第一篇：醫院物業服務工作題分析及建議

為改進我院物業服務工作現狀，以適應醫院管理年工作開展的需要，特對我院物業服務工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫院、南院、北院均實行了物業管理社會化。南院作為新建成醫院，硬件配套到位，物業服務人員配備充分，且南院護衛、導診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫院中領先。南院比較中心醫院、北院而言其物業服務工作環境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應各科室開診，業務量有大幅提升，其物業服務供求矛盾將主要體現在增加服務人員數量和成本消化上。北院認為物業是為包干制，即醫院發展不管增加多少服務人員，醫院都不另行支付成本；物業認為醫院物業費用是依據2006年8月份醫院經營情況，以薪酬制方式測算的，即醫院如有新的服務需求，因此增加的服務成本醫院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業服務工作的開展。如第三期投標書中物業承諾北院服務人員配備為50人，而實際上目前已配備了54人。

三、中心醫院物業服務供求矛盾隱患是三家醫院最大的，其原因主要是：

1、中心醫院歷經多年發展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統等硬件基礎設施量大，種類繁多，相當部分已老化；

2、第三輪物業合同簽訂時因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標書為藍本，但醫院與物業兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰，進而嚴重影響了物業服務水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業平行經理到位，湘達公司調整醫院物業服務負責人后局面得以及時控制，物業服務工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫院的物業服務質量有本質上的改變，就必須要改變目前的物業服務軟、硬件環境。

四、逐項分析：

1、導診工作：導診既是方便病友，服務臨床的重要崗位，同時應是醫院的服務窗口。對該崗位，投訴其服務不及時、不到位情況時有發生，物業與院方主管科室亦發了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數量少了。目前中心醫院門診導診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫院人員配備數量明顯太少，而且中心醫院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫院門診導診人數以20人編制應較為合適。

2、保潔組：醫院保潔組現有員工132人，保潔不僅要對在整個醫院提供環境衛生和辦公區域衛生、臨床科室衛生等常規服務，同時還是醫院感控工作流程中醫院廢物包裝、運輸工作的執行者。但在物業服務的策劃過程中不管是物業或是醫院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現在：a、薪酬標準低：在物業同行業中與醫院物業項目、住宅物業項目相比，人民醫院保潔員的工作量大，工作質量要求高，而同一時段醫院保潔員的整體酬薪水平比同行業平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫院相比其他物業項目明顯處于劣勢；b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現了不管崗位工作難易程度，對人素質要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準備時的工作量，但在具體操作時，就出現了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴重。提高物業服務品質，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統化模式，由醫院總務科、人事科、用工科室、物業四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務質量的保證必將是由高素質的服務者來實行，保潔服務亦不例外，人民醫院的保潔工作工作量、技術含量相對物業同業來說要求都是高的，提高薪酬基數是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數已達121人，是醫院為實現正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對托管的真正意圖。崗位職責、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風險每一項都留著或多或少的問題。托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質明確統一，是否可以認定托管臨時工是由醫院各職能科室具體負責崗位管理，物業負責發放常規工資和有合同約定的福利和其他費用的性質，新增費用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執行的工傷保險等費用則由醫院承擔。

第二篇：醫院物業服務工作題分析及建議

醫院物業服務工作題分析及建議

篇一：醫院物業服務工作題分析及建議

為改進我院物業服務工作現狀，以適應醫院管理年工作開展的需要，特對我院物業服務工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫院、南院、北院均實行了物業管理社會化。南院作為新建成醫院，硬件配套到位，物業服務人員配備充分，且南院護衛、導診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫院中領先。南院比較中心醫院、北院而言其物業服務工作環境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應各科室開診，業務量有大幅提升，其物業服務供求矛盾將主要體現在增加服務人員數量和成本消化上。北院認為物業是為包干制，即醫院發展不管增加多少服務人員，醫院都不另行支付成本；物業認為醫院物業費用是依據2006年8月份醫院經營情況，以薪酬制方式測算的，即醫院如有新的服務需求，因此增加的服務成本醫院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業服務工作的開展。如第三期投標書中物業承諾北院服務人員配備為50人，而實際上目前已配備了54人。

三、中心醫院物業服務供求矛盾隱患是三家醫院最大的，其原因主要是：

1、中心醫院歷經多年發展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統等硬件基礎設施量大，種類繁多，相當部分已老化；

2、第三輪物業合同簽訂時因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標書為藍本，但醫院與物業兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰，進而嚴重影響了物業服務水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業平行經理到位，湘達公司調整醫院物業服務負責人后局面得以及時控制，物業服務工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫院的物業服務質量有本質上的改變，就必須要改變目前的物業服務軟、硬件環境。

四、逐項分析：

1、導診工作：導診既是方便病友，服務臨床的重要崗位，同時應是醫院的服務窗口。對該崗位，投訴其服務不及時、不到位情況時有發生，物業與院方主管科室亦發了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數量少了。目前中心醫院門診導診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫院人員配備數量明顯太少，而且中心醫院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫院門診導診人數以20人編制應較為合適。

2、保潔組：醫院保潔組現有員工132人，保潔不僅要對在整個醫院提供環境衛生和辦公區域衛生、臨床科室衛生等常規服務，同時還是醫院感控工作流程中醫院廢物包裝、運輸工作的執行者。但在物業服務的策劃過程中不管是物業或是醫院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現在：a、薪酬標準低：在物業同行業中與醫院物業項目、住宅物業項目相比，人民醫院保潔員的工作量大，工作質量要求高，而同一時段醫院保潔員的整體酬薪水平比同行業平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫院相比其他物業項目明顯處于劣勢；b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現了不管崗位工作難易程度，對人素質要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準備時的工作量，但在具體操作時，就出現了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴重。提高物業服務品質，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統化模式，由醫院總務科、人事科、用工科室、物業四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務質量的保證必將是由高素質的服務者來實行，保潔服務亦不例外，人民醫院的保潔工作工作量、技術含量相對物業同業來說要求都是高的，提高薪酬基數是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數已達121人，是醫院為實現正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對托管的真正意圖。崗位職責、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風險每一項都留著或多或少的問題。托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質明確統一，是否可以認定托管臨時工是由醫院各職能科室具體負責崗位管理，物業負責發放常規工資和有合同約定的福利和其他費用的性質，新增費用或不 確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執行的工傷保險等費用則由醫院承擔。

篇二：門診部服務存在的問題及建議定

門診部服務調研匯總及分析

隨著人民生活水平提高，患者就診時更多的是選擇醫院環境好，硬件好，醫生技術好及醫務人員的服務好的醫院進行就診。近半年門診的就診量較中心醫院相比是下降，為了系統的了解門診服務情況，提高門診就診量，提高門診就診患者滿意度，服務管理辦對門診坐診醫生、醫技科室、全院護士長及門診就診患者共50余人進行了面對面訪問調研，匯總分析如下：

門診服務主要問題：

一、宣傳的敏銳性不夠

1、宣傳科宣傳力度不夠，醫院知名度不高，縣級醫院患者不知我院

2、宣傳工作人員主動性不強

3、未將醫院各專業及新業務新技術進行有效的宣傳

4、門診各個坐診醫生的信息未及時更換

二、醫務人員主動服務意識不強

1、分診護士未走動巡視

2、分診護士自顧自聊天

3、分診護士人員少，坐診專家喊號

4、部分門診醫務人員服務意識不強。如門診上午和下午的坐診專家不是同一位時，患者上午就診，開了各項檢查，等下午拿了檢查結果要再次掛號后才能找專家看結果，不然就有部分專家不愿意幫忙看結果。（建議專家上一天為宜）

三、服務質量、服務態度及工作積極性不高

1、門診工作人員服務態度需要進一步提高。如面部表情僵硬，態度生硬，并且未佩戴胸牌上崗。（建議加強服務態度方面的培訓）

2、患者想與醫生交流、溝通，但是醫生不愿與患者溝通或溝通過于簡單

3、分診護士綜合素質及能力有待提升

四、就診環境差、就診場所不便捷

1、院前停車場未加強管理，患者就診不方便（無停車位）

2、衛生環境仍有待進一步改善。特別是各樓層衛生間的衛生要加強，并且氣味很大。（建議物業辦對保潔質量監控）

3、綠色通道不通暢

五、就診流程和人員安排不合理

1、患者就診來回跑動、站隊、排隊的次數過多，排隊時間長，很多患者都流失

2、醫院無叫號系統及等待就診椅

3、門診退藥、退檢流程需進一步簡化。（建議制作退費流程展示牌）

4、醫生人力資源不足，住院部工作量大，醫生能力達不到

5、合理安排門診醫務人員排班表。如眼科、婦科周六、周日安排坐診醫生安排不合理，經常排長隊。（建議門診合理排班）

6、聘請退休專家與在職專家混上門診，不利于工作。（建議退休專家安排專診區）

六、治療檢查費用增高

1、急診病人就診不到我院，我院的急診病人明顯下降（相反二醫院 和三醫院急診病人明顯上升）

2、外科收住的患者少（部分患者對醫院專業不知曉）

3、醫院分配制度有差異，部分醫生主要以利益為主

七、標識標牌不清晰

1、部分門診坐診專家的宣傳牌未做

2、門診二樓放射科CT標識指示牌不清晰

門診已實施項目

通過調研結果顯示，醫院門診服務還存在相當大的問題，改善醫院服務迫在眉睫，服務管理辦將根據醫院實際情況，制定改進措施，將醫院服務做好，樹立醫院形象，提升患者滿意度，提升門診就診量。

篇三：物業管理工作存在的問題及對上建議20160720 物業管理工作存在的問題

及對上建議

物業管理是城市管理的重要內容。加強物業管理工作有利于提高城市管理水平，改善城市人居環境，提高群眾生活質量；有利于促進經濟增長，擴大社會就業；有利于維護社會穩定，推進城市精神文明建設；有利于保障物業的合理使用，促進物業的保值、增值。如何加強物業管理工作，促進物業行業健康發展，提高群眾對物業管理工作的滿意度？大家對物業管理的認知程度差異、管理體制不順暢，管理機制不完善、責任不清等是物業管理工作中存在的主要問題，因此如何統一思想、理順體制、完善機制、落實責任、強化措施是我們首先應該解決的問題。

一、典型問題

日常物業管理工作中的幾個典型問題：一是物業服務質量評價的主體不明確；二是廣大業主的共同利益亟需維護；三是物業服務費的收取還沒有形成標準；四是有的執法單位認為有物業服務的住宅小區就不進物業管理區域執法，那沒有物業服務的小區行政執法應如何處理？

我們認為：按照市場規律，厘清業主、物業服務企業、街道辦事處、社區居委會、物業主管部門、相關執法部門等 的市場位置，進一步明確職責、落實責任，才能確保物業管理工作健康有效運行。

二、物業服務市場的三個主體

（一）業主。業主是物業服務中的甲方，通過自治管理，選聘物業服務企業或其他管理人，與其簽訂物業服務合同，監督其按照物業服務合同的約定，對物業進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生及相關秩序，并按照合同的約定，繳納物業服務費。

（二）物業服務企業。物業服務合同中的乙方，他按照服務合同中約定的服務內容、服務標準、收費標準等為業主提供質價相符的服務。物業服務是不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要的有償活動。

（三）開發建設單位。物業的建設者，通過招標方式選擇前期物業服務企業（業主大會成立之前）。按規定向前期物業服務企業移交物業服務用房和有關資料。

目前，我區的大多物業服務缺少一個市場主體——業主大會。我區的物業服務大都屬于前期物業服務，在業主大會未成立的情況下，沒有相應的主體代行業主委員會職責，雖然每個業主都簽訂了物業服務合同，但是業主是分散的，決定了其軟弱性，對物業服務企業不能形成有效的監督和約束；有的物業管理區域雖然成立了業主大會、選舉產生了業主委員會，但是沒有真正發揮作用，也沒有對物業服務企業 形成有效的監督和約束。業主大會是物業服務市場的真正甲方，對物業服務企業能進行有效的監督和約束，同時是業主自治的最高權力機構，在規范業主行為方面可發揮最大的作用。

三、建議

(一)改變觀念，轉換思路。“物業管理企業”已經換成了“物業服務企業”，法律上已經涇渭分明，我們許多部門及工作人員觀念上還是舊思維，許多時候仍把物業服務企業當做管理者對待，有形無形當中仍給予了他們管理的權限，沒有按照市場規律去引導建立健康的物業服務市場，破壞了市場秩序。

(二)建立、明確缺失的市場主體。廣大業主在分散狀態下，無法對物業服務企業形成有效監督和約束。廣大業主要充分發揮民主權利，通過成立業主大會，實施對物業管理工作的決策權，業主大會要通過選聘物業服務企業，對物業進行維修、養護、管理和維護區域內環境衛生和秩序，實行業主自治管理和專業服務、社區管理相結合，做到自己的區域自己管，自己的事情自己辦，最終實現宏觀監管，條塊結合，重心下移，業主自治。

《關于印發<關于減輕社區負擔增強社區居民委員會自治功能和服務效能的十項規定>的通知》[魯民[2014]83號]中明確規定社區居委會的職責：指導和監督社區社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務機構開展自治和服務活動。未成立業主委員會的住宅小區由社區居委會代行業主委員會的職責。明確了社區居委會的職責，就可以彌補前期物業服務中的業主委員會的缺位，在物業承接查驗中發揮業主的主體地位，在日常物業管理活動中對物業服務企業的合同履行情況進行監督，同時依據法律、法規以及臨時管理規約對業主損害他人合法權益的行為進行糾正和規范。

（三）在物業管理活動中,業主和物業服務企業之間是建立在物業服務合同基礎上的民事法律關系,雙方是平等的民事主體。合同對服務事項、服務質量、服務費用、各自的權利義務、合同期限、違約責任等內容作出約定。物業服務企業應當按照物業服務合同的約定提供相應的服務,業主應當按照物業服務合同的約定履行交納物業服務費等義務。業主和物業服務企業違反物業服務合同約定的,應當承擔相應的法律責任。

由此可見，合同約定是物業服務企業和業主之間的基礎，兩者的權利和義務均體現在合同中，服務費的提高和降低也是以合同約定為依據的，物業服務合同是對物業服務進行考核的直接依據。因此，對物業合同履行情況的評價主體應該就是合同的當事人——業主大會和物業服務企業。

（四）理順管理體制，推進物業管理工作重心下移。推行“市、區（市、縣）、街道、居委會”四級管理體制，注

重重心下移，注重發揮街道、居委會在社區管理、物業管理中的重要作用，逐步推動物業管理納入社區管理體系。城鄉建設、房管、城管執法等部門要在物業管理區域內公布投訴受理電話，建立完善投訴處理機制。要加強推進城管執法進社區、進小區工作，維護業主共同利益。

（五）建立物業管理聯席會議制度。物業管理事件錯綜復雜，一個部門往往難以有效解決，根據《山東省物業管理條例》，物業管理聯席會議由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責召集，由社區居民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表、專業經營單位和城管執法、物業管理等部門參加。各部門應積極參加，密切配合，共同研究解決物業管理方面的難題。主要協調業主委員會和有關部門不依法履行職責、物業服務企業在履行退出程序以及交接工作中出現的問題、物業管理區域內發生的突發事件、物業管理與社區管理的銜接和配合以及需要協調的其他物業管理事項等。

我們認為，在前期物業管理中，要嚴格執行相關規定，進一步明確社區居委會的職責，讓社區居委會在前期物業管理中發揮業主委員會的積極作用；街道辦事處、鎮人民政府要加快業主大會成立和業主委員會換屆工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，建立明確的市場主體，對物業服務企業形成常態的監督和約束；城管執法、公安、城鄉規

第三篇：醫院物業服務工作題分析及建議

市第一人民醫院物業服務工作問題分析及建議

為改進我院物業服務工作現狀，以適應醫院管理年工作開展的需要，特對我院物業服務工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫院、南院、北院均實行了物業管理社會化。南院作為新建成醫院，硬件配套到位，物業服務人員配備充分，且南院護衛、導診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫院中

領先。南院比較中心醫院、北院而言其物業服務工作環境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應各科室開診，業務量有大幅提升，其物業服務供求矛盾將主要體現在增加服務人員數量和成本消化上。北院認為物業是為包干制，即醫院發展不管增加多少服務人員，醫院都不另行支付成本；物業認為醫院物業費用是依據2006年8月份醫院經營情況，以薪酬制方式測算的，即醫院如有新的服務需求，因此增加的服務成本醫院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業服務工作的開展。如第三期投標書中物業承諾北院服務人員配備為50人，而實際上目前已配備了54人。

三、中心醫院物業服務供求矛盾隱患是三家醫院最大的，其原因主要是：

1、中心醫院歷經多年發展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統等硬件基礎設施量大，種類繁多，相當部分已老化；

2、第三輪物業合同簽訂時因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標書為藍本，但醫院與物業兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰，進而嚴重影響了物業服務水平，但這顯然不是雙方本意。

2007年4月份院方委派物業平行經理到位，湘達公司調整醫院物業服務負責人后局面得以及時控制，物業服務工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫院的物業服務質量有本質上的改變，就必須要改變目前的物業服務軟、硬件環境。

四、逐項分析：

1、導診工作：

導診既是方便病友，服務臨床的重要崗位，同時應是醫院的服務窗口。對該崗位，投訴其服務不及時、不到位情況時有發生，物業與院方主管科室亦發了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數量少了。目前中心醫院門診導診人員為11人，日門診量約為3000—4000人次；南院導診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫院人員配備數量明顯太少，而且中心醫院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫院門診導診人數以20人編制應較為合適。

2、保潔組：

醫院保潔組現有員工132人，保潔不僅要對在整個醫院提供環境衛生和辦公區域衛生、臨床科室衛生等常規服務，同時還是醫院感控工作流程中醫院廢物包裝、運輸工作的執行者。但在物業服務的策劃過程中不管是物業或是醫院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現在：

a、薪酬標準低：在物業同行業中與醫院物業項目、住宅物業項目相比，人民醫院保潔員的工作量大，工作質量要求高，而同一時段醫院保潔員的整體酬薪水平比同行業平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫院相比其他物業項目明顯處于劣勢；

b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現了不管崗位工作難易程度，對人素質要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準備時的工作量，但在具體操作時，就出現了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴重。

提高物業服務品質，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：

a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統化模式，由醫院總務科、人事科、用工科室、物業四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。

b、服務質量的保證必將是由高素質的服務者來實行，保潔服務亦不例外，人民醫院的保潔工作工作量、技術含量相對物業同業來說要求都是高的，提高薪酬基數是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數已達121人，是醫院為實現正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對“托管”的真正意圖。崗位職責、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風險每一項都留著或多或少的問題。

托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質明確統一，是否可以認定托管臨時工是由醫院各職能科室具體負責崗位管理，物業負責發放常規工資和有合同約定的福利和其他費用的性質，新增費用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執行的工傷保險等費用則由醫院承擔。

4、政府政策變動的影響：從2007年7月起本市調整企業用工最低工資標準至500元/月/人，人民醫院物業服務人員中低于此工資標準的崗位人群包括保潔、電梯、托管臨時工三部份，共計人。對此，可要求物業將費用增加以專項報告的形式向醫院進行反映。

5、關于工作檢查；醫院物業服務工作項目多、內容雜、專業要求程度高，針對上述情況，在物業服務實施過程中

醫院與物業的互動就顯得極為重要。物業對服務予以實施，醫院及時的指導、督促是服務質量得以保障的重要措施時。為此，雙方定期定員協同檢查就是一種很有效的方式。通過共同檢查不僅可以及時發現問題，及時整改，而且物業人員可以從中學習到很多專業知識，同時醫院亦可以及時了解到在物業服務過程中院方需配合和解決的事宜。

6、勞動用工風險問題：限于成本，醫院、物業雙方在第三輪合同議定時對物業用工風險規避并無實質性的約定。以目前的物業服務成本預算，一旦發生勞動事故，物業都將面臨著無專項資金應對的尷尬局面，勢必發生將有限的物業服務費用拆東墻補西墻的形勢。在無預算的情況下，物業從有限的資金里擠出費用給符合要求的員工購買工傷保險亦可視作為無奈之舉。

對于用工風險，在目前物業服務低成本運轉的情況下，建議醫院、物業雙方可嘗試建立一種協同處理的模式，畢竟雙方工作的目標都是一致的。

7、對于因醫院發展新增服務項目或需重點加強的服務項目，雙方應建立一種有效、規范的溝通渠道。如醫院連續在管理年評比中占優，感控工作因而被提到了前所未有的重要位置，感控科工作量、工作要求都有大幅度提高，相應管理人員配置必須要作出調整，即物業專職配備一名感控管理人員才能適應新的醫院服務需求，在薪酬制預算物業服務成本模式的前提下，醫院的費用支持則是其中的關鍵之處了。

8、關于物業服務費用的保障：醫院與物業用時近四個月共同對目前醫院物業服務工作的成本費用進行了實際測算。測算的目的是依據醫院領導的指示精神，測算出醫院物業服務工作成本費用的實際收支情況，向醫院領導提出可實施合理化建議。測算結果是目前的物業公司在實施物業服務時財務情況是處于虧損狀態，如果依院方要求加大服務成本投入力度，就更需要醫院加大費用支持力度。此問題急需醫院、物業雙方協商解決。

凡此報告所論諸點，其出發點無例外是為了理順我院物業服務工作，如其中有考慮不周之處，還望領導見諒！

第四篇：服務支撐工作問題分析及建議

綜合管理部服務支撐工作問題分析及建議

城區工作小組會議，本人安排在第四組。第四組在研討過程中，關于綜合管理部后臺支撐問題主要涉及以下幾點：

一、綜合部服務支撐工作現狀

綜合部的服務支撐工作，整體情況良好，能夠對一線的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對綜合部支撐工作不滿的情況。二、一線員工對綜合部支撐工作不滿意的原因分析

（一）本位主義思想，導致前后臺對“服務支撐工作”存在理解上的差異。

一線員工對后臺服務支撐工作寄予較高的期望，甚至過度依賴后臺支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺人員則認為服務支撐應該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線人員完成工作任務以及各種制度規范的執行落地創造必要的環境，以及對有疑惑的問題給予指導或提供方向，具體工作細節應該由一線人員自主執行。

（二）工作中也實際存在后臺人員服務意識不夠，支撐工作不到位的情況

由于各種主觀和客觀原因，部分后臺員工在服務意識方面有所欠缺，支撐處理不夠及時以及問題解決能力不夠，服務支撐質量不高等現象。部分一線員工甚至管理人員的對“服務支撐”理解錯誤，不但沒有積極協調前后臺之間的關，甚至將問題放大，徒使前后臺矛盾加深。

三、問題改進措施的建議：

（一）內強素質，外樹形象，提升綜合支撐服務意識以及支撐能力。

綜合管理部崗位性質定位為服務支撐，個人認為作為后臺支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務的意識，以前臺需求為導向做好扎實做好服務支撐工作，具體措施：

1.綜合管理部定期開展后臺服務支撐滿意度調查，監督服務有效落實，應努力構建熱情主動、規范專業、及時高效的支撐文化，；

2.建立首問責任制，涉及綜合管理部工作相關支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認真解答、負責辦理或引薦到相關班組，咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，能辦理的應立刻辦理；不能立刻辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知；咨詢或辦理事項屬于本崗位以外的職責，須及時引薦到相關崗位責任人員；若相關崗位責任人員不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給相關崗位責任人員；

3.強化關鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關鍵崗位，進行支撐工作量化和常態化，加大培訓或溝通，定期評估支撐效能真真實實將工作落實到實處。

（二）推動前后臺崗位交流，促進深入全面了解，提升雙邊滿意度

問題的產生往往是因為信息的不對稱、溝通不順暢、相互之間不理解而產生，建議做好以下工作： 1.前后臺崗位定期交流，一方面拓寬前后臺員工的職業平臺，助力員工更快地完成專業經驗積累，豐富員工職業發展內涵；另一方面實現前后臺人員對彼此工作的深入全面了解，優化了管理基礎，促進服務支撐、業務及管理的創新，推動雙邊滿意度的提升。

2.利用各種平臺，組織各項活動，加強前后臺班組的交流，溝通，加強信息傳遞，讓前臺人員了解后臺支撐面廣和雜，學會為后臺人員思考；讓后臺人員了解前臺指標壓力大以及強，學會為前臺思考，拋棄本位主義，減少不必要的負面感知；

四、重點支撐問題——員工士氣以及員工的價值成長須進一步提升

由于客觀的原因，部分同事已經在某些崗位上已經工作了許多年，員工士氣以及員工的價值感需要進一步提升。

建議：實現員工對自己的認可，對自我價值的認可； 措施：

1.綜合管理部相關班組應該重視一線班組人才價值梯隊的建立，對于具有成長欲望的員工給予更多的工作機會以及更多的成長空間以及培訓

2.對于某些專業崗位特長的同事，應給與展現平臺，給予專業層面的認可

五、總結

雖然后臺部分同事確實在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務支撐能夠滿足工作的需要，后臺的支撐人員不僅需要對口班組，經常還需要對口一線人員，對口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求，支撐工作的供求也需要達到平衡，不應該過多的強調支撐而忽略了支撐的目的——確保各項工作更好的開展，各項制度措施能夠更好的執行落地。

第五篇：醫院物業服務合同范本

篇一：醫院物業管理服務合同

醫院物業管理服務合同

項目名稱：醫院物業管理及配套服務 委托方（甲方）：克什克騰旗蒙醫中醫醫院 受托方（乙方）：克旗陽光物業有限責任公司 簽訂時間：2012年 6 月 1 日 醫院物業管理及配套服務委托合同 甲方：克什克騰旗蒙醫中醫醫院

乙方：克旗陽光物業管理有限責任公司

為加強甲方醫療環境的保潔管理，協助甲方提高醫療服務水平，創造優美、整潔、舒適、文明的工作環境，根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》和有關法律法規規定，經甲、乙雙方共同協商，本著平等互利，等價有償的原則。克什克騰旗蒙醫中醫醫院將本院的物業（保潔、維修等）交由克旗陽光物業管理有限責任公司。第一條 委托管理期限

委托管理期限:自2011 年1 月 1日始至2012 年 1月1日止，時效期限 1 年。第二條 雙方權利和義務

一、甲方的權利、義務

1、依照本合同規定將醫院所屬物業的保潔、維修委托給乙方實行專業化的管理。

2、甲方根據實際工作需要，委托乙方派遣名工作人員從事保潔、維修等工作。

3、對乙方的管理實施監督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相應損失：（1）乙方經甲方考核評定連續兩個月不能達到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經濟損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫療和辦公秩序。

（6）出現醫療廢物（醫療垃圾）流失、泄露、擴散等事件的。

（7）乙方在提供服務過程中，違反法律、法規或未按要求提供服務及其他違反合同約定行為的。

4、甲方有權監督乙方是否依法或依合同規定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規定內容所進行的管理和經營活動。但如乙方工作人員表現不好或造成不良影響，甲方有權向乙方提出更換，乙方應在 7 日內更換，并向甲方報告。

5、甲方在合同生效之日起按規定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認書為依據）。無償為乙方提供物業服務的用水用電等。

6、結算、審定支付給乙方的費用。

7、概不承擔乙方的任何法律糾紛。不承擔乙方所使用人員的各種保險義務。

8、教育好本院干部職工配合乙方物業管理工作。

二、乙方的權利、義務

1、根據有關法律、法規及本合同的規定，同時結合物業管理實際情況，制定該服務項目的各項管理辦法、規章制度、服務標準及考核、獎懲辦法。

2、遵守各項管理法規和本合同規定的職責要求，根據甲方授權，對托管區實施物業管理，確保實現管理目標，執行甲方委托事項，自覺接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的檢查監督。

3、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業管理服務人員和專業技術人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

4、乙方未經甲方書面同意，不得將本合同項目轉包給第三方經營。

5、乙方應建立本項目的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。在合同期滿終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物品及各類管理檔案、財產等資料;乙方自己購臵的用具及設備仍歸乙方所有。

6、乙方聘用員工僅與乙方發生勞動關系。

7、不承擔對物業使用人及非物業使用人的人身、財產的保險義務。

8、乙方必須遵守甲方有關管理制度，參與甲方組織的有關會議及有關考核。確保甲方保潔工作每天正常運行，向甲方提出物業管理的建議。

9、乙方負責保潔、維修所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和日用品等。第三條 物業管理及服務要求 關于物業管理目標與保潔質量約定

一、乙方應根據甲方的委托管理項目制定本物業管理分項標準，并必須達到以下要求：

1、全面負責甲方委托的規定范圍的保潔及養護，后勤服務綜合滿意95﹪以上；

2、對醫院日常工作任務的派發落實100﹪。醫院的 滿意率95﹪以上。

3、完成根據醫院工作要求制定的其它工作指標。醫院 的滿意率95﹪以上。

4、各科內服務要求完成率100﹪，服務滿意率95﹪以上。

二、保潔范圍：院落、衛生間、大廳、廊道、樓梯、地下室、職工宿舍及各病區的清掃、保潔;

三、維修范圍：室內地漏、衛生間、洗手盆及室內的所有管道。甲方出料，乙方出工。并安排專業人員進行更換及維修。篇二：物業服務合同 **區人民醫院 物業服務合同

甲方：**區人民醫院（以下簡稱甲方）

乙方：**物業管理有限公司（以下簡稱乙方）第一條 合同宗旨及原則

為加強和保證**區人民醫院安全防范、保潔質量及維護水電路的正常使用，經雙方友好，在平等互利、協商一致的基礎上，甲方將醫院安保、保潔、洗滌、水電路日常維護工作委托乙方管理，具體事宜協商如下： 第二條 服務范圍

1、保潔（人員隨科室投入使用而逐步增加，費用和前面的相同）a、門診大樓（9層）：大廳、急診科、輸液室、辦公室、報告廳、通道、電梯； b、醫技綜合樓（5層）：檢驗科、放射科、功能科；

c、外科大樓：內兒科、婦產科、外一科、外二科、及icu、手術室； d、醫院的外圍環境：車場、走廊；公廁衛生；

e、洗滌房：床單、被套、醫務人員、手術室服裝的洗滌。

（注：各幢樓房外墻清潔等高空作業不在服務范圍內，若需清潔，費用另計）。

2、安保服務：整個醫院的安全防范及兼管氧氣房的正常使用。

3、水電服務：水電路的日常維護及電梯的日常管理（不含材料更換費）。第三條 人員配置

1、和諧衛士：5人，其中2人兼管電梯和氧氣房；

2、水電技工：1人；

3、保潔（洗滌）人員：10人；（注：人員隨工作量增加而增加，具體事項雙方共同協商）第四條 甲乙雙方責任和義務

一、甲方責任和義務

1、按合同約定向乙方支付保安、保潔、水電服務費；

2、負責支付保潔人員工作服裝及水、電、保潔消耗品的費用；

3、無償為乙方提供保安住房及保潔用水、用電；

4、對乙方服務應隨時監察檢查，發現質量問題及時要求乙方改進和完善，達到質量標準；

5、教育有關人員遵守甲方管理制度，共同維護甲方良好環境，愛護院內公共設施；

6、為乙方提供辦公（或倉庫）用房1間，在各科室、各服務點，提供必要的工具存放處；

7、負責協調和明確保安、保潔的工作職責；合理調整手術室、急診科、icu、洗滌房保潔員的上下班時間；

8、積極采納乙方的合理化建議，協助乙方妥善處理有關投訴，為乙方提出合理化管理服務建議和意見；

9、負責處理非乙方因素而產生的各種糾紛；

10、有主管人員協助乙方做好保安、保潔、水電等醫院后勤服務工作；

11、對乙方配置服務人員不滿意的可提出更換意見；

12、法律、法規政策規定由甲方承擔的其他責任。

二、乙方責任和義務

1、負責水、電、保潔消耗品的訂購，其采購流程（雙方協商約定）按規定運作；

3、對工作時間及人員安排可進行適當的調整，并保證承包項目的服務質量，接受甲方的監察、指導；

4、保證按時發放人員工資；

5、管理人員每天到現場管理，業務上隨時與甲方各科室主管領導交流和溝通；

6、認真完成承包范圍內規定的工作項目，確保質量及安全防范；

7、乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，在工作期間必須遵守國家法律法規及醫院相關規定，出現違法違規行為后果由乙方負責；

8、乙方人員在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在工作現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監察指導，并按甲方安全管理要求、保潔標準進行各項工作；

9、乙方派出一名主管及一名消耗品管理人員，全面負責日常保潔工作、質量檢查、緊急情況的處理；

10、乙方教育工作人員愛護甲方建筑物及室內各種設施，注意節約用水用電；在工作期間拾到任何物品第一時間尋找失主或及時交甲方管理人員，通過失物招領歸還失主；

11、乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品；

12、在工作過程中要加強安全管理，確保安全工作，在工作中發現的工傷，由乙方負責；

13、乙方合理向甲方申請配備保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和日用品等；

14、乙方在工作過程中要對甲方財產物資進行妥善保管、使用，對故意損壞、遺失，乙方負賠償責任。

第五條 服務金額及付款方式

1、本合同承包金額為：**元人民幣（大寫：**元整）。

2、付款方式：甲方以現金或轉賬支票方式，于次月5日（如遇休息日或節假日，付款日期提前）前向乙方支付上月的承包服務費**元整，在合同最后一個月結清所有合同余款（**元）。第六條 合同期限

合同期限1年，自2010年9月10日至2011年9月9日。第七條 合同解除

1、甲方未按合同規定向乙方支付承包費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償；

2、乙方嚴重失職造成甲方因保潔、保安、水電工問題影響正常工作的，經期限整改達不到標準，甲方可以解除合同；

3、任何一方發生嚴重違約后，在收到對方書面通知一個月內仍不能采取補救措施，對方可以解除合同。第八條 違約責任

1、如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾期一周，按金額的3‰收取滯納金；

2、如乙方未按合同要求進行優質的服務，給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。第九條 其它

1、合同未盡事宜，雙方友好協商解決，并簽訂補充協議，協議與本合同有同等法律效力。

2、本合同一式二份，雙方各執一份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效。附件：《**區人民醫院物業服務人員配置及財務預算》 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 法定代表人： 法定代表人： 聯系電話： 聯系電話： 簽訂日期：

附件：篇三：醫院物業管理服務合同 醫院物業管理服務合同

項目名稱：醫院物業管理及配套服務 委托方（甲方）： 東山縣醫院 受托方（乙方）：漳州市信德物業服務有限公司 簽訂時間：2010年 月日 簽訂地點：

東山縣醫院物業管理及配套服務委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當事人 委托方（以下簡稱甲方）：東山縣醫院 受托方（以下簡稱乙方）：漳州市信德物業服務有限公司 為加強甲方醫療環境的保潔管理，協助甲方提高醫療服務水平，創造優美、整潔、舒適、文明的工作環境，根據《中華人民共和國合同法》，《物業管理條例》和有關法律法規規定，經甲、乙雙方共同協商，就甲方委托乙方對東山縣醫院提供物業管理及配套服務簽訂本合同 第二條 物業基本情況

1、物業類型：東山縣醫院保潔及相關配套服務

2、坐落位臵及服務場所：東山縣醫院內

3、物業管理范圍：詳見第二章委托管理事項。

第三條 乙方提供管理服務的受益人為本物業的物業使用人，本物業的物業使用人應對履行本合同承擔相應的責任。第二章 委托管理事項

第四條 物業管理范圍、內容詳見本合同附件一（東山縣醫院采購項目的服務規范及要求）、附件二（報價明細表）、附件三（設備及工具耗材目錄清單）附件四（物業管理服務承諾書）

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應綜合樓1-3層、發熱門診地面、外圍環境。

2、全院中心運送服務。

3、負責洗衣房日常布類洗滌工作。第五條 配套服務

1、協助晨間護理護士整理床、被。

2、被服管理，負責清、污被服的清點和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點物品。

4、手術室、產房、供應室、輸液室、icu按要求做好相關清潔雜工。

5、在工作期間協助為病區送藥及院內標本。

6、醫療垃圾交接。

第三章 雙方權利和義務 第六條 甲方的權利、義務

1、依照本合同規定將東山縣醫院所屬物業的保潔委托給乙方實行專業化的管理。

2、對乙方的乙方管理實施監督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相應損失：

（1）乙方經甲方考核評定連續兩個月不能達到合同約定要求。

（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經濟損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫療和辦公秩序。

（6）出現醫療廢物（醫療垃圾）流失、泄露、擴散等事件的。

（7）乙方在提供服務過程中，違反法律、法規或未按服務清單內容提供服務及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內按約定向乙方提供托管區物業管理所需的相關資料（由甲乙雙方簽確認書為依據），并在乙方管理期滿時予以收回。

4、甲方有權監督乙方是否依法或依合同規定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規定內容所進行的管理和經營活動。但如乙方工作人員表現不好或造成不良影響，甲方有權向乙方提出更換，乙方應在 日內更換，并向甲方報備。

5、甲方在合同生效之日起日內按規定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認書為依據）。提供約平方米的場所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業管理用房。工作用房水電費由甲方負責（不含乙方煮飯和空調用電）、車輛維修費、電話費均由乙方自行負責。

6、負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。

7、結算、審定支付給乙方的費用。

8、概不承擔乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業管理工作。？

10、提供專業的消毒液及工具。第七條 乙方的權利、義務

1、根據有關法律、法規及本合同的規定，同時結合物業管理實際情況，制定該服務項目的各項管理辦法、規章制度、服務標準及考核、獎懲辦法（具體詳見東山縣醫院采購項目的服務規范及要求）。

2、遵守各項管理法規和本合同規定的職責要求，根據甲方授權，對托管區實施物業管理，確保實現管理目標，執行甲方委托事項，自覺接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的檢查監督。、有權依照甲方委托對物業管理制度進行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業管理服務人員和專業技術人員持有效崗位證書及資格證書上崗。