第一篇：談社區文化建設對小區物業服務的支持

發揮物業服務優勢，創建和諧社區

——淺談物業服務中的社區文化建設

文/吳文濤

問題的提出：關于服務產品與社區文化

隨著物質生活水平的不斷提高，人們對精神消費的需求也越來越迫切，在國家要求建立和諧社會的大前提下，如何充分發揮小區物業服務的優勢，創建安全和諧的新社區，成為擺在我們面前的新課題。

物業服務是物業公司輸出的一種產品，既然是產品，就要認真研究消費者的需求，惟有如此，才能提供有市場生命力的產品，企業才能逐步樹立自己的品牌形象。目前，很多物業企業都認為小區物業難做，認為與業主溝通困難，難以建立平等的交流平臺，其實，問題的關鍵還在于業主對服務產品的認同度不高。要想獲得業主的認可，物業企業除了專心做好合同約定的服務工作外，還要研究業主的其他服務需求，與業主真正融合到一起。社區文化的建設就是消除業主與物業之間隔閡非常有效的潤滑劑。

關于社區文化的定義有很多，在物業服務里面，社區文化就是指在同一社區生活的所有成員在共同生活環境中所形成的一種思維模式、行為狀態、生活習慣。而物業企業所組織的社區文化建設，就是要通過社區環境的建設、各類社區活動的組織、各種公眾制度的制定，培育出管理區域的文化特質，使所有業主有一種認同感、歸屬感。物業服務單位作為小區的管家，理所當然應該擔負起社區文化建設的重擔。（其實在實際操作過程中，物業企業已經成為影響一個社區文化形成的重要因素。）

社區文化的需求分析

在有些項目中，物業企業在組織社區文化建設中下了很大工夫，但是卻收效甚微，業主的認可度并不高，這是什么原因呢？關鍵還是對服務對象的需求分析沒有做到位，沒有做到有的放矢。社區文化建設的需求分析應該從以下幾個方面著手：

首先，要分析樓盤的建筑風格，承接開發商對樓盤的開發理念。開發商在樓盤的開發過程中，會對樓盤定下一個基調，其對樓盤的建筑風格、銷售目標人群都有一個基本的設想。同樣，購買者也是因為對開發商的設計理念有了一定程度的認同，才會形成實際的購買行為。因此，在樓盤銷售之初，小區的社區文化就已經有了一個基本的趨向。另外，樓盤的整個景觀環境也是社區文化建設的一個重要影響因素。把握好了開發商的開發理念和設計師的設計理念，對本小區的文化建設方向就容易形成一個適合的定位。

其次，分析居住者的主要職業結構。教師、醫務工作者、公務員、公司職員、商務人士等等，不同職業有不同職業的文化，行業習慣、行為準則、道德規范都不盡相同。一般小區內居民的職業結構都是非常復雜的，各種各樣的從業者都有，但是對同一樓盤的購買者來說，其消費能力、價值取向應該是有一定相關性的，一般會存在幾個主流的職業，抓住這幾個主流職業從業者的行業特質，開展社區文化建設就會有的放矢。

再次，分析居住者的年齡結構。不同年齡的人有著不同的愛好和精神需求，準確把握好不同年齡階段人員的需要，有目的的組織文化建設，才能做到深入人心。

最后，物業企業還要分析自身的企業文化，將自身的企業文化融入到社區文化建設中。由于物業企業是社區文化的主要引導者、組織者，在社區文化的建設過程中就會受到企業的文化的影響，因此，一定要將企業自身的文化與社區文化充分融合到一起。

一個社區文化特質的形成，是需要通過長期的共同建設才能積淀、培養出來的，物業企業在工作中切忌急功近利、盲目冒進，一定要對自己管理的社區有個充分的認識，對社區成員的價值取向進行合理分析，對本社區的文化建設有個清晰的定位，并積極的加以引導，這樣才會做到事半功倍。

社區文化的建設思路

社區文化建設中的組織形式是多種多樣的，概括起來，無非有這樣幾種：組織各類文化活動、組建各種興趣團體、制定相應的公眾制度、規劃和營造良好的文化環境等。

組織豐富多彩的社區文化活動，是物業企業比較重視的一種形式，其特點是直觀、影響力大，缺點是產生的費用比較高。具體活動設計有根據節氣而定的，有根據各種節日特點組織的，有根據業主共同喜好開展的，形式多樣，靈

活機動，很多企業都有比較成功的經驗，在這里就不在贅述。關鍵是不管組織什么樣的活動，一定要保持其一貫性，一定要以社區文化特質的培養為主線。

在每個小區里面，都有很多有著共同愛好的居民，有的還會逐漸形成一個小團體，但是這種組織由于沒有引導者，往往是非常松散的。物業企業如果能夠把這部分人群組織起來，制定相應的組織制度加以規范和疏導，不僅能夠協助他們使組織有序化，而且能夠在這些組織中樹立服務企業的威信，同時還可以通過正確的引導保證社區文化建設發展的大方向。

公眾制度的建立，是保證社區文化建設能夠順利開展的一項重要措施。通過公眾制度的建立，可以將社區精神融入其中，對小區居民的行為產生一種約束力，通過共同的遵守、相互的監督，促進社區文化建設的前進。物業管理企業可以通過業主規約、精神文明管理公約等形式與業主共同制定和遵守。

環境建設也是不容忽視的。因為環境最直觀，對居民的意識培養是潛移默化的。其開展主要是依托現有環境進行精雕細琢，于環境建設中體現人文關懷，于細微處體現社區文化的建設理念。比如在一些通道里設置文化長廊、公共區域的溫馨提示、對部分公共區域進行合理的功能劃分，等等。

經費來源及本文結論

由于物業管理的九項費用中沒有包括社區文化建設的相應費用，因此，如何解決社區文化建設中的資金問題也是物業管理企業比較關注的，總結一些成功者的經驗，其費用來源主要由以下幾種方式：一，充分利用社區公共資源開展多種經營，利用經營收入補貼此項費用；二，充分利用社會資源，與政府相關部門、社會企業單位合作，共同開展文化建設；三，與居民共同籌集資金。當然，不管費用來自何處，在社區文化建設的組織過程中，一定要倡導節約，可以因陋就簡的就不要鋪張。

隨著物業市場的不斷成熟，物業企業之間的競爭越來越激烈，尤其是從事小區管理的企業，要想獲得更好的經濟效益和社會效益，必須充分重視社區文化的建設，這也必將成為以后小區物業服務的一項重要內容，成為小區物業服務企業打造核心競爭力、樹立企業品牌的必由之路。

第二篇：物業小區的文化建設

小區的文化建設

首先，社區文化建設作為物業管理的一項重要內容，是物質文明和精神文明達到一定高度的產物。社區文化的好壞，不僅直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區的形象和精神風貌，以及小區居民的素質，精神境界和道德范疇等；同時積極、健康，向上的社區文化反映了小區的生命力，關系到安居樂業，更關系到物業的保值和增值。所以搞好社區文化建設對于物業管理具有重大的現實意義。

其次，物業管理公司能從小區文化建設中獲益。這種“益”包括兩個方面，一是密切與業主的關系，達到顧客滿意的目的；二是從相應的文化活動中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業管理公司與業主的關系緊張，表現為收物業管理費相當困難，甚至還有被業主“炒魷魚”的事。不可否認，的確有個別業主“刁蠻”，但如果把責任全部推到業主身上是不妥的。物業管理的性質決定了，物業管理公司只能通過提高自己的服務質量去贏得業主的認可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區文化建設可以使物業管理公司融洽與業主的關系，使業主與物業管理公司形成真正的利益共同體。物業管理公司通過小區文化建設，把絕大多數業主團結在自己周圍，使小區里形成了相互關愛的氛圍，就會迫使極個別故意賴賬的業主改變行為方式。當然，更重要的還是業主的滿意提高，可以為公司的繼續發展提供堅實的基礎。

物業管理公司在開展文化活動同時也可以獲得相關收入。但是，小區文化建設畢竟只是業主的一種“業余”文化活動，在收取費用時一定要考慮到業主的承受能力，而且還不能操之過急。一般說來，應當本著“保本”或“微利”的原則來進行。隨著人們收入的提高和市場經濟的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費支出將大大提高，這將為小區文化建設提供強大的基礎和動力，也將為物業管理公司提供巨大的商機。事實上，不少物業管理公司已經看到了這一點，從而大量引進一些商業化的文化活動進入小區，物業管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區文化不僅是一種文化，而且是一種服務。首先對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業務打下堅實的基礎；同時在我國法規不健全的情況下，有利于加強住戶和管理公司的協調與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和住戶來說，創造了一個賞心悅目的工作，生活環境，豐富了廣大住戶的業余文化生活，使小區內形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強和改進社區文化建設有利于全社會的法制建設和社會主義精神文明建設，推進我國的城市化建設向更高層次邁進。

那么如何開展小區文化建設呢？

搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。在硬件方面，完善的配套設施，應包括設施完善的會所，游泳池，兒童娛樂場所，羽毛球等運動場所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設計，舒適的人為環境也應成為硬件建設的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質的重要因素。在軟件方面，社區文化的制度建設，活動安排，管理處人員服務精神，社區文化負責人的能力和敬業精神，各項活動的籌備與協調，以及群眾對公益活動的熱心程度都應成為考慮的重點。

一要關注不同人群的不同需求。業主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區之間業主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業的小區文化開展應有所側重，要根據業主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應考慮盡可能增加業主的參與性，如果組織的活動不符合業主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區文化活動的意義。所以，活動的組織應以業主為參與主體，且在形式上可以充分調動業主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區業主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳小區文化品牌的目的。

四要傳統化+創新化。在一個小區的小區文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業主和潛在消費者一個印象小區：小區的小區文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。

但同時也需要根據具體環境、社會風尚和業主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業主對我們小區文化活動的期待和關注。

五要注重節假日的活動及氛圍營造。在一些大的節慶期間和長假期中，如春節、國慶、暑假等，業主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業主回來度假，此時業主對社區的關注程度較高，此時應在小區內積極營造假日的文化氛圍，如節日祝賀等，還應組織相應活動來豐富業主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

小區文化建設的好處：

一個小區文化氛圍和格調的形成，與整個小區設計、開發、銷售的各個環節緊密相關，也只有在建筑設計、物業管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現出物業和業主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業的精神需要、進而形成小區特有的文化氛圍和格調。

二是以小區文化架起小區文明的“橋梁”。物業管理應以優質服務、文明家庭、文明居住區等系列社區活動，將居民的實際利益、思想感情與住區文明聯系起來，架設小區精神文明的“橋梁”；把小區內各種 職業、性格的住和社會團體，形成一條以居住區為依托、共同為居民服務、發揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區秩序，也促進了居民身心健康和文明素質的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。

三是有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。小區文化活動的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調均有重要作用。“物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調的小區文化氛圍，才有可能吸引高層次的業主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區的格調。相得益彰，起到良性循環的作用。如果我們可以在各社區內建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業管理者之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統一性，同時每個小區又有著自己獨立特色的、和諧、融洽的社區氛圍，將會成為物業管理企業品牌的重要附加值。

四是小區文化工作是我們為業主提供的一項重要的增值服務、一所物業擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業注入一種強大的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

物業小區文化建設的最終目的，是為業主提供更好的服務，滿足業主的需要。增進物業公司與業戶之間，業主與業主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達

班別：物管（1）班

學號：070702127

第三篇：小區物業服務招標書

小區物業服務招標書

置業公司開發建設的高層住宅大廈，本項目一期于2009年6月18日竣工交付使用，地址：江南103號。業委會成立后，為加強該小區的物業管理，決定采用向社會邀請招標方式聘請物業服務公司進行管理。

小區規劃建設基本情況

總建筑面積：783947.25㎡

高層住宅30層(4-31)共402戶,建筑面積:555919.92㎡ 商鋪面積:33358.87㎡ 停車場面積:114150.10678㎡ 會所面積:364.97㎡。

公用設施及公共場所（地）情況：

（1）、綠化面積：很少。

（2）、化糞池：13個

（3）、路燈：

（4）、垃圾箱：8

（5）、停車場：本項目汽車位總數：暫時129 個，摩托車位： 個

（6）、物業用房1253.38㎡

（7）、公厠：2間，8㎡

二、物業管理內容：

1、房屋的使用、維修、養護；

2、區內公用設施、設備及場所（地）的使用、維修、養護和管理；

3、環境衛生；

4、公共生活秩序；

5、區內車輛行駛和停泊；

6、社區文化活動；

7、住宅區檔案資料管理；

8、法律規定及合同規定的其他事項。

三、有關說明

1、招標單位必須具備條件：三級物業資質及以上；

2、中標單位應根據《廣東省物業管理條例》及其實施細則和我方簽訂的住宅小區物業委托管理合同對小區（大廈）實行統一管理，綜合服務自主經營自負盈虧。

3、小區（大廈）委托服務管理期限為

2×2年；試用期3個月。

4、住宅區物業管理服務費收取標準：暫定1.0元/㎡；

5、2011年11月28日為進駐時間。

6、中標單位要交風險抵押金80000元，如不能完成二級服務以上的投標指標和市級優秀管理小區的物業管理指標，抵押金不予退還，押金期限為5年

7、中標單位限定本市口碑好的公司，而且公司成立時間至少5年以上。

8、原本服務公司在同等條件下，有優先權。

四、物業管理標準及獎懲

1、小區（大廈）的物業管理標準執行二級物業管理服務標準和《全國城市物業管理優秀小區評分標準》以及標書、委托管理合同的有關規定。

2、小區（大廈）業主委員會每年對小區進行考評，如達不到上述規定要求，則可終止委托管理合同，并進行財務審計，由中標單位承擔為違約和賠償責任，如達到規定要求按合同給予獎勵。

五、投標和開標時間

1、各競標單位應于2010年12 月1日前做好標書，密封后送至招標領導小組辦公室，超期按棄權處理。

2、開標時間另行通知。

六、其他事項：

1、違反招標文件規定及在招標過程中違法、違紀或以任何方式采取不正當手段的一經查實，由招標小組按規定給予處罰，取消其投標資格。

2、歡迎社會各界對此招標進行監督和投訴，投訴電話153442397XX。

七、標書的項目和要求：

（一）、競投單位擬采用的管理方式、內部管理架構、工作流程等。

（二）、管理人員配置：管理正、負經理簡歷、人員數量、各崗位配置等。

（三）、管理工作必須的物質裝備情況

（四）、經費收支預算

（五）、各項管理規章制度

（六）、住宅小區檔案建立與管理。

（七）、各項管理指標的承諾。

1、房屋完好率

2、房屋臨修、急修及時率

3、房屋臨修工程合格率

4、消防設施、設備完好率

5、路燈完好率

6、道路完好率

7、排水管明暗溝完好率

8、消防警報系統完好率

9、消防連動系統完好率

10、綠化完好率

11、用戶投訴、回訪率

12、管理收繳率

（八）、各部門考核細則

（九）、社區文化活動

上述項目應逐一列舉，要體現出合理、先進、完備、可行，招標領導小組將以此作為評標依據。

招標領導小組辦公室 2010年11月1日

第四篇：小區物業服務標準

物業服務標準

一、綜合服務

服務內容服務要求:依法經營服務、經營項目均取得相應資質，證照齊全、有效，且在服務現場進行公示。

（1）小區內設置管理處，提供12小時服務。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

服務人員

1.小區經理獲得國家相關規定的相應資格證書或崗位證書, 有二年以上小區經理任職經歷。

2.物業服務人員儀容整潔、行為規范、統一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。

服務響應

1.24小時受理業主或使用人報修，三十分鐘內響應客戶訴求。

2.對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內響應，十五分鐘內工作人員到場。

溝通渠道

1.設立24小時服務電話、投訴論壇、官方微博、移動應用終端（住這兒），接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等，及時響應并記錄。

2.每年進行2次客戶滿意度調查。

制度與檔案管理

1.建立客戶信息保密制度、財務公開制度等各類管理制度。

2.妥善代管小區房屋本體、共用設施設備等相關圖紙資料及業主檔案。

3.制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。

4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。

5.制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。

6.建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

財務公開:編制季度管理服務報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務及財務信息向業主公示。

日常管理與服務

1.可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%。

2.制定管理處內部管理制度和考核制度。

3.廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

4.每年對業主或使用人進行2次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。

社區共治

1、根據業主大會表決通過的《管理規約》、《議事規則》、《維修基金管理規約》的約定和授權，對小區的公共性事務進行管理。

2、配合業主委員會、社區志愿者或業主代表對小區的不文明行為進行勸阻、制止、曝光、上報有關政府部門。

3、每季度開展一次社區文明宣傳。

社區文化

1.每季度組織一次社區文化活動。

2.結合業主需求，建立社區圈子。

特約增值服務

1.能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置。

2.配置便民工具箱，免費借用。

二、秩序維護服務

人員要求

1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

2.能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

3.上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

4.配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

通行服務

1.出入口分別采用24小時有人值守，且24小時每崗有1人立崗。

2.兩個大堂提供設置內崗,提供服務。

3.對大型物件搬出實行記錄。

人員出入

1.小區設立人車分流系統后，常住人員自行刷卡進出小區。

2.外來人員實行核實、登記管理，阻止其隨意進入小區。禁止小商、小販、發放小廣告者進入小區。

車輛進出

對進出小區的車輛實施卡/證管理，引導車輛有序通行、停放(包括電動助力車和自行車)

監控中心

消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。

應急服務

1.制訂火警、警情、自然災害等各類應急預案。

2.各類應急預案每年至少組織1次演習。

現場巡查

1.安全員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。

2.接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。

3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。

車場管理

1.交通設備設施完好、標識齊全規范。

2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。

3.有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

4.收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

5.若發現影響業主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時告知制止。

6.小區內若車輛飽和，禁止一切車輛進入。

公共區域管理 對亂擺放雜物、亂停放電動助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現象，實施書面告知、及時清理、整改、曝光、上報政府部門等處理措施。

技防設施和救助（監控崗）

1.小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

2.監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

3.小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。

三、公共區域清潔衛生服務

樓內公共區域

地面和墻面:地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質原貌，干凈、有光澤。

樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

消防栓、指示牌等公共設施 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。

門、窗等玻璃 清洗次數不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。

垃圾收集、清運 按棟設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發現及時清潔；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據季節性特點作適當增加頻次調整。

電梯轎廂 每日循環保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。

樓外公共區域

道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。

垃圾廂房 有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內垃圾收集、清運辦法處置。

消毒滅害 每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈

四、公共區域綠化養護服務標準

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。

清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治 及時做好病蟲害防治

其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。

中耕除草、松土 適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復合肥二遍。

病蟲害防治 防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5%。

扶正加固 樹木基本無傾斜。

其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花鏡

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，無積水。

補種 缺枝倒伏及時補種。

修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復合肥一次。

病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設施設備維護保養服務

公共標識

1.小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有導向標識。

2.各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。

3.對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

房屋本體及設施

4.每年12月編制下維修保養計劃，公示后實施。

5.每年巡查2次，發現問題及時處理。

6.巡查、維修、保養記錄齊全。

房屋結構

每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

門窗 每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

圍墻 每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設施、兒童樂園等

每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

裝飾裝修管理

1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業主。

2.每日巡查1 次裝修施工現場，發現違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時勸阻、制止、曝光、上報，并協助業主委員會和主管部門處理。

供配電系統 每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_3_天通知。

消防系統

1.消防設施設備完好，功能正常。

2.消防通道暢通。

3.消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

5.每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

6.每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。

7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

弱電系統

1.樓宇對講系統（可視）：不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

2.住戶報警：不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。

3.周界報警: ２４小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。

4.監視系統: 不定期進行調試與保養，保證各項監控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

5.電子巡更: 根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發生故障及時修復，燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2.每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

3.根據實際情況對小區照明設施進行節能改造。

供水系統

1.二次供水水箱清洗1次/6個月，每季度檢測水質1次，水質符合衛生要求，并公示水質檢測報告。

2.計劃性停水，提前_3_天通知。

3.每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。

5.高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

6.水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

排水系統

1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2.每年二次對污水處理系統全面維護保養。

3.控制柜電氣性能完好，運作正常。

4.污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。

5.每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。

電梯系統

1.委托有專業資質的電梯維保單位對電梯每月定期保養，發生故障后及時維修。安排專人對電梯保養工作進行監督、管理。

2.載人電梯24小時運行（突發性故障和維修保養期間除外），轎廂內按鈕、照明、通風、緊急呼叫系統等設施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗合格證》；

3.電梯困人時，三分鐘響應，物業人員 5 分鐘到達現場處理，專業人員30分鐘進行救援。

大堂、電梯空調 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時，雙休日全天開放

水景（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。

維修管理

1.制定共用設施設備保養計劃，并按計劃實施日、周、月、季、年檢。

2.涉及動用專項維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。

3.設備設施維修、保養作業避免影響客戶的出行、生活及休息，作業時有明顯警示標志和安全防范措施。

應急處理

1.編制設備突發故障應急預案。

2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時內向客戶發布通知（市政突發停水停電停氣及設備突發故障除外）。

3.市政突發停水停電停氣，2 小時內實施應急預案。

第五篇：小區物業服務合同

小區物業服務合同范本1

甲方： 物業管理有限公司(供電方)

乙方：(業主)

丙方：(承租人)

用電方因經營需要，自用/租賃 大廈號商鋪，使用由甲方管理的配電間專用變壓器供應之電能，為明確供、用雙方在電力供應與使用中的權利和義務，安全、經濟、合理、有序地供電和用電，根據電力供應與使用的相關規定，經甲、乙、丙三方協商一致，簽訂本協議，共同信守，嚴格履行。

一、基本情況

用電方用電地址位于 大廈號店面房;用電類別為商業用電;用電容量為KW(A)。

二、供電方式

甲方從 大廈配電間專用變壓器以相380V/220V伏電壓向用電方供電。

三、與用電方之間的供配電設施產權劃分及維護管理

經甲、乙、丙三方協商確定，甲方與用電方之間的'供配電設施，其產權分界點在用戶計量表計處，即：分界點電源側供電設施由甲方負責運行維護和管理;分界點負荷側用電設施屬用電方，由用電方自行運行維護和管理，用電方亦可以書面方式委托甲方進行管理維護，甲方根據實際情況與委托方協商收取相應費用。

四、用電計量

1、根據用電方不同類別的用電量，商鋪安裝有電計量裝置。用電計量裝置的記錄作為甲方向用電方計算電量的依據。

2、用電方安裝的計量裝置為型安培電

電能表，該電能表需經法定計量單位檢定為合格后方可使用。

3、按國家計量法規的規定，用電方計量裝置應一律強制性周期檢定，用電方不能以任何理由拒絕，用電方應支付檢定費用。

五、電費收取

1、甲方按用電計量裝置的記錄和供電局向甲方收取當期電費電價，定期向用電方結算電費，并隨電量征收電能損耗等有關費用。在本協議有效期內，發生電價調整時，按供電局實行電價執行。

2、電能損耗按用電方當期實際用電量的8%計收;公共照明用電按用電方建筑面積分攤計收。

3、甲方每月20日抄表，當月25日到次月10日向用戶收取電費。用戶不得以任何方式，任何理由拒付電費。用電方對用電計量、電費有異議時，應先交清電費，然后憑電費收據到甲方、或向供電部門查詢，如確屬有誤，按多退少補的原則辦理。

六、約定事項及違約責任

1、用電方若對甲方執行電價有質疑時，可向甲方、或向供電部門查詢，若確屬甲方有誤，由甲方予以糾正。

2、甲方可不定期對用電方的用電情況進行檢查，用電方應予配合。

3、用電方的用電計量裝置管理權屬甲方，用電方不能私自遷移、拆裝、鎖封。用電方若對計量裝置的計量有質疑時，可到法定計量單位檢定校驗。

4、簽訂本協議時，依據供電局與甲

方簽訂的“電費結算協議書”相關條款，甲方向用電方收取電費預繳金元，該款項在本協議終止、用電方與甲方結清所有電費后，全額退還用電方。

5、用電方應在供電方規定的期限內全額繳清電費。如用電方不能按期結清電費，甲方在約定用電方繳費期的最后二日向用電方發出書面催費通知，至最后期限仍未繳費的，甲方有權在催繳通知規定的日期中止向用電方供電，無須另行通知，由此造成的一切法律責任和損失與甲方無關。本協議中的乙方為最終繳費責任人。

6、用電方不能按期足額向甲方繳清電費的，應承擔電費滯納金，電費違約金按每日2計算。用電方若無正當理由而拒繳電費及電費違約金，甲方有權中止供電并按法律程序追收電費、電費滯納金;恢復供電前，用電方須結清相關費用。

7、嚴禁竊電和違章用電。用電方若有竊電及違章用電行為時，甲方有權按有關規定進行處理，直至中止供電。

七、未盡事宜

本協議未盡事宜，雙方協商處理，或向當地人民法院訴訟，或參考《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》相關條款辦理。

八、協議有效期

本協議有效期自本協議簽訂之日起，至用電方無需使用甲方變電房供電、或本協議中的乙方、丙方自然人變更止。

九、其它

本協議一式叁份，甲、乙、丙三方各執一份，經各方代表簽字后生效。

甲方： 物業管理有限公司

乙方：丙方：

代表：

代表：

代表：

簽約時間： 年 月 日

小區物業服務合同范本2

代表人：_____________

受委托方：____________

地址：_______________

注冊地址：____________

聯系電話：___________

聯系電話：____________

第一條根據《怡清園業主公約》、《怡清園業主大會議事規則》及有關法律、法規，怡清園業主委員會委托________公司為怡清園小區提供物業服務。雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，訂立本合同。受托方提供服務的受益人為本物業區域的全體業主和物業使用人，全體業主和物業使用人均應遵守本合同約定。

第二條委托服務的事項

受托方應提供以下服務：

1、房屋建筑共用部位的維修、養護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；

2、共用設施、設備和附屬建筑物、構筑物的維修、養護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、門禁、電梯等；

3、公共綠地的養護與管理；

4、公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生、公共場所的清潔衛生、垃圾的處理等；

5、小區內交通與車輛停放秩序的維護；

6、用安全監控、巡視、門崗執勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區，將在本小區內作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；

7、保管與物業相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；

8、按北京市的政府有關規定代收、代繳水電等費用；

9、對業主或物業使用人違反《業主公約》的行為，根情節輕重采取規勸、制止（限于緊急狀態且不得使用器械）向業主委員會報告、向法院起訴等必要措施；

10、其他通常應當由物業服務公司提供的小區公共服務，如業主或物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督。

受托方可以選聘專營公司承擔本物業的專項管理或服務，但不得將本物業的管理責任轉嫁給第三方。

受托方不履行上述某項義務或提前終止合同給業主或物業使用人造成損失的，應當依法賠償。

第三條服務收費標準

業主或物業使用人應向受托方交納以下費用：

1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季____元收取；

2、保安費，由受托方按每套住宅每季____元收取；

3、小區綠化費，由受托方按每套住宅每季____元收取；

4、門禁、監控、消防系統運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季____元收取；

5、水泵費，由受托方按每套住宅每季____元收取，無水泵的二、三號樓不收；

6、電梯費（含電梯檢驗費與電梯用電費），由受托方按每套住宅每季____元收取，無電梯的'二、三號樓不收；

7、公共設施維修費，由受托方按套內面積每平方米每季____元收取；

8、管理費（含營業稅與物業服務公司的利潤），由受托方按套內面積每平方米每季__元收取；

9、供暖費，由受托方按套內面積每平方米每個供暖____元收取；

10、停車管理費，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收取；停車場地使用費，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收取；臨時停車，每次逗留時間不超過______小時的來客免收，超過____小時的按地上每車每小時______元、地下每車半小時______元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費、暖氣費按套內面積收取。第1-6項收費按每100平米套內面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經常性地使用電梯，須事先與業主委員會商定電梯費價格。

第四條交費辦法

上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應與受托方完成相關任務的支出（含提供相關勞務的工人工資）相符，多余部分受托方應交給業主委員會，歸全體業主共有。停車場地使用費應于收費后按季交給產權人或共同產權人（由業主委員會代表）受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。

管理費于提供服務后按季交納，暖氣費按供暖預交，其他費用均按季預交交。相關服務開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業主或物業使用人交納物業費或由物業代收、代交的費用逾期的，從享受服務滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條家庭服務

受托方應于本合同生效后一周內制定各種家庭維修服務的收費標準（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結劑等包括在維修服務費內）與保證修理質量的時間，報業主委員會備案后公布。房屋自有部位、自用設備的維修、養護在業主或物業使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標準收費；在保質時間內出現修理質量問題的，受托方應當免費返修。房屋自有部位、自用設備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應先跟用戶就材料價格達成一致意見。

第六條服務標準

受托方的服務質量應達到下列要求：

1、房屋及共用設施設備的維修和管理：定期進行檢查，發現問題及時排除，建立維修服務回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關記錄，保證設備的正常運行。

2、保潔服務：居住區域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區內公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。

3、保安服務：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預案并于事發時及時處理，配合派出所處理區內的違法現象，不得對業主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當防衛限度。

4、綠化管理：綠地無雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現象。

5、消防管理：建立消防責任制，定期進行消防訓練，定期巡查、檢修消防設備，保證消防設備完好并有明顯標志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設有專人負責看管，對區內停放車輛的人為損傷與區內停放車輛的失竊負補充責任（就侵權人或保險公司賠償后剩余的損失負責）

7、裝修管理：監督業主和施工單位遵照有關規定進行裝修并對裝修過程進行監控。

8、檔案資料管理：設專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業基礎資料和業主入住后的相關資料統一管理。

9、急修：_________小時內完成，及時率達_______%以上；小修：_________小時內完成，及時率達______%以上。

10、供暖：保證門窗長時間關閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條保障措施

為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權利：

1、審定受托方制定的物業服務方案及需要業主與物業使用人遵守的各項規章制度；

2、檢查受托方管理、服務工作的執行情況；

3、審查受托方的費用支出情況（管理費除外）并在小區內公告；

4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業主或物業使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數不得低于_________人。

委托方在享有上述權利的同時應履行如下義務：

1、在合同有效期內向受托方無償提供套內面積____平方米的物業管理用房（已提供）；

2、向受托方提供物業管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發商交給受托方）；

3、當業主或物業使用人不按規定交納物業管理費時，協助受托方催交；

4、協助處理本合同生效前發生的物業服務與收費遺留問題。

第八條獎懲

受托方提供服務或進行管理應盡量做到服務及時、高效（質量）節約、和善，使業主或物業使用人對受托方的服務與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規定的委托事項分別按及時、高效（質量）節約、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到_________%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低_________個百分點，應扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各_________%.平均滿意率不足_________%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責任。平均滿意率超過_________%，或平均滿意率超過_________%且有明顯的通貨膨脹（_________%以上），委托方應建議業主大會適當提高下一的管理費標準。

第九條合同終止與合同解除

1、本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2、本合同到期時，任何一方不愿續約的，應當提前_________天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務質量太差導致業主與物業使用人抽樣調查平均滿意率低于_________%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

3、本合同終止或解除后，受托方必須于_________日內向委托方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料，委托方應當采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協助受托方追收欠費業主或物業使用人應當交納的費用。

第十條附則

1、本合同草簽后需依《____業主大會議事規則》的規定進行公示，公示_________天后無異議或異議者不足規定人數的，加蓋業主委員會印章，合同正式生效。

2、本合同雙方協商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有同等效力。但補充協議實質性地修改了合同條款的，需要完成《____業主大會議事規則》規定的公示程序。

3、本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

4、本合同一式三份，甲乙雙方及物業行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。

5、本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決；協商不成時，應當向海淀區人民法院起訴。

委托方簽章：__________________

受托方簽章：__________________

代表人：______________________

代表人：_____________________

____年____月____日

____年____月____日

小區物業服務合同范本3

代出租人： (以下簡稱甲方)

承租人： (以下簡稱乙方)

甲、乙雙方根據平等互利的原則，經過相互協商，甲方同意將地下停車場的停車位租給乙方使用，特訂立本協議，雙方共同遵守，具體內容如下：

1、甲方出租的地下停車位位于x社區 閣樓下 號車位，地面質量為水泥砂漿地面。使用面積平方米。

2、租賃期限自 年 月 日至 年 月 日止。

3、月租金 元整，年租金 元整。交費時間為年租用起始月份前五日內到物業管理辦公室交納。

4、地下車位停泊車輛車牌號 ，車型 ，顏色 ，車位所停車輛必須為此牌號車輛。

5、乙方在租用期內有權使用指定的地下停車位，該停車位僅供停車用途，不得改做其他用途，不得在地下車庫內修車、洗車，也不得隨意轉租給第三方使用。

6、乙方在地下停車場內應愛護公物及消防設施，禁止使用煙火或攜帶其它危險品，損壞公物要按價賠償。因乙方原因造成其它車輛損壞的.應承擔賠償責任。

7、甲方應做好地下停車場公共設施的日常維護、維修及監控工作，保持其良好的公共交通秩序，檢查和防范消防安全。

8、乙方需按規定在地下停車場內停放好車輛，鎖好車門窗，貴重物品請不要放在車內。

9、乙方向甲方繳納的租金為停車場地的占用、維護、維修費，甲方不負責車輛丟失等的賠償責任，應由責任人及所投保的保險公司承擔賠償責任(租用車位必需提供保險公司文件復印件一份備查)。

10、在乙方租用期間內，甲方不得將乙方已租用車位挪作它用或轉借。

11、乙方應遵守園區車輛管理的有關規定，配合、服從工作人員的日常管理，不得亂停、亂放。

13、如有違約，雙方承擔各自違約責任，乙方若因欠費或其它嚴重違約現象，甲方有權立即終止本協議。

14、本協議在履行中若發生爭議，可由雙方當事人或委托人進行協商解決，協商調解不成可向法院提出仲裁。

15、出租車位，以銷售為先，可通過甲方適當調整車位。

16、另附《地下停車場出入注意事項》。

本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

小區物業服務合同范本4

委托方（以下簡稱甲方）：________________公司

受委托方（以下簡稱乙方）：______________公司

為加強_________（物業名稱）的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境。根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》、《xx市物業管理條例》等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對________（物業名稱）實行專業化、一體化的物業管理訂立本合同。

第一條物業基本情況

1、物業名稱：_________；

2、物業類型：_________（住宅區或組團、寫字樓、商住樓、工業區、其他/低層、高層、超高層或混合）；

3、座落位置：_________市_________區_________路（街道）_________號；

4、占地面積：_________平方米；

5、建筑面積：_________平方米，

其中：住宅面積：_________平方米（分別為別墅_________平方米、復式別墅_________平方米、高層_________平方米、多層_________平方米）；

商業面積：_________平方米；

服務樓面積：_________平方米（含首層停車庫）；

其它面積（配電房、地下室等）_________平方米。

6、住宅戶數：_________戶（截止_________年_________月_________日止，業主入伙戶數_________戶，_________戶未入伙）。

第二條委托管理事項

1、本住宅區房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等）的維修、養護和管理。

2、本住宅區房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等）的維修、養護、管理和運行服務。

3、本住宅區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等）的維修、養護和管理。

4、本住宅區規劃紅線內的屬配套服務設施（籃球場、兒童游樂園、康樂設施、中心廣場等）的維修、養護和管理。

5、本住宅區公共環境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛生、垃圾的收集、清運；小區消殺；公共區域綠化等。

6、本住宅區交通、車輛行駛、停泊及管理。

7、本住宅區的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規劃紅線內范圍進行全天候安全監控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助當地公安機關做好小區的保安工作。

8、本住宅區的社區文化的開展建設。

9、本住宅區物業、業主、管理服務檔案、資料的建立、保管和使用的管理。

10、以及相關法規和行業政策規定的，和在本合同簽訂后新規定的應由物業管理公司承擔的其它事項。

第三條合同期限

本合同委托管理期限為：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第四條雙方的權利義務

1、甲方權利義務。

（1）代表和維護產權人、使用人的合法權益；

（2）制定《業主公約》并監督業主和物業使用人遵守公約；

（3）審定乙方制定的物業管理方案；

（4）檢查監督乙方管理工作的執行情況；

（5）審議乙方管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

（6）在合同生效之日起________日內向乙方提供________平方米建筑面積管理用房（產權仍屬甲方），由乙方按下列第________項執行；

a、無償使用；

b 、按建筑面積每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。

（7）負責歸集物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起________日內向乙方提供；

（8）當業主和物業使用人不按規定交納牧業管理費時，負責催交或以________方式償付；

（9）協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題；

a、_________。

b、_________。

（10）協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化生活。

2、乙方的權利和義務。

（1）根據有關法律、法規及本合同的約定，制定牧業管理方安；

（2）對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理；

（3）按本合同第十五條的約定，對業主和物主使用人違反業主公約的行為進行處理；

（4）選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；

（5）負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的維修養護計劃，經雙方議定后由乙方組織實施；

（6）向業主和物業使用人書面告知物業的使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督；

（7）每______個月向全體業主和物業使用人公布一次維修養護費用收支使用情況；

（8）對本物業的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施；

（9）本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料。

第五條物業管理服務要求標準

乙方須按下列約定，實現管理目標，即業主和物業使用人對乙方的管理滿意率達到______%。

（1）房屋外觀：____________

（2）設備運行：____________

（3）房屋及設施、設備的維修、養護：____________

（4）公共環境：_____________

（5）綠化：__________________

（6）交通秩序：_____________

（7）保安：__________________

（8）急修：__________________

小修：_______________________

第六條管理服務費用

1、本物業的管理服務費按下列第____項執行：

（1）按政府規定的標準向業主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元

（2）按雙方協商的標準向業主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元；

（3）由甲方按統一標準直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積____元；支付期限：____；方式：____；

2、管理服務費標準的調整按下列第____項執行：

（1）按政府規定的標準調整；

（2）按每年____%的幅度上調；

（3）按每年____%的幅度下調；

（4）按每年當地政府公布的物價漲跌幅度調整；

（5）按雙方議定的標準調整；

3、乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收；但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。

4、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的`維修、養護與更新改造，由乙方提出方案，經雙方議定后實施，所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。

5、本物業的公用設施專用基金共計____元，由甲方負責在____時間內按法規政策的規定到位，以保障本物業的公用配套設施的更新改造及重大維護費用。

6、乙方在接管本物業中發生的前期管理費用____元，按下列第____項執行：

（1）由甲方在本合同生效之日起____日內向乙方支付；

（2）由乙方承擔；

（3）在____費用中支付；

7、因甲方責任而造成的物業空置并產生的管理費用，按下列第____項執行：

（1）由甲方承擔全部空置物業的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月____元；

（2）由甲方承擔上述管理成本費用的____%；

第七條違約責任

1、甲方或甲方承租人違反本協議及該物業管理文件的規定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業管理失當或乙方的損失，甲方或相應責任人應予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構成的違約行為，責任方還應按該等文件規定向乙方交納違約金。

2、若因乙方管理不當、疏于管理而造成甲方的物業的損失，乙方應負責修復。若因代表_____分之_____以上物業所有權的業主聯名投訴或聯名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業完整地移交甲方。

第八條其他事項

1、雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

2、合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿六個月前向對方提出書面意見。

3、本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

4、本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5、本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。

6、本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業管理主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。

7、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________

_________年_______月________日_________年_______月________日

小區物業服務合同范本5

委托方XX業主委員會

代表人：

地址；

聯系電話：________

受委托方：________

代表人：________

注冊地址：________

聯系電話：________

物業基本情況

物業類型：住宅及配套設施

座落位置：北京市海淀區永泰莊北路甲19號

占地面積：平方米

建筑面積：____平方米

第一條 根據《怡清園業主公約》、《怡清園業主大會議事規則》及有關法律、法規，怡清園業主委員會委托________公司為怡清園小區提供物業服務。雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，訂立本合同。

受托方提供服務的受益人為本物業區域的全體業主和物業使用人，全體業主和物業使用人均應遵守本合同約定。

第二條 委托服務的事項

受托方應提供以下服務：

1、房屋建筑共用部位的維修、養護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；

2、共用設施、設備和附屬建筑物、構筑物的維修、養護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、門禁、電梯等；

3、公共綠地的養護與管理；

4、公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生、公共場所的清潔衛生、垃圾的處理等；

5、小區內交通與車輛停放秩序的維護；

6、用安全監控、巡視、門崗執勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區，將在本小區內作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；

7、保管與物業相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；

8、按xx有關規定代收、代繳水電等費用；

9、對業主或物業使用人違反《業主公約》的行為，根情節輕重采取規勸、制止（限于緊急狀態且不得使用器械）向業主委員會報告、向法院起訴等必要措施；

10、其他通常應當由物業服務公司提供的小區公共服務，如業主或物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督。

受托方可以選聘專營公司承擔本物業的專項管理或服務，但不得將本物業的管理責任轉嫁給第三方。

受托方不履行上述某項義務或提前終止合同給業主或物業使用人造成損失的，應當依法賠償。

第三條 服務收費標準

業主或物業使用人應向受托方交納以下費用：

1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季XX元收取；

2、保安費，由受托方按每套住宅每季 XX元收取；

3、小區綠化費，由受托方按每套住宅每季 XX元收取；

4、門禁、監控、消防系統運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季XX元收取；

5、水泵費，由受托方按每套住宅每季XX元收取，無水泵的二、三號樓不收；

6、電梯費（含電梯檢驗費與電梯用電費），由受托方按每套住宅每季XX元收取，無電梯的二、三號樓不收；

7、公共設施維修費，由受托方按套內面積每平方米每季XX元收取；

8、管理費（含營業稅與物業服務公司的利潤），由受托方按套內面積每平方米每季 X元收取；

9、供暖費，由受托方按套內面積每平方米每個供暖 XX 元收取；

10、停車管理費，由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收取；停車場地使用費，由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收取；臨時停車，每次逗留時間不超過2小時的來客免收，超過2小時的按地上每車每小時 1 元、地下每車半小時 1元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費、暖氣費按套內面積收取。第1-6項收費按每100平米套內面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經常性地使用電梯，須事先與業主委員會商定電梯費價格。

第四條 交費辦法

上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應與受托方完成相關任務的支出（含提供相關勞務的工人工資）相符，多余部分受托方應交給業主委員會，歸全體業主共有。停車場地使用費應于收費后按季交給產權人或共同產權人（由業主委員會代表）受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。

管理費于提供服務后按季交納，暖氣費按供暖預交，其他費用均按季預交交。相關服務開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業主或物業使用人交納物業費或由物業代收、代交的費用逾期的，從享受服務滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條 家庭服務

受托方應于本合同生效后一周內制定各種家庭維修服務的收費標準（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結劑等包括在維修服務費內）與保證修理質量的時間，報業主委員會備案后公布。房屋自有部位、自用設備的維修、養護在業主或物業使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標準收費；在保質時間內出現修理質量問題的，受托方應當免費返修。房屋自有部位、自用設備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應先跟用戶就材料價格達成一致意見。

第六條 服務標準

受托方的服務質量應達到下列要求：

1、房屋及共用設施設備的維修和管理：定期進行檢查，發現問題及時排除，建立維修服務回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關記錄，保證設備的正常運行。

2、保潔服務：居住區域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區內公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的.宣傳品。

3、保安服務：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預案并于事發時及時處理，配合派出所處理區內的違法現象，不得對業主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當防衛限度。

4、綠化管理：綠地無雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現象。

5、消防管理：建立消防責任制，定期進行消防訓練，定期巡查、檢修消防設備，保證消防設備完好并有明顯標志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設有專人負責看管，對區內停放車輛的人為損傷與區內停放車輛的失竊負補充責任（就侵權人或保險公司賠償后剩余的損失負責）

7、裝修管理：監督業主和施工單位遵照有關規定進行裝修并對裝修過程進行監控。

8、檔案資料管理：設專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業基礎資料和業主入住后的相關資料統一管理。

9、急修：12小時內完成，及時率達95%以上；小修：72小時內完成，及時率達80%以上。

10、供暖：保證門窗長時間關閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條 保障措施

為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權利：

1、審定受托方制定的物業服務方案及需要業主與物業使用人遵守的各項規章制度；

2、檢查受托方管理、服務工作的執行情況；

3、審查受托方的費用支出情況（管理費除外）并在小區內公告；

4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業主或物業使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數不得低于100人。

委托方在享有上述權利的同時應履行如下義務：

1、在合同有效期內向受托方無償提供套內面積____平方米的物業管理用房（已提供）；

2、向受托方提供物業管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發商交給受托方）；

3、當業主或物業使用人不按規定交納物業管理費時，協助受托方催交；

4、協助處理本合同生效前發生的物業服務與收費遺留問題。

第八條 獎懲

受托方提供服務或進行管理應盡量做到服務及時、高效（質量）節約、和善，使業主或物業使用人對受托方的服務與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規定的委托事項分別按及時、高效（質量）節約、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到60%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低5個百分點，應扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責任。平均滿意率超過80%，或平均滿意率超過70%且有明顯的通貨膨脹（10%以上），委托方應建議業主大會適當提高下一的管理費標準。

第九條 合同終止與合同解除

本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

本合同到期時，任何一方不愿續約的，應當提前30天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務質量太差導致業主與物業使用人抽樣調查平均滿意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

本合同終止或解除后，受托方必須于10日內向委托方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料，委托方應當采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協助受托方追收欠費業主或物業使用人應當交納的費用。

第十條附則

本合同草簽后需依《怡清園業主大會議事規則》的規定進行公示，公示15天后無異議或異議者不足規定人數的，加蓋業主委員會印章，合同正式生效。

本合同雙方協商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有同等效力。但補充協議實質性地修改了合同條款的，需要完成《怡清園業主大會議事規則》規定的公示程序。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

本合同一式三份，甲乙雙方及物業行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。

本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決；協商不成時，應當向海淀區人民法院起訴。

委托方簽章： 受托方簽章：

代表人： 代表人：