第一篇：科學發展創新載體 流動服務便民利民

科學發展創新載體 流動服務便民利民

珙縣石碑鄉課題組

珙縣石碑鄉黨委、政府珙縣石碑鄉黨委、政府針對山區群眾辦事難、成本高的現狀，探索開展“流動便民服務直通工程”，推行“農事村辦”、“貴事省辦”、“大事特辦”等便民服務模式，實現便民服務流動到村社，行政審批流動到基層，決策服務流動到現場，為打造基層服務型政府探索出一條有效路徑。

一、創新服務載體，暢通為民服務快車道

珙縣石碑鄉轄7 個村、57 個村民小組，全鄉人口近萬人，分居散住、交通不暢。2008 年以來，通過開展“流動便民服務直通工程”，前移政府服務窗口到村社，構筑平臺、建立網絡、開啟快車，積極打造基層服務型政府新載體。

（一）構筑流動便民服務平臺，實現政務服務關口前移。在鄉鎮綜合配套改革中，一些單位和部門的延伸站所相繼撤離、事權逐步上收，群眾“辦事難、成本高”等諸多矛盾日益凸顯。試點建立流動便民政務服務中心，由鄉黨委副書記具體分管，黨政辦統籌全面工作，協調國土、林業、公安、畜牧等縣級單位和部門延伸到中心場鎮的站所定期派員到鄉，會同鄉民政、計生、勞保、農經（技）、司法、計生服務站等駐鄉站所，集中到流動便民服務大廳辦公，采取積極措施提高政務服務效能。

（二）建立流動便民服務網絡，實現為民工作重心下移。逐社建立流動便民服務點，指定社長為便民服務聯絡員，負責收集群眾需要辦理的事項，每三天（鄉鎮一輪場）統一帶到便民服務大廳，交由大廳協調相關部門聯合辦理，在承諾時限內辦結并由便民服務聯絡員反饋給交辦人。目前，全鄉已經形成了以鄉便民服務中心為核心，以遍布7 個村的96個便民服務點為節點，以57 個聯絡員和全體鄉機關干部流動服務為“網線”的便民服務網絡。

（三）開啟流動便民服務快車，實現辦公機構隨事遷移。組建流動服務隊，開啟流動便民服務車，變“坐堂行醫”為“下鄉隨訪”，實現便民服務隨事遷移。印發流動服務宣傳單、便民服務卡，公開流動便民服務中心和具體服務事項相關聯系人電話號碼，開通“政務服務110”，對接偏遠村社農戶的政務服務需求。鄉政府積極協調資金，租賃專用車輛，組建流動政務服務隊進村入戶，趕赴較為偏遠的農戶家中現場辦公。

二、創新服務模式，破解基層群眾辦事難

經過一年的探索，“流動便民服務直通工程”已初步形成了“三事三辦”、“三向流動”的便民服務特色模式。

（一）突出“農事村辦”，便民服務流動到村社。針對與群眾關系密切的農業生產、文化生活、衛生健康、法律需求、金融信貸等五個方面涉農需求，大力開展流動便民直通服務。鄉機關聯合縣級有關部門先后成立了各種類型的服務隊，進村入戶組織開展“流動核準信貸服務”、“農資銷售流動服務”、“流動法庭春風行動”、“婦康工程流動服務”、“烤煙蠶桑發展流動技術服務”、“送文化流動放映隊”等流動便民服務活動。2008 年以來，實地開展技術培訓1500 余人次，流動調解或判決民事糾紛案件30 余起，入戶為600 余戶農戶發放各類救助資金2 萬余元，免費為適齡婦女診療2000余人次，放映“壩壩電影”17 場次，流動發放支農貸款60余萬元，入戶銷售農資價值近20 萬元。

（二）突出“貴事省辦”，行政審批流動到基層。石碑地理位置較為偏僻，群眾批辦宅基地要到20 里以外的洛表鎮甚至80 里外的縣城；辦理木材砍伐手續或入遷戶口要到數里之外的曹營鄉，諸多行政審批機構布局設點不均衡，導致群眾辦事成本極為高昂。一方面，依托流動政務服務大廳現場辦理，降低群眾辦事成本。協調本鄉沒有設立又與群眾密切聯系的國土、林業、公安、畜牧等縣級部門延伸站所定期派人到鄉，對批辦宅基地、民事訴訟、辦理木材砍伐手續、入遷戶口、生豬檢疫和屠宰等行政審批事項進行現場辦理。另一方面，積極開展全程代辦，降低群眾辦事成本。鄉機關干部和57 個流動服務聯絡員每人發一個“流動服務包”，深入村社一線，收集流動便民服務大廳沒有審批權限的事項進行全程代理代辦。2008 年，累計為群眾代理代辦各類政務審批事項2260 余項，流動服務人員上門為群眾解決了急、難、險事98 件（次），為群眾節約辦事成本近50 萬元。同時，還有效扭轉了超時審批、違規操作、吃拿卡要等現象。

（三）突出“大事特辦”，決策服務流動到現場。對一些事關民生大局而又長期久拖不決的農田水利建設、鄉村公路建設和發展項目落實等重大事項，采取流動班子會的方式，實行現場決策、現場辦公、就地解決。2008 年，通過流動班子會現場辦公決策方式，落實7 個經濟發展項目到村，現場落實農田水利和道路交通等基礎設施建設資金約20 萬元。在低溫雨雪冰凍災害、“5.12”大地震等突發事件處理過程中，鄉領導班子深入村社流動辦公、實地決策，及時開展抗災救災和災后重建工作，贏得了廣大群眾的信任。

三、創新服務機制，增強服務工程生命力

“流動便民服務直通工程”作為化解農村山區群眾辦事難、成本高問題的一項新探索，沒有既成方法可循。為確保工作長期、有效推進，鄉上及時配套建立了保障、協調和獎懲三大機制。

（一）健全流動便民服務保障機制。按照“有載體、有骨干、有網絡、有陣地、有經費”的“五有原則”，建立健全保障機制。成立由鄉主要領導為組長和副組長、全體黨政副職為成員的領導小組，全面統籌相關工作。建立“流動便民服務直通中心”，具體落實“流動便民服務直通工程”。鄉機關干部及流動便民服務聯絡員實施公開承諾制，統一簽訂承諾服務責任書。鄉政府劃撥政府底樓辦公室120 余平方米作為流動便民服務大廳，鄉財政從本級財政中預算5 萬元投入“流動便民服務”，同時積極爭取上級財政和相關部門經費支持。

（二）強化流動便民服務協調機制。針對鄉鎮沒有延伸站所的實際控制權和諸多涉農行政審批事項缺乏處置權的狀況，建立定期聯席會議制、集中活動預報制、逢場值班制、代收代辦制，定期與有關單位聯系，通報本鄉近期需要支持的事項，由部門統籌協調人員參與解決。流動便民服務大廳實行逢場坐班制，集中辦公、連續工作，全天提供免費服務，其余時間由鄉政府統籌機關人員統一接件，收集后轉交相關延伸站所人員辦理。通過統籌協調，基本化解了延伸機構設點偏少和人員短缺的困境。

（三）加強流動便民服務獎懲機制。嚴格落實責任制，建立義務監督員彈劾制、延時投訴制、限時辦結制、領導點訪制、跟蹤隨訪制、效能問責制等制度，聘請8 名社會知名人士作為義務監督員，公開設立監督投訴箱，實施領導隨機跟蹤訪問，嚴肅追究違規違紀人員責任。將“流動便民服務工程”的考核結果作為黨員民主評議和鄉、村、社三級干部年終考核的重要指標，與年終獎懲和評優掛鉤，實施一票否決。對表現欠佳或違規違紀的部門延伸站所人員，由鄉黨委書面提請縣有關部門責令改正或給予追究相關責任。

第二篇：便民利民服務講話

便民利民黨務政務綜合服務

工作總結

我們今天召開這次會議，目的是為了進一步統一思想，形成工作合力，共同推進便民利民服務工作扎扎實實開展，切切實實為群眾帶來方便。

便民利民服務是學習實踐科學發展觀活動的重要成果之一，是改善政務環境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務群眾的重要舉措。省、市、縣為對全面推廣、扎實開展此項工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對我鄉便民利民服務中心和幾個村的便民利民服務站建設情況進行了檢查，鄉黨委也于幾天前進行過督查，效果很不理想。一些村領回了統一印制的制度、標示牌，沒有及時上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關文件缺失，沒有制定、公布領導小組、工作方案、工作事項、每周坐班時間；還有很多村干部對開展便民利民服務工作不重視，對工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對此項工作進行檢查驗收，鄉已將村級檢查驗收標準發到各村，希望各村對照驗收標準，落實好各項工作。下面，我對此項工作推進再做三點要求。

一、要進一步統一思想，高度重視，切實增強緊迫感。鄉、村干部要認識到位、思想統一、高度重視，堅持以“搭建服務平臺、組建服務隊伍、創新服務載體”為重點，切實把開展便民利民綜合服務作為抓基層、打基礎、強機制的重要抓手，作為推動科學發展的有效載體，作為創建服務型黨組織和改善黨群干群關系的重要途徑來扎實推進。各村、鄉直各工作部門一定要站在鞏固黨的執政基 1

礎和提高執政能力、切實保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯系的全局高度，統一思想、提高認識，進一步增強開展便民利民綜合服務的自覺性和主動性。

第一，開展便民利民服務是進一步夯實黨為民執政基礎的必然要求。黨的十七屆四中全會強調要做好抓基層打基礎工作，夯實黨執政的組織基礎。要健全聯系群眾、服務群眾的制度，創新聯系群眾方式，機關工作要重心下移，基層干部要堅守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務，就是要深入貫徹落實科學發展觀，切實提高基層服務群眾的能力和水平，進一步夯實黨為民執政的基礎，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護。

第二，開展便民利民服務是廣大群眾的需要。在深入學習實踐科學發展觀活動中，我鄉以“抓好隊伍建設，促進科學發展”為主題開展了一系列活動，與過去相比，黨員干部素質有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進、事難辦”的現象仍然不同程度存在。特別是在偏遠村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會、到一次鄉里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當復雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務理念，及時傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務群眾需求。

二、要進一步落實措施，形成合力，全面推進便民利民服務開展

第一，要完善機構，健全組織，落實責任。各村要成立支部書記為服務站站長的領導機構，擔負起第一責任人的職責；落實工作場地和必要的辦公設施，做到人員到位，明確集中辦公時間，公布聯系方式，并將成立領導小組人員名單、村級實施方案、集中辦公時間上報至鄉黨政辦備案；鄉黨委將把便民利民服務工作作為今年考核的重點內容，并將不定期的進行檢查督查，確保便民利民服務在32個村全部推開，正常運轉。

第二、要加強學習，熟悉業務，便利群眾。要認真參加鄉黨委組織的培訓，仔細研讀《龍場鄉便民利民黨務政務綜合服務工作指南》，對村一級辦事事項、待辦事項、所需資料要心中有數，對不能辦理的事項要弄清楚為什么無法辦理，如何對群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現象的發生，有效地減少基層矛盾，密切干群關系。

第三、要整合資源，形成合力，務求實效。充分利用現有辦公資源和條件，以確保各項工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔任服務站（點）的工作人員或代辦員，并實行輪流值班或定時服務等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進一步加強宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運用廣播、黑板報、宣傳欄、標語、廣告牌、宣傳冊（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務中心（站、點）的職能作

用、服務內容、辦事流程，把便民利民服務的聲音和政策及時傳達到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動室周邊群眾，要做到知曉率達到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務工作中的先進典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務的好做法、好經驗，大力營造便民利民、服務群眾的良好社會氛圍，不斷推動便民利民綜合服務工作持久深入開展，鄉便民利民服務中心要對工作扎實、成效明顯的單位和村，要及時總結推廣經驗加以推廣。

同志們，開展便民利民服務是一項長期性的惠民利民工程，上級黨委、政府都非常重視。各村要切實加強領導，加強溝通、協調配合，著眼于長遠、著眼于發揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進便民利民服務站（點）建設，把好事辦好，把實事辦實，共同推進各項工作落實。對工作不力、不按要求落實任務，群眾反映強烈的，要責令限期整改；對推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實、不深入的，鄉黨委將對村干部進行誡勉談話。

第三篇：便民利民服務總結

完善便民服務體系共創和諧宜居家園（便民服務抓規范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務體系建設情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務、規范政務公開、優化發展環境、著力構建便民利民服務體系，中山街道根據區紀委的有關精神要求，緊緊圍繞?管理、服務、應用?這一中心，按照?統籌規劃、統一標準、資源共享?的原則，全面加強行政效能和信息化管理平臺建設，不斷深化為民服務全程代理、提升民生服務水平，保證了政務信息公開，便民服務高效，促進了社會和諧穩定。街道先后獲得?全國和諧社區建設自主創新先進街道?、?全國社區共建共享先進街道?、?市落實黨風廉政建設責任制先進集體?、?區‘五好’領導班子?等多項殊榮。

一、全面加強行政服務平臺建設

一是建立街道社區服務中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區服務中心, 共配備工作人員18名，總服務面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設計風格，內設1個仁愛服務超市、8個電子化操作服務窗口、4個職能部門便民服務室，多功能廳集教育、培訓、議事、活動等綜合服務于一體。

二是完成社區便民服務室改擴建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區自籌一點的方式，完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區辦公用房的升級改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區辦公樓改擴建項目，不斷改善社區便民服務環境，不斷更新辦公設備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結果反饋等基礎臺帳，不斷升級應用系統、逐步完善服務功能，努力推動街

道社區民生便捷服務的全覆蓋。目前，社區?一站式?便民服務室建成率達到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設施投入。籌資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀律檢查委員會標牌，配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心）的標準改善辦公用房，并配置?八個一?（電腦、打印機、照相機、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀條規書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀工委辦公辦案硬件設施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務中心統一決策。按照?下放管理權限、減少中間環節、簡化審批程序、限定服務時限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務，細致篩選出信訪接待、民政殘聯、黨團聯絡、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關聯度較高的審批事項，納入行政服務中心或社區便民服務窗口統一轉接承辦，方便群眾辦理行政審批事務，打造?陽光政務?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務；為31戶低保戶申請到大病醫療救助款4萬余元；將610名靈活就業人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務事項納入部門辦事窗口集中辦理。統一按照?聯合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結?的并聯辦事程序，以街道服務中心為依托，在現有機構、人員編制不變的情況下，設立各職能部門集中辦事窗口，實行輪流值班或定人定時服務，1名分管領導主管與2名部門領導帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統一?（即：同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民，統一布局、統一著裝、統一標牌、統一責任）的原則，規范窗口設置、標牌標識、服務標準、審批歸并、窗口授權、考核評比和監督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區便民服務室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規范、清廉高效?的服務準則，加強?一站式?服務服務窗口建設，不斷完善服務功能，不斷健全黨內基層民主決策制度，形成整體聯動、基層推動、齊抓共管、服務群眾的社會管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設置窗口標識、印制各部門相關服務指南，為前來辦事的群眾起到了導示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區、街、社區，下接轄區企事業單位和廣大黨群的辦事審批服務鏈。

三是將所有運行職能機制納入行風政風評議統一受理。采取門戶網站投票、實地察看、座談訪問、問卷調查、民意測評、明察暗訪等方式，細心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時處理及回復窗口投訴，抽查即辦件現場辦結率和承諾件按期辦結率，定期測評群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風政風評議監督員、服務對象行風政風評議座談會，認真開展自查自糾，接受社會各界監督。今年來，行風政風評議工作專班人均下社區40多天，深入街道和所屬12個社區，走訪257名服務對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協調解決群眾反映的問題，確保了評議活動取得實效。

三、著力規范行政服務運行管理

一是與運行制度建設相結合。對街道領導班子，通過落實《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅持《公務招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風廉政建設責任制自查報告》，增強領導班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部，采取崗前廉政談話、出臺《廉政風險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式，進

一步健全和規范干部管理和監督，嚴查他們是否履職盡責到位。對窗口服務干部，在公示服務流程的前提下，通過建立健全《服務承諾制》、《首問首辦責任制》、《限時辦結制》、《并聯審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責任追究制》等長效機制，改進工作作風，規范辦事行為，提高服務效率。

二是與立體監察系統相結合。通過配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀工委24小時專用錄音舉報電話，設立舉報信箱、政務公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區?勤廉監測站?等方式，建立?音、屏、報、網、點?五項功能于一體的監察體系，從根本上強化了權力運行的基礎性、技術性管理，實現了預警監督、實時監督、視頻監督和輔助監督的無縫對接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發現案件2起。

三是與?居民說事?相結合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區?居民說事?制度為平臺，建立街道紀檢干事、黨風廉政監察員、黨內民主監督員、黨群信訪接待員、社區廉政建設聯絡員等紀檢監察隊伍，選聘街道社區黨員干部依法行政和廉潔自律義務監督員，開辟?網上說事論壇?，定期開展社區?大接訪?、?民意圓桌會?活動，對公務招待費定額管理、領導干部婚喪喜慶、低保動態管理、民政救濟物質發放、社會撫養費征收等關鍵崗位、案件易發區域和重點環節展開調研，有力地促進了區域經濟社會大局的和諧穩定。

中共沙市區中山路街道辦事處紀律工作委員會

二〇一〇年十一月十九日

第四篇：便民利民服務窗口事跡材料

便民利民服務窗口事跡材料

—關嶺縣普利鄉擦亮窗口服務鄉親

貴州省安順市關嶺自治縣普利鄉以打造便民利民服務中心“示范窗口”為重點，進一步完善辦事機制、整合行政服務資源，推進“一體化”辦公、“一站式”辦結、“保姆式”服務的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務平臺。

圍繞強陣地進一步理順工作職責。進一步完善了鄉黨委、政府組織領導，鄉紀委監督協調，各站所抓好落實，各村支部和村委會積極配合的管理服務體系。及時制定了在全鄉和各行政村建立便民利民黨務政務綜合服務中心（站點）的實施方案，明確了便民利民服務中心的工作職責和目標任務。為提高服務水平和辦事效率，專門設立便民服務工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項業務。同時，不斷加大對鄉、村級便民利民服務中心基礎設施和軟件的建設力度，建立了黨建、綜治信訪、社會事務、勞動保障、紀檢監察等服務窗口5個，懸掛窗口服務吊牌5塊，設立便民利民服務中心（站點）15個，制作便民服務小冊子1000余本。

圍繞促和諧進一步優化服務環境。一是加強鄉便民利民服務中心與村級“點題服務”、村干部代辦事項制度相結合，方便群眾辦事，拓寬服務領域，抓住服務要點，提高服務效

率。二是完善鄉便民服務中心制度建設。對內制定了《首辦（問）責任制》、《一次性告知制》、《辦事限時制》、《監督投訴制》、《便民服務中心工作人員行為規范》等各項工作制度，做到按制度監督調處、以制度管人，切實規范窗口工作人員的服務行為；對外把便民服務事項相關細則進行公開，主動接受群眾監督。三是規范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對所受理的行政審批事項和公共服務事項的服務窗口、辦理程序、服務須知等進行公示，并作為黨務、政務公開的重要內容。嚴格實行窗口服務承諾，每一個窗口對工作時效、質量、責任等方面進行服務承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”四個辦理環節，凡群眾申請辦理事項，中心的咨詢服務臺統一填寫《受理登記簿》并及時安排辦理，對不能即辦的事項，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個工作日期限內辦結，對需兩個以上部門辦理的，協調相關部門聯合辦理、限時辦結，對不能辦理的申請事項，向申請人解釋原因。

圍繞提效能進一步抓作風建設。結合開展風建設年活動，狠抓便民利民服務中心（站點）工作作風轉變，提高服務效能。一是堅持每日考勤、月度考核、季度評先、總評的考核管理機制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍。二是堅持便民利民服務中心內部管理人員每日輪流值班制，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，并登記在

冊。三是堅持對便民利民服務中心實行全程監督，對發現的問題及時給予批評糾正，對發現影響中心作風建設的人和事，嚴肅處理，決不手軟。

今年以來，全鄉便民服務中心（站點）為群眾辦理服務事項400余件，解決實際問題300余個，調處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務活動10次。

報：省委黨建工作領導小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領導小組成員，市委創先爭優活動領導小組成員

送：市委組織部部務會成員，市委宣傳部班子成員

發：各縣區，市直各部門單位

中共安順市黨建工作領導小組辦公室 2011年11月17日

第五篇：創新便民利民舉措 貼心服務基層百姓

創新便民利民舉措 貼心服務基層百姓

作者：張明環 周其昌

司法為民是法院工作的出發點。人民法庭處在執法辦案的第一線、服務群眾的最前沿，是法院與群眾直接聯系的橋梁和紐帶，也是人民群眾權利的保障窗口。今年以來，藤縣人民法院始終把群眾滿意作為衡量標準，進一步落實派出法庭司法便民利民舉措，切實提供優質便捷高效司法服務，爭做基層人民群眾貼心人。

POS機刷卡繳費讓當事人少跑路

“自從法庭啟用信用社POS機刷卡繳費系統，我們轄區群眾繳納訴訟費再也不用跑到縣城銀行排隊等候，原來需要花費半天甚至一兩天才能搞定的事，如今最短可在幾分鐘就可以解決，法庭法官為老百姓想得真周到，這下可幫了我們群眾大忙了。”這是該院充分發揮農村信用社網點多、分布廣的優勢，積極與信用社溝通聯系，分別在潭東、太平、濛江、金雞四個派出法庭啟用POS機刷卡繳費系統，實現立案、繳費“一站式”服務后，受到基層廣大群眾的一致好評。

以往，案件受理后，當事人繳納訴訟費必須先到法院開具繳費單，到指定銀行交費后，持銀行繳費憑證交回到法院，再由法院開具正式票據，完成繳款上交財政。當事人在法院和銀行之間往返，手續辦理流程繁瑣復雜。如今，當事人只要持信用社銀行卡，即可在法院或法庭就地刷卡繳費，工作人員當場開具票據，完成訴訟費繳款手續，整個過程簡單快捷。

派出法庭有新“科技”群眾打官司更放心

“沒有想到如今在派出法庭也能看到民事案件同步錄音錄像的視頻資料，有了這一功能，我們可以更清楚地了解整個案件審理過程，我們群眾對打官司更放心了。”這是繼該院投入40余萬元在院部建成數字高清科技法庭后，再次投入20余萬元在每個派出法庭安裝同步錄音錄像設備，讓公平“看得見”，實現“陽光審判”，得到當事人的普遍歡迎。

科技法庭落戶到派出法庭，通過同步錄音錄像，將法官的一言一行、庭審的全部過程完全置于公眾的監督之下，又能避免法官“暗箱操作”、防止司法權力濫用。同時，實行同步錄音錄像，做到庭審視頻圖像清晰、保真，確保庭審流程有據可查，最大限度地保護雙方當事人的合法權益，確保當事人打一個公正、明白的官司。