攬的狀況，有效地改善了干群關系，進一步樹立了鄉鎮黨委、政府的良好形象。

存在的問題主要有：

1、宣傳不夠。農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務的寥寥無幾。

2、對建立鄉鎮便民服務認識不到位。有的人認為設立鄉鎮服務中心意義不大，有的認為中心是“形象工程”、“政績工程”，有的認為中心提供的服務不是大多數農村群眾所需要的，有的認為中心集中設立辦公窗口是多余的。

3、服務事項少造成人員閑置。由于經濟發展水平不高等因素，當前農民要求提供行政服務的事項不多，多數服務事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務人員長期清閑。

4、人員不到位。鄉鎮工作人員一般都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。

三、下一步的運行建議

建立鄉鎮便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”，東昌府區在深化行政審批服務改革的基礎上，積極延伸區行政審批服務中心觸角，開展了建立鄉鎮便民服務中心工作。首先以梁水鎮和于集鎮為試點，今年在全區各鄉鎮進行推廣，鄉鎮便民服務中心應適應農村農業農民實際，改進服務內容和服務方式，把虛事做實，實事做好。

（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以鄉鎮和各部門就要在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，這些內容可以以鄉鎮政府公告的形式張貼到各村，也可以印發 一些宣傳單發放到群眾手中，還可以利用鄉鎮大集組織人員現場做宣傳等等，另外各新聞媒體也要及時予以報道，一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業務就多，就有了長久的生命力！而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民！

（二）依法行政，規范運行。鄉鎮中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，從一定意義上說，鄉鎮中心的行政行為代表著政府的行政管理水平。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。要提高工作的規范性、合法性和統一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規行為。要對全體工作人員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。鄉鎮便民服務中心實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”，在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于區級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人，并發放辦件回訪卡，請群眾對辦理工作提出意見建議。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才會有越來越多的事情可干，也才能長期保持旺盛的生命力，才能在群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。一是服務要向生產領域延伸。與經濟部門結合，為企業生產經營提供政策信息服務，為城鄉創業者提供政策咨詢、項目論證、就業培訓服務，如登記用工信息、發布招聘培訓簡章等。二是服務要向科技領域延伸。與科技部門結合，健全科技服務體系，充實科技人員力量，采取多種形式送科技下鄉，為群眾提供良種良法服務，如發布科學種田信息、講解預防病蟲害知識、上門防治疫病等。三是服務要向流通領域延伸。與涉農部門結合，建立農副產品供 求及價格發布平臺，將信息網點延伸到鄉鎮中心，如及時向社會發布產品需求和價格信息。

（四）開展代辦代理服務。這里包括兩個層面內容：村級設立的服務代理點為群眾代理向鄉鎮中心申辦的事項；鄉鎮中心為群眾代辦需向縣、市中心申辦的事項。基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉鎮中心。屬鄉鎮級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬區級權限事項，鄉鎮中心安排專人到區中心全程代辦。形成村級代跑、鄉鎮級代辦、市區級辦理的四級聯動運作機制。在開展代辦代理服務時要把握以下幾點：①村級代辦員原則上由村干部、會計兼任，②開展村級代理要因地制宜，原則上與鄉鎮政府所在地距離較近、群眾辦事方便的村莊不再設代辦員③是否采用代理代辦的服務形式由企業或群眾根據需要選擇，尊重群眾的意愿，防止出現村級代理員包辦代替現象，更不能使村級代理員成為壟斷村民辦事權利的新的特權階層。④只要群眾提出代辦需求，鄉鎮中心或村代理站就要及時辦理，絕對不能置群眾的需求于不管不顧不理。

（五）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一是要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事，“寧可自己麻煩百遍，不讓群眾麻煩一次”；二是要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。一要強化宗旨教育。增強工作人員的宗旨觀、發展觀、大局觀、服務觀、效率觀，引導工作人員牢記宗旨，用好為民之權，盡好崗位之職，確立“把方便讓給群眾，把麻煩留給干部”、“群眾有需求，干部有服務”、“以民為本，以情為民，以苦為榮，以助為樂，以實為上，共建新農村”的理念，愛崗敬業，辦事公正，為政清廉。二要加強業務技能培訓。工作人員經過培訓上崗，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務工作的需求。三要做到一專多能，一崗多能。鄉鎮工作的實際決定了中心大多數人不可能大部分時間和精力在大廳值班，而是要圍繞中心工作和臨時性重要任務到鄉村工作一線去，這就要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應大廳辦公的要求，又能完成上門服務的任務。

我們緊緊圍繞建設法治政府、責任政府、陽光政府、服務政府的目標，進一步 轉變政府職能，加快建設區、鎮兩級行政服務快速通道，積極探索和推進鎮級便民服務中心建設，構建起服務基層群眾、促進農村經濟發展、加快社會主義新農村建設的新平臺，進一步轉變了機關作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定。把鄉鎮便民中心建成方便企業、服務群眾的民心工程，轉變職能、提高效率的示范工程，招商引資、對外開放的窗口工程，從源頭上遏制腐敗、樹立形象的陽光工程。

第四篇：便民服務中心工作匯報

溫水鎮便民服務中心工作匯報

成立便民服務中心是貫徹落實科學發展觀，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富，加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。近年來，隨著經濟的發展，社會的變革，廣大人民群眾的各類訴求日益提高。針對綜治上訪、辦事難、機關干部管理等問題，為順應新形勢的要求，鎮領導高度重視，加強機關效能建設，積極服務經濟、發展經濟，服務群眾、為民解難，成立了便民服務中心。（建設原因）

鎮黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務中心建設工作，制定了實施方案，成立以鎮黨委書記為組長，鎮長為副組長的領導小組，由紀委書記任便民服務中心主任，落實了各窗口的業務承辦負責人，各村也成立了便民服務站，明確了具體的代辦人員。2009年7月，我鎮投資30萬元，整合民政、財政、土地、計生、農業、林業、勞動和社會保障、綜治、司法等各項資源，設有接待督辦、信訪接待等14個服務窗口，建成了大廳面積200平方米的“溫水鎮便民服務中心”。便民服務中心有公示欄及辦事流程，建立健全了便民服務中心工作制度，建立完善了政務公開、首問負責、領導干部掛牌群眾點名接訪、中心值班等各項服務制度，落實了22名辦公人員，且進行了培訓。各個服務窗口均有明確標牌標識，懸掛有關制度政策牌，自覺接收群眾監督。便民中心實行“集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結”運作方式，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項。建立了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的服務機制。實行每日值班制，嚴格做到“四落實”（落實辦公室、落實辦公人員、落實工作經費、落實服務事項）、“五到位”（工作要求，即人員到位、授權到位、辦公設施到位、事項移交到位、辦事程序到位）和“三個一”（群眾提出的服務事項做到“一冊登記、一人負責、一個答復”），確保服務工作規范運行，廉潔高效。（建設過程、制度完善、人員落實等）

便民服務中心投入使用以來，大廳接待來人來訪1000多人次，群眾電話640多個，解決處理各種問題400多件，為群眾辦理、代辦各種證件2000多個，群眾滿意率達98%以上。便民服務中心是老百姓與政府部門之間架起的一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關系。中心成立后發生了“五大變化”（由群眾跑變為干部跑;多次辦變為一次辦;拖著辦變為主動快速辦;隨意辦變為規范辦;被動接受監督變為主動聽取意見）。同時提高了鎮機關干部學習黨的路線方針政策的自覺性，干部之間能夠互相學習，互相監督，增強了服務意識,提高了工作效率，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務的能力，促進了全鎮各項工作的開展。為我鎮構建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務機制，開創了為民服務工作的新局面。（建設之后的效果）

設想和下一步打算：

1、完善村級便民服務站。村級便民服務站是鎮便民服務中心的延伸與拓展，全鎮11個村將均按照“有房子、有牌子、有人員、有制度、有記錄、有考核”的要求建立和完善村級便民服務站。

2、積極發展電子政務。目前，隨著網絡的日益普遍和發展。鎮便民服務中心的成立，為村與村、村與鎮乃至村與縣之間的電子政務網絡的建立提供了契機。今后對便民服務中心的發展要多朝電子政務方向努力。

3、設立A、B崗，進一步處理好責任無限性與能力有限性的矛盾。便民服務中心是展示鎮機關干部形象的“窗口”，由于我鎮工作人員少，事情多，中心工作人員均是身兼數職，承擔著較大的責任，且工作能力有限，難免不能滿足群眾的需求。完善A、B崗制度，實行每日工作時間全天候值班，將及時有效解決群眾需求。（設想和下一步打算）

溫水鎮便民服務中心按照省、市、縣的要求，在改革中誕生，在實踐中提高，在探索中求發展，我們將努力打造高效服務平臺，塑造服務型政府形象。

第五篇：便民服務中心工作匯報

便民服務中心工作匯報

一、基本情況

川匯區城南辦事處位于周口市區西南部，面積30平方公里，轄8個行政村，17個自然村，13000人，8000畝耕地。2010年上半年來，按照上級有關安排和部署，辦事處出臺了《城南辦事處便民服務中心工作的實施意見》，明確了便民服務中心建設的目標意義、中心建設的內容制度、辦事流程、人員配置等要求。到目前為止，辦事處共建成便民服務中心1個，基層便民服務站8個。辦事處統一制作了中心、服務站的掛牌，各種規章制度、辦事流程等。

二、主要做法

1、健全組織，加強領導。辦事處黨委政府高度重視此項工作，成立了由黨委書記何義民任組長，主任韓少華任副組長的便民服務中心領導組，制定了《便民服務中心建設實施方案》，討論出臺了《便民服務中心內部管理制度》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。

2、加強宣傳，營造氛圍。一是召開黨委會議，組織學習便民服務相關的文件精神，充分借鑒外地經驗，統一思想，拓展思路，明確了建設便民服務中心的目標任務。二是召開機關干部、相關單位負責人和職工會議，宣傳外地好的經驗和做法、建立便民服務中心的好處和意義，從而消除了部分干部思想上的模糊認識，調動了全員參與建設的主動性、積極性。三是以宣傳欄、發放便民宣傳單的形式宣傳我 1

辦事處建立服務中心的做法，營造良好的便民服務輿論環境，得到干部群眾的大力支持。

3、建章立制，逐步規范服務中心運行

一是實行窗口部門集中辦公。我辦事處先后召開多次部門負責人和中心工作人員專門會議，安排部署便民服務中心運行事宜。將社保所、合醫站、農村經濟發展中心、民政辦、計生辦、財政所等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務大廳統一辦公，統一作息時間，統一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服務中心成立之初，就以服務群眾為基本的便民服務理念，將中心員工服務予以定位，置于群眾監督之下；建立了黨委班子成員值班制、一次性告知制、首問責任制和考核、考勤、廉政建設、檔案管理等制度。對于能辦的事情，要求中心必須及時予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時指引、告知辦事程序，并給予明確意見和時限。要求中心工作人員要認真對待前來辦事的每一位群眾，被首問部門或者工作人員都必須主動熱情接待，不得推諉、怠慢。三是加強協調，強化對中心的監管。辦事處便民服務中心領導組實行中心辦公會、各成員單位協調會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。黨委班子成員每人在中心值班一周，實行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運行情況，研究解決運行中出現的問題。

三、取得的初步成效

一是程序規范，群眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進中心享受服務”。建立便民服務中心以后，中心

對各項辦事程序予以公開透明，群眾辦事時限較以往有較大縮短，實現了真正意義上的“政府提速”。

二是機制健全，達到了便民的目的。中心的建立運行，中心工作人員的服務態度和服務水平較以往有很大轉變，改變了以往群眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。三是作風轉變，實現了機關效能的提高。便民服務中心作為效能建設的有效載體，突出了綜合服務職能，整合了行政資源，最大程度地實現政府主管、社會監督、群眾受益的目標。

由于便民服務中心運行時間不長，工作中還存在很多需要改進的問題。少數干部群眾對于“一站式”服務方式的轉變持懷疑觀望態度，思想還不夠統一；部分所站人手少，不能堅持每天都在大廳辦公；極少數工作人員業務素質還不能適應工作需要；由于受到政策程序等限制，中心個別單位對少數群眾的審辦事項不能在較短時間完成等。總之，在下一步工作中，我們將逐步規范便民服務中心的運行，不斷拓展服務領域和范圍，進一步提高中心辦事效率，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷的服務。