第一篇：社區居家養老服務工作匯報材料（模版）

構建居家養老服務體系

提升居家養老服務水平

——正大社區創建AAA居家養老服務中心主要工作實績

正大社區地處江北區白沙街道的西部，東起大慶南路，南至新馬路，西鄰西草馬路，北接通途路，正大路由東到西橫貫全境，轄區總面積為0.4平方公里。目前，轄區內共有住戶2940戶，常住人口5732人，流動人口約2178人。目前，我社區60周歲以上老齡人口共1711余人，占社區總人口的29.8%，其中：80周歲以上老年人141人，其中空巢獨居老人38人，低保老人3人，殘疾老人31人。

一、居家養老服務中心基本情況

正大社區居委會在白沙街道黨工委的領導下、在區老齡委的指導下，正大社區居家養老服務中心于2006年8月正式成立，這也是江北區第一家居家養老服務中心。正大社區居家養老服務中心位于正大路草馬二村小區內，總面積約430平方米，分設棋牌室、健身房、老年大學、餐廳、閱覽室、休息室等場所。

二、居家養老服務中心工作開展情況

（一）健全組織，建立居家養老服務工作制度

社區黨委高度重視居家養老工作，按照老齡工作“3587”工程要求，不斷完善老齡工作小組、老年協會和志愿者隊伍，2006年居家養老服務中心成立之際，又成立了居家養老工作領導小組，由社區黨支部書記黃鶯同志擔任組長，組織開展各項工作。定期召開領導小組工作例會，及時總結工作情況，分析問題，提出思路。建立了1支居家養老專（兼）職服務員隊伍（10人）、2支志愿者隊伍（為老服務志愿者隊伍45人、巾幗志愿服務者隊伍10人），3支50人老年文藝隊伍（老年合唱隊、老年竹板舞隊、老年腰鼓隊），5大老年服務網絡體系（養老保障、生活照料、權益維護、文化教育、醫療保障）全方位保障轄區老人的生活。建立健全了居家養老服務工作小組職責、管理人員工作制度、服務工作人員職責、廚師工作職責、清潔人員工作職責等服務標準及制度并建立臺賬資料，為居家養老服務的開展提供了強健的組織保障。

（二）加大投入，建設居家養老服務工作陣地

為滿足老年人日益增長的物質文化需求，讓老年人有一個屬于自己的活動場所，街道社區兩級共投入10萬余元，整修了約430m2的服務中心，新配置了60m2

擁有2000冊以上的圖書室、分設棋牌室、健身室、老年大學、餐廳、閱覽室、休息室等場所，為老年人提供居家養老、讀書看報、健身休閑、文化娛樂等服務。服務中心緊緊圍繞“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”的工作目標，積極弘揚中華民族敬老、愛老、養老、助老的傳統美德。為一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日間照料服務，聘請專、兼職人員開設日間照料項目，陪老年人談心、做家務。服務中心內配備康復健身器材、棋牌桌、電視機、躺椅、暖水瓶等生活用品，便于服務員為老年人提供必要的生活、娛樂、訓練等服務，并按膳食營養科學調配按時為老年人提供午餐，化解老年人的孤單感。按照構建社會主義和諧社會的精神，積極開展居家養老服務，力求做到“老年人有求我們必應”，最大程度滿足轄區老人的各種需求。2011年度居家養老服務中心約累計服務老人1.2萬人次。

（三）整合資源，積極開展豐富多彩的文體活動

2011年，社區配置了笛子、口琴、電子琴等10種樂器，開展各類形式多樣的老年文體活動12次、居家養老活動10次、走訪慰問老年人8次。

1、積極開展文體活動 豐富老年人的生活

為不斷豐富老年人文體活動內容，把活動的康樂性、趣味性、知識性、思想性有機結合起來，社區開展“高血壓防治知識”、“日本地震對中國經濟及百姓的影響”、“食品安全知識”、“秋季養生知識”、“骨質疏松防治”等講座5次；開展老年新春茶話會等座談會2次；圍繞“愛耳日”、“精神衛生日”宣傳主題，開展宣傳日活動2次；利用“建黨節”、“中秋節”開展文藝匯演2次；另外，社區依托“巾幗時尚編織站”的平臺，別出心裁的開展了一次老年人毛線編織比賽，深受老年居民朋友的喜歡。

2、以傳統節日為載體 深化居家養老活動

社區圍繞春節、立夏節、母親節、六一節、端午節、中秋節、重陽節等傳統節日主題，在新春佳節為空巢老人送去祝福和慰問品、在居家養老中心食堂共吃年夜飯、開展立夏節為老年人送立夏蛋、舉辦“溫馨五月天，感恩母親節”為老人梳頭、開展“香袋傳情慶六一”讓小朋友送香袋給老年人、“迎端午送粽子”給困難孤寡老人送去粽子及慰問品、為空巢老人和殘疾老人送上中秋月餅和祝福、“重陽節送壽面”為80周歲以上的老人送去了長壽面和紅糖。

3、誠摯關愛意暖情深 廣泛開展走訪慰問

逢年過節，正大社區廣泛開展送溫暖走訪慰問活動，為空巢老人、百歲老人、老年黨員等重點特殊人群家庭的節日生活增添了溫暖，并多次看望他們，帶去慰問品和慰問金。通過走訪慰問，使被走訪人員不僅深切地感受到了社區的溫暖和關懷，更增進了彼此的感情。社區黨委認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，真情關愛社區的老年人，真正做到情感上關注無微不至，生活上幫助傾盡全力，營造了和諧安定的社區氛圍。2011年度，社區共走訪慰問空巢獨居老人22人、殘疾老人16人、困難老黨員15人、生病老人100余人，發放慰問品和慰問金11萬余元。

（四）堅持“三抓”，提升居家養老服務質量

1、抓服務。在居家養老服務方面，正大社區著重抓好政府買單居家養老服務和志愿者義工服務。

①政府買單居家養老服務。這項服務主要是針對孤寡、殘疾、高齡行動不便的低收入困難老人的一項服務，由政府出錢買服務，社區服務員免費上門為老人服務。目前，正大社區已有5位老人享受政府買單居家養老服務。

②義工志愿者服務。這項服務主要針對大部分需要不定期鐘點服務或精神慰籍的低收入老人的一項服務。目前，社區義工志愿者幫困結對15位老人；以老助老結對11位老人。

2、抓隊伍。居家養老服務員隊伍直接關系到服務質量，街道、社區在挑選服務員上有自己的標準，首先要有愛心，其次要有做家政的技能，第三老實本分，要有逆來順受的耐心。為老人服務的每一位服務員都是經過精心挑選，入戶服務都能得到老人的認可。

3、抓菜肴。正大社區居家養老服務中心運營之初對中餐的定價標準為4元，菜肴數量為三菜一湯、一周內菜肴不重復、節假日免費就餐。五年來，隨著物價的飛速上漲，服務中心仍堅持4元一餐的標準，但飲食質量并不“縮水變質”。為使老年人的菜肴可口、營養均衡，街道和社區特意帶著2位廚師外出培訓，學習烹飪技術，口味深受老年朋友的喜歡，就餐最多時人數達25人，因街道周邊地區拆遷等原因，目前就餐人數約15人左右。為方便上門送餐，2009年街道還特意配備了一輛送餐車，保證了熱騰騰菜肴及時送到老人手上。

（五）以人為本，全力做好市政府實事工程

1、高齡老人生活津貼發放

2011年4月起，凡具有我區戶籍且年齡在80周歲至99周歲的所有老年人，均可享受高齡津貼待遇發放。發放標準為：80周歲（含80周歲—89周歲）每人每月50元；90周歲（含90周歲）—99周歲每人每月100元。百歲老人高齡津貼（長壽保健補助費）每人每月300元。2011年底，正大社區有131位老人享受50元的高齡津貼，9位老人享受100元的高齡津貼，1位百歲老人張素蘭享受300元高齡津貼。據統計共發放6.8萬元。

2、“一鍵通”電話機免費安裝

為切實保障老年人的居家安全，進一步完善“81890”老年應急求助服務系統，做好市政府實事工程工作。對具有本市戶籍的80周歲以上（含80周歲）老年人和60周歲以上（含60周歲）患病老年人申請安裝“一鍵通”電話機。“一鍵通”電話機含有居家安全功能的“81890”老年人應急求助服務系統，當老人遇有危急情況時，只需按響電話機上的“81890”一鍵，即使不能說話，8秒鐘后，老人的有關信息及子女、社區或其他聯系人電話就會在81890接線話務員的電腦系統中自動顯示，話務員將根據情況通知老人子女、助老志愿者及其他緊急救援機構實施援助。據統計，本社區共有19位老年人申請了“一鍵通”電話機，目前，電話機已發放至各老年人家中進行使用。

三、當前存在的主要問題

我社區的居家養老服務工作雖然取得了一些成績，做了一些有成效的工作，但由于仍處在起步階段，所面臨的困難和問題也不少，主要有以下兩點：

1、還需進一步加強宣傳引導。目前，老年人受傳統節儉生活方式的影響和過去計劃體制下向政府“等靠要”思想的束縛，“花錢買服務”的生活理念和消費意識不強，還需要進一步做好宣傳引導工作。

2、還需進一步加強服務隊伍建設。目前，社區提供的許多服務都是結合社區志愿者來開展的，因為服務人員大多是大齡下崗失業人員，文化素質普遍較低，其業務技能往往只能應對一些生活料理和家政的服務，遠不能滿足居家老年人對高質量服務的要求，服務隊伍建設的較為滯后。

四、下一步工作的思路

居家養老服務工作是一項長期工程，只有堅持貫徹落實下去，才能產生真正實效。當前老齡化的趨勢也越來越明顯，社區的老年人口數字每年都會大幅增長，壓力和機遇并存。為此，社區也是抱著打持久戰的思想，無論多么困難，都一定會在資金、人員、組織上保證居家養老服務工作的長期有效推進，把“居家養老”工程做成白沙街道正大社區的招牌工程、民心工程、實事工程。一方面繼續加大宣傳力度。擴大宣傳面，通過文藝宣傳、優質服務來加深社區居民對養老服務的概念；另一方面加強隊伍建設。服務隊伍的建設需要更專業的人員，培訓要更細化，發動更多的社會志愿者積極參與，形成人人敬老，人人愛老的良好氛圍。同時，俗話說得好：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。更何況居家養老服務工作是一項大工程，單靠社區能力有限，我們十分希望上級領導和社會各界給予大力支持，共同把居家養老服務工作做好，為和諧社會、文明寧波的建設貢獻力量。

白沙街道正大社區 2012年3月7日

第二篇：社區2012居家養老服務工作匯報

郵科院社區居家養老服務工作匯報

隨著人口老齡化的到來，老年人的比例也在不斷上升，社會的發展不可避免帶來家庭規模日趨縮小，核心家庭、空巢老人家庭日趨增多，使得家庭對老年人的照料功能日趨弱化，迫切要求社會不斷強化對居家老年人的服務功能，社區事物與老年人的生活息息相關，老齡工作是社區建設的一項重要內容。

我們郵科院社區有居民1218余戶、常住人口4000余人﹐60歲以上的離退休人員994余人，占社區總人口的24%；80歲以上的老年人有96人，占社區總人口的2.4%；90歲以上的老人11人。社區“空巢”老人5 名。這一年來我社區以黨的十七大、十八大精神和“三個代表”重要指導思想，認真落實科學發展觀，在區委、區政府以及關山街辦事處的領導下，在郵科院黨委的關心支持下，以社區為陣地，堅持黨政主導、全民參與、規范管理和科學指導的工作目標，于2011年10月正式掛牌成立郵科院社區居家養老服務站。在以社區黨支部書記為組長的領導下，大力整合社區服務資源，建立助老管理隊伍，5支以上志愿者服務隊，以滿足社區居民日益增長的養老服務需求為出發點，推進社區福利社會化，進一步提高老年群體的生活水平和生活質量。

我們采取多種形式的居家養老模式，今年社區結合自身實際情況，在日間照料的基礎上，為150位60歲以上獨居、失獨、困難老人家中安裝了“一鍵通”呼叫系統，并在2012年9月全部安裝到位，試運行良好。社區安排專人8小時值班，并與援通公司聯系，呼叫系

統24小時開通。這一舉動大大方便了老年人的應急措施，子女放心，老人安心，在老年人中反響很好。從開通到現在，收到1起求助電話，并及時解決。

我社區為了便于掌握服務對象的具體情況，根據他們不同的社會關系、住房狀況、脾氣喜好、生活方式、健康狀況等制做了《60歲以上老年人花名冊》，提供人性化服務。并積極組織開展居家養老志愿者服務活動，對志愿者服務隊員進行登記造冊，鼓勵志愿者搞好服務，并對空巢老人，做到每日電話訪問，節假日做到上門看望，慰問。2012年上門看望90歲以上老人48人次，并對12位高齡老人辦理長壽補貼。

社區養老服務站充分利用資源，發揮現有服務設施作用，有書報閱覽室、棋牌室、日間照料室、全方位為社區60歲以上老人提供醫療保健、日間照料、代買代購、居家衛生、文化娛樂、體育健身、溫情陪伴等多方面服務。通過各醫療機構為社區老年人開辦各種養身、健康知識講座。與社區衛生服務站簽訂共駐共建協議書，免費為社區老人測血糖、量血壓。為65以上老人免費體檢。社區開辦“十五分鐘便民服務圈”，開展代購服務、免費理發，達到資源共享，全方位為老人提供人性化服務。

為了豐富老年人的精神文化生活，使他們擺脫孤寂的困擾，社區成立了老年文化活動中心，中心有乒乓球、桌球、老年健身房、棋牌室多功能活動室等適合老同志的娛樂設施，轄區單位的舞廳、羽毛球館每天上午免費為老同志開放。我們還組建了老年太極隊，歌詠隊、舞蹈隊，讓老同志在社區有組織、有場地強身健體，延年益壽。社區

老年文化活動中心除國家法定的11天休假外，全天為老同志開放，風雨無阻，冬天有暖氣，夏天有空調。社區和轄區單位還組建了郵科院書畫協會社區老年書畫分會，協會辦公室設在社區，書畫室每天免費開放，為情趣相投的老人提供了交流的平臺。社區等活動場所也滿足了不同層次老年人的多種需求。

這一年來，我社區與院離退休管理部共同努力，充分調動各種資源開展了一系列豐富多彩的文體活動，使社區老年同志的晚年生活質量有所提高。

1、社區離休老同志22人，他們非常注重政治思想學習，社區與院老干處訂定學習制度和組織生活制度。全年組織召開離退休老同志座談會、溝通會、情況通報會、民主生活會、形勢報告會、總支擴大會、黨組織生活會、支部書記培訓班、門棟組長座談會20余次；組織傳達學xxx省、院有關文件9余次；

2、聯合關山街在社區舉辦了兩天的“喜迎十八大社區藝術節”，社區的老年舞蹈隊也排練了精彩的舞蹈參加社區藝術節。

3、組織參加省老干局舉辦的“喜迎十八大書畫展”活動，有5位老同志作品參展 ；

4、我們分兩天組織老同志550余人到錦里溝“春游”；

5、在“重陽節”，我們成功舉辦了社區老年趣味運動會，參與人數500余人；有集體、個人等項目14項，每個到會的老同志都有紀念獎一盒紙抽，并每個項目都設了一、二、三等獎。我們的目的就是鼓勵老同志走出家門，利用這個活動平臺溝通溝通、交流交流。

6、我們針對不同的年齡、不同的病情組織開展“老年健康”知

識講座5次，參與人數230余人；我們和社區衛生中心聯系利用科普宣傳周和病防治日在社區舉辦了兩次大的義診活動。

7、我們還通過各種平臺讓老同走出去，參加有利于身心健康的活動。如組織老同志參加省老干局舉辦的老年象棋比賽、釣魚比賽、太極拳（劍）比賽、書畫展覽活動，參與人數50余人。

8、我們還成功舉辦“喜迎十八大”社區書畫展，展出書畫作品40多幅。

9、充分發揮年老同志的余熱，讓他們“老有所為、老有所樂、老有所用”，今年春節，社區書畫協會自發組織開展了免費為社區居民書寫春聯并免費贈送活動，當天現場熱鬧非凡，共送出春聯200余幅。此次活動在居民中反映很好。

居家養老是一種切合實際的養老趨勢，以消滅“空巢問題”幫助老人安度晚年。社區自開展居家養老服務工作以來，受到區民政局、街道辦事處以及居民群眾的大力支持。通過對需要幫助的困難老人提供及時便捷的日常服務，社區已與老人之間建立了深厚的感情，不是親人勝似的親人。

我們將進一步廣泛宣傳“關心老人的今天就是關心我們的明天”，讓更多的人關注參與社區居家養老服務工作。鼓勵低齡老人為高齡老人服務，形成老人互助及老人的朋友四鄰對老人進行日常關照等多層次、多渠道的為老服務格局。

郵科院社區 2013年2月28日

第三篇：XX社區居家養老服務工作匯報

達州市通川區東城街道辦事處 XXX社區居民委員會關于養老服務

社會化工作情況匯報

在各級領導部門的精心幫助指導下，及學習其他社區居家養老服務工作成功經驗基礎上，我社區建立健全了居家養老服務考評工作機制及各種硬件設施，現就我社區居家養老服務開展情況簡要匯報如下：

一、基本情況

XXX社區位于濱河游園中段，幅員面積近0.3平方公里，主要街路：XXX街、XXX街、XXX東段、XXX南段、XXX巷，現有常住人口XXX余人，60歲以上的老年人近XXX余名，占社區常住人口數近XX%，其中空巢老人XX名，孤寡老人X名，重病殘特困老人XX名，社區建立黨支部X個，黨員XX人，居民委員會X個，轄X個居民小組。

二、主要做法

今年來，我社區全體工作人員積極探索、大膽嘗試，以開拓進取、銳意創新、環境優美、和諧社區等工作思路，積極整合轄區資源，成立的社區居家養老服務日間照料中心和多種服務平臺，得到了社區各界的關心和支持，特別是我社區對工作環境進行徹底改變，由過去狹窄擁擠辦公變化成了寬松明亮、環境優美的工作環境，我們打造辦公環境的同時，投資了十多萬，專門打造居家養老服務日間照料中心，養老服務中心面積近400平方，內設活動室、日間照料室、食堂、閱覽室棋牌活動室、健身室等設施服務。

（一）、建立組織

XXX社區居家養老工作領導小組為社區居家養老的管理機構，負責社區居家養老政策、規章、制度的標準建設，對居家養老服務中心規劃運行情況進行指導和監督。同時，成立了以社區書記XXX為主任，社區主任XXX為副主任，社區委員XXXXXXXXX為成員的居家養老領導小組。

（二）、明確分工

居家養老服務中心要規范化管理，做到“五統一”，即統一培訓、統一管理、統一服務標準、統一服裝標識、統一餐飲配送，為老人提供溫馨服務。

（三）、夯實基礎、強化服務平臺

自成立社區居家養老服務中心以來，我社區一直與轄區醫療衛生服務機構合作，建立了居家養老醫療服務點，在醫療服務點建有60歲以上老年人的健康檔案，并把社區居家養老服務中心作為社區服務中心下面的一個專門從事社區居家養老服務項目的開發、指導、管理和監督機構。社區通過充分挖掘和利用轄區內的服務資源，設立服務網點，簽訂服務協議，社區逐步建立健全了“社會力量投資、社區進行監督管理、有償無償相結合、結對幫扶服務簽字認證”的管理運作模式，為老人提供了全方位、多層次的服務項目。同時，社區還設立了為老服務熱線，老人們隨時隨地地撥打電話就能輕松享受到全方位的專業服務，做到了“小事不出社區，大事有人幫扶”服務模式。我們的居家養老服務就是在這種經營理念的指導下建立和完善起來的，現在我社區已經

建立起了一個比較完善的社區居家養老服務平臺。目前，社區組建了X支為老服務志愿者隊伍XXX人，居家養老結對幫扶員XX名，對轄區空巢老人、孤寡老人、困難老人進行“一對一”幫扶，主要從事生活照料、醫療康復、談心交流、精神慰籍等方面服務。另外社區建立了“日間照料室”，對子女外出而老年人在家沒有人照顧，由子女護送到服務中心，由中心工作人員對其進行日間照料服務，至今共接待老人

XXX人次。

（四）、規范管理服務內容

為了讓老年朋友能享受到更優質、更貼心的服務，社區除了對老年人基本情況進行歸檔，還進一步規范了居家養老的各項服務內容，簽訂服務協議和幫扶措施。比如，需要特殊照顧的老人，家里面的衛生狀況，對上門送餐的時間、護理的具體項目都做了詳細的規定，進一步規范和完善了居家養老的服務內容。不僅如此，對于老年人身邊的一些具體問題，社區也是想盡辦法給以解決。

（五）、深化服務項目

我社區在轄區開展了社區醫療,法律援助,娛樂休閑,圖書閱覽,代購物品,代繳電話費等服務,通過實際運作,同時也聽取了很多老人們的意見和建議,我們發現老年朋友們需要的不僅僅是只滿足于基本的生活服務,他們需要的是更貼近生活,更貼近現實,更寬領域的多方面的心理慰藉服務。

1、上門服務，隨叫隨到，老有所靠

社區推薦人員，經過養護員培訓學校培訓了一批合格的

專職護養員，建立了社區自愿者服務隊伍，為老年人提供了日常生活照顧和生活護理方面的服務。包括上門打掃衛生、家電維修、洗衣做飯、代購物品、陪診就醫、談心交流、精神慰藉等全方位服務。社區自愿者服務隊伍，先后上門為52名：“空巢”老人買菜、煮飯43次，陪診就醫18次，洗衣做家務34次，端湯喂藥25次，老人們人人都心情舒暢，個個都感激不盡。

2、日間照料服務，專人陪伴，老有所養

為了能讓老年人得到更好的照料，社區專門騰出近400平方米的住房，建立了居家養老服務中心，內設老年人日間休息床位6個，設有老年健身活動室、保健室、餐廳、文化室、談心室，配備有棋牌、健身器、電視機、DVD、空調，飲水機、電冰箱、炊餐具等。老人可以早上來，中午在休息室吃飯、午休或聊天、看電視、打牌，服務中心也可以派專業護養員陪老人外出散步狂街，晚上如老人要回家，護養員可陪送回去。如果老人身體不適，服務中心會立即邀請醫療服務點的醫生前來給老人診治。在此基礎上，服務中心還會邀請志愿者為老年人們提供各種義務服務，讓老年人能得到最滿意的日間照料服務。

3、醫療康復服務“四免一優”老有所醫

為方便老人們，我社區依托翠屏社區衛生服務中心，成立了衛生服務站，并專門制定了相應的優惠政策。“四免費、一優惠”即：一是為60歲以上的老年人免費建立個人信息健康檔案和進行規范化管理服務；二是免收60歲以上老年

人掛號費、診療費；三是免費為診斷明確的慢性病老年人提供最佳的診療方案，對病情嚴重者，衛生服務站的醫護人員還將免費上門服務；四是每年免費為70歲以上老年人進行健康體檢，包括心、肺聽診，測量體重、血壓、化驗肝功、腎功、血糖、血脂、肝膽腎B超。“一優惠”即：在衛生服務站看病或住院的老年人，衛生服務站基本藥品零加價，使老年人的基本健康有了一定的保障。衛生服務站先后為社區老人免費治療1230人次，減免費用達8750余元，建立醫療檔案2167人。

4、精神慰藉服務，形式多樣，老有所樂

隨著社會不斷向前發展，老年人的物質生活質量提高了，特別是空巢老人的精神文化生活質量也應得到提高。社區在居家養老服務中，積極組織專（兼）職護養員、社區工作人員、社區志愿者等展了各類文體活動，社區康樂中心每天定時向社區所有老年人免費開放，真正做到了讓社區老年人老有所樂，使社區的每一位老人都能感受社區溫馨家園的溫暖，渡過快樂幸福的晚年。二是與轄區的社保局簽訂 協議，開展共駐共建、資源共享活動，免費開放單位活動室，深受居民群眾好評。三是社區精神慰藉咨詢服務人員定期或不定期地找空巢老人談心交心，開導老人的思想安慰老人的情緒，給老人們講故事、談家常等，使老人們得到關愛后，精神生活不孤獨，心情越來越開朗、生活越來越樂觀。人與人之間，特別是老年人之間的關系越來越和諧。

XXX社區通過開展的居家養老服務工作自開辦以來多次

受到上級有關部門和社會各界的好評。使尊老、愛老、敬老、助老的傳統美德在社區得到了真正體現，對促進社會的和諧穩定起了重要的作用。近年來，社會未出現不孝敬老人、不尊重老人等現象。

三、主要成效

社區居家養老服務日間照料中心自創建以來，依托居家養老日間照料中心為老年人提供就近便利的照料服務，受到了轄區居民的一致好評，形成了以社區居委會為核心，居家養老服務日間照料中心為依托，社會化專業服務與非專業化服務相結合的居家養老服務體系，充分發揮社區志愿者服務隊的優勢，幫助老年人度過健康安樂的晚年生活。在今后的工作中，我社區將進一步整合社區為老服務資源，不斷完善為老服務體系，改進服務方式，真正做到讓老年人“老有所養、老有所醫、老有所樂”逐步推進居家養老服務工作健康有序的發展，為構建和諧社會夯實基礎。

四、下步工作

我社區的社會化居家養老服務，雖然取得了一定的成績，但離上級領導的要求，還有一些差距，在以后工作中，我們將會在以下幾個方面進行完善：

一、提高服務質量，注意養護員的技能培訓；

二、有效地整合社區共享資源，進一步完善為老服務設施；

三、摸清老人服務需求，完善老人信息檔案；

四、提高志愿者隊伍整體素質，使為老服務更加規范、優質、人性化，進一步提高老年人生活質量，讓老年人的晚年生活能更加豐富多彩。

第四篇：城市社區居家養老服務工作匯報

諸暨市城市社區居家養老服務

諸暨康

工

作

匯

報

服務1

限公司 市吉有 諸暨市居家養老服務中心

諸暨市城市社區居家養老服務工作情況匯報

市居家養老服務中心依托市康吉服務有限公司于4月14日正式掛牌成立，中心在市委市政府的正確領導下，在市民政局、老齡辦、街道辦的具體指導下，堅持以科學發展觀為指導，以“關愛老人、服務老人”為宗旨，樹立“上為政府分憂、下為群眾解難”的理念和“社會效益先于經濟效益、福利屬性優于市場屬性”的價值觀、事業觀，扎扎實實創新開展了居家養老服務工作，受到了社會各界的高度評價，為我市養老服務體系建設打下了良好的基礎。

一、公司基本情況簡介

諸暨市康吉服務有限公司始創于2002年，是中國家庭服務業協會副秘書長單位，中國家庭服務業“誠信興業先進單位”全國100強，是一家集居家養老、家庭服務信息網絡、家政鐘點、技能培訓、月嫂護理、保潔清洗等為一體的專業化、多元化、多功能的服務企業。是我市家政服務行業的佼佼者，擁有完善的管理體系和服務網絡。現有員工千余名，其中高級專業技術、管理人才52名，90%以上員工經過培訓頒發勞動部門職業資格證書，是唯一通過本市勞動部門認可行業執證上崗達標單位。先后被市委市府授予“諸暨市農民就業創業基地”、“諸暨市婦女就業創業指導中心”、“諸暨市農民素質培訓基地”、“三產苗子企業”；先后設立諸暨市康吉家政培訓中心、諸暨市家庭服務網絡平臺、2010年被市政府確定為“市居家養老服務中心”，全方位開展城市社區居家養老服務工作，累計總投資近400萬元。

二、居家養老工作情況

1、不折不扣落實市人民政府辦公室《關于城市社區居家養老服務工作實施方案》（諸政辦發[2009]204號文件），全面開展了社區居家養老服務工作

為迅速、有效啟動暨陽街道城市社區居家養老服務工作，中心在市老齡辦的具體指導下，依托原公司的軟硬件設施，成立了居家養老服務組織機構，配好配強居家養老服務工作人員，制定各項管理制度和居家養老服務操作項目質量標準，按政府購買服務的內容、時間、對象，全方位、多功能的實施了對32位符合條件的低保、低保邊緣老人的居家養老服務工作。到5月底已為上述老人提供了2000多人次有效服務，共計1000多小時。實踐了“六個老有”的工作目標，充分體現了社會主義制度的優越性。

2、建立社區居家養老服務網點，拓展居家養老服務空間

針對我市15個城市社區的分布格局，為使居家養老服務覆蓋到全體老人，使他們共享改革發展成果，盡可能的滿足老人、親屬、子女的意愿，按照就近就便提供服務的原則，我們對社區老年人狀況和服務需求進行了調查摸底。在收集多方信息的基礎上，投入30萬元建立了首家社區居家養老服務站——艮塔社區居家養老服務站，服務站面積達380平方米，配備4名專職服務工作人員，具備老年醫療、書畫、棋牌、健身、文體、圖書閱覽、日托、寄養、配餐、午休等功能，全方位滿足老人、親屬、子女的服務需求，該服務站的服務將覆蓋整個艮塔社區，惠及整個小區居民。

3、取長補短、為我所用，進一步提升我市居家養老服務工作層次 為切實做好居家養老服務工作，夯實居家養老服務工作基礎，提高對居家養老工作的認識，不辜負市政府的期望，我們不惜投入，通過各種途徑，開展學習交流活動。中心先后于4月和5月組織居家養老中心工作人員赴成都、南京、寧波等全國居家養老先進單位實地參觀、考察、學習交流，并進行認真的消化吸收，為進一步提升我市居家養老工作層次，創建具有諸暨特色品牌的居 家養老服務工作做好資源上的積累和認知上的準備。

4、利用自身優勢，加強居家養老服務人員培訓力度，提升居家養老服務工作水平

諸暨市家政服務培訓中心是浙江省商務廳指定的家政服務定點培訓專業機構，也是本公司一個下屬機構。我們充分利用公司自有資源，專門設立“居家養老服務培訓部”，作為居家養老服務的配套機構。中心在做好培訓部基礎建設的同時，舉辦了一系列的培訓班，為了讓服務對象能夠享受到更加優質完善的居家養老服務，對居家養老服務中心的服務人員進行了系統化培訓。內容包括：形象、禮儀、專業知識、老人心理、體能特征、電腦基礎知識、家電、維修等十余場次，有的培訓項目還出資聘請專家現場講課指導。參加培訓的人員必須參加結業考試，考試合格發給勞動部門認可的上崗資格證，聘用為居家養老服務人員，至目前已培訓40多名居家養老服務人員。通過培訓，中心服務人員的素質明顯提高，社區居家養老服務水平和服務質量明顯提升。同時，我們還利用培訓部，在紀念日、節假日豐富老人文化生活，針對老年人的特點舉辦了“老年人舞蹈”、“老年人健康講座”等活動，引導老年人參與健康有益的文體活動，倡導科學、健康、文明的生活方式，促進老年人的身心健康。

5、利用現代通訊技術，完善居家養老服務功能，建立家庭服務信息平臺 依托公司專門機構為服務基地，投資100余萬元，設立89008800家庭服務信息平臺，該平臺陸續積累資料，對居家養老服務對象的信息，輸入信息平臺，居家老人只要按一個“鍵”，平臺就立即顯示出該老人的信息，根據其要求可立即提供求救和服務，確保全日制為老人、家庭提供各種優質服務，是居家老人晚年生活的保護傘。

6、完善監督機制，確保居家養老健康有序開展 中心進行“服務質量跟蹤登記”，每月結束，中心都要派員赴服務對象家、社區居委會、街道辦事處進行服務人員工作滿意度調查，還通過發放問卷調查表、不定期召開座談會等方式，了解老年人對中心服務人員的服務工作是否滿意，到目前，各個層次對我們的服務質量滿意率達100%。

三、下步打算及工作建議

開展居家養老服務是建立我市養老服務體系的最基礎環節，也是實現以“居家養老為基礎”的必然途徑。下一步，中心將以養老服務集團化為目標，以抓居家養老服務配套設施建設為中心，以抓軟件建設樹立品牌為重點，著力做好以下工作：

1、抓擴面、強設施，建好社區服務站。中心在深入搞好調查摸底的基礎上，加大力度，加快步伐，狠抓擴面，擴大居家養老服務覆蓋面。

一是艮塔服務站盡快向社會開放。

公司預計在6月中旬正式進行艮塔服務站的開業典禮，全面向城區老齡人開放。尤其是服務站針對老年人日常身體檢查，康復護理等需求，開展老年人每日晨檢、送醫上門等貼心項目作為服務中心的特色，也因此得到廣大老年人的大力支持。

建議：作為居家養老服務中心的主要功能之一，尚缺醫療服務功能，請市政府給予協調解決，另外服務站門口道路高低不平，請協調建設部門幫助解決。

二是近期再建一個面積達800—1000平方的社區居家養老服務站。公司通過通盤考慮爭取與7月底完成第二個居家養老服務中心的選址工作，目前公司已打算在南門老社區建立一個面積達800-1000的居家養老服務中心站，根據諸暨城區的實際情況，南門社區老齡人口相對集中，在南門建立服務中心站，既便利于當地社區老齡人同時也是中心開展工作的有利之地。南門服務站以艮塔服務站為樣板在功能和設施設備上進一步完善，并增加相應的配套 設施，建立成設施完備、功能齊全的多功能綜合性居家養老服務中心，并開設特殊的功能服務，中心準備30張床位，實行臨時性寄托、半自理康復療養、孤寡老人全托等配套服務。進一步增加中心的功能和服務。

公司力爭在年底開設第三家城東居家養老服務中心站，艮塔服務站主要針對城中老年人，南門社區服務站主要針對城南老年人，在城東開設居家養老服務站主要針對城東老年人，該中心建成后可以實現城東、城中、城南等老社區的基本覆蓋。為今后的城區全面覆蓋打好扎實的基礎。

建議：市政府、暨陽街道解決服務站場所。根據南京鼓樓等地的做法，社區養老服務站都由政府提供場地或由政府出資租賃場所解決。結合我市實際，對符合條件的社區居家養老服務站按5—10萬元的標準一次性撥給以獎代補建設經費。

三是2012年前，建設一家有規模、上檔次、多功能，集機構養老、居家養老為一體，開展綜合性養老服務為基礎的養老基地，滿足不同層次的養老服務需求。

中心在穩步建立覆蓋諸暨城區居家養老的同時逐步向鄉鎮延伸，形成全市居家養老服務的網絡化、體系化運作。最后建立成為綜合性居家養老服務機構，預計在2012年之前服務體系覆蓋諸暨市區及要鄉鎮街道，充分構建和諧諸暨。

建議：落實諸暨市人民政府《關于加強老齡工作加快發展養老服務業的意見》（諸政發[2007]73）精神，給予劃撥土地用于養老基礎建設。

四是擴大政府購買服務的服務對象面，保障必要的日常運作經費。建議：根據《諸暨市人民政府辦公室關于印發諸暨市城市社區居家養老服務工作實施方案（試行）的通知》（諸政辦發〔2009〕204號）文件精神，目前享受政府購買服務的對象僅為低保和低保邊緣老人，總人數僅32人，實際享受 的僅25人，人少面窄，應放寬條件，近期擴大到150人以上。結合我市服務對象實際，對社區居家養老服務站每年平均給予0.5—1萬元的標準撥給以獎代補日常運作經費。

五是解決融資問題。

由于目前居家養老服務中心屬于純公司的運作模式，缺乏場地、建設用地和建設、運行費用，已經成為我公司發展突出的矛盾，希望通過政府引導和優化政策等多種渠道對我公司給予大力的支持。

中心現已全面開展居家養老、家政保潔、信息平臺、人員培訓等功能，總投資已近400萬元，缺資金已成為制約中心發展的最大瓶頸，請市政府商金融部門，給予協調解決。結合政策優惠扶持，擴大中心融資渠道，有力保障居家養老服務工作全面開展。

2、抓規范、創品牌，建立服務質量規范體系。中心將組織班子著手起草《諸暨市居家養老服務質量規范》文本，內容涵蓋“生活護理質量服務規范、助餐質量服務規范、助浴質量服務規范、助潔服務質量服務規范、洗滌服務質量規范、助行服務質量規范、代辦服務質量規范、康復輔助質量服務規范、精神慰籍質量服務規范、助醫服務質量服務規范、培訓服務質量規范、信息服務質量規范”等，通過聘請專家、資深人士，在現有的基礎上建立具備我市特色的居家養老服務質量規范體系，使今后開展居家養老服務工作有章可循，有據可查，同時為品牌建設打好基礎。目前公司已將十二個服務規范上墻，但還有不少的規章制度、操作規程等還需進一步完善，公司今后將著力建設一整套的規范，實現中心管理的制度化、程序化。

3、抓載體、樹文明，促進居家養老工作整體推進。志愿者是體現一個地區文明程度的衡量標桿，中心擬建立志愿者、義工服務基地，為志愿者搭建服務平臺。一是開設“時間銀行”，建立服務保障機制，推進我市敬老助老的良好氛圍，促進我市精神文明建設。

建議：市委市府協調市文明辦，團市委等制訂方案，參與落實

二是以征集“居家養老”主題詞為載體，強化居家養老宣傳，營造敬老愛老氛圍。中心將通過媒體向社會和廣大市民征集具有我市特色，反映居家養老內涵的簡潔明了的居家養老“主題詞”，進一步擴大養老服務工作的影響。

建議：市政府協調媒體參與

三是采取會員制，提供個性化服務，拓寬居家養老服務渠道，滿足不同層次服務需求。

公司已與一家專業的廣告公司合作策劃公司宣傳的企業樣冊，光盤制作工作，全方位的宣傳公司現有實力和發展潛力，使我中心全面推向社會。

四是注重檔案規范化建設。公司目前已建立專用的檔案室，健全服務對象的檔案管理，專人負責，使檔案工作向規范化邁進。

我市居家養老服務工作盡管剛起步，但已初見成效，我中心有決心在市委、市府的正確領導下，在市民政局、老齡辦、暨陽街道的指導和相關部門及社會各界的支持下，通過幾年努力，把居家養老服務工作打造成全省乃至全國的樣板工程。

諸暨市居家養老服務中心 二O一O年六月

第五篇：社區居家養老服務[模版]

社區居家養老服務站工作制度

1、認真貫徹落實省、州、市相關制度，加強對居家養老工作的組織領導，不斷探索深化居家養老工作的新途徑。

2、建立工作機制，落實工作責任，強化目標管理，明確服務理念，推進居家養老工作深入開展。

3、加強對中心服務人員的管理，嚴格各項管理制度，落實獎懲措施，確保各項服務項目落到實處。

4、樹立為老服務意識，講究禮貌用語，滿足老年人的特殊需求，熱情周到地為轄區老年人提供服務。

5、認真聽取老年人意見建議，盡可能改進工作，促進服務水平的不斷提高。

社區居家養老服務站服務制度

1、居家養老的服務對象是社區60歲以上的所有老年人，根據老年人的生活、身體狀況提供無償、有償服務。

2、發揮社區助老志愿者隊伍的作用，為偶爾需要服務的老年人提供志愿者服務。

3、利用居家養老信息員隊伍，提供老年人生活信息。主動上門與老年人取得聯系，為需要幫助的老年人服務。

4、服務站要組織開展以下服務項目：文化教育、健身娛樂、醫療保健、精神安撫、陪護陪伺、家政服務、飲食就餐、家電維修、法律服務、發揮余熱等。每個服務項目都設有服務網點，由專人負責，為老年人提供服務。

5、接待老年人時要熱情服務，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推薦質量好、信譽高的服務機構為老年人提供實惠的服務。老年人有需要的，社區應盡力提供服務，暫時無條件提供的服務，社區也要做好解釋工作，要讓老年人滿意而歸。

社區居家養老服務對象

1、孤寡貧困和空巢老年人；

2、長期患病生活不能自理的老年人；

3、傷殘老年人；

4、烈軍屬老年人；

5、高齡并生活不便的老年人（90歲以上）；

6、居住在本轄區內，自愿出資申請居家養老服務的老年人和其他60歲以上需要照料的老年人。

社區居家養老服務方式

1、實行“五定”即定服務人員、定服務對象、定服務時間、定服務地點、定服務項目；

2、走訪家庭個別服務；

3、組織生活集體服務；

4、找代理結對服務；

5、電話信息網絡服務；

6、建立檔案跟蹤服務；

在傳統服務方式的基礎上，擴大服務范圍和種類，滿足老年人日益增長的不同需求，使養老服務目標得以實現。

社區居家養老服務項目

1、生活服務；照顧老年人的日常生活，幫助老年人買菜、做飯、洗澡、清理衛生等，為老年人購買生活用品或開展捐贈活動。

2、精神服務；對老年人進行心里保健教育，陪老年人聊天、讀書、散步、游覽或參加娛樂、體育等活動，豐富老年人的精神生活。

3、健康服務；為老年人建立健康檔案，定期體檢，對生病老年人及時提供醫療救助服務。

4、走訪服務；在節日和老年人生日期間，到家中探望，陪老年人過節、過生日，使老年人享受親情。

5、日間照料；早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動，負責午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。

6、法律服務；為老年人免費開展法律咨詢和法律援助。

7、其他服務；根據老年人的需求，組織開展各種人性化的居家養老服務。

服 務 公 約

禮 貌 待 客態 度 親 切 接 待 求 助主 動 熱 情 提 供 服 務快 速 準 確 解 答 問 題耐 心 細 致 接 受 意 見虛 心 誠 懇

社區居家養老服務站組織機構

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