第一篇：物業(yè)工作匯報

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；

2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區(qū)內停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范管理，劃線后按標識停放，正在調查車輛情況，實行發(fā)證管理，為最終實現收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區(qū)內不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現實問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質問題的擔憂。

5、想方設法，按規(guī)定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應。

6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區(qū)組織的向四川災區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災區(qū)捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”；

第二篇：2010物業(yè)工作匯報

2010-2011物業(yè)中行大院物業(yè)管理

工作匯報

2010-2011物業(yè)在中行物管組領導下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認真對照合同項目條款，結合中行大院實際情況，堅持以“服務為主，管理為輔，扎實工作，周到服務”的企業(yè)理念服務中行機關，做了大量的工作，完成了計劃的各項工作和合同項目，具體情況如下：

一、中行物管項目質量提升的一年。在去年的基礎上，物業(yè)管理處強化了內部管理，先從基本制度、員工隊伍和服務質量入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時也體現出對中行物業(yè)服務管理項目整體質量的提升。

（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識別系統以符合業(yè)主合同要求；對業(yè)主服務按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達100%。管理處每周召開一次例會，小結講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責、工作標準、工作規(guī)程操作。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域內整潔，各項工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內容較為完整。

（三）規(guī)范服務。管理處員工牢固服務理念，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點”為工作目標，每個員工各司其責、各盡其能，按合同項目規(guī)定進行各項服務管理工作，管理處根據《管理服務質量（月、季度、年）工作計劃》為突破點，很抓落實；今年工作計劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國銀行機關大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對復雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，大院安全無大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理處保安隊23名安保隊員，嚴格按照公司制定的大院護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。根據實際情況，每個班由一個班長負責，對大院的主入口均實行24小時值守，對窗口地帶精心挑選業(yè)務熟練的隊員值勤，各值勤點之間有專用的通訊對講機互聯確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。大院日常車輛進出管理制度、業(yè)主大宗物品進出登記制度、郵件報刊登記、遞送管理，來訪登記管理，電子巡邏管理系統的有效使用和認真的貫徹執(zhí)行。2010-2011物業(yè)是對金融系統較為特殊的一年，中行IT藍圖從今年5月開始到８月份結束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強了人力配置維護秩序工作，均取得較好的效果。

（二）強化保安訓練。管理處按照用什么、學什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急處理方案。每季對隊員進行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動作和提高實際演練水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數目；②確定安保工作的時間和要求；③確定安保工作無責任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無事故的重要前提。

三、設備設施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對大院進行巡檢維護，無論是主動發(fā)現或業(yè)主報修的事項，均要求小修要求不超過3小時，大修不過夜，并及時向主管部門匯報工作進展情況，以確保房屋外觀整齊，設備設施運行正常。經統計，2010年來對大院內燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對供水、供電、中央空調、電梯等系統進行100多次維修維護處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來了很大的壓力，維修維護方面花費了大量時間和精力來保障了主要設備正常運行。2010年11月配合電業(yè)部門對中行大院變壓器進行增容更換；IT藍圖布電話線、搬辦公桌、改造空調線路；金庫建設過程中配合建筑單位搬家、消防設施遷移、水電路線改造，行領導辦公室裝修時來回搬辦公家俱，620會議室反復擺放工作，對城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護等等。這一系列的工作并不由一個部門安排，而是牽涉到多個部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會務工作。

（一）管理處每天有保潔管理員對大院的保潔質量進行督促，對發(fā)現的問題及時處理，堅持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現問題及時整改。蜘蛛網每周清掃，生活垃圾由專人負責清運到存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運，確保大院干凈、整潔。

（二）針對大院的蚊蟲較多，夏季每半月對大院內各部

門及生活場所進行進行打藥除蟲，消毒除害，全年共計消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行花草樹木培土、施肥、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會務工作。大量因地點、時間、規(guī)格不同的會務，給會務人員工作帶來了較大沖突（因合同項目中未設置專業(yè)會務人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會議不出差錯；受到行領導的肯定。2010年以來，為中行服務的會議223場/次，屬節(jié)假日加班或異地的會議有近46次，布置會場桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問題。

1、門衛(wèi)的來訪登記不全面，出現個別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現差錯，盡管有許多客觀原因，但我們應承擔監(jiān)管不到位的責任。

3、車輛管理：中行大院有統計的車輛有近110多臺，并在不斷的增加中。同時由于商業(yè)網點、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點。

4、中行東側圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調維保，給中央空調管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評價

我們認為，我們的服務達到了合同中所規(guī)定的各項條款要求。當然，所有的成績，離不開銀行物業(yè)主管領導的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務的重要因素。在此，我們全體物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會把大院的物管服務工作做得更好。

綜上，我們已將2010年銀行大院的物業(yè)管理工作如實匯報，請各位領導進行檢查、指正，并一如既往地給予關愛和支持。

致禮！

衡陽市道博物業(yè)管理公司 2011年8月2日

第三篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)心得匯報

在公司入職學習期間，我對公司每個項目進行了走訪。在走訪過程中結合我自己的物業(yè)工作經驗，按照現實情況總結出幾點心得體會，在此向領導匯報。

一、提升品質，增加業(yè)主認知度。

1、為便于小區(qū)管理，對已接管小區(qū)設備、設施進行統計、檢查，并按照標準制做說明卡、使用卡等。對小區(qū)路燈進行編號，對小區(qū)監(jiān)控進行提示。讓小區(qū)內各項附屬設施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強小區(qū)內業(yè)主對物業(yè)的忠誠度。為確保物業(yè)服務工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動。可通過與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區(qū)各種對比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務工作展現在業(yè)主面前。增強業(yè)主物業(yè)服務消費意識，花錢買服務的意識，讓業(yè)主明白傳統的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認可支持物業(yè)服務工作。同時做好調查研究工作，廣泛聽取業(yè)主意見，科學制定物業(yè)服務方案。

3、對小區(qū)內安全隱患進行排查、維修。每年按季度進行全面檢查，結合日常巡檢發(fā)現的問題，進行一次統一處理。并根據問題進行解決或上交相關部門，對以解決的問題通過宣傳欄像業(yè)主匯報。完善小區(qū)各項配套措施，可根據各項目實際情況配套圍墻、崗亭等設施。為物業(yè)服務提供基礎保證。

4、制定多級日常巡檢制度，及時發(fā)現小區(qū)內各種問題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項目經理巡檢。在巡檢過程中做好記錄，對發(fā)現的問題及時匯報。公司制定相應處罰及獎勵機制，根據員工責任心進行獎懲。

5、增加社區(qū)文化。根據各個社區(qū)居住人員制定相應的社區(qū)活動，利用節(jié)假日進行，增加與業(yè)主的互動，也可根據業(yè)主需求與相關部門聯合舉行各種展板教育活動，與商業(yè)部門聯合舉行服務進小區(qū)等活動。同時通過相關渠道進行宣傳。做好社區(qū)活動記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內部制度、流程。如:客服接電話流程、收費流程、維修上門服務流程、收費流程。物業(yè)人員按照工作流程進行業(yè)主接待工作。制定各級員工崗位職責、獎懲制度，對在物業(yè)突發(fā)事件中表現優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進行獎勵，對在日常工作中因個人原因造成失誤的進行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓計劃，重點對客服、維修進行職業(yè)培訓。通過理論與實踐考核，淘汰不合格員工，達到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護企業(yè)權利。

二、增加物業(yè)附屬增值項目，提高物業(yè)及相關部門利潤。

1、對已接管小區(qū)進行分類。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。⑴對有維修基金的樓棟進行全面排查，檢查隱患點，了解業(yè)主意見，做出整改計劃進行公示。根據業(yè)主意愿利用維修基金進行各項整改。⑵對無維修基金的老舊樓宇，根據每個單元實際情況，做出整改計劃進行公示，按照業(yè)主意愿進行收費整改。如：單元門、對講門鈴、消防設施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內服務項目，與對口服務品牌進行連接。在小區(qū)內尋找合適場地安裝服務項目，由物業(yè)公司對日常服務工作進行管理。如飲水機服務、洗車機、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務。根據小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務，對小區(qū)內業(yè)主提供各項免費及收費服務。如年底清潔服務、日常維修服務、日常保潔服務等。

4、根據公司職能，在客服管理上按照實際情況增加房屋租賃、出售中介服務。杜絕小區(qū)內出現業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機構合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動通知等工作。在小區(qū)內舉行各種直營活動。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進行合作，通過APP整合小區(qū)內商戶、業(yè)主。增加物業(yè)利潤點。

第四篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)工作匯報

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標市民大廳項目，全面負責市民大廳物業(yè)、安保、保潔、會務、接待等服務。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機電工程專業(yè)人員12名，會議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無障礙通達市民大廳區(qū)與，日均辦事群眾1.5萬人次、30多個通道可以無障礙進入大廳地下車庫、地下室有近百個各類庫房和設備間、市民大廳內不由36部電梯運行、窗口電腦等辦公設備、開放式擺放等情況。

物業(yè)人員調配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室、安檢、A、B、C、D區(qū)辦事大廳及夾層、公共區(qū)域、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）、規(guī)劃展示館（1-3層）、地下室、一號崗、四號崗、室外停車場、停車場一號崗亭和二號崗亭、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫管。

1、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個巡邏區(qū)域，配備電瓶巡邏車，全天24小時對市民大廳實時動態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生，大力加強技防工程建設，設立電子監(jiān)察室和安保應急指揮中心，廳重點地區(qū)、重點場所、重點部位的監(jiān)控網絡，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存，可以及時了解各個監(jiān)控場所的突發(fā)情況發(fā)生，同時出現相關意外時具有法律憑據的有關證據，因此利用在市民大廳內部及停車場等重點場所、部位共計安裝的1500多個監(jiān)控設備，建立起了覆蓋市民大廳重點地區(qū)、重點場所重點部位的監(jiān)控網絡，提高指揮調度和應急處置能力。

2、安檢：每天對進入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進入大廳時我們將會請市民打開瓶蓋進行品嘗后，無問題的情況下方可進入大廳辦事，“認真、負責”是安保人員的職責，為了大廳的安全起見我們無時無刻都會提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達上萬人次，不乏會有上訪人員及精神病患者混入，我們將進行跟蹤必要時限制其進入市民大廳，安保人員在大廳內進行全面巡查，對進入辦事大廳人員仔細觀察必要時上前進行詢問，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報復窗口工作人員）會經常遇到這種情況發(fā)生，此時安保人員會在第一時間去制止。

3、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時對大樓內外及周邊環(huán)境進行巡查、檢查是否有火災、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發(fā)現隱患立即向部門負責人匯報同時進行及時處理。

4、物品出入報備登記：不管上班時間還是休息期間如有工作人員從大廳內拿走所有設備設施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳，必須進行報備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號崗：主要職責是進出車輛管理，對市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來參觀車輛接到通知后方可進入，對外來辦事、貨運車、沒有車輛通行證的車一律不得進地下車庫。地下車庫安保人員主要負責進入地下車庫車輛停放，要嚴格按照車輛管理制度要求車輛統一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負責餐廳內的治安以及餐廳內提供免費湯類的看管，以免不法分子有機可趁（避免投毒事件發(fā)生）。

7、為了保障市民大廳設備、財產安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實鑰匙管理責任，特制訂鑰匙管理規(guī)定：

①市民大廳辦公室統一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統一管理。

②大廳內辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統一將本單位辦公室鑰匙各領取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴禁將鑰匙借給他人使用或另復制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復制需要物業(yè)服務處領取申請單，由本單位負責人簽字蓋章后可自行復制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請速報本單位，以便及時更換并記錄在《鑰匙領用或變更登記表》。

9、消防：每月1號、15號對市民大廳所有消火栓進行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間、風機房報警閥檢查做好記錄，同時每天針對樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二、其他

1、每月25號抽調安保人員月出升國旗儀式加強訓練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內的桌椅及設備擺放有序。

3、每月不定時的安排安保人員和消防專員對樓頂、室外停車場衛(wèi)生做大掃除。

三、存在的問題

1、開放式地下車庫進出安全問題，要安裝進庫車輛的識別系統，避免無關車輛進入地下車庫，帶來安全隱患，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在，嚴格控制臨時牌照發(fā)放數量。

2、進廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時盲點，目前的進廳安檢設備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經到期，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續(xù)沒有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時間長了容易出現脫落隱患，需要自行改造。

5、物業(yè)人員素質需要提升。部分物業(yè)人員對市民大廳辦理事項的部門布局位置了解不夠，部分人員服務態(tài)度不好。

6、空調的維保期已到期，需要確定新的維保單位。客服部日工作流程：

市民大廳會議室有9間（市民大講堂、A709、A710、B712、B717、5樓黨員之家、培訓室、6樓B602、應急指揮中心），每天早上到崗后調配會議室服務人員去各個會議室打掃衛(wèi)生，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味。

一、客服專員工作流程

物業(yè)服務處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領、物品認領處、維修回訪、解決疑難問題的一個服務窗口，每天早上晨會檢查員工儀容、儀表、儀態(tài)是否合格，并且在著裝，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現象發(fā)生，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員、會議接待員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會及時通知相關部門進行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對市民大廳9個會議室進行打掃衛(wèi)生，確保會議室內的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會議工作流程

1、接到會議通知后確認出席會議的人數，會議類型、會議名稱、主辦單位、會議日程安排、會議標準、會議特殊要求及揮著的風俗習慣。

2、調配人員分工負責，會議前首先要向會議服務人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求及注意事項，進行明確分工，能夠讓會議服務人員清楚的知道會議服務中的整體安排和自己所負責的工作，按照分工各自準備工作。

3、確認會議室內各種用具和設施符合會議通知單的要求（簽到臺、會議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認會議室設備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調、燈光等。

5、核對會議字幕內容是否相符。

6、對會場人數、臺型進行最后確認，也可根據客人要求現場改動，7、檢查會場整體是否符合會議擺臺標準：臺面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺標準。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號要配套，茶杯要按會議人數配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍，包括空調、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會議過程中注意事項：

1、會議開始后服務人員迅速鎮(zhèn)茶倒水，如果需要毛巾，服務人員應先備毛巾，首次斟茶倒水后應在15分鐘左右再續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據情況來靈活掌握倒水時間，倒水時，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側身，在領導的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應在客人后面右手方完成。

四、會后清理：

1、會后檢查會場內有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時歸還。

2、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時隨時可以使用。

3、關閉所有電器設備、話筒、空調等，安全檢查后方可離開會場。保潔部日常工作安排

清潔的區(qū)域有：①、主樓共7層，每層分為4個區(qū)域（ABCD），分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）；共計有29個廳（C5廳、D5廳暫時沒有啟用）其它27個區(qū)域都正常運行。②、代建局共三層； ③、規(guī)劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場（車位1321個）和地下停車場（車位638個）等共計建筑面積12、6萬平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準時到達自己的崗位，區(qū)域共分為五大板塊：

①辦事區(qū)域，每個廳安排一名保潔員負責； ②、辦公區(qū)域每兩個廳安排一名保潔人員；

③代建局、規(guī)劃局、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個安排專職人員4名，每天無次數的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次。

⑤、外圍機械、清掃廣場、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區(qū)域也是劃分到個人負責完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區(qū)域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來緩解中午飯點的垃圾存放，過了吃放點13:30準時收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門還有計劃工作，每周一統一清潔消防通道46個（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生；周三下午三點集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個區(qū)域的燈桿、地燈、指示牌、護欄、標識牌等；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會總結一周的存在的問題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時候，每個保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區(qū)域的衛(wèi)生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛(wèi)生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養(yǎng)清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬人每天的工作量大，衛(wèi)生間保潔的頻率不間斷，每天衛(wèi)生間的用紙量非常大比較浪費能否把衛(wèi)生間里按上一臺烘手機；洗手液丟失嚴重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來市民大廳辦公、辦事的人員的工作環(huán)境，能否規(guī)定辦公區(qū)域每天的垃圾能在早九點前清倒衛(wèi)生間，下午下班后將工作臺的垃圾清理出來，我們統一運送室外，不留隔夜垃圾共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。工程部日工作匯報如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關閉至第二天上午八點半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點半開始為正常上班、八點四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎、LED大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強電負責人、弱電負責人、空調負責人、水暖負責人每天最少二遍的巡查及填寫各設備設施的運行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團時工程部派專人按審批局綜合服務處要求對宣傳片的播放與跟進！

5、工程部派專人負責對大講堂、所有會議室、培訓室內開會、學習等活動時的字幕更改、音響設備調試及無線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會、了解大家一周的工作匯報與反應的一些問題與建議！【包括部門每月的工作總結上報公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領導安排與各單位報修的一切臨時性 工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負責對所有設備、設施的巡檢巡查1 兩點建議：

一、夏天來臨、空調系統直燃機組馬上就要停機運行保養(yǎng)了、停機期間、要對管網檢查、水質檢測處理、管內除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運行觀察等準備工作、【因維保期已過】、建議甲方在市場招標專業(yè)有資質的維保單位對市民大廳空調整套系統盡快簽訂維保合同與協議！

二、目前市民大廳內燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領導盡快拿出方案落實、【詳情見物料申購清單】！

2017年3月23日

第五篇：修改后物業(yè)工作匯報

物業(yè)工作現行情況及困難匯報

一、物業(yè)管理中心現在的工作情況

物業(yè)管理服務中心現在是我場唯一的面向場區(qū)的專業(yè)化服務隊伍，負責范圍是我場的內圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務的樓房區(qū)，共計66棟樓。具體日常工作包括：

1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。

物業(yè)管理服務中心依據良好的地域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，對和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務樓房區(qū)物業(yè)保潔服務。特成立了專業(yè)保潔服務隊伍，招聘了20名保潔員對居民樓進行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認可和好評。

2、各類小廣告的清理工作。

針對小區(qū)到處亂貼小廣告現象，物業(yè)管理服務中心轄區(qū)各類廣告進行了徹底清除，嚴格禁止粘貼各種裝潢類、家政服務類、上門維修服務類、醫(yī)療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬張上述小廣告。

3、協助業(yè)主處理樓房如防盜門維修、車庫門維修、朔窗玻璃維修、陽臺漏水維修、緩臺防水疏通等工作。在和泰家園小區(qū)二期工程的開發(fā)商維修期內的樓房，物業(yè)管理中心在協助業(yè)主處理樓房在保修期內與開發(fā)商以和城建局之間產生的關于防盜門維修40余件、車庫門維修30

余件、朔窗玻璃維修500余件、陽臺漏水維修90余件、下水疏通20余件、緩臺防水疏通70余件。

4、在每棟樓的單元樓樓道內安裝便民聯系欄工作。針對突出便民管理及時聯系的特色服務我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內安裝了便民聯系欄，所負責轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯系欄300余塊，取得業(yè)主的充分認可。

5、設立專人接待業(yè)主的來電咨詢和上門來訪工作。為了更加方便的服務業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話設立專人接待業(yè)主業(yè)主來電咨詢和上門來訪，專門負責業(yè)主與開發(fā)商之間關于房屋問題的溝通和協調工作，五月份開始至今接待并處理來電來訪問題760件。

6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。

物業(yè)管理服務中心在2011年正式成立以來，工作地點暫時定在和泰家園小區(qū)37號樓二單元，剛剛成立的部門各項內業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機構及職能、來電來訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設施檢查記錄、和泰家園驗收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項物業(yè)內業(yè)檔案。

二、物業(yè)管理中心目前存在的工作困難

在我們物業(yè)管理服務中心開展實際工作中，卻經常因為各部門之間的責任不明確，以及我們物業(yè)資質的未取得時常出現下面這樣的問題：

第一，我們物業(yè)管理服務中心設有辦公室和專線電話，來接待處理業(yè)主的來電來訪，并及時登記和回訪。在來訪和回訪過程中我們卻發(fā)現業(yè)主對物業(yè)所負責的管理范圍、職責權限并不清楚，甚至當出現問題時便有“有問題，第一時間找物業(yè)！”觀念。發(fā)生這樣的情況，一方面是由于自身組織機構的不健全，工作人員少，沒有專業(yè)技術服務隊伍，另一方面時由于城建局（或開發(fā)商）的責任歸咎問題，在為業(yè)主與城建局（或開發(fā)商）進行溝通時，很多時候這些部門會以各種原因推遲或拖延為業(yè)主解決問題的時間，并且有些樓房問題并非物業(yè)中心管理范圍之內，但是當城建局（或開發(fā)商）不想處理問題時就推卸責任，將問題拋到物業(yè)來，事實上這樣類似的問題屢見不鮮。

第二，有關用電使用問題的處理方面的工作困難，有的個別業(yè)主因為電表卡拿錯而購買了電字不能正常輸入使用的情況發(fā)生時或者由于樓房建造時室內安裝墻壁電線存在不通的問題時，業(yè)主反映問題后，當發(fā)生需要我們幫助業(yè)主聯系城建局、供電局或者相關部門時往往發(fā)生推卸責任的情況，導致業(yè)主對物業(yè)管理中心服務不滿意的情緒增加。

第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項系統工程，有較強的區(qū)域特點，有時各種矛盾會交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門難以協調各方。農場、業(yè)主在這方

面的綜合協調作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協調工作能力和水平也有待在實踐中進一步提高。

三、針對上述為題的處理意見和解決辦法

（一）、成立專業(yè)服務隊伍，方便業(yè)主（沒有在開發(fā)商保修期內的廣大業(yè)主）

物業(yè)管理中心是新興部門，通過借鑒經驗和結合我們農場的實際情況，成立專業(yè)的服務隊伍為沒有在開發(fā)商保修期內的廣大業(yè)主服務已經成為發(fā)展的必然趨勢，在我們物業(yè)管理中心服務的我場的內圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當中，除了二期工程和泰家園9號樓——37號樓是在開發(fā)商的保修期內，其余樓區(qū)都沒有開發(fā)商保修。為此，當業(yè)主反應樓房的相關問題時，由于我們物業(yè)中心沒有專業(yè)的維修服務隊伍，所以服務工作開展起來服務范圍十分有限，并且還會給廣大業(yè)主造成管理服務上的誤解。

（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協作處理好驗收 在開發(fā)商樓房建設完竣工后，業(yè)主入戶進住要進行裝修，為此物業(yè)管理中心將協同居民委對業(yè)主的裝修進行驗收，物業(yè)管理中心必須嚴格把關。物業(yè)管理中心在居民委配合驗收時要仔細檢查裝修情況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時的房屋主體、裝修驗收單規(guī)定范圍內的一切細節(jié)等都拍攝照片，作為實物保留存檔，為日后業(yè)主在關于裝修保證金的處理情況

做到有據可尋。

（三）、制定物業(yè)管理人員培訓計劃，提高員工的專業(yè)素質和道德素質

在提高員工專業(yè)技能方面應重點做好以下幾方面工

1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理的服務水平；

2、制定計劃，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓，經考試合格后持證上崗；

3、多渠道吸納有經驗的專業(yè)人才，與本地實際相結合，優(yōu)勢互補，全面提高從業(yè)人員素質。

在提高員工道德素質方面，要著力從培養(yǎng)其服務意識入手，說話、辦事時刻從服務者的角度出發(fā)。因為在物業(yè)管理中心服務的轄區(qū)里，住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對業(yè)主要求太高，應該多從自身找差距，擺正自己的位臵，工作中多一份耐心，用自己良好的服務態(tài)度和優(yōu)質的服務水平贏得業(yè)主的理解和支持。

（四）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境

深入細致宣傳《物業(yè)管理條例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對環(huán)境的重要性，也能在適當時候運用法律武器保護自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權利。同時通過宣傳，也要使物業(yè)管理中心進一步明確自己的工作性質，更好地在法律和合同范圍內提供優(yōu)質的物業(yè)服務，物業(yè)管理中心提供服務與業(yè)主的信息反饋成為的互補狀態(tài)，促進我們前進農場住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動整個物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序發(fā)展，同時推進了我們前進農場的管理工作走向新階段。