第一篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

一、負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；

二、負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與駐街單位和上級(jí)政府相關(guān)部門的物業(yè)工作的協(xié)調(diào)，及時(shí)處理相關(guān)的工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；

三、協(xié)同業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)建立健全社區(qū)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作制度，定期召開物業(yè)服務(wù)工作調(diào)度會(huì)；

四、負(fù)責(zé)建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作考核制度，并對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和工作人員進(jìn)行目標(biāo)考核。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員行為規(guī)范

一、政治行為規(guī)范：愛黨愛國(guó)、擁護(hù)政府、服從政令、服從領(lǐng)導(dǎo)、不對(duì)抗上級(jí)決議和命令。

二、廉政行為規(guī)范：嚴(yán)守法紀(jì)、不貪贓枉法、秉公盡責(zé)、不以權(quán)謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費(fèi)。

三、業(yè)務(wù)行為規(guī)范：掌握政策、鉆研業(yè)務(wù)、拓寬知識(shí)、提高技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、按章辦事、講究效率。

四、職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守、實(shí)事求是、愛崗敬業(yè)、關(guān)心集體、熱心公益、愛護(hù)公物。

五、家庭行為規(guī)范：家庭和睦、鄰里友善、移風(fēng)易俗、生活健康。

六、社會(huì)道德規(guī)范：謙誠(chéng)禮讓、先人后已、不扯皮起哄、不說粗話臟話、講禮貌、講衛(wèi)生、不在公共 場(chǎng)所吸煙，文明娛樂、潔身自好，不參加色情、吸毒、賭博活動(dòng)。

白沙井牡區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)所轄的物業(yè)實(shí)行一體化管理，完成本物業(yè)服務(wù)中心簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)上接受上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理工作。

三、配合調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保服務(wù)中心員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住房危房和摸底工作，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作。

五、按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明。

六、每季度末，組織各部和小區(qū)業(yè)委會(huì)開會(huì)，總結(jié)上季度工作的落實(shí)和完成情況，討論編制好下季度 工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

七、完成上級(jí)管理部門的其他工作(職責(zé)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)中心安排或委托的其他工作任務(wù))。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)副主任崗位職責(zé)

一、在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章規(guī)度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織服務(wù)中心工作人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)建設(shè)。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理。

五、針對(duì)社區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布，合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級(jí)交給的其他工作。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員崗位職責(zé)

管理組組長(zhǎng)由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心安排后，全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，保證社區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美，公共設(shè)施完好，水電供應(yīng)正常，文化娛樂豐富多彩，住戶生活寧?kù)o，除帶頭遵守各種政策法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度外，必須履行下列職責(zé)：

一、根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)小區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修和有關(guān)小區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理。

二、結(jié)合小區(qū)實(shí)際，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事、敬業(yè)守紀(jì)、維護(hù)集體榮譽(yù)。

三、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格培訓(xùn)，提高管理服 務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，公平、公正地評(píng)價(jià)員工的工作，關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

四、對(duì)外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接待，接受業(yè)主監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理住戶投訴，總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

五、參加物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。

六、積極配合上級(jí)有關(guān)部門，做好住宅區(qū)有關(guān)工作。

七、定期向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)工作，完成社區(qū)交辦的其他任務(wù)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)便民服務(wù)管理制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員服從社區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)，為社區(qū)居民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行有償服務(wù)和無償服務(wù)，志愿者服務(wù)和專職服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式對(duì)居民群眾

提供物業(yè)服務(wù)。

三、對(duì)老年人、殘疾人等行為不便的弱勢(shì)群體應(yīng)主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)優(yōu)撫對(duì)象、社會(huì)特困對(duì)象也應(yīng)該適當(dāng)照顧；

四、在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意文明禮貌，不得有不良情緒，要耐心熱情對(duì)待服務(wù)對(duì)象；

五、及時(shí)向社區(qū)反饋服務(wù)對(duì)象的各種信息，并不

斷鉆研服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的為居

民群眾服務(wù)。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會(huì)議由小區(qū)全體業(yè)主

委員會(huì)主任和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員參加；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作會(huì)議制定的各項(xiàng)規(guī)定

必須符合憲法、法律、法規(guī)及黨和國(guó)家的方針、政策；

三、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行每月工作例會(huì)制度，布置安排一個(gè)月工作，并考評(píng)、總結(jié)上個(gè)月工作；

四、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每季度(如特殊情況另行通知)召開一次全體會(huì)議，所有參會(huì)人員都應(yīng)做到不缺席、不遲到、不早退、嚴(yán)格考勤制度，如特殊情況應(yīng)事先請(qǐng)假，其他情況均不得缺席：

五、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心召開會(huì)議都必須安排專人

做好記錄，并督促抓好落實(shí)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)居民群眾監(jiān)督制度

為加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境管理，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，廣泛接受群眾監(jiān)督，規(guī)范社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)群眾的行為，特制定本制度。

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)自覺接受社區(qū)內(nèi)居民群眾的監(jiān)督，虛心聽取居民群眾的意見和建議，做到有則改之，無則加勉；

二、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員應(yīng)當(dāng)正確履行職責(zé)，不履行或不正確履行崗位職責(zé)，不遵守居民群眾監(jiān)督制度的，視情節(jié)給予處分；

三、鼓勵(lì)、支持、保護(hù)社區(qū)內(nèi)群眾及居民代表在監(jiān)督中發(fā)揮積極作用，如發(fā)現(xiàn)有對(duì)社區(qū)內(nèi)群眾監(jiān)督不服，采取打擊報(bào)復(fù)行為的，視情節(jié)追究責(zé)任；

四、加強(qiáng)社區(qū)群眾和其他組織通過多種方式對(duì)物 業(yè)服務(wù)中心及工作人員服務(wù)行為實(shí)施的監(jiān)督，社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及工作人員要自覺接受新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)各界的監(jiān)督，對(duì)新聞媒體報(bào)道和反應(yīng)的問題應(yīng)及時(shí)調(diào)查并依法處理，以便推動(dòng)和改進(jìn)工作；

五、按規(guī)定召開好社區(qū)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議。通過會(huì)議統(tǒng)一思想，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。應(yīng)針對(duì)群眾及駐社區(qū)單位提出的意見，負(fù)責(zé)任地做出檢查或說明，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)；

六、虛心聽取社區(qū)內(nèi)黨代表、人大代表、政協(xié)委員及居民群眾的意見和建議，自覺接受他們的監(jiān)督，做到有錯(cuò)即改；

七、設(shè)立征求意見箱和舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度

為規(guī)范和加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，為居民創(chuàng)造方便、整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，保護(hù)廣大居民的切身

利益，特制定社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度。

一、投訴登記

凡對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有意見和不滿的，均可到

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。

二、投訴方式

1、投訴方式可由本人或委托代理人(須持有委托

書)進(jìn)行投訴。

2、可采取口頭投訴和書面投訴兩種方式。

三、投訴處理程序

1、投訴登記。受理投訴人員要認(rèn)真對(duì)待居民來訪、投訴、對(duì)投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、投訴請(qǐng)求、投訴 事實(shí)和理由，投訴人或代理投訴人的姓名、地址、聯(lián)系方式等要做好詳實(shí)的登記。

2、承諾時(shí)限。自接到設(shè)訴之日起，對(duì)事實(shí)清楚，情節(jié)簡(jiǎn)單，且屬職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項(xiàng)，在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)情況復(fù)雜，暫時(shí)無法解決的，要及時(shí)向投訴人說明情況。做到事事有著落，件件有回音。

3、答復(fù)投訴。要在調(diào)查處理的投訴事件完結(jié)后3個(gè)工作日內(nèi)，告知投訴當(dāng)事人處理結(jié)果。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)員工管理制度

一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。

二、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章管理制度。

三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。

六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。

七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)回訪制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心把對(duì)居民的回訪列入職責(zé)

范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)中。

二、回訪時(shí)，工作人員要虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

三、回訪中，工作人員對(duì)居民的詢問意見，如不能立即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。

四、回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，工作人員要及時(shí)逐條整理，綜合研究、妥善解決，重大問題要及時(shí)向上級(jí)主管部門請(qǐng)示。回訪處理率要達(dá)到100％。

五、經(jīng)常有針對(duì)性地召開居民座談會(huì)，向居民發(fā)放“調(diào)查問卷”做專題調(diào)查，以聽取意見、征求意見。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)水電維修崗位職責(zé)

一、自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度。嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達(dá)到良好維修效果。

二、樹立為住戶提供完善服務(wù)意識(shí)，態(tài)度和藹有禮貌，不得私自收取小費(fèi)或好處，不得借故刁難住戶，自覺維護(hù)社區(qū)服務(wù)的良好形象。

三、及時(shí)完成維修任務(wù)，力爭(zhēng)維修項(xiàng)目不過夜，小修小補(bǔ)即時(shí)完成，節(jié)約使用維修材料、保養(yǎng)維修工具器材，降低維修成本、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)。

四、每星期檢修一次轄區(qū)內(nèi)公共照明、供水管道運(yùn)行情況，保證公共照明和公共用水完好率達(dá)100％。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共照明定時(shí)開啟和關(guān)閉(根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整)。

五、嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器構(gòu)，履行交接手續(xù)。

六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會(huì)職責(zé)

一、組織召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

二、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系；

四、督促業(yè)主履行業(yè)主公約、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

五、根據(jù)業(yè)主大會(huì)授權(quán)就涉及全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛依法進(jìn)行訴訟；

六、根據(jù)業(yè)主大會(huì)授權(quán)在金融機(jī)構(gòu)開設(shè)專項(xiàng)維修資金專戶，并按照法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定使用和 管理；

七、審議業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提出的維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的報(bào)告；

八、就全體業(yè)主共有的房產(chǎn)，辦理登記手續(xù)；

九、定期公布財(cái)務(wù)收支情況；

十、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生清掃保潔崗位職責(zé)

一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。

二、從事保潔工作的人員要有文明意識(shí)，自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心制訂的各項(xiàng)衛(wèi)生條例；

三、搞好環(huán)境衛(wèi)生，要注意“掃”和“防”相結(jié)合，并在“防”字上下功夫，要使全體業(yè)主和使用人樹立“講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生恥辱”的思想，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣；

四、保證所管轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)及周邊的環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)；

五、工作認(rèn)真、作風(fēng)正派、不收小費(fèi)、拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)綠化維護(hù)崗位職責(zé)

一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。

二、工作時(shí)佩戴好上崗證，做到綠化養(yǎng)護(hù)場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。

三、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱或過澇。

四、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上。

五、熟悉邊區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

六、對(duì)小區(qū)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫 和有禮。

七、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的轄區(qū)內(nèi)異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

八、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民垃圾收集管理制度

一、在小區(qū)各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根據(jù)垃圾的種類和性質(zhì)配備，可設(shè)為生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。

二、生活垃圾袋裝化，生活垃圾日產(chǎn)日清，保證衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染。

三、居民袋裝垃圾收集到垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)隨處亂扔。

四、垃圾收集人員每周至少要打掃一次樓道衛(wèi)生。

五、垃圾收集人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好責(zé)任地段的袋裝垃圾收集和樓道清掃工作，對(duì)于工作不負(fù)責(zé)任、工作不到位、經(jīng)多次教育無效者，予以辭退。

六、加強(qiáng)裝修垃圾的管理，避免裝修垃圾與生活垃圾混合堆放造成清運(yùn)工作不順利。

七、社區(qū)對(duì)轄區(qū)袋裝垃圾收集工作情況進(jìn)行定期或者不定期檢查，對(duì)袋裝垃圾收集工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)比，對(duì)工作突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

八、規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾等不文明行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，文明用語，以理服人。

XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)考勤及值班管理制度

一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心所有人員都將納入考勤

管理范圍。每天由各管理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫“考勤表”，并填清節(jié)假日上班情況，正確記錄當(dāng)天出勤情況(包括：遲到、早退、病事假等)不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅追究考勤員的責(zé)任。

二、“月考勤表”在每頁(yè)1日上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，以便對(duì)員工進(jìn)行考核。

三、凡病、事假的，必須實(shí)現(xiàn)向管理組長(zhǎng)辦理書面手續(xù)，因特殊情況無法事先辦理書面手續(xù)的，必須先電話說明原因，后補(bǔ)辦書面手續(xù)。未經(jīng)同意擅自離開崗位或缺勤的將作為考核依據(jù)進(jìn)行考核。連續(xù)曠工7天以上或累計(jì)曠工15天以上的，予以辭退。

四、管理人員、維修工周一至周五正常上班，周六、日安排值班人員進(jìn)行值班。值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)處理當(dāng)天物業(yè)服務(wù)的一切事宜，并詳細(xì)做好值班記錄。28

第二篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了XX物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)XX小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅(jiān)持以居民需求為向?qū)В瑥纳鐓^(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會(huì)反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅(jiān)持“四個(gè)一個(gè)樣”（迎檢不迎檢一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，節(jié)假日平時(shí)一個(gè)樣），把每一天都認(rèn)真、守責(zé)如“迎檢”般對(duì)待，當(dāng)然這個(gè)常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機(jī)制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實(shí)到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎(jiǎng)罰的主管負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國(guó)檢”標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套小到一個(gè)樓道、一條小巷、一個(gè)路燈桿，甚至一個(gè)煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。讓每一

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無死角、無空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)ぃ⒃O(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤問，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)由以前的社會(huì)開放式停車場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來說還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把XX社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日

第三篇：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值

創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值，社區(qū)和諧本身就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

3、務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

4、能言巧語。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)椋飿I(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。比

如，當(dāng)遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，而且要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼，會(huì)像春風(fēng)拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會(huì)像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。

5、急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會(huì)等形式，面對(duì)面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

6、誠(chéng)信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)合同，做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和品牌，還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點(diǎn)，我們公司主動(dòng)導(dǎo)入ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，將“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠(chéng)信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是

拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長(zhǎng)，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個(gè)陣地。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。譬如，我們公司以前等、靠、要思想嚴(yán)重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢；自2003年秋開始，公司班子堅(jiān)持用新的作風(fēng)辦新的企業(yè)，企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理邁上了新的臺(tái)階。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動(dòng)性特別大，有時(shí)甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對(duì)這些特點(diǎn)，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠(chéng)企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實(shí)的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠(chéng)企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對(duì)千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對(duì)于無理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。

企業(yè)宗旨：管理就是高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)就是創(chuàng)一流。

服務(wù)理念：靠保潔展示物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量

靠工程維修展示物業(yè)服務(wù)的信譽(yù)

靠保安展示物業(yè)服務(wù)的形象

靠客服打造物業(yè)公司的品牌

經(jīng)營(yíng)理念：品牌信譽(yù)為先，實(shí)力質(zhì)量為本。

企業(yè)目標(biāo)：現(xiàn)代化物業(yè)管理，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

要求：有問必答，有求必應(yīng)。

緊守：首問負(fù)責(zé)制。

保證：你的需求只需要告訴我們一次！

三個(gè)到位：業(yè)主投訴處理到為

業(yè)主咨詢回答到為

服務(wù)熱情到為

四個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽業(yè)主家的煙

不準(zhǔn)喝業(yè)主家的水

不準(zhǔn)用業(yè)主家的電話

不準(zhǔn)用業(yè)主家的衛(wèi)生間

六個(gè)原則：一枚服務(wù)牌、一個(gè)工具包、一副手套、一塊抹布、一張驗(yàn)收單、一雙鞋套

數(shù)字化的承諾

1.全年365天，每天24小時(shí)專人接待來訪。

2.全年365天，每天24小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線電話振鈴3次有應(yīng)聲。

3.全年365天，每天24小時(shí)接待報(bào)修，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行無缺憾、無干擾服務(wù)。

4.物業(yè)管理，智能監(jiān)控24小時(shí)保安警備不間斷服務(wù)。

5.接到報(bào)警后或遇突發(fā)事件到達(dá)小區(qū)內(nèi)最遠(yuǎn)距離不超過3分鐘。

6.封閉社區(qū)內(nèi)垃圾實(shí)行不落地化跟蹤清理，創(chuàng)造5星級(jí)酒店式社區(qū)環(huán)境。

7.樓內(nèi)公共通道達(dá)到5星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作方案

社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作方案

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：

(一)公共秩序管理。

加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。

做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。

協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。

做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。

做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。

其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。

通過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取一定的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)-局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、責(zé)任分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

區(qū)-局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的-和資質(zhì)審批提供支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3、8月份由區(qū)-局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。

各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障

一是人員要落實(shí)。

各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

第五篇：社區(qū)志愿者服務(wù)制度

社區(qū)志愿者服務(wù)制度

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷健全運(yùn)行機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域。在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會(huì)責(zé)任感和社區(qū)和諧文化。

二、志愿者行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)，做文明志愿者；

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，把愛心獻(xiàn)給困難戶、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人等需要的幫助人。

3、積極參加志愿服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能。

4、廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報(bào)酬。

5、文明服務(wù)，維護(hù)志愿者的社會(huì)形象。

6、服從安排，遵守志愿者服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)章制度。

三、活動(dòng)內(nèi)容及方式

（一）服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)社區(qū)工作。圍繞社區(qū)各項(xiàng)工作開展服務(wù)活動(dòng)，主要開展志愿者文明督導(dǎo)、衛(wèi)生督查、政策宣傳、科學(xué)普及等活動(dòng)。

2、服務(wù)百姓生活。圍繞困難群眾家庭生活、困難家庭子女上學(xué)開展幫困、助學(xué)活動(dòng)，主要以“一助一”的方式，定期上門服務(wù)。對(duì)周邊有困難的離退休老人、軍烈屬、殘疾人家庭提供買米買面、打掃衛(wèi)生、家庭生活設(shè)施維修等服務(wù)；對(duì)有困難的職工子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等服務(wù)。

3、服務(wù)社區(qū)及周邊環(huán)境治理。圍繞綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生等開展植綠護(hù)綠、環(huán)境治理等活動(dòng)。

（二）活動(dòng)方式

社區(qū)成立各類志愿者服務(wù)隊(duì)，根據(jù)各自服務(wù)內(nèi)容開展下列服務(wù)：

1、為社區(qū)空巢老人送溫暖：采取“定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員、定對(duì)象”的“四定”方式進(jìn)行服務(wù)。

2、為困難家庭及殘疾人家庭子女助學(xué)：通過定期上門進(jìn)行功課輔導(dǎo)、檢查作業(yè)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等服務(wù)。

3、打掃衛(wèi)生死角、揀拾垃圾、清理野廣告等，從而美化社區(qū)環(huán)境。

4、進(jìn)行信訪工作的排查，化解矛盾糾紛。

四、活動(dòng)要求

1、熱情接待群眾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有接等，有記錄、有反饋。

2、堅(jiān)持無償服務(wù)，積極為居民排憂解難。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律已，公道正派，勤政為民，提高辦事效率。

4、鞏固壯大集體經(jīng)濟(jì)，支持和組織發(fā)展各種形式社區(qū)

服務(wù)，做好協(xié)調(diào)等工作，管好用好集體經(jīng)濟(jì)。

五、社區(qū)志愿者服務(wù)形式

1、分散活動(dòng)。主要以家庭為單位。主要任務(wù)是為群眾排憂解難；設(shè)點(diǎn)為群眾提供專業(yè)性服務(wù)；維護(hù)治安，值班巡邏；綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生整治等。

2、集中活動(dòng)。圍繞搞好社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、社區(qū)科普、社區(qū)文化、社區(qū)體育等社區(qū)工作，每月組織1—2次志愿者集體為民服務(wù)活動(dòng)。

六、社區(qū)志愿者要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，滿腔熱情地為社區(qū)鰥寡孤獨(dú)、體弱多病及有困難的人提供幫助，真心實(shí)意地為群眾辦好事、辦實(shí)事。

七、社區(qū)志愿者要主動(dòng)接受社區(qū)委員會(huì)的指導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。

八、社區(qū)委員會(huì)要對(duì)志愿者進(jìn)行經(jīng)常性的教育和定期培訓(xùn)，不斷提高他們的服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)、增強(qiáng)他們的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

北門社區(qū)居民委員會(huì) 2014年2月8日