第一篇：社區物業服務工作匯報材料

XX社區物業化服務工作總結

社區物業化管理試點工作啟動后，社區嚴格按照政府支持、街道監督、社區牽頭、業委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了XX物業管理（長沙）有限公司，在XX小區內努力推進物業化管理工作，現就該項工作總結如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區物業管理服務中心

我們成立了XX社區物業化管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管專干、物業公司負責人為副組長，社區專干、物業公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區推行物業化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區實際，開展物業管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區和物業公司一起，首先對我社區XX小區進行了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區居民對實施物業管理形成了共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。社區選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業主委員會會員，組建了7人的業主委員會，明確工作責任。社區物業服務中心又多次與業主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設置，提供有效服務

我們社區物業管理服務中心堅持以居民需求為向導，從社區的實際情況出發，通過社區與相關單位和業主委員會反復協商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監督。社區物業管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。

根據社區居民情況，在社區XX小區內主干道口共安裝了50個監測視頻頭，在社區大廳設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規范車輛出入，為小區車主免費制作了出入卡，規范了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區治安案件的發生，從而，使社區居民對小區普遍增強安全感、不斷提升了對社區物業服務的滿意度。

三、堅持惠民、服務的原則，把小區的物業管理服務深入居民心中

（一）在環衛保潔方面，我們將環境衛生管理納入“常態管理和精細化管理” 理念。

所謂常態化，就是堅持“四個一個樣”（迎檢不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節假日平時一個樣），把每一天都認真、守責如“迎檢”般對待，當然這個常態化也包括規范化的意思。這樣在常態管理機制下，我們將區域內所有衛生保潔區域落實到人，形成層次明顯、責任清晰、結合獎罰的主管負責、組長領頭、員工包干的責任體系。在這種責權明晰的體系里，按照“國檢”標準，制定了一整套小到一個樓道、一條小巷、一個路燈桿，甚至一個煙頭、一片落葉的作業、檢查、監督標準和規范。讓每一

個環衛人都清楚自己的崗位，自己的責任區域，自己的工作標準，自己的作業規范。將每一個環衛人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統一協調的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優。

2、準確，準時。

3、把工作做細，管理做細，流程做細。

4、對管理制度和流程的控制。在我們環衛保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監督細分，作業方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，XX社區現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發事故。

（三）在治安防務工作上，為了確保XX社區管轄區域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規范化、責任化。

根據XX社區安保及安保服務于社區居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區居民有一個安全、便捷的居住、經商環境。我們實施規范、統一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區

域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區域治安、環境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態度接受居民的監督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。

總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區物業化轉型后社區內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區物業化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業的管理人員創新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發展過程中缺乏具有經營創收能力、實踐操作能力和管理創新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。

純居民社區物業化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把XX社區建設一個居民滿意的宜居環境而努力！

XX社區

年 月 日

第二篇：老舊物業服務工作匯報材料

物業服務求卓越長效管理鑄品牌

2011年，在區委、區政府的正確領導和市房管局的領導下，我局積極謀劃，精心組織，創新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區物業服務工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業管理規范化之路。一是領導重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領導、紀檢組長蹲點抓，多次召開專題協調會，現場研究解決物業服務長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調研和指導老舊住宅區物業服務工作，有力地推進了老舊住宅區物業服務長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區物業服務長效管理工作納入全局整體工作規劃，使該項工作與全局工作同步推進，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點工作目標管理體系，使該項工作與局重點目標同步考核，做到有指標、有責任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區老舊住宅區物業管理領導小組成員單位，我局負責牽頭主導該項工作，我們建立制度，加強聯系，按照職能下移、強化基層的要求，暢通溝通協作渠道，形成有關職能部門、街道、社區三方既各司其職、又相互協作配合的工作機制。暢通物業服務投訴渠道，及時反饋信息，加強分類指導，不斷完善物業服務長效管理的監督協調機制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業管理市場化之門。一是破誤區，引導居民群眾樹立有償服務理念。組織社區群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區廣泛宣傳物業服務工作的意義、內容、形式、方法及好人好事、工作進展；印發宣傳標語、知識問答、問卷調查、宣傳單；舉行聽證會、專業培訓、經驗交流、現場觀摩等活動，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業服務工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結”，促使“有償服務”觀念漸入人心。二是算好帳，引導專業物業服務企業不斷增強提升物業服務水平的緊迫感。幫助算好經濟帳，把參與老舊住宅區物業服務工作作為宣傳企業的良機，作為對物業服務企業文明程度、服務水平、等級資質的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區物業服務工作作為改善社會關系的良機。通過算好“兩筆帳”，極大激發了物業服務企業參與文明創建的積極性與主動性，全區70個老舊社區均與轄區內的專業物業服務企業簽訂了幫扶協議。三是樹形象，內強素質打造一流專業隊伍。教育引導物業服務機構和從業人員把“服務第一、住戶至上”當作物業管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區物業服務培訓中心，制定配套的管理辦法和《物業服務培訓計劃》，采取培訓班、經驗交流、現場觀摩指導等多種方式做好培訓指導工作。上共舉辦各類專題講座和培訓班7期，受訓人數700余人次，極大地提高了社區物業服務從業人員的管理服務水平。同時，引入競爭激勵機制，定期對社區物業管理工作進行考核，并將綜合考評情況在全區進行通報排名，極大地激發了社區物業服務工作創先爭優的熱情。

緊跟時代“風向標”，號準物業管理科學化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我2局在區委、區政府的領導下，加強溝通，緊密聯系，整合區財政、民政、建設、城管、公安、水務、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯席商議、信息例會反饋、督導分工包干的工作機制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學推進，有效保障物業服務長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區現場解決問題，受到社區干部群眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務為集約服務。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合，吸納低保戶、社區志愿者進入“三保”隊伍，并對服務項目、服務責任、服務模式進行再細化、再分工，構筑良性運轉的服務體系，切實為廣大業主提供多種形式的高質量物業服務。如洲頭街長新社區對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術資源，變傳統服務為數字服務。如江漢二橋街橋西社區嘗試物業服務數字化管理，打造“三維可視物業管理數字社區”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業管理長效化之鎖。一是求解經費“無著落”難題，讓物業管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區物業服務長效管理工作人人有責、共建共享的原則，積極創新工作思路，積極探索七個一點資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區級財政擠出一點、街道社區投入一點、轄區單位贊助一點、部門協作承擔一點、結對企業幫扶一點、社會個人支持一點等辦法，積極調動和運用全社會力量，參與老舊住宅區物業服務長效管理工作，在

3不加大居民群眾負擔的基礎上，較好地解決了物業服務長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業服務“無用房”難題，讓物業管理工作“轉起來”。針對長期以來老舊住宅區無正規正常物業管理、沒有專門物業服務用房的現狀，積極協助各社區采取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業服務區域的物業用房問題。目前我區70個老舊住宅區物業服務用房全部落實，平均面積達到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區按照克服困難、先行服務，以人為本、創新服務的指導思想，著力解決一批困擾居民群眾的實際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區的院墻“圍起來”，讓道路管網“通起來”，使廣大業主真正感受到推行物業服務的好處；以服務業主為宗旨，以公益性服務為發展方向，制訂較為低廉的收費標準，以保證業主們能夠承擔、愿意繳納，同時能保證物業服務正常運轉，贏得了廣大居民群眾的好評。

唱響服務“主旋律”，高擎物業管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應急維修服務中心。在鐘家村和王家灣分別設立兩個房屋應急維修中心，對老舊社區內因突發事件、自然災害等因素出現的社區無法解決的房屋應急維修服務問題，進行應急搶修、維修，打造了房屋應急維修15分鐘服務圈，使老舊住宅區物業服務應急維修工作再提速。目前，全區初步形成了區、街、社區三級房屋應急維修服務網絡體系，做到了有人監管、有人報修、有人維修、有人付款，層層負責、逐級聯動，確保無漏洞、無死角。對此，省市等

4新聞媒體進行了專題報導。二是倡導文明“風”，營造溫馨家園。在小區內設置宣傳欄，宣傳社會公德行為規范、職業道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風”活動，每逢節慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達到了陶冶居民情操的目的，也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實現物業服務優質化。針對社區設施不足，居民生活不便，全區統一設計安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設施；針對社區房屋陳舊，立面破損等情況，進行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護欄油漆；針對社區車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低洼地區容易漬水的特點，聯系疏撈隊提前對下水管網進行疏通；針對老社區環境較差的情況，采取學、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設置健身器材、安裝監控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區面貌煥然一新；針對物業服務工程中出現的因服務質量、收費、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業糾紛人民調解委員會，已成功調解7起糾紛，其中司法確認3起，充分發揮了人民調解在解決物業糾紛中的積極作用。

各位領導、同志們，盡管我區物業服務長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現為：老舊住宅區底子薄、基礎差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業服務的行業水平還有待提升，老舊社區物業服務長

5效機制有待進一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學習借鑒各種好做法、好模式，發揚敢為人先、追求卓越的精神，進一步提高物業服務的水平，進一步探索市場運作的道路，進一步貼近民生的需求，進一步優化長效管理的機制，切實推動全區物業管理服務工作再開新局面、再上新臺階、再創新業績，為推動實現漢陽全面崛起做出新的更大貢獻。

第三篇：社區物業服務制度

XXX社區物業服務工作領導小組職責

一、負責社區物業服務工作的指導、監督、管理；

二、負責社區物業服務中心與駐街單位和上級政府相關部門的物業工作的協調，及時處理相關的工作熱點、難點問題；

三、協同業主委員會負責建立健全社區物業服務各項工作制度，定期召開物業服務工作調度會；

四、負責建立社區物業服務工作考核制度，并對社區物業服務中心和工作人員進行目標考核。

XXX社區物業服務工作人員行為規范

一、政治行為規范：愛黨愛國、擁護政府、服從政令、服從領導、不對抗上級決議和命令。

二、廉政行為規范：嚴守法紀、不貪贓枉法、秉公盡責、不以權謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費。

三、業務行為規范：掌握政策、鉆研業務、拓寬知識、提高技能、認真負責、一絲不茍、按章辦事、講究效率。

四、職業道德規范：忠于職守、實事求是、愛崗敬業、關心集體、熱心公益、愛護公物。

五、家庭行為規范：家庭和睦、鄰里友善、移風易俗、生活健康。

六、社會道德規范：謙誠禮讓、先人后已、不扯皮起哄、不說粗話臟話、講禮貌、講衛生、不在公共 場所吸煙，文明娛樂、潔身自好，不參加色情、吸毒、賭博活動。

白沙井牡區物業服務中心主任崗位職責

一、負責對所轄的物業實行一體化管理，完成本物業服務中心簽訂的管理目標和經濟指標。

二、業務上接受上級部門的指導和監督，做好不合格服務的處理工作。

三、配合調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，同時關心員工生活，確保服務中心員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

四、負責轄區內住房危房和摸底工作，協調違章和投訴的處理工作。

五、按物業服務中心的規章制度對員工進行考核，做到獎懲分明。

六、每季度末，組織各部和小區業委會開會，總結上季度工作的落實和完成情況，討論編制好下季度 工作計劃，協調本部門與物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

七、完成上級管理部門的其他工作(職責內容和物業服務中心安排或委托的其他工作任務)。

XXX社區物業服務副主任崗位職責

一、在上級部門的領導下，協助社區物業服務中心主任對轄區的物業進行全面管理。

二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規，有關物業管理的政策規定以及物業服務中心的有關規章規度。

三、通曉物業管理的有關規定，協助組織服務中心工作人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區建設。

四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理。

五、針對社區內的物業分布，合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

XXX社區物業服務工作人員崗位職責

管理組組長由社區物業服務中心安排后，全面負責社區物業服務工作，保證社區的環境舒適優美，公共設施完好，水電供應正常，文化娛樂豐富多彩，住戶生活寧靜，除帶頭遵守各種政策法規和各項規章制度外，必須履行下列職責：

一、根據社區物業服務中心對物業服務的要求和各項規章制度，對小區的交通、車輛、治安、衛生、綠化養護、維修和有關小區建設、社區文化等實施全面管理。

二、結合小區實際，檢查、督促員工認真貫徹執行并督促員工堅持原則，秉公辦事、敬業守紀、維護集體榮譽。

三、組織員工學習業務，嚴格培訓，提高管理服 務水平，加強團隊協作，定期對員工進行考核，公平、公正地評價員工的工作，關心員工，調動員工的積極性。

四、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接待，接受業主監督，提高服務質量，及時處理住戶投訴，總結推廣管理新經驗，提高管理水平。

五、參加物業服務業務培訓，不斷提高自身素質，完善小區各項規章制度和崗位責任制度。

六、積極配合上級有關部門，做好住宅區有關工作。

七、定期向社區物業服務中心匯報工作，完成社區交辦的其他任務。

XXX社區物業服務便民服務管理制度

一、社區物業服務中心工作人員服從社區統一領

導，為社區居民群眾提供便捷、優質的物業服務；

二、社區物業服務中心實行有償服務和無償服務，志愿者服務和專職服務相結合的服務模式對居民群眾

提供物業服務。

三、對老年人、殘疾人等行為不便的弱勢群體應主動上門服務，對優撫對象、社會特困對象也應該適當照顧；

四、在服務時應注意文明禮貌，不得有不良情緒，要耐心熱情對待服務對象；

五、及時向社區反饋服務對象的各種信息，并不

斷鉆研服務技術，提高服務水平和質量，更好的為居

民群眾服務。XXX社區物業服務聯席會議制度

一、社區物業服務中心工作會議由小區全體業主

委員會主任和社區物業服務中心全體工作人員參加；

二、社區物業服務中心工作會議制定的各項規定

必須符合憲法、法律、法規及黨和國家的方針、政策；

三、社區物業服務中心實行每月工作例會制度，布置安排一個月工作，并考評、總結上個月工作；

四、社區物業服務中心每季度(如特殊情況另行通知)召開一次全體會議，所有參會人員都應做到不缺席、不遲到、不早退、嚴格考勤制度，如特殊情況應事先請假，其他情況均不得缺席：

五、社區物業服務中心召開會議都必須安排專人

做好記錄，并督促抓好落實。

XXX社區物業服務社區居民群眾監督制度

為加強社區環境管理，提升社區物業服務水平，廣泛接受群眾監督，規范社區物業服務人員服務群眾的行為，特制定本制度。

一、社區物業服務中心及工作人員應自覺接受社區內居民群眾的監督，虛心聽取居民群眾的意見和建議，做到有則改之，無則加勉；

二、社區物業服務中心及工作人員應當正確履行職責，不履行或不正確履行崗位職責，不遵守居民群眾監督制度的，視情節給予處分；

三、鼓勵、支持、保護社區內群眾及居民代表在監督中發揮積極作用，如發現有對社區內群眾監督不服，采取打擊報復行為的，視情節追究責任；

四、加強社區群眾和其他組織通過多種方式對物 業服務中心及工作人員服務行為實施的監督，社區物業服務中心及工作人員要自覺接受新聞輿論和社會各界的監督，對新聞媒體報道和反應的問題應及時調查并依法處理，以便推動和改進工作；

五、按規定召開好社區物業服務聯席會議。通過會議統一思想，改進作風，加強監督，增進團結，提高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。應針對群眾及駐社區單位提出的意見，負責任地做出檢查或說明，積極開展批評與自我批評；

六、虛心聽取社區內黨代表、人大代表、政協委員及居民群眾的意見和建議，自覺接受他們的監督，做到有錯即改；

七、設立征求意見箱和舉報電話，主動接受社會監督。XXX社區物業服務投訴制度

為規范和加強社區物業服務，為居民創造方便、整潔、舒適、安全的生活環境，保護廣大居民的切身

利益，特制定社區物業服務投訴制度。

一、投訴登記

凡對社區物業服務工作有意見和不滿的，均可到

社區物業服務中心進行投訴。

二、投訴方式

1、投訴方式可由本人或委托代理人(須持有委托

書)進行投訴。

2、可采取口頭投訴和書面投訴兩種方式。

三、投訴處理程序

1、投訴登記。受理投訴人員要認真對待居民來訪、投訴、對投訴對象、投訴內容、投訴請求、投訴 事實和理由，投訴人或代理投訴人的姓名、地址、聯系方式等要做好詳實的登記。

2、承諾時限。自接到設訴之日起，對事實清楚，情節簡單，且屬職權范圍內管轄的投訴事項，在7個工作日內辦結；對情況復雜，暫時無法解決的，要及時向投訴人說明情況。做到事事有著落，件件有回音。

3、答復投訴。要在調查處理的投訴事件完結后3個工作日內，告知投訴當事人處理結果。

XXX社區物業服務員工管理制度

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執行社區物業服務中心的規章管理制度。

三、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公物，愛護集體財產，拾金不昧。

六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

XXX社區物業服務回訪制度

一、社區物業服務中心把對居民的回訪列入職責

范圍，并落實到每年的工作計劃和總結中。

二、回訪時，工作人員要虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

三、回訪中，工作人員對居民的詢問意見，如不能立即答復的，應告知預約回復時間。

四、回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，工作人員要及時逐條整理，綜合研究、妥善解決，重大問題要及時向上級主管部門請示。回訪處理率要達到100％。

五、經常有針對性地召開居民座談會，向居民發放“調查問卷”做專題調查，以聽取意見、征求意見。

XXX社區物業服務水電維修崗位職責

一、自覺遵守物業服務中心規章制度。嚴格履行職責，認真學習掌握維修專業技術，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果。

二、樹立為住戶提供完善服務意識，態度和藹有禮貌，不得私自收取小費或好處，不得借故刁難住戶，自覺維護社區服務的良好形象。

三、及時完成維修任務，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節約使用維修材料、保養維修工具器材，降低維修成本、杜絕浪費現象，自覺抵制不正之風。

四、每星期檢修一次轄區內公共照明、供水管道運行情況，保證公共照明和公共用水完好率達100％。負責轄區內公共照明定時開啟和關閉(根據季節、氣候做相應的調整)。

五、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器構，履行交接手續。

六、負責小區內緊急情況的處理工作。

XXX社區物業服務業主委員會職責

一、組織召集業主大會，報告物業管理的實施情況；

二、代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。

三、協調業主之間、業主與物業管理企業之間的關系；

四、督促業主履行業主公約、交納物業服務費用和專項維修資金，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；

五、根據業主大會授權就涉及全體業主的物業管理糾紛依法進行訴訟；

六、根據業主大會授權在金融機構開設專項維修資金專戶，并按照法律、法規和國家有關規定使用和 管理；

七、審議業主和物業管理企業提出的維修、更新、改造物業共用部位、共用設施設備的報告；

八、就全體業主共有的房產，辦理登記手續；

九、定期公布財務收支情況；

十、業主大會賦予的其他職責。

XXX社區物業服務衛生清掃保潔崗位職責

一、遵守社區物業服務中心的規章規度，服從領導和管理人員的檢查監督。

二、從事保潔工作的人員要有文明意識，自覺遵守物業服務中心制訂的各項衛生條例；

三、搞好環境衛生，要注意“掃”和“防”相結合，并在“防”字上下功夫，要使全體業主和使用人樹立“講衛生光榮，不講衛生恥辱”的思想，糾正不衛生習慣；

四、保證所管轄區內的物業及周邊的環境處于清潔、衛生狀態；

五、工作認真、作風正派、不收小費、拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。

XXX社區物業服務綠化維護崗位職責

一、遵守社區物業服務中心的規章制度，服從領導和管理人員的檢查監督。

二、工作時佩戴好上崗證，做到綠化養護場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象。

三、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其它用品，嚴格使用化肥和農藥。花草樹木及時澆水，防止過旱或過澇。

四、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上。

五、熟悉邊區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

六、對小區住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫 和有禮。

七、對工作過程中發現的轄區內異常情況及時向保安或管理員匯報。

八、妥善保管好用于綠化的械具、工具設備、設施、農藥、化肥及其它用品。

XXX社區物業服務居民垃圾收集管理制度

一、在小區各個場所應分別設置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根據垃圾的種類和性質配備，可設為生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。

二、生活垃圾袋裝化，生活垃圾日產日清，保證衛生干凈清潔，無任何污染。

三、居民袋裝垃圾收集到垃圾箱內，不準隨處亂扔。

四、垃圾收集人員每周至少要打掃一次樓道衛生。

五、垃圾收集人員應敬業愛崗，認真負責地搞好責任地段的袋裝垃圾收集和樓道清掃工作，對于工作不負責任、工作不到位、經多次教育無效者，予以辭退。

六、加強裝修垃圾的管理，避免裝修垃圾與生活垃圾混合堆放造成清運工作不順利。

七、社區對轄區袋裝垃圾收集工作情況進行定期或者不定期檢查，對袋裝垃圾收集工作質量和服務態度進行評比，對工作突出者給予獎勵。

八、規范操作，禮貌服務，發現亂倒垃圾等不文明行為，應及時進行勸阻，文明用語，以理服人。

XXX社區物業服務考勤及值班管理制度

一、社區物業服務中心所有人員都將納入考勤

管理范圍。每天由各管理組長負責填寫“考勤表”，并填清節假日上班情況，正確記錄當天出勤情況(包括：遲到、早退、病事假等)不得弄虛作假，一經發現將嚴肅追究考勤員的責任。

二、“月考勤表”在每頁1日上報物業服務中心，以便對員工進行考核。

三、凡病、事假的，必須實現向管理組長辦理書面手續，因特殊情況無法事先辦理書面手續的，必須先電話說明原因，后補辦書面手續。未經同意擅自離開崗位或缺勤的將作為考核依據進行考核。連續曠工7天以上或累計曠工15天以上的，予以辭退。

四、管理人員、維修工周一至周五正常上班，周六、日安排值班人員進行值班。值班人員應負責處理當天物業服務的一切事宜，并詳細做好值班記錄。28

第四篇：社區老舊住宅區物業服務工作匯報

社區老舊住宅區物業服務工作總結

我社區在市、區兩級房管部門的指導下，以市政府推進老舊住宅區物業服務全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發揮于2010年完成了轄區內老舊住宅區的物業服務提檔升級工作，今年又在原有的基礎上繼續推進，現結合我社區實際情況，將老舊住宅區物業服務提檔升級工作匯報如下：

一、鞏固完善社區物業服務工作機制。在實施物業服務工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區秩序維護員掛牌上崗，設立投訴意見箱，進行規范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發現問題及時解決。確保衛生保潔、秩序維護、綠化養護、基本維修、車輛管理等5項服務內容正常運轉。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區物業服務條件。我社區一方面爭取上級部門的支持，對小區樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區環境，我們將小區的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區對小區內破損花壇進行了修復，并對小區大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業服務維修工具，為實施服務提供強有力的保障，并對物業服務部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區和九陽軒小區做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區內約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進小區居民樹立“有償服務”觀念。社區利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權法》、《物業管理條例》等法律法規，營造良好的輿論氛圍。將每月服務部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經常組織居民參加義務勞動，增強居民自我管理、自我服務意識。只有以整潔的環境、到位的服務，讓老社區居民感受到變化，實現老區新服務，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務”帶來的便利。

四、物業服務工作中存在的問題

一是老舊住宅區低收入居民家庭多，物業服務收費標準不能提高，而現有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務質量不高，且只能勉強維持正常運行。

二、小區內部分排水、排污管道經常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區內需補植樹木，增設路燈，增建環衛設施，添置消防器材，完善監控設施。小區內頂層居民室內漏水嚴重，整修困難。

我社區老舊住宅區物業服務工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發，以更好地服務好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區老舊住宅區物業服務工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學發觀展。

**社區 2011年12月5日

第五篇：醫院物業服務工作匯報

醫院物業服務工作匯報

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

一、物業日常工作開展情況

1、辦公室

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

2）、與護士長溝通醫院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細表和發票，護士長、服務中心經理審核后，由護士長送于總務科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規范各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；

5）、聯系電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務中心多次聯系對病區使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務科長，現污物梯問題常出現，運送污物在使用5號梯； 6）、四月份服務中心由經理帶領助理、各部門負責人每周對門診、放射科進行衛生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規定時間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現配合保安部主管每周部門人員進行消防和公司規章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執行宿舍安全管理規定，且張貼于宿舍內；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗； 4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

2）、對門診科室內對調拆、裝分體空調5臺，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內；并修復12臺空調；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作； 3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，并對全院進行一次消防安全檢查； 4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。二、四月份物業工作計劃

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心 二O一一年四月十一日