第一篇：智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)

容和要求、考核與評(píng)估。

一、人員素質(zhì)

（一）基本要求

1、具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。

2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程

序和規(guī)范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證

明及語言表達(dá)能力。

（二）管理人員

1、了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法

律、法規(guī)和規(guī)定。

2、掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項(xiàng)目的有關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè) 技術(shù)。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經(jīng)歷。

4、每年至少參加1次區(qū)級(jí)以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。

（三）服務(wù)人員

1、具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。

2、年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良

好，具有一定的文化程度。

3、無精神病史和各類傳染病。

4、每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時(shí)。

（四）行為規(guī)范

1、儀表儀容端莊、大方、整潔。

2、統(tǒng)一著裝、配備工號(hào)牌。

3、提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。

4、主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。

5、尊老敬老，對(duì)老年人富有愛心。

（二）服務(wù)內(nèi)容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。

（2）符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。

（3）提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。

（4）送餐應(yīng)及時(shí)，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。

（5）提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分為上門助浴和外出助浴。

（2）助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，安全措施到位后，助 浴協(xié)助到位。

（3）助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇

老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護(hù)措施。

（4）上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住

條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。

（5）外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公

用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議。

3、助潔

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。

（2）墻壁：無塵土、開關(guān)盒等表面潔凈。

（3）門及框：觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無塵土有光澤。

（5）玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

（6）廚房：無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地

面無死角、無遺漏。

（7）衛(wèi)生間：潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。（8）清潔灶具：應(yīng)及時(shí)清洗，保持潔凈，必要的進(jìn)

行定期消毒處理。

4、助醫(yī)

（1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。

（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。

（3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提

供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。

（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進(jìn)行肢 體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。

（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線（110、120、119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對(duì)象保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。

（2）呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂解難。

6、精神慰藉

（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時(shí)掌握老年人心理的變化，對(duì)普遍性問題和極端的個(gè)人問題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。

（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機(jī)處理程序，通過評(píng)估

及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。

（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)。

（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人

員或高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

（5）必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)

機(jī)構(gòu)提供。

（6）尊重并保護(hù)老年人隱私。

7、家政預(yù)約

轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊(cè)、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機(jī)構(gòu)。

8、健康咨詢（生理，心理和營養(yǎng)）

（1）生理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生 提供。（2）心理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。

（3）營養(yǎng)健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)

咨詢服務(wù)。

9、法律咨詢

轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢 服務(wù)。

10、文化娛樂

（1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)以及健身運(yùn)動(dòng)等。

（2）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿足老年人身

體和精神健康的條件和需求。

11、代辦服務(wù)（代購、代領(lǐng)、代繳）

（1）根據(jù)老年人需求，提供代購、代領(lǐng)物品，代繳 費(fèi)用等服務(wù)。

（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購買的品種，清點(diǎn)錢物，按照約定購物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。

（3）提供代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他

人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。

三、考核與評(píng)估

（一）考核

1、服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

2、按約定進(jìn)行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。

3、對(duì)老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭

發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。

4、對(duì)服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5、老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。

6、提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護(hù)人滿意

率≥80％。

（二）評(píng)估

1、評(píng)價(jià)主體

（1）機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)；（2）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；

（3）委托第三方評(píng)估。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）服務(wù)對(duì)象滿意度；

（2）家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度；

（3）有效投訴結(jié)案率。

3、評(píng)價(jià)方法

（1）意見征詢(電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實(shí)地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。

4、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問

題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

寧民規(guī)〔2013〕7號(hào)

本標(biāo)準(zhǔn)以《南京市居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（寧民福〔2012〕120號(hào)）為基本依據(jù)，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和要求、考核與評(píng)估。

一、人員素質(zhì)

（一）基本要求

1、具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。

2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力。

（二）管理人員

1、了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

2、掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項(xiàng)目的有關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經(jīng)歷。

4、每年至少參加1次區(qū)級(jí)以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。

（三）服務(wù)人員

1、具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。

2、年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。

3、無精神病史和各類傳染病。

4、每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時(shí)。

（四）行為規(guī)范

1、儀表儀容端莊、大方、整潔。

2、統(tǒng)一著裝、配備工號(hào)牌。

3、提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。

4、主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。

5、尊老敬老，對(duì)老年人富有愛心。

（二）服務(wù)內(nèi)容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。

（2）符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。

（4）送餐應(yīng)及時(shí)，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。（5）提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分為上門助浴和外出助浴。

（2）助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，安全措施到位后，助浴協(xié)助到位。

（3）助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護(hù)措施。

（4）上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。

（5）外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議。

3、助潔

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。

（2）墻壁：無塵土、開關(guān)盒等表面潔凈。

（3）門及框：觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無塵土有光澤。（5）玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（6）廚房：無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

（7）衛(wèi)生間：潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。

（8）清潔灶具：應(yīng)及時(shí)清洗，保持潔凈，必要的進(jìn)行定期消毒處理。

4、助醫(yī)

（1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。

（3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。

（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。

（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線（110、120、119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對(duì)象保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。（2）呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。

（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂解難。

6、精神慰藉

（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時(shí)掌握老年人心理的變化，對(duì)普遍性問題和極端的個(gè)人問題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。

（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機(jī)處理程序，通過評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。

（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)。（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人員或高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

（5）必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。

（6）尊重并保護(hù)老年人隱私。

7、家政預(yù)約

轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊(cè)、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機(jī)構(gòu)。

8、健康咨詢（生理，心理和營養(yǎng)）

（1）生理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生提供。

（2）心理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。（3）營養(yǎng)健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

9、法律咨詢

轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢服務(wù)。

10、文化娛樂

（1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)以及健身運(yùn)動(dòng)等。

（2）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。

11、代辦服務(wù)（代購、代領(lǐng)、代繳）

（1）根據(jù)老年人需求，提供代購、代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用等服務(wù)。

（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購買的品種，清點(diǎn)錢物，按照約定購物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。（3）提供代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。

三、考核與評(píng)估

（一）考核

1、服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

2、按約定進(jìn)行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。

3、對(duì)老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。

4、對(duì)服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5、老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。

6、提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率≥80％。

（二）評(píng)估

1、評(píng)價(jià)主體

（1）機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)；（2）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；（3）委托第三方評(píng)估。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）服務(wù)對(duì)象滿意度；（2）家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度；（3）有效投訴結(jié)案率。

3、評(píng)價(jià)方法

（1）意見征詢(電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實(shí)地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。

4、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái),居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)

金中居家養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

通過智能感知設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等手段，盡可能地實(shí)現(xiàn)老人的位置信息、生理健康指標(biāo)、活動(dòng)量等各類傳感器和互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)連接，讓監(jiān)護(hù)人(子女或家人)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿工作者等，能遠(yuǎn)程自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)居家老人的安全看護(hù)、健康監(jiān)測(cè)、精神關(guān)愛和生活服務(wù)等。智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)是以先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)科技為依托，提供遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警、遠(yuǎn)程醫(yī)療、緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷”為基本服務(wù)內(nèi)容，能實(shí)時(shí)、快捷、有效幫助廣大老人解決居家養(yǎng)老過程中各種問題，讓廣大老人足不出戶就可以享受到高品質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。

金中智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)和一般居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別

金中智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)與一般居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在“智能”上，通過生理參數(shù)檢測(cè)儀量血壓、血糖、血氧、脈搏等信息，全面了解老人的健康狀況，而且，每位老人都會(huì)有一張“身份卡”，足不出戶，通過刷卡，就可以進(jìn)入個(gè)人健康檔案，此后所做的健康檢查內(nèi)容，就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄蛹茵B(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為老人提供健康評(píng)估、健康建議，及時(shí)對(duì)疾病進(jìn)行早期干預(yù)，早期治療的動(dòng)態(tài)管理。居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

24小時(shí)專業(yè)監(jiān)護(hù)和長時(shí)間動(dòng)態(tài)掌握居家老人的健康狀況，從而根據(jù)一段時(shí)間老人的綜合健康數(shù)據(jù)和指標(biāo)對(duì)老人健康狀況進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、診斷，還能讓老人子女及時(shí)了解和掌握老人的身體健康狀況和上門為老人提供醫(yī)療服務(wù)。價(jià)值體現(xiàn)

1、為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；

2、為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)檔案；

3、以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系；

4、以老人用戶數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；

5、構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。功能概述 遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)

含血壓、血氧、血糖、脂肪、體重、心率等方面的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、異常報(bào)警、健康數(shù)據(jù)集成分析、報(bào)表上報(bào)、遠(yuǎn)程醫(yī)療處理等功能。實(shí)現(xiàn)對(duì)老人檔案的電子化管理，建立老年人健康檔案動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。使政府老齡主管部門可動(dòng)態(tài)的查看和統(tǒng)計(jì)老年的狀況，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。健康評(píng)估

平臺(tái)對(duì)設(shè)備終端上傳到平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。測(cè)算出檢測(cè)結(jié)果，給出健康評(píng)估。疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警

平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，使慢性病患者的高血壓、心臟病也能得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦血糖有異常，系統(tǒng)會(huì)直接將該老人的異常信息在平臺(tái)上彈出來自動(dòng)報(bào)警，平臺(tái)工作人員第一時(shí)間能知道老人的病史、家庭地址、親屬聯(lián)系方式，便于迅速采取有效措施。可以通過、電話的方式通知老人及其家屬，使得老人可以得到最快的救助。遠(yuǎn)程醫(yī)療

系統(tǒng)跟智能血壓儀、血糖儀等等設(shè)備對(duì)接之后，將測(cè)量的老人心率、血壓、血糖數(shù)據(jù)上傳到平臺(tái)，平臺(tái)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，如果連續(xù)幾周內(nèi)此類數(shù)據(jù)與設(shè)定的老人的正常值波動(dòng)超過一定比率，系統(tǒng)會(huì)直接將該老人的異常信息在平臺(tái)上彈出來，同步傳輸送給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)可以設(shè)定為差別在某個(gè)值范圍內(nèi)傳送給給哪個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)收到這些資料后，可以根據(jù)收費(fèi)多少，決定對(duì)其進(jìn)行普通預(yù)約門診、專家診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)療建議級(jí)別的處理。緊急救援

針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間，盡快的根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。生活照料、家政服務(wù)

主要是通過呼叫中心，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務(wù)對(duì)接。當(dāng)呼叫中心接受到老人來電時(shí)，自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼關(guān)聯(lián)到老人信息，彈出窗口顯示老人信息；根據(jù)坐席人員與老人溝通，可以進(jìn)行新建工單，然后進(jìn)行派單，服務(wù)工單派發(fā)后，系統(tǒng)會(huì)以方式通知服務(wù)人員或服務(wù)商家聯(lián)系人。精神關(guān)懷

運(yùn)用電話、等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、養(yǎng)老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受社會(huì)的關(guān)愛。派單呼叫平臺(tái)

第四篇：居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

B、自尊自愛，和藹熱情。

C、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，積極遵守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號(hào)碼、電子郵件信息及其他私人信息。

D、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。

E、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。F、對(duì)用戶家事不說長道短。

G、服務(wù)人員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛心。

第五篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

北京海淀區(qū)萬福年華養(yǎng)老服務(wù)社是隸屬北京萬福年華養(yǎng)老服務(wù)有限公司的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，也是 海淀區(qū)唯一一家民政局作為主管單位的非盈利機(jī)構(gòu)。隨著人口老齡化的到來，老年人的比例也在不斷上升，社會(huì)的發(fā)展不可避免帶來家庭規(guī)模日趨縮小，核心家庭、空巢老人家庭 日益增多，使得家庭對(duì)老年人的照料功能日趨弱化，迫切要求社會(huì)不斷強(qiáng)化對(duì)居家老年人的服務(wù)功 能。社區(qū)事物與老年人的生活息息相關(guān)，老齡工作是社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我社區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，服務(wù)站下設(shè)醫(yī)療保健、日間照料、代買代購、居家衛(wèi)生、文化娛 樂等服務(wù)。積極開發(fā)利用環(huán)境資源，拓展社區(qū)多元化服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)空間。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站占地150平方米，內(nèi)設(shè)書報(bào)閱覽室、日間照料室、廚房、全方位為社區(qū)60歲以上 老年人提供日托照料、代購代買、配餐送餐、居家衛(wèi)生、法律咨詢、醫(yī)療保健等服務(wù)，使老年人在 舒適的環(huán)境中有所依托，愉快生活。服務(wù)站共有2名兼職助老服務(wù)員，一人專門負(fù)責(zé)日間照料室，一人專門負(fù)責(zé)上門入戶為老年人服務(wù)。目前轄區(qū)內(nèi)享受政府購買無償服務(wù)的老人有1人，有償服務(wù)的老人2人，獨(dú)居老人5人。每月安排一名 助老服務(wù)員為無償老人提供居家衛(wèi)生、助浴、入戶巡視、代購等服務(wù)，為2位有償老人提供居家衛(wèi)生、代購代買、代洗衣被等服務(wù)。組織志愿者為社區(qū)獨(dú)居老人一對(duì)一的電話、入戶探視。服務(wù)站堅(jiān)持 每月一次管理員安全管理例會(huì)，適時(shí)反映社區(qū)老人的需求和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。社區(qū)以歸僑小區(qū)為活動(dòng)中心，室外活動(dòng)場(chǎng)所總面積1200平方米，有一個(gè)羽毛球場(chǎng)，一個(gè)老年健身場(chǎng) 所，一個(gè)燈光球場(chǎng)，每周的二、四、六日組織社區(qū)的老年人在燈光球場(chǎng)跳舞健身。社區(qū)的舞蹈興趣 小組多次參加街道、社區(qū)主辦的文藝活動(dòng)表演，泉州市老年藝術(shù)節(jié)第四套秧歌舞表演，不斷豐富了 老年人的文化娛樂活動(dòng)，讓老年人在和睦舒心的家居氛圍中安享晚年。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站充分利用轄區(qū)資源，通過各種行業(yè)的志愿者上門為老年人提供各項(xiàng)免費(fèi)或低收費(fèi)服 務(wù)。與轄區(qū)內(nèi)服務(wù)站簽訂協(xié)議的2家醫(yī)療診所，免費(fèi)為社區(qū)60歲及以上的老人測(cè)血糖，量血壓、各項(xiàng) 常規(guī)檢查。3家雜貨店開展送貨、代購服務(wù)，2家理發(fā)店開展上門理發(fā)、修面、燙發(fā)、染發(fā)服務(wù)，1家 居家維修點(diǎn)開展上門維修服務(wù)，達(dá)到資源共享，全方位為老年人提供人性化的服務(wù)。自從開展居家 養(yǎng)老服務(wù)工作以來，由社區(qū)老人協(xié)會(huì)牽頭，社區(qū)主辦，在實(shí)施社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作過程中，我們 形成了以社區(qū)居委會(huì)為核心，社區(qū)居家養(yǎng)老為依托，社會(huì)化專業(yè)服務(wù)與非專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的居家 養(yǎng)老服務(wù)體系，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，上門為老年人提供各項(xiàng)免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)，幫 助老年人度過健康安樂的晚年生活。在今后的工作中，我社區(qū)將進(jìn)一步整合社區(qū)為老服務(wù)資源，不 斷完善為老服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，真正做到讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”逐步 推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。