第一篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)日常工作開展情況

1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

2）、與護(hù)士長(zhǎng)溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識(shí)及保潔門員工必須掌握的知識(shí)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；

3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長(zhǎng)、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長(zhǎng)送于總務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強(qiáng)化各部門人員服務(wù)意識(shí)；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(zhǎng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對(duì)病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問題已文字形式匯報(bào)于總務(wù)科長(zhǎng)，現(xiàn)污物梯問題常出現(xiàn)，運(yùn)送污物在使用5號(hào)梯； 6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門負(fù)責(zé)人每周對(duì)門診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時(shí)間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識(shí)，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對(duì)宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

2、保潔部

1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗； 4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

2）、對(duì)門診科室內(nèi)對(duì)調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺(tái)，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺(tái)空調(diào)；

3）、高考體檢前，對(duì)門診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護(hù)士長(zhǎng)要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內(nèi)完成門診護(hù)士長(zhǎng)辦公室、門診倉(cāng)庫(kù)從一樓到三樓的搬運(yùn)工作； 3）、每月對(duì)門診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對(duì)全院進(jìn)行一次消防安全檢查； 4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計(jì)劃

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心 二O一一年四月十一日

第二篇：老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長(zhǎng)效管理鑄品牌

2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長(zhǎng)蹲點(diǎn)抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點(diǎn)深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實(shí)。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項(xiàng)工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計(jì)劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)管理體系，使該項(xiàng)工作與局重點(diǎn)目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項(xiàng)工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場(chǎng)化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩(shī)等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)、知識(shí)問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級(jí)資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會(huì)關(guān)系的良機(jī)。通過算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動(dòng)性，全區(qū)70個(gè)老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊(duì)伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們?cè)谌新氏瘸闪⒘死吓f住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評(píng)情況在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

緊跟時(shí)代“風(fēng)向標(biāo)”，號(hào)準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財(cái)政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價(jià)、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作新格局。同時(shí)，建立大事聯(lián)席商議、信息例會(huì)反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動(dòng)工作的局面，促使各成員單位主動(dòng)介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的有序開展。同時(shí)還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評(píng)。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對(duì)原有的保潔、保綠、保安等隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三保”隊(duì)伍，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實(shí)為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長(zhǎng)新社區(qū)對(duì)門棟長(zhǎng)實(shí)行了星級(jí)評(píng)比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長(zhǎng)效化之鎖。一是求解經(jīng)費(fèi)“無(wú)著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來(lái)”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個(gè)一點(diǎn)資金籌措新模式，即通過積極向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、區(qū)級(jí)財(cái)政擠出一點(diǎn)、街道社區(qū)投入一點(diǎn)、轄區(qū)單位贊助一點(diǎn)、部門協(xié)作承擔(dān)一點(diǎn)、結(jié)對(duì)企業(yè)幫扶一點(diǎn)、社會(huì)個(gè)人支持一點(diǎn)等辦法，積極調(diào)動(dòng)和運(yùn)用全社會(huì)力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作，在

3不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無(wú)用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來(lái)”。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)老舊住宅區(qū)無(wú)正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請(qǐng)、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個(gè)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實(shí)，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動(dòng)起來(lái)”。組織動(dòng)員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實(shí)際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來(lái)”，讓小區(qū)的院墻“圍起來(lái)”，讓道路管網(wǎng)“通起來(lái)”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時(shí)能保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評(píng)。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個(gè)房屋應(yīng)急維修中心，對(duì)老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無(wú)法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報(bào)修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保無(wú)漏洞、無(wú)死角。對(duì)此，省市等

4新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營(yíng)造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會(huì)公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，每逢節(jié)慶活動(dòng)，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對(duì)社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對(duì)社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對(duì)社區(qū)車輛停放無(wú)序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對(duì)夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點(diǎn)，聯(lián)系疏撈隊(duì)提前對(duì)下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對(duì)老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法，增補(bǔ)綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對(duì)物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作取得了一些成績(jī)，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實(shí)不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)

5效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚(yáng)敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場(chǎng)運(yùn)作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效管理的機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)漢陽(yáng)全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。

第三篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了XX物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)XX小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅(jiān)持以居民需求為向?qū)В瑥纳鐓^(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會(huì)反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅(jiān)持“四個(gè)一個(gè)樣”（迎檢不迎檢一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，節(jié)假日平時(shí)一個(gè)樣），把每一天都認(rèn)真、守責(zé)如“迎檢”般對(duì)待，當(dāng)然這個(gè)常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機(jī)制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實(shí)到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎(jiǎng)罰的主管負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國(guó)檢”標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套小到一個(gè)樓道、一條小巷、一個(gè)路燈桿，甚至一個(gè)煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。讓每一

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無(wú)死角、無(wú)空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來(lái)理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)ぃ⒃O(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤問，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來(lái)自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)由以前的社會(huì)開放式停車場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來(lái)說還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把XX社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日

第四篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同范本

篇一：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）：克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院 受托方（乙方）：克旗陽(yáng)光物業(yè)有限責(zé)任公司 簽訂時(shí)間：2012年 6 月 1 日 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同 甲方：克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院

乙方：克旗陽(yáng)光物業(yè)管理有限責(zé)任公司

為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著平等互利，等價(jià)有償?shù)脑瓌t。克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院將本院的物業(yè)（保潔、維修等）交由克旗陽(yáng)光物業(yè)管理有限責(zé)任公司。第一條 委托管理期限

委托管理期限:自2011 年1 月 1日始至2012 年 1月1日止，時(shí)效期限 1 年。第二條 雙方權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔、維修委托給乙方實(shí)行專業(yè)化的管理。

2、甲方根據(jù)實(shí)際工作需要，委托乙方派遣名工作人員從事保潔、維修等工作。

3、對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。

（7）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按要求提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 7 日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)告。

5、甲方在合同生效之日起按規(guī)定向乙方無(wú)償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)）。無(wú)償為乙方提供物業(yè)服務(wù)的用水用電等。

6、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。

7、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。不承擔(dān)乙方所使用人員的各種保險(xiǎn)義務(wù)。

8、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。

二、乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。

3、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

4、乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營(yíng)。

5、乙方應(yīng)建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物品及各類管理檔案、財(cái)產(chǎn)等資料;乙方自己購(gòu)臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。

6、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系。

7、不承擔(dān)對(duì)物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)義務(wù)。

8、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核。確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。

9、乙方負(fù)責(zé)保潔、維修所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等。第三條 物業(yè)管理及服務(wù)要求 關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定

一、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托管理項(xiàng)目制定本物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并必須達(dá)到以下要求：

1、全面負(fù)責(zé)甲方委托的規(guī)定范圍的保潔及養(yǎng)護(hù)，后勤服務(wù)綜合滿意95﹪以上；

2、對(duì)醫(yī)院日常工作任務(wù)的派發(fā)落實(shí)100﹪。醫(yī)院的 滿意率95﹪以上。

3、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院 的滿意率95﹪以上。

4、各科內(nèi)服務(wù)要求完成率100﹪，服務(wù)滿意率95﹪以上。

二、保潔范圍：院落、衛(wèi)生間、大廳、廊道、樓梯、地下室、職工宿舍及各病區(qū)的清掃、保潔;

三、維修范圍：室內(nèi)地漏、衛(wèi)生間、洗手盆及室內(nèi)的所有管道。甲方出料，乙方出工。并安排專業(yè)人員進(jìn)行更換及維修。篇二：物業(yè)服務(wù)合同 **區(qū)人民醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)合同

甲方：**區(qū)人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）第一條 合同宗旨及原則

為加強(qiáng)和保證**區(qū)人民醫(yī)院安全防范、保潔質(zhì)量及維護(hù)水電路的正常使用，經(jīng)雙方友好，在平等互利、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將醫(yī)院安保、保潔、洗滌、水電路日常維護(hù)工作委托乙方管理，具體事宜協(xié)商如下： 第二條 服務(wù)范圍

1、保潔（人員隨科室投入使用而逐步增加，費(fèi)用和前面的相同）a、門診大樓（9層）：大廳、急診科、輸液室、辦公室、報(bào)告廳、通道、電梯； b、醫(yī)技綜合樓（5層）：檢驗(yàn)科、放射科、功能科；

c、外科大樓：內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外一科、外二科、及icu、手術(shù)室； d、醫(yī)院的外圍環(huán)境：車場(chǎng)、走廊；公廁衛(wèi)生；

e、洗滌房：床單、被套、醫(yī)務(wù)人員、手術(shù)室服裝的洗滌。

（注：各幢樓房外墻清潔等高空作業(yè)不在服務(wù)范圍內(nèi)，若需清潔，費(fèi)用另計(jì)）。

2、安保服務(wù)：整個(gè)醫(yī)院的安全防范及兼管氧氣房的正常使用。

3、水電服務(wù)：水電路的日常維護(hù)及電梯的日常管理（不含材料更換費(fèi)）。第三條 人員配置

1、和諧衛(wèi)士：5人，其中2人兼管電梯和氧氣房；

2、水電技工：1人；

3、保潔（洗滌）人員：10人；（注：人員隨工作量增加而增加，具體事項(xiàng)雙方共同協(xié)商）第四條 甲乙雙方責(zé)任和義務(wù)

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1、按合同約定向乙方支付保安、保潔、水電服務(wù)費(fèi)；

2、負(fù)責(zé)支付保潔人員工作服裝及水、電、保潔消耗品的費(fèi)用；

3、無(wú)償為乙方提供保安住房及保潔用水、用電；

4、對(duì)乙方服務(wù)應(yīng)隨時(shí)監(jiān)察檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方改進(jìn)和完善，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

5、教育有關(guān)人員遵守甲方管理制度，共同維護(hù)甲方良好環(huán)境，愛護(hù)院內(nèi)公共設(shè)施；

6、為乙方提供辦公（或倉(cāng)庫(kù)）用房1間，在各科室、各服務(wù)點(diǎn)，提供必要的工具存放處；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和明確保安、保潔的工作職責(zé)；合理調(diào)整手術(shù)室、急診科、icu、洗滌房保潔員的上下班時(shí)間；

8、積極采納乙方的合理化建議，協(xié)助乙方妥善處理有關(guān)投訴，為乙方提出合理化管理服務(wù)建議和意見；

9、負(fù)責(zé)處理非乙方因素而產(chǎn)生的各種糾紛；

10、有主管人員協(xié)助乙方做好保安、保潔、水電等醫(yī)院后勤服務(wù)工作；

11、對(duì)乙方配置服務(wù)人員不滿意的可提出更換意見；

12、法律、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1、負(fù)責(zé)水、電、保潔消耗品的訂購(gòu)，其采購(gòu)流程（雙方協(xié)商約定）按規(guī)定運(yùn)作；

3、對(duì)工作時(shí)間及人員安排可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并保證承包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，接受甲方的監(jiān)察、指導(dǎo)；

4、保證按時(shí)發(fā)放人員工資；

5、管理人員每天到現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)上隨時(shí)與甲方各科室主管領(lǐng)導(dǎo)交流和溝通；

6、認(rèn)真完成承包范圍內(nèi)規(guī)定的工作項(xiàng)目，確保質(zhì)量及安全防范；

7、乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，在工作期間必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)違法違規(guī)行為后果由乙方負(fù)責(zé)；

8、乙方人員在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在工作現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)察指導(dǎo)，并按甲方安全管理要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)工作；

9、乙方派出一名主管及一名消耗品管理人員，全面負(fù)責(zé)日常保潔工作、質(zhì)量檢查、緊急情況的處理；

10、乙方教育工作人員愛護(hù)甲方建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施，注意節(jié)約用水用電；在工作期間拾到任何物品第一時(shí)間尋找失主或及時(shí)交甲方管理人員，通過失物招領(lǐng)歸還失主；

11、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品；

12、在工作過程中要加強(qiáng)安全管理，確保安全工作，在工作中發(fā)現(xiàn)的工傷，由乙方負(fù)責(zé)；

13、乙方合理向甲方申請(qǐng)配備保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等；

14、乙方在工作過程中要對(duì)甲方財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行妥善保管、使用，對(duì)故意損壞、遺失，乙方負(fù)賠償責(zé)任。

第五條 服務(wù)金額及付款方式

1、本合同承包金額為：**元人民幣（大寫：**元整）。

2、付款方式：甲方以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票方式，于次月5日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期提前）前向乙方支付上月的承包服務(wù)費(fèi)**元整，在合同最后一個(gè)月結(jié)清所有合同余款（**元）。第六條 合同期限

合同期限1年，自2010年9月10日至2011年9月9日。第七條 合同解除

1、甲方未按合同規(guī)定向乙方支付承包費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償；

2、乙方嚴(yán)重失職造成甲方因保潔、保安、水電工問題影響正常工作的，經(jīng)期限整改達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以解除合同；

3、任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到對(duì)方書面通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施，對(duì)方可以解除合同。第八條 違約責(zé)任

1、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾期一周，按金額的3‰收取滯納金；

2、如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金。第九條 其它

1、合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議與本合同有同等法律效力。

2、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同自授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。附件：《**區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配置及財(cái)務(wù)預(yù)算》 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽訂日期：

附件：篇三：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）： 東山縣醫(yī)院 受托方（乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 簽訂時(shí)間：2010年 月日 簽訂地點(diǎn)：

東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：東山縣醫(yī)院 受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)東山縣醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同 第二條 物業(yè)基本情況

1、物業(yè)類型：東山縣醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)

2、坐落位臵及服務(wù)場(chǎng)所：東山縣醫(yī)院內(nèi)

3、物業(yè)管理范圍：詳見第二章委托管理事項(xiàng)。

第三條 乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 物業(yè)管理范圍、內(nèi)容詳見本合同附件一（東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）、附件二（報(bào)價(jià)明細(xì)表）、附件三（設(shè)備及工具耗材目錄清單）附件四（物業(yè)管理服務(wù)承諾書）

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應(yīng)綜合樓1-3層、發(fā)熱門診地面、外圍環(huán)境。

2、全院中心運(yùn)送服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)洗衣房日常布類洗滌工作。第五條 配套服務(wù)

1、協(xié)助晨間護(hù)理護(hù)士整理床、被。

2、被服管理，負(fù)責(zé)清、污被服的清點(diǎn)和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點(diǎn)物品。

4、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、輸液室、icu按要求做好相關(guān)清潔雜工。

5、在工作期間協(xié)助為病區(qū)送藥及院內(nèi)標(biāo)本。

6、醫(yī)療垃圾交接。

第三章 雙方權(quán)利和義務(wù) 第六條 甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將東山縣醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔委托給乙方實(shí)行專業(yè)化的管理。

2、對(duì)乙方的乙方管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：

（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。

（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。

（7）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)備。

5、甲方在合同生效之日起日內(nèi)按規(guī)定向乙方無(wú)償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)）。提供約平方米的場(chǎng)所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業(yè)管理用房。工作用房水電費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)（不含乙方煮飯和空調(diào)用電）、車輛維修費(fèi)、電話費(fèi)均由乙方自行負(fù)責(zé)。

6、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

7、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。

8、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。？

10、提供專業(yè)的消毒液及工具。第七條 乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法（具體詳見東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。、有權(quán)依照甲方委托對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

第五篇：《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案》

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案

1.1.1

服務(wù)地點(diǎn)

成都市**北區(qū)及南區(qū)。北區(qū)位于青羊區(qū)紅星路一段44號(hào),南區(qū)位于高新區(qū)萬(wàn)象北路18號(hào)。

1.1.2

服務(wù)期限

服務(wù)期限為3年，自合同簽訂之日起計(jì)算。合同一年一簽，考核合格后，方可簽訂下一的物業(yè)服務(wù)合同。

1.1.3

入場(chǎng)時(shí)間

合同簽訂后按照采購(gòu)人通知時(shí)間入場(chǎng)。（采購(gòu)人將至少提前5天通知入場(chǎng)。）

1.1.4

考核標(biāo)準(zhǔn)

一、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

扣分原因

得分

一、服務(wù)水平（12分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。

1、保潔人員足額，執(zhí)行保潔時(shí)間到位。

2、在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實(shí)可行的計(jì)劃流程進(jìn)行保潔。

3、保潔工作有計(jì)劃流程，保潔設(shè)備、工具、用品、藥劑齊全。公司根據(jù)醫(yī)院工作性質(zhì)制定工作流程。

5分

1、不足額一人扣1分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)人保潔，一次扣1分。

2、未按規(guī)定著裝、佩戴胸卡，一次扣0.5分。

3、院方人員檢查發(fā)現(xiàn)或保潔員反映設(shè)備不足一次扣0.5分，未制定工作流程扣1分，未按流程工作一次扣0.5分

4、每天按時(shí)完成并認(rèn)真做好床單元日常衛(wèi)生，并隨時(shí)做好環(huán)境保潔；管轄區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生死角。

5、床單元衛(wèi)生應(yīng)使用有效含氯效消毒劑消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾用后在消毒。

6、對(duì)出院、轉(zhuǎn)科病人及時(shí)完成終末消毒，抹布、拖帕專區(qū)專用，用后消毒，分區(qū)晾曬；處置間清潔整潔、無(wú)積水、無(wú)雜物廢物堆砌。

5分

未完成終末消毒，一次扣2分，其它酌情扣分。

7、按要求做好個(gè)人防護(hù)。清潔消毒時(shí)戴防水手套，必要時(shí)戴防水袖套、面罩、眼罩。醫(yī)廢暫存地工人工作時(shí)應(yīng)穿防水靴、戴橡膠手套、口罩、帽子。醫(yī)廢回收交接應(yīng)包括臨床科室與保潔員之間，保潔員與醫(yī)廢暫存地之間的交接及記錄。

運(yùn)送醫(yī)療垃圾時(shí)不得有外撒、外溢。

2分

沒按要求做到扣1分。

二、保潔質(zhì)量（68分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。

1、地面、走廊、過道、樓梯、陽(yáng)臺(tái)整潔、無(wú)臟雜物、無(wú)污跡；樓內(nèi)大廳整潔、光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。每年兩次的地面養(yǎng)護(hù)打蠟（地膠根據(jù)清潔需要打蠟）。

6分

該區(qū)域有煙蒂、紙屑、有嘔吐物等臟物，20分種內(nèi)無(wú)人打掃，一次扣0.5分

2、門窗、窗（窗簾由采購(gòu)人洗滌，投標(biāo)人負(fù)責(zé)拆裝）、臺(tái)干凈、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；各玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿（含木質(zhì)、金屬、不銹鋼）、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、金屬、不銹鋼按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑。

4分

有明顯灰塵、污物、臟物，一次扣0.5分

3、各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類設(shè)施表面（如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災(zāi)報(bào)警控制器、風(fēng)口、安全指標(biāo)燈、開關(guān)盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等）干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4分

有明顯灰塵、污物、蜘蛛等臟物，一次扣0.5分

4、病房地面、床、柜、電視等各類家具、用品干凈整潔、無(wú)塵、無(wú)水；垃圾籃清倒及時(shí)，及時(shí)更換塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及時(shí)、外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味；病房門把每日進(jìn)行消毒。

7分

床等生活用品有灰塵、地面積水20分內(nèi)無(wú)人打掃，垃圾桶配置不足，垃圾桶未按規(guī)定時(shí)間清潔并積垢，一次扣0.5分，5、診室、檢查室、辦公室、會(huì)議室的辦公家具、桌椅等整潔、無(wú)浮塵、無(wú)污跡，茶杯清洗、消毒到位，紙簍清倒、抹凈及時(shí)，辦公、會(huì)議用具、用品和各種設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

6分

辦公家具等有灰塵、紙簍未及時(shí)清倒一次扣0.56、衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；地面、墻面光潔，無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關(guān)盒、開水器、卷紙盒等干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙（行政辦公區(qū)域）補(bǔ)充及時(shí)，地漏暢通。

8分

衛(wèi)生間未及時(shí)沖洗、有異味、有污垢、大小便池不光潔、洗手盆等有灰塵、洗涑間地面有積水、有污垢、洗手池有剩菜剩飯等、地漏堵塞等，每樣一次扣0.2分。

7、電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換；電梯按鈕每日進(jìn)行消毒。

4分

電梯面積有煙蒂、紙屑、在腳印、灰塵，電梯轎箱有灰塵、污跡，未按規(guī)定時(shí)間上保擴(kuò)劑、地毯每天未更換，一樣一次扣0.2分

8、室外場(chǎng)地、道路干凈、無(wú)臟物、無(wú)垃圾、無(wú)沙土；綠化帶無(wú)煙蒂、紙屑等；各類設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。排水溝暢通。天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，地漏暢通

4分

室外道路有紙屑、煙蒂、嘔吐等臟物，并且20分內(nèi)未清掃，設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌表面有積塵、有污跡、有蜘蛛網(wǎng)，一樣一次扣0.5分。排水溝堵塞，雨棚有雜物、垃圾，一樣一次扣0.2分

10、吊頂、天窗、外墻、外玻璃按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求；鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮；地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。

5分

地面未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打蠟一次扣0.5分

11、醫(yī)療廢物、生活垃圾分類收集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、處理；容器、塑料袋配置合理，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求，記錄完善、規(guī)范。醫(yī)療垃圾的收送必須走指定通道，不得從病區(qū)穿過，不得走人行電梯,不得外賣醫(yī)療廢物。

10分

醫(yī)療廢物、生活垃圾未分類收集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、處理；容器、塑料袋配置、記錄不規(guī)范，一次扣1-2分，發(fā)現(xiàn)外賣醫(yī)療廢物按相關(guān)法律程序處理。

12、定期進(jìn)行消毒、消殺，藥劑符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，記錄完善、規(guī)范。工作現(xiàn)場(chǎng)所有消毒劑必須有批件，必須在有效期內(nèi)使用。

5分

未定期進(jìn)行消毒、消殺，記錄不完善、不規(guī)范，一次扣0.5分。發(fā)現(xiàn)一樣無(wú)批件5分。

13、及時(shí)關(guān)閉用電器，用電設(shè)備、空調(diào)、新風(fēng)開關(guān)，自來(lái)水、熱水閥門。

5分

未及時(shí)關(guān)燈、自來(lái)水、熱水閥門一

次扣0.2分。

三、操作規(guī)程（10分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。

1、保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。

5分

未按操作規(guī)程操作，造成客戶損失，一次扣0.2分。

2、保潔作業(yè)安全措施到位，未發(fā)生任何事故。

5分

保潔作業(yè)發(fā)生事故，一次扣1分。

四、內(nèi)部管理（10分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。

1、保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。2、所有保潔員必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，應(yīng)掌握手衛(wèi)生、床單元消毒、醫(yī)療廢物處置等內(nèi)容。醫(yī)療垃圾須加蓋保存，裝量不得超過3/4。運(yùn)送車輛專車專用，有標(biāo)識(shí)。

5分

保潔人員未經(jīng)培訓(xùn)、作業(yè)中發(fā)生差錯(cuò)，損害客戶利益，未造成不良影響，一樣一次扣0.5分。

2、保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。

5分

保潔人員不遵章守紀(jì)，有盜竊等行為，一次扣2分。

二、中央運(yùn)送服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

中央運(yùn)輸工作主要檢查考核服務(wù)水平、運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制（100分）。有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。

考核標(biāo)準(zhǔn)

分值

得分

（一）服務(wù)水平（10分）

1、中央運(yùn)輸人員足額，執(zhí)行運(yùn)送時(shí)間到位。

42、在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)全體中央運(yùn)輸人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡；

33、中央運(yùn)輸工作有計(jì)劃流程，運(yùn)送注意事項(xiàng)；

（二）運(yùn)送服務(wù)要求（70分）

1、禮貌接待科室需求電話并做好記錄，根據(jù)急、緩接受任務(wù)，耐心給科室回復(fù)安排時(shí)間。

62、各項(xiàng)化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交接必須履行簽字手續(xù)，做到三查四對(duì)。

63、推送病人陪檢工作，在運(yùn)輸?shù)倪^程中（輪椅、平板車）都應(yīng)系安全帶，防止病人摔傷。

64、危重病人的接送，必須有醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)，（ICU、手術(shù)后等病人）不得憑感覺私自推送危重病人做各項(xiàng)檢查；（如醫(yī)護(hù)人員不配合報(bào)告運(yùn)輸中心）。

65、推送病人過程中，如遇有心電監(jiān)護(hù)儀、起搏器、輸液泵等儀器設(shè)備，應(yīng)與科室進(jìn)行交接簽字。

56、運(yùn)送過程中嚴(yán)格按照運(yùn)送注意事項(xiàng)進(jìn)行，不得因工作疏忽導(dǎo)致病人各種管道脫落等的二次傷害。

67、運(yùn)送服務(wù)項(xiàng)目屬協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成的后勤臨床服務(wù)工作，服務(wù)態(tài)度代表醫(yī)院形象工作，說話粗魯或者與病人及病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵等。

48、120員工等待工作期間，嚴(yán)禁大聲說話影響其他人員，或者做與工作無(wú)關(guān)的事情。

29、在運(yùn)送過程中不得與病人及病人家屬談判，索要紅包等，影響醫(yī)院形象。

410、在運(yùn)送標(biāo)本等過程中，故意拖延時(shí)間，不接受其他工作安排，偷奸耍滑，工作期間打私話、聊天等，被領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)后。

11運(yùn)送各類標(biāo)本等，不按醫(yī)院規(guī)定使用固定容器運(yùn)輸，導(dǎo)致標(biāo)本損壞或者被污染；

512、中央運(yùn)輸值班電話保持24小時(shí)暢通，如有線路故障應(yīng)立即報(bào)告，或者故意讓電話處于占線狀態(tài)。

413、夜班期間，發(fā)生不守工作紀(jì)律，值班期間睡覺等，做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)進(jìn)行處罰。

414、不遵守醫(yī)院規(guī)章制度，告知病人病情或者介紹江湖郎中被投訴者。

415、運(yùn)送人員按規(guī)定使用通訊工具（對(duì)講機(jī)），不得在運(yùn)輸通訊工具中談私話，不得制造噪音影響病人休息。

（三）操作規(guī)程（10分）

1、管理員在管理過程中及時(shí)與科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)落實(shí)整改存在的問題；

52、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，上班期間嚴(yán)禁酗酒、抽煙、看報(bào)、大聲喧嘩等；

（四）內(nèi)部管理（10分）

1、中央運(yùn)輸人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。

52、中央運(yùn)輸人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。

三、電梯操作及導(dǎo)乘服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

考核內(nèi)容

分值

得分

對(duì)乘客要和顏悅色，面帶微笑。

對(duì)乘客要文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)使用方言土語(yǔ)，嚴(yán)禁使用命令式、強(qiáng)硬式、要求式語(yǔ)言。

對(duì)乘客提出的問題，要熱情回答，不準(zhǔn)裝聾作啞，愛搭不理。嚴(yán)禁對(duì)抗、頂撞。

對(duì)違規(guī)乘客要耐心解釋說服，不準(zhǔn)訓(xùn)斥責(zé)備，嚴(yán)禁諷刺挖苦，嘲笑漫罵。

對(duì)老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助。

對(duì)電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障，第一時(shí)間報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門；隨時(shí)保持電梯轎廂和電梯門整潔。

四、維修組質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

考核項(xiàng)目

分值

考核內(nèi)容

說明

得分

人員考核

崗位考核

考勤

未及時(shí)打掃值班室及庫(kù)房環(huán)境衛(wèi)生

2分/次

無(wú)故缺席維修班組早會(huì)

3分/次

無(wú)故遲到、早退

4分/次

私下?lián)Q調(diào)班

3分/次

質(zhì)量

交接工作不到位、他人代簽字

3分/次

維修不盡責(zé)造成返工

3分/次

服務(wù)

被投訴核查屬實(shí)

10分/次

不服從安排

10分/次

無(wú)故拖延維修時(shí)間

5分/次

工作量考核

①以維修記錄表作為考核依據(jù)，記錄表信息填寫完整無(wú)誤并經(jīng)科室確認(rèn)簽字方可作為有效記錄。

②一條有效記錄記一次工作量，多記無(wú)效。

③平均工作量=同工種總量/工種人數(shù)。

④系數(shù)=實(shí)際工作量/平均工作量。

考核系數(shù)*50

班組考核

班組人員考核得分總合/班組人員數(shù)

本項(xiàng)目維修組質(zhì)量考核納入醫(yī)院一站式維修組考核范疇，隨醫(yī)院一站式維修組

考核標(biāo)準(zhǔn)變化。

五、重癥監(jiān)護(hù)室輔助人員考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

考核項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

勞動(dòng)紀(jì)律

1、每遲到早退一次，半小時(shí)內(nèi)扣2分，半小時(shí)以上扣5分。

2、脫崗、串崗，工作期間干私活者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

服務(wù)態(tài)度

1、服務(wù)態(tài)度差、語(yǔ)言生硬、動(dòng)作粗暴者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

2、與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，且經(jīng)調(diào)查主要責(zé)任在員工的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，次要責(zé)任發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、收受病人財(cái)務(wù)好處或暗示收取好處者，每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

服務(wù)質(zhì)量

1、未及時(shí)完成所分配工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯(cuò)的一次扣5分。

2、未按醫(yī)院要求進(jìn)行工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯(cuò)的一次扣5分。

投訴及處理

1、因服務(wù)質(zhì)量差，患者、患者家屬或護(hù)士進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的一次扣5分。

滿意度

1、患者及家屬平均服務(wù)滿意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。

2、醫(yī)務(wù)人員平均服務(wù)滿意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。

質(zhì)量考評(píng)

對(duì)以上五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倒扣，有未納入以上考評(píng)，但造成重大不良影響的進(jìn)行專項(xiàng)處罰。

滿分100分

三、專項(xiàng)檢查扣款

（一）在例行每周抽查工作中，發(fā)現(xiàn)保潔、電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)相關(guān)問題或相關(guān)投訴，經(jīng)查實(shí)后，一處扣罰50-100元；

發(fā)現(xiàn)運(yùn)送服務(wù)相關(guān)問題或收到投訴，經(jīng)查實(shí)后，視情況而定一次扣罰50-500元；收到其他物業(yè)人員相關(guān)投訴，經(jīng)查實(shí)后，視情況而定一次扣罰50-200元。

（二）在各類相關(guān)部門及院內(nèi)檢查工作中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，視情況而定一次扣罰100-2000元。

（三）以上專項(xiàng)扣款，如因同一人員或同一區(qū)域或同一事項(xiàng)收到重復(fù)投訴的，可視情況進(jìn)行從重處罰并雙倍扣款。

（四）以上專項(xiàng)扣款事項(xiàng)，將同時(shí)進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)扣減，并分別進(jìn)行扣款。

（五）其他處罰按照醫(yī)院相關(guān)管理制度執(zhí)行。

四、考核結(jié)果的運(yùn)用

（一）每月進(jìn)行服務(wù)滿意度考核。

考核分為5項(xiàng)[（1）衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)服務(wù)考核；(2)中央運(yùn)送服務(wù)考核；（3）電梯操作及引導(dǎo)服務(wù)考核；（4）維修組質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；（5）重癥監(jiān)護(hù)室輔助人員考核標(biāo)準(zhǔn)]，五項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)均≥85分為合格，足額撥付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（專項(xiàng)檢查扣款除外）；任意一項(xiàng)低于85分的，比照基準(zhǔn)分（85分）每減少1分所對(duì)應(yīng)的金額扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)（如有兩項(xiàng)考核低于85分的，則分別扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，依次類推）。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1、85分＞考核分?jǐn)?shù)≥75

分，每減少

分扣除

1000

元；

2、考核分?jǐn)?shù)＜75

分為不合格，每減少一分扣除1500元。

（二）以上所有扣減費(fèi)用均不再返還。

（三）投標(biāo)人員工如有優(yōu)秀表現(xiàn)，投標(biāo)人應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

如有重大立功表現(xiàn)，經(jīng)采購(gòu)人研究同意是否進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）除按考核分?jǐn)?shù)扣款外，將根據(jù)日常檢查情況進(jìn)行的扣罰及獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）設(shè)置滿意度調(diào)查表，每月對(duì)臨床及相關(guān)各科室進(jìn)行滿意度調(diào)查。

—

END

—