第一篇：海口市社區居家養老服務收費標準參考

海口市近日出臺社區居家養老服務收費標準參考性意見，在社會上引起很大反響。市民普遍認為這個涵蓋了生活照料、精神慰藉、老年教育、臨終關懷等四大類67個服務項目的參考收費標準的出臺是件大事，大部分市民認為收費不能太貴，要惠及更多的老人家庭。但也有一些從事家政服務的公司則認為，如果收費太低會影響家政公司的業務收入。

海口市老齡辦負責人在接受商報記者采訪時說，該項政策的出臺經過多部門半年多的調研，參考了其他省份的先進做法，又經過了省市物價部門的批準，可以說，它的服務功能區別于一般的家政服務，屬于居家養老，需要對老人有愛心，自然收費不能太低。

標準出臺涵蓋4大類67個項目

《意見》對67個服務項目都制定了比較具體的收費標準，如社區托老服務中的日托，完全自理的50元/天，不能完全自理的100元/天(含午餐)，接受日托服務的老年人由親屬負責接送;全托的2000―2400元/月，接受全托服務的老年人只需攜帶必要的衣物。價格浮動視老年人的身體狀況而定，自理能力差的收費標準相對較高。

家庭保姆服務方面，全職保姆護理自理老年人2000―2400元/月，護理不能完全自理老年人2500―2800元/月;鐘點服務購物、取藥、代辦代買等15―20元/小時，家政服務中一些難以按件計算的服務，以小時為單位收費。

美容美發服務方面，上門理發15元/次，上門刮臉5元/次，上門染發50元/次起;上門修腳50元/次，修腳上門服務因往返路程占用較多營業時間，加收20元上門服務費;上門治療雞眼10元/次(不含用藥)。上門協助洗澡40元/次，上門協助洗澡對象身體自理能力較差，同時來回路程占用一定的營業時間，故增加20元上門服務費。

精神文化服務方面，心理咨詢服務入戶咨詢35元/小時;陪聊15元/小時，對服務對象進行身體狀況評估，有精神病患的，由其家屬簽署同意陪聊服務后，方能開展服務;讀報10元/小時;組織觀光旅游按旅游線路成本價收費，近郊陪游15元/小時，埠外陪游50元/小時。陪游覽、陪購物、陪串親訪友15元/小時或者50元/天。臨終關懷服務滿一個月護理4000元/月，不足月100元/天。其他信息咨詢免費。

第二篇：智慧社區居家養老服務標準

社區居家養老服務標準

本標準規定了社區居家養老服務的人員素質、服務內

容和要求、考核與評估。

一、人員素質

（一）基本要求

1、具備合法的勞動從業資格。

2、信守職業道德，遵紀守法，熟悉居家養老服務程

序和規范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證

明及語言表達能力。

（二）管理人員

1、了解國家和行業主管部門有關居家養老服務的法

律、法規和規定。

2、掌握企業管理、經營項目的有關專業知識及專業 技術。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經歷。

4、每年至少參加1次區級以上管理培訓活動。

（三）服務人員

1、具備與服務內容相適應的崗位技能。

2、年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良

好，具有一定的文化程度。

3、無精神病史和各類傳染病。

4、每年在崗培訓不少于10學時。

（四）行為規范

1、儀表儀容端莊、大方、整潔。

2、統一著裝、配備工號牌。

3、提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。

4、主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規范。

5、尊老敬老，對老年人富有愛心。

（二）服務內容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。

（2）符合國家食品安全法律法規的規定和食品行業 標準。

（3）提供膳食服務應根據營養學、衛生學要求、老年人需求、地域特點、民族、宗教習慣制定菜譜，為老年人提供營養豐富、全面合理的均衡飲食。

（4）送餐應及時，飲食應保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設備及運輸工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送達。

（5）提供膳食服務應獲得衛生許可證，膳食服務人員應持有健康證，膳食服務可轉介有相關資質的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分為上門助浴和外出助浴。

（2）助浴前應進行安全提示，安全措施到位后，助 浴協助到位。

（3）助浴過程中應注意觀察老年人身體情況，如遇

老年人身體不適，協助采取相應防護措施。

（4）上門助浴時應根據四季氣候狀況和老年人居住

條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內通風。

（5）外出助浴應選擇有資質的公共洗浴場所或有公

用沐浴設施的養老服務機構，簽訂服務協議。

3、助潔

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛生間）和清潔灶具。

（2）墻壁：無塵土、開關盒等表面潔凈。

（3）門及框：觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無塵土有光澤。

（5）玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

（6）廚房：無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地

面無死角、無遺漏。

（7）衛生間：潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。（8）清潔灶具：應及時清洗，保持潔凈，必要的進

行定期消毒處理。

4、助醫

（1）協助監護人陪送老年人到醫院就醫或代為取藥。

（2）遵照醫囑，協助生活不能自理的老年人服用藥品。

（3）按照監護人要求提供約定內服務，必要時可提

供相關信息或轉介服務。

（4）協助老年人采取適當舒適的體位，協助進行肢 體被動運動。

（5）協助老年人轉移至床頭、床邊，協助下床，協助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運，協助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的緊急救助服務，必須立即轉介至市公共救助服務熱線（110、120、119等），轉介服務者應全程與救助中心和受助對象保持實時聯系，為救助中心提供相關信息。

（2）呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材應符合國家規定，質量完好，其功能應符合老年人的特點和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務，由養老服務機構直接提供或轉介服務，按老年人要求排憂解難。

6、精神慰藉

（1）根據老年人需求與其交談，及時掌握老年人心理的變化，對普遍性問題和極端的個人問題應給與適度干預，滿足老年人心理需要，促進老年人心理健康。

（2）應制定精神慰藉服務危機處理程序，通過評估

及時發現心理問題，按程序處理問題。

（3）精神慰藉服務應注意保護老年人的隱私權。

（4）精神慰藉服務的人員應由社會工作師、醫護人

員或高級養老護理員擔任。

（5）必要時可提供相關信息或轉介由有資質的服務

機構提供。

（6）尊重并保護老年人隱私。

7、家政預約

轉介服務的居家養老服務組織必須負責該服務的跟蹤督導。承接服務的家政服務組織須是經民非或工商注冊、管理規范、服務記錄良好服務機構。

8、健康咨詢（生理，心理和營養）

（1）生理健康咨詢應由專業資質和臨床經驗的醫生 提供。（2）心理健康咨詢應由專業資質的心理咨詢師提供。

（3）營養健康咨詢應由專業資質的營養師提供相關

咨詢服務。

9、法律咨詢

轉介由法律從業資質的律師或律師事務所提供咨詢 服務。

10、文化娛樂

（1）協助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動，內容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動以及健身運動等。

（2）所有活動遵守安全、自愿原則，滿足老年人身

體和精神健康的條件和需求。

11、代辦服務（代購、代領、代繳）

（1）根據老年人需求，提供代購、代領物品，代繳 費用等服務。

（2）服務范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領各種物品，代繳水費、電費、煤氣費、電話費等日常費用，服務人員應準確記錄購買的品種，清點錢物，按照約定購物，做到當面清點并簽字。

（3）提供代辦服務時應保護老年人的隱私，不向他

人談論老年人的家庭情況或錢物情況。

三、考核與評估

（一）考核

1、服務人員資質符合要求。

2、按約定進行操作和服務，并有必要的記錄。

3、對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭

發、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。

4、對服務員要求做到“五關心”關心老年人的飲食、衛生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5、老年人居家做到：室內清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。

6、提供服務完成率100％，老年人和監護人滿意

率≥80％。

（二）評估

1、評價主體

（1）機構自我評價；（2）服務對象評價；

（3）委托第三方評估。

2、評價指標

（1）服務對象滿意度；

（2）家屬/監護人滿意度；

（3）有效投訴結案率。

3、評價方法

（1）意見征詢(電話、信件、網絡、代表座談)；（2）實地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。

4、服務質量改進

居家社區養老服務機構應根據評價過程中發現的問

題與建議，及時改進，不斷提高管理水平和服務質量。

第三篇：南京市社區居家養老服務標準

南京市社區居家養老服務標準

寧民規〔2013〕7號

本標準以《南京市居家養老服務規范》（寧民福〔2012〕120號）為基本依據，規定了社區居家養老服務的人員素質、服務內容和要求、考核與評估。

一、人員素質

（一）基本要求

1、具備合法的勞動從業資格。

2、信守職業道德，遵紀守法，熟悉居家養老服務程序和規范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。

（二）管理人員

1、了解國家和行業主管部門有關居家養老服務的法律、法規和規定。

2、掌握企業管理、經營項目的有關專業知識及專業技術。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經歷。

4、每年至少參加1次區級以上管理培訓活動。

（三）服務人員

1、具備與服務內容相適應的崗位技能。

2、年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。

3、無精神病史和各類傳染病。

4、每年在崗培訓不少于10學時。

（四）行為規范

1、儀表儀容端莊、大方、整潔。

2、統一著裝、配備工號牌。

3、提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。

4、主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規范。

5、尊老敬老，對老年人富有愛心。

（二）服務內容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。

（2）符合國家食品安全法律法規的規定和食品行業標準。

（3）提供膳食服務應根據營養學、衛生學要求、老年人需求、地域特點、民族、宗教習慣制定菜譜，為老年人提供營養豐富、全面合理的均衡飲食。

（4）送餐應及時，飲食應保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設備及運輸工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送達。（5）提供膳食服務應獲得衛生許可證，膳食服務人員應持有健康證，膳食服務可轉介有相關資質的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分為上門助浴和外出助浴。

（2）助浴前應進行安全提示，安全措施到位后，助浴協助到位。

（3）助浴過程中應注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協助采取相應防護措施。

（4）上門助浴時應根據四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內通風。

（5）外出助浴應選擇有資質的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的養老服務機構，簽訂服務協議。

3、助潔

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛生間）和清潔灶具。

（2）墻壁：無塵土、開關盒等表面潔凈。

（3）門及框：觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無塵土有光澤。（5）玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（6）廚房：無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

（7）衛生間：潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。

（8）清潔灶具：應及時清洗，保持潔凈，必要的進行定期消毒處理。

4、助醫

（1）協助監護人陪送老年人到醫院就醫或代為取藥。（2）遵照醫囑，協助生活不能自理的老年人服用藥品。

（3）按照監護人要求提供約定內服務，必要時可提供相關信息或轉介服務。

（4）協助老年人采取適當舒適的體位，協助進行肢體被動運動。

（5）協助老年人轉移至床頭、床邊，協助下床，協助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運，協助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的緊急救助服務，必須立即轉介至市公共救助服務熱線（110、120、119等），轉介服務者應全程與救助中心和受助對象保持實時聯系，為救助中心提供相關信息。（2）呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材應符合國家規定，質量完好，其功能應符合老年人的特點和需求。

（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務，由養老服務機構直接提供或轉介服務，按老年人要求排憂解難。

6、精神慰藉

（1）根據老年人需求與其交談，及時掌握老年人心理的變化，對普遍性問題和極端的個人問題應給與適度干預，滿足老年人心理需要，促進老年人心理健康。

（2）應制定精神慰藉服務危機處理程序，通過評估及時發現心理問題，按程序處理問題。

（3）精神慰藉服務應注意保護老年人的隱私權。（4）精神慰藉服務的人員應由社會工作師、醫護人員或高級養老護理員擔任。

（5）必要時可提供相關信息或轉介由有資質的服務機構提供。

（6）尊重并保護老年人隱私。

7、家政預約

轉介服務的居家養老服務組織必須負責該服務的跟蹤督導。承接服務的家政服務組織須是經民非或工商注冊、管理規范、服務記錄良好服務機構。

8、健康咨詢（生理，心理和營養）

（1）生理健康咨詢應由專業資質和臨床經驗的醫生提供。

（2）心理健康咨詢應由專業資質的心理咨詢師提供。（3）營養健康咨詢應由專業資質的營養師提供相關咨詢服務。

9、法律咨詢

轉介由法律從業資質的律師或律師事務所提供咨詢服務。

10、文化娛樂

（1）協助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動，內容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動以及健身運動等。

（2）所有活動遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。

11、代辦服務（代購、代領、代繳）

（1）根據老年人需求，提供代購、代領物品，代繳費用等服務。

（2）服務范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領各種物品，代繳水費、電費、煤氣費、電話費等日常費用，服務人員應準確記錄購買的品種，清點錢物，按照約定購物，做到當面清點并簽字。（3）提供代辦服務時應保護老年人的隱私，不向他人談論老年人的家庭情況或錢物情況。

三、考核與評估

（一）考核

1、服務人員資質符合要求。

2、按約定進行操作和服務，并有必要的記錄。

3、對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。

4、對服務員要求做到“五關心”關心老年人的飲食、衛生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5、老年人居家做到：室內清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。

6、提供服務完成率100％，老年人和監護人滿意率≥80％。

（二）評估

1、評價主體

（1）機構自我評價；（2）服務對象評價；（3）委托第三方評估。

2、評價指標

（1）服務對象滿意度；（2）家屬/監護人滿意度；（3）有效投訴結案率。

3、評價方法

（1）意見征詢(電話、信件、網絡、代表座談)；（2）實地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。

4、服務質量改進

居家社區養老服務機構應根據評價過程中發現的問題與建議，及時改進，不斷提高管理水平和服務質量。

第四篇：居家養老服務標準

居家養老服務標準

A、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

B、自尊自愛，和藹熱情。

C、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息，積極遵守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信息及其他私人信息。

D、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。

E、不擅自引領他人進入雇主家中。F、對用戶家事不說長道短。

G、服務人員要有強烈的工作責任感，對工作要有耐心，對人要有愛心。

第五篇：社區居家養老服務[模版]

社區居家養老服務站工作制度

1、認真貫徹落實省、州、市相關制度，加強對居家養老工作的組織領導，不斷探索深化居家養老工作的新途徑。

2、建立工作機制，落實工作責任，強化目標管理，明確服務理念，推進居家養老工作深入開展。

3、加強對中心服務人員的管理，嚴格各項管理制度，落實獎懲措施，確保各項服務項目落到實處。

4、樹立為老服務意識，講究禮貌用語，滿足老年人的特殊需求，熱情周到地為轄區老年人提供服務。

5、認真聽取老年人意見建議，盡可能改進工作，促進服務水平的不斷提高。

社區居家養老服務站服務制度

1、居家養老的服務對象是社區60歲以上的所有老年人，根據老年人的生活、身體狀況提供無償、有償服務。

2、發揮社區助老志愿者隊伍的作用，為偶爾需要服務的老年人提供志愿者服務。

3、利用居家養老信息員隊伍，提供老年人生活信息。主動上門與老年人取得聯系，為需要幫助的老年人服務。

4、服務站要組織開展以下服務項目：文化教育、健身娛樂、醫療保健、精神安撫、陪護陪伺、家政服務、飲食就餐、家電維修、法律服務、發揮余熱等。每個服務項目都設有服務網點，由專人負責，為老年人提供服務。

5、接待老年人時要熱情服務，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推薦質量好、信譽高的服務機構為老年人提供實惠的服務。老年人有需要的，社區應盡力提供服務，暫時無條件提供的服務，社區也要做好解釋工作，要讓老年人滿意而歸。

社區居家養老服務對象

1、孤寡貧困和空巢老年人；

2、長期患病生活不能自理的老年人；

3、傷殘老年人；

4、烈軍屬老年人；

5、高齡并生活不便的老年人（90歲以上）；

6、居住在本轄區內，自愿出資申請居家養老服務的老年人和其他60歲以上需要照料的老年人。

社區居家養老服務方式

1、實行“五定”即定服務人員、定服務對象、定服務時間、定服務地點、定服務項目；

2、走訪家庭個別服務；

3、組織生活集體服務；

4、找代理結對服務；

5、電話信息網絡服務；

6、建立檔案跟蹤服務；

在傳統服務方式的基礎上，擴大服務范圍和種類，滿足老年人日益增長的不同需求，使養老服務目標得以實現。

社區居家養老服務項目

1、生活服務；照顧老年人的日常生活，幫助老年人買菜、做飯、洗澡、清理衛生等，為老年人購買生活用品或開展捐贈活動。

2、精神服務；對老年人進行心里保健教育，陪老年人聊天、讀書、散步、游覽或參加娛樂、體育等活動，豐富老年人的精神生活。

3、健康服務；為老年人建立健康檔案，定期體檢，對生病老年人及時提供醫療救助服務。

4、走訪服務；在節日和老年人生日期間，到家中探望，陪老年人過節、過生日，使老年人享受親情。

5、日間照料；早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動，負責午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。

6、法律服務；為老年人免費開展法律咨詢和法律援助。

7、其他服務；根據老年人的需求，組織開展各種人性化的居家養老服務。

服 務 公 約

禮 貌 待 客態 度 親 切 接 待 求 助主 動 熱 情 提 供 服 務快 速 準 確 解 答 問 題耐 心 細 致 接 受 意 見虛 心 誠 懇

社區居家養老服務站組織機構

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