第一篇：鎮(zhèn)2014年便民服務(wù)中心工作計(jì)劃

鎮(zhèn)2014年便民服務(wù)中心工作計(jì)劃

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。2014年便民服務(wù)中心要在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。

一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平

鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)；進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處；對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督；對(duì)需報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。

二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位

接待服務(wù)對(duì)象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。

三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率

一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

三、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量

中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度；進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對(duì)外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

2014年12月31日

第二篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識(shí)別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請(qǐng)假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實(shí)行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對(duì)前來中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

5、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

6、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實(shí)行首問責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個(gè)遇到來中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對(duì)違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說明。若超過辦理時(shí)限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（十）考評(píng)獎(jiǎng)懲制度☆☆☆

1、中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報(bào)批評(píng)，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實(shí)行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評(píng)選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號(hào)，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。現(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、財(cái)政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動(dòng)保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對(duì)外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級(jí)綜合行政服務(wù)平臺(tái)。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級(jí)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺(tái)。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

強(qiáng)服務(wù) 促效能 搭建便民利民新平臺(tái)--XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報(bào)材料

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能、創(chuàng)新便民為民服務(wù)方式、密切黨群干群關(guān)系，XX鎮(zhèn)黨委政府嚴(yán)格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和21個(gè)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及解決了許多問題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進(jìn)和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了使便民服務(wù)中心建設(shè)工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時(shí)召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)為加快建設(shè)步伐，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，專門成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長XXX任組長的來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后迅速開展工作，在抓緊進(jìn)行場所建設(shè)的同時(shí)，為找準(zhǔn)便民服務(wù)的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入基層調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員利用周末休息時(shí)間多次到外縣市進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中心建設(shè)提出了更高的要求。

二、完善設(shè)施，延伸職能

為打造一流的便民服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務(wù)水平，我們不斷完善軟硬件設(shè)施，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。一是硬件設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境一流。鎮(zhèn)政府在財(cái)政極其緊張情況下，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實(shí)用、便民”的原則進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)裝修，配備了新空調(diào)、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機(jī)、咨詢電話等辦公和便民設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境高檔化、便民設(shè)施現(xiàn)代化、業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)化。二是合理設(shè)置了服務(wù)窗口，在服務(wù)大廳開設(shè)了社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)介紹、家電下鄉(xiāng)、糧食直補(bǔ)、農(nóng)業(yè)綜合、計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、農(nóng)村合作醫(yī)療、退管服務(wù)、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等12個(gè)固定工作窗口。三是編印了《便民服務(wù)信息指南》，將8個(gè)窗口涉及的服務(wù)項(xiàng)目工作流程、責(zé)任單位、責(zé)任人員及職務(wù)、聯(lián)系電話、辦結(jié)時(shí)限、需提供的材料等內(nèi)容進(jìn)行匯編成冊(cè)，供群眾隨時(shí)查閱，讓群眾充分知曉辦事時(shí)間及程序，做到一次性把資料準(zhǔn)備齊全、一次性把事情辦好。同時(shí)群眾還可以根據(jù)《信息指南》中的服務(wù)聯(lián)系電話，隨時(shí)向服務(wù)人員咨詢各種政策法規(guī)、辦事程序和農(nóng)業(yè)科技知識(shí)等。四是實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，將便民服務(wù)功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個(gè)行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的設(shè)立方式，建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，每個(gè)村還落實(shí)了兩名懂業(yè)務(wù)、樂于為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢和便民服務(wù)事項(xiàng)的受理、代辦，真正使便民服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)能夠深入人心。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，提升質(zhì)量

一是建立健全了《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責(zé)任追究制度》等一系列監(jiān)督管理制度，并在服務(wù)大廳上墻公布；在服務(wù)管理中實(shí)行“六個(gè)公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、聯(lián)系電話公開。二是設(shè)立便民服務(wù)意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。三是由鎮(zhèn)紀(jì)檢委和督查室組成督查組不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)了解鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口人員的工作情況，對(duì)作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，下發(fā)整改通知書限期進(jìn)行整改；對(duì)群眾意見較大、反映強(qiáng)烈的，及時(shí)予以替換，并對(duì)當(dāng)事人作出相應(yīng)的處理。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運(yùn)行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項(xiàng)2萬多件，接受咨詢2600多人次。現(xiàn)在，群眾普遍反映：進(jìn)了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使來集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)，對(duì)各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范完善“村級(jí)便民代辦點(diǎn)”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。