第一篇：第10章物業小區文化建設練習題范文

第十章 物業小區文化建設練習題

一、詞解釋題

1．社區

2．社區文化

二、填空題

1．“社區”一詞最初是社會學家在其1887年出版的《社區和社會》（中譯本書名為《共同體和社會》）一書中首先使用。

2．以物業管理為紐帶的城市小區的社會區文化建設既是的新模式，又是新世紀的主要內容。

3．德國學者普芬多夫（1632—1694）曾這樣定義文化概念：文化是社會人的活動所創造的東西和有賴于人和社會生活而存在的東西的總和。按照這個定義，文化既包括，也包括。

4．物業管理小區文化建設的基本內容有設施建設、組織建設、、隊伍建設、網絡建設、。

5．構建管理小區的社區文化，促進小區的不斷提升是小區文化建設的根本目標

6．在城市社區范圍內，要建立以物業管理公司為、業主為、基層政府部門為堅強后循的物業管理小區的社區文化共建機制，促進社區文化協調、有序發展。

7．物業管理小區的社區文化建設資金的來源主要有幾個方面：一是；二是尋求企事業單位和個人的贊助；三是由社區文化活動的直接受益者出資；四是。

8．物業管理企業的服務品牌是其和的物化，是企業經營理念及企業文化等綜合素質的集中體現，是企業經過長期的物業服務實踐積累而形成的。

三、選擇題

1．根據社區的結構及其綜合表現，可以分為（）。

A、農村社區B、城市社區

C、流動型社區C、半固型、永久型社區

2．文化具有（）等特點。

A超生理性和超個人性B復合性。

C象征性D傳遞性。

3．物業管理小區社區文化建設的原則有（）。

A、主體對象確定性原則B、大眾參與性原則

C、活動娛樂性原則D、文化觀念整合性原則

E、文化活動親善原則

4．文化的網絡建設包括（）。

A、層次文化網B、觀念文化網

C、社會階層文化網D、硬件設施文化網，5．實現小區居民素質的全面發展是小區文化建設的（）。

A、長遠目標B、根本目標

C、現實目標D、短期目標

四、簡答題

1．社區的基本構成要素如何？

2．簡述社區文化的特點。

3．社區文化的開展和營造對于物業管理工作有什么重要意義？

4．物業管理小區的社區文化建設的主要任務是什么？

5．物業管理企業在社區文化建設中的作用有哪些？

6．社區文化建設的具體形式和途徑有哪幾種？

五、論述題

1．試述物業管理企業與社區文化的關系

2．述進行物業管理小區社區文化建設主體的關系定位。

3．試述社區文化建設的方法

第十章答案

一、名詞解釋題

1．區是指聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。

2．社區文化是指在以人口、地域面積為參數劃定的社會自然地域范圍內，以居民為參與主體，通過文藝表演、科技普及、法律法規宣傳、文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質的文化形態。

二、填空題

1．德國F?滕尼斯

2．社會區建設物業管理

3．物質因素非物質因素

4．政策建設文化品位建設

5．化價值體系文明程度

6．主導基礎

7．物業管理單位每年從管理經費中劃撥一定的比例用于社區文化建設以文養文，進行文化經營，將其所得再用于社區文化建設

8、企業文化社區文化

三、選擇題

1． AB

2． ABCD

3．ABCDE

4．ABCD

5． A

四、簡答題

1．社區的基本構成要素如何？

答：構成“社區”，必須具備以下要素：

（1）是按自然與社會經濟規律來組成或劃分的人文區域。

（2）是社區的存在總離不開一定的人群。

（3）是社區的核心內容是社區中人們的各種社會活動及其擾動關系，有一個維系社區的管理組織。

（4）是社區要有一個相對穩定、相對獨立的地域界限或聚居場所，而且，社區還是人類有意識、有系統、有固定性的生產與生活區域。

（5）是生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認同感。

2．簡述社區文化的特點。

答：社區文化的特點有：

（1）開放性社會區是一個開放的系統，由此形成的社區文化也是一個開放的系統。首先是社區與社會存在著廣泛的聯系。

（2）多元性社區文化的多元性是指社區文化主體是由多種文化背景及特征的人群，在某一特定時期，在某一特定社區構成的集合，從而形成的多種文化的共存局面。

（3）地域性社區文化的地域性，是指一定的社區文化總是在特定社區的自然環境與社會環境所制約和影響下形成的，在總體上呈現特定社區的地域文化特色。

（4）歸屬性社區文化的歸屬性是社區文化主體對特有的社區文化性質的認同，并產生對某種社區文化的依附、追求、遵從、維護等社區共同行為模式。

3．社區文化的開展和營造對于物業管理工作有什么重要意義？

答：社區文化的開展和營造對于物業管理工作的重要意義有：

（1）社區文化的開展有利于形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛。

（2）通過開展社區活動，有利于加強用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。

（3）社區工作的開展有利于喚起全體業主的榮譽感，創造名牌社區效應。

（4）通過開展社區文化，宣傳社會主義法制和精神文明建設，保證了小區的“安全文明”，為社會的穩定和發展奠定基礎。

（5）社區文化活動的組織，對于營造社區高雅的文化藝術氛圍，次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區強有力的潛在消費群，同時可以提高小區的格調，相得益彰，起到良性循環的作用。

（6）通過舉辦各種各樣的社區文化活動，增強用戶尤其是老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士對生活的信心，并呼喚起用戶熱愛家園建設家園的熱心。

物業管理小區的社區文化建設的任務

4．物業管理小區的社區文化建設的主要任務是什么？

答：物業管理小區的社區文化建設的主要任務，總體上講，就是要以物業管理公司為組織載體、以業主和租戶為活動主體、以小區特色的文化活動為內容，通過開展多形式、多層面、多樣化的大眾性文化活動，營造一個有利于提高小區人們的文化素養和精神境界的氛圍，從而實現小區文化整合、創新和提高，達成小區文化建設的目標。

具體來講有以下幾項：

（1）通過大眾性小區文化活動，讓小區居民“美在其中”“樂在其中”使小區居民產生對小區的歸屬感。

（2）通過小區文化活動，形成小區特色的社會規范和制度，實現規范整合、行為協調、小區有序。

（3）通過小區文化活動，實現小區居民價值觀的整合，形成現代、進步、文明的，各具特

色的小區文化。

（4）能通過小區文化活動，實現小區文化的功能整合和功能發揮，帶動城市社區文化的整體發展。

5．物業管理企業在社區文化建設中的作用有哪些？

答：物業管理企業在社區文化建設中的作用有：

（1）物業管理企業在社區文化建設內容上的選擇作用

（2）物業管理企業在社區文化建設服務作用

（3）物業管理企業在社區文化建設中對有文化差異小區居民進行文化整合的作用

（4）物業管理企業在社區文化建設中的具有統籌、協調作用

（5）物業管理企業在社區文化過程中具有穩定器作用

6．社區文化建設的具體形式和途徑有哪幾種？

答：社區文化建設的具體形式和途徑有如下幾種：

（1）體育活動

（2）文娛活動

（3）專題講座

（4）舉辦培訓班

（5）報刊宣傳

五、論述題

1．試述物業管理企業與社區文化的關系

答：物業管理企業與社區文化的關系可從兩個方面來理解：

（1）社區文化影響物業管理企業的發展

社區文化是創造良好的人文環境和滿足社區成員文化需求的重要手段。同時，社區文化是實施物業管理的潤滑劑。社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。社區文化是一種手段，通過社區文化活動的開展，應該使物業管理水平更高、效果更好。因此，社區文化在內容和形式上應和物業管理有所聯系，管理應該有文化內涵，而文化內涵又可以反向推動管理水平躍升。

社區文化對物業管理企業發展的作用有如下五個方面的作用。一是有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。二是有利于培養業主忠誠度，三是有利于提高市場美譽度，四是有利于以在小區中架起社區文明的“橋梁”。五是有利于社區意識和共同的社區價值觀的形成，促進小區人際關系的融洽和小區社會的和諧。

（2）物業管理企業是物業管理小區的社區文化建設的主要推動者。首先，建設有特色的物業管理小區的社區文化，已經成為物業管理企業核心競爭力的標志之

一、好為物業管理企業所重視。其次，物業管理小區文化的社區文化的形成，需要物業管理公司大量的資源投入。再次，物業管理公司是物業管理小區的社區文化建設直接組織管理者，主導著小區文化建設過程、內容和方式。

2．試述進行物業管理小區社區文化建設主體的關系定位。

答：物業管理小區社區文化建設主體的關系定位可從以下兩個方面來理解：

（1）物業管理小區社區文化建設主體的關系定位是指在小區文化建設過程中，各種社區文化建設主體的地位，以及它們之間的權、責、利關系架構。社區文化建設中的主體關系不同，其建設的方式或模式差異很大，主要是目的不同、投入不同、規模與影響不同、功效不同。主要模式有：街道文化部門主導的文化建設模式；小區居民委員會主導的文化建設模式；企

業、事業單位主導的文化建設模式：物業管理公司主導的文化建設模式；業主主導的社區文化建設模式等等。

（2）不同的文化建設模式各主體的地位與作用不同。傳統的社區文化建設主要是以街道文化部門主導的文化建設模式為主；大型廠礦企業，大專院校等則以企業、事業單位主導的文化建設模式為主；傳統的城市住宅小區文化建設則以小區居民委員會主導的文化建設模式為主；而現代的花園小區等物業管理小區的文化建設則目前多是以物業管理公司主導的文化建設模式為主。物業公司的角色從長遠來說，應當逐步從社區活動的組織者過渡到社區文化的協調者與引導者。社區文化最終應逐漸發展為以業主為主導。

房地產發展商在未來的社區文化建設中所應承擔的角色，主要是在社區前期規劃及配套設施方面、發展商應充分考慮未來的社區文化開展需求，把社區文化滲透到居住環境的設計中去。如社區整體建筑風格的設計、客戶（業主）的社會層次定位，同時還包括社區內各項配套設施，如休閑場所等。使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也為社區文化發展的提供了舞臺。

業主不僅是社區文化的參與者和受益者，更是社區文化的創造者。社區文化建設的一個重要目標就是要在社區成員中確立共同的價值目標，使全體社區成員增進對社區的認同感和歸屬感，共同建設新社區。而這種感召力和生命力正是來自于社區成員對社區文化的高度認同和踴躍參與。社區中部分熱衷于文化活動的積極分子自然組合所形成的文化團隊是社區文化建設隊伍的雛形和有形體現，正是這些互利性、公益性、非營利性民間團隊組織在社區中的活動，吸引了其他業主對文化活動的參與，并逐步形成社區的文化氛圍。從一定意義上講，這些團隊活動的內容和形式，活動的規模和質量，是社區文化建設的重要標志。

以業主為主導的社區文化建設模式又有兩種：一是自主式社區文化。即是逐步將業主委員會也吸引到社區文化的建設中來，從業主自身的角度出發，嘗試采取業主自主、管理處配合的方式開展一些社區文化活動，增強業主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時也能引領社區文化的時代潮流。二是自助式社區文化：將在某方面具有一定特長的業主組織起來，組成社區的某種社團（如合唱團、足球隊、英語沙龍等），定期進行交流，可以提高業主參與社區文化活動的積極性，既能保證活動的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。

3．試述社區文化建設的方法

答：社區文化建設的方法包括程序方法和技術方法。程序方法是指社區文化建設活動的必須經過的步驟、環節，以保證活動的嚴密性、連續性和完整性。技術方法是物業管理企業在社區文化建設中解決實際問題的策略、措施、技巧、手段等。這里主要介紹社區文化建設的技術方法。

（1）經濟方法。它是利用經濟利益手段來調配社區文化建設資源，從而確保社區文化活動的正常開展，實現社區文化建設的目標。經濟方法的著力點有以下幾個方面：一是充分利用社區文化的經濟功能調動開發商的積極性，確保物業管理企業在前期介入過程中與開發商在社區文化建設上的合作。二是系統設計、包裝社區文化的服務產品形象與品牌，以優質的服務產品獲得多方的資金投入，達到文化與經濟雙回報，多元主體求共贏的局面。

（2）行政方法。它是指物業管理企業利用縱向隸屬關系和橫向的協作關系獲得行政上的支持，通過行政手段整合文化資源，為小區文化建設創造良好的外部環境和行政資源保障。具體來說：一是利用行業的行政隸屬關系，調動本行業文化資源為社區文化建設服務。二是利用物業管理公司的行政隸屬關系，通過物業管理企業的社區文化的專門部門，搞好社區文化活動的組織與執行，實現公司內部文化建設大協作，充分利用公司內部的文化資源為本社區居民服務。三是利用基層政權的法規政策手段和行政力量動員和協調常駐社區的企事業單位

及機關、學校將其文化設施文化建設資源對本社區成員開放。

（3）規約方法。它是指物業管理企業通過建立社區規范、制度來約束社區成員的行為，形成良好的社區風俗、習慣，普遍認同社會意識和符合小區文化特色的行為模式。具體可通過小區公約、文化教育、法制普及、報刊輿論、人際溝通、娛樂互動等方式形成小區的社區規范和秩序。在持之以恒的規約活動中實現社區文化的精神從行為上到觀念上、價值準則上的內化過程。

（4）行為科學方法。社區文化建設行為科學方法是將應用行為科學的方法于物業管理小區的社區文化建設之中，視小區為一個有機的社會系統，從系統的角度，構建社區文化體系，在社區文化建設過程的每一個環節都有要考慮小區系統內外環境的對小區文化建設過程的影響。

第二篇：物業小區的文化建設

小區的文化建設

首先，社區文化建設作為物業管理的一項重要內容，是物質文明和精神文明達到一定高度的產物。社區文化的好壞，不僅直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區的形象和精神風貌，以及小區居民的素質，精神境界和道德范疇等；同時積極、健康，向上的社區文化反映了小區的生命力，關系到安居樂業，更關系到物業的保值和增值。所以搞好社區文化建設對于物業管理具有重大的現實意義。

其次，物業管理公司能從小區文化建設中獲益。這種“益”包括兩個方面，一是密切與業主的關系，達到顧客滿意的目的；二是從相應的文化活動中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業管理公司與業主的關系緊張，表現為收物業管理費相當困難，甚至還有被業主“炒魷魚”的事。不可否認，的確有個別業主“刁蠻”，但如果把責任全部推到業主身上是不妥的。物業管理的性質決定了，物業管理公司只能通過提高自己的服務質量去贏得業主的認可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區文化建設可以使物業管理公司融洽與業主的關系，使業主與物業管理公司形成真正的利益共同體。物業管理公司通過小區文化建設，把絕大多數業主團結在自己周圍，使小區里形成了相互關愛的氛圍，就會迫使極個別故意賴賬的業主改變行為方式。當然，更重要的還是業主的滿意提高，可以為公司的繼續發展提供堅實的基礎。

物業管理公司在開展文化活動同時也可以獲得相關收入。但是，小區文化建設畢竟只是業主的一種“業余”文化活動，在收取費用時一定要考慮到業主的承受能力，而且還不能操之過急。一般說來，應當本著“保本”或“微利”的原則來進行。隨著人們收入的提高和市場經濟的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費支出將大大提高，這將為小區文化建設提供強大的基礎和動力，也將為物業管理公司提供巨大的商機。事實上，不少物業管理公司已經看到了這一點，從而大量引進一些商業化的文化活動進入小區，物業管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區文化不僅是一種文化，而且是一種服務。首先對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業務打下堅實的基礎；同時在我國法規不健全的情況下，有利于加強住戶和管理公司的協調與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和住戶來說，創造了一個賞心悅目的工作，生活環境，豐富了廣大住戶的業余文化生活，使小區內形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強和改進社區文化建設有利于全社會的法制建設和社會主義精神文明建設，推進我國的城市化建設向更高層次邁進。

那么如何開展小區文化建設呢？

搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。在硬件方面，完善的配套設施，應包括設施完善的會所，游泳池，兒童娛樂場所，羽毛球等運動場所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設計，舒適的人為環境也應成為硬件建設的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質的重要因素。在軟件方面，社區文化的制度建設，活動安排，管理處人員服務精神，社區文化負責人的能力和敬業精神，各項活動的籌備與協調，以及群眾對公益活動的熱心程度都應成為考慮的重點。

一要關注不同人群的不同需求。業主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區之間業主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業的小區文化開展應有所側重，要根據業主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應考慮盡可能增加業主的參與性，如果組織的活動不符合業主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區文化活動的意義。所以，活動的組織應以業主為參與主體，且在形式上可以充分調動業主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區業主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳小區文化品牌的目的。

四要傳統化+創新化。在一個小區的小區文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業主和潛在消費者一個印象小區：小區的小區文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。

但同時也需要根據具體環境、社會風尚和業主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業主對我們小區文化活動的期待和關注。

五要注重節假日的活動及氛圍營造。在一些大的節慶期間和長假期中，如春節、國慶、暑假等，業主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業主回來度假，此時業主對社區的關注程度較高，此時應在小區內積極營造假日的文化氛圍，如節日祝賀等，還應組織相應活動來豐富業主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

小區文化建設的好處：

一個小區文化氛圍和格調的形成，與整個小區設計、開發、銷售的各個環節緊密相關，也只有在建筑設計、物業管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現出物業和業主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業的精神需要、進而形成小區特有的文化氛圍和格調。

二是以小區文化架起小區文明的“橋梁”。物業管理應以優質服務、文明家庭、文明居住區等系列社區活動，將居民的實際利益、思想感情與住區文明聯系起來，架設小區精神文明的“橋梁”；把小區內各種 職業、性格的住和社會團體，形成一條以居住區為依托、共同為居民服務、發揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區秩序，也促進了居民身心健康和文明素質的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。

三是有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。小區文化活動的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調均有重要作用。“物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調的小區文化氛圍，才有可能吸引高層次的業主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區的格調。相得益彰，起到良性循環的作用。如果我們可以在各社區內建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業管理者之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統一性，同時每個小區又有著自己獨立特色的、和諧、融洽的社區氛圍，將會成為物業管理企業品牌的重要附加值。

四是小區文化工作是我們為業主提供的一項重要的增值服務、一所物業擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業注入一種強大的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

物業小區文化建設的最終目的，是為業主提供更好的服務，滿足業主的需要。增進物業公司與業戶之間，業主與業主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達

班別：物管（1）班

學號：070702127

第三篇：小區物業

建議取消物業公司，由政府代管。物業公司就是收費。別的事情沒有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪費了人力資源，釣魚島和南海需要保安，你們去那里吧。住宅小區不需要保安，保安站在那里基本沒用。每次回家，都要通過欄桿，麻煩死了。有時保安用異常的眼光看著我。我是回我的家，要你用眼睛來審視我嗎？每次還要開放欄桿，多麻煩。物業公司還經常斷業主的電。造成業主電腦里的數據丟失，找他們不承認。車輛亂放，早上上班不通暢，經常繞道走。鞭炮聲不斷，打籃球的砰砰聲響個不停、難以入睡。電梯咯吱咯吱的聲音嚇死人，我從來不敢乘。小區還失過火，電視臺來報道過。

我不要物業服務，不可以嗎？難道要把這種服務強加在我的頭上？以前沒有物業的時候，老小區人們照樣過的很好，為什么一定要物業公司？物業公司就是個怪胎。也不知道物業公司管什么，做什么，其實他們什么都不管，也管不好。物業給我的印象就是收費。別的事情做的不多。物業停我的電，我要停物業的電！

物業公司=收費+設置各種障礙+打人+流氓+斷電+斷水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙簽堵鎖眼+劃傷車身+給車胎放氣+停暖氣+大堆垃圾堆門

曾幾何時，物業進入了我們的生活，從了解、認識、接受到反感、厭惡甚至憎恨。其實我們生活并不需要物業。好多家屬院到現在還是保留以前的管理模式（有一兩個默默無聞衛生打掃人員就夠了），至于治安，其實大家都知道，有物業也一樣，丟了東西沒有人賠。法制社會多按幾個攝像頭，比什么都管用。觀點不知對否

第四篇：物業文化建設探討

物業文化建設探討

從20世紀80年代物業管理模式引入我國以來，物業管理行業在我國迅速發展起來。如今，我們的工作環境和生活質量都與物業管理息息相關。物業管理行業在我國發展至今，已不再是表面的對于物業安全、設施設備等的管理，而是深入到了文化建設的層面。它在推進城市化進程的過程中，起到了不可磨滅的積極引導作用。

現代物業管理的類型主要分為住宅小區物業管理、寫字樓物業管理、商業場所物業管理和工業廠房物業管理。對于不同類型的物業管理有不同的文化建設，本文中除了對物業管理文化建設的集中探討外，還針對社區物業管理提出了自己的一些新的看法。

物業管理作為一項以人為中心的服務性行業，要想贏得業主的心，就必須以誠感人，以情動人。倡導人性化管理，是對人的精神追求的一種探討。提供富有人情味的服務，吻合人們崇尚自然、注重生存環境的文化意識，是物業管理的最終目標。把文化引入物業管理，并不是簡單的給予物業管理一個膚淺的文化概念，而是要立足于它所服務的對象，建設一個可持續發展的高層次、現代化的服務理念。這項目標就需要各個物業管理公司自行取舍，建設出一個屬于它所在階層的、有實際用途的、能給所服務的對象帶來實際效益的文化建設。

基于以上分析，不同類型的物業管理有不同類型的文化建設方式。一下列舉幾種類型的物業管理建設。

企業文化建設

企業有個特殊的文化建設，那就是品牌。品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。品牌，作為一種具有市場經濟鮮明特色的文化，已成為社會文明的一部分。品牌這個特殊的文化在物業管理行業起著重要作用。隨著社會的不斷發展，企業對于品牌的運用也在逐漸成熟。伴隨房地產業與物業管理行業的進一步發展以及法規制度的日趨完善，同業間的競爭已建立在低成本、高品位、優質服務、馳名品牌的基礎上，其中，品牌的作用顯得尤為重要。作為一個典型成功例子的龍湖物業是不可多得的教案。

龍湖物業服務有限公司成立于1997年，是龍湖集團控股子公司。龍湖物業是龍湖業務全過程管理的重要一環，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業管理公司，十余年中，龍湖物業獲得了很大的發展。

龍湖物業的成功在于其強烈的創品牌意識，從房地產開發到物業管理體制，一條龍無不凝聚著龍湖文化的精神，其中物業管理更是其傳播自己企業文化的閃亮點，也是其房地產銷售的一個誘人賣點。龍湖的物業管理不單給住戶帶來了諸多方便與實惠，迎合了廣大住戶的心理需求，還在于其對小區進行了一系列擁有文化附加值的包裝。將成果融入品牌之中，使龍湖物業幾乎成了重慶市樓市精品的代名詞。消費者買其房產，不單買建筑，還買其物業管理，并以此為榮。龍湖效應帶來的即是物業管理的品牌效應也是精品效應，與大眾息息相關，與生活有著千絲萬縷的聯系。

社區文化建設 社區文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動，而是一種整體性的社區氛圍，如同一個企業的企業文化一樣。

社區文化的建立是一個長期的過程，一種社區文化的形成，是發展商、管理機構及業主、住戶共同努力的結果。社區文化的基本載體是全體業主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區文化的面貌。從物業管理的角度來審視社區文化，社區文化應該是一個較為寬泛的概念。物業管理中的社區文化應該是在一定的區域范圍內，在一定的社會歷史條件下，社區成員在社區社會實踐中共同創造的具有本社區特色的精神財富及其物質形態。

社區文化包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀在社區文化的核心。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容。這四個內容是社區文化形成并發展的關鍵。

現代社區成員或多或少都有一些心理問題，而物業管理就是人對人、面對面的服務，它是溝通和配合社區成員優質的生活和工作的關鍵。物業管理引進中國以來，一直致力于對中國國情和中國特色的探索，并發展成為了現在“一手抓物業管理，一手抓精神文明建設”的物業管理模式。物業管理對社區文化的建設有十分積極的促進作用。物業管理對社區文化的建設，可以增強住戶對居住區的歸屬感。物業管理以優質服務、文明家庭、文明居住區等系列社區活動，架起小區文明的“橋梁”，將居民的實際利益、思想感情與住區文明連接在一起。小區內各種職業、性格的住戶和社會團體，可形成一條以居住區為依托、共同為居民服務、發揮各自功能的紐帶，即建立了良好的社區秩序，也促進了居民身心健康和文明素質的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。社區文化活動的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調均有重要作用。“物以類聚，人以群分”—只有形成高檔次高格調的小區文化氛圍，才有可能吸引高層次的業主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區的格調，相得益彰，起到良性循環的作用。社區文化工作是物業管理公司為業主提供的一項重要的增值服務。一所物業擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業注入一種強大的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。物業管理公司在建設社區文明時，會采用具體的文化建設方式。社區文化經常性的活動有:文學藝術活動。邀請文學藝術界人士在社區內與居民聯歡,或舉辦書畫創作展覽、高雅音樂會、卡拉 OK 大獎賽等。體育比賽活動。舉辦社區運動會;舉行球類、棋類聯誼賽;組織老年人一起練氣功、打太極拳、舞劍、跳健身舞等。科技知識活動。舉辦社區健康、衛生知識及各類商務知識講座與咨詢,也可以開辦各種培訓班,講授各種知識,使社區內的廣大居民緊跟社會時代發展的步伐。節日慶祝活動。每逢節日,社區張燈結彩,舉行文藝聯歡會,還可以舉辦花展、舞龍、踏秧歌、腰鼓等一些群眾性的活動。

因“時”適宜地開展社區文化活動也非常關鍵。社區文化建設一般基于以下幾點： “大節”需大辦。逢大節(春節、國慶節、元旦)來臨,是舉辦社區文化活動的最好時機。借用國外佳節。在全球化趨勢的浪潮中,人們對外國的節日如情人節、圣誕節等日漸重視。物業管理企業則可以捕捉現代人的“時尚”心理,安排在外國的節日期間舉辦一些活動,這樣既有氣氛,又能達到活動的目的。善用午休時段。如果選擇在午休時間舉辦一些圍棋賽、象棋賽、乒乓球賽、沙龍講座等耗時較短的文體活動,使用人不僅可以打發相對比較尷尬的午休時間又可怡情益智,其參與程度也很高。

開展社區文化活動,不僅要注重時間性、知識性、娛樂性、趣味性,做到雅俗共賞,還要顧及年齡、性別的差異。根據不同年齡、性別適宜地開展社區文化活動。建立老年活動中心、開設有益于少年、兒童游戲的場所也是不錯的選擇。

小區文化與物業公司的企業文化的相互關聯

物業公司的員工在某種意義上也同樣是社區的一部分組成。在服務過程中，他們的服飾、言行舉止、服務過程以及營造的氛圍都會傳遞給物業使用人，而且這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的“生產”過程和好的“產品”，在提供優質服務的同時，也傳遞了好的企業文化，讓業主（客戶）感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾

物業管理企業的服務品牌是其企業文化和社會文化的物化，是企業經營理念及企業文化等綜合素質的集中體現，是企業經過長期的物業服務實踐積累而形成的。物業管理工作中倡導的文化觀念，是一種源于企業文化和小區文化，又高于企業文化和小區文化的大文化概念。通過在企業內部和所管理的社區中進行循序漸進的文化建設，可以實現物業管理企業的社會效益、經濟效益和環境效益。

物業管理公司應該充分意識到物業文化建設的重要性。物業管理公司只有對其公司文化建設和旗下管理的公司或社區的文化建設的重視，才能更好的進行物業服務，才能使自身或所管理的部分可持續發展。不僅是物業管理公司，作業文化建設對象中的一員，我們應當認識到，文化建設對于企業、社區及其服務對象的發展起著重要作用。我們每個人都應為物業文化建設出一份力！

第五篇：小區物業工作計劃

小區物業工作計劃范文1

現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔任經理的職務了，負責幾個小區的物業管理，小區物業管理的好壞直接和影響到小區居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發的重要起來。

自從我在畢業工作后，在物業管理工作開始，我從一個小小的物業管理員走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟悉摸透了物業管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業務工作,現擬定以下工作計劃:

一、xx項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區公共事務方面

1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。

三、xx華庭項目

1、擬定xx華庭首屆業主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創建市優工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

四、xx居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

8、與財務協調,及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協調相關部門完成好各項工作任務。

2、xx士多招商登記等工作配合。

3、按公司要求開展各項日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區衛生一塵不染。做到小區沒有任何安全事故發生，做到小區不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執行了，工作了，那么我們的小區物業管理工作一定會做的更好!

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小區物業工作計劃范文2

我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一、環境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

住戶請來小區的.客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出;

開放百合園qq群：&&&&、msn群：&&&&@bbqun.com，開通物業blog(qq群內有地址)，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通 ;

與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票;

建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重;

發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務住戶，請與我們聯系開展業務;

增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據;

調整小區草地上提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置物品拿到這里來這里發布,體驗分享快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。

小區物業工作計劃范文3

一、保安管理

1)、做好園區治安管理，維護良好治安秩序。

2)、學習各項規章制度和崗位職責，特別培訓新員工。繼續做好園區內安全保衛工作，確保園區正常秩序，為業主提供安全、舒適、溫馨的居住環境。確保六年內沒有發生刑事案件。

三)加強部門內部力量階梯隊伍建設，努力培養骨干力量。

4)從事住宅區的消防安全工作，為了年內不發生消防安全事故而努力。

5)、加大軍事訓練力度，提高20xx部門員工的整體軍事素質。

6)以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

二、工程維修管理

1)對整個住宅區進行電力、給排水、消防、對話監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保住宅區各設備設施正常運行

2.加強對裝修房屋的監督管理。

3、為業主提供有償服務;。

三、環境衛生的管理

1)在環境衛生方面，我們根據園區實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。確認河水清澈。

2)要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和評價方法，監督檢查清潔工作。繼續對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區衛生檢查，確保園區衛生清潔美觀。

3)清潔部要求按照開發人員的要求進行。

四、呼叫管理

1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。

三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的糾紛、意見、建議。

4)完善顧客服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

五)加強部門培訓，確保顧客服務業務水平顯著提高。

按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。對象開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執行，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規范日常工作，完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電維修等有償服務，為老板提供優質服務，同時管理所多項經營

六、按照公司規劃，建設文明和諧區。

根據公司管理工作計劃，20xx年工作重點繼續抓住房地產安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規和公司制定的各項規范性制度。按照“績效考核制度”日常業務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停車的可行性方案;。協助開發人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門。

20xx年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產服務工作態度，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發人員重點工作為中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力為業主服務，在提高服務質量方面取得了良好成績。

小區物業工作計劃范文4

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司計劃，創建文明和諧小區。

根據20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

小區物業工作計劃范文5

時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對明年工作做一個計劃：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

四、多方面改進

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序；

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

小區物業工作計劃范文6

根據×城市物業管理得現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主得溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主得需求，不斷提高管理處得業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發揮××物業公司得團結協作精神，調動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業主為中心全新得服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主得聲音。

3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾得員工提供發展得空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工得凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作得滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容得板報。

7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業得歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司得各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本得服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環境并掌握必要得工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司得發展史、公司得規劃、經營理念、公司得組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司得各項規章制度

2、××公司得《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關得專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區得車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件得處理等得培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內得業主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主得催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租得房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

小區物業工作計劃范文7

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求，特制定了20xx年物業管理工作計劃。

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、強化部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

1、強化整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、強化對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)強化部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

根據公司管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

小區物業工作計劃范文8

一、加強宣傳動員，推動全民義務植樹活動持續開展

積極響應區委、區政府的號召，社區開展全民義務植樹活動已堅持多年。為使這項活動深入持久地、更有效地開展，今年植樹活動以義務植樹，促進小區綠化建設，營造舒適的人居環境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啟動小區植樹活動的開展。組織居民群眾進行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動，提高大家的綠化意識，推動義務植樹活動的開展，居民盡責率達100%，使小區公共和個人綠化面積都大幅度增加。

二、加強環境治理，創造適宜社區發展和生活居住的優美環境

社區的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉變為“規劃建綠”，園林綠化的建設要以改善人居環境，提高居民生活質量為出發點，做好規劃建設和管理工作;要與駐區單位一道，重點抓好綠地建設、綠化帶建設及小區綠化環境整治工作;要創建“綠色”社區，確保社區綠化用地面積不低于30%的要求，努力創造一個能使居民身心更加愉悅的優質環境。

三、加強綠地規劃建設，推動社區美化綠化工作

社區的綠化工作重點是加強社區綠化美化規劃工作，制定社區綠化總體規劃和實施計劃，進行分類管理，重點推進，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優美。在加強花草的養護管理的同時，一定要做好生態園、社區綠化的合理規劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當，園藝特色明顯，景觀設計有時代感，感觀效果好，以進一步增加小區綠地面積，提高小區環境質量。

四、強化綠化養護管理，營造良好的公共環境

社區綠化管理水平是反映小區面貌的重要方面。社區要加強對公共綠地養護管理，加大養護巡查的力度，每月堅持組織檢查，要求嚴格按照養護標準進行日常管理，以全面提高小區綠化養護管理水平。

五、加強管理，落實各項管理措施

加強制度管理，逐層落實責任制，實行責任到人。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強責任感，落實各項綠化管理措施：

(1)強化宣傳教育，增強社區居民人人參與社區綠化美化、愛護花草樹木的意識，無人為損壞的現象發生。

(2)嚴格按照技術操作規程，堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確保花木造型美觀。

(3)及時清除枯枝枯苗，適時補植，不留空缺，保證綠化完整。

(4)切實做好病蟲害的防治工作，及時噴藥。

(5)根據植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。

(6)根據植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進行培土澆水，保障花草所需水分。

(7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進行培土、包干、涂白，增強花木抗低溫能力，確保其安全越冬。